‫مقياس نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫جامعة الجزائر ‪3‬‬

‫السنة الثانية‪ /‬السداسي الرابع‬ ‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير‬
‫السنة الجامعية ‪0202/0203‬‬

‫الحالة التطبيقية رقم ‪ : 20‬موارد نظم المعلومات (األبعاد)‬

‫األهداف‬
‫‪ ‬التعرف على بعض البرمجيات المستخدمة ضمن بيئة العمل الرقمية‪.‬‬
‫‪ ‬التعرف على التحديات والمشاكل التي تواجه نظام المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬التعرف على مختلف المهارات والكفاءات المطلوبة في مجال إدارة نظام المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬التعرف على مديرية نظام المعلومات وأدوار مختلف الفاعلين ومسؤولياتهم في تشغيل نظام‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫التطبيق ‪20‬‬

‫تنشط مؤسسة )‪ (Sarl Digit Service‬في مجال بيع شاشات الحاسوب ذات الدقة العالية )‪،(Haute résolution‬‬
‫تبيع المؤسسة هذه الشاشات لزبائن متعددين‪:‬‬
‫‪ -‬مهندسين معماريين )‪.(Architectes‬‬
‫‪ -‬مصممين )‪.(Infographistes et designers‬‬
‫‪ -‬الوكاالت اإلشهارية )‪.(Agences publicitaires‬‬

‫تريد المؤسسة الحيازة على برمجية من نوع )‪ ،(CRM‬ومن أجل ذلك قام فريق المصلحة التجارية المتكون من ‪ 50‬أفراد‬
‫بدراسة هذا المجال للبحث عن حل مناسب‪ ،‬التقرير المقدم للمدير التجاري جعله يتردد بين نوعين من الحلول‪:‬‬

‫‪ -‬الحيازة على برمجية مملوكة وتثبيتها على خوادم المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬حل بأسلوب )‪ (SaaS‬يسمح بالولوج لمختلف وظائف )‪ (CRM‬المتواجدة في خوادم عن بعد )‪.(En Cloud‬‬

‫الجدول التالي يلخص تكاليف الحلين‪:‬‬

‫الحل بــ ‪SaaS‬‬ ‫الحيازة على الملكية‬
‫‪ 05‬أورو‪ /‬الشهر‪ /‬للمستعمل‬ ‫‪ 0055‬أورو‪ /‬للمستعمل الواحد‬ ‫برمجية )‪(CRM‬‬

‫‪ 5‬أورو‬ ‫‪ 0555‬أورو‬ ‫الخوادم‬

‫‪ 5‬أورو‬ ‫‪ 1055‬أورو‬ ‫تكاليف التثبيت‬
‫متضمنة ضمن عقد االشتراك‪.‬‬ ‫‪ 1555‬أورو‪ /‬السنة‬ ‫تكاليف الصيانة‬

‫المطلوب ‪:‬‬
‫‪ .1‬قارن بين الحلين المقترحين من حيث اإليجابيات والسلبيات ؟‬
‫‪ .0‬ماهي المعايير التي يمكن االعتماد عليها الختيار أحد الحلين ؟‬
‫‪ .3‬ما هو الحل الذي تختاره إذا علمت أن المدير يتوقع استغالل هذا الحل على األقل ‪ 50‬سنوات‪ ،‬برر إجابتك ؟‬

‫‪1‬‬
 ‫التطبيق ‪20‬‬
‫مؤسسة )‪ ،(Surgelés 66‬مؤسسة متخصصة في بيع المنتجات المجمدة بمنطقة كتالونيا )‪ ، (Catalogne‬أغلبية زبائنها‬
‫متواجدون في مناطق جغرافية معزولة‪ ،‬تقوم المؤسسة بتسليم المنتجات لزبائنها عن طريق فريق عمل متكون من رجال البيع‬
‫)‪ (Agents commerciaux‬والسائقين‪ ،‬لذا فإن فريق العمل ال يمكنه التواجد بمقر المؤسسة المتواجد بمدينة‬
‫بيربينيا )‪.(Perpignan‬‬

