‫‪2022‬‬

‫دراسة حالة لشركة البرمجيات‬

‫‪IntelliWare‬‬

‫أسم الطالب‪ :‬عبدهللا سعيد عبدهللا ال منيف القحطاني‬

‫الرقم' األكاديمي ‪441147565:‬‬
‫مشروع' انشاء شركة بمواردها وتنظيماتها' المادة‪ :‬انظمة تخطيط موارد' الشركة‬
 ‫معلومات عن الشركة‬
‫شركة‪ ‬أينتل وير هي‪ ‬شركة برمجة‪ ‬وتصميم مواقع االنترنت وتطبيقات الموبايل‪ ،‬شركة‪ ‬برمجيات سعودية‬
‫تقع في جدة في حي البساتين متخصصة في‪ ‬برمجة‪ ‬المواقع وتطبيقات الجوال‪.‬‬

‫تأسست شركة أينتل وير للبرمجيات لمواكبة الطلب المتزايد على إنشاء المواقع اإللكترونية وتطبيقات‬
‫الجوال وإنشاء وإدارة حمالت التسويق الرقمي‪ ،‬وتضم الشركة فريق عمل كامل به محترفين من كل‬
‫التخصصات الالزمة لتنفيذ مواقع وتطبيقات لألنشطة التجارية والخدمية بمختلف مجاالت عملها ويبلغ‬
‫عدد موظفيها (‪ )74‬موظفا‪@.‬‬

‫يعتبر موقع " أنجاز فوري " من أحد أعمالنا ومبيعاتنا البرمجية وهو موقع يقدم خدمات كثيرة لألفراد‬
‫والشركات ووسيط بين المعقبين وطالبي الخدمات‪ .‬لذلك لم يكن سهال بناء منصة بهذه القوة دون التخطيط‬
‫الجيد لكل ميزه موجودة وضمان افضل كفاءة لعمل الموقع بأحدث التقنيات وافضل سبل الحماية‪ .‬منصة‬
‫كاملة ببرمجة خاصه بالعديد من المزايا مثل بوابات للدفع االلكتروني بأكثر من طريقة وارسال الشعارات‬
‫وغيرها العديد من خصائص الموقع‪.‬‬

‫من المتعارف عليه حاليًا فإن امتالك موقع إنترنت أو تطبيق جوال يعتبر من أهم أساسيات انتشار ونجاح‬
‫األنشطة التجارية والخدمية‪ ،‬وال يتوقف األمر عند مجرد إنشاء الموقع اإللكتروني أو تطبيق الهاتف فقط‪،‬‬
‫ولكن من المهم جدًا أن يراعي الموقع أو التطبيق العديد من المعايير الفنية والتسويقية لزيادة فرص نجاحه‬
‫وانتشاره بعد بدء تشغيله‪.‬‬

‫وهذا هو أهم ما يميز أسلوب عملنا في أنتيل وير حيث نلتزم بمعايير جودة عالية عند تصميم وبرمجة‬
‫المواقع أو التطبيقات بحيث تكون متوافقة مع أحدث توجهات تجربة المستخدم ومتوافقة أيضً ا مع أحدث‬
‫معايير محرك البحث جوجل ومنصات التواصل االجتماعي الرئيسية ولذلك نجحنا بفضل هللا في تحقيق‬
‫مستويات قياسية من رضا العمالء‪ ،‬وكنا بمثابة شريك تقني لهم وليس مجرد شركة برمجة تنفذ لهم‬
‫مشاريع فقط‪.‬‬

‫ومع الزيادة@ المستمرة لعدد المواقع والتطبيقات في مختلف المجاالت وارتفاع معدالت المنافسة بينها فإن‬
‫حاجة األنشطة التجارية والخدمية إلى شركة برمجيات موثوقة أصبحت أكبر من أي وقت مضى‪ ،‬ولذلك‬
‫فنحن في أنتيل وير نوفر خدمة دعم فني مميز بعد تسليم أي موقع أو تطبيق لضمان تشغيله بشكل مثالي‬
‫والمساعدة في تحقيق أهدافه الرئيسية‪.‬‬

‫أقسام الشركة‬
‫تتكون الشركة من ‪ 6‬أقسام‪ ،‬وكل قسم مسؤول عن أعمال معينة وهذه األقسام هي‪:‬‬

‫‪1‬‬
 ‫قسم تكنولوجيا المعلومات‬
‫إنها جوهر الشركة‪ .‬وقد تم إنشاؤه بواسطة مجموعة من المحترفين الذين يقومون بالجزء الفني الفعلي من‬
‫المشروع‪ .‬عادة ما يتم تقسيم المهام داخل هذا القسم بين المطورين ومديري المشاريع والمتخصصين في‬
‫ضمان الجودة‪.‬‬

‫قسم الواجهات الرسومية‬

‫هنا حيث يتم إنشاء الجزء الرسومي من المشروع‪ .‬يقوم مصممو الجرافيك بتطوير األعمال الفنية‬
‫واإلطارات الشبكية بنا ًء على البيانات التي تم جمعها من خالل البحث االجتماعي والنفسي الدقيق‪ .‬ونتيجة‬
‫لذلك ‪ ،‬يقومون بتصميم التطبيق بالكامل@ ومكوناته الفردية‪ .‬أثناء إنشاء المنتج ‪ ،‬يعملون بشكل وثيق مع قسم‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫قسم التسويق والعالقات العامة‬

‫موظفي هذا القسم هم مسؤولون عن خلق صورة الشركة في السوق‪ .‬بدء ًا من تصميم الموقع مرور ًا‬
‫بالدعاية والتواجد على بوابات الصناعة والبيانات الصحفية‪ .‬تتمثل المهمة الرئيسية لقسم التسويق في جعل‬
‫الشركة مرئية للعميل المهتم المحتمل‪.‬‬

‫قسم الموارد البشرية‬

‫هدفهم الرئيسي هو إنشاء أفضل فريق ممكن من الموظفين المتفانين والموثوقين قدر اإلمكان‪ .‬ليس فقط‬
‫لتوظيف األشخاص الجدد األكثر صلة بالموضوع ‪ ،‬ولكن أيضً ا لتدريب العاملين بالفعل‪ .‬كما أنها تهدف‬
‫إلى برامج تطوير الموظفين وتحسين كفاءة الموظفين والمسارات الوظيفية‪ .‬عالوة على ذلك ‪ ،‬يلعب قسم‬
‫الموارد البشرية دورً ا مه ًما في إنشاء وتنفيذ لوائح الصحة والسالمة داخل الشركة‪.‬‬

‫قسم المحاسبة والمبيعات‬

‫يهتم هذا القسم في الغالب بكل جانب مالي في الشركة‪ .‬كما أن هدفهم هو التحكم في تدفق المستندات‬
‫وجميع التسويات مع الشركاء‪.‬‬

‫المجلس األداري‬

‫‪2‬‬
 ‫هذا مركز تشغيلي لشركة البرمجيات‪ .‬إنه هنا حيث يتعامل المدراء مع القرارات@ اإلستراتيجية في‬
‫الشركة‪ .‬عادة ما يقدمون تقاريرهم إلى قبطان السفينة ‪ -‬المدير العام‪.‬‬

‫األنظمة والبرامج المستخدمة في الشركة‬

‫هناك العديد من األنظمة والبرامج التي يتم استخدامها في الشركة لتسيير العمل وسوف نقوم بذكر أبرزها‪:‬‬
‫‪-‬‬

‫‪Windows 10‬‬ ‫‪‬‬

‫وهو نظام التشغيل المشغل لمعظم أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة‪.‬‬

‫‪Microsoft office 365‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي خدمة كالود تستخدمها الشركة للتعامل مع الملفات النصية وتصميم العروض التقديمية وتنظيم‬
‫الجداول والحسابات البسيطة والعديد من االستخدامات التي تسير عمل الشركة وهذه الخدمة موجودة في‬
‫جميع أجهزة الشركة‪.‬‬

