‫مقياس اإلتصال ونظم المعلومات السنة‬ ‫جامعة الجزائر ‪3‬‬

‫الثالثة‪ /‬السداسي الخامس‬ ‫كلية العلوم اإلقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير‬
‫جميع التخصصات‬ ‫السنة الجامعية ‪2021/2020‬‬

‫الحالة التطبيقية رقم ‪ : 02‬موارد نظم المعلومات(األبعاد)‬

‫التطبيق ‪01‬‬

‫‪ .1‬المقارنة بين الحلين‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫الحل بــ ‪SaaS‬‬
‫ي وقت و ن‬ ‫‪ -‬إ كانية الوصول إلى الم جية يي أ ّ‬
‫ي كان‪.‬‬ ‫أ ّ‬
‫ورد الخة ة‪.‬‬
‫‪ -‬تحةيثات و صيانة آلية ن قمل ّ‬
‫ّ‬
‫ي تثميت على األجاز بل تصفح ‪web‬‬ ‫‪ -‬ليس هناك أ ّ‬
‫ي جااز يال داعي‬ ‫يقط‪ ،‬وبالتالي إ كانية العمل بأ ّ‬
‫لوجود عةّات قويّة و كلفة ن ناحية المعالجة‬
‫والتخزين‪.‬‬
‫ح ية التص ّ ف حيث أن العقة يي هذا اإلطار‬
‫يتض ّمن يوت الخة ة حسب الطلب يقة تكون‬
‫باشت اك شا ي ‪ ،‬سنوي ‪...‬إلخ ‪.‬‬
‫‪ -‬إ كانية العمل التشاركي‪.‬‬
‫‪ -‬حفظ المعلو ات وحمايتاا ن الكوارث‪ ،‬الس قة أو‬
‫الفي وسات بش ط أن يتض ّمن العقة ذلك‪ ،‬حيث أن‬
‫العقة يضمط األ ور وال يمكن للمؤسسة تجاوز ذلك‬
‫وإال ستع ض سمعتاا للخط ‪.‬‬
‫الحل األول الحيازة على الملكية‬
‫‪ -‬المـوثوقيـة‪ :‬هي الحالة التي يمكن أن تستتم يياتا الم جيتة‬
‫يي العمل دون أخطاء لفتت حتةد ونتمن بيمتة حتةد ‪ .‬دون‬
‫التسمب يي توقف نظام المعلو ات‪.‬‬
‫‪ -‬االستمرارية‪ :‬ش اء الم جية (الت خيص) يعني استم ارية‬
‫تملّكاا‪.‬‬
‫المزايا ‪ -‬الدعم‪ :‬عنة ش اء الم جيات تتكفّل المؤسسة المصنّعة‬
‫بتقةيم دليل إرشادي وتةريب العمال على استعمالاا سواء عن‬
‫بعة أو بإرسال ي يق تقني للمؤسسة و كذا إصالح أي عطب‬
‫أو خلل يي الم جية طيلة يت الضمان المسجّلة بالعقة‪.‬‬
‫‪ -‬القوة‪ :‬تستمة قو الم جية ن سمعة المؤسسة المنتجة لتلك‬
‫الم جية‪.‬‬
‫‪ -‬المعيارية‪ :‬تصمم الم جيات المملوكة بشكل عام لتلمي‬
‫جميع االحتياجات الممكنة‪.‬‬

‫‪ -‬شكلة إ كانية الة ج ع الم جيات المثمتّة والتّي‬

‫التمعية للصانع‬
‫تمتلكاا المؤسسة‪.‬‬
‫العيوب إشكالية التكييف‬
‫‪ -‬بطء تةيق اإلنت نت وكذا انقطاعاا يسمّب تعطيل‬
‫التكلفة الماهضة‬
‫صالح المؤسسة ‪.‬‬
‫التكلفة ‪ -‬جودة الخدمة من حيث األمن ‪.‬‬ ‫‪ .2‬المعايي التّي يمكن اعتمادها يي المفانلة بين الحلّين هي‪:‬‬

