‫الجمهـــورية الجزائـــرية الديمقـــراطية الشعـــبية‬

‫وزارة التعليم العالـــي والبحث العلمــي‬

‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية‬

‫مقياس‪:‬‬

‫برامج نظام ختطيط موارد املؤسسة ‪ERB‬‬

‫المجموعة‪31 :‬‬ ‫الســــنة‪ :‬األولى ماستر‬

‫الفـــــــوج‪31 :‬‬ ‫التخصص‪ :‬إدارة أعمال‬

‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫‪ ‬حقاين ابتسام‬

‫السنة الجامعية‬
‫‪0302 / 0301‬‬
‫‪0‬‬
 ‫خطة البحث‬

‫المقدمة‬

‫‪ ‬المبحث األول‪ :‬برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫‪ ‬المبحث الثاني‪ :‬برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫‪ ‬المبحث الثالث‪ :‬برنامج مايكروسوفت ‪163‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج مايكروسوفت ‪163‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج مايكروسوفت ‪163‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج مايكروسوفت ‪163‬‬

‫‪ ‬المبحث الرابع‪ :‬دراسة حالة‬

‫المطلب األول‪ :‬مقارنة بين البرامج الثالثة‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أمثلة حول برنامج مايكروسوفت ‪163‬‬

‫الخاتمة‬

‫‪1‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬

‫نظ ار لما تشهده المؤسسات في الوقت الراهن من تزايد وتنوع احتياجاتها من المعلومات‪ ،‬فقد ظهرت عدة أنواع من‬
‫نظم المعلومات بغرض تلبية تلك االحتياجات ودعم مستويات إدارية محددة في المؤسسة‪ ،‬كما أن التطورات‬
‫المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ساهم بشكل كبير في تطوير النظم القائمة وإيجاد نظم جديدة‬
‫مستندة أساسا على هذه التكنولوجيا الحديثة‪ ،‬والتي تستخدم في مجاالت تطبيقية حيوية داخل المؤسسة‪.‬‬

‫وفي الحقيقية‪ ،‬فإن هذه األنواع من النظم يمكن أن تطبق أكثر في المؤسسات والمنظمات الكبيرة الحجم منها في‬
‫المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬نظ ار لعدة اعتبارات‪ ،‬منها أن المؤسسات الكبيرة تتميز بتعقد أنشطتها وتوسع‬
‫عملياتها وتعدد مستوياتها اإلدارية‪ ،‬باإلضافة إلى قدرتها المالية التي تمكنها من امتالك و استخدام هذه النظم‪،‬‬
‫عكس ما هو عليه الحال في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬غير أن هذا األمر ليس ثابتا في كل الحاالت‪،‬‬
‫حيث باإلمكان حتى بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة أن تستخدم األنواع المختلفة للنظم حسب احتياجاتها‬
‫وفي حدود إمكانياتها‪.‬‬

‫اإلشكالية‪:‬‬

‫‪ -‬ما هي أبرز برامج بنظام تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬؟‬

‫‪2‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬برنامج أودو ‪odoo‬‬

‫تسهل تلك البرامج من‬

‫أصبحت برامج تخطيط موارد المؤسسة من البرامج الضرورية لتحسين أداء أي شركة‪ ،‬إذ ّ‬
‫ويعد برنامج ‪ Odoo‬أحد أهم برامج‬
‫عملية إتمام المهام بنجاح بفضل عمليات التكامل التي تتيحها بين المهام‪ّ ،‬‬
‫تخطيط الموارد‪ ،‬لما له من ميزات منافسة عن باقي النظم المدفوعة‪ .‬فما هو برنامج أودو؟ وهل من الضروري‬
‫استخدامه في الشركة؟‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظام أودو‬

‫احدا من نظم تخطيط الموارد الهامة للشركات‪ ،‬فهو يتيح مجموعة أدوات متكاملة‬
‫يمثل نظام أودو ‪ odoo‬و ً‬
‫للمساعدة في أداء أعمال شركتك‪ ،‬كما يوّفر البرنامج حلوًال رقمية ألصحاب األعمال من أجل تسهيل عملية‬
‫التوسع‪.‬‬

‫يتميز برنامج أودو بكونه مفتوح المصدر‪ ،‬األمر الذي ساهم في تطويره‪ ،‬إذ تمكنت الشركة من االستفادة من‬
‫خبرات أصحاب األعمال‪ ،‬إضاف ًة إلى آالف المطورين للوصول لنسخة متكاملة من النظام‪ ،‬تفيد جميع المنشآت‬
‫ستخدم البرنامج اآلن أكثر من ‪ 7‬مليون شخص‪ ،‬ما يؤكد جودة البرنامج للشركات‬
‫على اختالف أحجامها‪ُ .‬ي َ‬
‫المتوسطة والصغيرة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج أودو‬

‫تمكن الخبراء في عالم األعمال وتطوير البرامج من حصر‬

‫مع االستخدام الواسع لبرنامج أودو ألعمال الشركات‪ّ ،‬‬
‫ميزات إضافية في تحسين أعمال عدد كبير من‬
‫شكل برنامج ‪ّ odoo‬‬
‫معظم المزايا المرافقة الستخدامات برنامج ‪ّ .‬‬
‫الشركات‪ ،‬إذ ساعد البرنامج في ضبط تخطيط الموارد وأتمتة األعمال في الشركة التي تعتمد العمل وفق أودو‪،‬‬
‫ومن أهم الميزات اإلضافية التي يمتلكها البرنامج‪:‬‬

