‫‪Sarl TERBENTE PLAST‬‬

‫رقم ‪F-02-MAN :‬‬ ‫نظام تسيير الجودة‬

‫اصدار ‪:01‬‬
‫تاريخ‪22/08/2020 :‬‬ ‫اهداف الجودة وتنزيلها‬
‫‪1/1:‬‬ ‫صفحة‬

‫األهداف االستراتيجية‪:‬‬
‫‪ -1‬تزويد عمالئنا بالمنتجات والخدمات التي تتماشى مع متطلباتهم بشكل منتظم وزيادة رضاهم‪.‬‬
‫‪ -2‬تطوير مهارات الموظفين من خالل التدريب المستمر وضمان تحسين بيئة العمل‪.‬‬
‫‪ -3‬إدارة المخزون الرئيسية لضمان التوافر المنتظم لمنتجاتنا‪.‬‬
‫‪ -4‬ضمان التحسين المستمر ألداء نظام إدارة الجودة لدينا‬

‫‪.Sarl TERBENTE‬‬ ‫توسيع الحصة السوقية لـ ‪Plastic‬‬ ‫‪-5‬‬

‫مصفوفة الهدف ‪ /‬العملية‬

‫(‪)5‬‬ ‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫العملية‬
‫الحصة السوقية‬ ‫التحسين‬ ‫المخزون‬ ‫المهارات‬ ‫الرضا‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-MAN‬اإلدارة االستراتيجية‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-COM‬تجاري وتسويقي‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-APP‬المشتريات‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-PEHD‬تصنيع ‪PEHD‬‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-PVC‬تصنيع ‪PVC‬‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-CQ‬مراقبة النوعية‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-RH‬الموارد البشرية‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-MGX‬امدادات‬

‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪ P-LOG‬اللوجستيك‬

 ‫‪Sarl TERBENTE PLAST‬‬
‫رقم ‪F-02-MAN :‬‬ ‫نظام تسيير الجودة‬
‫اصدار ‪:01‬‬
‫تاريخ‪22/08/2020 :‬‬ ‫اهداف الجودة وتنزيلها‬
‫‪1/2:‬‬ ‫صفحة‬

‫الهدف‪ :1‬تزويد عمالئنا بالمنتجات والخدمات التي تتماشى مع متطلباتهم بشكل منتظم وتزيد من رضاهم‪.‬‬

‫المسؤول عن التجميع‬ ‫التردد‬ ‫صيغة حسابية‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫الهدف‬ ‫عمليه‬

