‫مشروع ‪Plant Pals‬‬

‫خطة العمليات والتدريب‬

‫‪ 15‬فبراير‬

‫حالة الوثيقة‪ :‬المسودة| قيد المراجعة| معتمدة‬

‫الملخص التنفيذي‪:‬‬

‫يمثل إنشاء هذه الخطة وتنفيذها مرحلة جديدة من مشروع ‪Plant Pals‬‬

‫هدف المشروع‬

‫‪ SMART: S‬محددة و‪ M‬قابلة للقياس و‪ A‬قابلة للتحقيق و‪ R‬ذات صلة و‪ T‬محددة زمنيًا‬
‫إنشاء ممارسات‪ 9‬التنفيذ والتسليم المستدامة للعمليات اليومية للخدمة‪.‬‬ ‫●‬
‫ضا هدف المشروع األكبر المتمثل في زيادة إيرادات ‪ Office Green‬بنسبة ‪.٪5‬‬ ‫تدعم الخطة أي ً‬ ‫●‬
‫وقت المشروع خالل ‪ 6‬شهور‬ ‫●‬

‫خرجات النهائية‬
‫ال ُم َ‬

‫لحفاظ على معايير الخدمة الممتازة من خالل وضع وإطالق برنامج تدريب الموظفين‪ .‬تريد تدريب ‪ ٪90‬من الموظفين قبل‬ ‫‪.1‬‬
‫إطالق الخدمة الرسمية‬
‫برنامج معالجة الطلبات وإدارة سلسلة التوريد لجعل تدفقات اإليرادات أكثر كفاءة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫دفك هو توصيل ‪ ٪95‬من الطلبات في الوقت المحدد خالل شهر واحد من اإلطالق‬ ‫‪.3‬‬

‫دراسة الجدوى ‪ /‬الخلفية‬

‫لماذا نفعل ذلك؟‬

‫هدف المشروع األكبر المتمثل في زيادة إيرادات ‪ Office Green‬بنسبة ‪.٪5‬‬ ‫●‬
 ‫الفوائد والتكاليف والميزانية‬

‫الفوائد‪:‬‬
‫دعم خدمة جديدة تؤدي إلى زيادة إيرادات ‪ ،٪ 5‬وتقليل الشحنات المتأخرة والتكاليف ذات الصلة‪ ،‬وزيادة رضا‬ ‫●‬
‫العمالء‬

‫التكاليف‪:‬‬
‫سعر البرامج ورسوم التثبيت والوقت المستغرق في التوظيف والتدريب‬ ‫●‬
‫الميزانية المطلوبة‪:‬‬
‫‪ 75000‬دوالر‬ ‫●‬

‫النطاق واالستبعاد‬

‫داخل النطاق‪:‬‬
‫معايير خدمة العمالء وعمليات التسليم وبروتوكوالت التدريب‬ ‫●‬
‫خارج النطاق‪:‬‬
‫تطوير المنتجات‪ ،‬عقود البائع‬ ‫●‬

‫فريق المشروع‬

‫راعي المشروع‪ :‬مدير العمليات‬

‫قائد المشروع‪ :‬مدير المشروعات (أنت!)‬

‫فريق المشروع" مدير التنفيذ‪ ،‬ومختبر ضمان الجودة‪ ،‬ومدير المخزون‪ ،‬والمحلل المالي‪ ،‬وأخصائي الموارد البشرية‪،‬‬
‫ومدير التدريب‬

‫األطراف المعنية اإلضافية‪ :‬نائب الرئيس لنجاح العمالء‪ ،‬ومدير الحساب‪ ،‬وموظف االستقبال‪ ،‬ومدير المبيعات‪ ،‬وفريق‬
‫المبيعات‪ ،‬ومدير التسويق‪ ،‬والمستثمرين‬

‫قياس النجاح‬

‫ما هو مقبول‪:‬‬
‫نريد ان نشهد زيادة بنسبة ‪ % 5‬اخر العام‬ ‫‪.1‬‬
‫نحقق زيادة فى معدل رضا العمالء‬ ‫‪.2‬‬