‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫جدول بمؤشرات األداء‬

‫األكثر شيوعا‬

‫لمعظم األعمال والصناعات‬

‫إعداد شركة ماستر لنظم االيزو المتكاملة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 0 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الهدف من تطبيقه‬ ‫القطاعات المطبقة‬ ‫يطبق على قسم‬ ‫من منظور‬ ‫دورية القياس‬ ‫اسم القياس‬ ‫م‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫الدخل النقدى المتحصل عليه من العمالء باألسبوع‬ ‫‪1‬‬
‫نسبة العمالء ذوى المساهمات الكبيرة ( التى تدر معظم‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪2‬‬
‫االرباح )‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة المناقصات الناجحة الى الفاشلة‬ ‫‪3‬‬

‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫رضاء العميل‬ ‫أسبوعي‬ ‫تاريخ التسليم الفعلى الى المفترض‬ ‫‪4‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫متوسط حجم العمالء بالفئات ‪ %20‬االعلى مبيعا‬ ‫‪5‬‬

‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫متوسط الوقت الالزم إلستجابة المبيعات للعمالء‬ ‫‪6‬‬
‫اإلبقاء على العمالء‪/‬‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫متوسط الوقت الالزم لالستجابة لشكاوى العمالء‬ ‫‪7‬‬
‫تصغير‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫عدد نفاد المخزون‬ ‫‪8‬‬
‫مؤشر صورة العالمة التجارية (‪ )%‬استنادًا إلى أبحاث‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪9‬‬
‫السوق‬
‫تكلفة تصحيح الجودة ‪ -‬إعادة العمل ‪ ،‬والرفض ‪،‬‬
‫كفاءة العملية‬ ‫فريق ضمان الجودة كل القطاع الخاص‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫والضمانات ‪ ،‬والمرتجعات والبدالت ‪ ،‬وعمال التفتيش ‪،‬‬ ‫‪10‬‬
‫والمعدات ‪ ،‬وتكاليف معالجة الشكاوى‬
‫اكتساب العمالء (معدل وحدة األعمال تجذب أو تكسب‬
‫زيادة المبيعات‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫‪11‬‬
‫عمالء أو أعمال جديدة)‬
‫عالقة طويلة األمد مع‬ ‫مؤشر والء العمالء (النسبة المئوية لالحتفاظ بالعمالء‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪12‬‬
‫العمالء المربحين‬ ‫ضمن فئات العمالء)‬
‫زياده المبيعات‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫أسبوعي‬ ‫عدد استفسارات خدمة العمالء األولية للمتابعة‬ ‫‪13‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫أسبوعي‪ /‬شهري‬ ‫العمالء المفقودون (العدد أو النسبة المئوية)‬ ‫‪14‬‬
‫البيع والتسويق‬ ‫عدد البضائع المعيوبة عند الوصول للعميل – خالل ‪90‬‬
‫ثقة اكبر في منتجاتنا‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫رضاء العميل‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪15‬‬
‫وتوكيد الجودة‬ ‫يوم‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 1 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫مبيعات السلع والخدمات التي يتلقاها العمالء الرئيسيون ‪-‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪16‬‬
‫أعلى ‪ %10‬إلى ‪ %20‬من العمالء‬
‫االتصاالت المباشرة للعمالء الرئيسيين في الشهر (متوسط‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪17‬‬
‫عدد االتصاالت التي تم إجراؤها مع العمالء الرئيسيين)‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫ربع سنوى‬ ‫حصة السوق (نسبة األعمال في سوق معين)‬ ‫‪18‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫البيع والتسويق كل القطاع الخاص‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫عدد إحاالت العمالء‬ ‫‪19‬‬
‫عدد الحوادث التي احتاجت فيها اإلدارة العليا إلى اتخاذ‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪20‬‬
‫إجراء تصحيحي‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫عدد الزيارات االستباقية ألعلى ‪ % 10‬من العمالء‬ ‫‪21‬‬
‫عدد العالقات مع العمالء التى ادت الى ارباح محترمة (‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع‬ ‫رضاء العميل‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪22‬‬
‫اكبر من ‪ ....‬الف جنية)‬
‫عدد جهات االتصال مع العميل أثناء اختتام المشروع وما‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫فرق المشروع‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪23‬‬
‫بعده (المشاريع الكبرى فقط)‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫عدد االعتمادات ‪ /‬العوائد من العمالء الرئيسيين‬ ‫‪24‬‬
‫عالقة طويلة األمد مع‬ ‫عدد الزيارات التي تم إجراؤها للعمالء األساسيين في‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪25‬‬
‫العمالء المربحين‬ ‫األسبوع‬
‫تقوم فرق المبيعات‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫والمكتب الخلفي‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫معدل الخطأ في إدخال األمر‬ ‫‪26‬‬
‫بإدخال الطلبات‬
‫البيع والتسويق‬ ‫معدل تكرار الطلب (عدد الطلبات الواردة في اليوم ‪/‬‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫‪27‬‬
‫وتوكيد الجودة‬ ‫األسبوع)‬
‫عالقة طويلة األمد مع‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫الطلبات الملغاة بسبب (حتى خمس فئات)‬ ‫‪28‬‬
‫العمالء المربحين‬
‫المبيعات والتسويق‬
‫عالقة طويلة األمد مع‬ ‫عندما يتم إجراء‬ ‫تم الكشف عن مشاكل الجودة أثناء عمليات تدقيق المنتج‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫‪ ،‬فريق ضمان‬ ‫رضاء العميل‬ ‫‪29‬‬
‫العمالء المربحين‬ ‫عمليات التدقيق‬ ‫في الميدان‬
‫الجودة‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫ربع سنوى‬ ‫رضا العمالء ألعلى ‪ %10‬من العمالء‬ ‫‪30‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 2 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫أغلقت المبيعات كنسبة مئوية من إجمالي عروض‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫شهرى‬ ‫‪31‬‬
‫المبيعات‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫دوريا‬ ‫مصاريف الخدمة لكل فئة زبون‬ ‫‪32‬‬
‫انقضى الوقت منذ تكرار العمل مع عمالء من الفئة أ‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫‪33‬‬
‫(أعلى ‪ %20‬أو أعلى ‪ %10‬عمالء)‬
‫تكنولوجيا‬
‫قلل من التعليقات‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫المعلومات (‪)IT‬‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫معدل التخلي ‪ -‬يستسلم المتصل‬ ‫‪34‬‬
‫السلبية في السوق‬
‫االتصاالت‬
‫مكتب مساعدة‬
‫تكنولوجيا‬ ‫الرد على المكالمات ألول مرة (ال يلزم التحويل لطرف‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫رضاء العميل‬ ‫يومى‬ ‫‪35‬‬
‫المعلومات ومراكز‬ ‫آخر)‬
‫االتصال‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫اتصاالت تكنولوجيا‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫رضاء العميل‬ ‫يومى‬ ‫المكالمات قيد االنتظار أطول من ‪ xx‬ثانية‬ ‫‪36‬‬
‫السلبية في السوق‬ ‫المعلومات‬
‫االحتفاظ بالعمالء ‪/‬‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫يومى‬ ‫الشكاوى لم تحل في غضون ساعتين‬ ‫‪37‬‬
