‫اسم الطالب‬

‫كيرلس سامح ثابت حبيب‬

‫بحث بعنوان‬

‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪Electronic management‬‬

‫تحت إشراف‬
‫د ‪ /‬إلهام نعيم‬

‫~‪~1‬‬
 ‫الفهرس‬

‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬ ‫م‬

‫‪3‬‬ ‫تعريف اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬ ‫خصائص اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪2‬‬

‫‪5‬‬ ‫أهمية اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪3‬‬

‫‪7‬‬ ‫اهداف اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪4‬‬

‫‪8‬‬ ‫عناصر اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪5‬‬

‫‪8‬‬ ‫مجاالت اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪6‬‬

‫‪9‬‬ ‫وظائف اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪7‬‬

‫‪10‬‬ ‫متطلبات تطبيق اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪8‬‬

‫‪11‬‬ ‫خطوات تطبيق اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪9‬‬

‫‪12‬‬ ‫معوقات اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪10‬‬

‫‪13‬‬ ‫قائمة المراجع‬ ‫‪11‬‬

‫~‪~2‬‬
 ‫أوال تعريف الدارة اللكترونية ‪:‬‬

‫هي منظومة إلكترونية متكاملة تهدف إلى تحويل العمل اإلداري العادي من إدارة يدوية إلى‬
‫إدارة باستخدام الحاسب االلي‪ ( .‬يوسف‪،2012،‬ص‪) 68‬‬

‫هي االنتقال من انجاز المعامالت وتقديم الخدمات من الطريقة التقليدية اليدوية إلى الشكل‬
‫االلكتروني من اجل استخدام امثل للوقت والمال والجهد‪ ( .‬احمد‪،2020،‬ص‪) 49‬‬

‫هي استخدام االنترنت والوسائل التكنولوجية الحديثة في تقديم الخدمات للعمالء بهدف تحسين‬
‫تقديم الخدمات وتحقيق رضا العمالء‪( Marijn janssen,2011, p1 ( .‬‬

‫وهي استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة واألجهزة االلكترونية في اإلدارة بهدف تحقيق‬
‫كفاءة العمليات اإلدارية وتحسين تقديم الخدمات للعمالء‪(scott baum,,2014,p1 ).‬‬

‫وهي مجموعة الممارسات المتعلقة بإمكانية التعلم والتوجيه من أجل تحقيق المهام اإلدارية‬
‫المختلفة عبر خدمات االنترنت ومراكز االتصال‪)Ratiba aroub,2010,p40 ).‬‬

‫~‪~3‬‬
 ‫ثانيا خصائص الدارة اللكترونية ‪ ( :‬ممدوح‪،2010،‬ص‪)51‬‬

‫‪ -1‬استعمال تكنولوجيا المعلومات وشبكات االتصال في أداء االعمال والخدمات‪.‬‬

‫‪ -2‬رفع الكفاءة في األداء وتحقيق الفاعلية في التعامل‪.‬‬
‫‪ -3‬تبسيط إجراءات العمل وتوضيحها وتقليل االستعمال الورقي‪.‬‬
‫‪ -4‬القضاء على الهرمية والبيروقراطية بالتنظيم‪.‬‬
‫‪ -5‬استجابة سريعة لمتطلبات العمالء المختلفة من خالل التفاعل فيما بينهم والتقليل من وقت‬
‫إنجاز األعمال‪.‬‬
‫‪ -6‬تجاوز الحدود الزمنية والمكانية التي تقيد حركة التعامالت‪.‬‬
‫‪ -7‬القوة اإلنتاجية المضافة التي تحدثها الوسائل االلكترونية والرقمية في المجاالت الخدمية‬
‫واإلنتاجية المختلفة‪.‬‬
‫‪ -8‬وجود نظام لوجستي يسمح لألفراد بطلب الخدمات والسلع بطريقة مباشرة وسهلة من أي‬
‫مكان في العالم دون أي قيود‪.‬‬
‫‪ -9‬بناء قاعدة إلكترونية متقدمة من المعلومات‪.‬‬
‫‪ -10‬توظيف تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في إنجاز مهام الجهاز اإلداري ووظائفه‪.‬‬
‫‪ -11‬اعتماد تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت كأداة رئيسية في يد اإلدارة العليا للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -12‬االستفادة من تكنولوجيا المعلومات في تجويد خدمات اإلدارة الحديثة وربطها بكل جديد‬
‫ورفع فعالية أدائها‪.‬‬
‫‪ -13‬ميكنة جميع األنشطة اإلدارية مع الحرص على تحديثها باستمرار مع تبسيط استخدامها‬
‫لجميع العمالء بما يضمن الكفاءة والسرعة في إنجاز المهام‪.‬‬

