‫اتفاقية تزويد الخدمات التقنية و الدعم‬

‫التقني لنظام‬
‫سجايا® لتخطيط موارد المنشآت‬

‫شركة المصفوفة لتكنولوجيا األعمال‬

‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬

 ‫نشكككر لكككم مقككتكم الباليككة بشككركتنا وببراممنككا المتكاممككة و هتمككامكم‬

‫بخكككدماتنا التقنيكككة وا ستشكككارية فكككي ممكككال تكنولوجيكككا المعمومكككات‪.‬‬

‫يسككرنا ت تقككدم لكككم هكك ا العككرل بنككاما عمككن لمككبكم م كككدي لكككم‬

‫لتزامنككا الكامككل ببكك ل قصككن جوودنككا وتكككريف براتنككا فككي ممككال‬

‫نظمككة تخطككيط مككوارد المنشككآت لتقككديم ف ككل ككدماتنا التقنيككة التككي‬

‫‪ .1‬المقدمـة‬ ‫تككوفر لكككم التطبيك األمثككل والمسككتمر لبراممنككا دوت نقطككاي و التككي‬

‫هداف منشآتكم واستراتيمياتكم المبتباة‪.‬‬ ‫ستساعدكم في تحقي‬

‫ما هو برنامج الخدمات التقنية و الدعم التقني؟‬

‫برنامج الخدمات التقنية و الدعم التقني (الصيانة) يخدد المنشدتت التدي طبقدق أنظمدة شدرةة المصدففةة لتننفلفييدا األعمدال‬
‫سدتمرادية سدتخدا األنظمدة والقدرامج المرصصددة‬ ‫ذد ا القرندامج ضدما‬ ‫سججايا® لتخبدي مدفاد المنشدتت‪ .‬يهدد‬
‫بالبريقة الصحيحة والفعالة من صدلل عددو وسداتق طقنيدة متقدمدة و ةد لا الحصدفل عادم المةداعدو‪ ,‬اإلستشدادات التقنيدة و‬
‫الدعم التقني بتنافة محدو و ضمن استراطيجيات حديثة طنفق استمرارية العمل ببريقة ساةة ‪ ،‬و بقدا ممدن التعبدق ةدي حدد‬
‫األ نم أو طجنقه نهاتياً‪.‬‬

‫سججايا®‬ ‫ذ ا القرنامج يتيح لاعميق استخدا عدة وسائل لاحصفل عام أةضق و أسرع سدتجابة لتبقيدق و عدم نظدا‬
‫عندما طنف ذناك حاية ل لا‪ .‬حيث يضمن عم تقني شامل ومتخصص لجميع أيزا النظا والقرامج والريدفع لدم قةدم‬
‫طبفير األنظمة لدينا ذا لز األمر‪.‬‬

‫‪ .2‬وسائل الدعم في البرنامج‪:‬‬

‫‪2‬‬ ‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬

 ‫ع لري الربط ع بعد‬ ‫فورية ع لري مكتب المساعدة‬
‫(‪)Remote Access‬‬ ‫(‪)Help desk‬‬

‫يقف طاقم مفظفي منتب المةاعدو باالستجابة الففدية‬

‫لجميع الباقات البادتة من صلل النا د المتخصص‬
‫صلل ساعتين الم ادبع ( ‪ )2-4‬ساعات عمق‪ .‬حيث يقف‬
‫والمؤذق وةق آلية عمق متبفدو طمنننا من طعقب ومتابعة‬
‫طاقمنا المتخصص بتقديم الخدمات وطنفي اإليرا ات‬
‫الباقات وطقديم التقادير الخاصة بها‬
‫المبافبة لتشخيص الحالة وحاها عن بعد بأسرع وقت‪.‬‬
‫ذاطف‪5532981 :‬‬
‫بريد النتروني‪hd@matrix-me.com :‬‬