‫المسير‬ ‫شهريا‬ ‫طلبات ُمرضية‪/‬إجمالي الطلبات ‪.‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫معدل تلبية طلبات الموارد‬ ‫ضمان توافر موارد‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫‪P-MAN‬‬
‫الميزانية‬
‫المسؤول التجاري‬ ‫شهريا‬ ‫العروض المؤكدة ‪/‬العروض المرسلة ‪-‬الهاتف‪-‬‬ ‫‪% 20‬‬ ‫نسبة تحصيل العروض‬ ‫ضمان استجابة فعالة‬ ‫تجاري وتسويقي‬ ‫‪P-COM‬‬
‫للتعامل مع احتياجات‬
‫المسؤول التجاري‬ ‫شهريا‬ ‫رقم المنجز‪ /‬رقم المسطر‬ ‫‪90%‬‬ ‫نسبة تحقيق رقم االعمال‬
‫العمالء ومتطلباتهم‬
‫المسؤول التجاري‬ ‫شهريا‬ ‫عدد الشكاوى ‪/‬عدد الطلبيات المقدمة‬ ‫‪1%‬‬ ‫شكاوى العمالء]‬
‫المسؤول التجاري‬ ‫فصليا‬ ‫عدد العمالء الراضين‪ /‬إجمالي عدد العمالء)‬ ‫‪100%‬‬ ‫نسبة رضا العمالء‬
‫مسؤول المشتريات‬ ‫شهريا‬ ‫المنتجات مطابقة ‪/‬اإلجمالية التي تم شراؤها‬ ‫‪)5% -( 100‬‬ ‫معدل مطابقة المنتجات المشتراة‬ ‫توفير منتج متوافق في‬
‫مسؤول المشتريات‬ ‫شهريا‬ ‫المنتجات المشتراة في الوقت المحدد ‪ /‬مجموع‬ ‫‪)5%-( 100‬‬ ‫معدل االمتثال للمواعيد النهائية‬ ‫الوقت المحدد‬ ‫المشتريات‬ ‫‪P-APP‬‬
‫المنتجات التي تم شراؤها‬ ‫لإلمدادات‬
‫مسؤول االنتاج ‪PEHD‬‬ ‫شهريا‬ ‫الكمية المتلفة ‪ /‬الكمية المنتجة‬ ‫‪%7‬‬ ‫نسبة التلف‬ ‫تحقيق النتاج المطابق‬ ‫تصنيع ‪PEHD‬‬ ‫‪P-PEHD‬‬
‫في الوقت المحدد‪ ،‬مع‬
‫مسؤول االنتاج ‪PEHD‬‬ ‫شهريا‬ ‫الكمية المنتجة ‪ /‬الكمية المبرمجة‬ ‫‪% 90‬‬ ‫معدل االمتثال في كمية االنتاج‬
‫ترشيد النفقات‬
‫مسؤول االنتاج ‪PEHD‬‬ ‫شهريا‬ ‫منتوج غير مطابق ‪ /‬الكمية المنتجة‬ ‫‪%5‬‬ ‫نسبة عدم المطابقة‬
‫مسؤول االنتاج ‪PVC‬‬ ‫شهريا‬ ‫الكمية المسترجعة ‪ /‬الكمية المنتجة التالفة‬ ‫‪80%‬‬ ‫نسبة االسترجاع‬ ‫تحقيق النتاج المطابق‬ ‫‪ P-PVC‬تصنيع ‪PVC‬‬
‫في الوقت المحدد‪ ،‬مع‬
‫مسؤول االنتاج ‪PVC‬‬ ‫شهريا‬ ‫الكمية المنتجة ‪ /‬الكمية المبرمجة‬ ‫‪% 90‬‬ ‫معدل االمتثال في كمية االنتاج‬
‫ترشيد النفقات‬
‫مسؤول االنتاج ‪PVC‬‬ ‫شهريا‬ ‫الكمية المتلفة ‪ /‬الكمية المنتجة‬ ‫‪%7‬‬ ‫نسبة التلف‬
‫مسؤول االنتاج ‪PVC‬‬ ‫شهريا‬ ‫منتوج غير مطابق ‪ /‬الكمية المنتجة‬ ‫‪%5‬‬ ‫نسبة عدم المطابقة‬
‫مسؤول مراقبة النوعية‬ ‫شهريا‬ ‫المراقبة المنجزة ‪ /‬المراقبة المبرمجة‬ ‫‪90%‬‬ ‫نسبة تطبيق برنامج المراقبة‬ ‫التحكم في المنتوج‬ ‫مراقبة النوعية‬ ‫‪P-CQ‬‬
‫مسؤول مراقبة النوعية‬ ‫شهريا‬ ‫الكمية المعادة ‪ /‬الكمية المباعة‬ ‫‪10%‬‬ ‫نسبة رجوع المنتوج‬ ‫غير المطابق‬
‫مسؤول مراقبة النوعية‬ ‫فصليا‬ ‫االجهزة المعايرة ‪ /‬مجموع االجهزة‬ ‫‪100%‬‬ ‫احترام برنامج المعايرة‬
‫مساعد الموارد البشرية‬ ‫شهريا‬ ‫متوسط الوقت المتاح‬ ‫‪ 20‬يوما‬ ‫وقت التوظيف‬ ‫توظيف عمال مهرة‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫‪P-RH‬‬
‫واالحتفاظ بهم‬
‫مساعد الموارد البشرية‬ ‫فصليا‬ ‫(عدد الموظفين ‪+‬عدد المستقيلين) ‪2x/‬عدد‬ ‫‪ 10%‬اطارات‬ ‫دوران اليد العاملة‬
‫الموظفين‬ ‫‪ 30%‬باقي‬
‫مساعد الموارد البشرية‬ ‫السنوي‬ ‫استعراض الموظفين‪/‬جميع الموظفين‬ ‫‪100%‬‬ ‫القيام بزيارات طبية‬
‫مسؤول اللوجستيك‬ ‫شهريا‬ ‫التعبئة في الوقت المحدد‪/‬التعبئة الكلية‬ ‫‪100%‬‬ ‫معدل االمتثال للمواعيد النهائية‬ ‫توفير المعدات‬ ‫اللوجستيك‬ ‫‪P-LOG‬‬
 ‫‪Sarl TERBENTE PLAST‬‬
‫رقم ‪F-02-MAN :‬‬ ‫نظام تسيير الجودة‬
‫اصدار ‪:01‬‬
‫تاريخ‪22/08/2020 :‬‬ ‫اهداف الجودة وتنزيلها‬
‫‪1/3:‬‬ ‫صفحة‬