‫‪CCTV‬‬ ‫‪‬‬
‫وهو نظام مراقبة مكون من مجموعة من كيمرات المراقبة الموزعة على جميع أقسام الشركة ألغراض‬
‫أمنية ‪.‬‬

‫‪Intelli meet‬‬ ‫‪‬‬

‫وهو برنامج محادثة وأرسال وسائط من صنع الشركة مخصص للتواصل وأرسال الوسائط بين موظفي‬
‫الشركة وهو شبيه كثيرا بالوتس أب ولكن البرنامج غير سحابي واستضافته محليه في أجهزة الشركة‪.‬‬

‫‪Docker‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ Docker‬هي أداة@ مهمة كل مبرمج ومطور برامج في الشركة يقوم باستخدامها‪.‬‬
‫‪3‬‬
 ‫أصبح ‪ Docker‬أيضً ا أداة قياسية للنشر حيث يعتمد المزيد والمزيد من الفرق ‪ Docker‬لنشر الخدمات‬
‫المصغرة وتطبيقات ‪ Cloud Native‬األخرى بطريقة متسقة‪ .‬الميزة الرئيسية لـ ‪ Docker‬هي أنه‬
‫يمكنك نشر تطبيق ‪ Java Microservice‬أو تطبيق ‪ ++ C‬بنفس الطريقة‪.‬‬

‫هذا الشيء البسيط أيضً ا يجعل الـ‪ Scaling‬أمرً ا سهالً للغاية حيث أنه من األسهل كثيرً ا نشر الحاويات‬
‫بدالً من إعداد الخوادم بالتكوين الالزم ويأخذها ‪ Kubernetes‬إلى المستوى التالي من خالل النشر‬
‫التلقائي لحاويات ‪ Docker‬وإدارتها لتوسيع نطاقها وتقليصها‪.‬‬

‫‪SQL‬‬ ‫‪‬‬
‫هذه أداة@ أساسية أخرى يستخدمها مطورو قواعد البيانات في بيئة ‪ Oracle SQL‬وهي في الواقع لغة‬
‫قياسية لالستعالم وتستخدم للعمل مع قاعدة البيانات‪ .‬باستخدام ‪، SQL‬يمكن قراءة البيانات وتحديثها‬
‫وحذفها من الجداول‪ .‬نظرً ا ألننا نستخدم قواعد البيانات في أغلب البرامج التي قمنا بتطويرها‬

‫‪Python‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ Python‬هي لغة برمجة قوية عالية المستوى وموجهة للكائنات ومتعددة االستخدامات‪ .‬يمكن إنشاء‬
‫تطبيقات كبيرة كما نفعل في ‪ Java‬كما يمكن استخدام ‪ Python‬إلنشاء نصوص مفيدة ألتمتة األشياء‪.‬‬
‫كما أن لديها العديد من الوحدات النمطية التي تجعل أي شيء ممكنًا تقريبًا‪ ،‬بدءًا من الوصول إلى نظام‬
‫الملفات‪ ،‬وتطوير تطبيقات الويب إلى التعلم اآللي‪.‬‬

‫‪VS Code‬‬ ‫‪‬‬

‫يقوم مطورو البرامج في الشركة بالكثير من وظائف معالجة النصوص ومعرفة محرر النصوص سيساعد‬
‫دائمًا‪ .‬بصرف النظر عن ‪ ، Notepad‬وهو محرر نصوص أساسي جيد جدًا ومتواجد في كل مكان ‪،‬‬
‫يمكن إجراء بحث متقدم عن النص واستبداله وحتى تشغيل وحدات الماكرو ‪.‬‬

‫إنها تدعم البحث عن التعبير العادي واستبداله ووحدات الماكرو التي تساعد كثيرً ا في العمل اليومي‪.‬‬

‫مركز تقنية المعلومات في الشركة‬

‫يعتبر قسم تقنية المعلومات هو جوهر الشركة نظرا لمبيعات الشركة البرمجية وهو القسم الذي به مختصو‬
‫البرمجه وقواعد البيانات ومختصو أدارة الشبكة وكذلك مختصو صيانة األجهزة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫عمل الشركة سحابي وغير سحابي في نفس الوقت ‪،‬غير سحابي في حفظ المعلومات والبيانات المهمه‬
‫للشركة ‪،‬وسحابي في أستخدام بعض الخدمات مثل‪ Microsoft office 365‬والتواصل مع الزبائن‬
‫والموقع اإلعالني للشركة وغيرها‪.‬‬

‫مشرف تكنولوجيا المعلومات أو مدير أنظمة المعلومات‪ ،‬وهو الشخص الذي يتولى اإلشراف على‬
‫احتياجات الحوسبة للشركة وتنفيذها وصيانتها‪ ،‬حيث سيضمن التشغيل اآلمن والفعال لجميع أنظمة‬
‫الكمبيوتر والتطبيقات@ ذات الصلة واألجهزة والبرامج المستخدمة داخل الشركة ‪،‬ويوجد لدى مدير‬
‫المعلومات في الشركة مجموعة من المؤهالت وهي ‪- :‬‬

‫شهادة ماجستير في تكنولوجيا المعلومات و علوم الحاسوب‪ ‬‬ ‫‪‬‬

‫خبرة مثبتة في تشغيل البنية التحتية لتقنية المعلومات والخدمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خبرة في‪ ‬شبكات الحاسوب‪ ‬وإدارة الشبكات وتثبيت الشبكة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫براعة في أجهزة‪ ‬الكمبيوتر‪  ‬وتركيب الكابالت والدعم وتطبيقات التكنولوجيا الالسلكية والواجهة‬ ‫‪‬‬
‫وأمن تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫بارع في برامج (‪ )Microsoft Windows‬بما في ذلك الخادم والمكتب والتبادل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات إدارية وقيادية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫براعة في تعدد المهام وتقسيم الوقت مع إمكانية ترتيب أولويات المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ممتازة في مهارات حل المشاكل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ساعات عمل مرنة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يوجد في الشركة ما يقارب ‪ 80‬جهاز كمبيوتر في الشركة و‪ 5‬سويتشات وروتر و‪ rack server‬وكذلك‬
‫‪ CCTV recording server‬وغيره‪ ،‬ويوجد في الشركة العديد من البرامج المستخدمة على حسب‬
‫األقسام في الشركة وتخصصاتها التي سيتم ذكرها في البنود القادمة@‬

‫طريقة أدارة العمل في الشركة‬

‫الخطة التنفيذية واالستراتيجية‬
‫مهمة الشركة‬

‫تتمثل مهمة ‪ Intelliware‬في تعزيز اتصاالت األعمال اإللكترونية من خالل تطوير منتجات وخدمات‬
‫متميزة باستخدام تقنية ‪ . Intelliware‬في البداية ‪ ،‬تتمثل األهداف الرئيسية في توفير المنتجات التي تعزز‬
‫تجربة اإلنترنت‪ .‬اإلنترنت بحد ذاته ال يقود عالم األعمال اإللكترونية بأكمله ‪ ،‬لكنه مكان أساسي للبدء‪ .‬في‬

‫‪5‬‬
 ‫نهاية المطاف ‪ ،‬تعتزم الشركة تطوير المنتجات التي تعزز المعامالت التجارية اإللكترونية غير المتعلقة‬
‫باإلنترنت ‪ ،‬ومن خالل هذه المنتجات لوضع معيار للجيل القادم@ من تقنيات برامج األعمال اإللكترونية‪.‬‬

‫فيما يتعلق باإلنترنت على وجه التحديد ‪ ،‬تخطط ‪ Intelliware‬لمعالجة الصعوبات التي يواجهها عمالء‬
‫األعمال اإللكترونية الدولية حاليًا‪ .‬تتضمن مهمة ‪ Intelliware‬ما يلي‪:‬‬

