‫‪MOHAMEDSEDDIK BENYAHIA UNIVERSITY-JIJEL‬‬ ‫جامعة محمد الصديق بن يحي – جيجل‬

‫‪HUMAN AND SOCIAL SCIENCES FACULTY‬‬

‫‪DEPARTEMENT OFINFORMATION AND‬‬
‫كلية العلوم اإلنسانية والجتماعية‬
‫‪*COMMUNICATION SCIENCES‬‬ ‫قسم علوم اإلعالم والتصال‬

‫تقرير تربص ميداين حول‪:‬‬

‫استخدامات تكنولوجيا االتصال الحديثة بالمؤسسات‬
‫الخدماتية بمديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل‬

‫إعداد الطلبة‪:‬‬
‫رقم الفوج‬ ‫اللقب واالسم‬ ‫الرقم‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 10‬بكيوة هديل‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 10‬بلعور سهام‬
‫‪90‬‬ ‫بلغول أمساء‬ ‫‪10‬‬
‫إشراف األستاذ (من القسم)‪ :‬زرزاحيي زوبري‬
‫املؤسسة املستقبلة‪ :‬مديرية اخلدمات اجلامعية بوالية جيجل‬
‫مدة الرتبص‪ 09 :‬يوما‬
‫من‪ 8980/90/82 :‬إىل‪8980/90/90 :‬‬
‫رأي املشرف على املرتبصني يف املؤسسة املستقبلة‪................................................................ :‬‬
‫‪................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................‬‬

‫رئيس القسم‬ ‫تأشيرة المؤسسة المستقبلة‬

‫السنة الجامعية ‪2024/2023‬‬

 ‫‪ .1‬تقدمي حول موضوع الرتبص‪:‬‬
‫عرف قطاع الخدمات تسارعا هائال في السنوات األخيرة في مجال تطبيق تكنولوجيات المعلومات واالتصال الحديثة‪،‬‬

‫حيث أصبحت جزء ال يتج أز من نسيج اإلدارة داخل المؤسسة الخدماتية‪ ،‬وموردا أساسيا تعتمد عليه في تدعيم‬

‫الق اررات واالستغالل األمثل للموارد البشرية مما ينجز عنه سرعة تأدية المهام وتخفيض تكلفة اإلنجاز والرفع من‬

‫مستوى األداء الوظيفي للعمال وتحسين جودة الخدمات‪.‬‬

‫أصبحت تكنولوجيا االتصال الحديثة ووظائف المؤسسة الخدماتية من الركائز األساسية التي يمكن أن تعوض النقص‬

‫الموجود في المؤسسة‪ ،‬ولعل هذا ما دفعنا إلى معالجة هذا الموضوع وإجراء هذه الدراسة التي جاءت بعنوان‪" :‬واقع‬

‫استخدام تكنولوجيا االتصال الحديثة في المؤسسة الخدماتية الجزائرية"‪ ،‬والوقوف عند أهم محطتها من أجل توضيح‬

‫واقع االستخدام في المؤسسة الخدماتية‪.‬‬

‫لقد حاولنا من خالل هذه الدراسة الكشف عن مدى توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال الحديثة في المؤسسات‬

‫الخدمية الجزائرية‪ .‬وتندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية التي تستهدف الكشف عن الحقائق الراهنة التي‬

‫تتعلق بظاهرة معينة‪ .‬واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي من أجل اإلحاطة بجوانب موضوع الدراسة‪ ،‬هدفت‬

‫إلى معرفة مدى توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال في المؤسسات الخدمية الجزائرية‪ ،‬و التعرف على‬

‫تكنولوجيا المعلومات و االتصال المستخدمة داخل مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل والدور الذي تلعبه‪ ،‬وكذا‬

‫معرفة مجاالت وأشكال استخدامها داخل المديرية‪ ،‬كما هدفت الدراسة أيضا إلى التعرف على مستقبل وآفاق استخدام‬

‫تكنولوجيا المعلومات و االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية‪.‬‬

