‫مقدم من مجموعة‬

‫‪#‬احباء_الشريعة‬

‫ملخص‪(2020‬الفيرست)‬
‫أعمال الكترونية(‪)E-commerce‬‬
‫اعداد‪ :‬هبه الوفائي‬
‫نقالً عن محاضرات دكتور محمود دالهمه‬

‫** يحتوي الملف على مادة الفيرست‬

‫تابعونا في جروب احباء الشريعة على الفيس بوك‬

‫الملخص متوفر فقط في مكتبة اليقظة مقابل البوابة الشمالية‬

‫‪#‬شريعة_‪2020‬‬
‫‪#‬الفريق_االقوى‬
‫‪1‬‬
 Chapter 1
(1.1) ELECTRONIC COMMERCE: DEFINITIONS AND CONCEPTS

* Defining Electronic Commerce (E.C):

Refers to using the internet and other networks (e.g. intranets ) to purchase, sell, transport or trade
data, goods or services
‫اإلنتنت والشبكات األخرى (مثل ر‬
‫إنتانت) ر‬
‫لشاء أو بيع أو نقل أو التجارة يف البيانات‬ ‫ يشت إىل استخدام ر‬:‫اإللكتونية‬
‫ر‬ ‫* التجارة‬
‫ر‬
.‫أو السلع أو الخدمات‬

‫ر‬
Defining Electronic Business (E.B): ‫اإللكتونية‬ ‫األعمال‬

Refers to a broader definition of (E.C).

(E.C( ‫يشت إىل تعريف أوسع ل‬

‫ر‬
-Not just the buying and selling of goods and services but conducting:

all kinds of business online such as 1) servicing customers, 2)collaborating with business partners,
3)delivering e-learning, 4)conducting electronic transactions within organizations.
ً ‫ليس فقط بيع ر‬
:‫وشاء السلع والخدمات ولكن أيضا‬

‫ون‬ ‫ر‬ ‫إجراء جميع أنواع األعمال التجارية عت ر‬

‫اإلنتنت مثل خدمة العمالء والتعاون مع رشكاء األعمال‬
‫وتقديم التعليم اإللكت ي‬
‫ر‬
‫ر‬
‫اإللكتونية داخل المنظمات‬ ‫وإجراء المعامالت‬

‫ر‬
Pure Versus Partial E.C: ‫اإللكتونية الجزئية‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية النقية مقابل التجارة‬ ‫التجارة‬

The major activities of electronic commerce:

‫ر‬
:‫اإللكتونية إما نقية أو جزئية حسب طبيعة أنشطتها الرئيسية الثالثة‬ ‫يمكن أن تكون التجارة‬

1-Ordaring and payments ‫الطلب والمدفوعات‬

2-Order fulfillment ‫اكمال اجراءات العملية‬
3-delivery to customers ‫تسليم للعمالء‬

Cases:

1) If all activities are digital so we have a pure Electronic Commerce. (buying an e-book from
amazon.com)
‫ر‬
‫اإللكتونية النقية‬ ‫ فلدينا التجارة‬، ‫إذا كانت جميع األنشطة رقمية‬

2) If all activities are physical so there is no E.C

‫ فال توجد تجارة ر‬، ‫إذا كانت جميع األنشطة مادية‬
‫إلكتونية‬

3) If there is at least one activity done by digital way so we have partial E.C. (purchasing a
computer from dell's website or a book from amazon)
‫ر‬
‫اإللكتونية الجزئية‬ ‫ فلدينا التجارة‬، ‫إذا كان هناك نشاط واحد عىل األقل يتم عن طريق الطريقة الرقمية‬

2
 ‫ر‬
E.C organizations: ‫اإللكتونية‬ ‫منظمات التجارة‬

1-Brick and mortar: "old economy" means that nothing is electronic" purely physical organizations

"‫ون "المنظمات المادية البحتة‬ ‫ر‬ ‫ر‬

‫شء إلكت ي‬
‫يعن أنه ال يوجد ي‬
‫االقتصاد القديم" ي‬
2-Click and mortar: "click and brick organizations" are those that conduct some E.C activities, usually
as an additional marketing channel
‫ر‬
‫ وعادة ما تكون كقناة تسويق إضافية‬، ‫اإللكتونية‬ ‫ر‬
‫الن تقوم ببعض أنشطة التجارة‬
‫ه تلك ي‬
‫ي‬
3-Virtual (pure-play) organizations: companies that are engaged only in E.C.
‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫ الشكات ي‬:‫المنظمات االفتاضية‬
‫الن تعمل فقط يف التجارة‬

Question:

Why many brick and mortar companies are changing to click and mortar ones (such as GAP,
Walmart, Target)?

‫ونية؟‬ ‫ر‬
ّ ‫االلكت‬ ‫الشكات من رشكات مادية بحتة اىل رشكات تقوم باألنشطة‬
‫لماذا تتحول العديد من ر‬

1-To save Time and Cost ‫لتوفت الوقت والتكلفة‬

‫ر‬
‫رن‬
2-To improve customer trust ‫لتحسي ثقة العمالء‬

3-Access to wider market ‫الوصول إىل سوق أوسع‬

Question:

Why many click and mortar companies are changing to brick and mortar ones?
ّ ‫ونية اىل رشكات‬
‫مادية بحتة؟‬ ‫الشكات من رشكات تقوم باألنشطة ر‬
ّ ‫االكت‬ ‫لماذا تتحول العديد من ر‬

1-To gain different customer base ‫للحصول عىل قاعدة عمالء مختلفة‬

2-Due to delivery cost ‫بسبب تكلفة التسليم‬

3-Privacy and security issues ‫قضايا الخصوصية واألمن‬

*cyberspace: is the non-physical environment where E.C is conducted by using computers and
networks.
‫ر‬ ‫ر ن‬
‫اإللكتونية باستخدام أجهزة الكمبيوتر والشبكات‬ ‫ هو البيئة ر‬:‫ون‬
‫غت المادية حيث يتم إجراء التجارة‬ ‫الفضاء اإللكت ي‬
another definition: national environment in which communication over computer networks occurs
‫ر‬
‫عت شبكات الكمبيوتر‬ ‫ البيئة ي‬:‫تعريف آخر‬
‫الت يحدث فيها اتصال ر‬

most important mechanisms are used in Cyberspace:

