‫الجمهـــورية الجزائـــرية الديمقـــراطية الشعـــبية‬

‫وزارة التعليم العالـــي والبحث العلمــي‬

‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية‬

‫مقياس‪:‬‬

‫برامج نظام ختطيط موارد املؤسسة ‪ERB‬‬

‫المجموعة‪13 :‬‬ ‫الســــنة‪ :‬األولى ماستر‬

‫الفـــــــوج‪03 :‬‬ ‫التخصص‪ :‬إدارة أعمال‬

‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫حقاين ابتسام‬ ‫‪‬‬

‫السنة الجامعية‬
‫‪2024 / 2023‬‬

‫‪0‬‬
 ‫خطة البحث‬

‫المقدمة‬

‫المبحث األول‪ :‬برنامج أودو ‪odoo‬‬ ‫‪‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬برنامج ساب ‪SAP‬‬ ‫‪‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬برنامج مايكروسوفت ‪365‬‬ ‫‪‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج مايكروسوفت ‪365‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج مايكروسوفت ‪365‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج مايكروسوفت ‪365‬‬

‫المبحث الرابع‪ :‬دراسة حالة‬ ‫‪‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مقارنة بين البرامج الثالثة‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أمثلة حول برنامج مايكروسوفت ‪365‬‬

‫الخاتمة‬

‫‪1‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬

‫نظ را لم ا تش هده المؤسس ات في ال وقت ال راهن من تزاي د وتن وع احتياجاته ا من المعلوم ات‪ ،‬فق د ظه رت ع دة‬
‫أنواع من نظم المعلومات بغرض تلبية تلك االحتياجات ودعم مستويات إدارية محددة في المؤسسة‪ ،‬كما أن‬
‫التطورات المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ساهم بشكل كبير في تطوير النظم القائمة وإ يجاد‬
‫نظم جدي دة مس تندة أساس ا على ه ذه التكنولوجي ا الحديث ة‪ ،‬وال تي تس تخدم في مج االت تطبيقي ة حيوي ة داخ ل‬
‫المؤسسة‪.‬‬

‫وفي الحقيقية‪ ،‬فإن هذه األنواع من النظم يمكن أن تطبق أكثر في المؤسسات والمنظمات الكبيرة الحجم منها‬
‫في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬نظرا لعدة اعتبارات‪ ،‬منها أن المؤسسات الكبيرة تتميز بتعقد أنشطتها‬
‫وتوسع عملياتها وتعدد مستوياتها اإلدارية‪ ،‬باإلضافة إلى قدرتها المالية التي تمكنها من امتالك و استخدام ه ذه‬
‫النظم‪ ،‬عكس م ا ه و علي ه الح ال في المؤسس ات الص غيرة والمتوس طة‪ ،‬غ ير أن ه ذا األم ر ليس ثابت ا في ك ل‬
‫الح االت‪ ،‬حيث باإلمك ان ح تى بالنس بة للمؤسس ات الص غيرة والمتوس طة أن تس تخدم األن واع المختلف ة للنظم‬
‫حسب احتياجاتها وفي حدود إمكانياتها‪.‬‬

‫اإلشكالية‪:‬‬

‫‪ -‬ما هي أبرز برامج بنظام تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬؟‬

‫‪2‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫أصبحت برامج تخطيط موارد المؤسسة من البرامج الضرورية لتحسين أداء أي شركة‪ ،‬إذ تسّهل تلك ال برامج‬
‫من عملي ة إتمام المهام بنج اح بفض ل عملي ات التكامل التي تتيحها بين المهام‪ ،‬ويع ّد برنامج ‪ Odoo‬أحد أهم‬
‫برامج تخطيط الموارد‪ ،‬لما له من ميزات منافسة عن باقي النظم المدفوعة‪ .‬فما هو برنامج أودو؟ وهل من‬
‫الضروري استخدامه في الشركة؟‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظام أودو‬

‫يمث ل نظ ام أودو ‪ odoo‬واح ًد ا من نظم تخطي ط الم وارد الهام ة للش ركات‪ ،‬فه و ي تيح مجموع ة أدوات متكامل ة‬
‫للمساعدة في أداء أعمال شركتك‪ ،‬كما يوّفر البرنامج حل واًل رقمية ألصحاب األعمال من أجل تسهيل عملية‬
‫التوسع‪.‬‬

‫يتميز برنامج أودو بكونه مفتوح المصدر‪ ،‬األمر الذي ساهم في تطويره‪ ،‬إذ تمكنت الشركة من االستفادة من‬
‫خ برات أص حاب األعم ال‪ ،‬إض افًة إلى آالف المط ورين للوص ول لنس خة متكامل ة من النظ ام‪ ،‬تفي د جمي ع‬
‫المنش آت على اختالف أحجامه ا‪ُ .‬يس تخَد م البرن امج اآلن أك ثر من ‪ 7‬ملي ون ش خص‪ ،‬م ا يؤك د ج ودة البرن امج‬
‫للشركات المتوسطة والصغيرة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج أودو‬

‫م ع االس تخدام الواس ع لبرن امج أودو ألعم ال الش ركات‪ ،‬تمّك ن الخ براء في عالم األعم ال وتط وير ال برامج من‬
‫حص ر معظم المزاي ا المرافق ة الس تخدامات برن امج ‪ .‬ش ّك ل برن امج ‪ odoo‬مّي زات إض افية في تحس ين أعم ال‬
‫عدد كبير من الشركات‪ ،‬إذ ساعد البرنامج في ضبط تخطيط الموارد وأتمتة األعمال في الشركة التي تعتمد‬
‫العمل وفق أودو‪ ،‬ومن أهم الميزات اإلضافية التي يمتلكها البرنامج‪:‬‬