‫‪ 1‬لفهم أكثر للموضوع يرجى من األساتذة الكرام البحث في مفهوم "الحوسبة السحابية ‪ "cloud computing‬واستخداماتها في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الحديثة ‪.‬‬
‫‪1‬‬
 ‫‪ .3‬الحل المختار‪:‬‬
‫تكلفة الحل بــ ‪SaaS‬‬ ‫تكلفة الحل األول الحيازة على الملكية‬ ‫معيار التكلفة‬
‫‪ 18000 = 6*60* 50‬أورو‬ ‫‪ 15000 = 6* 2500‬أورو‬ ‫برمجية "‪"CRM‬‬
‫‪ 0‬أورو‬ ‫‪ 600‬أورو‬ ‫الخوادم‬
‫‪ 0‬أورو‬ ‫‪ 1500‬أورو‬ ‫تكاليف التثبيت‬
‫‪ 0‬أورو‬ ‫‪ 2500 = 5* 500‬أورو‬ ‫تكاليف الصيانة‬
‫‪ 18000‬أورو‬
‫‪ 19600‬أورو‬
‫‪ -‬استم ارية النظام و أ نه ليست ن اام‬
‫‪ -‬استم ارية النظام وأ نه ا ّمة أساسية تقع على عاتق المؤسسة‬
‫المؤسسة بل يقع على عاتق المؤسسة التي‬ ‫مجموع التكاليف‬
‫أي على ةي ية نظم المعلو ات ّما قة يؤدي إلى نشوء تكاليف‬
‫ويّ ت الخة ة‪.‬‬
‫إنايية‪.‬‬

‫ن أهم سلميات هذا الحلّ هو الجانب األ ني‬ ‫بال غم ن عةم وجود األ ن ‪ % 100‬إالّ ّ‬
‫أن هذا الحلّ يعتم‬
‫معيار األمن‬
‫لاذا يقت ح على المؤسسة اعتماد حل‬ ‫األكث أ نا قارنة بالح ّل الثاني‪.‬‬
‫الحوسمة الاجينة‪.‬‬
‫يإن االختيار الثاني هو األحسن لما يويّ ه ن خفض للتكاليف بالنسمة للمؤسسة‪.‬‬
‫إنطاقا ّما سمق ّ‬ ‫النتيجة‬

‫التطبيق ‪02‬‬

‫‪ .1‬مفهوم المكتب االفتراضي )‪: 2 (Bureau virtuel , Virtual office‬‬

‫ي‬
‫ي جااز ويي أ ّ‬‫هو تكنولوجيا تم ّكن الموظفين والش كاء ن الوصول لميمة عملام عن بعة (عم اإلنت نت) ن خالل أ ّ‬
‫وقت (‪ ، )ATAWAD : Any Time ; Any Where ; Any Device‬حيث بإ كانام اإلطالع على المعلو ات والولوج والعمل‬
‫على التطميقات لضمان استم ارية أداء األعمال وتقةيم الخة ات وقة ّكنت هذه التكنولوجيا والحلول ال قمية ن االنتقال ن‬
‫نظام العمل التقليةي إلى نظام العمل عن بعة‪.‬‬

‫‪ .1.1‬ايجابيات المكتب االفتراضي‪ :‬تتجلّى أهم اإليجابيات يي النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ ‬المرونة وإمكانية الوصول إليه عن بعد وفي جميع األوقات (التغلب على الحدود الطبيعية لموقع العمل)‪ :‬وال تقتص‬
‫الم ونة على ساعات العمل يقط وإنّما أيضا على المكان أو الميمة التّي يعمل باا الموظف سواء كان يي المنزل أو على‬
‫ي وقت والعمل‬‫ظا قارب يي وسط المح أو يي سيارته أو على قمم الجمال‪ ،‬يمإ كانه الوصول إلى الواجاة يي أ ّ‬
‫بأريحية‪ .‬إن المكتب االيت اني توي ‪ 7‬أيام يي األسموع ‪ 24 ،‬ساعة يي اليوم ويي حال ّ‬
‫تعطل خادم ينطلق خادم آخ‬
‫وال يكون هناك انقطاع يي سي ور العمل‪.‬‬