:‫ون‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫الن تستخدم يف الفضاء اإللكت ي‬
‫أهم اآلليات ي‬
1-Web ‫الشبكة‬
‫ر‬
2-electronic market places ‫اإللكتونية‬ ‫األسواق‬
3-social networks ‫شبكات اجتماعية‬
4-communication tools ‫أدوات االتصال‬

3
 *Electronic Markets and Networks
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫األسواق والشبكات‬

*Electronic Markets and Networks: an online location where buyers and sellers conduct commercial
transactions such as selling goods, services or information
‫ر‬
‫المشتون والبائعون بمعامالت تجارية مثل بيع السلع أو الخدمات أو‬ ‫ موقع عىل ر‬:‫اإللكتونية‬
‫اإلنتنت يقوم فيه‬ ‫ر‬ ‫األسواق والشبكات‬
‫المعلومات‬
‫ مملوكة ر‬:‫مكان السوق الخاص‬
-private market place: owned by one company ‫لشكة واحدة‬

‫ مملوكة ر‬:‫مكان السوق العام‬

-public market place: owned by more than one company ‫ألكت من رشكة‬

-Intranet: is a corporate or government internal network that uses internal tools (such as web
browser and internet protocols)
‫بشكة أو حكومة تستخدم أدوات داخلية (مثل متصفح الويب وبروتوكوالت ر‬
)‫اإلنتنت‬ ‫ر‬
‫ ه شبكة داخلية خاصة ر‬:‫اإلنتانت‬
‫ي‬
-Extranet: a network that uses internet technology to link intranets of several organizations in a
secure manner
‫ شبكة تستخدم تكنولوجيا ر‬:‫الشبكات الخارجية‬
‫اإلنتنت لربط الشبكات الداخلية للعديد من المنظمات بطريقة آمنة‬

4
 (1.2) THE ELECTRONIC COMMERCE FIELD: GROWTH, CONTENT,
CLASSIFICATION, AND A BRIEF HISTORY

‫ر‬
Support services for E.C: ‫اإللكتونية‬ ‫خدمات الدعم للتجارة‬

1-People: sellers, buyers, intermediaries, information systems and technology specialists, other
employees and any other participants
‫والموظفي اآلخرين وأي مشار ر ن‬
‫كي آخرين‬ ‫رن‬ ‫ومتخصص التكنولوجيا‬ ‫ر‬
‫والمشتين والوسطاء وأنظمة المعلومات‬ ‫رن‬
‫البائعي‬ :‫األفراد‬
‫ي‬
2-Public policy: legal and other policy and regulatory issues, such as privacy protection and taxation,
which are determined by governments. Included are technical standards and compliance.

‫والت تحددها‬‫ر‬ ‫ن‬ ‫ القضايا القانونية ر‬:‫السياسة العامة‬

‫ ي‬، ‫ مثل حماية الخصوصية والضائب‬، ‫وغتها من المسائل التنظيمية والتنظيمية‬
‫المعايت التقنية واالمتثال‬
‫ر‬ .
‫الحكومات وشملت‬

3-Marketing and advertising: like any business, E.C usually requires the support of marketing and
advertising.
This is especially important in B2C(business to customer) online transactions, in which the buyers
and sellers usually do not know each other
‫ تتطلب التجارة اإللك رتونية عادة دعم التسويق واإلعالن‬، ‫ مثل أي عمل تجاري‬:‫التسويق واإلعالن‬
‫ حيث عادة ال يعرف البائعون والبائعون بعضهم البعض‬، )‫اإلنتنت (من رشكة إىل عميل‬‫هذا مهم بشكل خاص نف المعامالت عت ر‬
‫ر‬ ‫ي‬
4-Support services: many services are needed to support E.C. These range from content creation to
payments to order delivery.
‫اإللكتونية ر‬
‫وتتاوح هذه من إنشاء المحتوى إىل المدفوعات إىل‬ ‫ر‬ ‫ هناك حاجة إىل العديد من الخدمات لدعم التجارة‬:‫خدمات الدعم‬
‫تسليم الطلب‬

5-Business partnerships: joint ventures, exchange and business partnerships of various types are
common in E.C. These occur frequently throughout the supply chain (the interactions between a
company and its suppliers, customers and other partners)
‫ر‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫وه تحدث‬ ‫ ي‬، ‫ والشاكات التجارية والتبادلية بأنواعها شائعة يف التجارة اإللكتونية‬، ‫ تعد المشاري ع المشتكة‬:‫الشاكات التجارية‬
‫الشكة ومورديها والعمالء ر‬
)‫والشكاء اآلخرين‬ ‫بي ر‬‫عت سلسلة التوريد (التفاعالت ر ن‬‫بشكل متكرر ر‬

5
*An E.C framework: figure 1.2

6
 ‫ر‬
Types of E-commerce: ‫اإللكتونية‬ ‫أنواع التجارة‬

1-Business to Business(B2B): E.C refers to transactions between and among organizations. Today,
about 85% of E.C volume is B2B
‫ر‬
‫اإللكتونية إىل المعامالت ر ن‬
، ‫ اليوم‬.‫بي المنظمات وفيما بينها‬
‫ من‬٪ 85 ‫حواىل‬
‫ي‬ ‫ ر‬:‫من قطاع أعمال إىل قطاع أعمال آخر‬
‫تشت التجارة‬
‫ر‬
B2B‫اإللكتونية هو‬ ‫حجم التجارة‬

case: For Dell, the entire wholesale transaction is B2B. Dell buys most of its part through electronic
commerce and sells it's products to businesses (B2B) and individuals (B2C) using electronic
commerce.
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫ ر‬.B2B ‫ تكون الصفقة بالجملة بالكامل ه‬، Dell ‫لشكة‬
‫ معظم نصيبها من خالل التجارة‬Dell ‫تشتي‬ ‫ بالنسبة ر‬:‫الحالة‬
‫ي‬
‫ر‬ ‫وتبيع منتجاتها ر‬
.‫( باستخدام التجارة اإللكتونية‬B2C) ‫( واألفراد‬B2B) ‫للشكات‬

2-Business to consumer(B2C): E.C includes retail transactions of products or services from

businesses to individual shoppers.

