‫الحالة‪2‬‬

‫الشركة الوطنية لنظم املعلومات إحدى الشركات االستشارية التي تتخصص في مـساعـدة الشركات على تنفيذ‬
‫البرامج الجاهزة في النواحي املالية واالدارية ويتصف سوق البرمجيات باملنافسة الشديدة محليا وعامليا مما يلزم‬
‫الشركة بتقديم البرامج ذات الجودة العالية وبأسعار منافسة لذا فقد قدمت للسوق أحد البرامج املحاسبية‬
‫واملالية الجاهزة وهو"‪ "Fin-Count‬والذي يشبه البرامج املقدمة في مجال الخدمات املحاسبية واملالية‪ ،‬وتعتبر‬
‫تكاليف ساعـات العمل لتنفيذ البرامج الجاهزة تكاليف متغيرة في حين تعتمد تكاليف دعم تنفيذ البرامج الجاهزة‬
‫لكل عام على طاقة دعم تنفيذ البرامج الجاهزة (محددة في صورة وحدات عمل) التي تختار الشركة أن تحتفظ بها‬
‫كـل عام‪ ،‬وهي ال تتغيـر مع وحدات العمل املؤداة فعال كل عام‪.‬‬
‫ً‬
‫اوال‪ :‬تحديد وتلخيص مشكلة الحالة‪ ،‬والخطوات الالزمة للتعامل مع الحالة‪ ،‬وذلك من خالل االجابة على‪:‬‬

‫‪ )1‬ما هي االستراتيجية التي تتبعها الشركة؟‬

‫تتبع الشركة استراتيجية التكلفة املعالة‬
‫تتبع الشركة استراتيجية تمييز املنتج‬
‫تتبع الشركة استراتيجية ريادة التكلفة‬
‫تتبع الشركة استراتيجية األسعار املتنافسة‬

‫‪ )2‬ما هي املؤشرات التي توضح استخدام الشركة لهذه االستراتيجية؟ اختر جميع االجابات الصحيحة فقط‪:‬‬
‫البرنامج يشبه البرامج املقدمة في مجال الخدمات املحاسبية واملالية‬
‫يتصف سوق البرمجيات باملنافسة الشديدة محليا وعامليا‬
‫التزام الشركة بتقديم البرامج ذات الجودة العالية وبأسعار منافسة‬
‫البرنامج املقدم برنامج متميز ليس له مثيل بالسوق‬
‫ارتفاع سعر البرنامج املقدم عن مثيله بالسوق‬

‫‪ )3‬الترتيب التسلسلي للخطوات الالزمة للتعامل مع الحالة‪:‬‬

‫دراسة وتحليل البيانات‪ ،‬تحديد املشكلة‪ ،‬تحديد البدائل‪ ،‬اختيار البديل املالئم‬
‫تحديد املشكلة‪ ،‬تحديد البدائل‪ ،‬اختيار البديل املالئم‪ ،‬دراسة وتحليل البيانات‬
‫تحديد املشكلة‪ ،‬دراسة وتحليل البيانات‪ ،‬تحديد البدائل‪ ،‬اختيار البديل املالئم‬
‫تحديد املشكلة‪ ،‬دراسة وتحليل البيانات‪ ،‬اختيار البديل املالئم ‪ ،‬تحديد البدائل‬
‫ً‬
‫ثانيا‪ :‬املؤشرات من واقع الحالة والتي توضح تنفيذ إجراءات بطاقة األداء املتوازن لعام ‪ 2003‬كما يلي‪:‬‬

‫‪ )4‬املقياس الذي تتوقع أن تجده تحت البعد املالي ببطاقة املقاييس املتوازنة هو ‪:‬‬
‫نسبة الزيادة في اإليرادات من منتجات جديدة‬
‫نسبة الزيادة في حجم املبيعات من منتجات جديدة‬
‫نسبة االنخفاض في حجم املبيعات‬
 ‫تخفيضات التكلفة في املجاالت الرئيسية‬

‫‪ )5‬املقياس الذي تتوقع أن تجده تحت بعد العمالء ببطاقة املقاييس املتوازنة هو ‪:‬‬
‫عدد العمالء الجدد‬
‫ربحية العمالء الجدد‬
‫رضا واستجابة العمالء‬
‫معقولية تكلفة التوصيل‬

