‫منشأة رقمية‬

‫هذه مقالة غير مراجعة‪( .‬يناير ‪)2024‬‬

‫معرفة المزيد‬

‫المؤسسة‪/‬المنشأة الرقمية هي نوع من المؤسسات التي أتاحت تنفيذ وممارسة العالقات التجارية األساسية من خالل‬
‫الشبكات الرقمية‪ .‬يتم إنشاء منصات رقمية تقنية لدعم هذه الشبكات الرقمية‪ ،‬ويتم تنفيذها على مستوى المؤسسات‬
‫بتوظيفها داخل المؤسسة لدعم وظائف وخدمات األعمال الحيوية‪ .‬بعض األمثلة على منصات الرقمية التقنية هذه هي‬
‫إدارة عالقات العمالء (‪ ،)CRM‬وإدارة سلسلة التوريد (‪ ،)SCM‬وتخطيط موارد المؤسسات (‪ ،)ERP‬ونظام إدارة‬
‫المعرفة (‪ ،)KMS‬وإدارة محتوى المؤسسة (‪ ،)ECM‬ونظام إدارة المستودعات (‪ )WMS‬باإلضافة إلى المجاالت األخرى‬
‫المختلفة ومجاالت عمل المؤسسة‪ .‬الغرض من هذه المنصات التقنية هو تمكين التكامل السلس وتبادل المعلومات رقمًي ا‬
‫داخل المؤسسة للموظفين وخارج المؤسسة للعمالء والموردين وشركاء األعمال اآلخرين‪ .‬نستخدم هنا كلمة "شركة"‬
‫وكلمة "مؤسسة" لالشارة الى منظمة بنفس المعنى‪.‬‬

‫تاريخ مفهوم "المؤسسة الرقمية"‬

‫أصل "المؤسسة الرقمية"‬

‫نشأ مصطلح "المؤسسة الرقمية" كمفهوم في مجموعات كتب نظم المعلومات اإلدارية (‪ )MIS‬التي ألفها كينيث سي‬
‫لودون‪ ]1[ .‬وهذا المفهوم يوفر طريقة جديدة لوصف المؤسسات التي تعمل بشكل مختلف عن األعمال التجارية‬
‫التقليدية نتيجة للتغييرات والتطويرات الشاملة الواسعة في التكنولوجيا والرقمنة واألسواق العالمية‪ .‬تركز الشركات‬
‫او المؤسسات الرقمية على رقمنة العمليات التجارية والخدمات من خالل التكنولوجيا المتطورة وأنظمة المعلومات‪.‬‬
‫كما أن أنظمة المعلومات هذه تخلق فرًص ا للشركات الرقمية لممارسة ولتحقيق الالمركزية في العمليات‪ ،‬ولتسريع‬
 ‫جاهزية السوق واستجابته‪ ،‬ولتعزيز تفاعالت العمالء‪ ،‬هذا فضًال عن زيادة الكفاءة عبر مجموعة متنوعة من وظائف‬
‫األعمال‪.‬‬

‫تسريع اعتماد التكنولوجيا‬

‫يتزايد االعتماد على التكنولوجيا وذلك ألن الشركات والمؤسسات الرقمية تتطلع باستمرار إلى تحقيق مستويات توفير‬
‫أعلى في التكاليف والميزة التنافسية وتحسين األداء التشغيلي‪ .‬وفيما يستمر اعتماد المؤسسات على التكنولوجيا‪،‬‬
‫يتطور التوجه الداخلي للحصول على تقنيات إضافية‪ ،‬بل وتتسارع في بعض الحاالت‪ ]2[ .‬وهذا التسارع يؤدي إلى‬
‫خلق "فجوة رقمية"[‪ ]2‬في هذه الشركات الرقمية‪ ،‬ذلك أنه يتم استيعاب التكنولوجيا الناشئة بمعدالت متفاوتة في‬
‫المنظمات‪ ،‬وهذا اإلختالف التكنولوجي يمكن أن يؤثر على الديناميكيات التنافسية في السوق بين الشركات التي‬
‫تحقق فوائد تشغيلية من التكنولوجيا والشركات التي لم تتكيف بعد‪.‬‬