‫الشكات إىل‬ ‫ر‬

‫اإللكتونية معامالت البيع بالتجزئة للمنتجات أو الخدمات من ر‬ ‫ تشمل التجارة‬:‫من قطاع األعمال للمستهلك‬
‫ن‬
‫وقي األفراد‬
‫المتس ر‬

case: The typical shopper at Amazon.com is this type. Since the sellers are usually retailers(E-tailing)
‫رن‬
(e-tailing)‫البائعي عادة تجار التجزئة‬ ‫ حيث ان‬.‫ هو هذا النوع‬Amazon.com ‫النموذج ن يف‬
‫ر ي‬ ‫ المتسوق‬:‫الحالة‬

3-Consumer to business(C2B): people use the internet to sell products or services to organizations.
Alternatively, individuals use C2B to request bids on products or services.
ً ‫ يستخدم الناس ر‬: ‫من المستهلك إىل قطاع األعمال‬
‫ يستخدم‬، ‫ بدال من ذلك‬.‫اإلنتنت لبيع المنتجات أو الخدمات للمؤسسات‬
‫ لطلب عروض أسعار عىل المنتجات أو الخدمات‬C2B ‫األفراد‬

case: Princeline.com is a well-known organizer of C2B travel service transactions, where people
place a request for offers at a price they are willing to pay for a specific trip.
ً ‫ حيث يقدم األشخاص‬، C2B ‫ هو منظم معروف لمعامالت خدمة السفر‬Princeline.com :‫الحالة‬
‫طلبا للعروض بسعر يرغبون‬
.‫ن يف دفعه مقابل رحلة معينة‬

4-Intrabusiness E.C: Refers to E.C transactions among various organizational departments and
individuals in one company

‫بي مختلف اإلدارات التنظيمية واألفراد ن يف رشكة واحدة‬ ‫ر‬

‫اإللكتونية ر ن‬ ‫ ر‬:‫الشكات‬
‫تشت إىل معامالت التجارة‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية داخل ر‬ ‫التجارة‬

5-Business to Employees(B2E): Refers to the delivery of services, information or products from

organizations to their employees.

‫يشت إىل تقديم الخدمات أو المعلومات أو المنتجات من المنظمات إىل موظفيها‬ ‫رن‬
‫ ر‬:‫الموظفي‬ ‫من قطاع األعمال إىل‬

case: mobile employees such as field representatives or repair employees that go on to customers.
‫رن‬
‫اإلصالحيي الذين يذهبون إىل العمالء‬ ‫رن‬
‫الموظفي‬ ‫رن‬
‫الميدانيي أو‬ ‫رن‬
‫الممثلي‬ ‫ الموظفون المتنقلون مثل‬:‫الحالة‬

E.C support to such employees is also called

Business-to-mobile employees(B2ME)

7
6-Drop-shipping: in this model, a seller advertise and sells a product to a buyer and collects the
payment. Then, the seller transfers the orders to a supplier and pays the wholesale price. The
supplier packs and delivers the product to the buyer.

‫ يقوم البائع بنقل الطلبات إىل أحد‬، ‫ بعد ذلك‬.‫ يقوم البائع باإلعالن عن المنتج وبيعه للمش رتي ويجمع ثمنه‬، ‫ن يف هذا النموذج‬
‫ر‬
‫للمشتي‬ ‫ ويسلم المنتج‬.‫الموردين ويدفع سعر الجملة‬

7-Consumer to Consumer(C2C): E.C category, individual consumers sell to or buy from other
consumer. Examples of C2C include individuals selling computers, musical instruments or personal
services online.
‫ والمستهلكون األفراد يبيعون أو ر‬، ‫اإللكتونية‬
‫ ومن األمثلة عليه‬.‫يشتون من مستهلك آخر‬ ‫ر‬ ‫ فئة التجارة‬:‫من المستهلك للمستهلك‬
‫ر‬
‫عت اإلنتنت‬‫األفراد الذين يبيعون أجهزة الكمبيوتر أو اآلالت الموسيقية أو الخدمات الشخصية ر‬

case: eBay sales and auctions are mostly C2C as are the ads on Craigslist

8-Collaborative commerce: refers to online activities and communications done by parties working
to attain the same goal.
‫ر‬ ‫ر‬
‫عت اإلنتنت واالتصاالت ي‬
‫الت تقوم بها األطراف العاملة لتحقيق الهدف نفسه‬ ‫ ر‬:‫التجارة التعاونية‬
‫تشت إىل األنشطة ر‬
.
case: business partners may design a new product together

9-E-Government: In e-Government E.C, a government agency buys or provides goods, services or

information from or to business(G2B) or from or to individual citizens(G2C).
-Governments can deal also with other governments(G2G)

‫توفت سلع أو خدمات أو معلومات‬ ‫بشاء أو ر‬

‫ر‬
‫ تقوم وكالة حكومية ر‬، ‫اإللكتونية‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية للحكومة‬ ‫ ن يف التجارة‬:‫اإللكتونية‬
‫ر‬ ‫الحكومة‬
‫ن‬
‫المواطني األفراد‬
‫ر‬ ‫من أو إىل رجل أعمال من أو إىل‬.

‫يمكن للحكومات التعامل مع الحكومات األخرى‬-

‫ر‬
A Brief History of E.C ‫اإللكتونية‬ ‫تاري خ موجز للتجارة‬

-The internet appeared on the since in 1969, as an experiment by the US government, and its initial
users were mostly academic researchers and other scientists.
‫رن‬
‫أكاديميي وعلماء‬ ‫رن‬
‫باحثي‬ ‫ظهر ر‬
‫ وكان معظم مستخدميها األوائل‬، ‫ كتجربة من قبل الحكومة األمريكية‬1969 ‫اإلنتنت منذ عام‬
‫آخرين‬

-The pioneering of e- commerce applications can be tracked to the early 1970s when money was
transferred electronically, mostly among financial institutions known as electronic funds transfer
(EFT).
‫ معظمها ر ن‬، ‫ونيا‬
‫بي‬ ‫الماض عندما تم تحويل األموال ر‬
ً ‫إلكت‬ ‫ن‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية ر‬
‫حت أوائل سبعينيات القرن‬ ‫يمكن تتبع رواد تطبيقات التجارة‬
‫ي‬
‫ون لألموال‬‫اإللكت ن‬
‫ر‬ ‫التحويل‬ ‫باسم‬ ‫المعروفة‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬
‫ي‬
-Then came electronic data interchange (EDI), a technology used to enable the electronic transfer of
routine documents.
‫ر ن‬
‫ون للمستندات الروتينية‬ ‫رن‬ ‫ر ن‬
‫لتمكي النقل اإللكت ي‬ ‫وه تقنية تستخدم‬
‫ ي‬، ‫ون‬
‫ثم جاء تبادل البيانات اإللكت ي‬

