‫مجلة بحوث االقتصاد والمناجمنت (المجلد ‪-02‬العدد‪ / 01‬جوان ‪)2021‬‬

‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية‬

‫– حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬
‫‪The role of information and communication technology in developing‬‬
‫‪the performance of Algerian insurance companies‬‬
‫‪- the case of the Blida wilaya insurance agencies -‬‬
‫‪2‬‬
‫تسوري بن تسوري بهية ‪ ، 1‬د‪ .‬عبد الكريم سهام‬
‫‪ 1‬جامعة لونيسي علي–البليدة‪( ،-2‬اجلزائر)‪marialinablida@gmail.com ،‬‬
‫‪ 1‬جامعة لونيسي علي–البليدة‪( ،-2‬اجلزائر)‪souha09dz@yahoo.fr ،‬‬
‫تاريخ النشر‪2021/06/04:‬‬ ‫تاريخ القبول‪2021/03/19:‬‬ ‫تاريخ االستالم ‪2021/03/12:‬‬

‫ملخص‪ :‬هتدف ىذه الدراسة إىل حتديد مدى تأثَت مستوى تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على مستوى أداء شركات التأمُت‬
‫الناشطة يف السوق اجلزائري‪ ،‬حيث قمنا بدراسة ميدانية على عينة من وكاالت التأمُت يف والية البليدة من خالل تصميم استبيان ُوزع‬
‫على واحد وتسعُت (‪ )91‬وكالة تأمُت كعينة عشوائية من رلتمع الدراسة‪ ،‬والذي حصرناه يف كل وكاالت التأمُت الناشطة يف إقليم‬
‫والية البليدة باعتباره إقليم كبَت يظم معظم الوكاالت التابعة دلختلف شركات التأمُت اجلزائرية‪ .‬و قد أظهرت الدراسة وجود عالقة‬
‫طردية بُت مستوى تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال و مستوى أداء وكاالت التأمُت يف والية البليدة‪.‬‬
‫كلمات مفتاحية‪ :‬التأمُت‪ ،‬شركات التأمُت‪ ،‬وكاالت التأمُت‪ ،‬تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال‪.‬‬
‫تصنيفات‪G22 : JEL‬‬
‫‪Abstract: This study aims to determine the impact of the level of application TIC‬‬
‫‪on the level of performance of insurance companies active in the Algerian‬‬
‫‪market.We conducted a field study on a sample of insurance agencies in the state‬‬
‫‪of Blida by designing a questionnaire distributed to (91) insurance agencies as a‬‬
‫‪random sample. From the study population, which we have enumerated in all the‬‬
‫‪insurance agencies operating in the province of Blida wilaya. The study showed‬‬
‫‪that there is a positive relationship between the level of application of TIC and the‬‬
‫‪level of performance of insurance agencies in the state of Blida .‬‬
‫‪Keywords: Insurance; insurance companies; Insurance agencies; TIC..‬‬

‫المؤلف المرسل ‪ :‬تسوري بن تسوري هبية ‪ ،‬اإلدييل‪marialinablida@gmail.com :‬‬

‫‪-132-‬‬
 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫‪ .1‬مقدمة‪:‬‬
‫أجربت تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ادلؤسسات مبختلف أنشطتها أن تسعى وراء كل جديد‬
‫بشأهنا للمحافظة على مكانتها وتطويرىا‪ .‬إال أن مواكبة ىذه التكنولوجيا تتفاوت درجتها من رلال إىل‬
‫آخر‪ ،‬فإذا كانت مهمة للبعض فإهنا أىم بالنسبة لقطاع التأمُت باعتباره قطاع ال يتماشى و نظم ادلعلومات‬
‫التقليدية‪ ،‬باإلضافة إىل أنو قطاع حيوي يتطلب التواصل ادلستمر بادلستهلك إلقناعو بعملية اقتناء‬
‫منتجاتو‪ ،‬خاصة وأهنا غَت ملموسة حتتاج إىل ادلزيد من اجلهد يف اإلقناع عن طريق نشر ادلعلومة ادلناسبة يف‬
‫الوقت ادلناسب‪.‬‬
‫إشكالية الدراسة‪:‬‬
‫قمنا بصياغة اإلشكالية الرئيسية لبحثنا ىذا يف السؤال التايل‪:‬‬
‫ما مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات واالتصال على تطوير أداء شركات التأمين في الجزائر؟‬
‫ولإلجابة على ىذه اإلشكالية مت طرح األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬
‫ما مستوى تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال لدى شركات التأمُت ؟‬ ‫‪‬‬
‫مباذا يتميز مستوى أداء شركات التأمُت ؟‬ ‫‪‬‬
‫ىل يوجد عالقة بُت مستوى تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات وبُت مستوى أداء شركات التأمُت ؟‬ ‫‪‬‬
‫فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫لإلجابة على اإلشكالية الرئيسية للدراسة واألسئلة الفرعية مت صياغة الفرضيات التالية‪:‬‬
‫الفرضية األولى‪ :‬تتميز شركات التأمُت مبستوى عايل يف تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال‪.‬‬
‫الفرضية الثانية‪ :‬يتميز مستوى أداء شركات التأمُت بدرجة عالية‪.‬‬
‫الفرضيية الثالثية‪ :‬توجدد عالقدة طرديدة بدُت مسدتوى تطبيدق تكنولوجيدا ادلعلومدات واالتصدال وبدُت أداء‬
‫شركات التأمُت‪.‬‬

