‫األعمال اإللكترونية‬

Electronic Business
‫المحاضرة الرابعة‬
https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning :‫إعداد‬
https://bbs.binus.ac.id/management/2017/04/electronic-supply-chain-management-e-scm/
https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
https://en.wikipedia.org/wiki/E-commerce_payment_system
https://www.techtarget.com/searchcio/definition/e-procurement
https://en.wikipedia.org/wiki/Smart_card#:~:text=A%20smart%20card%2C%20chip%20card,integrated
%20circuit%20(IC)%20chip.
https://www.schoolsmartcards.com/blog/smart-cards/
https://www.stampli.com/blog/payments/what-are-b2b-
payments/#:~:text=B2B%20payment%20methods%20range%20from,such%20as%20checks%20or%20
cash.

1 ‫ مختار الورافي‬.‫ د‬:‫مدرس المقرر‬

 ‫يتبع تطبيقات األعمال اإللكترونية‬
‫• أهداف المحاضرة‪:‬‬
‫• يتبع تطبيقات األعمال اإللكترونية‬
‫• تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
‫• إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪e-SCM‬‬
‫• إدارة عالقات العمالء ‪CRM‬‬
‫• الدفع اإللكتروني ‪E-Payment‬‬
‫• المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫• البطاقة الذكية ‪Smart Card‬‬
‫• وصف طرق الدفع في التجارة اإللكترونية ‪B2B‬‬
‫‪2‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
‫تخطيط موارد المؤسسة ‪ ERP‬هو إدارة متكاملة لعمليات األعمال الرئيسية ‪ ،‬غالبا‬ ‫•‬
‫في الوقت الفعلي ويتم بوساطة البرامج والتكنولوجيا‪.‬‬
‫عادة ما يُشار إلى تخطيط موارد المؤسسات ‪ ERP‬على أنه فئة من برامج إدارة‬ ‫•‬
‫األعمال ‪ -‬عادة ما تكون مجموعة من التطبيقات المتكاملة ‪ -‬والتي يمكن للمؤسسة‬
‫استخدامها لجمع البيانات من العديد من األنشطة التجارية وتخزينها وإدارتها‬
‫وتفسيرها‪.‬‬
‫يمكن أن تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ‪ ERP‬محلية أو سحابية‪ .‬نمت‬ ‫•‬
‫التطبيقات المستندة إلى السحابة في السنوات األخيرة بسبب توفر المعلومات بسهولة‬
‫من أي مكان مع إمكانية الوصول إلى اإلنترنت‪ .‬تعتبر أنظمة ‪ ERP‬التقليدية في مكان‬
‫العمل اآلن تقنية قديمة‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
‫يوفر تخطيط موارد المؤسسات رؤية متكاملة ومحدثة باستمرار لعمليات األعمال‬ ‫•‬
‫األساسية باستخدام قواعد البيانات المشتركة التي يحتفظ بها نظام إدارة قواعد البيانات‪.‬‬
‫تتعقب أنظمة تخطيط موارد المؤسسات موارد األعمال ‪ -‬النقدية والمواد الخام والقدرة‬ ‫•‬
‫اإلنتاجية ‪ -‬وحالة التزامات األعمال‪ :‬الطلبات وأوامر الشراء وكشوف المرتبات‪ .‬تقوم‬
‫التطبيقات التي يتكون منها النظام بمشاركة البيانات عبر مختلف األقسام (التصنيع‬
‫والشراء والمبيعات والمحاسبة وما إلى ذلك) التي توفر البيانات‪.‬‬
‫يسهل تخطيط موارد المؤسسات ( )‪ERP‬تدفق المعلومات بين جميع وظائف األعمال‬ ‫•‬
