‫إعداد‪/‬‬

‫أحمد السيد كردى‪.‬‬

‫‪2011‬م‪.‬‬

‫ً‬
‫لمفي مجالاالت صاالت وخ صو صا‬‫لعا‬
‫لتي شهدهاا‬
‫اتا‬ ‫لتطور‬
‫ل عنا‬ ‫لعربيةبمعزٍ‬
‫انا‬‫لد‬
‫لب‬‫لمتكنا‬
‫لف صللماهية‬
‫اا‬‫لمية‪.‬نعر ضفي هذ‬‫لعا‬‫لشبكةا‬
‫لتيتقدمها هذها‬
‫لتسويقيةا‬
‫لخدماتا‬‫ا‬‫شبكةاإلنترنتو‬
‫اقع مخ ص صة‬
‫ةتحتيةتتمثلبشبكةاإلنترنت ومو‬‫لباتهاألساسية منبنيٍ‬
‫لكتروني‪،‬ومتط‬
‫لتسويقاإل‬
‫ا‬
‫لكتروني‪.‬‬‫لتسويقاإل‬
‫لتحتيةل‬
‫لبنيةا‬
‫اتا‬‫لعنكبوتيةوغيرهامنتجهيز‬‫لشبكةا‬
‫لىا‬ ‫ع‬

‫ً‪:‬ماهيةالتسويقاإللكتروني ‪:‬‬
‫أوال‬
‫لتسويق‬
‫لحاتوتحديدموقعا‬ ‫لم صط‬‫لكترونيوتفريقه عن غيرهمنا‬
‫لتسويقاإل‬ ‫ً‬
‫نعر ضأواللتعريفا‬
‫لكتروني و صوره‬
‫لتسويقاإل‬
‫لمميزةل‬
‫لخ صائ صا‬
‫لحات‪.‬كمانعر ضل‬ ‫لم صط‬ ‫لكترونيمنبين هذها‬‫اإل‬
‫لباتهاألساسية‪.‬‬
‫لفةومتط‬
‫لمخت‬‫ا‬

‫‪-1‬تعريفالتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لرقمي ( ‪Digital‬‬ ‫لتي تسمى باالقت صاد ا‬ ‫لمو ضوعات ا‬ ‫ً من ا‬ ‫ا‬
‫احد‬‫لكترونية و‬‫لتجارة اإل‬
‫تمثل ا‬
‫لى حقيقتينهما‪:‬‬‫لرقمي ع‬ ‫‪ )Economy‬حيثيقوماالقت صادا‬
‫أ‪-‬التجارةاإللكترونية(‪.)Electronic commerce‬‬
‫ب‪-‬تقنيةالمعلومات(‪.)Information Technology‬‬
‫لكترونية‬
‫لتجارةاإل‬
‫اقعيل‬‫لو‬‫لوجودا‬ ‫لقتا‬ ‫لتي خ‬ ‫االت صال هيا‬‫لحوسبة و‬‫لوماتفي ع صرا‬ ‫لمع‬
‫فتقنيةا‬
‫لتجاري‪.‬البدفي‬ ‫لنشاطا‬‫ارةا‬ ‫إد‬
‫لتنفيذ و‬‫لتقنيةل‬‫لف وسائلا‬ ‫لحوسبة ومخت‬ ‫لىا‬ ‫ًع‬‫لتيتعتمدأساسا‬ ‫ا‬
‫لك مقابل‬‫لكترونية وكذ‬
‫لكترونية مقابل مفهوماألعمالاإل‬ ‫لتجارةاإل‬‫اية من تو ضيح مفهوما‬ ‫لبد‬‫ا‬
‫لكتروني‪.‬‬ ‫لتسويقاإل‬
‫لىمفهوما‬ ‫لتسويق عبراإلنترنتلن صلإ‬ ‫ا‬

‫لتجارة‬‫أيا‬ ‫ليزيتين ‪Electronic commerce‬‬ ‫لمتيناإلنك‬ ‫لك‬‫تق منا‬‫لمة ‪ E-commerce‬مشُ‬ ‫أن ك‬

‫لتجارة‬‫لمتين‪Enter-net-commerce‬أيا‬ ‫لح ‪I-commerce‬فهومشتقمنك‬ ‫لكترونيةأمام صط‬ ‫اإل‬
‫لتجارة عبراإلنترنت هي‬ ‫لكأنا‬ ‫ا خطأ؛ذ‬‫احد وهذ‬ ‫لحانلمعنى و‬ ‫لم صط‬ ‫عبراإلنترنت وقداستخدما‬
‫اد معينة من خالل‬ ‫لبيةتوريد مو‬‫لعمالءبتحرير ط‬ ‫اقامأحدا‬ ‫ًإذ‬‫لكترونية مثال‬‫لتجارةاإل‬‫ء منا‬ ‫جزُ‬
‫لكفيدفتراألستاذ‬ ‫لكترونية وقيدذ‬‫لقائيةفاتوةإ‬‫ةت‬
‫لكب صورٍ‬ ‫لشخ صيفسوفيتكون عنذ‬ ‫حاسبها‬
‫لكتروني‬ ‫لبريداإل‬
‫اسطةا‬ ‫لفاتورةبو‬‫لكترونيةوعندإرسالهذها‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫ايعتبر شكلمنأشكالا‬ ‫وهذ‬
‫لكفإن‬ ‫لذ‬‫احد‪.‬‬‫آن و‬
‫لكترونية وتجارة عبراإلنترنتبٍ‬ ‫ايعنيتجارةإ‬ ‫لمورد عبراإلنترنت هذ‬ ‫لىا‬ ‫إ‬
‫لقيود‬
‫لتجاريةمثلتنفيذا‬ ‫لهاا‬‫لىتنفيذأعما‬‫لشركة ع‬ ‫لأخرىتساعدا‬ ‫لكترونيةتمتد ألعماٍ‬‫لتجارةاإل‬ ‫ا‬
‫لتجارة‬‫ليهيمكنتعريفا‬ ‫قمؤتمتة‪.‬وع‬ ‫ل صناعيبطريٍ‬ ‫لتشغيلا‬ ‫امجا‬ ‫لكترونية وتنفيذبر‬‫لحساباتاإل‬ ‫ا‬‫و‬
‫لخدمات‬ ‫ا‬‫لع و‬‫لس‬‫لىأنشطةإنتاجا‬ ‫لىأنهاتشتمل ع‬ ‫لمية ع‬‫لعا‬‫لتجارةا‬ ‫لكترونيةكما عرفتهامنظمةا‬ ‫اإل‬
‫لتجارية‬‫لياتا‬ ‫لعم‬‫ا‬
‫لكترونية و‬‫لوسائطاإل‬‫لمشتري من خاللا‬ ‫ليمهال‬ ‫وتوزيعها وتسويقها وبيعها وتس‬
‫لكترونيةهي‪:‬‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لكفإنا‬ ‫لكترونيةلذ‬ ‫لتجارةاإل‬‫ليهاا‬
‫لتيتشتمل ع‬ ‫ا‬
‫لبحث عنهما‪.‬‬ ‫ا‬
‫لخدمةو‬ ‫لمنتجأوا‬‫*‪-‬اإلعالن عنا‬
‫اة‪.‬‬
‫لمشتر‬ ‫ادا‬‫لمو‬ ‫اءوتسديدقيمةا‬ ‫لشر‬ ‫لبا‬ ‫لتقدمبط‬‫*‪-‬ا‬
‫اة‪.‬‬‫لمشتر‬ ‫ادا‬‫لمو‬‫لنهائيل‬‫ليما‬‫لتس‬
‫*‪-‬ا‬
‫(ترجمانوخ ضر‪.)569،2006‬‬

‫لكترونية‪E-‬‬‫ً ال صطالحاألعمالاإل‬‫ادفا‬
‫لكترونية مر‬ ‫لتجارةاإل‬
‫لبع ضا صطالحا‬ ‫لبا مايستخدما‬‫وغا‬
‫لكترونية وتقوم‬
‫لتجارةاإل‬ ‫ً‬
‫لكترونيةأوسعنطاقامنا‬ ‫ابدوره خطأ شائعفاألعمالاإل‬ ‫‪ business‬وهذ‬
‫اإلنتاجية‬
‫ارية و‬
‫لعمل وتمتدلسائراألنشطةاإلد‬ ‫لعالقةبينإطارين منا‬ ‫اءفيا‬ ‫لىفكرةأتمتةاألد‬ ‫ع‬
‫لمنشأةبوكالئها‬
‫إذتمتدلعالقةا‬
‫لزبون‪،‬‬ ‫لموردبا‬ ‫لبائعأوا‬‫لقفقطبعالقةا‬ ‫لخدماتية‪،‬والتتع‬‫ا‬
‫لية و‬
‫لما‬‫ا‬
‫و‬
‫ليه‪ .‬و ضمن مفهوماألعمال‬‫لرقابة ع‬‫ا‬‫لعمل وتقييمه و‬‫اءا‬‫لىأنماطأد‬ ‫وموظفيها وعمالئها كماتمتدإ‬
‫لتأمين‬
‫لمؤتمت وشركة ا‬‫لكتروني ا‬
‫لبنك اإل‬
‫ا‬‫لمؤتمت و‬
‫لكتروني ا‬‫لم صنع اإل‬
‫لكترونية يوجد ا‬
‫اإل‬
‫لحكومة‬‫لية وهيا‬
‫لىمفاهيمأكثر شمو‬ ‫ً‬
‫لياإ‬
‫لتيتتطور حا‬
‫لمؤتمتةا‬
‫لحكوميةا‬ ‫لخدماتا‬‫ا‬
‫لكترونية و‬
‫اإل‬
‫لكترونية‪.‬‬
‫اإل‬

‫لتجارة عبراإلنترنتنجدبأن‬ ‫ا‬‫لكترونية‪ ،‬والتجارةاإللكترونية‪ ،‬و‬‫لتعاريفلألعمالاإل‬ ‫من هذها‬

‫لكأن‬ ‫لتيتتم عبراإلنترنت؛ذ‬ ‫لكترونيةا‬‫لتجارةاإل‬‫أهمنشاطاتا‬ ‫لكتروني هوأبرز و‬ ‫لتسويقاإل‬‫ا‬
‫انسياب‬‫لىتسهيلتبادل و‬ ‫لتيتسعىإ‬ ‫لوظيفةا‬ ‫لمنظمة وهيا‬ ‫لوظائفا‬ ‫لتسويقية هيأحدا‬‫لوظيفةا‬‫ا‬
‫لمنافع‬
‫ليب معينةبحيثتحققا‬ ‫أسا‬‫ات و‬ ‫امأدو‬ ‫لك من خاللاستخد‬ ‫لمسته‬‫لىا‬ ‫لمنتجإ‬‫لمنتجات منا‬‫ا‬
‫ليةتتم‬‫لعم‬
‫لتغيير‪.‬وهذها‬
‫ة شديدةا‬
‫لياتفي ظلبيئٍ‬ ‫لعم‬‫لتسويقية وتتم هذها‬‫ليةا‬
‫لعم‬‫افا‬ ‫لوبة ألطر‬‫لمط‬
‫ا‬
‫اسطةاإلنترنت ‪Internet Based Marketing‬في ممارسة كافةاألنشطة‬ ‫بشكل رئيسيبو‬
‫لتسعير‬‫ا‬‫لجديدة و‬
‫لمنتجاتا‬
‫لتسويقوت صميما‬ ‫لترويج وبحوثا‬ ‫ا‬
‫لتوزيعو‬ ‫ا‬‫لبيعو‬‫ا‬‫لتسويقيةكاإلعالنو‬
‫ا‬
‫لثمن عبراإلنترنت‪.‬‬‫لوفاءبا‬‫ليةا‬‫لكترونيةفي عم‬ ‫لطرقاإل‬‫اما‬‫استخد‬‫و‬

‫‪-2‬أنواعالتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لى‬ ‫لمؤسساتإ‬ ‫لذيتمارسها‬ ‫لتسويقا‬ ‫لر)‪،‬بأنهيمكنت صنيفا‬ ‫لتسويق (كوت‬ ‫اءفيا‬ ‫لخبر‬‫يرىبع ضا‬
‫ٍ رئيسية‪:‬‬‫اع‬‫ثالثةأنو‬
‫ليدية كت صميم‬‫لتق‬
‫لتسويقا‬ ‫طبوظائفا‬ ‫أ‪-‬التسويقالخارجي‪ External marketing :‬وهومرتبُ‬
‫لترويج)‪.‬‬
‫لتوزيع‪-‬ا‬‫لسعر‪-‬ا‬ ‫لمنتج‪-‬ا‬ ‫لتسويقي (ا‬‫لمزيجا‬ ‫وتنفيذا‬
‫لمؤسسة حيثأنه‬ ‫اخلا‬ ‫ليند‬ ‫لعام‬‫طبا‬‫ب‪-‬التسويقالداخلي‪ Internal Marketing :‬وهو مرتبٌ‬
‫لعمالء‬‫لجيدبا‬ ‫لين وتحفيزهملالت صالا‬ ‫لعام‬
‫لةلتدريبا‬ ‫لمؤسسةأنتتبع سياساتفعا‬ ‫لىا‬ ‫يجب ع‬
‫لمؤسسةيجب‬ ‫لعمالء‪.‬فكلفردفيا‬ ‫قيسعى إلر ضاء حاجات ورغباتا‬ ‫لعمل كفريٍ‬ ‫لينل‬ ‫لعام‬
‫ودعما‬
‫لقيامباألعمال‬ ‫لمؤسسة خا صبا‬ ‫لي سيكفي وجودقسمفيا‬ ‫لعمالء‪.‬ف‬ ‫لهبا‬‫أنيكون موجهفي عم‬
‫هآخر‪.‬‬ ‫لفياتجاٍ‬‫ادأواألقسامكٌ‬ ‫لتسويقوبقيةاألفر‬ ‫ليديةلوظيفةا‬ ‫لتق‬
‫ا‬
‫لع‬‫لس‬‫ا‬‫لخدمات و‬ ‫ت‪-‬التسويقالتفاعلي‪.Interactive Marketing:‬وهو مرتبطبفكرة جودةا‬
‫لمشتري‪.‬‬ ‫ا‬‫لبائعو‬‫لعالقةبينا‬ ‫ا‬
‫لجودةو‬‫لىا‬‫لأساسيومكثف ع‬ ‫لعمالءتعتمدبشكٍ‬ ‫لمقدمةل‬‫ا‬
‫لة‬‫لقبوسي‬ ‫لتسويقإالفيمايتع‬ ‫ليديةل‬ ‫لتق‬
‫لمفاهيما‬
‫لف عن هذها‬ ‫لكتروني اليخت‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ومفهوما‬
‫لةات صال سريعة‬ ‫لى شبكةاإلنترنت كوسي‬ ‫لكتروني ع‬‫لتسويقاإل‬ ‫لعمالء‪.‬حيثيعتمدا‬ ‫االت صالبا‬
‫له‬‫لتسويقبشك‬ ‫ليةا‬‫لرئيسيةلعم‬‫اعا‬ ‫لتيتشكلاألنو‬ ‫لكلتنفيذ هذهاألعمالا‬ ‫لفة وذ‬
‫لتك‬‫لةا‬‫لي‬‫لة وق‬
‫وسه‬
‫ليدي‪.‬‬‫لتق‬
‫ا‬

‫‪-3‬الخصائ صالمميزةللتسويقاإللكتروني ‪:‬‬

‫لكترونيبخ صائ صأهمها‪:‬‬ ‫لتسويقاإل‬‫يتميزا‬
‫اسعة ‪ :Mass service‬ويمكن‬ ‫لكترونييتميزبأنهيقدم خدمة و‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫أ‪-‬الخدمةالواسعة‪:‬ا‬
‫لشركة صاحبة‬ ‫لتعاملمعهفيأي وقت ودونأنتعرفا‬ ‫لتسويقيا‬ ‫لموقعا‬‫لينمعا‬ ‫لمتعام‬
‫لعمالءا‬‫ل‬
‫ائرينلموقعها‪.‬‬‫لز‬‫اقبةا‬
‫لعميلبهاكما اليمكنهامر‬‫اات صلا‬ ‫لكترونيةإالإذ‬‫لتهااإل‬
‫أ رسا‬‫لموقعمنقر‬ ‫ا‬
‫لحدود‬ ‫لكتروني التعرفا‬ ‫لتسويقاإل‬‫لمستخدمةفيا‬ ‫لوسائطا‬ ‫ب‪ -‬عالميةالتسويقاإللكتروني‪:‬أنا‬
‫لى‬ ‫لشخ صي ع‬ ‫لعميل من خالل حاسبها‬ ‫اجدفيها‬ ‫لتسوق منأي مكانيتو‬ ‫افية‪،‬بحيثيمكنا‬ ‫لجغر‬‫ا‬
‫لكترونية‪،‬‬
‫لتجارةاإل‬‫لتيتحكما‬‫انينا‬‫لقو‬‫لورا‬
‫رمن عدمتب‬ ‫لشركة‪،‬معوجودمحذوٍ‬ ‫لمخ ص صل‬ ‫لموقعا‬‫ا‬
‫لتجارية‪.‬‬‫ل صفقاتا‬ ‫لقمنهابأمانا‬ ‫ً‬
‫وخ صو صامايتع‬
‫لمفاهيم ومايغطيه منأنشطة‬ ‫لكترونيبسرعةتغيرا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ت‪ -‬سرعةتغيرالمفاهيم‪:‬يتميزا‬
‫لكتروني‬ ‫لكترونية مرتبطةبوسائل وتقاناتاالت صالاإل‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لكأنا‬ ‫اعد؛ذ‬ ‫ومايحكمه منقو‬
‫لتيتخ ضعلها‬ ‫لقانونيةا‬ ‫لترتيباتا‬ ‫لكفإنا‬ ‫لمتسارعلذ‬ ‫لتيتتغير وتتطوربشكٍ‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬ ‫وتقاناتا‬
‫لومات‪.‬‬ ‫لمع‬‫ا‬‫االت صاالتو‬ ‫لتقاناتو‬ ‫اتا‬ ‫افقمعتطور‬ ‫لسريعبشكلمتو‬ ‫لتغيرا‬ ‫لةل‬‫قاب‬
‫لرسائل‬ ‫لمستخدمل‬ ‫انتباها‬‫ام عن صراإلثارة و‬ ‫لية ‪:‬يجباستخد‬ ‫لدو‬‫لشبكةا‬ ‫ث‪-‬أهميةاإلعالن عبرا‬
‫لها‬‫لتيتطرح رسائ‬ ‫لشركاتا‬ ‫التعددا‬ ‫ً‬‫لفزيونيةنظر‬ ‫لت‬‫لحالفياإلعالناتا‬ ‫لكترونية‪ :‬كما هوا‬ ‫اإل‬
‫لكترونية‪.‬‬ ‫اإل‬
‫لذي اليحمل‬ ‫ل صادقا‬ ‫لتسويق غيرا‬ ‫لحذر منا‬ ‫ادأهميةا‬ ‫ج‪-‬الخداع والشركاتالوهمية‪:‬تزد‬
‫لزبائنقد‬ ‫أنأحدا‬ ‫لشركة عبراإلنترنت و‬ ‫لومة عنا‬ ‫لمع‬‫لسهلنشر هذها‬ ‫ً؛ألنه منا‬ ‫ً حقيقيا‬ ‫م ضمونا‬
‫لتعاملببطاقةائتمانمسروقة‬ ‫لتزمة؛مثلا‬ ‫لم‬‫لوهميةأو غيرا‬ ‫لشركةا‬ ‫اعمن هذها‬ ‫لة خد‬ ‫يتعر ضلحا‬
‫أو عن طريقادعاء صفة‬ ‫لي‪،‬‬ ‫لفع‬
‫لتنفيذا‬‫امبا‬ ‫لتز‬‫لت صنيعدوناال‬ ‫أوتقديم ضمانات خدمات مابعدا‬
‫لك من‬ ‫ائد مجزية وغير ذ‬ ‫لى عو‬ ‫لح صول ع‬ ‫ات با‬ ‫اء‬‫ال وتقديم إغر‬ ‫لم صرف لتجميع األمو‬ ‫ا‬
‫لبطاقات‬‫اسطةإرسالأرقاما‬ ‫لخدمات بو‬ ‫ا‬‫لع و‬ ‫لس‬ ‫اءل‬ ‫لشر‬ ‫لغا‬ ‫لة تسديد مبا‬ ‫لكأن مسأ‬ ‫ليب؛ذ‬ ‫األسا‬
‫ال غيرآمنة‪.‬‬ ‫لشبكةماتز‬ ‫االئتمانية عبرا‬
‫لعمالقة‬‫لشركاتا‬ ‫لمسافاتبينا‬ ‫لكترونيي ضيقا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ح‪-‬تضييقالمسافةبينالشركات‪:‬ا‬
‫لو صول‬ ‫ل صغيرةا‬ ‫لشركاتا‬ ‫لبشرية؛بحيثيمكنل‬ ‫اتا‬ ‫لكفاء‬‫ا‬‫لتوزيع و‬ ‫ا‬‫ل صغيرة من حيثاإلنتاج و‬ ‫ا‬‫و‬
‫لمتعددة‬
‫ل ضخمةا‬ ‫لشركاتا‬ ‫لتحتيةل‬ ‫لبنيةا‬‫ليةبدونأنتكونلهاا‬ ‫لدو‬‫لسوقا‬ ‫لىا‬ ‫عبراإلنترنتإ‬
‫ام‬‫لىاستخد‬ ‫لكيعودإ‬ ‫لمنافسة‪ .‬وذ‬ ‫لشركاتفيا‬ ‫اة مع هذها‬ ‫لمساو‬ ‫لىقدما‬ ‫لهاتقف ع‬ ‫لجنسية وتجع‬ ‫ا‬
‫لة‬‫ً‪.‬كمافي حا‬ ‫لكترونيا‬ ‫لخدماتإ‬ ‫اعا‬‫لفأنو‬ ‫اءوتقديممخت‬ ‫لشر‬ ‫ا‬‫لبيعو‬ ‫لياتا‬‫لوبفيتنفيذ عم‬ ‫نف ساألس‬
‫لكمبيوتروغيرها‪.‬‬ ‫امجا‬ ‫لفيديووبر‬ ‫أفالما‬ ‫ليزريةو‬ ‫ل‬‫ا صا‬ ‫األقر‬‫لموسيقىو‬ ‫توزيعا‬
‫لعباالختالفات‬ ‫لكتروني‪،‬ت‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةل‬ ‫لدو‬‫لطبيعةا‬ ‫خ‪-‬تقبل وسائلالترويج عبر شبكة ‪:‬معا‬
‫لترويج‬‫لمتبعةبا‬ ‫لطرقا‬ ‫لنسبةل‬ ‫ًبا‬‫لك؛ وخ صو صا‬ ‫ًفي ذ‬ ‫ً مهما‬ ‫ا‬
‫لثقافية دور‬‫لحساسياتا‬ ‫ا‬‫لح ضارية و‬ ‫ا‬
‫أخرىتنبذها وتتخذ‬ ‫لثقافية و‬‫ليتهاا‬‫افق مع عق‬ ‫لترويجية وتتو‬ ‫لوسائلا‬ ‫بحيثيمكن ألمهماأنتتقبلا‬
‫منهاموقفمعادي‪.‬‬
‫ام‬‫ًدون حاجة الستخد‬ ‫لكترونيا‬ ‫ل صفقاتإ‬ ‫لكترونيتنفذا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫د‪ -‬غيابالمستنداتالورقية‪:‬فيا‬
‫لب ضاعة حتى‬ ‫ليما‬ ‫لتفاو ض حتىتس‬ ‫ليةا‬‫لك من عم‬ ‫لترقيم وذ‬ ‫لتيتقبلا‬ ‫لمنتجاتا‬ ‫ًا‬‫لورق وخ صو صا‬ ‫ا‬
‫لمنظمات‬ ‫لذيدعاا‬ ‫لرقمية‪.‬األمرا‬ ‫اقيعا‬‫لتو‬ ‫لعقود و صحةا‬ ‫لةإثباتا‬ ‫ا ماأثارمسأ‬ ‫لثمن‪ .‬وهذ‬ ‫قب ضا‬
‫ً‪.‬‬
‫لكترونيا‬ ‫لقيمةإ‬ ‫لتوقيعوتسديدا‬ ‫ا‬‫لكترونية‪،‬و‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫رقانوني خا صبا‬ ‫ليةلو ضعإطاٍ‬ ‫لدو‬‫ا‬

‫‪-4‬الصورالمختلفةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لتيقدمها (كوبل)؛بحيثيوجدتسعة‬
‫لم صفوفةا‬
‫لكترونيبا‬‫لتسويقاإل‬‫لفةل‬‫لمخت‬
‫ل صورا‬ ‫يمكنتمثيلا‬
‫لي‪:‬‬‫لتجاريةكماي‬
‫لمجاالتا‬‫اعمنتطبيقاتاإلنترنتفيا‬ ‫أنو‬
‫مصفوفة صورالتسويقاإللكتروني‬
‫لك‬‫لحكومة شركةمسته‬ ‫ا‬
‫حكومة ‪G2G G2B G2C‬‬
‫شركة ‪B2G B2B B2C‬‬
‫لك ‪B2G C2B C2C‬‬ ‫مسته‬
‫لم صدرترجمانوخ ضر ص ‪572‬‬ ‫ا‬
‫لجهات‬‫لتنسيق بينا‬
‫ا‬‫لومات و‬‫لمع‬
‫لحكومية ‪ G2G‬فيإطار تبادلا‬ ‫لتعامالت بيناألجهزةا‬‫أ‪-‬ا‬
‫لحكومية‪.‬‬‫ا‬
‫لحكومة مع‬ ‫لك فيإطار تعامالتا‬ ‫لشركات ‪G2B‬وذ‬ ‫ا‬‫لحكومية و‬‫لتعامالت بيناألجهزةا‬ ‫ب‪-‬ا‬
‫ائب‪.‬‬‫ل ضر‬‫لشركاتمثلتح صيلا‬ ‫ا‬
‫لوظائفأو‬ ‫لكين ‪G2C‬من خاللاإلعالن عنا‬ ‫لمسته‬
‫ا‬‫لحكومية و‬‫لتعامالت بيناألجهزةا‬ ‫ت‪-‬ا‬
‫ليمية‪.‬‬
‫لتع‬
‫امجا‬ ‫لبر‬
‫ا‬
‫لشركات من‬ ‫لبهاا‬
‫لتي تط‬ ‫لوماتا‬‫لمع‬
‫لحكومية ‪B2G‬كا‬ ‫األجهزةا‬‫لشركات و‬ ‫لتعامالتبينا‬ ‫ث‪-‬ا‬
‫لحكومة‪.‬‬
‫لتيتجريهاا‬‫لمناق صاتا‬‫لمشاركةفيا‬ ‫ا‬
‫لرخ صو‬ ‫لحكوميةكا‬ ‫األجهزةا‬
‫اد‬
‫لتوريد وسد‬‫ا‬
‫لتجارية و‬‫ل صفقاتا‬‫لشركاتبع ضهاببع ض ‪B2B‬مثلتبادلا‬ ‫لتعامالتبينا‬ ‫ج‪-‬ا‬
‫لقيمة عبراإلنترنت‪.‬‬‫ا‬
‫لموسيقى عن‬‫ا‬‫لفيديوو‬
‫أفالما‬‫لحاسوبو‬ ‫امجا‬‫لكين ‪B2C‬كبيعبر‬ ‫لمسته‬‫ا‬‫لشركاتو‬ ‫لتعامالتبينا‬ ‫ح‪-‬ا‬
‫طريقاإلنترنت‪.‬‬
‫لكهرباء‪.‬‬
‫اتيرا‬‫لرسوموفو‬ ‫ا‬
‫ائبو‬ ‫ل ضر‬‫ادا‬‫لحكومة ‪B2G‬كسد‬ ‫لىا‬ ‫لكإ‬‫لمسته‬‫لتعامالتمنا‬ ‫خ‪-‬ا‬
‫لع‬
‫لىاألسعار وخدمات وس‬ ‫لتعرف ع‬‫لشركات‪C2B‬من خاللا‬ ‫ا‬
‫لكين و‬‫لمسته‬‫لتعامالتفيمابينا‬ ‫د‪-‬ا‬
‫لعنكبوتية‪.‬‬
‫لشبكةا‬
‫لىا‬ ‫اقعها ع‬
‫لشركاتمن خاللمو‬ ‫بع ضا‬
‫لخدماتبشكلمباشردون‬ ‫ا‬
‫لع و‬
‫لس‬‫لكينأنفسهم ‪C2C‬من خاللتبادلا‬ ‫لمسته‬‫لتعامالتفيمابينا‬ ‫ذ‪-‬ا‬
‫لوسطاء‪.‬‬ ‫تدخلا‬
‫لشركات مع‬ ‫لشركاتفيمابينها‪ B2B‬وتعامالتا‬ ‫ً هيتعامالتا‬ ‫لتعامالتاألكثر شيوعا‬ ‫لكنا‬ ‫و‬
‫لكين‪.B2C‬‬ ‫لمسته‬‫ا‬

‫ً‪:‬آثارالتسويقاإللكتروني علىالمزيجالتسويقي‪:‬‬
‫ثانيا‬

‫لتسويق غيرأن‬ ‫لتييتمفيهاا‬‫ليةا‬‫ليديمن حيثاآل‬‫لتق‬

‫لتسويقا‬ ‫لف عنا‬ ‫لكترونييخت‬ ‫لتسويقاإل‬‫أنا‬
‫لكترونييتم‬‫لتسويقاإل‬
‫ليةمعقدةبينماا‬‫ليدييتموفقآ‬‫لتق‬
‫لتسويقا‬ ‫ا‬‫لتين ‪.‬‬
‫لحا‬‫لتاا‬
‫احدفيك‬ ‫لم ضمونو‬ ‫ا‬
‫ات‬ ‫اء‬‫اخت صراإلجر‬‫لتوزيع و‬‫لعديد من منافذا‬
‫لكترونيقداخت صرا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ا‬
‫ليةبسيطة‪،‬‬ ‫وفقآ‬
‫لعنكبوتية‬
‫لشبكةا‬
‫لشركاتفيا‬ ‫لمخ ص صةل‬ ‫اقعا‬‫لمو‬
‫لىا‬ ‫لترويجيتم ع‬ ‫لترويجبحيثأ صبحا‬ ‫ليديةبا‬‫لتق‬
‫ا‬
‫لشركات وزيادة‬‫لمنافسةبينا‬‫لىتخفي ضاألسعاربسببا‬ ‫االخت صارأدىبدورهإ‬ ‫لتبسيط و‬‫اا‬ ‫وهذ‬
‫لتسويقي‬ ‫لمزيجا‬
‫لىا‬ ‫لكتروني ع‬‫لتسويقاإل‬‫لحجمفما هيآثارا‬ ‫لىاقت صادياتا‬ ‫اع‬‫ً‬‫لمبيعاتاعتماد‬ ‫ا‬
‫لتسعير) وهو ما يعرف‬ ‫لترويج ‪ -‬ا‬‫لتوزيع ‪ -‬ا‬
‫لمنتج‪ -‬ا‬‫لية( ا‬
‫لتا‬‫لعنا صر ا‬‫لمكون من ا‬ ‫لعة ا‬ ‫لس‬‫ل‬
‫‪)4 P(Product,Price,Place,Promotion‬؟‪.‬‬

‫‪-1‬أثرالتسويقاإللكتروني علىالمنتج ‪:Product‬‬

‫ليه‬‫لعنا صر األخرى ترتكز ع‬ ‫لتسويقي وكافة ا‬ ‫لمزيج ا‬‫لعنا صر األساسية ل‬‫لمنتجات هي أحد ا‬ ‫ا‬
‫له‬‫لمشترينتيجة ح صو‬ ‫ليهاا‬‫لتييح صل ع‬ ‫لمنافعا‬‫لتعريف هو مجموعةا‬ ‫لمنتجبا‬‫ا‬‫له‪.‬و‬
‫وتتمحور حو‬
‫لمتفرقة‬‫لتعريفاتا‬‫امهله ‪.‬وهناكبع ضا‬ ‫اءاستخد‬ ‫لمشتريمن جر‬ ‫ليهاا‬
‫لتييح صل ع‬ ‫لمنافعا‬
‫ا‬‫ليهو‬‫ع‬
‫لمنتجومنها‪:‬‬‫لقةبا‬
‫لمتع‬
‫ا‬
‫لشركةبإنتاجها‪.‬‬ ‫لتيتقوما‬ ‫لمنتجاتا‬‫أ‪-‬مزيجالمنتجات ‪:‬وهومجموعةا‬
‫لك‪.‬‬ ‫لمسته‬‫لىإشباع رغباتمعينةلدىا‬ ‫لتيتعمل ع‬ ‫ا صفاتا‬ ‫لمو‬‫ب‪-‬المنتجالفردي ‪:‬مجموعةا‬
‫ليةاإلنتاجية‬‫لعم‬‫لتييوجدبينها عالقةأوارتباطفيا‬ ‫لمنتجاتا‬ ‫ت‪ -‬خطالمنتجات ‪:‬وهو مجموعةا‬
‫ابط‪.‬‬‫لتر‬‫ا‬‫لعمقو‬ ‫ا‬‫اتمنهااالتساعو‬ ‫لتعبير عنهبعدةمؤشر‬ ‫ويمكنا‬
‫لية‪.‬‬
‫لحا‬‫لمنتجاتا‬‫لىا‬ ‫ث‪-‬التنويع ‪:‬إ ضافةمنتجات جديدةإ‬
‫لشركة‪.‬‬ ‫لتيتنتجهاا‬ ‫ليةا‬
‫لحا‬‫لىاألشكالا‬ ‫ج‪-‬التشكيل‪:‬إ ضافة شكل جديدإ‬
 ‫لمنتجاتأوأحداألشكال‪.‬‬ ‫لمنتجاتأو خطوطا‬ ‫ح‪-‬التبسيط‪:‬وهو حذفأوإسقاطأحدا‬
‫لن ضج ‪– 4‬‬ ‫لنمو‪-3‬ا‬‫لتقديم‪-2‬ا‬ ‫احل وهي ‪-1‬ا‬ ‫لمنتجبعدةمر‬ ‫خ‪-‬دورة حياةالمنتج‪:‬تمردورة حياةا‬
‫لمبيعات‬‫لية من حيث حجما‬ ‫لما‬‫لنسبا‬ ‫ا‬
‫ات و‬ ‫لمؤشر‬ ‫احلبا‬ ‫لمر‬‫لة من هذها‬ ‫لف كل مرح‬ ‫ار‪.‬تخت‬‫االنحد‬
‫لشركة‬ ‫لنسبةل‬
‫لمنتجبا‬ ‫لفائدةمندورة حياةا‬ ‫ا‬‫لمنافسين ‪.‬و‬
‫ا‬‫لكين و‬ ‫لمسته‬‫ا‬‫ليف و‬‫لتكا‬‫ا‬‫لمحققة و‬‫األرباحا‬ ‫و‬
‫لمنتج‪.‬‬ ‫لتييتمبهاا‬ ‫لةا‬‫لمرح‬ ‫لتيتتفقمعا‬ ‫لتسويقيةا‬‫اتيجيةا‬
‫تكمنفي رسماإلستر‬
‫لخدمات‬ ‫اإلنترنت هيبحقأما‬ ‫لمقدمة عبراإلنترنت؛ و‬ ‫لخدماتا‬ ‫د‪-‬الخدمات ‪ :‬وهي مجموعةا‬
‫ل صيانة وخدماتاستشارية وخدمات صحية‬ ‫لخدمات مثلا‬ ‫لها مجموعة منا‬ ‫؛بحيثتقدم من خال‬
‫لتخزين كماي صعب‬ ‫لةل‬ ‫لموسة وهي غيرقاب‬ ‫لخدماتبأنها غير م‬ ‫ليمية وغيرها‪ .‬وتتميز هذها‬ ‫وتع‬
‫لنقل‪.‬‬ ‫ا‬
‫ليفو‬ ‫لتغ‬‫تأديةبع ضها عبراإلنترنتمثل خدماتا‬
‫ا صفات‬‫لمو‬‫ا صفاتهابا‬‫لمنتجات ومو‬ ‫لمنتجتظهر من حيثارتباطا‬ ‫لىا‬ ‫أنأثر شبكةاإلنترنت ع‬
‫لمية‬
‫لعا‬‫لمنتجاتا‬ ‫لومات عنا‬ ‫لمع‬‫لحا ضر‪ ،‬وشبكةاإلنترنتتساهمبإعطاءا‬ ‫لع صرا‬ ‫لميةفيا‬ ‫لعا‬
‫ا‬
‫لمنافسة‪.‬‬
‫ا‬
‫لون‬‫لك فهميف ض‬ ‫اقلذ‬ ‫لهمباألسو‬ ‫ا‬‫لتسوق من خاللتجو‬ ‫كماأنبع ضاألشخا ص اليرغبونبا‬
‫لى‬‫لشركات ع‬ ‫لمخ ص صةل‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬‫لىا‬‫لمعرو ضة ع‬ ‫لحيةا‬‫ل صورا‬ ‫لىمنتجاتهممن خاللا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫لعنكبوتية‪.‬‬‫لشبكةا‬‫ا‬
‫لتنوع‬‫ادمنا‬ ‫لذي ز‬ ‫لى شبكةاإلنترنت ساهمبظهورمنتجات وخدمات جديدة‪،‬األمرا‬ ‫لعر ض ع‬ ‫أنا‬
‫ً‪.‬‬
‫االختيارأكثرو ضوحا‬ ‫لتمييزو‬‫املا‬ ‫أ صبحت عو‬ ‫لمعرو ضةو‬ ‫لمنتجاتا‬ ‫فيا‬
‫إظهار‬‫لعر ض و‬ ‫لمنتجات ساهمفي زيادةأهميةا‬ ‫ل ضمانلهذها‬ ‫ا‬‫لبيع و‬‫أنتطور خدمات مابعدا‬
‫لخدمات‪.‬‬ ‫لبيع؛بحيثتساهم شبكةاإلنترنتفيمعرفةهذها‬ ‫لخدماتمابعدا‬ ‫ا‬
‫لمنتجو‬ ‫لومات عنا‬ ‫لمع‬‫ا‬

‫‪-2‬أثرالتسويقاإللكتروني علىالتوزيع ‪:Place‬‬

‫لتسويقية‬
‫اتا‬ ‫ار‬‫لقر‬‫لىا‬ ‫ات ع‬ ‫ار‬‫لقر‬
‫لشركةإذتؤثر هذها‬ ‫لهامةفيا‬ ‫اتا‬ ‫ار‬
‫لقر‬‫لتوزيع منا‬ ‫يعتبرا‬
‫لي‪:‬‬ ‫لتوزيعنذكرماي‬ ‫اتا‬‫لةاألجلومنقنو‬ ‫لية طوي‬ ‫ام ٌ‬
‫اتما‬ ‫لتز‬‫ليهاا‬
‫األخرىويترتب ع‬
‫لتجزئة‪.‬‬ ‫لمفرقأوا‬ ‫لةويوردلتاجرا‬ ‫لجم‬‫لذييتعاملفي صفقةا‬ ‫لتاجرا‬‫أ‪-‬تاجرالجملة‪:‬وهوا‬
‫لك‪.‬‬‫لمسته‬ ‫لتجزئةويبيعل‬‫لذييتعاملفي صفقةا‬ ‫لتاجرا‬‫ب‪-‬تاجرالمفرقأوالتجزئة‪:‬وهوا‬
‫لعة ويتقا ضى عنها‬ ‫لس‬‫ليها‬ ‫لذيتنتقلإ‬ ‫لوسيطا‬ ‫لوكيل هوا‬ ‫ت‪-‬الوكالء والوسطاء والسماسرة ‪:‬ا‬
‫لوسيط‬ ‫لسمسار هوا‬ ‫ا‬‫لة‪.‬و‬ ‫لجم‬‫امايفرقه عنتاجرا‬ ‫لكية؛وهذ‬‫لم‬‫ليها‬
‫لىبيعهادونأنتنتقلإ‬ ‫لة ع‬‫عمو‬
‫لتسويقية‬
‫لمؤسساتا‬ ‫لوسطاء كا‬ ‫ا‬
‫لة معينة و‬‫لمشتري مقابل عمو‬ ‫ا‬
‫لبائع و‬
‫لعالقةبينا‬ ‫لذييتوسطا‬ ‫ا‬
‫لشركات مع‬ ‫لعائدة إلحدىا‬ ‫لمنتجاتا‬‫لىبيعا‬ ‫لتيتتو‬ ‫لتسويقيةا‬
‫ا ضنا‬ ‫لحو‬‫ا‬
‫لخارجية‪،‬و‬ ‫ليةأوا‬ ‫لمح‬ ‫ا‬
‫لعائدةلهذه‬‫لعا‬‫لس‬ ‫لع إلمكانيةبيعا‬‫لس‬‫اجإحدىا‬ ‫لعيأو رو‬ ‫لس‬‫لتكاملا‬
‫االستفادة من ميزةا‬
‫منتجاتها و‬
‫لشركة‪.‬‬ ‫ا‬
‫لك‬ ‫لمسته‬‫لعةل‬‫لس‬ ‫لىإي صالا‬ ‫لتسويقية وتعمل ع‬‫اتا‬ ‫لقنو‬
‫لىتخفي ضا‬ ‫أن شبكةاإلنترنتتساعد ع‬
‫ً‬
‫لكمباشرة‪.‬‬ ‫لمسته‬
‫لىا‬ ‫لمنتجإ‬‫لىتطبيققاعدةمنا‬ ‫لمناسبينوتؤديإ‬‫لمكانا‬‫ا‬‫لزمانو‬ ‫با‬

‫لتوزيعاألمر‬‫اتا‬ ‫لكثيرمنقنو‬ ‫لتوزيع عبر شبكةاإلنترنت ساهمتباخت صارا‬ ‫ًبأنا‬

‫ا ضحا‬‫او‬‫لقدبد‬
‫لموظفين‬‫لتوزيعكانمن شأنهتخفي ض عددا‬ ‫اتا‬ ‫ليفاإلنتاج ‪.‬أناخت صارقنو‬‫لىتكا‬‫لذيأنعك س ع‬‫ا‬
‫لميعد‬‫لكينف‬‫لمسته‬ ‫لعالقةمباشرةمعا‬‫لحالفي شركةأمازوندوتكومبحيثأ صبحتا‬ ‫ا هوا‬‫وهذ‬
‫لندةبحيثتم‬ ‫لنسبةلهو‬ ‫لحالبا‬
‫لكا‬ ‫لموظفينلت صريفاألعمال ‪ .‬وكذ‬ ‫لكبير منا‬ ‫لعددا‬
‫هناك حاجةل‬
‫لك‬‫لمسته‬‫لىا‬ ‫لورودت صلإ‬ ‫لورودمن خاللاإلنترنتفأ صبحتا‬ ‫ل صفقاتفيبيعا‬ ‫عقد ‪% 60‬منا‬
‫لزبائن‪.‬‬‫لمبيعاتوسرعة خدمةا‬ ‫لذي ساهمبزيادةا‬‫لمناسب‪،‬األمرا‬‫لوقتا‬ ‫فيأميركافيا‬
‫ًبحيثيتم‬ ‫ً عندمايكونا‬
‫لمنتج رقميا‬ ‫لنقل وخ صو صا‬‫ائلل‬‫لتوزيع عبراإلنترنت ساهمبإيجادبد‬ ‫أنا‬
‫لة عبر شبكةاإلنترنتمباشرة‪.‬‬ ‫نق‬
‫ليف‬ ‫لىتخفي ضتكا‬ ‫لكإ‬ ‫لوسطاء‪،‬وقدأدىذ‬ ‫لتوزيعكانمن شانهاالستغناء عنا‬ ‫اتا‬ ‫أناخت صارقنو‬
‫لساعة‪.‬‬ ‫ارا‬‫لىمد‬‫لة ع‬
‫لمستعج‬ ‫لعمالءا‬‫لباتا‬
‫لى ط‬ ‫لرد ع‬‫لذي ساهمبا‬ ‫لتوزيع‪،‬األمرا‬‫ا‬
‫اإلنتاجو‬
‫لوفاءبها ومتابعة‬‫ا‬‫لبات و‬
‫لط‬‫ا‬
‫لوبة و‬‫لمط‬‫لوثائقا‬‫لسرعةفيتأمين و صولا‬ ‫أن شبكةاإلنترنتتوفرا‬
‫لبيع وقبول‬ ‫ً‬
‫ايساهمأي ضابسرعة وزيادة خدمات مابعدا‬ ‫لنهائي وهذ‬‫لكا‬ ‫لمسته‬‫لىا‬ ‫لمنتجإ‬‫و صولا‬
‫لوبة‪.‬‬‫لمط‬‫لسرعةا‬ ‫لمرتجعةوبا‬ ‫لعا‬‫لس‬‫إعادةا‬
‫و‬

‫‪-3‬أثرالتسويقاإللكتروني علىالترويج ‪:Promotion‬‬

‫لخا صة‬ ‫اياا‬
‫لمز‬‫لومات عنا‬ ‫لمع‬
‫لكبا‬ ‫لمسته‬
‫ادا‬ ‫لقةبإمد‬‫لمتع‬‫لتسويقيةا‬‫لجهودا‬ ‫لترويج هومجموعةمنا‬ ‫ا‬
‫لك‬‫لىإشباعاحتياجاته وذ‬ ‫إقناعهبمقدرتها ع‬ ‫إثارةاهتمامهبها و‬ ‫لخدمةأوفكرةمعينة‪،‬و‬ ‫لعةأوا‬ ‫لس‬‫با‬
‫ً‪.‬‬
‫لهامستقبال‬‫ارباستعما‬ ‫ائهاثماالستمر‬ ‫اربشر‬ ‫لىاتخاذقر‬ ‫بهدفدفعهإ‬
‫لمعرو ضة كأنيتم‬ ‫لعا‬‫لس‬ ‫لفتاالنتباه حولا‬ ‫لىل‬ ‫لمث‬‫لطريقةا‬ ‫لى شبكةاإلنترنتبا‬ ‫لترويج ع‬ ‫ويتما‬
‫لموقع‬‫ارا‬ ‫لمثيرةلالنتباهممايزيدمن زو‬ ‫لق ص صا‬ ‫ًبإحدىا‬ ‫لمخ ص صمقترنا‬ ‫لموقعا‬ ‫لىا‬ ‫اإلعالن ع‬
‫لمعرو ضة‪.‬‬ ‫لعةا‬‫لس‬‫ا صفاتا‬ ‫لىمو‬ ‫لتعرف ع‬ ‫ا‬‫و‬
‫لية ربطبحيث‬ ‫لى شكل صورمتحركةلهاآ‬ ‫لى صفحة ويب ع‬ ‫لترويجييتمو ضعفيأع‬ ‫اإلعالنا‬ ‫و‬
‫لمتخ ص صة‬ ‫لشركاتا‬ ‫لن‪.‬وتتقا ضىا‬ ‫لمع‬
‫لموقعا‬ ‫لىا‬ ‫ًإ‬
‫ا‬‫لهافور‬ ‫لىاإلعالنيتمإرسا‬ ‫لمستخدم ع‬ ‫انقرا‬ ‫إذ‬
‫ات مشاهدة‬ ‫ً لعدد مر‬‫لمبيعات وفقا‬ ‫لغ وعموالت عن اإلعالن أو نسب من ا‬ ‫باإلعالن مبا‬
‫اإلعالن(خ ضروترجمان‪.)2006،618‬‬
‫ائر‬‫لز‬‫لكأنا‬ ‫لى شبكةاإلنترنت؛ذ‬ ‫لتسويق ع‬ ‫ليةا‬‫ًفينجاح عم‬ ‫ً هاما‬
‫ا‬
‫لعبدور‬ ‫لموقعي‬ ‫أنأهميةا‬
‫لومات‬ ‫لمع‬‫إذ البد منتقديما‬ ‫لمقارنةبينها؛‬‫ا‬‫لفة و‬‫لمخت‬ ‫لشركاتا‬ ‫لمقارنةبين ماتعر ضها‬ ‫سيقومبا‬
‫لكأن‬ ‫لموقع وت صميمه؛ذ‬‫لمو ضوع هي شكلا‬ ‫لقةبا‬‫لمتع‬‫لثانيةا‬‫لةا‬‫لمسأ‬‫ا‬
‫لتيتثيراهتمامه‪ .‬و‬ ‫لمفيدةا‬‫ا‬
‫لتسويقية عبر‬‫ليةا‬
‫لعم‬‫ائرينومن شأنهأنيساهمفيدعما‬ ‫لز‬‫ًلجذباالهتماممنا‬ ‫ا‬
‫لجانبمهم جد‬ ‫اا‬‫هذ‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫لدعاية)‬‫ا‬‫لنشر(‬
‫لشخ صي ‪-‬ا‬ ‫لبيعا‬‫لترويجيأربعة عنا صرأساسيةوهي ‪-‬اإلعالن ‪-‬ا‬ ‫لمزيجا‬ ‫يت ضمنا‬
‫لي‪:‬‬‫لمبيعاتكماي‬ ‫‪-‬تنشيطا‬

‫أثرالتسويقاإللكتروني علىاإلعالن‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫لومةمقابل‬‫اسطة جهةمع‬ ‫لخدماتوترويجهابو‬ ‫ا‬
‫األفكارو‬‫لعو‬ ‫لس‬ ‫لة غير شخ صيةلتقديما‬‫اإلعالنوسي‬
‫لذي‬ ‫لتجاريا‬‫ًمناإلعالنا‬ ‫ًمهما‬‫لحا ضرفرعا‬‫لوقتا‬ ‫أجر‪ .‬وقدأ صبحاإلعالن عبراإلنترنتفيا‬
‫لموقع‪.‬‬
‫ائرينل‬‫لز‬
‫لهال‬‫ي ضم رسائلق صيرةو صورمتحركة إلي صا‬
‫لذييستخدمبرنامج جافا‪Java‬وهو‬ ‫لثريا‬‫اعلإلعالنات عبراإلنترنتمنهااإلعالنا‬ ‫هناك عدةأنو‬
‫لة من‬‫لس‬‫لتفاعل مع مستخدماإلنترنتبحيثيتجاوب معاإلعالن كأنيعر ض طائرة وس‬ ‫ي ضمنا‬
‫لطائرة‬‫لطائرة حتىتنسحبا‬ ‫لىا‬ ‫لماو س ع‬
‫ل ضغطبا‬‫لمستخدمبا‬ ‫لمندفعمنها وماأنيستمرا‬ ‫لدخانا‬ ‫ا‬
‫لك‪.‬‬ ‫افقذ‬‫لىمكاناإلعالنمعمقطع صوتيير‬ ‫إ‬
‫لتي‬‫ل صورا‬ ‫ا‬
‫لىإثارةاالهتمام و‬ ‫لتيتهدفإ‬ ‫لمتحركةا‬ ‫لرسوما‬ ‫ً‬
‫لمستخدمةأي ضاا‬ ‫لوسائلا‬ ‫ومنا‬
‫ل صورثنائيةاألبعاد ألنه سي صبح هناك‬‫لف عنا‬ ‫لبتطبيقاتتخت‬ ‫لمتحركةتتط‬‫تت ضمنها رسوم ‪Gif‬ا‬
‫ا ض كافة‬‫احد ‪ .‬ويتعينت صميم كل صورةليتمبعدهااستعر‬ ‫لو‬‫ـ ‪Gif‬ا‬ ‫ل‬‫ل صورفيا‬ ‫عدد كبير منا‬
‫ل صوربحركةمتناسقة‪.‬‬ ‫ا‬
‫لمرونة‬‫ليف كماأناإلعالن عبرهايتميزبا‬ ‫لتكا‬
‫لة منخف ضةا‬‫أناإلعالن عبراإلنترنتيشكل وسي‬
‫لخدمات‪.‬كماأناإلعالن عبر شبكةاإلنترنتيساعد‬ ‫ا‬‫لمنتجاتو‬ ‫ًلتطورا‬ ‫إلمكانيةتغييراإلعالنتبعا‬
‫لزبائن‪.‬‬‫لوماتإح صائية حولنجاحاإلعالنور ضاا‬ ‫لىمع‬ ‫لح صول ع‬‫لمؤسسةفيا‬ ‫ا‬
‫اديو‬‫لر‬
‫ا‬‫لفزيون و‬‫لت‬
‫لوسائلاألخرى كا‬ ‫لعهد مقارنةبا‬‫لة حديثةا‬ ‫يعتبراإلعالن عبراإلنترنت وسي‬
‫لمتحدة‬‫لوالياتا‬
‫لفاألعمال؛ففياستبيانفيا‬ ‫لةتتناسب مع مخت‬ ‫لوسي‬‫لونبأن هذها‬ ‫ل‬‫لمح‬‫‪،‬ويرىا‬
‫لىاإلعالن عبراإلنترنت مقابل‪ % 45‬ال‬ ‫افقون ع‬‫تبينبأن ‪ % 55‬من مستخدمياإلنترنتيو‬
‫لوسائلاألخرى‪.‬‬ ‫افقونكبديلل‬ ‫يو‬
‫لنة‬‫لمع‬
‫لمؤسسةا‬ ‫لةتقدمل‬ ‫لوسي‬
‫أن هذها‬‫لتييتمتعبهااإلعالن عبر شبكةاإلنترنت‪،‬‬ ‫اياا‬‫لمز‬‫ومنا‬
‫لمجان‪.‬‬‫ائرينبا‬‫لز‬‫لبيانات عنتقبلاإلعالنوردودأفعالا‬ ‫ا‬
‫لة‬‫لوسي‬‫لكأن هذها‬ ‫لة؛ذ‬‫لبدي‬‫لوسائلاألخرىا‬‫لفته زهيدة مقارنةبا‬
‫كماأناإلعالن عبراإلنترنتتك‬
‫لتيتتم‬‫لفة منخف ضة‪ .‬وهذهاإلعالناتا‬‫ل صورة وبتك‬‫ا‬
‫ل صوت و‬ ‫اءبحيثيتماإلعالنبا‬ ‫لةاألجز‬ ‫كام‬
‫اتاإلعالن‪.‬‬ ‫اء‬‫افقة رسميةممايخف ضمنإجر‬ ‫لىمو‬ ‫عبر شبكةاإلنترنت التحتاجإ‬

‫* خطواتاإلعالن عبر شبكةاإلنترنت‪:‬‬

‫لمسوقيحتاج‬ ‫ا‬‫لشبكة عبراإلنترنتو‬
‫لتيتزود خدمةاالرتباطبا‬ ‫لشركةا‬ ‫‪-‬إيجادمزود خدمة وهيا‬
‫أنيكون‬ ‫ل صورة و‬‫ا‬‫ل صوت و‬‫ًبا‬
‫ا ضحا‬‫ا صفات إلمكانية رؤيةاإلعالن و‬ ‫لمو‬‫ليا‬ ‫لى مزود خدمة عا‬‫إ‬
‫لمستوى‪.‬‬ ‫ليا‬‫لفني عا‬
‫لت صميما‬
‫ا‬
‫لة عن صيانتهوتحديثه‪.‬‬
‫لموقع عبراإلنترنتومسئو‬‫لتي ستقومبتأسي سا‬ ‫لشركةاإلعالنيةا‬‫‪-‬إيجادا‬

‫ب‪-‬البيعالشخصي عبراإلنترنت‪:‬‬
‫اء منتج ما من خالل‬ ‫لعمالءبشر‬ ‫لبيع إلقناعا‬‫لتييقومبها رجلا‬ ‫ليةا‬‫لعم‬ ‫لشخ صي وهوا‬ ‫لبيعا‬ ‫ا‬
‫لتسويقية‪.‬‬
‫ليةا‬
‫لعم‬‫ءمنا‬ ‫لبيع جزٌ‬‫لكأنا‬ ‫لزبون؛ذ‬‫لشخ صيبينهوبينا‬ ‫االت صالا‬
‫لت‬ ‫لعمالء وقد جع‬‫ا‬
‫لمسوقة و‬‫لمؤسسةا‬ ‫لمسافةبينا‬ ‫لىتق صيرا‬ ‫أن وجود شبكةاإلنترنتقد ساعد ع‬
‫لمتعددة‬
‫لوسائطا‬ ‫امجا‬‫لحديثةفيبر‬ ‫لتقنياتا‬
‫اما‬ ‫افمعاستخد‬ ‫ليةبيناألطر‬ ‫االت صالأكثر حيويةوفعا‬
‫لذييكون‬ ‫لبيعا‬ ‫لى رجلا‬ ‫لوماتإ‬‫لمع‬‫لحية‪.‬أن شبكةاإلنترنتتساهمبإي صالا‬ ‫ل صورةا‬ ‫ا‬
‫ل صوت و‬ ‫ا‬‫و‬
‫لسريعة عبر شبكةاإلنترنت‬ ‫لومةا‬
‫لمع‬‫لىا‬ ‫لح صول ع‬ ‫لمركز؛بحيثيتيسرلها‬ ‫ٍ عنا‬ ‫لٍ‬
‫دبعيدة‬ ‫ًفيب‬‫لفا‬
‫مك‬
‫لتييعمللحسابها‪.‬‬ ‫لشركةاألما‬ ‫منمركزا‬

‫ج‪-‬النشروالدعاية‪:‬‬
‫لخدمات‬‫ا‬
‫لع و‬
‫لس‬‫لوماتأواألفكار عنا‬‫لمع‬
‫لة مجانية غير شخ صيةلتقديما‬‫لدعاية وسي‬ ‫لنشرأوا‬‫ا‬
‫لم من‬
‫لعا‬
‫لنشرفيا‬‫لة مهمة وم صدر هامل‬
‫لومة‪ ،‬وشبكةاإلنترنت وسي‬‫اسطة جهة مع‬ ‫لجمهوربو‬‫ل‬
‫لم‬
‫لعا‬
‫لوماتمستمرة عنأهممايدورفيا‬ ‫لتيتقدممع‬ ‫لومات ومجموعاتاألخبارا‬ ‫لمع‬‫خاللبنوكا‬
‫لسياسيأواالقت صادي‪.‬‬
‫ل صعيدا‬
‫لىا‬ ‫اء ع‬‫احي سو‬ ‫لنو‬‫في جميعا‬