‫‪- 133 -‬‬

 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫ضلاول من خالل ىذه الدراسة الوصول إىل رتلة من األىداف واليت نلخصها فيما يلي‪:‬‬
‫الوصول إىل حتديد مستوى استخدام تكنولوجيا ادلعلومدات واالتصدال يف شدركات التدأمُت العموميدة‬ ‫‪‬‬
‫واخلاصة‪ ،‬وحتديد أسباب التفاوت إن وجد؛‬
‫الكشف عن طبيعة العالقة بُت تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال وأداء شركات التأمُت؛‬ ‫‪‬‬
‫التعددرف علددى أىددم الصددعوبات الدديت حتددول دون التطبيددق األمثددل لتكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال يف‬ ‫‪‬‬
‫شركات التامُت اجلزائرية؛‬
‫تق د دددو التوص د دديات وادلقًتح د ددات ادلالئم د ددة وادلتعلق د ددة باالس د ددتخدام األف د ددل لتكنولوجي د ددا ادلعلوم د ددات‬ ‫‪‬‬
‫واالتصال واليت تساعد مسَتي شركات التأمُت يف تطوير أدائها ‪.‬‬
‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫لإلجابة عن األسئلة ادلطروحة واختبار مددى صدحة الفرضديات اعتمددنا علدى ادلدنهف الوصدفي‪ ،‬باعتبداره‬
‫ادلنهف األكثر مالئمة لطبيعة ادلوضوع من خالل سردنا دلختلف ادلفاىيم ‪ ،‬وحتليل النتائف ادلتوصل إليها‪.‬‬
‫نموذج الدراسة‪:‬‬
‫ضلداول مدن خدالل ىدذه الدراسدة الدربت بدُت متادَتين أساسدُت أحدداا مسدتقل وىدو تكنولوجيدا ادلعلومدات‬
‫واالتصال والثاين متاَت ثابت وىو أداء وكاالت التأمُت كما ىو موضح يف الشكل ادلوايل‪:‬‬
‫الشكل ‪ :01‬متغيرات الدراسة التطبيقية‬
‫مستوى أداء وكاالت التأمين‬ ‫مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال‬
‫منو ادلبيعات وزيادة احلصة السوقية‬ ‫اجلوانب ادلادية‬
‫اإلبداع وخلق منتجات جديدة‬ ‫الربرليات وقواعد البيانات‬
‫رضا الزبائن‬ ‫اجلوانب البشرية‬
‫ترقية اإلدارة وختفيض التكاليف‬ ‫شبكات االتصال‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتُت‬
‫‪- 134 -‬‬
 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪ ‬دراسة عصام قاسم حسن أبوعرة‪ ،‬بعنوان "مدى تأثَت استخدام تكنولوجيا ادلعلومدات يف أداء شدركات‬
‫التددامُت يف مدينددة رام اس" رسددالة ماجسددتَت يف إدارة األعمددال‪ ،‬جامعددة القدددس‪ ،‬فلسددطُت‪ ،2018 ،‬ىدددفت‬
‫ىذه الدراسة إىل التعرف على مدى تدأثَت تكنولوجيدا ادلعلومدات يف حتسدن أداء شدركات التدأمُت وذلدك مدن‬
‫خالل دراسة تأثَت تكنولوجيا ادلعلومات على كل من"منو ادلبيعات‪ ،‬احلصة السوقية‪ ،‬رضا العمالء‪ ،‬واإلبداع‬
‫والتعليم"؛‬
‫‪ ‬دراسة عيد أحمد أبو بكر‪ ،‬بعنوان" شلارسة التدأمُت االلكدًتوين ودوره يف دعدم وحتقيدق التفدوق التنافسدي‬
‫لشدركات التدأمُت"‪ ،‬كليدة االقتصداد والعلدوم اإلداريدة‪ ،‬جامعدة الزيتوندة‪ ،‬األردن‪ ،2016 ،‬حيدث ىددفت ىدذه‬
‫الدراسة إىل تقدو معلومات مفيدة لشركات التأمُت اليت تتبٌت تطبيقات شبكة االنًتنت عن مزايا استخدام‬
‫شدبكة االنًتندت وكدذلك عدن ادلعوقدات الديت حتدول دون التوسدع يف اسدتخدام ىدذه التطبيقدات وكيفيدة التالدب‬
‫عليها؛‬
‫‪‬دراسة ميهوب سماح‪ ،‬بعنوان "اثر تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال على األداء التجاري وادلايل للمصارف‬
‫الفرنس ددية‪ :‬دراس ددة حال ددة نش دداط البن ددك ع ددن بع ددد"‪ ،‬أطروح ددة دكت ددوراه يف االقتص دداد‪ ،‬جامع ددة قس ددنطينة‪،-2-‬‬
‫‪ ،2014‬حيددث خلصددت ىددذه الدراسددة إىل أن ادلصددارف الفرنسددية تتبددٌت تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصدداالت‬
‫بشكل واسع خاصة تلك ادلرتبطة بالقنوات ادلصرفية لالتصال عن بعد وأدوات الدفع االلكًتونية؛‬
‫أما فيما خيص دراستنا فهي ختتلف عن ىذه الدراسات السابقة يف كوهنا تدرس أثدر تكنولوجيدا ادلعلومدات‬
‫واالتصال على إنتاج شركات التامُت اجلزائريدة دون غَتىدا وكيدف تدؤثر ىدذه األخدَتة يف مسدتوى أداء شدركات‬
‫التأمُت اجلزائرية‪.‬‬
‫دراسيية حديييد نوفيييل‪ ،‬بعندوان تكنولوجيددا االنًتنددت وتأىيددل ادلؤسسددة لالندددماج يف االقتصدداد العددادلي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫مددع دراسددة حالددة ادلؤسسددة اجلزائريددة‪ ،‬أطروحددة دكتددوراه دولددة ‪،‬جامعددة اجلزائددر‪ ،2007 ،‬حيددث خلصددت ىددذه‬
‫الدراس ددة إىل أن تكنولوجي ددا االنًتن ددت تس ددمح ب دداإلدارة الفعال ددة لنش دداط ادلؤسس ددة واالنفت دداح عل ددى األسد دواق‬
‫العادلية‪ ،‬وبالتايل فهي تساعد على مواجهة حتديات االنفتاح االقتصادي‪.‬‬
‫‪- 135 -‬‬
 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫‪ . .2‬اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬

‫‪ .1.2‬تعريف التأمين‪:‬‬

‫سنحاول تقدو كل من التعريف القانوين واالقتصادي مث استنتاج تعريف شامل للتأمُت‪.‬‬

‫‪.1.1.2‬التعريف القانوني للتأمين‪:‬‬
‫حسدب ادلددادة ‪ 619‬مددن القددانون ادلددين اجلزائددري‪" :‬التددأمُت ىددو عقدد يلتددزم ادلددؤمن مبقت دداه أن يددؤدي إىل‬
‫ادلؤمن لو أو إىل ادلستفيد الذي اشًتط التأمُت لصاحلو مبلاا مدن ادلدال أو إيدراد أو أي تعدويض مدايل آخدر يف‬
‫حالددة وقددوع احلددادث ‪ ،‬أو حتقددق اخلطددر ادلبددُت يف العقددد وذلددك نظددَت قسددت أو أي دفعددة ماليددة أخددرى يؤديهددا‬
‫ادلؤمن لو للمؤمن (بن خروف‪ ،1998 ،‬صفحة ‪)12‬‬
‫‪.2.1.2‬التعريف االقتصادي للتأمين‪:‬‬
‫‪ ‬ىو نظام تعاقدي يقوم على أساس ادلعاوضة غايتو التعاون على ترميم أضرار ادلخاطر الطارئة بواسطة‬
‫ىيئات تزاول عقوده بصورة فنية قائمة على قواعد اإلحصائية‪( .‬االسكندري‪ ،2012 ،‬صفحة ‪)30‬‬
‫وعليددو ديكددن اسددتنتاج تعريددف شددامل للتدأمُت علددى النحددو التددايل‪ :‬التددأمُت ىددو الطريددق الددذي يسددلكو الفددرد أو‬
‫اجملموعددة للحصددول علددى الطمأنينددة‪ ،‬بنقددل عبددس اخلسددارة الدديت ديكددن أن يتعرضددون ذلددا إىل جهددة أخددرى اقدددر‬
‫مددنهم علددى حتملهددا عددن طريددق تعوي ددها يف حالددة حتقددق ال ددرر‪ ،‬مقابددل أقسدداط أو اش دًتاكات يدددفعوهنا ذلددا‬
‫بشكل دوري حتدد بطرق إحصائية سلتلفة‪ ،‬حيث ينظم ىذه العملية عقد يلتزم ببنوده الطرفان‪.‬‬
‫‪ .2.2‬تعريف تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪:‬‬

