‫الفصل الخامس‬

‫نظم دعم قرارات األعمال اإللكترونية‬

‫‪1‬‬
 ‫األهداف‬
‫•تعريف الطالب على اتجاهات نظم مساندة القرارات الحديثة‬
‫•ـعريف الطالب بأثر األعمال اإللكترونية على النظم الحديثة إلتخاذ القرارات‬

‫‪2‬‬
 ‫األعمال اإللكترونية‪:‬‬

‫‪ ‬‬
‫•عرّفتها‪ IBM‬بانها ‪ :‬مدخل متكامل ومرن لتوزيع قيمة األعمال المميزة‬
‫من خالل ربط النظم بالعمليات التي تنفذ من خالل أنشطة األعمال‬
‫الجوهرية بطريقة مبسطة ومرنة باستخدام تكنولوجيا االنترنت‪.‬‬

‫•يمكن القول بأنها ‪ :‬إنجاز أعمال المنشأة عبر استخدام التكنولوجيا الرقمية‬
‫واالتصاالت‪.‬‬
‫‪3‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫تقنيات األعمال اإللكترونية‪:‬‬

‫‪‬القاسم المشترك لكل تطبيقات األعمال اإللكترونية هو االستخدام المكثف‬

‫لتكنولوجيا العمل باإلنترنت والشبكة العنكبوتية العالمية ‪.‬‬
‫‪‬شبكات اإلنترانت تستطيع مساعدة المنظمات على خلق بيئة معلوماتية أكثر‬
‫استجابة‪.‬‬
‫‪‬األعمال اإللكترونية تستند على تكنولوجيا شبكة اإلنترانت فيما يخص توجيه‬
‫وتنسيق األعمال اإللكترونية داخل المنظمة‪ ،‬وعلى شبكة اإلكسترانت في‬
‫مجاالت رئيسية محددة أهمها إدارة سلسلة التوريد وخلق نوع من التنسيق بين‬
‫‪4‬‬ ‫المنظمة والمستفيدين في الخارج‪.‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫األعمال و التجارة اإللكترونية‬

‫•األعمال اإللكترونية‪ :‬استخدام اإلنترنت لتدعيم العمليات اليومية للمنظمة‬

‫•التجارة اإللكترونية‪ :‬البيع و الشراء باستخدام اإلنترنت‬
‫•أنواع األعمال اإللكترونية‪:‬‬
‫•‪B2B‬‬
‫•‪B2C‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫الجامعة و األعمال اإللكترونية‬

‫‪6‬‬
 ‫تقنيات األعمال اإللكترونية‪...‬‬
‫•اإلدارة اإللكترونية تساند وظائف المدير من تخطيط‪ ،‬تنظيم‪ ،‬توجيه‪،‬و رقابة‬
‫و اتخاذ قرار‪.‬‬

‫•تستند األعمال اإللكترونية على تكنولوجيا العمل باإلنترنت وشبكات‬

‫االتصاالت المنظمية مثل االنترانت واالكسترانت‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫شبكات اإلنترانت و اإلكسترانت وإدارة سلسلة التوريد‬
‫(التجهيز) ‪:‬‬

‫‪‬إدارة سلسلة التوريد‪ :‬منظومة مترابطة لتحقيق التكامل بين المورد و الموزع‬
‫واالحتياجات اللوجستية (الحركة والنقل) للزبون‪.‬‬
‫‪‬سلسلة التوريد‪ :‬مجموعة من العناصر المادية(مصانع‪/‬مراكز تجهيز‪/‬وحدات‬
‫نقل‪ )...‬و العناصر غير المادية ( أفراد‪/‬معلومات‪ /‬برامج‪/‬تسهيالت‪.).../‬‬
‫‪‬تستخدم تقنيات شبكات اإلنترانت واإلكسترانت (إلدارة) سلسلة التوريد‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫اإلكسترانت وإدارة سلسلة التوريد‬

‫التسويق والميعات‬ ‫تخطيط االنتاج‬

‫الشراء‬
‫خدمة الزبون‬
‫الزبائن‬

‫المحاسبة والمالي‬ ‫االكسترانت‬

‫االنتاج والتصنيع‬
‫الشحن والتوزيع‬ ‫المخزون‬
 ‫شبكات اإلنترنت و اإلكسترانت وإدارة سلسلة‬
‫التوريد (التجهيز) ‪...‬‬