‫د‪-‬تنشيطالمبيعات ‪:‬‬
‫لتي‬‫ا‬‫لكترونيو‬
‫لتسويقاإل‬
‫لتيتتممن خاللا‬
‫لمبيعاتا‬
‫لقةبتنشيطا‬
‫لمتع‬
‫لوسائلا‬ ‫لعديدمنا‬ ‫لقدبرزتا‬
‫ايا‬
‫لهد‬‫لكاألخير مثلبع ضنماذجا‬‫لمسته‬‫لىا‬‫امها وهيتركز ع‬ ‫لمسوقةاستخد‬ ‫لمؤسسةا‬ ‫يمكنل‬
‫لربط‬‫لمسوقةأو من خاللا‬ ‫لشركةا‬
‫لومات عن منتجاتا‬ ‫لى مع‬‫لذييحتوي ع‬ ‫ليزرا‬ ‫ل‬
‫(كقر صا‬
‫لكترونية‬
‫امي ساإل‬
‫لقو‬
‫لخدماتاألخرى مثلا‬‫أوا‬
‫لى شبكةاإلنترنت‪،‬‬‫لساعات ع‬ ‫لمجانيلعدد منا‬ ‫ا‬
‫لفةوغيرها)‪.‬‬ ‫لمخت‬‫لعابا‬‫األ‬
‫و‬
 ‫‪-4‬أثرالتسويقاإللكتروني علىالتسعير‪:Pricing‬‬
‫لشركةبينما‬ ‫ً‬
‫ال‬
‫لسعريعطيمورد‬ ‫لكأنا‬ ‫لتسويقيكماذكرناأعالهذ‬‫لمزيجا‬ ‫لسعر هوأحدمكوناتا‬ ‫ا‬
‫لشركة‪.‬‬‫لهاا‬‫لعنا صرنفقاتتتحم‬‫بقيةا‬
‫لتسعير‪:‬‬ ‫لمؤثرةبا‬
‫املا‬‫لعو‬‫أ‪-‬ا‬
‫ً‬
‫لبامايكون‬ ‫لعةمنمنفعة وغا‬ ‫لس‬ ‫ً‬
‫لنقودوفقالماتحققها‬‫لعةبا‬‫لس‬
‫لذييحددقيمةا‬ ‫لشكلا‬ ‫لسعر هوا‬‫أنا‬
‫لسعرلماله‬ ‫لكأنا‬ ‫لسوق‪.‬لذ‬ ‫ا‬‫لزمن و‬‫ا‬‫لفباختالفاألشخا ص و‬ ‫لعةتخت‬‫لس‬‫لجودة ‪.‬أنقيمةا‬ ‫ً‬
‫ال‬‫معيار‬
‫اسة‬ ‫لى متخ ص صينلدر‬ ‫استهتحتاجإ‬ ‫لشركة ‪-‬فإن در‬ ‫اداألساسيل‬‫منأهمية ‪ -‬ألنهيشكلاإلير‬
‫لفةمنهاما‬‫لتسعيرمخت‬ ‫لمؤثرةبا‬
‫املا‬ ‫لعو‬‫لتسعير‪.‬فا‬
‫ا‬‫لبيع و‬
‫لقةبا‬
‫لمتع‬
‫املا‬‫لعو‬ ‫لشركة وكافةا‬‫ا‬
‫لسوق و‬ ‫ا‬
‫لي‪:‬‬‫املماي‬ ‫لعو‬‫لشركة‪،‬ومنهذها‬ ‫لشركةومنهاماهو خارج عن سيطرةا‬ ‫هوبيدا‬

‫•التكاليف ‪:‬‬
‫لعة‬‫لس‬‫لنقلوغيرهاوعندماتسوقا‬ ‫ا‬
‫لتسويقو‬ ‫ا‬
‫ليفاإلنتاجو‬ ‫لسعروتشملتكا‬ ‫لحداألدنىل‬ ‫لفةهيا‬ ‫لتك‬
‫ا‬
‫لتسويق عبر‬‫لنقل‪ ،‬وغيرها‪ .‬أن ا‬
‫ا‬‫لتخزين‪ ،‬و‬ ‫ا‬
‫لجمركية ‪،‬و‬ ‫لرسوم ا‬‫ليف ا‬ ‫لتكا‬
‫لى ا‬ ‫ًي ضاف إ‬ ‫ليا‬‫دو‬
‫لطباعة‬‫ا‬
‫لسفرو‬‫ليديمثلا‬ ‫لتق‬
‫لتسويقا‬‫ليف عما هوفيا‬ ‫لتكا‬
‫لكثيرمنا‬ ‫اإلنترنتمن شأنهأنيخف ضا‬
‫ً‬
‫لممباشرة‬‫ُس‬
‫لعة رقمية حيثت‬‫لس‬
‫اكانتا‬ ‫ًإذ‬‫ليا‬
‫ليفتختفيك‬ ‫لتكا‬
‫لموظفين‪،‬كماأنبع ضا‬ ‫ليل عددا‬ ‫وتق‬
‫لتسعيرلتحقيق هامٍش ربحي مع‬‫لىا‬ ‫لحاالتإ‬ ‫لشركةفي جميعا‬ ‫ليف‪.‬تسعىا‬ ‫لتغ‬
‫لىا‬ ‫دون حاجةإ‬
‫لمدفوعةمن شأنهأنيخف ضاألسعار‬ ‫ليفا‬‫لتكا‬‫لمدفوعة‪.‬أنانخفا ضا‬ ‫ليفا‬ ‫لتكا‬‫األخذبعيناالعتبارا‬
‫لتسويق عبراإلنترنت‪.‬‬ ‫في حالا‬

‫•المنافسة‪:‬‬
‫لتأثر‬
‫لةا‬‫لي‬
‫ائدةق‬
‫لر‬‫لشركاتا‬ ‫لة ‪.‬أنا‬‫ت طوي‬‫اٍ‬‫لتنبؤبهالفتر‬
‫لسعر ويجبا‬ ‫رفيتحديدا‬ ‫لمنافسةدوٌ‬ ‫ل‬
‫لع‬‫لس‬‫لنوعبلا‬ ‫لع مننف سا‬‫لس‬‫لتسعيرتشمللي سفقطا‬ ‫لىا‬ ‫لمنافسة وتأثيرها ع‬
‫لمنافسة‪ ،‬وهذها‬ ‫با‬
‫ً‪.‬‬
‫لةأي ضا‬‫لبدي‬‫ا‬
‫لميةوظهورمنافسين جدد‬‫لعا‬
‫لتجارةا‬‫ً شبكةاإلنترنتوتحريرا‬‫لحديثةوخ صو صا‬ ‫لتقنياتا‬‫أن ظهورا‬
‫لة‬‫لمنتجاتبسهو‬‫ابينأسعارا‬‫لينأنيقارنو‬‫لمتعام‬
‫لمنافسةبحيثيتسنىل‬ ‫من شأنهأنيزيدمن حدةا‬
‫لشركاتلتخفي ضأسعارها‪.‬‬ ‫ًأماما‬
‫ا‬‫لذييشكل حافز‬ ‫األمرا‬

‫•المزيجالتسويقي ‪:‬‬
‫لذييوجبأن‬ ‫لبع ضاألمرا‬‫لعنا صرتتأثرببع ضهاا‬‫لتسويقيوهذها‬
‫لمزيجا‬ ‫لسعر هوأحد عنا صرا‬ ‫ا‬
‫لسعر ‪ .‬وفي حال‬ ‫ليةيمكن رفعا‬ ‫لعا‬‫لجودةا‬ ‫لعنا صر ‪.‬ففي حالا‬ ‫ً‬
‫لسعر متناسبا معبقيةا‬ ‫يكونا‬
‫لمباشر‬
‫لتوزيعا‬ ‫لعة ‪.‬وفي حالا‬‫لس‬‫لىا‬ ‫لكبير ع‬‫لبا‬‫لط‬‫لسعربسببا‬ ‫اسعيمكن رفعا‬ ‫لو‬‫لترويجبشكٍ‬‫ا‬
‫لتسويق‬‫لتوزيعاألخرى‪.‬أنا‬ ‫ليف منافذا‬ ‫لسعربسبباخت صارتكا‬ ‫لكينيمكنتخفي ضا‬ ‫لمسته‬‫لىا‬ ‫ع‬
‫ليدية‪ .‬وفي‬
‫لتق‬
‫لميةا‬‫لعا‬
‫لترويجا‬‫ليفا‬ ‫لترويج مقارنةبتكا‬
‫ليفا‬‫لشبكة من شأنهأنيخف ضتكا‬ ‫عبرا‬
‫ارمن ‪-9‬‬ ‫لرقميةتبينبأن سعرها عبراإلنترنتيقلبمقد‬ ‫لعا‬
‫لس‬‫ة حولاألسعار عبراإلنترنتل‬ ‫اسٍ‬‫در‬
‫ليدية‪.‬‬ ‫‪ % 16‬عناألسعارا‬
‫لتق‬

‫•الموردون‪:‬‬
‫لى‬
‫لح صول ع‬ ‫لشركاتل‬‫لكتسعىا‬ ‫لذ‬
‫لعة‪،‬‬‫لس‬‫لشركةلهأهميةفيتحديد سعرا‬ ‫لموردينل‬‫أن سعرا‬
‫لشركات‬
‫لفائدةل‬
‫لكترونيةتحقق هذها‬
‫لشبكةاإل‬
‫لتعامل معهم ‪.‬أنا‬‫ا‬
‫لموردين و‬‫لشروط منا‬ ‫أف ضلا‬
‫لتعاملمعاألف ضلمنهم‪.‬‬
‫ا‬‫لمقارنةبينهمو‬
‫بحيثتستطيعا‬

‫•العر ضوالطلب‪:‬‬
‫لعك س‬
‫ا‬‫لسعر و‬‫لى زيادةا‬‫لعر ضيؤديإ‬ ‫لبمعثباتا‬ ‫لط‬ ‫املاألخرىأن زيادةا‬ ‫لعو‬‫ا ضثباتا‬ ‫بافتر‬
‫لسعر‬‫لىا‬‫لمرنلهتأثير ع‬ ‫لبا‬‫لط‬‫ا‬
‫لسعر ‪ .‬و‬‫لىانخفا ضا‬ ‫لبيؤديإ‬ ‫لط‬ ‫لعر ضمعثباتا‬ ‫أن زيادةا‬
‫لذييجبأخذهبعين‬ ‫لباألمرا‬
‫لط‬ ‫لىانخفا ضا‬‫لسعرتؤديإ‬ ‫ً‬
‫لبمرنافإن زيادةا‬ ‫لط‬‫اكانا‬ ‫بحيثإذ‬
‫لسعر‪.‬‬‫االعتبار عندو ضعا‬
‫لغ‬‫لبمب‬‫لكمن خالل ط‬ ‫لتسويق عبراإلنترنتوذ‬
‫لبفي حالا‬ ‫لط‬ ‫يمكنأخذفكرةتقريبية عن حجما‬
‫لب‪.‬‬‫لط‬‫لتنبؤبحجما‬‫لةيمكنا‬‫اص‬ ‫لو‬‫لباتا‬
‫لط‬‫لعةمعينةومن خاللا‬ ‫لى س‬‫لح صول ع‬ ‫ضئيلمقابلا‬

‫•تدخلالدولة‪:‬‬
‫لسعر‬‫لىا‬‫أوأنهاتؤثر ع‬
‫لشركات‪،‬‬ ‫لذيتبيعبها‬
‫لسعرا‬ ‫لدولفيتحديدا‬ ‫لةفيكثيرمنا‬ ‫لدو‬‫تتدخلا‬
‫لم‬
‫لشبكة‪،‬ف‬‫لرقمية عبرا‬
‫لمنتجاتا‬‫لتيتسوقا‬‫لشركاتا‬ ‫لرسوم ‪.‬أماا‬
‫ا‬‫ائبو‬‫ل ضر‬‫من خاللفر ضا‬
‫لميزة هي من‬
‫اسطتها ‪ .‬وهذها‬
‫لتيتجريبو‬ ‫لياتا‬‫لعم‬
‫لتاريخ عنا‬‫اا‬‫لى هذ‬
‫ليها رسومإ‬‫تفر ض ع‬
‫لشبكة‪.‬‬
‫لتسويق عبرا‬
‫لتيتجعلاألسعارمنخف ضةفي حالا‬‫املا‬‫لعو‬‫ا‬

‫ب‪ -‬طرقالتسعير‪:‬‬
‫لتسعيربمايتناسب مع‬
‫لشركةبا‬
‫لشركة‪ ،‬وتقوما‬
‫لف حسب سياسةا‬‫لفة ‪ ،‬وتخت‬
‫لتسعير مخت‬‫طرقا‬
‫لي‪:‬‬
‫لتسعيرماي‬
‫لمتبعةفيا‬
‫لطرقا‬‫افهااألساسية‪.‬ومنأهما‬‫أهد‬

‫•التسعير علىأسا سالتكلفة‪:‬‬

‫لمباعةمنها‬
‫لوحدةا‬‫ارماي صيبا‬ ‫ليةومقد‬‫لفةاإلجما‬‫لك‬‫لىأسا س حسابا‬ ‫لطريقة‪،‬ع‬ ‫لتسعيربهذها‬ ‫يتما‬
‫لمنتج‪+‬هام ش ربحمحدد‪.‬‬ ‫لفةا‬
‫لسعر=تك‬ ‫لي‪:‬ا‬‫لربحكماي‬ ‫معإ ضافةهام شا‬
‫لة‬‫لقبحا‬‫املتتع‬‫ًلعو‬
‫لفة وفقا‬‫لتك‬
‫احدةأوبنسبةمئويةمنا‬ ‫لو‬
‫لوحدةا‬‫ارثابتل‬ ‫لربحبمقد‬‫يحدد هام شا‬
‫لدخل‪.‬‬ ‫لسوقأوبمستوياتا‬ ‫ا‬
‫لمنخف ض‬‫لتسعيرا‬‫لىا‬ ‫لشركاتإ‬ ‫لجأا‬‫لكت‬ ‫ليفلذ‬ ‫لتكا‬‫لتسويق عبراإلنترنت من شأنهتخفي ضا‬ ‫أنا‬
‫لثاني ‪2004‬‬‫مسحأجريفيتشرينا‬ ‫ًمع هام ش ربحلها‪.‬ففي ٍ‬ ‫ليديا‬
‫لتيتسوقتق‬ ‫لشركاتا‬ ‫مقارنةبا‬
‫لنسبة هي‬‫لسعراألقل‪ ،‬وكانتا‬ ‫لسبب كان هوا‬ ‫اء عبراإلنترنتتبينبانا‬ ‫لشر‬‫لسببل‬ ‫حولا‬
‫لبيع – ‪% 27,6‬‬‫ات ‪% 32,9 -‬لتجنباالزدحام عندا‬ ‫لسعراألقل‪% 33,9 -‬لتنوعا‬
‫لخيار‬ ‫‪% 35,7‬ل‬
‫لشبكة‪.‬‬‫لمقارنة عبرا‬‫لةا‬ ‫لعفيبيوتهم‪% 27,6 -‬لسهو‬ ‫لس‬‫لوناستالما‬ ‫يف ض‬

‫•التسعير علىأسا سأسعارالمنافسين‪:‬‬

‫لةاإلمكانياتأوبسبب‬ ‫لشركاتاألخرىبسببق‬ ‫لطريقةكأسعارا‬ ‫ًلهذها‬‫لشركةأسعارها وفقا‬ ‫ت ضعا‬
‫ً‬
‫ا‬‫لشركاتاألخرىقدت ضع سعر‬ ‫ا عنا‬ ‫ً‬
‫لمنتجات التتميزكثير‬‫لتسعيروفي حالكونا‬ ‫لخبرةبا‬‫عدما‬
‫لمنافسين‪.‬‬ ‫ً‬
‫امرتفعامقارنةبا‬‫ً‬
‫لمنتجاتمتميزةيمكنأنت ضعلها سعر‬ ‫اكانتهذها‬ ‫ً‬
‫منخف ضا‪.‬أماإذ‬
‫لم‬‫لعار ضةف‬ ‫لشركاتا‬ ‫لكبسببكثرةا‬ ‫لية‪،‬وذ‬
‫لدو‬‫لشبكةا‬
‫لتسويق عبرا‬ ‫لمنافسة شدةفي حالا‬ ‫ادا‬‫تزد‬
‫مبكافةتفا صيلاألسعار‬ ‫لٍ‬
‫لى ع‬ ‫لكأ صبح ع‬ ‫لمسته‬‫لكأنا‬ ‫لشركة ذ‬‫لسعريحدد كماترغبا‬ ‫يعدا‬
‫اء‪.‬‬‫لشر‬‫لىا‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫لسعرمنخف ضاأومساويافاليقبل ع‬ ‫لبيع‪،‬فإنلميكنا‬ ‫ومقارنتهاوظروفا‬
 ‫•التسعير علىأسا س حجمالطلب‪:‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫امرتفعا‬‫لشركة سعر‬‫لبت ضعا‬ ‫لط‬
‫لب عند زيادةا‬‫لط‬ ‫ً‬
‫لطريقةوفقالحجما‬‫لسعر حسب هذها‬‫يتمتحديدا‬
‫لب‪.‬‬‫لط‬ ‫ً‬
‫امنخف ضالتحري ضا‬‫ً‬
‫لبت ضع سعر‬ ‫لط‬
‫وعندنق صانا‬
‫لتقنيات‬
‫لكترونية رغما‬
‫لطريقةاإل‬‫ليديةأوبا‬‫لتق‬
‫لطريقةا‬
‫اءبا‬‫لب سو‬ ‫لط‬‫لتنبؤبدقةبحجما‬‫اليمكنا‬
‫لطريقة‪.‬‬
‫لمتطورةفيهذها‬‫ا‬

‫•التسعيرالموجهبالعميل‪:‬‬
‫ً‬
‫لعة ويشاركأي ضا‬‫لس‬
‫ا صفاتا‬‫لميشاركفيتحديدمو‬ ‫لعا‬
‫لتي شهدهاا‬‫اتا‬ ‫لتطور‬ ‫لعميلبعدا‬‫أ صبحا‬
‫لسعر‬ ‫ا‬
‫لعة و‬‫لس‬‫اسة ظروفا‬ ‫لتسويقبدر‬ ‫ارةا‬‫لكتقومإد‬ ‫ليه‪.‬لذ‬
‫لسعردونأنيفر ض ع‬ ‫فيتحديدا‬
‫ًلذ‬
‫لك‪.‬‬ ‫لعةوفقا‬‫لس‬‫لشركةبت صميما‬‫لعميلوتقوما‬ ‫لذييمكنأنيدفعها‬ ‫لمتوقعا‬‫ا‬
‫ات‬‫لخيار‬‫لك بسبب ا‬‫لمسته‬‫لى ا‬‫لقوة إ‬
‫لقد كان لظهور شبكة اإلنترنت دور كبير بنقل مركز ا‬
‫لمنتجات حسب حاجةكل‬ ‫لك وجدت شركاتكثيرةت صنعا‬ ‫لشبكة‪.‬لذ‬‫لىا‬ ‫لتيتظهر ع‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫و‬
‫لك من‬ ‫لمسته‬‫ات ‪ . www.dell.com‬وهناك شركاتتمكنا‬ ‫لكمبيوتر‬‫ل مثل شركة ‪Dell‬ل‬ ‫عميٍ‬
‫ا صفات‪.‬‬‫لمو‬
‫لي عنبع ضا‬ ‫لتخ‬
‫لذييرتئيهمقابلا‬ ‫لسعرا‬‫و ضعا‬

‫•المزاداتالعلنية علىاإلنترنت‪:‬‬
‫لكترونية وهذه‬‫لطريقةاإل‬‫ليديةأوبا‬‫لتق‬‫لطريقةا‬‫اءبا‬‫اء سو‬
‫لشر‬ ‫لمتبعةل‬
‫لطرقا‬ ‫ات هيأكثرا‬ ‫اد‬
‫لمز‬‫ا‬
‫لشبكةلبيعها‬‫لمنتجات عبرا‬ ‫لتسعير‪ .‬ويمكن ألي شخ ص عر ضا‬ ‫ليةا‬‫لطريقةتؤثر مباشرةفي عم‬ ‫ا‬
‫ات هي‪- ebay www.ebay.com‬‬ ‫اد‬‫لمز‬‫لشهيرةبا‬‫لمخ ص صةا‬‫اقعا‬‫لمو‬‫اد ومنا‬ ‫لمز‬ ‫عن طريقا‬
‫لبائع‬
‫لنادرة مهما عالثمنها وهيفائدةل‬ ‫لعا‬ ‫لس‬
‫لىا‬ ‫لح صول ع‬‫اتا‬ ‫اد‬‫لمز‬‫‪.‬ويمكن عن طريق هذها‬
‫اد حتىنهايته‪.‬‬‫لمز‬
‫اقبةا‬‫لكثيروتوفر عناءمر‬ ‫لطريقةمستحبةمنقبلا‬ ‫لمشتري‪.‬وهذها‬ ‫ا‬‫و‬
‫لشبكةهي‪:‬‬ ‫لىا‬ ‫لمتبعة ع‬
‫اتا‬ ‫اد‬‫لمز‬
‫أما طرقا‬

‫ل ضغط‬‫ام طرقا‬‫لبائعباستخد‬
‫لتيتحددبوقت معين ويقوما‬ ‫اتا‬‫اد‬
‫لمز‬‫المزاداتالعادية‪ :‬وهيا‬
‫لى سعر‪.‬‬
‫لىأع‬ ‫لح صول ع‬ ‫لمشترينل‬‫لىا‬ ‫ع‬
‫لفائزون‬
‫لعة ويح صلا‬
‫لس‬‫لبائعأكثر من وحدة منا‬‫المزاداتالهولندية‪ :‬وتتم عندمايكونلدىا‬
‫لعةبأقل سعرتقدمبهأحدهم‪.‬‬
‫لس‬‫لىوحدةمنا‬ ‫لمنهم ع‬‫كٌ‬
‫اؤها‬
‫اد شر‬‫لمر‬
‫لعةا‬ ‫لس‬
‫لسعرل‬ ‫لمشترونا‬ ‫لسابقةبحيثيقدما‬ ‫المزاداتالعكسية‪ :‬وهي عك سا‬
‫لبائعونيقدمون عرو ضهم‪.‬‬ ‫ا‬‫و‬

‫ت‪-‬أثراإلنترنت علىالتسعير‪:‬‬
‫لبائع‬‫لمفاو ضاتبينا‬
‫لثبات وتحدداألسعارإمابا‬ ‫لمرونة وعدما‬‫لتسعير عبراإلنترنتيت صفبا‬ ‫ا‬
‫األسهمفي‬ ‫ات و‬‫لسند‬
‫لشبكة شبيهبأسعارا‬ ‫لتسعير عبرا‬‫لكيرىبانا‬ ‫ات ‪.‬لذ‬‫اد‬‫لمز‬‫لكأوبا‬ ‫لمسته‬
‫ا‬‫و‬
‫لبور صة‪.‬‬
‫ا‬
‫لى‬ ‫لعار ضة ع‬
‫لشركاتا‬ ‫لشديدبينا‬‫لتناف سا‬
‫لسببيعودل‬ ‫ا‬‫تتميزاألسعار عبراإلنترنتباالنخفا ض و‬
‫انتقاء‬
‫لمعرو ضة و‬‫لعا‬‫لس‬‫ا‬
‫لكبمقارنةاألسعار و‬ ‫لمسته‬‫لفر صةل‬‫لك ممايتيحا‬ ‫لمخ ص صةلذ‬ ‫اقعا‬‫لمو‬
‫ا‬
‫لمتاحة عبراإلنترنتمثلبرنامج‬‫لمتطورةا‬ ‫لتقنياتا‬
‫اما‬‫اقعباستخد‬‫لمو‬ ‫لتنقلبينا‬
‫لكبا‬ ‫األرخ ص وذ‬
‫لسعر‬ ‫لكأن كل شركةتحاول عر ضا‬ ‫لىانخفا ضاألسعار ذ‬ ‫لذييؤديإ‬ ‫‪Shop bots‬األمرا‬
‫لنسب‪.‬‬‫ا‬
‫لشبكة‪،‬‬‫لىا‬ ‫لمتوفرة ع‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫لهائل منا‬ ‫لكما‬‫ات كثيرةبسببا‬ ‫لك خيار‬ ‫لمسته‬ ‫توفراإلنترنتل‬
‫انقريبليوفر‬ ‫اءمنمكٍ‬ ‫لشر‬‫لكيف ضلا‬ ‫لمسته‬ ‫اكانا‬ ‫لسعرإذ‬ ‫لتحكمبهوبا‬ ‫لةل‬‫لبائعوسي‬ ‫بحيثلميعدل‬
‫اإلنترنت)توفرله‬ ‫لية (‬‫لدو‬
‫لشبكةا‬ ‫لعةأرخ ص ‪.‬فا‬ ‫لى س‬ ‫لح صول ع‬ ‫ال‬‫ً‬‫لسفربعيد‬ ‫لىنفسه عناءا‬ ‫ع‬
‫لمسافة‪.‬‬‫لالزمة عناألسعارمهمابعدتا‬ ‫لوماتا‬‫لمع‬‫ا‬
‫لتنافسي‪.‬‬‫لى موقعهاا‬‫لشركة ع‬ ‫لىانخفا ضاألسعارلكيتحافظا‬ ‫التسويق عبراإلنترنتيؤديإ‬
‫لرقمية مثل‬‫لمنتجاتا‬‫لة ‪.‬أماا‬ ‫لجم‬‫لبيعبا‬ ‫ً‬
‫لسعرأي ضا كما هوا‬ ‫لكميةينخف ضا‬ ‫اءبا‬ ‫لشر‬‫وعندمايتما‬
‫لفة‬ ‫ً‬
‫لفيديويةفهيتنخف ضأسعارهاأي ضابسببتخفي ضتك‬ ‫ا‬
‫لموسيقيةو‬ ‫اناتا‬ ‫االسطو‬ ‫امجو‬ ‫لبر‬‫ا‬
‫لكتبو‬ ‫ا‬
‫ً‬
‫ا‪.‬‬‫لشبكةفور‬ ‫لىا‬‫لم ع‬ ‫لتخزينبحيثتس‬ ‫ا‬‫لبريدو‬‫ا‬‫ليفو‬ ‫لتغ‬
‫ا‬
‫لزبائن‬‫ايد مع زيادةا‬
‫لسوقتتز‬ ‫لى ح صةبا‬ ‫لح صول ع‬ ‫لتقنيةل‬‫اتا‬ ‫لتطور‬ ‫اكبةا‬‫لشركة من مو‬ ‫البدل‬
‫اسات‪.)2006،168‬‬ ‫لدر‬
‫لة جامعةتشرينل‬ ‫ليمانمج‬ ‫لمشترينوتحقيقاألرباح(ديوب‪ ،‬صقر‪،‬س‬ ‫ا‬‫و‬
‫لوسائل‬‫لةاألنجع منبينا‬ ‫لوسي‬ ‫لهاا‬‫لتيتتميزبها شبكةاإلنترنتتجع‬ ‫لخ صائ صا‬ ‫ا‬‫ات و‬ ‫لميز‬
‫هذها‬
‫لتسويقي ويتوقفنجاح هذه‬ ‫لمزيجا‬ ‫لتسويقية ومايرتبطبها من عنا صرا‬ ‫ليةا‬‫لعم‬‫لمستخدمةفيا‬ ‫ا‬
‫لبةلقيام‬
‫لتحتية ومتانتها كقاعدة ص‬‫لبنيةا‬
‫لى درجةتطورا‬ ‫لمتطورة ع‬ ‫لةا‬‫لوسي‬ ‫لية عبر هذها‬‫لعم‬‫ا‬
‫ام هذه‬‫لكترونيباستخد‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لعاملفي مجالا‬ ‫لبشريا‬ ‫لكادرا‬‫لها وخبرةا‬ ‫لتسويق من خال‬ ‫ا‬
‫لبنية‬
‫لباتا‬ ‫لكتروني‪.‬فما هي متط‬‫لتسويقاإل‬ ‫اتبا‬ ‫لزبائن ومهار‬ ‫لمتطورة وفهماحتياجاتا‬ ‫لوسائلا‬‫ا‬
‫ا‬‫لعربية ومنها سورية؟ وهذ‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫لشبكة فيا‬ ‫اقعلهذها‬ ‫لو‬‫لتسويقية وما هوا‬ ‫ليةا‬‫لعم‬‫لتحتيةل‬‫ا‬
‫لقادمة‪.‬‬‫اتا‬ ‫لفقر‬‫ماسنبحثهفيا‬

‫ً‪:‬البنيةالتحتيةللتسويقاإللكترونيومتطلباتهاألساسية ‪:E- Infra-structure‬‬

‫ثالثا‬

‫لك البد من‬

‫لكترونية‪. ،‬لذ‬‫لكترونيبال وسائلإ‬‫أنثمة حقيقة منطقية هيأنه اليوجدتسويقإ‬
‫افرها‬
‫اجبتو‬‫لو‬‫لباتا‬‫لمتط‬‫ا‬‫لكتروني‪،‬و‬
‫لتسويقاإل‬‫لعامةل‬
‫لبيئةا‬
‫لمتمثلبا‬
‫لوجيا‬ ‫لتكنو‬
‫لجانبا‬ ‫اسةا‬‫در‬
‫لكتروني‪.‬‬
‫لتسويقاإل‬
‫لالزمةل‬‫لتحتيةا‬
‫لبنيةا‬
‫با‬

‫‪-1‬البيئةالعامةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫ليد هذه‬‫لتسويق هو و‬‫اا‬‫لحديثة‪،‬بلأن هذ‬ ‫لوجياا‬ ‫لتكنو‬‫لب وسائلا‬ ‫لكترونيتتط‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫أن عم‬
‫لجميع ‪publicly‬‬ ‫لمتاحةل‬ ‫أهمها شبكةاإلنترنتا‬ ‫لكمبيوتر و‬‫لةبشبكاتا‬ ‫لمتمث‬
‫ا‬‫لحديثة و‬‫لوجياا‬ ‫لتكنو‬ ‫ا‬
‫لم ومن‬ ‫لعا‬‫ات حولا‬ ‫لكمبيوتر‬‫لتيتؤمناالت صالبين ماليينا‬ ‫ا‬
‫لمي و‬ ‫لىنطاق عا‬ ‫‪ accessible‬وع‬
‫لكتروني ‪.‬أنهنظام‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لياتا‬‫ات عم‬ ‫اء‬‫إجر‬ ‫لومات و‬ ‫لمع‬‫اتيتمتبادلا‬ ‫لكمبيوتر‬‫خالل هذها‬
‫لومات‬ ‫لمع‬‫لربطبينه وبين غيره مناألنظمةل ضمانتبادلا‬ ‫لذييتيحا‬ ‫اسعا‬ ‫لو‬‫لكمبيوتر‪،‬بمعناها‬ ‫ا‬
‫لكتروني‬ ‫لتسويقاإل‬
‫لىاألنظمةاألخرى‪.‬فا‬ ‫لنظامومنهإ‬ ‫لىا‬ ‫لدخول ‪Access‬إ‬ ‫ليةا‬‫لهاوتحقيق عم‬ ‫انتقا‬
‫و‬
‫لجتهاوت صميمها‬‫لبياناتومعا‬ ‫لولوموقعومحتوى‪،‬كمبيوتريتيحإدخالا‬ ‫إنما هوكمبيوتروشبكةوح‬
‫لولتتيحإنفاذ‬ ‫ليه‪،‬وح‬‫إ‬‫لنظام و‬‫لوماتباتجاهين‪،‬منا‬ ‫لمع‬‫استرجاعها‪،‬وشبكةتتيحتناقلا‬ ‫وعر ضها و‬
‫لخدمات وما‬ ‫لمنتجاتأوا‬ ‫لشبكةلعر ضا‬ ‫لىا‬ ‫اماته‪،‬وموقع ع‬ ‫لتز‬‫لزبون ال‬‫إنفاذا‬‫اماتها و‬
‫لتز‬‫لمنشأة ال‬ ‫ا‬
‫لمنتجات‬ ‫لموقع منا‬ ‫اتا‬ ‫اته مفرد‬
‫لتسويق‪،‬ومحتوى؛هوفي ذ‬ ‫لياتا‬ ‫آ‬
‫أنشطةاإلعالم و‬ ‫يت صلبها و‬
‫لموقع‬‫اتا‬ ‫لكاشف عنقدر‬ ‫ا‬‫لقبول و‬
‫لمحفزل‬ ‫لعر ضا‬ ‫لكن ضمنإطارا‬ ‫لخدمات ومايت صلبها و‬ ‫ا‬
‫و‬
‫ااإلطارتنطوي كافة وسائل ممارسةأنشطتها منأجهزة وبرمجيات‬ ‫لتسويقية‪.‬و ضمن هذ‬ ‫ا‬
‫لتقنية و‬ ‫ا‬
‫لولبشأنأمن‬ ‫لشبكةوح‬ ‫لىا‬ ‫اكات ع‬‫اشتر‬‫لبياناتو‬ ‫ات صالووسائلات صالوتبادلا‬ ‫لولوشبكاتو‬ ‫وح‬
‫لخط ‪.‬وألناإلنترنت هي شبكة‬ ‫لىا‬ ‫لخدمات ع‬ ‫لثمن وتقديما‬‫لوفاءبا‬‫لياتا‬ ‫لومات وتنفيذ عم‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫لكترونيبوجودها‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لشبكاتفقدارتبطنماءا‬ ‫ا‬
‫لشبكةلعموم‬ ‫لتسويق‪،‬قد مهدلهانتشارا‬ ‫اسعلشبكةاإلنترنتفي مجالا‬ ‫لو‬‫اما‬‫ااالستخد‬‫أن هذ‬
‫لعسكريةفي‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫ا‬
‫لىاألكاديميين و‬‫اع‬‫ً‬‫لمدنيبعدأن كان مق صور‬ ‫لمجالا‬‫لمستخدمينفيا‬ ‫ا‬
‫لعنكبوتيةفي‬‫لشبكةا‬‫لما ضي‪،‬وكانلظهورا‬ ‫لقرنا‬‫لستيناتمنا‬‫لمتحدة منذ ظهورهافيا‬ ‫لوالياتا‬‫ا‬
‫لشبكة في مجال‬ ‫اسع ل‬‫لو‬‫اما‬‫ا االستخد‬‫لكبير في هذ‬
‫األثر ا‬
‫لما ضي‪،‬‬‫لقرنا‬ ‫لتسعينات من ا‬
‫اية ا‬‫بد‬
‫لشبكة‬ ‫ل صوتية وغيرها‪.‬وتعرفا‬‫لماتا‬ ‫لمكا‬‫ا‬
‫لرسوم و‬‫ا‬‫ل صور و‬‫لتسويق؛بحيثتمكن منإظهارا‬ ‫ا‬
‫اقع ‪websites‬تمت كتابة‬ ‫لعنكبوتية ‪)word wide web(www‬بأنها عبارة عن مجموعة مو‬ ‫ا‬
‫لفائق‪HTML (Hyper Text Markup .‬‬ ‫لن صا‬‫اسطة شيفرة حاسوبيةتسمىلغةا‬ ‫وثائقهابو‬
‫لمستخدمينيتم‬‫لكابالت وو صالتا‬ ‫ليةمنا‬ ‫ليةاإلنترنتفهي شبكةدو‬‫لدو‬‫لشبكةا‬
‫أماا‬‫‪)Language‬‬
‫اسات‪.)2006،160‬‬ ‫لدر‬‫لة جامعةتشرينل‬ ‫ليمانمج‬‫اقع‪(.‬ديوب‪ ،‬صقر‪،‬س‬
‫لمو‬‫اسطتها عر ضهذها‬ ‫بو‬

‫لكينبحيث‬ ‫لمسته‬ ‫ا‬

‫لموردينو‬ ‫ل‬‫لتسويقلرجالاألعمالو‬ ‫تقدم شبكةاإلنترنت خدماتمهمةفيمجالا‬
‫لتابعةلها‬‫األقساما‬ ‫لشركة وفروعها و‬ ‫تؤمن سرعةاالت صالبينهم‪،‬كماتؤمن سرعةاالت صالبينا‬
‫ات‬ ‫ار‬‫لحو‬‫لمزودل‬ ‫ا‬
‫لكترونيأو خدمة ‪(Talent‬‬ ‫لبريداإل‬
‫لعنكبوتيةأو من خاللا‬ ‫لشبكةا‬ ‫من خاللا‬
‫لى شبكةاإلنترنت)‪.‬‬ ‫لمفتوحة ع‬ ‫ا‬
‫لمكان‬‫ا‬‫لزمان و‬ ‫لك فيا‬ ‫لمسته‬ ‫اماتاإلنترنت في مجالاألعمال هو خدمةا‬ ‫أن منأهماستخد‬
‫امت‬ ‫اءبيده ماد‬ ‫لشر‬‫ارا‬ ‫لذييشاء ‪ ،‬وقر‬ ‫لوقتا‬‫لخدمة حيثما وجد وفيا‬ ‫لها‬ ‫لوبين حيثت ص‬ ‫لمط‬ ‫ا‬
‫ا كانت‬‫إذ‬‫لبها و‬ ‫ليه متى ط‬ ‫لعةإ‬ ‫لس‬ ‫لموقعفي جميعاألوقات حيثت صلا‬ ‫لىا‬ ‫األسعار معرو ضة ع‬
‫اء ات صال فيديوي و صوتي مع‬ ‫لشبكة‪ .‬ويمكن إجر‬ ‫ليمه مباشرة عبر ا‬ ‫ً يمكن تس‬ ‫ً رقميا‬‫منتجا‬
‫لشركةميزةتنافسية‪.‬‬ ‫لشركةويعطيا‬ ‫لذييعززثقتهمبا‬ ‫لكيناألمرا‬ ‫لمسته‬ ‫ا‬
‫لك‬‫لخا صةبت‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬‫لشركاتفيا‬ ‫لىمعرو ضاتا‬ ‫لكينمناالطالع ع‬ ‫لمسته‬‫تمكن شبكةاإلنترنتا‬
‫لك عن‬ ‫لية وذ‬ ‫لما‬‫لذييالءمإمكاناتها‬ ‫لسعرا‬‫ا‬‫لعة و‬‫لس‬‫اختيارا‬ ‫لعنكبوتية‪،‬و‬
‫لشبكةا‬ ‫لىا‬ ‫لشركات ع‬ ‫ا‬
‫لوثائق‬‫لبحث ضمنا‬ ‫لذي يسمحلمستخدمياإلنترنتبا‬ ‫لبحث وهوا‬ ‫ام محركاتا‬ ‫طريقاستخد‬
‫لذييعمل كمحركبحث‬ ‫لك عن طريقبرنامج ‪shop hots‬ا‬ ‫اقع‪ .‬وكذ‬ ‫لمو‬‫لموجودةفي موقع منا‬ ‫ا‬
‫لموجودة‬ ‫لمعرو ضةا‬ ‫لسعراألف ضل منبيناألسعارا‬ ‫ا‬‫لعة و‬
‫لس‬ ‫انتقاءا‬‫لوثائق و‬‫لبحث ضمنا‬ ‫متقدمل‬
‫لشبكة‪.‬‬‫لىا‬ ‫ع‬
‫لى‬‫افذمثل ‪Cat room‬بحيثتوفر ع‬ ‫لنو‬‫لعمالءمن خاللبع ضا‬ ‫لتحاوربينا‬ ‫لشبكةمنا‬ ‫كماتمكنا‬
‫لمة‬‫لمكا‬
‫لمة هاتفية كماأن سعرا‬ ‫لف سوىأجرة مكا‬ ‫لية التك‬‫لعم‬‫أن هذها‬ ‫لسفر‪،‬‬‫لمتحاورين عناءا‬ ‫ا‬
‫لية‪.‬‬
‫لمح‬ ‫لمةا‬‫لمكا‬‫ليةيساوي سعرا‬ ‫لدو‬‫ا‬
‫لعةفي‬ ‫لس‬ ‫لخا صةبهذها‬ ‫انينا‬ ‫لقو‬‫ا‬
‫لسوقو‬ ‫ا‬‫لعةو‬‫لس‬‫لقةبا‬
‫لمتع‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬ ‫لشبكة عر ض جميعا‬ ‫يتم عبرا‬
‫ليف مقارنة‬ ‫لتكا‬‫لشبكة منخف ضا‬ ‫لترويج عبرا‬ ‫لسفرلمعرفتها‪ .‬كماأنا‬ ‫لأخرى ممايوفر عناءا‬ ‫دوٍ‬
‫لىآخر صفحة‬ ‫لتنقلبين صفحاتاإلعالن حتىي صلإ‬ ‫لكا‬ ‫لمسته‬ ‫ليدي‪،‬بحيثيمكنل‬ ‫لتق‬
‫لترويجا‬ ‫با‬
‫لتشعبية (‪.)Hyper links‬‬‫ابطا‬ ‫لرو‬‫اء عن طريقا‬ ‫لشر‬ ‫ليتما‬

‫‪-2‬بروتوكوالتالحمايةالتجارية(‪:)Commercial Protection Protocols‬‬

‫لى عدم‬‫لكيعودإ‬‫لسببفيذ‬ ‫ا‬
‫لتجاريةو‬
‫لبروتوكوالتا‬‫لبمجموعةمنا‬ ‫لشبكةتتط‬‫لتحتيةل‬
‫لبنيةا‬
‫أنا‬
‫لتي‬‫ا‬
‫لشركات و‬‫لتيتتحكمبهامجموعةمنا‬ ‫اتفا‬‫لهو‬‫وجود جهةتتحكمفيها‪،‬فاإلنترنتليستمثلا‬
‫لتيتعملفقط‬ ‫ا‬
‫لدولبينمااإلنترنت عبارة عنفو ضىمنظمة و‬‫ا‬‫لحكومات و‬‫انينهامنقبلا‬‫تنظمقو‬
‫لمعنية باألمر بخ صو ص‬
‫لجهات ا‬ ‫ً‬
‫ا من االتفاقات دون أية مفاو ضات بين ا‬
‫ألنه هناك كثير‬
‫لة عن‬‫لمسئو‬
‫لطوعية هيا‬ ‫لرغممنأن شركة ‪IETF‬ا‬ ‫لىا‬ ‫لشبكةتعمل ع‬‫لتيتجعلا‬‫لبروتوكوالتا‬‫ا‬
‫لشبكات هو كيفيةبناء‬ ‫لةا‬ ‫تطوير معايير وخ صائ صاإلنترنت ‪ .‬يقول بع ضالمختصين‪ :‬مشك‬
‫لتي كل‬ ‫ا‬
‫ارةاالت صاالت مابينأي جهازينأوأكثر و‬ ‫لتيتستطيعإد‬ ‫لبروتوكوالتا‬ ‫مجموعة منا‬
‫لبع ض ال‬‫افإنكلنظاممت صلمعبع ضها‬ ‫ً‬
‫لكييزيداألمرتعقيد‬ ‫لفة‪.‬و‬‫جهازفيهايستخدمأنظمةمخت‬
‫لبرمجيات‬ ‫لنظاماآلخرأوأيا‬ ‫لي سهناكأيأملمنمعرفةأينيقعا‬ ‫ً عنبقيةاألنظمة‪.‬ف‬ ‫يعرف حرفا‬
‫لمستخدمة‪.‬‬ ‫لبةا‬‫لص‬‫لمن صةا‬ ‫لتيتستخدمفيهاأوماهيةا‬ ‫ا‬
‫ليينأنيت صالببع ضهما‬ ‫لتيتحددوتف صلكيفلحاسوبينآ‬ ‫انينا‬
‫لقو‬‫فالبروتوكول هومجموعةمنا‬
‫لشبكةفهي‪:‬‬ ‫لقةبأمنا‬ ‫لمتع‬
‫ا‬‫لتجاريةو‬ ‫لبروتوكوالتا‬ ‫ةما‪.‬أماأهما‬ ‫لبع ض عبر شبكٍ‬ ‫ا‬
‫أ‪ -‬بروتوكول ( ‪HTTP (Hypertext Transfer Protocol‬اآلمن وهوبروتوكول نقل‬
‫امنموذجإدخالبيانات‪.‬ويمكن‬ ‫لمخدمباستخد‬ ‫ا‬‫لمستخدم و‬ ‫لتحويالتاآلمنةبينا‬ ‫لقيامبا‬
‫تشعبييسهلا‬
‫لتقدماآلمن‪.‬‬ ‫لى زرا‬ ‫لنقر ع‬ ‫لمستخدما‬ ‫ل‬
‫لربط بين‬ ‫لنظامليقدما‬‫اا‬ ‫أنشئ هذ‬ ‫ب‪ -‬نظامالدفعاالفتراضي‪: First Virtual Holdings:‬‬
‫لها عبراإلنترنت‬ ‫لتيتقومبأعما‬ ‫لشركاتا‬ ‫ا‬
‫لتيت صدربطاقاتاالئتمان و‬ ‫لشركاتا‬ ‫ا‬‫لم صارف و‬ ‫ا‬
‫لمشاكل‬ ‫اقبةلتق صيا‬ ‫لتحويالت ويت ضمنأنظمة مر‬ ‫لنظام من صحةا‬ ‫وزبائناإلنترنت ‪.‬يتحققا‬
‫لوماتي‪.‬‬‫لمع‬‫ليةاألمنا‬ ‫وفعا‬
‫لنقود‬
‫أوا‬ ‫لقسائم ‪Coupons‬‬ ‫لىا‬ ‫ً عبراإلنترنت)‪:‬وهونظاميعتمد ع‬ ‫ت‪-‬بروتوكول ‪(Net Cash‬نقدا‬
‫لها‬‫لقسائم ويحو‬‫لتعاملبها عبراإلنترنت وي صدربنك‪ Net Cash‬هذها‬ ‫لتييجريا‬ ‫ا ضيةا‬ ‫االفتر‬
‫ل صغيرة ألقلمن ‪100‬دوالر‪.‬‬ ‫لدفعاتا‬‫لنظامتحويلا‬ ‫اا‬‫اسطةهذ‬ ‫لة ‪% 2‬ويتمبو‬ ‫مقابل عمو‬
‫لكترونية عبر‬‫لدفعاتاإل‬‫اءا‬‫ث‪-‬بروتوكول ‪(Net bill‬الفاتورةاإللكترونية)‪:‬وهونظاميسمحبإجر‬
‫لسقا‪.)30،2000،‬‬ ‫ا‬‫اإلنترنت‪،‬وقد طورهباحثونمن جامعة ‪(.Carnegie‬‬
‫اد‬‫لسد‬‫ج‪ -‬بروتوكول‪ )SSL (Secure Socket Layers‬وهو بروتوكول يحول بيانات ا‬
‫لكهل‬ ‫لمسته‬‫لعمالءإالأن ‪SSL‬اليتحققمنأنا‬ ‫ا‬‫لتجارو‬ ‫لحساسةاألخرىبأمانبينا‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫ا‬‫و‬
‫ادأم ال؟‪.‬‬‫لسد‬‫لكبطاقةا‬ ‫لذييمت‬ ‫ادا‬‫لسد‬‫هو صاحبا‬
‫لكترونيةاآلمنة( ‪Secure Electronic‬‬ ‫لتجاريةاإل‬ ‫ل صفقةا‬‫ح‪ -‬بروتوكول ‪SET‬بروتوكولا‬
‫ابمساعدميكروسوفت‬ ‫اكبينماستركارد وفيز‬ ‫‪ :(Protocol‬وهوبروتوكولأمنم صممباالشتر‬
‫لبطاقة‬
‫لغر ضمنهتوفيراألمنلمدفوعاتا‬ ‫ا‬
‫تأخرىو‬ ‫و‪Netscape,IBM,GTE,SAIC‬وشركاٍ‬
‫ا وماستركارد بأن من‬ ‫لبنوك‪.‬وقد أفادت فيز‬ ‫ا‬‫لتجار و‬ ‫اقع ا‬
‫عند عبورها اإلنترنت من مو‬
‫ات رقميةل ضمان صالحية كل من‬ ‫امهبيانات خفيةأساسية عامة وشهاد‬ ‫مو صفات‪SET‬استخد‬
‫لتاجر‬‫ا‬
‫لمستخدم و‬ ‫لبيانات وتوثيقا‬‫لسرية وتكاملا‬ ‫لتجار وب صفة خا صةفإنهيقدما‬ ‫ا‬‫لكين و‬ ‫لمسته‬ ‫ا‬
‫لك‪(.‬حماد‪.)2005،133،‬‬ ‫لمسته‬‫وعدمنسخبياناتا‬

‫‪-3‬أسماءالنطاق‪Domain Names‬وعنوانالمشترك عبراإلنترنت‪:E-mail‬‬

‫لحاسب‬ ‫ا‬‫لىاإلنترنت و‬ ‫لم ضيفة‪ Host‬ع‬‫اسبا‬ ‫لحو‬‫لكتروني اليمكندونانتشارا‬ ‫لتسويقاإل‬
‫أننموا‬
‫لى‬‫ان رقمي ع‬ ‫لهاسمنطاقمرتبطبعنو‬ ‫لشبكة و‬‫لىا‬‫لىاإلنترنت هو حاسبمو صول ع‬ ‫لم ضيف ع‬ ‫ا‬
‫لىاإلنترنتمثل[‪www.c4arab.com./url‬‬ ‫لمستخدمة ع‬ ‫لنطاقا‬‫أسماءا‬‫اإلنترنت ‪IP Address‬و‬
‫لى‬‫لنطاق مقسمةإ‬ ‫أسماءا‬‫لىاإلنترنت‪.‬‬‫اقع معينة ع‬
‫لى مو‬ ‫ليةإ‬‫اسباآل‬‫لحو‬‫فإن ‪]url/[.‬تعنيتوجها‬
‫ليسار هو‬‫أق صىا‬ ‫لرئيسيو‬‫لنطاقا‬ ‫ليميناسما‬‫لهنقطة عناآلخر؛ففيأق صىا‬ ‫اءوكل جزءيف ص‬‫أجز‬
‫لخا صأي‬ ‫ليا‬ ‫لحاسوباآل‬ ‫لك ‪www‬هواسما‬ ‫لذ‬
‫لثانوي‪.‬‬
‫لنطاقا‬ ‫لوسطاسما‬ ‫ا‬
‫لخا صو‬ ‫لحاسوبا‬‫اسما‬
‫ليأوأنظمة‬ ‫لهاتفاآل‬ ‫لمرتبطةببع ضها عن طريقا‬ ‫ا‬‫لم و‬‫لعا‬
‫لموزعةفي جميعأنحاءا‬ ‫اسيبا‬‫لحو‬ ‫ا‬
‫لذي يسهل ويفعل تبادل‬ ‫لنظام ا‬
‫لتي هيا‬ ‫لعنكبوتية ‪ www‬ا‬ ‫لشبكةا‬‫لمتنوعةأيا‬ ‫االت صاالتا‬
‫أسماء‬‫لثانوي‪.‬‬
‫لنطاقا‬ ‫لرئيسيو ‪c4arab‬هواسما‬ ‫لنطاقا‬ ‫لومات عبراإلنترنتو ‪com‬هواسما‬ ‫لمع‬ ‫ا‬
‫لجذري ‪ root domain‬وتحت‬
‫لنطاقا‬
‫لهرميوجدا‬
‫لىأسا س هرمي‪،‬ففيقمةا‬ ‫لنطاق مقسمة ع‬
‫ا‬
‫لرئيسية‪.‬‬
‫لنطاقاتا‬
‫لجذرينجدا‬‫لنطاقا‬‫ا‬

‫لى‬‫لى عام ‪1997‬كان هناك ستةنطاقاتأساسية وهي ‪ org,net,mil,gov,edu,com‬وهي ع‬ ‫إ‬‫و‬

‫لي تجاري ‪،‬تربية‪،‬حكومي‪،‬عسكري‪،‬شبكة‪،‬منظمة‪،‬وتحت كل نطاق رئيسي نجد طبقة من‬ ‫ا‬
‫لتو‬‫ا‬
‫لهرمنجد‬ ‫لم جرى‪ .‬وفيأسفلقاعا‬ ‫لثانوية وه‬
‫لنطاقاتا‬
‫لثانوية وتحتها طبقةأخرىمنا‬ ‫لنطاقاتا‬‫ا‬
‫لكيتم عن طريقاسم‬ ‫لىموقعمعينفإنذ‬ ‫لدخول ع‬ ‫لحقيقية‪.‬وعندمايريد شخ صا‬
‫ليةا‬
‫اسباآل‬ ‫لحو‬ ‫ا‬
‫ام مزود خا صيسمىبمزود‬ ‫لمناسبباستخد‬ ‫لرقميا‬‫انا‬‫لعنو‬
‫لىا‬‫لنطاقإ‬‫لنطاق ويتمتحويلاسما‬ ‫ا‬
‫لنطاق رئيسيوثانويمن‬ ‫لكمزودين السما‬ ‫لنطاق ‪domain name server‬وكلمؤسسةتمت‬ ‫اسما‬
‫لى‬‫لثانويتحويلاالسمإ‬‫لرئيسيأوا‬ ‫لنطاقا‬ ‫لشديدفإنلميستطع مزوداسما‬ ‫ل ضغطا‬‫أجلتوجيها‬
‫لرئيسي‬‫ا‬‫لرئيسي‪ .‬و‬
‫لنطاقا‬‫لىا‬‫لجذري ومنثمإ‬ ‫لنطاقا‬
‫لىا‬ ‫لهإ‬
‫ان رقميفإناالسم سيتمإرسا‬ ‫عنو‬
‫لثانوي‬
‫لىا‬ ‫لرئيسيإ‬‫لنطاقا‬‫لثانوية‪،‬ويتمإرسالاالسم منا‬ ‫لنطاقاتا‬
‫اتل‬ ‫لمزود‬ ‫لكقائمة منا‬ ‫يمت‬
‫لتييت صلبها‪.‬‬‫لجهةا‬
‫لفردا‬‫لىأنيجدا‬ ‫لمق صودباألمرإ‬‫ا‬

‫لية‪:‬مثل ‪friendly@scs-net.org‬نالحظ‬ ‫أماالعنواناإللكتروني ‪.E-mail‬فيتكونمناألقساما‬

‫لتا‬
‫لحاسب‬‫انا‬ ‫لحاسوبي @تعنيموجودفي ‪ .scs-net‬عنو‬ ‫اء ‪friendly‬االسما‬
‫لى عدةأجز‬ ‫بأنهمقسمإ‬
‫لرئيسيو‪org‬هو‬ ‫لمخدما‬‫لهباإلنترنتأوا‬
‫لمشتركمن خال‬ ‫لذييت صلا‬ ‫لثانويا‬
‫لنطاقا‬‫لم ضيفأوا‬ ‫ا‬
‫لرئيسي‪.‬‬ ‫لنطاقا‬‫لرئيسيوهيهنامنظمةوهيا‬ ‫لم ضيفا‬‫لحاسبا‬ ‫لكا‬‫لتيتم‬
‫لمؤسسةا‬ ‫نوعا‬

‫‪-4‬مخدمويبأوالحاسبالمضيف(‪:)server‬‬
‫لمخدميخزن‬‫اا‬
‫ةأخرى‪،‬وهذ‬ ‫امج من جهٍ‬‫لبر‬
‫ا‬‫لكمبيوتر من جهة و‬
‫لقبا‬‫لمتع‬‫لعتادا‬
‫وهو عبارة عنا‬
‫لجمعية‬
‫لم‪.‬مثلمخدما‬
‫لعا‬
‫لشبكةفي جميعأنحاءا‬‫لمربوطةمعا‬ ‫اتاألخرىا‬ ‫لكمبيوتر‬‫لبياناتل‬
‫ويوزعا‬
‫انه(‪.)proxy.scs.net‬‬
‫لسوريةوعنو‬ ‫لوماتيةا‬
‫لمع‬
‫ا‬

‫‪-5‬متصفحالويب‪:) ) browser‬‬
‫لمشترك‬ ‫لفردا‬‫لها‬‫يعتبرمت صفحويبأحدتطبيقاتاإلنترنتوهو عبارة عنبرنامجيستطيعمن خال‬
‫لها ويكون مزودبمحركبحثيتعاطى مع كرت‬ ‫لالزمة وتباد‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬
‫لىا‬‫لح صول ع‬ ‫لشبكةا‬ ‫با‬
‫لى‬ ‫لكمبيوترمنهإ‬ ‫لبياناتفي جهازا‬
‫لمستقبلل‬‫ا‬
‫لباعثو‬ ‫لكمبيوتريسمىمودموهوا‬ ‫لى جهازا‬ ‫يركبإ‬
‫لوماتأخرى‬ ‫ا ضن صو ص و صور ومع‬ ‫لبرنامج مناستعر‬ ‫اا‬‫لعك س‪ .‬ويمكن هذ‬‫ا‬‫شبكةاإلنترنت و‬
‫لى‬ ‫ً‬
‫ل صورأنتحتويأي ضا ع‬ ‫ا‬
‫لن صو ص و‬ ‫لية‪.‬يمكنل‬‫لىموقعأو صفحةإنترنتأو شبكةمح‬ ‫عادة ع‬
‫لشبكة‪.‬‬‫و صالتل صفحاتأخرىفيا‬
‫ٍبطريقة‬ ‫عو صفحاٍ‬
‫ت عديدة‬ ‫ٍفيموقٍ‬ ‫لوماٍ‬
‫تمتوفرة‬ ‫لىمع‬ ‫لسهلإ‬‫ا‬‫لسريعو‬ ‫لدخولا‬‫لمت صفحمنا‬ ‫ُمكنا‬ ‫ي‬
‫لكفإن‬ ‫لذ‬‫لوماتلعر ضها و‬ ‫لمع‬‫لىا‬ ‫اءفورمات ع‬ ‫لمت صفحبإجر‬ ‫لو صالت‪.‬كمايقوما‬‫اق هذها‬ ‫اختر‬
‫لشخ صي مثل‬ ‫لكمبيوترا‬
‫لمت صفحات متاحةل‬‫لف من مت صفح آلخر‪.‬هناكبع ضا‬ ‫ل صفحةيخت‬ ‫مظهرا‬ ‫ُ‬
‫‪. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, and Netscape‬‬