‫‪ ‬خفض التكاليف‪ :‬يمكن للمكتب االيت اني أن يويّ ن التكاليف الخاصة بش اء الم جيات والت اخيص وتثميتاا يك ّل‬
‫صل بخط إنت نت يالةخول إلى الملفات يكون ن خالل السحابة دون الحاجة‬ ‫ا يحتاجه المستخةم هو جااز حاسب ت ّ‬
‫لتويّ التطميق على الجااز باإلناية إلى تخفيض تكاليف أخ ى تمطة بالةّعم الفني كصيانة األجاز المعلو اتية‬
‫وحتى تلك الخاصة بالتحةيثات و واصالت الموظفين ‪.‬‬
‫‪ ‬جذب الكفاءات والمواهب‪ :‬حيث يسمح العمل عن بعة بتوظيف الكفاءات ن أي كان بالعالم دون التقيّة بالمنطقة‬
‫تنوع العا لين وجنسياتام يزية ن تنايسية هذه األخي ويسمح لاا‬ ‫الجغ ايية التّي تنشط يياا المؤسسة‪ ،‬كما ّ‬
‫أن ّ‬
‫باالستفاد ن تنوع الخلفيات الفك ية والعلمية ‪.‬‬

‫‪ 2‬مالحظة‪ :‬يطلق مصطلح المكتب االفتراضي أيضًا على الخدمات التي تقدمها بعض المؤسسات المتخصصة كمؤسسة ريجس بالجزائر‬
‫‪ ،https://www.regus.dz/ar-dz/office-space/algeria/algiers‬التي تقدم عروض للشركات الراغبة في التوسع نحو أسواق أخرى أو تلك التي بدأت‬
‫بالعمل حديثا وال ترغب في كراء مبنى في كل بلد أو والية‪ ،‬وفي توظيف فريق عمل دائم يسير نشاطها ورغبة منها في تقليل التكاليف فهي تلجأ لهذه‬
‫المؤسسات التي تقدم لها عنوان عمل حقيقي في موقع فخم حسب اختيارها مع رقم هاتف حقيقي وموظف استقبال وسكرتارية ترد باحترافية وبكل‬
‫اللغات على العمالء‪ ،‬باإلضافة إلى إمكانية االستفادة من قاعات االجتماعات الفخمة والتجهيزات وهذا كله حسب االحتياج فقد يكون لمدة شهر أو‬
‫أسبوع أو ‪......‬الخ‪ ،‬األمر الذي يعطي العمالء انطباع جيد عن هذه الشركة‪ ،‬وهذا بعد استقبالهم في أماكن الئقة بدل محالت القهوة وبهو الفنادق‪ ،‬لذا‬
‫يرجى تنبيه الطلبة لهذه النقطة‪ ،‬فالمقياس هو مقياس نظم المعلومات‪ ،‬أي كل ماهو مرتبط بالرقمنة وتكنولوجيا المعلومات ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ألن الف د يعمل يي الميمة المحمّمة له وبعيةا ً عن الضغوطات التّي يمكن أن تشت ّت انتماهه وتلايه‬
‫‪ ‬الرفع من اإلنتاجية ‪ّ :‬‬
‫ّ‬
‫عن العمل كتلك االجتماعات الطويلة قليلة الفائة وحتى األحاديث الجانمية ع الز الء كما بإ كانه الئمة أوقات عمله‬
‫ع سؤولياته األس ية والشخصية (كأن يةرس دراسات عليا ويعمل يي نفس الوقت‪ ،‬وأن ت بي الم أ أوالدها وتعمل‬
‫أيضا‪ ،‬كما يمكن لألشخاص الذّين يعانون ن إعاقة ن مارسة أعمال وتقاني مالغ نظي أعمالام وهم يي نازلام)‪،‬‬
‫وتزداد يعالية المكتب االيت اني يي حاالت الطوارئ وانتشار األوبمة كالونع الذّي نعيشه حاليا‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة متوافقة مع جميع األجهزة‪ :‬يمكن الولوج للمكتب االيت اني ن خالل أجاز الحاسوب واألجاز اللّوحية‬
‫والاواتف الذكية و ن خالل أي نظام تشغيل ‪.‬‬
‫‪ ‬نظام أمان عالي األداء ‪ : 3‬إن إنتاجية المؤسسة ش وطة بأ ن نظام المعلو ات‪ ،‬لاذا السمب تويّ أجاز المكاتب‬
‫االيت انية للمؤسسات أ انًا ثاليًا للميانات‪ ،‬وبالتالي حتى يي حالة يشل جااز الحاسوب الخاص بالمستخةم أو نياعه‬
‫أو س قته‪ ،‬يلن يتم يقة بيانات المؤسسة ألنه سيتم تأ يناا وحفظاا يي السحابة‪ ،‬حيث يستخةم هذا األخي أيضا نظام‬
‫للحماية جةّ تقةّم ّما يسمح للمانيين بالعمل بثقة‪.‬‬

