‫األتمتة الذكية وتطبيقاتها الصناعية‬

‫‪Intelligent Automation and its Industrial Applications‬‬

‫في عصر التحول الرقمي والتغييرات التي تدعم البرمجيات‪ ،‬تسعى الشركات لتقديم أعلى مستويات الجودة من الخدمات والمنتجات وتعد‬
‫األتمتة الذكية ‪ IA‬من أكثر الطرق فعالية لتحقيق هذا الهدف‪.‬‬

‫ما هي األتمتة الذكية؟‬

‫األتمتة الذكية ‪ Intelligent Automation‬هي‬

‫مزيج من الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬وأتمتة العمليات‬
‫الروبوتية ‪Robotic Process Automation‬‬
‫)‪ ،(RPA‬حيث يتيح الذكاء االصطناعي التحليالت‬
‫القائمة على الرؤى واتخاذ القرارات وإدارة‬
‫الموظفين‪ ،‬وأتمتة العمليات الروبوتية للعمليات وتقليل‬
‫المشاركة البشرية فيها‪.‬‬

‫وفًق ا لتعريف ‪ Gartner‬لألتمتة الذكية ‪ ،‬يعد ‪IA‬‬

‫مصطلًح ا شامًال يجمع بين مختلف االستراتيجيات‬
‫والمهارات واألدوات والتقنيات التي تلغي الحاجة إلى‬
‫العمالة وتزيد من إمكانية التنبؤ وموثوقية الخدمات‬
‫وتقليل التكاليف‪.‬‬

‫تساعد حلول ‪ IA‬القائمة على القواعد والبيانات‬

‫المنظمة في معالجة أوجه القصور التالية في مكان‬
‫العمل‪:‬‬

‫تكلفة العمالة العالية‬ ‫‪‬‬

‫نقص القوى العاملة وعدم‬ ‫‪‬‬
‫فاعليتها‬
‫المهام المتكررة التي تستهلك الوقت والموارد‬ ‫‪‬‬
‫عدم القدرة على معالجة البيانات المعقدة وذات الحجم الكبير‬ ‫‪‬‬
‫جودة المنتجات والخدمات المنخفضة‬ ‫‪‬‬

‫مزايا وعيوب األتمتة الذكية‬

‫مع نمو قطاع الذكاء االصطناعي باستمرار والمتوقع أن يصل ‪ 150‬مليار دوالر بحلول عام ‪ ،2026‬فإن تنفيذ أدوات أتمتة العمليات‬
‫الذكية له تأثير إيجابي قوي على تطوير األعمال‪ .‬الفوائد الرئيسية مستمدة من العمليات المبسطة وانخفاض العمليات التي يتم إجراؤها‬
‫يدوًيا‪ ،‬وهي كما يلي‪:‬‬

‫االستخدام الفعال للمعدات والقوى العاملة‬ ‫‪‬‬

‫زيادة الفعالية‬ ‫‪‬‬
‫انخفاض التكاليف وعائد استثمار مرتفع‬ ‫‪‬‬
‫تجربة عمالء سلسة‬ ‫‪‬‬
‫تعزيز األمن السيبراني‬ ‫‪‬‬
‫التركيز على القضايا الحرجة بدًال من العمل العادي‬ ‫‪‬‬
 ‫يتحتم على الشركات التي تقرر أتمتة عملياتها التأكد من أن لديها خلفية قوية لتنفيذ األتمتة الذكية‪ .‬التحديات الرئيسية التي تنطوي عليها‬
‫األتمتة الذكية هي كما يلي‪:‬‬

‫إنشاء حوكمة قوية‬ ‫‪‬‬

‫خلق بيئة تقنية معلومات مناسبة ونظام بيئي تكنولوجي‬ ‫‪‬‬
‫تطوير استراتيجية التنفيذ واختيار األدوات المناسبة‬ ‫‪‬‬
‫إعادة هيكلة النظام الحالي وإعادة تدريب الموظفين‬ ‫‪‬‬
‫تدريس المقاييس الالزمة وإسناد المهام‬ ‫‪‬‬
‫إدارة المخاطر‬ ‫‪‬‬

‫األتمتة الذكية في الواقع العملي‬

‫تستخدم الشركات األتمتة منذ وقت البأس به حاليا‪ .‬لقد بدأت‬

‫مع اآلالت التي تحل محل البشر على خطوط التجميع‪،‬‬
‫وتطورت إلى الذكاء االصطناعي والعمليات الروبوتية‬
‫والخوارزميات المعرفية في قلب البيئات المعقدة التي تحاكي‬
‫التفكير والسلوك البشري‪ .‬تغير األتمتة الحالية بشكل كبير‬
‫الطريقة التي يتفاعل بها البشر واآلالت مع بعضهم البعض‬
‫في ظل النمو السريع لتدفقات البيانات‪ ،‬والتحول الرقمي‬
‫للحياة وقوة الحوسبة غير المحدودة عملًيا‪.‬‬