‫‪ -6‬خطواتبناءموقع علىالشبكةالعنكبوتية‪:‬‬
‫ً‬
‫لقانطباعا‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫لك موقعاتجارياتخ‬‫لتيتم‬
‫لشركةا‬‫أنا‬
‫لتجارية‪،‬و‬ ‫اقعا‬‫لمو‬‫ت ضم شبكةاإلنترنت ماليينا‬
‫لكأن‬ ‫ً‬
‫ليا؛ذ‬
‫لف منتجاتهادو‬‫لشركةتستطيعأنتسوق مخت‬ ‫أن هذها‬ ‫لشركة‪،‬و‬‫لعمالء عنقوةا‬ ‫لدىا‬
‫لى‬‫لشركة ع‬‫اجهةا‬‫لكينيتحددمن خاللو‬‫لمسته‬
‫أنانطباعا‬ ‫لمسافات‪.‬‬‫لحدودوتقربا‬ ‫لغيا‬ ‫اإلنترنتت‬
‫لى‬ ‫اب ع‬ ‫ع جذ‬‫لىموقٍ‬ ‫لح صول ع‬ ‫لىم صممينبارعينل‬ ‫لشركةلالعتماد ع‬ ‫لذييحدوبا‬ ‫لموقعاألمرا‬ ‫ا‬
‫ق ومدرو س‪ .‬وقد وضع خبراء األعمال‬ ‫يط فائٍ‬
‫لى تخطٍ‬ ‫ا األمر يحتاج إ‬ ‫لعنكبوتية‪ .‬هذ‬‫لشبكة ا‬‫ا‬
‫تلتأسي سوإطالقموقعتجاريرقميتتلخ صفيمايلي‪:‬‬ ‫والتسويق علىاإلنترنت عشر خطواٍ‬
‫لىاإلنترنت حتىتغطياالحتياجات وتعك س‬ ‫لتجاري ع‬ ‫لموقعا‬ ‫لوبة منا‬ ‫لمط‬‫افا‬ ‫أ‪-‬تحديداألهد‬
‫لعمالء‪.‬‬‫لوبإظهارهال‬ ‫لمط‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫لموقع‪ .‬وجمع‬ ‫لتي سيتعامل معهاا‬ ‫لسوقيةا‬‫ائحا‬ ‫لشر‬‫ا‬
‫افية و‬ ‫لجغر‬ ‫لمناطقا‬ ‫ا‬‫لزبائن و‬‫ب‪-‬تحديد عددا‬
‫ائح‪.‬حيثتكون هناك حاجةلو ضعأكثرمنلغة‬ ‫لشر‬‫ا‬‫لمناطق و‬ ‫لعمالءفي هذها‬ ‫لوماتدقيقة عنا‬ ‫مع‬
‫لة‪.‬‬‫لفة عنكلدو‬ ‫لوماتمخت‬ ‫لدولت ضممع‬ ‫لفةل‬‫اقعمخت‬ ‫أوو ضعمو‬ ‫لموقع‪،‬‬‫لىا‬ ‫ع‬
‫ليف‬ ‫لتسويق‪،‬تكا‬‫ليفا‬ ‫ل صيانة‪،‬تكا‬‫ليفا‬‫لموقع‪،‬تكا‬‫لوماتا‬ ‫ليف خادممع‬ ‫لخا صةبتكا‬ ‫ازنةا‬‫لمو‬‫ت‪-‬تحديدا‬
‫لموقع‪.‬‬ ‫تحديثا‬
‫لكتروني‬ ‫لعملاإل‬ ‫لشركة‪.‬فا‬ ‫لتجاريل‬ ‫لموقعا‬‫إطالقا‬ ‫ليةتأسي س و‬ ‫لشركةفي عم‬ ‫اتا‬ ‫ار‬‫اكإد‬ ‫ث‪-‬إشر‬
‫لمنظمة‬ ‫لشاملبمعنىأنتفكرا‬ ‫لكترونيا‬ ‫لعملاإل‬ ‫لىأسا سا‬ ‫لمنظمة ع‬ ‫يعنيتحولأوتأسي سا‬
‫لكتروني‪.‬‬ ‫لوبإ‬ ‫بأس‬
‫ل صوت وتحققاالت صال‬ ‫لتيتؤمنا‬ ‫لمتعددةا‬‫لوسائطا‬ ‫لمت صفحين وتحديدا‬ ‫لتقنيةل‬
‫لحدودا‬ ‫ج‪-‬تحديدا‬
‫ل جيد‪.‬‬
‫بشكٍ‬
‫لية ثم تعديل هذه‬ ‫لةأو‬ ‫لوبين كمرح‬ ‫لمط‬ ‫لعمالءا‬ ‫لموقع وعالقاتها با‬ ‫ح‪ -‬و ضع قائمة بمحتوياتا‬
‫لعمالء‪.‬‬ ‫لياتا‬‫ايد عم‬‫لمحتوياتمعتز‬ ‫ا‬
‫لت صفح‪.‬‬‫ا‬‫اولو‬ ‫لتد‬‫لةا‬‫ًلسهو‬‫ًومعبر‬
‫ا‬ ‫ًورمزيا‬‫ا‬ ‫لموقعويف ضلأنيكون صغير‬ ‫خ‪-‬اختياراسما‬
‫ليه‪.‬‬
‫لو صولإ‬ ‫لةا‬‫لموقعوسهو‬ ‫لكترونيل‬ ‫لبريداإل‬‫لية صالتا‬ ‫لتأكدمنفعا‬ ‫د‪-‬ا‬
‫لموقعوتقديم خدماتمنظمةله‪.‬‬ ‫اقعيمكنهات صميما‬ ‫لمو‬‫ذ‪-‬اختيار شركة خا صةبت صميما‬
‫لىاإلنترنت‬ ‫اقعإعالنيةأخرى ع‬ ‫لموقعفيمو‬ ‫لكمن خاللاإلعالن عنا‬ ‫لموقع ويتمذ‬ ‫ر‪-‬تسويقا‬
‫اد‬‫لذيير‬ ‫لسوقا‬ ‫ا‬‫ابها و‬ ‫لوباجتذ‬ ‫لمط‬‫لمت صفحينا‬ ‫لك حسبفئةا‬ ‫لي وذ‬ ‫ليأو دو‬ ‫اءبشكل مح‬ ‫سو‬
‫لد‪.)2006،3‬‬ ‫لك خا‬ ‫لم‬‫اقه‪(.‬طايل‪ ،‬جامعةا‬‫اختر‬

‫ً‪:‬مهاراتالتسويقاإللكتروني‪:‬‬ ‫رابعا‬
‫لى‬ ‫لح صول ع‬ ‫لبيع‪-‬اإلعالن‪-‬ا‬‫لىاإلنترنتفي عدةمجاالتمنها‪:‬ا‬ ‫لتسويقاالعتماد ع‬‫يمكنلرجالا‬
‫لتسويق ‪-‬‬ ‫لعمالء‪-‬بحوثا‬ ‫لجديد‪ -‬خدمةا‬ ‫لمنتجا‬
‫لجديدة‪-‬بيانات عن سياساتا‬ ‫لمنتجاتا‬ ‫لبيانات عنا‬‫ا‬
‫لوسائل‬ ‫لتعامل معا‬ ‫اٍ‬
‫ت منهاا‬ ‫لب مهار‬ ‫لتسويقيةتتط‬‫لوظائفا‬ ‫لتسعير‪ .‬وهذها‬ ‫اء‪-‬ا‬‫لشر‬ ‫لتوزيع‪-‬ا‬ ‫ا‬
‫ً ألحد‬
‫لخارجي‪.‬ووفقا‬ ‫لسوقا‬ ‫لتعاملمعا‬ ‫ليزيةبسبباتساعا‬ ‫لغةاإلنك‬‫ل‬‫إتقانا‬‫لوجيةلإلنترنت و‬‫لتكنو‬‫ا‬
‫ات‬ ‫لتطور‬ ‫لون من متابعةا‬‫لعام‬‫لسريعةليتمكنا‬ ‫لفعلا‬‫لب ردةا‬ ‫لوظيفةتتط‬ ‫لمتخ ص صينفإن هذها‬ ‫ا‬
‫ليدي ال‬‫لتق‬
‫لتسويقا‬ ‫لكأنا‬ ‫ً‬
‫ليدي عادة؛ذ‬‫لتق‬
‫لتسويقا‬‫لبها‬ ‫لكترونية‪،‬مما اليتط‬
‫اقعاإل‬‫لمو‬‫لةفيا‬ ‫لحا ص‬ ‫ا‬
‫ً‬
‫له عامال‬‫لى شك‬ ‫لعك سأنبقاءه ع‬ ‫لىا‬‫لكترونيبل ع‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لتييتطوربهاا‬ ‫لسرعةا‬ ‫يتطوربا‬
‫لشديدة‬‫لمنافسةا‬‫ليةا‬
‫ل سريعتفر ضها عم‬ ‫لتطويربشكٍ‬ ‫لىمهارةا‬ ‫لحاجةإ‬ ‫ا‬
‫لكبه‪.‬و‬‫لمسته‬‫ً الرتباطا‬
‫مهما‬
‫امى‪.‬‬‫لقد‬
‫لعمالءا‬‫لىا‬ ‫لحفاظ ع‬‫لموقعو ضرورةا‬ ‫رل‬ ‫ائٍ‬
‫لى ز‬ ‫لح صول ع‬‫لماإلنترنتل‬‫في عا‬

‫لتسويق‬
‫لحال في ا‬ ‫لكين كما هو ا‬ ‫لمسته‬
‫لى فهم الحتياجات ا‬ ‫لكتروني إ‬‫لمسوق اإل‬ ‫ويحتاج ا‬
‫لتييقدمها‪.‬‬‫لخدمةا‬‫لثقةمعهوينجحبإقناعهبمنتجهأوا‬‫لكلبناءا‬‫ليدي‪،‬وذ‬‫لتق‬
‫ا‬
‫لتسويق عبراإلنترنت خا صةأن‬ ‫ا‬
‫لبيعو‬ ‫لكترونيأنيدركدالالتا‬ ‫لتسويقاإل‬
‫لعاملبا‬ ‫لىا‬‫كماأنه ع‬
‫لتسويقأنيكون‬ ‫لىا‬ ‫لعامل ع‬‫لىا‬ ‫لساعة‪،‬فع‬
‫ارا‬ ‫لىمد‬‫ليها ع‬
‫لو صولإ‬ ‫ً‬
‫لميا ويمكنا‬
‫لشبكةمنتشرة عا‬ ‫ا‬
‫لم‪.‬‬‫لعا‬
‫دفيا‬‫اتفيأيوقتمنأيفرٍ‬ ‫لىاالستفسار‬ ‫لرد ع‬ ‫ً‬
‫ال‬
‫جاهز‬
‫لمي‬ ‫لع‬ ‫لتسويقيةبشكٍ‬‫ليةا‬‫لعم‬‫انبا‬‫لتعاملمع جو‬ ‫اساتبأنه البدمن ضرورةا‬ ‫لدر‬
‫وقدأكدتإحدىا‬
‫اقأكبر عدد ممكن من‬ ‫إغر‬ ‫ائرين و‬‫لز‬‫لىأكبر عدد منا‬ ‫لح صول ع‬ ‫لي س مجردا‬‫ومدرو س و‬
‫لخدمة‬ ‫لمنتجأوا‬‫لجيدبا‬ ‫لتعريفا‬‫لىا‬ ‫لتسويق ع‬ ‫لرسائل‪.‬بل البدمنتركيزاسترتيجيةا‬ ‫األشخا صبا‬
‫لرؤية‬‫ا‬‫لتسويق و‬ ‫لمتبعةبا‬‫اتا‬ ‫لجيدلألدو‬ ‫اما‬‫لباالستخد‬ ‫لدفع‪ .‬كماتتط‬‫لثمن وطريقةا‬ ‫ا‬
‫اياها و‬
‫ومز‬
‫ً‬
‫لكترونيا‬‫لمسوقةإ‬ ‫لشركاتا‬ ‫لعمالء‪ .‬وتهتما‬‫لعالقةمعا‬ ‫ارةا‬‫لوبإد‬ ‫أس‬‫لمستهدفة و‬‫اقا‬‫ا ضحةلألسو‬‫لو‬‫ا‬
‫ات‬ ‫لمميز‬‫لعة كعددا‬ ‫لس‬ ‫لمقدمة عنا‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫لةبا‬‫لمتمث‬
‫ا‬‫لعمالء و‬‫لنفسيل‬ ‫لجانبا‬ ‫لىا‬‫لتأثير ع‬
‫با‬
‫لناتجة‬‫لثقةا‬
‫ا‬‫احة و‬ ‫لر‬
‫لشعوربا‬ ‫لتيتتمثلبمدىا‬ ‫لعاطفةا‬‫لىا‬ ‫لتأثير ع‬
‫ل ضمانات وغيرها‪،‬كمايتما‬ ‫ا‬
‫و‬
‫لعة‪.‬‬‫لس‬‫لكنحوا‬ ‫لمسته‬‫لىميولا‬ ‫امايؤثر ع‬ ‫لخدمة‪،‬وهذ‬ ‫لعةأوا‬ ‫لس‬‫لمقدمة عنا‬‫لوماتا‬‫لمع‬‫عنا‬

‫ً‪:‬المعوقاتاألساسيةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬ ‫خامسا‬
‫لي‪:‬‬‫لكترونيتتمثلفيماي‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬
‫أنثمة عقباتتحدمننجاح عم‬
‫لحةلتطوير‬ ‫ا هناك حاجة م‬ ‫لفةلذ‬ ‫لمخت‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬‫ا‬
‫لعمالء و‬ ‫لتفاعلبينا‬ ‫‪.1‬اللغة والثقافة‪ :‬وتحد منا‬
‫لفةليفهمها‬‫لمخت‬ ‫لغاتا‬ ‫ل‬‫لىا‬‫لن صو صإ‬ ‫لةنوعيةفيترجمةا‬ ‫اثنق‬ ‫لتي من شأنهاإحد‬ ‫لبرمجياتا‬ ‫ا‬
‫ً‬
‫ليدبيناألممبحيث اليكونهناك عائقا‬ ‫لتقا‬‫ا‬‫اتو‬ ‫لعاد‬
‫ا‬‫لثقافيةو‬ ‫اعاةاالختالفاتا‬‫لعمالء‪،‬و ضرورةمر‬ ‫ا‬
‫لتجارية‪.‬‬
‫اقعا‬ ‫لمو‬‫اما‬‫نحواستخد‬
‫لتغيير‬‫اجهةا‬ ‫ا ضحةلمو‬ ‫ارة جيدة وخطط و‬ ‫لىإد‬ ‫لكترونيإ‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫‪.2‬اإلدارةالجيدة‪:‬يحتاجا‬
‫لكترونيأنينجحإنلميتوفر‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لمي‪ .‬واليمكنل‬ ‫لعا‬ ‫ليأوا‬ ‫لمح‬ ‫لسوقا‬ ‫لمستمرفي حركةا‬ ‫ا‬
‫لمجال‪.‬‬‫اا‬‫لمخت صونفيهذ‬ ‫ا‬
‫أنهيفتر ض‬ ‫ًو‬‫لكتروني وخ صو صا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫ًمن عم‬ ‫‪.3‬السرية والخصوصية‪ :‬وهيتحدأي ضا‬
‫أرقام‬‫اد‪،‬‬
‫لسد‬ ‫ان‪،‬طريقةا‬ ‫لعنو‬
‫ا‬‫لجنسية‪،‬‬ ‫ا‬
‫لنوع‪،‬‬ ‫ا‬‫لعميلمثلاالسم‪،‬‬ ‫لقةبا‬‫لمتع‬‫لبياناتا‬
‫لىبع ضا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫لسرية وتأمين‬ ‫لىا‬ ‫لحفاظ ع‬‫لخا صةل‬ ‫لبرمجياتا‬ ‫اما‬ ‫امايفتر ضاستخد‬ ‫بطاقاتاالئتمان وغيرها وهذ‬
‫لذييتم عبراإلنترنت‪.‬‬ ‫لكترونيا‬‫لدفعاإل‬‫ا‬‫ل صفقاتو‬ ‫ا‬
‫لكية‬‫لم‬‫لكترونيوحماية حقوقا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لياتا‬ ‫‪.4‬القوانينوالتشريعات‪:‬وهي ضروريةلتنظيم عم‬
‫لتسويق‬ ‫لياتا‬ ‫لتجاريةلتسهيل عم‬ ‫ا‬‫لية و‬‫لما‬‫ً عنتطويراألنظمةا‬ ‫لى شبكةاإلنترنتف ضال‬ ‫لنشر ع‬‫ا‬‫و‬
‫لكتروني‪.‬‬‫اإل‬
‫ادر‬ ‫لكو‬‫ا‬
‫لتحتية و‬‫لبنيةا‬‫لباتهاألساسية منا‬ ‫لكتروني ومتط‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لةفي مو ضوعا‬ ‫لعجا‬‫بعد هذها‬
‫لكتروني‬ ‫لتسويقاإل‬‫ليةا‬ ‫لتيتعتر ض عم‬ ‫ائقا‬ ‫لعو‬‫ا‬‫لكترونيو‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لعملفيمجالا‬ ‫لمتخ ص صةل‬ ‫ا‬
‫لعربية‪ ،‬وما هي‬ ‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لكترونيفيا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫لقادمة عم‬ ‫اتا‬ ‫لفقر‬
‫لجفيا‬ ‫ل عام‪ ،‬سنعا‬‫بشكٍ‬
‫لعربيةومنها سورية‪.‬‬ ‫لمنطقةا‬ ‫لتيتحدمنانتشارهفيا‬ ‫لمعوقاتا‬ ‫ا‬

‫الفصلالثالث‪:‬واقعالتسويقاإللكترونيفيالبلدانالعربية‬

‫ان‬‫لد‬
‫لب‬
‫لقوةتستطيعا‬‫لدول‪ ،‬ومن خالل هذها‬‫لقادمةلجميعا‬
‫لقوةاألساسيةا‬ ‫لومات هيا‬ ‫لمع‬
‫أنثورةا‬
‫ال من جميع دول‬‫لعمللشعوبها‪،‬وجذب رؤو ساألمو‬ ‫تحريك ع صااقت صادها وتوفير فر صا‬
‫لتي‬‫لوماتا‬
‫لمع‬‫لة منا‬‫لهائ‬
‫لكميةا‬
‫لىا‬ ‫ً‬
‫ائيا‪،‬بلتعتمد ع‬
‫اتها عشو‬
‫ار‬‫لشركات التتخذقر‬ ‫لم‪.‬كماأنا‬‫لعا‬‫ا‬
‫لومات؟وما هي‬‫لمع‬
‫لعربية فيثورةا‬ ‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬
‫ليمة‪.‬ما هو سببتأخرا‬ ‫لس‬‫اتا‬ ‫ار‬‫لقر‬‫لديها التخاذا‬
‫لتسويق‬‫لعربية؟ وما هيمنعكساتا‬
‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬
‫لكترونيفيا‬ ‫لتسويقاإل‬‫لتيتعيقا‬ ‫لمعوقاتاألساسيةا‬ ‫ا‬
‫آثارهاالقت صادية؟‪.‬‬
‫لكترونيو‬ ‫اإل‬
 ‫ً‪ :‬حالةالتسويقاإللكترونيوأسبابتأخرهافيالبلدانالعربية ‪:‬‬ ‫أوال‬
‫لعديد من‬‫إذأنا‬ ‫لم‪،‬‬
‫لعا‬
‫انا‬‫لد‬‫لعربية عنباقيب‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫لكتروني فيا‬ ‫لتسويقاإل‬‫لف صورةا‬ ‫تخت‬
‫لعربية عن ركب‬ ‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫لفا‬ ‫لسبب هوتخ‬ ‫ا‬‫لكتروني‪.‬و‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫لعربيةبعيدة عن عم‬ ‫لشركاتا‬ ‫ا‬
‫لتحتية‬
‫لبنيةا‬
‫ب عديدة منها‪ :‬ضعفا‬‫لىأسباٍ‬ ‫لتأخريعودإ‬ ‫اا‬
‫لسببفي هذ‬ ‫ا‬
‫لكترونية‪ .‬و‬‫لتعامالتاإل‬‫ا‬
‫لدول وعدم‬ ‫لتشريعيلهذها‬‫ارا‬‫االفتقادلالستقر‬‫لكافية و‬‫لخبرةا‬ ‫لكتروني وعدم وجودا‬ ‫لتسويقاإل‬‫ل‬
‫لمستثمرين‬‫لىا‬‫لمفرو ضة ع‬
‫لقيودا‬‫لكا‬ ‫لعربية‪،‬وكذ‬ ‫لدولا‬ ‫ا ضحةفياالستثماربا‬ ‫انينو‬ ‫ليةوقو‬‫وجودآ‬
‫لد‪.‬‬‫لب‬
‫اخلا‬ ‫لبةبتدويرهاد‬ ‫لمطا‬
‫ا‬‫لتيتحدمننقلاألرباحو‬ ‫ا‬

‫لعربيةبأنهاتشكلنسبة‪ % 0.6‬من‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬

‫ام شبكةاإلنترنتفيا‬ ‫لتاإلح صائيات عناستخد‬ ‫لقدد‬
‫ا‬‫لسببفي هذ‬ ‫ا‬
‫لسكان‪.‬و‬ ‫ادا‬‫لغ‪ % 88‬منتعد‬ ‫لنسبةتب‬‫لمتطورة‪،‬فإنا‬ ‫لدولا‬ ‫لسكانبينمافيا‬ ‫ادا‬‫تعد‬
‫لفرق‬ ‫ا‬
‫لجميع‪.‬و‬‫لهافيمتناولا‬ ‫لفةتجع‬‫لتحتيةلإلنترنتوبتك‬ ‫لبنيةا‬
‫لمتطورةأوجدتا‬ ‫انا‬‫لد‬
‫لب‬‫لفرقأنا‬ ‫ا‬
‫لمتحدة‬‫اتا‬ ‫لعربية‪،‬اإلمار‬‫لدولا‬‫أ سا‬ ‫لى ر‬ ‫لمتطورة‪،‬حيثيأتي ع‬ ‫لكا‬ ‫لعربية وت‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫شاسعابينا‬
‫لمرتبة‪22‬منبين‬ ‫لسكانفهيتحتلا‬ ‫ادا‬ ‫لمشتركينباإلنترنت‪ % 24.44‬منتعد‬ ‫لغتنسبةا‬ ‫بحيثب‬
‫ليهاكلمن‬ ‫لول عام‪،2005‬ي‬ ‫لسكانبح‬ ‫لى ‪% 38‬من عددا‬ ‫لعددإ‬‫لمتوقعأني صلا‬ ‫لم ومنا‬‫لعا‬‫دولا‬
‫لعربية حتى‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬
‫لغمجموعمستخدمياإلنترنتفيا‬ ‫لكويتومنثملبنان‪.‬وب‬ ‫ا‬‫لبحرين‪،‬قطر‪،‬‬‫ا‬‫م صر‪،‬‬
‫ليونمستخدم‪.‬‬ ‫لي‪3.54‬م‬ ‫نهاية عام ‪2002‬حو‬
‫ا‬
‫لم‬‫لعا‬
‫لمخدمات)فيا‬ ‫ا‬
‫لم ضيفة (‬‫اسبا‬ ‫لحو‬ ‫لتحتيةانتشارا‬
‫لبنيةا‬‫لقبا‬ ‫لمتع‬
‫لمو ضوعا‬ ‫اا‬‫كمايرتبطبهذ‬
‫لمعدل‬‫لمتحدةيقترب منا‬ ‫اتا‬ ‫لعددفياإلمار‬ ‫لعربيةفا‬
‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لنسبةبينا‬ ‫لعربيبحيثتتفاوتا‬ ‫ا‬
‫لىاإلنترنت‬ ‫اسيب ع‬‫لحو‬ ‫ل عربيةأخرىلمتدخلبعدفيو ضعا‬ ‫لميبينمافيدوٍ‬ ‫لعا‬
‫ا‬

‫لىاإلنترنت( ‪ISP)Internet Service‬‬ ‫لخدمة ع‬

‫لم ضيفة عدد مزوديا‬
‫اسبا‬‫لحو‬ ‫ويرتبطبعددا‬
‫لخدمة‬‫لد عربي حتى عام ‪1999‬أنبع ضهايعتمد سياسة مقدما‬ ‫لموجودينفي كلب‬ ‫ا‬
‫‪Providers‬‬
‫لمنافسة‬
‫لخدمةبهدفتحقيقا‬ ‫لخا صإمكانيةتقديمهذها‬‫لقطاعا‬
‫لىمنحا‬ ‫لوحيدوبع ضهااآلخريتجهإ‬
‫ا‬
‫لسوق‪.‬‬ ‫اتا‬‫لخدمةمتغيرة حسبتغير‬‫لجودةورخ صاألسعاروهذها‬ ‫ا‬‫و‬

‫لى‬ ‫لتيتحتوي ع‬ ‫ابات ‪Portals‬ا‬

‫لبو‬‫لكترونيوهيا‬ ‫لتسويقاإل‬
‫اخلل‬‫لمد‬
‫لسياقأهما‬‫اا‬‫كمانميزفيهذ‬
‫لكترونية‬‫لمتاجراإل‬‫اقعا‬
‫ابطلمو‬‫لى رو‬ ‫لدعايةكماتحتوي ع‬‫ا‬
‫لم صارفو‬‫ا‬‫لكترونيةو‬
‫لتجارةاإل‬
‫اخلا‬‫مد‬
‫لبينية‬
‫لتجارةا‬‫لعربية وتساهمبا‬
‫لدولا‬ ‫وجهةلكلا‬
‫اباتيمكنأنتكون م ِ‬ ‫لبو‬
‫لعربية‪ Links‬وهذها‬ ‫ا‬
‫لغة‬‫ل‬‫لفرنسية وبع ضهابا‬
‫ليزيةأوا‬‫اإلنك‬
‫لعربيةو‬
‫لغةا‬‫ل‬‫اباتتعملبا‬
‫لبو‬
‫ليةوبع ضا‬ ‫ويمكنأنتكونمح‬
‫ليزيةفقط‬
‫اإلنك‬

‫الفي‬ ‫لمتطورةتشكلبنية ماتز‬ ‫لدولا‬‫لعربية مقارنةبا‬‫لدولا‬ ‫اجدةفيا‬ ‫لمتو‬

‫لتحتيةا‬ ‫لبنيةا‬
‫أن هذها‬
‫ٍفي‬‫لكتروني ونموه‪،‬ففياستطالع‬ ‫لتسويقاإل‬
‫لى مستوىا‬ ‫لذيتنعك سآثاره ع‬ ‫لطريقاألمرا‬ ‫ايةا‬‫بد‬
‫لكتروني كان‬‫لتسويقاإل‬ ‫لمشاركونباالستطالعيعرفون موقع ويبل‬ ‫ا كانا‬ ‫ائر حول ماإذ‬ ‫لجز‬ ‫ا‬
‫ائر‬
‫لجز‬ ‫ا ضيةفيا‬ ‫لمتاجراالفتر‬‫امايؤكدأنا‬ ‫اب ‪% 90.14‬بأنهم اليعرفونمقابل‪% 9.86‬وهذ‬ ‫لجو‬‫ا‬
‫لك‬‫لكتروني‪.‬ذ‬ ‫لتسوقاإل‬ ‫لوبفيا‬ ‫لمط‬‫لمستوىا‬ ‫لىا‬ ‫رقبعدإ‬‫لعربيةلمت َ‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫لبيةا‬
‫كما هوفي غا‬
‫لية‬
‫لك هيتمار س عم‬ ‫اإلعالنفقط وبذ‬‫لعر ض و‬ ‫لعربية هي متاجرل‬ ‫لكترونيةا‬‫لمتاجراإل‬ ‫لبا‬‫أنأغ‬
‫لعر ضفقط‬ ‫ا‬‫لكترونية التكتملباإلعالنو‬‫لتجارةاإل‬‫أندورةا‬ ‫ل غيركامل‪.‬‬‫لكترونيبشكٍ‬ ‫لتسويقاإل‬‫ا‬
‫لمناسبين‪.‬وبسبب‬‫لزمانا‬ ‫ا‬
‫لمكان و‬‫لمشتريفيا‬ ‫لىا‬ ‫َجإ‬‫لمنت‬‫لية حتىإي صالا‬‫لعم‬ ‫إتماما‬
‫إذ البد من‪،‬‬
‫لكترونيةتكتفيبتنفيذن صف‬ ‫لمتاجراإل‬
‫لبا‬ ‫لعربيةفإنأغ‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لةفيا‬ ‫عدموجودبنيةلوجستيةكام‬
‫لساكن‪ .‬ويقسمالباحثون‬ ‫لكترونيا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لبع ضا‬ ‫ليها‬ ‫لق ع‬ ‫لكتروني‪.‬وهومايط‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫دورةا‬
‫المتاجراإللكترونيةالعربيةإلىمايلي‪:‬‬
‫اإلعالنفقط‪.‬‬ ‫لعر ضو‬ ‫لياتا‬ ‫أ‪-‬متاجرتقومبعم‬
‫اسطة‬ ‫ليةبو‬ ‫لما‬ ‫لتسويةا‬ ‫ا‬
‫لبيع و‬ ‫ا‬‫لعر ض و‬ ‫لكامل من حيثا‬ ‫لكترونيا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ب‪ -‬متاجرتمار سا‬
‫ً‬
‫ا‪.‬‬
‫لة جد‬ ‫لي‬
‫لبطاقاتاالئتمانيةوهيق‬ ‫ا‬
‫لمنتجات وتتم‬ ‫لىا‬ ‫لتعرف ع‬ ‫لكترونيل‬ ‫لبريداإل‬‫اسطةا‬ ‫لعمالءاالت صال معهابو‬ ‫ت‪ -‬متاجرتتيحل‬
‫لعربية‬‫لمتاجرا‬ ‫لبا‬ ‫أغ‬ ‫لعادي‪،‬و‬ ‫لبريدا‬ ‫لكترونيةكا‬ ‫لتح صيلبطرق غيرإ‬ ‫ا‬
‫لدفعو‬ ‫ا‬
‫اءو‬ ‫لشر‬ ‫ا‬‫لبيعو‬ ‫ليةا‬‫عم‬
‫لنمط‪.‬‬ ‫اا‬‫لىهذ‬ ‫تقوم ع‬
‫اسطة شبكةاإلنترنت غيرأن‬ ‫االتفاقبو‬ ‫اء و‬‫لشر‬ ‫ا‬‫لبيع و‬ ‫لياتا‬ ‫ليةتقومبعم‬ ‫لكترونيةانتقا‬ ‫ث‪-‬متاجرإ‬
‫لةمن‬ ‫لكترونيةكام‬ ‫لمتاجرتسعىلتطوير خدماتهالت صبحمتاجرإ‬ ‫ليموهذها‬ ‫لتس‬‫لدفعتتم عندا‬ ‫ليةا‬‫عم‬
‫لكافي‪.‬‬‫ليا‬ ‫لما‬‫لالزمةوتحقيقاألمنا‬ ‫اتا‬ ‫لتجهيز‬ ‫خاللتوفيرا‬
‫لتجارة‬‫أتببناءقاعدةل‬ ‫لشركاتبد‬ ‫لعربية غيرأنبع ضا‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫لنسبيل‬ ‫لتأخرا‬ ‫لرغم منا‬ ‫لىا‬ ‫وع‬
‫لشركات‬ ‫لتعدين‪.‬ومنبينا‬ ‫ا‬ ‫لمناجم‪،‬‬‫ا‬‫لغاز‪،‬‬ ‫ا‬
‫لبتروكيماويات‪،‬‬ ‫لقطاعات مثلا‬ ‫لكترونيةفي عدد منا‬ ‫اإل‬
‫لعقود هي شركة‬ ‫لتسويق وتنميةاألعمال وتنفيذا‬ ‫لكترونية في مجالا‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لتي تستخدما‬ ‫ا‬
‫لتجارية‪،‬وقد‬ ‫لتعامالتا‬ ‫اقع ظهرت عام ‪1998‬لتقديما‬ ‫امكو)‪.‬أمافيم صرفقدتمبناء عشرةمو‬ ‫أر‬ ‫(‬
‫اوحبين‪-10‬‬ ‫ًيتر‬ ‫ليا‬‫لبيعفع‬ ‫لتيتقومبا‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬‫ً عام‪2000‬غيرأنا‬ ‫لعددلي صبح ‪184‬موقعا‬ ‫ادا‬‫ازد‬
‫ً‪.‬‬
‫‪20‬موقعا‬
‫لى ‪570000‬مستخدم عام‪.2003‬وقد قامت‬ ‫وفي تون ستطور عدد مستخدمياإلنترنتلي صلإ‬
‫لةبتطوير‬ ‫لكفي‬ ‫اتا‬ ‫اء‬ ‫لكترونية عام‪1997‬بغيةاتخاذاإلجر‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لوطنيةل‬ ‫لجنةا‬ ‫ل‬‫لحكومةبإنشاءا‬ ‫ا‬
‫لي‪:‬‬ ‫لكلتحقيقماي‬ ‫لمجالوذ‬ ‫اا‬‫هذ‬
‫لحديثة‪.‬‬‫لتقنياتا‬ ‫اما‬ ‫لت صديرباستخد‬ ‫•تسهيلا‬
‫لكترونية‪.‬‬‫لتجارةاإل‬ ‫•إنجازتجربةنموذجيةل‬
‫لكترونية)‪.‬‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫ا‬
‫لمبادالتو‬ ‫لقبا‬ ‫لمتع‬‫لقانون رقم‪83‬لعام ‪2000‬ا‬ ‫•و ضعإطارقانونيمالئم(ا‬
‫لتونسية‪.‬‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫لتنافسيةل‬ ‫لقدرةا‬ ‫•تحسينا‬
‫لمجال‪:‬‬ ‫اا‬‫لتقدمفيهذ‬ ‫وقدتمكنتتون سمنإنجازبع ضا‬
‫لكترونية‬‫لتجارةاإل‬ ‫لذيأسهمفيتنميةا‬ ‫ا‬‫لكتروني)و‬ ‫لديناراإل‬ ‫لكترونية (ا‬ ‫لة دفعإ‬ ‫اث وسي‬ ‫*‪-‬إحد‬
‫لها‪.‬‬‫لفإشكا‬ ‫بمخت‬
‫لكهرباء عبراإلنترنت‪.‬‬ ‫ا‬
‫لماءو‬ ‫اتيرا‬‫*‪-‬دفعفو‬
‫اسات‪.)2005،74‬‬ ‫لدر‬ ‫لة جامعةتشرينل‬ ‫أبا زيد‪،‬مج‬ ‫(‬
‫لبحث‬ ‫ار‪1994‬عن طريق مركزا‬ ‫لربط مع شبكةاإلنترنتفيآذ‬ ‫ليةا‬ ‫أت عم‬ ‫ائر‪،‬فقدبد‬ ‫لجز‬ ‫أمافيا‬
‫لىإقامة شبكة وطنية وربطهابشبكات‬ ‫لذي عمل ع‬ ‫ا‬‫لي‪،‬‬ ‫لعا‬‫ليما‬‫لتع‬‫ارةا‬ ‫لتابعلوز‬ ‫لتقنيا‬ ‫اإلعالما‬ ‫و‬
‫لمشتركين‬ ‫ا‬‫لي ‪ 250000‬مستخدم و‬ ‫ا‬‫لشبكة عام ‪ 2002‬حو‬ ‫لمستخدمينل‬ ‫لغ عددا‬ ‫لية‪.‬وقدب‬ ‫ليمية ودو‬ ‫إق‬
‫لتح ضيرلخو ض‬ ‫لمركزبا‬ ‫لسكان وقدقاما‬ ‫لي ‪ % 0.60‬من عددا‬ ‫ا‬‫لي ‪ 45000‬مشتركأي حو‬ ‫ا‬‫حو‬
‫لتحتية‬‫لبنيةا‬ ‫أيتح ضيرا‬ ‫لتجارية‪،‬‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬ ‫امج وبناءا‬ ‫لبر‬ ‫لكترونيةمن خاللتنميةا‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫غمارا‬
‫لتجارة‪.‬‬ ‫لنوعمنا‬ ‫اا‬‫لهذ‬
‫لتسويق‬ ‫لعربيةفقدتفاوت حجما‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫اماإلنترنتفيا‬ ‫لى هذهاألرقام عناستخد‬ ‫اع‬ ‫ً‬
‫اعتماد‬ ‫و‬
‫اره‪1.3‬‬ ‫لغ مقد‬ ‫لقائمةبمب‬ ‫أ سا‬ ‫ليجي ر‬ ‫لخ‬‫لتعاونا‬ ‫ل سا‬ ‫لكترونيفيمابينهابحيثت صدرتدول مج‬ ‫اإل‬
‫لغ‬‫لمب‬‫ازعا‬ ‫لباقيةتتو‬ ‫لعربيةا‬ ‫لدولا‬ ‫ليوندوالرفيما كانتا‬ ‫لغ ‪ 500‬م‬ ‫ليها م صربمب‬ ‫ليار دوالرت‬ ‫م‬
‫أخبار‬‫اتدوالرنهاية عام‪(.2007‬‬ ‫ليار‬‫لى ‪ 5‬م‬ ‫لرقمإ‬‫لياردوالر ويتوقعأني صلا‬ ‫لغ ‪ 3‬م‬ ‫لبا‬‫لباقيا‬ ‫ا‬
‫عروب‪.)2007،4‬‬
‫لكتروني‪،‬غيرأن هذه‬ ‫لتسويقاإل‬‫لظهورلتوفيرا‬ ‫لعربيةبا‬‫لكترونيةا‬ ‫اقعاإل‬ ‫لمو‬‫اكيرا‬‫أتبو‬ ‫لقدبد‬
‫لمشهورة‪،‬مثلأمازوندوت كوم‬ ‫لميةا‬‫لعا‬‫اقعا‬‫لمو‬‫لذيتتمتعبها‬ ‫ا‬‫لن ضج‪،‬‬ ‫ا‬
‫افية و‬‫اقعتفتقدلالحتر‬ ‫لمو‬‫ا‬
‫لتسويق‬ ‫لمستخدمينبممارسةا‬ ‫لبع ضبغيةإقناعا‬ ‫اقعتستنسخبع ضهاا‬ ‫لمو‬ ‫وغيرها‪.‬وقدتكون هذها‬
‫لبرمجيات‬ ‫ا‬
‫األفالم‪،‬و‬
‫لموسيقى‪،‬و‬‫ا‬‫األغاني و‬
‫ل صور و‬ ‫لبوماتا‬ ‫أ‬
‫لكتب و‬‫لىا‬ ‫لكتروني‪،‬وترتكزأهمها ع‬ ‫اإل‬
‫لكترونية اليزيد‬ ‫لتجارةاإل‬‫لعربيفيمجالا‬ ‫لياإلنفاقا‬ ‫لترفيهيةاألخرى‪.‬أنإجما‬ ‫ادا‬‫لمو‬ ‫وبع ضا‬
‫لي‬‫لحاسباآل‬ ‫امجا‬ ‫اءبر‬ ‫لمجالينفقونلشر‬ ‫اا‬‫لينفي هذ‬ ‫لمتعام‬
‫أكثرا‬ ‫ً‬
‫ليوندوالر سنويا‪.‬و‬ ‫عن ‪ 95‬م‬
‫اقع غير عربية ‪.‬‬ ‫لمشترياتتتممنمو‬ ‫أن ‪% 80‬منا‬ ‫لكتب‪.‬و‬‫ا‬‫اياو‬ ‫لهد‬‫لباقيةل‬
‫لنسبةا‬‫ا‬‫بنسبة‪% 70‬و‬
‫لتيأنشأت‪1998‬في‬ ‫اتا‬ ‫لفر‬
‫ا‬‫لنيل و‬
‫لعربية هي موقع مكتبةا‬ ‫ائدةفي منطقتناا‬ ‫لر‬‫اقعا‬ ‫لمو‬ ‫ومنا‬
‫لسبب‬ ‫ا‬‫لغرب‪ ،‬و‬ ‫لعربية ضئيلمقارنةبا‬‫لكترونيةا‬‫لشركةأن حجماألعمالاإل‬ ‫بيروت وقدأكدمديرا‬
‫لموقع حتىأ صبحيقبل وسائل‬ ‫اا‬‫لةانتشاراإلنترنت‪.‬لقدتطور هذ‬ ‫لى ضعفاإلمكانيات وق‬ ‫يعودإ‬
‫لمخ ص صة‬ ‫ا ضيةا‬ ‫لدفعاالفتر‬
‫لىبطاقاتا‬ ‫لعاديةباإل ضافةإ‬‫ليدية وهيبطاقاتاالئتمانا‬ ‫لتق‬‫لدفعا‬‫ا‬
‫ًوهومعدل‬ ‫لموقعمانسبته‪ % 25‬سنويا‬ ‫اا‬‫لكترونيفيهذ‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫اء عبراإلنترنت‪.‬يمثلنموا‬ ‫لشر‬ ‫ل‬
‫لمطردة‪.‬‬ ‫لزيادةا‬ ‫يبشربا‬

‫لىبيع‬ ‫لنجاحات‪،‬حيثلميقت صر ع‬ ‫لمتحدةفقد القىبع ضا‬ ‫اتا‬ ‫أماموقع ‪uaemail.com‬فياإلمار‬

‫لمنتجات‬‫لة‪ .‬ويقومبتوفير كافةا‬ ‫لنقا‬‫اتفا‬‫لهو‬ ‫ا‬
‫ات و‬ ‫لسيار‬ ‫لىبيعا‬ ‫لكإ‬ ‫لبرمجياتبلتعدىذ‬ ‫ا‬‫لكتب و‬ ‫ا‬
‫لموقع اليعاني من محدودية‬ ‫اا‬ ‫لمتحدة‪.‬أن هذ‬ ‫اتا‬ ‫لةاإلمار‬ ‫اخل وخارج دو‬ ‫لكتروني د‬‫لزبوناإل‬ ‫ل‬
‫لسعودية‬‫ا‬‫ليجي و‬ ‫لخ‬‫لتعاونا‬ ‫ل سا‬ ‫لفدولمج‬ ‫لبياتمنمخت‬ ‫لط‬ ‫لقىا‬‫لميبليت‬ ‫لعا‬‫ا‬
‫ليمي و‬‫لالنتشاراإلق‬
‫لمدير‬‫لى حدتعبيرا‬ ‫لموقعلميعتبر‪ -‬ع‬ ‫اا‬ ‫لسريع‪.‬غيرأن هذ‬ ‫لتو صيلا‬ ‫اسطةا‬ ‫لهابو‬‫بحيثيتمإرسا‬
‫لى‬ ‫لكيقت صر ع‬ ‫لذ‬
‫لشبكة‪،‬‬ ‫اناألمان عبرا‬ ‫ًناجعةبسببفقد‬ ‫لوال‬‫لبطاقات ح‬‫اما‬ ‫لتنفيذي‪-‬أناستخد‬ ‫ا‬
‫لمنتجات‬‫لعربية‪،‬يقومبعر ضا‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬
‫لموقعكغيرهمنا‬ ‫اا‬ ‫لعادية‪.‬أن هذ‬
‫لنقديةا‬‫لطرقا‬ ‫لتعامالتبا‬ ‫ا‬
‫لعربية‪.‬‬‫لغةا‬‫ل‬‫امايتعذرتوفيرهابا‬ ‫ليزية‪،‬وهذ‬ ‫ا صفاتباألسا سباإلنك‬ ‫لمو‬‫ليزية‪،‬ألنا‬‫لغةاإلنك‬‫ل‬‫با‬
‫لدفع‬‫امبطاقاتا‬ ‫استخد‬ ‫لعنكبوتية‪،‬و‬ ‫لشبكةا‬‫لىا‬ ‫لمخ ص صة ع‬ ‫اقعا‬‫لمو‬‫لعربيةفيمجالا‬ ‫ادرا‬ ‫لبو‬‫أن هذها‬
‫لكترونيةفي‬ ‫اقاإل‬‫لةتطوراألسو‬ ‫أن مسأ‬‫لكتروني‪،‬و‬‫لتسويقاإل‬ ‫اعدةفي مجالا‬ ‫لكترونية‪،‬تعتبر و‬‫اإل‬
‫لمتطورة‬‫لدولا‬ ‫لةا‬‫لىمرح‬ ‫لو صولإ‬ ‫لوقتل‬ ‫دمنا‬‫لىمزيٍ‬ ‫لكأنهاتحتاجإ‬ ‫لةوقت‪،‬ذ‬ ‫لمنطقة هيمسأ‬ ‫ا‬
‫لمجال‪.‬‬ ‫اا‬‫فيهذ‬

‫ً‪-‬المتطلباتاألساسيةللتسويقاإللكترونيفيالبلدانالعربية‪:‬‬
‫ثانيا‬
‫لتيتشكل‬‫لعربيةا‬
‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لكترونيفيا‬ ‫لتسويقاإل‬‫ليةا‬
‫لتيتعتر ض عم‬ ‫لمعوقاتا‬‫لعديد منا‬‫هناكا‬
‫لي‪:‬‬‫لةثالثيةاألبعادتتمثلكماي‬‫لكترونيوهيمشك‬ ‫لتسويقاإل‬‫لباتاألساسيةفي حقلا‬ ‫لمتط‬ ‫ا‬

‫‪-1‬متطلباتالبنىالتحتية‪:‬‬
‫لتقنية‬
‫لمعرفةا‬‫لبشريةفي حقلا‬ ‫ادرا‬ ‫لكو‬‫لباتبناءوتطويرا‬ ‫لبذو طبيعةتقنيةيت صلبهمتط‬ ‫وهومط‬
‫لتعاملمع‬ ‫لخا ص وسالمةا‬ ‫ا‬‫لعام و‬‫لقطاعينا‬ ‫لوماتيةفيا‬‫لمع‬
‫ارةمشاريعا‬ ‫اتيجياتإد‬
‫لباتاستر‬ ‫ومتط‬
‫لتسويق‬ ‫لالزمةل‬‫لتحتيةا‬
‫لبنيةا‬
‫ا صللبناءا‬ ‫لمجالتتو‬‫اا‬‫لعربيةفيهذ‬‫لجهودا‬‫لباتها‪.‬غيرأنا‬‫لغتهاومتط‬
‫لدول‬ ‫لبيةا‬
‫ال غا‬‫إذماتز‬ ‫لمجال‪،‬‬ ‫اا‬ ‫لكثيرقدتحققفي هذ‬ ‫لقولبأنا‬‫لكتروني‪.‬غيرأننا النستطيعا‬ ‫اإل‬
‫اساتبأن عدد‬ ‫لدر‬‫لحوسبة‪،‬فقدبينتا‬ ‫ا‬‫لياالت صال و‬‫لتحتيةفي حق‬
‫لبنىا‬‫لعربيةتعانيمنمشكالتا‬ ‫ا‬
‫لكترونية ‪e-‬‬‫لكأناألعمالاإل‬ ‫لة‪،‬ذ‬‫لعربي ضعيففهوباآلحادلكلدو‬ ‫لما‬‫لعا‬
‫لمخدماتاآلمنةفيا‬ ‫ا‬
‫ارتجارية‬ ‫لىأسر‬ ‫لتيتحتوي ع‬ ‫ا‬
‫لتجارية و‬ ‫لومات خا صةباألعمالا‬‫لبتبادل مع‬ ‫‪Business‬تتط‬
‫لم ضيفةآمنة‬ ‫اسيبا‬ ‫لحو‬
‫لمخدماتأوا‬ ‫اوالت م صرفية كان ال بد منأن تكونا‬ ‫و صناعية وتد‬
‫أنتكون هناكبنيةتحتيةلالت صاالتآمنة ‪)Public Key Infrastructure (PKI‬هذه‬ ‫‪ Secure‬و‬
‫لذيي ضمن‬ ‫ا‬‫لث ‪Third Party‬‬ ‫لثا‬
‫لطرفا‬ ‫لى وجود مخدماتآمنةإ ضافةلوجودا‬ ‫لبنيةتقوم ع‬‫ا‬
‫لعمل‬‫لعربيةا‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لىا‬ ‫لك ع‬ ‫لذ‬
‫لبرمجيات‪.‬‬ ‫لىاإلنترنت و ضمانا‬ ‫لة معبع ضها ع‬ ‫لمتعام‬‫لجهاتا‬ ‫ا‬
‫لقطاعاتاالقت صاديةاألخرى‪.‬كما‬ ‫اءا‬
‫أد‬ ‫لىتقويةكفاءةقطاعاالت صاالتف ضعفهايؤثرفيقدرةو‬ ‫ع‬
‫لتيتتيحاالت صالباإلنترنت‬‫لتحتيةا‬‫لبنيةا‬‫إيجادا‬
‫لوماتيةو‬
‫لمع‬‫لبنيةا‬
‫لىا‬ ‫لعام ع‬
‫يتوجب زيادةاإلنفاقا‬
‫لى‬‫لفةاإلنترنت‪.‬باإل ضافةإ‬
‫لومات وتطبيقاتها‪،‬كمايتوجبتخفي ضتك‬ ‫لمع‬‫لوجياا‬‫االستفادة منتكنو‬ ‫و‬
‫لة‬‫لمؤه‬
‫ادرا‬ ‫لكو‬ ‫ا‬
‫ات و‬ ‫لكفاء‬
‫لكافيل‬ ‫لنق صأو عدماالستثمارا‬ ‫لعربيةتعاني منا‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لكفإنا‬ ‫ذ‬
‫ليمفي حقل‬ ‫لتع‬‫اتيجياتإعادةبناءمساقاتا‬ ‫لفاعل‪،‬مع غياباستر‬‫لتقنيا‬‫لبناءا‬
‫لباتا‬‫لتعاطيمعمتط‬ ‫ل‬
‫ً‪.‬‬
‫لها جميعا‬‫لتطبيقيووسائ‬‫لتدريبا‬‫ا‬‫لتأهيلو‬
‫ا‬‫لوماتو‬ ‫لمع‬ ‫ا‬‫لوجياو‬‫لتكنو‬
‫ا‬

‫لتسويقاألخرىتحتاج‬ ‫لكتروني عن غيرهامنأشكالا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لىتطبيقاتا‬ ‫لتحولإ‬ ‫لحاجةل‬ ‫أنا‬

‫ادت‬ ‫لكتروني‪،‬ز‬ ‫لتجارياإل‬‫لتبادلا‬‫احلا‬ ‫لما كثرت مر‬ ‫لف عن غيرها‪.‬فك‬ ‫لينتخت‬ ‫لعام‬‫لىنوعية منا‬ ‫إ‬
‫لعربية شأنهافي‬ ‫انا‬‫لد‬
‫لب‬‫لكا‬‫لمبادالت‪.‬والتمت‬ ‫لتعامل مع هذها‬ ‫لةل‬ ‫ات محددة ومؤه‬ ‫لى مهار‬ ‫لحاجةإ‬‫ا‬
‫لة‬‫لمت ص‬‫لمجاالتا‬ ‫اتفيكافةا‬ ‫لمهار‬‫لةمتعددةا‬ ‫لنامية حتىاآلنأيدي عام‬ ‫لما‬ ‫لعا‬‫انا‬ ‫لد‬‫لك شأنبقيةب‬ ‫ذ‬
‫لعربية‬‫لدولا‬ ‫لطاقات‪.‬كماتشهدمعظما‬ ‫ًفيمجالبناء هذها‬ ‫لبع ضمتقدما‬ ‫أنكانا‬ ‫باإلنترنت حتى و‬
‫لك‬ ‫لذ‬‫لومات‪.‬‬‫لمع‬‫ا‬ ‫ًبتقنياتا‬
‫لكمبيوتر و‬ ‫ا‬‫لمين جيد‬ ‫لم‬‫ادا‬‫ًفي عدداألفر‬ ‫لحوظا‬ ‫ًم‬‫ل عامنق صا‬ ‫لناميةبشكٍ‬‫ا‬‫و‬
‫اتية‬‫لمو‬‫لبيئةا‬
‫طأساسيل‬ ‫لية وهو شرٌ‬ ‫لعا‬‫لخبرةا‬ ‫ا‬‫لكفاءة و‬‫اتا‬ ‫لبشريةذ‬ ‫اردا‬ ‫لمو‬ ‫فإنهيتوجبتكثيفا‬
‫لفرد‬ ‫ليميةيتزودفيهاا‬‫ليةتع‬‫لبشري هيباألسا س عم‬ ‫لمالا‬ ‫أ سا‬ ‫أنتنمية ر‬ ‫لكتروني و‬ ‫لتسويقاإل‬‫ل‬
‫لمية‬‫ات ع‬ ‫لفرد مهار‬‫اتفنيةتدريبيةيكتسبفيهاا‬ ‫ليةقدر‬ ‫ً عم‬‫لوبة‪،‬وهيثانيا‬ ‫لمط‬ ‫لميةا‬‫لع‬‫باألس سا‬
‫انبه‬‫لنشاطاإلنمائيبجو‬ ‫ارة وتنفيذا‬
‫اد إلد‬ ‫اريةيتمفيهاتأهيلاألفر‬ ‫ليةإد‬‫ً عم‬ ‫لثا‬‫متخ ص صة وهيثا‬
‫لقيم‬‫لفرد وتنميةا‬‫لوكاالجتماعيل‬ ‫لس‬ ‫لتأثيرفيا‬ ‫لىا‬ ‫لوكيةتهدفإ‬ ‫لة س‬‫ً مسأ‬ ‫ا‬‫لفة وهيأخير‬ ‫لمخت‬
‫ا‬
‫لوبة‪.‬‬‫لمط‬
‫ا‬

‫ان‬‫لكاحتمال وجود معدلدور‬ ‫لىذ‬ ‫ًإ‬‫ًإ ضافة‬

‫لعربيةأي ضا‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لتيتعاني منهاا‬‫لمشكالتا‬‫ومنا‬
‫لتدريب‬‫لالزمة لتوفير ا‬‫ات ا‬ ‫لتجهيز‬
‫لى ا‬ ‫لجامعاتإ‬ ‫لومات‪.‬كما تفتقر ا‬‫لمع‬‫مرتفع لموظفي تقنية ا‬
‫ًأمام‬
‫لغة عائقا‬‫ل‬
‫لخا ص‪ .‬كماتشكلا‬ ‫لقطاعا‬ ‫لذييحتاجها‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫لوبفي مجالتقنيةا‬ ‫لمط‬‫ا‬
‫ليزية‪.‬‬
‫لغةاإلنك‬‫ل‬
‫لنامية ألنمعظمهايعملبا‬ ‫ا‬
‫لعربيةو‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫اماإلنترنتفيا‬‫استخد‬

‫لعربيةبناءبنيةتحتيةقوية من وسائل‬ ‫لحكوماتا‬ ‫لىا‬‫لكترونييتوجب ع‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لبدءبا‬‫قبلا‬

‫لبيانات‬
‫ا‬‫لوماتو‬ ‫لمع‬‫اعتمادا‬
‫لتدريبو‬ ‫ا‬
‫اكزاألبحاثو‬ ‫حديثةمن شبكاتات صالوتوفيراإلنترنتومر‬
‫لومات‬ ‫لمع‬
‫لوماتلتبادل وتوفيرا‬ ‫لعربيةبناءقاعدةمع‬‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫لىا‬ ‫لمجتمع‪.‬ويجب ع‬ ‫لميةفي حياةا‬ ‫لع‬‫ا‬
‫ً‬
‫ائرمثالكاناالستفسار عنمدى‬ ‫لجز‬ ‫ليمة ‪.‬فمن خاللاستبيانتمفيا‬‫لس‬‫اتا‬ ‫ار‬
‫لقر‬‫لالزمة التخاذا‬‫ا‬
‫اقع‪ ،‬صعوبات‬ ‫لمو‬‫ل صفحات‪ ،‬صعوبة ت صفح ا‬ ‫ام‪ ،‬بطئ ظهور ا‬ ‫االنقطاع أثناء االستخد‬‫ل صعوبات(‬‫ا‬
‫لقونها‬
‫لتييت‬ ‫ا‬
‫لويب)‬‫لتعامل معا‬ ‫لومات‪،‬و صعوبةا‬ ‫لمع‬
‫لىا‬ ‫لح صول ع‬ ‫لبريد‪ ،‬صعوبةا‬ ‫لتعامل معا‬ ‫ا‬
‫ل صفحات‬ ‫لتيتتمثلببطئ ظهور صورا‬ ‫ل صعوباتا‬ ‫لكبرىفيا‬ ‫لنسبةا‬‫امفكانتا‬ ‫أثناءاالستخد‬
‫لشبكةبنسبة‪% 33‬‬ ‫امل‬‫لىانقطاعاالت صالأثناءاالستخد‬ ‫لثانيةفعادتإ‬‫ل صعوبةا‬ ‫بنسبة‪% 42‬أماا‬
‫ل صعوبة‬‫ا‬‫لالزم‪ .‬و‬
‫لقدرا‬‫لتحكمفيتقنياتاالت صالبا‬ ‫لى ضعفبنيةاالت صال وعدما‬ ‫لسببيعودإ‬ ‫ا‬‫و‬
‫لبحث‬ ‫اعدا‬‫لى جهلقو‬ ‫لسببيعودإ‬ ‫ا‬‫لوماتبنسبة‪13.48‬و‬ ‫لمع‬
‫لىا‬ ‫لح صول ع‬ ‫لتب صعوبةا‬ ‫لثةتمث‬‫لثا‬
‫ا‬
‫لبريد‬‫امجا‬‫امبر‬ ‫استخد‬‫لت صفح و‬‫امجا‬ ‫امبر‬‫لتب صعوبةاستخد‬ ‫ابعةتمث‬‫لر‬ ‫ل صعوبةا‬‫ا‬‫لمحركات‪.‬و‬ ‫فيا‬
‫لعهد‬
‫لمستخدمين حديثيا‬
‫لىأنا‬ ‫لويببنسبة‪11.22‬ويعزىذ‬
‫لكإ‬ ‫لتعامل معا‬
‫لكتروني و صعوبةا‬
‫اإل‬
‫لك‪.‬‬
‫لخبرةفيذ‬
‫اماإلنترنتوتنق صهما‬
‫باستخد‬

‫لمستمرفي حركة‬ ‫لتغييرا‬‫اجهةا‬‫ا ضحةلمو‬ ‫ارة جيدة وخططو‬ ‫لىإد‬ ‫لحاجةإ‬‫لبا‬ ‫لمط‬ ‫اا‬‫كمايت صلبهذ‬
‫ا‬‫لمخت صونفي هذ‬ ‫لتسويقفني صعب ممارستهإنلميتوفرلها‬ ‫ا‬
‫لمية‪.‬و‬
‫ليةأم عا‬‫اء مح‬ ‫اق‪،‬سو‬‫األسو‬
‫لينفيه‬ ‫لعام‬
‫ا‬‫لكترونيو‬ ‫لتسويقاإل‬‫اجهمنظومةا‬ ‫لتيتو‬ ‫ل صعوباتا‬ ‫لناحيةتشكلإحدىا‬ ‫لمجال‪.‬وهذها‬ ‫ا‬
‫د تسويقي غير مدعم‬ ‫لعربية هو فقط اجتهاٌ‬‫لشركات ا‬ ‫أن ما يحدث في ا‬ ‫لعربي‪.‬‬ ‫لوطن ا‬‫في ا‬
‫اقع‬‫لمو‬ ‫لدة با‬
‫لمق‬
‫لوسائل ا‬ ‫ا‬‫لطرق و‬ ‫ام ا‬‫ً في استخد‬
‫ً حقيقيا‬
‫ً يكون هناك تخبطا‬ ‫أحيانا‬‫لتخ ص ص‪،‬و‬ ‫با‬
‫لتي‬‫لةا‬ ‫لرسا‬‫لتعريفبماهيةا‬ ‫األف ضلل‬‫لم و‬‫لتي ربما التكوناألس‬ ‫لى ساحةاإلنترنتا‬ ‫اجدة ع‬‫لمتو‬ ‫ا‬
‫لنتائج‬‫انتظارا‬‫لوسائل عنكونهاتجربه و‬ ‫لها‪.‬والتخرج هذها‬‫لتسويقإي صا‬‫ارةا‬‫لعاملفيإد‬ ‫يرغبا‬
‫ليدي‬ ‫لتق‬‫لتسويقا‬‫لياتا‬ ‫له مثل عم‬‫اء مث‬
‫اإلغر‬‫لخدعة و‬‫لوبا‬ ‫لفعل‪،‬كما التخرج عن كونهاأس‬ ‫وردةا‬
‫لشركات‪.‬‬ ‫أي صاحبإحدىا‬ ‫ًلر‬‫وفقا‬

‫لعربية‪،‬عدم‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫لكترونيفيا‬ ‫لتسويقاإل‬‫لتحتيةل‬‫لبنىا‬‫لقةبا‬‫لمتع‬