‫‪ .2.1‬سلبيات المكتب االفتراضي‪:‬‬

‫تمط بشمكة اإلنت نت حيث ّ‬
‫أن وقوع أي انط ابات يي‬ ‫‪ ‬ضعف تدفق اإلنترنت أو انقطاعها ‪ :‬المكتب االيت اني‬
‫الشمكة يؤث على األعمال ماش ‪.‬‬
‫ّ‬
‫للموظفين يي المكتب االيت اني بالعمل سويا ً عم اإلنت نت يال‬ ‫‪ ‬اإلتصاالت أكثر افتراضية من أن تكون مباشرة‪ :‬يُسمح‬
‫ي اتصال بش ي تق يمًا‪ ،‬األ الذّي يط ح إشكالية للمةي ين يي كيفية ايقتام دائما وتقييمام ‪.‬‬ ‫يوجة أ ّ‬
‫ّ‬
‫‪ ‬قلة مصادر التعلم‪ :‬يوجود الموظفين يي ق العمل يساعة على التعلم بين بعضام بشكل أكم (التواصل الشخصي يمقى‬
‫األيضل)‪ ،‬بينما العمل عن بُعة يحتاج إلى جاود إنايي للتعلّم الذاتي ويضعف نوعا ا ن روح المنايسة األ الذّي‬
‫ينعكس على األداء‪.‬‬
‫‪ ‬مشكل األمن ‪ :‬ادام العمل يتم على اإلنت نت ياذا يط ح شكل إ كانية وجود ثغ ات أ نية ‪.‬‬

‫‪ .2‬من بين الحلول المجانية المقترحة والتي تستجيب لحاجات مدير المؤسسة ‪ :‬نقت ح أيضل ‪ 8‬ب جيات جانية إلدار‬
‫المشاريع لسنة ‪. 2020‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪Trello‬‬ ‫الموظف ن العمل ع‬‫ّ‬ ‫تتيح هذه الم جيات المجانية ساحات عمل تعاونية تم ّكن‬
‫‪-‬‬ ‫‪framaestro‬‬ ‫ز الئه اآلخ ين على وثائق ختلفة وتح ي النصوص وتقةيم الع وض بشكل‬
‫‪-‬‬ ‫‪Monday.Com‬‬ ‫جماعي تشاركي و ن االستفاد أيضا ن جموعة ن الخة ات المساعة‬
‫‪-‬‬ ‫‪Nutcache‬‬ ‫بغ ض ال يع ن كفاء العمل ثل‪ :‬نظام الم اسلة الكتابية والم ئية‪ ،‬إ كانية‬
‫‪-‬‬ ‫‪Freedcamp‬‬ ‫تسجيل االجتماعات التّي تتم عن بعة ‪....‬إلخ ‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Zoho Projects‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Wimi, Todoist‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Microsoft To Do‬‬

