‫الرقم‪AG-TDIT-WR-01 :‬‬

‫اتفاقية الضمان و الخدمات التقنية المجانية‬

‫لـنظام سجايا® لتخطيط موارد المنشآت‬
‫(حزمة أعمال)‬

‫شركة المصفوفة لتكنولوجيا األعمال‬

‫‪1‬‬
 ‫نشتتكر لكتتم مقتتتكم الباليتتة بشتتركتنا وبمرامجنتتا المتكاممتتة و هتمتتامكم‬

‫بخدماتنا التقنية واإلستشارةة في مجال تكنولوجيا المعمومتات ةرترنا‬

‫أن تقدم لكم خدماتنا مؤكدةن لكم لتزامنا الكامل بمذل أقصى جهودنتا‬

‫وتكتترةخ خمراتنتتا فتتي مجتتال أنظمتتة تخطتتيط متتوارد المنشتتآت لتقتتدةم‬

‫أفضتتتل ختتتدماتنا التقنيتتتة التتتتي تتتتوفر لكتتتم التطميتتت األم تتتل والمرتتتتمر‬

‫لمرامجنا دون نقطاع و التي سترتاعدكم فتي تيقيت أهتداش منشتآتكم‬

‫‪ .1‬المقدمـة‬ ‫واستراتيجياتكم الممتباة‬

‫ما هو برنامج الضمان و الخدمات التقنية المجانية؟‬

‫تقدم شركة البعد التقني لتكنولوجيا المعلومات برنامج الضمان والخددمات التقنيدة المجانيدة ألنظمدة سججايا® مد الد ب برندامج‬
‫يهدف إلى ضدمان إتدتمراةية إتدتخدام األنظمدة والبدرامج المرالةدة بالطريقدة الةدحيحة والاعالدة مد الد ب سدد وتدائل تقنيدة‬
‫متقدمة وكذلك الحةوب سلى المساسد ‪,‬اإلتتشداةات التقنيدة و الددسم التقندي مجاندا ضدم اتدتراتيجيات كدي دة تكادل استتمرارةة‬
‫العمل بطريقة تلسة ‪ ،‬وتقليص زم التعطل الى الحد األدنى أو تجنبه نهائياً‪.‬‬

‫هذا البرنامج يتيح للعميل إتتخدام عدة وسائل للحةوب سلى أفضدل و أتدرإ إتدتجابة لتطبيدد و دسدم نظدام سججايا® سنددما‬
‫دعم تقني شامل ومتخةص لجميد أجدءاا النظدام والبدرامج والرجدوإ إلدى قسدم تطدوير‬ ‫تكون هناك كاجة لذلك‪ .‬كيث يضم‬
‫األنظمة لدينا إذا لءم األمر‪.‬‬

‫الاريد ال اني‬ ‫الاريد األوب‬

‫‪2‬‬
 ‫وسائل الدعم في المرنامج‪:‬‬ ‫‪2‬‬

‫عن طرة الربط عن بعد‬ ‫فورةة عن طرة مكتب المراعدة‬

‫(‪)Remote Access‬‬ ‫(‪)Help desk‬‬

‫يقوم طاقم موظاي مكتب المساسد باالتتجابة الاوةية لجمي‬

‫ال ب تاستي الى اةب ( ‪ )2-4‬تاسات سمل‪ .‬كيث يقوم طاقمنا‬
‫الطلبات الطاةئة م ال ب الكادة المتخةص والمؤهل وفد آلية‬
‫المتخةص بتقديم الخدمات وتنايذ اإلجرااات المطلوبة لتشخيص‬
‫سمل متطوة تمكننا م تعقب ومتابعة الطلبات المسجلة وتقديم‬
‫الحالة وكلها س بعد بأترإ وقت‪.‬‬
‫التقاةير الخاصة بها سند الطلب‬
‫هاتف‪5532981 :‬‬
‫بريد الكتروني‪hd@matrix-me.com :‬‬

‫\‬

‫مراجعة دورةة لألداء‬ ‫في موقع العميل‬

‫)‪(Frequent Monitoring‬‬ ‫)‪(Company Offices‬‬

‫كيث نقوم باتتمراة بمراقبة مستوى الدماتنا التقنية ونقوم‬ ‫ال ب أيام و تاسات العمل الرتمي (األكد – الخميس م الساسة‬
‫بتءويدكم بتقاةير دوةية لألداا ومناقشتها معكم مما يشكل فرصة‬ ‫‪8:30‬صباكا الى ‪ 6‬مسااا) م ال ب الكوادة المتخةةة بحيث‬
‫لمناقشة كااا العقد والخدمات المقدمة وضمان كةولكم سلى‬ ‫يعمل طاقمنا لتلبية طلباتكم ال ب‬
‫اإلتتااد القةوى م األنظمة و البرامج المرالةة‪.‬‬ ‫‪ 48-24‬تاسة‪.‬‬