‫~‪~4‬‬
 ‫ثالثا أهمية الدارة االلكترونية ‪:‬‬

‫( أ ) أهمية الدارة االلكترونية على المستوى القومي ‪( Leon, 2007, p11) :‬‬

‫‪ -1‬تحسين مستوى اداء المنظمات الحكومية ‪ :‬فاإلدارة االلكترونية تتيح للمنظمات الحكومية‬
‫فرص فتح قنوات اتصال جديده بين القائمين على ادارتها وبين المواطنين مما ييسر اداء االعمال‬
‫ويزيل الكثير من المعوقات المتعلقة بها‪.‬‬
‫كما ان لإلدارة االلكترونية اهمية كبيرة في المنظمات فتقديم الخدمات الكترونيا يساعد على‬
‫تحسين تقديم الخدمات للعمالء في اقل وقت ممكن وباقل تكلفة الى جانب تحقيق الجودة في تقديم‬
‫الخدمات وزيادة التواصل بين المنظمة والمواطنين‪.‬‬
‫‪ -2‬االستفادة من الفرص المتاحة في أسواق التكنولوجيا المتقدمة ‪ :‬وتتيح االدارة االلكترونية‬
‫فرصه للكثير من المشروعات للدخول والعمل في مجال التكنولوجيا المتقدمة وذلك نظرا لوجود‬
‫بنية اساسية من شبكات وقواعد معلومات يترتب على ذلك انشاء وتشغيل صناعات تعمل في‬
‫مجاالت تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬تدعيم جانب الصادرات في الدولة ‪ :‬يترتب على استخدام االدارة االلكترونية في الدولة تحقيق‬
‫الشفافية التي من شانها مساعدة وحدات االعمال في الدولة على القيام باألعمال والمعامالت‬
‫بطريقة اسهل واسرع‪.‬‬
‫‪ -4‬زيادة قدرة المشروعات الصغيرة والمتوسطة الحجم على المشاركة في حركه التجارة‬
‫العالمية ‪ :‬ففي ظل غياب االدارة االلكترونية ال تستطيع المشروعات الصغيرة والمتوسطة الحجم‬
‫اختراق االسواق العالمية نظرا لما تعانيه هذه المشروعات من غياب او قصور في مواردها‬
‫االقتصادية واساليبها االدارية الالزمة لتحقيق ذلك‪ .‬بينما تعتبر االدارة االلكترونية اداة فعالة لدفع‬
‫المشروعات الصغيرة والمتوسطة الحجم على المشاركة في حركة التجارة العالمية حيث تمكنها‬
‫من اختراق االسواق الدولية بكفاءة‪.‬‬

‫~‪~5‬‬
 ‫(ب) أهمية الدارة االلكترونية بالنسبة للمنظمات ‪)leben,2006,p207( :‬‬

‫‪ -1‬انخفاض تكاليف النتاج وزيادة ربحية المنظمة ‪ :‬حيث تساهم االدارة االلكترونية في تخفيض‬
‫تكاليف المباني واالجهزة ورواتب العاملين واالجراءات االدارية نتيجة الختالف شكل المنظمات‬
‫من التقليدي الى االلكتروني الذي يتطلب عمالة اقل ومواقع جغرافية محدودة مما يترتب عليه‬
‫زيادة االرباح كما ان اعتماد معايير االدارة االلكترونية في العمل االداري مع االستخدام االمثل‬
‫لتكنولوجيا المعلومات يساهم بشكل كبير في تقليل التكاليف‪.‬‬
‫‪ -2‬تحسين جودة المنتجات وزيادة القدرة التنافسية للمنظمة ‪ :‬من خالل ما توفره االدارة‬
‫االلكترونية للمنظمة من فرصة التواجد عن قرب في االسواق ومعرفة نوع وشكل المنتج‬
‫المستهدف من قبل العمالء والعمل على اشباع رغباتهم من خالل تحسين جودة المنتج كما تساعد‬
‫االدارة االلكترونية المنظمات على تحسين تقديم الخدمات بجودة عالية الى جانب تسهيل التعامل‬
‫بين المواطنين والعمالء واالستجابة لمختلف المتطلبات بجودة عالية‪.‬‬
‫‪ -3‬تالفي مخاطر العمل الورقي ‪ :‬حيث ان استخدام الحاسب االلي والوسائل االلكترونية الحديثة‬
‫ادت إلي القضاء على التعامل الورقي والذي يؤدي إلى ضياع الوقت والجهد والقضاء على‬
‫الروتين اإلداري‪.‬‬
‫‪ -4‬وتنبع اهمية االدارة االلكترونية في انها باتت تستحوذ على اهتمام العديد من المؤسسات‬
‫بكل مضامينها وابعادها ‪ :‬كما انها تعتبر من أحدث التقنيات لخدمة المعلومات وقد ادى استخدامها‬
‫إلى تغيير في ظروف العمل التقليدية وتوفير الوقت والمال‪.‬‬