‫بالنظر إلى أن نمو استهالك التكنولوجيا الجديدة ليس موحًد ا عبر المؤسسات والشركات‪ ،‬إال أنه يتزايد االتجاه نحو‬
‫االستثمار القائم على األعمال في التكنولوجيا عبر جميع األسواق‪ ،‬بل ويستمر في التزايد‪ .‬فقد لوحظ ارتفع إجمالي‬
‫[‪]3‬‬
‫خالل الفترة من ‪ 1990‬إلى ‪،2006‬‬ ‫االستثمار المحلي األمريكي في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بنسبة ‪%170‬‬
‫وذلك وفقًا لقياسات مكتب اإلحصاء األمريكي‪.‬‬

‫بدأ سوق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬وغيرها من التطبيقات المجمعة في النمو بشكل كبير خالل‬
‫التسعينيات إلى درجة أن سوق تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬وحده قد مّث ل حوالي ‪ 25‬مليار دوالر أمريكي[‪، ]4‬‬

‫ووف ًق ا لالستطالعات التي أجريت في عام ‪ ،2002‬فإن ما يقرب من "‪ %75‬من شركات المصنفة فورتشن ‪1000‬‬
‫[‪]4‬‬
‫‪ Fort une 1000‬العالمية قد طبقت مجموعة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات من ساب ‪."SAP's ERP‬‬

‫وفي مناخ ما بعد كوفيد‪ ،19-‬تدرك العديد من الشركات الحاجة إلى مزيد من التحول الرقمي‪ ،‬لكن‪ ،‬تقليدًي ا‪ ،‬فإن‬
‫[‪]6[ ]5‬‬
‫الشركات الموجودة في المناطق األقل تطورًا كانت أبطأ في القيام بهذا التحول‪.‬‬

‫مزايا‬
‫ومن خالل الشبكات الرقمية وأنظمة المعلومات‪ ،‬تستطيع الشركة الرقمية تشغيل خدمات ووظائف األعمال األساسية‬
‫بشكل مستمر وأكثر كفاءة‪ .‬فهذا التمكين الرقمي للعمليات التجارية يؤدي إلى إنشاء أنظمة معلومات ديناميكية للغاية‬
‫تسمح بإدارة أكثر كفاءًة وإنتاجيًة للمؤسسة‪.‬‬

‫وف ًق ا للمفوضية األوروبية ‪ ،‬ومنذ عام ‪ ،2022‬زادت احتماالت فرص العمل [‪ ]7‬في المؤسسات الرقمية أكثر من نظيراتها‬
‫غير الرقمية وذلك في جميع الفئات االقتصادية‪ ،‬ومّث ل كل من قطاع التصنيع (‪ )%33‬وقطاع البنية التحتية (‪)%30‬‬
‫الصناعتان اللتان تتمتعان بأكثر األعمال الرقمية والصديقة للبيئة [‪ ]8‬في أوروبا‪.‬‬
 ‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يوفر التمكين الرقمي لوظائف وخدمات األعمال األساسية للمؤسسة فرًص ا للقيام بما يلي‪:‬‬

‫تشغيل األعمال بشكل متواصل ("اإلزاحة‬

‫[‪]1‬‬ ‫الزمنية")‬
‫تشغيل األعمال في أي مكان عمل ("اإلزاحة‬
‫[‪]1‬‬ ‫المكانية")‬
‫تكييف استراتيجيات العمل لتلبية متطلبات‬
‫[‪]9‬‬ ‫السوق‬
‫[‪]10‬‬ ‫إنشاء قيمة تجارية من االستثمارات التقنية‬
‫دفع تحسينات الكفاءة في المخزون وسلسلة‬
‫[‪]9‬‬ ‫التوريد‬
‫[‪]11‬‬ ‫تعزيز إدارة عالقات العمالء‬
‫[‪]4‬‬ ‫تحسين اإلنتاجية التنظيمية‬

