‫تقريراالتصاالتوتقنيةالمعلومات‬

‫التجارة اإللكترونية‬
‫في المملكة العربية السعودية‬
 ‫جدول المحتويات‬

‫‪7‬‬ ‫كلمة محافظ هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‬

‫‪9‬‬ ‫شكر وتقدير‬

‫‪11‬‬ ‫الملخص التنفيذي‬

‫‪15‬‬ ‫لمحة عامة عن االتجاهات العالمية في التجارة اإللكترونية‬

‫التجارة اإللكترونية في سياق رؤية المملكة ‪2030‬‬

‫‪21‬‬ ‫وبرنامج التحول الوطني ‬

‫‪٤‬‬
 ‫‪23‬‬ ‫التجارة اإللكترونية في المملكة العربية السعودية‬

‫‪45‬‬ ‫تطوير قطاع التجارة اإللكترونية في المملكة العربية السعودية‬

‫‪51‬‬ ‫الخاتمة‬

‫ملحق (أ)‪ :‬منهجية البحث ‪53‬‬

‫ملحق (ب)‪ :‬التعريفات ‪55‬‬
‫ملحق (ج)‪ :‬االختصارات ‪59‬‬
‫ملحق (د)‪ :‬المراجع ‪61‬‬

‫‪٥‬‬
‫كلمة المحافظ‬
 ‫كلمة محافظ هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‬

‫تدرك هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات دورها المحوري في سياق رؤية المملكة ‪ ،2030‬وبرنامج التحول الوطني ‪ ،2020‬وتعمل على تمثّ ل دورها وتفعيل مسؤولياتها لتحقيق‬
‫وصوال إلى الغايات الكبرى التي تسعى إليها رؤية الوطن وقيادته الحكيمة الواثقة‪ .‬فاالتصاالت وتقنية المعلومات هي روح العالم الجديد‪،‬‬
‫ً‬ ‫المهام واألهداف المعقودة عليها‬
‫وهي قاعدته ومحوره‪ ،‬واألرض الحاضنة لعامة وجوه الحياة الجديدة ومشروعاتها الحديثة‪ ،‬لقد باتت االتصاالت وتقنية المعلومات توازي في ضرورتها الماء والكهرباء‪ ،‬وصار‬
‫متصال بها في كل لحظة‪ ،‬بل إن الكثير من أنشطة عالمنا اليوم قائمة على االتصاالت وتقنية المعلومات‪ ،‬حتى تلك األعمال التي كانت‬ ‫ً‬ ‫العالم بأسره مرهوناً بها‪ ،‬معتمداً عليها‪،‬‬
‫تبدو في السابق تقليدية نراها اليوم قد نزعت عنها لباسها القديم وتزينت بمظهر التقنية الحديث المبهر‪ .‬وألن هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات تتابع هذا التوسع وتلمس‬
‫التحوالت الجديدة في عالم اليوم‪ ،‬فإنها تعمل بال كلل على توفير البيئة المثالية النتشار التقنية واستخداماتها بأعلى المواصفات المنافسة عالمياً ‪ ،‬والسيما أن حكومة خادم‬
‫الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز ‪-‬يحفظه الله‪ -‬مهتمة وداعمة لقطاع االتصاالت‪ ،‬وحريصة على جعله أنموذجاً متقدماً على المستوى الدولي‪ ،‬ورافداً قوياً‬
‫لالقتصاد الوطني‪.‬‬

‫وانطالقاً من دور هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات في نشر الوعي بالموضوعات ذات الصلة باالتصاالت وتقنية المعلومات‪ ،‬خاصة تلك التي تمس حياة المواطنين أو تساهم‬
‫في نمو القطاعات االقتصادية المختلفة في المملكة‪ ،‬يأتي هذا اإلصدار من التقرير السنوي عن وضع االتصاالت وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية‪ ،‬والذي‬
‫يتناول بالدراسة وضع التجارة اإللكترونية في المملكة‪ ،‬والدوافع أو المعوقات المؤثرة في تبني المواطنين وقطاعات األعمال للتجارة اإللكترونية‪ ،‬ومدى سهولة الحصول على‬
‫احتياجاتهم من السلع والخدمات المختلفة‪ .‬كما يتناول هذا التقرير الجهود التي تقوم بها الجهات الحكومية وباألخص وزارة التجارة واالستثمار‪ ،‬وأصحاب المصلحة اآلخرون في‬
‫دعم التجارة اإللكترونية‪ ،‬والطرق المثلى لتطوير التجارة اإللكترونية في سبيل تحقيق رؤية المملكة ‪ 2030‬وأهداف برنامج التحول الوطني‪ .‬وتتطلّ ع الهيئة إلى التعاون مع كافة‬
‫الجهات ومناقشة نتائج هذا التقرير لتعزيز التجارة اإللكترونية في المملكة ودعمها وتحقيق االستفادة االقتصادية واالجتماعية المرجوة‪.‬‬

‫وتأتي أهمية هذا التقرير في هذا التوقيت تحديداً لكون برنامج التحول الوطني ‪ 2020‬قد جعل دعم التجارة اإللكترونية واحداً من أهم األهداف االستراتيجية التي تساعد على‬
‫تحقيق رؤية المملكة ‪ ،2030‬عبر تطوير قطاع تقنية المعلومات‪ ،‬وإيجاد بيئة جاذبة للمستثمرين المحليين والدوليين‪ ،‬ومساعدة المنشآت الصغيرة والمتوسطة واألسر المنتجة‬
‫للوصول إلى عمالئهم وفتح أسواق جديدة‪ ،‬وما سينتج عن ذلك من خلق فرص للعمل‪ ،‬وزيادة للناتج المحلي غير المعتمد على النفط‪ ،‬وتمكين للمرأة واستثمار أكبر لطاقتها‪.‬‬

‫أود أن أشكر جميع الذين شاركوا بأفكارهم القيمة وخبراتهم مع الهيئة خالل مساعيها إلصدار هذا التقرير‪.‬‬
‫وفي الختام‪ّ ،‬‬

‫د‪ .‬عبدالعزيز بن سالم الرويس‬

‫محافظ هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‬

‫‪٧‬‬
‫شكر و تقدير‬
 ‫هيئةاالتصاالتوتقنيةالمعلوماتأنتعبرعن‬
‫ّ‬ ‫تود‬
‫ّ‬
‫خالصشكرهاوتقديرهالكافةالجهاتالتيشاركت‬
‫ّ‬
‫فيالدراساتالخاصةبموضوعهذاالتقرير‪.‬وتشمل‬
‫الوزاراتوالهيئاتالحكوميةوالمنظماتوالشركات‬
‫التالية‪:‬‬

‫بايتابس‬ ‫وزارةاالتصاالتوتقنيةالمعلومات‬
‫أمريكانإكسبريس‬ ‫وزارةالتجارةواالستثمار‬
‫مؤسسةالنقدالعربيالسعودي‬
‫أرامكس‬
‫الهيئةالعامةلالستثمار‬
‫ّ‬
‫مجلسمراكزتسوقالشرقاألوسط‬
‫جمعيةحمايةالمستهلك‬
‫بنده‬ ‫الهيئةالعامةللمنشآتالصغيرةوالمتوسطة‬
‫مجموعةبنداود‬ ‫البريدالسعودي‬
‫لولو‬ ‫الغرفةالتجاريةالصناعيةبالرياض‬
‫ثقة‬
‫إسإيهبي‬
‫تكامل‬
‫أكسنتشر‬
‫برنامجالتعامالتاإللكترونيةالحكومية(يسر)‬
‫ّ‬
‫أرزانفينتشركابيتال‬ ‫برنامجبادرلحاضناتالتقنية‬
‫فيوتشرتكبايونيرزكونسالتانتس‬ ‫سوقدوتكوم‬
‫جملون‬ ‫كريم‬

‫أناس‬ ‫مجموعةالطيار‬
‫جرير‬
‫كليرتريب‬
‫دومينوزبيتزا‬
‫مطاعمأويشيسوشي‬
‫شركةبحرالتجارةاإللكترونية‬
‫متجركاردزفورسيل‬ ‫شركةرقمنةلحلولالتجارةاإللكترونية‬
‫متجرنانو‬ ‫موقعحراج‬
‫فيزا‬
‫بيفورت‬

‫‪9‬‬
‫الملخﺺ التنفيذي‬
 ‫اقتصاديا غير‬
‫ً‬ ‫نموا‬
‫شهدت المملكة العربية السعودية ً‬
‫مسبوق خالل السنوات الماضية‪ .‬وقد وضع برنامج‬
‫شامال‬
‫ً‬ ‫تصورا‬
‫ً‬ ‫التحول الوطني ‪ 2020‬مع رؤية ‪2030‬‬
‫القتصاد سعودي متنوع األنشطة‪ ،‬قائم على تقليل‬ ‫ٍ‬
‫االعتمادية على النفط‪ ،‬ودعم نمو المنشآت الصغيرة‬
‫والمتوسطة‪ ،‬وتعزيز االبتكار وريادة األعمال؛ ووضح‬
‫الخطط المطلوبة لتحقيق ذلك‪ .‬ومن هنا تبرز أهمية‬
‫التجارةاإللكترونيةكجزءمنبرنامجالتحولالوطنيقادر‬
‫علىدعمأهدافالبرنامجاالستراتيجيةالطموحة‪.‬‬
‫وعلىالصعيدالعالمي‪،‬حققسوقالتجارةاإللكترونية‬
‫مدعوما بالتحول المتزايد من التسوق‬
‫ً‬ ‫سريعا‬
‫ً‬ ‫نموا‬
‫ً‬
‫التقليديإلىالتسوقعبراإلنترنتواألجهزةالمتنقلة‪.‬‬
‫ويرجع الخبراء هذا النمو إلى زيادة معدل انتشار‬
‫اإلنترنت‪ ،‬واالستخدام المتزايد للهواتف الذكية‪،‬‬
‫والدعم المتنامي من قبل الحكومات وصناع القرار‪،‬‬
‫وتطور نظم الدفع اإللكتروني وخدمات الشحن‬
‫‪1‬‬
‫والتوصيل‪.‬‬
‫ومن الجدير بالمالحظة أن أسواق التجارة اإللكترونية‬
‫سريعا مثل الشرق األوسط‪ ،‬وشمال أفريقيا‪،‬‬ ‫ً‬ ‫النامية‬
‫ووسط أوروبا‪ ،‬والهند‪ ،‬تشكل إمكانية هائلة لنمو‬
‫التجارة اإللكترونية‪ ،‬مع أنها تمثل ‪ 2.5‬بالمئة فقط‬
‫عالوة على‬
‫ً‬ ‫من إنفاق التجارة اإللكترونية العالمي‪2.‬‬
‫ذلك‪،‬ساهمتاستثماراتالشركاتالدوليةفيمجال‬
‫التجارة اإللكترونية ووجود قطاع سريع النمو من‬
‫صناديق رأس المال الجريء ورواد األعمال في ظهور‬
‫عددمنأسواقالتجارةاإللكترونيةالصاعدة‪.‬‬
‫وكما هو الحال في األسواق الناشئة‪ ،‬شهد سوق‬
‫اكبيراخالل‬
‫ً‬ ‫اوتطور‬
‫ً‬ ‫التجارةاإللكترونيةفيالمملكةنمو‬
‫ً‬
‫السنوات القليلة الماضية‪ ،‬إذ تجاوزت قيمة معامالت‬
‫التجارة اإللكترونية بين المستهلكين والشركات ‪29.7‬‬
‫مليار ريال سعودي في عام ‪ 3 .2016‬ويمثل معدل‬
‫أعمار السكان الشباب بالمملكة‪ ،‬واالنتشار المتزايد‬
‫ومنالجديربالمالحظةأنأسواقالتجارة‬ ‫للنطاق العريض والهواتف الذكية‪ ،‬والتركيز المتنامي‬
‫اإللكترونيةالناميةسريعامثلالشرقاألوسط‪،‬‬ ‫من جانب الحكومة على التجارة اإللكترونية‪ ،‬العوامل‬
‫ً‬
‫وشمالأفريقيا‪،‬ووسطأوروبا‪،‬والهند‪،‬تشكل‬ ‫األساسيةالمساهمةفيدفعهذاالتحولنحوالشراء‬
‫إمكانيةهائلةلنموالتجارةاإللكترونية‪،‬مع‬ ‫عبراإلنترنت‪.‬ولقددفعالنموالملحوظللسوقالكثير‬
‫أنهاتمثل‪2.5‬بالمئةفقطمنإنفاقالتجارة‬ ‫من الشركات اإلقليمية والدولية إلى االستثمار في‬
‫عالوةعلىذلك‪،‬‬
‫ً‬ ‫‪2‬‬
‫اإللكترونيةالعالمي‪.‬‬ ‫توسيعوجودهمبالمملكة‪،‬باإلضافةإلىاالستثمارات‬
‫ساهمتاستثماراتالشركاتالدوليةفيمجال‬ ‫المتزايدة من شركات التجارة اإللكترونية المحلية‪،‬‬
‫التجارةاإللكترونيةووجودقطاعسريعالنمو‬ ‫والشركات الناشئة‪ ،‬والمشروعات المنزلية‪ .‬عالوة‬
‫منصناديقرأسالمالالجريءورواداألعمال‬ ‫علىذلكفإنالشركاتالتقليديةمثلشركاتالسلع‬
‫فيظهورعددمنأسواقالتجارةاإللكترونية‬ ‫‪.1‬لتعريفالتجارةاإللكترونيةيرجىالرجوعإلىالملحق«ب»‬
‫الصاعدة‪.‬‬ ‫‪E-CommerceInsightsandBestPracticesinMENA,OMD,2016.2‬‬
‫‪.3‬دراسةهيئةاالتصاالتوتقنيةالمعلوماتعنالتجارةاإللكترونية‪2017،‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ 29‬مليار‬

‫كخيار للدفع‪ .‬ولكن هناك عدد‬

‫ٍ‬ ‫«الدفع عند االستالم»‬ ‫االستهالكية والبنوك تنظر إلى التجارة اإللكترونية‬
‫من المعوقات التي تحد من تقبل بعض المستهلكين‬ ‫بشكل متزايد على أنها قناة تكميلية سريعة النمو‬‫ٍ‬
‫في المملكة للتجارة اإللكترونية؛ أهمها عدم الثقة‬ ‫لتقديم منتجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫في حفظ المواقع والتطبيقات لخصوصية المعلومات‬
‫وعلى الرغم من أن تفضيل المتسوقين في المملكة‬
‫الشخصية‪ ،‬وانخفاض الوعي فيما يتعلق بحماية حقوق‬
‫مرتفعا‪ ،‬يكتسب‬‫ً‬ ‫للشراء عبر القنوات التقليدية ما يزال‬
‫المستهلك عند الشراء عبر اإلنترنت‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫سريعا‪ .‬ويقوم‬
‫ً‬ ‫التحول نحو الشراء عبر اإلنترنت الزخم‬
‫المشكالت اللوجستية كالمدة المطلوبة للتوصيل‪،‬‬
‫عادة بالتسوق‬
‫ً‬ ‫المتسوقون عبر اإلنترنت في المملكة‬
‫‪4‬‬
‫والتكلفة‪ ،‬والتعامل مع البضائع‪.‬‬
‫مرة على األقل كل ثالثة أشهر‪ ،‬ويقارب‬ ‫عبر اإلنترنت ً‬
‫خالل األعوام القليلة الماضية‪ ،‬دشنت جهات حكومية‬ ‫متوسط ما ينفقه الواحد منهم على التسوق عبر‬
‫متنوعة برامج للمساعدة في تطوير مجال التجارة‬ ‫سنويا‪ ،‬مدفوعين في ذلك‬‫ً‬ ‫اإلنترنت ‪ 4000‬ريال سعودي‬
‫اإللكترونية المحلية في المملكة‪ .‬فعلى سبيل المثال‪،‬‬ ‫برفاهية التوصيل إلى المنزل‪ ،‬وتوفير الوقت‪ ،‬والعروض‬
‫تسعى وزارة التجارة واالستثمار والجهات التابعة لها نحو‬ ‫الجذابة‪ ،‬والتنوع الواسع في المنتجات والخدمات‬
‫خلق بيئة جاذبة للتجارة اإللكترونية‪ ،‬الى جانب عملها من‬ ‫المتوفرة عبر اإلنترنت بالمقارنة بالمتاجر التقليدية‪.‬‬
‫أجل تطوير وتبسيط السياسات وأطر العمل التنظيمية‪،‬‬
‫جذبا للمتسوقين‬
‫ً‬ ‫وتتمثل السلع والخدمات األكثر‬
‫وتحسين ثقة المستهلك في التجارة اإللكترونية‪ ،‬ودعم‬
‫عبر اإلنترنت في المملكة في المحتوى الترفيهي‬
‫الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر مبادرات تمكين‬
‫الرقمي واالشتراك للحصول على محتوى الموسيقى‬
‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫واألفالم واأللعاب‪ ،‬واألجهزة اإللكترونية الصغيرة‪،‬‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬فإن اعتزام وزارة االتصاالت وتقنية‬ ‫والمالبس ومستلزماتها‪ ،‬والسلع الكمالية‪ .‬ويستخدم‬
‫نحو متزايد تطبيقات‬
‫المستهلكون في المملكة على ٍ‬
‫‪ .4‬دراسة هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات عن التجارة اإللكترونية‪2017 ،‬‬ ‫األجهزة المتنقلة في التسوق عبر اإلنترنت‪ ،‬ويفضلون‬

‫‪١٢‬‬
 ‫أجل تحقيق هذا الهدف‪ .‬كما سيتطلب تحويل المملكة‬ ‫المعلومات خصخصة البريد السعودي سيؤدي إلى‬
‫تجارة إلكترونية نشط وشامل‪ ،‬إجراء تغييرات‬
‫ٍ‬ ‫إلى سوق‬ ‫تحسن التنافسية والمساعدة في تطوير المنظومة‬
‫على عدة جبهات‪ .‬وستكون عوامل مثل تنفيذ المزيد‬ ‫اللوجستية الداخلية‪ .‬كما أن مؤسسة النقد العربي‬
‫من التنمية للبنية التحتية لالتصاالت‪ ،‬وتحسين كفاءة‬ ‫السعودي ملتزمة بدعم نمو سوق التجارة اإللكترونية‬
‫منظومة الخدمات اللوجستية‪ ،‬وتطوير منظومة دفع‬ ‫عبر إنشاء منظومة قوية وآمنة للمدفوعات اإللكترونية؛‬
‫رقمية قوية‪ ،‬وتسهيل بدء األعمال وإجرائها‪ ،‬ودعم‬ ‫والتي ستعزز رفاهية المستهلكين عبر إتاحة عدة قنوات‬
‫الصناعة المحلية وتشجيع االبتكار وريادة األعمال‬ ‫وينتظر من هذه المبادرات أن تعالج بعض‬ ‫دفع لهم‪ُ .‬‬
‫ً‬
‫حاسمة في نقل المملكة إلى المرحلة التالية من رحلة‬ ‫إلحاحا والتي تحد من نمو التجارة‬
‫ً‬ ‫المشكالت األكثر‬
‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫اإللكترونية‪ ،‬وتتجلى في قلة وسائل الدفع المتاحة‬
‫وعدم ثقة المستخدمين في كفاءتها أو أمانها‪ ،‬وعدم‬
‫بأسعار معقولة من جانب‬
‫ٍ‬ ‫توافر الخدمات عالية الجودة‬
‫مقدمي الخدمات اللوجستية‪ ،‬وغياب منتدى تعاوني‬
‫يجمع كل أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫إن العديد من الجهات الحكومية تقوم بمبادرات إيجابية‬
‫لنقل المملكة إلى مرحلة متقدمة في مجال التجارة‬
‫اإللكترونية‪ ،‬ومن المهم أن يتعاون جميع أصحاب‬
‫المصلحة في إطار منظومة التجارة اإللكترونية من‬

‫‪١٣‬‬
‫لمحة عامة عن االتجاهات‬
‫العالمية في التجارة‬
‫اإللكترونية‬
 ‫إجماليعدداألجهزةالمتنقلةالتيتدعمالوصولإلى‬ ‫بالتزامنمعانتشارالهواتفالذكيةواالتصالباإلنترنت‬
‫اإلنترنت‪٤.٤‬مليارجهازفيعام‪2016‬؛ويتوقعأنيصل‬
‫ُ‬ ‫خاللالسنواتالقليلةالماضية‪،‬ازدادتحولالمستهلكين‬
‫‪7‬‬
‫هذاالعددإلى‪6.7‬ملياربحلولعام‪.2020‬‬ ‫منالشراءعبرالمتاجرالتقليديةإلىالشراءعبرالمتاجر‬
‫اإللكترونيةوتطبيقاتاألجهزةالمتنقلة‪.‬وقدأديهذا‬
‫• التخصيﺺ الشخصي المتزايد للخدمات‪ :‬أصبحت‬
‫التحولالمتسارعإلىنموملحوظلإلنفاقعبراإلنترنت‪.‬‬
‫قادرة على توفير‬
‫ً‬ ‫شركات التجارة اإللكترونية اآلن‬
‫حيث تجاوزت قيمة معامالت التجارة اإللكترونية بين‬
‫خدمات وبضائع مخصصة لالحتياجات الشخصية‬
‫المستهلكين والشركات (‪ 3.8 )B2C‬تريليون دوالر في‬
‫للعمالء‪ .‬ما يساعد بدوره في بناء والء أكبر لدى‬
‫عام‪5.2016‬‬
‫العمالء وزيادة معدالت استخدام الخدمات عبر‬
‫اإلنترنت‪.‬فعلىسبيلالمثال‪،‬يقودنموذج«المحتوى‬ ‫استجابة لهذا الطلب المتنامي واحتدام المنافسة‪،‬‬‫ً‬
‫المخصص حسب الطلب» الذي تتيحه خدمات مثل‬ ‫تعيد صناعة التجارة اإللكترونية العالمية تشكيل ذاتها‬
‫«أمازونبرايمفيديو»(‪،)AmazonPrimeVideo‬و‬ ‫باستمرارعبرتوفيرمنتجاتوخدماتجديدة‪،‬والتفاعل‬
‫«نتفلكس»(‪،)Netflix‬و«إتشبيأوجو»(‪)HBOGo‬‬ ‫معالعمالءبطرقمبتكرة‪،‬وتطويرنماذجأعمالجديدة‪،‬‬
‫ٍ‬
‫وغيرها‪ ،‬النمو السريع للمحتوى التلفزيوني المعتمد‬ ‫وتحسينمنظومةتوصيلالمنتجات‪.‬وقدساعدتهذه‬
‫علىاالشتراكات‪.‬‬ ‫الجهود بدورها في جذب المزيد من المتسوقين إلى‬
‫التسوقعبراإلنترنت‪.‬كماأدىتوافرخدمات«االقتصاد‬
‫• النمو في استثمارات التجارة اإللكترونية‪ :‬نما‬
‫مؤخرا‪ ،‬كالتي تقدمها شركات مثل «أوبر»‬
‫ً‬ ‫التشاركي»‬
‫االستثمار في شركات التقنية (وشركات التجارة‬
‫(‪ )Uber‬و «إير بي إن بي» (‪ ،)AirBnb‬إلى تعزيز ثقة‬
‫اإللكترونية)بشكلكبيرخاللاألعواماألخيرة‪.‬وتدفق‬
‫ٍ‬
‫المستهلكينبالتجارةاإللكترونية‪.‬‬
‫الكثير من هذه االستثمارات إلى آسيا‪ ،‬حيث جرى‬
‫استثمارأكثرمن‪106‬ملياردوالرفيشركاتالتقنية‬
‫والتجارة اإللكترونية منذ عام ‪ 8 .2012‬عالوة على‬
‫ذلكفإنعددحاضناتاألعمالومسرعاتهاوالجهات‬ ‫المحركات األساسية لقطاع التجارة اإللكترونية‬
‫الممولةلهاقدارتفعبشدة‪،‬ماأدىإلىزيادةسريعة‬
‫ٍ‬ ‫العالمي‪:‬‬
‫فيمعدالتريادةاألعمال‪.‬‬
‫يعزي الخبراء النمو السريع لقطاع التجارة اإللكترونية‬
‫• االبتكارات المغيرة لسوق وسائل الدفع‪ :‬تطور‬ ‫العالميإلىالعواملالتالية‪:‬‬
‫شركات التقنية المالية (أي الشركات التي تطبق‬
‫االبتكارالتقنيعلىوسائلتقديمالخدماتالمالية)‬ ‫• الزيادة السريعة في انتشار اإلنترنت‪ :‬على مر‬
‫الشكل التقليدي لسوق وسائل الدفع‪ .‬حيث تضع‬ ‫السنين‪،‬تضاعفاالنتشارالعالميلإلنترنتواإلقبال‬
‫االبتكارات في سوق األجهزة المتنقلة ونقاط البيع‬ ‫على الخدمات المعتمدة عليه‪ .‬وذلك نتيجة لتقدم‬
‫نهايةالستخدامالمحافظالتقليديةمعصعودعدد‬ ‫ً‬ ‫تقنيات اإلنترنت المتنقل والهواتف الذكية والنطاق‬
‫متزايدمنالمحافظالمتنقلةالرقمية‪.‬باإلضافةإلى‬ ‫العريض‪ .‬وبالمعدل الحالي لزيادة انتشار اإلنترنت‪،‬‬
‫ذلك فإن التقنيات البديلة في طريقها نحو إحداث‬ ‫ُيتوقع ارتفاع عدد مستخدمي اإلنترنت حول العالم‬
‫تغييرجذريفيمنظومةالمدفوعات‪،‬وذلكفيضوء‬ ‫من‪3,2‬مليار(بمعدلانتشارعالمييبلغ‪٤3‬بالمئةمن‬
‫االنتشار المتزايد لتقنية الدفع بتقنية االتصال قريب‬ ‫إجماليسكانالعالم)إلى‪3.8‬مليارمستخدمبحلول‬
‫المدىعبراألجهزةالقابلةلالرتداء‪9.‬وبماأنسهولة‬ ‫عام‪،2020‬مايعنيارتفاعمعدلاالنتشارالعالميإلى‬
‫أساسيا بالنسبة للمتسوقين عبر‬ ‫اعتبارا‬ ‫الدفع تمثل‬ ‫”‬
‫‪6‬‬
‫‪٤9‬بالمئة‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫اإلنترنت؛ فإن التطورات في هذا المجال ستدفع‬ ‫• نمو استخدام الهواتف الذكية‪ :‬أدى التحول نحو‬
‫قدما‪ .‬وتشمل التطورات‬ ‫ً‬ ‫سوق التجارة اإللكترونية‬ ‫االستعانة باألجهزة المتنقلة في استخدام اإلنترنت‬
‫األخيرة على ساحة الدفع اإللكتروني إطالق شركة‬ ‫إلىتعزيزنمواإلنفاقعلىالتجارةاإللكترونية‪.‬إذبلغ‬