‫للتعبئة‬ ‫المتوافقة ضمن اإلطار‬

‫مسؤول اللوجستيك‬ ‫شهريا‬ ‫المركبات المتاحة‪/‬مجموع المركبات‬ ‫‪80%‬‬ ‫معدل توفر األجهزة‬ ‫الزمني‬
‫مسؤول اللوجستيك‬ ‫شهريا‬ ‫العمليات المنفذة‪/‬العمليات المقررة‬ ‫‪80%‬‬ ‫معدل االمتثال لبرنامج الصيانة‬
‫مسؤول اللوجستيك‬ ‫شهريا‬ ‫وقت الجاهزية ‪ /‬الوقت المتواجد‬ ‫‪% 80‬‬ ‫نسبة جاهزية خطوط االنتاج‬

‫الهدف ‪ :2‬تطوير مهارات الموظفين من خالل التدريب المستمر وتحسين بيئة العمل‬

‫المسؤول عن التجميع‬ ‫التردد‬ ‫صيغة حسابية‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫الهدف‬ ‫عمليه‬

‫مسؤول االنتاج ‪PEHD‬‬ ‫فصلي‬ ‫العمال الذين يتحكمون في جميع‬ ‫‪50%‬‬ ‫نسبة تعدد المهارات‬ ‫حيازة عمال متعددي المهارات‬ ‫‪ P-PEHD‬تصنيع ‪PEHD‬‬
‫المناصب‪ /‬مجموع العمال‬
‫مسؤول االنتاج ‪PVC‬‬ ‫فصلي‬ ‫العمال الذين يتحكمون في جميع‬ ‫‪% 50‬‬ ‫نسبة تعدد المهارات‬ ‫‪ P-PVC‬تصنيع ‪PVC‬‬
‫المناصب‪ /‬مجموع العمال‬
‫مساعد الموارد البشرية‬ ‫فصلي‬ ‫الموظفين المكونين ‪ -‬محسسين‪/‬مجموع‬ ‫‪100%‬‬ ‫معدل الموظفين المستحثين‬ ‫تنفيذ الترحيب والتحريض لجميع‬ ‫‪ P-RH‬الموارد البشرية‬
‫الموظفين‬ ‫الموظفين‬
‫مساعد الموارد البشرية‬ ‫فصلي‬ ‫التدريب المنفذ‪/‬التدريب المبرمج‬ ‫‪80%‬‬ ‫معدل إنجاز خطة التدريب‬ ‫تنفيذ برنامج التدريب‬

‫الهدف ‪ :3‬إدارة المخزون الرئيسي لضمان التوافر المنتظم لمنتجاتنا‪.‬‬

‫المسؤول عن التجميع‬ ‫التردد‬ ‫صيغة حسابية‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫الهدف‬ ‫عمليه‬