‫‪ ‬تكنولوجيددا ادلعلومددات ىددي رلموعددة مددن األجدزاء ادلرتبطددة ببع ددها الددبعض‪ ،‬حيددث تشددتمل علددى أسدداليب‬
‫ادلعاجلة السريعة للمعلومات باستخدام احلاسوب وتطبيق األساليب اإلحصائية والرياضية يف حل ادلشدكالت‬
‫وزلاكاة التفكَت من خالل برامف احلاسوب‪( .‬الشوابكة‪ ،2011 ،‬صفحة ‪)167‬‬
‫وعليد ددو ديك د ددن الق د ددول أن تكنولوجي د ددا ادلعلوم د ددات ىد ددي التعام د ددل األمث د ددل م د ددع رتي د ددع األدوات أو ا الت‬
‫التكنولوجية والربرليات اليت من شأهنا توفَت وختزين ادلعلومات أو ادلوارد ادلعرفيدة بأسدلوب شلدنهف ديكنندا مدن‬

‫‪- 136 -‬‬

 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫تداوذلا بسرعة كبَتة بُت سلتلف األطراف‪ ،‬كما دتكننا من معاجلتها بشدكل دقيدق يف الوقدت ادلناسدب‪ ،‬سلتزلدة‬
‫بذلك تكلفة الوقت واجلهد وادلال‪.‬‬
‫يعددرف كارتييل ‪ carter‬تكنولوجيددا االتصدداالت بأهنددا‪ ":‬رلموعددة مددن التجهيدزات الدديت تتكددون مددن‬ ‫‪‬‬
‫قنوات االتصال ورلموعة من األجهزة ادلساندة والربوتوكوالت وخطوط االتصال‪ ،‬اليت تساعد يف عملية نقدل‬
‫البيانددات مددن موقددع إىل آخددر األمددر الددذي ديكددن مددن الوصددول إىل أي موقددع للمنظمددة مهمددا بعدددت ادلسددافة‬
‫اجلارافية" (الشوابكة‪ ،2011 ،‬صفحة ‪)200‬‬
‫ديكن أن نستخلص أن تكنولوجيا االتصال ما ىي إال وسيلة ربت بدُت نقداط سلتلفدة متباعددة كاندت أم‬
‫متقاربة‪ ،‬تتيح نقل وتبادل الرسائل يف شىت صورىا( أصوات‪ ،‬صور‪ ،‬بيانات أو معلومات) باستخدام أدوات‬
‫متخصصة يف االتصال‪.‬‬
‫‪ .3.2‬خطوات ومراحل تقديم الخدمة التأمينية الكترونيا‪:‬‬
‫إن عملية تقددو اخلدمدة التأمينيدة الكًتونيدا تدتم عدن طريدق إدخدال برندامف متكامدل عدرب شدبكة االنًتندت‬
‫حيث نلخص ىذه العملية يف اخلطوات التالية‪( :‬الزهيري‪ ،2013 ،‬صفحة ‪)160‬‬
‫‪ ‬تقدوم شدركة التدأمُت بإنشداء موقدع ويدب ذلدا علدى شدبكة االنًتندت خيدتص بتقددو معلومدات عدن الشدركة‬
‫تتمثل يف إعالن عن ادلنتجات واخلدمات اليت تقدمها الشركة؛‬
‫‪ ‬يتصفح طالب التأمُت ادلوقع اإللكًتوين لشركة التأمُت ويتعرف على اخلدمة التأمينية ادلطلوب شراؤىا؛‬
‫‪ ‬يبددأ التفاعدل بدُت شدركة التدأمُت وطالدب التدأمُت باسدتعمال الربيدد اإللكدًتوين عدن طريدق االتصدال بدأفراد‬
‫معينُت يف الشركة ؛‬
‫‪ ‬بعد أن خيتار طالب التدأمُت ندوع التدأمُت الدذي يرغدب فيدو ‪ ،‬يقدوم مبدأ اسدتمارة طلدب التدأمُت ادلوجدودة‬
‫على ادلوقع اإللكًتوين للشركة؛‬
‫‪ ‬يف حدال موافقدة الشدركة علدى طلدب التدأمُت يقدوم طالدب التدأمُت بتسدجيل وصدل طلدب إلكدًتوين يدتم‬
‫إمدالؤهُ علدى اخلدت وتقددو رتيدع ادلعلومدات الشخصدية ويف حالدة تسدديد قسدت التدأمُت ببطاقدة اإلئتمدان أو‬
‫النقد اإللكًتوين‪ ،‬فان ىناك طريقة معينة تعداج احلالدة وتدؤمن عمليدة الددفع مدع احملافظدة علدى سدرية البياندات‬