‫يريد مدير المؤسسة تنظيم اجتماع عن بعد كل اثنين من ‪ 15.55‬سا إلى ‪ 10.55‬سا في أسلوب تشاركي‬
‫)‪ (Mode Collaboratif‬حيث يقوم كل رجل بيع بعرض تطور مبيعاته األسبوعية‪ ،‬ومن أجل ذلك ترغب المؤسسة في توفير بيئة‬
‫تشاركية في شكل "مكتب افتراضي" يتوفـر على‪:‬‬

‫‪ -‬لوحة قيادة لتقديم جدول األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬كشف جدولي للحساب )‪ (Tableur‬لعرض المبيعات حسب القطاع والمناطق‪.‬‬
‫‪ -‬وثيقة نصية تشاركية من أجل تحرير تقرير االجتماع‪.‬‬
‫‪ -‬أداة عرض مدمجة لـ )‪.(Visioconférence‬‬
‫بصفتك متربص في هذه المؤسسة في مجال نظم المعلومات طلب منكم المدير ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد مفهوم المكتب االفتراضي وذكر ايجابياته وسلبياته‪.‬‬
‫‪ .0‬البحث عن حل يوافق حاجات المدير "على شبكة االنترنت" مع العلم أن المدير يميل الستخدام الوسائل المجانية‪.‬‬
‫‪ .3‬تقديم الفرق بين المكتب االفتراضي )‪ (Bureau virtuel‬ومكان العمل الرقمي )‪.(Digital Workplace‬‬

‫التطبيق ‪23‬‬

‫تصنع مؤسسة )‪ (PRINT‬آالت طباعة أغلفة وبطاقات القارورات في ورشتين مختلفتين‪ ،‬زبائنها الرئيسيين هم مؤسسات‬
‫الصناعات الغذائية‪ .‬ينافس المؤسسة في قطاع نشاطها ثالث مؤسسات تصنع نفس المنتج في شكل معياري‪.‬‬
‫مؤسسة )‪ (PRINT‬هي الوحيدة التي تكيف منتجها حسب متطلبات الزبائن‪ .‬تقوم المؤسسة بثالث أنشطة رئيسية هي‪:‬‬
‫‪ -‬صناعة اآلالت حسب الطلب‪.‬‬
‫‪ -‬تعديل اآلالت المثبتة مسبقا‪.‬‬
‫‪ -‬خدمات ما بعد البيع‪.‬‬
‫في مجال نظم المعلومات تتوفر المؤسسة على الموارد التالية‪:‬‬
‫تستخدم المؤسسة نظام معلومات للتسيير )‪ (GES‬مثبت على حاسوب خادم موجود في موقع ورشتها الرئيسية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تستخدم مصلحة الدراسات والتصميم إحدى البرمجيات الخاصة بالتصميم المساعد عن طريق الحاسوب )‪(CAO‬‬ ‫‪‬‬
‫اشترتها منذ ‪ 05‬سنة على مؤسسة أعلنت إفالسها مؤخرا‪.‬‬
‫تستعمل مصلحة اإلنتاج برمجية )‪( (PROD‬برمجية متكاملة لتسيير اإلنتاج) تملكها منذ ‪ 15‬سنوات‪ ،‬تقوم هذه البرمجية‬ ‫‪‬‬
‫بإدارة المشتريات‪ ،‬الطلبيات‪ ،‬المخازن وتخطيط ومتابعة ساعات العمل‪ .‬وهي مثبته على حاسوب خادم تملكه المؤسسة‬
‫منذ ‪ 10‬سنة‪.‬‬
‫ترتبط برمجية )‪ (PROD‬ببرمجية )‪ (GES‬من خالل طلبيات الزبائن )‪ (de GES vers PROD‬وطلبيات الموردين‬ ‫‪‬‬
‫)‪.(de PROD vers GES‬‬
‫‪2‬‬
‫تحجز المعلومات الخاصة بالورشة الثانية على مستوى حاسوب الورشة وترسل في ملف الكتروني مرفق ليعاد حجزها‬ ‫‪‬‬
‫في نظام )‪.(PROD‬‬
‫يتم صيانة نظام )‪ (PROD‬من طرف مؤسسة خاصة في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تستعمل مصلحة الموارد البشرية نظام خاص بتسيير األفراد )‪ (GRH‬يهتم أساسا بتسيير األجور والتصريحات‬ ‫‪‬‬
‫االجتماعية والمعلومات الضرورية لهذا النظام (ساعات العمل‪ ،‬العطل‪ ،‬الغيابات‪ ...‬إلخ) تحجز على مستوى الورشة‬
‫الرئيسية‪ ،‬في حين ترسل معلومات الورشة الثانية في ملف إلكتروني إلى الورشة الرئيسية‪.‬‬
‫يوجد على مستوى مقر المؤسسة عدد من مناصب العمل الفردية مجهزة ببرمجيات مكتبية‪ ،‬كل األجهزة مرتبطة بشبكة‬ ‫‪‬‬
‫اإلنترنت‪ ،‬في حين بعض الحواسيب فقط مرتبطة بالحاسوب الخادم‪.‬‬
‫تضم مصلحة اإلعالم اآللي التابعة لمصلحة الدراسات والتصميم‪ :‬مهندس في اإلعالم اآللي‪ 0 ،‬تقنيون سامون في‬ ‫‪‬‬
‫اإلعالم اآللي منهم واحد متربص‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫على ضوء المعطيات السابقة يطلب منكم ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬حاول من خالل شكل توضيحي تقديم وصفا لنظام معلومات المؤسسة من خالل ذكر موارد هذا النظام ومختلف‬
‫العالقات التي يديرها بين مختلف مصالح المؤسسة؟ ‪.‬‬
‫‪ .0‬ما هي في نظرك مختلف المشاكل والتحديات التي تواجه نظام معلومات هذه المؤسسة؟‬
‫‪ .3‬ما هو تقييمك ألداء نظام معلومات المؤسسة ؟‬
‫‪ .4‬ما هي الحلول التي يمكن اقتراحها في سبيل تحسين تنظيم نظام معلومات المؤسسة؟‬