‫جعل الوصول إلى المعلومات أسهل (أعمال مؤسسية)‬ ‫‪‬‬

‫تحسين االتصال وتبادل البيانات (من شركة إلى أخرى)‬ ‫‪‬‬
‫ربط الناس حول العالم@ (شركة بالمستهلك)‬ ‫‪‬‬
‫مساعدة الشركات في الوصول إلى الجماهير في جميع أنحاء العالم (من شركة إلى مستهلك ومن‬ ‫‪‬‬
‫شركة إلى شركة)‬
‫تعزيز االتصال عبر اإلنترنت من خالل تطوير منتجات وخدمات متميزة‬ ‫‪‬‬

‫تركيز ‪ - Intelliware‬رضا العمالء‬

‫في مجال األعمال التجارية اإللكترونية اليوم ‪ ،‬العميل المخلص هو الذي يتمتع بتجربة مرضية‪ .‬يعرّف‬
‫‪ Intelliware‬الرضا في هذا المجال على أنه يحتوي على أربعة مكونات‪:‬‬

‫الدقة ‪ -‬ينصب تركيز منتجات ‪ Intelliware‬على تقديم معلومات دقيقة في الوقت المناسب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوفر ‪ -‬تم تصميم منتجات ‪ Intelliware‬لتسهيل إتاحة المعلومات لقطاعات@ السوق التي كانت‬ ‫‪‬‬
‫تواجه في السابق صعوبة في الوصول إلى تلك المعلومات‪.‬‬
‫استشارة ‪ -‬تقدم منتجات الشركة محتوى استشاريًا بطبيعته‪ .‬وبذلك ‪ ،‬يكون العميل مطمئنًا إلى‬ ‫‪‬‬
‫جودة االستجابة للمعلومات التي يبحث عنها‪.‬‬
‫الشراكة ‪ -‬تظل ‪ Intelliware‬تركز على التعاون مع عمالئها من أجل ضمان حصول هؤالء‬ ‫‪‬‬
‫العمالء على أعلى مستوى من الخدمة المتاحة‪.‬‬

‫استراتيجيات التسويق والنمو‬

‫تتكون خطة النمو اإلستراتيجية لشركة ‪ Intelliware‬من ثالثة مكونات ستمكن الشركة من تحقيق هدفها‬
‫كمصمم ومطور ومسوق رائد لبرامج ذكية منخفضة التكلفة وعالية الجودة‪.‬‬

‫المكون األول هو تطوير منتج داخلي جديد‪ .‬ستعمل ‪ Intelliware‬على تطوير برامج لميزة‬ ‫‪‬‬
‫السوق التنافسية‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫المكون الثاني هو التكامل الخارجي لمنتجات ‪ Intelliware‬في متصفحات شركاء األعمال‬ ‫‪‬‬
‫اإلستراتيجيين المحتملين وأنظمة البريد اإللكتروني والمواقع اإللكترونية واألجهزة والتطبيقات‬
‫الالسلكية وأنظمة وأدلة الهاتف العالمية وأجهزة الترفيه المنزلي وحزم قواعد البيانات‪.‬‬
‫العنصر الثالث هو المبيعات والتسويق الجاد‪ .‬تعتزم ‪ Intelliware‬تطوير حملة مبيعات وتسويق‬ ‫‪‬‬
‫تركز بشكل أساسي على المملكة العربية السعودية‪ ،‬باإلضافة إلى أفضل ‪ 1000‬شركة دولية ‪،‬‬
‫والمستخدمين النهائيين لتلك الشركات والشركات التابعة لها‪.‬‬

‫نموذج العمل‬

‫يتكون نموذج أعمال ‪ Intelliware‬من ثالثة مكونات ‪ ،‬المشاركة والتواصل واالستخدام‪.‬‬

‫المشاركة — تسمح منتجات ‪ Intelliware‬للمستخدمين من أي موقع جغرافي أو لغة شفهية‬ ‫‪‬‬

‫بالمشاركة الكاملة في مجتمع األعمال اإللكترونية العالمي‪.‬‬
‫االتصال — تسهل منتجات ‪ Intelliware‬اتصال المستخدمين الدوليين باألعمال اإللكترونية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ألن هؤالء المستخدمين لن يواجهوا بعد اآلن حاجزً ا في اللغة أو اإلمالء‪.‬‬
‫االستخدام — تسمح منتجات ‪ Intelliware‬ألي مستخدم باالستفادة@ الفعالة@ من األعمال‬ ‫‪‬‬
‫اإللكترونية من خالل جعلها أسهل للمستخدم‪ .‬ستؤدي القدرة على التواصل بلغتك الطبيعية دون‬
‫القلق بشأن األخطاء اإلمالئية إلى تحسين تجربة المستخدمين لألعمال اإللكترونية بشكل كبير‪.‬‬

‫فريق اإلدارة‬

‫يتكون فريق إدارة الشركة من أفراد ذوي مهارات عالية أسسوا الشركة معًا في سبتمبر ‪ .2000‬يتمتع‬
‫هؤالء األفراد بمعرفة وخبرة واسعة في التكنولوجيا وراء تطبيقات ‪ .Intelliware‬عالوة على ذلك ‪ ،‬فهم‬
‫يتشاركون رؤية لمستقبل ‪ Intelliware‬ويتفوقون في إبقاء الشركة على المسار الصحيح لتحقيق هذه‬
‫الرؤية‪.‬‬

‫مع نمو الشركة ‪ ،‬يعتزم المؤسسون الثالثة جلب فريق تنفيذي ماهر في العمليات اليومية باإلضافة إلى‬
‫اإلدارة االستراتيجية والتكتيكية واإلشراف على المنظمة‪ .‬يعتزم المؤسسون بعد ذلك تقسيم مواهبهم إلى‬
‫المجاالت التي يخدمونها بشكل أفضل‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫بيانات السرية والمخاطر‬

‫المعلومات والبيانات والرسومات المضمنة في خطة العمل هذه سرية تمامًا ويتم توفيرها على أساس أنه‬
‫سيتم االحتفاظ@ بها في سرية ولن يتم الكشف عنها ألطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة من‬
‫‪.Intelliware‬‬

‫تمثل خطة العمل هذه أفضل تقدير حالي لإلدارة@ إلمكانيات العمل‪ .‬يجب أن ندرك أنه ال يوجد عمل يخلو‬
‫من المخاطر الرئيسية وأن القليل من خطط األعمال خالية من أخطاء الحذف أو العمولة‪.‬‬

‫خطة التسويق‬

‫في أبسط معانيها ‪ ،‬فإن األعمال اإللكترونية هي استخدام التقنيات لتحسين وتحويل العمليات التجارية‬
‫الرئيسية‪ .‬تدرك معظم الشركات هذا وهي في طريقها للتطور من ممارسات األعمال التقليدية إلى األعمال‬
‫التجارية اإللكترونية‪ .‬لقد بدأوا في تمكين العمليات األساسية تقنيًا لتعزيز عمليات خدمة العمالء ‪ ،‬وتبسيط‬
‫سالسل التوريد ‪ ،‬والوصول إلى العمالء الحاليين والجدد‪ .‬لقد غيرت إمكانية الوصول والوصول الواسع‬
‫للتكنولوجيا توقعات العمالء إلى األبد فيما يتعلق بالدعم واالستجابة‪ .‬يتوقع العمالء اليوم خدمة دقيقة على‬
‫مدار الساعة‪ .‬ومن ثم ‪ ،‬فإن الحاجة إلى أساس إلكتروني قابل للتطوير وموثوق وآمن على نطاق واسع‬
‫يتضمن خوادم موثوقة ومتاحة ‪ ،‬وبرامج وسيطة رائدة في الصناعة ‪ ،‬وخدمات استشارية عالمية من‬
‫خبراء يتمتعون بمعرفة خاصة بالصناعة ‪ -‬وكل ذلك مدعوم ببنية تحتية قوية وقابلة للتطوير‪.‬‬