‫‪ 3‬هنا يجب اإلشارة إلى أن خدمة المكاتب االفتراضية قد تكون مجانية كالحلول الرقمية المجانية المتاحة عبر شبكة اإلنترنت والتي سنتناولها بنوع‬
‫من التفصيل في الفقرة المقبلة وهنا ما سيطرح إشكالية األمن‪ ،‬باإلضافة إلى أنها قد تكون مدفوعة األجر وتقتنيها المؤسسة وتسهر مديرية نظم‬
‫المعلومات على أمنها ‪ ،‬أو قد تكون مقدمة في إطار السحابة من طرف مؤسسات خاصة وهنا أيضا يطرح مشكل األمن‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ .3‬الفرق بين المكتب االفتراضي )‪ (Virtual office‬ومكان العمل الرقمي أو اإللكتروني (‪:)workplace e-workplace /digital‬‬

‫‪ .1.3‬مكان العمل الرقمي (‪ :)Digital workplace‬هو عمار عن بيمة عمل رقمية تضم أساليب عمل متك وجةية الغ ض‬
‫ناا االستجابة لتطورات احتياجات الموظفين‪ ،‬أصحاب المصالح‪ ،‬العمالء واألسواق بشكل عام‪ ،‬ياو يضاء رقمي يجة ييه‬
‫الموظفون ك ّل المعلو ات الالّز ة ألداء اا ام وكذا التطميقات ال قمية والحلول الم جية التّي تحسن و ّ‬
‫تعزز ن‪:‬‬

‫االتصال (‪ :)La communication‬وذلك ن خالل ك ّل التطميقات التّي تزية ن الم ونة والقةر على االستجابة وتويي‬ ‫‪‬‬
‫المعلو ات الصحيحة لألشخاص المناسمين يي التوقيت المناسب ‪ :‬كاألنت انات ‪ ،‬الم ية اإللكت وني ‪ ،‬الةردشة (‪،)Chat‬‬
‫تكنولوجيا التواصل الم ئي عن بعة (‪ ،)La Visioconference‬الشمكات االجتماعية الخاصة بالمؤسسة (‪ ،)RSE‬الموقع‬
‫اإللكت وني‪...‬إلخ ‪.‬‬
‫العمل والتعاون (‪ :(La Collaboration‬ن خالل حزم ب جية تطميقية التّي تمكن ن العمل الجماعي التشاركي سواء‬ ‫‪‬‬
‫ن خالل إنشاء نصوص أو تح ي ع وض‪ ،‬شاركة حتوى الشاشة أو السمور التفاعلية‬
‫للش ح )‪.(interactive white boards‬‬
‫تبادل المعارف والخبرات (‪ :)Le partage des connaissances‬ي ّكز كان العمل ال قمي على يك االستخةا ات‬ ‫‪‬‬
‫االجتماعية للتكنولوجيا (‪ )La Socialisation des Applications‬وذلك بإدراج يضاءات رقمية وتخصيص أدوات‬
‫وتطميقات تفاعلية تس ّال عملية تمادل الخم ات والمعارف وتقاسم التجارب الناجحة بين الموظفين كفضاء الويكي )‪(wiki‬‬
‫والمفضالت االجتماعية (‪ ،)social bookmarking‬المنتةيات(‪ )Forum‬والشمكات االجتماعية (‪ )RSE‬و ستودعات‬
‫المعارف (‪ )les référentiels de connaissance‬وهي حلول رقمية تم ّكن الموظفين الذين يجةون صعوبات و شاكل يي‬
‫العمل ن ط ح أسملة واستفسارات على بقية ز الئام واالستفاد ن خم اتام والتعلّم نام وبالتالي زياد الس عة‬
‫والفعالية يي عملية اتخاذ الق ار وعةم تك ار نفس األخطاء التّي وقع باا الز الء سابقا‪ ،‬باإلناية إلى األدوات التّي‬
‫تعزز الذكاء االجتماعي وظاور األيكار الجةية كعلب األيكار ال قمية ( ‪ ،)La boite à idée digitale‬وك ّل هذه‬ ‫ّ‬
‫األدوات تشجّع على تكوين ثقاية تعاونية بين الجميع واالنتقال ن الفعالية الف دية إلى الفعالية الجماعية‪.‬‬
‫تحسين اإلنتاجية ورفع الكفاءة الفعالية (‪ :)L’efficacité‬وذلك ن خالل تطميقات األعمال كنظام تخطيط وارد‬ ‫‪‬‬
‫المؤسسة (‪ ،)ERP‬نظام إدار العالقات ع العمالء (‪ ، )CRM‬ذكاء األعمال(‪ )BI‬الحوسمة السحابية (‪ ،)Le Cloud‬التّي‬
‫تؤدي إلى تحسين الكفاء التشغيلية وتحقيق أهةاف وغايات العمل باإلناية إلى التكنولوجيات األخ ى الاادية لتعزيز‬
‫خة ة العمالء كالذكاء االصطناعي (‪ ،)Intelligence artificielle‬روبوتات الةردشة (‪ ،)Chat bots‬الكائنا ت‬
‫المتصلة )‪.(Les objets connectés‬‬