‫‪.7,6,5‬نموذجسوقاإلعالمالجديدعلىمستوىالعالمخاللالربعالثانيمن‬
‫عام‪«،2016‬آيديسي»‬

‫‪AsiaTechInvestmentReport,Highlights,CBInsights,2017.8‬‬
‫‪”Onceitwastouchandgo,nowcontactlessisanew-wave.9‬‬
‫‪revolution”,Article,TheGuardian,10/9/2017‬‬

‫‪15‬‬
‫صعود التجارة اإللكترونية في االقتصادات الناشئة‪:‬‬
‫نموا‬
‫ً‬ ‫تشهد االقتصادات الناشئة مثل الصين والهند‬
‫غير مسبوق في التجارة اإللكترونية‪ .‬وتمثل الصين‪،‬‬
‫سوق للتجارة‬
‫ٍ‬ ‫صاحبة ثاني أكبر اقتصاد في العالم‪ ،‬أكبر‬
‫اإللكترونية عالميا‪ .‬وقد تجاوزت حصتها من إنفاق التجارة‬
‫عالميا ‪ 33‬بالمئة عام ‪ ،2015‬وهي زيادة كبيرة‬
‫ً‬ ‫اإللكترونية‬
‫مقارنة بحصتها الضئيلة عام ‪ 2014‬والتي بلغت ‪5.9‬‬
‫بالمئة‪ 18.‬وبالنسبة للهند‪ ،‬وعلى الرغم من تمثيلها لنسبة‬
‫‪ 1.1‬بالمئة فقط من إنفاق التجارة اإللكترونية العالمي‬
‫حاليا‪ ،‬فإنها برزت بوصفها سوق التجارة اإللكترونية‬
‫نموا في العالم‪ .‬ففي عام ‪ ،2015‬نما إنفاق‬ ‫ً‬
‫التجارة اإللكترونية فيها بمعدل ‪ 130‬بالمئة‪ 19.‬ويتسارع‬
‫نمو قطاع التجارة اإللكترونية في االقتصادات الناشئة‬
‫ً‬
‫نتيجة للعوامل التالية‪:‬‬
‫• نمو أعداد مستخدمي اإلنترنت‪ :‬ساهم انتشار‬
‫بشكل فعال في نمو‬ ‫اإلنترنت واألجهزة المتنقلة‬
‫ٍ‬
‫التجارة اإللكترونية باالقتصادات الناشئة‪ .‬ففي الصين‬
‫نموا‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬حقق سوق التجارة اإللكترونية ً‬
‫مقداره ‪ 33‬بالمئة في عام ‪ 2015‬ليبلغ ‪ 766‬مليار دوالر‪.‬‬
‫ويعزز ذلك وجود ‪ 1.14‬مليار شخص تتجاوز أعمارهم‬
‫عاما‪ ،‬وأكثر من ‪ 583‬مليون مستخدم لإلنترنت‬
‫‪ً 15‬‬
‫(بنسبة انتشار لإلنترنت تصل إلى ‪ 51‬بالمئة)‪ ،‬باإلضافة‬
‫متسوق إلكتروني‪ 20.‬عالوة على ذلك‪،‬‬ ‫إلى ‪ 400‬مليون‬
‫ٍ‬
‫وعالميا في نمو‬ ‫داخليا‬ ‫ساهم نجاح منصة «علي بابا»‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫التجارة اإللكترونية بالصين‪ .‬وعلى غرار ذلك‪ ،‬أدى‬
‫التزايد المستمر لمعدالت انتشار اإلنترنت في الهند‬
‫أيضا لمعدل انتشار‬‫ويتوقع ً‬ ‫إلى تطور نماذج األعمال‪ُ .‬‬
‫حاليا ‪ 34‬بالمئة وكان‬ ‫ً‬ ‫اإلنترنت في الهند‪ ،‬الذي يبلغ‬
‫معززً ا للنمو السريع للتجارة اإللكترونية‪ ،‬أن يتضاعف‬
‫بحلول عام ‪.2020‬‬
‫• صعود المدفوعات الرقمية‪ :‬هناك نماذج وخدمات‬
‫جديدة في قطاع المدفوعات الرقمية تحرك إنفاق‬
‫دول أمريكا الجنوبية‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫التجارة اإللكترونية‪ .‬ففي بعض‬
‫كاألرجنتين‪ ،‬تسعى شركات الخدمات المالية إلى الحد‬
‫من استخدام وسائل الدفع النقدية عبر توفير قسائم‬
‫شراء إلكترونية‪ ،‬وبطاقات مسبقة الدفع‪ ،‬ومحافظ‬
‫رقمية متنقلة‪ ،‬وبطاقات قابلة إلعادة الشحن متصلة‬
‫االبتكار المستمر في منتجات وخدمات ونماذج‬
‫أعمال التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫• نماذج األعمال الجديدة‪ :‬تستفيد نماذج األعمال‬
‫الجديدة‪ ،‬مثل «من اإلنترنت إلى المتاجر التقليدية»‬
‫(‪ 14)O2O‬و«الشراء الجماعي»‪ ،‬من القنوات‬
‫تفاعل‬
‫ٍ‬ ‫اإللكترونية والتقليدية في سبيل تحقيق‬
‫تسوق أفضل‬
‫ٍ‬ ‫أوسع مع المستهلكين‪ ،‬وتقديم تجربة‬
‫وأكثر رفاهية‪ 15 .‬عالوة على ذلك‪ ،‬يزداد التفاعل‬
‫المباشر بين المصنعين والمستهلكين‪ ،‬ما يقودنا‬
‫ً‬
‫إلى نموذج «مباشرة إلى المستهلك» (‪ ،)DTC‬‬
‫‪16‬‬
‫(‪ )Whatsapp‬مع البنك المركزي الهندي لدمجه في‬
‫األسرع‬
‫الذي ُيتوقع له أن يساعد المصنعين في التحول نحو‬
‫بدل من االعتماد‬
‫التفاعل المباشر مع المستهلكين ً‬
‫على قنوات التجزئة ‪ -‬وبالتالي يصبح المصنعون أكثر‬
‫ً‬
‫استجابة لمتغيرات السوق‪.‬‬
‫• استخدام الذكاء االصطناعي‪ :‬تطورت تجارب‬
‫بشكل كبير خالل السنوات األخيرة‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫العمالء‬
‫فباإلضافة إلى تقديم خدمات العمالء من خالل‬
‫نحو‬
‫ٍ‬ ‫القنوات التقليدية‪ ،‬تستعين الشركات على‬
‫متزايد مساعدين رقميين معتمدين على الذكاء‬
‫االصطناعي أو «روبوتات الدردشة»‪ ،‬التي بإمكانها‬
‫التعلم واإلجابة مباشرة على استفسارات العمالء‬
‫عبر اإلنترنت او الهاتف‪ ،‬أو دعم ومساعدة‬
‫الموظفين‪ .‬يقدم هؤالء المساعدون نظام استجابة‬
‫يحسن الكفاءة ويقلل‬
‫أدق وأكثر قابلية للتوسع‪ ،‬ما ّ‬
‫تكاليف عمليات الدعم‪.‬‬
‫• توفير تجارب شراء جديدة للمستهلكين‪ :‬تظل‬
‫طرق جديدة لجذب المتسوقين عبر‬ ‫ٍ‬ ‫الحاجة إلى‬
‫اإلنترنت مستمرة مع تطور التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬تقدم منصة التجارة اإللكترونية‬
‫«علي بابا» (‪ )Alibaba‬من خالل خدمة «باي بلس»‬
‫(‪ 17 )Buy+‬تجارب تسوق عبر اإلنترنت تعتمد على‬
‫تقنية الواقع االفتراضي‪ ،‬حيث يستطيع العمالء‬
‫توصيل نظارة الواقع االفتراضي بهواتفهم واالطالع‬
‫على المجموعة الكاملة من منتجات «علي بابا»‪ ،‬ما‬
‫شعورا بالتجول الفعلي عبر متجر حقيقي‪.‬‬
‫ً‬ ‫يوفر‬
‫التحتية ذات الصلة والمخاطر التشغيلية إلى أقل ٍ‬
‫‪“O2O Leads Chinese Startups’ Boom And Bust Cycle”, Article, .15‬‬
‫‪Forbes, 21/4/2016‬‬
‫‪“How Leading Brands Are Winning The ‘Direct-To-Customer’ .16‬‬
‫‪Conversation”, Article, Forbes, July 2016‬‬
‫‪“From Virtual Reality To Personalized Experiences: Alibaba .17‬‬
‫‪Is Bringing Us The Future Of Retail This Singles Day”, Blog,‬‬
‫‪Forbes, 6/11/2016‬‬
‫‪Global B2C Ecommerce Report, E-commerce Foundation, .20,19,18‬‬
‫‪2016‬‬
‫«ماستركارد» (‪ )MasterCard‬لخدمة «سيلفي باي»‬
‫(‪ )Selfie Pay‬التي تتيح توثيق عملية الدفع عبر‬
‫التقاط صورة شخصية (سيلفي) وباستخدام السمات‬
‫التعريفية الحيوية‪ 10.‬ويمكن اآلن االستعانة بخدمة‬
‫«آبل باي» (‪ )Apple Pay‬في تنفيذ عمليات دفع‬
‫اعتمادا على مسح البصمة‬
‫ً‬ ‫سريعة وآمنة عبر اإلنترنت‬
‫الشخصية‪ 11.‬وفي الهند‪ ،‬تتعاون شركة «واتسآب»‬
‫«واجهة المدفوعات الموحدة» الخاصة بها‪ ،‬ما سيتيح‬
‫‪12‬‬
‫إجراء الحواالت بين البنوك عبر تطبيق المراسلة‪.‬‬
‫وينتظر أن‬
‫وتتبع شركة «آبل» (‪ )Apple‬ذات النهج ُ‬
‫تطلق خدمة المدفوعات المتنقلة عبر برنامج التراسل‬
‫الخاص بها «‪ .»13iMessage‬‬
‫• التحسينات في الخدمات اللوجستية والتوصيل‪:‬‬
‫أصبحت الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل أكثر‬
‫كفاءة وموثوقية‪ .‬وقد ساهم تطور قطاعات النقل‬
‫بشكل كبير في هذه‬ ‫في الواليات المتحدة وأوروبا‬
‫ٍ‬
‫التحسينات‪ .‬وبدأ الخط الفاصل بين الخدمات اللوجستية‬
‫والتقنية في التالشي مع ازدياد االهتمام باستخدام‬
‫تقنيات مبتكرة في تطوير عمليات التوصيل والتخزين‪.‬‬
‫ومن أمثلة ذلك‪ ،‬استخدام الذكاء االصطناعي في‬
‫إدارة المخازن‪ ،‬وروبوتات المخازن‪ ،‬والتوصيل بالطائرات‬
‫بال طيار‪ ،‬والنقل البري ذاتي القيادة‪ .‬ومن المتوقع‬
‫أن يساهم ذلك في تبني قطاعات أكثر من األفراد‬
‫واألعمال للتجارة اإللكترونية‪ .‬فالتخزين والتوصيل‬
‫ركيزة هامة من ركائز التجارة‬
‫ً‬ ‫بجميع مراحلهما يمثالن‬
‫اإللكترونية‪ .‬وقد مر قطاع الشحن والتوصيل العالمي‬
‫بتغيرات هائلة على مر السنين‪ ،‬ما وفر لشركات التجارة‬
‫ٍ‬
‫اإللكترونية خيارات جذابة ومرنة للشحن عبر الدول‪.‬‬
‫أسواق أبعد‬ ‫ويمكنهم ذلك من العمل بسهولة في‬
‫ٍ‬
‫من أسواقهم المحلية‪ ،‬مع تقليل تكاليف البنية‬
‫حد‬
‫ممكن‪.‬‬
‫‪“Mastercard makes fingerprint and ‘selfie’ payment technology .10‬‬
‫‪a reality”, Press Release, Mastercard, 4/10/2016‬‬
‫‪“Use Apple Pay to buy things online”, Article, Cnet, 13/6/2016 .11‬‬
‫‪“ WhatsApp to add payments in messaging app”, Article, The .12‬‬
‫‪Telegraph, 15/8/2017‬‬
‫‪“ iOS 11 is available tomorrow”, Press Release, Apple, 18/9/17 .13‬‬
‫‪ .14‬لتعريف «من اإلنترنت إلى المتاجر التقليدية» (‪ )O2O‬يرجى الرجوع إلى ‬
‫الملحق “ب“‬
‫‪١٦‬‬
‫مقابلملياردوالرفييونيو‪25.2017‬كذلكخصصت‬
‫لألسواق النامية‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫شركة «أمازون» استثمارات كبيرة‬
‫واستهدفت االقتصادات الناشئة بقوة‪ .‬فعلى‬
‫سبيل المثال‪ ،‬توسعت الشركة إلى الشرق األوسط‬
‫صفقة لشراء موقع «سوق دوت كوم» مقابل‬ ‫ٍ‬
‫تقريبا‪  ،‬كما تقوم الشركة بعمل‬
‫‪26‬‬
‫ً‬ ‫‪ 650‬مليون دوالر‬
‫الترتيبات الالزمة لتقديم خدماتها في جنوب شرق‬
‫ً‬
‫وجهة‬ ‫آسيا‪ .‬وتنظر «أمازون» إلى الهند باعتبارها‬
‫أساسيةلالستثمار‪27 ،‬وتعهدتعام‪2016‬باستثمار‪3‬‬
‫ملياراتدوالرفيعملياتفرعهاهناك‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫اللوجستية‪ 23 .‬ويرى الخبراء أن المراقبة الدقيقة‬
‫للمخزون وإدارة المشتريات‪ ،‬والشحن عالي الكفاءة‬
‫ومنخفض التكلفة‪ ،‬والتقدم في تقنية التخزين جعل‬
‫نجاح أساسي في سوق‬ ‫الخدمات اللوجستية عامل ٍ‬
‫عبر‬ ‫التجارة اإللكترونية في الصين‪ .‬وقد اكتسب إسناد‬
‫األعمال للجمهور الكثير من االهتمام مؤخرا‪ ،‬وهو‬
‫االعتماد على أفراد مستقلين موثوقين في توصيل‬
‫‪2٤‬‬
‫المنتجات‪.‬‬
‫• استثمارات عمالقة التجارة اإللكترونية العالميين‪:‬‬
‫قام عمالقة التجارة اإللكترونية العالميين مثل‬
‫مؤخرا‬
‫ً‬ ‫«أمازون» و «علي بابا» باستثمارات ضخمة‬
‫في االقتصادات الناشئة‪ .‬وبدأت هذه االستثمارات‬
‫بالفعل في تغذية نمو التجارة اإللكترونية بهذه‬
‫األسواق‪ .‬وقد حظيت منطقة جنوب شرق آسيا‬
‫خاص من جانب شركة «علي بابا»‪ ،‬التي‬ ‫باهتمام ٍ‬
‫ٍ‬
‫حصة مسيطرة في شركة التجارة‬ ‫ٍ‬ ‫استحوذت على‬
‫اإللكترونية الناشئة «الزادا»‪ ،‬ومقرها بسنغافورة‪،‬‬
‫‪”AlibabatoInvest$1BillioninLazadatoSpeedAsianDrive”,‬‬
‫‪.25‬‬
‫‪AlibabatoInvest$1BillioninLazadatoSpeedAsianDrive”,‬‬
‫‪Article,Bloomberg,28/6/2017‬‬
‫‪Article,Bloomberg,28/6/2017‬‬
‫‪”AmazonBuys Souq.comas Middle EastOnline MarketTakes .26‬‬
‫‪Off”,Article,Bloomberg,28/3/2017‬‬
‫‪”Amazoncrosses$2-billionmarkinIndiainvestments”,Article,.27‬‬
‫‪IndiaTimes,6/7/2017‬‬
‫‪Delivering Packages In Real Time”, Article, IndianWeb2,‬‬
‫بأجهزة متنقلة‪ .‬وقد عززت هذه الوسائل مبيعات‬
‫ٍ‬
‫سنويا‬
‫ً‬ ‫نموا‬
‫التجارة اإللكترونية في البالد وحققت ً‬
‫مقداره ‪ 51‬بالمئة بسوق التجارة اإللكترونية عام‬
‫‪21.2016‬باإلضافةإلىذلكفإنهبسببتوافرخدمات‬
‫المدفوعاتبدونفوائد‪،‬وسهولةالتحويلإلىخطة‬
‫تقسيط‪،‬والقدرةعلىاستخدامبطاقاتاالئتمانفي‬
‫الشراءعبراإلنترنت‪،‬تعززاستخداموسائلالدفعغير‬
‫‪22‬‬
‫النقديةفيالبرازيل‪.‬‬
‫توسع اإلمكانيات اللوجستية‪ :‬تحسنت الخدمات‬ ‫ّ‬ ‫•‬
‫اللوجستيةفياالقتصاداتالناشئةإلىدرجةكبيرة‪،‬‬
‫ٍ‬
‫مما عزز تطور التجارة اإللكترونية‪ .‬كذلك فإن التزايد‬
‫غيرالمسبوقفيحجموتكراريةالطلباتعبراإلنترنت‪،‬‬
‫المقدمة بواسطة تجار التجزئة‪،‬‬ ‫وأيضا المنتجات ُ‬ ‫ً‬
‫محوريا‪ .‬فقد‬
‫ً‬ ‫أمرا‬
‫جعل أتمتة الخدمات اللوجستية ً‬
‫أدت التنافسية اللوجستية إلى زيادة نشاط التجارة‬
‫دول مثل الصين‪ ،‬التي تحتل المرتبة‬
‫اإللكترونية في ٍ‬
‫التاسعة على مؤشر البنك الدولي ألداء الخدمات‬
‫‪ .21‬المسح السنوي للتجارة اإللكترونية‪ ،‬غرفة التجارة اإللكترونية األرجنتينية‪،‬‬
‫‪2016‬‬
‫‪”Online Payment for E-Commerce in Brazil”, Article, .22‬‬
‫‪TechinBrazil,30/5/2014‬‬
‫‪.23‬مؤشرالبنكالدوليلكفاءةالخدماتاللوجستية‪2016‬‬
‫‪”Delhi-based mShipper Is A Crowdsourced Delivery Platform .2٤‬‬
‫‪29/10/2015‬‬
 ‫النموذج االقتصادي الناشﺊ‪ ،‬مثل تجارب العمالء‬
‫المنفرةوصعوبةبناءالثقةمعالمستهلكين‪.‬‬
‫ولكن على المدى البعيد‪ ،‬من المتوقع أن يؤدي‬
‫االستهالكالتعاونيواإلتاحةالمؤقتةللسلعوالخدمات‬ ‫ﻇاهرة االقتصاد التشاركي‪:‬‬
‫إلىإحداثتحولأكبرفيالقيمالمجتمعيةخاصةمعبدء‬
‫ٍ‬
‫األجيالالناشئةفيإعطاءأهميةأقلالمتالكاألغراض‪،‬‬ ‫على مدى العقد الماضي‪ ،‬حدثت طفرة في التقدم‬
‫بشكل أكبر على تشارك وتبادل الموارد‪ .‬وفي‬ ‫وتركيزه‬ ‫التقني‪،‬وتغيرفيماهومقبولاجتماعياً ‪،‬ماأوجدطريقة‬
‫ٍ‬
‫ضوءتحولاالستهالكالمستقبلينحواإلتاحةبدالمن‬
‫ً‬ ‫جديدةألداءاألعمالالتجارية‪،‬أومايعرفبـ«االقتصاد‬
‫الملكية‪،‬ستكونهناكحاجةإلىالتماشيمعمتغيرات‬ ‫التشاركي»(‪.)SharingEconomy‬ويتيحهذاالنموذج‬
‫األسواقواالقتصادات‪،‬ماسيؤثرعلىنماذجاألعمال‪،‬‬ ‫لألفراداستئجارأواستعارةأصولمملوكةلشخصآخر‬
‫ٍ‬
‫وصنع السياسات‪ ،‬والخدمات اللوجستية والمالية‬ ‫وغيرمستخدمةبشكلكامل‪.‬‬
‫ٍ‬
‫في منظومة التجارة اإللكترونية‪ .‬وتجدر اإلشارة إلى‬ ‫وتقدم منصات االقتصاد التشاركي لألفراد فرصة‬
‫أن الشركات التي تقدم خدمات االقتصاد التشاركي‬ ‫لتحسين استغاللهم لألصول غير المستخدمة أو غير‬
‫ال تمتلك أي أصول‪ ،‬لكنها تتيح كامل معامالتها عبر‬ ‫بشكل كافي مثل السيارات والعقارات‬ ‫ٍ‬ ‫المستغلة‬
‫اإلنترنت‪ .‬ولذلك فإن االقتصاد التشاركي سوف يعزز‬ ‫دخل‬
‫ٍ‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫الحر‬ ‫للعمل‬ ‫ا‬‫فرص‬
‫ً‬ ‫يخلق‬ ‫ما‬ ‫السكنية‪،‬‬
‫التجارةاإللكترونيةويطورهابعدةأشكال‪.‬‬ ‫إضافي‪.‬وتعدشركتا«أوبر»و«إيربيإنبي»منأبرز‬
‫‬ ‫الشركاتعلىهذهالساحة‪.‬وقدقللتهذهالمنصات‬
‫التجارية تكلفة استخدام األصول وأثرت على أعمال‬
‫الشركاتالتقليديةالتيتقدممثلهذهالخدمات‪.‬‬
‫بمرورالوقتوتزايداالستخدام‪،‬يزدادوعيالمستهلكين‬
‫باالقتصادالتشاركي‪.‬وتساعدهمنماذجهفيالحصول‬
‫ماديا‪ ،‬إلى‬
‫ً‬ ‫بشكل أكفأ وأوفر‬
‫ٍ‬ ‫على األصول‪/‬الخدمات‬
‫جانب األثر البيئي اإليجابي إلعادة استخدام األصول‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬هناك بعض التحديات التي تعيق نمو هذا‬

‫على مدى العقد الماضي‪ ،‬حدثت‬

‫طفرةفيالتقدمالتقني‪،‬وتغيرفيما‬
‫هو مقبول اجتماعياً ‪ ،‬ما أوجد طريقة‬
‫جديدة ألداء األعمال التجارية‪ ،‬أو ما‬
‫يعرفبـ«االقتصادالتشاركي»‬