‫في غضون بضع سنوات قصيرة ‪ ،‬انتقلت األعمال اإللكترونية من المفهوم إلى الواقع الذي ال يمكن‬
‫إنكاره‪ .‬السبب وراء ذلك هو أنه يعمل مع الجميع‪ :‬المستهلكين والشركات والحكومات‪ .‬تثبت القيم‬
‫األساسية لألعمال اإللكترونية ‪ -‬توفير التكاليف ونمو اإليرادات ورضا العمالء ‪ -‬أنها مجرد قمة جبل‬
‫الجليد‪ .‬بعد أن أدركت فوائد التمكين التكنولوجي للعمليات التجارية الفردية ‪ ،‬تسعى العديد من الشركات‬
‫اآلن إلى تحقيق عائد إضافي على االستثمار من خالل دمج تطبيقات وتقنيات األعمال اإللكترونية الجديدة‬
‫والحالية‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬من المتوقع أن تكون ملياري جهاز جاهز لإلنترنت مثل الهواتف الذكية‬
‫وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي وتطبيقات الحوسبة المنتشرة األخرى في أيدي المستهلكين في العامين‬
‫المقبلين‪ .‬هذه األجهزة والتطبيقات مرشحة رئيسية لخدمة العمالء بشكل أفضل وتحسين الكفاءة‪ .‬مفتاح‬
‫النجاح هو إيجاد طريقة لمنح العمالء ما يريدون دون حساب العمليات التجارية التقليدية‪.‬‬

‫بمجرد تمكين األعمال التجارية اإللكترونية من عملياتها ‪ ،‬يمكن أن تجد نفسها في تضاريس جديدة ‪ ،‬حيث‬
‫يعمل جميع منافسيها وعمالئها أيضً ا كشركات إلكترونية (بحلول عام ‪ ، 2030‬ستولد الشبكة ملياري لاير‬
‫من المبيعات)‪ .‬في هذه المرحلة ‪ ،‬ال ينطبق مفهوم "الشراء والبيع والمتاجرة عبر اإلنترنت" على األسهم‬
‫والوحدات المالية فحسب ‪ ،‬بل ينطبق أيضً ا على العديد من المعامالت@ التي تشارك فيها الشركة‪ .‬لقد أثبتت‬
‫هذه األسواق اإللكترونية بالفعل أنها الجانب األكثر مرونة وتغيرً ا في األعمال اإللكترونية التي تقود الجيل‬
‫القادم@ من المشهد التكنولوجي‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫نمو األعمال اإللكترونية الدولية واإلنترنت‬

‫سيؤدي نمو األعمال اإللكترونية إلى ما هو أكثر بكثير من مجرد استخدام اإلنترنت‪ .‬في المملكة العربية‬
‫السعودية ‪ ،‬من المتوقع أن يتباطأ نمو اإلنترنت إلى حد ما بسبب التشبع‪ .‬في الوقت نفسه ‪ ،‬فإن النظرة‬
‫المستقبلية للنمو على الصعيد الدولي ممتازة‪ .‬بمجرد اتصال بقية العالم باإلنترنت ‪ ،‬ستواجه اإلنترنت‬
‫مشكالت في البنية التحتية‪ .‬واحدة من الصفات التي تجعل اإلنترنت فريدة من نوعها ‪ -‬نهجها غير المنظم‬
‫‪ -‬تثبت أنها واحدة من أكبر تحدياتها‪.‬‬

‫مع نمو اإلنترنت لمليارات المستخدمين ‪ ،‬ستحتاج بنيته التحتية إلى التحسين بشكل كبير لجعله أكثر قابلية‬
‫للتطوير واألمان‪ .‬تُظهر توقعات الوصول إلى اإلنترنت للشركات الصغيرة أن استخدام اإلنترنت سيشكل‬
‫‪ 84‬في المائة من السكان بحلول نهاية عام ‪ .2025‬وتشير توقعات عدد مستخدمي اإلنترنت في جميع‬
‫أنحاء العالم من قبل ‪ IDC‬إلى أنه سيكون هناك نصف مليار مستخدم لإلنترنت بحلول عام ‪ .2030‬وهذا‬
‫يفتح الباب أمام شركات مثل ‪ Intelliware‬التي طورت منتجات مصممة لتبسيط البنية التحتية لإلنترنت ‪،‬‬
‫أو على األقل كيف ينظر المستخدمون الفرديون إلى تلك البنية التحتية‪ .‬ليست المشكلة هي البنية التحتية‬
‫الموجودة ‪ ،‬بل هي سهولة االستخدام للقدرة على الوصول إلى تلك البنية التحتية واستخدامها بشكل فعال ‪،‬‬
‫وهذا هو المكان الذي يظهر فيه ‪ Intelliware‬في الصورة‪.‬‬

‫اتجاهات السوق‬

‫يزداد عدد مواقع الويب ومستخدمي البريد اإللكتروني وحجم قواعد البيانات يوميًا‪ .‬يرغب العمالء في‬
‫الحصول على تجربة سهلة االستخدام عبر اإلنترنت ‪ ،‬ومع ذلك ‪ ،‬فقد أصبح هذا األمر أكثر صعوبة‬
‫بسبب العدد الهائل من المستخدمين‪ .‬بدأت تظهر اتجاهات معينة تثبت الحاجة إلى منتجات ‪.Intelliware‬‬
‫وتشمل هذه‪:‬‬

‫وجد استطالع لمستخدمي اإلنترنت األمريكيين أن حوالي ‪ 15.9‬مليون أمريكي يستخدمون اإلنترنت خالل‬
‫عام ‪ 1997‬ألغوا خدمة اإلنترنت الخاصة بهم ألن تصفح الويب والبريد اإللكتروني كانا صعبين للغاية‪.‬‬

‫ال تتسامح محركات البحث الحالية على اإلنترنت مع األخطاء المطبعية التي يرتكبها المستخدمون عاد ًة‬
‫مثل إضافة فترة إضافية أو حذف نقطة أو فاصلة في عنوان موقع الويب‪.‬‬

‫ال يشعر العمالء عبر اإلنترنت بالرضا عندما يجدون مراكز التسوق مليئة بالبيانات والحواجز اللغوية‪.‬‬

‫يصبح التنقل عبر شبكة معقدة تضم أكثر من مليار صفحة ويب مليئة بالمحتوى المنظم أكثر إحباطًا‬
‫لمستخدم اإلنترنت‪ .‬نظرً ا لظهور المزيد من مواقع الويب والصفحات بينما يتغير اآلخرون بشكل أسرع‬
‫مما يمكن لمحركات البحث فهرستها ‪ ،‬يفشل مستخدمو اإلنترنت في إجراء االتصال الصحيح حيث لم يقم‬
‫أي محرك بحث بفهرسة أكثر من ‪ 33‬بالمائة منها‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫أسماء المنتجات والشركات التي بها أخطاء إمالئية مع عناوين ويب دقيقة أقل من ‪ 100‬بالمائة تقود‬
‫المستخدمين إلى طرق مسدودة‪ .‬هذا يخلق إحباطًا للمستخدم النهائي ويعني خسارة في إيرادات المبيعات‬
‫للشركة‪.‬‬

‫نموذج عمل ‪Intelliware‬‬

‫الغرض من نموذج أعمال ‪ Intelliware‬هو شرح الفلسفة العامة لكيفية قيام الشركة بتطوير منتجاتها‬
‫وتسويقها وبيعها‪ .‬يتألف نموذج عمل ‪ Intelliware‬من ثالثة مكونات أساسية ‪ ،‬عند دمجها ‪ ،‬تخلق‬
‫موضوعً ا مركزيًا قويًا‪ :‬المشاركة والتواصل واالستفادة‪.‬‬