‫\‬

‫مراجعة دورية لألدام‬ ‫في موقع العميل‬

‫)‪(Frequent Monitoring‬‬ ‫)‪(Company Offices‬‬

‫صلل أيا وساعات العمق الرسمي (األحد – الخميس من‬

‫حيث نقف باستمراد بمراققة مةتفى صدماطنا التقنية من‬
‫الةاعة ‪ 8:30‬صقاحا لم ‪ 6‬مةا ا) من صلل النفا د‬
‫صلل ميادو ودية ةق شهرين لتزويدةم بتقادير ودية‬
‫المتخصصة حيث يعمق طاقمنا لتاقية طاقاطنم صلل ‪48-24‬‬
‫لأل ا ومناقشتها معنم مما يشنق ةرصة لمناقشة ةفا و‬
‫ساعة‪.‬‬
‫الخدمات المقدمة وضما حصفلنم عام اإلستفا و‬
‫القصفى من األنظمة و القرامج المرصصة‪.‬‬

‫‪ .3‬آلية عمل البرنامج‪:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫يتعين عام العميق طةجيق طادب الخدمدة عندد الحايدة ليهدا باالطصدال بمنتدب المةداعدو التدابع لندا عدن طريدق الهداطف‪ ,‬القريدد‬ ‫‪‬‬
‫اإللنتروني أو الفاةس حيث يتم طزويد العميدق بدرقم الخدمدة المريعدي‪ .‬مدن الهدم االحتفداظ بهد ا الدرقم والريدفع ليده لمتابعدة‬
‫الخدمة المبافبة وطةهيق عماية االستجابة من طرةنا‪.‬‬
‫يقف الشخص المةئفل ةي منتب المةاعدو بتةجيق يميع التفاصيق المتعاقة بباقنم و استفةداداطنم حيدث يدتم طحدفيانم مقاشدرو‬ ‫‪‬‬
‫لاتحدث لم أحد المختصين لتشخيص المشناة و دشا ةم لم حاها عقر الهاطف‪.‬‬
‫ذا استدعم األمر‪ ,‬يتم الرب عن بعد مع الخدا الرتيةدي ةدي مدفقعنم حيدث يندف ذلدا طحدت شدراةنم ومتدابعتنم اآلنيدة لحدق‬ ‫‪‬‬
‫المشناة‪ ,‬مع طاحدة اإلمنانيدة لندم لمفاصداة أعمدالنم األصدرى الهامدة صدلل ذد العمايدة‪ .‬ذا ةاندت ذنداك حايدة لفيدف الفندي‬
‫المختص ةي مفقعنم‪ ،‬ةإننا سنقف بإدساله لنم ويحد وقت االستجابة بنا اً عام مةتفى المشناة وباالطفاق معنم‪.‬‬
‫طقف الشرةة باالستجابة ألي منالمة طادتة ةي نفس اليف أو ةي اليف التالي عام أقصم طعديق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫طقدد شدرةة القعدد التقندي لتننفلفييدا المعافمدات ميدادو صديانة وقاتيدة لدم مفقدع العميدق عنددما ال يدتم ودو أي منالمدات مدن‬ ‫‪‬‬
‫اطخاذ الخبفات الضرودية لمنع وقدفع أي مشداةق واسدتمراد طبقيدق‬ ‫العميق صلل ةترو شهرين‪ ،‬وذلا لامتابعة والتقييم بهد‬
‫األنظمة و القرامج بنفا و وةاعاية‪.‬‬

‫• رقم خدمة مرجعي‬

‫الربط عن بعد‬ ‫• تدريب و صيانة‬
‫• تشخيص المشكلة‬ ‫• ضمان استمرارية‬
‫ومحاولة حلها باسرع‬ ‫• مع الخادم الرئيسي‬ ‫العمل‬
‫وقت‬
‫• سرعة في التنفيذ‬