‫‪18‬‬
19
 ‫التجارة اإللكترونية في‬
‫سياق رؤية المملكة ‪2030‬‬
‫وبرنامﺞ التحول الوطني‬
‫والمشاريع المنزلية‪ .‬ومع حصول شركات التجارة‬
‫رؤية المملكة ‪ ،2030‬وسيؤدي خلق منظومة‬
‫اإللكترونية المحلية على بضائعهم من السوق‬
‫تجارة إلكترونية نشطة إلى إحداث تأثير مضاعف‬
‫مباشرة‪ ،‬سيؤدي تطوير التجارة اإللكترونية‬
‫ً‬ ‫المحلي‬
‫على االقتصاد‪ ،‬حيث ستخلق المنظومة نماذج‬
‫إلى دعم العديد من الصناعات المحلية التي تمثل‬
‫أعمال جديدة وفرص للشركات المحلية (الصغيرة‬
‫حلقةفيسلسلةالتوريد‪.‬‬
‫والمتوسطة والمشروعات المنزلية‪ ،‬إلخ) ليبيعوا‬
‫• تعزيز التجارة العادلة‪:‬تشملأهدافبرنامجالتحول‬ ‫لقاعدة عمالء محليين أكبر وستساعدهم في تعزيز‬
‫الوطنيزيادةثقةالمستهلك‪،‬منخاللتعزيزالتجارة‬ ‫انتشارمنتجاتهموخدماتهمخارجحدودالمملكة‪.‬‬
‫العادلة‪ ،‬وتقوية السياسات وأطر العمل التي تحمي‬
‫‬
‫حقوق المستهلك‪ ،‬ورفع الوعي بشأن هذه حقوق‪.‬‬
‫وكلفت وزارة التجارة واالستثمار بتحسين تقييم‬ ‫أهداف برنامﺞ التحول الوطني التي تساهم في نمو‬
‫المملكةعلىمؤشرثقةالمستهلكمن‪106‬إلى‪115‬‬ ‫التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪3٠‬‬
‫بحلولعام‪.2020‬‬ ‫يساعد عدد من أهداف برنامج التحول الوطني في‬
‫• تحفيز االبتكار وريادة األعمال‪:‬يهدفبرنامجالتحول‬ ‫دفعنمووتطويرمنظومةالتجارةاإللكترونية‪.‬وتشمل‬
‫الوطني إلى تمكين االبتكار وريادة األعمال‪ ،‬مع‬ ‫محفزاتالنموالمرتبطةمباشرةبأهدافبرنامجالتحول‬
‫ً‬
‫تركيز خاص على مجال التقنية الذي يشمل التجارة‬ ‫الوطنياآلتي‪:‬‬
‫ٍ‬
‫اإللكترونية‪ .‬ويمكن لتشجيع الصناديق االستثمارية‬ ‫• تطوير البنية التحتية لالتصاالت‪ :‬يساهم تحسين‬
‫فرصة‬
‫وشركات رأس المال الجريء على االستثمار في‬ ‫البنية التحتية الوطنية لالتصاالت وانتشار النطاق‬
‫الشركاتالناشئةوالمتخصصةفيالتجارةاإللكترونية‬ ‫العريضمباشرةفينموالتجارةاإللكترونيةبالمملكة‪.‬‬
‫ً‬
‫أن يحفز ريادة األعمال في المملكة‪ .‬كما تسعى‬
‫• تحسين قطاع الخدمات اللوجستية‪:‬تحظىالخدمات‬
‫الحكومة ضمن أهدافها األساسية إلى دعم‬
‫اللوجستيةباهتمامبالغفيبرنامجالتحولالوطني‪،‬‬
‫المؤسساتالتعليميةلتطويرمهاراتريادةاألعمال‪،‬‬
‫وهي إحدى الركائز األساسية للتجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫ممايرسيأسساً قويةلتطويرالتجارةاإللكترونية‪.‬‬
‫وتشملاألهدافاألساسيةللبرنامجخصخصةالبريد‬
‫السعودي‪ ،‬وتحسين إمكانياته‪ ،‬وتأسيس منصة‬
‫لوجستيةفريدةتمتدإلىثالثقارات‪.‬كماسيؤدي‬
‫تبسيط أنظمة التراخيص وتسجيل الشركات في‬
‫قطاع النقل والخدمات اللوجستية إلى دفع نمو‬
‫قطاعالتجارةاإللكترونية‪.‬‬
‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫• تعزيز سهولة أداء األعمال‪ :‬تقوم الحكومة‬
‫نشط بدعم الشركات المحلية الناشئة في مجال‬
‫التجارة اإللكترونية وتشجيع تجار التجزئة التقليديين‬
‫والمنشآت الصغيرة والمتوسطة على تبني التجارة‬
‫اإللكترونية‪،‬إلىجانبتسهيلدخولالشركاتالدولية‬
‫إلى السوق السعودي‪ .‬وبحلول عام ‪ ،2020‬تخطط‬
‫الحكومةلزيادةقيمةاالستثماراتاألجنبيةالمباشرة‬
‫من‪30‬مليارريالسعوديإلى‪70‬مليارريالسعودي‪،‬‬
‫وتعزيز ترتيب المملكة على مؤشر البنك الدولي‬
‫فرص‬‫لسهولة أداء األعمال من ‪ 82‬إلى ‪ ،20‬وخلق ٍ‬
‫لالستثمار يصل إجمالي قيمتها إلى ‪ 2300‬مليار ريال‬
‫سعودي‪2٩.‬ومنالمتوقعأنتساهمهذهالمبادرات‬
‫فيجذبالمزيدمنالمستثمرينالمحليينوالدوليين‬
‫إلىاالقتصادالسعودي‪.‬‬
‫• دعم الصناعات المحلية‪ :‬ستوفر التجارة اإللكترونية‬
‫‪.30,29,28‬وثيقةبرنامجالتحولالوطني‪2020‬‬ ‫ودوليا‪ ،‬للمنتجين المحليين‬
‫ً‬ ‫محليا‬
‫ً‬ ‫فرص نمو جديدة‪،‬‬
‫‪21‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف رؤﻳﺔ ‪ 2٠3٠‬اﻟﻤﻨﻄﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻨﻮع‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺟﺎذﺑﺔ ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎرات ودﻋﻢ رﻳﺎدة‬
‫اﻷﻋﻤﺎل وﺧﻠﻖ ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﺗﺘﻮﻟﻰ ﻋﺪة ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫زﻣﺎم ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺮﻛﺰ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺷﺮ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ واﻟﺸﺮﻛﺎت )‪ (B2C‬ﻣﻦ ‪ 63‬إﻟﻰ‬
‫‪ 35‬ﺑﺤﻠﻮل ﻧﻬﺎﻳﺔ ‪ .2٠2٠‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺘﻬﺪف رﻓﻊ ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺆﺷﺮ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫‪2٨‬‬
‫)‪ (B2B‬ﻣﻦ ‪ 34‬إﻟﻰ ‪ 25‬ﺑﺤﻠﻮل ﻧﻬﺎﻳﺔ ذات اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫تأثير التجارة اإللكترونية على أهداف رؤية المملكة‬
‫‪:2030‬‬
‫يدعم تطوير قطاع التجارة اإللكترونية أهداف رؤية‬
‫المملكة‪2030‬منخالل‪:‬‬
‫ً‬
‫• التنويع االقتصادي‪ :‬توفر التجارة اإللكترونية‬
‫للمملكة لتنويع – وتوسيع – مصادر إيراداتها غير‬
‫النفطية؛وذلكعبرجذبالمزيدمنالشركاتالدولية‬
‫إلى المملكة‪ ،‬ودعم منظومة الشركات الناشئة‪،‬‬
‫وتشجيعالمزيدمنالشركاتالتقليديةعلىممارسة‬
‫التجارة عبر اإلنترنت‪ ،‬وخلق بيئة تنظيمية وتجارية‬
‫مناسبة‪.‬‬
‫• تدفق االستثمارات‪ :‬تؤدي زيادة إنفاق التجارة‬
‫اإللكترونيةفيالمملكةإلىتحقيقنمومتوقعفي‬
‫ٍ‬
‫القطاعالخاص‪،‬وخصوصافيالتجارةبالتجزئة‪.‬ويوفر‬
‫ً‬
‫بيئة جاذبة للمستثمرين الدوليين‬‫هذا النمو بدوره ً‬
‫والمحليينفيقطاعالتجارةاإللكترونيةوالتقنية‪.‬‬
‫• خلق فرص العمل‪ :‬تؤدي التجارة اإللكترونية‬
‫إلى خلق المزيد من فرص العمل من خالل جذب‬
‫شركات التجارة اإللكترونية وتعزيز قدرات الشركات‬
‫التقليدية المتعلقة بالتجارة اإللكترونية‪ .‬كما ستوفر‬
‫االستثمارات في سالسل التوريد‪ ،‬وقنوات التوزيع‪،‬‬
‫ونظم الدفع اإللكتروني‪ ،‬فرص عمل في قطاعي‬
‫نحو‬
‫الخدمات اللوجستية والخدمات المالية‪ .‬وعلى ٍ‬
‫مشابه‪ ،‬يؤدي نموذج االقتصاد التشاركي إلى خلق‬
‫فرصللعملالحر‪.‬ومنجهةأخرى‪،‬فإنتطويرمهارات‬ ‫ٍ‬
‫الشباب‪ ،‬وتعزيز مشاركة المرأة في سوق العمل‪،‬‬
‫وتنشيط قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة من‬
‫أولوياتتطويرسوقالعملفيالمملكة‪،‬وسيساهم‬
‫نمو قطاع التجارة اإللكترونية في تحقيق هذه‬
‫األهداف‪.‬‬
‫• توفير قنوات جديدة للصناعة المحلية‪ :‬تعد‬
‫زيادة وتعزيز المحتوى المحلي ضمن أهم أهداف‬
 ‫التجارة اإللكترونية في‬
‫المملكة العربية السعودية‬
‫فالسوق ينضج باستمرار وتتوالى األخبار عن المبادرات‬ ‫منظومة التجارة اإللكترونية في المملكة‪:‬‬ ‫ُيقدر إنفاق التجارة اإللكترونية في المملكة تحت بند‬
‫الحكومية الداعمة للتجارة اإللكترونية وعن االستثمارات‬ ‫المعامالت بين المستهلكين والشركات بقيمة ‪29.7‬‬
‫واالستحواذات الجديدة‪ .‬كما تستمر التغيرات في سوق‬ ‫تطورت منظومة التجارة اإللكترونية السعودية وفقا‬ ‫مليار ريال سعودي عام ‪ ،2016‬ما يجعل المملكة أحد أكبر‬
‫للنموذج العالمي‪ .‬إذ تتكون المنظومة من جانب‬ ‫أسواق التجارة اإللكترونية في منطقة الشرق األوسط‬
‫التجزئة التقليدية‪ ،‬من خالل تبني أسلوب البيع الهجين‬
‫الطلب‪ ،‬ويشمل العمالء من المستهلكين والشركات‪،‬‬
‫‪31‬‬
‫وشمال أفريقيا‪.‬‬
‫والذي يعزز الحصص السوقية ألصحابه‪ .‬ولدى كل من‬
‫عناصر المنظومة سماته المميزة ودوره الهام‪ ،‬والذي‬ ‫وجانب العرض‪ ،‬ويشمل الشركات المتخصصة في التجارة‬ ‫وعلى خلفية التحول الجاري من الشراء التقليدي إلى‬
‫اإللكترونية وبائعي التجزئة التقليديين‪ ،‬والمنشآت‬ ‫الشراء عبر اإلنترنت‪ ،‬المدفوع بزيادة اإللمام بالتقنية‬
‫سنتعرض له في األقسام الالحقة‪.‬‬
‫الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬والبائعين من المستهلكين‬ ‫والدفع عبر اإلنترنت‪ ،‬ينمو اإلنفاق في قطاع التجزئة‬
‫بوتيرة أسرع من نمو نظيره‬
‫ٍ‬ ‫عبر اإلنترنت في المملكة‬
‫الم َمكّ نة‬
‫ُ‬ ‫إلى المستهلكين‪ ،‬باإلضافة إلى الجهات‬ ‫‪32‬‬
‫التقليدي‪.‬‬
‫المختلفة‪ ،‬التي تشمل الجهات التنظيمية والحكومية‪،‬‬
‫ومقدمي خدمات االتصال والتقنية‪ ،‬ومقدمي خدمات‬ ‫ومما يدعم هذا النمو القوي في المعامالت بين‬
‫المستهلكين والشركات‪ ،‬االنتشار الواسع لإلنترنت‬
‫المدفوعات‪ ،‬وشركات الخدمات اللوجستية‪ .‬وتمر التجارة‬
‫والهواتف المتنقلة‪ .‬ففي الربع الثاني من عام ‪، 2017‬‬
‫تحول ونمو‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫حاليا بمرحلة‬
‫ً‬ ‫اإللكترونية في المملكة‬
‫بلغت نسبة انتشار اإلنترنت في المملكة ‪ 76‬بالمئة‬
‫كثيرا نسبة ‪ 59‬بالمئة ‪ 34‬الخاصة‬
‫ً‬ ‫‪ ،33‬وهي نسبة تتجاوز‬
‫بالشرق األوسط‪ ،‬وكذلك نسبة ‪ 51‬بالمئة العالمية‪ .‬‬
‫‪35‬وتصل نسبة انتشار األجهزة المتنقلة والنطاق العريض‬
‫إلى ‪ 137‬بالمئة و‪ 79.6‬بالمئة على الترتيب ‪ ،36‬وذلك نتيجة‬
‫‪$‬‬ ‫لتحسين البنية التحتية لالتصاالت وخدماتها‪ ،‬وزيادة‬
‫الوعي بالتقنية‪ ،‬وبحقيقة أن سكان المملكة شباب‬
‫المشترون‬
‫نسبيا (أكثر من ‪ 26‬بالمئة من السكان تتراوح أعمالهم‬ ‫ً‬
‫‪37‬‬
‫عاما)‪.‬‬
‫بين ‪ 20‬و‪ً 34‬‬
‫وبزيادة االستثمارات في مجال التجارة اإللكترونية‪ ،‬تزداد‬
‫كفاءة العمليات المرتبطة بالعرض‪ .‬وقد أدت التطورات‬
‫مقدمو الخدمات‬ ‫البائعون‬ ‫في العمليات المرتبطة بالعرض إلى زيادة الطلب‪،‬‬
‫اللوجستية‬ ‫وتتمثل هذه التطورات في تحسين خدمات التوصيل‪،‬‬
‫وتعزيز جودة الخدمات‪ ،‬والتنوع المتزايد في الخدمات‬
‫والمنتجات المعروضة‪.‬‬
‫منظومة التجارة‬
‫اإللكترونية‬

‫مقدمو خدمات‬ ‫الهيئات التنظيمية‬

‫المدفوعات‬

‫مزودو التقنية‬ ‫‪ .31‬دراسة هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات عن التجارة اإللكترونية‪.2017 ،‬‬
‫‪Internet Retailing in Saudi Arabia, Euromonitor, Feb 2017 .32‬‬
‫‪ .36,33‬هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‪ ،‬مؤشرات األداء لقطاع االتصاالت‬
‫وتقنية المعلومات حتى الربع الثاني لعام ‪2017‬‬
‫‪Internet World Stats, June 2017 .35,34‬‬
‫شكل ‪ – 1‬منظومة التجارة اإللكترونية‬ ‫‪ .37‬الهيئة العامة لإلحصاء‪ ،‬التقديرات السكانية‪ ،‬منتصف العام ‪2017‬‬

‫‪٢٣‬‬
 ‫‪0‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪٤0‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪100‬‬
‫المعامالت بين المستهلكين والشركات في قطاع‬
‫سويسرا‬

‫األكثرجاهزية‬
‫التجارة اإللكترونية في المملكة من المنظور‬
‫كوريااجنوبية‬ ‫العالمي‬
‫المملكةالمتحدة‬
‫في عام ‪ ،2017‬أجرى مؤتمر األمم المتحدة للتجارة‬
‫اليابان‬ ‫ً‬
‫دراسةعالميةلفهمووضعمعايير‬ ‫‪38‬‬
‫والتنمية‪UNCTAD‬‬
‫ألمانيا‬ ‫لمدىجاهزيةالبلدانللمشاركةفيالتجارةعبراإلنترنت‪.‬‬
‫كندا‬ ‫وأجرتالدراسةتقييمهابناءعلىأربعةمعاييرلتتوصل‬
‫ً‬
‫مجمعة؛ هذه المعايير هي انتشار استخدام‬
‫ّ‬ ‫إلى نتيجة‬
‫أستراليا‬
‫اإلنترنت‪،‬وعددخوادماالتصالباإلنترنتالمؤمنةمقابل‬
‫فرنسا‬
‫كلمليوننسمةمنالسكان‪،‬وانتشارالحساباتالبنكية‪،‬‬
‫الوالياتالمتحدة‬ ‫والموثوقيةالبريدية–وهيمقاييسمحوريةمنأجل‬
‫إيطاليا‬ ‫نموالتجارةاإللكترونيةفيالدولالمختلفة‪.‬‬
‫روسيا‬ ‫حصلتالمملكةعلىالترتيبرقم‪٤6‬منبين‪1٤٤‬دولة‪،‬‬
‫المملكةالعربيةالسعودية‬ ‫دول مثل إيطاليا‬ ‫ً‬
‫متساوية في ذلك مع ٍ‬ ‫بمجموع ‪،69‬‬
‫تركيا‬ ‫علىاقتصاداتأكبرمثلالهندوالصين‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ً‬
‫روسيا‪،‬ومتفوقة‬

‫البرازيل‬ ‫ومقارنةبمعدالتالمملكةفيتقرير‪39 ،2016‬تطورت‬

‫الصين‬ ‫في معدالت انتشار الإلنترنت والموثوقية البريدية‪،‬‬
‫وهو ما انعكس بااليجاب على ترتيب المملكة‪ ،‬فقد‬
‫جنوبأفريقيا‬
‫تحسنمعدلانتشاراإلنترنتبينالسكانمن‪6٤‬إلى‪،7٤‬‬
‫األرجنتين‬
‫وتحسنمؤشرالموثوقيةالبريديةمن‪69‬إلى‪.75‬‬

‫الهند‬
‫المكسيك‬
‫إندونيسيا‬
‫شكل‪–2‬مقارنةبينمعدالتالجاهزيةللتجارةاإللكترونيةوفقالمؤتمر‬
‫ً‬
‫األممالمتحدةللتجارةوالتنمية‬
‫وتستحوذالخدماتالمرتبطةبالسفرعلىالحصةاألكبر‬
‫منفئةالخدمات‪.‬ومنالمتوقعأنتستمرخدماتحجز‬
‫الطيران والفنادق في التحول السريع نحو المنصات‬
‫اإللكترونية‪،‬ماسيضاعفقيمةاإلنفاقحيثتزيدقيمة‬
‫عادة عن‬
‫ً‬ ‫متوسط اإلنفاق للمعاملة في هذا المجال‬
‫نظيرتهافيفئةالمنتجات‪.‬ولكنمعنموثقةالعمالء‬
‫توسيع عملياتها‪ ،‬وعبر االستحواذ على شركات أخرى‬
‫‪ .38‬تقرير مؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية عن مؤشر المعامالت بين‬
‫المستهلكينوالشركاتفيالتجارةاإللكترونيةلعام‪2017‬‬
‫‪ .39‬تقرير مؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية عن مؤشر المعامالت بين‬
‫المستهلكينوالشركاتفيالتجارةاإللكترونيةلعام‪2016‬‬
‫اإللكترونية بين المستهلكين والشركات‪ ،‬حيث شكلت‬
‫‪.٤0‬دراسةهيئةاالتصاالتوتقنيةالمعلوماتعنالتجارةاإللكترونية‪2017،‬‬
‫األقلجاهزية‬
‫وتستطيع المملكة تحسين ترتيبها على مؤشر مؤتمر‬
‫األمم المتحدة للتجارة والتنمية للمعامالت بين‬
‫المستهلكينوالشركاتفيالتجارةاإللكترونيةعبردعم‬
‫انتشار الحسابات البنكية وبطاقات االئتمان‪ ،‬وتحسين‬
‫عدد خوادم االتصال باإلنترنت المؤمنة لكل مليون‬
‫نسمة‪.‬‬
‫إنفاق معامالت التجارة اإللكترونية بين المستهلكين‬
‫ويتوقع أن يزداد بمعدل نمو سنوي‬ ‫في عام ‪ُ ،2016‬‬ ‫والشركات في المملكة وآفاقها المستقبلية‬
‫يقارب ‪ 20‬بالمئة خالل السنوات القادمة‪  ٤0 .‬في ضوء‬
‫كما هو الحال في االقتصادات الناشئة األخرى‪ ،‬نما‬
‫حجم السوق واإلقبال المتزايد من المستهلكين على‬
‫إنفاق معامالت التجارة اإللكترونية بين المستهلكين‬
‫التسوقعبراإلنترنت‪،‬يتوقعأنتزداداستثماراتشركات‬
‫ُ‬
‫بقوة على مدار السنوات‬‫ٍ‬ ‫والشركات في المملكة‬
‫التجارة اإللكترونية خالل األعوام المقبلة‪ .‬وستؤدي‬
‫القليلةالماضية‪،‬مدفوعابالتحولمنالتسوقالتقليدي‬
‫ً‬
‫هذهاالستثماراتبدورهاإلىنموللشركاتفيصورة‬
‫ٍ‬ ‫إلىالتسوقعبراإلنترنتواألجهزةالمتنقلةإلىجانب‬
‫التحسيناتفيالعرضوتطورخدماتالشحنوالتوصيل‬
‫أصغر‪.‬‬ ‫وتعزيز جودة الخدمات والتنوع المتزايد في الخدمات‬
‫تهيمنفئةالخدماتحالياعلىسوقمعامالتالتجارة‬
‫ً‬ ‫والمنتجاتالمعروضة‪.‬‬
‫تجاوزإنفاقالتجارةاإللكترونيةتحتبندالمعامالتبين‬
‫ثلثي إجمالي إنفاق التجارة اإللكترونية في عام ‪.2016‬‬ ‫المستهلكينوالشركات(‪29.7)B2C‬مليارريالسعودي‬

‫‪2٤‬‬
‫المتنقلة‪ ،‬األجهزة المنزلية‪ ،‬الحاسبات‪ ،‬إلخ)‪ ،‬واألثاث‪،‬‬ ‫بالتسوق عبر اإلنترنت مرة واحدة من قبل على األقل‪.‬‬ ‫بمنصات التجارة اإللكترونية‪ ،‬وتحسين الموردين لخدمات‬
‫نسبيا بالنسبة‬
‫ً‬ ‫قليل‬
‫ً‬ ‫يعد استخدام القنوات اإللكترونية‬ ‫وأجرى معظم هؤالء المتسوقين (‪ 87‬بالمئة منهم)‬ ‫التوصيل وتجربة العمالء‪ُ ،‬يتوقع نمو فئة المنتجات‬
‫يوميا مثل األغذية‪،‬‬
‫ً‬ ‫المستخدمة‬ ‫للسلع منخفضة القيمة‬ ‫شهرا الماضية‪ ،‬ما يشير‬
‫ً‬ ‫عملية شراء خالل االثني عشر‬ ‫بشكل أسرع من فئة الخدمات خالل األعوام الخمسة‬ ‫ٍ‬
‫والمنتجات الغذائية والمشروبات‪.‬‬ ‫‪43‬‬
‫تحول نحو التسوق عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫إلى‬ ‫المقبلة‪.‬‬
‫فيما يخص الخدمات‪ ،‬يفضل معظم مشتري خدمات‬ ‫وبينما اشترت األغلبية العظمى من المتسوقين عبر‬ ‫تطورات هامة على‬
‫ٍ‬ ‫لقد شهدت منطقة الخليج عدة‬
‫السفر مثل حجز الطيران والفنادق والبرامج السياحية‬ ‫اإلنترنت بضائع وخدمات من شركات تجارة إلكترونية‬ ‫ساحة التجارة اإللكترونية خالل العام الماضي؛ مثل‬
‫الشراء عبر القنوات اإللكترونية‪ .‬ومع ظهور شركات‬ ‫شهرا الماضية‪،‬‬
‫ً‬ ‫مقرها بالمملكة خالل االثني عشر‬ ‫استحواذ شركة «أمازون» العالمية على موقع «سوق‬
‫االقتصاد التشاركي مثل «أوبر» و«كريم» والرفاهية‬ ‫دول أخرى‬
‫ٍ‬ ‫في‬ ‫شركات‬
‫ٍ‬ ‫أيضا بالشراء من‬
‫قام عدد كبير ً‬ ‫دوت كوم» ‪ 41‬واإلطالق المنتظر لموقع «نون دوت‬
‫التي توفرها مثل هذه الشركات‪ُ ،‬يفضل عدد متزايد‬ ‫بمجلس التعاون الخليجي أو من خارج المنطقة‪ .‬ما يشير‬ ‫كوم»‪ ،‬وهو استثمار بقيمة مليار دوالر مشترك بين‬
‫من عمالء خدمات االنتقال استخدام تطبيقات األجهزة‬ ‫إلى تسرب جزء كبير من إيرادات التجارة اإللكترونية إلى‬ ‫صندوق االستثمارات العامة‪ ،‬ومحمد العبار‪ ،‬رئيس‬
‫المتنقلة‪ .‬وفي المقابل‪ ،‬نجد أن المشتريات من الخدمات‬ ‫مقدارا‬
‫ً‬ ‫شركات خارج البالد‪ .‬بل وتشير الدراسة إلى أن‬
‫ٍ‬ ‫شركة «إعمار العقارية»‪ 42 .‬جدير بالذكر أن هذه األخبار‬
‫بالغا من العمالء (مثل برامج‬
‫اهتماما ً‬
‫ً‬ ‫المالية التي تتطلب‬ ‫ضئيل فقط من المستخدمين (‪ 7‬بالمئة) قام بالشراء‬ ‫ً‬ ‫ضجة على ساحة التجارة اإللكترونية فقط‪ ،‬بل‬ ‫ً‬ ‫لم تُ حدث‬
‫التأمين) ما تزال تتم في أغلبها بالطريقة التقليدية؛ ومع‬ ‫شركات موجودة داخل المملكة‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫حصريا من‬ ‫وضاعفت حماس المستهلكين تجاه الشراء عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫تدريجيا نحو القنوات اإللكترونية‪.‬‬
‫ً‬ ‫ذلك فإنها تتحول‬
‫مزيجا من قنوات‬‫ً‬ ‫بشكل عام‬
‫ٍ‬ ‫ويستخدم المتسوقون‬ ‫عندما يتم إطالق هذه المشروعات حسبما هو متوقع‪،‬‬
‫وعلى الرغم من أن مؤسسة النقد العربي السعودي قد‬ ‫يالحظ‬
‫َ‬ ‫الشراء التقليدية والشراء عبر اإلنترنت‪ .‬لكن‬ ‫فإنها ستعزز قوة سوق التجارة اإللكترونية في المملكة‪،‬‬
‫حددت بوضوح القواعد اإلرشادية لبيع وثائق التأمين عبر‬ ‫تفضيل األغلبية إلتمام عمليات شراء األلعاب وأدوات‬ ‫خاصة في فئة المنتجات‪ .‬إذ يمكن لهذه االستثمارات أن‬
‫اإلنترنت (كجزء من «الئحة عمليات التأمين اإللكترونية»‬ ‫اللعب واالشتراكات عبر اإلنترنت‪ .‬ومن بين من يشترون‬ ‫تطور معايير توصيل المنتجات‪ ،‬وأن تقلل زمن التوصيل‬‫ّ‬
‫‪ ،) 44‬يقدم عدد محدود من شركات التأمين في المملكة‬ ‫الكتب واألقراص المدمجة (سي دي) واألدوات‬ ‫ليتم في ذات اليوم أو اليوم التالي‪ ،‬وأن تتيح تشكيلة‬
‫بشكل عام‪ ،‬يتم‬
‫ٍ‬ ‫خدماته عبر القنوات اإللكترونية‪ .‬ولكن‬ ‫الرياضية‪ ،‬تفضل نسبة كبيرة الشراء من المتاجر التقليدية‬ ‫محليا‪ .‬وبالتالي فإن نسبة‬
‫ً‬ ‫أوسع من المنتجات المتوفرة‬
‫شراء تأمين السفر والمركبات في معظم الحاالت عبر‬ ‫معا‪ .‬أما بالنسبة للمالبس‪ ،‬فيستخدم‬ ‫وعبر اإلنترنت ً‬ ‫منتجات التجارة اإللكترونية العابرة للحدود يمكن أن‬
‫اإلنترنت‪ ،‬بينما تُ شترى خدمات التأمين األخرى بالطريقة‬ ‫تقريبا القنوات التقليدية‬
‫ً‬ ‫نصف من شملهم المسح‬ ‫بدرجة كبيرة‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫تنخفض‬
‫التقليدية‪.‬‬ ‫يفضل شخصان من كل خمسة‬ ‫معا‪ ،‬وكذا ّ‬‫واإللكترونية ً‬ ‫بسبب العوامل آنفة الذكر‪ ،‬يتوقع الخبراء احتدام‬
‫شراء السلع الكمالية ومنتجات العناية الشخصية‬
‫المنافسة في سوق منتجات التجارة اإللكترونية‪ ،‬ما‬
‫بالطريقة التقليدية وعبر اإلنترنت‪ .‬وفي حالة المنتجات‬
‫ضغوطا‬
‫ً‬ ‫سيؤدي إلى انخفاض األسعار‪ .‬وسيضع هذا‬
‫قيمة حيث يهتم المستهلكون برؤية المنتجات‬ ‫ً‬ ‫األعلى‬
‫إضافية على اإلنفاق داخل المتاجر التقليدية بالمملكة‪،‬‬
‫وفحصها قبل شرائها‪ ،‬مثل األجهزة اإللكترونية (الهواتف‬
‫إذ سيفضل عدد متزايد من المستهلكين االستعانة‬
‫بالتجارة اإللكترونية في تلبية احتياجاتهم الشرائية من‬
‫المنتجات‪.‬‬