‫المشاركة ‪ -‬تم تصميم منتجات ‪ Intelliware‬لتعزيز مشاركة المستخدمين في اقتصاد األعمال‬ ‫‪‬‬
‫اإللكترونية العالمي‪ .‬قبل تطبيقات ‪ ، Intelliware‬بدأ المستخدم الدولي الذي لم تكن لغته األولى‬
‫اإلنجليزية بعيب‪ .‬اآلن مع تطبيقات ‪ ، Intelliware‬سيتمكن هذا المستخدم من المشاركة بشكل‬
‫كامل ‪ ،‬دون الحاجة إلى القلق بشأن إمكانيات التهجئة باللغة اإلنجليزية‪.‬‬
‫التواصل ‪ -‬تتيح منتجات ‪ Intelliware‬للمستخدمين في أي مكان في جميع أنحاء العالم االتصال‬ ‫‪‬‬
‫بالتقنية (مثل اإلنترنت) واالستفادة الكاملة من إمكانات محرك البحث ‪ ،‬دون الحاجة إلى القلق‬
‫بشأن الهجاء ‪ ،‬أو حول عناوين اإلنترنت المتعلقة بالمعلومات التي يبحثون عنها‪.‬‬
‫استخدام —‪ Intelliware‬تسمح المنتجات للمستخدمين باالستفادة@ الكاملة من تقنيات األعمال‬ ‫‪‬‬
‫التجارية اإللكترونية مثل اإلنترنت‪ .‬يُم ِّكن برنامج ‪ Intelliware‬المستخدمين من العمل بشكل‬
‫أكثر فاعلية ‪ ،‬حيث ينتقل إلى الخلفية العديد من الوظائف التي كانت في السابق تستغرق وقتًا‬
‫طويالً وجهدًا كبيرً ا لالستفادة منها‪.‬‬

‫تحليل تنافسي‬

‫هناك تغييرات تكنولوجية تحدث في تطوير استرجاع المعلومات ومعالجتها‪ .‬تعمل هذه التغييرات على‬
‫تغيير طريقة معالجة تكنولوجيا اإلنترنت بسرعة‪ .‬تواجه ‪ Intelliware‬بشكل أساسي منافسة غير‬
‫مباشرة من الشركات التي تقدم القدرة@ على معالجة المعلومات‪.‬‬

‫‪ Intelliware‬هو مقدم خدمات التطبيقات (‪ )ASP‬بشكل أساسي‪ .‬نموذج أعمال ‪ ASP‬هو أحد النماذج‬
‫التي تستضيف فيها الشركة تطبيقاتها على موقعها على الويب وتقدم تطبيقات أخرى ‪ ،‬أو مستخدمين ‪،‬‬
‫إمكانية الوصول إلى هذا البرنامج عن بُعد‪ .‬باإلضافة إلى نموذج ‪ ، ASP‬تتوافق منتجات ‪Intelliware‬‬
‫أيضً ا مع نموذج ‪ ، Client-Server‬حيث يقوم التطبيق البعيد بإجراء مكالمات إلى تطبيق مركزي (في‬

‫‪10‬‬
 ‫هذه الحالة يكون التطبيق البعيد هو المكون اإلضافي لمتصفح ‪ ، Intelliware‬والتطبيق المركزي هو‬
‫برنامج ‪. )Intelliware's ASP‬‬

‫استنتاج‬

‫إن النجاح في سوق األعمال اإللكترونية شديد التنافس اليوم ال يتعلق بإبداع الفكرة أو حتى قدرة‬
‫التكنولوجيا ووظائفها‪ .‬ما يجعل شركة واحدة ناجحة على أخرى هو مدى فعالية تقنيتها في تمكين‬
‫منتجا‬
‫ً‬ ‫المستخدمين وخلق قيمة لهم‪ .‬افترض عدد كبير جدًا من الشركات أنه لمجرد أن لديهم فكرة جذابة أو‬
‫مفيدًا في أذهانهم ‪ ،‬فإن الجمهور سيفكر أيضً ا في ذلك‪.‬‬

‫إن تقنية ‪ Intelliware‬مضمونة عمليًا للنجاح ألن تركيزها ينصب على االتصاالت ‪ ،‬وهو التركيز‬
‫األساسي لألعمال اإللكترونية‪ .‬من خالل تسهيل االتصاالت المحسّنة ‪ ،‬ستخلق منتجات ‪Intelliware‬‬
‫مزيدًا من الكفاءة@ واإلنتاجية وستطلق مستوى جديدًا من عمليات األعمال اإللكترونية العالمية‪ .‬سيكون هذا‬
‫النجاح أيضً ا نجاح ‪.Intelliware‬‬

‫خطة المبيعات واستراتيجيات البيع‬

‫استراتيجية المبيعات التي تعتزم ‪ Intelliware‬اتباعها هي نهج متعدد األوجه يستخدم تدفقات اإليرادات‬
‫األمامية والخلفية‪ .‬تدفقات اإليرادات األمامية هي تلك التي يتم دفعها مباشرة من قبل المستخدمين الذين‬
‫سيستخدمون برنامج ‪ Intelliware's ASP‬مباشر ًة من موقع ‪ Intelliware‬اإللكتروني‪ .‬تدفقات‬
‫اإليرادات الخلفية هي تلك التي تستخدم فيها الشركات والشركاء خدمات "القيمة المضافة" اإلضافية‬
‫وحيث تقدم ‪ Intelliware‬نوعً ا من العمولة أو رسوم اإلحالة من استخدامها‪ .‬تشمل تدفقات اإليرادات‬
‫الخلفية اإلضافية الخدمات التي يتم استخدامها بشفافية وزوار موقع ‪ Intelliware‬اإللكتروني ‪ ،‬مثل‬
‫عائدات اإلعالنات والنقر‪.‬‬

‫إيرادات البدائية‬

‫‪11‬‬
 ‫تتكون تدفقات اإليرادات األولية من المبيعات المباشرة لمنتجات ‪.Intelliware‬‬

‫اإليرادات النهائية‬

‫تشتمل تدفقات اإليرادات التالية على اإليرادات اإلضافية الخلفية التي ال تعتبر المصادر األساسية للدخل‬
‫لشركة ‪ ، Intelliware‬ولكنها مع ذلك ستولد دخالً محدودًا‪.‬‬

‫برامج الترخيص ‪ -‬ستعمل الشراكات اإلستراتيجية مع الشركات الرائدة التي ترغب في بناء‬ ‫‪‬‬
‫برامج ‪ Intelliware‬في منتجاتها على خلق فرص ترخيص للشركة‪.‬‬
‫المنتجات والخدمات التي يتم بيعها إلى مجتمع مستخدمي ‪ - Intelliware‬ستعرض الشركة‬ ‫‪‬‬
‫منتجات و ‪ /‬أو خدمات محددة على موقع الشركة اإللكتروني ذات الصلة بمصالح مجتمع‬
‫مستخدمي ‪ .Intelliware‬ستولد هذه المنتجات دخالً إضافيًا لـ ‪ Intelliware‬مع توفير قيمة‬
‫إضافية مستهدفة المتخصصة لمستخدمي ‪.Intelliware‬‬
‫اإليرادات المتزايدة من خالل النقر ‪ -‬ستسمح الشركة بإعالن البانر الذي يركز على المحتوى‬ ‫‪‬‬
‫على موقع الويب الخاص بها والذي يجلب قيمة إضافية لمستخدمي ‪ .Intelliware‬سيتم تعويض‬
‫الشركة عن كل "نقرة" يتابعها المستخدم من موقع ‪.Intelliware‬‬
‫الرعاية ‪ /‬العالمات التجارية المشتركة ‪ -‬سترعى الشركة فرصً ا أو منتجات أو خدمات محددة‬ ‫‪‬‬
‫تحقق قيمة إضافية لمستخدمي ‪ .Intelliware‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬ستشارك ‪ Intelliware‬في‬
‫العالمة التجارية للمنتجات و ‪ /‬أو الخدمات اإلضافية األخرى‪.‬‬