‫‪- 137 -‬‬

 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫وادلعلومات ويدتم التأكدد مدن صدالحية البطاقدة ومدن تواجدد النقدود الالزمدة لتسدديد قسدت التدأمُت‪ ،‬ويف ىدذه‬
‫ادلرحلة تقوم شركة التأمُت بإرسال رسالة إلكًتونية إىل طالب التأمُت لتأكيد صالحية التعامل وبعدىا تقدوم‬
‫بإصدار وثيقة التأمُت؛‬
‫‪ ‬يف حالدة رفدض الشدركة طلدب التدأمُت تقدوم بإرسدال رسدالة إلكًتونيدة إىل طالدب التدأمُت لتأكيدد رفدض‬
‫التعامل‪.‬‬
‫ويف كل احلاالت جيب على شركة التأمُت أن ُحتقق التوافق بُت سدرعة اصلداز العمليدة اإللكًتونيدة واصلازىدا‬
‫ماديا عن طريق توفَت وسائل نقل مناسبة تؤمن إيصال خدماهتا إىل الزبائن يف أحسن الظروف‪.‬‬
‫‪ .4.2‬شركات التأمين الناشطة في السوق الجزائرية‪:‬‬
‫رلموع الشركات الناشطة يف سوق التأمُت اجلزائري تقدر حاليا بأربع وعشرين (‪ )24‬شركة تأمُت‪،‬‬
‫منها‪ 13‬شركة للتأمُت على األضرار‪ 08 ،‬للتأمُت على األشخاص والثالثة ا خرون متخصصون على‬
‫التوايل يف إعادة التأمُت ‪ ،‬والتأمُت على القروض ادلوجهة للتصدير والتأمُت القرض العقاري‪ .‬حسب نوع‬
‫(‪)2012 ،Ministère des Finances‬‬ ‫رأس ادلال ونوع النشاط ‪ ،‬يتم توزيعها على النحو التايل‪:‬‬
‫‪ .3‬إجراءات الدراسة الميدانية ‪-‬حالة وكاالت التأمين الناشطة في والية البليدة‬
‫مددن أجددل الوقددوف علددى واقددع تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال يف عينددة مددن وكدداالت التددأمُت قمنددا بتح ددَت‬
‫استبان هندف من خاللو إىل اإلجابة على األسئلة ادلطروحة سابقا‪.‬‬
‫‪.1.3‬مجتمع وعينة الدراسة‪:‬‬
‫يتكون رلتمع الدراسة من رلموع وكاالت التأمُت التابعدة لشدركات التدأمُت ادلختلفدة والناشدطة يف ‪-‬واليدة‬
‫البليدة‪ -‬والبالغ عددىا مئة وثالثة عشر (‪ )113‬وكالة تأمُت‪ .‬وقد قمنا باختيار عينة احتمالية عشوائية‬
‫مدن رلتمدع الدراسدة‪ ،‬وحاولندا الرفدع مدن حجدم العيندة قددر ادلسدتطاع لتشدمل أكدرب عددد شلكدن مدن وكداالت‬
‫التأمُت الناشطة يف إقليم والية البليدة لزيادة نسبة الدقة والثقدة يف النتدائف ولتعدرب فعدال عدن اجملتمدع ادلددروس‪.‬‬
‫ولق ددد دتكن ددا ب ددالتوفيق م ددن اس أن من د ‪ 91‬وكال ددة م ددن أص ددل ‪ 113‬وكال ددة ناش ددطة يف والي ددة البلي ددة وتابع ددة‬
‫دلختلف شركات التأمُت‪ .‬وبالتايل فان نسبة العينة دتثل ‪ % 80.53‬من حجم اجملتمع الكلي (‪.)n/N‬‬

‫‪- 138 -‬‬

 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫‪.2.3‬األساليب اإلحصائية المعتمدة‪:‬‬

‫بعدد رتدع االسدتبيانات والتأكدد مدن صدالحيتها للتحليدل مت ترميزىدا بإعطائهدا أرقامدا معيندة‪ ،‬وذلدك دتهيددا‬
‫إلدخدال بياناهتدا إىل جهداز الكمبيدوتر ألجدراء ادلعاجلدات اإلحصدائية ادلناسدبة‪ ،‬وحتليدل البياندات وفقدا ألسدئلة‬
‫الدراسدة‪ ،‬ومت ادلعاجلدة اإلحصدائية للبياندات باسدتخراج ادلتوسدطات احلسدابية و االضلرافدات ادلعياريدة و معامدل‬
‫االرتبداط بَتسدون وذلدك لدراسدة عالقدة بعدض ادلتادَتات ادلسدتقلة مدع ادلتادَت التدابع‪ ،‬و إذا مدا كاندت ىدذه‬
‫العالقة اجيابية أو سلبية‪ ،‬باإلضافة إىل معرفدة قدوة تدأثَت ادلتادَت ادلسدتقل علدى ادلتادَت التدابع‪ ،‬ومعامدل الثبدات‬
‫ألفدا كرونبداخ وذلدك للتأكدد مدن مددى ثبدات أفدراد العيندة علدى فقدرات االسدتبيان‪ ،‬وذلدك باسدتخدام برندامف‬
‫احلدزم اإلحصدائية للعلدوم االجتماعيدة ‪)Statistical package For Social Sciencess( spss‬‬
‫اإلصدار ‪.26‬‬
‫‪.3.4‬أداة الدراسة‪:‬‬
‫دتثلدت أداة الدراسددة يف اسددتبيان موجهدة لوكدداالت التددأمُت التابعددة دلختلددف شددركات التددأمُت اجلزائريددة‬
‫العمومية منها واخلاصة (وكاالت تامُت والية البليدة) (انظر ادللحق رقم ‪)01‬‬
‫وقد قسمت االستبيان إىل قسمُت مبجموع (‪ )35‬سؤاال وفيما يلي تفصيل يف ىذه األقسام‪:‬‬
‫‪.1.3.3‬القسي يم األول‪ :‬خ دداص مبس ددتوى تطبي ددق تكنولوجي ددا ادلعلوم ددات واالتص ددال ل دددى وك دداالت الت ددأمُت‬
‫الناشطة يف إقليم والية البليدة‪ ،‬وحيتوي ىذا القسم من االستبيان علدى أربدع جواندب مبجمدوع سدبعة عشدر‬
‫(‪ )17‬سد دؤاال‪ ،‬ى ددذه اجلوان ددب ىي‪:‬اجلوان ددب ادلادي ددة لتكنولوجي ددا ادلعلوم ددات واالتص ددال‪ ،‬الربرلي ددات وقواع ددد‬
‫البيانات‪ ،‬اجلوانب البشرية‪ ،‬شبكات االتصال‪.‬‬
‫‪.2.3.3‬القسم الثاني‪ :‬خاص مبستوى أداء وكاالت التأمُت الناشطة يف إقليم والية البليدة‪ ،‬و يتكدون ىدذا‬
‫األخَت من ذتانية عشر (‪ )18‬سؤاال موزعة على أربعة جوانب على النحو التايل‪:‬‬
‫مندو ادلبيعدات وزيددادة احلصدة السددوقية‪ ،‬اإلبدداع وخلددق منتجدات جديدددة‪ ،‬رضدا الزبددائن‪ ،‬ترقيدة اإلدارة وختفدديض‬
‫التكاليف‪ .‬وقد كانت اإلجابات على القسمُت وفق مقياس ليكرت اخلماسي ‪.‬‬