‫ويدير االتصاالت مع أصحاب المصلحة الخارجيين‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
‫وفقا لـ ‪ ،Gartner‬يُقدر حجم السوق العالمي لتخطيط موارد المؤسسات بـ ‪ 35‬مليار‬ ‫•‬
‫دوالر في عام ‪.2021‬‬
‫على الرغم من أن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ( )‪ERP‬المبكرة ركزت على‬ ‫•‬
‫الشركات الكبيرة ‪ ،‬إال أن الشركات الصغيرة تستخدم بشكل متزايد أنظمة تخطيط‬
‫موارد المؤسسات (‪ERP).‬‬
‫يدمج نظام تخطيط موارد المؤسسات ( )‪ERP‬أنظمة تنظيمية متنوعة ويسهل‬ ‫•‬
‫المعامالت واإلنتاج الخالي من األخطاء ‪ ،‬وبالتالي تعزيز كفاءة المنظمة‪ .‬ومع ذلك ‪،‬‬
‫فإن تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات يختلف عن تطوير النظام التقليدي‪ .‬تعمل‬
‫أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ( )‪ERP‬على مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر‬
‫وتكوينات الشبكة ‪ ،‬وعادة ما تستخدم قاعدة بيانات كمستودع للمعلومات‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪e-SCM‬‬
‫إدارة سلسلة التوريد هي تنسيق جميع أنشطة التوريد للمؤسسة من مورديها‬ ‫•‬
‫وشركائها إلى عمالئها بكفاءة وفعالية‪.‬‬
‫إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪ e-SCM‬هي استخدام تعاوني للتكنولوجيا‬ ‫•‬
‫لتحسين عمليات أنشطة سلسلة التوريد وكذلك إدارة سالسل التوريد‪.‬‬
‫العوامل الرئيسية التي ساهمت في االنتقال من ‪SCM‬إلى ‪e-SCM‬هي كما يلي‪:‬‬ ‫•‬
‫الحاجة إلى تخفيض إضافي في التكاليف باإلضافة إلى تحسينات في العمليات من‬ ‫•‬
‫خالل توسيع أدوات اإلدارة الحديثة في المؤسسات من قنوات الموردين إلى‬
‫قنوات العمالء‪.‬‬
‫إدخال الحوسبة ورقمنة الوظائف الداخلية للمنظمات بتقنيات وأدوات وأساليب‬ ‫•‬

‫‪6‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

‫إدارية جديدة‪.‬‬
 ‫إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪e-SCM‬‬
‫الحاجة إلى كفاءة وسرعة حركة المنظمات حتى تتمكن من االستجابة للطلبات األعلى‬ ‫•‬
‫للعمالء الذين تزداد مطالبهم المتزايدة وقدرتهم على المساومة باستمرار‪.‬‬
‫الجهد المبذول لتحسين المنظمة من خالل انخفاض مستويات المخزون في كل من التصنيع‬ ‫•‬
‫والتوزيع من خالل تقديم جودة وخدمة فائقة بالتوازي‪.‬‬
‫هجر التكامل الرأسي والمنظمات الوظيفية الموجهة‪.‬‬ ‫•‬
‫االتجاه إلى االستعانة بمصادر خارجية لبعض الوظائف التشغيلية التي ليست جوهر‬ ‫•‬
‫األعمال إلى منظمات أخرى متخصصة في هذا المجال‪.‬‬
‫التوسع الهائل في التجارة العالمية وفتح أسواق جديدة كانت مغلقة قبل سنوات قليلة فقط‪.‬‬ ‫•‬
‫مكنت تقنيات األعمال التجارية اإللكترونية ‪ ،‬وخاصة اإلنترنت ‪ ،‬المؤسسات من جميع‬ ‫•‬
‫األحجام من الحصول على شبكة وأن تكون على اتصال وثيق بشركائها والتنافس على‬
‫حصة السوق التي لم تكن ممكنة من قبل إال للشركات الكبيرة‪.‬‬
‫‪7‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪e-SCM‬‬