‫لكن تطبيق ‪ IA‬ليس سهل التنفيذ كونه يتطلب نهًج ا شامًال‬

‫مدروًس ا جيًد ا يتضمن األساسيات التالية‪:‬‬

‫قاعدة معرفية‬ ‫‪‬‬

‫حوكمة سليمة‬ ‫‪‬‬
‫مجموعة األدوات الصحيحة‬ ‫‪‬‬
‫تحليالت تنبؤيه شاملة‬ ‫‪‬‬
‫تحسن مستمر‬ ‫‪‬‬
‫بيئة تقنية معلومات صلبة‬ ‫‪‬‬

‫يمكن تنفيذ أنظمة األتمتة الذكية في كل قطاع صناعي تقريًبا‪ .‬تعمل التقنيات المتقدمة وقدرات الحوسبة الكبيرة على إنشاء جيل جديد من‬
‫روبوتات األجهزة والبرامج التي تؤدي المهام المعرفية والجسدية‪ .‬إنها ال تعالج كميات هائلة من المعلومات فحسب‪ ،‬بل تقوم أيًضا‬
‫بتحليلها‪ ،‬وتحديد التناقضات‪ ،‬والتحقق من صحتها‪ ،‬والتعلم في عملية العمل‪ ،‬والتكيف مع التغييرات واتخاذ القرارات‪ .‬على الرغم من أن‬
‫اتخاذ القرار النهائي ال يزال من مسؤولية المشغل البشري‪ ،‬إال أن برنامج ‪ IA‬يقوم بالكثير من العمل‪.‬‬

‫بصرف النظر عن أتمتة العمليات الشائعة في مجاالت األعمال المختلفة‪ ،‬مثل الموارد البشرية وإدارة كشوف المرتبات وأنشطة التسويق‬
‫وغيرها‪ ،‬يمكن أن تساعد حلول ‪ IA‬أيًض ا في تبسيط العمليات الخاصة بالصناعة‪ .‬أدناه‪ ،‬نصف حاالت االستخدام الرئيسية لألتمتة الذكية‬
‫عبر مجاالت األعمال التي نشعر فيها بأننا في المنزل ‪ :‬التجارة والتصنيع والملكية الفكرية والتأمين والرعاية الصحية والخدمات‬
‫اللوجستية واالتصاالت والعقارات والمصارف والتمويل‪.‬‬

‫األتمتة الذكية في التجارة‬

‫ُيعد ‪ IA‬طريقة فعالة لزيادة المبيعات وزيادة مشاركة العمالء وتقليل التكاليف‪ ،‬ولهذا السبب يستثمر تجار التجزئة بكثافة فيه ‪ -‬من المتوقع‬
‫أن تصل النفقات السنوية للذكاء االصطناعي إلى ‪ 7.3‬مليار دوالر بحلول عام ‪ .2022‬في الواقع‪ ،‬توفر األتمتة الذكية مجموعة متنوعة‬
‫من األدوات والتقنيات التي تقدم فوائد كبيرة‪ .‬فيما يلي بعض األمثلة على األتمتة الذكية في التجارة‪:‬‬

‫التوجيه من خالل التسوق عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التوجيه من خالل التسوق في وضع عدم االتصال‬ ‫‪‬‬
‫تحسين لوجستيات المستودعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أمن المعامالت‬ ‫‪‬‬
‫التخطيط القائم على البيانات للتوريد والتسليم‬ ‫‪‬‬
‫التسوق دون انتظار الحساب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األتمتة الذكية في التصنيع‬

‫أثار ‪ IA‬ثورات صناعية — الثورة الصناعية ‪ 4.0‬و الصناعية ‪ ،5.0‬تغييرات جذرية في العمليات والبيئات التي تعتمد على األنظمة‬
‫اإللكترونية والفيزيائية واإلدراكية‪ .‬هذه األنظمة مستوحاة من التطورات التكنولوجية الحديثة‪ ،‬مثل ‪ ،AI، ML، IoT‬الروبوتات‪ ،‬المركبات‬
‫المستقلة‪ ،‬الطباعة ثالثية األبعاد‪ ،‬الواقع المعزز‪ ،‬الواقع االفتراضي‪ ،‬األجهزة القابلة لالرتداء‪ ،‬التصنيع اإلضافي‪ ،‬تكنولوجيا النانو‪،‬‬
‫التكنولوجيا الحيوية‪ ،‬تخزين الطاقة والحوسبة الكمومية‪.‬‬