‫~‪~6‬‬
 ‫رابعا أهداف الدارة االلكترونية ‪( :‬احمد‪ ،2009 ،‬ص‪)71‬‬

‫‪ -1‬تقديم الخدمات للمستفيدين بصورة مستمرة ومرضية خالل ‪ 24‬ساعة في اليوم وطوال ايام‬
‫االسبوع بما في ذلك االجازات األسبوعية‪.‬‬
‫‪ -2‬التقليل من تكلفة اإلجراءات اإلدارية وما يتعلق بها من عمليات اخرى‪.‬‬
‫‪ -3‬إلغاء عامل العالقة المباشرة بين الطرفين في المعاملة للحد من تأثيرات العالقة الشخصية‪.‬‬
‫‪ -4‬إلغاء نظام االرشيف الورقي واستبداله بنظام األرشيف االلكتروني مع القدرة على تصحيح‬
‫األخطاء الحاصلة بسرعة ونشر الوثائق بأكثر من جهة في أقل وقت مكن واالستفادة منها في‬
‫أي وقت كان‪.‬‬
‫‪ -5‬التأكيد على مبدأ الجودة الشاملة بمفهومها وهو من اجل التأكيد على اهمية تلبية احتياجات‬
‫العمل في الوقت والزمان الذي يكون فيها العميل محتاجا إلى الخدمة في أسرع وقت ممكن‪.‬‬
‫‪ -6‬محاولة اعاده هيكلة المؤسسات التقليدية الحالية لتحسين االداء اإلداري التقليدي المتمثل في‬
‫كسب الوقت وتقليل التكلفة إلنجاز المعامالت‪.‬‬
‫‪ -7‬اعادة النظر في الموارد البشرية المتاحة والعمل على رفع كفاءتها ومهارتها التكنولوجية‬
‫لربط االهداف المنشودة لإلدارة االلكترونية باألداء والتطبيق‪.‬‬
‫‪ -8‬تقييم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وتحريرها لكي تستجيب لمتطلبات‬
‫الخدمات الالزمة سواء كانت الحجم أو النوعية لتحقيق خدمات االدارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ -9‬القضاء على البيروقراطية وتسهيل تقسيم العمل‪.‬‬
‫‪ -10‬استيعاب أعداد كبيرة من العمالء في وقت واحد‪.‬‬