‫السلبية في السوق‬
‫االحتفاظ بالعمالء ‪/‬‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫يومى‬ ‫لم يتم حل الشكاوى عند االتصال األول‬ ‫‪38‬‬
‫السلبية في السوق‬
‫االحتفاظ بالعمالء ‪/‬‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫رضاء العميل‬ ‫اسبوعى‬ ‫وقت معالجة طلب االئتمان‬ ‫‪39‬‬
‫السلبية في السوق‬
‫االحتفاظ بـ‬
‫ثالث إلى أربع‬
‫الزبائن ‪ /‬الزيادة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫البيع والتسويق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫رضا العمالء الرئيسيين‬ ‫‪40‬‬
‫مرات في السنة‬
‫مبيعات‬
‫تحسين رضا الموظفين‬
‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫رضاء العميل‬ ‫مرتين في السنة‬ ‫نسبة رضا العمالء الداخليين‬ ‫‪41‬‬
‫وإنتاجيتهم‬
‫المشاريع المتأخرة من قبل المدير (قائمة بالمشاريع‬
‫كفاءة العملية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫فرق المشروع‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫اسبوعى‬ ‫‪42‬‬
‫الداخلية وقائمة لمشاريع العميل)‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 3 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫كفاءة العملية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫شهريا‬ ‫عدد االختالفات للتعاقد حسب النوع‬ ‫‪43‬‬
‫عدد ضمانات جودة الخدمة الصادرة (استرداد قيمة الخدمة‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫االنتاج‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫اسبوعى‪ /‬شهري‬ ‫‪44‬‬
‫السيئة)‬
‫المبيعات وفريق‬
‫زيادة الربحية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫شهريا‬ ‫عدد أقساط االستبقاء المعلقة (إغالق المراقبة)‬ ‫‪45‬‬
‫المحاسبة‬
‫جميع القطاعات‬
‫مراقبة اإلنتاج‪،‬‬ ‫الطلبات المشحونة‪ ،‬وهي كاملة وفي الوقت المحدد (التسليم‬
‫كفاءة العملية‬ ‫الذين‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫يومي‬ ‫‪46‬‬
‫اإلرسال‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫بالكامل في الوقت المحدد)‬
‫إرسال البضائع‬
‫كفاءة العملية‬ ‫تصنيع‬ ‫االنتاج‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫يومي‬ ‫متوسط الوقت بين حاالت فشل ضمان الجودة‬ ‫‪47‬‬
‫االحتفاظ بالعمالء ‪/‬‬ ‫مشاريع العمالء الفعلية في الوقت المحدد (النسبة المئوية‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫الخدمات‬ ‫فرق المشروع‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫شهرى‬ ‫من اإلجمالي) والتكلفة مقابل الميزانية (النسبة المئوية من‬ ‫‪48‬‬
‫السلبية في السوق‬ ‫الميزانية)‬
‫االحتفاظ بالعمالء ‪/‬‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫الخدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫يومي‬ ‫وقت انتظار الناس في الطابور‬ ‫‪49‬‬
‫السلبية في السوق‬
‫االحتفاظ بالعمالء ‪/‬‬
‫طلبات الخدمة المعلقة (األعطال‪ ،‬طلبات التشغيل) بنهاية‬
‫التقليل من التعليقات‬ ‫الخدمات‬ ‫فرق الخدمة‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪50‬‬
‫الشهر‬
‫السلبية في السوق‬
‫عالقة طويلة األمد مع‬ ‫نسبة التنازل عن المعدات أو الخدمة (حيث تكون الخدمة‬
‫الخدمات‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫رضاء العمالء‬ ‫شهرى‬ ‫‪51‬‬
‫العمالء المربحين‬ ‫أو المعدات بموجب عقد شهري)‬
‫مكان مرغوب فيه‬
‫جميع القطاعات‬ ‫(الموارد البشرية)‬ ‫موظف (غير ذلك)‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد المتقدمين للعمل في الشركة‬ ‫‪52‬‬
‫للعمل‬
‫موظفين سعداء‪ ،‬عمالء‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫(الموارد البشرية)‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫شهرى‬ ‫النسبة المئوية للموظفين الذين يعملون لساعات مرنة‬ ‫‪53‬‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء‪ ،‬عمالء‬
‫الموارد البشرية ‪،‬‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫شهرى‬ ‫تحليل التغيب عن العمل‬ ‫‪54‬‬
‫جميع الفرق‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬ ‫مسح كل موظف‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫(الموارد البشرية)‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫(ثالث إلى أربع‬ ‫الجدول الزمني لتسوية شكاوى الموظفين وفعاليته‬ ‫‪55‬‬
‫المساهمين سعداء‬ ‫مرات في السنة)‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 4 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫جميع الفرق‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫شهرى‬ ‫رضا الموظف لكل استطالع‬ ‫‪56‬‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫عدد الموظفين الذين حصلوا على االعتراف في األسبوع‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫(الموارد البشرية)‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪57‬‬
‫الماضي ‪ ،‬أسبوعين ‪ ،‬الشهر‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬ ‫مسح كل موظف‬
‫مؤشر التمكين ‪ ،‬عدد الموظفين والمديرين الذين يقولون‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫(الموارد البشرية)‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫(ثالث إلى أربع‬ ‫‪58‬‬
‫إنهم متمكنون (من استطالع آراء الموظفين)‬
‫المساهمين سعداء‬ ‫مرات في السنة)‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫شهرى‬ ‫مدة خدمة الموظفين الذين غادروا‬ ‫‪59‬‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد أيام العمل بالخارج في الوظائف‬ ‫‪60‬‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫عدد أحداث التكريم والجوائز المقررة للموظفين خالل‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪61‬‬
‫األسابيع األربعة القادمة ‪ ،‬أي األسابيع الثمانية القادمة‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد المجندين المحتملين الذين يأتون من إحاالت الموظفين‬ ‫‪62‬‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬ ‫مسح كل موظف‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫(ثالث إلى أربع‬ ‫تصنيف التوظيف (مسح لجميع الموظفين الجدد)‬ ‫‪63‬‬
‫المساهمين سعداء‬ ‫مرات في السنة)‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬ ‫مسح كل موظف‬
‫الرضا عن الحياة المتوازنة بين العمل وعدم العمل (من‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫(ثالث إلى أربع‬ ‫‪64‬‬
‫مسح الموظفين)‬
‫المساهمين سعداء‬ ‫مرات في السنة)‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫ربع سنوى‬ ‫أرقام الحضور لوظائف النادي االجتماعي‬ ‫‪65‬‬
‫المساهمين سعداء‬
‫موظفين سعداء ‪ ،‬عمالء‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫معدل دوران الموظفين حسب النوع (االستقاالت ‪ ،‬نهاية‬
‫جميع القطاعات‬ ‫رضاء الموظف‬ ‫شهرى‬ ‫‪66‬‬
‫سعداء ‪ ،‬مما يجعل‬ ‫جميع الفرق‬ ‫العقد ‪ ،‬الموظفون المؤقتون ‪ ،‬اإلنهاءات)‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 5 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫المساهمين سعداء‬

