‫‪ 1.

1‬المستخلص‪:‬‬

‫يعد نظام إدارة السوبرماركت المطور في إطار مشروع تحليل وتصميم النظم بجامعة طيبة نموذًجا مثالًيا للتفاني‬
‫واالبتكار في تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة‪ .‬يهدف المشروع إلى تحسين تجربة التسوق ورفع كفاءة العمليات‬
‫في السوبرماركت من خالل تصميم وتطوير نظام إدارة يجمع بين األتمتة والفعالية‪ .‬يتيح المشروع للطالب بكلية‬
‫إدارة األعمال بالتعاون مع أساتذتهم الفرصة لتطبيق المفاهيم النظرية في حل مشكلة عملية حقيقية‪ ،‬مما يعزز‬
‫تطويرهم المهني ويسهم في تحسين تجربة التسوق ورفع جودة الخدمة في السوبرماركت‪.‬‬

‫‪ 1.2‬مقدمة‪:‬‬

‫يعيش العالم اليوم في زمن تحوالت متسارعة‪ ،‬وصناعة التجزئة في المملكة العربية السعودية ليست استثناًء من‬
‫هذا التطور‪ .‬تتجه األسواق السعودية بقوة نحو التطوير والتحسين المستمر‪ ،‬وتجسد هذه الخطوات الجريئة فرًصا‬
‫جديدة للنمو والتطور‪ ،‬بما يشكل تحدًيا ملهًم ا لكل من يسعى إلى التفوق‪.‬‬

‫في هذا السياق‪ ،‬تقف جامعة طيبة كمحور للتميز واالبتكار‪ ،‬حيث يتجسد ذلك في مشروع تحليل وتصميم النظم (‬
‫‪ )MIS322‬بكلية إدارة األعمال في ينبع للبنات‪ .‬هذا المشروع الجماعي يعكس الجهود الجادة والمبدعة لطالب‬
‫الكلية الطموحين‪ ،‬الذين يسعون جاهدين لتطوير حلول تكنولوجية مبتكرة تسهم في تطوير صناعة التجزئة في‬
‫المملكة‪.‬‬

‫تحت إشراف أساتذة متميزين‪ ،‬يهدف هذا المشروع إلى تصميم وتطوير نظام إدارة السوبر ماركت الذي يجمع‬
‫بين األتمتة الفّعالة وسهولة االستخدام‪ .‬يسعى الطالب خالل هذا المشروع إلى تقديم حًال متكاماًل يسهل عمليات‬
‫الشراء والبيع‪ ،‬ويحسن تجربة التسوق للعمالء‪.‬‬

‫من خالل تطبيق تكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات‪ ،‬يتيح هذا المشروع للطالب فرصة لتطوير مهاراتهم‬
‫واكتساب خبرات قيمة في مجال إدارة األعمال وتكنولوجيا المعلومات‪ .‬إنها فرصة للتعلم والتطوير‪ ،‬وللمساهمة‬
‫الفّعالة في تحسين العمليات التجارية وزيادة الكفاءة في السوبر ماركت‪.‬‬

‫‪ .1.3‬الشركة ونشاطها‬

‫السوبرماركت هو مفترق رئيسي في عالم التجزئة‪ ،‬حيث ُيعتبر واحًدا من أكثر الوجهات شيوًعا للتسوق للعائالت‬
‫واألفراد على حد سواء‪ُ .‬يعتبر السوبرماركت مكاًنا مثالًيا للعثور على مجموعة واسعة من المنتجات والسلع تحت‬
‫سقف واحد‪ ،‬مما يوفر الراحة والوقت للمتسوقين‪.‬‬

‫في السوبرماركت‪ ،‬يتم عرض وبيع مجموعة متنوعة من السلع والمنتجات التي تلبي احتياجات العمالء اليومية‪.‬‬
‫من خالل أقسام متعددة‪ ،‬يتم تقديم مجموعة متنوعة من السلع بما في ذلك‪:‬‬