‫ل صعوباتا‬ ‫لى هذها‬ ‫وي ضافإ‬
‫لتسعيريةلبدل خدماتاالت صال وخدماتتزويد‬ ‫لسياساتا‬ ‫لعربية مشكالتا‬ ‫لدولا‬ ‫لبيةا‬‫تخطي غا‬
‫لتجارية‬‫لسوق ا‬ ‫لمشتركين كمدخل ضروري لوجود ا‬ ‫اإلنترنت‪،‬وهو عامل حاسم لزيادة عدد ا‬
‫لشبكة‪،‬بل هيباألسا س‬ ‫لىا‬‫لتجارية ع‬‫اقعا‬
‫لمو‬‫لسوقليستفقط سوقا‬ ‫أن هذها‬‫لعربية؛‬‫لكترونيةا‬‫اإل‬
‫لذييكون فيهاأسعار‬ ‫ا‬
‫اقع و‬ ‫لمو‬
‫لذييساهم فيبقاء وتطور هذها‬ ‫لزبونا‬ ‫لمستخدمأوا‬ ‫سوقا‬
‫اقع‪.‬‬‫لمو‬‫ًفيتحديدبقاءوتطورهذها‬ ‫ً حاسما‬
‫لية عامال‬
‫لدو‬‫لشبكةا‬ ‫امل‬‫االستخد‬
‫ً‬
‫ال مرتفعا‬ ‫لعربية ما ز‬
‫لدولا‬ ‫لدول كافةلخف ضأسعاراإلنترنتبينمااألسعارفيبع ضا‬ ‫تسعىا‬
‫لييبين‬ ‫لتا‬
‫لجدولا‬ ‫ا‬
‫اماإلنترنت‪.‬و‬‫ً ألسعاراستخد‬‫أتتشهدتخفي ضا‬ ‫لعربيةبد‬‫لدولا‬ ‫لكنبع ضا‬ ‫و‬
‫لدوالر‬‫لمتطورةبا‬ ‫لدولا‬ ‫لعربية معا‬‫لدولا‬
‫لساعيلبع ضا‬ ‫لشهريأوا‬ ‫اكا‬‫لمقارنةلالشتر‬ ‫األسعارا‬
‫األميركي‪:‬‬

‫لبنان‬‫لهاتفية في سورية وم صر و‬
‫ويالحظ في اآلونة األخيرة اتجاه نحو تخفي ض األسعار ا‬
‫لوماتية‬
‫لمع‬
‫لتوجه نحو مجتمع ا‬‫لعربية مثل عمان ل‬‫لدول ا‬‫وخ صخ صة االت صاالت في بع ض ا‬
‫لخدمات‬ ‫ا‬
‫ات و‬ ‫لتطور‬
‫ا‬‫لتخفي ضات و‬‫لتف صيل هذه ا‬
‫ل أكبر‪.‬وسندر س با‬
‫لكترونية بشكٍ‬‫األعمال اإل‬
‫و‬
‫لخام س‬‫لف صلا‬‫لى شبكةاإلنترنتفي سوريةفيا‬ ‫لت ع‬ ‫لتيأدخ‬ ‫لجديدةا‬‫ا‬

‫‪-2‬متطلباتتنظيمية‪:‬‬
‫ل‬
‫لكتروني بشكٍ‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ا‬‫لكترونية و‬
‫لتجارةاإل‬‫لقانونيل‬‫لبات تتمحور حولاإلطارا‬ ‫لمتط‬‫هذها‬
‫ات ع صر‬ ‫ليةأمام مفرز‬ ‫لىاآلن وقفة شمو‬ ‫لعربيةلمتقفإ‬ ‫لتشريعيةا‬‫لمؤسساتا‬ ‫لكأنا‬ ‫خا ص‪.‬ذ‬
‫لجزئية‬‫لولاآلنيةا‬ ‫لح‬‫ا‬
‫لمبتسرة و‬‫لتشريعاتا‬‫لقانوني ويسود منطقا‬ ‫لنظاما‬
‫لىا‬ ‫آثاره ع‬‫لوماتية و‬‫لمع‬ ‫ا‬
‫لكترونية‬‫لتجارةاإل‬ ‫لومات‪،‬كا‬‫لمع‬‫لتعاملمعمو ضوعاتتقنيةا‬ ‫أناسترتيجيةا‬‫لة‪.‬‬‫لشام‬‫لولا‬ ‫لح‬ ‫ً‬
‫بدالمنا‬
‫إذ كيف‬ ‫ابير‪،‬‬‫لتد‬‫لبحث ومحلا‬ ‫لمو ضوع مناطا‬ ‫لةبمايت صلبا‬ ‫لق منإحاطة شام‬ ‫ً‪،‬يتعينأنينط‬ ‫مثال‬
‫لمعنييعترف‬ ‫لقانونيا‬‫لنظاما‬‫الميكنا‬ ‫لية ومالئمةإذ‬ ‫ً‬
‫لكترونيةمثالذوفعا‬‫لتجارةاإل‬‫يكونتشريعا‬
‫لمعني ال‬‫لقانونيا‬ ‫لنظاما‬‫اإلنترنتأوكانا‬ ‫لكمبيوترو‬‫ائما‬
‫لوماتمنأخطار جر‬ ‫لمع‬‫لجنائيةل‬‫لحمايةا‬ ‫با‬
‫لحاسوبكبينةفياإلثبات‪.‬‬ ‫لكترونية‪،‬واليعترفبمستخرجاتا‬ ‫لوسائلاإل‬ ‫يقبل حجيةا‬
‫لونإرسال‬ ‫لمستجوبين اليقب‬‫ائرتبينبأننسبة ‪ % 29.29‬منا‬ ‫لجز‬ ‫أي فيا‬ ‫لر‬‫ٍل‬
‫وفياستطالع‬
‫ائية‬
‫لجز‬‫انينا‬ ‫لقو‬
‫لشبكاتوغيابا‬ ‫امأمنا‬ ‫لبطاقةاالئتمانية عبر شبكةاإلنترنتبسببانعد‬‫لوماتا‬ ‫مع‬
‫لعربية‪.‬‬
‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لتشريعيفيا‬ ‫لنق صا‬ ‫ائم‪،‬بسببا‬ ‫لجر‬‫لىهذها‬ ‫لتيتعاقب ع‬ ‫ا‬
‫ل صورة‬‫لكترونيبا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ً‬
‫لتيتقف عائقاأمامتطورا‬ ‫أن هاج ساألمنية هوأحداألسبابا‬
‫لتعامالت‬
‫لتي تنظم ا‬ ‫لة تتمثل في توفير األنظمة ا‬ ‫لمشك‬‫لسبيل لحل هذه ا‬ ‫لك أن ا‬ ‫لة‪،‬ذ‬
‫لمأمو‬‫ا‬
‫لكترونية‪.‬البدلتخطي‬‫لتجارةاإل‬‫لثقةبتطبيقاتا‬
‫لينبحيثتتعززا‬ ‫لمتعام‬‫لكترونية‪،‬وت ضمن حقوقا‬‫اإل‬
‫لمبرمة عن طريقهاب صورةتتحددمن‬ ‫ل صفقاتا‬‫ا‬
‫لكترونية و‬‫لتجارةاإل‬ ‫رقانونيل‬‫لعائقمنإطاٍ‬ ‫اا‬‫هذ‬
‫لتوقيع‬
‫لىاعتمادا‬ ‫اعاتباإل ضافةإ‬ ‫لنز‬‫ليةلحلا‬ ‫اماتهم معإيجادآ‬ ‫لتز‬
‫ا‬‫لين و‬‫لمتعام‬
‫خالل حقوقا‬
‫لىتطبيق‬ ‫لحر ص ع‬ ‫لالزمةبغيةا‬‫لتشريعاتا‬ ‫لعربية سنا‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لىا‬ ‫لكيتوجب ع‬ ‫لذ‬
‫لكتروني‪.‬‬‫اإل‬
‫لكتروني وال‬‫لتسويقاإل‬‫لمنخرطةبا‬‫لشركاتا‬ ‫امجأمنيةلدىا‬ ‫لولتشريعية وبر‬ ‫لتقنياتمن ح‬‫أحدثا‬
‫لكترونية‪.‬‬‫لهجماتاإل‬ ‫سيمافي ظلت صاعدا‬

‫ً يحمي سرية‬ ‫لب تشريعا‬ ‫لتي تتط‬ ‫ائق األساسية ا‬ ‫لعو‬‫لسرية من ا‬ ‫ا‬‫لخ صو صية و‬ ‫كما أن عامل ا‬
‫لين‬‫لمحتا‬ ‫لبطاقاتاالئتمانية ووقوعهابيدا‬ ‫اما‬‫لكأمناستخد‬ ‫لىذ‬ ‫لومات وخ صو صيتها‪.‬ي ضافإ‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫يج منتقنيات‬ ‫لك عبرمز ٍ‬ ‫ت جادةلمكافحةذ‬ ‫لقدبنيتمحاوالٍ‬ ‫لكتروني وتزويره‪.‬‬ ‫لرقمياإل‬ ‫لتوقيعا‬‫ا‬‫و‬
‫لتجارية‬ ‫انينا‬ ‫لقو‬‫ليهفيبع ضا‬ ‫لمن صو ص ع‬ ‫لكترونيا‬‫لتوقيعاإل‬‫اما‬‫لقانونيةباستخد‬
‫األنظمةا‬ ‫لتشفيرو‬ ‫ا‬
‫لكترونيبال‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫إذ اليمكنأنيزدهرا‬ ‫لمي؛‬‫لعا‬‫لعربيأوا‬ ‫ليا‬ ‫لمح‬‫لمستوىا‬ ‫لىا‬ ‫اء ع‬ ‫سو‬
‫لرقمي‬ ‫لتوقيعا‬ ‫لعةأولخدمة ما‪ .‬ويحتاجا‬ ‫لترويجلس‬‫لقبا‬ ‫ا كاناألمريتع‬ ‫إالإذ‬‫لكتروني‪،‬‬ ‫لتوقيعاإل‬‫ا‬
‫ًمنقبل‬ ‫ًتشريعيا‬ ‫لبتدخال‬ ‫لكيتط‬ ‫ً‪.‬كلذ‬‫لكترونيا‬‫لحمايةلمنيوقعإ‬ ‫لى ضماناتتوفرا‬ ‫لكترونيإ‬ ‫اإل‬
‫اض‬ ‫ام شبكة اإلنترنت لألغر‬ ‫األمان أثناء استخد‬ ‫لحماية و‬ ‫لعربية بغية توفير ا‬ ‫ان ا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫ا‬
‫لقانونية‬
‫لت صرفاتا‬ ‫ات إلثباتا‬‫لحديثة كمستند‬ ‫لتقنياتا‬‫لتشريعاتبماأنتجتها‬ ‫افا‬ ‫اعتر‬ ‫لتجارية‪،‬و‬‫ا‬
‫لكتروني‪،‬حتى تستطيع‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫ا من شأنهأن يساهم بتطوير عم‬ ‫لين وهذ‬ ‫لمتعام‬ ‫لحمايةا‬
‫لقادمةماهي‬ ‫اتا‬ ‫لفقر‬
‫لية‪.‬وسنرىفيا‬ ‫لدو‬‫لمنافسةا‬
‫لعربيةأنتدخلمعتركا‬ ‫لمؤسساتاالقت صاديةا‬ ‫ا‬
‫لية‬‫لتقنيلعم‬ ‫لتطورا‬ ‫اتا‬ ‫لعربيةإتباعهالمجار‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لىا‬ ‫لتي يتوجب ع‬ ‫لتشريعيةا‬ ‫اتا‬ ‫لخطو‬ ‫ا‬
‫لكتروني؟‪.‬‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ا‬

‫‪-3‬متطلباتتنافسية‪:‬‬
‫إن‬‫لب و‬ ‫لمط‬ ‫اا‬‫أن هذ‬‫لتنافسية‪.‬‬
‫ا‬‫ارية و‬‫لكترونيةل ضماناالستمر‬ ‫لببتطويراألعمالاإل‬ ‫لمط‬ ‫اا‬‫لق هذ‬‫يتع‬
‫لعربية‪،‬فإن‬‫لكترونيةا‬‫لتجارةاإل‬‫لىاتساع حجم سوقا‬ ‫لىاتساع رقعةاألعمالوع‬ ‫ءع‬ ‫اً‬‫كانيعتمدابتد‬
‫لوبلي س‬ ‫لمط‬‫لكأنا‬ ‫لب‪،‬ذ‬ ‫لمط‬‫اا‬ ‫ًبأهمية هذ‬‫ً حقيقيا‬‫ا‬
‫ار‬‫لعربية اليعك سإقر‬ ‫لكترونيةا‬ ‫لمشاريعاإل‬ ‫بناءا‬
‫لوجودبل ربما‬ ‫ائميعادل عدما‬ ‫ادونقدرةتنافسية وتطورد‬ ‫ً‬‫لشبكة‪،‬ألن وجود‬ ‫لىا‬ ‫اجد ع‬ ‫لتو‬
‫مجردا‬
‫لكفإن مئات‬ ‫لشبكة‪.‬ومعذ‬ ‫لىا‬ ‫لفاعل ع‬ ‫لوجود غيرا‬ ‫لفة ويوفر خسائرا‬ ‫لخياراألخيرأقل ك‬ ‫يكونا‬
‫لغةقامتباعتمادنظاملغةثنائي وبرمجياتترجمة خا صة‬ ‫ل‬‫لةا‬‫لعربية‪،‬عبرتجاوز مشك‬ ‫اقعا‬‫لمو‬ ‫ا‬
‫ا ضية‬‫لمتاجراالفتر‬‫لكترونية‪.‬وقد شاعتأسي سا‬ ‫لسوقاإل‬ ‫لذيمكنهامندخولا‬ ‫لعربيةاألمرا‬ ‫لبيئةا‬‫با‬
‫لم صرية‪،‬كما ظهرت‬ ‫لمكتباتا‬ ‫ا‬‫لمتاجر و‬ ‫لويات‪،‬كبع ضا‬ ‫لح‬‫ا‬‫لمالب س و‬‫أبرزها متاجرا‬ ‫لشبكة‪،‬‬ ‫لىا‬‫ع‬
‫لمجالت ومنتجات‬ ‫لعفي مقدمتهاا‬ ‫لس‬‫لعديد منا‬ ‫إعالنية وتسويقيةل‬ ‫إخبارية و‬‫لة‪،‬‬‫اقع خدماتية شام‬ ‫مو‬
‫اقع‬‫لكترونية (من صاتاست ضافة مو‬ ‫اقاإل‬ ‫لبرمجيات وتعد مشروعاتاألسو‬ ‫ا‬‫لتقنية مناألجهزة و‬ ‫ا‬
‫ً‬
‫لكترونية طموحا‬ ‫لتسويقيةاإل‬‫لمشروعاتا‬ ‫األردنأكثرا‬ ‫لسعودية‪،‬‬‫ا‬‫لكويت‪،‬‬ ‫ا‬
‫لكتروني)فيدبي‪،‬‬ ‫لبيعاإل‬‫ا‬
‫لكتروني‪.‬‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫افيمجالا‬ ‫ً‬‫ء جيد‬‫ويتوقعأنتحققنماً‬
‫انىبتقديم‬ ‫لسعودية‪،‬بأن شركته سوفلنتتو‬ ‫لكمبيوترفيا‬ ‫لنهلل‬‫ليهفقدأشارنائب شركةا‬ ‫ءع‬‫وبناً‬
‫لوطنية‬‫لكتروني‪.‬غيرأننائب رئي س شركةنسمةا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ازدهارا‬ ‫لدعملنمو و‬ ‫كلأشكالا‬
‫لتسويق‬ ‫لى أن تستوعبا‬ ‫لث بحاجة إ‬‫لثا‬‫لما‬‫لعا‬‫لسعودية‪،‬يرى بأن دول ا‬ ‫لمتقدمة با‬
‫لالت صاالتا‬
‫ات ضخمة‪،‬ورؤية‬ ‫لىاستثمار‬ ‫لكترونييحتاجإ‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لكأنا‬ ‫أنتتبنىتطبيقاته‪،‬ذ‬ ‫لكتروني و‬‫اإل‬
‫ا صل‬ ‫لمتو‬‫ا‬‫لجاد و‬
‫لعملا‬‫ا‬‫لشامل و‬‫لتخطيطا‬‫لىا‬ ‫لع صرية‪،‬باإل ضافةإ‬‫لتقنيةا‬ ‫ً‬
‫منفتحةأكثرتقباللألفكارا‬
‫لعربية‪.)2006،5،‬‬‫لموسوعةا‬ ‫لثبيتيا‬
‫لية‪ (.‬صالحا‬ ‫لدو‬‫لمنافسةا‬‫لىدرجةا‬ ‫لو صولإ‬ ‫ا‬
‫لنهو ضو‬ ‫ل‬

‫ايدلمحركات‬ ‫لمتز‬‫لعددا‬
‫لعربية من حيثا‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لكترونيفيا‬ ‫لتسويقاإل‬‫ليةا‬
‫لمستوىلعم‬ ‫اا‬‫أن هذ‬
‫لى‬‫لمخ ص صة ع‬ ‫اقعا‬
‫لمو‬‫انتشارا‬
‫ايد عدد مزودي خدماتاإلنترنت و‬ ‫لتيتمإنشاؤها وتز‬ ‫لبحثا‬ ‫ا‬
‫لنسبي‬‫لوعيا‬‫ا‬‫لتسويقو‬ ‫لىاألجهزةفيمجالا‬ ‫لين ع‬‫لعام‬
‫لنسبيل‬‫لمعرفةا‬ ‫لعنكبوتيةومستوىا‬‫لشبكةا‬ ‫ا‬
‫لتسويق‬‫اعدةلمستقبلا‬ ‫لكتروني تعتبر مبشرة وو‬‫لتسويقاإل‬‫ليةا‬ ‫لمجتمعلعم‬ ‫ادا‬ ‫ًلعامةأفر‬‫أي ضا‬
‫لى‬‫لقدرة ع‬
‫ا‬‫لعربية و‬
‫لتجاريةا‬
‫لمؤسساتا‬ ‫لذييساهمفيدعما‬ ‫لعربيةاألمرا‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لكترونيفيا‬ ‫اإل‬
‫اق ص‬‫لنو‬
‫اركبع ضا‬ ‫لكتروني‪،‬وتمتد‬
‫لتسويقاإل‬‫لبةل‬ ‫لص‬ ‫افرتاألر ضيةا‬ ‫ا ماتو‬ ‫ليةإذ‬
‫لدو‬
‫لمنافسةا‬ ‫ا‬
‫لمجال‪.‬‬‫اا‬‫لمتطورةفيهذ‬ ‫لدولا‬‫لىم صافا‬ ‫لو صولإ‬ ‫ل‬

‫ً‪:‬التشريعاتالعربيةومراحلمواكبةالتسويقاإللكتروني‪:‬‬ ‫ثالثا‬
‫لذي‬ ‫األمرا‬‫تقانونيةكبيرة‪،‬‬ ‫اٍ‬‫امتتحدىاألجهزةاألمنيةبثغر‬ ‫ابةبال حر سبل ساحةإجر‬ ‫اإلنترنتبو‬
‫لكترونية‬‫ائماإل‬‫لجر‬ ‫اءأنا‬ ‫لخبر‬‫ب‪ .‬ويؤكدا‬‫لهادون رقيبأو حسيٍ‬ ‫لتجولمن خال‬ ‫ائما‬‫لجر‬‫أتاحلمافياا‬
‫احتيال وغسيل‬ ‫بو‬ ‫ائم منن صٍ‬ ‫لجر‬ ‫اماإلنترنت وقد حققت هذها‬ ‫لمفياستخد‬ ‫لعا‬‫لماتوغلا‬ ‫اد ك‬ ‫تزد‬
‫ال‬‫لم‪ .‬ومايز‬ ‫لعا‬‫اءا‬ ‫لحالفيبقيةأجز‬ ‫لعربي كما هوا‬ ‫لما‬ ‫لعا‬
‫ال‪،‬خسائرفادحةلالقت صادفيا‬ ‫أمو‬
‫لتي‬ ‫لتشريعاتا‬ ‫ارا‬ ‫لعربي عاجزين عنإ صد‬ ‫لوطنا‬ ‫ًفيا‬‫لموخ صو صا‬ ‫لعا‬‫لتشريعفيا‬ ‫لىا‬ ‫لقائمون ع‬ ‫ا‬
‫لخ صو صية‬ ‫ا‬‫لومات و‬ ‫لمع‬‫لقةبسريةا‬ ‫لمتع‬
‫لقانونيةا‬ ‫اتا‬ ‫لثغر‬‫لكترونية وغيرها منا‬ ‫ائماإل‬
‫لجر‬ ‫تتناولا‬
‫لمعامالت‬ ‫لبنوك‪ ،‬وتنظيم ا‬ ‫ا‬‫لشركات و‬ ‫ا‬‫اد و‬ ‫لخا صة باألفر‬ ‫لومات ا‬ ‫لمع‬‫لى سرقة ا‬ ‫لتي تقوم ع‬ ‫ا‬
‫انب هذه‬ ‫لف جو‬ ‫لكية وتنظيم مخت‬ ‫لم‬‫لى حقوق ا‬ ‫لحفاظ ع‬ ‫ا‬
‫اق‪،‬و‬ ‫لكترونية في ظلانفتاحاألسو‬ ‫اإل‬
‫لتعاقد‬
‫لكترونية وتسجيل عناوينها ونظما‬ ‫لى شبكاتاالت صالاإل‬ ‫اقع ع‬ ‫لمو‬‫ء منإنشاءا‬ ‫اً‬‫ابتد‬
‫لتجارة‪،‬‬ ‫ا‬
‫لتعاقد وحماية‬ ‫لمدفوعات و ضمانتنفيذا‬ ‫ادل‬ ‫لسد‬‫اتتأمينها‪،‬حتىنظما‬ ‫اء‬‫إجر‬‫إثباته و‬‫لكتروني و‬ ‫اإل‬
‫لكترونية وتحديد‬ ‫لمعامالتاإل‬ ‫لجمركيةل‬ ‫ا‬‫ل ضريبية و‬ ‫لةا‬‫لمعام‬‫ا‬‫لكترونية و‬‫لمعامالتاإل‬ ‫لكفيا‬ ‫لمسته‬ ‫ا‬
‫لدول‬ ‫ون جادبينا‬ ‫لك البد منتعا ٍ‬ ‫لكترونية‪.‬لذ‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لق ضائيبمنازعات عقودا‬ ‫االخت صا صا‬
‫أجهزة‬ ‫لق ضائية و‬‫ائماإلنترنت وتعاونبيناألجهزةا‬ ‫ادعةفيمجال جر‬ ‫لر‬‫انينا‬‫لقو‬‫ارا‬‫لمعنية إل صد‬ ‫ا‬
‫لقة‬‫لمتع‬‫انبا‬ ‫لجو‬ ‫لفا‬ ‫لمعنيةلتنظيم مخت‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لك البد منتعاونا‬ ‫لمجال‪.‬وكذ‬‫اا‬ ‫لشرطةفي هذ‬ ‫ا‬
‫لعربيةأنتسعى‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫لىا‬ ‫ااإلطارفإنه ع‬ ‫لكترونية‪ .‬وفي هذ‬ ‫لتسويق وغيرها مناألعمالاإل‬ ‫با‬
‫لى‬ ‫أنتدرجها ع‬ ‫لكترونيو‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لمالئمةل‬‫لتشريعاتا‬ ‫لملو ضعا‬ ‫لعا‬‫لتعاونمع غيرهامندولا‬ ‫با‬
‫لكترونية‪.‬‬ ‫لتجارةاإل‬
‫لناظمل‬ ‫لقانونيا‬ ‫اداإلطارا‬ ‫لبحثيةلدىإعد‬ ‫ا‬‫لتشريعيةو‬ ‫لجهاتا‬ ‫أجندةا‬

‫‪-1‬الموقفالقانونيمنالرسائلاإللكترونية‪:‬‬
‫لتجارة‬
‫لكافيل‬‫لتنظيما‬‫ليةا‬
‫لىإ ضعاف عم‬ ‫لرسائليؤديإ‬ ‫لنمطمنا‬ ‫اا‬ ‫افبقانونية هذ‬ ‫أن عدماالعتر‬
‫لتنظيميجب‬ ‫اا‬‫لكتروني‪ ،‬وهذ‬‫لتسويقاإل‬ ‫لقانونيل‬
‫لنظاما‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫لك خرقا حقيقيافيا‬ ‫إذيشكلذ‬ ‫لكترونية؛‬‫اإل‬
‫اوتتعمق‬‫ً‬
‫ادتعقيد‬‫لةتزد‬‫لمشك‬‫أنهذها‬ ‫ليدية‪.‬‬
‫لتق‬
‫لورقيةا‬‫لتجارةا‬
‫لقانونيلوثائقا‬ ‫لتنظيما‬ ‫ً‬
‫أنيكونمكافئال‬
‫لىنحويتسببفيإعاقةتطور‬ ‫لكترونية‪،‬ع‬‫لتجارةاإل‬
‫ليديةفيبيئةا‬ ‫لتق‬
‫لتجارةا‬ ‫انينا‬‫لدىتطبيققو‬
‫لكترونية‪.‬‬‫لتجارةاإل‬‫ا‬
‫ة‬
‫ةفائقٍ‬
‫لرسائلبسرعٍ‬ ‫لكترونيإرسال عدد هائل منا‬ ‫ةثانية‪،‬يمكن عن طريقا‬
‫لبريداإل‬ ‫من جهٍ‬
‫لتشريعات‬‫لى و ضعا‬ ‫لحكوماتإ‬ ‫لوب مما دفعا‬ ‫ااألس‬‫ام هذ‬‫لخا صية سمحتبإساءةاستخد‬ ‫‪،‬وهذها‬
‫لىبريد‬ ‫لمرسلقد ح صل ع‬ ‫لدولأنيكونا‬ ‫اتبحيثتفر ضا‬ ‫لحد من هذهاإلساء‬‫لمالئمةبغيةا‬‫ا‬
‫لتشريعاتلم‬‫اكانتهذها‬ ‫اءأومفاو ضات سابقةبينهم‪،‬فإذ‬ ‫لية شر‬ ‫ً‬
‫ليه شخ صيامن خالل عم‬ ‫لمرسلإ‬‫ا‬
‫لجتها وو ضع‬
‫لعربيةلمعا‬
‫لتشريعاتا‬ ‫لىأجندةا‬‫لعربيةبعدفإنهيتوجبأنتدرج ع‬ ‫لدولا‬ ‫ت صدربا‬
‫اراإلعالنات‬
‫لناحية هيتكر‬ ‫لتيتطرحها هذها‬ ‫لمشكالتا‬ ‫لالزمةلها‪.‬فمنبينا‬ ‫لقانونيةا‬
‫اعدا‬‫لقو‬
‫ا‬
‫لة منه‬
‫لمرس‬‫انآخر غيرا‬ ‫لة من عنو‬‫إيهامهبأنها مرس‬‫ليه و‬‫لمرسلإ‬ ‫لىا‬‫لةإ‬‫لة‪،‬إرسال رسا‬ ‫لمرس‬‫ا‬
‫لتقنية‪.)2006،1،‬‬‫لعربيةلألخبارا‬‫ابةا‬
‫لبو‬
‫ا‬‫لمشكالت(‬‫لكمنا‬ ‫وغيرذ‬

‫‪-2‬التعاقدبالطرقااللكترونية‪:‬‬
‫لعقودبهذه‬ ‫اما‬‫ليديةبقانونيةإبر‬‫لتق‬
‫انينا‬ ‫لقو‬‫افا‬ ‫لكترونية صعوبات من حيثاعتر‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫اجها‬ ‫تو‬
‫لمالئمة‬‫انينا‬‫لقو‬‫لعمل منأجل سنا‬ ‫لعربيةا‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫لمشرعينفيا‬ ‫لىا‬ ‫لك ع‬ ‫لكترونيةلذ‬ ‫لةاإل‬ ‫لوسي‬‫ا‬
‫لك‬ ‫لكترونية‪،‬ذ‬‫اقيعاإل‬‫لتو‬‫افبقانونيةاإلثبات و صحة وقانونيةا‬ ‫االعتر‬‫لكترونية‪،‬و‬‫لطرقاإل‬ ‫لتعاقدبا‬‫ل‬
‫لمجال هو حجية‬ ‫اا‬
‫لميةفإنأولمايثيراالهتمامفي هذ‬ ‫لعا‬
‫لشبكةا‬ ‫لىا‬ ‫لعقديتم ع‬ ‫اما‬‫أنهلماكانإبر‬
‫افقة‬‫لمتو‬‫لولا‬‫لح‬‫ليها‪.‬وقداستخدمتبع ضا‬ ‫لتي التت ضمنأيتوقيعمادي ع‬ ‫لعقودا‬‫ا‬‫اتو‬ ‫لمحرر‬ ‫هذها‬
‫لرقمية غيرأنه ال‬ ‫لرموزا‬ ‫لتناظريةأوا‬ ‫اقيعا‬ ‫لتو‬
‫اما‬ ‫لكترونية حيثتماستخد‬ ‫لتجارةاإل‬‫مع طبيعةا‬
‫لكترونية‬‫لتجارةاإل‬‫لنموذجيةل‬‫اعدا‬ ‫لقو‬‫لكترونية‪.‬وقدت ضمنتا‬ ‫اقيعاإل‬
‫لتو‬‫لقائمةا‬‫لقانونيةا‬
‫لنظما‬ ‫تعرفا‬
‫ات‬ ‫لتعاقد‬
‫لقيمةبينا‬ ‫اةبا‬‫لمساو‬‫اعدتق ضيبا‬ ‫لمتقدمةقو‬ ‫لدولا‬ ‫ال وفيبع ضا‬ ‫ليونستر‬‫لتي و ضعتهاا‬ ‫ا‬
‫لتيتكفل حماية‬ ‫لتشفيرا‬‫لياتا‬‫أجازتبع ضها عم‬ ‫لكترونيةو‬ ‫اقيعاإل‬
‫لتو‬‫لكترونيةوحجيةا‬ ‫اإل‬‫ليديةو‬ ‫لتق‬
‫ا‬
‫ً‬
‫األكثر شيوعا‬‫لعقد ‪Click Wrap Contract‬‬ ‫لتقاطأثناء عبوره شبكةاإلنترنت‪.‬ويعدا‬ ‫لتوقيعمناال‬ ‫ا‬
‫لعقد‬‫لكبوجودوثيقةا‬ ‫لةاإلنترنتوذ‬ ‫لخطكمافي حا‬ ‫لىا‬ ‫لنشاط ع‬‫لكترونيوهوم صمملبيئةا‬ ‫لعقداإل‬‫ل‬
‫اماتلطرفيه منتهيةبمكان متروكلطباعة عبارة‬ ‫لتز‬‫اال‬
‫لحقوق و‬ ‫لموقع مت ضمنةا‬ ‫لىا‬ ‫مطبوعة ع‬
‫لكترونيلكافة‬ ‫لعقداإل‬ ‫لعبارتينأقبلأو الأقبل ؛بحيثيستخدما‬ ‫لىإحدىا‬ ‫ل ضغط ع‬ ‫لقبولأوا‬ ‫ا‬
‫لدخول‬ ‫ا‬
‫لشبكة‪،‬‬ ‫لىا‬‫لفات ع‬ ‫لم‬‫امجأوا‬ ‫لبر‬‫الا‬ ‫لشبكةوبشكل رئي سإنز‬ ‫لىا‬ ‫لت صرفاتمحلاالتفاقات ع‬ ‫ا‬
‫ليأولغايات‬ ‫ًفيبع ضاألحيانأومقابلما‬ ‫ً خا صا‬‫لباشتركا‬ ‫لتيتتط‬ ‫ًا‬‫ا‬
‫لموقع وتحديد‬ ‫لى خدماتا‬ ‫إ‬
‫االستئجار‬‫اء و‬ ‫لشر‬‫ا‬‫لبيع و‬‫لخط كا‬ ‫لىا‬ ‫لقانونية ع‬‫لت صرفاتا‬ ‫اما‬‫لك إلبر‬ ‫لى خدمة‪،‬وكذ‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫لتامينوغيرها‪.‬‬ ‫ل صا‬ ‫ا‬‫امبو‬‫إبر‬‫لم صرفيةو‬ ‫لةا‬‫ا‬‫لحو‬‫ا‬‫لقر ضو‬ ‫لبا‬ ‫وط‬

‫ً وعدم‬ ‫ليا‬
‫لشروطفع‬‫لىا‬ ‫لمستخدمين ع‬‫لقةبعدماطالعبع ضا‬ ‫لمتع‬‫لمشكالتا‬ ‫لعقدبع ضا‬ ‫ويثيرا‬
‫لنظم كشروطنموذجيةتثبت عنا صر‬ ‫اخلا‬ ‫لمخزنةد‬‫لشروطا‬‫لقائمةلهذها‬‫اعداإلثباتا‬ ‫معرفتهمبقو‬
‫ليها وعدمثبوت حجيتهالشخ صبعينه وثبوت عدممناقشتها‬ ‫لتوقيع ع‬‫لتعاقد‪،‬بسبب عدما‬
‫اماتا‬ ‫لتز‬
‫ا‬‫و‬
‫لعقد وشروط حجيته‬ ‫اما‬ ‫ليةإبر‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫لك وغيرهاستوجبتدخالتشريعيالتنظيمآ‬ ‫اف ‪.‬كل ذ‬ ‫بيناألطر‬
‫لخرطوم‪.)2002،4‬‬ ‫لعربية‪(.‬يون س عرب‪،‬معهدا‬‫لدولا‬‫لمأومنقبلا‬ ‫لعا‬
‫وموثوقيتهإنمنقبلدولا‬
‫ائد من حيثاالستغناء عن‬ ‫لكترونيةبما فيها من فو‬
‫لتجارةاإل‬‫لذي يسرع فيانتشارا‬ ‫األمرا‬
‫ائد‪.‬‬
‫لفو‬
‫لورقيةوسرعةفياإلنجاز‪،‬وغيرهامنا‬ ‫اتا‬‫لمستند‬
‫ا‬

‫‪-3‬االختصا صوالواليةالقضائية‪:‬‬
‫لق ضائيبسبب حقيقةأن‬ ‫لةاالخت صا صا‬
‫لكترونيةباعتبارهاتجارةبال حدود مشك‬‫لتجارةاإل‬
‫تثيرا‬
‫لمعنية‪.‬هذه‬
‫لةا‬‫لدو‬‫ليما‬
‫ليمي‪،‬مح صورفي حدودإق‬ ‫قإق‬
‫اتنطاٍ‬ ‫انين ذ‬‫لة هيقو‬ ‫انينفي كل دو‬ ‫لقو‬
‫ا‬
‫لفتين ويتم‬
‫لتين مخت‬
‫لعقدفيدو‬‫لمبرمة حيثيمكنأنيكون طرفيا‬ ‫لعقودا‬
‫لةتثاربمناسبةا‬ ‫لمشك‬‫ا‬
‫لمخت صبف ض‬ ‫لقانونا‬‫لتيتحددا‬‫انينا‬‫لقو‬
‫ارا‬‫لك البدمنإ صد‬ ‫لتعاقدبينهما عبر شبكةاإلنترنتلذ‬‫ا‬
‫لتيتحاك خيوطها‬ ‫لكترونيةا‬‫ائماإل‬
‫لجر‬‫لقبا‬‫لةفيمايتع‬
‫لمشك‬‫لعقود‪.‬كماتثار هذها‬‫اع حول هذها‬ ‫لنز‬‫ا‬
‫لتي وقعتفيها‬ ‫لةا‬
‫لدو‬ ‫لجرمية من خارج حدودا‬ ‫ليةا‬
‫لعم‬‫لجانيبا‬‫عبر شبكةاإلنترنت عندمايقوما‬
‫لق ضائي‪،‬وهذه‬ ‫ً‬
‫لدولوتعاونالتحديداالخت صا صا‬‫ًتشريعيامن جانبا‬
‫ً‬ ‫لكيستتبعتدخال‬ ‫لجريمة‪.‬كلذ‬ ‫ا‬
‫لقة‬‫لمتع‬
‫لمسائلا‬‫لفا‬ ‫اجهة مخت‬‫لعربيةلمو‬‫انا‬‫لد‬
‫لب‬‫لتشريعل‬‫انينيجبأنتدرج ضمن خطةا‬ ‫لقو‬‫ا‬
‫لكترونية‪.‬‬
‫لتجارةاإل‬‫با‬

‫‪-4‬اإلثباتللتصرفاتالقانونية‪:‬‬
‫لسبب‬ ‫ا‬‫لمحل و‬ ‫ا‬
‫لية و‬‫األه‬
‫لر ضا و‬ ‫لى ضرورةتوفر ركنا‬ ‫ه عاممن حيثأركانها ع‬ ‫لعقودبوجٍ‬‫تقوما‬
‫لى شبكة‬ ‫اسطتها ع‬ ‫لعقدبو‬‫لتساؤل حول صحةانعقادا‬ ‫لحديثةا‬‫لمشروع‪.‬وقدأثارتوسائلاالت صالا‬ ‫ا‬
‫لبناء‬
‫ه عامفإنا‬ ‫إثباتاالنعقاد‪.‬بوجٍ‬ ‫لكتروني و‬ ‫لبريداإل‬‫ا‬‫لكترونية و‬‫لرسائلاإل‬ ‫اإلنترنت وحجيةا‬
‫لتي ال‬‫لكا‬ ‫ًت‬‫ا‬
‫لكترونية وتحديد‬‫لوسائلاإل‬ ‫اإلثباتلميعرفا‬ ‫لتعاقد و‬
‫ليا‬ ‫لتشريعاتفي حق‬ ‫لقانونيل‬‫ا‬
‫ل صورة‪،‬‬ ‫لتوقيع‪،‬ا‬‫لمحرر‪،‬ا‬ ‫ا‬‫لكتابة‪،‬‬ ‫لىا‬ ‫ًع‬ ‫لورق وجاء مبناهقائما‬ ‫لى مخرجات مادية كا‬ ‫تنطوي ع‬
‫إن‬‫لوالتماديةو‬ ‫اتمد‬ ‫لخ‪،‬وجميعها عنا صرذ‬ ‫إ‬
‫لورقية ‪...‬‬‫اتا‬ ‫لمستند‬‫لسجالت‪،‬ا‬ ‫لت صديق‪،‬ا‬
‫لتوثيق‪،‬ا‬‫ا‬
‫ات‬ ‫لتقنيةذ‬‫لوسائلا‬‫لتا‬ ‫إن شم‬ ‫لتقنية‪،‬كماأنها و‬ ‫لوسائلا‬ ‫لبع ضلتوسيعمفهومهابحيثتتسعل‬ ‫سعىا‬
‫لكتروني‬ ‫لمحتوى اإل‬ ‫ات ا‬ ‫لوسائل ذ‬ ‫لحجية ‪،‬فإنها ال تشمل ا‬ ‫لتي تتوفر لها ا‬ ‫لمستخرجات ا‬ ‫ا‬
‫لتينظمت‬ ‫لمقارنةا‬‫لنظما‬‫ًفيا‬ ‫ًوتشريعيا‬‫لمقررةتقنيا‬ ‫لولا‬ ‫لح‬‫لبحت‪،‬وبشكلمجردبعيد عنبع ضا‬ ‫ا‬
‫اسةمسحيةلكافة‬ ‫لبدر‬ ‫لتطوريتط‬ ‫اا‬
‫لوطنيةمع هذ‬ ‫ا‬‫لعربية و‬
‫لتشريعاتا‬ ‫افقا‬ ‫إمكانتو‬
‫لحقل‪ .‬و‬‫اا‬ ‫هذ‬
‫لمبتسرة ألن من شأنها‬ ‫لولا‬ ‫لح‬ ‫لتشريعات دوناستثناءل ضمان عدمتناق ضأحكامها والتكفيا‬ ‫ا‬
‫لق ضائية‪.‬‬ ‫لتناق ضفياالتجاهاتا‬ ‫احتمالا‬ ‫ات‪،‬و‬‫لثغر‬‫اثا‬ ‫إحد‬

‫‪ -5‬حمايةالمستهلك ‪:‬‬
‫لجمهور‪ ،‬خا صة‬ ‫لكأوا‬ ‫لمسته‬ ‫لةبحقوق وحمايةا‬ ‫لمت ص‬‫لتشريعاتا‬ ‫لقبن صو صا‬ ‫لك فيمايتع‬ ‫وذ‬
‫لتجارة‬‫لحماية منمخاطرا‬ ‫افل‬
‫لكترونية وبع ضهااآلخر غير ك ٍ‬
‫لتجارةاإل‬ ‫بع ضهاقديتعار ضمعا‬
‫لي سرقة‬ ‫لتا‬
‫اقع وبا‬‫لمو‬
‫اقا‬ ‫لىاختر‬ ‫لقادرين ع‬
‫ا صنةا‬‫لقر‬‫لتخوفيبقىمنوجودا‬ ‫لكأنا‬ ‫لكترونية؛ذ‬‫اإل‬
‫لىتجميعأرقام‬ ‫ًمن وجود شركات وهمية‪،‬تعمل ع‬ ‫لتخوفأي ضا‬ ‫ا‬‫لبطاقاتاالئتمانية‪،‬و‬‫ا‬‫او‬ ‫لفيز‬‫أرقاما‬
‫لغ ش‬‫لياتا‬ ‫لممكنأنتتم عم‬ ‫لكفإنه منا‬ ‫لى ذ‬‫إ ضافةإ‬‫لبطاقاتاالئتمانية مقابل صفقات وهمية‪.‬‬ ‫ا‬
‫لك‬ ‫لموقعوذ‬ ‫لىا‬‫لمعرو ض ع‬ ‫لسعرا‬‫ا‬‫ا صفات رديئةقد التتناسبو‬‫ليمب ضاعة غيرمطابقةأوبمو‬ ‫وتس‬
‫لمعاينة‪.‬ومن هنا‬ ‫ةمن طرقا‬ ‫لمبيعبأي طريقٍ‬
‫لم سأوتذوقأومعاينةا‬ ‫لىت‬ ‫لمشتري ع‬ ‫امقدرةا‬ ‫النعد‬
‫لتيمن‬ ‫انينا‬‫لقو‬‫لعربيةمعنيةبو ضعا‬ ‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫لكفإنا‬ ‫لتخوف‪،‬لذ‬ ‫لةأسبابا‬ ‫ا‬‫انينبإز‬‫لقو‬‫يبرزدورا‬
‫ات عبر شبكة‬ ‫لتعاقد‬
‫ا‬‫لتقني و‬‫لتطورا‬‫لتيأفرزها ع صرا‬ ‫لمخاوفا‬ ‫لك‪،‬من هذها‬ ‫لمسته‬‫شأنها حمايةا‬
‫اإلنترنت‪.‬‬

‫‪ -6‬حمايةالملكيةالفكرية‪:‬‬
‫لحقوقاألخرى‬ ‫ا‬
‫لطبع و‬‫لى حقوقا‬ ‫لرقمية ع‬
‫لتقنيةا‬
‫لى عناية‪،‬وهوتأثيرا‬ ‫هناك عاملآخربحاجةإ‬
‫امج‬ ‫لبر‬
‫ا‬‫األفالم و‬
‫ل صوتية و‬
‫لتسجيالتا‬‫لتييمكنأنتبرز هيإنتاج وتوزيعا‬ ‫لةا‬‫لمشك‬‫ا‬‫لعالقة‪.‬و‬‫اتا‬‫ذ‬
‫لفة‬‫لقر صنةبسببانخفا ضتك‬ ‫لمنتجاتتكون عر ضةل‬ ‫ليزر عبراإلنترنت مثل هذها‬ ‫ل‬‫اناتا‬‫اسطو‬ ‫و‬
‫اتدونأنتفقد‬ ‫لرقميةيمكننسخها عدة مر‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬
‫لرقمي‪،‬حيثأنا‬ ‫لنسخا‬ ‫لياتا‬‫لة عم‬ ‫وسهو‬
‫لتساؤالت منهاتحتأي‬ ‫لعديد منا‬‫لىاإلنترنتا‬ ‫لتجارية ع‬
‫لعالمةا‬‫اما‬ ‫جودتها ‪.‬وقدأبرزاستخد‬
‫ا‬‫لة؟فإذ‬‫لمسج‬ ‫لتجاريةا‬‫لعالمةا‬
‫لفةل‬
‫لىمخا‬ ‫لعالمات ع‬‫انينتحتوي هذها‬‫لقو‬‫ظروفوبموجبأيمنا‬
‫دآخر؟ وهل‬‫لٍ‬
‫امهافيب‬ ‫استخد‬‫لمتوفر عندمايتمت صديرها و‬‫لعالجا‬‫لدها‪،‬فما هوا‬‫كانتمزورةفيب‬
‫اق خارج‬ ‫ً‬
‫لكترونيافياألسو‬‫لظهورإ‬ ‫لتجاريةكافيةلتمكينها منا‬
‫لعالمةا‬‫ليميةلتسجيلا‬ ‫األنظمةاإلق‬
‫ات‬‫لعربيةبغية مجار‬‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫لتشريعيل‬ ‫لتطورا‬ ‫لىأجندةا‬ ‫ً‬
‫لةأي ضا مو ضوعة ع‬ ‫لمسأ‬‫لحدود؟‪.‬وهذها‬ ‫ا‬
‫ل عام‪.‬‬
‫لكترونيةبشكٍ‬‫لتجارةاإل‬
‫ا‬‫لكترونيو‬‫لتسويقاإل‬ ‫لتقنيةل‬‫اتا‬ ‫لتطور‬‫ا‬

‫‪ -7‬حمايةالدفعاإللكتروني‪:‬‬
‫اةوتت صل هذه‬‫لمشتر‬
‫لعا‬ ‫لس‬‫لخدمةأوا‬‫لثمنمقابلا‬‫لوفاءبا‬‫لكترونيةتحدياتفي حقلا‬ ‫لتجارةاإل‬‫تثيرا‬
‫لكتروني‪،‬وما‬
‫لنقدياإل‬‫لدفعا‬ ‫لياتا‬
‫آ‬‫لكترونية و‬
‫االتاإل‬ ‫لحو‬‫ا‬
‫لكترونية و‬
‫لنقوداإل‬‫لتحدياتبمفهوما‬ ‫ا‬
‫لعالقة‪.‬‬‫لياتذويا‬‫لوسائلوتحديدمسؤو‬ ‫افبهذها‬ ‫لكمنمسائلاالعتر‬ ‫يت صلبذ‬

‫لقانونيةأي تنظيم‬‫لنظما‬‫لعديد منا‬‫اكبها فيا‬‫لكترونية‪ ،‬دونأن يو‬ ‫لنقوداإل‬‫اما‬‫يتسارعاستخد‬

‫لبطاقاتاالئتمانية‪،‬غيرأنه اليوجدأي قانونيحدد عالقة‬ ‫اما‬ ‫اجاستخد‬ ‫ا كان قد ر‬ ‫يناسبها‪.‬فإذ‬
‫لبنوكفي‬ ‫امها‪ .‬وهناتظهرأهميةا‬ ‫لناتجة عناستخد‬‫ائيةا‬‫لجز‬‫ا‬‫لمدنية و‬‫لياتا‬ ‫لمسؤو‬ ‫ا‬
‫اف و‬ ‫األطر‬
‫لكتروني‬‫لمالاإل‬‫لمالئمةلمفاهيما‬
‫لتشريعاتا‬ ‫لتييجبأنتتبنىا‬ ‫لتشريعيةا‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫توجيها‬
‫لكترونية‬
‫لبنوكاإل‬‫لما‬
‫ا‬‫لقانونية؛إذتخفي عو‬
‫لتعامل مع مشكالتها‬
‫أحكاما‬ ‫اعد و‬‫له ووسائل وقو‬ ‫ووسائ‬
‫لمشكالتإذ التكفي‬ ‫لخدمة‪،‬حزمة منا‬ ‫امات ومشاكلتقديما‬‫لتز‬‫لوفاءباال‬‫ا‬ ‫ً مشاكلا‬
‫لدفع و‬ ‫ا‬‫وتحديد‬
‫لخ صو صلمالكل منشأةمن‬ ‫اا‬‫لعربيةفي هذ‬‫لتشريعاتا‬‫اردةمنأنظمةمقارنةلو ضعا‬ ‫لو‬‫لولا‬ ‫لح‬‫ا‬
‫لخا صة‪.‬‬‫اتها‬‫دمناعتبار‬ ‫لٍ‬
‫خ صو صياتهاوكلب‬

‫‪-8‬المسؤوليةالقانونيةللجهاتالوسيطةفيأنشطةالتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لكترونيبيئة‬ ‫لتسويقاإل‬‫لخدمةفي شبكةاإلنترنتفا‬ ‫لية مزوديا‬ ‫ليةتمتدلتشمل مسؤو‬‫لمسؤو‬ ‫هذها‬
‫لنسأل هل حققنا‬‫اآلخرمرتبطبجهاتاألعمال ‪.‬و‬ ‫لزبون و‬ ‫لمتعددة جزءمنهامرتبطبا‬ ‫لعالقاتا‬‫منا‬
‫لمسوقة‬ ‫لشركة ا‬ ‫لحقوق في عالقةا‬ ‫ا‬
‫امات و‬‫لتز‬‫اال‬‫لمعايير و‬‫لية في تحديدا‬‫ً ودقة وشمو‬‫و ضوحا‬
‫لجهات‬ ‫لشبكةأوا‬ ‫لموقعأوجهاتاالت صالأوجهاتتطويرا‬ ‫لتقنيةأومست ضيفيا‬
‫لخدمةأوا‬‫بمزوديا‬
‫لعربية‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫ً من جانبا‬‫ًتشريعيا‬‫لزمتدخال‬‫لتحدياتتست‬ ‫لخارجية ؟‪ .‬كل هذها‬‫ا‬
‫لية و‬
‫اخ‬‫لد‬‫لتقنيةا‬
‫ا‬
‫لكتروني‪.‬‬‫لتسويقاإل‬
‫اتفيمجالا‬ ‫لتطور‬‫اكبةا‬‫لمو‬

‫‪-9‬البنيةالتحتيةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لقانونيلخدماتاالت صالوتزويد خدمةاإلنترنتوجهات‬‫لتنظيما‬‫لعربيةوبا‬‫اتيجياتا‬‫لقباالستر‬‫وتتع‬
‫لتنظيممن‬‫اا‬‫ابطهاومايت صلبهذ‬
‫لهاورو‬ ‫لو‬‫لمزودةلح‬ ‫لةا‬
‫لدو‬
‫لكترونيةفيا‬ ‫لتجارةاإل‬
‫لىا‬ ‫اف ع‬ ‫اإلشر‬
‫لتجارة‬
‫لىا‬ ‫اف ع‬ ‫ليات قانونية‪ .‬وتثير مسائلاإلشر‬
‫اعد قانونية ومسؤو‬ ‫ا صفات وقو‬‫معايير ومو‬
‫اؤم مع‬‫لتو‬
‫لشركة ضمنبيئةا‬ ‫لتيت ضعا‬ ‫لمعاييرا‬‫لهاتحديا‬ ‫أو‬‫لكترونيةتحدياتقانونية جديدة‪،‬‬ ‫اإل‬
‫اف‪.‬‬ ‫ليمات جهاتاإلشر‬ ‫تشريعاتوتع‬

‫‪-10‬الضرائبوالجماركوالتعريفةالجمركية‪:‬‬
‫لقائمة؟‪.‬أن‬‫ائبا‬ ‫ل ضر‬ ‫لكتروني غيرا‬
‫لتجارياإل‬
‫ا‬‫لي و‬‫لما‬‫لنشاطينا‬
‫لىا‬ ‫ائب ع‬‫هليتعينفر ض ضر‬
‫لجات س‬‫لىاتفاقيةا‬ ‫ليةإ‬‫لدو‬
‫لتجارةا‬‫لخدماتتخ ضع من حيثا‬ ‫لكترونيةتعدتجارةفيا‬‫األعمالاإل‬
‫لنشاط‬‫لنسبةل‬ ‫لمكانبا‬‫لموقعأوا‬‫لغيفكرةا‬‫ليةوهيت‬‫لدو‬ ‫لتجارةا‬
‫لخدماتمنبيناتفاقياتا‬‫لخا صةبا‬‫ا‬
‫لقانوني‬
‫لنظاما‬ ‫لنشاط‪ .‬وهيتثير مشاكلتحديدا‬ ‫لكشف عن م صدرا‬ ‫ايعني عدما‬‫لتجاري‪،‬وهذ‬‫ا‬
‫لمركز‬ ‫ل ضريبيةأوا‬ ‫لعالقةا‬
‫لمخت صبحكما‬ ‫لقانونا‬
‫لة ومن ضمنهاا‬ ‫لمخت صفيأكثر من مسأ‬ ‫ا‬
‫لجمركية‬‫لتعرفةا‬‫لةا‬‫ً هي مشك‬‫لتيتردأي ضا‬ ‫لحقيقةا‬‫ا‬‫لكترونية‪ .‬و‬
‫اتاإل‬ ‫لتعاقد‬
‫افا‬ ‫ل ضريبي ألطر‬ ‫ا‬
‫لب‬ ‫لبباإلعفاء منها ومنيطا‬ ‫ال محلنظربين منيطا‬ ‫لكترونيةفهي التز‬ ‫لمعامالتاإل‬ ‫لىا‬ ‫ع‬
‫ليةتتم عبراإلنترنت‪.‬‬‫لىكل عم‬ ‫بفر ضها ع‬
‫لمية عام‪1998‬حيثكانيت ضمن‬ ‫لعا‬
‫لتجارةا‬‫ل سمنظمةا‬ ‫ل صادر عنمج‬ ‫اريا‬ ‫لوز‬ ‫لت صريحا‬ ‫وقد عبرا‬
‫اتيجيات‬
‫لوب مناالستر‬ ‫لمط‬ ‫ا‬
‫لكتروني‪،‬و‬ ‫لتبادلاإل‬
‫لىا‬‫لىأن التفر ض رسوم جمركية ع‬ ‫االتفاق ع‬
‫لتعرفة‬
‫اسةتأثيرا‬‫لكتروني‪،‬ودر‬‫لنشاطاإل‬ ‫لىا‬‫ائب ع‬ ‫ل ضر‬‫اسةتأثيرا‬ ‫لكترونيةدر‬ ‫لتجارةاإل‬‫لعربيةل‬‫ا‬
‫لمخت ص‬‫لقانونا‬‫لتيتحددا‬ ‫انينا‬‫لقو‬
‫لكتروني وو ضعا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لىمستوىا‬ ‫انعكاسها ع‬‫لجمركية و‬ ‫ا‬
‫لجمركية‪.‬‬ ‫ا‬
‫ل ضريبيةو‬ ‫لمشاكلا‬‫ائبوغيرهامنا‬ ‫ل ضر‬‫بفر ضا‬

‫‪-11‬مسائلالخصوصيةوأمنالمعلومات‪:‬‬
‫لكتروني‬ ‫لتسويقاإل‬‫لينفي مجالا‬ ‫لعام‬
‫اجها‬ ‫لتيتو‬‫لمهمةا‬ ‫ائقا‬ ‫لعو‬‫لخ صو صية منا‬ ‫ا‬‫لسرية و‬‫أنا‬
‫لتسويق‬‫ليةا‬ ‫إن عم‬‫ليتها‪.‬‬
‫لكتروني بشمو‬ ‫لتسويق اإل‬‫لعمالء لفكرة ا‬‫لى تقبل بع ضا‬ ‫وهي تؤثر ع‬
‫اد‬‫لسد‬‫ان وطريقةا‬ ‫لعنو‬‫ا‬‫لجنسية و‬‫ا‬‫لنوع و‬‫ا‬‫لعمالءمثلاالسم و‬ ‫لبياناتمنا‬‫لكترونيتحتاجلبع ضا‬ ‫اإل‬
‫لى‬ ‫لحفاظ ع‬‫امبرمجيات خا صةل‬ ‫لحة الستخد‬ ‫لك هناك ضرورةم‬ ‫أرقامبطاقاتاالئتمان وغيرها‪.‬لذ‬‫و‬
‫لدفع‬‫ليات ا‬ ‫لتأمين لعم‬
‫لى تقنين ا‬ ‫لكترونية إ ضافة إ‬‫لتجارية اإل‬‫لتعامالت ا‬
‫سرية وخ صو صية ا‬
‫لكترونية‪ ،‬وتحديد‬‫لجريمة اإل‬ ‫لقة با‬
‫لمتع‬‫انين ا‬‫لقو‬
‫لتي تتم عبر اإلنترنت‪ ،‬وو ضع ا‬ ‫لكتروني ا‬‫اإل‬
‫انين‬‫لقو‬
‫لعربية و ضعا‬ ‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لتشريع فيا‬ ‫لىا‬ ‫لقائمين ع‬‫لىا‬ ‫لك فع‬‫لذ‬
‫ائية عنها‪.‬‬‫لجز‬‫ليةا‬‫لمسؤو‬ ‫ا‬
‫لومات عبر شبكةاإلنترنت‪.‬‬ ‫لمع‬
‫األمنل‬ ‫لسريةو‬ ‫لكترونيل ضمانا‬ ‫لتسويقاإل‬‫لمناسبةل‬‫لتشريعاتا‬‫ا‬‫و‬

‫‪-12‬التنظيمالقانونيواإلداري‪:‬‬
‫لجهاتتسمى‬ ‫ليتها‪.‬وهذها‬‫لموثوقية ومايت صلبه منتنظيم مسؤو‬ ‫اتا‬ ‫لكلجهات منح شهاد‬ ‫وذ‬
‫امج االت صال‬‫ل ضامنة وبر‬ ‫ات ‪Certificates‬ا‬ ‫لشهاد‬ ‫اف با‬ ‫لث وتزود األطر‬ ‫لثا‬‫لطرف ا‬ ‫ا‬
‫لتحققمن‬ ‫أوروبيةوشرقآسيويةتقدم خدمةا‬ ‫أميركيةو‬ ‫لميةو‬ ‫لمشفر‪Encrypted‬وتوجد جهات عا‬ ‫ا‬
‫لتحققمن‬ ‫ليةا‬
‫لخدمة عم‬ ‫لىاإلنترنت ‪. Certification Authority‬تقدم هذها‬ ‫لمت صل ع‬ ‫شخ صيةا‬
‫لرقمي‬‫لتوقيع ا‬‫لية ا‬ ‫لى اإلنترنت ‪Authentication‬وتسهيل عم‬ ‫لمت صل ع‬ ‫شخ صية ا‬
‫لكيستعملفي ‪e-business‬في‬ ‫لث عربيلذ‬ ‫لكتروني‪ Digital Signature‬اليوجد طرفثا‬ ‫اإل‬
‫ار‬‫لكفإنهيتوجبإ صد‬ ‫لذ‬‫لية مثل ‪verisingn‬و‪.Global Sign‬‬ ‫لدو‬
‫لثةا‬
‫لثا‬‫افا‬ ‫لعربياألطر‬ ‫لما‬‫لعا‬‫ا‬
‫لعربية‬
‫لتشريعاتا‬‫لىأجندةا‬ ‫ايجبأنيدرج ع‬ ‫لجهات‪،‬وهذ‬ ‫ليةكلهذها‬‫لتيتحددمسؤو‬ ‫لتشريعاتا‬ ‫ا‬
‫لجديد‪.‬‬‫لتقنيا‬
‫لتطورا‬‫اا‬ ‫لتشريعاتلهذ‬ ‫لمالئمةا‬

‫ً‪:‬اآلثاراالقتصاديةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫رابعا‬
‫ل عام من‬‫لناميةبشكٍ‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫ا‬‫لعربية و‬
‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لىا‬‫لتي ستترتبنتائجها ع‬ ‫ما هياآلثاراالقت صاديةا‬
‫لنتائج‬
‫لففيم ضمونها عنا‬ ‫لنتائج التخت‬
‫لكتروني؟ال شكبان هذها‬ ‫لتسويقاإل‬‫وجودوتطورتقنيةا‬
‫لدول‬ ‫لنامية ومنهاا‬
‫انا‬‫لد‬‫لب‬ ‫ً‬
‫لكن ما هياآلثارتبعالخ صو صيةا‬ ‫لمتقدمة و‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لة فيا‬ ‫لحا ص‬‫ا‬
‫لكين؟‪.‬‬
‫لمسته‬‫لنسبةل‬
‫لعربية؟وماهياآلثاراالقت صاديةبا‬ ‫ا‬