‫يعتمد نجاح ‪e-SCM‬على قدرة جميع شركاء سلسلة التوريد على رؤية تعاون‬ ‫•‬
‫الشركاء كأصل إستراتيجي ؛ استراتيجية سلسلة التوريد واضحة المعالم ؛ رؤية‬
‫المعلومات على طول سلسلة التوريد بأكملها ؛ السرعة والتكلفة والجودة وخدمة‬
‫العمالء ؛ دمج سلسلة التوريد بشكل أكثر إحكاما‪.‬‬
‫يمكن أن يقلل تطبيق ‪e-SCM‬من بعض المشاكل في ‪SCM‬من خالل مشاركة‬ ‫•‬
‫الطلب من قبل العمالء مع الموردين كجزء من استجابة المستهلك الفعالة ‪،ECR‬‬
‫يصبح الموردون مسؤولين عن توفر العناصر من خالل المخزون الذي يديره‬
‫البائع ‪ ،‬وتقليل الخطأ البشري‪ ،‬وخفض المخزون في جميع مراحل سلسلة التوريد‬
‫من خالل تحسين التنبؤ بالطلب وتجديد أسرع للمخزون ‪ ،‬وتحسين توافر‬
‫المعلومات حول الموردين والمكونات المحتملين (على سبيل المثال من خالل‬
‫‪8‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬ ‫األسواق عبر اإلنترنت)‪.‬‬
 ‫إدارة عالقات العمالء ‪CRM‬‬
‫إدارة عالقات العمالء ‪ CRM‬هي عملية تدير فيها شركة أو مؤسسة أخرى‬ ‫•‬
‫تفاعالتها مع العمالء ‪ ،‬وعادة ما تستخدم تحليل البيانات لدراسة كميات كبيرة من‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫تجمع أنظمة ‪CRM‬البيانات من مجموعة من قنوات االتصال المختلفة ‪ ،‬بما في‬ ‫•‬
‫ذلك موقع الشركة على الويب ‪ ،‬والهاتف ‪ ،‬والبريد اإللكتروني ‪ ،‬والدردشة الحية ‪،‬‬
‫والمواد التسويقية ‪ ،‬ومؤخرا ‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫إنها تسمح للشركات بمعرفة المزيد عن جمهورها المستهدف وكيفية تلبية‬ ‫•‬
‫احتياجاتهم على أفضل وجه ‪ ،‬وبالتالي االحتفاظ بالعمالء وزيادة نمو المبيعات‪.‬‬
‫يمكن استخدام ‪CRM‬مع العمالء السابقين أو الحاليين أو المحتملين‪ .‬يشار إلى‬ ‫•‬
‫المفاهيم واإلجراءات والقواعد التي تتبعها الشركة عند التواصل مع عمالئها باسم‬
‫‪9‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬ ‫‪CRM.‬‬
 ‫إدارة عالقات العمالء ‪CRM‬‬
‫يغطي هذا االتصال الكامل االتصال المباشر مع العمالء ‪ ،‬مثل المبيعات والعمليات‬ ‫•‬
‫المتعلقة بالخدمة ‪ ،‬والتنبؤ ‪ ،‬وتحليل أنماط المستهلك وسلوكياته ‪ ،‬من منظور‬
‫الشركة‪.‬‬
‫وفقا لـ ‪ ،Gartner‬يقدر حجم سوق ‪CRM‬العالمي بـ ‪ 69‬مليار دوالر في عام‬ ‫•‬
‫‪.2020‬‬

‫‪10‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫الدفع اإللكتروني ‪E-Payment‬‬
‫يسهل نظام الدفع للتجارة اإللكترونية (أو نظام الدفع اإللكتروني) قبول الدفع‬ ‫•‬
‫اإللكتروني للتحويل دون اتصال باإلنترنت ‪ ،‬والمعروف أيضا باسم مكون فرعي‬
‫لتبادل البيانات اإللكترونية ‪ ،EDI‬وقد أصبحت أنظمة الدفع للتجارة اإللكترونية‬
‫شائعة بشكل متزايد بسبب االستخدام الواسع النطاق التسوق والخدمات المصرفية‬
‫عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫تظل بطاقات االئتمان هي أكثر طرق الدفع شيوعا لمعامالت التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫•‬