‫~‪~7‬‬
 ‫خامسا عناصر الدارة االلكترونية ‪( :‬محمد‪ ،2021 ،‬ص‪)185‬‬
‫‪ -1‬الحاسب األلى ‪ :‬يقوم باستقبال البيانات وتخزينها للوصول إلى النتائج المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -2‬برامج الحاسوب ‪ :‬هي مجموعة البرامج التي تستخدم لتشغيل جهاز الحاسوب‪.‬‬
‫‪ -3‬شبكات االتصال ‪ :‬ظهرت الشبكات كنتيجة طبيعية لتطور الحاسب األلي مما يعني امكانية‬
‫استخدامه من قبل اكثر من مستفيد في نفس الوقت وهو ما يعبر عنه باالتصال عبر االنترنت‪.‬‬
‫وهي عبارة عن شبكة من المعلومات تضم حزمة هائلة من أالف الشبكات حول العالم وتتكون‬
‫من خطوط اتصال تنقل البيانات بسرعة هائلة وتربط نظم الحاسب االلي عبر الشبكة‪.‬‬
‫‪ -4‬العنصر البشرى ‪ :‬هم الخبراء والمتخصصون العاملون في حقل المعرفة وهم العنصر‬
‫االهم ويمثلون القيادات الرقمية والمديرين المحللين للموارد المعرفية‪.‬‬
‫سادسا مجاالت الدارة االلكترونية ‪( :‬ممدوح‪ ،2010 ،‬ص‪)56‬‬
‫‪ -1‬الحكومة االلكترونية ‪ :‬تعد الحكومة االلكترونية احد انماط االدارة االلكترونية ويقصد بها‬
‫استغالل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لتطوير وتحسين تدبير الشئون العامة ويتمثل ذلك‬
‫في انجاز الخدمات الحكومية الرسمية بواسطة وسائل الكترونية لتحقيق اهداف اجتماعية‬
‫واقتصادية وسياسية والتخلص من االعمال الروتينية‪.‬‬
‫‪ -2‬التجارة االلكترونية ‪ :‬هي تبادل المعلومات والخدمات والسلع التجارية االلكترونية عبر‬
‫وسيط الكتروني لتحقيق التنمية االقتصادية بصورة سريعة ومثال على ذلك البطاقات البنكية‬
‫واست خداماتها في العمليات التجارية كما ان التجارة االلكترونية تحقق السرعة والبساطة في انجاز‬
‫التعامالت كما انها تمكن من اقامة عالقات مباشرة بين الشركة وعمالئها‪.‬‬
‫‪ -3‬الصحة االلكترونية ‪ :‬تقوم الصحة االلكترونية بتوفير االستشارات والخدمات والمعلومات‬
‫الطبية إلى المرضى عبر وسائل إلكترونية فالمريض يستطيع متابعة نتائج الفحوصات الطبية او‬
‫التحاليل المخبرية والمعلومات والخدمات عبر الشبكة المحلية للمستشفى أو عبر شبكة االنترنت‬
‫التعليم االلكتروني في التعليم االلكتروني يمكن اجراء الدراسة واالختبارات التحريرية ومناقشة‬
‫الرسائل العلمية عبر الشبكة المحلية او عبر االنترنت‪.‬‬
‫‪ -4‬التعليم االلكتروني ‪ :‬في التعليم االلكتروني يمكن اجراء الدراسة واالختبارات التحريرية‬
‫ومناقشة الرسائل العلمية عبر الشبكات المحلية للمنشأة أو عبر شبكة االنترنت‪.‬‬
‫‪ -5‬النشر االلكتروني ‪ :‬من خالل النشر االلكتروني يمكن متابعة االخبار العاجلة والنشرات‬
‫االقتصادية واالجتماعية وتحقيق سرعة الحصول على المعلومة‪.‬‬