‫آلية عمل المرنامج‪:‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪3‬‬ ‫الاريد ال اني‬ ‫الاريد األوب‬

 ‫يتعددي سلددى العميددل تسددجيل طلددب الخدمددة سنددد الحاجددة إليهددا باإلتةدداب بمكتددب المسدداسد التدداب لنددا س د طريددد البريددد‬ ‫‪‬‬
‫اإللكتروني أو الااكس كيث يتم تءويد العميل برقم الخدمة المرجعي‪ .‬م الهم اإلكتااظ بهدذا الدرقم والرجدوإ إليده لمتابعدة‬
‫الخدمة المطلوبة وتسهيل سملية اإلتتجابة م طرفنا‪.‬‬
‫يقوم الشخص المسؤوب في مكتدب المسداسد بتسدجيل جميد التااصديل المتعلقدة بطلدبكم و اتتاسداةاتكم كيدث يدتم تحدويلكم‬ ‫‪‬‬
‫مباشر للتحدث إلى أكد المختةي لتشخيص المشكلة وإةشادكم إلى كلها سبر الهاتف‪.‬‬
‫إذا اتتدسى األمر‪ ,‬يتم الربط س بعد م الخدادم الرئيسدي فدي مدوقعكم‪ .‬يكدون ذلدك تحدت إشدرافكم ومتدابعتكم اآلنيدة لحدل‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة‪ ,‬م إتاكة اإلمكانية لكم لمواصلة أسمالكم األالرى الهامة ال ب هذه العملية‪ .‬إذا كانت هنداك كاجدة لوجدود الاندي‬
‫المختص في موقعكم‪ ،‬فإننا تنقوم بإةتاله لكم ويحدد وقت اإلتتجابة بنااا ً سلى نوإ و كجم المشكلة وباإلتااق معكم‪.‬‬
‫تقوم الشركة باإلتتجابة ألي مكالمة طاةئة في ناس اليوم أو في اليوم التالي سلى أقةى تقدير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقدم شركة البعد التقني لتكنولوجيا المعلومات زياة صيانة وقائيدة إلدى موقد العميدل سنددما اليدتم وةود أي مكالمدات مد‬ ‫‪‬‬
‫العميل ال ب فتر شهري ‪ ،‬وذلك للمتابعدة والتقيديم بهددف إتخداذ الخطدوات الضدروةية لمند وقدوإ أي مشداكل واتدتمراة‬
‫تطبيد األنظمة و البرامج بكااا وفاسلية‪.‬‬

‫• رقم خدمة مرجعي‬

‫الربط عن بعد‬ ‫• تدريب و صيانة‬
‫• تشخيص المشكلة‬ ‫• ضمان استمرارية‬
‫ومحاولة حلها باسرع‬ ‫• مع الخادم الرئيسي‬ ‫العمل‬
‫وقت‬
‫• سرعة في التنفيذ‬

‫مكتب المساعدة‬ ‫في موقع العميل‬

‫الاريد ال اني‬ ‫الاريد األوب‬

‫‪4‬‬
 ‫] تتميء شركة المةاوفة لتكنولوجيا األسماب بمدى التءامها بخدمة سم ئها بأكدث‬
‫الطرق و الوتائل التقنية الشاملة و المتكاملة‪ .‬لذا ابتكرت الشركة منظومة جديد ‪,‬‬
‫مدةوتة بدقة لتناتب جمي اكتياجات العم ا [‬

‫الخدمات التقنية المجانية‪:‬‬ ‫‪4‬‬

‫إضافة الى تةليح األسطاب المةنعية ال ب فتر ضمان البرامج‪ ,‬تقدم شركة المةاوفة لتكنولوجيدا األسمداب الدى سم ئهدا الكدرام‬
‫الدمات اضافية مجانية تشمل األنشطة و الخدمات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬إساد تحميل وتشغيل األنظمة و البرامج سلى ناس جهاز الحاتوب‬
‫‪ ‬إلغاا األنظمة و البرامج م جهاز كاتوب ونقلها إلى أالر‬
‫‪ ‬إساد تحميل قاسد البيانات سلى ناس جهاز الحاتوب‬
‫‪ ‬إلغاا قاسد البيانات م جهاز كاتوب ونقلها إلى أالر‬
‫‪ ‬إسدادات األنظمة والبرامج‬
‫‪ ‬تحميل تعدي ت األنظمة و البرامج‬
‫‪ ‬أالذ نسخة إكتياطية للبيانات‬
‫‪ ‬إتترجاإ نسخة إكتياطية للبيانات‬
‫‪ ‬صيانة قاسد البيانات‬
‫‪ ‬إلغاا البرامج م جهاز كاتوب‬
‫‪ ‬إلغاا قاسد البيانات م جهاز كاتوب‬
‫‪ ‬التدةيب سلى اتتخدام األنظمة و البرامج‬
‫‪ ‬تدةيب مشرف النظام‬