‫‪ .3‬تكلفة استثمار منخفضة‬

‫ناجحا عند االعتماد على عدد صغير من الوحدات‪ ،‬إذ يخفض من تكاليف‬
‫ً‬ ‫استثمار‬
‫ًا‬ ‫عد برنامج ‪odoo‬‬
‫ُي ّ‬
‫االستثمار بسبب انخفاض النفقات‪ ،‬وذلك من خالل تخصيص الوحدات بشكل يتوافق مع االحتياجات الالزمة‬
‫للشركة‪ ،‬دون هدر تكاليف إضافية في شراء مكونات برمجية غير الزمة لعمل الشركة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ .0‬القدرة على التكامل مع تطبيقات واسعة االستخدام‬

‫يمكن ربط برنامج أودو مع مجموعة من التطبيقات المستخدمة بكثرة كتطبيق ‪Whatsapp, Google Maps,‬‬
‫‪ .eBay, Amazon.com‬وهو ما يجعل برنامج ‪ odoo‬الخيار المفضل للكثير من أصحاب المتاجر‬
‫والمشاريع‪ ،‬ألجل تطوير أعمالهم بكل يسر وسهولة‪.‬‬

‫‪ .1‬إجراءات بيع محسنة‬

‫طورت شركة أودو العديد من التطبيقات التي تفيد في شتى المجاالت لتعزيز عمليات البيع‪ ،‬كنقاط البيع وإدارة‬
‫ّ‬
‫يسرع عملية التواصل‬
‫عالقات العمالء‪ ،‬وتسريع عملية البيع من خالل اعتماد تقنيات التوقيع الرقمي‪ ،‬الذي ّ‬
‫لتحقيق إيرادات أكبر‪.‬‬

‫‪ .2‬القدرة على مكاملة المهام‬

‫يمتاز برنامج ‪ odoo‬باألدوات التي تنظم جدولة الدوام في الشركة‪ ،‬إضاف ًة إلى عمليات الدعم‪ ،‬وذلك الستخدامه‬
‫لنظام معلومات بصري سهل االستخدام‪ ،‬وتساعد تلك األدوات في تقييم أداء الفريق وإنجازات المشروع‪ ،‬وتقديم‬
‫تنبؤات مستقبلية دقيقة بهدف تحديد الموارد التشغيلية المطلوبة‪.‬‬

‫‪ .3‬تبسيط اإلجراءات‬

‫خصوصا المرتبطة بالمخزون والمواد والشراء في تبسيط أداء المهام‪ ،‬وتحسين الكفاءة الناتجة‬
‫ً‬ ‫تساعد أدوات أودو‬
‫عن تحسين إدارة المخزون وطرق التخزين‪ .‬كما يساعد برنامج ‪ odoo‬في تبسيط اإلجراءات‪ ،‬من خالل إنشاء‬
‫آنيا‪ ،‬وتوليد إشعارات الجودة الالزمة لمساعدة الموظفين في التعديل المباشر‪.‬‬
‫أوراق عمل تفيد في تتبع العمليات ً‬

‫‪4‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج أودو‬

‫تتعدد خيارات االشتراك في خدمات برنامج أودو‪ ،‬إذ توفر الشركة مجموعة من التطبيقات المستقلة بذاتها‪،‬‬
‫لشرائها واالستفادة منها داخل شركتك عبر تطبيقات السحابة اإللكترونية ‪ Cloud Computing‬التي توفرها‬
‫أودو‪ .‬كما توّفر االشتراك الخاص بعدد المستخدمين‪ ،‬لتكسب المرونة في إدارة تطبيقات الشركة‪.‬‬

‫‪ .3‬تطبيقات برنامج أودو‬

‫تتيح شركة أودو ‪ Odoo‬مجموعة من التطبيقات التي يمكن شراء أحدها أو مجموعة منها‪ ،‬بهدف تشكيل النظام‬
‫الالزم لعمل شركتك وفق الرؤى واالستراتيجيات الموضوعة‪ ،‬يكّلف كل تطبيق من تطبيقات أودو بين ‪ 4‬لـ ‪$61‬‬
‫شهرًيا‪.‬‬

‫‪ .0‬دمج إضافي‬

‫يساعد خيار الدمج اإلضافي من برنامج أودو في وصل أنظمة المدفوعات والشحن العالمية‪ ،‬كشركات ‪DHL‬‬
‫و‪ eBay‬الالزمة لعمل شركتك مع التطبيقات التي اشتريتها من برنامج أودو‪ .‬يتراوح سعر خدمات الدمج‬
‫اإلضافي بين ‪ 61‬لـ ‪.$21‬‬

‫‪ .1‬المستخدمين‬

‫اعتمدت شركة أودو سياسة االشتراك لكل مستخدم في استعمال برنامج أودو في الشركات‪ ،‬وتبلغ تكلفة اشتراك‬
‫سنويا‪.‬‬
‫المستخدم الواحد ‪ $61‬شهرًيا‪ ،‬و‪ً $61‬‬