‫‪4‬‬
‫‪ .2.3‬الفرق بين المكتب االفتراضي ومكان العمل الرقمي‪ :‬ال يمكن الحةيث عن وجود ي وقات بين كان العمل اإللكت وني‬
‫والمكتب االيت اني وذلك لوجود عالقة ت ابط وتكا ل بيناما‪ ،‬وعاد ا يتم استخةام المفاو ين للةاللة على نفس الفك ‪ ،‬و ن‬
‫خالل الع ض السابق يمكننا تحةية نوع هذه العالقة يإذا كانت المؤسسة صغي ونائشة ياي يي هذه الحالة قة ال تحتاج إلى كان‬
‫عمل دائم وال إلى تطميقات تقة ة وتكنولوجيا تطور إذ با كاناا أداء أعمالاا عن بعة ن خالل تويي بعض الم جيات‬
‫المكتمية وأدوات اإلتصال المسيطة التّي ذك ناها سابقا والمتاحة يي إطار ساحات العمل التعاونية المجانية وحتّى المةيوعة‬
‫األج ‪ ،‬أو كمي الحجم وتمتة على ستوى العةية ن الملةان وتقوم بجميع أعمالاا عن بعة وباحت ايية ن خالل تويي سياسة‬
‫أ نية كمي كما هو الحال بالنسمة لمؤسسة (‪ )Airbnb‬ويي الحالتين يكون المكتب االيت اني يةل على نفس فاوم كان العمل‬
‫ال قمي‪ .‬وأ ّ ا ان كانت المؤسسة تعمل عن بعة بشكل جزئي وتستغل بعض التطميقات يقط دون االستغناء عن المكتب الحقيقي‬
‫وذلك لةواعي أ نية وخيارات إست اتيجية يفي هذه الحالة يكون المكتب االيت اني جزء ن بيمة العمل ال قمية‪.‬‬

‫هذا وتمثّل بيمة العمل ال قمية يز تنايسية للمؤسسة تسمح لاا بجذب الكفاءات والمواهب والحفاظ علياا حيث أث ّ ت‬
‫هذه األخي على كان العمل وعلى ط يقة أداء الماام‪ ،‬وكذا ساعات العمل باإلناية إلى أسلوب التفاعل بين العا لين‪ ،‬وبقاء‬
‫التحول ال قمي ن خالل‬ ‫ّ‬ ‫المؤسسة بعية عن هذه المظاه سيؤدي إلى انةثارها‪ ،‬ولذا على المؤسسة أن تتّجه تةريجيا نحو‬
‫استخةام الحلول المجانية وأخ ى ةيوعة األج ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫التطبيق ‪03‬‬

