‫بطاقات قياس االداء المتوازن‬

‫ترجمة رؤية ورسالة المنظمة الي مجموعة من األهداف يتم قياسها بمجموعة من المؤشرات على المحاور التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬المحور المالي‪:‬‬
‫مسئولية المنظمة نحو أصحاب األسهم أو المالك‪ ،‬ويستخدم في ذلك عدد من المقاييس المالية‪:‬‬
‫‪ -‬العائد على االستثمار‪.‬‬
‫‪ -‬معدل نمو المبيعات‪.‬‬
‫‪ -2‬محور العمالء‪:‬‬
‫كيف يجب أن تبدو المنظمة في نظر العمالء ويتم قياس ذلك بعديد من المؤشرات ومنها‪:‬‬
‫‪ -‬النصيب في السوق‪.‬‬
‫‪ -‬ربحية العمالء‪.‬‬
‫‪ -3‬محور العمليات الداخلية ‪:‬‬
‫كيف تبدو صورة المنظمة من منظور القائمين بالتشغيل فيها‪ ،‬وما يجب أن نفعله لمقابلة توقعات‬
‫العمالء ويشمل ذلك كافة األنشطة والتي تشكل سلسلة القيمة‪ ،‬ويتم قياس ذلك من خالل‪:‬‬
‫‪ -‬دورة الزمن‪.‬‬
‫‪ -‬االنتاجية‪.‬‬
‫‪ -‬مهارات العاملين‪.‬‬
‫‪ -4‬محور االبتكار والتعلم والتطوير‪:‬‬
‫كيفية جعل االبتكار والتغيير والتطوير والتحسين عملية مستمرة لتحقيق الرؤية االستراتيجية ويتطلب‬
‫ذلك وضع المقاييس والمؤشرات في المجاالت التالية‪:‬‬
‫‪ -‬االبتكار‪.‬‬
‫‪ -‬التعليم والتدريب‪.‬‬
‫‪ -‬رضا العاملين‪.‬‬
‫‪ -‬الحفاظ على العاملين‪.‬‬

‫خطوات استخدام بطاقات األداء المتوازن في مجال ادارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد استراتيجية المنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬تحدد استراتيجية الموارد البشرية وذلك في ضوء صياغة رؤية ورسالة وأهداف المنظمة‪.‬‬
‫‪ -3‬رسم الخريطة االستراتيجية للموارد البشرية لتحديد العوامل المعاونة والعوامل المحركة‪.‬‬
‫‪ -4‬وضع مقاييس األداء لكل األهداف واألنشطة‪.‬‬
‫‪ -5‬وضع مقاييس الكفاءة والفاعلية للموارد البشرية (المالي‪ ،‬العمالء‪ ،‬عمليات التشغيل‪ ،‬التعلم والنمو)‪.‬‬
‫اعداد مقومات نجاح التطبيق‪( :‬وضوح االستراتيجية‪ ،‬ثقافة المنظمة‪ ،‬التمكين‪ ،‬االتصال‪ ،‬التغذية‬
‫المرتدة)‪.‬‬

‫خصائص أسلوب قياس األداء المتوازن‪:‬‬

‫‪ -1‬يمثل إطار إلدارة االداء وتنفيذ وتقييم االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ -2‬يوضح العالقة بين مقاييس األداء واستراتيجية المنظمة‪.‬‬
‫‪ -3‬يجمع بين المقاييس المالية وغير المالية‪.‬‬
‫‪ -4‬يهتم باألصول غير الملموسة‪.‬‬
‫‪ -5‬يهتم بوضع األهداف في شكل أسباب ونتائج‪.‬‬