‫‪ .2‬نوع استضافة البرنامج‬

‫توّفر شركة أودو نوعين من االستضافة التي تساعد في أداء المهام الخاصة بشركتك‪ ،‬حسب قدرة التجهيزات‬
‫التي تمتلكها‪ ،‬واالنتشار الجغرافي المرتبط بعمل الموظفين‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫برنامج ساب ‪ Sap‬هو برنامج يستخدم لتجهيز نظام تخطيط موارد المؤسسة تم إنشاء النسخة األولى منه عام‬
‫‪ 6671‬وذلك من خالل مجموعة من الموظفين في شركة ‪ IBM‬وذلك في مدينة مانهايم في ألمانيا‪.‬‬

‫‪System analysis and Program‬‬ ‫وكان النسخة األولى من برنامج ساب ‪ Sap‬تعرف باسم‬
‫‪ development‬والذي يترجم بشكل حرفي تحليل النظام وتطوير البرامج وظل هذا األسم لفترة طويلة حتى تم‬
‫مؤخر إلى االسم الحالي ‪ Sap‬وذلك من أجل تعزيز العالمة التجارية ويكون سهل النطق والتذكر‪.‬‬
‫ًا‬ ‫اختصاره‬

‫وبرنامج ساب ‪ Sap‬هو عبارة مجموعة من األدوات المحاسبية والمالية المدمجة في نظام واحد تساعدك على‬
‫ضم كافة البيانات عن مبيعات الشركة والموارد البشرية من حيث المرتبات المالية والحوافز وغير ذلك باإلضافة‬
‫إلى المشتريات وإنتاج الشركة وطرق وتكلفة التسويق ونفس األمر بالنسبة لطرق التمويل المختلفة والمستحقات‬
‫المطلوبة وغير ذلك‪.‬‬

‫والجدير بالذكر أن خالل تلك الفترة يصل عدد مستخدمين برنامج ساب ‪ Sap‬أكثر من ‪ 011‬ألف مستخدم‬
‫استخداما بل‬
‫ً‬ ‫تقر ًيبا وذلك من ‪ 681‬دولة مختلفة حول العالم لذلك يعد من أكثر برنامج تخطيط موارد المؤسسة‬
‫دائما باسم برنامج ساب ‪ Sap‬بشكل تلقائي‪.‬‬
‫ستجد عند ذكر جملة تخطيط موارد المؤسسة ترتبط ً‬

‫ويتوفر برنامج ساب ‪ Sap‬بالعديد من النسخ المختلفة على سبيل المثال ‪ Tailor-made system‬وهي نسخة‬
‫مخصصة للشركات المتوسطة والصغيرة أو ‪ canned system‬وهي نسخة متقدمة إلدارة الشركات الكبرى أو‬
‫استخداما بين المستخدمين‪.‬‬
‫ً‬ ‫نسخة ‪ open-source system‬وهي النسخة مفتوح المصدر واألكثر‬

‫‪6‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫يوفر برنامج ساب ‪ Sap‬مجموعة من األدوات التي تجعله أحد أهم برامج إنشاء نظام تخطيط موارد المؤسسة‬
‫وينعكس هذا األمر على تحسين وتطوير أداء الشركة بشكل فعلي‪ ،‬ويوفر مجموعة كبيرة من المميزات أهمها هو‬
‫اآلتي‪:‬‬

‫نظر لواجهة المستخدم الديناميكية البسيطة‬

‫الواجهة البسيطة‪ :‬يمتاز برنامج ساب ‪ Sap‬بسهولة االستخدام وذلك ًا‬
‫التي تضم كافة عناصر البرنامج األساسية والتي تستطيع التعامل معها بأقل خبرة تقنية ممكنة وقد تظهر بشكل‬
‫نسبيا عند إضافة عدد كبير من المكونات أو الوحدات اإلضافية ولكن تنظيم تلك المكونات يحافظ على‬
‫مقعد ً‬
‫سهولة التعامل معها‪.‬‬

‫المرونة في االستخدام‪ :‬يختلف النظام المحاسبي من شركة إلى أخرى على حسب الموارد المتاحة أو المنتجات‬
‫أو التمويل أو هيكل التنظيم بشكل عام‪ ،‬ولكن في جميع الحاالت المختلفة تستطيع تعريف كافة تلك األنظمة‬
‫على برنامج ساب ‪ Sap‬دون مشاكل وذلك بسبب مرونة برنامج ساب ‪ Sap‬في إمكانية استقبال والتعديل‬
‫وتخصيص البيانات المختلفة‪.‬‬

‫تعدد المستخدمين‪ :‬تستطيع إضافة عدد غير محدود من المستخدمين على نظام تخطيط موارد المؤسسة الخاص‬
‫ببرنامج ‪ Sap‬مع تخصيص أدوار كل مستخدم بشكل منفصل على سبيل المثال الرواتب أو التقارير أو األرباح‬
‫أو غير ذلك ولكن يكون العائق الوحيد أن كلما زاد عدد المستخدمين كلما زادت إجمالي تكلفة البرنامج الشهرية‪.‬‬

‫سرعة التنفيذ‪ :‬يتميز برنامج ساب ‪ Sap‬بسرعة التنفيذ واإلخراج بالشكل النهائي بمجرد تحديد اإلصدار المناسب‬
‫لك ودفع التكاليف وإدخال البيانات والربط بينهم بشكل صحيح ستجد أن نظام تخطيط موارد المؤسسة أصبح‬
‫مباشر وتحصل على كافة الفوائد والتقارير المطلوبة منه‪.‬‬
‫ًا‬ ‫جاهز لالستخدام‬