‫‪ .1‬تقديم وصف لنظام معلومات المؤسسة وتحديد موارده‪:‬‬

‫اإلجراءات (النشاطات الرئيسية)‬

‫الموارد البشرية لنظام المعلومات‬ ‫الموارد المادية‬ ‫الموارد البرمجية‬

‫صناعة اآلالت‬ ‫تعديل‬ ‫خدمات ما‬
‫حسب الطلب‬ ‫اآلالت‬ ‫بعد البيع‬
‫مصلحة الموارد البشرية‬ ‫‪SGRH‬‬

‫الورشة الرئيسية‬ ‫حاسوب خادم‬ ‫‪GES‬‬

‫نظام معلومات‬
‫المؤسسة‬ ‫مصلحة اإلنتاج‬ ‫‪PROUD‬‬

‫الورشة الثانية‬ ‫حاسوب عادي‬

‫مصلحة الدراسات والتصميم‬

‫مصلحة اإلعالم اآللي‬ ‫‪CAO‬‬

‫‪6‬‬
 ‫المشاكل والتحديات التي تواجه نظام معلومات المؤسسة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫نقص الموارد المش يّة المسؤولة عن إدار وصيانة نظام علو ات المؤسسة ( انةس و‪ 05‬تقنيين سا ين) ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قةم التجايزات ثل الخادم الذّي اقتنته المؤسسة نذ ‪ 15‬سنة والذّي تم ن خالله تثميت ‪ 03‬ب جيات باإلناية إلى‬ ‫‪‬‬
‫استغالله كقاعة للميانات وهذا ا سينعكس على يعاليته وأدائه ياو لن يم ّكن ن تثميت التطميقات الحةيثة عليه التّي‬
‫تتطلب واصفات حةيثة ‪ ،‬كما أنّه سيتع ّ ض للتوقفات يي حال ربطه بمقية الحواسيب ثل اتّم اإلشار إليه يي ّ‬
‫نص‬
‫التم ين نتيجة كث الزيارات والولوج إليه ‪.‬‬
‫تواجه المؤسسة شكل زدوج وهو تمعيتاا للمؤسسة المنتجة للم جية الخاصة بالتصميم المساعة عن ط يق الحاسوب‬ ‫‪‬‬
‫)‪ (CAO‬لمة ‪ 20‬سنة‪ ،‬باإلناية إلى تخلّي المؤسسة المنتجة للم جية عن الم جية بسمب إيالساا األ الذّي يط ح‬
‫شاكل تعةّد كمشكل التحةيثات وأيضا الصيانة ‪.‬‬
‫ّ‬
‫عةم قةر المؤسسة على تحةيث واردها الم جية وهذا باستعمالاا لم جية خاصة بـ )‪ (CAO‬ن الجيل الثالث والتي‬ ‫‪‬‬
‫يعود اقتناءها نذ ‪ 20‬سنة‪ ،‬خصوصا إذا علمنا أن هذه الم جية تعتم كأهم ب جية تعتمة علياا المؤسسة يي نشاطاا‬
‫ال ئيسي‪.‬‬
‫االقتصار على الم جيات التقليةية كالم جية الخاصة بتسيي اإلنتاج أو تلك الخاصة بتسيي الموارد المش ية وعةم‬ ‫‪‬‬
‫وجود أهم ب جيتين وهما‪ :‬ب جية إدار العالقة ع الزبون ‪ CRM‬وإدار سلسلة التورية ‪.SCM‬‬
‫هناك خلل يي هيكلة شمكة إنت انت المؤسسة لعةم ارتماط بعض الحواسيب بالشمكة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كزي‪.‬‬ ‫الحجز المتك ّ ر لمعض المعلو ات ناتج عن عةم ربط حاسوب الورشة ‪ 02‬بالخادم أي أن التخزين غي‬ ‫‪‬‬
‫عةم وجود نظام علو ات تكا ل حيث نجة عة أنظمة جزئية (أي ب جيات غي ت ابطة )‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .3‬تقييمك ألداء نظام معلومات المؤسسة‪:‬‬
‫ن أجل االستفاد ن الخم ات الخارجية وأيضا التقليص ن التكاليف التشغيلية قا ت ؤسسة ‪ PRINT‬بتخ يج جزء ن نظام‬
‫علو اتاا والمتمثل يي صيانة نظام ‪ ، PROD‬حيث أوكلت هذه الما ّمة لمؤسسة خاصة ‪.‬‬
‫أ‪ .‬جودة النظام على المستوى التقني‪:‬‬
‫تمطة بالحاسوب الخادم‬ ‫‪ ‬سهولة الولوج‪ :‬يصعب الولوج إلى النظام لكون بعض الحواسيب غي‬
‫)‪.(Serveur d’applications‬‬
‫تعطل الحاسوب أو تأخ إرسال الملف الخاص بالورشة ‪ 02‬عم الم ية وكذا إعاد حجز‬ ‫ّ‬ ‫‪ ‬طول مدة االنتظار‪ :‬يي حالة‬
‫علو اته‪ ،‬باإلناية إلى نعف أو انقطاع تةيق اإلنت نت ك ّل هذه األسماب ستؤدي إلى طول إنتظار وعةم توي‬
‫المعلو ات يي الوقت الحقيقي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحجم ‪:‬‬
‫ّ‬
‫‪ ‬طاقة التخزين‪ :‬تخزين المعلو ات يي حاسوب الورشة الثانية ّما يشكل شكلة يي حالة استنفاذ طاقة تخزين‬
‫الحاسب ( يالحاسوب العادي ليس له قةرات تخزين الحاسوب الخادم)‪.‬‬
‫‪ ‬طاقة المعالجة‪ :‬نظ ا لتقادم التجايزات يمكن أن نستنتج أيضا أن طاقة المعالجة حةود ‪.‬‬
‫ج‪ .‬األثر على األداء الفردي‪ :‬تك ار عملية الحجز يؤدي بالض ور إلى تضييع الوقت ع إ كانية الوقوع يي أخطاء‪.‬‬