‫مكتب المساعدة‬ ‫في موقع العميل‬

‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬

‫‪4‬‬
‫الفريق الثاني‬
 ‫‪ .4‬الخدمات و األسعار‬

‫•إعادة تحميل وتشغيل‬ ‫•إعادة تحميل وتشغيل‬

‫خدمات أولية\ساعة عمل (‪ 75‬دينار أردني\ساعة)‬

‫خدمات متقدمة\ساعة عمل (‪ 100‬دينار أردني\ساعة)‬

‫عقد صيانة سنوي‬

‫•التدريب على استخدام‬ ‫األنظمة و البرامج على‬ ‫األنظمة و البرامج على‬
‫األنظمة و البرامج‬ ‫نفس جهاز الحاسوب‬ ‫نفس جهاز الحاسوب‬
‫•المساعدة في إدخال البيانات‬ ‫•إلغاء األنظمة و البرامج من‬ ‫•إلغاء األنظمة و البرامج من‬
‫•إستشارة بخصوص‬ ‫جهاز حاسوب ونقلها إلى‬ ‫جهاز حاسوب ونقلها إلى‬
‫استخدام األنظمة و البرامج‬ ‫أخر‬ ‫أخر‬
‫•إستشارة بخصوص آليات‬ ‫•إعادة تحميل قاعدة البيانات‬ ‫•إعادة تحميل قاعدة البيانات‬
‫العمل المتعلقة باألنظمة‬ ‫على نفس جهاز الحاسوب‬ ‫على نفس جهاز الحاسوب‬
‫والبرامج‬ ‫•إلغاء قاعدة البيانات من‬ ‫•إلغاء قاعدة البيانات من‬
‫•إضافة ميزات جديدة‬ ‫جهاز حاسوب ونقلها إلى‬ ‫جهاز حاسوب ونقلها إلى‬
‫لألنظمة والبرامج‬ ‫أخر‬ ‫أخر‬
‫•إضافة تقارير جديدة‬ ‫•إعدادات األنظمة والبرامج‬ ‫•إعدادات األنظمة والبرامج‬
‫•المساعدة في تحويل‬ ‫•تحميل تعديالت األنظمة و‬ ‫•تحميل تعديالت األنظمة و‬
‫البيانات من مصدر خارجي‬ ‫البرامج‬ ‫البرامج‬
‫•الربط مع نظام خارجي‬ ‫•أخذ نسخة إحتياطية للبيانات‬ ‫•أخذ نسخة إحتياطية للبيانات‬
‫•إسترجاع نسخة إحتياطية‬ ‫•إسترجاع نسخة إحتياطية‬
‫للبيانات‬ ‫للبيانات‬
‫•صيانة قاعدة البيانات‬ ‫•صيانة قاعدة البيانات‬
‫•إلغاء البرامج من جهاز‬ ‫•إلغاء البرامج من جهاز‬
‫حاسوب‬ ‫حاسوب‬
‫•إلغاء قاعدة البيانات من‬ ‫•إلغاء قاعدة البيانات من‬
‫جهاز حاسوب‬ ‫جهاز حاسوب‬
‫•تدريب مشرف النظام‬

‫‪5‬‬
‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬
 ‫‪ .5‬مزايا برامج الدعم التقني‪:‬‬

‫دمات متقدمة\ساعة‬
‫دمات ولية\ساعة عمل‬ ‫عقد صيانة سنوي‬
‫عمل‬

‫عند الباب\شامق‬ ‫عند الباب\محد‬ ‫محد‬ ‫وصف الدعم‬

‫متقد‬ ‫متقد‬ ‫متقد‬ ‫مةتفى الدعم‬

‫عند الباب‬ ‫عند الباب‬ ‫غير محد *‬ ‫عد الزيادات‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫صدمات منتب المةاعدو‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫صدمات الرب عن بعد‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫صدمات ةي مفقع العميق‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫طحديثات القرامج‬

‫* مربفط بتفةر صدمة الرب عن بعد‬

‫‪6‬‬
‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬
 ‫األحكام و الشرول‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫حيث يماا الفريق األول (شرةة المصففةة لتننفلفييا األعمال) أنظمة و برامج لتخبي مفاد المنشتت يةمم سجايا® وحيث‬
‫يرغب الفريق الثاني (العميق) بالحصفل عام الخدمات التقنية و الدعم التقني لألنظمة و القرامج المرصصة من الفريق األول‪,‬‬
‫ةقد طلقت دا و الفريقين عام ما ياي‪:‬‬