‫سرعة المعالجة‪ :‬يتميز برنامج ساب ‪ Sap‬بسرعة معالجة وتحديث البيانات بشكل لحظي بمجرد التعديل عليها‪،‬‬
‫لحظيا دون الحاجة إلى‬
‫ً‬ ‫لذلك يستطيع صاحب الشركة أو المدير التنفيذي الوصول إلى المعلومات وحالة الشركة‬
‫انتظار التقارير من الموظفين وهذا ينعكس على سرعة االستجابة لمشاكل الموظفين والعمالء والشركة بشكل عام‬
‫والعمل على حل تلك المشاكل‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫يضم كافة األدوات المحاسبية‪ :‬يتميز برنامج ‪ Sap‬بأنه يضم كافة األدوات المحاسبية التي تحتاج إليها في‬
‫منصة واحدة على سبيل المثال تخطيط اإلنتاج (‪ )SAP PP‬أو إدارة المواد (‪ )SAP MM‬أو إدارة الموارد‬
‫البشرية (‪ )SAP HRM‬أو إدارة الجودة (‪ )SAP QM‬وغير ذلك الكثير وبالتالي تستطيع التحكم ومراقبة كافة‬
‫تلك األدوات في مكان واحد دون الحاجة لالنتقال من تطبيق إلى آخر‪.‬‬

‫سهولة البحث عن المعلومات‪ :‬يوفر لك نظام ساب ‪ Sap‬أداة بحث داخل نظام تخطيط موارد المؤسسة تستطيع‬
‫خصوصا أن كافة تلك األدوات في منصة‬
‫ً‬ ‫االعتماد عليه في البحث عن المعلومات في كافة األدوات الداخلية‬
‫واحدة وهذا يساعد على تنظيم معلومات شركتك وسهولة الوصول إلى المعلومة المطلوبة دون إنتظار البحث‬
‫داخل أرشيف الشركة‪.‬‬

‫تجهيز التقارير‪ :‬يساعد برنامج ساب ‪ Sap‬على تجهيز التقارير بشكل مجمع أو منفصل عن كافة موارد الشركة‬
‫على سبيل المثال الموارد البشرية أو المنتجات أو التكاليف أو المخزون أو غير ذلك‪ ،‬كما تستطيع االعتماد‬
‫على األدوات المحاسبية في تحليل تلك التقارير والحصول على النتائج المالية المطلوبة‪.‬‬

‫اإلشعارات والتنبيهات‪ :‬يوفر برنامج ساب ‪ Sap‬إمكانية إرسال اإلشعارات والتنبيهات بشكل تلقائي للمستخدمين‬
‫المجهزة سابًقا وبذلك سرعة الوصول إلى التحديثات والمعلومات الجديدة‪.‬‬
‫حسب األدوار ُ‬

‫الوصول السحابي‪ :‬يوفر برنامج ساب ‪ Sap‬إمكانية رفع نظام تخطيط موارد المؤسسة بشكل كامل على خوادم‬
‫سحابية منفصلة‪ ،‬وبالتالي تستطيع الوصول إلى البرنامج من كافة األجهزة المختلفة من سطح المكتب أو الهاتف‬
‫المحمول أو األجهزة اللوحية بكافة أنظمة التشغيل المختلفة‪ ،‬وذلك عن طريق الدخول إلى متصفح الويب من‬
‫خاللهم ثم الدخول إلى رابط البرنامج الخاص بشركتك ثم تقوم بادخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة‬
‫بعضويتك‪.‬‬

‫التعاون بين أفراد الشركة‪ :‬كما وضحنا سابًقا أن برنامج ساب يضم كافة األدوات التي تحتاج إليها الشركات في‬
‫مختلف التخصصات‪ ،‬لذلك ستجد أن فريق العمل بالكامل يعمل على البرنامج ويتم ربط المعلومات الخاصة بكل‬
‫تخصص حتى تظهر صورة متكاملة للشركة يستطيع كافة أفراد الشركة االعتماد عليها‪.‬‬

‫درجة األمان‪ :‬يتميز برنامج ساب ‪ Sap‬بدرجة أمان متقدمة من حيث تأمين محتويات نظام تخطيط موارد‬
‫خصوصا في حالة االعتماد على خدمات االستضافة السحابية الخاصة بهم‪ ،‬أما في حالة االعتماد‬
‫ً‬ ‫المؤسسة‬
‫المضيف‬‫على البرنامج المحلي فهنا تكون معايير أمان النظام مرتبطة بشكل مباشر مع أمان جهاز الكمبيوتر ُ‬

‫‪8‬‬
‫أيضا خيارات المصادقة الثنائية وتسجيل األعضاء‬
‫لذلك يجب تأمين هذا الجهاز بشكل جيد‪ ،‬كما يوفر البرنامج ً‬
‫المنفصل وذلك لمنع الوصول الغير مصرح للبيانات‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االشتراك في برنامج ساب ‪SAP‬‬

‫برنامج ساب ‪ Sap‬هو برنامج مفتوح يوفر نسخة مجانية محدودة اإلمكانيات لفترة محدودة وال توجد تكلفة ثابتة‬
‫تستطيع االعتماد عليها في شراء البرنامج‪.‬‬

‫وذلك ألن تكلفة برنامج ساب تختلف على حسب ‪ 2‬عوامل كاآلتي‪:‬‬

‫هل سوف تعتمد على استضافة خارجية أو االستضافة السحابية الخاصة بشركة ساب ‪ Sap‬؟‬

‫عدد االعضاء الذي يسمح لهم بالدخول إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة ‪.‬‬