‫نتيجة لذلك‪ ،‬يمكن للروبوتات المادية والرقمية التي تحركها تقنيات وأدوات األتمتة الذكية المتطورة أن تؤدي العديد من العمليات‪ ،‬لتحل‬
‫محل البشر أو تكملهم‪ ،‬وتقوم بذلك بالطرق التالية‪:‬‬

‫أرضية المصنع اآللي دون تدخل بشري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سير العمل اآللي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحليالت التنبؤية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رؤية اآللة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األتمتة الذكية في الملكية الفكرية‬

‫تعمل الخوارزميات التي تعمل بالذكاء االصطناعي والتعلم اآللي على تبسيط البحث من خالل تحسين دقة وكفاءة استرداد البيانات‬
‫ومعالجة الغموض‪.‬‬

‫األتمتة الذكية في التأمين‬

‫من خالل معالجة المطالبات والتقييم‪ ،‬وحساب المدفوعات‪ ،‬واالمتثال التنظيمي وإدارة السياسة التي تقع في قلب األعمال‪ ،‬تعتمد الفعالية‬
‫في صناعة التأمين بشكل كبير على العمليات المنظمة بشكل جيد‪ُ .‬ت عد أتمتة العمليات اآللية الذكية مثالية لهذه العمليات‪ :‬قدرة روبوتات‬
‫المحادثات االفتراضية على أداء المهام المتكررة تفوق كثيًر ا قدرة البشر‪.‬‬

‫األتمتة الذكية في اللوجستيات والنقل‬

‫تخلق حلول ‪ IA‬نظاًما بيئًيا شامًال يولد في اللحظة التي يشتري فيها العميل سيارة ويستمر طوال وجود رحلة العميل‪ ،‬والتي تشمل صيانة‬
‫السيارة‪ ،‬والسلوك على الطريق‪ ،‬والمعلومات الترفيهية‪ ،‬وتخطيط المسار كما في تحسين الطرقات والسيارات ذاتية القيادة وتسليم الطلبات‬
‫عبر الطائرات بدون طيار‪.‬‬

‫األتمتة الذكية في الرعاية الصحية‬

 ‫باستخدام تقنية ‪ ، RPA‬تعمل المؤسسات الطبية على تبسيط العمليات المتكررة المرتبطة باستعادة البيانات بدقة ونمطية ومعالجتها واتخاذ‬
‫القرار‪ ،‬مما يخلق عصًر ا جديًد ا بالكامل من الرعاية القائمة على األدلة واألكثر كفاءة‪ .‬تستند القرارات إلى حقائق وأرقام مسترجعة‪ ،‬وليس‬
‫على خبرة الطبيب ومعرفته فقط‪.‬‬

‫األتمتة الذكية في االتصاالت‬

‫تستفيد صناعة االتصاالت من الذكاء االصطناعي إلى أقصى حد لتحسين كفاءة العمليات في مجاالت مثل إدارة حساب العمالء‪ ،‬مركز‬
‫االتصال وعمليات الشبكة‪.‬‬

‫األتمتة الذكية في العقارات‬

‫أحدثت تقنية ‪ RPA‬و ‪ AI‬ثورة في الصناعة من خالل أتمتة العديد من المهام المتكررة التي تستهلك الموارد والوقت‪ ،‬حيث يسهل التسلل‬
‫إلى الخطأ البشري كما في إدارة المستأجر‪ ،‬وحدة الممتلكات وإدارة الموردين‪ ،‬المحاسبة والتوفيق بين األطراف‪.‬‬

‫أتمتة ذكية في األعمال المصرفية والمالية‬

‫تجني المؤسسات المالية والمصرفية األرباح وتمّك ن االمتثال التنظيمي وتوفر تجربة عمالء خالية من االحتكاك من خالل أتمتة العمليات‬
‫التي تكمن في صميم أعمالها مثل الخصم والتمويل‪ ،‬القرض التجاري و مكافحة غسيل االموال‪.‬‬

‫هذه مقالة مترجمة عن ‪ SaM Solution‬ويمكن الرجوع للموقع ‪https://www.sam-solutions.com/blog/intelligent-‬‬

‫‪ automation‬لمزيد من التفاصيل‪.‬‬