‫‪ )6‬املقياس الذي تتوقع أن تجده تحت بعد العمليات الداخلية ببطاقة املقاييس املتوازنة هو‪:‬‬
‫عدد املنتجات الجديدة تلبي رغبات العمالء‬
‫عدد حقوق االمتياز الجديدة‬
‫الوقت الالزم إلكمال وظائف العمالء‬
‫تحسين جودة املنتج‬

‫‪ )7‬املقياس الذي تتوقع أن تجده تحت بعد التعلم والنمو ببطاقة املقاييس املتوازنة هو‪:‬‬
‫رضا املوظفين وتحفيزهم‬
‫الوقت املستغرق لتسليم املنتج للعمالء‬
‫نسبة عدد االوامر املسلمة في املوعد املحدد‬
‫زيادة الحصة السوقية‬

‫ثالثا‪ :‬كانت البيانات املتاحة عن انتاج البرنامج "‪"Fin-Count‬عامي ‪ 2018‬و‪2019‬م‬

‫‪2019‬م‬ ‫‪2018‬م‬
‫‪10500‬‬ ‫‪10000‬‬ ‫عدد الوحدات التي تم بيعها من "‪"Fin-Count‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪95‬‬ ‫‪100‬‬ ‫سعر البيع الوحدة من "‪"Fin-Count‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪29000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫ساعات العمل املنفذة‬ ‫‪-3‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫تكلفة كل ساعة منفذة‬ ‫‪-4‬‬
‫‪12000‬‬ ‫‪12500‬‬ ‫طاقة الدعم لتنفيذ البرنامج (بوحدات العمل)‬ ‫‪-5‬‬
‫‪240000‬‬ ‫‪250000‬‬ ‫إجمالي تكاليف الدعم لتنفيذ البرنامج‬ ‫‪-6‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫تكلفة وحدة العمل من طاقة الدعم لتنفيذ البرنامج‬ ‫‪-7‬‬

‫املطلوب‪:‬‬

‫‪ )8‬دخل التشغيل لعام ‪ 2018‬هو‪:‬‬

‫‪450000‬‬
‫‪475000‬‬
‫‪438500‬‬
‫‪45000‬‬
 ‫‪ )9‬دخل التشغيل في عام ‪ 2019‬هو‪:‬‬
‫‪450000‬‬
‫‪475000‬‬
‫‪438500‬‬
‫‪45000‬‬

‫‪ )10‬التغيير في الدخل التشغيلي من ‪ 2018‬إلى ‪ 2019‬هو‪:‬‬

‫‪ 23000‬نقص‬
‫‪ 23000‬زيادة‬
‫‪ 11500‬زيادة‬
‫‪ 11500‬نقص‬

‫‪ )11‬تأثير اإليرادات ملكون النمو هو‪:‬‬

‫‪ 50000‬في صالح‬
‫‪ 15000‬في غير صالح‬
‫‪ 35000‬في صالح‬
‫صفر‬

‫‪ )12‬تأثير تكلفة عنصر النمو للساعات املباشرة هو‪:‬‬

‫‪ 50000‬في صالح‬
‫‪ 15000‬في غير صالح‬
‫‪ 35000‬في صالح‬
‫صفر‬

‫‪ )13‬تأثير تكلفة عنصر النمو لتكاليف الدعم هو‪:‬‬

‫‪ 50000‬في صالح‬
‫‪ 15000‬في غير صالح‬
‫‪ 35000‬في صالح‬
‫صفر‬

‫‪ )14‬التأثير في دخل التشغيل نتيجة ملكون النمو هو‪:‬‬

‫‪ 50000‬في صالح‬
‫‪ 15000‬في غير صالح‬
‫‪ 35000‬في صالح‬
‫صفر‬
 ‫‪ )15‬صافي الزيادة أو النقص في دخل التشغيل نتيجة ملكون تغطية السعر هو‪:‬‬
‫التأثير بالزيادة في دخل التشغيل‬
‫التأثير بالنقص في دخل التشغيل‬
‫عدم التأثير على دخل التشغيل‬
‫جميع ما سبق غير صحيح‬