‫هل سيتم االعتماد على نظام تخطيط موارد المؤسسة على المستوى المحلي أو الدولي ؟‬

‫وبناءا على ذلك سيتواصل معك الدعم الفني ويتم تحديد تكلفة الحصول على البرنامج بشكل شهري أو سنوي‬
‫ً‬
‫ولكن متوسط تكلفة الحصول على برنامج ساب ‪ Sap‬على االستضافة السحابية هو ‪ 11‬دوالر ويتم زيادة تلك‬
‫التكلفة مع زيادة الموارد‪.‬‬

‫كما تقدم شركة ساب إمكانية الحصول على نسخة تجريبية من بعض اإلصدارات لمدة ‪ 21‬يوم ومن اإلصدارات‬
‫المتقدمة لمدة ‪ 61‬يوم تستطيع االعتماد عليها في اختبار كافة مميزات وعيوب برنامج ساب بشكل عملي‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬برنامج مايكروسوفت ديناميك ‪163‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مايكروسوفت ديناميك ‪163‬‬

‫يعد ‪ Microsoft Dynamics 365‬مزيج من برنامج ‪( ERP‬تخطيط موارد المؤسسات)‪ ،‬وبرنامج ‪( CRM‬إدارة‬
‫عالقات العمالء)‪ ،‬باإلضافة إلى وظائف إعداد التقارير في ‪ ،Power BI‬فتقدم شركة ‪ Microsoft‬تطبيق يسمح‬
‫باإلدارة المتكاملة لكل من العمالء والمؤسسة‪ ،‬وقد كان ‪ Microsoft Dynamics 365‬في البداية عبارة عن‬
‫نظامين منفصلين ُيعرفان باسم ‪ )Dynamics AX (ERP‬و ‪ )Dynamics CRM (CRM‬اللذان تم تجميعهما‬
‫معا في أواخر عام ‪ 1161‬في نظام واحد‪.‬‬
‫ً‬

‫بالرغم من استناد معظم تطبيقات ديناميكس ‪ 210‬الجديدة إلى التطبيقات السابقة من ديناميكس‪ ،‬إال هذا ال يعني‬
‫أنها من الممكن أن تحل محلهم‪ ،‬حيث أن التطبيقات الحديثة من ديناميكس ‪ 210‬ال تمثل بديال ل مايكروسوفت‬
‫ديناميكس ‪ ،CRM‬او ‪ ،NAV‬او ‪ ،AX‬او ‪ GP‬أو ‪ ،SL‬بل تمثل طريقة بديلة لترخيص تطبيقات األعمال‬
‫واستخدامها حتى وإن كانت ذات وظائف إضافية مهمة‪.‬‬

‫يعتبر ‪ Microsoft Dynamics 365‬نظام أساسي يجمع بين تخطيط موارد المؤسسة – ‪ ،ERP‬ومكونات إدارة‬
‫عالقات العمالء – ‪ CRM‬جنبا إلى جنب مع تطبيقات اإلنتاجية وأدوات الذكاء االصطناعي‪ ،‬ومن أجل التوصل‬
‫إلى حل مثالي لتلبية االتجاهات المتغيرة في األسواق التجارية‪ ،‬أقدمت شركة مايكروسوفت على إطالق ديناميك‬
‫‪ 210‬عام ‪ 1161‬من خالل دمج تطبيقاتها ‪ ،ERP‬و‪ Dynamics CRM‬مع ‪ Dynamics AX‬ما أدى في‬
‫النهاية إلى ظهور مجموعة من الخدمات التي تتيح الحلول المتكاملة‪ ،‬حتى ال يكون هناك ضرورة لالختيار من‬
‫مجموعة خيارات كبيرة‪.‬‬

‫وهو تطبيق قائم على السحابة وملتزم بها وبمزاياها التي تقدمها‪ ،‬فيعمل على البنية المستندة إلى السحابة‬
‫المستخدمة في تتبع التغييرات في البيانات في الوقت الفعلي‪ ،‬فضال عن أن التطبيق يعتبر وسيلة ممتازة إلمكانية‬
‫زيادة التحكم والتوحيد القياسي للنظام‪ ،‬بسبب تخزين المدخالت والمخرجات بشكل كامل في نفس المكان‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا مايكروسوفت ديناميك ‪163‬‬

‫سوف يساعدك ‪ Microsoft Dynamics 365‬في بعض األمور الهامة المتعلقة بعمل المؤسسة أو الشركة‬
‫الخاصة بك‪ ،‬كما يلي‪:‬‬

‫التحكم في العمل كوحدة واحدة عن طريق ربط األشخاص والبيانات والعمليات من خالل تطبيقات عديدة مثل؛‬
‫لينكد إن‪ ،‬و ‪ ،Office365‬و ‪ ،Azure‬وديناميك ‪.210‬‬

‫التوفيق في اتخاذ الق اررات عن طريق استخدام الذكاء االصطناعي المدمج‪ ،‬والتحليالت وكذلك اقتراحات‬
‫اإلجراءات الموجهة‪.‬‬

‫تكييف التطبيق مع احتياجاتك دون حثك على تغيير منهجية العمل‪ ،‬حيث يمكنك دمج معظم التطبيقات مع‬
‫انظمتك الحالية‪ ،‬او تخصيصها عن طريق استخدام ‪.Microsoft Power Platform‬‬