 ‫‪ .8‬التعريف ابملؤسسة املستقبلة‪:‬‬
‫أوال‪ :‬تقديم مديرية الخدمات الجامعية – جيجل‪:‬‬
‫انشات مديرية الخدمات الجامعية بموجب المرسوم التنفيذي ‪ "48-59‬المؤرخ في ‪ 22‬مارس ‪ 5559‬المعدل والمتمم‬
‫بموجب المرسوم التنفيذي ‪ 52-3-3‬المؤرخ في ‪ 58‬سبتمبر ‪ 2003‬افتتحت مديرية الخدمات الجامعية ‪ -‬جيجل ‪-‬‬
‫في جويلية ‪ 2009‬وقد كانت هناك إقامتان موجودتان أصال أصبحنا بعد هذا التاريخ تابعتان لها وهما اإلقامة‬
‫الجامعية بوساعة" عبد الرحمن" واإلقامة الجامعية بوخرص حسين"‪ ،‬وفي ‪ 3‬نوفمبر ‪ 2002‬افتتحت اإلقامة الجامعية‬
‫تاسوست ‪ 05،‬وفي جويلية ‪ 2004‬افتتحت اإلقامة الجامعية تاسوست ‪ 02‬وعن شهر جويلية ‪ 2005‬افتتحت اإلقامة‬
‫الجامعية تاسوست ‪ 03‬وتاسوست ‪ 08‬وبذلك تصبح مديرية الخدمات الجامعية ‪ -‬جيجل ‪ -‬تسير ‪ 6‬إقامات جامعية‬
‫إثنان بالقطب الجامع جيجل ‪ -‬وأربعة بالقطب الجامعي تاسوست‪.1‬‬
‫ثانيا‪ :‬تعريف بمديرية الخدمات الجامعية – جيجل‪:‬‬
‫مديرية الخدمات الجامعية ‪ -‬جيجل ‪ -‬مؤسسة عمومية ذات طابع إداري تتمتع بالشخصية المعنوية واالستقالل‬
‫المالي‪ ،‬وهي تشتمل على مجموعة من األقسام تقوم بالوقوف ومتابعة برامج وأنشطة المصالح واإلقامات التابعة لها‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مهام وأهدف مديرية الخدمات الجامعية – جيجل‪:‬‬
‫‪ -‬مهام مديرية الخدمات الجامعية‪:‬‬
‫تشتمل مديرية الخدمات الجامعية على مجموعة من األقسام هي‪:‬‬
‫قسم المراقبة والتنسيق ‪ :‬والذي له الدور الرئيسي في مراقبة مختلفة النشاطات خدمات التي تقوم بها اإلقامات‬
‫الجامعية إضافة إلى التنسيق فيما بينها وبين مختلف إقامات الجامعية‪.‬‬
‫قسم المنح‪ :‬ويقسم بضمان حصول الطلبة على المنح الخاصة بهم وكذا ضمان متابعتها طيلة فترة دراسة الطالب‪.‬‬
‫قسم الموارد البشرية‪ :‬ويعني هذا األخير اإلهتمام بالموظف على مستوى كل من مديرية الخدمات الجامعية وكذا‬
‫اإلقامات الجامعية‪ ،‬حيث تضمن التكفل وتتبع مساره المهن وكل ما يتعلق به من توظيفه تكوين‪ ،‬توظفيه‪ ،‬تكوين‪،‬‬
‫ترفيه إلى غاية تقاعده‪.‬‬
‫قسم المالية والصفقات العمومية‪ :‬يهتم هذا القسم بمختلف المشاريع و اإلنجازات الخاصة باإلقامات الجامعية بما‬
‫فيها المطاعم ‪ ،‬النقل ‪ ،‬قاعات الرياضة‪ ،‬الترفيه‪ ،‬النوادي وكذا رواتب المستخدمين‪.‬‬

‫‪ 1‬وثائق داخلية مقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية‬

 ‫‪ -‬أهداف مديرية الخدمات الجامعية‪:‬‬
‫تسعى مديرية الخدمات الجامعية ‪ -‬جيجل إلى مجموعة من األهداف هي‪:2‬‬
‫‪ -‬توفير جو مالئم للطلبة من أجل متابعة دراستهم على أكمل وجه محاولة إقامة العدالة االجتماعية لكل الطلبة دون‬
‫استثناء‪.‬‬
‫‪ -‬إعالم وتوجيه الطلبة‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬الهيكل التنظيمي لمديرية الخدمات الجامعي‪:‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)10‬الهيكل التنظيمي لمديرية الخدمات الجامعية‬