‫‪-1‬اآلثاراالقتصادية علىمستوىالمؤسسات‪:‬‬
‫لتسويق‬
‫ليةا‬
‫لعربية من عم‬
‫لمتوسطةا‬
‫ا‬‫ل صغيرة و‬
‫لشركاتا‬‫لىا‬‫لتيتترتب ع‬ ‫لنتائجا‬
‫يمكنإجمالا‬
‫لي‪:‬‬‫لكترونيكماي‬ ‫اإل‬
‫أ‪-‬االستفادةمنالفر صالتسويقية‪:‬‬
‫لتجارة‬
‫لتيتوفرهاا‬ ‫لتسويقيةا‬‫لفر صا‬‫لمتوسطةمنا‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬‫لناميةا‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫سوفتستفيدمنشآتا‬
‫لشركات‬ ‫لميةلت صريفمنتجاتهاوكسراحتكارا‬ ‫لعا‬‫اقا‬‫لىاألسو‬ ‫لنفاذإ‬
‫لكترونية حيث ستسمحلهابا‬ ‫اإل‬
‫لمتعد‬‫لبيع و‬
‫ليديةل‬
‫لى وسائطتق‬ ‫ل صغيرةبحاجةإ‬ ‫لمنشآتا‬ ‫اق‪،‬حيثلمتعدا‬ ‫لكبيرةلهذهاألسو‬ ‫ليةا‬‫لدو‬‫ا‬
‫لومات‬‫لىوسطاءومع‬ ‫لكنأ صبحتبحاجةإ‬ ‫إقامةوكاالتفيهاو‬ ‫لبالداألخرىو‬ ‫لىا‬‫بحاجةلالنتقالإ‬
‫لمنتجات‬‫لكأنأي شركةتستطيع عر ضا‬ ‫لكتروني؛ذ‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ً‬
‫ا مهمافيا‬ ‫ً‬
‫لعبوندور‬ ‫لذيني‬‫عنا‬
‫لتيتتيحلها‬ ‫لى شبكةاإلنترنتا‬ ‫لشركات ع‬ ‫لمخ ص صةل‬ ‫اقعا‬‫لمو‬‫لىا‬ ‫األفكاربحرية ع‬ ‫لخدمات و‬ ‫ا‬
‫و‬
‫ليات‬‫ا صلفي عم‬ ‫لتو‬
‫لذييوفرلهافر صةأكبرلجنياألرباحبسببا‬ ‫ليةأكبراألمرا‬ ‫لتسويقبفعا‬ ‫ا‬
‫لتجزئةأو‬‫اقا‬ ‫لىاإلنترنتأكثراقت صاديةمنبناءأسو‬ ‫لساعة‪.‬كماأنبناءموقع ع‬ ‫ارا‬ ‫لىمد‬ ‫لبيع ع‬‫ا‬
‫لثمنلخدمة‬ ‫اتباهظةا‬ ‫أوتركيبتجهيز‬ ‫لترويجية‪،‬‬ ‫لمسائلا‬‫لىا‬ ‫لكبير ع‬ ‫اإلنفاقا‬‫لمكاتب و‬ ‫صيانةا‬
‫لمخزون من‬ ‫لتخزين عن طريق خف ضا‬ ‫ليفا‬ ‫لكترونيبتخفي ضتكا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لزبائن كمايساهما‬ ‫ا‬
‫لكأنقاعدة‬ ‫ارية؛ذ‬‫لمكاتباإلد‬‫لعديدمنا‬ ‫لتزويد‪ .‬ويتمتوفيرا‬‫لةا‬ ‫لس‬ ‫ارة س‬‫لسحبفينظامإد‬ ‫خاللا‬
‫اريخ‬‫لعمالء وتو‬‫لشركة مناالحتفاظبأسماءا‬ ‫لموقعتمكنا‬ ‫لىا‬ ‫لشركة ع‬ ‫لكهاا‬‫لتيتمت‬ ‫لبياناتا‬ ‫ا‬
‫ل صغيرة‬
‫لشركاتا‬ ‫اءا‬ ‫لىمستوىأد‬ ‫لتيتنعك س ع‬ ‫ليفا‬ ‫لتكا‬
‫لكثيرمنا‬ ‫لذييوفرا‬ ‫لبيعاألمرا‬‫لياتا‬ ‫عم‬
‫ليةاإلنتاجية‪.‬‬‫لعم‬
‫لنفقات إلعادةدفعا‬ ‫لعربيةوتوفيرا‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬
‫و‬

‫ب‪-‬تخفي ضالتكاليف ‪:‬‬

‫لدول‬ ‫ايوفرل‬‫لمباشرةوهذ‬‫لمدخالت غيرا‬ ‫ا‬
‫لفتهو‬ ‫لكترونيمنمكوناتاإلنتاجوتك‬ ‫لتسويقاإل‬‫يخف ضا‬
‫ليفاإلنتاج‬ ‫ًمنا‬
‫لمنافسة‪،‬وتشملتكا‬ ‫ا‬
‫لنهائيةممايتيحقدر‬ ‫لناميةفر صةتخفي ضاألسعارلمنتجاتهاا‬ ‫ا‬
‫لتخزين‬ ‫ا‬
‫لجمركية و‬ ‫لرسوما‬
‫ليفا‬ ‫ًي ضافتكا‬ ‫ليا‬‫لشركةدو‬ ‫لنقل وغيرها وعندماتسوقا‬ ‫ا‬
‫لتسويق و‬ ‫ا‬‫و‬
‫لسفر‬ ‫ليدي مثلا‬‫لتق‬
‫لتسويقا‬‫ليف عما هوبا‬ ‫لتكا‬‫لكثير منا‬ ‫لتسويق عبراإلنترنتيخف ضا‬ ‫لنقل ‪.‬فا‬
‫ا‬‫و‬
‫لعة رقميةبحيث‬ ‫لس‬‫اكانتا‬‫ًإذ‬‫ليا‬
‫ليفتختفيك‬ ‫لتكا‬‫ًمنا‬‫ا‬
‫لموظفين‪،‬كماأن عدد‬ ‫ليل عددا‬‫لطباعة وتق‬‫ا‬‫و‬
‫ليف‪.‬‬ ‫لتغ‬‫لىا‬‫لى شبكةاإلنترنتدون حاجةإ‬ ‫لممباشرة ع‬ ‫تس‬

‫ت‪-‬القدرةالتنافسية‪:‬‬
‫لمعرفة‬ ‫لمؤسساتبفعلدخولا‬ ‫لتنافسيةبينا‬
‫لقدرةا‬‫ا‬‫لكفاءةو‬‫لىتحسينا‬ ‫لكترونييعمل ع‬ ‫لتسويقاإل‬‫ا‬
‫لبيع من‬ ‫لياتا‬ ‫لفر صةلزيادة حجم عم‬‫لمال‪،‬كماتتاحا‬ ‫أ سا‬‫لومات كأ صل مهم منأ صول ر‬ ‫لمع‬‫ا‬‫و‬
‫لية ‪.‬كما‬‫لمح‬‫لحدودا‬‫ليلوخارجا‬ ‫ل‬
‫ا‬‫لنهارو‬
‫الا‬ ‫لتسويقية عبراإلنترنت طو‬‫لمقدرةا‬‫خاللاالستفادةمنا‬
‫ايعطيها ميزة‬ ‫لحديثةفي مجالاألعمال وهذ‬ ‫اتا‬ ‫لتطور‬‫اكبةا‬‫لكترونيأمكانية مو‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫يتيحا‬
‫لترويج‬ ‫ليهمفي كل وقت ومكان‪.‬كماأنا‬ ‫لو صولإ‬ ‫لعمالء حيثتستطيعا‬ ‫لتعامل معا‬ ‫تنافسيةفيا‬
‫لمستهدفة‬ ‫لتسويقيةا‬
‫ائحا‬‫لشر‬ ‫لىا‬‫لو صولإ‬ ‫لمؤسسة ‪Mass promotion‬يحققلهاميزةتنافسيةل‬ ‫ل‬
‫لفورية‬‫لبيةا‬‫لت‬ ‫ً‬
‫لتنافسيةأي ضا هوا‬‫لكترونيا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫اياا‬‫لفة‪.‬ومن مز‬‫فيأسرع وقت وبأقلتك‬
‫اء‪.‬أنهذه‬ ‫لسو‬ ‫لىا‬‫لمؤسسات ع‬ ‫ا‬‫لعمالءو‬
‫لنسبةل‬ ‫اردبا‬‫لمو‬‫لوقتهومنأهما‬ ‫لكأنا‬ ‫لعمالءذ‬ ‫لباتا‬‫لط‬
‫ا‬‫لعربية وهذ‬‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬
‫ل صغيرة و‬‫لمؤسساتا‬ ‫لكترونيتساهمبدعما‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لتنافسيةل‬
‫اتا‬ ‫لميز‬
‫ا‬
‫لقومي‪.‬‬ ‫لدخلا‬‫لىمستوىاإلنتاجوزيادةا‬ ‫ً‬
‫بدورهينعك سإيجابا ع‬

‫ث‪-‬تسويقالمنتجاتالمحلية‪:‬‬
‫ليدوية‬
‫ل عامفر صةتسويق منتجاتهاا‬‫لناميةبشكٍ‬‫ا‬‫لعربية و‬
‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫لكترونيل‬ ‫لتسويقاإل‬‫ليةا‬
‫تتيح عم‬
‫لمساهمة‬‫لميزةا‬‫أنمن شأن هذها‬ ‫لشعوب‪.‬‬‫اث هذها‬ ‫لتيتعبر عنتر‬ ‫ا‬‫لحرفية و‬ ‫ا‬
‫لشعبية و‬
‫ل صناعاتا‬‫ا‬‫و‬
‫لمؤسسات‬ ‫اءاإلنتاجيل‬ ‫لى مستوىاألد‬‫ليه منانعكاساتإيجابية ع‬ ‫لسائحين ومايترتب ع‬ ‫بجذبا‬
‫لفر صة‬‫ا من شأنهأنيساهمبإتاحةا‬ ‫ل عام‪.‬وهذ‬‫لقوميبشكٍ‬ ‫لىاالقت صادا‬ ‫لمتوسطة وع‬ ‫ا‬
‫ل صغيرة و‬
‫ا‬
‫لمركزي ‪ Online‬دون حاجةلوسيط‬‫ام عقود من خاللاالت صالا‬‫إبر‬‫لسياحي و‬
‫لقطاعا‬‫لتنشيطا‬
‫لكبرى‪.‬‬‫لشركاتا‬‫لخدماتا‬‫و‬
‫لك‬‫اعية وتوفر كذ‬
‫لزر‬
‫لمنتجاتا‬
‫لعربية فر صة تسويقا‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫لكترونيل‬‫لتسويقاإل‬
‫كما يتيحا‬
‫لية‪.‬‬
‫لدو‬
‫لمنافسةا‬
‫اجهةا‬‫لكلمو‬ ‫لمنتجينفر صةتحسيناإلنتاجوذ‬
‫ل‬

‫ج‪-‬زيادةاإلنتاج‪:‬‬
‫ليةفي‬ ‫لعا‬‫لكفاءةا‬‫اماتوفرها‬
‫لنمواالقت صادي‪،‬وهذ‬‫ا‬
‫لى زيادةاإلنتاجية و‬
‫لكتروني ع‬‫لتسويقاإل‬ ‫يعملا‬
‫لة‬‫لعنكبوتية وق‬
‫لشبكةا‬ ‫لىا‬‫لمسوقة ع‬
‫لمؤسساتا‬ ‫لمخ ص صةل‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬
‫لىا‬‫لخدمات ع‬ ‫ا‬‫لع و‬ ‫لس‬
‫عر ضا‬
‫لالزمة‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫لىا‬‫لح صول ع‬‫ليةل‬
‫لعا‬
‫اإلمكانيةا‬
‫لمية و‬
‫لعا‬ ‫اقا‬‫لىاألسو‬ ‫لدخولإ‬‫لمفرو ضةل‬ ‫لقيودا‬
‫ا‬
‫لسوق‪.‬‬ ‫عنا‬

‫خ‪-‬تقسيمالعمل‪:‬‬
‫لعمل‬‫لمزيد منتقسيماتا‬ ‫لىا‬‫لوجيا متطورة سيعمل ع‬‫له منتكنو‬‫لكترونيبمايحم‬ ‫لتسويقاإل‬‫ا‬
‫لعمالمتوسطي وعديمي‬‫لبشرية‪،‬خا صةا‬‫لعنا صرا‬‫لي عنبع ضا‬ ‫لتخ‬
‫ا‬‫ليبه و‬
‫أسا‬
‫وتغييرفيأنماطه و‬
‫اء‬
‫لمتاجر سو‬‫ا‬
‫لوكاالت و‬
‫لىاالستغناء عنبع ضا‬ ‫لعملباإل ضافةإ‬
‫اا‬‫لتي كانتتقومبهذ‬ ‫لمهارةا‬‫ا‬
‫لك‬‫لةلذ‬
‫لبطا‬
‫لكبزيادةمعدالتا‬ ‫ً غيرمحمودةوذ‬‫ا‬
‫لتجزئةمما سيكونلهآثار‬ ‫لةأوا‬
‫لجم‬ ‫لبيعبا‬
‫متاجرا‬
‫لوجية‪.‬‬
‫لتكنو‬
‫اتا‬‫لتغير‬
‫لتكيفمعا‬ ‫لعربيةمنا‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫ليفيا‬ ‫لحا‬‫لجيلا‬ ‫البدل‬

‫ح‪-‬تخفي ضالضريبة‪:‬‬
‫لتي ستزول مع‬ ‫لمهنا‬‫ل ضريبةفي كثير منا‬‫لىتخفي ض مطرحا‬ ‫لكتروني سيؤديإ‬ ‫لتسويقاإل‬
‫أنا‬
‫لكتببسبب‬ ‫ل صغيرة ومحالتبيعا‬ ‫لمتاجرا‬
‫لكترونيبشكل كامل مثلبع ضا‬ ‫لتسويقاإل‬‫تطورا‬
‫لمية‬‫لعا‬‫لشبكةا‬‫لىا‬‫ليمهامباشرة ع‬
‫اءبتس‬‫لكتب سو‬ ‫لكترونيفيمجالتسويقا‬ ‫لتسويقاإل‬‫تعظيمدورا‬
‫ً؛ذلم‬‫ليمماديا‬
‫لتس‬
‫اكانا‬ ‫لعاديإذ‬‫لبريدا‬
‫لها عبرا‬‫أوإرسا‬ ‫لكترونية‪،‬‬
‫لكتابمفرغفينسخةإ‬ ‫اكانا‬‫إذ‬
‫لسحبفينظام‬ ‫لبمن خاللا‬ ‫لط‬‫لكتببحيثيتمتسويقها وتأمينها حسبا‬ ‫يعد هناك حاجةلتخزينا‬
‫لمدفوعات عبر‬ ‫لتسويةل‬‫لياتا‬‫لكترونية في عم‬‫لنقوداإل‬ ‫أنتعاظم دورا‬ ‫لتزويد‪ .‬و‬
‫لةا‬‫لس‬‫ارة س‬‫إد‬
‫ل ضريبة‬ ‫لىتخفي ضمطرحا‬ ‫لكيؤديإ‬ ‫افة ‪.‬كلذ‬ ‫ل صر‬ ‫المهنةا‬‫لى زو‬‫اإلنترنتمن شأنهأنيؤديإ‬
‫لها‪.‬‬
‫ا‬‫لمهنبسبب زو‬ ‫لىهذها‬‫ع‬

‫‪-2‬اآلثاراالقتصادية علىمستوىالمستهلكين‪:‬‬
‫لي‪:‬‬‫لهابماي‬‫لكينيمكنإجما‬‫لمسته‬‫لىا‬ ‫لتيتنعك س ع‬ ‫أمااآلثاراالقت صاديةا‬
‫أ‪-‬توفيرالوقتوالجهد‪:‬‬
‫لزبائن‬‫لةواليحتاجا‬‫لساعةودونأية عط‬ ‫ارا‬‫لىمد‬‫اقهمفتوحة ع‬ ‫لكترونيبأنأسو‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫يتميزا‬
‫لى‬‫لمنتجإ‬‫اا‬‫ليهمنقل هذ‬
‫لىمنتجمعين‪،‬كمالي س ع‬ ‫لح صول ع‬ ‫اءل‬‫لشر‬ ‫لسفرأواالنتظارفي طابورا‬ ‫ل‬
‫لرقمية‬‫لمنتجاتا‬‫لنسبةل‬‫لى شبكةاإلنترنت مباشرة با‬ ‫ليم ع‬‫لتس‬‫لمتطورة با‬‫لخدمةا‬ ‫لبيت بسببا‬ ‫ا‬
‫لمنتج‬‫لىا‬‫لنقر ع‬‫لمنتجات سوىا‬ ‫اءأحدا‬ ‫لمادية‪ .‬واليحتاج شر‬
‫لمنتجاتا‬ ‫لنسبةل‬‫لعاديبا‬ ‫لبريدا‬‫وبا‬
‫لكترونية (‪)E-money‬فيتسوية‬ ‫لنقوداإل‬
‫اما‬‫لبطاقةاالئتمانيةأواستخد‬‫لومات عنا‬ ‫لمع‬‫إدخالا‬ ‫و‬
‫لمدفوعات‪.‬‬ ‫ا‬

‫ب‪ -‬حريةاالختيار‪:‬‬
‫لىاإلنترنت ويساهم‬
‫لمحالت ع‬
‫اعا‬‫لفأنو‬
‫لكبزيارةمخت‬‫لمسته‬
‫لفر صةل‬‫لكترونيا‬‫لتسويقاإل‬‫يوفرا‬
‫لموسوعة‬‫لباعة‪(.‬ا‬
‫لكدونأية ضغوطمنا‬‫لمنتجات‪.‬ويتمذ‬‫لة عنا‬
‫لكام‬
‫لوماتا‬ ‫لمع‬
‫لزبائنبا‬
‫بتزويدا‬
‫لكتروني‪.)2006،2،‬‬ ‫اإل‬

‫ج‪ -‬خف ضاألسعار‪:‬‬

‫اق‬ ‫لمنتجاتبأسعارأخف ض مناألسو‬ ‫لتيتبيعا‬ ‫لشركاتا‬ ‫لكثير منا‬ ‫لى شبكةاإلنترنتا‬ ‫يوجد ع‬
‫لحة‬ ‫لتيت صبفي م ص‬ ‫لنفقاتا‬ ‫لعديد منا‬‫لكتروني من شأنهأنيوفرا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليدية؛ألنا‬ ‫لتق‬‫ا‬
‫لتيتتمثل‬ ‫ليفا‬ ‫لتكا‬
‫امل منهاتخفي ضا‬ ‫لعو‬‫لعديد منا‬ ‫لك‪.‬أنتخفي ضاألسعارينتج عنا‬ ‫لمسته‬ ‫ا‬
‫لعة‬‫لس‬‫اكانتا‬ ‫ليفتختفيإذ‬ ‫لتكا‬‫لعديدمن هذها‬‫لكأنا‬ ‫لنقل؛ذ‬
‫ا‬‫لتسويقو‬‫ليفا‬ ‫ليفاإلنتاجيةوتكا‬ ‫لتكا‬‫با‬
‫لتسويق‬ ‫ليف كماأنا‬ ‫لىتغ‬ ‫ً دون حاجةإ‬ ‫ا‬‫لية فور‬‫لدو‬
‫لشبكةا‬ ‫لىا‬ ‫ليمها ع‬‫رقميةبحيثيمكنتس‬
‫ً هي‬‫لتيتساهمبتخفي ضاألسعارأي ضا‬ ‫املا‬‫لعو‬‫لسفر‪.‬ومنا‬ ‫ا‬‫لطباعة و‬
‫ليفا‬ ‫لكترونييخت صرتكا‬ ‫اإل‬
‫لمقارنةبين‬‫لكا‬‫لمسته‬ ‫لىا‬‫لى شبكةاإلنترنتممايسهل ع‬ ‫لعار ضة ع‬‫لشركاتا‬ ‫لمنافسةبسببكثرةا‬ ‫ا‬
‫لتسويقي‬‫لمزيجا‬ ‫لىتخفي ضاألسعار‪.‬ويساهما‬ ‫لشركاتإ‬ ‫امن شأنهأنيدفعا‬ ‫لمعرو ضة‪،‬وهذ‬ ‫األسعارا‬
‫لالزمين‬‫لموظفينا‬ ‫ليل عددا‬ ‫لتوزيع ويساهمبتق‬‫لعديدمنمنافذا‬‫لسعربحيثيتماخت صارا‬ ‫بتخفي ضا‬
‫لمبيعات عبر شبكةاإلنترنت وال رسوم جمركية‬ ‫لىا‬ ‫ائب ع‬‫ل ضر‬‫لدوللمتفر ضا‬ ‫لترويج كماأنا‬ ‫ل‬
‫لعربية‬‫انا‬‫لد‬ ‫ًفيا‬
‫لب‬ ‫لك وخ صو صا‬ ‫لمسته‬‫لحا‬ ‫لرقمية وهذه ميزةل صا‬‫لمنتجاتا‬ ‫في حالتسويقا‬
‫ليها بأسعار‬
‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫لعربية و‬ ‫لمنطقة ا‬‫لموجودة في ا‬ ‫لغير ا‬‫لع ا‬
‫لس‬‫لى ا‬ ‫لح صول ع‬ ‫إلمكانية ا‬
‫منخف ضة‪.‬‬

‫ح‪-‬رضاالمستهلك ‪:‬‬
‫لكتروني‪E-market‬منإمكانيةاالستفادةمن‬ ‫لسوقاإل‬ ‫لموجودةفيا‬ ‫لشركاتا‬ ‫توفر شبكةاإلنترنتل‬
‫لزبائن ويستحوذ‬‫لزبائنبسرعة ممايوفر خدماتأف ضلل‬ ‫اتا‬ ‫لىاستفسار‬ ‫اتلإلجابة ع‬ ‫لميز‬
‫هذها‬
‫لتي وتوفرها‬‫ليةا‬ ‫لما‬
‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫لومات وسريةا‬ ‫لمع‬‫لى صعيدأمنا‬ ‫لى ر ضاهم‪ ،‬وال سيما ع‬ ‫ع‬
‫لة‬‫ا‬
‫لية اآلمنة‪SET‬مما ساهم بإز‬ ‫لما‬‫لحركات ا‬ ‫لطبقات اآلمنة ‪SSL‬وبروتوكول ا‬ ‫بروتوكوالت ا‬
‫لدفع عبراإلنترنت‪.‬‬‫أمنبطاقاتا‬ ‫لوماتو‬ ‫لمع‬‫لى سريةا‬‫لكين ع‬‫لمسته‬ ‫لمخاوفلدىا‬ ‫ا‬
‫لت‬‫اماأزي‬ ‫لتحتيةفإذ‬‫لبنيةا‬
‫لقةبا‬
‫لمتع‬‫ل صعوباتا‬ ‫اليعانيمنبع ضا‬ ‫لعيمايز‬ ‫لس‬ ‫لتسويقا‬‫لكأنا‬ ‫لذ‬
‫لشركات‬ ‫لمنافسة معا‬ ‫لةا‬ ‫لى مرح‬‫لمتوسطةإ‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬‫لعربيةا‬‫لمؤسساتا‬ ‫ائق ست صلا‬ ‫لعو‬
‫هذها‬
‫لتسويق‬‫اقعا‬ ‫لعربية ‪.‬فما هو و‬‫لساحةا‬ ‫ادا‬‫لىامتد‬ ‫لمرجوة ع‬ ‫لنتائجاالقت صاديةا‬‫لعالقة وتحققا‬‫ا‬
‫لقادم‪.‬‬
‫لف صلا‬‫اما سندرسهفيا‬ ‫لعربيةهذ‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬
‫لم صرفيفيا‬ ‫ا‬

‫الفصلالرابع‪:‬التسويقاإللكترونيالمصرفيفيالبلدانالعربيةومتطلباته‪:‬‬

‫لب ضائع‬
‫لكتروني مالميكن هناكتسهيالت وطرقلدفعثمنا‬ ‫لم صرفياإل‬‫لتسويقا‬ ‫ال وجودل‬
‫اإلنترنتفياألعمال‬‫لحاسوبو‬ ‫اما‬‫لمفيمجالاستخد‬ ‫لعا‬‫اتكبيرةفيا‬ ‫لتتطور‬ ‫لقد ح ص‬
‫لخدمات‪.‬‬‫ا‬‫و‬
‫ليها ‪ Internet-banking‬وهناك عدة طرق لتحويل‬ ‫لق ع‬‫لدت تسهيالت يط‬ ‫لك و‬ ‫لذ‬
‫لم صرفية؛‬‫ا‬
‫ال عبراإلنترنت منهااستعمالبطاقةاالئتمان ‪Credit Card transaction over the‬‬ ‫األمو‬
‫لك‬ ‫لالزمةلتحقيق ذ‬
‫اتا‬ ‫لتجهيز‬‫ا‬
‫لبرمجيات و‬‫‪ internet‬وتقوم شركة ‪Cyber Cash inc‬بتسويقا‬
‫لذكر‪ SET‬وبروتوكول ‪Net Bill‬ومنها‬ ‫لدفعاآلمناآلنفا‬‫لآمن ومنهااستعمالبروتوكولا‬ ‫بشكٍ‬
‫لكترونية ‪Electronic‬‬ ‫لمحفظة اإل‬‫أو ا‬
‫لذكية ‪)Smart card)SC‬‬ ‫لبطاقة ا‬
‫استعمال طريقة ا‬
‫لى‬ ‫ا ضية ‪Virtual Bank‬ال توجد إال ع‬ ‫‪Wallet‬وهناك م صارف جديدة افتر‬
‫ات‬ ‫لتطور‬ ‫لحاق بهذه ا‬
‫ل‬‫لعربية بمحاوالت ا‬ ‫لم صارف ا‬ ‫أت ا‬ ‫اياتي‪ .)2007،20،‬بد‬
‫اإلنترنت(مر‬
‫لباب‬‫لم صرفيةقدفتحتا‬ ‫اماإلنترنتفياألعمالا‬ ‫استخد‬ ‫لتقنية و‬
‫اتا‬‫لتطور‬‫لجديدة؛غيرأن هذها‬‫ا‬
‫لى‬‫لفقرةاألو‬‫لك سندر سفيا‬ ‫لى شبكةاإلنترنتلذ‬ ‫لتييمكنأنتحدث ع‬ ‫لمخاطرا‬ ‫لعديدمنا‬
‫أماما‬
‫لم صارف‬ ‫لمتبعةمنقبلا‬‫اتيجياتا‬
‫لثانيةاالستر‬
‫لفقرةا‬
‫ا‬‫لعربيةوخدماتهاو‬ ‫لم صرفيةا‬
‫لخدماتا‬‫اقعا‬‫و‬
‫ً‬
‫لثاندر س طبيعة‬ ‫ً‬
‫اثا‬
‫أخير‬‫لم صرفية و‬
‫لخدماتا‬ ‫لمتطورةفي مجالا‬ ‫لدولا‬‫لحاقبركبا‬ ‫لعربيةل‬‫ا‬
‫لم صرفية‪.‬‬‫لخدماتا‬
‫لى شبكةاإلنترنتل‬‫لمسوقة ع‬ ‫لعربيةا‬‫لم صارفا‬ ‫لتيتتعر ضلهاا‬‫لمخاطرا‬ ‫ا‬

‫ً‪:‬واقعالخدماتالمصرفيةاإللكترونيةالعربية‪:‬‬ ‫أوال‬
‫لكتروني وقداكتفتبع ضهابو ضعموقع‬ ‫لتعاملاإل‬‫البعيدة عنا‬ ‫لعربيةماتز‬ ‫لم صارفا‬ ‫أنبع ضا‬
‫لعربية تستطيعأن تقدم خدماتها‬ ‫لم صرفيةا‬‫ل صناعةا‬ ‫أنا‬ ‫لدعاية فقط‪.‬‬‫لىاإلنترنت من بابا‬ ‫ع‬
‫لمشترين‬‫ا‬‫لبائعين و‬
‫لتوسطبينا‬ ‫لكترونية عبر شبكةاإلنترنت ضمن محورين وهماا‬ ‫لم صرفيةاإل‬ ‫ا‬
‫لية عن طريقبطاقات‬ ‫لما‬‫لمعامالتا‬‫ً هيإنجازا‬ ‫لطريقةاألكثر شيوعا‬ ‫ا‬‫لية و‬
‫لما‬‫لمعامالتا‬ ‫إلنجازا‬
‫لم صرفيةكمنتجأساسييجريتسويقه وبيعه عبر شبكة‬ ‫ليةا‬‫لما‬
‫لخدماتا‬ ‫لثانيا‬‫لمحورا‬ ‫ا‬
‫االئتمان‪ .‬و‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫لثانيةنتناول‬
‫لفقرةا‬
‫ا‬‫لعربية و‬
‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫اقعهافيا‬‫لكترونية وو‬‫لدفعاإل‬‫لى وسائلا‬ ‫لفقرةاألو‬
‫لندر سفيا‬
‫لمعوقات‬‫ًا‬‫ا‬‫لتييجريتسويقها عبراإلنترنت وندسأخير‬ ‫لكترونيةاألخرىا‬ ‫لم صرفيةاإل‬‫لخدماتا‬ ‫ا‬
‫لعربي‪.‬‬‫لما‬‫لعا‬‫لكترونيفيا‬ ‫لم صرفياإل‬ ‫لتسويقا‬ ‫ليةا‬
‫لتيتحدمنانطالقة عم‬ ‫ا‬

‫‪-1‬وسائلالدفعاإللكترونية‪:‬‬
‫لمشترين‬‫ا‬
‫لبائعين و‬
‫لتوسطبينا‬ ‫ًهي عم‬
‫ليةا‬ ‫لكترونيا‬
‫لمسوقةإ‬ ‫لم صارفا‬ ‫لعبها‬‫لذيت‬ ‫لدوراألولا‬‫أنا‬
‫ًهنا هيبطاقاتاالئتمانإذيجريإرسال‬ ‫لطريقةاألكثر شيوعا‬ ‫لكأنا‬ ‫لية؛ذ‬‫لما‬
‫لمعامالتا‬ ‫لتسهيلا‬
‫اء ‪.‬وهناك وسائلمتطورة‬‫لشر‬‫لمشترينموذجا‬ ‫تف صيالتبطاقةاالئتمان عبراإلنترنت عندمايمألا‬
‫لشيك‬‫لكترونية وهناكا‬‫لمحفظةاإل‬
‫ا‬‫لذكية و‬‫لبطاقاتا‬ ‫لدفع عبر شبكةاإلنترنت كما ذكرنا هيا‬ ‫ل‬
‫لكترونيةكما‬
‫لدفعاإل‬‫ليتف صيللوسائلا‬‫ليدية وفيماي‬‫لتق‬
‫لىبطاقاتاالئتمانا‬ ‫لكترونيباإل ضافةإ‬
‫اإل‬
‫لي‪:‬‬‫ي‬

‫أ‪-‬النقوداإللكترونيةالمبرمجة‪:‬‬
‫اكرة‬‫لكترونية كبطاقةأوذ‬‫لةإ‬‫لى وسي‬ ‫لكترونية ع‬ ‫ويمكنتعريفها‪،‬بأنهاقيمةنقدية مخزنةبطريقةإ‬
‫لتيأ صدرتها ويتم و ضعهافي‬ ‫لمؤسسةا‬ ‫اسطة متعهدين غيرا‬ ‫لدفعبو‬ ‫لةل‬ ‫لة كوسي‬ ‫لكمبيوتر ومقبو‬‫ا‬
‫اثتحويالت‬ ‫لكبهدفإحد‬ ‫لورقية وذ‬
‫ا‬‫لنقدية و‬
‫لعمالتا‬ ‫لها كبديل عنا‬‫لمستخدمين الستعما‬ ‫متناولا‬
‫لكترونية‬‫لنقوداإل‬
‫اتقيمة محددة‪،‬ودونارتباطهابحساببنكي‪.‬وقدتكونا‬ ‫لكترونيةلمدفوعات ذ‬ ‫إ‬
‫لمرن‬ ‫لقر صا‬ ‫لهفيفتحةا‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫لكمبيوترأوتكونقر صامرنايمكنإدخا‬ ‫لىا‬ ‫بطاقةذكيةيمكنتثبيتها ع‬
‫لذكية مزودةبشريحة‬ ‫لبطاقةا‬‫ا‬
‫ليه عبراإلنترنت‪.‬و‬ ‫إ‬
‫لقيمة منه و‬‫لشخ صيليتمنقلا‬ ‫لكمبيوترا‬‫فيا‬
‫لبالستيكية‬ ‫لى تخزين بيانات تعادل ‪ 500‬ضعف مما تخزنها‬
‫لبطاقاتا‬ ‫‪ chip‬حوسبية قادرة ع‬
‫ات‬ ‫لخطو‬ ‫امهافتتم عبرا‬
‫لبيع ‪.‬أمااستخد‬ ‫امها عبراإلنترنت وفينقاطا‬ ‫لممغنطة‪.‬ويمكناستخد‬ ‫ا‬
‫لية‪:‬‬‫لتا‬
‫ا‬
‫لقىبطاقةذكية‪.‬‬‫لبنكويت‬ ‫ً‬
‫لمستخدم حسابالدىا‬ ‫•يفتحا‬
‫لبطاقة‪.‬‬‫لىا‬‫لة ع‬ ‫لعم‬‫لمستخدما‬‫•يفرغا‬
‫لقارئ‪.‬‬‫لبطاقةبا‬ ‫لمستخدما‬‫•يدخلا‬
‫لبائع‪.‬‬
‫لىا‬‫لمستخدمإ‬ ‫لةمنبطاقةا‬ ‫لعم‬
‫•تتحولا‬
 ‫لب ضاعة‪.‬‬‫ليما‬‫•تس‬
‫ً‬
‫لبطاقة وقديكونم صرفاأومؤسسةمتخ ص صة‬ ‫لتيأ صدرتا‬ ‫لمؤسسةا‬ ‫لةمنا‬‫لعم‬‫لبائعا‬‫•يستردا‬
‫لبطاقات‪.‬‬
‫ارهذها‬ ‫بإ صد‬
‫ليدية كما سنرى‬
‫لتق‬
‫لبطاقاتاالئتمانيةا‬
‫اما‬
‫لذكية كمايتماستخد‬
‫لبطاقةا‬
‫اما‬‫لبيعيتماستخد‬‫ففينقاطا‬
‫ليل‪.‬‬
‫بعدق‬

‫ب‪-‬الشيكاإللكتروني‪:‬‬
‫لشيك‬ ‫لها م صدرا‬‫لكترونية موثقة ومؤمنةيرس‬ ‫لةإ‬‫ليدية وهو رسا‬‫لتق‬‫لورقيةا‬‫لشيكاتا‬ ‫لمكافئل‬‫وهوا‬
‫ًأوأيمستفيدآخريعمل عبراإلنترنتويحتفظبحساب‬ ‫له) ‪-‬وقديكونبائعا‬ ‫لشيك (حام‬ ‫لما‬
‫لىمتس‬ ‫إ‬
‫لى حساب‬ ‫لشيكإ‬ ‫لبنكبتحويلقيمةا‬ ‫لذييعمل عبراإلنترنتليقوما‬ ‫لبنكا‬‫م صرفي‪-‬ليعتمدهويقدمهل‬
‫ً‬
‫ليال‬
‫له)ليكوند‬ ‫لشيك (حام‬‫لما‬‫لى متس‬‫ًإ‬‫لكترونيا‬‫إعادتهإ‬‫لشيك و‬ ‫لغاءا‬‫لكيقومبإ‬ ‫لشيك وبعدذ‬ ‫حاملا‬
‫لفعلتحويل‬‫ًمنأنهقدتمبا‬ ‫لكترونيا‬
‫لشيكأنيتأكدإ‬ ‫لما‬‫ًويمكنلمتس‬ ‫لشيكفعال‬ ‫لىأنهقدتم صرفا‬ ‫ع‬
‫لغلحسابه‪.‬‬‫لمب‬
‫ا‬

‫ت‪-‬البطاقاتاالئتمانيةالتقليدية‪:‬‬
‫لخدمات من محالت‬ ‫ا‬
‫لع و‬‫لس‬‫لىا‬ ‫لح صول ع‬ ‫لةتمكنه منا‬ ‫لبنكلعمي‬ ‫وهيبطاقة خا صةي صدرهاا‬
‫لبنك م صدر‬‫لىا‬ ‫لعميلإ‬ ‫لموقعة منا‬ ‫لفاتورةا‬‫لبائعبتقديما‬‫لبطاقة ويقوما‬‫معينة عندتقديمهلهذها‬
‫لقيمةلتسديدهاأولخ صمها من‬ ‫ليا‬‫ًبإجما‬‫ً شهريا‬‫لعميل كشفا‬‫لبنكل‬‫لبطاقةفيسددقيمتهاله ويقدما‬ ‫ا‬
‫امها‬
‫ليدية كمايمكناستخد‬ ‫لتق‬
‫لطرقا‬ ‫لبيعبا‬‫لبطاقاتفينقاطا‬ ‫ام هذها‬‫لجاري‪،‬ويمكناستخد‬ ‫حسابها‬
‫لميتين‪.‬‬‫لعا‬
‫لماستركاردا‬‫ا‬
‫او‬ ‫لفيز‬
‫لنقدي عبراإلنترنت‪،‬ومنأشهربطاقاتاالئتمانا‬ ‫ادا‬‫لسد‬‫ل‬
‫لطرق‬ ‫لبيعبا‬‫لسعوديفينقاطا‬ ‫لنقدا‬‫لتيأ صدرتهامؤسسةا‬ ‫امبطاقةاالئتمانا‬ ‫مثالتطبيقي الستخد‬
‫لتاجر‪،‬بنك‬
‫ا‬‫لبطاقة‪،‬‬‫لم صدر‪،‬حامل ا‬ ‫لبنك ا‬ ‫لعالقة ا‬ ‫اف ل‬ ‫ليدية ويالحظ وجود خمسة أطر‬ ‫لتق‬
‫ا‬
‫لبطاقة وكما هو‬‫ارا‬ ‫لمرخ صة إل صد‬‫ا‬‫لبطاقة و‬‫لتجاريةل‬‫لعالمةا‬‫لكا‬ ‫لتيتمت‬ ‫لميةا‬‫لعا‬‫لمنظمةا‬ ‫ا‬‫لتاجر‪،‬‬
‫ا‬
‫لي‪:‬‬‫لتا‬
‫لشكلا‬ ‫مو ضحبا‬

‫ا نظارة شمسية من متجر ‪ BHS‬في بريطانيا‬ ‫في يوم ‪1/1‬اشترى محمود ببطاقة فيز‬
‫ً‪.‬‬
‫لينيا‬‫ًإستر‬‫بسعر‪100‬جنيها‬
‫لى‬ ‫لتاجر)فيح صل ع‬ ‫لذييتعامل معه(بنكا‬ ‫لبنكا‬
‫لىا‬ ‫اءإ‬‫لشر‬‫فييوم ‪1/2‬يقدم ‪BHS‬فاتورةا‬
‫لى ‪ % 3.5‬رسومتح صيل‪.‬‬ ‫ًمنهامانسبتهبين‪2‬إ‬ ‫لفاتورةمخ صوما‬ ‫قيمةا‬
‫لكامل‪.‬‬ ‫لفاتورةبا‬
‫لغا‬‫لتاجرمب‬‫لميةلحساببنكا‬ ‫لعا‬‫اا‬ ‫في‪1/4‬تحول شركةفيز‬
‫لدوالر‬ ‫لفاتورةبا‬
‫لبطاقةبتسديدقيمةا‬ ‫لم صدرل‬ ‫ليا‬‫لمح‬
‫لبنكا‬‫لميةا‬‫لعا‬‫اا‬ ‫لب شركةفيز‬ ‫في ‪1/5‬تطا‬
‫(‪100‬جنيه=‪158‬دوالر)‪.‬‬
‫لوب ‪158‬دوالر‬ ‫لمط‬‫لغا‬ ‫لمب‬
‫ليةا‬‫لعا‬
‫اا‬‫لى شركةفيز‬ ‫لم صدرلبطاقةمحمودإ‬ ‫لبنكا‬ ‫في ‪1/6‬يحولا‬
‫ليه ‪ % 1‬رسوممقابلمخاطر‬ ‫ً‬
‫لغم ضافاإ‬‫لمب‬‫اا‬‫لى حسابمحمودمايعادلهذ‬ ‫ليوم ع‬ ‫ويسجلفينف سا‬
‫ل لاير‬
‫لدوالر با‬‫لب به محمود هو‪(3.76×158‬سعر ا‬ ‫لذي سيطا‬ ‫لغ ا‬ ‫لمب‬‫لة أي أن ا‬ ‫لعم‬‫لبات ا‬ ‫تق‬
‫لسعودي)‪ 600.0 =% 1+‬لاير‪.‬‬ ‫ا‬
‫لنظارة= ‪ 600.40‬لاير‪.‬‬ ‫ادقيمةا‬
‫لم صدرمحمودبسد‬ ‫لبنكا‬ ‫لبا‬ ‫في ‪1/31‬يطا‬
‫ـ‪.)190‬‬‫اساتاألمنية‪1419،‬ه‬ ‫لدر‬ ‫لعربيةل‬ ‫لةا‬ ‫لمج‬‫ا‬‫(باتوبارة‪،‬‬
‫لكترونية‬
‫لدفعاإل‬‫لذكية ‪Smart card‬وغيرهامن طرقا‬ ‫لبطاقةا‬‫ا‬‫ليديةو‬‫لتق‬
‫لبطاقاتا‬ ‫لفرقبينا‬ ‫أنا‬
‫لمدفوعات‬ ‫لمشتريات عبراإلنترنتهوأنتسويةا‬ ‫ادقيمةا‬‫لبفي حال سد‬ ‫لص‬ ‫لقر صا‬ ‫األخرىمثلا‬
‫لبيعإذ البدفيكلمرةمن‬ ‫لمتبعةفينقاطا‬ ‫اتا‬ ‫لخطو‬ ‫لىنف سا‬ ‫ليدية‪Online‬تحتاجإ‬ ‫لتق‬
‫لبطاقاتا‬‫با‬
‫لبائع عبراإلنترنت‬‫لىا‬‫لبطاقةاالئتمانيةإ‬
‫لم صدربعدإرسال رقما‬ ‫لبنكا‬ ‫لىتفوي ضا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫لبنك‬‫لقيمةمنا‬ ‫لتاجرل‬
‫استيفاءا‬‫لمية‪،‬و‬
‫لعا‬‫اا‬‫اسطة شبكةفيز‬ ‫لم صدربو‬ ‫لبنكا‬ ‫لىتفوي ضا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫و‬
‫لىتفوي ضأيأن‬ ‫لكترونيةاألخرى التحتاجفيكلمرةإ‬ ‫لوسائلاإل‬‫ادبا‬‫لسد‬ ‫لبطاقة‪،‬بينماا‬‫لم صدرل‬‫ا‬
‫االقت صاد‪.)4،2006،‬‬ ‫لمالو‬‫ا‬‫لتاجرفقط‪(.‬‬ ‫ا‬
‫لبطاقة‪،‬و‬‫افبين حاملا‬ ‫ليةثنائيةاألطر‬
‫لعم‬‫ا‬

‫لية عبراإلنترنتبطريقةأوتوماتيكية‬ ‫لذكية في كل عم‬ ‫لبطاقةا‬ ‫لقيمة منا‬ ‫بحيثيتمإنقا صا‬

‫لبائعأنيحول‬ ‫لبائع وبعدهايستطيعا‬ ‫لكترونية طرفيةل‬ ‫لقيمةفيأجهزةإ‬ ‫اع هذها‬ ‫‪ Offline‬ويتمإيد‬
‫لذكية‬‫لبطاقةا‬‫لجاتا‬ ‫لكأنمعا‬ ‫لفونية‪،‬ذ‬
‫لت‬‫لو صالتا‬ ‫لىبنكه عن طريقا‬ ‫اءإ‬ ‫لشر‬‫ا‬‫لبيعو‬ ‫لياتا‬ ‫ناتج عم‬
‫لمخزن‬ ‫لرقميا‬ ‫لنقدا‬‫ا‬‫لتعاملمعأي جهازيحويبرمجياتتتناسبمعها‪.‬‬ ‫لبتستطيعا‬ ‫لص‬ ‫لقر صا‬ ‫ا‬‫أو‬
‫لذكيةبحيث‬ ‫لبطاقةا‬‫لجاتا‬ ‫لجات شبيهةبمعا‬ ‫لمعا‬‫لكنف سا‬ ‫لذكيةأوفيأجهزةأخرىتمت‬ ‫لبطاقاتا‬ ‫فيا‬
‫لك جهازقارئبطاقاتذكيةأنيشتري‬ ‫لذييم‬ ‫لمشتريا‬ ‫ادا‬ ‫اأر‬ ‫لها عبراإلنترنت‪.‬فإذ‬ ‫يمكنإرسا‬
‫لتي‬‫لمكتبةا‬‫ا‬‫لشخ صي و‬ ‫لى كمبيوترها‬ ‫لىبرنامج ما ع‬ ‫لرقميإ‬ ‫لنقدا‬‫لىاإلنترنتفإنهيحملا‬ ‫ًع‬ ‫كتابا‬
‫لظروفيقوم‬ ‫اجدت هذها‬ ‫اتو‬ ‫لبرنامج؛فإذ‬‫لى شبكةاإلنترنتيجبأنيكونلديهانف سا‬ ‫لهاموقع ع‬
‫لى عدة و صالت ومنثمتنزيل‬ ‫ل ضغط ع‬ ‫ا‬‫لىاإلنترنت و‬ ‫لمكتبة ع‬ ‫لى موقعا‬ ‫لدخولإ‬ ‫لمشتريبا‬ ‫ا‬
‫لرقمي مقابل‬ ‫لنقدا‬‫لشخ صيبإرسالا‬ ‫لشخ صي ويقوم كمبيوترها‬ ‫لى كمبيوترها‬ ‫لكتروني ع‬ ‫لكتاباإل‬ ‫ا‬
‫لكترونية طرفية‬ ‫لقيمةفيأجهزةإ‬ ‫اعا‬‫لقيمةكماذكرناأعالهبحيثيتمإيد‬ ‫لبائعا‬
‫لكتاب‪.‬يستردا‬ ‫ثمنا‬
‫لو صالت‬ ‫لى م صرفه عن طريق ا‬ ‫اء إ‬‫لشر‬ ‫ا‬
‫لبيع و‬ ‫ليات ا‬‫لبائع نتائج عم‬ ‫لبائع وبعدها يحول ا‬ ‫ل‬
‫لعربية‪.)2002،3،‬‬ ‫لموسوعةا‬ ‫ا‬‫ا‪،‬‬
‫لفونية‪(.‬نور‬ ‫لت‬
‫ا‬
‫لبطاقات االئتمانية ومنها غير‬ ‫لى قسمين منها ا‬ ‫لبطاقات فمتعددة وتقسم إ‬ ‫اع هذه ا‬ ‫أما أنو‬
‫لبنوك‪)2006،1‬‬ ‫لعامل‬‫ل سا‬ ‫لمج‬ ‫ا‬
‫االئتمانية(‬
‫لي‪-‬بطاقات‬ ‫افاآل‬ ‫ل صر‬ ‫لغيرائتمانية –ا‬ ‫لبطاقاتا‬ ‫لنوعاألولا‬ ‫لىا‬‫لمثال ع‬‫ا ضحفإنا‬ ‫وكما هو و‬
‫لفوري وهيبطاقات‬ ‫لخ صما‬ ‫لهاتف ‪-‬بطاقاتا‬ ‫لهابطاقاتا‬ ‫ًومثا‬‫لمدفوعةمقدما‬ ‫لخدماتا‬ ‫ا‬‫األجور و‬
‫اء‪.‬‬‫لية شر‬‫لقيمةفيكل عم‬ ‫ًويتمتخفي ضا‬ ‫لكترونيا‬
‫لغمعينإ‬ ‫تشحنبمب‬
‫لبنكلعمالئهدونأنيشترطوجود‬ ‫لبطاقاتاالئتمانيةوهيبطاقاتي صدرهاا‬ ‫لثانيوهيا‬ ‫لنوعا‬ ‫أماا‬
‫لمتجدد وهذهتقوم‬ ‫لدفعاآلجل ‪-‬االئتمانا‬ ‫لعميل مثلبطاقاتا‬ ‫لقيمة معا‬‫ر صيد وبعدهاتتمتسويةا‬
‫لمية‬‫لعا‬‫لبطاقاتا‬‫ائد‪.‬وتندرجا‬ ‫لفو‬‫لعميلنسبةمنا‬ ‫لى عدةدفعاتمقابلأنيدفعا‬ ‫لدين ع‬ ‫لىتقسيطا‬ ‫ع‬
‫ات‬ ‫لشحنمر‬ ‫لةل‬‫لقسماألخيروهيبطاقاتائتمانيةمتجددةقاب‬ ‫اا‬‫ا وماستركاردتحت هذ‬ ‫لشهيرةفيز‬ ‫ا‬
‫عديدة‪.‬‬
‫اينز‬‫ليةمثلد‬ ‫لىبطاقات صادرة عنمؤسساتما‬ ‫ارإ‬ ‫لبطاقات حسب جهةاإل صد‬ ‫كمايمكنتقسيما‬
‫افهما‬ ‫لمية مثل ماستر كارد وفيز‬ ‫أميركانإك سبر س وبطاقات صادرة عن منظمات عا‬ ‫لوب و‬ ‫ك‬
‫لبطاقاتاالئتمانية‪.‬‬ ‫ارا‬‫لترخي ص إل صد‬ ‫منظمتانتمنحانا‬

‫ائر‬
‫لجز‬‫لبطاقات‪،‬ففيا‬‫ار هذها‬‫ً البا سبهفي مجالإ صد‬ ‫لعربية شوطا‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لقدقطعتبع ضا‬
‫لتسديد‪،‬غيرأنبع ضهاقدتوقف‬ ‫ا‬‫لدفع و‬
‫لكترونيةل‬
‫لىتطوير شبكاتإ‬ ‫لمؤسساتإ‬ ‫بادرتبع ضا‬
‫لى‬‫لب ع‬‫لط‬‫ائرية‪،‬بسببكونهاأنظمةمستوردة‪.‬غيرأنا‬‫لجز‬ ‫لسوقا‬ ‫افقهمع خ صائ صا‬ ‫بسبب عدمتو‬
‫لي‬‫افاآل‬‫ل صر‬
‫لخدمة‪،‬مثلبطاقاتا‬ ‫ا صلفيتقديم هذها‬ ‫لمؤسساتتتو‬ ‫لخدمات جعلبع ضا‬ ‫هذها‬
‫لكنهافاتحةلالنطالقفي‬
‫لةتعتبر غير كافية و‬
‫او‬‫لمتد‬
‫لبطاقاتا‬ ‫ً‬
‫لمدفوعة مسبقا‪،‬فا‬‫لهاتفا‬
‫وبطاقةا‬
‫ليفة)‬
‫لخ‬‫ائر (بنكا‬
‫لجز‬
‫لخا صةفيا‬‫لبنوكا‬ ‫ائر‪.‬وقدأ صدرتبع ضا‬ ‫لجز‬‫لكترونيةفيا‬ ‫لتجارةاإل‬
‫ا‬
‫لمشتريات‬
‫اسطتهاقيمةا‬‫لمتعاملأنيسددبو‬
‫لتعاون مع ماستر كاردبإمكانا‬
‫ليةبا‬
‫ليةدو‬‫بطاقات ما‬
‫لية‪.‬‬
‫لدو‬‫ا‬
‫لوطنيةو‬‫ا‬

‫لمسبقة‬‫امثلكا شيوا‬ ‫لفيز‬

‫اربطاقةا‬ ‫لى غر‬ ‫لكترونية ع‬‫لعربيةبطاقاتإ‬ ‫لدولا‬
‫وقدأ صدرتبع ضا‬
‫ا وتسمى‬‫لتعاون معفيز‬‫اربطاقاتائتمانبا‬ ‫لتيأ صدرها موقع مكتوب‪،‬وفي سوريةتمإ صد‬ ‫لدفعا‬‫ا‬
‫د مستمر كماأن‬‫ايٍ‬
‫لطاقاتاالئتمانيةفيتز‬‫اساتأن عددا‬ ‫لدر‬ ‫لسعوديةتشيرا‬‫لكترون‪ .‬وفيا‬ ‫اإ‬‫فيز‬
‫اسات‬ ‫لدر‬
‫أشارت هذها‬ ‫ً‬
‫ر مستمرأي ضا و‬ ‫امهافيتطوٍ‬ ‫استخد‬ ‫لىامتالكها و‬‫لتيتشجع ع‬ ‫لتسهيالتا‬ ‫ا‬
‫لغ‬‫لسعوديةيب‬
‫لم صدرة منا‬ ‫لبطاقةا‬
‫ابأن متوسطاإلنفاقلحاملا‬ ‫لتي صدرت عن منظمةفيز‬ ‫ا‬
‫اساتبأن‬ ‫لغ‪ /1600/‬دوالر ‪.‬كماتشيرا‬
‫لدر‬ ‫لبا‬
‫لميا‬ ‫لعا‬‫‪/3000/‬دوالرأي ضعف متوسطاإلنفاقا‬
‫لحالنفسه‬‫لوسط‪،‬ويتوقعا‬ ‫لشرقا‬ ‫ابا‬
‫لتيأ صدرتهامنظمةفيز‬ ‫لبطاقاتا‬‫لثا‬‫لىث‬‫لسعوديةتستحوذ ع‬ ‫ا‬
‫لبطاقاتاالئتمانية‪.‬‬‫اعاألخرىمنا‬ ‫لنسبةلألنو‬
‫با‬

‫لى‬‫لعربية ع‬ ‫ًفيا‬
‫لمنطقةا‬ ‫ا‬
‫اعد‬ ‫ًو‬‫ا‬
‫لبطاقاتاالئتمانيةأمر‬‫اما‬‫استخد‬‫لتسوق عبراإلنترنت و‬ ‫ليةا‬‫أن عم‬
‫لشرقاألوسط وشمالأفريقيافي‬ ‫لكترونيةفي منطقةا‬ ‫لرئي سلتطويراألعمالاإل‬ ‫حدتعبيرنائبا‬
‫ماستركاردأنترناشونال وقدبينبأناألرقاملدى ماستركارد عن كانونأول عام ‪ 2006‬حول‬
‫لم‬
‫لذي سبق‪.‬وقداعتبربأنتأق‬ ‫لعاما‬‫لىاإلنترنتقدارتفعت ‪ % 177‬عنا‬ ‫لبطاقات ع‬ ‫اما‬‫استخد‬
‫ل ص من‬ ‫لتخ‬‫لة وقت ويجبا‬ ‫لعربية هي مسأ‬ ‫لمنطقةا‬‫لبطاقاتاالئتمانيةفيا‬ ‫لمستخدمين معنظاما‬ ‫ا‬
‫ليومية من حيث‬ ‫ل صحيفةا‬ ‫اءا‬ ‫لبطاقات كشر‬ ‫اما‬
‫ليةاستخد‬ ‫األمن وعندهات صبح عم‬ ‫لسرية و‬ ‫مشاكلا‬
‫ليدية‪.‬‬
‫لتق‬‫لطريقةا‬‫لدفعبا‬‫ا‬‫لدفع عبراإلنترنتو‬‫إذلي سهناكفرقبينا‬ ‫لبساطة؛‬‫ا‬
‫لت من‬ ‫ل‬‫لبنوكب صورةق‬ ‫لعديد منا‬ ‫لىتغير مسارا‬ ‫لفةقدأدىإ‬ ‫لمخت‬‫لبطاقاتاالئتمانيةا‬‫أن ظهورا‬
‫ً مثل‬‫لتييتوقعأنتختفيتدريجيا‬ ‫لروتينيةا‬‫لم صرفيةا‬‫لياتها‬
‫لبنكفي عم‬ ‫لهاا‬ ‫لتييتحم‬ ‫ليفا‬ ‫لتكا‬
‫ا‬
‫لم صرفية‪.‬‬‫لياتا‬‫لعم‬‫لكمنا‬ ‫لىآخروغيرذ‬ ‫بإ‬
‫لتحولمن حساٍ‬ ‫ا‬
‫اتيرو‬‫لفو‬‫اعوتسديدا‬ ‫اإليد‬
‫لسحبو‬ ‫ا‬

‫‪-2‬الخدماتالمصرفيةالماليةكمنتجيجريتسويقهوبيعه عبر شبكةاإلنترنت‪.‬‬

‫لتجاريةفي جميعأنحاء‬ ‫لم صارفا‬ ‫لذيتمارسها‬ ‫لنشاطا‬ ‫لى طبيعةا‬ ‫أتتحوالت كبيرة ع‬ ‫لقد طر‬
‫ً‬
‫لحوظا‬‫ًم‬ ‫ا ضها)ترجعا‬ ‫إقر‬‫ائع و‬‫لود‬‫لىأسا سقبولا‬ ‫لتيتقوم ع‬ ‫ليدية (ا‬‫لتق‬‫لم وشهدتاألعمالا‬ ‫لعا‬
‫ا‬
‫ا ضبلأ صبحتتمار سنشاطات‬ ‫لياتاإلقر‬‫لى عم‬ ‫لم صارف التعتمدب صورةكبيرة ع‬ ‫أ صبحتا‬ ‫‪،‬و‬
‫لمنتجات‬ ‫لفة وبيعبع ضا‬ ‫لية وتقديم خدمات مخت‬‫لما‬‫اقا‬‫اءاألور‬ ‫لوساطةفيبيع وشر‬ ‫أخرى مثلا‬
‫لعمالت‪.‬‬ ‫لةا‬‫لشركاتومباد‬ ‫وتمويلا‬
‫لة‪،‬فقد‬‫ٍناجحة وفاع‬ ‫اقب صورة‬ ‫لىاألسو‬‫ليةإ‬‫لما‬
‫ليةمن طرح خدماتهاا‬ ‫لما‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫وحتىتتمكنا‬
‫لم صارفقبل‬ ‫لمتكنا‬ ‫لوظائف‪.‬‬ ‫لتكامل معبقيةا‬ ‫لتسويق كوظيفةأساسيةبا‬ ‫لحةل‬ ‫لحاجة م‬ ‫برزتا‬
‫اإلعالن‬‫لبيع و‬‫لتسويقيةا‬‫لبنوكا‬ ‫مإذلمتتعدىنشاطاتا‬ ‫لتسويقأياهتماٍ‬ ‫ليةا‬ ‫لثمانيناتتعير عم‬ ‫ا‬
‫لعامة‪.‬‬‫لعالقاتا‬ ‫ا‬‫و‬
‫لخدمات‬ ‫أتا‬ ‫لوجية‪.‬وقدبد‬ ‫لتكنو‬
‫اتا‬ ‫لتطور‬‫ا‬
‫لمة و‬‫لعو‬‫لم صرفيةبفعلا‬ ‫لنشاطاتا‬ ‫اتبا‬ ‫لتغير‬‫أتا‬ ‫لقدبد‬
‫لتعامل عبرهذه‬ ‫لوبمنكل زبونيرغبا‬ ‫اية عام ‪1995‬ومط‬ ‫لم صرفية عبر شبكةاإلنترنتفيبد‬ ‫ا‬
‫لخدمات‬ ‫لزبونبا‬ ‫لمعني‪،‬ويجريتزويدا‬ ‫لم صرفا‬ ‫لتقنيةأنيقتني حاسب شخ صي مو صول معا‬ ‫ا‬
‫لة طريقةأف ضللتسويق‬ ‫لوسي‬ ‫لم صارفبهذها‬ ‫مج خا ص وقد وجدتا‬ ‫لىبرنا ٍ‬ ‫اع‬‫ً‬
‫لم صرفيةاعتماد‬ ‫ا‬
‫أنأولبنك‬ ‫لفة‪.‬‬
‫امج خا صةأكثرك‬ ‫لىبر‬ ‫لحاجةإ‬‫لمي وعدما‬ ‫لعا‬
‫لم صرفية‪،‬بسببانتشارهاا‬ ‫خدماتهاا‬
‫لزبائن‬
‫لخدمةيمكنل‬‫ات (بنكنت)فبهذها‬‫لخدمة عبراإلنترنت هوبنكاإلمار‬
‫أبهذها‬‫عربيبد‬
‫لخا صةبه‪.‬‬
‫لسرا‬‫لمةا‬
‫لىك‬ ‫لم صرفيةفيكلمكانمع ح صولكل زبون ع‬ ‫لخدماتا‬‫لىا‬
‫لح صول ع‬
‫ا‬