‫التأثيرات على األداء التنظيمي‬

‫تخدم أنظمة التكنولوجيا والمعلومات العديد من األدوار الحاسمة في الشركة الرقمية وذلك من خالل توفير القدرات‬
‫المعتمدة على التكنولوجيا والتي تزيد من األداء التشغيلي‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬تسمح الشبكات الرقمية وأنظمة‬
‫المعلومات للمؤسسات باالتصال ودمج سالسل التوريد بطرق فورية مستمرة وبدون انقطاع وسريعة االستجابة لظروف‬
‫السوق‪.‬‬
 ‫مثال آخر على نظام المعلومات الذي يمكن أن يزيد من الوعي بأداء المؤسسة وقدراتها اإلدارية هو نظام ذكاء األعمال‬
‫في الوقت الحقيقي (‪ ،)RTBI‬إذ يمكن لهذا النظام ‪ RTBI‬أن يوفر منصة عالية االستجابة لدعم القرار االستراتيجي‬
‫للمؤسسة لتحليل األحداث التشغيلية في وقت حدوثها‪ ،‬وغالًب ا ما تعمل أنظمة ‪ RTBI‬بشكل وثيق مع أنظمة إدارة‬
‫المخاطر التنظيمية (‪ )ORM‬بهذه الطاقة لزيادة قدرات مراقبة األداء التشغيلي وتقييم المخاطر التشغيلية‪ ،‬ويمكن لهذه‬
‫األنواع من أنظمة المعلومات أن تزيد من قدرات المؤسسة على إدارة األداء واإلنتاجية بشكل فعال‪.‬‬

‫هناك ثالثة أنظمة المعلومات المؤسسية رئيسية يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على أداء المؤسسة وإنتاجيتها وهي‪:‬‬

‫تخطيط موارد المؤسسات (‪)ERP‬‬

‫يمكن أن تكون عمليات نشر تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬معقدة وتتطلب تحواًل كبيًر ا في العمليات التجارية‬
‫للمؤسسة‪ ،‬ولكن الفوائد يمكن أن تكون كبيرة‪.‬‬

‫بعد تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬داخل المؤسسة‪ ،‬تتحقق مكاسب قابلة للقياس في األداء واإلنتاجية‪،‬‬
‫وهذه يمكن ربطها بشكل مباشر بحالة بدء تشغيل نظام تخطيط موارد المؤسسات (‪ ]4[ .)ERP‬أجرت هذه الدراسة‬
‫تحليًال مفصًال لبيانات تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬المنتجة ووجدت أن هناك عالقة سببية مباشرة بين أنظمة‬
‫[‪]4‬‬
‫تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬ومكاسب األداء في المنظمة‪.‬‬

‫تقوم المؤسسات التي تنشر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬عادًة ‪ ،‬بتنفيذ كال النظامين األساسيين للمؤسسة‬
‫التاليين أي ًض ا‪ ]4[ .‬وذلك بناًء على مكاسب األداء واإلنتاجية‪.‬‬

‫إدارة عالقات العمالء (‪)CRM‬‬

‫تستفيد المؤسسات من أنظمة إدارة عالقات العمالء (‪ )CRM‬لتحسين اإلدارة الشاملة لعالقاتها مع العمالء‪ .‬إذ تعمل‬
‫أنظمة إدارة عالقات العمالء كمنصات مؤسسية توفر للشركات الرقمية فرًص ا إلدارة جميع جوانب التفاعالت مع العمالء‬
‫[‪]11‬‬
‫عن كثب من خالل العمليات التجارية الموجهة نحو العمالء‪.‬‬