‫مديرية الخدمات الجامعية‬

‫والية جيجل‬

‫قسم المالية‬ ‫قسم الموارد‬ ‫قسم المراقبة‬

‫قسم المنح‬
‫والصفقات ع‬ ‫البشرية‬ ‫والتنسيق‬

‫مصلحة الميزانية‬ ‫مصلحة تسيير‬

‫مصلحة تقديم‬ ‫مصلحة النقل‬
‫والمحاسبة‬ ‫المسارات‬
‫المنحة‬
‫المهنية‬
‫مصلحة الصفقات‬
‫مصلحة اإلطعام‬
‫العمومية‬
‫مصلحة التكوين‬
‫مصلحة تجديد‬
‫وتحسين‬
‫مصلحة متابعة‬ ‫المنح‬
‫المستوى‬ ‫مصلحة اإليواء‬
‫عملية البناء‬
‫والتجهيز‬
‫مصلحة‬
‫النشاطات‬
‫العلمية والثقافية‬
‫والرياضية‬
‫المصدر‪ :‬وثائق داخلية لمديرية الخدمات الجامعية والية جيجل‬

‫‪ 2‬وثائق داخلية مقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية‬

 ‫خامسا‪ :‬شرح الهيكل التنظيمي‪:‬‬
‫‪ -‬المدير العام‪ :‬هو الشخص المسؤول على تسيير وإدارة مديرية الخدمات الجامعية يقوم تعيينه أو فصله رئيس‬
‫قطاع الخدمات الجامعية في الجزائر وفق مرسوم وزاري للمدير العام كامل الصالحيات في التدخل في عمل وتسيير‬
‫اإلقامات الجامعية التابعة له‪.3‬‬
‫‪ -‬قسم المراقبة والتنسيق‪ :‬يخص هذا القسم بما يلي‪ :‬إعداد مخططات النقل الجامعي الخاصة باإلقامات الجامعية‬
‫التابعة لمديرية خدمات الجامعية ومتابعة تنفيذها وكذا مخططات النقل الجامعي الخاصة بالطلبة الخارجين‪.‬‬
‫‪ -‬اقتراح التدابير لعقلنة استعمال الوسائل المادية والبشرية والمالية‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة برامج النشاطات العلمية والثقافية والرياضية ويشمل قسم المراقبة والتنسيق على مجموعة من المصالح‪.‬‬
‫أ‪ .‬مصلحة النقل‪ :‬تهتم هذه المصلحة بنقل الطالب الجامعي من اإلقامة الجامعية إلى الجامعة أو من مقر إقامته‬
‫بالنسبة للطالب الذي يبعد عن الجامعة وليس له الحق في االستفادة من اإليواء ويمكن للطالب اإلستفادة من النقل‬
‫الجامعي بعد تقديم الملف الخاص به بحيث تمنح للطالب بطاقة النقل الجامعي التي توفرها مديرية الخدمات‬
‫الجامعية‪.‬‬
‫ب‪ .‬مصلحة اإليواء‪ :‬تمنح اإلقام ة الجامعية في حدود قدرات االستقبال المتاحة غرف جماعية يختلف عدد المقيمين‬
‫فيها حسب المساحة حيث تقدم منحة اإليواء بمديرية الخدمات الجامعية بالموافقة على إيواء الطلبة الجدد أما الطلبة‬
‫القدامى فتهتم بهم مصلحة اإليواء على مستوى اإلقامة الجامعية التابعين لها‪.‬‬
‫ج‪ .‬مصلحة النشاطات العلمية الثقافية والرياضة‪ :‬تقوم هذه المصلحة بمتابعة النشاطات المقدمة على مستوى‬
‫اإلقامات الجامعية ومراقبتها والتنسيق فيما بينها إذ تعد اإلقامة الجامعية الوسط المالئم لممارسة هذه النشاطات فهي‬
‫تمنح للطالب في حدود إمكانياتها البشرية المادية والهيكلة لممارسة نشاطات مختلفة‪.‬‬
‫‪ -‬قسم المالية والصفقات العمومية‪ :‬هو الركيزة األساسية في مديرية الخدمات الجامعية يشتمل على مجموعة من‬
‫المصالح وهي كاآلتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬مصلحة الميزانية والمحاسبة‪ :‬والتي تهتم بأجور المستخدمين بالمديرية واإلقامات الجامعية التابعة لها‪.‬‬
‫ب‪ .‬مصلحة الصفقات العمومية‪ :‬وتبرم هذه الصفقات من أجل تموين اإلقامات الجامعية خصوصا االطعام والنقل‪.‬‬
‫ج‪ .‬مصلحة متابعة عمليات البناء والتجهيز‪ :‬وتهتم بكل ما يخص المرافق الضرورية باإلقامات الجامعية من غرف‪،‬‬
‫مطاعم‪ ،‬األجنحة‪.‬‬