‫اتجاهات جانب الطلب‬

‫سلوك الشراء الخاص بالمتسوقين األفراد عبر‬

‫اإلنترنت‬
‫لمسح أجرته هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫وفقا‬
‫ً‬
‫قام ‪ 58‬بالمئة من سكان المملكة المشمولين بالدراسة‬
‫‪%42‬‬ ‫‪%58‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%87‬‬
‫لم يتسوق عبر اإلنترنت‬ ‫تسوق عبر اإلنترنت‬ ‫لم يتسوق عبر اإلنترنت‬ ‫تسوق عبر اإلنترنت‬
‫من قبل‬ ‫من قبل‬ ‫شهرا‬
‫ً‬ ‫خالل االثني عشر‬ ‫شهرا‬
‫ً‬ ‫خالل االثني عشر‬ ‫‪“Amazon Buys Souq.com as Middle East Online Market Takes .41‬‬
‫الماضية‬ ‫الماضية‬ ‫‪Off“, Article, Bloomberg, 28/3/2017‬‬

‫شكل ‪ – 3‬التسوق عبر اإلنترنت‬ ‫شكل ‪ – 4‬التسوق عبر اإلنترنت خالل االثني‬ ‫‪“Emaar Chairman announces billion-dollar eCommerce .42‬‬
‫‪platform – Noon.com“, Article, Tech View, 13/11/2016‬‬
‫العينة (الجميع)‪783 :‬‬ ‫شهرا الماضية‬
‫ً‬ ‫عشر‬ ‫‪ .43‬لمعرفة المزيد عن السكان المعنيين‪ ،‬انتقل إلى فصل «منهجية قياس حجم‬
‫العينة (من اشتروا عبر اإلنترنت)‪454 :‬‬ ‫السوق» في ملحق أ‬
‫‪ .44‬الئحة عمليات التأمين اإللكترونية‪ ،‬مؤسسة النقد العربي السعودي‬

‫‪٢٥‬‬
 ‫‪ %7‬المملكة العربية السعودية فقط‬
‫المملكة العربية السعودية‬

‫دول مجلس التعاون الخليجي‬

‫خارج المملكة العربية السعودية ودول‬

‫مجلس التعاون الخليجي‬

‫شهرا الماضية‪ .‬العينة (من اشتروا‬

‫ً‬ ‫شكل ‪ – 5‬مصادر المشتريات عبر اإلنترنت خالل االثني عشر‬
‫شهرا الماضية)‪397 :‬‬
‫ً‬ ‫خالل االثني عشر‬

‫األلعاب وأدوات اللعب واالشتراكات‬

‫‪.‬الكتب واألقراص المدمجة‪ ،‬إلخ‬

‫األدوات الرياضية‬

‫المالبس ومستلزماتها‬

‫السلع الكمالية‬

‫منتجات العناية الشخصية‬

‫األجهزة اللوحية‬

‫األغذية‪ ،‬ومنتجات البقالة والمشروبات‬

‫قطع غيار ومستلزمات السيارات‬

‫األثاث المنزلي‬

‫األجهزة المنزلية الكهربية‬

‫الهواتف المتنقلة‬

‫)الحاسبات (المكتبية والمتنقلة‬

‫من المتجر‬ ‫عبر اإلنترنت‬ ‫كالهما‬ ‫ال أشتريها‬

‫شكل ‪ – 6‬طرق شراء المنتجات (الشراء التقليدي مقابل الشراء عبر اإلنترنت)‪ .‬العينة (الجميع)‪783 :‬‬

‫‪٢٦‬‬
 ‫الموسيقى‪ ،‬واألفالم‪ ،‬والمسلسالت التلفزيونية‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫تذاكر الفعاليات‬

‫السفر (مثل؛ تذاكر الطيران‪ ،‬البرامج السياحية‪ ،‬الفنادق)‬

‫خدمات االنتقال (سيارات األجرة‪/‬النقل البري)*‬

‫برامج التأمين**‬

‫من المتجر‬ ‫عبر اإلنترنت‬

‫ُ*يقصد بالمتاجر توقيف سيارة اجرة من الشارع‬
‫كالهما‬ ‫ال أشتريها‬
‫**يقصد بالمتاجر أفرع الشركة‬
‫ُ‬

‫شكل ‪ – 7‬طرق شراء الخدمات (الشراء التقليدي مقابل الشراء عبر اإلنترنت)‪ .‬العينة (الجميع)‪783 :‬‬

‫‪٢٧‬‬
 ‫أسبوعيا أو أكثر‬
‫ً‬ ‫مرة‬ ‫أصحاب‬
‫االستخدام‬
‫مرة كل أسبوعين‬ ‫المرتفع‬
‫السمات الشخصية المميزة للمتسوقين عبر‬
‫شهريا‬
‫ً‬ ‫مرة‬
‫أصحاب‬ ‫اإلنترنت‪:‬‬

‫مرة كل شهرين‬ ‫االستخدام‬ ‫بناء على مدى تكرارية الشراء‪ ،‬يمكن تصنيف المتسوقين‬
‫ً‬
‫المتوسط‬ ‫عبر اإلنترنت كما يلي‪:‬‬
‫مرة كل ثالثة أشهر‬ ‫• أصحاب االستخدام المرتفع‪:‬‬
‫مرة على األقل‬
‫األفراد الذين يتسوقون عبر اإلنترنت ً‬
‫مرة كل ‪ 4-6‬أشهر‬ ‫أصحاب‬
‫كل أسبوعين‪.‬‬
‫االستخدام‬
‫• أصحاب االستخدام المتوسط‪:‬‬
‫أقل من ذلك‬ ‫المنخفض‬ ‫مرة على األقل‬
‫األفراد الذين يتسوقون عبر اإلنترنت ً‬
‫كل ثالثة أشهر‪.‬‬
‫• أصحاب االستخدام المنخفض‪:‬‬
‫شكل ‪ – 8‬توصيف المتسوقين عبر اإلنترنت حسب تكرارية استخدام التجارة اإللكترونية‪ .‬العينة‬
‫مرة كل أربعة‬
‫األفراد الذين يتسوقون عبر اإلنترنت ً‬
‫شهرا الماضية)‪ ،397 :‬المتسوقون أصحاب‬ ‫ً‬ ‫(الذين اشتروا أي منتج أو خدمة خالل االثني عشر‬
‫أشهر أو أقل من ذلك‪.‬‬
‫االستخدام المرتفع = ‪ ،91‬المتسوقون أصحاب االستخدام المتوسط = ‪ ،247‬المتسوقون‬
‫أصحاب االستخدام المنخفض = ‪59‬‬ ‫في المتوسط‪ ،‬يمثل المتسوقون أصحاب االستخدام‬
‫ً‬
‫ثالثة من كل خمسة متسوقين في المملكة‪،‬‬ ‫المتوسط‬
‫بينما واحد من كل خمسة متسوقين يعد من أصحاب‬
‫االستخدام المرتفع‪ .‬ويبلغ المتوسط السنوي إلنفاق‬
‫الذكور‬
‫أصحاب االستخدام المرتفع ما يزيد عن نظيره الخاص‬
‫بأصحاب االستخدام المتوسط بمرة ونصف‪ ،‬وما يزيد عن‬
‫األناث‬
‫ضعفي متوسط االنفاق السنوي ألصحاب االستخدام‬
‫المنخفض‪.‬‬
‫أقل من ‪30‬‬
‫تزيد نسبة أصحاب االستخدام المرتفع من اإلناث عن‬
‫ربع المتسوقات عبر اإلنترنت بينما تبلغ نسبة نظرائهن‬
‫من ‪ 30‬إلى ‪ 45‬عاما‬
‫من الذكور ‪ 20‬بالمئة‪ .‬ويميل المتسوقون الشباب إلى‬
‫أن يكونوا من ذوي االستخدام المرتفع؛ إذ تنتمي‬
‫أكثر من ‪ 45‬عاما‬
‫نسبة أكبر من المتسوقين الذين تقل أعمارهم عن ‪30‬‬
‫عاما إلى فئة مرتفعي االستخدام بالمقارنة بالفئات‬ ‫ً‬
‫سعوديين‬ ‫العمرية األكبر‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬تنتمي نسبة أكبر‬
‫من المواطنين السعوديون إلى فئة أصحاب االستخدام‬
‫وافدين‬ ‫المرتفع بالمقارنة بالوافدين‪.‬‬
‫أصحاب االستخدام‬ ‫أصحاب االستخدام‬ ‫أصحاب االستخدام‬ ‫وعند شراء المنتجات‪ ،‬فإن مرتفعي االستخدام‬
‫المرتفع‬ ‫المتوسط‬ ‫المنخفض‬ ‫ميل نحو شراء األغراض مرتفعة القيمة‬ ‫يكونون أكثر ً‬
‫مثل األثاث‪ ،‬والسلع الرياضية‪ ،‬واألجهزة المنزلية‪،‬‬
‫شكل ‪ – 9‬توصيف المتسوقين عبر اإلنترنت حسب السمات الديموغرافية‪ .‬العينة (الذين‬ ‫واألجهزة اإللكترونية الصغيرة عبر اإلنترنت مقارنة‬
‫شهرا الماضية)‪ ،397 :‬المتسوقون أصحاب‬
‫ً‬ ‫اشتروا أي منتج أو خدمة خالل االثني عشر‬ ‫بأصحاب االستخدام المتوسط أو المنخفض‪ .‬كذلك‬
‫االستخدام المرتفع = ‪ ،91‬المتسوقون أصحاب االستخدام المتوسط = ‪ ،247‬المتسوقون‬ ‫يعتمد مرتفعو االستخدام على التجارة اإللكترونية في‬
‫أصحاب االستخدام المنخفض = ‪59‬‬

‫‪٢٨‬‬
 ‫أصحاب االستخدام المرتفع‬ ‫أصحاب االستخدام المتوسط‬ ‫أصحاب االستخدام المنخفض‬

‫األلعاب وأدوات اللعب واالشتراكات‬

‫الكتب واألقراص المدمجة‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫األدوات الرياضية‬

‫المالبس ومستلزماتها‬

‫السلع الكمالية‬

‫منتجات العناية الشخصية‬

‫األجهزة اللوحية‬

‫األغذية‪ ،‬ومنتجات البقالة والمشروبات‬

‫قطع غيار ومستلزمات السيارات‬

‫األثاث المنزلي‬

‫األجهزة المنزلية الكهربية‬

‫الهواتف المتنقلة‬

‫الحاسبات (المكتبية والمتنقلة)‬

‫عبر اإلنترنت‬ ‫عبر اإلنترنت ومن المتاجر‬

‫شكل ‪ – 10‬المتسوقون عبر اإلنترنت‪ :‬تفضيالت التسوق عند شراء المنتجات عبر اإلنترنت‪ .‬العينة (الذين اشتروا أي منتجات أو خدمات عبر اإلنترنت‬
‫شهرا الماضية)‪ ،397 :‬أصحاب االستخدام المرتفع = ‪ ،91‬أصحاب االستخدام المتوسط = ‪ ،247‬أصحاب االستخدام المنخفض = ‪59‬‬ ‫ً‬ ‫خالل االثني عشر‬
‫‪٢٩‬‬
 ‫األناث‬ ‫الذكور‬

‫إتمام المشتريات اليومية العادية مثل منتجات البقالة‬

‫األلعاب وأدوات اللعب واالشتراكات‬
‫واألغذية والمشروبات‪.‬‬
‫وبصفة عامة‪ ،‬يظهر متوسطو ومنخفضو االستخدام‬
‫الكتب واألقراص المدمجة‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫تفضيالت متشابهة عند شراء مختلف فئات المنتجات‬
‫(سواء بالطريقة التقليدية أو عبر اإلنترنت)‪.‬‬
‫وبالمثل‪ ،‬ال توجد اختالفات ملحوظة بين المتسوقين‬
‫األدوات الرياضية‬
‫الذكور والمتسوقات اإلناث بالنسبة لطريقة شراء فئات‬
‫المنتجات المختلفة‪ ،‬عدا فئات قليلة‪ .‬فمثال تشتري‬
‫نسبة أكبر من المتسوقين الذكور األلعاب واالشتراكات‬
‫المالبس ومستلزماتها‬
‫والكتب واألقراص المدمجة وقطع غيار السيارات‬
‫وملحقاتها عبر اإلنترنت‪ ،‬بينما تعد المتسوقات اإلناث‬
‫قليل في شراء األثاث المنزلي عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫ً‬ ‫أنشط‬
‫السلع الكمالية‬
‫أما بالنسبة للخدمات‪ ،‬فيشتري المتسوقون أصحاب‬
‫االستخدام المتوسط والمنخفض خدمات الترفيه وتذاكر‬
‫منتجات العناية الشخصية‬ ‫الفعاليات والخدمات المرتبطة بالسفر عبر اإلنترنت أكثر‬
‫من أصحاب االستخدام المرتفع‪ ،‬في حين‪ ،‬تشتري نسبة‬
‫أكبر من مرتفعي االستخدام خدمات االنتقال وبرامج‬
‫األجهزة اللوحية‬ ‫التأمين عبر اإلنترنت بالمقارنة بمتوسطي ومنخفضي‬
‫االستخدام‪ .‬ويشتري عدد أكبر من الذكور خدمات السفر‬
‫وتذاكر الفعاليات وخدمات التأمين مرتفعة القيمة عبر‬
‫األغذية‪ ،‬ومنتجات البقالة والمشروبات‬ ‫كثيرا من‬ ‫ً‬
‫مقارنة باإلناث‪ ،‬بينما تشتري نسبة أكبر ً‬ ‫اإلنترنت‬
‫اإلناث خدمات الترفيه واالنتقال عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫قطع غيار ومستلزمات السيارات‬

‫األثاث المنزلي‬

‫األجهزة المنزلية الكهربية‬

‫الهواتف المتنقلة‬

‫الحاسبات (المكتبية والمتنقلة)‬

‫عبر اإلنترنت‬ ‫عبر اإلنترنت ومن المتاجر‬

‫شكل ‪ – 11‬اإلناث مقابل الذكور‪ :‬تفضيالت التسوق عند شراء المنتجات عبر اإلنترنت‪ .‬العينة (الجميع)‪783 :‬‬

‫‪٣٠‬‬
 ‫أصحاب االستخدام‬ ‫أصحاب االستخدام‬ ‫أصحاب االستخدام‬ ‫شكل ‪ – 12‬المتسوقون عبر اإلنترنت‪:‬‬
‫المرتفع‬ ‫المتوسط‬ ‫المنخفض‬ ‫تفضيالت التسوق عند شراء المنتجات‬
‫عبر اإلنترنت‪ .‬العينة (الذين اشتروا أي‬
‫منتجات أو خدمات عبر اإلنترنت خالل‬
‫الموسيقى‪ ،‬واألفالم‪،‬‬ ‫شهرا الماضية)‪،397 :‬‬
‫ً‬ ‫االثني عشر‬
‫والمسلسالت التلفزيونية‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫أصحاب االستخدام المرتفع = ‪،91‬‬
‫أصحاب االستخدام المتوسط = ‪،247‬‬
‫أصحاب االستخدام المنخفض = ‪59‬‬
‫تذاكر الفعاليات‬

‫السفر (مثل؛ تذاكر الطيران‪،‬‬

‫البرامج السياحية‪ ،‬الفنادق)‬

‫خدمات االنتقال‬

‫(سيارات األجرة‪/‬النقل البري)‬

‫برامج التأمين‬

‫عبر اإلنترنت‬ ‫عبر اإلنترنت ومن المتاجر‬

‫المتسوقون‬ ‫المتسوقون‬
‫اإلناث‬ ‫الذكور‬ ‫شكل ‪ – 13‬اإلناث مقابل الذكور‪:‬‬
‫تفضيالت التسوق عند شراء‬
‫الموسيقى‪ ،‬واألفالم‪،‬‬ ‫المنتجات عبر اإلنترنت‪ .‬العينة‬
‫(الجميع)‪783 :‬‬
‫والمسلسالت التلفزيونية‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫تذاكر الفعاليات‬

‫السفر (مثل؛ تذاكر الطيران‪،‬‬

‫البرامج السياحية‪ ،‬الفنادق)‬

‫خدمات االنتقال‬

‫(سيارات األجرة‪/‬النقل البري)‬

‫برامج التأمين‬

‫‪٣١‬‬
‫أسعارا‬
‫ً‬ ‫توقفوا عن الشراء عبر اإلنترنت إن المتاجر تقدم‬ ‫المحفزات والمعوقات من ناحية الطلب‪:‬‬
‫أفضل من نظيراتها اإللكترونية‪.‬‬
‫ركز المتسوقون على رفاهية التوصيل إلى المنزل‬
‫وسهولة إجراء عملية الشراء بوصفهما العاملين األهم‬
‫الشراء عبر مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫المدفوعات‪:‬‬ ‫المحفزين على استخدام التجارة اإللكترونية‪ .‬عالوة على‬
‫ذلك فإن العروض والخصومات المتاحة على المواقع‬ ‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫ينتشر الشراء عبر منصات التواصل االجتماعي‬
‫بشكل عام بطاقات االئتمان‬ ‫ٍ‬ ‫يستخدم المتسوقون‬
‫جذبا من تلك المتاحة في المتاجر‪ .‬كما‬
‫تكون عادة أكثر ً‬ ‫استخداما‬
‫ً‬ ‫كبير في المملكة‪ .‬وأكثر تلك المنصات‬
‫للدفع مقابل مشترياتهم عبر اإلنترنت‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬نجد‬
‫عامل محفزً ا آخر‪،‬‬
‫ً‬ ‫أن توفر وسائل دفع متعددة تمثل‬ ‫في الشراء عبر مواقع التواصل االجتماعي هو‬
‫شيوعا‪ ،‬وذلك‬
‫ً‬ ‫أن خيار الدفع عند االستالم هو األكثر‬
‫وفي بعض األحيان أن يدفع عدم توافر المنتجات في‬ ‫إنستغرام (‪ )Instagram‬وتويتر (‪ )Twitter‬وفيسبوك‬
‫على األرجح بسبب القلق بشأن مشاركة بيانات بطاقات‬
‫المتاجر التقليدية المتسوقين إلى شرائها عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫(‪ )Facebook‬فنسبة ‪ 42‬بالمئة من المتسوقين عبر‬
‫االئتمان عبر اإلنترنت‪ .‬ومن منظور البائع‪ ،‬يمثل هذا‬
‫وفي المقابل‪ ،‬تظل هناك بعض العقبات في طريق تبني‬ ‫اإلنترنت خالل العام الماضي قاموا بالشراء عبر مواقع‬
‫تحديا بسبب التكلفة المرتفعة لنقل المخزون‪،‬‬
‫ً‬ ‫التفضيل‬
‫التجارة اإللكترونية‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬ما يزال بعض‬ ‫وتطبيقات التواصل االجتماعي‪ .‬وتتسوق النساء بدرجة‬
‫باإلضافة إلى المعدالت المنخفضة لقبول االستالم‪.‬‬
‫المتسوقين يجدون عملية الشراء عبر اإلنترنت معقدة‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫نسبيا من الرجال عبر مواقع التواصل االجتماعي‪ .‬‬
‫ً‬ ‫أكبر‬
‫إلى جانب ذلك‪ ،‬هناك استخدام كبير للحواالت البنكية‬
‫كذا يشك بعض المتسوقين في جودة المنتجات‬ ‫في حين يبدو سلوك المواطنين السعوديين والوافدين‬
‫كوسيلة للدفع – خاصة من ِقبل المشترين الذين قد‬‫ٍ‬
‫ً‬
‫مقارنة بالمعلن عنها؛ وبالتالي فإن‬ ‫التي ستصل إليهم‬ ‫غير السعوديين في الشراء عبر مواقع التواصل‬
‫ال يمتلكون بطاقات ائتمان‪ ،‬أو‪ ،‬ببساطة‪ ،‬ألنهم قد‬
‫مصدرا للقلق‪ .‬كما‬‫ً‬ ‫حماية حقوق المستهلك تمثل‬ ‫حد كبير‪ .‬ويتزايد استخدام‬ ‫متشابها إلى ٍ‬
‫ً‬ ‫االجتماعي‬
‫يفضلون تحويل األموال من خالل البنك‪ .‬أما نظام‬
‫يقلق المتسوقون بشأن أمن المعلومات الشخصية‬ ‫وسائل التواصل االجتماعي في التسوق اإللكتروني‬
‫«سداد»‪ ،‬فقليال ما يستخدم عند الشراء عبر اإلنترنت‪،‬‬
‫والخاصة ببطاقة االئتمان عند مشاركتها عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫سريعا ألنها تسهل على المستهلكين االطالع على‬ ‫ً‬
‫ويرجع ذلك إلى انخفاض مستويات الوعي به والتصورات‬
‫ونتيجة لذلك فإن الشراء عبر المتاجر التقليدية سيظل‬ ‫توصيات وآراء المتسوقين اآلخرين قبل شراء المنتج أو‬
‫عن صعوبة استخدامه‪.‬‬
‫محتفظاً بحصة كبيرة من عمليات الشراء في المملكة‪.‬‬ ‫قدرا أكبر من‬ ‫ً‬ ‫الخدمة‪ .‬كذلك يستشعر المستهلكون‬
‫منتجات‬
‫ٍ‬ ‫ويفضل الكثير من المستهلكين رؤية وفحص‬ ‫نشيطا على مواقع التواصل‬ ‫ً‬ ‫الشفافية إن كان البائع‬
‫مثل المالبس قبل شرائها‪ .‬وقد قال ‪ 47‬بالمئة من الذين‬ ‫االجتماعي‪.‬‬

‫استخدام التطبيقات والهواتف الذكية‪:‬‬

‫بطاقة االئتمان‪/‬الصراف اآللي‬
‫تنمو مستويات اإللمام بالتقنية بسبب معدالت االنتشار‬
‫الواسعة لإلنترنت والهواتف المتنقلة في المملكة‪،‬‬
‫الدفع عند االستالم‬ ‫تدريجيا في التسوق عبر الحاسب‬‫ً‬ ‫انخفاضا‬
‫ً‬ ‫‪ 46‬ما ُيحدث‬
‫المكتبي والمواقع التقليدية‪ .‬فنسبة ‪ 21‬بالمئة فقط من‬
‫المتسوقين عبر اإلنترنت تعتمد على الحاسب المكتبي‬
‫الحوالة البنكية‬ ‫والمتنقل في الشراء‪ ،‬بالمقارنة بنسبة ‪ 93‬بالمئة التي‬
‫تستخدم الهواتف الذكية‪ .‬ومن بين من يستخدمون‬
‫المحفظة اإللكترونية (باي بال‪ ،‬أمازون‬ ‫األجهزة المتنقلة في التسوق عبر اإلنترنت‪ ،‬تقوم نسبة‬
‫بايمنتس‪ ،‬محفظة جوجل‪ ،‬إلخ)‬ ‫بشكل حصري عبر تطبيقات األجهزة‬ ‫ٍ‬ ‫‪ 47‬بالمئة بالتسوق‬
‫المتنقلة‪ ،‬وتستخدم نسبة ‪ 52‬بالمئة منهم متصفح‬
‫سداد‬ ‫اإلنترنت وتطبيقات األجهزة المتنقلة معاً ‪ ،‬بينما تعتمد‬
‫بشكل حصري‬
‫ٍ‬ ‫نسبة ‪ 1‬بالمئة فقط على متصفح اإلنترنت‬
‫التسجيل المباشر على فاتورة مقدم‬ ‫في التسوق‪.‬‬
‫خدمة االتصاالت‬

‫مقدما‬
‫ً‬ ‫البطاقة أو القسيمة المدفوعة‬

‫‪.‬‬
‫‪ .45‬دراسة هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات عن التجارة اإللكترونية‪2017 ،‬‬
‫شكل ‪ – 14‬وسائل الدفع المستخدمة في الشراء عبر اإلنترنت‪ .‬العينة (الذين اشتروا عبر اإلنترنت‬ ‫‪ .46‬هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‪ ،‬مؤشرات األداء لقطاع االتصاالت‬

‫شهرا الماضية)‪397 :‬‬ ‫خالل االثني عشر‬

‫وتقنية المعلومات حتى الربع الثاني لعام ‪2017‬‬
‫ً‬
‫‪٣٢‬‬
‫مرة ألن‬
‫التوصيل (أي؛ حين يفشل تسليم المنتج من أول ٍ‬ ‫النظام اإللكتروني لشركة الشحن أو عبر البريد اإللكتروني)‪،‬‬ ‫الخدمات اللوجستية‪:‬‬
‫مقدم الخدمات اللوجستية لم يتمكن من تحديد موقع‬ ‫والمساعدة في التخليص الجمركي‪ .‬وفي المقابل‪،‬‬
‫نسبيا‬
‫ً‬ ‫تشير االستطالعات إلى ارتفاع رضا المستهلكين‬
‫العميل بدقة‪ ،‬أو لم ُيسلم المنتج في الوقت المحدد)‪.‬‬ ‫يشعر المستهلكون بعدم الرضا بسبب رسوم التوصيل‬
‫فيما يخص بعض جوانب عملية الشحن والخدمات‬
‫المرتفعة‪ ،‬واحتمالية تعرض البضائع للتلف‪ ،‬وطول مدة‬
‫اللوجستية مثل اإلشعار عبر الرسائل القصيرة (‪،)SMS‬‬
‫أيضا عدم رضا تجاه إعادة االتفاق على‬ ‫التوصيل‪ .‬هناك ً‬
‫والتغطية الشاملة ألرجاء المملكة‪ ،‬وتتبع الشحنة (عبر‬