‫~‪~8‬‬
 ‫سابعا وظائف الدارة اللكترونية ‪( :‬عبد هللا‪ ،2011 ،‬ص‪)58‬‬
‫(أ) التخطيط اللكتروني ‪ :‬هو استجابة سريعة لطلب المستفيد للوصول إلى الهدف المطلوب‬
‫تحقيقه في الوقت المناسب‪ .‬فالتخطيط يواجه تغيرات جذرية تجعله عملية تشاركية بين اإلدارة‬
‫والعاملين ولذلك كان البد أن تتحول اإلدارة من القواعد القديمة إلى القواعد الحديثة المتمثلة في‬
‫التخطيط االلكتروني‪.‬‬
‫(ب) التنظيم االلكتروني ‪ :‬هو ترتيب األنشطة بطريقة تسهم في تحقيق اهداف المنظمة وهو الذي‬
‫يعطيها شخصيتها ومميزاتها االدارية ويعزز من قدرتها على االستجابة للتغيرات ولذلك كان‬
‫البد من ظهور التنظيم االلكتروني كمحصلة للتغيير في المكونات التنظيمية وإجراء تعديالت في‬
‫الهياكل التنظيمية لمواجهة مشاكل وعيوب التنظيمات اإلدارية التقليدية‪.‬‬
‫(ج) الرقابة اللكترونية ‪ :‬هي الرقابة الفورية بمساعدة الشبكة الداخلية للشركة أو المؤسسة ومن‬
‫ثم تقليص الفجوة الزمنية بين االنحراف وتصحيحه كما انها عملية مستمرة ومتجددة تكشف عن‬
‫االنحراف أول بأول من خالل تدفق المعلومات وهذا يزيد من قدرة الرقابة االلكترونية على‬
‫توفير إمكانية متابعة العمليات المختلفة وسير القرارات المتنوعة وتصحيح االخطاء في كافة‬
‫انواع المنظمات‪ .‬كما أن الرقابة القائمة على اإلنترنت تصيح أكثر قدرة على معرفة المتغيرات‬
‫الخاصة بالتنفيذ‪.‬‬
‫(د) التوجيه اللكتروني ‪ :‬يعتمد على وجود القيادات االلكترونية والتي تسعى إلى تفعيل دور‬
‫االهداف الديناميكية والعمل على تحقيقها من خالل التعامل الفعال بطريقة إلكترونية مع االفراد‬
‫االخرين والقدرة على تحفيزهم وتعاونهم إلنجاز االعمال المطلوبة كما يعتمد التطبيق الكفء‬
‫للتوجيه اإللكتروني على استخدام شبكات االتصاالت االلكترونية المتقدمة كشبكة االنترنت بحيث‬
‫يتم إنجاز وتنفيذ كل عمليات التوجيه من خاللها‪.‬‬
‫(ه) القيادة اللكترونية ‪ :‬أدى تطور الفكر اإلداري إلى ظهور مدخلين أولهما المدخل المرتكز‬
‫على المهام وهو المدخل الصلب للقيادة القائمة على التنظيم المتمثل في قوة المركز االداري‬
‫والتي تقوم على تبادل المعلومات والفوائد مقابل االداء وثانيهما المدخل المرتكز على العاملين‬
‫القائم على القوة الشخصية وقوة العالقات بين القادة والمرؤوسين‪.‬‬
‫(و) اتخاذ القرار اللكتروني ‪ :‬هو أساس اإلدارة وهو عملية مستمرة ومرتبطة بالوظائف‬
‫االساسية لإلدارة في المؤسسات االجتماعية من تخطيط وتنظيم ورقابة وان وجود هذه الوظائف‬
‫هو نتيجة اتخاذ القرارات وبدونها ال يمكن ان تؤدي هذه الوظائف أهدافها‪.‬‬

‫~‪~9‬‬
 ‫ثامنا متطلبات تطبيق الدارة اللكترونية ‪ ( :‬عبد الحليم‪ ،2018 ،‬ص‪) 21‬‬

‫‪ -1‬المتطلبات االدارية ‪ :‬ضرورة وجود قيادات ادارية إلكترونية تتعامل بكفاءة وفعالية مع‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مع قدرتها على االبتكار وإعادة هندسة الثقافة التنظيمية وصنع‬
‫المعرفة ولذا ينبغي تحديد اهداف ورغبات االدارة بشكل صحيح والتخطيط الفعال الحتياجات‬
‫النظام ومشاركة االدارات الرئيسية في المنظمة في االعداد والتصميم للنظام‪.‬‬
‫‪ -2‬المتطلبات البشرية ‪ :‬العنصر البشري يعتبر من اهم الموارد التي يمكن استثمارها لتحقيق‬
‫النجاح في اي مشروع واي منظمة لذلك يعتبر ذا اهمية بالغة في تطبيق االدارة االلكترونية‬
‫وعليه يجب توفير العناصر المؤهلة ومواصلة تدريبها وتنميتها باستمرار لمواكبة التطور‬
‫التكنولوجي بكافة ابعاده‪.‬‬
‫‪ -3‬المتطلبات التقنية ‪ :‬تشكل حجر االساس لتطبيق االدارة االلكترونية حيث تمثل االجهزة‬
‫والتقنيات الالزمة إل نجاح المشروع ويتم من خاللها تمثيل المعلومات ونقلها الكترونيا وتنفيذ‬
‫المعامال ت والخدمات عن بعد الستخدام الشبكات االلكترونية بصحتها ومصداقيتها وتوفير‬
‫متطلبات نجاح تطبيق االدارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ -4‬المتطلبات األمنية ‪ :‬فالبيانات والمعلومات والوثائق التي يتم حفظها وتطبيق إجراءات تبادلها‬
‫إلكترونيا لتنفيذ متطلبات تقديم الخدمات يجب الحفاظ على امنها الن تقديم الخدمات الحكومية‬
‫على االنترنت قد ينتج عنه سوء استخدام لهذه الخدمات لذلك يجب اعتماد وسائل مناسبة لحماية‬
‫البيانات بما يتناسب مع اهميتها ومع اهميه كل قطاع من قطاعات تقديم هذه الخدمات فمن المهم‬
‫وجود توازن بين استيفاء متطلبات أمن البيانات والمعلومات بالشكل الذي يعطي الثقة للمستفيدين‬
‫من هذه الخدمات‪.‬‬
‫‪ -5‬المتطلبات التشريعية ‪ :‬هي مجموعة السياسات القانونية واللوائح التنفيذية والتشريعات‬
‫واساليب اتخاذ القرارات في المؤسسات االجتماعية وهي بذلك تسهل التحول إلى االدارة‬
‫اإللكترونية ألن وجود التشريعات و النصوص القانونية يسهل عملية تطبيق اإلدارة االلكترونية‬
‫ويضفي عليها المشروعية والمصداقية‪.‬‬
‫‪ -6‬المتطلبات المالية ‪ :‬توفير المخصصات المالية من العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح‬
‫تطبيق االدارة االلكترونية في مؤسسات الرعاية االجتماعية لذلك يجب دراسة العائد والتكلفة‬
‫لمشاريع اإلدارة االلكترونية ودراسة كل من نواحي القوة والضعف والفرص والتحديات لمعرفة‬
‫كيفية وضع دراسة علمية ومالية لإلدارة االلكترونية‪.‬‬