‫الشركاء االستراتيجيين‬

‫تقدر ‪ Intelliware‬الشراكات@ اإلستراتيجية وتعتبرها وسيلة لالستفادة من هوية العالمة التجارية مع‬
‫تقديم برامج الشركة إلى أعداد كبيرة من المستخدمين الحاليين بأقل جهود تسويقية نيابة عن‬
‫‪ .Intelliware‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬تنظر ‪ Intelliware‬إلى شركائها االستراتيجيين على أنهم جميعًا‬
‫يمتلكون تقنية ذات قيمة مضافة حيث تعمل تقنية ‪ Intelliware‬جنبًا إلى جنب مع تلك التي يملكها الشريك‬
‫االستراتيجي معًا على إنشاء عرض قيمة أكثر قوة مما يمكن ألي منهما بشكل منفصل‪.‬‬

‫خطة الدعاية‬

‫تتمثل خطة ‪ Intelliware‬اإلعالنية في االستفادة بشكل كبير من الحمالت اإلعالنية القائمة على‬
‫اإلنترنت ‪ ،‬والتي تركز بشكل خاص على مواقع محركات البحث‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬ستستفيد‬
‫‪ Intelliware‬من وسائط اإلعالن التقليدية أيضً ا ‪ ،‬بما في ذلك الصحف والمجالت وربما الراديو‬
‫والتلفزيون اعتمادًا على النمو المتوقع‪.‬‬

‫الترقيات والعالقات العامة‬

‫‪12‬‬
 ‫تهدف استراتيجية العالقات العامة إلى إنشاء هوية تجارية لشركة ‪ Intelliware‬مع الجمهور ومجتمع‬
‫األعمال‪.‬‬

‫تتضمن خطط اإلطالق جولة إعالمية في أهم خمسة "أسواق عالمية" بما في ذلك الصين واليابان وكوريا‬
‫والشرق األوسط وأوروبا غير الالتينية‪ .‬سيعطي هذا ‪ Intelliware‬فرصة للقاء شخصيًا مع أعضاء‬
‫بارزين في الصحافة التجارية واالستهالكية وتزويدهم بعروض فردية‪.‬‬

‫ستزداد الدعاية عبر اإلنترنت مع إعالن اإلطالق وتوزيع التنزيل المجاني والمقابالت@ عبر اإلنترنت مع‬
‫فريق إدارة@ ‪ . Intelliware‬ستستمر العالقات الصحفية مع المطبوعات التجارية المطبوعة عالية التقنية ‪،‬‬
‫والمحررين ‪ ،‬والنشرات اإللكترونية عبر اإلنترنت ‪ ،‬والبيانات الصحفية ‪ ،‬وبرامج الجوائز ‪ ،‬ومحللي‬
‫التكنولوجيا الفائقة ‪ ،‬واألحداث اإلعالمية ‪ ،‬والراديو ‪ ،‬والتلفزيون ‪ ،‬وفريق التمثيل على شبكة اإلنترنت ‪،‬‬
‫والمراجعات التحريرية ‪ /‬التقويمات ‪ ،‬والمعارض التجارية ‪ ،‬والترويجية فرص‪.‬‬

‫التنظيم والعمليات‬

‫المجلس االداري‬

‫يتمتع فريق إدارة@ ‪ Intelliware‬بدرجة كبيرة من الخبرة في مجاالت عمل مؤسسية مختلفة‪ .‬تكمن قوتهم‬
‫األساسية في مجاالت الهندسة وتطوير البرمجيات‪ .‬بمجرد التمويل الكامل ‪ ،‬تعتزم ‪ Intelliware‬تعيين‬
‫فريق إدارة@ خبرة لإلشراف على عمليات الشركة ولضمان تلبية التوقعات المالية‪.‬‬

‫تطوير المنتج‬

‫قسم تكنولوجيا المعلومات هو المسؤول عن تطوير البرامج وسيشرف المجلس االداري على جميع‬
‫عمليات هذا القسم‪.‬‬

‫قسم التسويق العالقات العامة‬

‫تلتزم الشركة بأعلى مستويات رضا العمالء‪ .‬ولهذه الغاية ‪ ،‬تعتزم ‪ Intelliware‬بناء قسم داخلي لخدمة‬
‫العمالء‪ .‬سيتم تزويد هذا القسم بأشخاص مطلعين يتمتعون أيضً ا بالمهارات في أن يكونوا فعالين على‬
‫الهاتف في إدارة العالقات الشخصية‪ .‬وقسم التسويق مسؤول عن تنفيذ خطة التسويق ‪ ،‬واإلشراف على‬
‫تطوير قوائم األسعار واألسعار ‪ ،‬والكتالوجات ‪ ،‬وأوراق البيع‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬يتعامل هذا القسم مع‬

‫‪13‬‬
 ‫جميع األبحاث واإلعالن‪ .‬وكذلك قسم التسويق مسؤول عن تنفيذ خطة التسويق ‪ ،‬واإلشراف على تطوير‬
‫قوائم األسعار واألسعار ‪ ،‬والكتالوجات ‪ ،‬وأوراق البيع‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬يتعامل هذا القسم مع جميع‬
‫األبحاث واإلعالن‪.‬‬

‫قسم المحاسبة والمالية‬

‫قسم المبيعات مسؤول عن تحقيق أهداف إيرادات ‪ ، Intelliware‬وإدارة قنوات التوزيع ونموها ‪،‬‬
‫ومتابعة العالقات االستراتيجية للشركات‪ ،‬وكذلك ستكون مسؤولية هذا القسم هي إنشاء مصادر جديدة‬
‫لإلمداد ‪ ،‬وإدارة@ عملية الطلب ‪ ،‬والمشتريات ‪ ،‬والتخزين‬

‫حماية الملكية الفكرية‬

‫تحركت ‪ Intelliware‬بقوة لحماية حقوق الملكية الفكرية المطورة@ مثل العالمات التجارية وتصميمات‬
‫المنتجات ومفاهيم الملكية‪ .‬هذه الحقوق محمية من خالل تسجيل العالمات التجارية الخاصة بطلبات‬
‫براءات االختراع ‪ ،‬والحفاظ@ على األسرار التجارية ‪ ،‬وتطوير العرض التجاري ‪ ،‬وعند الضرورة ‪ ،‬اتخاذ‬
‫اإلجراءات المناسبة ضد أولئك الذين ‪ ،‬في رأي الشركة ‪ ،‬يتنافسون بشكل غير عادل‪ .‬تم إصدار العديد‬
‫من العالمات التجارية من قبل وزارة التجارة‪ .‬العالمة التجارية المسجلة الحالية والمستفيد المستقبلي من‬
‫براءات االختراع هي ‪ .Intelliware، Incorporated‬ستقدم ‪ Intelliware‬تسجيالت إضافية‬
‫للعالمات التجارية وبراءات االختراع لتقنياتها األخرى في الصين واليابان وكوريا والشرق األوسط‬
‫وأوروبا‪.‬‬

‫التوقعات المالية‬

‫المتطلبات المالية واالستخدام‬

‫منتجات الشركة متوفرة حاليا من خالل موقعها اإللكتروني‪ .‬بمجرد تمويل خطة العمل هذه ‪ ،‬تعتزم الشركة‬
‫تعيين فريق إدارة تنفيذية إلى جانب العديد من األفراد اآلخرين امتثاالً لتنفيذ الخطة التنظيمية للشركة‪.‬‬
‫سيتم استخدام أموال@ إضافية لتغطية تكاليف العمليات والمبيعات والتسويق وتطوير المنتجات للفترة‬
‫المتبقية من عام ‪ .2022‬وستستخدم األموال لتغطية المصروفات المقدرة بما يزيد قليالً عن ‪ 1.6‬مليون‬
‫لاير لألشهر الـ ‪ 12‬القادمة‪@.‬‬

‫البرنامج المستخدم ألنشاء وأداره ومتابعة الخطط‬

‫‪14‬‬
 ‫تقوم الشركة بأستخدام برنامج ‪ Microsoft Project‬وهو برنامج لتخطيط المشاريع أصدرته‬
‫شركة‪ ‬مايكروسوفت‪ ‬ألول مرة في عام ‪ ،1987‬ومنذ ذلك الحين توالت اإلصدارات إلى أن وصلت إلى‬
‫اإلصدار ‪.2016‬‬