8
‫‪-A major milestone in the development of E.C was the appearance of the World Wide Web(The‬‬
‫‪WEB) in the early 1990s. This allowed companies to have a presence on the internet with both text‬‬
‫‪and photos.‬‬
‫اإللكتونية ظهور شبكة الويب العالمية نف أوائل التسعينيات‪ .‬هذا سمح ر‬
‫للشكات أن يكون‬ ‫ر‬ ‫من المعالم الرئيسية ن يف تطوير التجارة‬
‫ي‬
‫ر‬
‫لها وجود عىل شبكة اإلنتنت مع كل من النص والصور‬

‫‪-When the internet became commercialized and users began flocking to participate in the World‬‬
‫‪Wide Web in the early 1990s, the term electronic commerce was introduced‬‬
‫ً‬
‫عندما أصبح اإلن رتنت تجاريا وبدأ المستخدمون يتدفقون للمشاركة ن يف شبكة الويب العالمية ن يف أوائل التسعينيات ‪ ،‬تم تقديم‬
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫مصطلح التجارة‬

‫‪-In 1999 the emphasis of E.C shifted from B2C to B2B.‬‬

‫رن‬
‫المستهلكي إىل(األعمال اىل األعمال)‬ ‫ونية من األعمال اىل‬ ‫ر‬
‫االلكت َ‬ ‫نف عام ‪ 1999‬تم تحويل تر ر ن‬
‫كت التجارة‬ ‫ي‬
‫‪-In 2001 the emphasis of E.C shifted from B2B to B2E,C-Commerce. E-Government, E-learning and‬‬
‫‪M-Commerce.‬‬

‫ون‬‫ر ن‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫نف عام ‪ 2001‬تحول تر ر ن‬

‫كت التجارة اإللكتونية من ‪ B2B‬إىل ‪، B2E‬التجارة التعاونية‪ ،‬الحكومة اإللكتونية‪ ،‬التعليم اإللكت ي‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫والتجارة‬

‫‪-In 2005 social networks started to receive quite a bit of attention as did m-commerce and wireless‬‬
‫‪applications.‬‬
‫ر‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ر‬ ‫ن‬
‫اإللكتونية والتطبيقات‬ ‫كبتا من االهتمام كما فعلت تطبيقات التجارة‬
‫يف عام ‪ ، 2005‬بدأت الشبكات االجتماعية تتلق قدرا ر‬
‫الالسلكية‬

‫‪-In 2009, E.C added social commerce channels. An example is the increasing commercial activities on‬‬
‫‪Facebook and Twitter.‬‬
‫اإللكتونية قنوات التجارة االجتماعية‪ .‬مثال عىل ذلك األنشطة التجارية ر ن‬
‫المتايدة عىل‬ ‫ر‬ ‫ن يف عام ‪ ، 2009‬أضافت التجارة‬
‫‪ Facebook‬و‪Twitter‬‬

‫ر‬
‫اإللكتونية * ‪*The Global Nature of E.C:‬‬ ‫الطبيعة العالمية للتجارة‬

‫‪**E.C activity can be seen between an within countries. In fact, "the largest E.C company in the‬‬
‫"‪world is Alibaba Group of China‬‬

‫عىل بابا‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫بي بلد داخل‪ .‬نف الواقع ‪ ،‬ر ر‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية ر ن‬
‫ه مجموعة ي‬
‫أكت شكة للتجارة اإللكتونية يف العالم ي‬ ‫ي‬ ‫يمكن رؤية نشاط التجارة‬
‫الصينية‬

‫‪9‬‬
 ‫ر‬
*The interdisciplinary nature of E.C: ‫اإللكتونية‬ ‫الطبيعة متعددة التخصصات للتجارة‬

**The major academic E.C disciplines include the following:

accounting, business law, computer science, consumer behavior, economics, engineering, finance,
human resource management, management, management information systems, marketing, public
administration and robotics
:‫يىل‬
‫تشمل التخصصات األكاديمية الرئيسية ما ي‬
‫ وإدارة الموارد ر‬، ‫ والمالية‬، ‫ والهندسة‬، ‫ واالقتصاد‬، ‫ وسلوك المستهلك‬، ‫ وعلوم الكمبيوتر‬، ‫ وقانون األعمال‬، ‫المحاسبة‬
، ‫البشية‬
‫ واإلدارة العامة والروبوتات‬، ‫ والتسسويق‬، ‫ ونظم المعلومات اإلدارية‬، ‫واإلدارة‬

Cyber Monday, Singles' Day, and Prime Day

An interesting evidence for the growth of online shopping is the:

‫دليل مثت لالهتمام عىل نمو التسوق عت ر‬
:‫اإلنتنت هو‬ ‫ر‬ ‫ر‬
- volume of shopping during Cyber Monday in the United States and Singles' Day in China (11/11).
‫رن‬
(11/11).‫الصي‬ ‫ ن يف‬Singles'Day ‫ ن يف الواليات المتحدة‬Cyper Monday ‫حجم التسوق خالل‬

)‫(قراءة‬In 2016, Amazon introduced the Prime Day, On July 12, 2016, the daily sales were 60% more
than on any other previous day

‫ عن أي يوم آخر‬٪60 ‫ كانت المبيعات اليومية أعىل بنسبة‬، 2016 ‫ يوليو‬12 ‫ ن يف‬، Prime ‫ موقع‬Amazon ‫ قدمت‬، 2016 ‫ن يف عام‬
‫سابق‬
Social Commerce ‫التجارة اإلجتماعية‬

The explosion of social media and networks, as well as Web 2.0 tools

2.0 ‫ وكذلك أدوات الويب‬، ‫االجتماع والشبكات‬

‫ي‬ ‫انفجار وسائل التواصل‬

‫ر‬
EC Failures ‫اإللكتونية‬ ‫فشل التجارة‬

Starting in 1999, a large number of EC companies, especially e-tailing and B2B exchanges, began
to fail.
‫ر ن‬
، ‫ون والتبادل من االعمال اىل االعمال‬ ّ ‫ر‬ ‫ر‬ ً
‫ وخاصة التبادل اإللكت ي‬، ‫كبت من شكات التجارة االلكتونية‬
‫ بدأ عدد ر‬، 1999 ‫ابتداء من عام‬
.‫ن يف الفشل‬

)‫(للمعلومة‬Well-known B2C failures include Drkoop, MarchFirst, eToys, and Boo.