‫‪‬تقوم شبكة اإلكسترانت (بربط) وظائف سلسلة التوريد‪.‬‬

‫‪‬ساهمت شبكات اإلنترانت واإلكسترانت في توفير‬
‫التكاليف وفي تحقيق قيمة مضافة لمنتجات وخدمات‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫فرص جديدة لألعمال اإللكترونية‪:‬‬
‫‪‬نموذج األعمال الجديد القائم على فكرة تكوين وتنفيذ األنشطة من دون حدود تنظيمة‬
‫وقيود تكنولوجية‪.‬‬
‫‪‬انبثاق المنظمات الخبيرة التي ستقوم بنقل كميات كبيرة وهائلة من المعلومات المجمعة‬
‫واستثمارها لخلق ما يسمى(ذكاء األعمال‪/‬الذكاء التنظيمي)‪.‬‬
‫‪‬تغيير األسس التي تقوم عليها الميزة التنافسية‪ ،‬حيث سيختفي الوسطاء تقريبا ويحل‬
‫محلهم المنتجون‪.‬‬
‫‪‬ظهور المنظمات االفتراضية وشركات الدوت كوم‪.‬‬
‫‪‬تطوير فهم صحيح للبيئة وتحسين عالقات المنظمة مع القوى الفاعلة والمؤثرة في‬
‫‪11‬‬ ‫الخارج‪.‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫تحديات األعمال اإللكترونية‪:‬‬

‫‪‬تكلفة البنية التقنية التحتية‪.‬‬

‫‪‬ضرورة توفر شبكة لوجستية فعالة من الشركات التي توفر تسهيالت‬
‫النقل والتوزيع بأسرع وقت وبأعلى مستوى من الجودة‪.‬‬
‫‪‬مشكلة كثافة الطلب وسرعته واحتمال تغيره‪ :‬إذ من المعروف أن مواقع‬
‫الشركة على شبكة الويب مثال يتلقى آالف الطلبيات من مختلف أنحاء العالم‬
‫وهذه الطلبيات يجب التعامل معها بمرونه وبكفاءة‪.‬‬
‫‪‬التعامل مع نظم المدفوعات اإللكترونية‪.‬‬
‫‪12‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫تقنيات دعم قرارات األعمال اإللكترونية‪:‬‬

‫‪ -1‬تكنولوجيا المضيف‪/‬الزبون‪ :‬تقوم على عنصرين‬

‫• حاسوب المزود ‪ :‬يقوم بتجهيز الخدمة المعلوماتية المطلوبة إلى الزبون‪.‬‬
‫•حاسوب الزبون ‪ :‬يطلب الخدمة المعلوماتية أيا ً كان نوعها من المزود وبمساعدة برنامج‬
‫خاص ومن خالل شبكة اتصال‪.‬‬
‫مزاياها‪:‬‬
‫‪‬إمكانية إدخال البيانات وتجهيزها لصانعي القرار بصوره فورية على الخط المفتوح ‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد في خفض التكاليف التشغيلية وبالتالي في إجمالي التكاليف المترتبة على العمليات‪.‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪‬تحقيق معدالت نمو جيدة على مستوى الحجم‪,‬النشاط‪,‬االرباح‪.‬‬
 ‫تقنيات دعم قرارات األعمال اإللكترونية‪...‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -2‬تكنولوجيا حوسبة المستفيد النهائي‪:‬‬
‫تشير إلى الحالة التي يستطيع فيها المستفيد النهائي من المشاركة الفعالة في‬
‫تطوير نظم المعلومات واستخدام تطبيقاتها‪.‬‬
‫مزاياها‪:‬‬
‫‪‬خفض التكاليف التشغيلية والمصارف اإلدارية في المنظمات الحديثة‪.‬‬
‫‪‬سرعة ودقة إنجاز األعمال‪.‬‬
‫‪‬تعظيم األرباح‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫‪‬تحسين نوعية الخدمة المقدمة للمستفيد النهائي‪.‬‬
 ‫نظم مساندة قرارات األعمال اإللكترونية‪:‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪‬تعنى باإلدارة العليا‪ ،‬واإلدارة الرئيسية ( الداعمة لإلدارة العليا )‪.‬‬
‫‪‬تستخدم نفس تقنيات نظم مساندة القرارات ‪.‬‬
‫‪‬نظم مساندة قرارات األعمال اإللكترونية وفرت تقنيات تمكينية للعمل بالويب‬
‫واالنترنت‪.‬‬
‫‪‬تتكون من نظم فرعية (قاعدة بيانات‪/‬إدارة قاعدة بيانات‪/‬قاعدة نماذج‪/‬إدارة قاعدة‬
‫نماذج‪/‬واجهة بينية)‪.‬‬
‫‪15‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫نظم مساندة قرارات األعمال اإللكترونية…‬

‫‪‬تستند على بنية تحتية لالتصاالت والمعلومات‪.‬‬

‫‪‬تقنيات نظم مساندة قرارات األعمال اإللكترونية ال تقتصر على قواعد بيانات فقط ( مثل‬
‫نظم مساندة القرارات التقليدية) وإنما على وجود مستودعات بيانات وأدوات تنقيب عن‬
‫البيانات‪.‬‬
‫‪‬يمكن استخدامه من قبل المجهزين ‪/‬الزبائن‪/‬حملة األسهم‪. ....‬‬

‫‪16‬‬