‫‪ Microsoft Project‬له القدرة@ على‪: ‬‬

‫رسم خطة العمل وتمثيلها على كل من المخطط الشبكي ومخطط جانت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تخصيص وتنظيم الموارد لكل نشاط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫متابعة تقدم المشروع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة ميزانية المشروع‪ ،‬وتحليل حجم العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معلومات خاصة بالموارد البشرية في الشركة‬

‫يقوم قسم الموارد البشرية بالعديد من المهام الضرورية لتلبية احتياجات العمل‪ ،‬من خالل إدارة أكثر‬
‫موارد الشركة قيمة والمتمثلة في موظفيها‪ .‬‬

‫وتشمل مهام هذا القسم التوظيف والتدريب والمساعدة في عالج مشكالت محددة تتعلق باألداء‪ ،‬إضافة إلى‬
‫تحديد رواتب الموظفين‪ ،‬وضمان االمتثال لقانون العمل‪ .‬‬

‫وال يمكن االستغناء عن هذه المهام‪ ،‬فمن دون تنفيذها لن تتمكن الشركة من تلبية االحتياجات األساسية‬
‫لإلدارة والموظفين‪.‬‬

‫وتوجد لديهم العديد من المهام وهي ‪-:‬‬

‫التوظيف‬ ‫‪.1‬‬

‫يُقاس نجاح العاملين في مجال التوظيف بعدد الوظائف الشاغرة التي يجلبون موظفين أكفاء لشغلها‪،‬‬
‫والوقت الذي يستغرقونه في القيام@ بهذه المهمة‪.‬‬

‫ويلعب المسؤولون عن التوظيف في الشركة دورً ا مه ًما في تطوير القوى العاملة بها‪ ،‬فهم المسؤولون عن‬
‫اإلعالن عن الوظائف الشاغرة واالختيار من بين المتقدمين‪ ،‬وإجراء مقابالت أولية معهم‪ ،‬وتنسيق الجهود‬
‫مع المديرين الذين يقومون باالختيار النهائي للمرشحين‪.‬‬

‫عالقات الموظفين‬ ‫‪.2‬‬

‫يتولى موظفو الموارد البشرية مسؤولية تعزيز العالقات بين صاحب العمل والموظفين‪ ،‬من خالل قياس‬
‫مدى الرضا الوظيفي ومشاركة الموظفين وحل مشكالت العمل‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الرواتب والحوافز‬ ‫‪.3‬‬

‫تقع مسؤولية إعداد كشوف المرتبات على مكتب الموارد البشرية‪ ،‬وفي حين يكون للمرتبات قسم مستقل‬
‫في الشركات الكبيرة‪ ،‬إال أن موظفي الموارد البشرية غالبًا ما يقومون بهذه المهمة في الشركات‬
‫الصغيرة‪.‬‬

‫تتولى إدارة الموارد البشرية أيضً ا مزايا الرعاية الصحية‪ ،‬والتفاوض بشأن معدالت تغطية الخدمات‬
‫الصحية مع شركات التأمين‪ ،‬وتنسيق الجهود مع مدير صندوق مدخرات التقاعد‪.‬‬

‫التدريب والتطوير‬ ‫‪.4‬‬

‫يجب على أصحاب العمل تزويد الموظفين باألدوات الالزمة لنجاحهم‪ ،‬مثل توفير التدريب الشامل‬
‫لمساعدتهم على فهم الثقافة التنظيمية الجديدة والقدرة@ على التعامل معها‪ .‬‬

‫توفر العديد من أقسام الموارد@ البشرية التدريب على القيادة@ والذي قد يستلزم تعيين مشرفين ومديرين‬
‫متخصصين في إدارة@ األداء‪ ،‬وكيفية التعامل مع أمور مثل عالقات الموظفين على مستوى اإلدارة‪@.‬‬

‫كما توفر أيضً ا التدريب في مجال التطوير المهني‪ ،‬وتكون مثل هذه البرامج للموظفين الباحثين عن تحقيق‬
‫أهداف شخصية معينة مثل الحصول على درجة جامعية‪ ،‬وغالبًا ما تكون برامج سداد الرسوم الدراسية‬
‫في نطاق عمل إدارة@ الموارد البشرية‪.‬‬

‫وضع خطط لتحسين أداء الموظفين‬ ‫‪.5‬‬

‫عادة ما تقوم إدارة الموارد البشرية بوضع مثل هذه الخطط لمساعدة الموظفين المتعثرين على تطوير‬
‫عملهم‪ ،‬للوصول إلى المستوى الذي تتوقعه الشركة منهم‪.‬‬

‫وفقًا لجامعة تكساس تتضمن هذه الخطط وصفًا ألداء الموظفين الذي يتطلب التطوير‪ ،‬واألهداف التي‬
‫يجب الوفاء بها خالل فترة زمنية محددة‪ ،‬وخطة إلنجاز هذا التطوير‪ ،‬والنتائج بالتفصيل في حالة عدم‬
‫نجاح الخطط‪.‬‬

‫البرنامج المستخدم في الموارد البشرية‬

‫يقوم القسم بأستخدام برنامج ‪ EDARA HR‬وهو يعد الحل األمثل إلدارة الموارد البشرية في الشركة‬
‫وذلك بفضل واجهة البرنامج القوية التي يمكن من خاللها التحكم الكامل@ في ملفات وسجالت الموظفين‬
‫ومتابعة أدائهم ومتابعة التقارير الخاصة بهم ومن ثم تقييم أدائهم بدقة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫وألنه نظامًا سحابيًا فإنه يستطيع أي شخص – مخوَّ ل له ذلك – متابعة سير العمل في أي وقت ومن أي‬
‫مكان بشكل أكثر مرونة وسالسة وأمان وذلك بفضل خوادمها المشفرة تشفير كامل والمؤمنة على أعلى‬
‫مستويات الحماية األمنية المتعددة‪.‬‬

‫يقدم برنامج إدارة ‪ HR‬إلدارة الموارد البشرية العديد من البرامج والتطبيقات التي تساعدهم في إدارة‬
‫الموارد البشرية بكفاءة وفاعلية‪ ،‬ومن أمثلة تلك البرامج‪:‬‬

‫‪ ‬برنامج إدارة العقود والتعيينات‪ ‬للموظفين والتي من شأنها تساعد في تنظيم وإدارة الجزء الخاص‬
‫بالتوظيف‪ ،‬حيث يمكن إدخال بيانات الموظفين الشخصية ومسوغات تعيينهم وكذلك متابعة عقود الموظفين‬
‫والتعديل عليها ومعرفة المنتهية منها أو الموشكة منها على االنتهاء كما يتيح البرنامج تصميم العقد وبنوده‬
‫بشكل دقيق وطباعته بسهولة‪.‬‬

‫برنامج إدارة نظام والحضور واالنصراف‪ ‬إلدارة الدوام الخاص بالموظفين وحساب الحضور‬
‫اليومي لكل موظف مع تقديم تقارير‪  ‬تفصيلية تتضمن عدد ساعات الموظف الكلية ومعرفة رصيد‬
‫إجازاته‪.‬‬

‫برنامج إدارة الرواتب والمقبوضات‪ ‬للموظفين والذي من خالله يمكن إصدار كشوف الرواتب‬
‫الخاصة بالموظفين بشكل دوري بعد احتساب بنود الرواتب والخصومات والضرائب والتأمينات والحوافز‬
‫وغيرها وتلخيصها في شكل تقارير مفصلة ومختصرة‪.‬‬