‫‪ 6.1‬ياتز الفريق األول بتزويد الفريق الثاني بأدقا ذاطف منتب المةداعدو والقريدد اإللنتروندي ليدتمنن الفريدق الثداني مدن طةدجيق‬
‫طاب الخدمة و العمق عام مفاةقة طزويد الفريق الثاني بأي طعديلت قد طبرأ عام طرق االطصال‪.‬‬
‫‪ 6.2‬يقف الفريق األول بالر عام استفةادات و أسئاة الفريق الثاني وب ل أقصم يهد ممنن لضما سير العمق و انقبداع مدن‬
‫القيدا بمزيدد مدن‬ ‫صلل اطصال أولدي مدع منتدب المةداعدو‪ ،‬مدع منانيدة اسدتخدا الدرب عدن بعدد ذا طبادب األمدر ذلدا‪ ،‬بهدد‬
‫االستقصا لاحالة وطشخيصها وحاها‪.‬‬
‫‪ 6.3‬يعمددق الفريددق األول عاددم طقددديم الخدددمات التقنيددة والدددعم التقنددي صددلل سدداعات العمددق الرسددمي لافريددق األول (مددن األحددد لددم‬
‫الخميس‪ ،‬من الةاعة ‪ 8:30‬صدقاحا ً وحتدم ‪ 6:00‬مةدا اً)‪ .‬يمننندا طقدديم صيداد الخدمدة لدـ ‪ 24‬سداعة ةدي اليدف ‪ ،‬و لدـ‪ 7‬أيدا ةدي‬
‫األسقفع مقابق دسف ضاةية ألولئا العمل ال ين يحتايف ذلا‪.‬‬
‫‪ 6.4‬يقف الفريق األول بتصحيح األصبا وحق المشاةق التي قد طظهدر ةدي األنظمدة والقدرامج المرصصدة عندد الفريدق الثداني وةدق‬
‫آلية العمق المنصفص عايهدا ةدي ذد االطفاقيدة بندا عادم االسدتعمال الصدحيح لألنظمدة والقدرامج المرصصدة مدن ققدق الفريدق‬
‫الثاني‪.‬‬
‫‪ 6.5‬يتعهد الفريق الثاني بعد الةدما ألي ةندي أو شدخص آصدر غيدر مدفظفي الفريدق األول بالتعامدق مدع أي مشداةق أو أعبدال قدد‬
‫ذلا يتحمق الفريق الثاني طقعات المشاةق التي قد طظهر‪.‬‬ ‫طظهر ةي القرامج المرصصة‪ .‬صل‬
‫‪ 6.6‬يتحمق الفريق الثاني مةؤولية األضراد أو الخةاتر النايمة عن أي برندامج ضداد أو ذجدف ةيروسدي‪ ،‬بدالرغم مدن أ الفريدق‬
‫األول سيق ل قصادى يهد إلصل المشناة بدو أي ضمانات عام ةقدا القيانات والقرامج‪.‬‬
‫‪ 6.7‬عام الفريق الثداني أ يقدف بحفد نةدا احتياطيدة ألي بياندات و بدرامج صاصدة بعماده ققدق أ يدتم اطخداذ أي يدرا صدل أو‬
‫ذلددا يتحمددق الفريددق الثدداني وحددد ةقدددا ذ د‬ ‫صدديانة مددن يانددب طقنيددي الفريددق األول لألنظمددة و القددرامج المرصصددة‪ .‬بخددل‬
‫القيانات‪.‬‬
‫‪ 6.8‬يعمق الفريق األول عام مفاةقة طزويد الفريق الثاني بتحديثات (‪ )Updates‬األنظمة و القرامج المرصصة و طصايح األصبدا‬
‫المصنعية (‪ (bug‬مفضفع ذ االطفاقية صلل ةترو حياو القرنامج‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬
 ‫‪ 6.9‬عاددم الفريددق الثدداني أ يددؤمن لنفةدده و مفظفيدده يميددع متباقددات النظددا التشدداياية األساسددية مددن أيهددزو‪ ,‬برمجيددات‬
‫والتراصيص اللممة عام نفقته الخاصة ويميع الخدمات التي طمننه من أ ا التزاماطه السدتخدا األنظمدة و القدرامج‬
‫المرصصة‪.‬‬
‫االطفاقية استخدا أو التعاقد مع أي مفظف من مفظفي الفريق األصر بشنق يزتي أو ةاي وبأير أو‬ ‫‪ 6.10‬ال يحق ألي من أطرا‬
‫و اير صلل مدو سريا االطفاقية ولااية عا الحق من طاديا انتها االطفاقية‪.‬‬
‫‪ 6.11‬يترطب عام الفريق األول طجديد اطفاقية طزويد الخدمات التقنية و الدعم التقندي بالشدروط ذاطهدا أو بشدروط أصدرى معدلدة ةدي‬
‫حال دغقة الفريقين ب لا‬
‫‪ 6.12‬يبقَّق ذ ا القرنامج لمفاقع الفريق الثاني التالية‪:‬‬
‫‪--------------------------------- II‬‬ ‫‪-------------------------------------- I‬‬