‫العمل بشكل جيد مع‬ ‫المسح الدوري‬

‫جميع القطاعات‬ ‫عالقات عامة‬ ‫البيئة‬ ‫مؤشر رضا المجتمع ‪ /‬البيئة من مسح خارجي‬ ‫‪67‬‬
‫المجتمع والبيئة‬ ‫المحلي‬
‫كفاءة العملية‬ ‫االعمال الخيرية‬ ‫عمليات‬ ‫البيئة‬ ‫شهرى‬ ‫استبقاء ‪ /‬توظيف المتطوعين‬ ‫‪68‬‬

‫تقليل األثر البيئي‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫البيئة‬ ‫أسبوعي‬ ‫االنبعاثات من اإلنتاج في البيئة (العدد)‬ ‫‪69‬‬

‫تقليل األثر البيئي‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫البيئة‬ ‫أسبوعي‬ ‫الطاقة المستهلكة لكل وحدة ‪ / BTU ،‬المبيعات‬ ‫‪70‬‬
‫النسبة المئوية للمواد المعاد تدويرها المستخدمة كمدخالت‬
‫تقليل األثر البيئي‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫البيئة‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪71‬‬
‫للمواد الخام‬
‫تقليل األثر البيئي‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫البيئة‬ ‫أسبوعي‬ ‫النسبة المئوية للنفايات المتولدة ‪ /‬المعاد تدويرها‬ ‫‪72‬‬

‫تقليل األثر البيئي‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫البيئة‬ ‫أسبوعي‬ ‫إنتاج النفايات والخردة‬ ‫‪73‬‬
‫استهالك و ‪ /‬أو تصريف المياه لكل وحدة إنتاج (أو لكل‬
‫تقليل األثر البيئي‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫البيئة‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪74‬‬
‫موظف ‪ ،‬أو لكل دوالر مبيعات)‬
‫العمل بشكل جيد مع‬
‫جميع القطاعات‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد الموظفين المشاركين في األنشطة المجتمعية‬ ‫‪75‬‬
‫المجتمع والبيئة‬ ‫(العالقات العامة)‬
‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫ربع سنوى‬ ‫تم التبرع بالدوالرات للمجتمع‬ ‫‪76‬‬

‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة السكان المحليين من إجمالي القوى العاملة‬ ‫‪77‬‬
‫سيتم االنتهاء من المشاركات في جوائز البيئة ‪ /‬المجتمع‬
‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫شهرى‬ ‫‪78‬‬
‫في األشهر الثالثة المقبلة‬
‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫أسبوعي‬ ‫عدد الشكاوى البيئية التي تم تلقيها خالل أسبوع‬ ‫‪79‬‬
‫العمل بشكل جيد مع‬ ‫عدد المتطوعين الخيريين الخارجيين الذين تم تدريبهم من‬
‫االعمال الخيرية‬ ‫عمليات‬ ‫البيئة‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪80‬‬
‫المجتمع والبيئة‬ ‫قبل موظفي الشركة‬
‫عدد موظفي الشركات المشاركين في تنمية مهارات‬
‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪81‬‬
‫منظمات المجتمع المحلي‬
‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫شهرى‬ ‫عدد أحداث التغطية اإلعالمية‬ ‫‪82‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 6 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫شهرى‬ ‫عدد الصور في الورق‬ ‫‪83‬‬

‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد مشاريع الرعاية التي تقوم بها الشركة‬ ‫‪84‬‬

‫تصور عام إيجابي‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد الطالب المعينين للعمل في اإلجازة‬ ‫‪85‬‬

‫تقليل األثر البيئي‬ ‫اعمال بناء‬ ‫العالقات العامة‬ ‫البيئة ‪ /‬المجتمع‬ ‫شهرى‬ ‫نسبة المشاريع الحالية الصديقة للبيئة‬ ‫‪86‬‬
‫المشروعات ‪/‬‬ ‫النسبة المئوية المكتملة إلى النسبة المئوية للفواتير حسب‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫‪87‬‬
‫التحصيل‬ ‫الوظيفة‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫ربع سنوى‬ ‫النسبة المئوية لعمالء الفئة أ المشمولين بمشاريع الشراكة‬ ‫‪88‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫النسبة المئوية للعمالء الذين يدفعون نقدًا عند بدء المشروع‬ ‫‪89‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة الربحية لكل مشروع رئيسي‬ ‫‪90‬‬
‫النسبة المئوية للمبيعات التي نشأت من البيع العابر بين‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫‪91‬‬
‫وحدات األعمال‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫نسبة المناقصات الناجحة‬ ‫‪92‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫ربع سنوى‬ ‫النسبة المئوية ألفضل عشرة عمالء‬ ‫‪93‬‬

‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫معدل دوران حسابات القبض‬ ‫‪94‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫مراقبة المخزون‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫متوسط عدد األيام التي قضاها كمخزون في متناول اليد‬ ‫‪95‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫نسبة الديون المعدومة للدوران‬ ‫‪96‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫التدفق النقدي (دوالر)‬ ‫‪97‬‬
‫دورة النقد إلى النقد ‪ -‬طول الفترة الزمنية من صرف النقود‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫‪98‬‬
‫إلى الحصول على النقد‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫المساهمة في اإليرادات أو هامش المساهمة (‪)%‬‬ ‫‪99‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 7 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫‪ 100‬ربحية العمالء وخط اإلنتاج‬
‫الحفاظ على عالقات‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 101‬أيام في حسابات الدفع‬
‫الموردين‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫‪ 102‬أيام في المخزون‬

‫كفاءة العملية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهرى‬ ‫‪ 103‬أيام المبيعات في الذمم المدينة‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 104‬ربحية التاجر‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫ماليا‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 105‬مسح رضا التاجر‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 106‬القيمة االقتصادية المضافة لكل موظف (بالدوالر)‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 107‬الهامش اإلجمالي حسب األعمال‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 108‬المصاريف غير المباشرة كنسبة مئوية من المبيعات‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫تسويق‬ ‫ماليا‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 109‬مصاريف التسويق لكل عميل)‪($‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫ماليا‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 110‬صافي الدخل حسب النشاط التجاري‬
‫األمور المالية‬
‫زيادة الربحية‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫نشاط تجاري جديد ‪ -‬حسب نوع التكرار (على سبيل المثال‬
‫كل القطاع الخاص‬ ‫شهريا‬ ‫‪111‬‬
‫‪ ،‬اإلحاالت ‪ ،‬حملة الترويج ‪ ،‬التنقيب ‪ ،‬موقع الويب ‪ ،‬إلخ)‪.‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 112‬عدد العمالء المربحين‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 113‬عدد المشاريع مع دفع جميع الدفعات المرحلية‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 114‬عدد المناقصات الفائزة التي تسببت في خسائر‬

‫زيادة المبيعات‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 115‬نسبة اإليرادات من المنتجات أو الخدمات الجديدة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 8 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 116‬األرباح من المنتجات الجديدة أو العمليات التجارية)‪($‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 117‬أرباح ‪ /‬موظف)‪($‬‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 118‬العائد على رأس المال العامل‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 119‬العائد على صافي قيمة األصول‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 120‬العائد على حقوق الملكية‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 121‬اإليرادات ‪ /‬الموظف)‪($‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 122‬اإليرادات ‪ /‬إجمالي األصول( ‪)%‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 123‬المبيعات من قبل المدير‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 124‬معدل نمو المبيعات حسب قطاع السوق‬

‫زيادة الربحية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 125‬التصنيف االئتماني‬

‫زيادة الربحية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 126‬نسبة الدين إلى حقوق الملكية‬

‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫مبيعات‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 127‬االستثمار في تطوير أسواق جديدة)‪($‬‬
‫تكنولوجيا‬
‫مصاريف تكنولوجيا المعلومات كنسبة مئوية من إجمالي‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫المعلومات ‪،‬‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪128‬‬
‫النفقات اإلدارية‬
‫المحاسبة أو المالية‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 129‬الناس ‪ /‬تكاليف المقر‬

‫زيادة الربحية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 130‬نسبة العمالء غير المربحين‬

‫‪ ، IT‬المحاسبة أو‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 131‬التقدم المحرز في المشاريع الرئيسية‪IS CAPEX‬‬
‫المالية‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 9 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تكنولوجيا‬ ‫ملف إنفاق الفعلى للسنة حتى اآلن (يتتبع الفعلي والمتوقع‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪132‬‬
‫المعلومات‬ ‫مقابل ملف اإلنفاق المخطط للسنة)‬
‫زيادة الربحية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 133‬إجمالي األصول ‪ /‬الموظف (بالدوالر)‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 134‬قيمة العمل الجاري)‪($‬‬

‫زيادة الربحية‬ ‫الخدمات المصرفية‬ ‫عمليات‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 135‬متوسط تكلفة االحتفاظ بحساب العميل (بالدوالر)‬

‫زيادة الربحية‬ ‫الخدمات المصرفية‬ ‫عمليات‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 136‬قيمة عروض الرهن العقاري (بالدوالر)‬

‫زيادة الربحية‬ ‫الخدمات المصرفية‬ ‫عمليات‬ ‫األمور المالية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 137‬قيمة سلف القروض الشخصية (بالدوالر)‬

‫زيادة الربحية‬ ‫تأمين‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 138‬المصروفات اإلدارية كنسبة مئوية من إجمالي األقساط‬

‫زيادة الربحية‬ ‫خدمة‬ ‫جميع فرق الخدمة‬ ‫األمور المالية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 139‬النسبة المئوية للعمل المح ّمل ‪ /‬غير القابل لالسترداد‬