‫‪- 139 -‬‬

 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫‪.4.3‬صدق وثبات األداة‪:‬‬

‫مدن خددالل مؤشددر ألفاكرونبداخ سددنحاول قيدداس ثبدات االسددتبيان‪ .‬ولددذلك قمندا بسدداب معامددل الثبددات‬
‫لكل اجملاالت ادلرتبطة باالستبيان‪ .‬يتم دراسة ثبات أداة الدراسة من خالل قيمة معامدل الثبدات ألفاكرونبداخ‬
‫لكل بُعد‪ ،‬والذي يقي االتساق الداخلي يف فقرات االستبيان‪ .‬وحسدب دراسدة ل د ددلباحثُت "‪ "Strong‬و‬
‫"‪ "Hensley‬فإنو حىت يتحقق ثبات األداة جيب أن يكون معامل ألفاكرونباخ أكرب أو يساوي ‪.0660‬‬
‫نتائف اختبار ألفاكرونباخ ملخصة يف اجلدول التايل ‪:‬‬
‫الجدول ‪ :01‬معامالت الثبات ألفاكرونباخ(‪ )Cronbach Alpha‬لمجاالت االستبيان‪.‬‬
‫معامل الثبات (ألفاكرونباخ)‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫المجال‬
‫‪0.672‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اجلوانب ادلادية‬
‫‪0.640‬‬ ‫‪40‬‬ ‫الربرليات وقواعد البيانات‬
‫‪0.708‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اجلوانب البشرية‬
‫‪4.040‬‬ ‫‪40‬‬ ‫شبكات االتصال‬
‫‪0,830‬‬ ‫‪70‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.697‬‬ ‫‪40‬‬ ‫منو ادلبيعات وزيادة احلصة السوقية‬
‫‪0.680‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اإلبداع وخلق منتجات جديدة‬
‫‪0.757‬‬ ‫‪40‬‬ ‫رضا الزبائن‬
‫‪0.740‬‬ ‫‪40‬‬ ‫ترقية اإلدارة وختفيض التكاليف‬
‫‪0.860‬‬ ‫‪71‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتين باالعتماد على نتائج االستبيان و برنامج ‪SPSS26‬‬
‫لقددد جدداء معام ددل الثبددات ألفاكرونبدداخ لك ددل رلدداالت االس ددتبيان أكددرب مددن ‪ 0.60‬وى ددذا مددا يب ددُت أن‬
‫االستبيان يتمتع بالثبات ‪.‬‬

‫‪- 140 -‬‬

 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫‪.5.3‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪.1.5.3‬عرض وتحليل نتائج الجزء األول من االستبيان‪.‬‬
‫اجلزء األول من االسدتبيان خداص مبسدتوى تطبيدق تكنولوجيدا ادلعلومدات واالتصدال لددى وكداالت تدأمُت‬
‫واليدة البليددة‪ ،‬وذلدذا قمندا بسداب ادلتوسدطات احلسدابية واالضلرافدات ادلعياريدة إلجابدات عيندة الدراسدة لكدل‬
‫رلداالت االسدتبيان اخلاصدة هبدذا اجلدزء‪ .‬لإلجابدة عدن السدؤال الفرعدي األول‪ :‬مدا مسدتوى تطبيدق تكنولوجيدا‬
‫ادلعلومات واالتصال لدى شركات التأمُت ؟‬
‫وحىت يتم حتديد درجة رلاالت االستبيان مت االعتماد على اجلدول التايل‪:‬‬
‫الجدول ‪ :02‬مقدار المتوسط الحسابي التجاه رأي مقياس ليكرت الخماسي‬
‫مقدار المتوسط الحسابي‬ ‫اتجاه الرأي لمقياس ليكرت الخماسي‬
‫من ‪ 1‬إىل ‪1.79‬‬ ‫غَت موافق دتاما‬
‫من ‪ 1.80‬إىل ‪2.59‬‬ ‫غَت موافق‬
‫من ‪ 2.60‬إىل ‪3.39‬‬ ‫بدون رأي‬
‫من ‪ 3.40‬إىل ‪4.19‬‬ ‫موافق‬
‫من ‪ 4.20‬إىل ‪5‬‬ ‫موافق دتاما‬
‫المصدر‪( :‬بوعزيز‪ ،2018 ،‬صفحة ‪)136‬‬
‫فيم ددا يل ددي س ددنقوم بع ددرض ادلتوس ددطات احلس ددابية و االضلراف ددات ادلعياري ددة وك ددذا درج ددات ك ددل اجمل دداالت‬
‫ادلكونددة للجددزء الثدداين مددن االسددتبيان واخلدداص مبسددتوى تطبيددق تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال لدددى وكدداالت‬
‫تددأمُت إقلدديم البليدددة وادلتمثلددة يف‪ :‬اجلوانددب ادلاديددة‪ ،‬الربرليددات وقواعددد البيانددات‪ ،‬اجلوانددب البش درية‪ ،‬شددبكات‬
‫االتصال‪.‬‬

‫‪- 141 -‬‬

 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫بمسييتوى تطبيييق تكنولوجيييا المعلومييات واالتصييال‬ ‫الجيدول ‪:03‬عييرض وتحليييل نتييائج الجييزء الخيا‬
‫لدى وكاالت تأمين والية البليدة‬
‫الدرجة‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط الحسابي‬ ‫المجاالت‬ ‫الرتبة‬
‫موافق دتاما‬ ‫‪4.004‬‬ ‫‪0.220‬‬ ‫الجوانب المادية‬ ‫‪7‬‬

‫البرمجيات وقواعد‬
‫موافق‬ ‫‪4.072‬‬ ‫‪0.012‬‬ ‫‪0‬‬
‫البيانات‬
‫موافق‬ ‫‪4.120‬‬ ‫‪0.010‬‬ ‫الجوانب البشرية‬ ‫‪0‬‬

‫موافق‬ ‫‪4.141‬‬ ‫‪0.200‬‬ ‫شبكات االتصال‬ ‫‪2‬‬

‫موافق‬ ‫‪4.042‬‬ ‫‪0.112‬‬ ‫الدرجة الكلية‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتين باالعتماد على نتائج االستبيان و برنامج الحزم اإلحصائية ‪SPSS26‬‬
‫نالحددم مددن خددالل اجلدددول أعدداله أن ادلتوسددت احلسدداد للدرجددة الكليددة يقدددر بد د ‪ 3.882‬واالضل دراف‬
‫ادلعي دداري ب د د ‪ 0.509‬م ددا ي دددل أن أف دراد العين ددة كان ددت موافق ددة عل ددى أن وك دداالت ت ددأمُت إقل دديم البلي دددة تتمي ددز‬
‫مبسددتوى عددايل يف تطبيددق تكنولوجيددا ادلعلومددات ‪ ،‬واألمددر نفسددو للمجدداالت ادلكونددة ذلددذا اجلددزء باسددتثناء رلدداال‬
‫اجلوانب ادلادية أين اجتهت إجابات أفراد العينة إىل االتفاق التام (متوست حساد (‪)4.297‬وىو أكرب من‬
‫‪ )4.20‬ما يدل أن شركات التأمُت تتميز مبستوى عايل يف تطبيق تكنولوجيا ادلعلومدات واالتصدال مبختلدف‬
‫جوانبها خاصة ادلادية منها‪.‬‬
‫‪.2.5.3‬عرض وتحليل نتائج الجزء الثاني من االستبيان‪.‬‬
‫ومن خالل ىذا اجلزء سنحاول اإلجابة عن السدؤال الفرعدي الثداين‪ :‬مبداذا يتميدز مسدتوى أداء شدركات‬
‫التأمُت؟ واجلدول التايل يوضح ذلك‪:‬‬