‫الاريد ال اني‬ ‫الاريد األوب‬

‫‪5‬‬
 ‫نظام الخدمات التقنية المجاني‪:‬‬ ‫‪5‬‬

‫تقدم شركة المةداوفة لتكنولوجيدا األسمداب الخددمات التقنيدة المجانيدة الدى سم ئهدا الكدرام سد طريدد مكتدب المسداسد و‬
‫الربط س بعد و في موق العميل ضم سدد الساسات المبينة في الجدوب أدناه‪:‬‬

‫عدد الراعات‬ ‫النظام ‪ /‬المرنامج‬

‫®‬
‫‪45‬‬ ‫نظام سجايا‬

‫‪9‬‬ ‫اإلدارة المالية – ‪Financial Management‬‬

‫‪15‬‬ ‫إدارة اإلنتاج – ‪Production Management‬‬

‫‪12‬‬ ‫إدارة العمليات – ‪Operation Management‬‬

‫‪6‬‬ ‫إدارة الموارد البشرية – ‪Human Resources Management‬‬

‫‪3‬‬ ‫إدارة األصول الثابتة – ‪Fixed Assets Management‬‬

‫* م كظة‪ :‬في كاب تم اتتنااذ جمي الساسات م قبل العميل و في كاب ةغبة العميل الحةوب سلى مءيد م الخدمات‪ ,‬توفر‬
‫شركة المةاوفة سقود صيانة تنوية مدفوسة األجر أو امكانية الحةوب سلى الخدمات كسب تاسات العمل المطلوبة لكل‬
‫الدمة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫األحكام و الشروط‪:‬‬ ‫‪6‬‬
‫اشاة الى سقد توةيد و تركيب نظام سجايا® ةقم______ المبرم بي شركة المةاوفة لتكنولوجيا األسماب (و المشاة‬
‫إليها فيما بعد بالاريد األوب) و __________________________ (المشاة إليها فيما بعد بالاريد ال اني)‬
‫بتاةيخ______________ فقد ت قت إةاد الاريقي سلى ما يلي‪:‬‬

‫‪ 6.1‬األنظمة والبرامج المرالةة موضوإ هذه اإلتااقية هي‪:‬‬

‫____________________________‬ ‫____________________________‬
‫____________________________‬ ‫____________________________‬
‫____________________________‬ ‫____________________________‬
‫____________________________‬ ‫____________________________‬