‫رسوم التوصيل في متناول اليد‬

‫التغطية الجغرافية في المملكة‬

‫المساعدة في التخليص الجمركي‬

‫في حال الشحن من الخارج‬

‫التعامل الجيد مع البضائع‬

‫تتبع الشحنة عبر اإلنترنت‬

‫نظام تلقائي‬
‫ٍ‬ ‫تتبع الشحنات عبر‬
‫لإلخطارات والتنبيهات‬

‫الجداول الزمنية للتوصيل‬

‫الرضا التام‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫االستياء الشديد‬

‫شكل ‪ – 15‬مستويات الرضا تجاه الخدمات اللوجستية‪ .‬العينة (الجميع)‪783 :‬‬

‫‪٣٣‬‬
‫التي يعتمد عليها المشترون األفراد‪ ،‬وتواجه تحديات‬ ‫سلوك الشراء عبر اإلنترنت الخاص بالمنشآت‬
‫مشابهة (مثل تلك المتعلقة بالتوصيل وإنجاز الطلب)‪.‬‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‬
‫ولذلك‪ ،‬فالعديد من المنشآت الصغيرة والمتوسطة غير‬
‫تستخدم أغلبية المنشآت الصغيرة والمتوسطة (‪94‬‬
‫راضين عن مقدمي الخدمات اللوجستية بسبب التحديات‬
‫بالمئة منها) القنوات الرقمية في إتمام عمليات الشراء‪،‬‬ ‫حماية المستهلك‪:‬‬
‫المتعلقة بالزمن المطلوب للتوصيل‪ ،‬والتكلفة‪ ،‬وطريقة‬
‫لكن نسبة ضئيلة منها فقط (‪ 5‬بالمئة) تستخدم منصات‬
‫التعامل مع البضائع‪.‬‬ ‫إطار شامل لحماية حقوق المستهلك‬ ‫ٍ‬ ‫هناك حاجة إلى‬
‫التجارة اإللكترونية في بيع خدماتها ومنتجاتها‪.‬‬
‫فيما يتعلق بالشراء عبر اإلنترنت‪ .‬ففي الوقت الحالي‪،‬‬
‫وتمثل تذاكر الطيران وتأمين السفر وحجوزات الفنادق‪،‬‬ ‫تغطي لوائح حماية المستهلك المشتريات من المتاجر‬
‫اتجاهات جانب العرض‬ ‫ومستلزمات وخدمات تقنية المعلومات األغراض األكثر‬ ‫العادية‪ ،‬وال تحمي عند الشراء من الباعة الدوليين‪.‬‬
‫شراء من ِقبل المنشآت الصغيرة والمتوسطة عبر‬ ‫ً‬ ‫ومع أن المستهلكين يعرفون بشأن هذه اللوائح العامة‬
‫الشركات المتخصصة في التجارة اإللكترونية‬ ‫اإلنترنت‪ ،‬تليها المستلزمات المكتبية والمؤن الغذائية‪.‬‬ ‫لحماية المستهلك‪ ،‬هناك تصور قوي مفاده أن القواعد‬
‫يتكون مجال الشركات المتخصصة في التجارة اإللكترونية‬ ‫ويبلغ متوسط اإلنفاق الشهري للمنشآت الصغيرة‬ ‫أيضا‬
‫مطبقة بالقدر الكافي‪ .‬هناك حاجة ً‬
‫ٍ‬ ‫واللوائح غير‬
‫مزيج من الباعة المحليين واإلقليميين والعالميين‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫من‬ ‫والمتوسطة عبر اإلنترنت ‪ 22,450‬ريال سعودي‪ 47 .‬أما‬ ‫إلى وضع الضوابط المطلوبة للتصدي لالنتهاكات وإلى‬
‫أيضا من البائعين المتخصصين ومقدمي‬ ‫ويتكون السوق ً‬ ‫وسيلة الدفع األكثر استخداما فهي بطاقات االئتمان‪،‬‬ ‫الوضوح بشأن حدود االختصاص القضائي في حال‬
‫واسع من الخدمات والمنتجات‪ .‬ويستحوذ الباعة‬ ‫ٍ‬ ‫نطاق‬
‫ٍ‬ ‫بتتبع أسهل للنفقات‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ألنها تسمح‬ ‫الشكوى‪.‬‬
‫اإلقليميون والعالميون على حصة كبيرة من السوق‬
‫لما لديهم من تنوع في المنتجات والخدمات المقدمة‪،‬‬
‫في حين يتمتع البائعون المحليون بميزة فريدة وهي‬
‫توفير منتجات وخدمات قد ال تكون متاحة لدى الباعة‬
‫شهرا الماضية (العينة‪)397:‬‬
‫ً‬ ‫تسوقوا عبر اإلنترنت خالل االثني عشر‬
‫اإلقليميين‪/‬العالميين الكبار‪.‬‬ ‫‪Mean‬‬
‫‪Score:‬‬

‫أولويات الشركات المتخصصة في التجارة‬

‫اإللكترونية‪:‬‬
‫بالنسبة لشركات التجارة اإللكترونية واالقتصاد‬
‫التشاركي في المملكة‪ ،‬تتمثل عوامل النجاح األساسية‬ ‫‪Mean‬‬
‫والمميزات التنافسية في تقديم الخدمة أو المنتج‬ ‫لم يشتروا عبر اإلنترنت من قبل (العينة‪)329:‬‬
‫‪Score:‬‬
‫األنسب لألسواق المحلية‪ ،‬والفهم األعمق لديناميكيات‬
‫آمن للغاية‬ ‫آمن‬ ‫ال هذا وال ذاك‬
‫التسوق‪ ،‬مستفيدين من خبراتهم العالمية‪ ،‬ومدعومين‬
‫بوجود قوي في السوق المحلي‪ .‬ولذلك فإن معظم‬ ‫ٍ‬ ‫غير آمن‬ ‫غير آمن على اإلطالق‬
‫شركات التجارة اإللكترونية في المملكة لديهم خطط‬
‫قوية للنمو المالي والتوسع الجغرافي؛ منها‪ ،‬على‬ ‫شكل ‪ - 16‬مستويات األمن والمخاوف المتعلقة بمواقع التجارة اإللكترونية‬
‫سبيل المثال‪ ،‬زيادة حجم فرقهم المسئولة عن العمليات‬
‫الرقمية‪ ،‬وتعزيز قدراتها عبر تأسيس شراكات مع موزعين‬ ‫المحفزات والمعوقات‪:‬‬ ‫األمن والخصوصية‪:‬‬
‫محليين ومقدمين للخدمات اللوجستية لضمان توصيل‬
‫منتجاتهم بكفاءة‪.‬‬ ‫بشكل عام‪ ،‬تجد المنشآت الصغيرة والمتوسطة التسوق‬ ‫ٍ‬ ‫وفقا للمسح‪ ،‬يشعر أكثر من ثلثي المتسوقين بالقلق‬ ‫ً‬
‫أيضا أن مواقع‬ ‫جدا‪ .‬وترى ً‬‫وفعال ً‬
‫ً‬ ‫سريعا‬
‫ً‬ ‫عبر اإلنترنت‬ ‫بشأن إدخال بياناتهم الشخصية وتفاصيل بطاقاتهم‬
‫عادة ما يدير كبار الباعة المتخصصين بالتجارة اإللكترونية‬
‫ً‬ ‫التجارة اإللكترونية تتيح لها مرونة استخدام خيارات دفع‬ ‫االئتمانية على مواقع التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫عمليات المبيعات‪ ،‬والتسويق‪ ،‬والتخزين‪ ،‬والخدمات‬ ‫متنوعة (مثل بطاقات االئتمان‪ ،‬والحواالت البنكية‪ ،‬ونظام‬
‫داخليا‪ .‬كذا يفضل الباعة‬
‫ً‬ ‫اللوجستية وتقنية المعلومات‬ ‫ألسبابٍ مفهومة‪ ،‬يشعر األفراد الذين تسوقوا‬
‫«سداد»‪ ،‬والدفع عند االستالم)‪ .‬وتشمل العوامل األخرى‬
‫داخليا‪ ،‬لكنها‬
‫ً‬ ‫األصغر إدارة عمليات المبيعات والتسويق‬ ‫عبر اإلنترنت بالمزيد من الثقة تجاه أمن بياناتهم‬
‫التي تشجع المنشآت الصغيرة والمتوسطة على الشراء عبر‬
‫ومدفوعاتهم‪ ،‬بالمقارنة بمن لم يشتروا عبر اإلنترنت من‬
‫اإلنترنت الخيارات الواسعة من المنتجات والخدمات التي ما‬
‫قبل‪ .‬وعادة ما يؤدي انخفاض مستويات الثقة إلى منع‬
‫كانت لتتوفر لها عبر القنوات العادية‪ ،‬واألسعار التنافسية‪،‬‬
‫غير المتسوقين من تجربة الشراء عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫والحصول على عروض وخصومات مجزية‪.‬‬
‫‪ .47‬دراسة هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات عن التجارة اإللكترونية‪2017 ،‬‬ ‫كذلك فإنها تعتمد على نفس أنظمة الخدمات اللوجستية‬

‫‪٣٤‬‬
35
‫الموجودة لديهم حاليا‪ .‬وبينما نجحت مثل هذه الخطط‬ ‫رفع وعي العمالء واالستحواذ على حصة أكبر من‬ ‫تعتمد على مصادر خارجية في أداء أعمال التخزين‬
‫مبدأيا‪ ،‬برزت مشكالت اختالف استراتيجيات التخزين‬
‫ً‬ ‫تفكيرهم‪ .‬كذلك تستخدم وسائل التواصل االجتماعي‬ ‫والخدمات اللوجستية وتقنية المعلومات‪ .‬ومع أن كبار‬
‫والتسعير بين العمليات التقليدية وعمليات التجارة‬ ‫كأداة للتقييم وقياس ردود األفعال في تحسين تجربة‬ ‫باعة التجارة اإللكترونية استثمروا في تطوير البنية التحتية‬
‫اإللكترونية‪ ،‬ما سيؤدي في النهاية إلى ظهور أوجه‬ ‫العمالء‪.‬‬ ‫للخدمات اللوجستية خاصتهم‪ ،‬فإنهم ما يزالون يعقدون‬
‫للقصور‪.‬‬ ‫شراكات مع مقدمي الخدمات اللوجستية المحليين‬ ‫ٍ‬
‫لتغطية زيادة الطلب الموسمية أو لتوصيل المنتجات‬
‫يقوم بعض باعة التجزئة بتوسيع مجال ممارساتهم‬
‫صناعة التجارة اإللكترونية العابرة للحدود‪:‬‬ ‫كبيرة الحجم التي من غير الممكن شحنها بشركاتهم‬
‫مرونة أكبر من خالل‬
‫ٍ‬ ‫الرقمية عبر البيع اإللكتروني وتوفير‬
‫تستحوذ شركات التجارة اإللكترونية اإلقليمية والدولية‬ ‫الخاصة‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬تعد تجربة العمالء ضمن‬
‫السماح للعمالء باستالم مشترياتهم أو إرجاعها من‬
‫نسبة كبيرة من سوق التجارة اإللكترونية داخل‬ ‫ٍ‬ ‫على‬ ‫مجاالت التركيز األهم بالنسبة لبائعي التجارة اإللكترونية‬
‫خالل المتاجر التقليدية‪ .‬وتتمتع بعض سالسل األسواق‬
‫المملكة‪ .‬وأدى غياب صناعة التجارة اإللكترونية المحلية‬ ‫في المملكة‪ .‬ومن أجل تحسينها‪ ،‬يعتزمون توفير خدمة‬
‫الكبرى بوجود قوي على اإلنترنت عبر تطبيقاتها لألجهزة‬
‫القوية والمتنوعة إلى توافر خيارات محدودة فقط أمام‬ ‫التوصيل في ذات اليوم في المناطق مرتفعة الكثافة‬
‫المتنقلة‪ ،‬مع أنها ال تتيح الشراء عبر القنوات اإللكترونية‪.‬‬
‫المتسوقين‪ ،‬ما قد يعيق بدوره نمو القطاع‪.‬‬ ‫والتوصيل خالل يومين خارجها‪ .‬لكن تجدر اإلشارة إلى أن‬
‫يقوم عدد من تجار التجزئة التقليديون ممن بدأوا رحلة‬ ‫تكلفة‬
‫ٍ‬ ‫الوفاء بهذه االلتزامات الصارمة للتوصيل مقابل‬
‫التجارة اإللكترونية باالستفادة من مواقع التواصل‬ ‫تشير االستثمارات الكبيرة في شركات التجارة اإللكترونية‬
‫معقولة يستدعي تحسين أنظمة الخدمات اللوجستية‬
‫االجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر في توجيه‬ ‫مؤخرا إلى مستقبل مشرق‪ .‬إذ‬‫ً‬ ‫المحلية التي أعلن عنها‬
‫بشكل كبير‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫المحلية‬
‫المستخدمين إلى منصات التجارة اإللكترونية الخاصة‬ ‫سيؤدي إطالق موقع «نون دوت كوم»‪ ،‬وهو مبادرة‬
‫تجارة إلكترونية بقيمة مليار دوالر يمتلك صندوق‬ ‫ومن منظور بائعي التجارة اإللكترونية‪ ،‬يعتبر تحسين‬
‫منظور‬
‫ٍ‬ ‫أيضا من التقنية في خلق‬ ‫بهم‪ ،‬ويستفيدون ً‬
‫االستثمارات العامة ‪ 50‬بالمئة من أسهمها‪ ،‬إلى دفع‬ ‫كفاءة األنشطة األساسية وخفض نفقات العمليات‬
‫موحد للعميل على مستوى القنوات اإللكترونية وغير‬ ‫ٍ‬
‫قدما بقوة‪ 48 .‬ويمثل استحواذ شركة‬ ‫ً‬ ‫السوق المحلي‬ ‫بصفة عامة باإلضافة إلى تطوير تجربة العمالء على‬
‫اإللكترونية المختلفة‪ ،‬ودمج استراتيجيات التخزين‬
‫«أمازون» على شركة «سوق دوت كوم» واستحواذ‬ ‫رأس األولويات‪ .‬كما تشمل أهم أهداف بائعي التجارة‬
‫وكتالوجات المنتجات والتسعير‪ ،‬ما يمكنهم من إطالق‬
‫شركة «إعمار» على موقع «جادو بادو» ‪ 49‬حاالت جديرة‬ ‫اإللكترونية خالل فترة العام إلى العامين المقبلين‬
‫مبادرات عبر كل قنوات البيع على مستوى المنشأة‪.‬‬
‫بالمالحظة في هذا السياق‪.‬‬ ‫إضافة المزيد من الخدمات والمنتجات إلى معروضاتهم‪،‬‬
‫يساعد هذا األسلوب تجار التجزئة التقليديين في إطالق‬
‫ودمج أنظمة التقييم وإبداء الرأي‪ ،‬وتحسين البنية‬
‫مواقع التجارة اإللكترونية كأذرع ملحقة بنظم وعمليات‬
‫التحتية للخدمات اللوجستية‪ ،‬إما عبر االستثمار المباشر‬
‫كحلول مستقلة‬
‫ٍ‬ ‫البيع بالتجزئة الموجودة بالفعل‪ ،‬وليس‬
‫تعامل بائعي التجزئة التقليديين مع التجارة‬ ‫داخل الشركة أو عبر عقد شراكات مع شركات الخدمات‬
‫بذاتها‪.‬‬
‫اإللكترونية‪:‬‬ ‫اللوجستية الواعدة التي يمكنها تقديم خدمات أفضل‬
‫نسبيا‪ .‬أما من حيث أنظمة الدفع‪ ،‬ففي ضوء التنظيم‬ ‫ً‬
‫لإلبقاء على موقعهم في السوق‪ ،‬يسعى بائعو‬
‫المحفزات والمعوقات‪:‬‬ ‫المحكم لها‪ ،‬سيحتاج البائعون إلى تجاوز عدة عقبات من‬
‫التجزئة التقليديون نحو تطوير إمكانياتهم اإللكترونية‪.‬‬
‫أجل تأسيس أنظمة دفع خاصة بهم‪.‬‬
‫سريعا نحو الشراء عبر اإلنترنت‪ .‬ويعد‬
‫ً‬ ‫يتحول المستهلكون‬ ‫عادة ما تكون أبطأ في تحولها‬‫ً‬ ‫ولكن الشركات الكبيرة‬
‫التغير في ديناميكيات االستهالك أحد العوامل األهم‬ ‫نحو التجارة اإللكترونية من الشركات الصغيرة‪ ،‬مع‬
‫المشجعة لتجار التجزئة التقليديين على بدء رحلة التجارة‬ ‫حذر وتدريجي تجاه التحول اإللكتروني عبر‬‫لنهج ٍ‬
‫ٍ‬ ‫تبنيها‬ ‫دور وسائل التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫اإللكترونية‪ .‬وبما أن تدفق اإليرادات التقليدية يتعرض‬ ‫التوسع التدريجي لنطاق عمليات التجارة اإللكترونية‬
‫تخصص ميزانيات التسويق لبائعي التجارة اإللكترونية‬
‫َ‬
‫نحو متزايد‪ ،‬يجد تجار التجزئة التقليديين‬
‫لالنخفاض على ٍ‬ ‫الخاصة بها‪.‬‬
‫داخل المملكة في أغلبها لألنشطة الرقمية‪ ،‬وتحظى‬
‫تدفقات مستدامة‬
‫ٍ‬ ‫أنفسهم مدفوعين بقوة نحو خلق‬ ‫قنوات التواصل االجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام‬
‫وغير تقليدية لإليرادات (مثل التجارة اإللكترونية) لتالفي‬ ‫وتويتر‪ ،‬وفي بعض الحاالت‪ ،‬سناب تشات‪ ،‬بالنصيب‬
‫نماذج البيع بالتجزئة الهجينة (عبر اإلنترنت والمتاجر‬
‫هذا االنخفاض‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬ومع تعرض الربحية‬ ‫األكبر من تلك الميزانيات‪ .‬كذلك تكتسب الدعاية عبر‬
‫التقليدية)‪:‬‬
‫لضغوط‪ ،‬قد يؤدى فرض ضريبة القيمة المضافة (‪)VAT‬‬ ‫اإلنترنت واستخدام المنصات التحليلية (مثل جوجل‬
‫‪ 50‬بقيمة ‪ 5‬بالمئة في المملكة إلى إقناع المزيد من‬ ‫تدريجيا‬
‫ً‬ ‫يسحب التحول نحو التجارة اإللكترونية البساط‬ ‫أدوردز ‪ ) Google AdWords‬ومحسنات محركات البحث‬
‫تجار التجزئة التقليديين بخوض رحلة التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫من تحت باعة التجزئة التقليديين‪ .‬ولذلك فقد شرع‬ ‫زخما في اآلونة األخيرة‪.‬‬
‫(‪ً )SEO‬‬
‫ويساعدهم هذا التحول في زيادة تنويع منتجات‬ ‫نموذج هجين‬
‫ٍ‬ ‫تجار التجزئة التقليديين في تطوير‬
‫يمكنهم من توسيع وجودهم اإللكتروني ويفيدهم‬ ‫يسمح التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي للبائعين‬
‫عبر تقليل التكاليف التشغيلية‪ .‬ويدشن بعض باعة‬ ‫بالوصول إلى الجمهور الملم بالتقنية الذي يستخدم‬
‫‪“ .48‬اإلقبال على التعامالت اإللكترونية يرفع حجم تجارتها المحلية لـ ‪ 2‬مليار‬
‫ريال“‪ ،‬تقرير صحفي‪ ،‬وكالة األنباء السعودية‪2016/12/7 ،‬‬ ‫كأفرع‬ ‫التجزئة التقليديين شركات تجارة إلكترونية ناشئة‬ ‫األجهزة المتنقلة‪ ،‬ويسهل عليهم تتبع العائدات على‬
‫ٍ‬
‫العبار يستحوذ على ‘جادو بادو“‪ ،‬مقالة‪ ،‬موقع ومضة‪2017/5/2 ،‬‬
‫‪“ .49‬محمد ّ‬
‫بشكل أسرع ولتعزيز‬ ‫لشركاتهم من أجل دخول السوق‬ ‫بشكل أكثر فعالية‪ .‬وقد ساعدت حمالت‬ ‫ٍ‬ ‫االستثمار‬
‫ٍ‬
‫‪“ .50‬مجلس الشورى يعقد جلسته العادية الخامسة واألربعين“‪ ،‬بيان صحفي‪،‬‬
‫داخليا دون التقيد بمنظومة تقنية المعلومات‬ ‫االبتكار‬ ‫وسائل التواصل االجتماعي البائعين عبر اإلنترنت على‬
‫وكالة األنباء السعودية‬ ‫ً‬