‫اعتبارا من عام ‪ ، 2008‬في أمريكا الشمالية ‪ ،‬تم إجراء ما يقرب من ‪ ٪90‬من‬ ‫•‬
‫معامالت البيع بالتجزئة عبر اإلنترنت باستخدام هذا النوع من الدفع‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫الدفع اإللكتروني ‪E-Payment‬‬
‫يصعب على بائع التجزئة عبر اإلنترنت العمل بدون دعم بطاقات االئتمان‬ ‫•‬
‫والخصم نظرا الستخدامها على نطاق واسع‪.‬‬
‫يجب أن يلتزم التجار عبر اإلنترنت بالقواعد الصارمة المنصوص عليها من قبل‬ ‫•‬
‫ُمصدري بطاقات االئتمان والخصم مثل ‪ Visa‬و ‪ Mastercard‬وفقا للبنك‬
‫واللوائح المالية في البلدان التي تمارس فيها خدمة الخصم ‪ /‬االئتمان نشاطا تجاريا‪.‬‬
‫غالبا ما يستخدم نظام الدفع في التجارة اإللكترونية وضع ‪B2B.‬‬ ‫•‬
‫يُعد أمان معلومات العمالء والمعلومات التجارية وقاعدة معلومات الدفع مصدر‬ ‫•‬
‫قلق أثناء عملية الدفع للمعامالت بموجب نموذج التجارة اإللكترونية التقليدي بين‬
‫الشركات‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫الدفع اإللكتروني ‪E-Payment‬‬
‫بالنسبة للغالبية العظمى من أنظمة الدفع التي يمكن الوصول إليها على اإلنترنت‬ ‫•‬
‫العام ‪ ،‬فإن المصادقة األساسية (للمؤسسة المالية على الطرف المتلقي) ‪ ،‬وسالمة‬
‫البيانات ‪ ،‬وسرية المعلومات اإللكترونية التي يتم تبادلها عبر الشبكة العامة‬
‫تتضمن الحصول على شهادة من سلطة تصديق معتمدة ‪ CA‬الذي يوفر البنية‬
‫التحتية للمفتاح العام ‪PKI.‬‬
‫حتى مع وجود أمان طبقة النقل ‪ TLS‬في مكانه لحماية جزء المعاملة التي يتم‬ ‫•‬
‫إجراؤها عبر الشبكات العامة ‪ -‬خاصة مع أنظمة الدفع ‪ -‬يجب ترميز موقع الويب‬
‫الذي يواجه العميل نفسه بعناية فائقة ‪ ،‬حتى ال يتم تسريب بيانات االعتماد‬
‫وتعريض العمالء سرقة الهوية الالحقة‪.‬‬
‫‪13‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫الدفع اإللكتروني ‪E-Payment‬‬
‫على الرغم من االستخدام الواسع النطاق في أمريكا الشمالية ‪ ،‬ال يزال هناك العديد من‬ ‫•‬
‫البلدان مثل الصين والهند التي لديها بعض المشاكل للتغلب عليها فيما يتعلق بأمان‬
‫بطاقات االئتمان‪.‬‬
‫تشمل اإلجراءات األمنية المتزايدة استخدام رقم التحقق من البطاقة ‪ CVN‬الذي‬ ‫•‬
‫يكتشف االحتيال من خالل مقارنة رقم التحقق المطبوع على شريط التوقيع على ظهر‬
‫البطاقة بالمعلومات الموجودة في الملف لدى البنك ال ُمصدر للبطاقة‪.‬‬
‫هناك شركات متخصصة في المعامالت المالية عبر اإلنترنت ‪ ،‬مثل ‪Stripe‬لمعالجة‬ ‫•‬
‫بطاقات االئتمان و ‪ Smartpay‬للمدفوعات المصرفية المباشرة عبر اإلنترنت و‬
‫‪ PayPal‬لطرق الدفع البديلة عند الخروج‪.‬‬
‫يسمح العديد من الوسطاء للمستهلكين بإنشاء حساب بسرعة ‪ ،‬وتحويل األموال بين‬ ‫•‬
‫حساباتهم عبر اإلنترنت والحسابات المصرفية التقليدية ‪ ،‬عادة عبر معامالت غرفة‬
‫‪14‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
‫المقاصة اآللية ‪ACH.‬‬
 ‫المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫المشتريات اإللكترونية (التي تُعرف أحيانا باسم تبادل الموردين) هي عملية‬ ‫•‬