‫‪ .1‬تكلفة استثمار منخفضة‬

‫ُيع ّد برن امج ‪ odoo‬اس تثماًر ا ناجًح ا عن د االعتم اد على ع دد ص غير من الوح دات‪ ،‬إذ يخفض من تك اليف‬
‫االستثمار بسبب انخفاض النفقات‪ ،‬وذلك من خالل تخصيص الوحدات بشكل يتوافق مع االحتياجات الالزمة‬
‫للشركة‪ ،‬دون هدر تكاليف إضافية في شراء مكونات برمجية غير الزمة لعمل الشركة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ .2‬القدرة على التكامل مع تطبيقات واسعة االستخدام‬

‫يمكن رب ط برن امج أودو م ع مجموع ة من التطبيق ات المس تخدمة بك ثرة كتط بيق ‪Whatsapp, Google‬‬
‫‪ .Maps, eBay, Amazon.com‬وهو ما يجعل برنامج ‪ odoo‬الخيار المفضل للكثير من أصحاب المتاجر‬
‫والمشاريع‪ ،‬ألجل تطوير أعمالهم بكل يسر وسهولة‪.‬‬

‫‪ .3‬إجراءات بيع محسنة‬

‫ط وّر ت ش ركة أودو العدي د من التطبيق ات ال تي تفي د في ش تى المج االت لتعزي ز عملي ات ال بيع‪ ،‬كنق اط ال بيع‬
‫وإ دارة عالق ات العمالء‪ ،‬وتس ريع عملي ة ال بيع من خالل اعتم اد تقني ات التوقي ع ال رقمي‪ ،‬ال ذي يس ّر ع عملي ة‬
‫التواصل لتحقيق إيرادات أكبر‪.‬‬

‫‪ .4‬القدرة على مكاملة المهام‬

‫يمت از برن امج ‪ odoo‬ب األدوات ال تي تنظم جدول ة ال دوام في الش ركة‪ ،‬إض افًة إلى عملي ات ال دعم‪ ،‬وذل ك‬
‫الس تخدامه لنظ ام معلوم ات بص ري س هل االس تخدام‪ ،‬وتس اعد تل ك األدوات في تق ييم أداء الفري ق وإ نج ازات‬
‫المشروع‪ ،‬وتقديم تنبؤات مستقبلية دقيقة بهدف تحديد الموارد التشغيلية المطلوبة‪.‬‬

‫‪ .5‬تبسيط اإلجراءات‬

‫تس اعد أدوات أودو خصوًص ا المرتبط ة ب المخزون والم واد والش راء في تبس يط أداء المه ام‪ ،‬وتحس ين الكف اءة‬
‫الناتج ة عن تحس ين إدارة المخ زون وط رق التخ زين‪ .‬كم ا يس اعد برن امج ‪ odoo‬في تبس يط اإلج راءات‪ ،‬من‬
‫خالل إنشاء أوراق عمل تفيد في تتبع العمليات آنًي ا‪ ،‬وتوليد إشعارات الجودة الالزمة لمساعدة الموظفين في‬
‫التعديل المباشر‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج أودو‬

‫تتع دد خي ارات االش تراك في خ دمات برن امج أودو‪ ،‬إذ ت وفر الش ركة مجموع ة من التطبيق ات المس تقلة ب ذاتها‪،‬‬
‫لشرائها واالستفادة منها داخل شركتك عبر تطبيقات السحابة اإللكترونية ‪ Cloud Computing‬التي توفرها‬
‫أودو‪ .‬كما توّفر االشتراك الخاص بعدد المستخدمين‪ ،‬لتكسب المرونة في إدارة تطبيقات الشركة‪.‬‬

‫‪ .1‬تطبيقات برنامج أودو‬

‫ت تيح ش ركة أودو ‪ Odoo‬مجموع ة من التطبيق ات ال تي يمكن ش راء أح دها أو مجموع ة منه ا‪ ،‬به دف تش كيل‬
‫النظام الالزم لعمل شركتك وفق الرؤى واالستراتيجيات الموضوعة‪ ،‬يكّل ف كل تطبيق من تطبيقات أودو بين‬
‫‪ 4‬لـ ‪ $16‬شهرًيا‪.‬‬

‫‪ .2‬دمج إضافي‬

‫يساعد خيار الدمج اإلضافي من برنامج أودو في وصل أنظمة المدفوعات والشحن العالمية‪ ،‬كشركات ‪DHL‬‬
‫و‪ eBay‬الالزم ة لعم ل ش ركتك م ع التطبيق ات ال تي اش تريتها من برن امج أودو‪ .‬ي تراوح س عر خ دمات ال دمج‬
‫اإلضافي بين ‪ 12‬لـ ‪.$32‬‬

‫‪ .3‬المستخدمين‬

‫اعتم دت ش ركة أودو سياس ة االش تراك لك ل مس تخدم في اس تعمال برن امج أودو في الش ركات‪ ،‬وتبل غ تكلف ة‬
‫اشتراك المستخدم الواحد ‪ $10‬شهرًيا‪ ،‬و‪ $96‬سنوًيا‪.‬‬

‫‪ .4‬نوع استضافة البرنامج‬

‫توّفر شركة أودو نوعين من االستضافة التي تساعد في أداء المهام الخاصة بشركتك‪ ،‬حسب قدرة التجهيزات‬
‫التي تمتلكها‪ ،‬واالنتشار الجغرافي المرتبط بعمل الموظفين‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫برنامج ساب ‪ Sap‬هو برنامج يستخدم لتجهيز نظام تخطيط موارد المؤسسة تم إنشاء النسخة األولى منه عام‬
‫‪ 1972‬وذلك من خالل مجموعة من الموظفين في شركة ‪ IBM‬وذلك في مدينة مانهايم في ألمانيا‪.‬‬