‫ويشيربع ضالباحثينإلىالخدماتالتييقدمهاالبنكلزبائنه عبراإلنترنت هي‪:‬‬

‫لتيتدخلأوتخرج من‬‫الا‬‫لحسابات ومعرفة حجماألمو‬ ‫ٍ منا‬ ‫أ‪-‬االستعالم عن ر صيدأينوع‬
‫ً‪.‬‬
‫لحسابيوميا‬ ‫ا‬
‫لم صرفيةلثالثةأشهرفائته‪.‬‬ ‫لتعامالتا‬ ‫ب‪-‬معرفةا‬
‫لتوفير‪.‬‬‫لى حسابا‬ ‫لجاريإ‬ ‫لحسابا‬‫لتعامالتمنا‬ ‫ت‪-‬تحويلا‬
‫لىآخر‪.‬‬ ‫لحساباتمن حساب زبونإ‬ ‫ث‪-‬تحويلا‬
‫لفة‪.‬‬‫لمخت‬‫لبطاقاتا‬‫ج‪-‬معرفةوتسديد ر صيدا‬
‫لهاتف‪.‬‬ ‫ا‬‫لكهرباءو‬‫ا‬
‫لمياهو‬‫اتيرا‬ ‫ح‪-‬تسديدفو‬
‫لفة‪.‬‬‫لمخت‬‫ل صرفا‬ ‫لىأسعارا‬ ‫لتعرف ع‬ ‫خ‪-‬ا‬
‫لب شيكات‪.‬‬ ‫د‪ -‬ط‬

‫لي الئحةبأسماء‬
‫لعربية وفيماي‬
‫لدولا‬ ‫لعديد منا‬‫لم صرفي عبراإلنترنتفيا‬ ‫لعملا‬ ‫لقدتطورا‬
‫لعربي‪:‬‬‫لوطنا‬ ‫لكترونيةفيا‬‫لتجارةاإل‬
‫لتيتتعامل عبرتقنيةا‬ ‫لعربيةا‬
‫لبنوكا‬ ‫ا‬
‫لكترونية‬
‫لتجارةاإل‬
‫لتيتتعاملبا‬‫لعربيةا‬‫لبنوكا‬‫ا‬‫لجدول رقم ( ‪)11‬‬ ‫ا‬
‫لىاإلنترنت‬ ‫لموقع ع‬‫لبنكا‬‫اسما‬
‫ات‬ ‫مجموعةبنكاإلمار‬
‫لي‬‫لدو‬‫اتا‬ ‫اإلمار‬
‫*‪-‬‬
‫لشرقاألوسط‬ ‫ا‬
‫*‪-‬‬
‫لكي ‪www.ebilco.ae‬‬ ‫لالس‬‫*‪-‬خدمةاالت صالا‬
‫‪.www.ebil/ebi/index‬‬
‫‪www.ebil/meb/index.html‬‬
‫‪www.bankgsm.com‬‬
‫لوطني ‪www.nbd.co.ae " target="_blank">www.nbd.co.ae‬‬ ‫بنكدبيا‬
‫ات ‪www.unb.co.ae‬‬ ‫لوطني‪-‬اإلمار‬ ‫بنكاالتحادا‬
‫بنك عودة‪-‬لبنان ‪www.audi.com.lb‬‬
‫لوطني ‪www.nbk.com‬‬ ‫لكويتا‬ ‫بنكا‬
‫لبناني ‪www.creditibanais.com.lb‬‬ ‫ل‬
‫بنكاالعتمادا‬
‫‪www.netcommerce.com.lb‬‬

‫لي ‪www.bibank.com‬‬
‫لدو‬
‫لسطينا‬
‫بنكف‬

‫ات ‪www.mashreqbank.com‬‬
‫لمشرق‪-‬اإلمار‬
‫بنكا‬
‫لوطني ‪www.qatarbank.com.lb‬‬‫بنكقطرا‬

‫اياتي ص ‪21‬‬
‫لم صدر‪:‬مر‬
‫ا‬
‫لكترونية‬‫لتجارةاإل‬‫لعربيةفي مجالا‬ ‫لبنوكا‬ ‫ا‬‫لم صارف و‬ ‫لىأهمية دورا‬ ‫اسات ع‬‫لدر‬‫وقدأكدتا‬
‫لنجاح‬ ‫لما لديها من إمكانات الزمة ل‬ ‫ً‬
‫لميا؛‬‫لمجال عا‬‫اا‬ ‫لة في هذ‬ ‫لحا ص‬‫ات ا‬‫لتطور‬‫اكبة ا‬‫ومو‬
‫لمناخ‬‫ا‬‫لوجية و‬‫لتكنو‬
‫لوسائلا‬ ‫ا‬
‫لبشرية و‬‫لقاتا‬ ‫لط‬‫لكا‬‫لعربييمت‬ ‫لم صرفيا‬ ‫لقطاعا‬‫لكأنا‬ ‫لمنافسة؛ذ‬‫ا‬
‫و‬
‫ً‬
‫ليةوخ صو صا‬ ‫لما‬
‫اتا‬ ‫لقدر‬ ‫ً‬
‫لذييبدوفيبع ضهمالئما‪.‬كماأنا‬ ‫لتشريعيا‬ ‫ا‬
‫االستثماريو‬‫االقت صاديو‬
‫لفر صة‬ ‫اساتبانا‬ ‫لدر‬
‫أكدت هذها‬ ‫لمجال‪.‬و‬‫اا‬ ‫لةفي هذ‬ ‫لحا ص‬ ‫اتا‬ ‫لتطور‬ ‫ليجيةتمكن من مالحقةا‬ ‫لخ‬‫ا‬
‫لسوق‬ ‫لىمساحةفيا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬
‫لم صرفيو‬ ‫لعملا‬‫لعربيةلبناءمجال جديدل‬ ‫لم صارفا‬‫سانحةأماما‬
‫اق دون‬ ‫اقاألسو‬ ‫لم صرفية الختر‬‫لخدماتا‬ ‫لةباتتاألف ضلل‬ ‫لوسي‬ ‫لكأن هذها‬ ‫عبراإلنترنت ؛ذ‬
‫لم صارفمنتحقيق‬ ‫لكثيرمنا‬ ‫لةمكنتا‬ ‫لوسي‬ ‫لمعقدة‪.‬أن هذها‬ ‫لروتينيةا‬
‫لةاألعمالا‬‫لس‬‫لدخولفي س‬ ‫ا‬
‫لعمالء‪.‬‬
‫لىنسبة جيدةمنا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬‫لعربيةو‬‫ا‬‫لميةو‬‫لعا‬ ‫اقا‬‫اقلألسو‬ ‫نسبة البا سبهامناختر‬

‫لشبكة‬‫افرة عن طريقا‬ ‫لمتو‬‫لم صرفيةا‬‫لمنتجاتا‬

‫ا‬‫لخدماتو‬ ‫اساتأنهقداستطاعتا‬ ‫لدر‬
‫لقدبينتهذها‬
‫لبنوكفر ص‬ ‫لعربية؛فهيتوفرلهذها‬ ‫لبنوكا‬‫لةل‬‫ً هائ‬
‫اإلنترنت)أنتقدمفر صا‬ ‫لومات(‬ ‫لمع‬
‫لميةل‬ ‫لعا‬
‫ا‬
‫ٍأكبر‪.‬كماتتيحلها خف ض‬ ‫ائع ومنحاالئتمانب صورة‬‫لود‬‫اقها من خالل جذبا‬ ‫تنافسيةكبيرةفيأسو‬
‫لمي‪.‬كماأن‬ ‫لعا‬‫لعربيأوا‬ ‫لمستوىا‬ ‫لىا‬ ‫اء ع‬
‫لبنوك سو‬ ‫لتجزئةفيا‬ ‫لخا صةبعمالءا‬‫لياتا‬‫لعم‬‫لفةا‬‫تك‬
‫لية‬‫لما‬
‫لمؤسساتا‬ ‫لىا‬‫لم صرفية عبراإلنترنت من شأنهأنيوفر ع‬ ‫لخدماتا‬‫لم صرفيل‬ ‫لتسويقا‬ ‫ا‬
‫لعمالء‬‫لمزيدمنا‬ ‫لمرونةفي جذبا‬ ‫لعمالء‪.‬كمايوفرلهاا‬ ‫لمنافذل‬‫لنفقات ويخت صرمنا‬‫لكثيرمنا‬ ‫ا‬
‫لكترونيةلجذب شريحة جديدة‬ ‫ً عناالستفادةمنا‬
‫لتجارةاإل‬ ‫لمي‪،‬ف ضال‬‫لعا‬
‫لمستوىا‬‫لىا‬‫لمستفيدين ع‬‫ا‬‫و‬
‫لغر ض‪.‬‬‫اا‬‫لتي سيتمإنشاؤهالهذ‬
‫لكترونيةا‬‫لتسوقاإل‬ ‫اكزا‬‫لتسوق عبرمر‬‫لعمالءل‬ ‫منا‬

‫‪-3‬المعوقاتاألساسيةللتسويقالمصرفياإللكترونيفيالبلدانالعربية‪:‬‬
‫اجه‬ ‫لتيتو‬ ‫لكا‬ ‫ً عنت‬ ‫ا‬
‫لف كثير‬ ‫لم صرفي عبراإلنترنت التخت‬ ‫لعملا‬ ‫اجها‬‫لتيتو‬ ‫ل صعوباتا‬ ‫أنا‬
‫لكافي‬ ‫لحجم غيرا‬ ‫ا‬
‫لكترونية و‬ ‫لالزمةلألعمالاإل‬ ‫لتحتيةا‬
‫لبنيةا‬ ‫لعيمن حيث عدمتوفرا‬ ‫لس‬ ‫لتسويقا‬‫ا‬
‫لية‬‫لما‬‫لخدماتا‬ ‫لك عدمتوفربنيةتحتية كافيةل‬ ‫لىذ‬ ‫لعمالء؛ي ضافإ‬ ‫لموجهل‬‫لكترونيةا‬‫لألعمالاإل‬
‫ان‬‫لد‬ ‫ًفيا‬
‫لب‬ ‫ا‬‫امهامحدود‬ ‫الاستخد‬ ‫لتيمايز‬‫لكترونيةاألخرىا‬ ‫لنقوداإل‬
‫ا‬‫ًبطاقاتاالئتمانو‬‫وخ صو صا‬
‫لعربية‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لهاتفيةفيا‬ ‫لكافيةلالت صاالتا‬‫لبنيةا‬
‫ل صعوبات عدمتوفرا‬ ‫لى هذها‬ ‫لنامية‪.‬ي ضافإ‬ ‫ا‬
‫لتي‬ ‫لتشريعاتا‬ ‫ا‬‫لةاألنظمة و‬ ‫ًمشك‬ ‫لهاتف‪.‬وتظهرأي ضا‬ ‫ا‬‫لحاسوب و‬ ‫لكأناإلنترنت هواتحادبينا‬ ‫ذ‬
‫لكافي ألهمية‬ ‫لوعيا‬ ‫لكترونية‪ .‬كماأن عدما‬ ‫لم صرفيةاإل‬ ‫فيبع ضها غير منسجم معاألعمالا‬
‫لمتطورة‪ .‬ويمكنأننذكر‬ ‫ل صناعةا‬ ‫ًفي وجهتطور هذها‬ ‫لكترونيةيقف عائقا‬ ‫لم صرفيةاإل‬ ‫األعمالا‬
‫لتسديد وتحريك‬ ‫ا‬
‫ل صفقات و‬ ‫اءا‬ ‫لثقة بإجر‬
‫لغة وعدما‬ ‫ل‬‫لنفسية‪،‬مثلا‬ ‫ا‬
‫لمعوقاتاالجتماعية و‬ ‫ًا‬‫أي ضا‬
‫لتغيير وغيرهامن‬ ‫لكترونية ومقاومةا‬ ‫لوسائلاإل‬‫لتحويالت عبر هذها‬ ‫اءا‬
‫إجر‬ ‫لم صرفية و‬‫لحساباتا‬ ‫ا‬
‫لمعوقات‪.‬‬‫ا‬
‫لتطور‬ ‫اةا‬
‫اتيجياتلمجار‬ ‫لعديد مناالستر‬ ‫لخطط التخاذا‬ ‫اا‬ ‫ارقد و ضعو‬ ‫لقر‬‫لىا‬ ‫لقائمين ع‬‫غيرأنا‬
‫اتيجيات؟‬
‫لمجالفماهيهذهاالستر‬ ‫اا‬‫لميفيهذ‬ ‫لعا‬
‫ا‬

‫ً‪:‬االستراتيجياتالمتبعةلمجاراةالمتغيراتالمصرفيةالعالمية‪:‬‬
‫ثانيا‬
‫ً‬
‫لكتروني وخ صو صا‬ ‫لم صرفياإل‬‫لعملا‬ ‫لعربية خطوة البا سبهافيمجالا‬ ‫لم صارفا‬ ‫لقد خطتا‬
‫ال‬‫لعربية مايز‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لى مستوى مجملا‬ ‫ات ع‬ ‫لخطو‬‫لكن هذها‬ ‫ليجي و‬‫لخ‬‫لتعاونا‬‫ل سا‬‫فيدول مج‬
‫لكامل مع‬
‫لما‬ ‫لتأق‬
‫لىا‬ ‫لو صولإ‬‫لتييجبأنتتبعبغيةا‬ ‫اتيجياتا‬‫اإلستر‬
‫لجهود و‬ ‫لعديد منا‬‫يعوزهاا‬
‫لي‪:‬‬
‫اتيجياتماي‬ ‫لحهاومنهذهاإلستر‬ ‫االستفادةمنهابمايحققم صا‬‫لميةو‬
‫لعا‬‫لم صرفيةا‬‫اتا‬‫لمتغير‬ ‫ا‬
 ‫‪-1‬مجاراةالتطوروالتقدمالتكنولوجي‪:‬‬
‫لم صرفي‪،‬وتمكن‬ ‫لقطاعا‬ ‫لىنموا‬ ‫لتيتساعد ع‬ ‫املا‬ ‫لعو‬‫لوجي منأهما‬ ‫لتكنو‬
‫لتقدما‬‫ا‬‫لتطور و‬ ‫يعدا‬
‫لميينفق‬ ‫لعا‬
‫لم صرفيا‬ ‫لقطاعا‬ ‫ايجعلا‬ ‫لفةبأسعار منخف ضة‪.‬وهذ‬ ‫لمخت‬‫لم صارف منتقديم خدماتهاا‬ ‫ا‬
‫ليار‬‫لي ‪ 60‬م‬‫ا‬‫لنفقات خالل عام ‪1998‬بحو‬ ‫لومات‪،‬وقدقدرت هذها‬ ‫لمع‬‫لوجياا‬‫لكثيرفي مجالتكنو‬ ‫ا‬
‫لى‬ ‫لياردوالر خالل عام ‪ 2000‬وتهدف هذها‬
‫لنفقاتإ‬ ‫لى ‪80‬م‬ ‫لنفقاتإ‬ ‫دوالر‪،‬ويتوقعأنت صل هذها‬
‫لم صرفية‬‫لخدمات ا‬ ‫ات تسويق وبيع ا‬ ‫لى قنو‬ ‫لة إ‬‫ليات مستق‬ ‫اكز عم‬ ‫لفروع من مر‬ ‫تحويل ا‬
‫لين‬‫لعام‬‫لم صرفيةإذأنا‬ ‫لخدمةا‬ ‫لسفةتقديما‬ ‫اتثقافيةفيف‬ ‫اثتغير‬ ‫لبإحد‬ ‫ااألمريتط‬‫لمباشرة‪،‬وهذ‬ ‫ا‬
‫لينتسويق وبيع‬ ‫لى مسئو‬ ‫لون من موظفينيقومونبإنجاز معامالت روتينيةإ‬ ‫لم صرفيتحو‬ ‫فيا‬
‫ات‬ ‫لوماتذ‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫لبيانات و‬‫لم صارفا‬ ‫لوماتتوفرل‬ ‫لمع‬‫لوجياا‬ ‫لكأنتكنو‬ ‫خدماتم صرفيةمتطورةذ‬
‫لتيتدعمنشاطهافيمجاالتمتعددةمنها‪:‬‬ ‫لعالقةا‬‫ا‬
‫لبي‬‫لتي ت‬‫لالزمة ا‬‫لخدمات ا‬ ‫احتياجاتهم وتقديم ا‬ ‫لزبائن و‬‫لوك ا‬ ‫لى س‬ ‫لتعرف ع‬ ‫لمجال األول‪ :‬ا‬ ‫ا‬
‫احتياجاتهم‪.‬‬
‫لمال‪.‬‬‫لى رأ سا‬ ‫لعائد ع‬‫لى سبل رفعا‬ ‫لتعرف ع‬ ‫لثاني‪:‬ا‬‫لمجالا‬ ‫ا‬
‫لث‪:‬تقييممخاطراالئتمان‪.‬‬ ‫لثا‬
‫لمجالا‬ ‫ا‬
‫لفة‪.‬‬
‫لمخت‬ ‫لم صرفيةا‬ ‫لخدماتا‬ ‫لةل‬‫لفاع‬‫ا‬
‫لمناسبةو‬ ‫ابع‪:‬تحديداألسعارا‬ ‫لر‬‫لمجالا‬ ‫ا‬

‫‪-2‬مجاراةتقديمالخدماتالمالية عبر شبكةاإلنترنت‪:‬‬

‫لمتقدمة‬‫لدولا‬ ‫دمستمر‪،‬ففيبع ضا‬ ‫ايٍ‬‫ًفيتز‬ ‫ا‬‫لية عبر شبكةاإلنترنتأمر‬ ‫لما‬‫لخدماتا‬ ‫لقدباتتقديما‬
‫لم صارف‬ ‫لي ‪ % 8‬من مجموعا‬ ‫ا‬
‫لى شبكةاإلنترنت حو‬ ‫اقع ع‬ ‫لك مو‬‫لم صارفتمت‬ ‫يالحظأن جميعا‬
‫لم حتىنهاية عام ‪.1999‬‬ ‫لعا‬‫فيا‬
‫ايدب صورة‬ ‫لنسبةتتز‬‫ً‪،‬غيرأن هذها‬ ‫ًنسبيا‬
‫ليال‬‫الق‬ ‫لم اليز‬ ‫لعا‬
‫ومعأن عدد مت صفحياإلنترنتفيا‬
‫لىاالستثمارفي‬ ‫لغكبيرة ع‬ ‫لىإنفاقمبا‬ ‫لمتقدمةإ‬‫لدولا‬ ‫لبنوكفيا‬ ‫لكثيرمنا‬ ‫ايدفعا‬ ‫متسارعة‪،‬وهذ‬
‫تقديم خدماتها عبراإلنترنت‪.‬‬
‫ائمة‬‫لةمو‬ ‫أتمحاو‬ ‫ات وقدبد‬ ‫لتطور‬ ‫لعربيليست غائبة عنمتابعة هذها‬ ‫لما‬‫لعا‬
‫لدولفيا‬ ‫أنبع ضا‬
‫أو‬‫لكترونية ‪e-business‬‬ ‫أتباعتماداألعمالاإل‬ ‫لجديد‪،‬كمابد‬ ‫لميا‬‫لعا‬‫اقت صادهاليجارياالقت صادا‬
‫ات‬ ‫لةاإلمار‬ ‫لدول دو‬ ‫لم صرفية ‪ e-banking‬ومن هذها‬ ‫أواألعمالا‬ ‫لكترونية ‪e-com‬‬ ‫لتجارةاإل‬‫ا‬
‫ات‬ ‫لم صرفيةوهناكمبادر‬ ‫ً‬
‫لكترونيةوخ صو صاا‬ ‫لمتحدةوكانتمدينةدبيكمثاللألعمالاإل‬ ‫لعربيةا‬‫ا‬
‫اتتحتاجلتعميقومتابعةوسرعةوتمويلأكبر‬ ‫لمبادر‬‫األردنإالأنهذها‬ ‫لبنانو‬‫منكلمنم صرو‬
‫لبحث‬ ‫لميا وخا صة من حيثدعما‬ ‫ً‬ ‫اكبة مايجري عا‬ ‫ا ماأريدلها مو‬ ‫ً‬
‫لياإذ‬‫مما هو مخ ص صلها حا‬
‫لجديد‪.‬كما ال‬‫ااالقت صادا‬‫لذيبدونه اليمكنلهاأنتوطنأوتستوعب حقاالستيعاب هذ‬ ‫لتطويرا‬ ‫ا‬‫و‬
‫لنةومعتمدةأما‬ ‫اتيجيهوسياسات رسميةمكتوبةومع‬ ‫ات ضمناستر‬ ‫لمبادر‬‫بدمنأنتقومبتنفيذ هذها‬
‫لجدول‬ ‫ا‬
‫لمذكورةأعاله‪.‬و‬ ‫لدولا‬ ‫لكنبوتيرةأقلمنا‬ ‫ااالتجاه و‬‫أتتسعىفي هذ‬ ‫لدولاألخرىفقدبد‬ ‫ا‬
‫لم صرفيةوغيرها‪.‬‬ ‫لكترونيةا‬ ‫لييبينمدىاهتماممدينةدبيفياألعمالاإل‬ ‫لتا‬
‫ا‬

‫لمستخدمينلشبكة‬ ‫لى زيادة عددا‬ ‫لكترونية ستؤديإ‬ ‫لىأناألعمالاإل‬ ‫اسات ع‬‫لدر‬‫وقدأكد تا‬
‫لى‬‫لمستثمرين ع‬
‫لة‪،‬وتفيدأي ضابان عددا‬ ‫لمقب‬
‫لةا‬‫لي‬
‫لق‬
‫اتا‬‫لسنو‬‫لعربي خاللا‬
‫لوطنا‬ ‫اإلنترنتفيا‬
‫لول عام‬‫لم صرفيةبح‬‫لكترونيةا‬‫لقادمة وي صل حجماألعمالاإل‬‫اتا‬ ‫لسنو‬‫لولا‬
‫ايدبح‬‫اإلنترنت سيتز‬
‫لى حتميةازديادمشاركةاألعمال‬ ‫اتكثيرةتشيرإ‬ ‫لياردوالر‪،‬وهناكمؤشر‬‫لي ‪1875‬م‬ ‫ا‬‫‪ 2003‬حو‬
‫لىأن‬ ‫لك ع‬‫أكدت كذ‬ ‫لكتروني و‬‫لم صرفياإل‬ ‫لتسويقا‬ ‫ات منا‬ ‫ليار‬
‫لم‬‫لعربيةفي هذها‬‫لكترونيةا‬
‫اإل‬
‫ل ضروريتعميق‬ ‫لكفمنا‬ ‫لكترونيةلذ‬‫امناألعمالاإل‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫اكبير‬‫لعربيةتبديقدر‬
‫لم صارفا‬ ‫لكثيرمنا‬ ‫ا‬
‫لمؤسساتاألخرىمنأجلتعزيز وترسيخأهمية شبكةاإلنترنتفي‬ ‫ا‬
‫لم صارفو‬ ‫لتعاونبين هذها‬ ‫ا‬
‫لعربي‪.‬‬‫لوطنا‬‫أذهانأبناءا‬
‫أهمها‬
‫لم صارفأمامتحدياتكثيرة و‬ ‫لم صارفلخدماتها عبر شبكةاإلنترنتي ضع هذها‬‫أنتقديما‬
‫لىاإلنترنت خالل‬‫لىآخر ع‬ ‫رفإ‬
‫لزبونأنيتنقل من م ص ٍ‬ ‫لىا‬‫لسهل ع‬ ‫لمنافسةإذأنه منا‬ ‫ا‬
‫لذييقدمهابأسعار مناسبة وجودةأكثر‬‫لم صرفا‬‫لخدمات منا‬ ‫اءا‬‫لك سيقومبشر‬ ‫ان‪،‬وهوبذ‬ ‫ثوٍ‬
‫مالئمة‪.‬‬

‫لتي‬ ‫لقدرةا‬‫ا‬‫لكاإلمكاناتو‬ ‫ل صيرفةإذأنهاتمت‬ ‫اقا‬ ‫لمنافسةفيأسو‬ ‫لىا‬‫لعربيةقادرة ع‬‫لم صارفا‬ ‫أنا‬

‫ل صيرفةاإلسالمية)‪.‬‬ ‫اياتنافسيةفي مجاالت التقدمهابنوك غير عربية (مثلا‬ ‫لهالتحقيق مز‬ ‫تؤه‬
‫لكما‬ ‫لتيتؤكدذ‬ ‫اتا‬ ‫لمؤشر‬‫لمية‪،‬ومنا‬ ‫لعا‬
‫ل صيرفةا‬ ‫ًفي هيكلا‬ ‫ا‬‫ًبارز‬
‫لعربيةتحتلمكانا‬ ‫ل صيرفةا‬‫ا‬‫و‬
‫لم‪،‬‬‫لعا‬‫لية ألكبر ‪1000‬م صرففيا‬ ‫لدو‬ ‫لسطين عام‪ 1996‬حولا‬
‫لقائمةا‬ ‫لبنوكفيف‬ ‫لةا‬ ‫أوردته مج‬
‫لفم صرف(أبوفارة‪.)5،2004،‬‬ ‫َمنبيناأل‬ ‫لعربي ‪51‬م صرفا‬ ‫لوطنا‬ ‫فكانت ح صةا‬
‫لقةباالتفاقية‬
‫لمتع‬ ‫ا‬‫لم صارفأو رف ضهالها‪،‬و‬ ‫ال محل جدل حولقبولا‬ ‫غيرأنه هناكق ضية ماتز‬
‫لدول‬ ‫لية‪،‬وهذهاالتفاقيةتدعوا‬ ‫لما‬
‫لم صرفيةا‬ ‫لخدماتا‬ ‫لقةبا‬‫لمتع‬ ‫لميةا‬‫لعا‬
‫لتجارةا‬‫ليةلمنظمةا‬ ‫لدو‬
‫ا‬
‫أنأحد هذه‬ ‫لىاالتفاقية‪.‬‬‫لموقعة ع‬ ‫لدولا‬ ‫ليةأمام جميعا‬ ‫لما‬‫اقهاا‬ ‫لىأنتفتحأسو‬ ‫األع ضاءفيهاإ‬
‫لية منقبل‬ ‫لمح‬‫لم صارفا‬ ‫لتي ستتعر ضلهاا‬ ‫لشديدةا‬‫لمنافسةا‬ ‫لك هيا‬ ‫لى ذ‬‫لمترتبة ع‬‫لمساوئا‬ ‫ا‬
‫لنامية‬‫لدول وخا صةا‬ ‫لميةتتيحلبع ضا‬ ‫لعا‬‫لتجارةا‬‫لقوية‪،‬غيرأناتفاقيةمنظمةا‬ ‫لم صارفاألجنبيةا‬ ‫ا‬
‫لم صارففي‬ ‫لسماح‪،‬وبإمكانا‬ ‫لميةلمدة محددةتسمىفترةا‬ ‫لعا‬‫لمنافسةا‬‫لقطاعاتأماما‬ ‫بعدمفتحا‬
‫لبند‪.‬‬
‫اا‬ ‫لعربيةاالستفادةمنهذ‬ ‫لبالدا‬
‫بع ضا‬

‫لنجاحفيتقديم خدماتمميزةتنافسيةمتفوقة عبر شبكةاإلنترنتفي ظلاتفاقيةمنظمة‬ ‫ومنأجلا‬

‫اتيجيةاالندماجبين م صارف عربية‪،‬بغية‬ ‫لعربيةاعتمادإستر‬‫ل صيرفةا‬‫لميةبإمكانا‬‫لعا‬
‫لتجارةا‬ ‫ا‬
‫لشديدفيمجال‬ ‫ليا‬‫لدو‬‫لتناف سا‬
‫ا‬‫لمية و‬
‫لعا‬
‫اتا‬ ‫لتطور‬‫اكبةا‬‫لمة ومو‬‫لعو‬
‫اتفي ع صرا‬ ‫لتغير‬
‫اجهةا‬ ‫مو‬
‫لبنكية‬
‫لحسابات ا‬‫لبور صة ‪،‬وتحريك ا‬ ‫ائع ‪،‬وممارسة أعمال ا‬ ‫لود‬
‫لم صرفية؛من جذب ا‬ ‫األعمال ا‬
‫لفة عبراإلنترنتوغيرها‪.‬‬
‫لمخت‬‫لتحويالتا‬‫ا‬‫و‬

‫ً‪:‬تحديدوإدارةالمخاطرفياألعمالالمصرفيةاإللكترونية‪:‬‬ ‫ثالثا‬
‫لم صارففي‬ ‫لمتاحة عبراإلنترنتيمكنأنتساعدا‬ ‫لم صرفيةا‬
‫لخدماتا‬ ‫أنه مما ال شكفيهأنا‬
‫لسوقية‬‫ا‬‫لتقنيةو‬
‫اتا‬ ‫لتطور‬‫لذيتتيحه هذها‬ ‫لقدرا‬ ‫لىا‬‫لعمالء‪،‬وع‬
‫اتل‬ ‫لقنو‬‫ا‬
‫لمنافذو‬‫لعديدمنا‬‫اخت صارا‬
‫لجهات‬ ‫ًأنتتجنبا‬ ‫ا‬
‫لمهم جد‬‫لمتاحة عبراإلنترنتفإنه منا‬ ‫لم صرفيةا‬ ‫لخدماتا‬ ‫ليةفيا‬ ‫لمستقب‬ ‫ا‬
‫لهاتم‬‫لتي منأج‬ ‫ائدا‬‫لفو‬
‫لتييمكنأنتحول دونتحقيقا‬ ‫لممارساتا‬ ‫ا‬
‫لسياسات و‬ ‫افية كلا‬‫اإلشر‬
‫لتي‬‫ا‬‫لتييمكنأنتتعر ضلها‪ ،‬و‬ ‫لمخاطرا‬ ‫لبنوكباتتتدركا‬ ‫أنا‬ ‫لخدمات‪.‬‬ ‫ا‬
‫لتقنيات و‬
‫لكا‬ ‫تطويرت‬
‫لم صارف‬ ‫لىا‬ ‫لكفإنه ع‬‫لمحققة‪.‬لذ‬‫ائدا‬‫لفو‬‫ازنةبينها وبين هذها‬‫لمو‬‫ا‬‫يجبأخذهابعيناالعتبار و‬
‫لتأكد منأنها‬‫لتييتمفيهاا‬‫لدرجةا‬ ‫لمخاطربا‬ ‫ارةا‬ ‫اتإد‬‫اء‬‫لىتطويرإجر‬ ‫لعمل ع‬ ‫لعربيةا‬
‫ا‬‫لية و‬‫لمح‬ ‫ا‬
‫لمخاطر‪.‬‬ ‫تتعاملمع جميعهذها‬

‫ا‬‫لمحترفون وعاثو‬
‫ل صو صا‬‫ل‬‫لهاا‬
‫لتيأستغ‬ ‫اتا‬ ‫لثغر‬
‫لى ظهورا‬ ‫لكترونيةقدأدىإ‬ ‫لسوقاإل‬‫أنتطورا‬
‫لتعاملمع هذه‬‫بطل‬
‫اٍ‬‫االقت صادلو ضع ضو‬
‫لمال و‬‫اءا‬‫لحاسوب‪،‬ممادعا خبر‬ ‫ً‪.‬وظهرتمافياا‬ ‫ا‬
‫فيهافساد‬
‫امج منأجل‬ ‫ل ضياع وو ضعبر‬‫ا‬
‫لعبث و‬ ‫لنا س منا‬‫الا‬‫امجاألمنيةلحمايةأمو‬ ‫لبر‬‫لسوق‪،‬وو ضعا‬ ‫ا‬
‫لعقوبات‬‫إيقاعا‬
‫لباطلو‬‫لنا سبا‬‫الا‬‫أكلأمو‬
‫لسوق‪،‬و‬‫لوناإلساءةلحركة هذها‬‫لذينيحاو‬
‫لعابثينا‬
‫ردعا‬
‫لعربي ‪.)2006،23‬‬ ‫لمهند سا‬
‫لةا‬
‫أحمد‪،‬مج‬ ‫لفات(‬
‫لمخا‬
‫لقيامبهذها‬
‫لقاسيةبمنتسوللهنفسها‬‫ا‬
‫لم صرفية‬‫لخدماتا‬‫ل ضبطفيا‬ ‫ا‬
‫لتحكمو‬‫افمنا‬ ‫لمخاطروماهي طبيعتهاوماهياألهد‬ ‫فما هيهذها‬
‫عبراإلنترنت؟‬

‫‪ -1‬طبيعةالمخاطرالمتعلقةبالتداولالنقدي عبراإلنترنت‪:‬‬
‫لمنظمات‬
‫ا‬‫لمؤسسات و‬ ‫لكترونية ستقودا‬‫لتجارةاإل‬ ‫لتقنية ودورها فيا‬‫اتا‬ ‫لتطور‬‫اريةا‬‫أناستمر‬
‫لى مخاطر‬‫اماتاإلنترنتتنطوي ع‬ ‫اإلنترنت)‪.‬أناستخد‬ ‫لومات (‬‫لمع‬‫لميةل‬‫لعا‬‫لشبكةا‬
‫ليةنحوا‬ ‫لما‬‫ا‬
‫لبنوكاالحتياط منبع ض‬
‫لىا‬ ‫لكفإنهيتوجب ع‬ ‫لذ‬‫لمؤسسةأومن خارجها‪.‬‬ ‫اخلا‬ ‫يمكنأنتتممند‬
‫لمخاطر؟‬‫لتييمكنأنتح صل‪،‬فماهي طبيعةهذها‬ ‫لغيرمرغوبةا‬ ‫لممارساتا‬ ‫ا‬
‫لمحاوالتو‬ ‫ا‬

‫ًلمستوىالخدمة‪:‬‬ ‫أ‪-‬اختالفالمخاطرتبعا‬
‫لمخاطرهي‪:‬‬ ‫لعمالءوهذها‬ ‫لم صارفل‬ ‫لمقدمةمنا‬ ‫لخدماتا‬ ‫ًلمستوىا‬ ‫لمخاطرةتبعا‬ ‫لفا‬ ‫تخت‬
‫لتيتتيح‬‫لفوريةا‬
‫اأكثرنموذجمبسطمن خدماتاإلنترنتا‬ ‫لة)‪:‬هذ‬
‫لي‬‫لومات(مخاطرةق‬ ‫لمع‬‫*‪ -‬خدمةا‬
‫لنوعية من‬‫لخ وهذها‬
‫إ‬‫لتحفيز‪...‬‬‫ادا‬‫ً ماتغطياإلعالنات ومو‬ ‫لتي عادة‬ ‫ا‬‫احدة و‬ ‫االت صال من جهة و‬
‫اقع مماقد‬
‫لمو‬‫لخا صةبهذها‬ ‫لوماتاألساسيةا‬ ‫لمع‬‫إتالفا‬‫لةلتدميرها و‬ ‫ً سه‬
‫ًأهدفا‬ ‫اقعتكون عادة‬ ‫لمو‬
‫ا‬
‫اقعمشفرة‬‫لطريقةاستطاع صبيكنديأنيخترقمو‬ ‫ينتج عنهاأوتتسبببأذىلمستخدميها‪.‬وبهذها‬
‫ًشفتأجهزة‬ ‫ًَ‬
‫لكفقد ك‬ ‫ليها ‪.‬وبذ‬
‫لدخولإ‬‫لشركات منا‬ ‫لى شبكةاإلنترنت‪،‬ومنع زبائنا‬ ‫لشركات ع‬
‫لشبكة‬
‫لى ا‬ ‫اقع موجودة ع‬ ‫لكترونية بتهديدها بتخريب مو‬ ‫لمافيا اإل‬‫ايات تشكيل ا‬ ‫اقبة بد‬‫لمر‬‫ا‬
‫لعربي ‪.)2006،24‬‬ ‫لمهندسا‬ ‫لةا‬ ‫أحمد‪،‬مج‬ ‫لعنكبوتية(‬
‫ا‬

‫لخا صبهم‬ ‫لم صرفا‬ ‫لعمالءاالت صال معا‬ ‫*‪-‬تبادلالمعلومات(مخاطرة متوسطة)‪:‬باستطاعةا‬

‫لمترتبة‬
‫لمخاطرةا‬‫ليفإنا‬ ‫لتا‬
‫لحسابات وبا‬
‫لكا‬‫لخا صةبت‬
‫لنماذجا‬‫االستفسار عن حساباتهم‪،‬وتعبئةا‬
‫و‬
‫لمباشرلهؤالء‬
‫افر خدمةاالت صالا‬‫افرأو عدمتو‬‫لىتو‬‫اقعتعتمد ع‬
‫لمو‬‫لكا‬ ‫لخا صةبت‬‫ا‬‫لةو‬‫لحا‬
‫في هذها‬
‫لم صارف‪.‬‬ ‫ليةل‬
‫اخ‬‫لد‬
‫لشبكةا‬‫معا‬

‫لعمالءمنإتماممعامالتهم‬ ‫*‪ -‬خدمةإنشاء وتداولالمعامالت (مخاطرةكبيرة)‪:‬إن خدمة وتمكينا‬

‫ال‬‫اقعاإلنترنت مثلتحويلاألمو‬ ‫لخا صةبهم عن طريق مو‬ ‫لم صارفا‬ ‫ل مباشر معا‬‫ًأوبشكٍ‬ ‫ا‬
‫فور‬
‫اء‬‫ليفهيتت ضمنبيعوشر‬ ‫لما‬‫لطابعا‬‫اتا‬‫لمعامالتذ‬‫لمباشروبقيةا‬‫ا‬
‫لفوريو‬ ‫لتسوقا‬ ‫ا‬
‫اتير‪،‬‬
‫لفو‬‫‪،‬دفعا‬
‫اقات‬‫لية حدوثاختر‬ ‫ليهامناحتما‬ ‫اتمخاطرةكبيرةلماينطوي ع‬ ‫لكفهيم صنفةذ‬ ‫ً‬
‫أمانات‪،‬وطبقالذ‬
‫لكفقدن صحت‬ ‫لذ‬
‫لمعامالت‪.‬‬‫ان هذها‬‫لىفقد‬‫لى شبكةاإلنترنت من شأنهاأنتؤديإ‬ ‫اقع ع‬‫لمو‬‫لهذها‬
‫لشبكة‬‫لىا‬ ‫لخا صةبهم ع‬ ‫لكشف عنأرقامبطاقاتاالعتمادا‬ ‫لكينبعدما‬‫لمسته‬
‫لمانيةلحمايةا‬‫لةأ‬‫وكا‬
‫لالزم‪.‬‬‫ل ضماناألمنيا‬
‫لية؛لعدموجودا‬ ‫لدو‬‫ا‬

‫لةمكافحة‬ ‫اسةمسا‬‫اتلدر‬‫لمؤتمر‬‫ا‬
‫اتو‬ ‫لندو‬
‫اربحثفيا‬ ‫لكترونيمد‬‫لسطواإل‬ ‫لياتا‬ ‫وقدأ صبحت عم‬
‫لكترونية‬
‫لطرقاإل‬‫لنقودبا‬
‫ليةتحويلا‬ ‫لك؛هو عم‬
‫لسطوت‬ ‫لياتا‬‫أن ما سهل عم‬ ‫لكترونية‪.‬‬ ‫لجريمةاإل‬
‫ا‬
‫ادت هذه‬ ‫ً‬
‫اديومابعديومبحيثازد‬ ‫لكترونيةيزد‬
‫ائماإل‬
‫لجر‬ ‫لكفإن عددا‬ ‫ً‬
‫ان رحبا‪.‬لذ‬ ‫لميد‬‫لذي جعلا‬‫ا‬
‫أمريكا؛وقدأح صتفرنسا‬ ‫لدولاألوروبيةو‬‫لما ضيةفيا‬ ‫اتا‬‫لعشر سنو‬‫ت خاللا‬ ‫اٍ‬ ‫ائم خم سمر‬ ‫لجر‬
‫ا‬
‫لوماتأخرى‪،‬‬ ‫لتزوير‪،‬أوبإدخالمع‬‫لة حدثتإمابا‬ ‫لةوفيأمريكا ‪2.1‬م‬
‫ليون حا‬ ‫أكثرمن ‪ 4300‬حا‬
‫لفترة‬
‫لكترونية خاللا‬
‫لية سرقةإ‬‫لكتروني‪ ،‬وفيبريطانيا ‪ 3550‬عم‬ ‫لحاسباإل‬ ‫امجا‬ ‫أوبتغييربر‬
‫اسطتها‬‫لتي يستطيع بو‬‫لشخ صيةا‬‫لممغنطةا‬‫لبطاقةا‬ ‫ًتزويرا‬‫لسرقةأي ضا‬‫لياتا‬‫نفسها‪ .‬ومن عم‬
‫لى‬ ‫لدخولإ‬‫ليةا‬‫لمتحدة عم‬
‫لوالياتا‬ ‫ُ‬
‫لنقود‪ .‬وقد كشففيا‬ ‫ً‬
‫ليا مايريد منا‬
‫لذييسحبآ‬ ‫لشخ صا‬ ‫ا‬
‫لحساب حتىي صبح من جديد‬ ‫لىا‬ ‫لمدفوعة من ع‬ ‫ليات غيرا‬‫لعم‬‫لمعطياتلمحوا‬ ‫لقيما‬
‫مركز ت‬
‫لقسم‬‫لك ويقب ضونا‬‫لبنك حتىيقومبذ‬ ‫ً‬
‫لغالموظفا‬ ‫ل صو صيدفعون مب‬‫ل‬ ‫ً‪،‬وكان هؤالءا‬
‫لعمالءا‬ ‫ليئا‬
‫م‬
‫لعربي ‪.)2006،24‬‬ ‫لمهندسا‬‫لةا‬‫أحمد‪،‬مج‬‫اآلخر‪(.‬‬

‫ًلنوعها‪:‬‬‫ب‪-‬اختالفالمخاطرتبعا‬
‫لمخاطر‪:‬‬‫ًلنوعهاومنهذها‬ ‫لمخاطرةتبعا‬‫لفا‬ ‫تخت‬
‫لهاكرز)‪ ،‬وهؤالءلديهم حب‬ ‫لح (ا‬‫لمهاجمين عبراإلنترنتم صط‬ ‫لىا‬ ‫لق ع‬ ‫*‪ -‬هجمات خارجية‪:‬يط‬
‫لىاألنظمة‬ ‫اقع وع‬
‫لمو‬ ‫لىا‬ ‫لدخولإ‬ ‫لىا‬ ‫لقدرة ع‬
‫اقع‪ .‬وهؤالءلديهما‬ ‫لمو‬
‫تحدياألنظمةاألمنيةل‬
‫لمحتويات‬‫لعبثبا‬‫لنظامأوا‬ ‫لذييقومبتشغيلا‬ ‫لخادما‬‫لعبثفيها من خالل جهازا‬ ‫ا‬
‫لومات و‬‫لمع‬‫ا‬‫و‬
‫لمدمرينمن خاللاستغالل‬ ‫لشخ صي عر ضةلهجماتا‬ ‫لكمبيوترا‬‫لموقع‪،‬كماأنا‬ ‫ليةل صفحاتا‬ ‫لفع‬‫ا‬
‫لفيروسات‬‫لمخزنةفيه وهينظما‬ ‫لفاتا‬ ‫لم‬
‫لموجودةفيا‬ ‫لبياناتا‬ ‫ليه وتدميرا‬ ‫لمخزنة ع‬
‫لبياناتا‬ ‫ا‬
‫ليسيا) حتى ظهرفيرو س (تشيرنوبل)ثمفيرو س‬ ‫سآالمفيرو س (م‬ ‫لملمينَ‬ ‫لعا‬
‫لكأنا‬ ‫لكترونية؛ذ‬‫اإل‬
‫لى صندوق‬ ‫لكمبيوتر؛إذبنقرةمزدوجة ع‬ ‫لذيدمرمئاتاآلالفمنأجهزةا‬ ‫اا‬‫أي حبهذ‬ ‫لحب)و‬ ‫ا‬
‫(‬
‫لمهند س‬
‫لةا‬‫أحمد‪،‬مج‬ ‫لىمجردقطعةبالستيكية النتفعفي شيء(‬ ‫لجهازإ‬ ‫لةيتحولا‬ ‫لى رسا‬
‫اح صل ع‬
‫لت صنت من‬ ‫اسطةا‬‫ة معينةبو‬ ‫لتخطيطلجريمٍ‬ ‫لكمبيوترل‬ ‫ًاستخد‬
‫اما‬ ‫لعربي ‪.)2006،25‬ومنهاأي ضا‬ ‫ا‬
‫اتفائدة ‪.‬‬ ‫لىبياناتذ‬‫لح صول ع‬ ‫لوماتل‬ ‫لمع‬‫لشبكةوتجميعا‬ ‫خاللتو صيالتا‬

‫اقع وهذه‬
‫لمو‬‫لى هذها‬ ‫لدخول ع‬ ‫لينبا‬ ‫لشبكة من خاللأشخا ص مخو‬ ‫ليةل‬
‫اخ‬ ‫لد‬
‫اقاتا‬ ‫هناكاالختر‬
‫لمتطورة‬‫لتقنياتا‬‫اما‬‫ً‪.‬أناستخد‬ ‫لبنوك خطورة‬ ‫اجها‬ ‫لتيتو‬‫لمشاكلا‬ ‫اقات منبينأكثرا‬ ‫االختر‬
‫ا‬‫لتي ضبطتفي هذ‬ ‫ائما‬ ‫لجر‬
‫لية ‪ .‬ومنا‬ ‫اخ‬‫لد‬‫لهجماتا‬‫لحد من هذها‬‫اتاألمنية سيساهمبا‬ ‫لشفر‬‫ا‬‫و‬
‫لى‬‫لغ كبيرةإ‬
‫لىإ ضافة مبا‬ ‫لمجالقيام موظفةبنكفي مدينة (سياتل)بتغييربيانات رقميةأدتإ‬ ‫ا‬
‫لغ ومنثم هرببها‪ .‬وموظفآخر‬ ‫لمبا‬‫ل صديقبسحب هذها‬ ‫اا‬‫قلها وبعدهاقام هذ‬‫ر صيد صديٍ‬
‫لى عناوين شركاءله‬ ‫اتإ‬ ‫لدوالر‬‫أستطاعأنيغير عناوين عمالءليوجهب ضاعةقيمتهاآالفا‬
‫لسهمفيها ‪1.5‬دوالر‬ ‫لكهالشركةقيمةا‬ ‫لتييمت‬ ‫لثاستطاعأنيغيرأسهمها‬ ‫لجريمة‪ .‬وموظفثا‬ ‫با‬
‫لك خسارة‬‫ًبذ‬‫لجديدة محققا‬‫تحتاسم شركةأخرىقيمةأسهمها ‪ 15‬دوالر وسحبقيمةأسهمها‬
‫لعربي ‪.)2006،25‬‬‫لمهند سا‬‫لةا‬
‫أحمد‪،‬مج‬‫لعمالء (‬‫كبيرةل‬

‫لرموز غيراألخالقية من‬ ‫ا‬‫ات و‬‫لشفر‬‫*‪-‬الشفرات والرموزالغيرأخالقية‪:‬أناستالم وتوزيعا‬

‫امج‬
‫لبر‬ ‫ً‬
‫ال‬‫لشائعأنتتسببفيأذى كبير جد‬ ‫لممكنأنتتسببفي مخاطرأمنية كبيرة ومنا‬ ‫ا‬
‫لنهائي وفي‬
‫لمستخدما‬ ‫لفاتل‬ ‫لم‬
‫ا‬‫ات و‬‫لشفر‬‫اقعتقدما‬‫لمو‬‫لعديد منا‬‫لةباإلنترنت؛فا‬‫لمت ص‬
‫لحاسباتا‬
‫ا‬‫و‬
‫لتيمن شأنهاأن‬ ‫لرموز غيراألخالقيةا‬‫ا‬
‫اتو‬ ‫لشفر‬‫لهالتوزيعا‬
‫لدخولمن خال‬ ‫لةفقطيمكنا‬‫لحا‬
‫هذها‬
‫لرموز‪.‬‬‫ا‬‫اتو‬ ‫لشفر‬‫ل صوربهذها‬‫لفاتبا‬
‫لم‬‫لوماتوتشوها‬ ‫لمع‬
‫تخربا‬

‫لموقعيجبأنتؤخذبعين‬ ‫*‪-‬رف ضالخدمة ‪:Denial of service‬إن رف ضا‬

‫لخدمةوتوفرهافيا‬
‫لتيار‬
‫لخدمةناتجة عنانقطاعا‬
‫لية رف ضا‬‫اقدتكون عم‬‫لموقع وبهذ‬‫لمسئول عنا‬ ‫االعتبارلدىا‬
‫لك‪.‬‬
‫ليميةأو غيرذ‬‫لكهربائيأومشكالتات صالإق‬‫ا‬
‫لذييستهدف مزودي‬ ‫لهجوما‬
‫اعا‬‫انها هوأحدأنو‬‫لخدمةأوفقد‬ ‫*‪-‬الربطبموقع وهمي‪:‬أن حجبا‬
‫لها م صممو‬‫لدخول وعادة ما يتجاه‬‫اتل‬ ‫لذين يستخدمون شبكات عمل مفتوحة كقنو‬ ‫لخدماتا‬ ‫ا‬
‫اتاإلنترنت هناك‬ ‫لذ‬ ‫ً‬
‫لخدماتومهندسواألنظمةواليعيرونهااهتماماوفي شبكات عملمفتوحةوبا‬ ‫ا‬
‫لخا صة‬‫ليةا‬‫لوحدةاأل ص‬‫ليأودورا‬ ‫لمستخدماأل ص‬ ‫لعابثوندورا‬‫احتمال كبير إلمكانيةأنيؤديا‬
‫لربطبيناسم‬ ‫لتالعبفيا‬ ‫لكبعدة طرق‪:‬مثلا‬ ‫لشخ صية)‪.‬يمكنأنيحدثذ‬ ‫لعمل (تقم صا‬ ‫بشبكةا‬
‫ا اليعرف‬ ‫لربطبموقع غير رسمي وبهذ‬ ‫لربطبوحدةات صال وهميةأوا‬ ‫لموقع ورقمه ‪DNS‬أوا‬ ‫ا‬
‫احتيالقد اليدركهاإالبعد حين‬
‫ليةن صبو‬ ‫لكيتعر ضلعم‬ ‫لمستخدمبأنهمربوطبموقعوهمي وبذ‬ ‫ا‬
‫لفورية‪.‬‬‫لفيات ال ح صرلهالمزودي خدماتاإلنترنتا‬‫لهجماتقديتسبببت‬‫لنوعمنا‬ ‫اا‬‫‪.‬وهذ‬

‫لتعامل مع‬‫ًا‬
‫انباألمنية وخ صو صا‬ ‫لجو‬ ‫اثبا‬‫*‪ -‬عدماالهتمامبالجوانباألمنية‪:‬إن عدماالكتر‬
‫لبياناتأو‬
‫لكا‬‫لممكنأنتتسببفيانهياركامللت‬ ‫بيانات حساسةأو عندتهيئةاألنظمةاألمنيةمنا‬
‫لتعاملمعها‬‫ارتهاأوا‬‫الميتمإد‬‫لقولبأنأف ضلاألنظمةاألمنيةإذ‬ ‫لةا‬‫لقةبها‪ ،‬ومنناف‬‫لمتع‬‫األنظمةا‬
‫لسياسة‬‫لة‪،‬كماأنا‬ ‫لمحتم‬
‫لمخاطرا‬ ‫لنهاية سترفع من حدةا‬ ‫لمناسب فإنها فيا‬ ‫ا‬‫لمالئم و‬‫لشكلا‬ ‫با‬
‫اتاألمنية‪.‬‬‫از‬‫لىفشلاالحتر‬ ‫لنهايةإ‬
‫لرديئة ستؤديفيا‬ ‫ا‬‫ل ضعيفةو‬ ‫ا‬
‫لمقارنةبين هذه‬
‫لكبعدا‬ ‫لمخاطر وذ‬ ‫إتباع سياساتتحد منا‬ ‫لم صارف و ضع و‬ ‫لىا‬ ‫لكفإنه ع‬ ‫لذ‬
‫احي‬ ‫لنو‬
‫لىا‬‫لتدريب ع‬ ‫لىا‬‫لتركيز ع‬‫لمخاطر‪ ،‬و ضرورةا‬ ‫ليها هذها‬
‫لتي ستؤديإ‬ ‫لفةا‬‫لك‬
‫ا‬‫ات و‬ ‫اء‬‫اإلجر‬
‫لسعودي‪2006،5،‬‬ ‫لنقدا‬
‫لمعنيين‪(.‬تعاميممؤسسةا‬ ‫اريينا‬
‫اإلد‬
‫لمستخدمين و‬‫لمفيدةل‬‫امجا‬‫لبر‬‫ا‬‫األمنية و‬
‫)‪.‬‬

‫‪-2‬األهدافمنالتحكموالضبطفيالخدماتالمصرفية عبراإلنترنت‪:‬‬
‫لمستخدمين‬‫أوا‬‫لذينلي سلديهم صالحية‪،‬‬ ‫لة في هجماتا‬ ‫لمتمث‬
‫ا‬‫انباألمنية و‬
‫لجو‬‫اتل‬ ‫لتهديد‬
‫أنا‬
‫لب‬‫لمدمرينأوبقيةمنلديهمنشاطات وممارسات غيرقانونيةتتط‬ ‫لعابثينأوا‬‫ليب وهميةأوا‬‫ألسا‬
‫لية‪:‬‬
‫لتا‬
‫لتحكما‬‫افا‬ ‫و ضع سياسةأمنيةتغطيأهد‬

‫أ‪ -‬سريةالمعلوماتوالبيانات‪:‬‬
‫لمالئم‬‫لتشفيرا‬‫ا‬
‫لمباشرة و‬ ‫ا‬
‫لفورية و‬‫األنظمةا‬‫لحساسة و‬‫لبنوكا‬‫لوماتا‬ ‫لحمايةلمع‬ ‫لىأنا‬ ‫ايعودإ‬ ‫وهذ‬
‫لتي‬‫األنظمةا‬ ‫لية و‬‫لدو‬‫لشبكةا‬ ‫لىا‬ ‫اجدة ع‬ ‫لمتو‬
‫ا‬‫لمتاحة و‬
‫لمخاطرةا‬ ‫لىنوعيةا‬ ‫لوبيعتمد ع‬ ‫لمط‬‫ا‬
‫و‬
‫لمعايير‬‫ا‬‫ا صفات و‬‫لمو‬‫ًل‬
‫لتشفير طبقا‬‫لكباختيارلوغاريتماتا‬ ‫لها وذ‬
‫لبنكنشاطهمن خال‬ ‫لكا‬ ‫يمار سذ‬
‫لرسائل‬ ‫ارة مفاتيحتشفيرا‬ ‫لمناسبةتعتبر جوهرية إلد‬ ‫اتا‬ ‫اء‬
‫اإلجر‬‫لتسهيالت و‬ ‫لكفإنا‬ ‫لية‪،‬وبذ‬
‫لدو‬‫ا‬
‫لمعامالت‪.‬‬‫ا‬‫لرسائلو‬ ‫لخا صةبتشفيرا‬ ‫لياتآمنةووثيقةلجميعاألنظمةا‬ ‫لوماتمنأجل عم‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫و‬
‫لبيانات‬‫اا‬‫لمفتوح عبراإلنترنت عد‬ ‫لتنقلا‬
‫لكتروني‪،‬ونظاما‬‫لبياناتوبمايت ضمنهمنبريدإ‬ ‫إنتحويلا‬
‫اءتهامنقبلاآلخرين‪.‬‬ ‫ليهاوقر‬‫لتعديل ع‬‫ا‬
‫لعبثبهاو‬ ‫لمالئمةفإنها عر ضةل‬‫لطرقا‬ ‫لمحميةبا‬‫ا‬

‫لبياناتفي‬
‫لكها هذها‬‫لتييمكنأنتس‬ ‫اتا‬ ‫لمسار‬‫ا‬
‫لة عبراإلنترنت و‬‫لمنتق‬‫لبياناتا‬
‫لحجمل‬ ‫ومن خاللا‬
‫ائيا عند مرورهافي شبكةاإلنترنتإذيمكنلبرنامج‬‫ً‬ ‫لبيانات اليتم عشو‬
‫اقبة هذها‬ ‫لهافإن مر‬
‫تنق‬
‫لعمل مثل‬‫لى شبكةا‬ ‫لة ع‬
‫لمحتم‬‫اقعا‬‫لمو‬‫ادها وو ضعهافيا‬ ‫لممكنإعد‬ ‫‪ SNIFFER‬كشفها‪،‬ومنا‬
‫لكليتمكن‬‫لىاإلنترنت) وذ‬‫لوماتلحاسوباتأخرى ع‬ ‫لموقع (كأنتكون حاسوباتتوفر مع‬ ‫خادما‬
‫لتيتم جمعهايمكنأنتت ضمنأرقام‬ ‫لبياناتا‬
‫ا‬‫لة‪،‬و‬‫لوبةبسهو‬‫لمط‬ ‫لبياناتا‬‫لنظر وتجميعا‬ ‫منا‬
‫امج ‪SNIFFER‬قد‬ ‫أنبع ضبر‬ ‫لسرية ‪.‬‬‫أواألرقاما‬‫ائع‪،‬قرو ض)‬‫حسابات (مثلبطاقاتائتمان‪،‬ود‬
‫لك‬ ‫االحتيال‪.‬ومنذ‬
‫لن صبو‬‫امهل‬‫استخد‬ ‫لحساباتو‬ ‫لىا‬‫لهاالطالع ع‬‫ًويمكنمن خال‬ ‫ا‬
‫يكونأكثرتعقيد‬
‫لتابعلم صرف (سيكيورتي‬
‫لكترونيا‬ ‫لحاسباإل‬ ‫لمو صولبا‬‫لهاتفيا‬
‫لخطا‬‫ل صو صبكشفا‬ ‫ل‬
‫قياماحدا‬
‫ليون‬‫لغ ‪100‬م‬‫لم صرفليحولمب‬ ‫ليهإالأنيعطياألمرل‬ ‫لو سوماكان ع‬
‫باسيفيكبنك)فيلو سأنج‬
‫لما س ومنثم عاد‬
‫لنقود وبادلبهاا‬
‫لما‬ ‫لى هناك وتس‬‫ل صإ‬ ‫ل‬
‫لى حسابهفي سويسرة‪،‬وذهبا‬ ‫دوالرإ‬
‫لسجن لمدة عشر‬ ‫لى أثرها ا‬
‫أودع ع‬ ‫لكن سرعان ما اكتشف أمره و‬ ‫لده و‬‫لما س في ب‬‫ليبيع ا‬
‫لعربي ‪.)2006،25‬‬
‫لمهند سا‬
‫لةا‬‫أحمد‪،‬مج‬‫ات(‬‫سنو‬