‫‪- 142 -‬‬

 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫الجدول ‪ :04‬عرض وتحليل نتائج إجابات عينة الدراسة لمجال أداء وكاالت التأمين لوالية البليدة‬
‫الدرجة‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط الحسابي‬ ‫المجاالت‬ ‫الرتبة‬
‫بدون رأي‬ ‫‪4.004‬‬ ‫‪0.700‬‬ ‫منو ادلبيعات وزيادة احلصة السوقية‬ ‫‪0‬‬
‫موافق‬ ‫‪4.017‬‬ ‫‪0.070‬‬ ‫اإلبداع وخلق منتجات جديدة‬ ‫‪2‬‬
‫موافق‬ ‫‪4.170‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫رضا الزبائن‬ ‫‪0‬‬
‫موافق‬ ‫‪4.100‬‬ ‫‪0.007‬‬ ‫ترقية اإلدارة وختفيض التكاليف‬ ‫‪7‬‬

‫موافق‬ ‫‪4.040‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫الدرجة الكلية‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتين باالعتماد على نتائج االستبيان و برنامج الحزم اإلحصائية ‪SPSS26‬‬
‫نالحددم مددن خددالل اجلدددول أعدداله أن ادلتوسددت احلسدداد للدرجددة الكليددة يقدددر بد د ‪ 3.443‬واالضل دراف‬
‫ادلعيدداري بد د ‪ 0.604‬أي أن أف دراد العينددة اجتهددت ضلددو ادلوافقددة علددى األداء ادلتميددز لوكدداالت التددأمُت‪ ،‬واألمددر‬
‫نفسو بالنسبة للمجاالت األربعة ادلكونة ذلذا اجلزء ما عدا رلال منو ادلبيعات وزيادة احلصة السوقية‪ ،‬ما يدل‬
‫أن شركات التأمُت اجلزائرية تتميز بأداء عايل‪.‬‬
‫‪.3.5.3‬العالقة بين مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات واالتصيال وأداء وكياالت التيأمين فيي واليية‬
‫البليدة‬
‫لتحديددد العالقددة بددُت تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال وأداء وكدداالت التددأمُت يف واليددة البليدددة ومددن ذتددة‬
‫أداء شركات التأمُت اجلزائرية‪ ،‬قمنا بساب معامل ارتباط بَتسون‪.‬‬
‫إن اذلدددف مددن دراسددة االرتبدداط ىددو الكشددف عددن قددوة أو درجددة العالقددة بددُت ادلتا دَتين ‪ ،‬وت دًتاوح درجددة‬
‫العالقة بينهما أي متادَتين والديت يعدرب عنهدا مبصدطلح معامدل االرتبداط بدُت ‪ 1‬و ‪ ،1-‬فكلمدا كاندت درجدة‬
‫االرتباط قريبة من الواحد ادلوجب فإن ذلك يعٍت أن االرتباط قويا بُت ادلتاَتين‪ ،‬وكلما قلدت درجدة االرتبداط‬
‫كلما ضعفت العالقة بينهمدا‪ ،‬فدإذا كاندت العالقدة طرديدة فهدذا يعدٍت أن زيدادة قيمدة أحدد ادلتادَتين تدؤدي إىل‬
‫زيادة قيمة ادلتاَت ا خر والعك صحيح‪ ،‬ويعترب معامل ارتباط بَتسون من أىم ادلعامالت حيث يسدتخدم‬
‫لقياس قوة العالقة بُت قيم متاَتين‪( .‬جودة‪ ،2009 ،‬صفحة ‪)256 ،255‬‬

‫‪- 143 -‬‬

 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫فيما يلدي سدنقوم بعدرض نتدائف معامدل ارتبداط بَتسدون والداللدة اإلحصدائية للعالقدة بدُت سلتلدف رلداالت‬
‫مستوى تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال وأداء وكاالت التأمُت يف والية البليدة لنتمكن من معرفة نوع‬
‫العالقة بُت ادلتاَتات‪.‬‬
‫الجدول ‪ :05‬معامل ارتباط بيرسون والداللة اإلحصائية للعالقة بين مختلف مجاالت مستوى تطبيق‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأداء وكاالت التأمين في والية البليدة‬
‫مستوى الداللة‬ ‫معامل بيرسون‬ ‫المتغيرات‬
‫‪4.440‬‬ ‫**‬
‫‪4.221‬‬ ‫اجلوانب ادلادية‬

‫تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪4.440‬‬ ‫**‬
‫‪4.040‬‬ ‫مستوى األداء‬ ‫الربرليات وقواعد البيانات‬

‫واالتصال‬
‫‪4.444‬‬ ‫**‬
‫‪4.000‬‬ ‫اجلوانب البشرية‬
‫‪4.444‬‬ ‫**‬
‫‪4.000‬‬ ‫شبكات االتصال‬
‫‪01000‬‬ ‫**‬
‫‪01211‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتين باالعتماد على نتائج االستبيان و برنامج ‪SPSS26‬‬
‫م ددن خ ددالل اجل دددول أع دداله نالح ددم أن معام ددل بَتس ددون للدرج ددة الكلي ددة ق دددر ب (‪ )0.611‬ومس ددتوى‬
‫داللة )‪ (0.000‬وىي قيمة موجبة مدا يددل أن ىندا عالقدة طرديدة بدُت مسدتوى تطبيدق تكنولوجيدا ادلعلومدات‬
‫واالتصددال وأداء وكدداالت التددأمُت يف واليددة البليدددة‪ .‬كمددا نالحددم أن كددل معددامالت بَتسددون جملدداالت مسددتوى‬
‫تطبيددق تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال جدداءت موجبددة وبدددالالت إحصددائية أقددل مددن (‪ ،)0.005≤‬مددا‬
‫ي ددل أن ىندداك عالقددة طرديددة بينهددا وبددُت مسددتوى أداء وكدداالت التددأمُت‪ ،‬أي أنددو كلمددا زاد تطبيددق تكنولوجيددا‬
‫ادلعلومددات واالتصددال زاد ذلددك مددن مسددتوى أداء وكدداالت التددأمُت يف إقلدديم واليددة البليدددة‪ .‬واألمددر نفسددو‬
‫ينطبددق علددى كددل اجملدداالت ادلكونددة للمتاددَت ادلسددتقل (تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال) والدديت حتصددلت علددى‬
‫معامالت اجيابية ما يدل أن عالقتها مع مستوى أداء وكاالت التأمُت عالقة طردية‪ ،‬وقد كان التأثَت األكرب‬
‫علددى مسددتوى األداء لصدداا رلددال اجلوانددب البش درية بتحصددلها علددى معامددل ارتبدداط (‪ ،)0.646‬يليهددا رلددال‬
‫شبكات االتصال مبعامل (‪ )0.454‬وىذا ما كنا نتوقعو مسبقا كدون أندو إذا اجتمدع العامدل البشدري ادلؤىدل‬