‫تحديث نهج العمل من خالل دمج كل من الذكاء االصطناعي والقدرات االجتماعية‪ ،‬والقدرات المتنقلة‪ ،‬والواقع‬
‫المختلط البتكار عمل تقدمي‪.‬‬

‫يتميز مايكروسوفت ديناميك ‪ 210‬ما يلي‪:‬‬

‫‪ُ ‬ي َم ِّّكن المستخدم من الحصول على منظور متكامل للبيانات حول سجالت العمالء‪ ،‬والمعامالت‪،‬‬

‫والسلوكيات وذلك من خالل الجمع بين وحدة ‪ CRM‬و ‪ ERP‬في ‪ Dynamics 365‬و ‪ ERP‬مع‬

‫تطبيقات اإلنتاجية من ‪.Microsoft‬‬

‫‪ ‬يمتلك ادوات تحليلية لصناع القرار‪.‬‬

‫‪ ‬يتميز بالتكامل القوي مع تطبيقات األعمال األخرى من مايكروسوفت‪.‬‬

‫‪ ‬يعمل على توفير اتحاد مع التطبيقات المشابهة أكثر من معظم أنظمة ‪ CRM‬األخرى‪ ،‬وذلك للشركات‬

‫التي تعتمد بشكل كبير على ‪ Office 365‬أو ‪ Outlook‬أو ‪.Azure‬‬

‫‪11‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬اإلشتراك في برنامج مايكروسوفت ديناميك ‪163‬‬

‫يمتلك تطبيق مايكروسوفت ديناميك ‪ 210‬التسعير مقارنة بمنافسيه األساسيين ‪،SAP ،Salesforce ،Oracle‬‬
‫حيث يأتي مع ترخيص قائم على الحزم واألدوار وهي افضل ميزات التسعير وأكثرها شيوعا‪ ،‬وجاءت خطط‬
‫التسعير لمايكروسوفت ديناميكس ‪ 210‬كما يلي‪:‬‬

‫خطة إشتراك العمالء؛ وتساعد العمالء على بناء العالقات ودعمها للمؤسسة‪ ،‬وتتكلف ‪ $660‬في الشهر‪.‬‬

‫خطة افضل قيمة؛ او خطة ‪ dynamics 365‬وهي افضل الخطط مقابل المال‪ ،‬حيث يمكنك االستفادة من‬
‫كافة التطبيقات في خيار واحد شامل‪ ،‬وفعال من حيث التكلفة التي تساوي ‪ $161‬لكل مستخدم في الشهر‪.‬‬

‫خطة العمليات الموحدة؛ تتيح هذه الخطة كافة التطبيقات التي تساعد في االتصال وإدارة عمليات العمل‪،‬‬
‫وتتكلف ‪ $661‬في الشهر‪.‬‬

‫يمكنك االختيار من بين تطبيقات ووحدات مايكروسوفت ديناميك ‪ 210‬كما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬وحدة رؤى العمالء؛ وتجمع بين بيانات من مايكروسوفت اوفيس ‪ ،210‬ومايكروسوفت ديناميك ‪،210‬‬
‫ومصادر بيانات الجهات الخارجية‪ ،‬كما تعمل على مساعدة المستخدمين في العثور على رؤى قابلة‬
‫للتنفيذ من تلك البيانات‪ ،‬باإلضافة إلى تضمنها على ‪ Power BI‬من أجل تحليالت البيانات‪،‬‬
‫وت صويرها‪ ،‬وتمكن الوحدة من استخدام أدوات الذكاء االصطناعي لتحديد أنماط واتجاهات سلوك‬
‫المستهلك‪.‬‬
‫‪ ‬وحدة خدمة العمالء؛ حيث تقدم ادوات متعددة القنوات إلشراك العمالء‪ ،‬وبوابات الرعاية الذاتية‪ ،‬ادوات‬
‫من أجل مشاركة المجتمع ووكالء الدعم‪.‬‬
‫‪ ‬وحدة الخدمة الميدانية؛ حيث أن مكون ديناميكس ‪ 210‬يستخدم من أجل تخطيط وجدولة الموارد بشكل‬
‫أساسي‪ ،‬وايضا إدارة المخزون‪ ،‬والعقود‪ ،‬والرؤى في إنترنت المنتجات المتصلة باألشياء وأدوات‬
‫اتصاالت العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬وحدة المالية والعمليات؛ وهي وحدة نمطية توفر اإلدارة المالية مع جميع ادوات التقارير والتحليالت‪ ،‬كما‬
‫تشمل الوحدة ادوات التصنيع من أجل إدارة المشروع‪ ،‬والجدولة‪ ،‬وتخطيط اإلنتاج‪ ،‬وإدارة التكاليف‪،‬‬
‫وأدوات مراقبة المستودعات والمخزون إلدارة سلسلة التوريد‪.‬‬
‫‪ ‬وحدة التسويق؛ يربط ‪ Dynamics 365 Dynamics CRM‬بـ ‪ Adobe Marketing Cloud‬من‬
‫أجل توفير إدارة الحملة وادوات التسويق المستهدفة التي تلبي احتياجات العميل‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪ ‬أتمتة خدمة المشروع؛ وتشتمل على جدول الموارد‪ ،‬وأتمتة تخطيط المشروع‪ ،‬وإدارة الوقت والتكلفة‪،‬‬
‫وتحليالت الخدمة في حزمة الكل في واحد‪.‬‬
‫‪ ‬وحدة البيع بالتجزئة؛ تتضمن أدوات العمل المجمعة وإدارة المتجر والموظفين وإدارة البضائع والرؤى‬
‫التشغيلية‪.‬‬
‫‪ ‬وحدة المبيعات؛ تعمل على توفير نظرة ثاقبة لمصادر العمالء المحتملين‪ ،‬مع تثبيت الطابع الشخصي‬
‫على بيانات الخدمة ومشاركة العمالء‪ ،‬وإنتاجية المبيعات ومقاييس األداء على العديد من األنظمة‬
‫األساسية مثل ‪ Dynamics magento‬و ‪.dynamics shopify‬‬
‫‪ ‬وحدة الموهبة؛ تتضمن خدمات السحابة الخاصة بالموارد البشرية المرتبطة ب لينكد إن إلدارة جميع‬
‫جوانب الموارد البشرية مثل؛ توظيف الموظفين الجدد وإعدادهم في إدارة برامج الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬دراسة حالة‬

‫المطلب األول‪ :‬مقارنة بين البرامج الثالثة‬

‫بعد أن تعرفنا على مقارنة مختصرة بين برنامج ساب ‪ Sap‬والبدائل المتاحة دعنا نتعرف على المقارنة بشكل‬
‫أكثر تفصيالً في أغلب النقاط الرئيسية في نظام تخطيط موارد المؤسسة وذلك كاآلتي‪:‬‬

‫‪Sap‬‬ ‫‪Odoo‬‬ ‫‪Microsoft Dynamics 365‬‬ ‫وجهة المقارنة‬

‫التكلفة تختلف على حجم المشروع‬ ‫الر شهرًيا‬

‫يبدأ ‪ 7.10‬دو ًا‬ ‫الر شهرًيا‬
‫يبدأ بـ ‪ 8‬دو ًا‬ ‫التسعير‬

‫يوما‬
‫متوسط من ‪ً 61 – 21‬‬ ‫يوما‬
‫‪ً 14‬‬ ‫يوما‬
‫‪ً 30‬‬ ‫مدة التجربة المجانية‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫وظائف الموارد البشرية‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫الميزانية واإلدارة المالية‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫إدارة التوريدات‬

‫نعم‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫إدارة عالقات العمالء‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫إدارة المبيعات‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫تخطيط اإلنتاج‬

‫ال‬ ‫ال‬ ‫نعم‬ ‫تكامالت الطرف الثالث‬

‫نظام تخطيط موارد المؤسسة يعد هو العمود الفقري لكافة الشركات والمؤسسات المختلفة حيث يضم كافة بيانات‬
‫الشركة في مكان واحد من حيث المبيعات واألرباح والموارد البشرية والمنتجات والخدمات والتكاليف والمخزون‬
‫وغير ذلك الكثير‪ ،‬ويستطيع صاحب الشركة أو المدير التنفيذي الوصول إلى كافة تلك البيانات بشكل لحظي‬
‫والتعامل معها بالشكل المناسب‪.‬‬

‫وبرنامج ساب ‪ Sap‬يعد أحد أفضل وأقدم البرامج التي تساعد على تجهيز نظام تخطيط موارد المنشأة حيث‬
‫يضم كافة األدوات المحاسبية التي تحتاجها الشركات وكذلك العديد من المميزات الخارجية لتطوير أداء النظام‬
‫على سبيل المثال تعدد األعضاء واألدوار واألمان والتحديثات اللحظية والواجهة الديناميكية وغير ذلك الكثير‪.‬‬

‫وخالل مقال اليوم قدمنا لكم دليل شامل عن برنامج ساب ‪ Sap‬من حيث المميزات والعيوب ودور البرنامج في‬
‫تطوير نظام الشركات وكذلك طريقة التسجيل وتنصيب البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أمثلة حول برنامج مايكروسوفت ‪163‬‬

‫‪ Microsoft Dynamics 365‬يربط العمليات واألشخاص والبيانات عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات‪ ،‬بما‬
‫في ذلك ‪ LinkedIn‬و ‪ Office 365‬و ‪ ،Azure‬لمساعدتك في إدارة مؤسستك بشكل أكثر كفاءة‪.‬‬

‫لديها مدمج ‪ AI‬والتحليالت واقتراحات اإلجراءات اإلرشادية لمساعدتك على اتخاذ ق اررات أفضل‪ .‬باستخدام‬
‫أيضا دمج معظم التطبيقات مع األنظمة الحالية وحتى تخصيصها‪.‬‬
‫‪ ،Microsoft Power Platform‬يمكنك ً‬
‫إذن‪ ،‬كيف يعمل ‪Dynamics 365‬؟ وهنا بعض األمثلة‪:‬‬

‫مثال ‪ :3‬فنيو الخدمة الميدانية العمل لدى شركة تستخدم ‪ ،Microsoft Field Service‬وهو حل نظام تخطيط‬
‫مع مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعد على تبسيط عملية الخدمة الشاملة‪ .‬يقوم فني الخدمة بفحص‬
‫معدات العميل ويقرر أنه يجب استبدالها عاجالً وليس آجالً‪.‬‬

‫‪CRM‬‬ ‫يقوم بتدوين مالحظة والتقاط صورة‪ .‬تتوفر المعلومات على الفور لفريق المبيعات في تطبيق‬
‫‪.Dynamics 365 for Customer Engagement‬‬