‫وك ان النس خة األولى من برن امج س اب ‪ Sap‬تع رف باس م ‪System analysis and Program‬‬
‫‪ development‬والذي يترجم بشكل حرفي تحليل النظام وتطوير البرامج وظل هذا األسم لفترة طويلة حتى‬
‫تم اختص اره م ؤخًر ا إلى االس م الح الي ‪ Sap‬وذل ك من أج ل تعزي ز العالم ة التجاري ة ويك ون س هل النط ق‬
‫والتذكر‪.‬‬

‫وبرنامج ساب ‪ Sap‬هو عبارة مجموعة من األدوات المحاسبية والمالية المدمجة في نظام واحد تس اعدك على‬
‫ض م كاف ة البيان ات عن مبيع ات الش ركة والم وارد البش رية من حيث المرتب ات المالي ة والح وافز وغ ير ذل ك‬
‫باإلضافة إلى المشتريات وإ نتاج الشركة وطرق وتكلفة التسويق ونفس األمر بالنسبة لطرق التمويل المختلفة‬
‫والمستحقات المطلوبة وغير ذلك‪.‬‬

‫والج دير بال ذكر أن خالل تل ك الف ترة يص ل ع دد مس تخدمين برن امج س اب ‪ Sap‬أك ثر من ‪ 500‬أل ف مس تخدم‬
‫تقريًب ا وذلك من ‪ 180‬دولة مختلفة حول العالم لذلك يعد من أكثر برنامج تخطيط موارد المؤسسة استخداًم ا‬
‫بل ستجد عند ذكر جملة تخطيط موارد المؤسسة ترتبط دائًم ا باسم برنامج ساب ‪ Sap‬بشكل تلقائي‪.‬‬

‫ويت وفر برن امج س اب ‪ Sap‬بالعدي د من النس خ المختلف ة على س بيل المث ال ‪ Tailor-made system‬وهي‬
‫نسخة مخصص ة للش ركات المتوسطة والصغيرة أو ‪ canned system‬وهي نس خة متقدم ة إلدارة الشركات‬
‫الكبرى أو نسخة ‪ open-source system‬وهي النسخة مفتوح المصدر واألكثر استخداًم ا بين المستخدمين‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫يوفر برنامج ساب ‪ Sap‬مجموعة من األدوات التي تجعله أحد أهم برامج إنشاء نظام تخطيط موارد المؤسسة‬
‫وينعكس هذا األمر على تحسين وتطوير أداء الشركة بشكل فعلي‪ ،‬ويوفر مجموعة كبيرة من المميزات أهمها‬
‫هو اآلتي‪:‬‬

‫الواجه ة البس يطة‪ :‬يمت از برن امج س اب ‪ Sap‬بس هولة االس تخدام وذل ك نظ ًر ا لواجه ة المس تخدم الديناميكي ة‬
‫البسيطة التي تضم كافة عناصر البرنامج األساسية والتي تستطيع التعامل معها بأقل خبرة تقنية ممكنة وقد‬
‫تظهر بشكل مقعد نسبًيا عند إضافة عدد كبير من المكونات أو الوحدات اإلضافية ولكن تنظيم تلك المكونات‬
‫يحافظ على سهولة التعامل معها‪.‬‬

‫المرون ة في االس تخدام‪ :‬يختل ف النظ ام المحاس بي من ش ركة إلى أخ رى على حس ب الم وارد المتاح ة أو‬
‫المنتجات أو التمويل أو هيكل التنظيم بشكل عام‪ ،‬ولكن في جميع الحاالت المختلفة تستطيع تعريف كافة تلك‬
‫األنظم ة على برن امج س اب ‪ Sap‬دون مش اكل وذل ك بس بب مرون ة برن امج س اب ‪ Sap‬في إمكاني ة اس تقبال‬
‫والتعديل وتخصيص البيانات المختلفة‪.‬‬

‫تع دد المس تخدمين‪ :‬تس تطيع إض افة ع دد غ ير مح دود من المس تخدمين على نظ ام تخطي ط م وارد المؤسس ة‬
‫الخاص ببرنامج ‪ Sap‬مع تخصيص أدوار كل مستخدم بشكل منفصل على سبيل المثال الرواتب أو التقارير‬
‫أو األرب اح أو غ ير ذل ك ولكن يك ون الع ائق الوحي د أن كلم ا زاد ع دد المس تخدمين كلم ا زادت إجم الي تكلف ة‬
‫البرنامج الشهرية‪.‬‬

‫س رعة التنفي ذ‪ :‬يتم يز برن امج س اب ‪ Sap‬بس رعة التنفي ذ واإلخ راج بالش كل النه ائي بمج رد تحدي د اإلص دار‬
‫المناس ب ل ك ودف ع التك اليف وإ دخ ال البيان ات والرب ط بينهم بش كل ص حيح س تجد أن نظ ام تخطي ط م وارد‬
‫المؤسسة أصبح جاهز لالستخدام مباشًر ا وتحصل على كافة الفوائد والتقارير المطلوبة منه‪.‬‬

‫س رعة المعالج ة‪ :‬يتم يز برن امج س اب ‪ Sap‬بس رعة معالج ة وتح ديث البيان ات بش كل لحظي بمج رد التع ديل‬
‫عليها‪ ،‬لذلك يستطيع ص احب الشركة أو المدير التنفيذي الوصول إلى المعلومات وحالة الشركة لحظًي ا دون‬