‫رن ر‬
)‫الت فشلت‬ ‫(أمثلة عىل التبادالت من االعمال اىل‬
‫المستهلكي ي‬
)‫(للمعلومة‬Well-known B2B failures inelude Webvan, Chemdex, Ventro, and VerticalNet.
‫ر‬
‫(أمثلة عىل التبادالت من االعمال اىل االعمال ي‬
)‫الت فشلت‬

10
 The cause of the failure was: ‫أسباب الفشل كانت‬

1. A survey regarding failures of dot-coms in 1998-2005 found that 62% of dot-coms

lacked financial skills
‫ تفتقر إىل المهارات‬dot-coms ‫ من‬٪62 ‫ أن‬2005-1998 ‫ ن يف‬dot-coms ‫وجدت دراسة استقصائية بشأن إخفاقات‬
‫المالية‬
2. 50% had little experience with marketing.
‫ختة قليلة ن يف التسويق‬
‫ لديهم ر‬٪50
3. many companies failed to have satisfactory order fulfillment and enough inventory to meet
the fluctuating
‫الشكات ن يف تلبية الطلبات بشكل مرض ومخزون كاف لتلبية التقلبات‬
‫فشلت العديد من ر‬
4. increasing demand for their products.
‫زيادة الطلب عىل منتجاتها‬

‫ر‬
E.C Successes ‫اإللكتونية‬ ‫نجاح التجارة‬

The last few years have seen the rise of extremely successful EC companies such as:

eBay, Pandora, Zillow, Google-+,Facebook, Amazon.com, Pay Pal, Pinterest, VeriSign, LinkedIn, and
E*TRADE Click-and-mortar companies such as Cisco, Walmart, General Electric, IBM, Intel, and
Schwab also have seen great success
‫(أمثلة عىل ر‬
)‫الشكات الناجحة‬

11
 (1.3) DRIVERS AND BENEFITS OF E-COMMERCE

innovative expansion
business to service
models industries
help by ‫نماذج األعمال‬ and global
government ‫المبتكرة‬ reach
‫مساعدة من قبل‬ ‫التوسع في‬
‫الحكومة‬ ‫صناعات‬
‫الخدمات‬
Emergence of ‫والوصول‬
social ‫العالمي‬
business and
economy capabilities
‫ظهور األعمال‬ of E.C
‫االجتماعية‬ The major ‫قدرات التجارة‬
‫واالقتصاد‬ drivers E.C ‫االلكترونية‬
Growth
‫المحركات الرئيسية‬
‫لنمو التجارة‬
competition, ‫اإللكترونية‬
technological
business
developments
enviroment
‫التطورات‬
‫ بيئة‬، ‫المنافسة‬ ‫التكنولوجية‬
‫األعمال‬

Benefits to
Benefits to
consumers
society
‫فوائد‬ Benefits to ‫فوائد للمجتمع‬
‫للمستهلكين‬ organization
and vendors
‫فوائد للمنظمة‬
‫والبائعين‬

12
‫**مالحظه‪ :‬ال ‪ 3‬جداول الّي تحت مه ّمين ألف‪ ..‬ركزو عليهم (ممكن تيجي الفائدة ويطلب شرحها أو يجيب الشرح وعلى أي فائدة‬
‫عائد؟؟)‬

‫الفائدة ‪Benefit‬‬ ‫الوصف ‪Description‬‬

‫‪Benefits to organization‬‬
‫الفوائد للمنظمات‬
‫‪Global reach‬‬ ‫‪Quickly locating customers and business partners at‬‬
‫العالم‬
‫ي‬ ‫الوصول‬ ‫‪reasonable cost worldwide‬‬
‫وشكاء األعمال بتكلفة معقولة ن يف جميع أنحاء‬ ‫العثور بشعة عىل العمالء ر‬
‫العالم‬
‫‪Cost reduction‬‬ ‫‪Lower cost of information processing, storage, and‬‬
‫تقليل التكاليف‬ ‫‪distribution‬‬
‫انخفاض تكلفة معالجة المعلومات وتخزينها وتوزيعها‬
‫‪Facilitate problem-solving‬‬ ‫‪Solve complex problems that have remained unsolved‬‬
‫تسهيل حل المشكالت‬ ‫الت ظلت دون حل‬ ‫ر‬
‫حل المشاكل المعقدة ي‬
‫‪Supply chain improvements‬‬ ‫‪Reduce delays, inventories, and cost‬‬
‫تحسينات سلسلة التوريد‬ ‫التأخت ‪ ،‬والمخزون ‪ ،‬والتكلفة‬
‫ر‬ ‫تقليل‬
‫‪Business always open‬‬ ‫‪Open 24/7/365; no overtime or other costs‬‬
‫العمل مفتوح دائما‬ ‫إضاف أو تكاليف أخرى‬ ‫ن‬ ‫مفتوح ‪ 365/7/24‬؛ ال يوجد عمل‬
‫ي‬
‫‪Customization/personalization‬‬ ‫‪Make order for customer preference‬‬
‫التخصيص‬ ‫جعل النظام لتفضيل العمالء‬
‫الشخص‬
‫ي‬ ‫إضفاء الطابع‬
‫‪Ability to innovate, use new business‬‬ ‫‪Facilitate innovation and enable unique business models‬‬
‫‪models‬‬ ‫رن‬
‫وتمكي نماذج األعمال الفريدة‬ ‫تسهيل االبتكار‬
‫القدرة عىل االبتكار ‪ ،‬واستخدام نماذج تجارية‬
‫جديدة‬
‫‪Lower communication costs‬‬ ‫‪The Internet is cheaper then VAN private lines‬‬
‫انخفاض تكاليف االتصاالت‬ ‫اإلنتنت أرخص من خطوط ‪ VAN‬الخاصة‬ ‫ر‬
‫‪Efficient procurement‬‬ ‫‪Saves time and reduces costs by enabling e-procurement‬‬
‫ر‬
‫المشتيات الفعالة‬ ‫ر ن‬
‫ون‬ ‫رن ر‬
‫تمكي الشاء اإللكت ي‬ ‫يوفر الوقت ويقلل التكاليف عن طريق‬
‫‪Improved customer service and‬‬ ‫‪Direct interaction with customers, better CRM(costumer‬‬
‫‪relationship‬‬ ‫)‪relationship management‬‬
‫تحسي خدمة العمالء والعالقة‬‫رن‬ ‫رن‬
‫وتحسي إدارة عالقات العمالء‬ ‫ر‬
‫المباش مع العمالء ‪،‬‬ ‫التفاعل‬
‫‪Help SME to compete‬‬ ‫‪EC may help small companies to compete against large‬‬
‫الصغتة والمتوسطة عىل‬
‫ر‬ ‫مساعدة ر‬
‫الشكات‬ ‫‪ones by using special business models‬‬
‫المنافسة‬ ‫الصغتة عىل المنافسة ضد ر‬
‫الشكات‬ ‫الشكات‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية قد تساعد ر‬ ‫التجارة‬
‫ر‬
‫الكبتة باستخدام نماذج األعمال الخاصة‬
‫ر‬
‫‪Lower inventories‬‬ ‫‪Using customization inventories can be minimized‬‬
‫انخفاض المخزونات‬ ‫يمكن استخدام قوائم جرد التخصيص‬
‫‪Lower cost of distributing digitizable‬‬ ‫‪Delivery online can be 90% cheaper, save paperworks‬‬
‫‪product‬‬ ‫اإلنتنت أرخص بنسبة ‪ ، ٪90‬مما يوفر‬ ‫يمكن أن يكون التوصيل عت ر‬
‫ر‬
‫انخفاض تكلفة توزي ع المنتجات القابلة‬ ‫األعمال الورقية‬
‫للتحويل‬
‫‪Provide competitive advantage‬‬ ‫‪Lower prices, better service, improve brand image‬‬
‫توفت ر ن‬
‫متة تنافسية‬ ‫ر‬ ‫رن‬
‫وتحسي صورة العالمة التجارية‬ ‫رن‬
‫وتحسي الخدمة ‪،‬‬ ‫انخفاض األسعار ‪،‬‬