‫‪٣٧‬‬
 ‫رقميا‪.‬‬
‫ً‬ ‫تنافسية تعزز تفوقها على نظيراتها غير النشطة‬
‫يتمثل التحديان األهم اللذين يواجهان المنشآت الصغيرة‬
‫والمتوسطة الساعية نحو تبني التجارة اإللكترونية في‬
‫مستويات نضج منظومة المدفوعات وضعف الخدمات‬
‫اللوجستية وارتفاع تكلفتها‪ .‬وبالنظر إلى الحجم الصغير‬
‫لعمليات هذه المنشآت وطبيعة عملياتها‪ ،‬يعتقد‬
‫بعضها – أكثر من ثلث المنشآت التي ال تبيع عبر اإلنترنت‬
‫ربحية من التجارة‬
‫ٍ‬ ‫حاليا – أنه سيكون من الصعب توليد‬‫ً‬
‫اإللكترونية كافية لتبرر االستثمارات المطلوبة فيها‪.‬‬
‫تنجذب المنشآت الصغيرة والمتوسطة إلى حقيقة‬
‫أن االستثمارات المطلوبة لتبنى التجارة اإللكترونية‬
‫كثيرا بالمقارنة بالمتاجر التقليدية‪ .‬كما أن التجارة‬
‫ً‬
‫اإللكترونية تزيل العوائق الجغرافية التي تمنع من‬
‫الوصول إلى العمالء مما يحث العديد من المنشآت‬
‫الصغيرة والمتوسطة على زيادة استثماراتها في التجارة‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬وفي ذروة ضغوط تقليص‬ ‫ً‬ ‫اإللكترونية‪.‬‬
‫التكلفة وقيود الميزانيات‪ ،‬تنظر المنشآت الصغيرة‬
‫والمتوسطة على نحو متزايد إلى التجارة اإللكترونية‬
‫ً‬
‫ربحية من البيع التقليدي بالتجزئة‪.‬‬ ‫بديل أكثر‬
‫ً‬ ‫باعتبارها‬
‫وبما أن عدد المنشآت الصغيرة والمتوسطة التي تبيع‬
‫عبر اإلنترنت في المملكة قليل‪ ،‬أصبح تبني التجارة‬
‫هاما بالنسبة لهذه الشركات‪.‬‬
‫تنافسيا ً‬
‫ً‬ ‫عامل‬
‫ً‬ ‫اإللكترونية‬
‫أظهرت الدراسة أن عوامل مثل تخصصية الجمهور‬
‫منتجات محددة‬
‫ٍ‬ ‫المستهدف والطلب المنخفض على‬
‫تبيعها المنشآت الصغيرة والمتوسطة فقط (مثل‬
‫المنتجات يدوية الصنع) تعد عوامل أساسية تكبح‬
‫تبني التجارة اإللكترونية من ِقبل المنشآت الصغيرة‬
‫والمتوسطة‪ .‬وتجدر مالحظة أن الكثير من المنشآت‬
‫أرباح‬
‫ٍ‬ ‫كبيرا في توليد‬
‫تحديا ً‬
‫ً‬ ‫التي ال تبيع عبر اإلنترنت ترى‬
‫كافية مقارنة باالستثمارات‪ .‬باإلضافة إلى ذلك فإن‬
‫منظومة الدعم (الخدمات اللوجستية والمدفوعات)‬
‫الضرورية لنجاح أي شركة تجارة إلكترونية غير متطورة‬
‫بالشكل المأمول في المملكة‪ .‬كما يعد انخفاض‬ ‫ٍ‬
‫مستوى نضج المنشآت الصغيرة والمتوسطة ووعيها‬
‫هاما على‬‫ً‬ ‫عائقا‬
‫ً‬ ‫بجوانب التقنية وإجراءات األعمال‬
‫طريق تبني التجارة اإللكترونية‪ .‬ومع أن السعر التنافسي‬
‫للمنتجات والخدمات المتوفرة من شركات التجارة‬
‫اإللكترونية األكبر وكذلك المخاوف المتعلقة بالقدرات‬
‫الفنية داخل منظومة تقنية االتصاالت والمعلومات‬
‫لم تبرز في اإلحصائيات بشكل واضح‪ ،‬إال انها تعد من‬
‫العوائق التي تكبح تبني المنشآت الصغيرة والمتوسطة‬
‫للتجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫في مستويات النضج التقني لقطاع المنشآت الصغيرة‬
‫واضحا‬
‫ً‬ ‫والمتوسطة في السنوات األخيرة‪ .‬ويبدو هذا‬
‫في ضوء توقع تراجع متوسط إنفاق المنشآت الصغيرة‬
‫والمتوسطة على تقنية االتصاالت والمعلومات إلى‬ ‫عالماتهم التجارية‪ ،‬وتوسيع قاعدة عمالئهم‪ ،‬وحماية‬
‫‪ 85,750‬ريال عام ‪ ،2017‬وتُ خصيص نسبة ‪ 12.7‬بالمئة‬ ‫حصتهم السوقية عبر التعاطي مع ديناميكيات السوق‬
‫فقط من هذه الميزانية لالستثمارات المرتبطة بالتجارة‬ ‫المتغيرة واتجاهات المستهلكين‪.‬‬
‫‪52‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫وعلى الرغم من أن قنوات البيع عبر اإلنترنت تتيح‬
‫شفافية أكبر من حيث األسعار‪ ،‬يجد تجار التجزئة‬ ‫ً‬
‫التقليديون صعوبة في تطوير استراتيجيات التسعير‬
‫خيارات الدفع‪:‬‬
‫قنوات متعددة‪ .‬وما يزال تطوير منظومة‬ ‫ٍ‬ ‫عند البيع عبر‬
‫ً‬
‫واسعة‬ ‫ً‬
‫مجموعة‬ ‫توفر المنشآت الصغيرة والمتوسطة‬
‫جاريا؛‬
‫ً‬ ‫الخدمات اللوجستية والمدفوعات في المملكة‬
‫من خيارات الدفع لعمالئها عبر اإلنترنت خاصة بطاقات‬
‫أقل‬ ‫وهو ما يعد ضمن العقبات التي يواجها تجار التجزئة‬
‫االئتمان والدفع عند االستالم والحواالت البنكية‪.‬‬
‫التقليديون عند دراسة التجارة اإللكترونية‪ .‬وباإلضافة‬
‫بينما يوفر عدد قليل منها خياري «سداد» والمحفظة‬
‫إلى المعوقات التجارية والتشغيلية‪ ،‬تمنع عوامل ثقافية‬
‫اإللكترونية‪ .‬وبالنسبة لبطاقات االئتمان فهناك تفضيل‬
‫(العقليات المختلفة بين األجيال األكبر واألصغر من‬
‫قوي لتسهيل إجراء عمليات الدفع عبر منافذ الدفع‬
‫قادة ومالكي الشركات العائلية) بعض سالسل التجزئة‬
‫التي مقرها بالمملكة‪ .‬وتمثل الحواالت البنكية قناة‬
‫الكبيرة من التحرك نحو التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫استخداما‪.‬‬
‫ً‬ ‫الدفع األوسع‬
‫تعامل المنشآت الصغيرة والمتوسطة مع البيع عبر‬
‫كقناة للبيع والتسويق‪:‬‬
‫ٍ‬ ‫وسائل التواصل االجتماعي‬
‫اإلنترنت‬
‫يعد استخدام وسائل التواصل االجتماعي في التسويق‬
‫وفقا ألبحاث هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‪،‬‬ ‫ً‬
‫محدودا في المنشآت الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫والبيع‬
‫‪ 51‬قالت نسبة ‪ 86‬بالمئة من المنشآت الصغيرة‬
‫فوفقا لمسح أجرته هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‪،‬‬
‫ً‬
‫ً‬
‫نشطة‬ ‫والمتوسطة التي تبيع عبر اإلنترنت إنها كانت‬
‫يستخدم ‪ 26‬بالمئة فقط ممن شملهم المسح وسائل‬
‫في البيع عبر اإلنترنت لمدة تتراوح بين ثالث وخمس‬
‫التواصل االجتماعي في الترويج لمنتجاتهم‪ .‬وتعتمد‬
‫سنوات‪ .‬وتركز أغلبية هذه المنشآت على المملكة‪ ،‬بينما‬
‫المنشآت الصغيرة والمتوسطة على التسويق عبر‬
‫يستهدف البعض منها سوقي مجلس التعاون الخليجي‬
‫تحسين نتائج محركات البحث‪ ،‬وفي بعض الحاالت‪،‬‬
‫والشرق األوسط‪.‬‬
‫عبر البريد اإللكتروني لزيادة عدد الزيارات لمتاجرها‬
‫اإللكترونية‪ .‬وبمرور الوقت‪ ،‬تتضح فوائد استخدام‬
‫وسائل التواصل االجتماعي في بيع المنتجات والخدمات‬ ‫استثمارات االتصاالت وتقنية المعلومات المعززة‬
‫أكثر للمنشآت الصغيرة والمتوسطة – وبالتالي فمن‬ ‫للتجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫كقنوات‬
‫ٍ‬ ‫المتوقع أن يتوسع استخدامها لتلك المواقع‬
‫للبيع إذ أنها مألوفة لدى المشترى‪ ،‬وتسهل على الباعة‬ ‫تمثل التقنية الركيزة األساسية ألي شركة تجارة إلكترونية‬
‫الوصول إلى الجمهور المستهدف‪ ،‬وتسمح بالتعاون‬ ‫ناجحة‪ .‬فالمنشآت الصغيرة والمتوسطة التي تبيع عبر‬
‫والتواصل الوثيق مع العمالء‪.‬‬ ‫اإلنترنت في المملكة انفقت ما متوسطه ‪107,000‬‬
‫سنويا‬
‫ً‬ ‫ريال سعودي على تقنية االتصاالت والمعلومات‬
‫عام ‪ ،2016‬مع تخصيص ‪ 13.8‬بالمئة من هذه الميزانية‬
‫المحفزات والمعوقات‪:‬‬ ‫الستثمارات التقنية المرتبطة بالتجارة اإللكترونية‪ .‬ويعد‬
‫قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة من‬
‫يساعد توسع التجارة اإللكترونية المنشآت الصغيرة‬
‫نسبيا عندما يتعلق االمر بالرقمنة‬
‫ً‬ ‫القطاعات الوليدة‬
‫بشكل أعلى كفاءة؛‬
‫ٍ‬ ‫والمتوسطة في تعزيز والء العمالء‬
‫وتبني التقنية‪ ،‬وذلك بالرغم من التحسن الملحوظ‬
‫كذا تسهل عليها الحفاظ على مستويات الربحية مقابل‬
‫ً‬
‫مجتمعة‪،‬‬ ‫تكاليف تشغيلية أقل‪ .‬ومع توفر هذه الفوائد‬
‫تحصل المنشآت الصغيرة والمتوسطة على ميزة‬ ‫ ‪ .52,51‬دراسة هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات عن التجارة اإللكترونية‪2017 ،‬‬
‫‪٣٨‬‬
 ‫أيتوصيلمادي‪،‬فإنجميعصورالمعامالتوالتواصل‬ ‫تعامل البائعين من المستهلكين إلى المستهلكين‬
‫والتوصيل تحدث عبر وسائل التواصل االجتماعي‪،‬‬ ‫مع التجارة اإللكترونية‬
‫وتطبيقاتالدردشة‪،‬أوالبريداإللكتروني‪.‬‬
‫يحقق أغلب البائعين «من المستهلكين إلى‬
‫معظم الباعة من المستهلكين إلى المستهلكين في‬ ‫المستهلكين» مبيعاتهم عبر االستفادة من منصات‬
‫المملكةغيرمسجلينتجاريا؛وبالتاليفإنهميعتمدون‬
‫ً‬ ‫التواصل االجتماعي‪ .‬وفي بعض الحاالت‪ ،‬يكون مالكو‬
‫علىالدفععنداالستالمبشكلأساسي(معأنالبعض‬
‫ٍ‬ ‫بدوام‬
‫ٍ‬ ‫هذه المشروعات المنزلية الصغيرة موظفين‬
‫يوفرون وسيلة الحواالت البنكية)‪ .‬ومع افتقاد هؤالء‬ ‫بدوام جزئي‬
‫ٍ‬ ‫كامل‪ ،‬ويعملون على هذه المشروعات‬
‫الباعة للتراخيص التجارية‪ ،‬يكونون غير قادرين على‬ ‫دخل إضافي‪ .‬وتتسم شركات البيع من‬ ‫ٍ‬ ‫إليجاد مصدر‬
‫التسجيل في البنوك ومنافذ الدفع‪ ،‬ما يمنعهم من‬ ‫المستهلكينإلىالمستهلكينحديثةالتأسيسبتحقيق‬
‫قبولالمدفوعاتببطاقاتاالئتمانوالصوراألخرىمن‬ ‫عادة مالكوها‬
‫ً‬ ‫مبيعات قليلة في البداية‪ .‬ويديرها‬
‫الدفعاإللكتروني‪.‬‬ ‫بشكل مباشر‪ .‬ومع ذلك فإنه مع زيادة الطلب‪ ،‬تبدأ‬
‫ٍ‬
‫هذه المشروعات في البحث عن شركاء يمكنهم إدارة‬
‫أمورالتوصيلوالدعمالتيأدارهاالمالكونفيالسابق‬
‫بأنفسهم‪.‬‬
‫ويترجمحتىأصغرالتطويراتفياألفكاروجودةالخدمة‬
‫نمو في اإليرادات‪ .‬وتعد هذه الزيادات الصغيرة‬‫إلى ٍ‬
‫والمستمرةفيالطلبمؤشراتمحتملةللنمو‪،‬والتي‬
‫عادة إما عبر توسيع وجودهم‬
‫ً‬ ‫يستغلها هؤالء الباعة‬
‫الرقميأوعبراالستعانةبالطرقالتقليديةللبيع(مثل‪،‬‬
‫عقدشراكاتمعمتاجرتقليدية)‪.‬‬
‫ٍ‬
‫تشغيل هجين‬
‫ٍ‬ ‫عادة ما يتبنى هؤالء الباعة نموذج‬
‫ً‬
‫ينطوي على استخدامهم لوسائل التواصل االجتماعي‬
‫لعرضمنتجاتهموتلقيالطلبات(عبرالهاتف‪،‬أوتطبيق‬
‫«واتساب»‪ ،‬أو تطبيقات الدردشة عبر وسائل التواصل‬
‫االجتماعي)‪ .‬وبسبب القيود المتعلقة بالميزانية فإن‬
‫هذه المشروعات تميل إلى االعتماد في التسويق‬
‫بشكل أكبر على كالم الناس‪ ،‬والتجمعات والفعاليات‬
‫ٍ‬
‫الخاصة‪ ،‬ووسائل التواصل االجتماعي (بما في ذلك؛‬
‫وعادة ما‬
‫ً‬ ‫فيسبوك‪ ،‬وإنستغرام‪ ،‬وتويتر‪ ،‬وسنابتشات)‪.‬‬
‫تتمثلالمميزاتالتنافسيةلهذهالمشروعاتفيتعزيز‬
‫رفاهيةالعمالء‪،‬والتوصيلفيالوقتالمناسب‪،‬وتوفير‬
‫منتجات متخصصة مرتفعة التكلفة في قنوات الشراء‬
‫التقليدية(أوغيرمتوفرةفيالسوقنهائيا)‪.‬‬
‫ً‬
‫يتبعهؤالءالباعةبعضاألساليبلتعظيماستفادتهم‬
‫من وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬ومنها االستفادة من‬
‫جماهيرية «الشخصيات المؤثرة» على هذه المنصات‬
‫في مجاالت الغذاء وأنماط الحياة‪ ،‬واستغالل أوقات‬
‫الذروةفينشرالصوروالعروضلزيادةالطلبات‪.‬وتكون‬
‫بعض المشروعات المنزلية أشبه بفريق عمل من‬
‫شخصواحد‪،‬حيثيقومالمالكوحدهبتنفيذالطلبات‬ ‫ٍ‬
‫والتوصيل والتواصل مع العمالء‪ .‬ويقدم بعض الباعة‬
‫واشتراكاترقميةخاصةبالترفيهواأللعابعبر‬
‫ٍ‬ ‫خدمات‬
‫ٍ‬
‫اإلنترنت‪.‬وبماأنهذهالخدماتواالشتراكاتالتتطلب‬

‫‪39‬‬
‫بعض هذه المنتجات من الخارج دون خضوعها لنفس‬ ‫«معروف»‪ ،‬يتوفر لدى ‪ 3000‬منها فقط سجل تجاري‪.‬‬
‫المتطلبات‪ ،‬ما يصب في مصلحة باعة التجارة اإللكترونية‬ ‫وتخطط الوزارة لتشجيع التسجيل التجاري عبر حمالت‬
‫الدوليين على حساب نظرائهم المحليين‪.‬‬ ‫التوعية‪ .‬من جهة أخرى‪ ،‬نتيجة لظهور باعة لمنتجات‬
‫مزيفة ومغشوشة وغير آمنة عبر اإلنترنت‪ ،‬والتي تنتهك‬ ‫أصحاب المصلحة اآلخرون في منظومة التجارة‬
‫نظام مكافحة الغش التجاري ونظام العالمات التجارية‪،‬‬ ‫اإللكترونية‬
‫مقدمو خدمات المدفوعات‬ ‫حسابا‬ ‫قامت وزارة التجارة واالستثمار بإغالق أكثر من ‪75‬‬
‫ً‬
‫على مواقع التواصل االجتماعي كانت تبيع وتسوق‬ ‫تتكون منظومة التجارة اإللكترونية في المملكة من‬
‫يمثل سداد المدفوعات المرحلة األخيرة من عملية‬
‫حاليا على صياغة نظام ‪ 54‬‬ ‫جهات داعمة مثل الهيئات التنظيمية والحكومية‪،‬‬
‫الشراء عبر اإلنترنت‪ .‬ومن أجل تعزيز ثقة العمالء في‬ ‫لمنتجات مزيفة‪ .‬وتعمل الوزارة ً‬
‫ٍ‬
‫التجارة اإللكترونية في المملكة‪ ،‬الذي صدرت مسودته‪،‬‬ ‫ومقدمي خدمات المدفوعات‪ ،‬وشركات الخدمات‬
‫فعلت شركات بطاقات‬ ‫المدفوعات عبر اإلنترنت‪ّ ،‬‬
‫والهادف إلى تسهيل المعامالت التجارية عبر اإلنترنت‪،‬‬ ‫اللوجستية‪ ،‬ومقدمي خدمات التقنية‪ ،‬وأصحاب رأس‬
‫االئتمان والبنوك نظام التحقق الثنائي من هوية‬
‫وتعزيز الرفاهية وبناء الثقة لدى المستهلك‪ .‬وسيشدد‬ ‫المال الجريء‪ ،‬والمستثمرين‪ .‬ويوفر كل هذه الجهات‬
‫المستخدم لجعل الشراء باستخدام بطاقات االئتمان‬
‫القانون الجديد على حماية حقوق المستهلك‪ ،‬وتعزيز‬ ‫صور الدعم والتمكين والمنصات الضرورية لدفع نمو‬
‫أكثر أمانً ا‪.‬‬
‫حماية البيانات وممارسات أمن تقنية المعلومات‪.‬‬ ‫قدما‪.‬‬
‫ً‬ ‫وتطوير التجارة اإللكترونية في المملكة‬
‫وفي السياق نفسه‪ ،‬تتحسن الثقة في مقدمي خدمات‬
‫بشكل نشط على رفع‬ ‫ٍ‬ ‫وتعمل جمعية حماية المستهلك‬
‫تدريجيا‪ .‬ويشجع هذا االتجاه‬
‫ً‬ ‫المدفوعات المحليين‬
‫الوعي في قطاع المستهلكين بشأن حماية حقوقهم‪،‬‬
‫متزايدا من التجار على التسجيل لدى منافذ الدفع‬
‫ً‬ ‫عددا‬
‫ً‬ ‫الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية‬
‫والخيارات القانونية المتاحة في حال مواجهة مخالفة‪.‬‬
‫كبيرة على طريق تطور منظومة‬‫ً‬ ‫خطوة‬
‫ً‬ ‫المحلية‪ ،‬ما يمثل‬
‫تعد الجهات الحكومية المختلفة كالوزارات والهيئات‬
‫المدفوعات المملكة‪ .‬وفي نفس الوقت‪ ،‬سوف تؤدي‬ ‫كما تعمل الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة‬
‫التنظيمية وصناع السياسات ضمن أهم الجهات‬
‫خيارات مثل «الدفع عبر تقنية االتصال قريب المدى»‬ ‫على رفع الوعي بشأن مميزات نماذج أعمال التجارة‬
‫الممكّ نة لقطاع التجارة اإللكترونية في المملكة‪ .‬وذلك‬
‫َ‬
‫عبر األجهزة المتنقلة‪ ،‬والقسائم اإللكترونية‪ ،‬والمحافظ‬ ‫اإللكترونية في قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة‪،‬‬
‫في ضوء مسؤوليتها المباشرة عن وضع وتنفيذ الخطط‬
‫اإللكترونية والفوترة عن طريق مقدمي خدمة االتصاالت‬ ‫كما تسعى نحو تمكين هذه المنشآت من بيع منتجاتها‬
‫المتوسطة والبعيدة المدى التي تشكل مستقبل‬
‫إلى المزيد من التغييرات الجذرية في سوق المدفوعات‬ ‫دعم نمو وتطوير‬‫ٍ‬ ‫وخدماتها عبر اإلنترنت‪ .‬ومن أجل‬
‫أيضا مسؤولية‬
‫القطاع‪ .‬وتتحمل هذه الجهات الحكومية ً‬
‫خالل األعوام القليلة المقبلة‪.‬‬ ‫بصورة‬
‫ٍ‬ ‫المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة‬
‫أعمال منظمة تدعم تأسيس الشركات‬ ‫ٍ‬ ‫تطوير بيئة‬
‫أفضل‪ ،‬قامت وزارة العمل والتنمية االجتماعية‪ ،‬عبر‬
‫يجد المشترون األفراد عبر اإلنترنت أنفسهم عاجزين عن‬ ‫اإللكترونية‪ ،‬وتحمي حقوق المشترين‪ ،‬وتخلق بيئة‬
‫مبادرة «تسعة أعشار» بتطوير منصة تجارة إلكترونية‬
‫استخدام بطاقات الصراف اآللي الخاصة بهم في الشراء‬ ‫بشكل تعاوني‬
‫ٍ‬ ‫مواتية لجميع أصحاب المصلحة للعمل‬
‫جديدة تسمى «تُ جار» لمساعدة الشركات الصغيرة‪،‬‬
‫عبر اإلنترنت بسبب األنظمة الحالية‪ ،‬ما يعيق إلى حد ما‬ ‫نحو تطوير القطاع‪.‬‬
‫واألسر المنتجة‪ ،‬ورواد األعمال في تعزيز تجارتهم عبر‬
‫قدرة سوق التجارة اإللكترونية في المملكة على النمو‪.‬‬ ‫‪55‬‬
‫اإلنترنت‪.‬‬ ‫كُ لفت وزارة االتصاالت وتقنية المعلومات بتنفيذ‬
‫كذلك فإن االستثمارات في األبحاث والتطوير واالبتكار‬ ‫مبادرات متنوعة تحت مظلة برنامج التحول الوطني‬ ‫ٍ‬
‫ومن جانب منظومة المدفوعات‪ ،‬تعمل مؤسسة‬
‫وريادة األعمال في الشركات الناشئة المتخصصة‬ ‫‪ .2020‬وتشمل هذه المبادرات دعم الشركات الصغيرة‬
‫مبادرات للترويج‬
‫ٍ‬ ‫النقد العربي السعودي على تنفيذ‬
‫مجاالت مثل الدفع عبر األجهزة‬
‫ٍ‬ ‫بالتقنية المالية في‬ ‫والمتوسطة العاملة في مجال التجارة اإللكترونية‬
‫لالستخدام األوسع لبطاقات االئتمان ونظام «سداد»‬
‫المتنقلة‪ ،‬والمدفوعات العابرة للحدود بين األفراد‬ ‫واالقتصاد التشاركي‪ ،‬وتأسيس مجلس للتجارة‬
‫حاليا‬
‫في المدفوعات عبر اإلنترنت‪ .‬كما تطور المؤسسة ً‬
‫(‪ ،)P2P‬والمعامالت التجارية الرقمية سوف تساعد في‬ ‫اإللكترونية يعمل على تجاوز التحديات التي تعيق نمو‬
‫تطبيقاتها الخاصة إلتاحة الفوترة الرقمية والحواالت‬
‫دعم سوق التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫التجارة اإللكترونية في المملكة‪.‬‬
‫المباشرة بين األفراد (‪.)P2P‬‬
‫وقد كانت وزارة التجارة واالستثمار في طليعة الجهات‬
‫وقد وضحت الدراسة أن هناك بعض أوجه القصور‬
‫بشكل مباشر في‬ ‫ٍ‬ ‫المسؤولة عن المبادرات المساهمة‬
‫مقدمو الخدمات اللوجستية‬ ‫أيضا خطط لتنفيذ‬
‫على ساحة المدفوعات؛ ولكن هناك ً‬
‫نمو وتطوير سوق التجارة اإللكترونية في المملكة‪.‬‬
‫مبادرات لجعل السوق أكثر تنافسية وتركيزً ا على‬
‫بتطورات كبيرة خالل‬
‫ٍ‬ ‫مر قطاع الخدمات اللوجستية‬ ‫فعل إيجابية‪ .‬ومنها‬‫ٍ‬ ‫وحققت مبادرات الوزارة ردود‬
‫الجودة‪ .‬وستعزز هذه التحسينات استخدام المدفوعات‬
‫الفترة الماضية‪ ،‬ولكن تظل بعض التحديات قائمة مثل‬ ‫مبادرة «معروف»‪ 53 ،‬التي تسمح للمتسوقين بالتحقق‬
‫اإللكترونية وتجربة الشراء عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫من موثوقية البائعين واالطالع على تقييمات وآراء‬
‫من جهة أخرى‪ ،‬تفرض أنظمة هيئة الغذاء والدواء‬ ‫حاليا‬
‫ً‬ ‫العمالء السابقين ومشاركتها‪ .‬وتعمل الوزارة‬
‫‪ .53‬موقع ‪maroof.sa‬‬
‫‪“New Saudi draft law a boon for e-commerce“, Article, HSBC .54‬‬
‫والجمارك السعودية متطلبات الستيراد منتجات‬ ‫على تطوير وظائف موقع «معروف» ونظام تقييم‬
‫‪Global Connections, 7/12/2015, “E-commerce law seen in‬‬ ‫التجميل واألدوية والمنتجات التكميلية ويلتزم بائعو‬ ‫البائعين‪ ،‬وعلى تشجيع الشركات المسجلة في معروف‬
‫‪Saudi as online buying witnesses growth”, Article, Zawya,‬‬
‫‪2/8/2017‬‬
‫التجارة اإللكترونية المحليون بتلك األنظمة‪ .‬ومن‬ ‫على التسجيل التجاري من خالل حمالت التوعية‪ ،‬إذ‬
‫‪“New e-commerce platform launched in Saudi Arabia to support .55‬‬ ‫بسهولة شراء‬
‫ٍ‬ ‫المالحظ‪ ،‬أنه من الممكن للمستهلكين‬ ‫حاليا في‬
‫ً‬ ‫أنه على الرغم من تسجيل أكثر ‪ 8000‬جهة‬
‫‪SMEs”, Article, Zawya, 3/8/2017‬‬

‫‪٤٠‬‬
‫يسلط أصحاب المصلحة الضوء على الخدمات‬ ‫تلكالمتعلقةبالتسعير‪،‬وجودةالخدمة‪،‬والتعاملمع‬
‫اللوجستية والتوصيل باعتبارها التحدي األكبر أمام‬ ‫البضائع‪ .‬وفي الوقت ذاته‪ ،‬كان التفضيل الكبير للدفع‬
‫التجارةاإللكترونية‪،‬وخاصةالمرحلةاألخيرةمنالتوصيل‪.‬‬ ‫عند االستالم أحد التحديات الهامة التي تواجه قطاع‬
‫فعلىالرغممنتطويرالبريدالسعوديلنظام«العنوان‬ ‫مقدميالخدماتاللوجستية‪.‬إذترتفعتكاليفالتوصيل‬
‫الوطني»‪ ،‬لم تدمج شركات الخدمات اللوجستية‬ ‫بسبب عملية تحصيل المبالغ النقدية عند االستالم‬
‫أنظمتهامعه‪،‬مايصعبعلىشركاتالتجارةاإللكترونية‬ ‫وإعادة التوصيل للعمالء غير المستجيبين لمندوبي‬
‫تجاوزتحدياتالمرحلةاألخيرةمنالتوصيل‪.‬هناكأيضا‬
‫ً‬ ‫التوصيل‪.‬‬
‫فجوةبينالجودةوالتكلفة‪.‬فالالعبونالكبارأسعارهم‬
‫يتوسعبعضمقدموالخدماتاللوجستيةفيالمملكة‬
‫مرتفعة للغاية‪ ،‬ويفتقدون للتركيز على الجودة‪ .‬وعلى‬
‫فيمجاليالمدفوعاتوالتجارةاإللكترونية‪.‬وسيساعد‬
‫النقيض‪،‬تميلشركاتالخدماتاللوجستيةاألصغرإلى‬
‫التحولالمخططلهللبريدالسعوديعلىتعزيزمكانته‬
‫تقديمجودةأفضلمقابلأسعارتنافسية‪.‬ولكنعادة‬
‫ٍ‬ ‫كمقدم أساسي للخدمات اللوجستية والعب كبير‬
‫تفتقدهذهالشركاتاألصغرللترخيصالمناسب‪.‬‬
‫على ساحة التجارة اإللكترونية‪ ،‬ويساهم في تطوير‬
‫منظومة الخدمات اللوجستية في المملكة‪ .‬إذ يعمل‬
‫حاليا على تطوير مبادرته «إي مول» (‪)E-Mall‬‬‫البريد ً‬
‫عبرإعادةتصميمالمنصةوتسهيلالتعاملمعهالتكون‬
‫على توافق مع المعايير الدولية للتجارة اإللكترونية‬
‫وأفضلممارساتها‪.‬وستمكنمنصةالتجارةاإللكترونية‬
‫الجديدةالمشترينمناختيارموقعاالستالممنأيمن‬
‫ٍ‬
‫منافذ البريد السعودي (مثل محطات الطرود وأماكن‬
‫أيضا اختيار توصيل طرودهم‬‫البيع)‪ .‬ويمكن للمشترين ً‬
‫إلى عناوينهم عبر خدمة «واصل» المقدمة من البريد‬
‫السعودي‪ .‬وستتيح منصة التجارة اإللكترونية الجديدة‬
‫عدة قنوات للدفع‪ ،‬بما فيها نظام «سداد»‪ ،‬والدفع‬
‫ببطاقات االئتمان‪ ،‬باإلضافة إلى المحفظة اإللكترونية‬
‫المعتمدة على النقاط الخاصة بالبريد السعودي‪.‬‬
‫سيعززذلكقدرةالبائعيناألفرادعلىعرضمنتجاتهم‬
‫عبر االنترنت بطريقة أفضل واالستفادة من امكانات‬
‫المدفوعاتوالخدماتاللوجستيةمقابلرسوماشتراك‬
‫رمزية‪.‬‬
‫وقد طورت شركات أخرى من مقدمي الخدمات‬
‫اللوجستيةحلوالمخصصةلشركاتالتجارةاإللكترونية‬
‫ً‬
‫تشمل خدمات التخزين والتوصيل الدولية والمحلية‪.‬‬
‫كما تتيح شركات توصيل أخرى استخدام «واجهات‬
‫برمجةالتطبيقات»(‪)APIs‬فيحسابتكلفةالتوصيل‪،‬‬
‫والشحنوتتبعالشحنات‪.‬‬
‫من أجل التصدي لتحديات المرحلة األخيرة من‬
‫التوصيل‪ ،‬يستخدم بعض مقدمو الخدمات اللوجستية‬
‫المحليون خدمات الموقع الجغرافي‪ ،‬مثل خدمة‬
‫«‪،»What3Words‬لزيادةدقةوسهولةتحديدالمواقع‬
‫الجغرافية للعمالء‪ .‬ولتقليل التكلفة والمساهمة‬
‫أيضا‬
‫محليا‪ ،‬تدرس هذه الشركات ً‬
‫ً‬ ‫في توفير الوظائف‬
‫االستعانةبخياراسناداألعمالللجمهورلالستفادةمن‬
‫أفراد مستقلين لتوصيل الطرود‪ .‬ولكن سيتطلب ذلك‬
‫حاليا‪.‬‬
‫امنالتراخيصغيرمطروح ً‬
‫ٍ‬ ‫اجديد‬
‫ً‬ ‫نوع‬
‫ً‬