‫زيادة الربحية‬ ‫خدمة‬ ‫محاسبة‬ ‫األمور المالية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 140‬الوقت المقدر مقابل الوقت الفعلي على أساس أسبوعي‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 141‬النسبة المئوية لهيمنة العالمة التجارية في السوق‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 142‬النسبة المئوية للفواتير التي تمت معالجتها خالل األسبوع‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫مبيعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 143‬دقة واكتمال المواصفات لألوامر‬
‫البحث والتطوير‬
‫ابتكار‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 144‬متوسط عمر براءات اختراع الشركة (عدد)‬
‫)‪(R & D‬‬
‫التغييرات على األوامر بعد الطرح األولي يمكن التحكم فيه‬
‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫مبيعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪145‬‬
‫وغير المنضبط‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 146‬المخزون الزائد ‪ -‬أي شيء أعلى من المتطلبات العادية‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 147‬عناصر المخزون أعلى ‪ /‬أقل من الحدود المستهدفة‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 148‬فعالية دورة التصنيع = وقت المعالجة ‪ /‬اإلنتاجية‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 10 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫مقاييس جودة عملية التصنيع ‪ -‬إعادة العمل (عدد العناصر‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪149‬‬
‫التي نجحت في اجتياز العملية دون إعادة صياغة)‬
‫يتم تشغيل مقياس توفر البضائع للمخزون على العناصر‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪150‬‬
‫الرئيسية المحددة‬
‫ابتكار‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 151‬عدد التحسينات التي تم إجراؤها على المنتجات الحالية‬
‫عدد المنتجات الجديدة المربحة (أكثر من ‪ XX‬دوالر‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪152‬‬
‫أمريكي وأكبر من هامش الربح اإلجمالي‪)% X‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 153‬ساعات االنقطاع في الشهر‬
‫براءات االختراع المودعة والصادرة والتي تم دمجها في‬
‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪154‬‬
‫المنتجات‬
‫النسبة المئوية للمنتجات التي يتوافق التصميم األول لها مع‬
‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪155‬‬
‫المواصفات الوظيفية للعميل بالكامل‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 156‬اإليرادات المحتملة في خط أنابيب المبيعات‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫مبيعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 157‬دقة التسعير‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 158‬وقت دورة تطوير المنتج للمشاريع الجديدة الكبرى‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 159‬كمية اإلنتاج التي تنتقل إلى المرحلة التالية في اإلنتاج‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 160‬وقت دورة اإلنتاج (الوقت في كل مرحلة)‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 161‬مشاكل الجودة بسبب فشل المعدات‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 162‬نسبة وقت اإلنتاج في قائمة االنتظار‬
‫نسبة المنتجات الجديدة (أقل من ‪ X‬سنة) إلى كتالوج‬
‫ابتكار‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪163‬‬
‫الشركة الكامل( ‪)%‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 164‬نسبة البحث والتطوير للمبيعات من المنتجات المالئمة‬

‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 165‬وقت البحث والتطوير لتطوير الجيل القادم من المنتجات‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 11 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫زيادة الربحية‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 166‬نسبة المبيعات إلى تكاليف البيع‬

‫عمليات فعالة‬ ‫كل القطاع الخاص‬ ‫مبيعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 167‬حسن توقيت ودقة عروض األسعار وطلبات العينات‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 168‬يتم توفير الدوالرات من خالل اقتراحات الموظفين‬
‫النسبة المئوية للجداول الزمنية المكتملة بحلول الموعد‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪169‬‬
‫النهائي‬
‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 170‬النسبة المئوية للساعات التي يقضيها البحث والتطوير‬
‫النسبة المئوية للمدفوعات (غير المدفوعة) المبلغ الصحيح‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪171‬‬
‫المدفوع في الوقت المحدد‬
‫النسبة المئوية للمدفوعات (كشوف المرتبات) المبلغ‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كشف رواتب‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪172‬‬
‫الصحيح المدفوع في الوقت المحدد‬
‫النسبة المئوية للمدفوعات التي تتم عن طريق االئتمان‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪173‬‬
‫المباشر‬
‫تكنولوجيا‬ ‫النسبة المئوية لطلبات المساعدة التي حددها مكتب‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪174‬‬
‫المعلومات‬ ‫المساعدة أثناء المكالمة الهاتفية األولى‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫مبيعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 175‬النسبة المئوية لفواتير المبيعات الصادرة في موعدها‬
‫جميع الفرق‬
‫النسبة المئوية للوقت الذي يقضيه مطورو البرامج في‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫وخاصة تكنولوجيا‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪176‬‬
‫البرمجة (تتبع الوقت غير المنتج)‬
‫المعلومات‬
‫تكنولوجيا‬ ‫النسبة المئوية التي تم إنفاقها من النفقات الرأسمالية‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪177‬‬
‫المعلومات‬ ‫التكنولوجية لهذا العام‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 178‬عدد الحوادث لكل ‪ 100،000‬ساعة عمل‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 179‬تعطل نظام المحاسبة (من ‪ 8‬صبا ًحا حتى ‪ 6‬مسا ًء)‬
‫االلتزام بالجدول الزمني ‪ -‬المهام التي يتم تنفيذها في الوقت‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪180‬‬
‫المحدد‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 181‬معدالت استخدام أصول اآلالت الرئيسية‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 12 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 182‬توافر نظام الموارد البشرية‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 183‬متوسط وقت استجابة الحاسوب المركزي‬
‫المعلومات‬
‫برامج العودة إلى العمل للموظفين الذين تغيبوا ألكثر من‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪184‬‬
‫ثالثة أسابيع‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 185‬النسخ االحتياطي كل ليلة هذا الشهر‬
‫المعلومات‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 186‬تاريخ آخر نسخة احتياطية تم اختبارها في موقع بعيد‬
‫المعلومات‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 187‬دقة الفواتير‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 188‬مصاريف تطوير األعمال ‪ /‬المصاريف اإلدارية‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫إنجاز المشاريع في الوقت المحدد والميزانية (‪ %‬أو ‪ $‬من‬
‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪189‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫إجمالي المشاريع)‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 190‬المستخدمون الحاليون لنظام‪xxx‬‬
‫المعلومات‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 191‬الموظفين في فرق اإلدارة الذاتية‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 192‬أغلقت األعطال أو طلبات الخدمة في الشهر‬
‫المعلومات‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 193‬المبادرات جارية على أساس مسح الرضا‬

‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 194‬االستثمار في البحث)‪($‬‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 195‬قدرة تكنولوجيا المعلومات‬
‫المعلومات‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 196‬تم تنفيذ األعمال الرئيسية من قبل المقاولين‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 197‬آخر تحديث لصفحة اإلنترانت‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 198‬تردد إصابة الوقت الضائع (رسم بياني)‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 13 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 199‬وصول المديرين إلى دفتر األستاذ العام (الوقت)‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 200‬المعامالت اليدوية لنسبة المعامالت اإللكترونية اآللية‬

‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 201‬متوسط عمر براءة االختراع في المنتجات الرئيسية‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫المالية ‪IT ،HR ،‬‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 202‬تقرير مالي شهري لتقرير المدير التنفيذي‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 203‬تقرير شهري ألصحاب الميزانية‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 204‬عدد فواتير الحسابات المستحقة الدفع المتأخرة‬
‫عدد مكالمات العمالء في أسبوع االختبار (على سبيل‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪205‬‬
‫المثال ‪ ،‬األسبوع الثالث من الشهر)‬
‫عدد االبتكارات التي تم تقديمها في آخر ‪ 3‬و ‪ 6‬و ‪ 9‬و ‪12‬‬
‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪206‬‬
‫شهرا‬
‫ً‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 207‬عدد المديرين الذين يصلون إلى دفتر األستاذ العام‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تحصيل‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 208‬عدد عالقات التوريد االستراتيجية‬
‫تكنولوجيا‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 209‬عدد األنظمة التي تم دمجها مع أنظمة الشركة األخرى‬
‫المعلومات‬
‫عدد الدفعات المرحلية المستحقة التي لم يتم تحرير‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪210‬‬
‫فواتيرها بعد‬
‫عدد ‪ /‬النسبة المئوية للمشاريع المنجزة في الوقت المحدد ‪/‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪211‬‬
‫الميزانية‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫عدد اجتماعات فريق اإلدارة األسبوع الماضي (أو عدد‬
‫‪212‬‬
‫اجتماعات اإلدارة المخطط لها في األيام الخمسة المقبلة)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد مقاولي تكنولوجيا المعلومات كنسبة مئوية من موظفي‬
‫والموارد البشرية‬ ‫‪213‬‬
‫تكنولوجيا المعلومات‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫عدد األصول الحرجة في حالة كارثية‬ ‫‪214‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 215‬عدد الموظفين‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 14 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 216‬عدد المراجعات ‪ /‬استخالصات ما بعد المشروع‬

‫بيئة عمل صحية وآمنة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 217‬عدد الموظفين المدربين على اإلسعافات األولية‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 218‬عدد مرات تراجع الجدول في الشهر‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الطلبات والتقارير التي يتم شحنها عن طريق الخدمات‬
‫‪219‬‬
‫السريعة‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫‪ 220‬عدد التقارير ‪ /‬الوثائق المتأخرة‬

‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 221‬تم تحديث أقسام السياسات واإلجراءات هذا الشهر‬

‫الحفاظ على عالقات‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫‪ 222‬النسبة المئوية للمشتريات التشغيلية من البائعين المعتمدين‬
‫الموردين‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية للتعليقات اإليجابية من الموظفين بعد‬
‫‪ 223‬حضور االجتماعات (تم تصنيف كل اجتماع عبر‬
‫اإلنترانت)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تصميم‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫‪ 224‬تغييرات المنتج لتصحيح أوجه القصور في التصميم‬

‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫بحث‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫البحث والتطوير كنسبة مئوية من المبيعات‬
‫‪225‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫موارد البحث والتطوير ‪ /‬إجمالي الموارد‬
‫‪226‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫حل االستفسارات في نفس اليوم‬
‫‪227‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫وقت االستجابة لالستفسارات والطلبات الخاصة‬
‫‪228‬‬
‫بيئة عمل صحية وآمنة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية ‪،‬‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫تدابير السالمة ‪ -‬الحوادث ‪ ،‬األيام الضائعة بسبب السبب‬
‫‪229‬‬
‫جميع الفرق‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫تسجيل طلبات الخدمة (األعطال ‪ ،‬طلبات األشغال)‬
‫‪230‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫جرد بطيء الحركة وعفا عليه الزمن‬
‫‪231‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 15 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الموظفين الذين حضروا دورة إدارة اإلجهاد‬
‫‪232‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الموظفون الذين لديهم أكثر من ‪ 30‬يوما إجازة مستحقة الدفع‬
‫‪233‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫العالقات العامة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫متي إجراء الدراسة‬ ‫مالحظات أصحاب المصلحة (حول األنشطة وأسلوب العمل‬
‫‪234‬‬
‫االستقصائية‬ ‫والتواصل)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد خطط التعاقب للمناصب الرئيسية‬
‫‪235‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الموردين في دفتر األستاذ حسابات الدفع‬
‫‪236‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الوقت الذي يقضيه في أنشطة تحسين الجودة‬
‫‪237‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫الوحدات ‪ /‬ساعة العمل ودوالر العمالة لتكاليف العمالة المباشرة شهريا‬
‫‪238‬‬
‫وغير المباشرة واإلجمالية‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫زيارات للمديرين المخطط لها األسبوع المقبل‬
‫‪239‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫الخدمات المصرفية‬ ‫الفروع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫معدل تحويل شهادات شراء المنزل إلى عروض الرهن‬
‫‪240‬‬
‫العقاري‬
‫زيادة الربحية‬ ‫الخدمات المصرفية‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫قيمة إيصاالت االستثمار بالتجزئة (اإلجمالي) بالدوالر‬
‫‪241‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫صدقة‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫تم جمع األموال‬
‫‪242‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫بناء‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫معدل الموافقة على إعادة العمل وإعادة التقديم (األرقام‬
‫‪243‬‬
‫والدوالر)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫بناء‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫قياس تكلفة الحصول على موافقات التخطيط‬
‫‪244‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫بناء‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫قياس عدد المشاريع التي ال تحتاج إلى موافقات خاصة (العميل‬
‫‪245‬‬
‫= فائدة التكلفة)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫بناء‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫االلتزام بمواعيد تجهيز الموارد‬
‫‪246‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫بناء‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الوقت المستغرق في طلبات الموافقة على الموارد (األيام‬
‫‪247‬‬
‫المنقضية)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫حرج‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫وقت االستجابة للطوارئ‬
‫‪248‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 16 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫زيادة الربحية‬ ‫خدمات‬ ‫محاسبة‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫تكرار المطالبات‬
‫‪249‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تأمين‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫شدة المطالبات‬
‫محاسبة‬ ‫‪250‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تأمين‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫أقساط التأمين المستلمة من إطالق المنتجات الجديدة‬
‫المبيعات والتسويق‬ ‫‪251‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫إنجاز مراحل تنفيذ تحسين الجودة‬
‫سؤال وجواب‬ ‫‪252‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫وقت دورة التصميم‬
‫بحث وتطوير‬ ‫‪253‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫مراقبة اإلنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫التوقف بسبب أنواع مختلفة من أعطال المعدات‬
‫وتكنولوجيا‬ ‫‪254‬‬
‫المعلومات‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫تغييرات هندسية لنظام جاهز حسب السبب‬
‫بحث وتطوير‬ ‫‪255‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫التغييرات الهندسية بعد االنتهاء من التصميم‬
‫بحث وتطوير‬ ‫‪256‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫تحسن في اإلنتاجية( ‪)٪‬‬
‫إنتاج‬ ‫‪257‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫عدد التحسينات على المنتجات في الشهر‬
‫بحث وتطوير‬ ‫‪258‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫معدالت دقة نظام الجرد‬
‫‪259‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫معدل دوران المخزون (عدد)‬
‫‪260‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫العناصر المتأخرة كنسبة مئوية من متوسط اإلنتاج اليومي‬
‫‪261‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫معدالت عيوب المعالجة جزء لكل مليون‬
‫‪262‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عمليات مضمونة‬
‫‪263‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫العمليات تحت رقابة إحصائية بقدرات كافية‬
‫‪264‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫تأخيرات في جدول اإلنتاج بسبب نقص المواد‬
‫‪265‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 17 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫وقت إعداد اإلنتاج ‪ /‬التغيير‬
‫‪266‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫مشاكل الجودة التي تعزى إلى التصميم‬
‫‪267‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫عملية داخلية‬ ‫ربع سنوى‬ ‫الحد من أجزاء االعتماد على المنتجات‬
‫‪268‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫عامل الخدمة ‪ -‬النسبة المئوية للطلبات التي تم تنفيذها‬
‫‪269‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫سؤال وجواب‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫تكاليف الدعم الفني ‪ /‬الوحدة المباعة (جودة المنتج ووضوح‬
‫‪270‬‬
‫التعليمات)‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الوقت الضائع بسبب تغييرات الجدول أو االنحرافات عن‬
‫‪271‬‬
‫الجدول الزمني‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫القيمة اإلجمالية للمنتجات النهائية ‪ /‬إجمالي تكاليف اإلنتاج‬
‫‪272‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫الصيانة غير المخططة مقابل الصيانة المخطط لها‬
‫‪273‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫النفايات ‪ -‬جميع األشكال‪ :‬الخردة ‪ ،‬المرفوضة ‪ ،‬السعة غير‬
‫المستغلة بالكامل ‪ ،‬وقت الخمول ‪ ،‬التوقف ‪ ،‬اإلنتاج الزائد ‪،‬‬ ‫‪274‬‬
‫إلخ‪.‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫النفايات الناتجة عن اختبارات الصيانة‬
‫‪275‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫تصنيع‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫العائد — صافي المنتج الجيد المنتج‬
‫‪276‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫قطاعي‬ ‫سؤال وجواب‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫مكالمات الخدمة أو الشكاوى لكل وحدة مباعة‬
‫‪277‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫قطاعي‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫إنتاجية الفضاء ‪ -‬المبيعات أو اإلنتاج لكل قدم مربع‬
‫‪278‬‬
‫زيادة الربحية‬ ‫خدمة‬ ‫المبيعات والتسويق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫عدد العمالء المتوقعين‬
‫‪279‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫خدمة‬ ‫كل الفرق‬ ‫عملية داخلية‬ ‫شهريا‬ ‫اإلبالغ عن األخطاء (على سبيل المثال ‪ ،‬الوقت المستغرق في‬
‫‪280‬‬
‫الوظائف المغلقة ‪ /‬الخاطئة)‬
‫زيادة الربحية‬ ‫الخدمة والتصنيع‬ ‫مبيعات‬ ‫عملية داخلية‬ ‫أسبوعي‬ ‫النسبة المئوية للعطاءات أو العروض المقبولة‬
‫‪281‬‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية للموظفين الذين يتعاملون مع العمالء والذين‬
‫لديهم إمكانية الوصول عبر اإلنترنت إلى معلومات حول‬ ‫‪282‬‬
‫المعلومات‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 18 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫العمالء (التواصل الفعال للمعلومات الدقيقة للموظف)‬

‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫النسبة المئوية للموظفين الذين تقل أعمارهم عن‪X‬‬
‫‪283‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية للموظفين الذين تفاعلوا مع العمالء‬
‫‪284‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة الموظفين الحاصلين على تعليم عال‬
‫‪285‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية للمديرين الذين لديهم معرفة مرضية بتكنولوجيا‬
‫وذات الخبرة‬ ‫المعلومات‬ ‫‪286‬‬
‫المعلومات‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية للموظفين الجدد (أقل من ثالثة موظفين) الذين‬
‫‪287‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫أجروا مقابلة ما بعد التوظيف‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية لمراجعات األداء المنجزة في الوقت المحدد‬
‫‪288‬‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة النجوم الصاعدة مع المرشدين‬
‫‪289‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية ‪،‬‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫النسبة المئوية الستعراضات أداء الموظفين المنجزة‬
‫‪290‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫جميع الفرق‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة المتعاقدين من إجمالي عدد الموظفين‬
‫‪291‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫المتوسط المتداول السنوي أليام تدريب الفريق الرئيسي‬
‫‪292‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫مكان مرغوب فيه للعمل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫متوسط سنوات خدمة الموظف في الشركة‬
‫‪293‬‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫بعد جولة مراجعة‬ ‫سد فجوة مصفوفة المهارات‬
‫‪294‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫األداء‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫حساب تطوير الكفاءة ‪ /‬تكلفة الرواتب‬
‫‪295‬‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫الموظفون المعتمدون لوظائف أو وظائف تتطلب مهارة‬
‫‪296‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫الموظفون الذين يلتزمون بخطة التطوير الخاصة بهم‬
‫‪297‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫والتدريب‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫تم إنهاء خدمة الموظفين بسبب األداء أو مشاكل أخرى‬
‫‪298‬‬
‫وذات الخبرة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 19 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ستة شهريا‬ ‫الموظفون الذين طوروا مهاراتهم خالل األشهر الستة الماضية‬
‫‪299‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫والتدريب‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫الموظفون المفوضون بسلطة اإلنفاق‬
‫‪300‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫زيادة متوسط مستوى الصف في مهارات القراءة والرياضيات‬
‫‪301‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫والتدريب‬ ‫للموظفين‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫مبيعات‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫االستثمار في دعم المنتج الجديد والتدريب)‪($‬‬
‫‪302‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫مسح كل موظف‬ ‫مؤشر القيادة (بنا ًء على الردود من قسم في استبيان الموظف)‬
‫(ثالث إلى أربع‬ ‫‪303‬‬
‫مرات في السنة)‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫مبادرات ريادية تستهدف النجوم الصاعدة‬
‫‪304‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫المدراء الذين تلقوا تدريبًا على إدارة األداء‬
‫‪305‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫مسح كل موظف‬ ‫مؤشر التحفيز (بنا ًء على الردود من قسم في استبيان الموظف)‬
‫(ثالث إلى أربع‬ ‫‪306‬‬
‫مرات في السنة)‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫فجوة تقييم االحتياجات ‪ -‬المطلوبة مقابل المهارات الفعلية‬
‫‪307‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫والتدريب‬ ‫للوظائف‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد خبرة العمل التراكمية (سنوات) في فريق اإلدارة الحالي‬
‫‪308‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد المستخدمين الحاليين لنظام‪X‬‬
‫‪309‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫والموارد البشرية‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد الدورات التدريبية الداخلية‬
‫‪310‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫أسبوعيًا بعد مسح‬ ‫عدد المبادرات المنفذة من مسح الموظفين‬
‫‪311‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫الموظف‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الترقيات الداخلية‬
‫‪312‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫بعد جولة مراجعة‬ ‫عدد الموظفين الذين وافقوا على خطط التنمية‬
‫‪313‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫األداء‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫فريق بطاقة األداء‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الفرق مع بطاقة األداء المتوازن ‪ (BSC) -‬تسجيل الخروج‬
‫‪314‬‬
‫المتوازن‬ ‫من نظام‪BSC‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 20 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫عدد ساعات التدريب ‪ -‬في كل من الدورات الخارجية ‪ /‬الداخلية شهريا‬
‫‪315‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد الموظفين المؤقتين بدوام كامل (متعاقدون أكثر من ثالثة‬
‫‪316‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫أشهر)‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد طلبات التوظيف الداخلية المغلقة في الشهر‬
‫‪317‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد المديرين من المستوى ‪ 1‬و ‪ 2‬الذين تمت ترقيتهم داخليًا‬
‫‪318‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد اجتماعات التوجيه لكل صاحب أداء عالي (النجم الصاعد)‬
‫‪319‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الموظفين الجدد (أقل من ثالثة أشهر) الذين حضروا‬
‫‪320‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫البرنامج التعريفي‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الموظفين الذين حضروا جلسة تعريفية في غضون أربعة‬
‫‪321‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫أسابيع من البداية‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫النسبة المئوية للمديرين من النساء‬
‫‪322‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫كل الفرق‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫المشاركة في اجتماعات الفريق (‪ ٪‬من إجمالي الفريق)‬
‫‪323‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫إنتاج‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫النسبة المئوية للموظفين ذوي التدريب الشامل‬
‫‪324‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫مراقبة‪،‬‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد استعراضات ما بعد المشروع التي أجريت للتأكد من‬
‫‪325‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫الدروس المستفادة‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تمرين‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫من مسح الموظفين‬ ‫نسبة الموظفين المعاد تأهيلهم من القوى العاملة التي تتطلب‬
‫‪326‬‬
‫إعادة مهارات‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫تم تدريب الموظفين على استخدام نظام‪X‬‬
‫‪327‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫حضور تدريب الموظفين‬
‫‪328‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫الموظفين الذين لديهم مالحظات شفهية حول األداء كل شهر‬
‫‪329‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫والموارد البشرية‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد خطط التعاقب للمناصب الرئيسية‬
‫‪330‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫عدد التحسينات المقترحة من الموظفين حسب القسم‬
‫‪331‬‬
‫وذات الخبرة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 21 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ابتكار‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫نسبة االقتراحات المقدمة إلى االقتراحات المنفذة‬
‫‪332‬‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫الوقت في التدريب [أيام ‪ /‬سنة] (عدد)‬
‫‪333‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫جميع الفرق الموارد‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫إجمالي الساعات التي يقضيها الموظفون في التوجيه‬
‫‪334‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫البشرية‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫أيام التدريب هذا الشهر‬
‫‪335‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫االحتياجات التدريبية المتميزة‬
‫‪336‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫مكان مرغوب فيه للعمل‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫معدل دوران الموظفات‬
‫‪337‬‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫معدل دوران الموظفين حسب العرق‬
‫‪338‬‬
‫وذات الخبرة‬
‫عمليات فعالة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الموظفين المطلعين على المبادرة الجديدة‬
‫‪339‬‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫جميع القطاعات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الفرق التي أجرت استطالعات رأي داخلية حول رضا‬
‫‪340‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫المستخدم‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫احترافي‪ ،‬الخدمات‬ ‫كل الفرق‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬ ‫النسبة المئوية للموظفين الذين يلبون متطلبات التطوير المهني‬
‫‪341‬‬
‫وذات الخبرة‬ ‫‪،‬الشركات‬ ‫المستمر‬
‫القوى العاملة الماهرة‬ ‫بعد الثانوي‬ ‫بحث وتطوير‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫ربع سنوى‬
‫وذات الخبرة‬
‫‪ 342‬عدد األوراق البحثية المنتجة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ‪ 22 / 22‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪1st Settlement, 2nd District, No. 231 A , Ahmed Shawky axis, New Cairo, Egypt.‬‬
‫‪T +202-23445118 M +2-01021555590‬‬ ‫‪E info@masterforiso.com www.masterforiso.com‬‬