‫‪ .4‬ما هي الحلول التي يمكن اقتراحها في سبيل تحسين تنظيم نظام معلومات المؤسسة‪:‬‬
‫‪ ‬استمةال الم جية الخاصة بـ )‪ (CAO‬القةيمة بواحة ن الجيل السادس (‪ )CAO 5D‬وتعزيزها بم جية إدار دور‬
‫حيا المنتج )‪. (PLM‬‬
‫‪ ‬ن أجل أن تتم ّكن المؤسسة ‪ PRINT‬ن االحتفاظ بزبائناا وكسب والئام‪ ،‬وتةعيم والحفاظ على يزتاا التنايسية‬
‫تعزز نظام علو اتاا بم جية )‪ ،(CRM‬وحتّى‬ ‫المتمثلة يي تكييف آالت الطماعة ويقا ً لمتطلمات الزبائن‪ ،‬علياا أن ّ‬
‫تعزز نظام علو اتاا بم جية )‪ (SCM‬ن أجل إدار‬ ‫تضمن الوياء بالتزا اتاا اتجاه الزبائن يي الوقت المحةّد علياا أن ّ‬
‫حكمة لسلسلة اإل ةاد‪.‬‬
‫‪ ‬إعاد هيكلة شمكة اإلنت انت‪ ،‬ن خالل د ج ك ّل الحواسيب بالشمكة وهذا للتسايل ن عملية نقل الملفات بين أجزاء‬
‫المؤسسة الواحة وكذلك ساولة االستخةام المتعةّد للم جية أو التطميق الواحة‪.‬‬
‫‪ ‬االعتماد على نظام علو ات تكا ل يجمع جميع التطميقات وي بطاا ن خالل قاعة بيانات واحة ‪.‬‬
‫‪ ‬تةعيم المؤسسة بخادم جةية بمواصفات عالية يُم ّكن ن تثميت ب جيات حةيثة وربط أكم عةد مكن ن الحواسيب‬
‫وبقةر عالجة وتخزين كمي ين‪.‬‬

‫‪7‬‬