‫‪ )16‬بالنسبة ملكون تغطية السعر فان صافي التأثير على دخل التشغيل يرجع إلى‪:‬‬
‫الزيادة في التكاليف واإليرادات‬
‫النقص في التكاليف واإليرادات‬
‫الزيادة في التكاليف والنقص في اإليرادات‬
‫النقص في التكاليف والزيادة في اإليرادات‬

‫‪ )17‬صافي الزيادة أو النقص في دخل التشغيل نتيجة ملكون االنتاجية هو‪:‬‬

‫التأثير بالزيادة في دخل التشغيل‬
‫التأثير بالنقص في دخل التشغيل‬
‫عدم التأثير على دخل التشغيل‬
‫جميع ما سبق غير صحيح‬

‫‪ )18‬بالنسبة ملكون اإلنتاجية فان صافي التأثير على دخل التشغيل يرجع إلى‪:‬‬
‫الزيادة في التكاليف املتغيرة والتكاليف الثابتة‬
‫النقص في التكاليف املتغيرة والتكاليف الثابتة‬
‫الزيادة في التكاليف املتغيرة والنقص في التكاليف الثابتة‬
‫النقص في التكاليف املتغيرة والزيادة في التكاليف الثابتة‬

‫‪ )19‬هل حققت الشركة دخل تشغيل يتوافق مع االستراتيجية املوضوعة؟ أي من العبارات التالية أصح؟‬
‫نعم ألن مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى استراتيجية تميز املنتج في صالح الشركة‬
‫نعم ألن مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى استراتيجية ريادة التكلفة في صالح الشركة‬
‫نعم ألن مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى عامل حجم سوق الصناعة في صالح الشركة‬
‫نعم ألن مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى استراتيجية تميز املنتج في غير صالح الشركة‬

‫رابعا‪ :‬بفـرض أن سوق البرامج الجاهزة زاد بنسبة ‪ %3‬وأن الشركة تدرس تخفيض أسعار البيع بنسبة ‪ ، %2‬افترض أن أي‬
‫انخفاض إضـافي في سعر البيع وزيادة في الحصة السوقية يعتبر خيارات استراتيجية لإلدارة لتنفيذ استراتيجية ريادة‬
‫التكلفة‪ ،‬وبالتالي يكون‪:‬‬

‫‪ )20‬مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى عامل حجم سوق الصناعة هو‪:‬‬
‫‪ 21000‬في غير صالح‬
 ‫‪ 14000‬في غير صالح‬
‫‪ 14000‬في صالح‬
‫‪ 21000‬في صالح‬

‫مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى استراتيجية ريادة التكلفة هو‪:‬‬ ‫‪)21‬‬
‫‪ 31500‬في غير صالح‬
‫‪ 14000‬في صالح‬
‫‪ 37500‬في صالح‬
‫‪ 20000‬في صالح‬

‫‪ )22‬مقدار التغير في دخل التشغيل الذي يرجع إلى استراتيجية تميز املنتج هو‪:‬‬
‫‪ 52500‬في غير صالح‬
‫‪ 21000‬في غير صالح‬
‫‪ 31500‬في غير صالح‬
‫‪ 20000‬في صالح‬

‫خامسا‪ :‬من واقع البيانات يعتقد املدير التنفيذي للشركة أن هناك تحسين مستمر للعمليات الصناعية التشغيلية وامتالك‬
‫عمالة ماهرة حيث يعتبر ذلك من اهم دعائم تنفيذ االستراتيجية التي تبناها للعام ‪2019‬م ‪ ،‬ما هي مؤشرات ذلك من خالل‬
‫بيانات الحالة؟‬

‫اإلجابة‪:‬‬
‫البرنامج ‪ 2019‬أقل‬ ‫املؤشر طاقة الدعم لتنفيذ‬ ‫‪ -1‬تحسين مستمر للعمليات الصناعية التشغيلية‬
‫من ‪ 2018‬على الرغم من حجم االنتاج اكبر‬

‫املنفذة في ‪ 2019‬أقل من ‪ 2018‬على الرغم من حجم‬ ‫‪ - 2‬امتالك عمالة ماهرة املؤشر ساعات العمل‬
‫االنتاج اكبر‬