‫الشراء من شركة إلى شركة أو من شركة إلى مستهلك أو من شركة إلى حكومة‬
‫شراء وبيع اإلمدادات والعمل والخدمات عبر اإلنترنت وغير ذلك من نظم‬
‫المعلومات والشبكات ‪ ،‬مثل تبادل البيانات اإللكترونية وتخطيط موارد المؤسسة‪.‬‬
‫الشراء اإللكتروني ‪ ،‬المعروف أيضا تبادل الموردين ‪ ،‬هو عملية طلب السلع‬ ‫•‬
‫والخدمات وطلبها وشرائها عبر اإلنترنت‪ .‬إنها عملية تجارية بين الشركات‪.‬‬
‫على عكس التجارة اإللكترونية ‪ ،‬تستخدم المشتريات اإللكترونية النظام المغلق‬ ‫•‬
‫للمورد وهي متاحة فقط للمستخدمين المسجلين‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫تسهل المشتريات اإللكترونية التفاعالت بين الموردين والعمالء المفضلين من‬ ‫•‬
‫خالل العطاءات وأوامر الشراء والفواتير‪.‬‬
‫بدأت المشتريات اإللكترونية في الثمانينيات ‪ ،‬بعد تطوير تبادل البيانات‬ ‫•‬
‫اإللكترونية ‪EDI.‬‬
‫بعد عقد من الزمان ‪ ،‬سمحت التحسينات في التبادل اإللكتروني للبيانات‬ ‫•‬
‫للمؤسسات بتطوير كتالوجات على اإلنترنت للبائعين‪.‬‬
‫اليوم ‪ ،‬تتضمن المشتريات اإللكترونية كل شيء من تقييم الموردين واختيارهم إلى‬ ‫•‬
‫إدارة العقود والطلبات والمدفوعات اإللكترونية‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫تستخدم المشتريات اإللكترونية واجهة ويب أو نوعا آخر من األنظمة المتصلة‬ ‫•‬
‫بالشبكات التي تربط الموردين والعمالء‪.‬‬
‫في المؤسسة ‪ ،‬عادة ما يضع كبير مسؤولي المشتريات أو قسم المشتريات‬ ‫•‬
‫السياسات التي تحكم الشراء اإللكتروني للمواد للمؤسسة‪.‬‬
‫كيف تعمل المشتريات اإللكترونية؟‬ ‫•‬
‫يلغي الشراء اإللكتروني الحاجة إلى تنفيذ المهام الشاقة والمتعلقة بالمشتريات يدويا‬ ‫•‬
‫مثل المزادات اإللكترونية والمناقصات اإللكترونية ‪ ،‬وتبادل عقود الموردين وملء‬
‫استبيانات إعداد الموردين‪.‬‬
‫تعمل العملية من خالل ربط مختلف الكيانات والعمليات من خالل منصة مركزية‪.‬‬ ‫•‬
‫تعد إدارة البائعين ‪ /‬الموردين أحد أهم جوانب الشراء اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬
‫يتضمن إدارة عالقات الموردين وإدارة معلومات الموردين‪.‬‬
‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‪17‬‬ ‫•‬
 ‫المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫تشمل المكونات الرئيسية األخرى في المشتريات اإللكترونية ما يلي‪:‬‬ ‫•‬
‫التوريد اإللكتروني‪ :‬تحديد المتطلبات والتأهيل المسبق للموردين المحتملين ؛‬ ‫•‬
‫المناقصات اإللكترونية‪ :‬طلب المعلومات واالقتراحات وعروض األسعار ؛‬ ‫•‬
‫المزاد اإللكتروني‪ :‬تقييم الموردين والتفاوض وإدارة العقود ؛‬ ‫•‬
‫الطلب اإللكتروني والدفع‪ :‬إنشاء طلبات الشراء وأوامر الشراء واستالم العناصر‬ ‫•‬
‫المطلوبة ؛‬
‫والتحليالت‪ :‬عرض اإلنفاق واتخاذ اإلجراءات التصحيحية حسب الحاجة‪.‬‬ ‫•‬
‫أخيرا ‪ ،‬تعد المعلومات اإللكترونية أمرا حيويا في عملية الشراء اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬
‫إنه ينطوي على تبادل ثنائي االتجاه للمعلومات بين جميع األطراف المشاركة في‬ ‫•‬
‫العملية لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين‪.‬‬
‫‪18‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫ما هي فوائد الشراء االلكتروني؟‬ ‫•‬
‫تساعد المشتريات اإللكترونية على أتمتة عملية الشراء‪.‬‬ ‫•‬
‫يساعد تتبع المعامالت المركزي وإعداد التقارير المبسطة واالمتثال للعقود في‬ ‫•‬
‫تقليل أوقات التسليم وتقصير دورات الشراء‪.‬‬
‫تعمل األنظمة اآللية وأدوات المراقبة المدمجة على تقليل النفقات العامة لفرق‬ ‫•‬
‫الشراء وتحسين األداء وزيادة كفاءة العملية وتحقيق وفورات في التكاليف‪.‬‬
‫كما أنها تساعد في الحد من اإلنفاق المنشق ‪ ،‬والذي يحدث عندما يشتري‬ ‫•‬
‫الموظفون منتجات "بدون عقد" ‪ ،‬أي عندما يجرون عمليات شراء خارج المعايير‬
‫المحددة في العقود التي تم التفاوض عليها وإنفاذها‪.‬‬
‫‪19‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫المشتريات اإللكترونية ‪E-Procurement‬‬
‫من خالل الشراء اإللكتروني ‪ ،‬يمكن للشركات الوصول إلى مجموعة أكبر من‬ ‫•‬
‫المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاتها الخاصة‪ .‬تساعد القدرة على تحديد المنتجات‬
‫بسرعة من الموردين أو البائعين المفضلين لديهم على التحكم في حجم المخزون‬
‫والتكاليف‪.‬‬
‫نظرا ألنه تم تحرير قسم المشتريات من المهام اليدوية أو المتكررة أو منخفضة القيمة‬ ‫•‬
‫‪ ،‬فيمكنه إعادة توجيه الموارد إلى أنشطة ذات قيمة أعلى ‪ ،‬مثل مفاوضات العقود‪.‬‬
‫توفر المشتريات اإللكترونية أيضا تقارير أفضل عن اتجاهات الشراء ومقاييسه ‪،‬‬ ‫•‬
‫وتزيد من وضوح إنفاق مشتريات المؤسسة‪.‬‬
‫نظرا ألن جميع المعلومات مركزية ‪ ،‬يمكن إلدارة الشركة أو أصحاب المصلحة‬ ‫•‬
‫الوصول إليها بسهولة لتحسين عملية صنع القرار‪ .‬ومن ثم فهو يزيد من شفافية العملية‬
‫والمساءلة ويم ّكن من التحكم بشكل أفضل في وظيفة الشراء‪.‬‬
‫‪20‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫البطاقة الذكية ‪Smart Card‬‬
‫البطاقة الذكية أو بطاقة الدائرة المتكاملة ‪ ICC‬أو بطاقة ‪ IC‬هي جهاز مصادقة‬ ‫•‬
‫إلكترونية مادية تُستخدم للتحكم في الوصول إلى المورد‪.‬‬
‫عادة ما تكون بطاقة بالستيكية بحجم بطاقة االئتمان مع شريحة دائرة متكاملة ‪IC.‬‬ ‫•‬
‫تتضمن العديد من البطاقات الذكية نمطا من المالمسات المعدنية لتوصيلها كهربائيا‬ ‫•‬
‫بالشريحة الداخلية‪ .‬البعض اآلخر ال يالمس ‪ ،‬والبعض اآلخر كالهما‪.‬‬
‫يمكن أن توفر البطاقات الذكية التعريف الشخصي والمصادقة وتخزين البيانات‬ ‫•‬
‫ومعالجة التطبيقات‪.‬‬
‫تشمل التطبيقات التعريف ‪ ،‬والمالية ‪ ،‬والهواتف المحمولة ‪ ،SIM‬والنقل العام ‪،‬‬ ‫•‬
‫وأمن الكمبيوتر ‪ ،‬والمدارس ‪ ،‬والرعاية الصحية‪ .‬قد توفر البطاقات الذكية مصادقة‬
‫أمان قوية لتسجيل الدخول األحادي ‪ SSO‬داخل المؤسسات‪ .‬قامت العديد من الدول‬