‫‪7‬‬
‫الحاج ة إلى انتظ ار التق ارير من الم وظفين وه ذا ينعكس على س رعة االس تجابة لمش اكل الم وظفين والعمالء‬
‫والشركة بشكل عام والعمل على حل تلك المشاكل‪.‬‬

‫يض م كاف ة األدوات المحاس بية‪ :‬يتم يز برن امج ‪ Sap‬بأن ه يض م كاف ة األدوات المحاس بية ال تي تحت اج إليه ا في‬
‫منصة واحدة على سبيل المثال تخطيط اإلنتاج (‪ )SAP PP‬أو إدارة المواد (‪ )SAP MM‬أو إدارة الموارد‬
‫البش رية (‪ )SAP HRM‬أو إدارة الج ودة (‪ )SAP QM‬وغ ير ذل ك الكث ير وبالت الي تس تطيع التحكم ومراقب ة‬
‫كافة تلك األدوات في مكان واحد دون الحاجة لالنتقال من تطبيق إلى آخر‪.‬‬

‫س هولة البحث عن المعلوم ات‪ :‬ي وفر ل ك نظ ام س اب ‪ Sap‬أداة بحث داخ ل نظ ام تخطي ط م وارد المؤسس ة‬
‫تستطيع االعتماد عليه في البحث عن المعلومات في كافة األدوات الداخلية خصوًص ا أن كافة تل ك األدوات في‬
‫منصة واحدة وهذا يساعد على تنظيم معلومات شركتك وسهولة الوصول إلى المعلومة المطلوبة دون إنتظار‬
‫البحث داخل أرشيف الشركة‪.‬‬

‫تجه يز التق ارير‪ :‬يس اعد برن امج س اب ‪ Sap‬على تجه يز التق ارير بش كل مجم ع أو منفص ل عن كاف ة م وارد‬
‫الش ركة على س بيل المث ال الم وارد البش رية أو المنتج ات أو التك اليف أو المخ زون أو غ ير ذل ك‪ ،‬كم ا تس تطيع‬
‫االعتماد على األدوات المحاسبية في تحليل تلك التقارير والحصول على النتائج المالية المطلوبة‪.‬‬

‫اإلش عارات والتنبيه ات‪ :‬ي وفر برن امج س اب ‪ Sap‬إمكاني ة إرس ال اإلش عارات والتنبيه ات بش كل تلق ائي‬
‫للمستخدمين حسب األدوار الُم جهزة سابًقا وبذلك سرعة الوصول إلى التحديثات والمعلومات الجديدة‪.‬‬

‫الوص ول الس حابي‪ :‬ي وفر برن امج س اب ‪ Sap‬إمكاني ة رف ع نظ ام تخطي ط م وارد المؤسس ة بش كل كام ل على‬
‫خوادم سحابية منفصلة‪ ،‬وبالتالي تستطيع الوصول إلى البرنامج من كافة األجهزة المختلفة من سطح المكتب‬
‫أو الهاتف المحمول أو األجهزة اللوحية بكافة أنظمة التشغيل المختلفة‪ ،‬وذلك عن طريق الدخول إلى متصفح‬
‫الويب من خاللهم ثم الدخول إلى رابط البرنامج الخاص بشركتك ثم تقوم بادخال اسم المستخدم وكلمة المرور‬
‫الخاصة بعضويتك‪.‬‬

‫التعاون بين أفراد الشركة‪ :‬كما وضحنا سابًقا أن برنامج ساب يضم كافة األدوات التي تحتاج إليها الشركات‬
‫في مختل ف التخصص ات‪ ،‬ل ذلك س تجد أن فري ق العم ل بالكام ل يعم ل على البرن امج ويتم رب ط المعلوم ات‬
‫الخاصة بكل تخصص حتى تظهر صورة متكاملة للشركة يستطيع كافة أفراد الشركة االعتماد عليها‪.‬‬

‫درج ة األم ان‪ :‬يتميز برن امج س اب ‪ Sap‬بدرج ة أم ان متقدم ة من حيث ت أمين محتوي ات نظ ام تخطيط موارد‬
‫المؤسس ة خصوًص ا في حال ة االعتم اد على خ دمات االستض افة الس حابية الخاص ة بهم‪ ،‬أم ا في حال ة االعتم اد‬
‫‪8‬‬
‫على البرنامج المحلي فهنا تكون معايير أمان النظام مرتبطة بشكل مباشر مع أمان جهاز الكمبيوتر الُم ضيف‬
‫ل ذلك يجب ت أمين ه ذا الجه از بش كل جي د‪ ،‬كم ا ي وفر البرن امج أيًض ا خي ارات المص ادقة الثنائي ة وتس جيل‬
‫األعضاء المنفصل وذلك لمنع الوصول الغير مصرح للبيانات‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫برنامج ساب ‪ Sap‬هو برنامج مفتوح يوفر نسخة مجانية محدودة اإلمكانيات لفترة محدودة وال توجد تكلفة‬
‫ثابتة تستطيع االعتماد عليها في شراء البرنامج‪.‬‬

‫وذلك ألن تكلفة برنامج ساب تختلف على حسب ‪ 3‬عوامل كاآلتي‪:‬‬

‫هل سوف تعتمد على استضافة خارجية أو االستضافة السحابية الخاصة بشركة ساب ‪ Sap‬؟‬

‫عدد االعضاء الذي يسمح لهم بالدخول إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة ‪.‬‬