‫‪ 3‬وثائق داخلية مقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية‬

 ‫‪ .3‬أهداف الرتبص‪:‬‬
‫تتمثل األهداف التي نسعى إلى تحقيقها من خالل هذه الدراسة فيما يلي‪:‬‬

‫* الهدف الرئيسي‪:‬‬

‫معرفة مدى توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال الحديثة في المؤسسات الخدمية الجزائرية‪.‬‬

‫* األهداف الفرعية‪:‬‬

‫‪ -‬مدى استخدامات تكنولوجيا االتصال الحديثة في المؤسسة الخدماتية الجامعية لوالية جيجل‪.‬‬

‫‪ -‬كيف تساهم تكنولوجيا االتصال في رفع أداء العاملين داخل المؤسسة الخدماتية الجامعية لوالية جيجل‪.‬‬

‫‪ -‬الدور التي تؤديه تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل‪.‬‬

‫‪ -‬المجاالت التي تستخدم فيها تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل‪.‬‬
 ‫‪ .0‬سري الرتبص‪:‬‬
‫‪ ‬إستخدامات تكنولوجيا االتصال الحديثة في مؤسسة خدماتية الجامعية لوالية جيجل‪:4‬‬

‫‪ . 5‬نعم تهتم بتوظيف تكنولوجيا االتصال الحديثة يما تتطلبه مصالحنا في مديرية الخدمات الجامعية بحيث تعتمد‬
‫على تكنولوجيا االتصال بحوالي نسبة ‪ %60‬بغرض تسهيل التواصل بين مصالحنا الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫‪ .2‬ساهمت تكنولوجيا االتصال في تحسين وتسهيل التواصل بين أقسام ومصالح المديرية وبفروعها داخل المديرية‪.‬‬
‫‪ .3‬من بين دوافع إدخال تكنولوجيا االتصال الحديثة في المديرية‪:‬‬
‫أ‪ .‬تحسين كفاءة العمليات‪ :‬من خالل إتمام المهام المتكررة مما يوفر الوقت والجهد على الموظفين ويسمح لهم‬
‫بالتركيز على المهام األكثر أهمية‪.‬‬
‫‪ -‬تسريع سير العمل ‪ :‬تمكن تكنولولجيا االتصال الحديثة من تبادل المعلومات بشكل سريع وسهل بين الموظفين مما‬
‫يؤدي إلى تسريع سير العمل وتحسين كفاءة اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين التواصل‪ :‬تتيح تكنولوجيا االتصال الحديثة قنوات تواصل جديدة وفعالة بين الموظفين والمديرين والعمالء‬
‫مما يحسن من جودة التواصل ويسهل حل المشكالت‪.‬‬
‫ب‪ .‬تعزيز رضا العمالء‪ :‬وهذا يمكن تلخيصه في نقاط أساسية‪:‬‬
‫‪ -‬تقديم خدمات أفضل من خالل توفير قنوات إتصال جديدة وسهلة اإلستخدام (مثل المواقع اإللكترونية)‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين سرعة اإلستجابة من خالل تسريع اإلستجابة لإلستفسارات العمالء وحل مشاكلهم مما يحسن من رضاهم‬
‫عن الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪ -‬جمع مالحظات العمالء من خالل أنها تسهل مالحظات العمالء وإستطالعات الرأي والمنتديات اإللكترونية‪.‬‬
‫ج‪ .‬خفض التكاليف‪ :‬من خالل‪:‬‬
‫‪ -‬تقليل إستخدام األوراق‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين إدارة الموارد‪.‬‬
‫‪ -‬خفض تكاليف االتصال بحيث تتيح تكنولوجيا االتصاالت الحديثة حفض تكاليف واالتصاالت من خالل استخدام‬
‫تقنيات مثل بروتوكول األنترنت )‪ (IP‬واالتصاالت الموحدة‪.‬‬
‫و‪ .‬تعزيز االبتكار‪ :‬وهذا بحيث تعمل تكنولوجيا االتصال الحديثة حتى تتمكن من‪:‬‬
‫‪ -‬تسهيل تبادل األفكار‪.‬‬