‫قد تواجه المنظمات التي تطبق أنظمة إدارة عالقات العمالء (‪ )CRM‬بعض التأخير حتى يتم تحقيق تأثيرات إنتاجية‬
‫بسبب تطبيق إدارة عالقات العمالء بشكل كامل في الشركة بناًء على الدراسات‪ ]11[ .‬ومع ذلك‪ ،‬يصعب قياس تأثيرات‬
‫التأخر‪ ،‬وتعتمد جزئًي ا على قدرة المنظمة على االستفادة من نظام إدارة عالقات العمالء الجديد والتكيف مع التغييرات‬
‫[‪]11‬‬
‫في العمليات التجارية نتيجة لذلك‪.‬‬
 ‫إدارة سلسلة التوريد (‪)SCM‬‬
‫أجريت دراساٌت على المنظمات التي طبقت أنظمة إدارة سلسلة التوريد لتحسين قدرات إدارة سلسلة التوريد‪ ،‬ووجدت‬
‫هذه الدراسات أن تلك األنظمة كان لها تأثير كبير على اإلنتاجية واألداء داخل المنظمة‪ ]4[ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يختلف‬
‫تنفيذ أنظمة ‪ SCM‬و‪ CRM‬عن تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬حيث يمكن ربط األداء التنظيمي بشكل مباشر‬
‫[‪]4‬‬
‫"مع كل من عملية الشراء األولية وحالة التشغيل المباشر"‪.‬‬

‫غالًب ا ما ُي نظر إلى أنظمة ‪ SCM‬و‪ CRM‬على أنها "أنظمة مؤسسية موسعة" نظًر ا للطريقة التي تتكامل بها مع أنظمة‬
‫[‪]4‬‬
‫‪ ERP‬والفوائد التي تقدمها للمؤسسات‪.‬‬

‫أنظر أيضا‬

‫نظم المعلومات‬
‫نظام المعلومات اإلدارية (‪)MIS‬‬
‫تخطيط موارد المؤسسات (‪)ERP‬‬
‫إدارة عالقات العمالء (‪)CRM‬‬
‫إدارة سلسلة التوريد (‪)SCM‬‬
‫نظام إدارة المستودعات (‪)WMS‬‬
‫ذكاء األعمال في الوقت الحقيقي (‪)RTBI‬‬
‫إدارة المخاطر التنظيمية (‪)ORM‬‬
 )KMS( ‫نظام إدارة المعرفة‬
)ECM( ‫إدارة محتوى المؤسسة‬
)OAS( ‫أنظمة أتمتة المكاتب‬
‫النظم الخبيرة‬
)SaaS( ‫البرمجيات كخدمة‬