‫~ ‪~ 10‬‬
‫‪ -7‬التركيز على العمالء ‪ :‬دراسة حاجات ورغبات العمالء وتحليلها وبيان الخدمات التي يمكن‬
‫تقديمها ومحاولة تحقيق الترابط فيما بينها لذلك يجب التركيز على المشاركة الشعبية من جانب‬
‫المتعاملين واشراكهم في عملية اتخاذ القرارات التي ترتبط بهم‪.‬‬

‫تاسعا خطوات تطبيق الدارة اللكترونية ‪( :‬عبد الرازق‪ ،2008 ،‬ص‪)24‬‬

‫‪ -1‬إعداد الدراسة األولية ‪ :‬تشكيل فريق عمل يضم في عضويته متخصصين في االدارة‬
‫والمعلوماتية لغرض معرفة واقع وحال اإلدارة من تقنيات المعلومات وتحديد البدائل المختلفة‬
‫وجعل االدارة العليا على دراية بكل النواحي المالية والفنية والبشرية‪.‬‬
‫‪ -2‬وضع خطة التنفيذ ‪ :‬عند إقرار توصية الفريق من قبل االدارة العليا في تطبيق االدارة‬
‫االلكترونية في المؤسسة البد من اعداد خطة متكاملة ومفصلة لكل مرحله من مراحل التنفيذ‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد المصادر ‪ :‬تدعم الخطة بشكل محدد وواضح ومن هذه المصادر الكوادر البشرية التي‬
‫تحتاجها الخطة لغرض التنفيذ واالجهزة والمعدات والبرمجيات المطلوبة ويعني هذا تحديد البنية‬
‫التحتية لتطبيق االدارة االلكترونية في هذه االدارة او المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -4‬تحديد المسؤولية ‪ :‬عند تنفيذ الخطة البد من تحديد الجهات التي سوف تقوم بتنفيذها وتمويلها‬
‫بشكل واضح ضمن الوقت المحدد في الخطة والتكلفة المرصودة اليها‪.‬‬
‫‪ -5‬متابعة التقدم التقني ‪ :‬نظرا للتطور السريع في مجال تقنيات المعلومات االدارية فلذلك البد‬
‫من متابعة كل ما يستجد في المجال التقني من اتصاالت واجهزة وبرمجيات وغيرها من العناصر‬
‫التي لها عالقة بهذا المجال‪.‬‬