‫بنشر البطاقات الذكية في جميع أنحاء سكانها‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫البطاقة الذكية ‪Smart Card‬‬
‫أنواع البطاقات الذكية‪ :‬التصنيف على أساس اآللية‬ ‫•‬
‫بناء على آلية عمل البطاقات ‪ ،‬يتم تصنيفها إلى ثالثة‪:‬‬ ‫•‬
‫تواصل مع البطاقات الذكية‬ ‫•‬
‫البطاقات الذكية بدون لمس‬ ‫•‬
‫البطاقات الهجينة‬ ‫•‬
‫‪ .1‬االتصال بالبطاقات الذكية هذه هي البطاقات الذكية األكثر استخداما‪ .‬تندرج بطاقات‬
‫الصراف اآللي ومعظم بطاقات االئتمان وبطاقات ‪SIM‬وما إلى ذلك ضمن هذه‬
‫الفئة‪.‬هنا يتم إدخال البطاقات في قارئات البطاقات ‪ ،‬حيث يقرأ المعلومات المخزنة‬
‫على لوحة االتصال ويقوم بتنفيذ المعامالت كما هو مطلوب‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫البطاقة الذكية ‪Smart Card‬‬
‫‪ .2‬البطاقات الذكية الال تالمسية تماما كما يوحي االسم ‪ ،‬ال تتطلب هذه البطاقات قارئا‪.‬‬
‫إنه يعمل باستخدام تقنية االتصال بالحقل القريب أو باستخدام ترددات الراديو التي‬
‫تنشئ اتصاال السلكيا بين البطاقة الذكية وفي أي مكان تنوي استخدامه‪.‬‬
‫‪ .3‬البطاقات الهجينة هي بطاقات ذات سعة مزدوجة‪ .‬يمكن أن تعمل هذه البطاقات على‬
‫أجهزة قراءة البطاقات التي تعمل باللمس وبال تالمس‪ .‬هذه البطاقات نادرة االستخدام‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬

 ‫البطاقة الذكية ‪Smart Card‬‬
‫أنواع البطاقات الذكية‪ :‬التصنيف على أساس التكوين‬ ‫•‬
‫يتم تصنيف البطاقات الذكية إلى قسمين ‪ ،‬بناء على تكوينها‬ ‫•‬
‫بطاقات الذاكرة‬ ‫•‬
‫المعالجات الدقيقة‬ ‫•‬
‫‪ .1‬بطاقات الذاكرة تستخدم هذه األنواع من البطاقات ألغراض زمنية فقط‪ .‬يمكنه فقط‬
‫قراءة أو كتابة أو تخزين البيانات‪ .‬سعة ذاكرة هذه البطاقات منخفضة نسبيا وغالبا ما‬
‫يتم التخلص من البطاقات بعد االستخدام‪ .‬في حال خزنت البيانات‪ ,‬ال يمكن تعديلها أو‬
‫تغييرها في هذا النوع من البطاقات‪.‬‬
‫‪ .2‬المعالجات الدقيقة تعمل المعالجات الدقيقة مثل أجهزة الكمبيوتر الصغيرة ولها ذاكرة‬
‫متقلبة‪ .‬هذه محمولة ويمكن وضعها في جيوبنا‪ .‬هذه لديها ذاكرة واسعة بحيث يمكنك‬
‫كتابة وقراءة وإعادة كتابة وتحرير ومعالجة البيانات كما هو مطلوب‪.‬‬
‫‪24‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫وصف طرق الدفع في التجارة اإللكترونية ‪B2B‬‬
‫تعريف المدفوعات ‪B2B‬‬ ‫•‬
‫المدفوعات من شركة إلى شركة أو مدفوعات ‪B2B‬هو تحويل القيمة المقومة بالعملة‬ ‫•‬
‫من المشتري إلى المورد مقابل السلعة أو الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫يمكن أن تكون مدفوعات ‪B2B‬لمرة واحدة أو معاملة متكررة اعتمادا على االتفاقية‬ ‫•‬
‫التعاقدية المبرمة بين المشتري والمورد‪.‬‬
‫تعد مدفوعات ‪B2B‬أكثر تعقيدا من مدفوعات الشركات إلى المستهلك أو بين ‪،B2C‬‬ ‫•‬
‫نظرا ألن معالجة الدفع ‪B2B‬تتطلب مزيدا من الوقت للموافقة على المعاملة وتسويتها‬
‫والتي قد تستغرق أياما أو أسابيع‪.‬‬