‫هل سيتم االعتماد على نظام تخطيط موارد المؤسسة على المستوى المحلي أو الدولي ؟‬

‫وبناًء ا على ذلك سيتواصل معك الدعم الفني ويتم تحديد تكلفة الحصول على البرنامج بشكل شهري أو سنوي‬
‫ولكن متوسط تكلفة الحصول على برنامج ساب ‪ Sap‬على االستضافة السحابية هو ‪ 20‬دوالر ويتم زيادة تل ك‬
‫التكلفة مع زيادة الموارد‪.‬‬

‫كم ا تق دم ش ركة س اب إمكاني ة الحص ول على نس خة تجريبي ة من بعض اإلص دارات لم دة ‪ 30‬ي وم ومن‬
‫اإلص دارات المتقدم ة لم دة ‪ 90‬ي وم تس تطيع االعتم اد عليه ا في اختب ار كاف ة مم يزات وعي وب برن امج س اب‬
‫بشكل عملي‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬برنامج مايكروسوفت ديناميك ‪365‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مايكروسوفت ديناميك ‪365‬‬

‫يع د ‪ Microsoft Dynamics 365‬م زيج من برن امج ‪( ERP‬تخطي ط م وارد المؤسس ات)‪ ،‬وبرن امج ‪CRM‬‬
‫(إدارة عالق ات العمالء)‪ ،‬باإلض افة إلى وظ ائف إع داد التق ارير في ‪ ،Power BI‬فتق دم ش ركة ‪Microsoft‬‬
‫تط بيق يس مح ب اإلدارة المتكامل ة لك ل من العمالء والمؤسس ة‪ ،‬وق د ك ان ‪ Microsoft Dynamics 365‬في‬
‫البداية عبارة عن نظامين منفصلين ُيعرفان باسم )‪ Dynamics AX (ERP‬و )‪Dynamics CRM (CRM‬‬
‫اللذان تم تجميعهما مًع ا في أواخر عام ‪ 2016‬في نظام واحد‪.‬‬

‫ب الرغم من اس تناد معظم تطبيق ات دين اميكس ‪ 365‬الجدي دة إلى التطبيق ات الس ابقة من دين اميكس‪ ،‬إال ه ذا ال‬
‫يع ني أنه ا من الممكن أن تح ل محلهم‪ ،‬حيث أن التطبيق ات الحديث ة من دين اميكس ‪ 365‬ال تمث ل ب ديال ل‬
‫مايكروسوفت ديناميكس ‪ ،CRM‬او ‪ ،NAV‬او ‪ ،AX‬او ‪ GP‬أو ‪ ،SL‬بل تمثل طريقة بديلة لترخيص تطبيقات‬
‫األعمال واستخدامها حتى وإ ن كانت ذات وظائف إضافية مهمة‪.‬‬

‫يعت بر ‪ Microsoft Dynamics 365‬نظ ام أساس ي يجم ع بين تخطي ط م وارد المؤسس ة – ‪ ،ERP‬ومكون ات‬
‫إدارة عالقات العمالء – ‪ CRM‬جنبا إلى جنب مع تطبيقات اإلنتاجية وأدوات الذكاء االصطناعي‪ ،‬ومن أجل‬
‫التوص ل إلى ح ل مث الي لتلبي ة االتجاه ات المتغ يرة في األس واق التجاري ة‪ ،‬أق دمت ش ركة مايكروس وفت على‬
‫إطالق دينامي ك ‪ 365‬ع ام ‪ 2016‬من خالل دمج تطبيقاته ا ‪ ،ERP‬و‪ Dynamics CRM‬م ع ‪Dynamics‬‬
‫‪ AX‬م ا أدى في النهاي ة إلى ظه ور مجموع ة من الخ دمات ال تي ت تيح الحل ول المتكامل ة‪ ،‬ح تى ال يك ون هن اك‬
‫ضرورة لالختيار من مجموعة خيارات كبيرة‪.‬‬

‫وه و تط بيق ق ائم على الس حابة ومل تزم به ا وبمزاياه ا ال تي تق دمها‪ ،‬فيعم ل على البني ة المس تندة إلى الس حابة‬
‫المس تخدمة في تتب ع التغي يرات في البيان ات في ال وقت الفعلي‪ ،‬فض ال عن أن التط بيق يعت بر وس يلة ممت ازة‬
‫إلمكاني ة زي ادة التحكم والتوحي د القياس ي للنظ ام‪ ،‬بس بب تخ زين الم دخالت والمخرج ات بش كل كام ل في نفس‬
‫المكان‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا مايكروسوفت ديناميك ‪365‬‬

‫س وف يس اعدك ‪ Microsoft Dynamics 365‬في بعض األم ور الهام ة المتعلق ة بعم ل المؤسس ة أو الش ركة‬
‫الخاصة بك‪ ،‬كما يلي‪:‬‬

‫التحكم في العم ل كوح دة واح دة عن طري ق رب ط األش خاص والبيان ات والعملي ات من خالل تطبيق ات عدي دة‬
‫مثل؛ لينكد إن‪ ،‬و ‪ ،Office365‬و ‪ ،Azure‬وديناميك ‪.365‬‬

‫التوفي ق في اتخ اذ الق رارات عن طري ق اس تخدام ال ذكاء االص طناعي الم دمج‪ ،‬والتحليالت وك ذلك اقتراح ات‬
‫اإلجراءات الموجهة‪.‬‬

‫تك ييف التط بيق م ع احتياجات ك دون حث ك على تغي ير منهجي ة العم ل‪ ،‬حيث يمكن ك دمج معظم التطبيق ات م ع‬
‫انظمتك الحالية‪ ،‬او تخصيصها عن طريق استخدام ‪.Microsoft Power Platform‬‬