‫~ ‪~ 11‬‬
 ‫عاشرا معوقات تطبيق الدارة االلكترونية ‪( :‬رضوان‪ ،2004 ،‬ص‪)60‬‬

‫‪ -1‬اختالف نظم االدارة حتى داخل المنظمة الواحدة‪.‬‬

‫‪ -2‬عدم اقتناع ادارة المؤسسة بدواعي التحول ومتطلباته‪.‬‬
‫‪ -3‬عدم توافر الحافز القوي لدي االفراد إلنجاح عملية التحول إلى اإلدارة اإللكترونية وعدم‬
‫احساسهم بأنهم جزء من هذه العملية والنجاح‪.‬‬
‫‪ -4‬صعوبة الوصول إلى االدارة االلكترونية المتكاملة داخل المنظمات‪.‬‬
‫‪ -5‬عدم توافر بنية اساسية فنية جيدة‪.‬‬
‫‪ -6‬الطبيعة البشرية وثقافة األبواب المغلقة والخوف من التكنولوجيا وتطبيقاتها‪.‬‬
‫‪ -7‬استمرارية عمليات تحديث البيانات مع تحمل االفراد المنوطين بها العبء االداري المعتاد‪.‬‬
‫‪ -8‬التوافق مع النظم اليدوية المعتادة في العمل ورفض التحديث والتغيير‪.‬‬
‫‪ -9‬عدم الثقة في حماية سرية وأمن المعلومات الشخصية للعمالء‪.‬‬

‫~ ‪~ 12‬‬
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫( أ ) المراجع العربية ‪:‬‬

‫‪ -1‬مصطفى يوسف‪ ،2012 ،‬اإلدارة االلكترونية‪ ،‬دار رسالن للطباعة‪ ،‬دمشق‪ ،‬ص‪.68‬‬
‫‪ -2‬نجالء احمد‪ ،2020 ،‬تصور مقترح من منظور الممارسة العامة في الخدمة االجتماعية‬
‫لتفعيل تطبيق اإلدارة االلكترونية بمؤسسات التعليم العالي‪ ،‬كلية خدمة اجتماعية‪ ،‬جامعة الفيوم‪،‬‬
‫العدد (‪ ،)18‬ص‪.49‬‬
‫‪ -3‬خالد ممدوح (‪ )2010‬اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬الدار الجامعي‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ص‪.51‬‬
‫‪ -4‬محمد سمير احمد (‪ : )2009‬اإلدارة االلكترونية‪ ،‬عمان‪ ،‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫الطبعة األولى‪ ،‬ص‪.71‬‬
‫‪ -5‬نور االيمان اشرف محمد (‪ : )2021‬متطلبات تطبيق اإلدارة االلكترونية لرفع كفاءة األداء‬
‫الوظيفي للمنظم االجتماعي‪ ،‬مجلة الدراسات في الخدمة االجتماعية‪ ،‬العدد(‪ ،)53‬مجلد(‪،)1‬‬
‫كلية الخدمة االجتماعية‪ ،‬جامعة حلوان‪ ،‬ص‪.185‬‬
‫‪ -6‬خالد ممدوح (‪ : )2010‬اإلدارة االلكترونية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ص‪.56‬‬
‫‪ -7‬ماجد بن عبد هللا (‪ : )2011‬اإلدارة االلكترونية وتجويد العمل اإلداري المدرسي‪ ،‬المكتب‬
‫الجامعي الحديث‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ص‪.58‬‬
‫‪ -8‬احمد عبد الحليم (‪ : )2018‬متطلبات اإلدارة اإللكترونية لزيادة كفاءة مؤسسات الرعاية‬
‫االجتماعية‪ ،‬مجلة كلية الخدمة االجتماعية‪ ،‬جامعة الفيوم‪ ،‬ص‪.21‬‬
‫‪ -9‬عالء عبد الرازق (‪ : )2008‬اإلدارة االلكترونية‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬األردن‪.24 ،‬‬
‫‪ -10‬رضوان‪ ،‬رأفت (‪ : )2004‬اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار‪،‬‬
‫القاهرة‪ ،‬ص‪.60‬‬

‫~ ‪~ 13‬‬
 : ‫(ب) المراجع االجنبية‬

1- Marijn janssen and other (2011) : electronic government,10 the

international coference, springer Heidelberg, new York, p1.
2- scott baum and arun mahizhan (2014) : E-government and social
inclusion : concept and case, IGI glabal, USA, p1.
3- Ratiba aroub (2010) : Ladministration electronique axe dele concept
de Ladministration electronique et seas exigences dans le nouveau
system Economique alger edition Ecole superior de commerce, p4
4- Leon J osterueil and other (2007) : Social Security administration
electronic services provision, national Academy of sociences, usa, p11
5- a.leben and other ( 2006) : the development of E-government in
central and eastern europs, international journal of government and
democracy in the information,p207

~ 14 ~