‫بينما في معالجة الدفع ‪ ،B2C‬يتم عادة تسوية المعاملة على الفور‪.‬‬ ‫•‬
‫‪25‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
 ‫وصف طرق الدفع في التجارة اإللكترونية ‪B2B‬‬
‫أنواع طرق الدفع ‪ :B2B‬أكثر أنواع طرق الدفع بين الشركات شيوعا هي الشيكات الورقية‬ ‫•‬
‫ومدفوعات ‪ACH‬والتحويالت البنكية وبطاقات االئتمان والنقد‪ .‬كل طريقة دفع ‪B2B‬لها مجموعة‬
‫من المزايا الخاصة بها مقارنة بالطريقة التالية وإليك كيف تختلف األنواع المختلفة من طرق الدفع‬
‫‪B2B.‬‬
‫الشيكات‪ :‬على الرغم من التقدم التكنولوجي في عام ‪ ، 2020‬ال تزال الشيكات هي الطريقة األكثر‬ ‫•‬
‫شيوعا للدفع ‪ ،B2B‬وتستخدم في ‪ 80‬بالمائة من جميع المدفوعات بين الشركات ‪ ،‬وفقا لموقع‬
‫‪PYMNTS.com.‬‬
‫مدفوعات ‪ACH:‬مدفوعات غرفة المقاصة اآللية أو مدفوعات ‪ACH‬هي مدفوعات إلكترونية‬ ‫•‬
‫وأصبحت شائعة في السنوات األخيرة ‪ ،‬حيث أفادت جمعية المقاصة اآللية الوطنية أن شبكة‬
‫‪ACH‬عالجت ‪ 24.7‬مليار دفعة في عام ‪ ، 2019‬أو أكثر من ثالثة مدفوعات لكل شخص في‬
‫العالم‪ .‬لقد أصبحت أيضا شائعة في معامالت ‪ ،B2B‬حيث يتلقى ‪ 93‬بالمائة من العمال مدفوعات‬
‫من خالل اإليداع المباشر ‪ ،‬وفقا الستطالع عام ‪ .2019‬تتوقع ‪NACHA‬أيضا أن مدفوعات‬
‫‪26‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬
‫‪ACH‬ستشكل قريبا حوالي نصف جميع مدفوعات ‪B2B.‬‬
 ‫وصف طرق الدفع في التجارة اإللكترونية ‪B2B‬‬
‫التحويالت البنكية‪ :‬تمثل التحويالت البنكية أقل من ‪ ٪1‬من إجمالي عدد مدفوعات ‪،B2B‬‬ ‫•‬
‫ولكنها تشكل ‪ ٪93‬من إجمالي المبلغ ألنها غالبا ما تكون معامالت دفع عالية القيمة وفقا لـ‬
‫‪Glenbrook.‬‬
‫بطاقات االئتمان‪ :‬ال تحظى بطاقات االئتمان بشعبية كبيرة في عالم الدفع ‪ ،B2B‬نظرا‬ ‫•‬
‫ألن بعض البائعين يفضلون التخلي عن رسوم المعالجة بنسبة ‪ 4-3‬في المائة التي تفرضها‬
‫شركات بطاقات االئتمان غالبا‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬ال تزال العديد من الشركات تستخدم البالستيك‬
‫بشكل متكرر وفي بعض األحيان تكون على استعداد لقبول الدفع بواسطتها‪ .‬وجدت مجلة‬
‫‪Payments Journal‬أن ‪ 93‬بالمائة من الشركات الصغيرة كانت تقبل ‪Visa‬اعتبارا‬
‫من عام ‪.2019‬‬
‫النقد‪ :‬ال يزال النقد الثابت البارد شكال شائعا بشكل مدهش للدفع ‪ ،B2B‬مع ‪ 70‬بالمائة‬ ‫•‬
‫من الشركات الصغيرة ال تزال تقبله اعتبارا من عام ‪ ، 2019‬وفقا لمجلة ‪Payments‬‬
‫‪27‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬ ‫‪Journal.‬‬
 ‫النشاط الرابع‬
‫ماذا تعرف عن االتي‪ :‬تخطيط موارد المؤسسة ‪ ,ERP‬إدارة سلسلة‬ ‫‪.1‬‬
‫التوريد اإللكترونية ‪, e-SCM‬إدارة عالقات العمالء ‪CRM‬؟‬

‫ما هي فوائد الشراء االلكتروني؟‬ ‫‪.2‬‬

‫ما هي البطاقة الذكية ‪ ,Smart Card‬وما هي أنواعها من ناحية آلية‬ ‫‪.3‬‬

‫عملها ومن ناحية التكوين؟‬

‫قم بوصف طرق الدفع في التجارة اإللكترونية ‪B2B‬؟‬ ‫‪.4‬‬

‫‪28‬‬ ‫مدرس المقرر‪ :‬د‪ .‬مختار الورافي‬