‫مراجع‬

Laudon، Kenneth C, and Jane P .1

Laudon (2009). Management
Information Systems Managing The
Digital Firm. Upper Saddle River, New
978-0-13-:Jersey: Prentice Hall. ISBN
.033066-6
Koellinger, Philipp, and Christian .2
Schade "Acceleration of Technology
Adoption within Firms: Empirical
 Evidence from the Diffusion of E-
business Technologies",
http://opim.wharton.upenn.edu/risk/li
brary/2008SchadeKoellinger.pdf
‫ على موقع واي‬04-03-2016 ‫نسخة محفوظة‬
.‫باك مشين‬
The 2012 Statistical Abstract:" .3
Information and Communications
Technology (ICT) Equipment and
Computer Software Expenditures"
U.S. Census Bureau,
https://www.census.gov/compendia/
statab/2012/tables/12s0783.pdf
‫ على موقع واي‬21-01-2022 ‫نسخة محفوظة‬
.‫باك مشين‬
Aral, Sinan, Erik Brynjolfsson, and D.J. .4
Wu. "Which came first, IT or
productivity? A virtuous cycle of
investment and use in enterprise
systems"
https://fridaycrm.com/blog/which-
came-first-it-or-productivity-a-
virtuous-cycle-of-investment-and-
‫ نسخة‬/use-in-enterprise-systems
‫ على موقع واي باك‬24-09-2023 ‫محفوظة‬
.‫مشين‬
Digital adoption through COVID-19" .5
and beyond | McKinsey".
‫ مؤرشف من األصل‬.www.mckinsey.com
‫ اطلع عليه بتاريخ‬.08-10-2023 ‫في‬
.16-08-2022
 Embracing digital: from survival to" .6
thriving in the post-COVID-19 world".
.)‫ (بالهولندية‬Deloitte Netherlands
Archived from the original on 2023-
.08-18. Retrieved 2022-08-16
Digital skills and jobs | Shaping" .7
Europe's digital future". digital-
.)‫ (باإلنجليزية‬strategy.ec.europa.eu
Archived from the original on 2023-
.12-19. Retrieved 2022-08-16
Regional Cohesion in Europe 2021-" .8
Archived .)‫ (باإلنجليزية‬2022". EIB.org
from the original on 2024-01-13.
.Retrieved 2022-08-09
Shaw، K. ‫؛‬.Ichniowski، C ‫؛‬.Bartel، A .9
(2007). "How Does Information
 Technology Affect Productivity?
Plant-Level Comparisons of Product
Innovation, Process Improvement,
and Worker Skills". Quarterly Journal
–1721 :4 .‫ ع‬122 .‫ ج‬.of Economics
.1758
.DOI:10.1162/qjec.2007.122.4.1721
Weill، Peter, and Marianne Broadbent .10
(1998). Leveraging the New
Infrastructure: How Market Leaders
Capitalize on Information
Technology. Harvard Business
978-0-87584-:Review Press. ISBN
.830-3
Dong, Shutao, Kevin Zhu. "The .11
Business Value of CRM Systems:
 ‫‪Productivity, Profitability, and Time‬‬
‫"‪Lag‬‬
‫‪http://digital.mit.edu/wise2006/pape‬‬
‫‪rs/5b-‬‬
‫‪2_crm%20productivity%20%20profita‬‬
‫‪ bility_for%20wise%202006.pdf‬نسخة‬
‫محفوظة ‪ 15-07-2022‬على موقع واي باك‬
‫مشين‪.‬‬
‫عالمة <‪ >ref‬باالسم " ‪ " Laudon‬المحددة في مجموعة <‪ " " >references‬ال تحتوي على محتوى‪.‬‬

‫عالمة <‪ >ref‬باالسم " ‪ " Bar t el‬المحددة في مجموعة <‪ " " >references‬ال تحتوي على محتوى‪.‬‬
‫عالمة <‪ >ref‬باالسم " ‪ " Harvard‬المحددة في مجموعة <‪ " " >references‬ال تحتوي على محتوى‪.‬‬
‫عالمة <‪ >ref‬باالسم " ‪ " CRM‬المحددة في مجموعة <‪ " " >references‬ال تحتوي على محتوى‪.‬‬

‫عالمة <‪ >ref‬باالسم " ‪ " ERP2‬المحددة في مجموعة <‪ " " >references‬ال تحتوي على محتوى‪.‬‬
‫عالمة <‪ >ref‬باالسم " ‪ " Census2012‬المحددة في مجموعة <‪ " " >references‬ال تحتوي على محتوى‪.‬‬

‫بوابة تقانة‬

‫مجلوبة من «?‪https://ar.wikipedia.org/w/index.php‬‬
‫‪&oldid=66005731‬منشأة_رقمية=‪»title‬‬
 ‫آخر تعديل لهذه الصفحة كان يوم ‪ 6‬فبراير ‪ ،2024‬الساعة‬
‫‪• .02:39‬‬
‫المحتوى متاح وفق ‪ CC BY-SA 4.0‬ما لم يرد خالف ذلك‪.‬‬