‫تح ديث نهج العم ل من خالل دمج ك ل من ال ذكاء االص طناعي والق درات االجتماعي ة‪ ،‬والق درات المتنقل ة‪،‬‬
‫والواقع المختلط البتكار عمل تقدمي‪.‬‬

‫يتميز مايكروسوفت ديناميك ‪ 365‬ما يلي‪:‬‬

‫ُيَم ِّك ن المس تخدم من الحص ول على منظ ور متكام ل للبيان ات ح ول س جالت العمالء‪ ،‬والمع امالت‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫والس لوكيات وذل ك من خالل الجم ع بين وح دة ‪ CRM‬و ‪ ERP‬في ‪ Dynamics 365‬و ‪ ERP‬م ع‬

‫تطبيقات اإلنتاجية من ‪.Microsoft‬‬

‫يمتلك ادوات تحليلية لصناع القرار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يتميز بالتكامل القوي مع تطبيقات األعمال األخرى من مايكروسوفت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يعمل على توفير اتحاد مع التطبيقات المشابهة أكثر من معظم أنظمة ‪ CRM‬األخرى‪ ،‬وذلك للشركات‬ ‫‪‬‬

‫التي تعتمد بشكل كبير على ‪ Office 365‬أو ‪ Outlook‬أو ‪.Azure‬‬

‫‪11‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬اإلشتراك في برنامج مايكروسوفت ديناميك ‪365‬‬

‫يمتل ك تط بيق مايكروس وفت دينامي ك ‪ 365‬التس عير مقارن ة بمنافس يه األساس يين ‪Oracle، Salesforce،‬‬
‫‪ ،SAP‬حيث ي أتي م ع ت رخيص ق ائم على الح زم واألدوار وهي افض ل م يزات التس عير وأكثره ا ش يوعا‪،‬‬
‫وجاءت خطط التسعير لمايكروسوفت ديناميكس ‪ 365‬كما يلي‪:‬‬

‫خطة إشتراك العمالء؛ وتساعد العمالء على بناء العالقات ودعمها للمؤسسة‪ ،‬وتتكلف ‪ $115‬في الشهر‪.‬‬

‫خط ة افض ل قيم ة؛ او خط ة ‪ dynamics 365‬وهي افض ل الخط ط مقاب ل الم ال‪ ،‬حيث يمكن ك االس تفادة من‬
‫كافة التطبيقات في خيار واحد شامل‪ ،‬وفعال من حيث التكلفة التي تساوي ‪ $210‬لكل مستخدم في الشهر‪.‬‬

‫خط ة العملي ات الموح دة؛ ت تيح ه ذه الخط ة كاف ة التطبيق ات ال تي تس اعد في االتص ال وإ دارة عملي ات العم ل‪،‬‬
‫وتتكلف ‪ $190‬في الشهر‪.‬‬

‫يمكنك االختيار من بين تطبيقات ووحدات مايكروسوفت ديناميك ‪ 365‬كما يلي‪:‬‬

‫وح دة رؤى العمالء؛ وتجم ع بين بيان ات من مايكروس وفت اوفيس ‪ ،365‬ومايكروس وفت دينامي ك‬ ‫‪‬‬
‫‪ ،365‬ومصادر بيانات الجهات الخارجية‪ ،‬كما تعمل على مساعدة المستخدمين في العثور على رؤى‬
‫قابل ة للتنفي ذ من تل ك البيان ات‪ ،‬باإلض افة إلى تض منها على ‪ Power BI‬من أج ل تحليالت البيان ات‪،‬‬
‫وتص ويرها‪ ،‬وتمكن الوح دة من اس تخدام أدوات ال ذكاء االص طناعي لتحدي د أنم اط واتجاه ات س لوك‬
‫المستهلك‪.‬‬
‫وح دة خدم ة العمالء؛ حيث تق دم ادوات متع ددة القن وات إلش راك العمالء‪ ،‬وبواب ات الرعاي ة الذاتي ة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ادوات من أجل مشاركة المجتمع ووكالء الدعم‪.‬‬
‫وح دة الخدم ة الميداني ة؛ حيث أن مك ون دين اميكس ‪ 365‬يس تخدم من أج ل تخطي ط وجدول ة الم وارد‬ ‫‪‬‬
‫بش كل أساس ي‪ ،‬وايض ا إدارة المخ زون‪ ،‬والعق ود‪ ،‬وال رؤى في إن ترنت المنتج ات المتص لة باألش ياء‬
‫وأدوات اتصاالت العمالء‪.‬‬
‫وحدة المالية والعمليات؛ وهي وحدة نمطية توفر اإلدارة المالية مع جميع ادوات التقارير والتحليالت‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كم ا تش مل الوح دة ادوات التص نيع من أج ل إدارة المش روع‪ ،‬والجدول ة‪ ،‬وتخطي ط اإلنت اج‪ ،‬وإ دارة‬
‫التكاليف‪ ،‬وأدوات مراقبة المستودعات والمخزون إلدارة سلسلة التوريد‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫وحدة التسويق؛ يربط ‪ Dynamics 365 Dynamics CRM‬بـ ‪ Adobe Marketing Cloud‬من‬ ‫‪‬‬
‫أجل توفير إدارة الحملة وادوات التسويق المستهدفة التي تلبي احتياجات العميل‪.‬‬
‫أتمتة خدمة المشروع؛ وتشتمل على جدول الموارد‪ ،‬وأتمتة تخطيط المشروع‪ ،‬وإ دارة الوقت والتكلف ة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وتحليالت الخدمة في حزمة الكل في واحد‪.‬‬
‫وح دة ال بيع بالتجزئ ة؛ تتض من أدوات العم ل المجمع ة وإ دارة المتج ر والم وظفين وإ دارة البض ائع‬ ‫‪‬‬
‫والرؤى التشغيلية‪.‬‬
‫وحدة المبيعات؛ تعمل على توفير نظرة ثاقبة لمصادر العمالء المحتملين‪ ،‬مع تثبيت الطابع الشخصي‬ ‫‪‬‬
‫على بيان ات الخدم ة ومش اركة العمالء‪ ،‬وإ نتاجي ة المبيع ات ومق اييس األداء على العدي د من األنظم ة‬
‫األساسية مثل ‪ Dynamics magento‬و ‪.dynamics shopify‬‬
‫وحدة الموهبة؛ تتضمن خدمات السحابة الخاصة بالموارد البشرية المرتبطة ب لينكد إن إلدارة جميع‬ ‫‪‬‬
‫جوانب الموارد البشرية مثل؛ توظيف الموظفين الجدد وإ عدادهم في إدارة برامج الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬دراسة حالة‬

‫المطلب األول‪ :‬مقارنة بين البرامج الثالثة‬

‫‪Sap‬‬ ‫‪Odoo‬‬ ‫‪Microsoft Dynamics 365‬‬ ‫وجهة المقارنة‬

‫التكلفة تختلف على حجم المشروع‬ ‫يبدأ ‪ 7.25‬دوالًر ا شهرًيا‬ ‫يبدأ بـ ‪ 8‬دوالًر ا شهرًيا‬ ‫التسعير‬

‫متوسط من ‪ 90 – 30‬يوًم ا‬ ‫‪ 14‬يوًم ا‬ ‫‪ 30‬يوًم ا‬ ‫مدة التجربة المجانية‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫وظائف الموارد البشرية‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫الميزانية واإلدارة المالية‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫إدارة التوريدات‬

‫نعم‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫إدارة عالقات العمالء‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫إدارة المبيعات‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫تخطيط اإلنتاج‬

‫ال‬ ‫ال‬ ‫نعم‬ ‫تكامالت الطرف الثالث‬

‫بعد أن تعرفنا على مقارنة مختصرة بين برنامج ساب ‪ Sap‬والبدائل المتاحة دعنا نتعرف على المقارنة‬
‫بشكل أكثر تفصيًال في أغلب النقاط الرئيسية في نظام تخطيط موارد المؤسسة وذلك كاآلتي‪:‬‬

‫نظ ام تخطي ط م وارد المؤسس ة يع د ه و العم ود الفق ري لكاف ة الش ركات والمؤسس ات المختلف ة حيث يض م كاف ة‬
‫بيانات الشركة في مكان واحد من حيث المبيعات واألرباح والموارد البشرية والمنتجات والخدمات والتكاليف‬
‫والمخ زون وغ ير ذل ك الكث ير‪ ،‬ويس تطيع ص احب الش ركة أو الم دير التنفي ذي الوص ول إلى كاف ة تل ك البيان ات‬
‫بشكل لحظي والتعامل معها بالشكل المناسب‪.‬‬

‫وبرنامج ساب ‪ Sap‬يعد أحد أفضل وأقدم البرامج التي تساعد على تجهيز نظام تخطيط موارد المنشأة حيث‬
‫يضم كافة األدوات المحاسبية التي تحتاجها الشركات وكذلك العديد من المميزات الخارجية لتطوير أداء النظام‬
‫على سبيل المثال تعدد األعضاء واألدوار واألمان والتحديثات اللحظية والواجهة الديناميكية وغير ذلك الكثير‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫وخالل مقال اليوم قدمنا لكم دليل شامل عن برنامج ساب ‪ Sap‬من حيث المميزات والعيوب ودور البرنامج‬
‫في تطوير نظام الشركات وكذلك طريقة التسجيل وتنصيب البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أمثلة حول برنامج مايكروسوفت ‪365‬‬

‫‪ Microsoft Dynamics 365‬يربط العملي ات واألش خاص والبيانات عبر مجموعة متنوع ة من التطبيقات‪،‬‬
‫بما في ذلك ‪ LinkedIn‬و ‪ Office 365‬و ‪ ،Azure‬لمساعدتك في إدارة مؤسستك بشكل أكثر كفاءة‪.‬‬

‫لديها مدمج ‪ AI‬والتحليالت واقتراحات اإلجراءات اإلرشادية لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل‪ .‬باستخدام‬
‫‪ ،Microsoft Power Platform‬يمكنك أيًض ا دمج معظم التطبيقات مع األنظمة الحالية وحتى تخصيصها‪.‬‬
‫إذن‪ ،‬كيف يعمل ‪Dynamics 365‬؟ وهنا بعض األمثلة‪:‬‬

‫مثــال ‪ :1‬ف نيو الخدم ة الميداني ة العم ل ل دى ش ركة تس تخدم ‪ ،Microsoft Field Service‬وه و ح ل نظ ام‬
‫تخطيط م ع مجموع ة متنوع ة من الم يزات التي تس اعد على تبس يط عملي ة الخدم ة الش املة‪ .‬يقوم ف ني الخدم ة‬
‫بفحص معدات العميل ويقرر أنه يجب استبدالها عاجًال وليس آجًال‪.‬‬

‫يق وم بت دوين مالحظ ة والتق اط ص ورة‪ .‬تت وفر المعلوم ات على الف ور لفري ق المبيع ات في تط بيق ‪CRM‬‬
‫‪.Dynamics 365 for Customer Engagement‬‬