‫األطعمة المعلبة والحبوب والزيوت والمشروبات‪ :‬تشمل هذه الفئة المنتجات الغذائية األساسية مثل‬ ‫‪‬‬
‫العصائر والمعكرونة والمأكوالت المعلبة وأنواع متعددة من الشاي والقهوة‪.‬‬
 ‫المستلزمات المنزلية‪ :‬تشمل هذه الفئة المنتجات التي تحتاجها األسرة في حياتها اليومية مثل الصابون‬ ‫‪‬‬
‫ومساحيق الغسيل والورق الصحي والمنظفات‪.‬‬
‫الخضار والفاكهة الطازجة‪ :‬يتوفر في السوبرماركت مجموعة واسعة من الخضار والفواكه الطازجة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مما يسمح للعمالء باالختيار من بين مجموعة متنوعة من الخيارات الصحية‪.‬‬
‫اللحوم واأللبان واألجبان‪ :‬توفر السوبرماركت أيًضا تشكيلة متنوعة من المنتجات اللحومية واأللبان‬ ‫‪‬‬
‫واألجبان لتلبية احتياجات العمالء في هذه الفئة‪.‬‬
‫المنتجات الورقية والبالستيكية‪ :‬تشمل هذه الفئة المنتجات مثل أكياس التسوق البالستيكية وأدوات‬ ‫‪‬‬
‫المطبخ الورقية‪.‬‬
‫المجالت والجرائد والكتب‪ :‬توفر السوبرماركت أيًض ا مجموعة من المواد القرائية والترفيهية لعمالئها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بما في ذلك المجالت والجرائد والكتب‪.‬‬
‫الورود والنباتات الخضراء‪ :‬تقدم بعض السوبرماركت أيًض ا مجموعة من الزهور والنباتات الخضراء‬ ‫‪‬‬
‫لتزيين المنازل وإضافة لمسة من الجمال‪.‬‬

‫‪ 1.4‬التحديات التي تواجه أنظمة إدارة السوبر ماركت والحلول المقترحة‬

‫تعتبر محالت السوبر ماركت بيئات معقدة تتطلب أنظمة إدارة فعالة لضمان سالسة العمليات ورضا العمالء‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فإنها غالبا ما تواجه تحديات مختلفة يمكن أن تعيق فعاليتها‪ .‬فيما يلي بعض المشاكل الشائعة التي‬
‫تواجه أنظمة إدارة السوبر ماركت باإلضافة إلى الحلول المقترحة‪:‬‬