‫‪- 144 -‬‬

 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫مدع تدوفر شددبكات االتصدال فإهنمدا سدديعطيان دفعدة اجيابيدة علددى أداء الوكداالت‪ ،‬بددون إاددال التدأثَت االجيدداد‬
‫جملايل اجلوانب ادلادية والربرليات وقواعد البيانات على األداء‪.‬‬

‫‪ .4‬خاتمة‪:‬‬
‫تق ددوم ش ددركات الت ددأمُت الناش ددطة يف الس ددوق اجلزائري ددة م ددن اس ددتاالل ك ددل ادلس ددتجدات يف رل ددال تكنولوجي ددا‬
‫ادلعلومات واالتصال للنهوض بالقطاع وحتسُت أدائو‪ ،‬فهي اليوم دتلك مواقع الكًتونية جتارية تعد ازة وصل‬
‫بينها وبُت زبائنها وتعمل على تطويرىا كل ما ظهر جديدد‪ ،‬حيدث أن اخلطدوات الديت اختدذهتا ىدذه الشدركات‬
‫يف تطددوير مواقعهددا االلكًتونيددة تشددهد علددى رغبددتهم يف االبتكددار والتطددوير و أي ددا االسددتثمار يف تكنولوجيددا‬
‫ادلعلومات واالتصاالت‪ ،‬وبالتايل إثبات وجودىا يف عصر التطور‪.‬‬
‫وقددد توصددلنا مددن خددالل ىددذه الدراسددة إىل أن مسددتوى تطبيددق تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال لدددى‬
‫شركات التامُت كان عاليا‪ ،‬وذلك من خالل متوسطو احلساد الذي قدر بد‪ 3.882 :‬والدذي يثبدت موافقدة‬
‫ادلسددتجوبُت مددن أفدراد العينددة علددى ذلددك وهبددذا نكددون قددد أثبتنددا صددحة الفرضددية األوىل والدديت مفادىددا‪ ":‬تتميددز‬
‫شركات التأمُت مبستوى عايل يف تطبيق تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال"‬
‫الفرضددية الثانيددة والدديت مفادىددا ‪ ":‬يتميددز مسددتوى أداء شددركات التددأمُت بدرجددة عاليددة " ىددي األخددرى مت‬
‫إثباهتددا مددن خددالل إجابددات ادلسددتجوبُت بادلوافقددة علددى األداء العددايل لوكدداالت التددأمُت والدديت قدددر متوسددطها‬
‫احلساد بد‪. 3.443 :‬‬
‫كمددا دتكنددا مددن تأكيددد صددحة الفرضددية الثالثددة‪ ":‬توجددد عالقددة طرديددة بددُت مسددتوى تطبيددق تكنولوجيددا‬
‫ادلعلومددات واالتصددال وبددُت أداء شددركات التددأمُت" مددن خددالل معامددل االرتبدداط بَتسددون والددذي جدداء موجبددا‬
‫بقيمة ‪ 0.611‬وىو قريب من الواحد ادلوجب ما يدل أن االرتباط بُت ادلتاَتين كان قويا نوعا ما‪.‬‬
‫ادلذكورة‪.‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫تتميددز شددركات التددأمُت مبسددتوى عددايل يف تطبيددق تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال‪ ،‬إال أن الشددركات‬ ‫‪‬‬
‫اخلاصة كانت األكثر امتالكا ذلذه التكنولوجيا من حيث الكم والنوع على حساب نظَتاهتا العمومية؛‬
‫‪- 145 -‬‬
 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫يتميددز مس ددتوى أداء ش ددركات الت ددأمُت بدرجددة عالي ددة وب دددون ف ددروق تددذكر ب ددُت الش ددركات العمومي ددة‬ ‫‪‬‬
‫واخلاص ددة‪ ،‬إال أن ى ددذا ادلس ددتوى يف األداء ك ددان أق ددل شل ددا ى ددو علي ددو مس ددتوى تطبي ددق تكنولوجي ددا ادلعلوم ددات‬
‫واالتصال وذلك من خالل مقارنة متوسطهما احلسابيُت واللذان قدرا على التوايل‪3.882 :‬و ‪ 3.443‬؛‬
‫وجددود عالقددة طرديددة بددُت مسددتوى تطبيددق تكنولوجيددا ادلعلومددات واالتصددال ومسددتوى أداء وشددركات‬ ‫‪‬‬
‫التأمُت‪.‬‬
‫االقتراحات والتوصيات‪:‬‬

‫ومن خالل ىذه النتائف ديكننا تقدو رلموعة من االقًتاحات والتوصيات نوردىا فيما يلي‪:‬‬

‫ضدرورة اىتمدام الدولددة اجلزائريدة بقطدداع تكنولوجيدا ادلعلومدات واالتصددال مدن خددالل زيدادة االسددتثمار‬ ‫‪‬‬
‫فيو‪،‬‬
‫ضرورة استثمار شركات التأمُت يف تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال جبميع فروعها وتطبيقاهتا لدعم‬ ‫‪‬‬
‫أدائها؛‬
‫ض ددرورة االحتك دداك ب ددُت سلتل ددف ش ددركات الت ددأمُت لتب ددادل ادله ددارات يف رل ددال تكنولوجي ددا ادلعلوم ددات‬ ‫‪‬‬
‫واالتصال باالستعانة خبرباء يف اجملال والذي من شأنو رفع األداء؛‬
‫ادلوضدوع و باسدتخدام متادَتات أخدرى لقيداس أداء‬ ‫ضدرورة إجدراء دراسدات أخدرى حدو ل نفد‬ ‫‪‬‬
‫شركات التأمُت‪.‬‬

‫‪- 146 -‬‬

 ‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫‪ .5‬قائمة المراجع‪:‬‬
‫أد الف ل ىاين بن فتحي احلديدي ادلالكي االسكندري‪ ،)2012(،‬التأمُت أنواعو ادلعاصرة وما‬ ‫‪-1‬‬

‫جيوز أن يلحق بالعقود الشرعية‪ ،‬دار العصماء‪ ،‬دمشق‪.‬‬

‫عدنان عواد الشوابكة‪ ،)2011( ،‬دور نظم وتكنولوجيا ادلعلومات يف اختاذ القرارات اإلدارية‪،‬‬ ‫‪-2‬‬

‫دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪:‬‬

‫عبد الرزاق بن خروف‪ ،)1998( ،‬التأمينات اخلاصة يف الًتيع اجلزائري‪ ،‬ديوان ادلطبوعات اجلامعية‪،‬‬ ‫‪-3‬‬

‫اجلزائر‪.‬‬

‫زلفوظ جودة‪ ،)2009( ،‬التحليل اإلحصائي األساسي باستخدام ‪ ،spss‬دار وائل للنشر‪ ،‬االردن‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪ -5‬ازتد خلف حسُت علي الزىَتي‪ ،)2013( ،‬تأثَت التسويق االلكًتوين يف عناصر ادلزيف التسويقي‬
‫للخدمة التأمينية‪ ،‬رللة دراسات زلاسبية ومالية‪ ،‬اجمللد الثامن‪ ،‬العدد ‪.22‬‬