‫معلومات خاصة بقسم العالقات العامة والتسويق‬

‫تعتبر العالقات العامة حلقة الوصل مابين المنظمة والجمهور بحيث أن الجمهور ينقسم إلى قسمين‬
‫الداخلي (العاملين داخل المنظمة) والخارجي (العمالء والمؤسسات المنافسة وصناع القرار@ ووسائل‬
‫اإلعالم والمساهمين والمستثمرين والنخب في المجتمع‪ ...‬الخ)‬

‫مهامهم في الشركة وهي‪- :‬‬

‫العمل في الحصول على تأييد وثقة الرأي@ العام من خالل إمداده@ وتزويده بالمعلومات الدقيقة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫والبيانات والحقائق واألحداث والخدمات التي تقوم بها الشركة‪ ،‬وتفعيل أسباب التفاهم المتبادل‬
‫مع جمهور الشركة‪.‬‬

‫الترويج لبرامج وخدمات الشركة واإلعالن عنها بهدف زيادة المبيعات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العمل على دعم المستوى الثقافي واالجتماعي والسياسي للعاملين بالشركة ومنشآتها‪ ،‬والعمل‬ ‫‪‬‬
‫على تدعيم التعاون المثمر فيما بين الشركة والعاملين فيها‪ ،‬وتبصيرهم بأفضل الوسائل لزيادة‬
‫اإلنتاج ورفع كفاءة الخدمات‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫العمل على تدعيم العالقة بين الشركة والشركات األخرى بأجهزة اإلعالم المختلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرف إلى رغبات الجماهير الشركة في الداخل والخارج وإرسالها إلى اإلدارة العليا‪ ،‬ويجب‬ ‫‪‬‬
‫ربط اإلدارة بالعاملين بعالقات وطيدة وخلق روح التفاهم بينهم‪.‬‬

‫تدعيم العالقات اإلنسانية بين جميع العاملين بالمنشأة أو الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نشر الوعي فيما يرتبط بنشاط الشركة على المستوى القومي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تهيئة مستوى عالي من الترابط بين الشركة والمنشآت واألقسام التابعة لها والتنسيق بينهما‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خلق صورة ومركز مناسب للشركة في أذهان الجمهور‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعريف الجمهور بالشركة أو بالمنشأة وشرح نشاطها وخدماتها وإنتاجها التي تقوم به الشركة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بأسلوب واضح وواقعي وبسيط‪.‬‬

‫مساعدة الجمهور على تكوين رأيه وذلك بمده بكافة المعلومات على أساس من الواقع والحقيقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫م ّد الشركة بكافة التطورات التي تحدث في الرأي العام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حماية الشركة ضد أي هجوم قد يقع عليها نتيجة نشر معلومات كاذبة أو غير صحيحة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تهيئة جو صالح بين الشركة واألفراد‪ ،‬وبين األفراد بعضهم ببعض داخل الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التأكد من أن أهداف الشركة وأعمالها تلقى االهتمام من الجمهور‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحقيق عالقات طيبة مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫البرامج المستخدمة في قسم العالقات العامة والتسويق‬

‫يقوم قسم العالقات العامة في الشركة باستخدام برامج ومنصات االجتماعية المختلفة للقيام بأعمالهم مثل‪:‬‬
‫‪ Youtube,Facebook,Twitter‬وغيرها‪.‬‬

‫معلومات خاصة بقسم المحاسبة والمبيعات في الشركة‬

‫قسم المبيعات والمحاسبة وهو قسم من أقسام الشركة ‪،‬وهو المسئول عن تطوير أنشطة المبيعات وعمل‬
‫خطة مدروسة لتدعيم قوة المبيعات ‪،‬بمعنى أخر هو القسم الذى يركز على كل تقنيات البيع وطرقة لتحديد‬
‫مقدار األرباح المحققة والوصول إلى زيادة األرباح‪.‬وكذلك اإلشراف على األنشطة المالية اليومية للعمل‪.‬‬
‫وستخدم الفريق المعلومات المالية لديه لعمل تنبؤات حول الصحة المالية المستقبلية للشركة وتقديم‬
‫اقتراحات من شأنها أن تساعد العمل على البقاء أو االنتقال@ إلى وضع مالي إيجابي قوي‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫مهام القسم وهي كاالتي‪- :‬‬

‫انجاز المعامالت المالية والتأكد@ من سالمة عمليات اإليرادات والمصروفات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تدقيق المستندات المالية الواردة@ وتحرير أوامر الصرف والحواالت والشيكات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قيد المستندات في السجالت المحاسبية وإعداد التقارير الشهرية‬ ‫‪‬‬

‫إعداد الكشوف المالية الالزمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد الحسابات الختامية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد الموازنات التقديرية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ترحيل التداول اليومي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دعم اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المساهمة فى تقليل التكلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العمل على زيادة الطلبات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫البرنامج المستخدم في قسم المحاسبة والمبيعات‬

‫يقوم القسم بأستخدام برنامج ‪ Rossum‬وهو برنامج محاسبي أساسي قوي قائم على السحابة مصمم‬
‫لتبسيط عمليات الحسابات المستحقة الدفع من استيراد المستندات‪ ،‬وجمع البيانات والتقاطها‪ ،‬ومطابقة‬
‫أوامر الشراء‪ ،‬إلى معالجة الفواتير‪ @.‬يتم تشغيل نظام هذا البرنامج بواسطة محرك ذكاء إصطناعي ذاتي‬
‫التعلم يقوم بأتمتة العمليات الهامة المختلفة‪ ،‬وبالتالي تقليل الجهود اليدوية والخطأ البشري‪.‬‬

‫كمنصة ذكية قائمة على السحابة‪ ،‬يعالج ‪ Rossum‬سلبيات أنظمة التعرف الضوئي على الحروف‬
‫التقليدية‪ .‬من خالل توصيل ‪ Rossum‬بمصادر المستندات الخاصة بك (مثل الماسحات الضوئية‬
‫للمستندات وأنظمة ‪ DMS‬و ‪ API‬و ‪ RPA‬وصناديق البريد اإللكتروني)‪ ،‬يقوم تلقائيًا باستيراد جميع‬
‫المستندات إلى نظام ‪.Rossum‬‬

‫يتعرف محركها المدعوم بالذكاء االصطناعي أيضً ا على تنسيقات وتخطيطات المستندات المختلفة‪،‬‬
‫وبالتالي ليست هناك حاجة إلعداد أو إنشاء قوالب للمستندات والفواتير‪ @.‬عالوة على ذلك‪ ،‬يحدد روسوم‬
‫التكرارات والملفات المدمجة والبيانات المساعدة ويتعامل معها وفقًا لذلك إلزالة جميع المعلومات غير‬
‫الضرورية والحفاظ@ على موجز منظم منظم لبيانات المعامالت‪@.‬‬

‫‪19‬‬
‫ميزة أخرى لدى ‪ Rossum‬على األنظمة المماثلة األخرى هي قدرته على دمج التغييرات والتخصيصات‬
‫والتصحيحات التي حددها المستخدم‪ .‬يكون هذا مفيدًا عند إضافة المزيد من البيانات التي لم يتم ضبط‬
‫النظام على اكتشافها قبل إضافتها فجأة إلى المعلومات التي يجب استخراجها من فاتورة‪.‬‬

‫كل ما يحتاجه المستخدم هو التحقق من الفاتورة المستوردة وتخصيص الحقول التي تحتاج إلى التحقق من‬
‫صحتها وسيقوم النظام بعد ذلك بتطبيق التغييرات في المستقبل‪ .‬عالوة على ذلك ‪ ،‬يمكنك توسيع وظائف‬
‫‪ Rossum‬من خالل دمجها مع أنظمتك الحالية ‪ ،‬مثل ‪ ERPs‬و ‪..RPAs‬‬

‫معلومات عن التجارة االلكترونية في الشركة‬

‫هناك تجارة الكترونية لبعض البرامج والتطبيقات العامة التي قمنا ببنائها والبرامج المستخدمة لبيع‬
‫البرامج هي‪ - :‬الموقع الرسمي للشركة و‪.Play Store ,App Store‬‬

‫‪20‬‬