‫‪13‬‬
 Benefit ‫الفائدة‬ Description ‫الوصف‬
Benefits to consumers
‫للمستهلكي‬
‫ر‬ ‫الفوائد‬
Availability Huge selection to choose from (vendor, products,
‫توفر‬ information styles)
)‫ أنماط المعلومات‬، ‫ المنتجات‬، ‫اختيار ضخم إلختيار (البائع‬
Ubiquity Can shop any time from any place
‫ن يف كل مكان‬ ‫يمكن التسوق ن يف أي وقت من أي مكان‬
Self-configuration Can self-customize products
‫ر‬
‫الذان‬ ‫التكوين‬ ‫يمكن تخصيص المنتجات حسب الطلب‬
‫ي‬
Find bargains Use comparison engine; pay less
‫البحث عن الصفقات‬ ‫استخدام محرك المقارنة ؛ ادفع اقل‬
Real-time delivery Download digital products quickly
‫ر‬
‫الحقيق‬
‫ي‬ ‫التسليم ن يف الوقت‬ ‫بتتيل المنتجات الرقمية بشعة‬ ‫قم ن ن‬
No sales tax Sometimes; changing
ً
‫ال يوجد نضيبة مبيعات‬ ‫تتغت أحيانا‬
‫ر‬
Enable telecommuting Can work or study at home or any place
‫تمكي االتصال عن بعد‬ ‫رن‬ ‫المتل أو ن يف أي مكان‬
‫يمكن العمل أو الدراسة نف ن ن‬
‫ي‬
Social interaction and engagement In social networks, get reviews, recommendations
‫االجتماع والمشاركة‬
‫ي‬ ‫التفاعل‬ ‫ تحصل عىل المراجعات والتوصيات‬، ‫ن يف الشبكات االجتماعية‬
Find unique items Using online auctions, collectible items can be found
‫العثور عىل عناض فريدة من نوعها‬ ‫ يمكن العثور عىل العناض القابلة‬، ‫اإلنتنت‬ ‫باستخدام المزادات عت ر‬
‫ر‬
‫للتحصيل‬
Comfortable shopping Shop at your leisure without pushy sales clerks bothering
‫تسوق مري ح‬ you; open 24/7
7/24 ‫تسوق ن يف وقت فراغك دون أن يزعجك موظفو المبيعات مفتوح‬
.

Benefit ‫الفائدة‬ Description ‫الوصف‬

Benefits to society
‫الفوائد للمجتمع‬
Enable telecommuting Facilitate work at home; less traffic, pollution
‫رن‬
‫تمكي االتصال عن بعد‬ ‫تسهيل العمل نف ن ن‬
‫ التلوث‬، ‫المتل ؛ أقل حركة المرور‬ ‫ي‬
More and better public services Provided by e-government (e.g., e-health)
‫خدمات عامة ر‬
‫أكت وأفضل‬ ‫ر‬
)‫اإللكتونية‬ ‫ر‬
‫ الصحة‬، ‫اإللكتونية (عىل سبيل المثال‬ ‫مقدمة من الحكومة‬
Improved homeland security Facilitate domestic security
‫الداخىل‬ ‫رن‬
‫تحسي األمن‬ ‫الداخىل‬ ‫تسهيل األمن‬
‫ي‬ ‫ي‬
Increased standard of living Can buy more and cheaper goods/services, get better
‫زيادة مستوى المعيشة‬ education
‫ والحصول عىل تعليم‬، ‫ الخدمات وأرخصها‬/ ‫يمكن رشاء المزيد من السلع‬
‫أفضل‬
Close the digital divide Allow people in rural areas and developing countries to
‫إغالق الفجوة الرقمية‬ use more services and purchase what
they really like
‫ن‬
‫السماح لألشخاص يف المناطق الريفية والبلدان النامية باستخدام المزيد من‬
‫ر‬
‫الخدمات وشاء ما يحبون حقا‬
Home shipping Less travel, air pollution
‫الشحن ل ن ن‬
‫لمتل‬ ‫ وتلوث هواء أقل‬، ‫سفر أقل‬