‫‪ 4‬لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية‪ ،‬مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل‪ ،‬يوم األحد ‪ 8480/40/82‬على الساعة ‪04‬سا صباحا‬
 ‫‪ -‬الوصول إلى المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬التعاون مع اآلخرين‪.‬‬
‫ي‪ .‬تحسين األمن‪:‬‬
‫‪ -‬حماية البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬المراقبة‪.‬‬
‫‪ -‬التعافي من الكوارث (من خالل توفير نسخ إحتياطيينكم البيانات)‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانية الوصول إلى المعلومات عن بعد‪.‬‬
‫باإلضافة إلى هذه الدوافع العامة‪ :‬قد تكون هناك دوافع محددة إلدخال تكنولوجيا االتصال الحديثة في المديرية مثل‪:‬‬
‫‪ -‬اإلمتثال للقوانين واللوائح (لضمان دقة البيانات)‪.‬‬
‫‪ -‬تلبية إحتياجات العمالء المتطورة‪.‬‬
‫‪ -‬الحفاظ على القدرة التنافسية (تساعد في تحسين كفاءة المديرية وخفض التكاليف مما يساعد على الحفاظ على‬
‫قدرتها التنافسية في السوق)‪.‬‬
‫‪ . 8‬تسعى دائما إدارة المديرية لتنمية مواردها البشرية من خالل التعليم والتدريب في مجال تكنولوجيا االتصال الحديثة‬
‫وذلك من خالل إقامة دورات تكوينية في هذا المجال (اإلعالم واإلتصال‪ ،‬الرقمنة‪)....‬‬
‫‪ . 9‬تسعى إدارة مديرية الخدمات الجامعية إلى توظيف وتعميم استخدام تكنولوجيا االتصال داخل جميع أقسامها‬
‫والمصالح التابعة لها (قسم الموارد البشرية‪ ،‬قسم المالية‪ ،‬قسم المراقبة والتنسيق‪ ،‬قسم المنح) بما فيها جميع اإلقامات‬
‫الجامعية التابعة للمديرية)‪.‬‬
‫‪ .6‬يستخدم الموظفون شبكة االنترنت حتى يتمكنون من‪:‬‬
‫البحث عن المعلومات‪ ،‬التواصل‪ ،‬مشاركة الملفات‪ ،‬إنجاز المهام‪ ،‬التعلم والتطوير‪ ،‬التسويق والمبيعات‪ ،‬خدمة‬
‫العمالء‪ ،‬الترويج واإلعالن‪.‬‬
‫‪ .2‬ليس بالضرورة إعتماد الموظفون على الهاتف النقال في عملهم لكن قد تقتضي الضرورة أحيانا من أجل تسهيل‬
‫بعض اإلجراءات المستعجلة أو اإلستفسار والتوضيح‪.5‬‬

‫‪ 5‬لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية‪ ،‬مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل‪ ،‬يوم اإلثنين ‪ 8480/40/82‬على الساعة ‪42‬سا صباحا‬
‫‪ ‬تساهم تكنولوجيا االتصال في رفع أداء العاملين داخل المؤسسة الخدماتية الجامعية لوالية جيجل من‬
‫خالل‪:6‬‬