‫لمستخدم‬‫اقع وهميةل‬
‫لىمو‬ ‫لمستخدمإ‬ ‫اجا‬
‫لكباستدر‬ ‫اقع وهمية وذ‬‫لهجماتيمكنأنتستهدفمو‬ ‫أنا‬
‫لي‬‫لمستخدماأل ص‬‫لخا صةبحسابا‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫لمستخدم؛كأنتسرقا‬ ‫لكا‬ ‫ليلذ‬ ‫ًمنا‬
‫لموقعاأل ص‬ ‫بدال‬
‫لرجل‬ ‫ا‬
‫لهجومبهجوم (‬ ‫اا‬‫لي‪،‬ويعرف هذ‬ ‫لموقعاأل ص‬ ‫لىا‬ ‫لو صولإ‬ ‫احلل‬ ‫لى مر‬
‫ويمكنتمريرها ع‬
‫لوسيط)‪.‬‬‫ا‬
‫لبيانات؛بحيثيجب‬ ‫لبياناتيجبأنتتجاوزتحويلا‬ ‫ومنأجلت صميماإلنترنت‪،‬فأن خ صو صيةا‬
‫لعمل‪،‬ويمكن أليبيانات مخزنة‬‫لة‪،‬وتوجيه وقيادة شبكةا‬‫لمت ص‬
‫لبياناتا‬
‫أنتت ضمنأنظمةتخزينا‬
‫لك‪.‬‬‫ازمنذ‬ ‫الميتماالحتر‬
‫لعبثبهاإذ‬ ‫لموقعأنتكون عر ضةلسرقتهاأوا‬ ‫لى خادما‬‫ع‬

‫ب‪-‬موثوقيةالرسائلوالبيانات‪:‬‬
‫لبنك‬‫لةبينا‬ ‫لمنقو‬
‫لمخزنةأوا‬‫ائيةا‬‫لوماتاإلجر‬ ‫لمع‬‫اكتمال وتوقيتل‬ ‫اعتمادية و‬ ‫لىدقة و‬ ‫ايعودإ‬ ‫وهذ‬
‫لدخولمن خاللاإلنترنت‬ ‫لةفياستطاعةأي شخ صبا‬ ‫لمتمث‬‫لكبيرةا‬‫لمخاطرا‬ ‫وعمالءهدونإغفالا‬
‫لبنوكمنأيمكانوفيأيوقت‪.‬‬ ‫لىا‬‫ع‬
‫لربطيمكن‬ ‫لبياناتأثناء حركتها عبراإلنترنت‪.‬كماأنبياناتا‬ ‫يمكنلهؤالءاألشخا صمنتعديلا‬
‫اءأكانتلغر ضأوبدون غر ض‬ ‫اته سو‬‫لبياناتذ‬ ‫افقةمن خاللنظامتخزينا‬ ‫أنتكونمتاحة ومتو‬
‫لالزمة‬‫اتا‬ ‫اء‬‫لكيجباتخاذاإلجر‬ ‫لذ‬‫لعبور اليتم صيانتها كلفترة‪،‬‬ ‫لمالئمةل‬ ‫لشروطا‬ ‫ا كانتا‬‫إذ‬
‫له‪.‬‬‫لذيأنشأتمنأج‬ ‫لغر ضا‬ ‫لنماذجاألساسيةأول‬ ‫ًل‬‫لبياناتيتم صيانتهاوفقا‬ ‫لتأكدمنأن جميعا‬ ‫ل‬
‫لب‬ ‫اءات صال معينأو ط‬ ‫لكترونية حاجة عندإجر‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫ل جوهرييتوجبأنيكونفيا‬ ‫وبشكٍ‬
‫لي‪:‬‬‫لتا‬
‫لمثالا‬‫لكنوردا‬ ‫لشرحذ‬ ‫لمطابقةمعاأل صلفيكلمرة‪،‬و‬ ‫صالحيةل‬
‫لىاإلنترنت (رقم‪) IP‬‬ ‫لرسمي ع‬ ‫لتسجيلا‬ ‫اسطةا‬ ‫لىاإلنترنتيتمتعريفهابو‬ ‫لحاسوب ع‬ ‫أنأنظمةا‬
‫لهاتف‪.‬‬ ‫لهاتف عندمايتمتعريفهبرقما‬ ‫لكبا‬ ‫انويمكنتشبيهذ‬ ‫لعنو‬‫ا‬
‫و‬
‫لىاإلنترنت)‪IP SPOOFING .‬‬ ‫لتسجيل ع‬ ‫اإليهامبا‬
‫ليبهناك طريقةتعريف (‬ ‫ومن خالل عدةأسا‬
‫لمستخدم عندما‬ ‫لكلتعريفا‬‫لحقويمكنأنيحدثذ‬ ‫له ألي حاسوبأنيدعي صاحبا‬ ‫يمكنمن خال‬
‫لمدمرين‪.‬‬ ‫لعابثينأوا‬ ‫امهمنقبلا‬ ‫يساءاستخد‬
‫لتي‬‫افا‬ ‫لهوياتلجميعاألطر‬ ‫ا‬
‫لتعريفات و‬ ‫لم صادقة ضروريةلو ضع وتأسي سا‬ ‫لكفإنأحكاما‬ ‫لذ‬
‫ترغبفياالت صالفيمابينها‪.‬‬

‫ت‪-‬الحمايةمنإنكاراستالمالرسائل‪:‬‬
‫لمرسل‬‫لبياناتلحمايةا‬ ‫ليما‬
‫لىم صدرأوتس‬ ‫لقاطعة ع‬ ‫لةا‬‫اعاألد‬ ‫إيد‬
‫لق و‬‫لى خ‬ ‫عدماإلنكارينطوي ع‬
‫لك‬‫لمت وكذ‬‫لبيانات وبأنهااست‬
‫لمستقبل)بعدماستالما‬‫لم (ا‬‫لمتس‬‫لباطلمنقبلا‬ ‫ا ضا‬ ‫من عدماالعتر‬
‫ً‬
‫لبياناتفعالقدتم‬ ‫لمرسلبأنا‬ ‫لباطل منقبلا‬ ‫ا ضا‬ ‫لمستقبل) من عدماالعتر‬ ‫ا‬‫لم (‬
‫لمست‬‫لحمايةا‬
‫لثاني‪.‬‬‫لعلاألمراألولأ صعبفيتحقيقهمنا‬ ‫لهاو‬‫إرسا‬
‫لتأكد منأن‬ ‫لكل‬ ‫لبنوك وذ‬
‫لى عناية خا صة منا‬ ‫لدفع فيجبأنتو‬ ‫ليماتا‬ ‫أما عدماإلنكارلتع‬
‫لك‬‫افت‬ ‫اعاتبينأطر‬ ‫لنز‬‫لالزمةلمنعا‬‫اتا‬‫لخطو‬ ‫أنهيتماتخاذا‬ ‫ل صحيحة و‬ ‫لطريقةا‬‫لمعامالتتتمبا‬‫ا‬
‫لتيبينهم‪.‬‬‫لمعامالتا‬‫افأوا‬ ‫لى صالحيةمعينةو صحةاالت صالبيناألطر‬ ‫لمعامالت ع‬‫ا‬
 ‫ث‪ -‬شروطوأحكامالدخولإلى شبكةالعمل‪:‬‬
‫لى‬ ‫ً‬
‫ا حقيقيا وربماينطويفقط ع‬ ‫ً‬‫األجهزةيعتبر خطر‬ ‫ات و‬ ‫لمعد‬
‫لىا‬ ‫لمادي)ع‬ ‫ا‬‫لي (‬‫لفع‬‫لهجوما‬ ‫أنا‬
‫اقع غير‬ ‫لتيتكونفيمكاتبومو‬ ‫ا‬‫ليةو‬‫األجهزةاأل ص‬
‫اتو‬ ‫لمعد‬‫لىا‬‫امه ع‬ ‫استخد‬‫لسريو‬ ‫لرقما‬‫سرقةا‬
‫اد رقم تحديد هوية‬ ‫لي (مادي)مثل إعد‬ ‫لجانب اآلخر يمكن أن يعني هجوم فع‬ ‫لى ا‬ ‫محمية‪،‬وع‬
‫لمنخف ضةفي سبيلكسروتحطيم‬ ‫ارةا‬‫لحر‬‫امتقنياتدرجةا‬ ‫لىورقمعينوباستخد‬ ‫شخ ص(‪ )PIN‬ع‬
‫لخا صةبها‪.‬‬ ‫األجهزةا‬‫اتو‬ ‫لمعد‬
‫لمخزنةفيا‬ ‫لتشفيرا‬‫لدخوللمفاتيحا‬ ‫ا‬
‫لةممكنةو‬ ‫أيأد‬
‫ليها‬‫لو صولإ‬‫األجهزة اليمكنا‬ ‫اتو‬ ‫لمعد‬
‫لتأكدمنأن جميعا‬ ‫ل ضروريا‬ ‫لتين‪،‬فإنهمنا‬ ‫لحا‬‫لتاا‬‫وفيك‬
‫لين عندمايكونلديهمنية‬ ‫لمخو‬‫لموظفينا‬ ‫لينأو منقبل حتىا‬ ‫لمخو‬ ‫منقبلاألشخا ص غيرا‬
‫لتزوير‪.‬‬
‫ا‬
‫أجهزة‬ ‫ات و‬‫لىمعد‬ ‫لدخول ع‬ ‫ل صالحيةل‬‫لتأكدأنمنلديها‬ ‫لسيطرة هنا هوا‬ ‫ا‬‫لتحكم و‬‫لهدف منا‬ ‫أنا‬
‫لتوقيع‬‫أنهيتما‬‫لية و‬
‫لفع‬‫اباألمنيةا‬‫لسيطرة منقبلاألبو‬ ‫ا‬
‫اقبة و‬‫لمر‬
‫ل صالحيةتحتا‬ ‫معينةبأن هذها‬
‫لقر صنة‪-‬بتزويد‬ ‫ا‬‫لتزوير و‬‫لياتا‬‫لشركات‪ -‬منأجلتجنب عم‬ ‫لخروج‪ .‬وقدقامتا‬ ‫ا‬
‫لدخول و‬ ‫فيا‬
‫لىتوقيعهأوب صماتأ صبعه‪.‬‬ ‫لموظفوع‬ ‫لى صوتا‬ ‫لتعرف ع‬ ‫ات جديدةمن خاللا‬ ‫أجهزتهابقدر‬
‫لفأو‬ ‫لت‬
‫لبنك ‪ Server‬مرتبطباإلنترنت وقابلل‬ ‫ليفإنهقديكون خادما‬ ‫لفع‬
‫لهجوما‬ ‫اءا‬ ‫وفيما ور‬
‫لك من‬ ‫لبنكفإنذ‬ ‫لى خادما‬ ‫لدخول ع‬ ‫لة‪ .‬وفي حالا‬
‫ليه منقبل جهاتمتعددة وغيرمخو‬ ‫لهجوم ع‬‫ا‬
‫لبنكفي خطر‪.‬‬ ‫شأنهأني ضع عمالءا‬

‫أمن شبكةالعملوشبكةاإلنترنت ‪:‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫ابط‬‫لكفإنو ضع ضو‬ ‫اتهالذ‬‫لم صرفيةتفتر ضأن شبكاتاألعمال غيرآمنةبذ‬ ‫األنظمةا‬
‫ل عام‪،‬‬‫بشكٍ‬
‫ً خا صة‬
‫ا‬‫لتطبيق ضروري جد‬ ‫لىمستوىا‬ ‫لمشاركة وو ضعها ع‬ ‫افا‬ ‫ا صفاتأمنيةبتحديداألطر‬ ‫ومو‬
‫لى‬‫لمحتملأنتكونمحتوية ع‬ ‫لمفتوحةمن غيرا‬ ‫لبيئةا‬
‫اتا‬ ‫لمرتبطةبشبكةاإلنترنتذ‬ ‫أناألعمالا‬ ‫و‬
‫لمشاكل‪،‬وقد و ضعت شركة ميكرو‬ ‫لةلهذها‬‫ً مقبو‬ ‫ًح‬
‫لوال‬ ‫ليا‬
‫لك‪.‬واليوجد حا‬ ‫امجلتحقيقذ‬ ‫أجهزة وبر‬
‫لذكر ‪ SET‬ونظامأمن خطنقاط‬ ‫لية آلنفا‬‫لمعامالتاآل‬ ‫آخريننظامأمنا‬ ‫سوفت وما ستركارد و‬
‫لتيتقومبتأمين‬ ‫ا‬
‫لمشفر و‬‫لخطا‬ ‫ليةا‬‫امآ‬‫لىأمن خطاالت صالباستخد‬ ‫لذييعتمد ع‬ ‫لتحمل ‪SSL‬ا‬ ‫ا‬
‫لمركزي‪.‬‬ ‫لنظاما‬‫امجاإلنترنتفيا‬ ‫لعميلبارتباطهاببر‬ ‫اتا‬ ‫لعابثينفيأجهزةومعد‬ ‫لمعامالتمنا‬ ‫ا‬
‫ات رقمية ومن‬ ‫لى شهاد‬‫ٍع‬ ‫لمطابقاتتمتوفيرها مستندة‬ ‫لية من ‪SSL‬بع ضا‬ ‫لحا‬‫اتا‬ ‫ار‬
‫وفياإل صد‬
‫لمعامالت عبراإلنترنتفي‬ ‫لعملل‬ ‫ليةأمن شبكةا‬ ‫اأف ضل ماتمتحقيقهفيآ‬ ‫لمحتملأنيكون هذ‬ ‫ا‬
‫لحا ضر‪.‬‬‫لوقتا‬ ‫ا‬

‫ح‪-‬متابعةالحركةوالتدقيق‪:‬‬
‫لقيامبهاأمر جوهري‬ ‫لحاسوبية خاللا‬‫لمتعددةبيناألجهزةا‬‫اتا‬ ‫لتغير‬‫ا‬
‫لمعامالتو‬ ‫إنمتابعة حركةا‬
‫لحاسوبمن خاللارتباطبع ضها‬ ‫ً‬
‫لتيتمتمريرهافعالبينأجهزةا‬ ‫لبياناتا‬‫لتوفير سجل عنماهيةا‬
‫لةتدقيق‪.‬‬‫لبع ضاآلخرأيأنهاوسي‬ ‫با‬
‫ات‬‫أ عدة مر‬ ‫العبارةتكتب مرة وتقر‬ ‫ً‬
‫ام طريقة ‪WORM‬اخت صار‬ ‫لوسائل هنااستخد‬ ‫ومنأف ضلا‬
‫لعبث‬‫لةا‬‫لسهو‬ ‫لجزءلي سمنا‬ ‫اا‬‫لة حيثأنهذ‬ ‫لمعام‬
‫ليمنا‬ ‫لما‬‫لجزءا‬ ‫وهي عبارة عنمتابعة حركةا‬
‫لبحثبطرقووسائل غيراعتيادية‪.‬‬ ‫ا‬‫لدخولو‬ ‫لب صالحيةا‬ ‫اءتهفهويتط‬ ‫بهوألجلقر‬
‫لشكل‬‫امهابا‬‫لمفتاح الستخد‬‫لتدقيقهيا‬ ‫لخا صةبمتابعة حركةا‬ ‫لدخولا‬ ‫لية صالحيةا‬ ‫افإنإتمام عم‬‫لهذ‬
‫لتييمكنأنتقع‪.‬‬ ‫لتزويروحتىاألخطاءا‬ ‫لبحثفيأنشطةا‬ ‫ا‬‫لكشفو‬ ‫اةل‬
‫لوبكأد‬ ‫لمط‬‫ا‬
 ‫خ‪-‬استمرار عملالنظام‪:‬‬
‫لمباشر‬‫ا‬
‫لفوري و‬ ‫لدخولا‬ ‫لم صرفية عبراإلنترنتيتوقعونأنباستطاعتهما‬ ‫لخدماتا‬ ‫إنمستخدميا‬
‫افر‬‫لقةبتو‬‫لمتع‬
‫اتا‬ ‫لسنةومنبيناالعتبار‬ ‫ارا‬‫لىمد‬ ‫أييوم ع‬ ‫ً‬
‫لىاألنظمة خالل ‪/24/‬ساعةيومياو‬ ‫ع‬
‫ازيةفي حالتعطيلأحد‬ ‫لمتو‬‫اء وهي ميزةاألنظمةا‬ ‫لتحمل ومتابعةاألد‬‫لىا‬ ‫لقدرة ع‬ ‫لنظام هيا‬ ‫ا‬
‫لخدمات‬ ‫ا‬
‫لمنتجاتو‬ ‫لين عنتوفيرا‬ ‫لمسئو‬‫لعربيةومورديهما‬ ‫ليةا‬‫لمح‬‫لم صارفا‬ ‫لىا‬ ‫لك ع‬ ‫لمكوناتلذ‬‫ا‬
‫امج‬‫لبر‬‫ا‬
‫األجهزةو‬ ‫اتو‬ ‫لمعد‬‫لىتأمينوتركيبا‬ ‫لقدرة ع‬
‫لتأكدمنأنلديهما‬ ‫لم صرفية عبراإلنترنتا‬ ‫ا‬
‫لمباشرةيعتبرون‬ ‫ا‬
‫لفوريةو‬ ‫لخدمةا‬ ‫لىمستوى‪،‬كماأنمزوديا‬ ‫لىأع‬ ‫لخدمة ع‬ ‫لتيتستطيعأنتقدما‬ ‫ا‬
‫اء‬‫احتو‬‫لت صميم‪،‬‬ ‫ليهماألخذبعيناالعتبارمدىمرونةا‬ ‫ليمناألهمية حيثيجب ع‬ ‫لىمستوى عا‬ ‫ع‬
‫ً‬
‫لهجمات خ صو صا‬ ‫ارئفي حالا‬ ‫لطو‬‫األنظمةاالحتياطية وخططا‬ ‫لعمل و‬‫اريةا‬ ‫استمر‬ ‫ارث و‬ ‫لكو‬‫ا‬
‫لى صالحية‪.‬‬ ‫لتي التحتاجإ‬ ‫لخدماتا‬ ‫لىا‬ ‫ع‬
‫لهجمات‬ ‫اجهةا‬ ‫لم صرفية ومو‬ ‫لخدماتا‬‫لىتقديما‬‫لعمل وقدرتها ع‬ ‫لية شبكةا‬‫ًتقييمقاب‬‫ا‬‫لمهم جد‬‫ومنا‬
‫ارئفي‬ ‫لطو‬ ‫ل ضروري و ضع ونشر خططا‬ ‫لكفمنا‬ ‫لذ‬‫لخدمة‪،‬‬ ‫لكلمنعأيانقطاعل‬ ‫لتدميرية وذ‬
‫ا‬
‫اقعاالحتياطية‪.‬‬‫لمو‬‫لىا‬ ‫ليإ‬‫لآ‬
‫لىاألجهزةاالحتياطيةبشكٍ‬ ‫لتحولإ‬‫لقدرةل‬‫ا‬‫لحساسةو‬ ‫اقعا‬
‫لمو‬‫ا‬

‫د‪ -‬حمايةالعميل‪:‬‬
‫لتي تحتويها لتشمل فقط‬ ‫لوماتا‬ ‫لمع‬
‫ا‬‫ام األنظمة و‬ ‫استخد‬‫لدخول و‬ ‫لية تحديد صالحيات ا‬ ‫إن عم‬
‫لتيت ضمن‬ ‫لطريقةا‬ ‫لبيانات وبا‬
‫لومات ونقلا‬ ‫لمع‬
‫لكا‬ ‫لين الستالمت‬
‫لمخو‬ ‫افأواألشخا صا‬ ‫األطر‬
‫أكثر‬‫اماإلنترنت‪،‬و‬‫ليةاألمنية عنداستخد‬‫لعم‬ ‫لنجاحفيا‬ ‫لىلتحقيقا‬ ‫اتاألو‬ ‫لخطو‬‫لخ صو صية هيا‬ ‫ا‬
‫ام طريقةتحديد‬ ‫اإلنترنت هواستخد‬ ‫لبيانات و‬
‫امةل‬‫لدخولب صر‬ ‫ًفيتحديد صالحيةا‬ ‫لطرق شيوعا‬ ‫ا‬
‫لتي‬‫لمعقدةا‬
‫امجا‬ ‫لبر‬
‫لحماية ضدا‬ ‫لبا‬‫لحياةاآلنيتط‬ ‫لسري‪،‬وحيثأننمطا‬ ‫لمستخدم ورمزها‬ ‫هويةا‬
‫لخا صةبهبعدأنتقوم‬ ‫لرموزا‬ ‫لمستخدم وممكنأنتستفيد وتستخدما‬ ‫تستطيعأنتعيدأيتحركاتل‬
‫لمرتبطةبهوية‬ ‫ا‬
‫لخا صة و‬ ‫ل صالحيةا‬‫لغر ض منهابعدنزعا‬ ‫بت صميمها مرةأخرىلتتالءم وتؤديا‬
‫لوهمية‬‫اقعا‬‫لمو‬‫ًبسببا‬ ‫لتهديديمكنأنيكونأي ضا‬ ‫اا‬‫لشخ صي؛ومثل هذ‬ ‫لي ورمزها‬ ‫لمستخدماأل ص‬‫ا‬
‫ام وتحديد‬
‫لىاستخد‬ ‫لقدرة ع‬ ‫ليةيجبأنيكونلديهاا‬ ‫لىتطبيقاتما‬ ‫لتيتعتمد ع‬‫اقعا‬ ‫لمو‬‫لكفإنا‬ ‫لذ‬
‫لتياتبعتمنأجل‬ ‫لطرقا‬ ‫ا‬
‫لناجحة و‬‫لدخول غيرا‬ ‫لحركات غيراآلمنة وتسجيل عدد حاالتا‬ ‫عددا‬
‫اتهما‪.‬‬‫لسريذ‬ ‫لمستخدمورمزها‬ ‫حماية سريةهويةا‬

‫لمستخدمين من محاوالت‬ ‫لتي من ضمنهاتحذيرا‬ ‫ا‬‫لناجحة و‬‫لهجماتا‬ ‫وهناك عدة طرق إليقافا‬
‫لناجحة وتفا صيلآخر‬ ‫لحركات غيرا‬ ‫لك عن طريقإبالغهم عنآخر حركةناجحةوعددا‬ ‫هجوم وذ‬
‫لمستخدم‪.‬‬‫لةل‬‫معام‬
‫ليباآلمنة إلنتاج‬‫األسا‬
‫لطرق و‬ ‫اع وتطبيقا‬ ‫إبد‬‫لق و‬‫لية خ‬‫لما‬
‫لوماتا‬ ‫لمع‬
‫أن من مهمة مزوديا‬
‫ء من‬ ‫لشخ صيفهي جزٌ‬ ‫لمستخدم ورمزها‬ ‫أماتحديد هويةا‬ ‫لعمالء ؛‬‫لخا صةبا‬‫لرموزا‬ ‫ارا‬ ‫إ صد‬‫و‬
‫ل صيانة‬‫ا‬
‫اجعة و‬ ‫لمر‬
‫ا‬‫لتدقيق و‬
‫ليةأنتقومبا‬ ‫لى كل مؤسسة ما‬ ‫لعمل وع‬ ‫ليماتا‬‫لتوثيق وتع‬‫اتا‬ ‫اء‬‫إجر‬
‫أخرى‪.‬‬ ‫بينكلفترةو‬
‫انب‬ ‫لجو‬‫ا‬‫اتو‬ ‫از‬
‫ادوو ضعاالحتر‬ ‫لمبادرة إلعد‬‫ليةوغيرهاأخذ زماما‬ ‫لمح‬‫لبنوكا‬‫لبمنا‬ ‫لكيتط‬ ‫كلذ‬
‫لمتخ ص صين‬ ‫لمدفوعات عبراإلنترنت‪.‬لقدأكدأحدا‬ ‫أنظمةا‬‫لم صرفية و‬‫لخدماتا‬ ‫األمنيةفيتقديما‬
‫لنوع من‬ ‫اا‬ ‫ً‬
‫لحوظافي هذ‬ ‫ً‬
‫لتانخفا ضا م‬ ‫لما ضي سج‬ ‫لعاما‬‫اتا‬ ‫لبرمجياتأنإح صاء‬ ‫في مجالا‬
‫لى شبكةاإلنترنت خا صة‬ ‫اقعها ع‬‫لشركاتنتيجةتأمينمو‬ ‫لذي حققتهبع ضا‬ ‫لنجاحا‬ ‫ائمبسببا‬ ‫لجر‬‫ا‬
‫لحكومية‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫ا‬‫لكبرىو‬ ‫لشركاتا‬ ‫لوماتفيا‬ ‫لمع‬‫اقتحامنظما‬ ‫لبنوك و‬
‫ائم سرقةا‬ ‫بعدانتشار جر‬
‫دمستمر‬ ‫ايٍ‬‫لكنهافيتز‬‫لىاآلن و‬ ‫لعربيإ‬ ‫لما‬‫لعا‬‫انحننؤكدأن وسائلاالحتيالمحدودةفيا‬ ‫ومع هذ‬
‫لمتخ ص ص‬ ‫اا‬ ‫لكترونية‪ .‬ويؤكد هذ‬
‫لشبكاتاإل‬ ‫لىا‬ ‫لين ع‬‫لمتعام‬‫ايد عددا‬
‫لكبتز‬‫لقادمة وذ‬
‫لةا‬‫لمرح‬‫فيا‬
‫لميةإال‬
‫لعا‬
‫اا‬ ‫لفيز‬‫لبع ضفيم صرنظاما‬ ‫استخدما‬ ‫لوجيا و‬‫لتكنو‬‫ا‬
‫لماإلنترنت و‬
‫لت عا‬‫بأنم صرقددخ‬
‫لي فإنه من‬ ‫لتا‬
‫لمشكالت وبا‬ ‫لكثير منا‬ ‫لبطاقةيعر ضهمل‬ ‫لوعي عند مستخدمي هذها‬ ‫أننق صا‬
‫لالزمة‬‫لحماية ا‬ ‫لريا ض @نت‪.)2007،3‬وتوفير ا‬ ‫ا‬‫ل ضروري تحديث نظم بطاقات االئتمان‪(.‬‬ ‫ا‬
‫لبطاقاتاالئتمانية‪.‬‬‫ليا‬ ‫لم صرفيةوحام‬‫لحساباتا‬‫لمستخدمينل‬
‫ل‬

‫الميتماالعتماد‬ ‫لنجاحإذ‬‫لعربيةلنيكتبلهاا‬ ‫لمنطقةا‬‫لم صرفيفيا‬ ‫ا‬‫لعي و‬‫لس‬

‫لتسويقا‬ ‫ليةا‬
‫أن عم‬
‫لحرة‬ ‫لعربيةا‬‫لمنطقةا‬ ‫ا‬
‫لمشتركة و‬
‫لعربيةا‬‫لسوقا‬‫اتيجية عربية موحدةفيإطاراتفاقيتيا‬
‫لىإستر‬ ‫ع‬
‫لمجاالت‬ ‫لعربي فيا‬ ‫لتعاونا‬
‫ابدورهيعززا‬ ‫لمجال وهذ‬ ‫اا‬‫لعربي في هذ‬‫لتعاونا‬
‫لكلتامينا‬ ‫وذ‬
‫لوجيابماأفرزته منتقنيات حديثة ‪.‬فما‬‫لتكنو‬
‫لتيأ صبح محورها ومحركهااألساسيا‬ ‫االقت صاديةا‬
‫لقادم؟‪.‬‬
‫لف صلا‬‫اماسندرسهفيا‬ ‫لعربيهذ‬ ‫لتعاونا‬
‫لىا‬
‫لكتروني ع‬‫لتسويقاإل‬‫هيآثارا‬

‫الفصلالخام س‪:‬مستقبلالتسويقاإللكترونيفيالبلدانالعربية‬

‫ات ما‬ ‫لخطو‬ ‫لكن هذها‬ ‫لكتروني‪،‬و‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لى طريقا‬ ‫لى ع‬ ‫اتهااألو‬
‫لعربية خطو‬ ‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫أتا‬‫لقدبد‬
‫لتفكير‬‫لعربية مدعوةل‬ ‫لدولا‬ ‫لكفإنا‬ ‫لذ‬‫لمتطورة‪.‬‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫ا ماقورنتبماتم وتحققبا‬ ‫ال وئيدةإذ‬ ‫تز‬
‫أخذ ح صتها فياقت صاد‬ ‫لمعرفة و‬ ‫لمتحدة)بدخولاقت صادا‬ ‫لعربيةا‬ ‫اتا‬ ‫لتاإلمار‬ ‫ً (كما فع‬‫جديا‬
‫لسوق‬ ‫لكتروني سيساعدا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ا‬‫لكفقط‪.‬و‬ ‫لبيةتستخدماإلنترنتكمسته‬ ‫أن التكون س‬ ‫اإلنترنتو‬
‫لدول‬‫أنهأماما‬ ‫لعنكبوتية و‬‫لشبكةا‬ ‫لىا‬‫لعربية ع‬ ‫لغةا‬‫ل‬
‫اجدبا‬ ‫ا جرىاالعتناءبتو‬ ‫ًإذ‬
‫لعربية خ صو صا‬ ‫ا‬
‫لعرب‬ ‫لكفإنا‬ ‫لذ‬‫لفة‪.‬‬‫لتك‬
‫لةا‬ ‫لي‬
‫لفتحوق‬ ‫لةا‬‫لسريعةفيمابينهاوهي طرق سه‬ ‫لطرقا‬ ‫لعربيةفر صةلفتحا‬ ‫ا‬
‫لمستوياتاألربعة‬ ‫لمشاركةفيا‬ ‫ل‬
‫لكترونيةفيمابينهمو‬ ‫لتجارةاإل‬‫ابفتح طرق سريعةل‬ ‫يمكنأنينجحو‬
‫لكترونية‪.‬فما هي‬ ‫لتجارةاإل‬‫ا‬‫لوسيطة‪،‬‬ ‫لنشاطاتا‬ ‫ا‬
‫لتطبيقات‪،‬‬
‫ا‬‫لتحتية‪،‬‬
‫لبنيةا‬
‫القت صاداإلنترنت وهيا‬
‫لتحتية‬‫لبنيةا‬
‫لتعاونلبناءا‬ ‫لعربيةفي مجالا‬ ‫لتوجهاتا‬ ‫لمتاحة وما هيا‬‫اتيجيةا‬ ‫اتاإلستر‬ ‫لخيار‬‫ا‬
‫لكترونية‬‫لتجارةاإل‬ ‫لمتوسطةل‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬ ‫لعربيةا‬‫لمؤسساتا‬ ‫لكتروني ؟وما هي حاجةا‬ ‫لتسويقاإل‬‫ل‬
‫لية؟‪.‬‬‫لمستقب‬‫آفاقها‬‫لعربيو‬ ‫لتعاونا‬ ‫ا صرا‬
‫لىتعميقأو‬ ‫لكتروني ع‬‫لتسويقاإل‬ ‫وماهوأثرا‬

‫ًالخياراتاإلستراتيجيةالمتاحة الستخداماألعمالاإللكترونية‪:‬‬ ‫أوال‬

‫ات ‪% 10.5‬‬ ‫ل صادر‬‫لغتنسبةا‬ ‫لبينية وب‬
‫لعربيةبتطوير عالقاتهااالقت صاديةا‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫لقد ساهمتا‬
‫لمشتركة‬ ‫لسوقا‬ ‫لفيةاتفاقيةا‬‫لى خ‬ ‫لمتكن هذهاألرقام ع‬ ‫ات ‪% 9‬بين عامي ‪ 1995-1990‬و‬ ‫ارد‬ ‫لو‬‫ا‬‫و‬
‫لمشتركة‬ ‫لسوقا‬ ‫اتاتفاقيةا‬ ‫ار‬‫لق صورفيتطبيققر‬ ‫افيفقط‪.‬لقدأدىا‬ ‫لجغر‬‫ارا‬‫لجو‬ ‫إنمابحكما‬
‫لكبرى‬ ‫لعربيةا‬‫لحرةا‬ ‫لتجارةا‬ ‫لةتطبيقتجربةأخرىتتمثلبمنطقةا‬ ‫لى محاو‬ ‫لموقعة عام‪1964‬إ‬ ‫ا‬
‫لخطابات‬ ‫ا‬
‫لنظريات و‬ ‫لىا‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ليالقياساإ‬‫الق‬ ‫لعملفيإطار هاتيناالتفاقيتينمايز‬ ‫عام ‪.1998‬غيرأنا‬
‫لى‬ ‫لقدرة ع‬‫لعربي هي عدما‬ ‫لتعاونا‬ ‫لتيتعرقلا‬ ‫لعنا صرا‬ ‫لقولبأنأهما‬ ‫ار‪.‬ويمكنا‬ ‫لقر‬
‫أل صحابا‬
‫لمشروعات‬ ‫إقامةا‬‫االنفتاح و‬
‫لتعاون و‬ ‫لحديثة‪،‬وخا صةاتجاهاتا‬ ‫لتوجهاتاالقت صاديةا‬ ‫االستفادةمنا‬
‫لمجال‬ ‫لحديثةفيا‬ ‫لتوجهاتاالقت صاديةا‬ ‫لكترونية ‪.‬هذها‬ ‫لسوقاإل‬ ‫اياا‬‫اإلفادة من مز‬‫لمشتركة و‬ ‫ا‬
‫لعربي ‪.‬إناكتمال‬ ‫لتعاونيا‬ ‫لتوجها‬ ‫لم ضافة وتدعيما‬‫لقيمةا‬ ‫لوجيتحقق ميزتين هما زيادةا‬ ‫لتكنو‬‫ا‬
‫ا‬‫لعربيةبشكلٍ سريع وهذ‬ ‫لبينيةا‬
‫لتجارةا‬ ‫لمحققةل‬‫لنسبةا‬ ‫لتوجهات من شانهأنيرفعا‬ ‫تنفيذ هذها‬
‫لياتاالقت صادية‬‫لفعا‬
‫ةلدعما‬ ‫لٍ‬
‫ليةكافيةلرعايتهفيمحاو‬ ‫اتما‬ ‫استثمار‬‫لي و‬ ‫مما‬‫لىدع‬
‫ٍ‬ ‫بدورهيحتاجإ‬
‫لجديدة‪.‬‬‫ا‬
‫لعرب‬ ‫لمستثمرينا‬‫لكأنا‬ ‫لتنمية‪،‬ذ‬
‫ليةا‬
‫لعربيةفي عم‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬
‫ل صغيرة و‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫ايدأهميةا‬
‫تتز‬
‫لعربيةفي حينأن‬ ‫لبالدا‬‫لهم خارجا‬ ‫ا‬‫اأمو‬‫ات عديدة‪،‬ويستطيعونأنيستثمرو‬ ‫لكبارلديهم خيار‬‫ا‬
‫لمشاركةبقوةفي‬ ‫ليومل‬
‫لوطنية‪،‬وهي م ضطرةا‬ ‫اقهاا‬‫لمتوسطة مرتبطةبأسو‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬‫لمؤسساتا‬ ‫ا‬
‫لوجياوتوطينهاوستجدأن‬ ‫لتكنو‬‫لمساهمةب صورة جزئيةفينقلا‬ ‫ا‬‫لها و‬‫لتنمية عبرتطوير عم‬‫ليةا‬‫عم‬
‫لتمويل‬‫لعمل وزيادةفر صا‬ ‫اق وتطويرا‬ ‫اتأمامهالتوسيعاألسو‬ ‫لخيار‬‫لعربي هوأف ضلا‬ ‫لتعاونا‬‫ا‬
‫لتسويق‪.‬‬‫ا‬‫و‬
‫ً‬
‫لةفي سوريةبرنامجا‬ ‫لدو‬‫لتوجه‪،‬فقدأعدت هيئةتخطيطا‬ ‫اا‬‫لعربيةأهمية هذ‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫وقدأدركتا‬
‫لمؤسسات‬ ‫لىتشجيعودعما‬ ‫ً‬
‫لبرنامجأساسا ع‬
‫لة؛يعتمدا‬ ‫لبطا‬
‫لىا‬‫لق ضاء ع‬ ‫ا‬
‫لتنميةو‬‫لىتعزيزا‬ ‫يهدفإ‬
‫لمتوسطة‪.‬‬ ‫ا‬
‫ل صغيرةو‬ ‫ا‬
‫لعربية تحديات عديدةأهمهااختياراسترتيجيةأعمال‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬‫لمؤسساتا‬ ‫اجها‬ ‫تو‬
‫ً‪:‬‬
‫اتيجيا‬
‫لمتاحةأمامهااستر‬‫اتا‬ ‫لخيار‬
‫ليأهما‬ ‫لمحيطةبهاوفيماي‬‫لبيئةا‬‫ل‬‫لكترونيةمالئمةلظروفهاو‬ ‫إ‬

‫‪-1‬استرتيجيةالشبكة‪:‬‬
‫ل صغيرة ضمن شبكةتعاونية وتتعاون مع شركاٍ‬
‫ت صغيرة‬ ‫لمؤسسةا‬‫اتيجيةتعملا‬
‫في هذهاإلستر‬
‫لوجياوتوطينها‪.‬‬
‫لتكنو‬
‫اعونقلا‬ ‫لىاإلبد‬
‫لنفاذإ‬
‫تكبرىلتحسينقدرتهال‬‫أومع شركاٍ‬ ‫لها‪،‬‬
‫مث‬

‫إستراتيجيةالعروة‪:‬‬
‫‪-2‬‬
‫اكتساب‬ ‫لها‪،‬و‬
‫لىميزةمعرفة طرق عم‬
‫لمال صقلمنافسهاكيتح صل ع‬‫لمؤسسةبشكٍ‬ ‫حيثتتو ضعا‬
‫ل صناعية‪.‬‬‫لحياةا‬
‫احلمبكرةمندورةا‬
‫لتعاون‪،‬خا صةفيمر‬‫لفةمنا‬
‫لخبرة‪،‬وربماإقامةأشكالمخت‬‫ا‬

‫‪-3‬إستراتيجيةاالستثمارالخارجيالمباشر‪:‬‬
‫لخارج‬‫لكهافيا‬ ‫ارة شركة خا صةمتخ ص صةتمت‬ ‫إد‬ ‫ًلهذهاإلستر‬
‫اتيجيةبإنجاز و‬ ‫لمؤسسة وفقا‬‫وتقوما‬
‫لوجيا‬
‫لتكنو‬
‫دل‬‫لظروفمن وجوٍ‬ ‫لخارج؛بماتحتويه هذها‬ ‫وفمالئمةلالستثمارفيا‬‫مستفيدةمن ظر ٍ‬
‫لوطنية‪.‬‬‫ليتهااالقت صاديةا‬
‫لتكاملمعفعا‬
‫لكبمايالءما‬ ‫لمتطورة‪،‬وذ‬‫ا‬

‫‪-4‬إستراتيجيةالكوة‪:‬‬
‫لك‬‫لتيتمت‬‫لميةا‬
‫لعا‬‫لشركاتا‬ ‫ءمنا‬ ‫لىأنت صبح جزً‬ ‫ل صغيرةإ‬‫لمؤسسةا‬
‫لجأا‬
‫اتيجيةت‬‫في هذهاإلستر‬
‫لةأنتستفيدمن‬ ‫لحا‬‫لشركةفي هذها‬ ‫لمتطورةفي خطإنتاجفرعيمحدد ضيق‪.‬ويمكنل‬ ‫لوجياا‬ ‫لتكنو‬
‫ا‬
‫لنافذةأي خطاإلنتاج‬
‫ليها عبر هذها‬
‫لهاإ‬
‫لوجياوتنق‬
‫لتكنو‬
‫لمتطورةفيمجالا‬ ‫لميةا‬
‫لعا‬‫لشركاتا‬ ‫خبرةا‬
‫لمية‪.‬‬
‫لعا‬
‫لشركةا‬
‫لذيهو جزءمنا‬ ‫لفرعيا‬ ‫ا‬

‫‪-5‬إستراتيجيةاإلبداع ‪:‬‬
‫لوجية‬
‫لتكنو‬
‫لمعرفةا‬
‫ا‬‫لخبرة و‬
‫لىا‬
‫لمتوسطةأنتستحوذ ع‬ ‫ل صغيرةأوا‬
‫لمؤسسةا‬‫لطريقةتحاولا‬ ‫بهذها‬
‫لتطوير( ‪R&D)Recherche et‬‬ ‫ا‬‫لبحث و‬‫اتهافيا‬ ‫لتيقدتكون مت ضمنةفياستثمار‬ ‫لمتقدمةا‬‫ا‬
‫اتها‪.‬‬
‫‪developpement‬أو حتىإنلمتكن ضمناستثمار‬

‫‪-6‬إستراتيجيةتكنولوجياالمعلومات‪:‬‬
‫لومات‬
‫لمع‬
‫لوجيا ا‬
‫لتطوير في تكنو‬
‫ا‬‫اع و‬
‫ام اإلبد‬
‫لمؤسسة باستخد‬ ‫اتيجية تقوم ا‬
‫في هذه اإلستر‬
‫لفةوزيادةاإلنتاجية‪.‬‬
‫لك‬‫االت صاالتلتخفي ضا‬
‫و‬
‫لوجيا‬
‫امتكنو‬
‫لعربية الستخد‬
‫لمتوسطةا‬‫ا‬
‫ل صغيرةو‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫لمتبعةمنقبلا‬‫اتيجياتا‬‫هذه هياالستر‬
‫لعربيةفيمجال‬‫لتوجهاتا‬ ‫ً‬
‫لتسويق وخ صو صا عبر شبكةاإلنترنتفما هيا‬‫لوماتفيمجالا‬ ‫لمع‬‫ا‬
‫لكتروني؟‬
‫لتسويقا‬‫لتحتيةل‬
‫لبنيةا‬
‫بناءا‬

‫ً‪:‬التوجهاتالعربيةلبناءالبنيةالتحتيةللتسويقاإللكترونيلدعمالتعاونالعربي‪:‬‬
‫ثانيا‬

‫لكترونيإالأننانشاهدفي‬ ‫لتسويقاإل‬‫ا‬‫لكترونية و‬‫ًفي مجالاألعمالاإل‬ ‫أ‬

‫لعربي مبتد‬ ‫لما‬‫لعا‬‫الا‬ ‫اليز‬
‫لنجاح متوفرة‬ ‫إنإمكانياتا‬ ‫لةفيبع ضهااآلخر‪.‬‬ ‫لمجال و ضح‬ ‫اا‬‫ٍفي هذ‬ ‫ت جيدة‬‫لدول حركاٍ‬ ‫بع ضا‬
‫ااالتجاه هو وجود‬ ‫لنجاحفي هذ‬ ‫لجوهريةفيا‬ ‫لةا‬ ‫لمسأ‬ ‫ا‬
‫اعد و‬‫لعربي و‬ ‫لما‬‫لعا‬
‫لكمون موجودفيا‬ ‫ا‬‫و‬
‫ا‬‫لمحددة في هذ‬ ‫افا‬ ‫لعربية مجتمعةلتحقيقاألهد‬ ‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫لى مستوىا‬ ‫لة ع‬ ‫رؤيةاسترتيجية شام‬
‫لباتاألساسيةمن‬ ‫لمتط‬‫ًل‬
‫انبهوفقا‬
‫لمو ضوعمنكل جو‬ ‫لجةا‬‫لةمعا‬‫لشام‬‫لرؤيةا‬ ‫لمجال‪.‬يجبأنت ضما‬ ‫ا‬
‫لمناسبة‬‫لبيئة ا‬‫ل ضرورية إليجاد ا‬ ‫لتشريعات ا‬ ‫لتطوير‪ ،‬ا‬ ‫ا‬‫لبحث و‬‫ا‬‫لبشرية ‪،‬‬ ‫األطر ا‬ ‫لتحتية‪،‬‬‫لبنية ا‬
‫ا‬
‫لمنظمات‬ ‫ا‬‫لهيئات و‬ ‫لكتروني‪،‬سياسة ضريبية وجمركية مناسبة ودعم عربي من خاللا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ل‬
‫لمجال‪.‬‬ ‫اا‬
‫لمهتمةفيهذ‬ ‫لعربيةا‬‫ا‬
‫لكأنهقدتم‬ ‫ً‪،‬ذ‬
‫لكترونيتجد طريقهاتدريجيا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لعربيفيمجالا‬ ‫لتعاونا‬ ‫لمناسبةل‬ ‫لبيئةا‬
‫أنا‬
‫ابات ‪Portals‬‬ ‫لبو‬‫لغاتاألخرى وهيا‬ ‫ل‬‫لعربية وبع ضهابا‬ ‫لغةا‬
‫ل‬‫لتيتعملبا‬ ‫لعربيةا‬‫ابطا‬ ‫لرو‬‫إنشاءا‬
‫اقعلمتاجر‬ ‫لى مو‬ ‫لكترونية كماتحتوي ع‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫ا‬‫لكترونية و‬
‫اخللألعمالاإل‬ ‫لى مد‬‫لتيتحوي ع‬ ‫ا‬
‫لبينية‬
‫لتجارةا‬ ‫لعربية وتساعدفيتنميةا‬ ‫لدولا‬ ‫ابات موجهةل‬ ‫لبو‬‫لكترونية عربية ‪. Links‬هذها‬ ‫إ‬
‫لعربية‪.‬‬‫ا‬
‫لكتروني وتطويرها ؟وما هو مدى‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لتحتيةل‬ ‫لبنيةا‬‫لعربيةلبناء هذها‬‫لتوجهاتا‬ ‫فما هيا‬
‫ل صغيرة‬‫لمؤسساتا‬ ‫لمعرفة وما هي حاجةا‬ ‫اقت صادا‬ ‫لعربية منتقنيةاإلنترنت و‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫استفادةا‬
‫لتعاون‬‫لكترونيفي دعما‬ ‫لتسويقاإل‬‫ً ما هوأثرا‬ ‫ا‬‫أخير‬‫لكتروني و‬‫لتسويقا‬ ‫لعربيةل‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬‫و‬
‫لعربي؟‬ ‫االقت صاديا‬

‫‪-1‬التوجهاتالعربيةفيمجالتكنولوجياالمعلوماتواالتصاالت‪:‬‬
‫لكتروني‬
‫لتسويقاإل‬‫ل‬‫لمعرفة و‬
‫لتحتية القت صادا‬
‫لبنيةا‬‫االت صاالتا‬
‫لومات و‬
‫لمع‬
‫لوجياا‬ ‫تشكل تكنو‬
‫لعربي‬‫لتعاونا‬
‫لمالئمةل‬
‫لع صريةا‬
‫لتحتيةا‬
‫لبنيةا‬‫ل عام‪،‬وبديهيأنهاتشكلا‬
‫لكترونيةبشكٍ‬
‫لتجارةاإل‬‫ل‬‫و‬
‫لمجال‪:‬‬
‫اا‬‫لعربيةفيهذ‬‫لتوجهاتا‬‫ليأهما‬ ‫وفيماي‬

‫أ‪-‬تشييدوتطويرالبنىالتحتية ‪Infra-structure:‬‬
‫اعتماد‬‫لعادية و‬
‫إذأن وجودبنيةتحتيةقوية وتقويةنظماالت صاالت وتشييد شبكاتاالت صاالتا‬
‫لة ‪ ISDN‬وشبكات‬ ‫لمتكام‬‫لرقميةا‬‫لخدماتا‬ ‫لوي ‪GSM‬وشبكاتا‬ ‫لخ‬
‫لهاتفا‬ ‫ا‬‫لوجيا ‪DSL‬فيها و‬ ‫تكنو‬
‫ل صناعية‬
‫لمنازل وشبكاتاألقمارا‬ ‫لىا‬ ‫لةإ‬ ‫اص‬ ‫لو‬
‫لحزمةا‬ ‫لب صرية ‪ Fiber Optic‬عري ضةا‬ ‫ليافا‬‫األ‬
‫لتوجهنحو‬ ‫لمساعدةفيتمكيناالقت صاد منا‬ ‫اتا‬ ‫لمؤشر‬‫إنمار وغيرها)‪،‬تعتبر منا‬ ‫(مثلثريا و‬
‫لتيت صل‬ ‫ا‬
‫لوماتية و‬‫لمع‬‫لمدنا‬ ‫ابتنفيذا‬‫ً‬
‫لمعرفة وقدقامتم صرمؤخر‬ ‫لىا‬‫لمبني ع‬ ‫لجديدا‬‫االقت صادا‬
‫ليست ضمن منظور وطني‬ ‫لمشاريع محدودة و‬ ‫لكن هذها‬‫لبيوت و‬ ‫لىا‬ ‫لب صرية فيهاإ‬ ‫ليافا‬ ‫األ‬
‫لول‬ ‫لهفيأي‬ ‫أ عم‬‫اأنيبد‬‫ً‬‫لثرياقدكانمقرر‬ ‫لعربيا‬ ‫لقمرا‬‫ةأخرىفإنا‬ ‫لة ‪.‬ومن جهٍ‬ ‫استرتيجيةمتكام‬‫و‬
‫لي سيسمحبنشر‬ ‫لتا‬
‫لعربية وبا‬‫لتحتيةاإلت صاالتيةا‬ ‫‪2000‬وسيقدمنظامات صاالتمحموليدعما‬
‫لبنيةا‬
‫لمجال‪.‬‬‫اا‬‫لعربيفيهذ‬ ‫لتعاوناالقت صاديا‬
‫لكترونيويدعما‬ ‫لتسويقاإل‬‫اما‬‫استخد‬
 ‫ب‪-‬محاولةتوسيعالقاعدةالشعبيةالمهتمةبتكنولوجياالمعلومات‪:‬‬
‫اد‬
‫لتشجيعيةلألفر‬
‫لتسهيالتا‬
‫لحاسوبيةأوتقديما‬‫اتا‬ ‫لتجهيز‬‫لىا‬ ‫لرسوم ع‬‫لك من خاللتخفي ضا‬ ‫وذ‬
‫لبحث‬‫ا‬‫لتدريب و‬‫ا ضا‬‫ات حاسوبيةلخدمةأغر‬ ‫لتي ترغب باقتناء تجهيز‬‫لجمعياتا‬‫ا‬‫ادي و‬‫لنو‬
‫ا‬‫و‬
‫لتطوير‪.‬‬
‫ا‬‫و‬

‫ت‪-‬وضع سياسة عربيةلتكنولوجياالمعلومات‪:‬‬

‫لياتتطال‬
‫لكلتنفيذآ‬‫لسياسات وذ‬‫لىا‬ ‫ا ضحةتستندإ‬ ‫لجانبمنتبنياسترتيجية و‬ ‫اا‬‫البدلتحقيق هذ‬
‫لمخدمات‬
‫ا‬‫لحاسباتو‬ ‫ً‬
‫لبرمجياتوتشملأي ضا صناعةا‬ ‫لوجيال صناعةا‬ ‫لتكنو‬
‫ا‬‫لمو‬‫لع‬
‫مركباتمنظومةا‬
‫اتاستثمارية جديدةناجحةفي‬ ‫لسعي إليجاد حا ضنات إلطالق مبادر‬‫ا‬‫لب صرية‪.‬و‬
‫ليافا‬‫وكابالتاأل‬
‫ا‬
‫لجودة في هذ‬ ‫االت صاالت‪،‬وتطبيق معايير ا‬‫لومات و‬ ‫لمع‬
‫لوجيا ا‬‫لبرمجيات وتكنو‬ ‫مجال ا‬
‫لعربية‪.)2006،32‬‬‫لةا‬‫لمجال‪(.‬عبا س‪،‬مج‬
‫ا‬

‫ث‪-‬إنشاء صناديقوطنيةوصندوق عربيمشتركللدعمالتكنولوجي‪:‬‬

‫لب‬ ‫لط‬ ‫لعربية وزيادةا‬
‫لسوقا‬ ‫لعربية وتنميةا‬
‫لبرمجياتا‬
‫لمخاطرةفيمشاريع شركاتا‬ ‫لكلدعما‬ ‫وذ‬
‫لتقييم‬
‫ا‬‫لتوعية و‬‫ا‬‫االستطالع و‬‫لتنبؤ و‬
‫لتيتت ضمنا‬ ‫لبحثا‬‫اكزا‬
‫لنظم‪ .‬وتأسي س مر‬
‫لىا‬ ‫لحكومي ع‬‫ا‬
‫ل صناعة‪.‬‬
‫ارةا‬
‫إد‬‫و‬

‫ج‪-‬تعديلالتشريعات‪:‬‬
‫لناظمة‬‫انينا‬‫لقو‬‫لمجالمنتعديلا‬ ‫اا‬‫لعربيفي هذ‬ ‫لتعاونا‬‫لوجي ودعما‬ ‫لتكنو‬‫لتطورا‬‫البدلتحقيقا‬
‫انين‬‫لقو‬
‫ا‬‫لبرمجيات وت صديرها‪ ،‬و‬ ‫لقةبتشجيعاالستثمار و صناعةا‬ ‫لمتع‬‫انينا‬‫لقو‬‫لفكرية وا‬ ‫لكيةا‬‫لم‬
‫ل‬
‫االعتمادية وتحديد‬‫لجودة و‬
‫لقةبدعما‬‫لمتع‬
‫انينا‬‫لقو‬
‫ا‬‫لشبكات‪،‬و‬‫لوماتوتنظيمأمنا‬ ‫لمع‬
‫اولا‬ ‫لقةبتد‬‫لمتع‬
‫ا‬
‫االت صاالت‪.‬‬‫لوماتو‬‫لمع‬
‫لوجياا‬‫لبرمجياتوتكنو‬ ‫ا صفاتفيمجال صناعةا‬ ‫لمو‬ ‫ا‬
‫لمعاييرو‬‫ا‬
‫لىانتشار‬ ‫ال ضعيفة التساعد ع‬ ‫لعربية ماتز‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬
‫لتحتيةلالت صاالتفيبع ضا‬ ‫لبنيةا‬‫أنا‬
‫لمبادرة‬
‫ل ضروريإطالقا‬ ‫لك فقد كان منا‬ ‫لعربية‪،‬لذ‬ ‫لمنطقةا‬
‫لبيني فيا‬ ‫لكترونيا‬‫لتسويقاإل‬ ‫ا‬
‫لقائمة‬
‫لبينيةا‬
‫لتجارةا‬ ‫لعربيمن خاللا‬ ‫لتعاونا‬‫اعدا‬‫لمساهمةفيترسيخقو‬ ‫لمجالل‬ ‫اا‬‫لعربيةفي هذ‬ ‫ا‬
‫لعربيةفي‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬‫ل صغيرةو‬
‫لمؤسساتا‬ ‫لكلدعما‬ ‫لعربيةوذ‬‫لغةا‬‫ل‬‫اسخةبا‬ ‫لوجية ر‬‫لىأس ستكنو‬ ‫ع‬
‫لكترونية؟‬‫لىاألعمالاإل‬‫لمؤسساتإ‬ ‫لي‪.‬فماهي حاجةهذها‬ ‫لدو‬‫ا‬‫ليميو‬ ‫نشاطهااالقت صادياإلق‬

‫‪-2‬التسويقاإللكترونيفيالمؤسساتالصغيرةوالمتوسطةودورهافيدعمالتعاونالعربي‪:‬‬
‫ا‬‫اك في هذ‬ ‫اغبة باالشتر‬‫لمتوسطة ر‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬ ‫لمؤسسات ا‬ ‫ا‬
‫لحقيقي و‬‫لزمن ا‬ ‫اإلنترنت يعمل با‬
‫لتسويق‬ ‫لىا‬ ‫لو صولإ‬ ‫لناجحةل‬‫لولا‬ ‫لح‬‫لىتمويلبناءا‬ ‫لقدرة ع‬
‫لكا‬ ‫لجديد غيرأنها التم‬ ‫االقت صادا‬
‫لعربيةببناء هذه‬‫لحكوماتا‬ ‫لحرةأنتقوما‬ ‫لتجارةا‬‫ل ضروري عبراتفاقمنطقةا‬ ‫لكتروني ‪.‬ومنا‬ ‫اإل‬
‫ل صناعيين‬‫ا‬‫لتجاريين و‬‫لشركاءا‬ ‫لىتجميعتكتالت متنوعة منا‬ ‫لعمل ع‬ ‫لكل‬ ‫لتطبيقات وذ‬ ‫ا‬‫لول و‬‫لح‬ ‫ا‬
‫لجدد‪.‬‬‫لعربا‬ ‫ا‬
‫لتجارة‬‫ات ا‬ ‫أن تشتري تجهيز‬ ‫لية و‬
‫لدو‬‫لمعار ض ا‬ ‫لكبرى تستطيع أن تشترك في ا‬ ‫لشركات ا‬ ‫ا‬
‫لعربية‬‫لتجارةا‬‫لزممنمنطقةا‬ ‫لذييست‬ ‫األمرا‬ ‫لك‪،‬‬‫ل صغيرة التستطيعذ‬‫لشركاتا‬ ‫لكترونيةبينماا‬‫اإل‬
‫لقرو ض‬ ‫لة عن طريق منح ا‬ ‫لمشك‬‫لى تخطي هذه ا‬ ‫ل صغيرة ع‬‫لمؤسسات ا‬ ‫لحرة أن تساعد ا‬ ‫ا‬
‫لكترونيةوهي‬ ‫لتجارةاإل‬
‫لخبرةفيمجالا‬ ‫لمؤسساتتنق صهاا‬ ‫لتسديد‪.‬كماأنمعظما‬ ‫لتسهيالتفيا‬ ‫ا‬‫و‬
‫لية‬‫لالزمةلهافي عم‬ ‫اتا‬ ‫لخبر‬‫لمؤسسات ورفدهابا‬ ‫لمساعدةلهذها‬ ‫ليهاتقديما‬‫لكفع‬ ‫مترددةفي ذ‬
‫لعربية‪.‬‬‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫لتجاريبينا‬ ‫لتبادلا‬‫ازأهميةا‬ ‫إبر‬‫لتسويقو‬ ‫ا‬
‫لوماتاقت صاديةلتساعد‬ ‫لعربية من توفير قاعدة مع‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫ال بد النطالق تعاون حقيقيل‬
‫لمستثمرين‬ ‫ً‬
‫لومات ضروريةأي ضال‬ ‫لمع‬‫لعربية‪،‬وهذها‬‫اقا‬‫لىتقدير حجماألسو‬ ‫لعرب ع‬ ‫لمستثمرينا‬‫ا‬
‫لعربية‪.‬‬
‫لمنطقةا‬
‫لذينيرغبونباالستثماربا‬ ‫األجانبا‬
‫اق‬ ‫اسةاألسو‬ ‫لى در‬‫لقدرة ع‬
‫لعربية من حيثا‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫لمةبتقديمفرٍص جيدةل‬ ‫لعو‬
‫لقد ساهمتا‬
‫لمنافسة‬‫لعربيةأهمهاا‬‫لمؤسساتا‬ ‫لتحدياتأماما‬‫لقتمجموعةمنا‬ ‫ات خ‬ ‫لتطور‬ ‫لمية غيرأن هذها‬‫لعا‬
‫ا‬
‫لمتكافئة‬
‫لمنافسة غيرا‬‫لى خو ض غمار هذها‬ ‫لمؤسسات غيرقادرة ع‬ ‫لذيتكونفيه هذها‬ ‫لوقتا‬‫فيا‬
‫لمية‪.‬‬‫لعا‬‫لمؤسساتا‬‫معا‬