‫‪ .6‬زلمد بوعزيز‪ ،)2018( ،‬مدى اسهامات ادلمارسة الًتوجيية الرياصية على بعض ادلتاَتات النفسية‬
‫وعالقتها بالتوافق ادلهٍت لدى استاذه التعليمن ادلتوست‪ ،‬اطروحة دكتوراه يف الًتبية البدنية والرياضية‪،‬‬
‫جامعة عبد احلميد ابن بادي ‪ ،‬مستااًل‪.‬‬
‫‪7.‬‬ ‫‪Ministère des Finances)2470( , Activité des assurances en Algérie .rapport‬‬
‫‪annue‬‬

‫‪- 147 -‬‬

 ‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫‪ .2‬المالحق‪:‬‬
‫الملحق ‪:01‬‬
‫بمستوى تكنولوجيا المعلومات واالتصال في شركة التأمين‪:‬‬ ‫القسم األول‪ :‬خا‬
‫موافق تماما‬

‫غير موافق‬
‫غير موافق‬
‫بدون رأي‬

‫الفقرات‬

‫الرقم‬
‫موافق‬

‫تماما‬
‫أ‪ -‬الجوانب المادية لتكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫تتوفر أجهزة الكمبيوتر بعدد كاف يف وكالة التأمُت‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫لدى الشركة أجهزة معلوماتية أخرى تتماشى وطبيعة نشاطها‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫األجهزة ادلوجودة يف الوكالة توفر معاجلة سريعة ودقيقة للبيانات‬
‫‪03‬‬
‫ادلطلوبة‬
‫تقوم وكالة التأمُت بتجديد أجهزهتا بطريقة دورية لتتماشى‬
‫‪04‬‬
‫والتطورات ادلستمرة يف رلال تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال‪.‬‬
‫ب‪ -‬البرمجيات وقواعد البيانات‪:‬‬
‫تستخدم وكالة التأمُت بررليات جاىزة ( بررليات حساب‬
‫‪01‬‬
‫األقساط مثال) لتسهيل أعماذلا‪.‬‬
‫تستخدم وكالة نظام معلومات ديكنها من توفَت واسًتجاع‬
‫‪02‬‬
‫ادلعلومات بسرعة‪.‬‬
‫إمكانية حتديث بيانات نظام ادلعلومات متاحة باستمرار‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫كونت الوكالة قاعدة بيانات خاصة بزبائنها موحدة وديكن‬
‫‪04‬‬
‫االطالع عليها من قبل رتيع الوكاالت التابعة لنف الشركة‪.‬‬
‫تتوفر الوكالة على بررليات خاصة بأمن ادلعلومات‪.‬‬ ‫‪05‬‬
‫ج‪ -‬الجوانب البشرية‪:‬‬
‫ديتلك األفراد يف الوكالة على مهارات استخدام الكمبيوتر‬
‫‪01‬‬
‫والربرليات ادلستعملة‪.‬‬
‫تقوم الوكالة بدورات تدريبية لتمكُت األفراد من اكتساب مهارات‬
‫‪02‬‬
‫تؤىلهم على تطبيق الربرليات واستخدام الكمبيوتر‪.‬‬
‫دتتلك الوكالة على أفراد متخصصُت يف تطوير الربرليات وفق‬
‫‪03‬‬
‫حاجتها‪.‬‬
‫‪- 148 -‬‬
‫دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تطوير أداء شركات التأمين الجزائرية – حالة وكاالت تأمين والية البليدة‪-‬‬

‫دتنح الوكالة حتفيزات لأفراد ادلتميزين ذوي األفكار ادلبدعة‪.‬‬ ‫‪04‬‬

‫د‪ -‬شبكات االتصال‬
‫تتوفر الوكالة على شبكة االنًتنت‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫تتوفر الوكالة على شبكة االنًتانت (شبكة داخلية للمؤسسة)‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫تتوفر الوكالة على شبكة االكسًتانت(شبكة خارجية للمؤسسة)‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫تقوم الوكالة بصيانة دورية لشبكات االتصال‪.‬‬ ‫‪04‬‬
‫بمستوى أداء وكالة التأمين‬ ‫القسم الثاني‪ :‬خا‬
‫أ‪ -‬نمو المبيعات وزيادة الحصة السوقية‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ساات يف زيادة احلصة السوقية‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ساات يف منو ادلبيعات‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫تتوفر الوكالة على خدمة االكتتاب على اخلت‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫تتيح الوكالة إمكانية الدفع االلكًتوين لزبائنها‪.‬‬ ‫‪04‬‬
‫تعمل الوكالة على الرفع من حصتها السوقية جبلب عدد أكرب من‬
‫‪05‬‬
‫الزبائن الرقميُت‪.‬‬
‫تقوم الوكالة بالتسويق االلكًتوين دلنتجاهتا‪.‬‬ ‫‪06‬‬
‫ب‪ -‬اإلبداع وخلق منتجات جديدة‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ساات يف حتسُت وخلق منتجات‬
‫‪01‬‬
‫جديدة‪.‬‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ساات يف رفع مستوى اإلبداع‬ ‫‪02‬‬
‫تسعى الوكالة اىل زيادة عدد الزبائن من خالل طرح منتجات‬
‫‪03‬‬
‫جديدة‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال أدت اىل زيادة قنوات التوزيع‪.‬‬ ‫‪04‬‬
‫تقوم الوكالة بتوزيع بعض منتجاهتا عرب البنوك يف إطار التأمُت‬
‫‪05‬‬
‫البنكي (‪.)bancassurance‬‬
‫ج‪ -‬رضا الزبائن‬
‫تطوير تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال أدى اىل زيادة رضا الزبائن‬
‫‪01‬‬
‫عن اخلدمات ادلقدمة‬
‫ىل تستعمل الوكالة تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال للتواصل‬ ‫‪02‬‬

‫‪- 149 -‬‬

‫تسوري بن تسوري بهية و عبد الكريم سهام‬

‫الدائم مع الزبائن‬
‫ىل هتتم الوكالة بالشكاوي االلكًتونية للزبائن‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫ىل تأخذ الوكالة بعُت االعتبار االقًتاحات االلكًتونية لزبائنها يف‬
‫‪04‬‬
‫تصميم منتجاهتا التأمينية‬
‫د‪ -‬ترقية اإلدارة وتخفيض التكاليف‬
‫تعتمد الوكالة على اإلدارة االلكًتونية يف تسيَت أعماذلا‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫تكنولوجيا ادلعلومات واالتصال ساات يف ختفيض التكاليف‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫اإلدارة االلكًتونية ساات يف تنظيم األعمال اإلدارية‬ ‫‪03‬‬

‫‪- 150 -‬‬