‫ادارة المخزون‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المشكلة‪ :‬صعوبة تتبع مستويات المخزون بدقة‪ ،‬مما يؤدي إلى زيادة المخزون أو نفاد‬ ‫‪o‬‬
‫المخزون‪.‬‬
‫الحل المقترح‪ :‬تنفيذ نظام آلي إلدارة المخزون يستخدم مسح الباركود أو تقنية ‪ RFID‬لتتبع‬ ‫‪o‬‬
‫المخزون في الوقت الفعلي‪ .‬وهذا يسمح بالتنبؤ بشكل أفضل بالطلب ويقلل من مخاطر‬
‫اختالل توازن المخزون‪.‬‬
‫خدمة الزبائن‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة‪ :‬يمكن أن يؤدي عدم كفاية عدد الموظفين أو سوء تدريب الموظفين إلى طوابير‬ ‫‪o‬‬
‫الخروج الطويلة وتفاعالت ضعيفة مع العمالء‪.‬‬
‫الحل‪ :‬االستثمار في برامج تدريب الموظفين لتحسين مهارات خدمة العمالء وتعيين موظفين‬ ‫‪o‬‬
‫إضافيين خالل ساعات الذروة لتقليل أوقات االنتظار‪ .‬يمكن أن يساعد تنفيذ أكشاك الخروج‬
‫الذاتي أيًضا في تخفيف االزدحام عند عدادات الخروج‪.‬‬
‫التسعير والعروض الترويجية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة‪ :‬يمكن أن تؤدي التناقضات في التسعير واالستراتيجيات الترويجية غير الفعالة إلى‬ ‫‪o‬‬
‫استياء العمالء وخسارة المبيعات‪.‬‬
 ‫الحل المقترح‪ :‬استخدام برنامج تحسين األسعار لضمان األسعار التنافسية وتشغيل حمالت‬ ‫‪o‬‬
‫ترويجية مستهدفة بناًء على تحليل بيانات العمالء‪ .‬إن المراجعة المنتظمة الستراتيجيات‬
‫التسعير وتعديلها بناًء على اتجاهات السوق وأسعار المنافسين يمكن أن تساعد أيًضا في‬
‫الحفاظ على القدرة التنافسية‪.‬‬
‫إدارة األمدادات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة‪ :‬يمكن أن يؤدي التأخير أو االنقطاع في سلسلة التوريد إلى نقص المخزون أو‬ ‫‪o‬‬
‫التأخير في توفر المنتج‪.‬‬
‫الحل المقترح‪ :‬إقامة عالقات قوية مع الموردين الموثوقين وتنفيذ برامج قوية إلدارة سلسلة‬ ‫‪o‬‬
‫التوريد لتتبع الشحنات وإدارة مستويات المخزون بشكل فعال‪ .‬إن تنويع قاعدة الموردين‬
‫لتقليل االعتماد على مصدر واحد يمكن أن يخفف أيًض ا من مخاطر سلسلة التوريد‪.‬‬
‫األمان ومنع الخسارة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة‪ :‬يمكن أن تؤدي السرقة‪ ،‬الداخلية والخارجية‪ ،‬إلى خسائر مالية كبيرة لمحالت‬ ‫‪o‬‬
‫السوبر ماركت‪.‬‬
‫الحل المقترح‪ :‬تركيب كاميرات المراقبة وتنفيذ إجراءات التحكم في الوصول لردع السرقة‬ ‫‪o‬‬
‫والدخول غير المصرح به‪ .‬يمكن أن يساعد إجراء تدريب منتظم للموظفين على تقنيات منع‬
‫السرقة وتنفيذ أنظمة تتبع المخزون لمراقبة االنكماش في تحديد الثغرات األمنية ومعالجتها‪.‬‬
‫التكامل التكنولوجي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة‪ :‬يمكن ألنظمة التكنولوجيا القديمة أو غير المتوافقة أن تعيق الكفاءة التشغيلية وتحد‬ ‫‪o‬‬
‫من القدرة على التكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة‪.‬‬
‫الحل المقترح‪ :‬الترقية إلى أنظمة ‪( POS‬نقاط البيع) المتكاملة التي تعمل على تبسيط‬ ‫‪o‬‬
‫العمليات وتعزيز قدرات تحليل البيانات ودعم خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول‪ .‬االستثمار‬
‫في الحلول البرمجية السحابية التي تتيح الوصول عن بعد إلى البيانات وتسهل التواصل‬
‫السلس بين األقسام المختلفة داخل السوبر ماركت‬

‫‪ 1.5‬قدرات الحل المقترح‪:‬‬

‫أتمتة المهام المتكررة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫سيقوم النظام بأتمتة العديد من المهام المتكررة‪ ،‬مثل إدارة المخزون وتسجيل نقاط البيع ومعالجة‬ ‫‪o‬‬
‫المدفوعات‪ ،‬مما يوفر الوقت والجهد على الموظفين وُيحّس ن من كفاءة العمليات بشكل عام‪.‬‬
‫سيتم استخدام تقنيات التعلم اآللي والرؤية الحاسوبية لتحليل بيانات المبيعات والمخزون‪ ،‬مما يسمح للنظام‬ ‫‪o‬‬
‫باتخاذ قرارات ذكية حول طلب المنتجات وتجديد المخزون‪.‬‬
‫سيتم استخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات العمالء وتقديم ردود ُمرضية‪ ،‬مما ُيقلل من‬ ‫‪o‬‬
‫الحاجة إلى تدخل الموظفين‪.‬‬

‫تحليل البيانات‪:‬‬ ‫‪‬‬

 ‫سيقوم النظام بجمع وتحليل كميات هائلة من البيانات من مختلف المصادر‪ ،‬مثل نقاط البيع‪ ،‬وأجهزة‬ ‫‪o‬‬
‫االستشعار‪ ،‬وكاميرات المراقبة‪.‬‬
‫سيتم استخدام تقنيات التعلم اآللي والتحليالت التنبؤية لفهم سلوكيات العمالء وتفضيالتهم‪ ،‬مما يسمح للنظام‬ ‫‪o‬‬
‫بتقديم عروض وخدمات ُمخصصة تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل‪.‬‬
‫سيتم تحليل بيانات المبيعات والمخزون لتحديد اتجاهات السوق وتوقع الطلب‪ ،‬مما يسمح للشركة باتخاذ‬ ‫‪o‬‬
‫قرارات استراتيجية ذكية‪.‬‬