‫التطبيق ‪22‬‬

‫"‪ "Smartsports‬مؤسسة ناشئة متخصصة في مجال تطوير تطبيقات البيانات الضخمة " ‪ "Big Data‬لصالح الفرق‬
‫الرياضية ذات المستوى العالي ) ‪ ، (Equipes sportifs de haut niveau‬تأسست سنة ‪ 0514‬من‬
‫طرف ‪ Pierre-Yves‬بسويس ار تحت شعار ‪.« Be a big competitor with smart data ! ».‬‬

‫‪ Pierre-Yves‬هو في األصل مهندس في اإلعالم اآللي عمل لمدة ثالث سنوات في مؤسسة تنشط في مجال‬
‫"‪ "e-sport1‬أين كان يشغل منصب مسؤول مشاريع الحوسبة السحابية بمديرية نظم المعلومات ليغادر بعدها المؤسسة‪ ،‬منشئا‬
‫رفقة بعض المهندسين اآلخرين مؤسسته الخاصة‪.‬‬

‫التطبيقات التي تقوم ‪ Smartsports‬بتطويرها تقترح على النوادي الرياضية جمع‪ ،‬تخزين ومعالجة البيانات الضخمة من‬
‫أجل التأثير على الجوانب التسويقية ألنشطة هذه النوادي (حمالت الترويج واالتصال‪ ،‬الفندقة‪ ،‬التذاكر‪...‬الخ) وكذا تحسين‬
‫تطوير تقنيات و أساليب التدريب و لقد وفرت في هذا المجال حلول مشخصنة‬ ‫أداء الرياضيين من خالل‬
‫" ‪ " Des solutions personnalisées‬لصالح أربع نوادي في رياضة كرة القدم األمريكية "‪ " Rugby‬و ثالث نوادي فرنسية لكرة‬
‫القدم و نادي ايطالي لركوب الدراجات ونادي ألماني للفروسية ‪...‬الخ ‪.‬‬