‫‪ .5‬تحسين التواصل والتعاون (تسهيل التواصل‪ ،‬تعزيز التعاون‪ ،‬تسهيل التواصل عن بعد)‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة اإلنتاجية والكفاءة‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز التعلم والتطوير‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين بيئة العمل من خالل تحسين الرضا الوظيفي وتعزيز التواصل االجتماعي وزيادة المرونة)‪.‬‬
‫‪ . 2‬تستخدم تكنولوجيا االتصال بكثرة مع الطلبة وهذا ال ينفي استخدامها مع العمال لكن بنسبة قليلة مقارنة مع‬
‫الطلبة‪.‬‬
‫‪ .3‬المديرية تسعى إلى توفير المساعدة التقنية لموظفيها في حالة وجود مشاكل عند إستخدام وتطبيق تكنولوجيا‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪ .8‬قدمت تكنولوجيا االتصال الحديثة الكثير من التسهيالت والسرعة والتواصل داخل المديرية‪.‬‬
‫‪ .9‬تسهر مديرية الخدمات الجامعية دائما على توظيف تكنولوجيا االتصال الحديثة في خدماتها الجامعية المقدمة‬
‫للطلبة من أجل تحسين نوعية وجودة الخدمات‪.‬‬
‫‪ .6‬تستخدم التطبيقات داخل مؤسستنا‪:‬‬
‫‪ -‬نظام البريد اإللكتروني‪ :‬يستخدم هذا النظام للتواصل مع العمالء والموظفين والشركاء بعض األمثلة عنه‪،gmail :‬‬
‫‪.yahoo ،outlook‬‬
‫‪ -‬نظام إدارة الموارد البشرية )‪ :(HARIS‬يستخدم هذا النظام إلدارة بيانات الموظفين مثل الرواتب والمزايا وحضور‬
‫العمال من بين األمثلى ‪.ADP ،workday‬‬
‫‪ -‬نظام المحاسبة‪ :‬يستخدم هذا النظام لتتبع نفقات أو اإليرادات والبيانات المالية األخرى بعض األمثلة‬
‫‪.Quickbooks‬‬

‫‪ 6‬لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية‪ ،‬مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل‪ ،‬يوم الثالثاء ‪ 8480/40/04‬على الساعة ‪42‬سا صباحا‬
 ‫‪ ‬الدور الذي تؤذيه تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل‪:7‬‬

‫‪ . 5‬نعم إستطاعت تكنولوجيا االتصال الحديثة إحداث دو ار في تفعيل التخطيط والرقابة من خالل تطبيق خاصية‬
‫الفاصيال‪.‬‬
‫‪ . 2‬تساهم تكنولوجيا اإلتصال الحديثة في رفع أداء العاملين داخل المؤسسة‪ ،‬من خالل السرعة في اإلنجاز‪ ،‬سرعة‬
‫وصول المعلومات وشفافيتها‪ ،‬اإلستغناء عن األرشيف الذي يأخذ وقتا ومكانا باإلضافة إلى التنسيق بين األقسام‬
‫المديرية بفاعلية أكبر‪.‬‬
‫‪ . 3‬في بداية األمر كانت تكنولوجيا االتصال شبه صعبة االستخدام نظ ار لتقنياتها المتطورة والجديدة على الموظف‬
‫مما فرض عدم التحكم في التقنيات الحديثة لكن في وقت قصير ووجيز سهل التحكم فيها وبالتالي تم تسهيل العديد‬
‫من الخدمات من خاللها‪.‬‬
‫‪ ‬المجاالت التي تستخدم فيها تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية‪:8‬‬

‫‪ .5‬يعتمد الموظفون على الهاتف النقال في عملهم ً‬

‫نادرا‪.‬‬
‫‪ .2‬المجال الذي تستخدم فيه تكنولوجيا االتصال أكثر التعامل مع الطلبة‪.‬‬
‫‪ -‬تتطلع مديرية الخدمات الجامعية إلى تبني كل ما هو جديد من وسائل تكنولوجيا جديدة للتمييز في األداء والجودة‬
‫العملية مستقبال‪.‬‬
‫‪ .3‬يمكن اقتراح بعض النقاط التي نراها مناسبة من أجل استخدام تكنولوجيا االتصال الحديثة بفعالية في المديرية‪.‬‬
‫أ‪ .‬تقييم االحتياجات والتحديات‪ :‬من خالل إجراء تقييم شامل الحتياجات المديرية من تكنولوجيا االتصاالت‪.‬‬
‫ب‪ .‬وضع خطة إستراتيجية‪ :‬من خالل ضمان انسجام الخطة اإلستراتيجية مع األهداف العامة للمديرية ورؤيتها‪.‬‬
‫ج‪ .‬إختيار التكنولوجيا المناسبة‪ :‬مراعاة عوامل مثل سهولة اإلستخدام‪ ،‬والتوافقية مع األنظمة الموجودة واألمان‪.‬‬
‫د‪ .‬تدريب الوظفين‪ :‬من خالل ضمان حصول جمع الموظفين على المهارات الالزمة لإلستفادة من التكنولوجيا‪.‬‬
‫ه‪ .‬ضمان األمان ‪ :‬من خالل مكافأة الموظفين على إستخدام التكنولوجيا بفعالية لتحقيق نتائج إيجابية تشجع‬
‫الموظفين على إستخدام التكنولوجيا الجديدة بطرق مبتكرة لتحسين العمليات‪.‬‬
‫ي‪ .‬قياس النتائج ‪ :‬من خالل تتبع ومراقبة تأثير استخدام تكنولوجيا االتصاالت الحديثة على المديرية قياس النتائج‬
‫مقابل األهداف المرجوة‪.‬‬