‫‪ 6.2‬يلتءم الاريد األوب بتةحيح األالطاا وكل المشاكل التي قد تظهر في األنظمة والبرامج المرالةة في البند ةقدم )‪) 6.1‬‬
‫نتيجة العيوب المةنعية (‪ (bug‬لمد تنة مي دية واكد تبدأ م ____‪ ________ /____/‬إلى ____‪. /____/‬‬
‫‪ 6.3‬يقوم الاريد األوب بتقديم الخدمات التقنية المجانية المذكوة في البند ةقم أةبعة (‪ )4‬م الد ب سددد السداسات المبيندة فدي‬
‫البند ةقم المسة (‪ )5‬ال ب مد تريان هذه اإلتااقية كيث تنتهي ص كية الساسات غير المستخدمة بعد ذلك‪.‬‬
‫‪ 6.4‬يلتءم الاريد األوب بتءويد الاريدد ال داني بأةقدام هداتف مكتدب المسداسد والبريدد اإللكتروندي ليدتمك الاريدد ال داني مد‬
‫تسجيل طلب الخدمة و العمل سلى مواكبة تءويد الاريد ال اني بأي تعدي ت قد تطرأ سلى طرق االتةاب‪.‬‬
‫‪ 6.5‬يقدوم الاريددد األوب بددالرد سلددى اتتاسدداةات و أتد لة الاريددد ال داني وبددذب أقةددى جهددد ممكد لضددمان تددير العمدل دون‬
‫انقطاإ م ال ب اتةاب أولي م مكتب المساسد ‪ ،‬م إمكانية اتتخدام الربط س بعد إذا تطلب األمر ذلك‪ ،‬بهدف القيدام‬
‫بمءيد م االتتقةاا للحالة وتشخيةها وكلها‪.‬‬
‫‪ 6.6‬يعمل الاري د األوب سلى تقديم الخدمات التقنية والدسم التقني ال ب تاسات العمل الرتمي للاريد األوب (م األكدد إلدى‬
‫الخميس‪ ،‬م الساسة ‪ 8:30‬صباكا ً وكتى ‪ 6:00‬مساااً)‪ .‬يمكننا تقديم الياة الخدمة لـ ‪ 24‬تاسة في اليوم‪ ،‬و لـ‪ 7‬أيام فدي‬
‫األتبوإ مقابل ةتوم إضافية ألول ك العم ا الذي يحتاجون ذلك‪.‬‬
‫‪ 6.7‬يقوم الاريد األوب بتةحيح األالطاا وكل المشاكل التي قد تظهر في األنظمة والبدرامج المرالةدة سندد الاريدد ال داني‬
‫وفد آلية العمل المنةوص سليها في هذه اإلتااقية بناا سلدى االتدتعماب الةدحيح لألنظمدة والبدرامج المرالةدة مد قبدل‬
‫الاريد ال اني‪.‬‬
‫‪ 6.8‬فددي كددي قددام أي فنددي أو شددخص آالددر غيددر مددوظاي الاريددد األوب بالتعامددل م د أي مشدداكل أو أسطدداب فددي البددرامج‬
‫المرالةة سند الاريد ال اني فإن الاريد األوب ل يكون مسؤوال س تبعات المشاكل نتيجة ذلك‪.‬‬
‫‪ 6.9‬ال يتحمل الاريد األوب مسؤولية األضراة أو الخسائر الناجمة س أي برنامج ضاة أو هجوم فيروتدي‪ ،‬بدالرغم مد أن‬
‫الاريد األوب تيبذب قةاةى جهده إلص ح المشكلة بدون أي ضمانات سلى فقدان البيانات والبرامج‪.‬‬
‫‪ 6.10‬يتعاون الاريد األوب م الاريد ال اني بحاظ نسخ اكتياطية ألي بيانات و برامج الاصة بعمل الاريد ال اني قبدل أن يدتم‬
‫اتخاذ أي إجدراا إصد ح أو صديانة مد جاندب تقنيدي الاريدد األوب لألنظمدة و البدرامج المرالةدة‪ .‬بخد ف ذلدك يتحمدل‬
‫الاريد ال اني وكده فقدان هذه البيانات‪.‬‬
‫‪ 6.11‬يعمل الاريد األوب سلى مواكبة تءويد الاريد ال داني بتحددي ات (‪ )Updates‬األنظمدة و البدرامج المرالةدة موضدوإ‬
‫هذه االتااقية ال ب فتر كيا البرنامج‪.‬‬
‫‪ 6.12‬سلدددى الاريدددد ال ددداني أن يدددؤم لناسددده وموظايددده جميددد متطلبدددات النظدددام التشدددغيلية األتاتدددية مددد أجهدددء ‪ ,‬برمجيدددات‬
‫والترااليص ال زمة سلى ناقتده الخاصدة وجميد الخددمات التدي تمكنده مد أداا التءاماتده إلتدتخدام األنظمدة والبدرامج‬
‫المرالةة‪.‬‬
‫‪ 6.13‬ال يحد ألي مد أطدراف االتااقيدة اتدتخدام أو التعاقدد مد أي موظدف مد مدوظاي الاريدد األالدر بشدكل جءئدي أو كلدي‬
‫وبأجر أو دون اجر ال ب مد تريان االتااقية ولغاية سام الكد م تاةيخ انتهاا االتااقية‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫الاريد ال اني‬ ‫الاريد األوب‬
 ‫‪ 6.14‬يترتب سلى الاريد األوب توقي اتااقيدة تءويدد الخددمات التقنيدة و الددسم التقندي (سقدد صديانة) فدي كداب ةغبدة الادريقي‬
‫بذلك‪.‬‬
‫‪ 6.15‬يعتبر سقد التوةيد و التركيب المبرم بي الاريقي جءا ال يتجءا م هذه اإلتااقية‪.‬‬
‫‪ 6.16‬تتكون اتااقية الضمان والخدمات التقنية المجانية م تتة (‪ )6‬بنود بما فيها المقدمة‪ ,‬األككام و الشروط و تعريف‬
‫الاريقي تق سلى ثمانية (‪ )8‬صاحات‪.‬‬

‫وق ّ الاريقي هذه االتااقية بكامل الرضا والقبوب س طريد األشخاص المخولي لدى الاريقي ك كسب صاته وهما باألهلية‬
‫المعتبر شرسا وقانونا نسختي أصليتي بيد كل فريد نسخة واكد ‪.‬‬

‫الفرة ال اني ‪-‬‬ ‫الفرة األول ‪-‬‬

‫______________________________‬ ‫شركة المصفوفة لتكنولوجيا األعمال‬

‫االسم‬ ‫االسم‬
‫التارةخ‬ ‫التارةخ‬
‫التوقيع‬ ‫التوقيع‬

‫الختم‬ ‫الختم‬

‫‪8‬‬
‫‪Version #: 003/10‬‬