‫نظًر ا ألن نظام ‪ Field Service‬متصل بنظام ‪ ،ERP‬يمكن إنشاء الفاتورة وإ رسالها عبر البريد اإللكتروني‬
‫فوًر ا بعد مكالمة الخدمة‪ .‬سيكون هناك أيًض ا خيار لدمج إدارة المخزون‪.‬‬

‫مثــال ‪ A :2‬ش ركة ذات تقني ة عالي ة يحت اج إلى طريق ة أفض ل لجدول ة وإ يف اد الفن يين‪ .‬حيث أن ل ديهم مب اني‬
‫وأنظمة أمنية إلصالحها وصيانتها‪ .‬نظًر ا ألهمية األمن لعمالئهم‪ ،‬فإنهم يمنحون األولوية لتحسين سرعة نظام‬
‫اإلرسال الخاص بهم‪.‬‬

‫تحت اج ش ركة التكنولوجي ا الفائق ة إلى طريق ة أك ثر فاعلي ة لجدول ة وإ رس ال الفن يين‪ .‬إنهم بحاج ة إلى إص الح‬
‫وص يانة الهياك ل واألنظم ة األمني ة‪ .‬نظ ًر ا ألن األمن مهم ج ًد ا للمس تهلكين‪ ،‬ف إن أول ويتهم القص وى هي تعزي ز‬
‫نظام اإلرسال الخاص بهم‪.‬‬

‫باستخدام أدوات الجدولة واإلرسال الخاصة بـ ‪ ،Microsoft Dynamics 365 Field Service‬يمكنهم إدارة‬
‫م واردهم ومع داتهم‪ ،‬وتحلي ل المواعي د في الموق ع والتخطي ط له ا‪ ،‬وتحس ين توجي ه الخدم ة ومطابق ة مه ارات‬
‫الموارد‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫تم تقليص طول عملية خدمة العمالء بأكملها إلى النصف بفضل الوصول المحمول إلى أوامر العمل واإلدخ ال‬
‫التلقائي للعمل النهائي في نظام الفواتير‪.‬‬

‫الخالصة‪:‬‬

‫‪ Microsoft Dynamics 365‬لديه شيء لكل عمل‪ ،‬سواء كان كبيًر ا أو صغيًر ا‪ .‬يمكن للشركات االختيار‬
‫بين وجود تم تثبيت ‪ Dynamics 365‬في السحابة‪ ،‬في أماكن العمل‪ ،‬أو مزيًج ا من االثنين‪ .‬قد يكون التثبيت‬
‫في الموقع هو األفضل للمؤسسات الكبيرة متعددة الجنسيات‪ .‬في حين أن تكلفة تركيب المعدات ستكون باهظة‬
‫للغاية بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة‪.‬‬

‫حجم المنظم ة ل ه ت أثير على الق رارات المالي ة ومتطلب ات التكنولوجي ا‪ .‬عن دما يتعل ق األم ر باختي ار برن امج‬
‫تخطي ط م وارد المؤسس ات (‪ )ERP‬أو إدارة عالق ات العمالء (‪ )CRM‬الم راد ش راؤه‪ ،‬تواج ه الش ركات‬
‫الصغيرة تحديات‪.‬‬

‫بينما قد تتحمل الشركات الكبيرة الترخيص العالي‪ ،‬والرسوم المرتبطة بالتكامل المخصص‪ .‬تحتاج الشركات‬
‫الصغيرة إلى الموازنة بين التكلفة وسهولة االستخدام‪ ،‬وغالًب ا ما يتعين عليها اختيار برنامج على اآلخر‪.‬‬

‫على الرغم من أن جميع ميزات مايكروسوفت ‪ D365‬مثل المرونة وسرعة التنفيذ والراحة وهيكل التسعير‬
‫هي نفس ها لك ل من الش ركات الص غيرة والمتوس طة والمؤسس ات الكب يرة‪ .‬يمكن ك االس تفادة من الم يزات‬
‫واإلمكانيات الفريدة التي يوفرها بغض النظر عن حجم شركتك‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬

‫تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬هو أحد أنواع أنظمة البرامج التي تساعد المؤسسات على أتمتة عمليات‬
‫األعم ال األساس ية وإ دارته ا لتحقي ق األداء األمث ل‪ .‬ينس ق برن امج تخطي ط م وارد المؤسس ات (‪ )ERP‬ت دفق‬
‫البيانات بين العمليات التجارية للشركة‪ ،‬مما يوفر مصدًر ا واح ًد ا للحقيقة ويبسط العمليات عبر المؤسسة‪ .‬إنه‬
‫قادر على ربط البيانات المالية للشركة وسلسلة التوريد والعمليات والتجارة وإ عداد التقارير والتص نيع وأنش طة‬
‫الموارد البشرية على منصة واحدة‪.‬‬

‫تحت وي معظم الش ركات علي أنظم ه مالي ة ونظ ام تش غيل في مك ان م ا‪ ،‬ولكن ق د ال يمكن لألنظم ة المنعزل ة‬
‫االنتق ال إلى م ا بع د العملي ات اليومي ة أو المس اعدة في النم و المس تقبلي لألعم ال‪ .‬م ع توس ع الش ركات وتغ ير‬
‫احتياجاته ا‪ ،‬يجب أن ت واكب أنظمته ا ذل ك التوس ع وتل بي ه ذه االحتياج ات‪ .‬في ه ذه المقال ة‪ ،‬س تتعرف على‬
‫المقصود بتخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬ولماذا يمكن أن يساعد وجود برنامج يواكب احتياجاتك في إدارة‬
‫أعمال أكثر مرونة وكفاءة‪.‬‬

‫‪17‬‬