‫‪ 7‬لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية‪ ،‬مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل‪ ،‬يوم األحد ‪ 8480/40/40‬على الساعة ‪04‬سا صباحا‬
‫‪ 8‬لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية‪ ،‬مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل‪ ،‬يوم اإلثنين ‪ 8480/40/40‬على الساعة ‪00‬سا مساءا‬
 ‫‪ .0‬املهارات واملعارف املكتسبة‪:‬‬
‫من خالل دراستنا لمديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل نالحظ أن تكنولوجيا االتصال الحديثة ما زالت لم ترق إلى‬

‫المستوى المطلوب‪ ،‬رغم أن المؤسسة في مجال عملها تحتاج إلى تكنولوجيا متطورة‪ ،‬لكن وعلى الرغم من ذلك هناك‬

‫تطور في تسير وظائف المؤسسة‪ ،‬إذن فاستخدام تكنولوجيا االتصال بفعالية وعقالنية يؤدي إلى تحسين ورفع أداء‬

‫الموظفين وكذا تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة‪.‬‬

‫الطالبة األولى‪:‬‬

‫تكنولوجيا االتصال الحديثة التي يتوفر عليها مديرية الخدمات الجامعية هي الحاسوب‪ ،‬الهاتف وشبكة االنترنيت‪.‬‬

‫فمن خالل نتائج الدراسة تبين أن جهاز الحاسوب والهاتف النقال وشبكة األنترنت هي الوسائل التكنولوجية‬

‫المستخدمة بشكل دائم في تخزين المعلومات والملفات والحصول عليها و تبادلها واالتصال بالموظفين‪.‬‬

‫الطالبة الثانية‪:‬‬

‫تكنولوجيا االتصال الحديثة تساهم في تحسين األداء الوظيفي للعمال داخل المديرية ومن خالل نتائج الدراسة تبين أن‬

‫لتكنولوجيا االتصال الحديثة تأثير إيجابي في رفع مستوى أداء الموظفين بالمؤسسة‪.‬‬

‫وأن تكنولوجيا االتصال الحديثة تستخدم في المديرية لتحسين الخدمات المقدمة للطلبة‪ .‬ومن خالل نتائج الدراسة‬

‫تبين أن المديرية تعتمد على تكنولوجيا االتصال الحديثة وتستخدمها لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة‪.‬‬

‫الطالبة الثالثة‪:‬‬

‫مديرية الخدماتية الجامعية لوالية جيجل تسعى مستقبال إلى تبني تقنيات ووسائل تكنولوجية جديدة‪ .‬ومن خالل نتائج‬

‫الدراسة تبين أن المؤسسة مهتم باستخدام وتبني كل ما هو جديد من تكنولوجيات االتصال الحديثة وتسعى إلى‬

‫تعميمها على مستوى جميع إداراتها مع تقديم المساعدة التقنية وتوفير الدورات التكوينية والتدريبية‪.‬‬
 ‫‪ .6‬النتائج املتوصل إليها حول موضوع الرتبص‪:‬‬
‫‪ -‬بينت الدراسة أن جهاز الحاسوب وشبكة األنترنت والهاتف النقال هي الوسائل التكنولوجية المستخدمة بشكل دائم‬

‫في تخزين المعلومات والملفات والحصول عليها وتبادلها واالتصال بزمالء العمل‪.‬‬

‫‪ -‬بينت الدراسة أن موظفي مديرية الخدمات الجامعية يعتمدون بشكل كبير على تكنولوجيا االتصال الحديثة في‬