‫تقديم عروض وخدمات ُم خصصة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بناًء على تحليل البيانات‪ ،‬سيتم تقديم عروض وخدمات ُمخصصة تلبي احتياجات العمالء بشكل أفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫سيتم استخدام تقنيات التوصية والتسويق الُم ستهدف لعرض المنتجات والعروض التي من المرجح أن تهم‬ ‫‪o‬‬
‫كل عميل‪.‬‬
‫سيتم استخدام تقنيات الموقع الجغرافي لعرض عروض وخدمات ُمخصصة للعمالء بناًء على موقعهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التسعير الديناميكي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫سيتم تحليل ظروف السوق واتجاهات الطلب لتحديد األسعار المثالية للمنتجات‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫سيتم مراعاة عوامل مثل تكلفة المنتج‪ ،‬وطلب العمالء‪ ،‬وأسعار المنافسين عند تحديد األسعار‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫سيتم تحديث األسعار بشكل تلقائي بناًء على تغير الظروف‪ ،‬مما يسمح للشركة بزيادة أرباحها وتحسين‬ ‫‪o‬‬
‫قدرتها التنافسية‪.‬‬

‫الكشف عن االحتيال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫سيتم تحليل أنماط المعامالت للكشف عن عمليات االحتيال ومنعها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫سيتم استخدام تقنيات التعلم اآللي والتحليالت التنبؤية لتحديد المعامالت المشبوهة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫سيتم إخطار الموظفين فوًر ا بعمليات االحتيال المحتملة حتى يتمكنوا من اتخاذ اإلجراء المناسب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين تجربة العمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫سيتم تقليل أوقات االنتظار في طوابير الخروج من خالل استخدام أكشاك الخروج الذاتي وتقنيات الدفع عبر‬ ‫‪o‬‬
‫الهاتف المحمول‪.‬‬
‫سيتم تحسين جودة خدمة العمالء من خالل تقديم ردود ُمرضية على استفسارات العمالء وتلبية احتياجاتهم‬ ‫‪o‬‬
‫بشكل أفضل‪.‬‬
‫سيتم توفير تجربة تسوق ُمخصصة لكل عميل من خالل تقديم عروض وخدمات تلبي احتياجاتهم‬ ‫‪o‬‬
‫وتفضيالتهم‪.‬‬

‫‪ 1.6‬فائدة الحل المقترح لنظام السوبر ماركت‬

‫من المتوقع أن ُي حقق مشروع نظام إدارة سوبر ماركت ذكي الفوائد التالية لـ [اسم الشركة]‪:‬‬

‫زيادة المبيعات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تقديم عروض وخدمات ُمخصصة تلبي احتياجات العمالء بشكل أفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحسين تجربة التسوق وتقليل أوقات االنتظار‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحسين كفاءة العمليات وتقليل الهدر‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تقديم أسعار تنافسية وجذابة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين رضا العمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم خدمة عمالء ُممتازة وتجربة تسوق ُمرضية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تلبية احتياجات العمالء وتفضيالتهم بشكل أفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫بناء عالقات قوية مع العمالء وتعزيز الوالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬
 ‫خفض التكاليف‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أتمتة المهام المتكررة وتقليل الحاجة إلى العمالة اليدوية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين إدارة المخزون وتقليل الهدر‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تقليل عمليات االحتيال والسرقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحسين كفاءة استخدام الطاقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تعزيز الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم ميزات وخدمات فريدة ال تتوفر لدى المنافسين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين القدرة على التكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تعزيز مكانة الشركة كرائدة في مجال التجزئة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين كفاءة العمليات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أتمتة العديد من المهام المتكررة‪ ،‬مثل إدارة المخزون وتسجيل نقاط البيع ومعالجة المدفوعات‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحليل البيانات واتخاذ قرارات ذكية حول الطلب والتسعير والتسويق‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحسين التواصل والتنسيق بين مختلف أقسام الشركة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تقليل األخطاء وتحسين الدقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين األمان‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الكشف عن عمليات االحتيال ومنعها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مراقبة المتجر وحماية الممتلكات من السرقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ضمان سالمة الموظفين والعمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تعزيز االستدامة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقليل استخدام الطاقة والموارد‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقليل الهدر وتحسين إدارة المخزون‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫استخدام تقنيات صديقة للبيئة‪.‬‬ ‫‪o‬‬