‫فور‬
‫نظر ألن نظام ‪ Field Service‬متصل بنظام ‪ ،ERP‬يمكن إنشاء الفاتورة وإرسالها عبر البريد اإللكتروني ًا‬ ‫ًا‬
‫أيضا خيار لدمج إدارة المخزون‪.‬‬
‫بعد مكالمة الخدمة‪ .‬سيكون هناك ً‬

‫مثال ‪ A :0‬شركة ذات تقنية عالية يحتاج إلى طريقة أفضل لجدولة وإيفاد الفنيين‪ .‬حيث أن لديهم مباني وأنظمة‬
‫نظر ألهمية األمن لعمالئهم‪ ،‬فإنهم يمنحون األولوية لتحسين سرعة نظام اإلرسال‬
‫أمنية إلصالحها وصيانتها‪ً .‬ا‬
‫الخاص بهم‪.‬‬

‫تحتاج شركة التكنولوجيا الفائقة إلى طريقة أكثر فاعلية لجدولة وإرسال الفنيين‪ .‬إنهم بحاجة إلى إصالح وصيانة‬
‫جدا للمستهلكين‪ ،‬فإن أولويتهم القصوى هي تعزيز نظام اإلرسال‬
‫نظر ألن األمن مهم ً‬
‫الهياكل واألنظمة األمنية‪ً .‬ا‬
‫الخاص بهم‪.‬‬

‫باستخدام أدوات الجدولة واإلرسال الخاصة بـ ‪ ،Microsoft Dynamics 365 Field Service‬يمكنهم إدارة‬
‫مواردهم ومعداتهم‪ ،‬وتحليل المواعيد في الموقع والتخطيط لها‪ ،‬وتحسين توجيه الخدمة ومطابقة مهارات الموارد‪.‬‬

‫تم تقليص طول عملية خدمة العمالء بأكملها إلى النصف بفضل الوصول المحمول إلى أوامر العمل واإلدخال‬
‫التلقائي للعمل النهائي في نظام الفواتير‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الخالصة‪:‬‬

‫صغيرا‪ .‬يمكن للشركات االختيار بين‬

‫ً‬ ‫كبير أو‬
‫‪ Microsoft Dynamics 365‬لديه شيء لكل عمل‪ ،‬سواء كان ًا‬
‫يجا من االثنين‪ .‬قد يكون التثبيت في‬
‫وجود تم تثبيت ‪ Dynamics 365‬في السحابة‪ ،‬في أماكن العمل‪ ،‬أو مز ً‬
‫الموقع هو األفضل للمؤسسات الكبيرة متعددة الجنسيات‪ .‬في حين أن تكلفة تركيب المعدات ستكون باهظة‬
‫للغاية بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة‪.‬‬

‫حجم المنظمة له تأثير على الق اررات المالية ومتطلبات التكنولوجيا‪ .‬عندما يتعلق األمر باختيار برنامج تخطيط‬
‫موارد المؤسسات (‪ )ERP‬أو إدارة عالقات العمالء (‪ )CRM‬المراد شراؤه‪ ،‬تواجه الشركات الصغيرة تحديات‪.‬‬

‫بينما قد تتحمل الشركات الكبيرة الترخيص العالي‪ ،‬والرسوم المرتبطة بالتكامل المخصص‪ .‬تحتاج الشركات‬
‫وغالبا ما يتعين عليها اختيار برنامج على اآلخر‪.‬‬
‫ً‬ ‫الصغيرة إلى الموازنة بين التكلفة وسهولة االستخدام‪،‬‬

‫على الرغم من أن جميع ميزات مايكروسوفت ‪ D365‬مثل المرونة وسرعة التنفيذ والراحة وهيكل التسعير هي‬
‫نفسها لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة‪ .‬يمكنك االستفادة من الميزات واإلمكانيات‬
‫الفريدة التي يوفرها بغض النظر عن حجم شركتك‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬

‫تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬هو أحد أنواع أنظمة البرامج التي تساعد المؤسسات على أتمتة عمليات‬
‫األعمال األساسية وإدارتها لتحقيق األداء األمثل‪ .‬ينسق برنامج تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬تدفق البيانات‬
‫احدا للحقيقة ويبسط العمليات عبر المؤسسة‪ .‬إنه قادر على‬
‫مصدر و ً‬
‫ًا‬ ‫بين العمليات التجارية للشركة‪ ،‬مما يوفر‬
‫ربط البيانات المالية للشركة وسلسلة التوريد والعمليات والتجارة وإعداد التقارير والتصنيع وأنشطة الموارد البشرية‬
‫على منصة واحدة‪.‬‬

‫تحتوي معظم الشركات علي أنظمه مالية ونظام تشغيل في مكان ما‪ ،‬ولكن قد ال يمكن لألنظمة المنعزلة االنتقال‬
‫إلى ما بعد العمليات اليومية أو المساعدة في النمو المستقبلي لألعمال‪ .‬مع توسع الشركات وتغير احتياجاتها‪،‬‬
‫يجب أن تواكب أنظمتها ذلك التوسع وتلبي هذه االحتياجات‪ .‬في هذه المقالة‪ ،‬ستتعرف على المقصود بتخطيط‬
‫موارد المؤسسات (‪ )ERP‬ولماذا يمكن أن يساعد وجود برنامج يواكب احتياجاتك في إدارة أعمال أكثر مرونة‬
‫وكفاءة‪.‬‬

‫‪17‬‬