‫مسؤول المشتريات‬ ‫فصليا‬ ‫قيمة المنتجات الميتة ‪ /‬قيمة المخزون‬ ‫‪5%‬‬ ‫مخزون ميت‬ ‫مراقبة تداول المنتجات‬
‫مسؤول المشتريات‬ ‫فصليا‬ ‫عدد التوافر ‪ /‬الطلب‬ ‫‪20%‬‬ ‫نفاد المخزون‬ ‫المشتريات‬
‫‪P-APP‬‬
‫مسؤول المشتريات‬ ‫فصليا‬ ‫طلب مستفي ‪ /‬عدد الطلبات‬ ‫‪80%‬‬ ‫منتج عالي الدوران‬ ‫الماليه‬
‫مسؤول المشتريات‬ ‫(قيمة الفارق‪/‬قيمة المخزون) ‪ x 100%‬سنوي‬ ‫‪2%‬‬ ‫معدل فروقات المخزون‬ ‫التحكم في فجوات المخزون‬

‫أداء نظام إدارة الجودة‬ ‫الهدف ‪ :4‬التحسين المستمر في‬

 ‫‪Sarl TERBENTE PLAST‬‬
‫رقم ‪F-02-MAN :‬‬ ‫نظام تسيير الجودة‬
‫اصدار ‪:01‬‬
‫تاريخ‪22/08/2020 :‬‬ ‫اهداف الجودة وتنزيلها‬
‫‪1/4:‬‬ ‫صفحة‬

‫المسؤول عن التجميع‬ ‫التردد‬ ‫صيغة حسابية‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫الهدف‬ ‫عمليه‬

‫المسير‬ ‫شهريا‬ ‫خطط مراجعة الحسابات‬
‫‪80%‬‬
‫معدل إنجاز برنامج التدقيق‬ ‫إكمال برنامج التدقيق‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫‪P-‬‬
‫المنجزة‪/‬مراجعة الحسابات‬ ‫‪MAN‬‬
‫المسير‬ ‫فصليا‬ ‫عدد المنقحة من االتجاه عقد‬ ‫‪2‬‬ ‫عدد المراجعات‬ ‫إجراء مراجعتين في السنة‬
‫المسير‬ ‫شهريا‬ ‫اإلجراء المحقق‪/‬العمل المخطط‬ ‫‪100%‬‬ ‫عدد إجراءات التحسين‬ ‫إجراء تحسين واحد في الشهرين‬
‫رواد العمليات‬ ‫شهريا‬ ‫‪ NC-AC‬المعالجة‪ /‬العدد اإلجمالي لـ‬ ‫‪80%‬‬ ‫معدل معالجة اإلجراءات‬ ‫التعامل مع عدم المطابقات ‪ -‬اإلجراءات‬ ‫كافة العمليات‬
‫‪NC-AC‬‬ ‫التصحيحية لعدم االمتثال‬ ‫التصحيحية‬

‫الهدف ‪ :5‬توسيع حصة ‪ Sarl TERBENTE PLAST‬في السوق‪.‬‬

‫مدير مجموعة‬ ‫التردد‬ ‫صيغة حسابية‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫الهدف‬ ‫عمليه‬

‫المسير‬ ‫فصليا‬ ‫األهداف المحققة‪/‬األهداف‬ ‫نسبة تحقيق االهداف‬ ‫تحقيق األهداف‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫‪P-MAN‬‬
‫‪90%‬‬
‫اإلجمالية‬
‫المسير‬ ‫فصليا‬ ‫عدد العمالء الحالي‪ /‬عدد العمالء‬ ‫‪ 5%‬مقارنة بالسنة‬ ‫معدل الزيادة في محفظة العمالء‬ ‫توسيع محفظة العمالء‬
‫في الدورة السابقة‪.‬‬ ‫الماضية‬