‫امهالتتمكن‬ ‫لكفاءةفياستخد‬ ‫ا‬

‫لوجيا و‬
‫لتكنو‬‫لعربية هواإلفادة منا‬‫لمؤسساتا‬ ‫لباألساسيل‬ ‫لمط‬‫أنا‬
‫لقة بجوهر‬ ‫لمتع‬
‫لوجية ا‬ ‫لتكنو‬
‫لمجاالت ا‬ ‫لكترونية إنما بكل ا‬‫لتجارة اإل‬
‫لنهو ض با‬ ‫لي س فقط با‬
‫لبحث‬ ‫ار با‬ ‫لحكومية بغية االستمر‬ ‫لمساعدة ا‬‫لى ا‬ ‫لمؤسسات بحاجة إ‬ ‫لك فإن هذه ا‬ ‫لذ‬‫لها‪.‬‬
‫أعما‬
‫لتحتية‬‫لبنيةا‬‫لماسةلهالتوفيرا‬ ‫لحاجةا‬ ‫ليهفقد ظهرتا‬ ‫لحديثة‪ .‬وع‬‫لوجياا‬‫لتكنو‬
‫إدخالا‬ ‫لتطوير‪،‬و‬‫ا‬‫و‬
‫لياتتمويلمناسبةلها‪.‬‬ ‫إيجادآ‬
‫لتأهيلو‬ ‫ا‬
‫لتدريبو‬ ‫ا‬
‫لكترونيو‬ ‫لتسويقاإل‬‫لالزمةل‬‫ا‬

‫لعربية وستكونأوربا‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬

‫لحرة وت ضما‬ ‫لعربيةا‬‫لمنطقةا‬ ‫اتا‬ ‫في عام ‪ 2010‬ستكتملإجر‬
‫اء‬
‫لعربيةفي‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫اسعةأماما‬ ‫اسعةتقدمإمكانات و‬ ‫لو‬‫لسوقا‬ ‫ًلها ‪.‬هذها‬ ‫ًتجاريا‬‫لموحدة شريكا‬ ‫ا‬
‫أن هذه‬ ‫لوطنية ‪.‬و‬ ‫اقا‬ ‫لتنافسيفياألسو‬ ‫لتجارةلتحسين موقعهاا‬ ‫لةبتحريرا‬ ‫لمتمث‬
‫لجديدةا‬‫لبيئةا‬‫ا‬
‫لكترونيةبتخفي ض‬ ‫لتجارةاإل‬‫لوطنيةبحيثتساهما‬ ‫اقا‬ ‫قلها خارجاألسو‬ ‫اٍ‬‫لمؤسسات ستفت ش عنأسو‬ ‫ا‬
‫لباحثون‬ ‫لحدود ‪.‬يؤكدا‬ ‫لتوزيع عبرا‬‫ا‬
‫لتسويقو‬ ‫لفةا‬‫لميةوتخفي ضك‬ ‫لعا‬‫ا‬
‫لعربيةو‬ ‫اقا‬ ‫لفةدخولاألسو‬ ‫ك‬
‫لمؤسسات‬ ‫لكترونيلدىا‬ ‫لتسويقاإل‬‫لكترونيةلترسيخأس سا‬ ‫لىأهمية دعماألعمالاإل‬ ‫ليوم ع‬‫ا‬
‫لق‬ ‫لتطوراالقت صادي؛فهيتساهمفي خ‬ ‫لنتائجفيا‬ ‫لعربيةلتحقيقأف ضلا‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬‫ل صغيرة و‬‫ا‬
‫ةأجريت‬ ‫اسٍ‬‫لتعاوناالقت صاديفيمابينها وتبينفيدر‬ ‫ل جديدة وفيإيجادأر ضيةقويةل‬ ‫فر ص عمٍ‬
‫ليونفر صة عمل وكانتفر ص‬ ‫لي ‪20.3‬م‬ ‫بأناقت صاداإلنترنتقد وفر حتىنهاية عام‪1999‬حو‬
‫ا‬
‫ا‬‫لعملفي هذ‬ ‫ليونفر صة عملأيأن معدلنموفر صا‬ ‫لي‪1.6‬م‬ ‫ا‬‫لعملنهاية عام ‪ 1998‬حو‬ ‫ا‬
‫لمية‬‫لعا‬
‫لحديثةا‬‫لتوجهاتا‬ ‫لعربيةاإلفادةمنهذها‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لكتستطيعا‬ ‫لذ‬ ‫االقت صادهو ‪% 46‬فيا‬
‫لعام ‪.‬‬
‫لعربية وتزويدها‬ ‫لمتوسطةا‬ ‫ا‬
‫ل صغيرة و‬‫اتا‬ ‫من خالل برنامجاقت صادي عربيلدعماالستثمار‬
‫لحرةبغية‬ ‫لتجارةا‬‫لوطنية و ضمنإطارمنطقةا‬ ‫لحدودا‬ ‫لتعاونبينها عبرا‬ ‫لالزمة ودعما‬ ‫لتقنياتا‬
‫با‬
‫ااالقت صاد‬‫لفي هذ‬ ‫لتسويقية عبر شبكةاإلنترنت وتوفيرفر ص عمٍ‬ ‫لفر صا‬ ‫لمساهمةفي زيادةا‬ ‫ا‬
‫لكتروني‪.‬‬‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫لجديدمن خالل عم‬ ‫ا‬

‫‪-3‬التسويقااللكترونيواقتصادالمعرفةفيالبلدانالعربية‪:‬‬
‫لوجيا‬
‫انتشارتكنو‬‫لوجيا و‬‫لتكنو‬
‫ا‬‫لومات و‬ ‫لمع‬‫لىا‬ ‫ايد ع‬‫لمتز‬‫لحا ضر ظاهرةاالعتمادا‬ ‫يشهد ع صرناا‬
‫لكترونيمماأدى‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لمجاالتمنهاا‬ ‫االت صاالتفيتطبيقاتمتنوعةفي جميعا‬ ‫لومات و‬‫لمع‬
‫ا‬
‫لذي ظهر‬ ‫ليديا‬
‫لتق‬‫افي سماته عناالقت صادا‬ ‫ً‬‫لفكثير‬ ‫لمعرفة وهونمط جديديخت‬ ‫لى والدةاقت صادا‬
‫إ‬
‫لمجتمعبحيثتم‬ ‫لعةفيا‬ ‫لى س‬ ‫لوماتإ‬ ‫لمع‬‫لمعرفة هوتحولا‬ ‫لكفإناقت صادا‬‫لذ‬‫ل صناعية‪.‬‬‫لثورةا‬
‫بعدا‬
‫لعنا صر‬
‫لومات وخدمتها منأهما‬ ‫لمع‬‫لى شكل رقميبحيثيكونتنظيما‬ ‫لميةإ‬‫لع‬‫لمعارفا‬ ‫تحويلا‬
‫لمتمدن‪.)2007،6،‬‬ ‫ارا‬ ‫لحو‬‫ا‬
‫لمعرفة‪(.‬تيشوري‪،‬‬‫األساسيةفياقت صادا‬
‫لمقارنة مع‬
‫لوماتتحققأكبرنسبة م ضافةبا‬ ‫لمع‬
‫لوجياا‬ ‫لتيتعملفي مجالتكنو‬ ‫لشركاتا‬ ‫أنا‬
‫لى دخولتتجاوز‬ ‫لوجيا ع‬ ‫لتكنو‬‫لتيتستخدما‬ ‫لشركاتا‬ ‫لونفيا‬ ‫لعام‬‫ليدية‪ ،‬ويح صلا‬ ‫لتق‬
‫لقطاعاتا‬‫ا‬
‫لوجيا‬‫لتيتستخدمتكنو‬ ‫لشركاتا‬
‫ليدية‪ .‬وهذها‬
‫لتق‬
‫لشركاتا‬‫لونفيا‬ ‫لعام‬
‫ليهاا‬‫أ ضعاف مايح صل ع‬
‫ء من‬‫لعالقة جزً‬
‫أ صبحت هذها‬‫لي و‬‫لدو‬
‫لمستوىا‬ ‫لىا‬‫اسعة ع‬
‫لمعرفةتتمكن منتكوين عالقات و‬ ‫ا‬
‫لى‬ ‫لح صول ع‬‫ا‬‫اقها و‬
‫لكتروني‪-‬توسيعأسو‬
‫لتسويقاإل‬‫لشركات‪ -‬من خاللا‬ ‫نجاحهاإذتستطيع هذها‬
‫لم ضافة‪.‬‬‫لقيمةا‬
‫نسبةأكبرمنا‬

‫لقيمة‬‫لية وتتميزبانخفا ضا‬‫اداألو‬‫لمو‬

‫لى وجودا‬ ‫لى شركاتتعتمد ع‬ ‫لشركاتإ‬ ‫لباحثونا‬‫وي صنفا‬
‫لى منتجاتها‪.‬وهناك‬ ‫لم ضافة ع‬‫لقيمةا‬
‫لوجيا وتتميز بارتفاعا‬‫لتكنو‬
‫لىا‬ ‫أخرى تعتمد ع‬ ‫لم ضافة و‬
‫ا‬
‫لية من خالل‬ ‫اداألو‬
‫لمو‬‫لتسويقدونأنتدخلفيهاا‬ ‫شركاتقد حققتنجاحاتباهرةفي مجالا‬
‫ًمن عم‬
‫لية‬ ‫ات سنويا‬‫لدوالر‬
‫لتيتجنيماليينا‬ ‫لكتروني وهي شركةأمازوندوتكوما‬ ‫لتسويقاإل‬‫ا‬
‫لتجارية عبراإلنترنت‪.‬‬
‫لخدماتا‬ ‫لهاهونوعمنا‬ ‫ً‪،‬فمجمل عم‬
‫ليا‬
‫لكتبدو‬ ‫بيعا‬
‫لنمو‬‫لنمومثل (نظريةا‬ ‫لمعرفةبشكلمباشرمعنظرياتا‬ ‫ليوم عاملا‬
‫لونا‬‫لباحثونيدخ‬ ‫لقدأ صبحا‬
‫لين‬‫لعام‬
‫املاإلنتاجفهويزيدمنإنتاجيةا‬ ‫لجديد)بحيثأ صبحاإلنتاجفي مجالاإلنترنتأحد عو‬ ‫ا‬
‫لعمل‪.‬‬‫ويزيدمنفر صا‬

‫لى‬‫لتهم ع‬
‫ا محاو‬
‫لىبناءتكتلاقت صاديقوي ‪،‬واليستطيعونأنيق صرو‬ ‫اعونإ‬ ‫لعربيتد‬‫أنا‬
‫لعربيةإذأن هذه‬‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫اقبينا‬ ‫لجمركية وفتحاألسو‬ ‫لرسوما‬ ‫ليدية من خف ضا‬ ‫لتق‬‫اتا‬‫اء‬
‫اإلجر‬
‫لي سفقطفيمنطقة‬ ‫ًو‬‫لميا‬‫ات ستكونمطبقة عا‬ ‫اء‬‫لكأن هذهاإلجر‬‫لبديهياتذ‬
‫لمسائلأ صبحتمنا‬ ‫ا‬
‫ان‬‫لد‬
‫لب‬
‫لمية ودخولا‬‫لعا‬
‫لتجارةا‬ ‫ليهااتفاقيةا‬‫لتيتن ص ع‬‫لجديدةا‬
‫لمبادئا‬
‫لحرةبفعلا‬ ‫لعربيةا‬
‫لتجارةا‬
‫ا‬
‫لك؟‪.‬‬ ‫لحرةبعدذ‬ ‫لعربيةا‬
‫لتجارةا‬‫لعربيةفيهذهاالتفاقية‪،‬فماهيميزةمنطقةا‬‫ا‬

‫لتخطيطلهبمفاهيم ع صرية‬ ‫لنجاحمالميتما‬ ‫إنمحاوالتبناءتكتلاقت صادي عربيلنيكتبلها‬

‫لعرب‬ ‫لحديثة‪.‬يستطيعا‬ ‫لوجيةا‬‫لتكنو‬
‫لوسائلا‬ ‫لعربيةأحدثا‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫حديثة‪،‬وو ضعتتحتت صرفا‬
‫ليد‬‫لمية وتو‬
‫لع‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫ا جهودهملبناءنظما‬ ‫أنيوجهو‬ ‫لمعرفة و‬‫ليوماإلفادة من سماتاقت صادا‬‫ا‬
‫ون عربي ألنهيتطلبمايلي‪:‬‬‫لهاوبيعها‪،‬وهذايحتاجإلىتعا ٍ‬ ‫لوماتونق‬‫لمع‬‫ا‬
‫لمية‬‫لع‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬‫اق خدماتا‬ ‫لعربية‪،‬بهدفتوسيعأسو‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لحاتبينا‬ ‫لم صط‬
‫لبتوحيدا‬ ‫أ‪-‬يتط‬
‫لعربيفقط‪.‬‬‫لوطنا‬ ‫لعربيةيمكنتوزيعها ضمنإطارا‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬
‫لمعرفةبا‬ ‫كماأننظما‬
‫لة‬‫ارة ذكية وفعا‬‫اتإد‬ ‫ال كبيرة‪،‬فيكفيإقامة مؤسسة صغيرة ذ‬ ‫لب رؤو سأمو‬ ‫ا اليتط‬ ‫ب‪-‬أن هذ‬
‫لةمن‬ ‫لس‬‫لى ضرورةتعاون س‬ ‫لميةإ ضافةإ‬‫لع‬‫لمجاالتا‬‫لمتخ ص صينفيا‬ ‫لباحثينا‬‫ومبادرة عددمنا‬
‫لهام‪.‬‬
‫لعملا‬‫اا‬ ‫لعربيةفيهذ‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫ا‬
‫لحرة منإدخال عنا صر‬ ‫لمنطقةا‬‫لتنميةفي ع صرنا‪،‬وستفيدا‬ ‫لومات هوقاطرةا‬ ‫لمع‬‫ت‪-‬إنقطاعا‬
‫أنينجح‬ ‫لمادية‪،‬و‬
‫لب ضائعا‬
‫لىا‬ ‫لتيتقت صر حتىاآلن ع‬ ‫لخدماتفينطاق خطتهاا‬ ‫ا‬
‫لوماتو‬ ‫لمع‬
‫تبادلا‬
‫لعربية‪.‬‬
‫انا‬‫لد‬
‫لب‬‫لحديثةفيا‬‫لوجياا‬‫لتكنو‬
‫لعرببنقلوتوطينا‬ ‫ا‬

‫ام‬‫لحرة من شأنهأنيوسعفر صاستخد‬ ‫لعربيةا‬‫لتجارةا‬‫لى منطقةا‬ ‫لمعرفةإ‬ ‫أن دخولاقت صادا‬

‫لكلرفع‬ ‫ةأخرى‪،‬وذ‬ ‫لممن جهٍ‬ ‫لعا‬
‫لعربيةمن جهةوبينهاوبيندولا‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫لكترونيبينا‬‫لتسويقاإل‬ ‫ا‬
‫ً‬
‫لكترونيفر صا كبيرةلزيادة‬ ‫لتسويقاإل‬‫لميةبحيثيوفرا‬ ‫لعا‬‫اقا‬‫لعربية مناألسو‬ ‫لمؤسسةا‬ ‫ح صةا‬
‫لمؤسسة‬ ‫لمي‪،‬وبقدر ما تستطيعا‬ ‫لعا‬
‫ا‬‫لعربي و‬‫لمستوىا‬ ‫لىا‬ ‫لب ضائع ع‬
‫إذأنها تعر ضا‬ ‫لمبيعات‪،‬‬ ‫ا‬
‫لها وتزيد‬‫لكتروني بقدر ما تتوسع أعما‬ ‫لتسويق اإل‬‫ايا تنافسية في ا‬ ‫لعربية أن تحقق مز‬ ‫ا‬
‫لعربية‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لبينيةل‬
‫لتجارةا‬
‫ابدورهيسهلويوسعنطاقا‬ ‫لمنتج‪.‬وهذ‬ ‫لفةا‬‫لي خف ضتك‬‫لتا‬‫مبيعاتها‪،‬وبا‬
‫لىمحركه‬ ‫لمعرفةيقوم ع‬‫ليهفإناقت صادا‬
‫لمجاالتاالقت صاديةكافة‪.‬وع‬‫لعربيفيا‬ ‫لتعاونا‬ ‫ويحققا‬
‫إقامة عالقاتوثيقةمع‬‫لكترونيةو‬‫لتجارةاإل‬
‫لكيتوجبتشجيعا‬ ‫لكترونيلذ‬‫لتسويقاإل‬
‫األساسيوهوا‬
‫لتسويقلنقل‬‫اتفي مجالا‬ ‫لى ميز‬ ‫لح صول ع‬‫ا‬‫لوجيا و‬‫لتكنو‬
‫لكبرىلنقلا‬ ‫لتقنيةا‬
‫ل صناعةا‬‫شركاتا‬
‫لب‬ ‫ل رقميممايتط‬ ‫لوماتبشكٍ‬‫لمع‬‫لتوجهنحوتحويلا‬ ‫لكا‬ ‫ايد‪.‬ويتوجبكذ‬ ‫لمتز‬‫لتسويقيةبشكٍ‬
‫لخبرةا‬
‫ا‬
‫ان‬‫لد‬‫لب‬
‫لحات عربية موحدةفيا‬ ‫لى م صط‬ ‫لو صولإ‬ ‫ا‬
‫لمية و‬‫لع‬‫لحاتا‬ ‫لم صط‬ ‫ً‬
‫اهتماماأكبربتعريبا‬
‫لية‬
‫لى عم‬ ‫اسعةتبرراإلنفاق ع‬ ‫لرقمي مناالنتشارفي سوق عربية و‬ ‫لمنتجا‬‫لعربية كييتمكنا‬‫ا‬
‫ا‬‫لعمل في هذ‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫اتها دفعا قويال‬
‫لرقمي‪،‬مما يسمح بتحقيق جدوىاقت صادية تشكل بحد ذ‬ ‫لتحولا‬‫ا‬
‫لعربية‪.)2006،36‬‬ ‫لةا‬
‫لمجال(عبا س‪،‬مج‬
‫ا‬

‫‪-4‬التسويقااللكترونيوالتعاونفيمجالاإلنترنتفيالبلدانالعربية‪:‬‬
‫ل عام‬‫لمعرفةبشكٍ‬ ‫لكتروني وفياقت صادا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫اإلنترنت هيأهمتقنية مستخدمةفي مجالا‬
‫ان‬‫لد‬‫لب‬
‫ا‬‫لمعا صرة‪،‬و‬ ‫لتقنياتا‬‫األكثر شعبيةبينا‬ ‫ًو‬ ‫ا‬
‫األسرعتطور‬ ‫ًو‬‫ا‬‫وتتميزاإلنترنتبأنهااألوسعنمو‬
‫لية‬
‫لى عم‬ ‫لحيويلماله منانعكاساتإيجابية ع‬ ‫لمجالا‬ ‫اا‬ ‫لتعاونفي هذ‬ ‫ليوم مدعوةل‬ ‫لعربيةا‬ ‫ا‬
‫لعربية‪،‬عن‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬
‫لبينيةل‬‫لتجارةا‬ ‫لقومي وتطويرا‬ ‫لدخلا‬ ‫لم ضافة وزيادةا‬ ‫لقيمةا‬
‫لتسويق وتحقيقا‬ ‫ا‬
‫لكترونية وغيرها ومنأهمالتوجهاتالعربيةفي مجال‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لعربيةل‬ ‫اباتا‬
‫لبو‬‫طريقإنشاءا‬
‫التعاونفيمجالاإلنترنتمايلي‪:‬‬
‫لتفاعل معها وخا صةفي مجال‬ ‫ا‬‫امها و‬
‫استخد‬ ‫لتعامل معاإلنترنت و‬ ‫ةل‬‫أ‪-‬تحديد خطة عربية كطريقٍ‬
‫لتجارة‬‫ا‬‫لعربي و‬ ‫ل صناعيا‬ ‫لتعاونا‬ ‫ا‬‫لكترونية و‬‫األعمالاإل‬ ‫لكتروني و‬ ‫لنشراإل‬ ‫ا‬
‫لومات و‬ ‫لمع‬ ‫تبادلا‬
‫لكترونية‪.‬‬‫اإل‬
‫أكثرقدرة‬ ‫لهاأكثرديناميكية و‬ ‫لىاإلنترنت وجع‬ ‫لعربية ع‬ ‫لشركاتا‬ ‫اقعا‬‫لىتطويرمو‬ ‫لتركيز ع‬‫ب‪-‬ا‬
‫لفعال‪.‬‬ ‫لياتتجاريةوتسويقيةبشكٍ‬ ‫لمستفيدينوتحقيقإنجاز عم‬ ‫لى جذبا‬ ‫ع‬
‫لوماتي‪.‬‬‫لمع‬ ‫ا‬
‫لتوثيقيو‬ ‫ا‬‫لمعرفيو‬ ‫لوعيا‬ ‫االهتمامبنشرا‬ ‫لىاإلنترنتو‬ ‫لنشر ع‬ ‫ت‪-‬تشجيعا‬
‫لبوجودهيئةمركزيةتشكل‬ ‫لعربية عبراإلنترنتتتط‬ ‫انا‬ ‫لد‬‫لب‬‫لوماتبينا‬ ‫لمع‬‫ث‪-‬اإلفادةمنتبادلا‬
‫لها‪.‬‬
‫لعملمن خال‬ ‫لتيترغببا‬ ‫لعربيةا‬
‫لدولا‬‫افقبينا‬ ‫لتو‬‫با‬
‫لكتروني‪.‬‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ًا‬‫االقت صادية وخ صو صا‬ ‫لمية و‬
‫لع‬ ‫لمجاالتا‬ ‫ج‪-‬اإلفادة مناإلنترنتفي جميعا‬
‫لكترونيبين‬ ‫لتبادلاإل‬‫اتل‬ ‫لمجال؛فهيقنو‬ ‫اا‬‫ًفي هذ‬ ‫ً هاما‬
‫ا‬‫لعربية ‪portals‬دور‬ ‫اباتا‬ ‫لبو‬
‫لقدلعبتا‬
‫لتجارة‬‫ا‬‫اخل لألعمال و‬ ‫لى مد‬ ‫لتي تحوي ع‬ ‫ا‬‫لكتروني و‬ ‫لتسويق اإل‬ ‫ًا‬ ‫لعربية وخ صو صا‬ ‫ان ا‬‫لد‬‫لب‬‫ا‬
‫لعربية ‪ Links‬هذه‬ ‫لكترونيةا‬ ‫لمتاجراإل‬ ‫اقعا‬ ‫ابطلمو‬ ‫لى رو‬ ‫لدعاية كماتحتوي ع‬ ‫ا‬‫لم صارف و‬ ‫ا‬‫و‬
‫لبينية‬
‫لتجارةا‬ ‫لعربيوتساعدفيتسريعا‬ ‫لمستوىا‬ ‫لىا‬ ‫اباتيمكنأنتكون ع‬ ‫لبو‬‫ا‬

‫ً‪:‬ثرالتسويقاإللكتروني علىالتعاونالعربي ‪:‬‬ ‫ثالثا‬

‫لشروط‬ ‫اناالقت صادي وهيتوفرا‬ ‫لميد‬‫افيا‬‫ً‬
‫لتقنيةاألكثرانتشار‬‫ليوما‬‫لكترونية هيا‬‫لتجارةاإل‬‫أنا‬
‫لكترونية ما‬
‫لتجارةاإل‬‫لكأنا‬ ‫لعربي‪،‬ذ‬‫لتعاوناالقت صاديا‬ ‫لشروطل‬ ‫لكا‬ ‫لمجال وتوفر كذ‬‫اا‬ ‫في هذ‬
‫لتجربة‬ ‫َ‬
‫لباألحيانلمتتخط مجالا‬ ‫لعربية وهيفي غا‬ ‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫لىفيا‬ ‫التخطو خطوتهااألو‬ ‫تز‬
‫لبديهيأننتوقعانتشار‬ ‫لفعال‪.‬أنهلمنا‬‫لديناميكيا‬
‫لتطبيقا‬ ‫لىا‬‫لنظريإ‬ ‫لنطاقا‬‫لمتتجاوزا‬ ‫لبحثو‬ ‫ا‬‫و‬
‫لمجاالتاالقت صاديةكافةفيإطار‬ ‫لعربيفيا‬ ‫لتعاونا‬ ‫ااالنتشار سيدعما‬
‫أنهذ‬ ‫لكترونيةو‬‫لتجارةاإل‬ ‫ا‬
‫اتها‬
‫اء‬‫اتهافي ‪ 1998/1/1‬ويتوقعاستكمالإجر‬ ‫لى خطو‬ ‫أتأو‬ ‫لتيبد‬‫لحرةا‬ ‫لعربيةا‬
‫لتجارةا‬ ‫منطقةا‬
‫لتي ستكونقد‬ ‫لكترونيةا‬
‫لتجارةاإل‬‫ا‬
‫لحديثة و‬
‫لتقنياتا‬ ‫لمنطقة سوفلنتتجاهلا‬ ‫عام‪ 2010‬وهذها‬
‫لحرة‬‫لتجارةا‬ ‫لول عام‪2010‬تاريختطبيق منطقةا‬ ‫لميةبح‬ ‫لعا‬‫لتجارةا‬
‫لىا‬ ‫انتشرت وسيطرت ع‬
‫لعربية‪.‬‬ ‫ا‬
‫لت صديبنجاح‬‫لهال‬
‫لمؤسسات اليؤه‬‫لعربيةومؤسساتهامنفردةمهماكان حجم هذها‬ ‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬‫أنقدرةا‬
‫لمقترحةفي‬‫لولا‬ ‫لح‬
‫لكأنا‬ ‫ليذ‬‫لدو‬
‫لتسويقا‬‫ل ضرورية كبنيةتحتيةل‬‫لوجياا‬‫لتكنو‬
‫لىا‬ ‫لنفاذإ‬
‫لمهمةا‬
‫لثغرةفي‬‫لكلت ضييقا‬‫لعربية هيأيجاد شريكأوروبيأوأكثر وذ‬ ‫لمؤسساتا‬ ‫لتعاونبينا‬ ‫تطويرا‬
‫لناتجة‬
‫لمخاطرا‬‫لكتروني‪،‬عندهاتنخف ضا‬
‫لتسويقاإل‬‫لالزمتينل‬‫لوجيةا‬
‫لتكنو‬
‫لمعرفةا‬ ‫ا‬
‫لخبرة و‬ ‫مجالا‬
‫لمؤسسات‪.‬‬‫ليقةبينهذها‬ ‫لط‬
‫لتعاونيةا‬
‫اتا‬ ‫لمبادر‬‫منا‬

‫لي سانتشارها‬‫لعربية‪،‬و‬‫لبالدا‬
‫لكترونيةفيا‬ ‫لتجارةاإل‬‫لشروط ستحكمانتشارا‬ ‫لة منا‬‫غيرأن جم‬
‫ً‬
‫لقائيا‬ ‫ً‬
‫ليا واليمكنأنتتوفرت‬‫لشروط غيرمتوفرة حا‬ ‫لتمنيات‪،‬وهذها‬‫ا‬‫لرغبات و‬
‫مبا‬
‫سيكونفقطمحكوٌ‬
‫لي ومعنوي كبير من‬ ‫ًبدعم ما‬‫ظَ‬‫لرسمية ومالمتحَ‬ ‫امجهاا‬‫لعربيةفيبر‬ ‫لحكوماتا‬‫مالمت ضعهاا‬
‫لعربيلدعم‬ ‫لمستوىا‬‫لىا‬ ‫افرها ع‬‫اجبتو‬ ‫لو‬‫لشروطا‬ ‫ا ضأهما‬ ‫لعربية‪.‬ويمكناستعر‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬
‫جانبا‬
‫ل عام‪.‬‬
‫لكترونيةبشكٍ‬‫لتجارةاإل‬
‫ا‬‫لكترونيو‬‫لتسويقاإل‬‫انتشارا‬

‫‪-1‬تطويراألنظمةالمصرفية‪:‬‬
‫لحديثةفي‬
‫لتقنياتا‬
‫إدخالا‬
‫ارية‪،‬و‬
‫اإلد‬
‫لتشريعية و‬
‫لناحيتينا‬
‫لم صرفيةمنا‬ ‫البدمنتطويراألنظمةا‬
‫لكتروني‪.‬‬‫لتسويقاإل‬‫لها‪،‬بمايشجعا‬
‫عم‬

‫‪-2‬الوعيالعلميبأهميةالتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لكتروني‬ ‫لتسويقاإل‬
‫لميفياألوساطاالقت صادية حول مفاهيم وتقنياتا‬ ‫لع‬‫لوعيا‬ ‫البد مننشرا‬
‫لحقيقية ألمن شبكةاإلنترنت ودون‬‫لمخاطرا‬‫لىتقديرا‬ ‫ار ع‬‫لقر‬‫ومساعدة رجالاألعمال ومتخذيا‬
‫لتوجه ودوناالستهانة‬
‫اا‬‫لثقةبهذ‬‫لى عدما‬‫لةممايؤديإ‬ ‫لمحتم‬
‫لمخاطرا‬ ‫لحجمل‬ ‫اا‬‫لغةفيتحديد هذ‬
‫مبا‬
‫ت غيرمحسوبة‪.‬‬ ‫لوقوعفيمشكالٍ‬ ‫لىا‬‫بهامماقديؤديإ‬

‫‪-3‬تطبيقاتالتجارةاإللكترونيةباللغةالعربية‪:‬‬
‫لومات‬ ‫لمع‬‫اقعتزويدبا‬ ‫لعربية وتشجيعبناء مو‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬‫لكترونيةبا‬ ‫لتجارةاإل‬‫البد منبناءتطبيقاتا‬
‫ليتوسيع‬ ‫لتا‬
‫لفة‪،‬وبا‬‫لمخت‬‫لميةا‬‫لع‬‫لمجاالتا‬ ‫لعربيةفيا‬ ‫لحاتا‬ ‫لم صط‬ ‫لبتوحيدا‬ ‫لعربيةممايتط‬ ‫لغةا‬‫ل‬‫با‬
‫لبريد‬‫لعربيةفيا‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬‫اما‬‫رفي غايةاألهميةمثلاستخد‬ ‫لىاإلنترنت‪.‬وهوأمٌ‬ ‫لعربية ع‬‫لغةا‬‫ل‬‫اجدا‬‫تو‬
‫ً‬
‫لعربية حروفا‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬
‫لعنكبوتية ‪www‬با‬ ‫لشبكةا‬‫لىا‬ ‫لمؤسسات ع‬ ‫اقعو صفحاتا‬ ‫لكترونيوو ضعمو‬ ‫اإل‬
‫لعربية دونأن‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬‫لفاتبا‬ ‫لم‬‫انتقالا‬
‫لعربية‪،‬و‬‫لغةا‬ ‫ل‬
‫ل صفحاتبا‬ ‫ا‬
‫اقع و‬ ‫ً وتسميةا‬
‫لمو‬ ‫ا‬‫لي س صور‬ ‫و‬
‫ليها‬
‫لوجإ‬ ‫لو‬ ‫لى شبكةاإلنترنتمعإمكانيةا‬ ‫لعربية ع‬‫لمعطياتا‬ ‫اعدا‬ ‫يح صللهاأيتغيير وو ضعقو‬
‫لف‬ ‫لعربية وو ضع مخت‬ ‫لغةا‬‫ل‬‫لكترونيبا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫اءا‬ ‫إجر‬ ‫لعربية و‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬
‫لمبا‬‫لعا‬‫منأي موقعبا‬
‫لمخابر‬‫ا‬‫ا ضية و‬ ‫لمتاحفاالفتر‬ ‫لعربيةمثلا‬ ‫لغةا‬‫ل‬‫ا ضية ‪Virtual Reality‬با‬ ‫لحقيقةاالفتر‬‫تطبيقاتا‬
‫لمفاخر عبر‬ ‫ا‬‫لمآثرو‬ ‫لغاتلنشرا‬ ‫ل‬‫لك‪.‬تتسابقا‬ ‫ا ضيةوغيرذ‬ ‫لشركاتاالفتر‬ ‫ا‬‫ا ضيةو‬‫لجامعاتاالفتر‬‫ا‬‫و‬
‫لبينية‪.‬أنتقيي س‬ ‫لعربيةا‬ ‫لكترونيةا‬
‫لعربية وتعميقاألعمالاإل‬ ‫لثقافةا‬ ‫اإلنترنت وهيفر صةلنشرا‬
‫لىاإلنترنت‪،‬وقد جرى‬ ‫لعربية ع‬‫لغةا‬ ‫ل‬‫لوماتية ضروري النتشارا‬ ‫لمع‬‫لعربيةفيا‬ ‫لغةا‬‫ل‬‫استعمالا‬
‫ات‬ ‫لعربيةذ‬ ‫لحروفا‬ ‫لميةمثل شفرةا‬ ‫ا صفات عربيةثمأ صبحت عا‬ ‫ارمعاييرأومو‬ ‫لىإ صد‬‫لعمل ع‬ ‫ا‬
‫لميةبرقم‪ .ISO 9046‬والبد منتكثيف‬ ‫ا صفة عا‬ ‫لتيأ صبحت مو‬ ‫سبعة خانات ‪ASMO449‬ا‬
‫لفنية رقم ‪8‬في مركز‬ ‫لجنةا‬‫ل‬‫ل صحيح من خاللا‬ ‫ليةبشكٍ‬ ‫لدو‬‫ا صفاتا‬ ‫لمو‬‫لعربية إلدخالا‬‫لجهودا‬ ‫ا‬
‫لتي‬‫ا‬‫لجنة ‪TC-8‬‬ ‫ل‬‫أيا‬ ‫لتعدين ‪AIDMO‬‬ ‫ا‬
‫ل صناعية و‬ ‫ا صفاتا‬ ‫لمو‬‫لعربيةل‬ ‫لمنطقةا‬‫ا صفاتفيا‬ ‫لمو‬ ‫ا‬
‫لغة‬‫ل‬‫لجنة ‪:‬تقيي ساستعمالا‬ ‫ل‬
‫لى جدولأعمال هذها‬ ‫لمطروحة ع‬ ‫لمهاما‬ ‫لمهمة‪.‬ومنا‬‫قامتوتقومبهذها‬
‫لعنكبوتية ‪www‬وغيرها مثل‬ ‫لشبكةا‬ ‫لىا‬ ‫اقع ع‬ ‫لمو‬‫لكتروني وفي عناوينا‬ ‫لبريداإل‬‫لعربيةفيا‬ ‫ا‬
‫لمستعملفي‬
‫ا‬‫‪EDI FACT‬‬ ‫لكتروني ‪ EDI‬ومعياره‬
‫لتبادلاإل‬
‫لت صفح وتطبيقاتا‬‫برنامجا‬
‫لكترونية‪.‬‬
‫لتجارةاإل‬
‫ا‬

‫لكترونية‬
‫لمعاجماإل‬
‫نمن و ضعا‬ ‫كُ‬
‫مِ‬‫لعربيبحيثي‬
‫َُ‬ ‫لميا‬
‫لع‬‫لحا‬
‫لم صط‬‫لةلنشرا‬ ‫لةفعا‬‫إناإلنترنتوسي‬
‫لد‪،‬كما يمكن و ضعبنوك‬‫لمج‬ ‫لمناسبةلت صفحا‬
‫لغة‪HTML‬ا‬ ‫لت صفح ألنهب‬‫لةا‬‫لعربية وهي سه‬‫ا‬
‫لمساعدةفي و ضع‬ ‫لىاإلنترنتل‬‫لمكانزفينظم خبيرة ‪ Expert Systems‬ع‬ ‫ا‬
‫لحات و‬
‫لم صط‬ ‫ا‬
‫لح‪.‬‬
‫لم صط‬ ‫ا‬

‫لىاإلنترنتمعمؤسسات‬ ‫لعربية ع‬‫لغةا‬ ‫ل‬‫كمايمكنأننقترحأنيتمتشبيك ‪Networking‬لمجامعا‬

‫ل منها‬‫لبدءبو ضع و صالت ‪Links‬في موقع كٍ‬ ‫لعربيةبحيثيتما‬ ‫لميةا‬ ‫لع‬‫لجمعياتا‬ ‫ا‬‫لتعريب و‬ ‫ا‬
‫اتها‬‫لجهات و ضع منشور‬ ‫ا صل فيمابينها‪.‬كمايمكنلهذها‬ ‫لتو‬
‫لجهاتاألخرى إلمكانيةا‬ ‫اقعا‬ ‫لمو‬
‫لهيئات‬ ‫لعربيأينما كان ‪.‬ومنا‬ ‫لفردا‬ ‫لها منقبلا‬ ‫او‬‫اقعها ممايسهلتد‬ ‫ومعاجمها ومجالتهافي مو‬
‫لي‪:‬‬‫لميكماي‬‫لع‬ ‫لحا‬‫لم صط‬ ‫لمقايي سل‬‫لمتخ ص صةبو ضعا‬ ‫لتييتوجبو ضعو صالتبينهاهيا‬ ‫ا‬
‫لتعريب‪.‬‬ ‫أ‪-‬مكتبتنسيقا‬
‫لعربي‪.‬‬‫لوطنا‬ ‫لتعريبفيا‬ ‫ب‪-‬معاهدا‬
‫لعربية‪.‬‬ ‫ا صفاتا‬
‫لمو‬ ‫اكزومعاهدا‬ ‫ت‪-‬هيئاتومر‬
‫لعربية‪.‬‬
‫ا‬‫لجان‪TC8‬و‪TC5‬في ‪AIDMO‬‬ ‫ل‬
‫ث‪-‬ا‬
‫ا صفات‪.‬‬ ‫لمو‬‫لميةل‬‫لعا‬‫لمنطقةا‬ ‫لحفيا‬ ‫لم صط‬ ‫لخا صةبا‬ ‫لجانا‬ ‫ل‬‫ج‪ISO -‬ا‬
‫لح‪.‬‬‫لم صط‬‫لما‬‫ليلع‬ ‫لدو‬‫لوماتا‬ ‫لمع‬
‫ح‪-‬مركزا‬
‫لحاتفيفيينا‪.Term net‬‬ ‫لم صط‬‫ليةل‬ ‫لدو‬‫لشبكةا‬ ‫خ‪-‬ا‬
‫ليا‪.‬‬‫ا‬
‫لحيفياستر‬ ‫لم صط‬‫ليةلإلعالما‬‫لدو‬‫لشبكةا‬ ‫د‪info term -‬ا‬
‫لمتخ ص صة‪.‬‬‫لميةا‬‫لع‬‫لعربيةا‬ ‫اتا‬‫ذ‪-‬االتحاد‬
‫لم‬‫لعا‬‫لمينبهافيا‬ ‫لمتك‬‫أن عددا‬ ‫لمتحدة و‬‫ُ صفيها ميثاقاألمما‬ ‫لتين‬ ‫لغاتا‬ ‫ل‬‫لعربية منا‬ ‫لغةا‬ ‫ل‬‫أنا‬
‫لىاإلنترنت‪،‬ممايساهم‬ ‫لك ع‬
‫لمويجبأنتكونكذ‬ ‫لعا‬‫لهامةبا‬‫لغاتا‬‫ل‬‫لهامنا‬ ‫اإلسالمييجع‬ ‫لعربي و‬‫ا‬
‫لتجارية‬ ‫لياتا‬
‫لعم‬‫لذييساهمبزيادةا‬ ‫لعربيةاألمرا‬ ‫لمنطقةا‬ ‫لكترونيفيا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لةا‬ ‫فيدفع عج‬
‫لقومي‪.‬‬ ‫لناتجا‬‫ليةوزيادةا‬ ‫لدو‬‫ا‬

‫‪-4‬التدريبوالتأهيل على حلولالتسويقاإللكتروني‪:‬‬

‫لتجارة‬
‫لول مناسبةل‬ ‫ليملرفع خبرةاالخت صا صين وكفاءتهم فيتقديم ح‬ ‫لتع‬
‫ا‬‫لتدريب و‬
‫االهتمامبا‬
‫لتحتية‬
‫لبنيةا‬
‫لمناسبةل‬
‫لولا‬ ‫لح‬
‫لت صميمل‬
‫لبرمجيات ومنناحيةا‬ ‫ا‬
‫لتطبيقات و‬‫لكترونية منناحيةا‬ ‫اإل‬
‫لكترونية‪.‬‬
‫لتجارةاإل‬
‫لمالئمة النتشارا‬‫ا‬

‫‪-5‬تطويرالبنىالتحتيةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لتجارة‬
‫لمالئمة لنمو ا‬
‫لتحتية ا‬
‫لبنى ا‬
‫لى تطوير وتحديث ا‬ ‫لعمل ع‬ ‫لعربية من ا‬‫ان ا‬‫لد‬‫لب‬
‫البد ل‬
‫لتمويل‬
‫لىا‬‫لعربية ألنهاتحتاجإ‬
‫انا‬‫لد‬
‫لب‬
‫اجها‬
‫لتيتو‬‫ل صعبةا‬‫لمهاما‬‫لمهمةتعتبرمنا‬ ‫لكترونية‪،‬هذها‬
‫اإل‬
‫لمجال النجازها‪.‬‬
‫اا‬‫لخبرةفيهذ‬ ‫ا‬‫لكافيو‬‫ا‬

‫‪-6‬مواجهةالمنافسةالدولية‪:‬‬
‫لحيوييكسبها‬
‫لمجالا‬‫اا‬ ‫أنهذ‬‫لكترونيو‬‫لتسويقاإل‬
‫المبتدئةفيمجالا‬‫لعربيةماتز‬ ‫لمؤسساتا‬‫أنا‬
‫لكبرى‬‫لشركاتا‬‫لمنافسةل‬‫لتسويقية سوفت صطدمبعاملا‬
‫لفر صا‬
‫فر صتسويقية جيدة‪،‬غيرأنهذها‬
‫لمسوقة عبر شبكةاإلنترنتأنتقومبتطوير‬
‫لعربيةا‬
‫لمؤسساتا‬ ‫لىا‬‫لذييحتم ع‬‫لعمالقة‪،‬األمرا‬‫ا‬
‫لتنافسيةلكيتتمكن من موجهة‬‫لكلرفعقدرتهاا‬ ‫لتسويقية وذ‬
‫ليةا‬
‫لعم‬‫لها و منهجيةا‬
‫ليب عم‬ ‫أسا‬
‫لمجال‪.‬‬
‫اا‬ ‫لةفيهذ‬‫منافسينأقوياءوذوي خبرة طوي‬

‫‪-7‬توفيرالبيئةالمناسبةللتسويقاإللكتروني‪:‬‬
‫لتشريعات‬‫ارا‬‫لك البدمنإ صد‬‫لكترونيلذ‬
‫لتسويقاإل‬‫لىنموا‬ ‫لمساعدة ع‬‫املا‬‫لعو‬‫لمناسبةمنا‬ ‫لبيئةا‬
‫ا‬
‫لكترونية‪.‬‬
‫اقيعاإل‬
‫لتو‬
‫افبا‬
‫االعتر‬
‫لكترونيو‬‫لنقداإل‬‫ا‬
‫لدفعو‬‫ارأنظمةا‬ ‫إقر‬
‫لفكريةو‬ ‫لكيةا‬‫لم‬‫لقةبا‬
‫لمتع‬‫ا‬

‫ً‪:‬التسويقاإللكترونيفيالبلدانالعربيةوالتوقعاتالمستقبلية‪:‬‬ ‫ثالثا‬
‫لتسويق‬‫لعربيةفي مجالا‬ ‫لدولا‬ ‫ليجيتت صدرقائمةا‬ ‫لخ‬‫لتعاونا‬ ‫ل سا‬‫اساتبأندول مج‬ ‫لدر‬‫تشيرا‬
‫أو ضحتهذه‬ ‫لقادمة‪،‬و‬
‫اما‬‫لولاألعو‬ ‫لتجارةفي ح‬ ‫ليهام صرويتوقعأنيزيد حجمهذها‬ ‫لكترونيوت‬ ‫اإل‬
‫لومات‬‫لمع‬‫لبرمجيات ونظما‬ ‫لةفي مجال صناعةا‬ ‫لعربيةتتمتعبفرٍص هائ‬ ‫لدولا‬‫اساتأنا‬ ‫لدر‬ ‫ا‬
‫لبرمجيات‬‫لة لت صنيع مدخالت منتجات ا‬ ‫لك قاعدة معقو‬ ‫امج وتطويرها ‪،‬كما تمت‬ ‫لبر‬
‫ابتكار ا‬‫و‬
‫لمية‬
‫لعا‬
‫اقا‬ ‫لبيعفياألسو‬‫ا‬‫لتسويق و‬ ‫احلا‬ ‫لقيامبباقي مر‬
‫لتيتستطيعا‬ ‫لكبرىا‬‫لشركاتا‬ ‫وتطويرهال‬
‫ايد عدد‬
‫اته ومعتز‬ ‫لكمبيوتر وتجهيز‬ ‫لعربية رغم كونهابعيدةاآلن عنت صنيعا‬ ‫لدولا‬ ‫‪.‬غيرأنا‬
‫اتفرديةلشركات‬ ‫لياتتجميعمن خاللمبادر‬ ‫ً اليتعدى عم‬‫ليا‬
‫مستخدمياإلنترنت؛غيرأنمايتم حا‬
‫ال كبيرةتتعدى خمسةأجيال من‬ ‫لمتقدمة ماتز‬ ‫لكا‬ ‫لعربية وت‬‫انا‬ ‫لد‬
‫لب‬
‫لفجوةبينا‬ ‫أنا‬ ‫محددة و‬
‫لوجيفي‬ ‫لتكنو‬
‫لتطويرا‬‫ا‬‫لبحث و‬ ‫لجهودل‬ ‫لب م ضاعفةا‬ ‫لذييتط‬ ‫لية‪.‬األمرا‬
‫لحاسباتاآل‬‫لوجياا‬‫تكنو‬
‫لغ‪126‬م‬
‫لياردوالر‪.‬‬ ‫لبا‬
‫لعربيا‬‫لناتجا‬‫لذي اليتجاوز‪% 0.0007‬منا‬ ‫لعربيةا‬‫انا‬‫لد‬‫لب‬‫ا‬

‫ً وفي مقدمتها سيطرة‬ ‫ل صناعة عربيا‬ ‫لتيتحول دونتطور هذها‬ ‫ائقا‬ ‫لعو‬‫لةا‬
‫ا‬‫لك البد منإز‬ ‫لذ‬
‫ان‬‫لد‬‫لب‬‫اماإلنترنتفيا‬ ‫لمجالو ضعفكفاءةاستخد‬ ‫اا‬‫لعربيةفي هذ‬‫اقا‬ ‫لىاألسو‬‫لمية ع‬‫لعا‬‫لشركاتا‬ ‫ا‬
‫ًبسببفر ض رسومباهظة‬ ‫لفدوالر سنويا‬‫لغ ‪800‬أ‬ ‫اقع حيثتب‬ ‫لىمو‬ ‫لح صول ع‬‫لعربيةو صعوبةا‬ ‫ا‬
‫لوب‬ ‫لكتروني هواألس‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫لذيباتفيها‬ ‫لوقتا‬ ‫لعربيةبا‬
‫لدولا‬ ‫لخدمةفي معظما‬ ‫لى هذها‬ ‫ع‬
‫ليدية‬‫لتق‬
‫لتجارةا‬‫لعديدمنمعوقاتا‬ ‫لتجارية وتوفيرفر صاالستثمار وتجنبا‬ ‫ل صفقاتا‬ ‫لمميزلعقدا‬‫ا‬
‫لتسويق‬ ‫لنسبةل‬‫لمستقبلبا‬ ‫اءةا‬ ‫لكن ما هيقر‬‫لجمارك وغيرها‪.‬و‬ ‫لجمركية ومشاكل منافذا‬ ‫لرسوما‬‫كا‬
‫لعي؟‪.‬‬
‫لس‬ ‫لكا‬‫لم صرفيوذ‬ ‫ا‬

‫‪-1‬فيمجالالتسويقاإللكترونيالمصرفي‪:‬‬
‫ً‬
‫افاعالفي‬ ‫ً‬‫لذييكسبهدور‬ ‫لمنافسةاألمرا‬‫ا‬‫لنجاح و‬‫لالزمةل‬
‫لعربيةتتمتعباإلمكانياتا‬ ‫لبنوكا‬
‫أنا‬
‫لبشرية‬‫لطاقاتا‬ ‫لكا‬ ‫لعربييمت‬‫لم صرفيا‬ ‫لقطاعا‬ ‫لكأنا‬ ‫لكتروني ذ‬
‫لم صرفياإل‬ ‫لتسويقا‬ ‫مجالا‬
‫لتشريعاتتبدوفيبع ضها مالئمة‬ ‫انا‬ ‫االستثماري و‬
‫لمناخاالقت صادي و‬‫ا‬
‫لوجية و‬ ‫لتكنو‬
‫لوسائلا‬‫ا‬
‫و‬
‫لكتروني‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةا‬‫تأخرىتتالءم مع عم‬ ‫لىتعديل و سنتشريعاٍ‬ ‫لبع ضاآلخريحتاجإ‬ ‫ا‬
‫و‬
‫لحديثة‬
‫اتا‬ ‫لتطور‬ ‫ليةلمالحقةا‬
‫لما‬‫ليجيةاإلمكانياتا‬
‫لخ‬ ‫ً‬
‫لم صارف وخ صو صاا‬ ‫لكا‬ ‫لم صرفي‪.‬كماتمت‬ ‫ا‬
‫لحيوي‬ ‫لمجالا‬ ‫اا‬‫لعربيةلالستفادة من هذ‬‫لم صارفا‬ ‫لفر صة سانحةل‬‫أنا‬ ‫لحيوي و‬ ‫لمجالا‬ ‫اا‬
‫في هذ‬
‫اسعة عبر شبكة‬ ‫لو‬ ‫لسوقا‬ ‫ائع منا‬‫لود‬‫لزبائن وجذبا‬ ‫لمزيد منا‬
‫لىا‬ ‫لح صول ع‬ ‫ا‬‫لم صرفي و‬ ‫لعملا‬‫ل‬
‫لمطبقة في‬ ‫ليدية ا‬‫لتق‬
‫لطرق ا‬‫لة باتت هي األف ضل من إتباع ا‬ ‫لوسي‬‫أن هذه ا‬‫اإلنترنت‪،‬خا صة و‬
‫لم صارف‪.‬‬‫ا‬
‫لىتجنب‬ ‫لم صارف ع‬
‫لعربيةتساعدا‬
‫لم صارفا‬‫لمتاحةل‬‫لتسويقية عبراإلنترنتا‬
‫لفر صا‬ ‫أن هذها‬
‫لمتسوقين‬
‫لى جذبا‬‫لم وع‬
‫لعا‬
‫لى مستوىا‬‫لى جذب عمالء جدد ع‬ ‫ليف وتساعدها ع‬‫لتكا‬‫لكثير منا‬
‫ا‬
‫لغر ض‪.‬‬
‫اا‬‫لتي سيتمإنشاؤهالهذ‬
‫لكترونيةا‬
‫لتسوقاإل‬ ‫اكزا‬‫عبرمر‬

‫‪-2‬فيمجالالتسويقاإللكترونيالسلعي‪:‬‬
‫لة ممايعني ضرورة‬ ‫لمقب‬‫لفترةا‬
‫لنامية فيا‬‫لدولا‬ ‫لت صديرل‬‫لكترونيةتعد مفتاحا‬ ‫لتجارةاإل‬‫أنا‬
‫االستفادة‬
‫لمجالو‬ ‫اا‬‫لتحركبمرونةفي هذ‬ ‫لىا‬‫لقدرة ع‬
‫اعبتهيئةوتطويرقاعدةمناسبةتمنحهاا‬ ‫اإلسر‬
‫لف‬ ‫لكبرىفي مخت‬ ‫لميةا‬ ‫لعا‬‫لشركاتا‬ ‫أن عدد كبير منا‬ ‫لكترونية و‬
‫لتجارةاإل‬
‫ايا وفر صا‬ ‫من مز‬
‫ً‬
‫ايدمستخدموها عربيا‬ ‫أيتز‬‫لتيبد‬ ‫لى شبكةاإلنترنتا‬‫اقعلها ع‬‫اتلتأسي سمو‬ ‫اء‬‫لمجاالتدشنتإجر‬ ‫ا‬
‫ق‬
‫لم صادفةبل هوثمرةتخطيطدقيٍ‬ ‫ليدا‬
‫لى شبكةاإلنترنتلميكن و‬ ‫ايدإ‬
‫لمتز‬‫لتوجها‬ ‫ً ‪.‬أنا‬‫لميا‬‫وعا‬
‫لتبادل‬‫لغايةفي حجما‬ ‫لفعالل‬ ‫لعن صرا‬‫ًأناإلنترنت سيغدوا‬ ‫ا‬
‫لمستقبلبعدمابات مؤكد‬ ‫ا صلل‬ ‫ومتو‬
‫ً من حجم‬ ‫ار‪ % 3‬سنويا‬ ‫لمتطوربمقد‬ ‫لما‬‫لعا‬‫لىنسبةنموفيا‬ ‫أنهااستحوذت ع‬ ‫لتجاري خا صة و‬ ‫ا‬
‫لتجارية‪.‬‬‫لمعامالتا‬‫ا‬

‫لمفي وقتق صير وبأقل‬ ‫لعا‬

‫اقفيا‬ ‫لىاألسو‬ ‫لو صولإ‬ ‫لة متطورةل‬ ‫لكترونية وسي‬ ‫لتجارةاإل‬‫أنا‬
‫لتجارية‪،‬وزيادة‬ ‫لياتا‬ ‫لعم‬‫لتأخيرفيا‬ ‫ات وتالفيا‬ ‫اء‬ ‫لتبسيطلإلجر‬‫ً عن مساهمتهابا‬ ‫ليف‪،‬ف ضال‬ ‫لتكا‬
‫ا‬
‫لى تغيير هياكل‬ ‫لكترونية سيساعد ع‬ ‫لتجارةاإل‬ ‫لمال‪.‬أن تطبيق نظما‬ ‫أ سا‬ ‫ان ر‬ ‫لربحية ودور‬ ‫ا‬
‫ً‬
‫اريا‬‫ازنةإد‬ ‫لىأخرىمن ضبطة ومتو‬ ‫ليةإ‬‫ارية وما‬‫لعربيةمن شركاتتعانيمنمشاكلإد‬ ‫لشركاتا‬ ‫ا‬
‫لية‪.‬‬
‫لحاسباتاآل‬ ‫لتيتتمبمساعدةا‬ ‫لحديثةا‬‫لت صنيعا‬‫لىإتباعنظما‬ ‫ًع‬ ‫ا‬‫ً‪،‬كماأنهاتكون حافز‬ ‫ليا‬‫وما‬
‫أبرزها‬ ‫ليها و‬‫لها مشكالتقدتترتب ع‬ ‫لكترونييقاب‬ ‫لتسويقاإل‬‫لتي ر صدتل‬ ‫لحسناتا‬ ‫غيرأن هذها‬
‫لكترونيإذأن‬ ‫لتجارياإل‬ ‫لتبادلا‬‫لىا‬ ‫ائب ع‬ ‫ل ضر‬‫لرسومأوا‬ ‫لةبكيفيةتح صيلا‬ ‫لمتمث‬
‫ليةا‬‫لما‬‫لمشاكلا‬ ‫ا‬
‫لعربية‬‫لدولا‬ ‫لم وال سيماا‬‫لعا‬‫لسياديةفيمعظمدولا‬ ‫اتا‬ ‫اد‬
‫ليةقدتهددأهمم صادراإلير‬ ‫هذهاإلشكا‬
‫لجمركية وبع ض‬ ‫ا‬‫ل ضريبية و‬ ‫اتا‬ ‫اد‬
‫لى هذهاإلير‬ ‫لأساسي ع‬ ‫لتيتعتمدبشكٍ‬ ‫ا‬‫ل عام و‬‫لناميةبشكٍ‬ ‫ا‬‫و‬
‫لة‬‫لعما‬‫لةا‬ ‫ليدية وظهور مشك‬ ‫لتق‬
‫لتجاريةا‬ ‫لنشاطاتا‬ ‫ل ضرربعدد منا‬ ‫لحاقا‬ ‫لمشكالتاألخرى كإ‬ ‫ا‬
‫لة وغيرها من‬ ‫لغير مؤه‬‫ا‬‫لفنية و‬‫لة غيرا‬ ‫ًا‬
‫لعما‬ ‫لتخ ص صات وخ صو صا‬ ‫االستغناء عنهافيبع ضا‬ ‫و‬
‫ل صعوبات‪.‬‬ ‫ا‬

‫لخطط‬ ‫ليةأنت ضعا‬‫لمستقب‬‫لةا‬

‫لمرح‬ ‫لية وبشريةقادرةفيا‬ ‫اتما‬‫لكهمنقدر‬ ‫لعربيةبماتمت‬‫لبالدا‬
‫أنا‬
‫لك مع ضرورة‬ ‫لةتالفيها‪،‬وذ‬
‫لبيات ومحاو‬
‫لس‬‫لكتروني مع مالحظةا‬ ‫لتسويقاإل‬ ‫ليةلتطبيقاتا‬ ‫لمرح‬ ‫ا‬
‫لتسويق‬‫لالزمةل‬
‫اعدا‬ ‫لقو‬‫ا‬
‫لحيويلو ضعاألس س و‬ ‫لمجالا‬ ‫اا‬‫وجود شريكأجنبي خبير في هذ‬
‫لتطبيقاتاألساسية من مخدمات كافية ومحركاتبحث وتطوير‬ ‫لكتروني منبنيةتحتية وبناءا‬ ‫اإل‬
‫ات‬‫لكتروني‪،‬لمجار‬‫لتسويقاإل‬ ‫ل ضروريةل‬‫لبيئةا‬
‫اكبا‬ ‫لم صارفبمايو‬ ‫ا‬‫لعربية و‬‫لشركاتا‬ ‫عملا‬
‫لهام‪.‬‬‫لحيويا‬‫لمجالا‬‫اا‬‫لميةفيهذ‬ ‫لعا‬‫اتا‬‫لتطور‬ ‫ا‬