‫‪ 1‬يقصد بــ "‪ " e-sport‬ادخال التقنيات الرقمية الحديثة وأدوات الذكاء االصطناعي في مجال الرياضة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫يعمل مدير المؤسسة منذ نشأتها على استقطاب وتوظيف عمال ذوو مهارات وكفاءات خاصة كما أنه يعتمد في عمله‬
‫على إنشاء فرق عمل رشيقة يكون هو فيها بمثابة ‪ Product Owner‬لمجموعة من الموارد البشرية (البالغ عددهم ‪ 10‬فرد)‬
‫والتي تتوزع كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬إطارين للتنقيب عن البيانات‪.‬‬
‫‪ 4 -‬إطارات لتحليل البيانات‪.‬‬
‫‪ 4 -‬مهندسين منهم مهندس خاص بتطوير التطبيقات ‪.‬‬
‫‪ -‬إطار في التسويق متخصص في المجال الرياضي‪.‬‬
‫‪ -‬أمين عام إلدارة ملفات الزبائن والقيام بالمهام اإلدارية المرتبطة بإدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫تلقت المؤسسة هذه السنة عرضا من أحد النوادي الفرنسية ‪ Les Patineurs Bleus‬الخاص برياضة هوكي الجليد‬
‫" ‪ " Hockey Sur Glace‬من أجل تطوير تطبيق يمكنها من تحسين أداء العبيها وذلك بعد خسارتهم ألكثر من ‪ 05‬مقابلة أمام‬
‫منافسيهم مما كلفهم النزول إلى الدرجة األولى هذه السنة في حين أن نتائجهم للسنة الماضية كانت ممتازة‪.‬‬

‫لجوء مدير نادي ‪ Les Patineurs Bleus‬لخدمات مؤسسة ‪ Smartsports‬جاء على خلفية معرفته أن منافسيه يستعملون‬
‫تطبيقات البيانات الضخمة في إعداد البرامج التدريبية لالعبيهم و لمعرفته بسمعة المؤسسة في هذا المجال ‪.‬‬

‫بعد أسبوع من العمل تمكن فريق عمل المؤسسة من تحديد الجوانب الرئيسية التي يجب على التطبيق أن يوفرها والمتمثلة‬
‫أساسا في استغالل البيانات (لمعرفة فعاليات حركات رمي الكرات مثال‪ ،‬معرفة حالة التعب الخاصة بالالعبين‪....‬الخ‪،‬‬
‫الرسومات البيانية (رؤية تطور أية مقابلة وفق مراحل محددة‪ ،‬رؤية البيانات بشكل ديناميكي‪ ،‬رؤية البيانات في الوقت الحقيقي‪،‬‬
‫المحاكاة (اختبار فعالية عدة خطط تكتيكية‪ ،‬تصور خطط تكتيكية جديدة واختبار فعاليتها‪...‬الخ ) ‪.‬‬
‫المطلوب ‪:‬‬
‫‪ .1‬ما هي في نظرك مناصب العمل (الوظائف) التي يمكن أن تكون بمديرية نظم المعلومات بالمؤسسة التي‬
‫كان ‪ Pierre-Yves‬يعمل بها سابقا؟ قدم خريطة تنظيمية تتضمن هذه المناصب (الوظائف) مع تحديد أهم المسؤوليات‬
‫واألدوار التي يقوم بها كل منصب؟ ‪.‬‬
‫‪ .2‬هل تتوفر ‪ Smartsports‬على مديرية لنظام المعلومات؟ ولماذا؟ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ماهي الخاصية المميزة للموارد البشرية التي تستقطبها وتوظفها مؤسسة ‪Smartsports‬؟ هل يمكنك التعرف على بعض‬
‫المهارات األساسية المطلوبة فيهم؟ ‪.‬‬
‫‪ .4‬قم بالبحث على مهن وكفاءات أخرى مرتبطة بنظام المعلومات والتكنولوجيا الرقمية بشكل خاص؟ ما أهمية معرفة هذه‬
‫المهن بصفتك مسير المستقبل ؟ ‪.‬‬

‫‪4‬‬