14
 EC as a Provider of Efficiency, Effectiveness, and Competitive Advantage
‫قراءة‬
‫ر‬
‫اإللكتونية كمقدم للكفاءة والفعالية والمزايا التنافسية‬ ‫التجارة‬

The benefits of EC may result in significant changes in the way business is conducted. These changes
may positively impact corporate operations resulting in a competitive advantage for the firms using
EC as well as more efficient governments and nonprofit organizations

‫إيجان عىل عمليات‬

‫ري‬ ‫التغيتات بشكل‬
‫ر‬ ‫ قد تؤثر هذه‬.‫كبتة ن يف طريقة إدارة األعمال‬
‫تغيتات ر‬
‫ر‬
‫قد تؤدي فوائد التجارة اإللكتونية إىل ر‬
‫اإللكتونية وكذلك الحكومات والمنظمات غت الربحية األكتر‬
‫ر‬ ‫الت تستخدم التجارة‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫الشكة مما يؤدي إىل ر ن‬
‫ر‬
‫ر‬ ‫متة تنافسية للشكات ي‬
‫كفاءة‬

15
 (1.4) SOCIAL COMPUTING AND COMMERCE

The first generation of EC involved mainly trading, e-services, and corporate-sponsored

collaboration. Currently, we are moving into the second generation of EC, which we call e-
Commerce 2.0.
ً .‫الشكات‬
، ‫حاليا‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية والتعاون الذي ترعاه ر‬ ‫أساس التجارة والخدمات‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية بشكل‬ ‫تضمن الجيل األول من التجارة‬
‫ي‬
‫ر‬ ‫ر‬ ‫ن‬
.2.0 ‫ والذي نسميه التجارة اإللكتونية‬، ‫الثان من التجارة اإللكتونية‬ ‫نتحرك إىل الجيل‬
‫ي‬
*It is based on Web 2.0 tools, social media, social networks, and virtual worlds-all the offspring of
social computing
‫ والعوالم ر‬، ‫ والشبكات االجتماعية‬، ‫ ووسائل التواصل االجتماع‬، 2.0 ‫يعتمد عىل أدوات الويب‬
‫ وكلها نسل الحوسبة‬- ‫االفتاضية‬ ‫ي‬
‫االجتماعية‬

Social Computing ‫الحوسبة االجتماعية‬

Definition of Social computing refers to:

a computing system that involves social interactions and behaviors.
‫تشت الحوسبة االجتماعية إىل نظام الحوسبة الذي يتضمن التفاعالت والسلوكيات االجتماعية‬
‫ر‬
(It is performed with a set of tools that includes blogs, wikis, social network services, other social
software tools, and social marketplaces.)

‫التمجيات‬‫وغتها من أدوات ر‬‫ ر‬، ‫ وخدمات الشبكات االجتماعية‬، ‫ويك‬ ‫ر‬

‫ ي‬، ‫الت تشمل المدونات‬
‫(يتم تنفيذه مع مجموعة من األدوات ي‬
)‫ واألسواق االجتماعية‬، ‫االجتماعية‬

- traditional computing systems concentrate on business processes, particularly transaction

processing and increases in productivity social computing concentrates on improving
collaboration and interaction among people and on user-generated content

‫ تركز الحوسبة‬، ‫ ال سيما معالجة المعامالت والزيادات ن يف اإلنتاجية‬، ‫حي تركز أنظمة الحوسبة التقليدية عىل العمليات التجارية‬
‫نف ر ن‬
‫ي‬
‫بي األفراد وعىل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون‬ ‫تحسي التعاون والتفاعل ر ن‬
‫رن‬ ‫االجتماعية عىل‬

- In social computing and commerce, people work together over the Internet, consult with
specialists, and locate goods and services recommended by their friends
‫معا عت ر‬ ‫ن‬
‫الت أوض‬‫ر‬ ‫رن‬
‫ و تحديد السلع والخدمات ي‬، ‫المختصي‬ ‫ والتشاور مع‬، ‫اإلنتنت‬ ‫ يعمل األفراد ً ر‬، ‫يف الحوسبة االجتماعية والتجارة‬
‫بها أصدقائهم‬

Example: Social Computing Helps

Travel
- In social computing, information is mostly generated by individuals and is available to all,
usually for free.
ً ً
.‫ عادة مجانا‬، ‫ يتم إنشاء المعلومات ن يف الغالب من قبل األفراد وتكون متاحة للجميع‬، ‫ن يف الحوسبة االجتماعية‬
The major implementation tools of social computing are:
‫ه‬ ‫أدوات التنفيذ الرئيسية للحوسبة االجتماعية ي‬
Web 2.0 and social media.
‫ والوسائط االجتماعية‬2.0 ‫الويب‬

16
 Web 2.0

Definition of Web 2.0 is: the second generation of Internet-based tools and services that enable
users to easily generate content, share media, and communicate and collaborate, in innovative
ways.

‫ي من إنشاء المحتوى بسهولة‬ ‫ر‬

‫الت تمكن المستخدم ر ن‬ ‫ر‬ ‫ هو الجيل ن‬Web 2.0
‫الثان من األدوات والخدمات المستندة إىل اإلنتنت ي‬
‫ي‬
‫ومشاركة الوسائط والتواصل والتعاون بطرق مبتكرة‬

- Some view Web 2.0 as a new digital ecosystem, which can be described through five Cs:
creativity, connectivity, collaboration, convergence, and community.
، ‫ واالتصال‬، ‫ اإلبداع‬:‫ يمكن وصفه من خالل خمسة أنظمة أساسية‬، ‫رقم جديد‬
‫بيت ي‬
‫ كنظام ي‬2.0 ‫يرى البعض الويب‬
‫ والمجتمع‬، ‫ والتقارب‬، ‫والتعاون‬.