‫‪ 6.13‬األنظمة و البرامج المر صة موضوي ه ه االتفاقية‪:‬‬

‫جر ضافي لمواقع عمل‬

‫المبمغ (دينار ردني)‬ ‫النظام ‪ /‬البرنامج‬
‫الفري الثاني‬

‫‪------------------‬‬ ‫‪------------------‬‬ ‫‪------------------------------------‬‬

‫‪------------------‬‬ ‫‪------------------‬‬ ‫‪------------------------------------‬‬
‫‪------------------‬‬ ‫‪------------------‬‬ ‫‪------------------------------------‬‬

‫الممموي ا جمالي*‬

‫‪ 6.14‬ذددد االطفاقيدددة سدددادية المفعدددفل لمددددو سدددنة ميل يدددة واحددددو طقددددأ مدددن __________ ________ لدددم __________‬
‫________ و طعتقر ناة و من طاديا استل الفريق األول المقالغ المةدتحقة مدن الفريدق الثداني المد ةفدو ةدي القندد دقدم سدتة‪,‬‬
‫ثلثة عشر (‪.)6.13‬‬

‫‪8‬‬
‫الفريق الثاني‬ ‫الفريق األول‬
 ‫‪ 6.15‬طعريف الفريق األول‪ :‬شرةة المصففةة لتننفلفييا األعمال وعنفانها طدلع العادي شدادع وصدفي التدق‪ ,‬عمدادو القندري دقدم‬
‫‪ 111‬البابق الثالث‪ ,‬ص ب ‪ 2823‬عما ‪ 11953‬األد ‪ ,‬يمثاها المدير العا – الةيد_ أحمد ةرذف و‪.‬‬

‫‪ 6.16‬طعريف الفريق الثداني (العميدق)‪ _______________________________ :‬و عنفانهدا ___________ شدادع‬

‫_____________ عمدددادو ____________ البدددابق____ ص‪.‬ب‪_____ .‬عمدددا ______األد ‪ ,‬يمثاهدددا الةددديد(و)‬
‫__________________‬

‫‪ 6.17‬طتنددف اطفاقيددة طزويددد الخدددمات التقنيددة و الدددعم التقنددي مددن سددتة (‪ )6‬بندف بمددا ةيهددا المقدمددة‪ ,‬األحنددا و الشددروط و طعريددف‬
‫الفريقين طقع عام طةعة (‪ )9‬صفحات‪.‬‬

‫وقددع الفددريقين ذد االطفاقيددة بنامددق الرضددا والققددفل عددن طريددق األشددخاص المخددفلين لدددى الفددريقين ةددل حةددب صددفته وذمددا‬
‫باألذاية المعتقرو شرعا وقانفنا نةختين أصايتين بيد ةق ةريق نةخة واحدو‪.‬‬

‫الفري الثاني –‬ ‫الفري األول –‬

‫_________________________________‬ ‫شركة المصفوفة لتكنولوجيا األعمال‬

‫االسم‬ ‫االسم‬
‫التاريخ‬ ‫التاريخ‬
‫التوقيع‬ ‫التوقيع‬

‫الختم‬ ‫الختم‬

‫‪9‬‬
‫‪Version #: 004/10‬‬