‫عملهم‪.‬‬

‫‪ -‬بينت الدراسة أن الدافع من وراء إدخال تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية هو تحسين‬

‫األداء الوظيفي وذلك من خالل تقليل كلفة حفظ المعلومات واألرشيف وسرعة وصول المعلومات وشفافيتها‪.‬‬

‫‪ -‬بينت الدراسة أن تكنولوجيا االتصال الحديثة لها تأثير إيجابي في رفع مستوى أداء الموظفين بالمديرية‪.‬‬

‫‪ -‬بينت الدراسة أن تكنولوجيا االتصال الحديثة تساهم في تحسين االتصال بين الموظفين‪ ،‬ولها دور في عملية‬

‫التنظيم واتخاذ الق اررات‪.‬‬

‫‪ -‬بينت الدراسة أن المديرية مهتم بتوظيف كل ما هو جديد من تكنولوجيا االتصال الحديثة وتعميمها على مستوى‬

‫جميع إداراته مع تقديم المساعدة التقنية وتوفير دورات تكوينية وتدريبية لموظفيه‪.‬‬

‫‪ -‬بينت الدراسة أن استحداث تكنولوجيا االتصال الحديثة باستمرار حسب متغيرات العمل يزيد من فعاليتها داخل‬

‫المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬كشفت نتائج دراستنا أن تكنولوجيا االتصال الحديثة ساهمت في تحسين االتصال في المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬كشفت نتائج دراستنا على ضرورة توفير تدريب متخصص للموظفين واالستثمار في الطاقات البشرية‪.‬‬

‫‪ -‬كشفت نتائج دراستنا على أن أداء األعمال بكفاءة وفاعلية يتطلب استخدام تكنولوجيا متطورة‪.‬‬

‫‪ -‬كشفت نتائج دراستنا أن استخدام تكنولوجيا االتصال الحديثة يساهم في اتخاذ الق اررات داخل المؤسسة‪.‬‬
 ‫‪ .0‬خالصة‪:‬‬
‫في ختام دراستنا هذه يمكن القول أن تكنولوجيا االتصال الحديثة تلعب أدوا ار مهمة داخل أي مؤسسة تريد أن تحتل‬

‫الصدارة‪ ،‬ولهذا فقد تناولت دراستنا موضوعا هاما في مجال االتصال والعالقات العامة‪ ،‬حيث كشفت عن واقع‬

‫استخدام هذه التكنولوجيا داخل مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل‪.‬‬

‫من خالل أهداف بحثنا هذه نود اإلشارة إلى مجموعة من النتائج المتحصل عليها من خالل خطوات البحث الذي‬

‫قمنا به‪ ،‬فقد أكدت النتائج التي توصلنا إليها أن مديرية الخدمات الجامعية يعتمد بشكل كبير على هذه الوسائل‬

‫التكنولوجية الحديثة وبشكل أخص جهاز الحاسوب والهاتف النقال وشبكة األنترنت‪ ،‬وذلك ألن الخصائص التي تتميز‬

‫بها هذه الوسائل ساهمت بشكل كبير في القضاء على المعوقات والمشاكل في البيئة اإلدارية مثل‪ :‬مشاكل التسيير‪،‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك ساهمت هذه التكنولوجيات أيضا في ربط المؤسسات مع جمهورها الخارجي‪ ،‬وذلك من خالل‬

‫تحسين عملية االتصال والرفع من مستوى جودة الخدمات المقدمة للزبائن ما من شأنه أن يحقق رضا الطالب الذي‬

‫يعتبر من أهم أهداف المؤسسات الخدماتية الذي تسعى لتحقيقه‪.‬‬

‫تسعى المديرية من خالل خطط إدارية مستقبلية إلى تنمية موارده البشرية في مجال استخدام التقنيات والوسائل‬

‫التكنولوجية الحديثة‪ ،‬من خالل توفير دورات تكوينية علمية ودورات تدريبية عملية من أجل تطوير ورفع أداء ومستوى‬

‫موظفيه‪ ،‬خاصة وأن درجة التحكم في تكنولوجيا االتصال الحديثة أضحى المعيار الذي يقاس به أداء العنصر‬

‫البشري‪.‬‬