‫‪٤1‬‬
 ‫وتسهلعقدالجلساتالترويجية‪.‬‬ ‫منظومة الشركات الناشئة‬
‫منجهةأخرى‪،‬يستثمربعضباعةالتجزئةالتقليديينفي‬ ‫تتكون منظومة الشركات الناشئة من أصحاب رأس‬
‫شركات التجارة اإللكترونية الناجحة‪ ،‬بجانب مبادراتهم‬ ‫المالالجريء‪،‬وشركاتاالستثمار‪،‬وحاضناتومسرعات‬
‫ّ‬
‫الداخليةالتجارةاإللكترونية‪.‬‬ ‫األعمال‪.‬وتفضلشركاترأسالمالالجريءالموجودة‬ ‫موفرو التقنية‬
‫فيالمملكةاالستثمارفيشركاتبالمنطقة‪،‬وجلبها‬
‫ٍ‬
‫وأخيراً ‪ ،‬من المتوقع أن تؤدي التطويرات في األنظمة‬ ‫يشمل موفرو التقنية بائعو األجهزة والبرمجيات‬
‫إلى داخل المملكة‪ .‬وتركز هذه الشركات على فرص‬
‫المرتبطةبإعالناإلفالس‪،‬إلىجعلالمملكةأكثرجذبا‬
‫ً‬ ‫الدوليون والمحليون‪ ،‬وشركات االستشارات‪ ،‬ومقدمو‬
‫االستثمارالتيتقدمهاالشركاتالناشئة‪،‬بمافيذلك‬
‫لالستثمارات‪.‬‬ ‫خدمات االتصاالت‪ ،‬ومقدمو مختلف خدمات تقنية‬
‫الشركاتالناشئةفيقطاعالتجارةاإللكترونية‪.‬‬
‫المعلومات مثل النظم السحابية ومراكز البيانات‬
‫باإلضافة إلى تكليف الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة‬ ‫وخدمات تكامل األنظمة وما إلى ذلك‪ .‬وتدير بعض‬
‫والمتوسطة بدعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة‬ ‫شركات التقنية المحلية متاجر إلكترونية خاصة بها مع‬
‫وتعزيز مساهمتها في االقتصاد ومساعدتها على بيع‬ ‫مساعدتها لألفراد في تطوير متاجرهم اإللكترونية‪.‬‬
‫أيضا على دعم‬‫منتجاتها عبر اإلنترنت‪ ،‬تعمل الهيئة ً‬ ‫ويقدمالبعضاآلخرحلولتجارةإلكترونيةشاملة؛والتي‬
‫ريادةاألعمالواالبتكارفيالمملكة‪.‬ويتمثلأحدأهم‬ ‫تتضمنإدارةالمحتوىوإبرازالعالماتالتجارية‪،‬وتطوير‬
‫أنشطتها في دعمها لمعهد ماساتشوستس للتقنية‬ ‫األعمال‪ ،‬والتسويق‪ ،‬وخدمات استراتيجيات مواقع‬
‫لتنظيمالنسخةالثالثةمنمنتدى‪MIT‬للشركاتالناشئة‬ ‫التواصلاالجتماعي‪.‬‬
‫تحت رعاية الهيئة‪  56 .‬وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يعد تلقي‬
‫تتوفرفيالمملكةبنيةتحتيةقويةلالتصاالتومراكز‬
‫التمويل من قبل العائلة أو الشركات الخاصة إلنشاء‬
‫البيانات‪ .‬ولكن بسبب التكلفة‪ ،‬تميل شركات التجارة‬
‫شركاتناشئةمنتشراللغايةفيالمملكة‪.‬‬
‫ً‬
‫اإللكترونيةالمحليةإلىاستضافةمواقعهالدىموفري‬
‫تساعد حاضنة «بادر»‪ ،‬الشركات الناشئة المحلية عبر‬ ‫خدماتسحابيةومراكزبياناتخارجالمملكة‪.‬‬
‫تسهيلالتسويق‪،‬والمبيعات‪،‬وتطويراألعمال‪،‬وحمالت‬
‫اإلطالقللمستهلكين‪.‬وإلىجانبتقديمالدعمالمالي‪،‬‬
‫‪“MITEF announces top Saudi entrepreneurs”, Article, Arab .56‬‬
‫‪News,22/3/2017‬‬ ‫تقوم «بادر» بتعريف المستثمرين بالشركات الناشئة‬ ‫‬

‫يتمثلأحدأهمأنشطةهيئةالمنشآت‬
‫الصغيرةوالمتوسطةفيدعمها‬
‫لمعهدماساتشوستسللتقنيةلتنظيم‬
‫النسخةالثالثةمنمنتدىللشركات‬
‫الناشئةتحترعايةالهيئة‬

‫‪٤2‬‬
٤3
 ‫تطوير قطاع التجارة‬
‫اإللكترونية في المملكة‬
‫العربية السعودية‬
 ‫يمرسوقالتجارةاإللكترونيةفيالمملكةبطفرةنمو‬
‫كبيرة‪ .‬ولتعزيز نمو قطاع التجارة اإللكترونية وتلبية‬
‫الطلبالمتزايدفيالسوق‪،‬يتمتنفيذعددمنالمبادرات‬
‫واالستراتيجيات من قبل أصحاب المصلحة المختلفين‪.‬‬
‫وستساعدهذهاالستراتيجياتفيتنوعاالقتصادودعم‬
‫إجمالي الناتج المحلي (‪ ،)GDP‬كما ستؤدي إلى خلق‬
‫فرص عمل‪ ،‬وجذب استثمارات‪ ،‬ودعم ريادة األعمال‬
‫واالبتكار‪،‬وتقويةالصناعةالمحلية‪.‬وبشكلعام‪،‬تنقسم‬
‫ٍ‬
‫االستراتيجيات والخطوات المطلوب اتخاذها للتصدي‬
‫للتحدياتالتيتواجههامنظومةالتجارةاإللكترونيةإلى‬
‫فئتينأساسيتين‪:‬‬

‫تطوير منظومة جانب العرض‬ ‫زيادة الطلب والتبني‬

‫تطويرقطاعتجارةالتجزئة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫دعمثقةووعيالمستهلك‬
‫‬

‫تطويرمنظومةالدفع‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫اإللكتروني‬ ‫تحسيناالتصالوتغطية‬
‫النطاقالعريض‬

‫دعممنظومةالشركات‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬

‫تعزيزانتشارالدفع‬
‫الناشئةوالتمويل‬
‫بالبطاقاتعبراإلنترنت‬

‫‪٤‬‬ ‫‪٤‬‬
‫تحسينخدماتاالتصاالت‬ ‫ تطويرمنظومة‬
‫وتقنيةالمعلومات‬ ‫الخدماتاللوجستية‬

‫شكل‪–17‬ركائزتطويرقطاعالتجارةاإللكترونيةفيالمملكةالعربيةالسعودية‬
‫‪٤5‬‬
‫اإللكترونيةحالياعلىأساساالنتشارالواسعللنطاق‬
‫ً‬
‫العريض‪.‬وبالتاليفإنتحسينالبنيةالتحتيةلالتصال‬
‫يعدأحدأهمالمهامالواردةببرنامجالتحولالوطني‪.‬‬
‫ويقوممقدميخدماتاالتصاالتبالتعاونمعوزارة‬
‫االتصاالت وتقنية المعلومات في خططها لتوسيع‬
‫تغطيةالنطاقالعريضعلىمستوىالمملكة‪،‬وعلى‬
‫حدثذلكتأثيرا‬
‫ً‬ ‫تحسينجودةوأسعارخدماتهم‪.‬سي‬
‫ُ‬
‫إيجابيا على تجربة المستهلك وسيدعم مستويات‬ ‫ً‬
‫تبنيالتجارةاإللكترونية‪.‬‬
‫‪ .3‬تعزيز انتشار الدفع بالبطاقات عبر اإلنترنت‬
‫• يعداستخدامبطاقاتالصرافاآلليفيالدفععبر‬
‫اإلنترنتمحدودافيالمملكة‪.‬وإلىجانبذلك‪،‬يعتبر‬
‫ً‬
‫انتشاربطاقاتاالئتمانمنخفضنسبيا‪.‬قديكونمن‬
‫ً‬
‫المفيددراسةإتاحةاستخدامبطاقاتالصرافاآللي‬
‫فيالدفععبراإلنترنتمنخاللنظام«مدى»‪.‬وإن‬
‫تمتطبيقهذهاالستراتيجيةبنجاح‪،‬فمنالمتوقعأن‬
‫يزدادمعدلإنفاقالتجارةاإللكترونيةفيالمملكة‪.‬‬
‫‪ .٤‬تطوير منظومة الخدمات اللوجستية‬
‫• تواجه منظومة الخدمات اللوجستية السعودية‬
‫تحدياتعلىعدةجبهات‪،‬بمافيذلكارتفاعأسعار‬
‫ٍ‬
‫وكذلكبشأنالمنصاتاألخرىالخاصةبفحصمدى‬
‫موثوقيةالبائع‪.‬‬
‫• يمثل أمن بطاقات االئتمان والصراف اآللي‬
‫والمعلوماتالشخصيةفيالمعامالتعبراإلنترنت‬ ‫زيادة الطلب والتبني‪:‬‬
‫مصدرقلقللمستهلكينفيالمملكة‪.‬وفيالمقابل‪،‬‬
‫ٍ‬
‫نجد أن «الدفع عند االستالم» هي طريقة الدفع‬ ‫يتناولهذاالقسمالمبادراتالهادفةإلىتعزيزالطلب‬
‫انتشارا‪ .‬ويتعين على أصحاب المصلحة في‬
‫ً‬ ‫األكثر‬ ‫علىمنتجاتوخدماتالتجارةاإللكترونية‪.‬‬
‫قطاع الخدمات المالية أن يسعوا إلى نشر الوعي‬
‫‪ .1‬دعم ثقة ووعي المستهلك‬
‫بشأنأنواعالدفعاإللكترونيالمتنوعةالمتاحةحاليا‪،‬‬
‫ً‬
‫وكيفيةاستخدامهاعلىنحوآمن‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ً‬
‫انسبةكبيرةمنالمستهلكينتشعربعدم‬ ‫توجدحالي‬
‫ً‬ ‫•‬
‫االرتياح تجاه التسوق عبر اإلنترنت‪ .‬ويحتاج أصحاب‬
‫• هناك حاجة قوية إلى أن يتأكد المستهلكون من‬
‫المصلحةإلىبناءالوعيبشأنرفاهيةومرونةالدفع‬
‫حمايةحقوقهمعندالشراءعبراإلنترنت‪.‬كذلكيجب‬
‫التي توفرها التجارة اإللكترونية‪ ،‬وكذلك المجموعة‬
‫تثقيفهمبشأنكيفيةاستخدامقنواتاالتصالفي‬
‫الواسعة من المنتجات والخدمات‪ ،‬واألسعار‬
‫إبالغ الجهات المسئولة عن أي مخالفات‪ .‬ويجب‬
‫المنافسة‪.‬‬
‫تعميم مثل هذه اإلرشادات عبر قنوات متعددة‬
‫للتأكدمنفهمالمستهلكونلهابشكلواضح‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫بشكل مبرر بشأن المنتجات‬‫ٍ‬ ‫• يتخوف المستهلكون‬
‫المزيفة ومنخفضة الجودة التي تباع عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ .2‬تحسين االتصال وتغطية النطاق العريض‬
‫ولتعزيز الثقة‪ ،‬يجب إنفاذ أنظمة التجارة اإللكترونية‬
‫• يشكل االتصال باإلنترنت والنطاق العريض أحد‬ ‫الجاريتطويرها‪.‬ويمكنلوزارةالتجارةواالستثمارأن‬
‫األعمدة األساسية لعمليات التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫تعزز الوعي بشأن مبادرة «معروف» واستخدامها‪،‬‬
‫ويصمم الكثير من تطبيقات ومواقع التجارة‬
‫َ‬ ‫بل‬
‫ﻫﻨاك ﺣاجﺔ ﻗويﺔ إلﻰ أن‬
‫يتﺄﻛد المﺴتﻬﻠﻜون ﻣﻦ ﺣمايﺔ‬
‫ﺣﻘوﻗﻬﻢ ﻋﻨد الﺸﺮاء ﻋﺒﺮ‬
‫اﻹﻧتﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫‪٤6‬‬
 ‫وملفاتهمالشخصيةعلىوسائلالتواصلاالجتماعي‪.‬‬ ‫خدماتها‪،‬وتباينمستوياتالجودة‪،‬وصعوبةالمرحلة‬
‫وباإلضافة إلى مساعدة مثل هذه التقنيات لتجار‬ ‫األخيرةمنالتوصيل‪.‬وقديؤديالترخيصللمزيدمن‬
‫التجزئةفيتقديمخياراتأوسعمنالمنتجات‪،‬فإنها‬
‫ٍ‬ ‫مقدمي الخدمات اللوجستية إلى دعم التنافسية‬
‫تمكنهممنتخصيصالمنتجاتوالخدماتلعمالئهم‬ ‫داخل المنظومة المحلية‪ .‬ويمكن تحقيق ذلك أيضا‬
‫بشكلشخصي‪.‬‬‫ٍ‬ ‫عبر تخفيف القيود التنظيمية والتكاليف المرتبطة‬
‫بإصدارالتراخيصللشركاتالمحليةالناشئةفيمجال‬
‫الخدماتاللوجستية‪.‬‬
‫‪ .2‬تطوير منظومة الدفع اإللكتروني‬
‫• ماتزالطرقالدفعالمعتمدةعلىالنقدهياألوسع‬ ‫• يساعد التكامل الفعال لنظام «العنوان الوطني»‬
‫انتشارافيالمملكة‪.‬إذيؤدياالنتشارالمحدودنسبياً ‬ ‫التابعللبريدالسعوديمعالنظمالداخليةلمشغلي‬
‫ً‬
‫لبطاقات االئتمان والقيود على استخدام بطاقات‬ ‫الخدمات اللوجستية العالميين واإلقليميين‬
‫الصراف اآللي في الدفع عبر اإلنترنت إلى كبح نمو‬ ‫والمحليينفيتحسينالمرحلةاألخيرةمنالتوصيل‪.‬‬
‫التجارة اإللكترونية‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬يساور الكثير‬ ‫كما سيؤدي االندماج مع المبادرات الدولية إلى‬
‫من المتسوقين عبر اإلنترنت الذين لديهم بطاقات‬
‫‪57‬‬
‫تحسينعمليةتحديدالموقعالجغرافيللعمالء‪.‬‬
‫ائتمانمخاوفمتعلقةبأمنبياناتهم‪.‬كمتأنهناك‬ ‫• مماالشكفيهأنهمعمرورالبريدالسعوديبعملية‬
‫حاجةلحلولالمحافظالرقميةالمطورةمحليا‪،‬والتي‬
‫ً‬ ‫الخصخصة‪،‬ستتطورعملياتهوسيصبحمقدمخدمات‬
‫ٍ‬
‫ستعزز بالتأكيد ثقة المستهلك في وسائل الدفع‬ ‫أساسي للشركات الناشئة والمنشآت الصغيرة‬
‫اأيضابتطوير‬
‫اإللكترونية‪.‬ويجبأنيكونذلكمدعوم ً‬
‫ً‬ ‫والمتوسطة في مجال التجارة اإللكترونية (من‬
‫آليات قوية للتحقق من الشخصية‪ ،‬ما سيشجع‬ ‫حيث إدارة المخزون‪ ،‬والتخزين‪ ،‬واستقبال الطلبات‪،‬‬
‫المستهلكينعلىالتحولمنالمعامالتالنقديةإلى‬ ‫وتعبئتها‪ ،‬وشحنها)‪ .‬وسينعكس ذلك باإليجاب على‬
‫المعامالت غير النقدية المعتمدة على أدوات مثل‬ ‫قطاعالتجارةاإللكترونيةفيالمملكة‪.‬‬
‫المحافظ اإللكترونية‪ ،‬وبطاقات االئتمان‪ ،‬وبطاقات‬
‫الصرافاآللي‪.‬‬
‫تطوير منظومة جانب العرض‬
‫• يجدرالنظرفيفصلأدوارالجهاتالمنظمةللخدمات‬
‫الماليةومقدميخدماتالدفعاإللكتروني‪.‬إذيمكن‬ ‫وتشمل االستراتيجيات المقترحة المتعلقة بجانب‬
‫أنيساعدذلكعلىانفتاحالسوقلدخولخياراتدفع‬ ‫العرض‪:‬‬
‫إلكترونيأخرى(مثلالمحافظاإللكترونية)‪،‬مايخلق‬
‫‪ .1‬تطوير قطاع تجارة التجزئة‬
‫منظومةمدفوعاتمحكومةمعكونهاتنافسية‪.‬‬
‫ٍ‬
‫• تدمجعدةسالسلتجزئةعلىنحوتدريجيقنواتها‬
‫الرقمية مثل وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬وبوابات‬
‫‪ .3‬دعم منظومة الشركات الناشئة والتمويل‬ ‫التجارةاإللكترونية‪،‬وتطبيقاتاألجهزةالمتنقلة‪،‬في‬
‫منصة لدعم الشركات الناشئة‬
‫ٍ‬ ‫• هناك حاجة لتوفر‬ ‫عملياتها‪ .‬وتستطيع هذه السالسل االستفادة من‬
‫في مجال التجارة اإللكترونية والتصدي لمخاوفها‬ ‫هذهالقنواتالجديدةفيدعمالخدماتذاتالقيمة‬
‫مجلس للتجارة‬
‫ٍ‬ ‫وتحدياتها‪ .‬وبالتالي فإن تدشين‬ ‫المضافة مثل التوصيل السريع‪ ،‬واستالم المنتجات‬
‫اإللكترونيةيمكنأنيؤديإلىالجمعبينممثلينعن‬ ‫منالمتاجرالعادية‪،‬واالرجاعالمباشر‪،‬مستفيدةمن‬
‫أصحابالمصلحةللعملعلىتطويرمنظومةشركات‬ ‫تميزعالماتهاالتجاريةفيأذهانالعمالء‪.‬‬
‫التجارة اإللكترونية الناشئة‪ ،‬والجوانب األخرى من‬ ‫• هناك اتجاه متنامي داخل شركات التجزئة التقليدية‬
‫قطاعالتجارةاإللكترونية‪.‬‬ ‫شركات ناشئة في مجال التجارة‬‫ٍ‬ ‫نحو تأسيس‬
‫• يمكن لدعم بيئة االستثمار أن يشجع المستثمرين‬ ‫اإللكترونيةلتحقيقدخولأسرعإلىالسوق‪.‬‬
‫ٍ‬
‫اإلقليميينوالعالميينعلىتمويلالشركاتالناشئة‬ ‫• يمكن استخدام تقنيات اإلدارة الموحدة لوسائل‬
‫السعودية‪ .‬وبالتالي‪ ،‬يتعين مراجعة بعض اللوائح‬ ‫التواصل االجتماعي والبرمجيات التحليلية من‬
‫وخصوصا المتعلقة بإشهار اإلفالس‪ ،‬من‬
‫ً‬ ‫المالية‪،‬‬ ‫قبل تجار التجزئة لتحسين وصولهم إلى الجمهور‬
‫المستهدفعبراإلنترنت‪،‬وذلكمنخاللاالستفادة‬
‫‪.57‬موقع“‪“what3words‬‬ ‫منالبياناتالمتعلقةبوالءالعمالء‪،‬وأنماطإنفاقهم‪،‬‬

‫‪٤7‬‬
‫المملكةعلىالمركزرقم‪33‬علىمؤشرالجاهزية‪58.‬‬
‫ينبغي التركيز على تعزيز هذا المركز لزيادة تنافسية‬
‫شركات‬
‫ٍ‬ ‫شركات التجارة اإللكترونية المحلية وجذب‬
‫دوليةإلىالمملكة‪.‬‬
‫أجل تقليل مخاطر االستثمار‪ .‬وقد تؤدي مثل هذه‬
‫• يمثلتوفرالحلولالتقنيةالمتكاملةبتكلفةمناسبة‬ ‫أيضا إلى تشجيع الشركات الناشئة التي‬
‫المراجعة ً‬
‫عنصرا آخراً  يحدد مدى نجاح الشركات الناشئة‪.‬‬
‫ً‬ ‫تفضلحاليانقلأعمالهاإلىالخارجعلىالبقاءداخل‬
‫ً‬
‫وبالتالي‪ ،‬فمن الممكن لموفري خدمات االتصاالت‬ ‫المملكة‪ .‬كذا فإن إنشاء مراكز للشركات الناشئة‬
‫وتقنية المعلومات أن يطرحوا خدمات متكاملة‬ ‫في المدن الرئيسة‪ ،‬وتوسيع نموذج «بادر» وإقامة‬
‫تحتويعلىقنواتدفعمدمجةضمننموذج«الدفع‬ ‫معارض منتظمة للشركات الناشئة‪ ،‬ومنتديات‬
‫حسب االستخدام» منخفض التكلفة‪ .‬ستكون مثل‬ ‫لالستثمارسيدعممختلفأنواعالشركاتالناشئة‪.‬‬
‫بشكل خاص لشركات التجارة‬
‫ٍ‬ ‫هذه العروض مفيدة‬
‫اإللكترونيةالناشئةفيالمملكة‪.‬‬ ‫مغيرا‬
‫ً‬ ‫عامال‬
‫ً‬ ‫• يعد االبتكار في مجال التقنية المالية‬
‫بشكل جذري‪ .‬ومع‬
‫ٍ‬ ‫لمنظومة المدفوعات الحالية‬
‫ذلك فإن عدد الشركات الناشئة في هذا المجال‬
‫بالمملكة محدود‪ .‬وبالتالي يجب على الجامعات أن‬
‫توسعدعمهاألبحاثالتقنيةالمالية‪،‬وعلىحاضنات‬ ‫ّ‬
‫الشركاتالناشئةأنتشجعالتركيزعلىهذاالمجال‪.‬‬
‫كما ينبغي تقديم حوافز للشركات الناشئة المحلية‬
‫والدوليةلترسخوجودهاداخلالمملكة‪.‬‬
‫• ينبغي النظر في زيادة التمويل المقدم لشركات‬
‫التجارةاإللكترونيةالناشئة‪.‬وباإلضافةإلىخلقالبيئة‬
‫المواتية للمستثمرين التقليديين مثل المستثمرين‬
‫األفراد‪ ،‬وأصحاب رأس المال الجريء‪ ،‬وشركات‬
‫األسهم الخاصة‪ ،‬يمكن للجهات المنظمة للقطاع‬
‫كبديل‬
‫ٍ‬ ‫أيضا أن تدرس التمويل من الجمهور‬
‫المالي ً‬
‫فعال لتمويل الشركات الناشئة‪ ،‬حيث أنه يسمح‬ ‫ٍ‬
‫لمالكالشركةباالحتفاظبتحكمهفيالشركة‪.‬‬

‫‪ .٤‬تحسين خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات‬

‫• ينبغي أن تكون األولوية لتوفير التقنية والخدمات‬
‫الضروريةالزدهارقطاعالتجارةاإللكترونية‪.‬ويجبأن‬
‫تتوفر خدمات االتصاالت واالستضافة والتطبيقات‬
‫والحوسبة السحابية واألمن وغيرها من الخدمات‬
‫أسعار مناسبة‪ .‬كذلك تعد‬
‫ٍ‬ ‫التقنية الهامة مقابل‬
‫ً‬
‫المرونةوالقدرةعلىالتوسعمحوريةبالنسبةلشركات‬
‫التجارةاإللكترونيةالتيتواجهأحماالموسميةزائدة‪.‬‬
‫ً‬
‫ووفقالمؤشر«اإلنترنتالشامل‪»2017‬الذيتصدره‬ ‫ً‬
‫«وحدة االستخبارات االقتصادية» التابعة لمجلة‬
‫اإليكونيميست(‪،)EIU‬والذييقيماالتصالباإلنترنت‬
‫ّ‬
‫في‪75‬مندولالعالممرتفعةالدخلمنحيثالتوافر‬
‫ومعقولية أسعاره وسالمته‪ ،‬وجاهزيته‪ ،‬حصلت‬

‫‪EIUInclusiveInternetIndex,2017.58‬‬

‫‪٤8‬‬
٤9
‫الخاتمة‬
‫المستهلكين وثقتهم بالتجارة اإللكترونية‪ ،‬ومنظومة‬ ‫اإللكترونيةفيتحقيقاألهدافالوطنيةالمرجوة؛وبناء‬
‫ً‬ ‫خالل األعوام القليلة الماضية‪ ،‬أظهر سوق التجارة‬
‫الخدمات اللوجستية والمدفوعات‪ ،‬والبنية التحتية‬ ‫على ذلك‪ ،‬هناك مبادرات عديدة ُيجرى تنفيذها تعالج‬ ‫ً‬
‫نتيجة لسلوك‬ ‫كبيرا‬
‫ً‬ ‫نموا‬
‫اإللكترونية في المملكة ً‬
‫لالتصاالت‪ .‬كما سيكون من الهام توفير بيئة مواتية‬ ‫نقاطضعفالسوق‪.‬‬ ‫المستهلكسريعالتغير‪.‬ويمرسوقالتجارةاإللكترونية‬
‫لريادةاألعمالوتشجيعتحقيقنقلةنوعيةفيقطاع‬
‫ٍ‬ ‫بفرص‬
‫ٍ‬ ‫حاليا بنقطة تحول‪ ،‬إذ يبشر المستقبل‬
‫المحلي ً‬
‫يتصدر أصحاب المصلحة الذين بإمكانهم التكيف مع‬
‫البيعالتقليديبالتجزئة‪.‬‬ ‫هائلة مع بدء أصحاب المصلحة من جميع مجاالت‬
‫العوامل االستهالكية واالقتصادية المتغيرة طليعة‬
‫سويا للتصدي للتحديات التي‬‫ً‬ ‫المنظومة في العمل‬
‫هذه التحول‪ .‬كذا سوف تلعب التنافسية المتزايدة‬
‫تواجهالسوق‪.‬‬
‫امحوريافيتحقيقالنمو‪.‬‬
‫ً‬ ‫ودعماالبتكاردور‬
‫ً‬
‫يعدتطويرمشهدالتجارةاإللكترونيةفيالمملكةأحد‬
‫ولتحقيقاالستفادةالقصوىمنهذهالفرصةالناشئة‪،‬‬
‫أهدافبرنامجالتحولالوطنيالتيتساهممباشرةفي‬
‫ً‬
‫هناك جوانب عدة من منظومة التجارة اإللكترونية‬
‫النمو االقتصادي للبالد وتصب في مصلحة التنويع‬
‫يتعين دعمها‪ .‬تشمل هذه الجوانب مستويات وعي‬
‫تماما أهمية التجارة‬
‫ً‬ ‫االقتصادي‪ .‬وتدرك الحكومة‬

‫‪51‬‬
 ‫ملحق (أ)‪:‬‬
‫منهجية البحث‬
‫ •استخدمت األدوات اإلحصائية بعد ذلك للحفاظ‬ ‫تفاصيل عينة مسح المستهلكين‬ ‫أجرت الهيئة دراستين‪ ،‬أولية وثانوية‪ ،‬للتعرف على‬
‫على اتساق البيانات‪ .‬وقد جرى إسقاط بيانات‬ ‫الوضع الراهن للتجارة اإللكترونية في المملكة‪ ،‬وتقييم‬
‫الرياض‬
‫مسح المستهلكين على سكان المملكة المعنيين‪،‬‬ ‫التطورات الحالية والتحديات التي يواجهها مختلف‬
‫باستخدام اإلحصائيات التي أصدرتها الهيئة العامة‬ ‫جدة‬ ‫أصحاب المصلحة في منظومة التجارة اإللكترونية‬
‫لإلحصاء‪.‬‬ ‫الدمام‪/‬الخبر‬ ‫بالمملكة‪.‬‬
‫ •كذلك ساعد مسح المستهلكين والنقاشات مع‬ ‫مكة المكرمة‬
‫شركات التجارة اإللكترونية في توقع آفاق سوق‬ ‫المدينة المنورة‬
‫البحث األولي‬
‫معامالت التجارة اإللكترونية بين المستهلكين‬ ‫أبها‬
‫والشركات في المملكة‪ .‬وبينما سجل مسح‬ ‫تبوك‬ ‫مقابالت مع ‪783‬‬
‫ٍ‬ ‫مسح المستهلكين‪ :‬أجرت الهيئة‬
‫المستهلكين مستويات الشهية اإلنفاقية المحتملة‬
‫شخصا في عدد من مدن المملكة لفهم أنماط‬ ‫ً‬
‫لدى المستهلكين بالنسبة لمختلف منتجات وخدمات‬
‫استخدامهم للتجارة اإللكترونية‪ ،‬وتفضيالتهم‪،‬‬
‫التجارة اإللكترونية خالل األعوام المقبلة‪ ،‬استعرضت‬
‫والدوافع والمعوقات‪ .‬أجري هذا المسح في الفترة بين‬
‫النقاشات مع شركات التجارة اإللكترونية توقعاتها‬
‫أبريل ومايو ‪.2017‬‬
‫عن النمو واالستثمار‪.‬‬
‫مسح المنشآت الصغيرة والمتوسطة‪ :‬كذلك‬
‫بشكل أكبر في ضوء نمو‬
‫ٍ‬ ‫ •جرى تحليل هذه المعلومات‬
‫مقابالت مع ‪ 414‬من المنشآت الصغيرة‬
‫ٍ‬ ‫أجرت الهيئة‬
‫إجمالي الناتج المحلي؛ وبيانات نمو قطاعات التأمين‬
‫الذكور‬ ‫سعوديين‬ ‫والمتوسطة على مستوى المملكة لفهم كيفية‬
‫والضيافة والطيران والتجزئة؛ وأوضاع االقتصاد‬
‫الكلي للخروج بتوقعات نمو سوق معامالت التجارة‬ ‫اإل ناث‬ ‫وافدين‬ ‫استخدامها للتجارة اإللكترونية في شراء المنتجات‬
‫اإللكترونية بين المستهلكين والشركات‪.‬‬ ‫والخدمات‪ ،‬وتحديد الجوانب التي تحفز او تعوق إجراء‬
‫عمليات الشراء أو البيع عبر اإلنترنت‪ .‬أجري هذا المسح‬
‫عاما‬
‫‪ُ 19-16‬‬
‫أيضا في الفترة بين أبريل ومايو ‪.2017‬‬
‫ً‬
‫البحث الثانوي‬ ‫عاما‬
‫‪ُ 29-20‬‬
‫مقابالت مطولة مع الجهات ذات العالقة‪ :‬أجرت‬
‫عاما‬
‫‪ُ 39-30‬‬ ‫مقابالت ثنائية مطولة مع ‪ 41‬جهة تمثل‬
‫ٍ‬ ‫أيضا‬
‫الهيئة ً‬
‫نفذت الهيئة دراسة ثانوية شاملة ومستفيضة درست‬
‫عاما‬
‫‪ُ 49-40‬‬ ‫مختلف أصحاب المصلحة في منظومة التجارة‬
‫خاللها عدد من األبحاث عن قطاع التجارة اإللكترونية‬
‫عاما أو أكثر‬ ‫اإللكترونية لمعرفة آراء هذه المؤسسات بشأن الوضع‬
‫في المملكة ومنطقة الخليج‪ ،‬وكذلك المصادر العالمية‬ ‫‪ً 50‬‬
‫الحالي للتجارة اإللكترونية‪ ،‬وتوقعات نموها‪ ،‬والمبادرات‪/‬‬
‫التي توثق التطور الذي حدث في بلدان مشابهة‬
‫االستثمارات التي تخطط لها‪ ،‬واقتراحاتها لتعزيز تطوير‬
‫وأفضل الممارسات التي طبقتها‪ .‬كما يفحص البحث‬
‫تفاصيل عينة مسح المنشآت الصغيرة والمتوسطة‬ ‫القطاع‪ .‬شملت هذه الجهات باعة متخصصين عبر‬
‫الثانوي بشكل موجز بعض المجاالت التي استفادت‬ ‫اإلنترنت‪ ،‬وتجار تجزئة تقليديين‪ ،‬وبائعين أفراد‪ ،‬وجهات‬
‫بالفعل من التجارة اإللكترونية‪ ،‬وآخر األخبار على ساحة‬ ‫حكومية‪ ،‬ومقدمين لخدمات المدفوعات‪ ،‬ومقدمين‬
‫‪%10‬‬ ‫الرياض‬
‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫للخدمات اللوجستية‪ ،‬ومقدمين لخدمات االتصاالت‬
‫‪%10‬‬ ‫جدة‬
‫‪%30‬‬ ‫وتقنية المعلومات‪ ،‬وعناصر منظومة الشركات الناشئة‪.‬‬
‫الدمام‪/‬الخبر‬
‫‪%18‬‬ ‫مكة المكرمة‬
‫المدينة المنورة‬ ‫مالحظات بشأن حجم السوق وآفاقه‬
‫‪%32‬‬
‫ •أجرت هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات مقابالت‬
‫‪%1‬‬ ‫مطولة مع الجهات الداعمة للمنظومة ولجانب‬
‫العرض للتحقق من صحة نتائج المسح على مستوى‬
‫اإلنشاءات‬

‫‪%5‬‬
‫التجارة (بالجملة أو بالتجزئة)‬

‫‪%9‬‬
‫‪%9‬‬ ‫الضيافة‪/‬الخدمات الغذائية‪ /‬الترفيه‬
‫الفئات العمرية المختلفة (‪-30 ،29-25 ،24-20 ،19-16‬‬
‫عاما)‬
‫‪ ،54-50 ،49-45 ،44-40 ،39-35 ،34‬أكبر من ‪ً 55‬‬
‫النقل والتخزين والخدمات اللوجستية‬

‫‪%8‬‬ ‫‪%17‬‬
‫األنشطة العقارية‬

‫الخدمات المصرفية والمالية والتأمين‬

‫والطبقات االقتصادية االجتماعية (أ‪ ،+‬أ‪ ،‬ب‪ ،‬جـ‪ ،1‬جـ‪.)2‬‬
‫‪%7‬‬
‫التعليم‬

‫‪%10‬‬
‫الرعاية الصحية‬
‫ •لتجنب انحراف التحليل نحو قاعدة هرم الطبقات‬
‫‪%7‬‬ ‫االتصاالت وتقنية المعلومات‬

‫‪%5‬‬
‫الخدمات المهنية‪/‬خدمات األعمال‬ ‫االقتصادية االجتماعية‪ ،‬جرى استثناء الطبقتين‬
‫‪%7‬‬
‫‪%8 %7‬‬
‫التصنيع‬

‫القطاع العام‪/‬الحكومي‬
‫االجتماعيتين (د‪ ،‬هـ) من المسح‪ .‬وتشكل الطبقتان‬
‫النفط والغاز الطبيعي‪/‬التعدين‪/‬المرافق‬ ‫سويا ‪ 34‬بالمئة من السكان‪.‬‬
‫ً‬
‫‪٥٣‬‬
‫ملحق (ب)‪:‬‬
‫التعريفات‬
 ‫عبر توفير مساحات للعمل والتمويل التأسيسي‬
‫وتقديم اإلرشاد والتدريب‪.‬‬
‫المرحلة األخيرة من التوصيل‪ :‬هي نقل السلع من‬
‫مباشرة‪.‬‬
‫ً‬
‫مركز النقل إلى جهة التوصيل األخيرة‪ .‬وتكون جهة‬
‫ٍ‬
‫عادة مقر اإلقامة الشخصي للعميل‪.‬‬
‫ً‬ ‫التوصيل األخيرة‬
‫وتركز الخدمات اللوجستية للمرحلة األخيرة على توصيل‬
‫سرعة ممكنة‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫األغراض إلى المستخدم النهائي بأقصى‬
‫الخدمات اللوجستية والتوزيع‪ :‬هي إدارة تدفق‬
‫البضائع بين نقطة المنشأ ونقطة االستهالك من أجل‬
‫الوفاء بمتطلبات المستهلكين أو الشركات‪.‬‬
‫جزئيا من خالل تقنية‬
‫مبادرة «معروف»‪ :‬هي منصة رقمية تحت رعاية وزارة‬
‫التجارة واالستثمار يستخدمها المتسوقون في دراسة‬
‫وبناء على‬
‫ً‬ ‫وتقييم المتاجر اإللكترونية في المملكة‪،‬‬
‫ذلك فإنها تدعم موثوقية التجارة اإللكترونية والمتاجر‬
‫الرقمية‪.‬‬
‫النمو والتحول الصناعي السريع‪ .‬وتمارس هذه البلدان‬
‫نظام «العنوان الوطني»‪ :‬هو نظام موحد وشامل‬
‫لتحديد العناوين في جميع المناطق والمدن والقرى‬
‫في المملكة‪.‬‬
‫استراتيجية «من اإلنترنت إلى المتاجر التقليدية»‪:‬‬
‫التجارة «من اإلنترنت إلى المتاجر التقليدية» هي‬
‫استراتيجية أعمال تجذب العمالء المحتملين من‬
‫القنوات اإللكترونية إلى المتاجر التقليدية‪.‬‬
‫منافذ الدفع‪ :‬هي وسيلة إلعطاء اإلذن بالدفع‬
‫صورة أخرى من صور الدفع‬
‫ٍ‬ ‫ببطاقة االئتمان أو بأي‬
‫اإللكتروني‪ .‬ويمكن إتمام هذه المدفوعات اإللكترونية‬
‫عبر اإلنترنت أو عبر موقع مخصص لذلك أو في متجر‬
‫تجزئة حقيقي‪.‬‬
‫عادة إلى شركات التجارة‬
‫ً‬ ‫الشركات المتخصصة‪ُ :‬يشار‬
‫اإللكترونية بوصفها شركات تجزئة متخصصة‪ ،‬حيث تبيع‬
‫عبر اإلنترنت فقط‪.‬‬
‫دول مجموعة العشرين‪ :‬هو منتدى غير رسمي يضم‬
‫سداد‪ :‬هو نظام مركزي لعرض ودفع الفواتير‬
‫دولة واالتحاد األوروبي‪ ،‬باإلضافة إلى ممثلين عن‬ ‫‪19‬‬
‫والمدفوعات األخرى إلكترونياً في المملكة العربية‬
‫السعودية‪ ،‬هو أحد أنظمة مؤسسة النقد العربي‬
‫السعودي‪.‬‬
‫إعالنات على موقع «جوجل» وشبكته اإلعالنية‪.‬‬
‫االقتصاد التشاركي‪ :‬هو نظام اقتصادي تتم فيه‬
‫مشاركة األصول أو الخدمات بين األفراد‪ ،‬سواء بشكل‬
‫مجاني أو مقابل رسوم‪ ،‬وعادة ما يتم ذلك عبر االتصال‬
‫باإلنترنت‪.‬‬
‫وتساعد حاضنات األعمال رواد األعمال في حل بعض‬
‫الهاتف الذكي‪ :‬هو حاسب شخصي متنقل به نظام‬
‫تشغيل متنقل يحمل سمات مفيدة لالستخدام‬
‫‪٥٥‬‬
‫الفوترة عن طريق مقدم خدمة االتصاالت‪ :‬هي‬ ‫مسرع‪ :‬هو برنامج مكثف لألعمال يشمل تقديم‬ ‫ّ‬
‫طريقة للدفع عن طريق األجهزة النقالة تضيف قيمة‬ ‫اإلرشاد‪ ،‬والعناصر التعليمية وتسهيل التواصل‪ ،‬ويسعى‬
‫طرف ثالث إلى‬
‫ٍ‬ ‫مشتريات المنتجات الرقمية من‬ ‫سريعا‪ ،‬وينتهي بحفل تخرج‪.‬‬
‫ً‬ ‫إلى إنماء األعمال‬
‫الفاتورة الشهرية لخدمات االتصاالت المتنقلة‬
‫مبادرة «بادر»‪ :‬هي شركة رأس المال الجريء المختصة‬
‫نموذج «مباشرة إلى المستهلك»‪ :‬هو نموذج أعمال‬ ‫بالتقنية‪ ،‬وذراع احتضان األعمال التابع لمدينة الملك‬
‫يساعد المصنّ عين في التحول من االعتماد على قنوات‬ ‫عبد العزيز للعلوم والتقنية (‪ )KACST‬التي تدعم‬
‫مباشرة‪.‬‬
‫ً‬ ‫التجزئة إلى الوصول إلى المستهلكين‬ ‫الشركات الناشئة المحلية عبر تسهيل التسويق‪،‬‬
‫والمبيعات‪ ،‬وتطوير األعمال‪ ،‬وحمالت اإلطالق‬
‫بطرق‬
‫ٍ‬ ‫عرف التجارة اإللكترونية‬
‫التجارة اإللكترونية‪ :‬تُ ّ‬
‫للمستهلكين‪.‬‬
‫متنوعة بواسطة مختلف أصحاب المصلحة؛ ولكن في‬
‫المملكة تم اعتماد تعريف وزارة التجارة واالستثمار لها‬ ‫معامالت بين الشركات (‪ :)B2B‬هو نوع من معامالت‬
‫كليا أو ً‬‫وهو؛ نشاط اقتصادي يتم ً‬ ‫التجارة اإللكترونية يحدث بين الشركات‪ ،‬مثل تلك التي‬
‫االتصال عن بعد باستخدام وسيط إلكتروني لتوفير‬ ‫المصنّ ع وتاجر الجملة‪ ،‬أو بين تاجر الجملة‬
‫تحدث بين ُ‬
‫سلعة أو خدمة‪.‬‬ ‫وتاجر التجزئة‪.‬‬
‫االقتصاد‪/‬السوق الناشئ‪ :‬هو اقتصاد يمضي نحو‬ ‫معامالت بين المستهلكين والشركات (‪ :)B2C‬هو‬
‫عادة عبر وسائل‬
‫ً‬ ‫تقدما‪ ،‬ويتم ذلك‬
‫ً‬ ‫أن يصبح أكثر‬ ‫نوع من معامالت التجارة اإللكترونية ينطوي على بيع‬
‫الشركات لمنتجات وخدمات لجمهور المستهلكين‪.‬‬
‫متوسعا في االقتصاد العالمي وعلى الجبهة‬
‫ً‬ ‫دورا‬
‫ً‬
‫مؤشر ثقة المستهلك‪ :‬هو مؤشر مصمم لقياس‬
‫السياسية‪.‬‬
‫عرف بأنها درجة التفاؤل‬
‫مدى ثقة المستهلك‪ ،‬والتي تُ ّ‬
‫ريادة األعمال‪ :‬هي عملية تصميم وتدشين وإدارة‬ ‫تجاه حالة االقتصاد‪ ،‬ويعبر عنها المستهلكون من خالل‬
‫شركة جديدة‪ ،‬والتي تكون في أكثر األحيان‪ ،‬شركة‬ ‫أنشطة االدخار واإلنفاق‪.‬‬
‫ً‬
‫خدمة‬ ‫ً‬
‫عملية‪ ،‬أو‬ ‫منتجا‪ ،‬أو‬
‫ً‬ ‫صغيرة في البداية تطرح‬
‫معامالت بين المستهلكين (‪ :)C2C‬هو نوع من‬
‫ويطلق على أصحاب هذه الشركات‬ ‫للبيع أو للتأجير‪ُ .‬‬
‫معامالت التجارة اإللكترونية يحدث بين المستهلكين‬
‫رواد أعمال‪.‬‬
‫(عادة يتاجر أحد المستهلكين مع آخر)‪.‬‬
‫ً‬
‫التقنية المالية‪ :‬هي برامج الحاسب والعناصر التقنية‬
‫التمويل من الجمهور‪ :‬هو الحصول على تمويالت من‬
‫األخرى المستخدمة في دعم أو تمكين الخدمات‬
‫جماعة من األشخاص‪ .‬لذلك فإن التمويل من الجمهور‬
‫ٍ‬
‫المالية أو المصرفية‪.‬‬
‫صورة من صور إسناد األعمال للجمهور‪.‬‬
‫ً‬ ‫يعد‬
‫الشخصية المؤثرة في مجال الغذاء وأنماط الحياة‪:‬‬
‫إسناد األعمال للجمهور‪ :‬هي عملية الحصول على‬
‫دون خبير ومشهور يكتب ويبتكر وينشر محتوى‬ ‫هو ُم ّ‬
‫األشكال المطلوبة من الخدمات أو األفكار أو المحتوى‬
‫عن جوانب متنوعة من الصيحات في عالم األغذية‬
‫مجموعة كبيرة من‬
‫ٍ‬ ‫عبر طلب المساهمات من‬
‫وأنماط الحياة‪.‬‬
‫بدل من طلبها‬
‫مجتمع رقمي‪ً ،‬‬
‫ٍ‬ ‫وخصوصا من‬
‫ً‬ ‫األشخاص‪،‬‬
‫من الموظفين أو الموردين التقليديين‪.‬‬
‫ً‬
‫الرقمنة‪/‬التحول الرقمي‪ :‬هو دمج التقنيات الرقمية‬
‫صندوق النقد الدولي والبنك الدولي‪.‬‬
‫في الحياة اليومية عبر رقمنة كل ما تمكن رقمنته‪.‬‬
‫خدمة «جوجل أدوردز»‪ :‬هي خدمة إعالنية تعتمد على‬
‫الدفع اإللكتروني‪/‬الرقمي‪ :‬هي الحواالت ذات القيمة‬
‫ٍ‬ ‫إظهار‬
‫النقدية التي يتم إرسالها و‪/‬أو استقبالها باستخدام‬
‫بشكل كبير على الكلمات المفتاحية‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫الخدمة‬ ‫وتركز‬
‫أجهزة وقنوات إلكترونية‪.‬‬
‫حاضنة األعمال‪ :‬هو برنامج تعاوني مصمم لمساعدة‬
‫المحفظة الرقمية‪ :‬هي وسط إلكتروني يسمح‬
‫الشركات الجديدة الناشئة في تحقيق النجاح‪.‬‬
‫لألفراد بإجراء المعامالت اإللكترونية‪ .‬ويشمل ذلك‬
‫شراء األغراض عبر اإلنترنت أو استخدام الهواتف الذكية‬
‫المشكالت الشائعة المرتبطة بإدارة الشركة الناشئة‬
‫سلع من متجر‪.‬‬‫ٍ‬ ‫في شراء‬
 ‫المتنقلوالمحمول‪.‬‬
‫ً‬
‫شركة‬ ‫هومشروعريادييكونعادة‬
‫ً‬ ‫شركة ناشئة‪:‬‬
‫وليدةسريعةالنموتسعىإلىتلبيةاحتياجفيالسوق‬
‫ٍ‬
‫عبرتطويرنموذجأعمالقابلللتطبيقعلىمنتج‪،‬أو‬
‫خدمة‪،‬أوعملية‪،‬أومنصةمبتكرة‪.‬‬
‫رأس المال الجريء‪:‬نوعمنالتمويلتقدمهالشركات‬
‫أوالصناديقللشركاتالصغيرةالناشئةالصاعدةالتي‬
‫يتماعتبارهاذاتإمكانياتنموعالية‪.‬وتستثمرشركات‬
‫أوصناديقرأسالمالالجريءفيهذهالشركات‬
‫الناشئةمقابلحصةفياألسهمأوحصةفيالملكية‪.‬‬
‫التخزين‪ :‬هوممارسةتخزينالسلعالتيسوفتباعأو‬
‫توزعالحقا‪.‬وبينماقديخزنالمشروعالمنزليالصغير‬
‫ً‬
‫منتجاتهفيغرفةإضافية‪،‬أوفيالقبوأوالمرآب‪،‬‬
‫ٍ‬
‫ً‬
‫ماتمتلكالشركاتالكبرىأوتؤجرمساحةفي‬ ‫عادة‬
‫ً‬
‫مبنىمصممخصيصاللتخزين‪.‬‬
‫ً‬
‫مؤشر البنك الدولي ألداء الخدمات اللوجستية‪:‬‬
‫هيأداةمعياريةتفاعليةصممتلمساعدةالبلدان‬
‫ُ‬
‫فيتحديدالفرصوالتحدياتالمتعلقةبأدائهافي‬
‫مجالالخدماتاللوجستيةالتجارية‪،‬ومابإمكانهافعله‬
‫لتحسينأدائها‪.‬‬

‫‪56‬‬
57
‫ملحق (ج)‪:‬‬
‫االختصارات‬
 ‫‪ :API‬واجهة برمجة التطبيقات‬
‫‪ :C2C‬نموذج أعمال التجارة اإللكترونية «من المستهلكين إلى المستهلكين»‬
‫‪ :DTC‬مباشرة إلى المستهلك‬
‫‪ :EIU‬وحدة االستخبارات االقتصادية لمجلة اإليكونيميست‬
‫‪ :KACST‬مدينة الملك عبد العزيز للعلوم و التقنية‬
‫‪ :O2O‬نموذج أعمال «من اإلنترنت إلى المتاجر التقليدية»‬
‫‪ :P2P‬المعامالت المباشرة بين األفراد‪/‬المعامالت من الند للند‬
‫‪ :SEO/SEM‬التحسين األمثل (التسويق عبر) مواقع البحث‬
‫‪ :SMS‬خدمة الرسائل القصيرة‬
‫‪ :UNCTAD‬مؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية‬
‫‪ :VAT‬ضريبة القيمة المضافة‬

‫‪٥٩‬‬
‫ملحق (د)‪:‬‬
‫المراجع‬
 ‫للمراجع المذكورة في التقرير يرجى زيارة‬

‫‪http://ictreport.sa/ecommerce/References.htm‬‬

‫أو مسح ‪:‬‬

‫‪٦١‬‬
‫‪citc.sa‬‬
‫هيئةاالتصاالتوتقنيةالمعلومات‬

‫ص‪.‬ب‪75606‬الرياض‪11588‬‬

‫هاتف‪+96611٤618000:‬‬
‫فاكس‪+96611٤618190:‬‬