Social Media ‫االجتماع‬

‫ي‬ ‫وسائل التواصل‬

The definition of Social media is that:

involves user-generated online text, image audio, and video content that are delivered via
Web 2.0 platforms and tools

‫اإلنتنت يتم إنشاؤها من قبل المستخدم ومحتوى صوت ومقاطع‬ ً

‫نصوصا عت ر‬ ‫االجتماع أن تتضمن‬ ‫تعريف وسائط التواصل‬
‫ر‬ ‫ي‬
2.0 ‫عت منصات وأدوات الويب‬
‫فيديو يتم تسليمها ر‬
- This media is used primarily for social interactions and conversations such as sharing
opinions, experiences, insights, and perceptions and for online collaboration

‫والختات والرؤى والتصورات‬

‫ر‬ ‫أساس للتفاعالت االجتماعية والمحادثات مثل مشاركة اآلراء‬
‫ي‬ ‫يتم استخدام هذه الوسائط بشكل‬
‫ر‬
‫عت اإلنتنت‬
‫وللتعاون ر‬
- Therefore, it is a powerful force for socialization A key element is that users produce,
control, and manage content

‫ إنها قوة قوية للتنشئة االجتماعية ومن العناض األساسية أن يقوم المستخدمون بإنتاج المحتوى والتحكم فيه وإدارته‬، ‫لذلك‬

The Difference Between Social Media and Web 2.0 2.0 ‫االجتماع والويب‬
‫ي‬ ‫الفرق ربي وسائل التواصل‬
Note that the concept of Web 2.0 is related to the concept of social media; many people equate the
two terms and use them interchangeably.
‫رن‬
‫المصطلحي ويستخدمونها‬ ‫كثت من الناس يساوي‬
‫االجتماع ؛ ر‬ ‫ يرتبط بمفهوم وسائل التواصل‬2.0 ‫الحظ أن مفهوم الويب‬
‫ي‬
‫بالتبادل‬

However, some people point to the differences. While social media uses Web 2.0 and its tools and
technologies, the social media concept includes the philosophy of connected people, the
interactions among them, the social support provided, the digital content that is created by users,
and so forth

‫ فإن مفهوم‬، ‫ وأدواتها وتقنياتها‬Web 2.0 ‫ بينما تستخدم الوسائط االجتماعية‬.‫يشت بعض الناس إىل االختالفات‬
‫ ر‬، ‫ومع ذلك‬
‫الرقم‬ ‫ والمحتوى‬، ‫االجتماع المقدم‬ ‫ن‬
‫ والدعم‬، ‫ والتفاعالت بينهم‬، ‫المتصلي‬
‫ر‬ ‫الوسائط االجتماعية يتضمن فلسفة األشخاص‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫رن‬
‫ وما إىل ذلك‬، ‫المستخدمي‬ ‫الذي تم إنشاؤه بواسطة‬

17
 Social Networks and Social Networking Services ‫الشبكات االجتماعية وخدمات الشبكات االجتماعية‬

The most interesting e-commerce application in recent years has been the emergence of social and
enterprise social networks

‫األختة هو ظهور الشبكات االجتماعية والمؤسسات االجتماعية‬

‫ر‬ ‫األكت إثارة لالهتمام ن يف السنوات‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫كان تطبيق التجارة‬

Definition of social network is:

a social entity composed of nodes (which are generally individuals groups, or organizations) that are
connected by links such as hobbies, friendship, or profession.
ً
- (The structures are often very complex) )‫(غالبا ما تكون الهياكل معقدة للغاية‬
‫ر‬
‫(الت عادة ما تكون مجموعات فردية أو منظمات) مرتبطة بواسطة‬
‫اجتماع يتكون من نقطة لقاء ي‬
‫ي‬ ‫ه كيان‬
‫الشبكة االجتماعية ي‬
‫روابط مثل الهوايات أو الصداقة أو المهنة‬

Social Networking Services ‫خدمات الشبكات االجتماعية‬

Social networking services,(SNSS)

The following are examples of representative social networking services:

:‫فيما يلي أمثلة على خدمات الشبكات االجتماعية التمثيلية‬

- Facebook.com: The most visited social networking website.
‫ر‬
‫األكت زيارة‬ ‫االجتماع‬ ‫موقع التواصل‬
‫ي‬
- YouTube.com and metacafe.com: Users can upload and view video clips.
‫دمي تحميل وعرض مقاطع الفيديو‬ ‫يمكن للمستخ ر ن‬
- Flickr.com: Users share and comment on photos.
‫يقوم المستخدمون بمشاركة الصور والتعليق عليها‬
- LinkedIn.com: The major enterprise-oriented social network.
‫الكتى الموجهة للمؤسسات‬ ‫الشبكة االجتماعية ر‬
- Habbo.com: Entertaining country-specific sites for kids and adults.
‫مواقع ر‬
‫التفيه لألطفال والكبار‬
- Pinterest.com: Provides a platform for organizing and sharing images.
‫يوفر منصة لتنظيم ومشاركة الصور‬
- Google + (plus.google.com): A business-oriented social network.
‫شبكة اجتماعية موجهة لألعمال‬
- MySpace.com: Facilitates socialization and entertainment for people of all ages.
‫التنشئة االجتماعية ر‬
‫والتفيه للناس من جميع األعمار‬
- Instagram.com: Provides a platform for sharing photos and videos.
Social ‫الفيديو‬ ‫االجتماع ومقاطع‬
Networking ‫لتبادل الصور‬
‫ي‬
‫شبكاتمنصة‬
‫التواصل‬ ‫يوفر‬

Social Networking: as the execution of any Web 2.0 activity, such as blogging or having a presence in
a social network. It also includes all activities conducted in social networks Enterprise Social
Networks
‫ر‬ ‫ن‬
‫ ويشمل أيضا جميع األنشطة ي‬.‫ مثل التدوين أو وجود يف شبكة اجتماعية‬، Web 2.0‫ تنفيذ أي نشاط‬:‫الشبكات االجتماعية‬
‫الت‬
‫أجريت ن يف الشبكات االجتماعية‬

18
Enterprise Social Networks ‫الشبكات االجتماعية للمؤسسات‬

Types of business-oriented social network: ‫أنواع الشبكات االجتماعية الموجهة لألعمال‬

1- Business-oriented social networks can be public, such as LinkedIn.com. As such, they are
owned and managed by an independent company.

‫فه مملوكة‬
‫ ي‬، ‫ عىل هذا النحو‬LinkedIn.com. ‫ مثل‬، ‫يمكن أن تكون الشبكات االجتماعية الموجهة لألعمال تجارية عامة‬
.‫وإدارتها من قبل رشكة مستقلة‬

2- Another type of business-oriented social network is private owned by corporations, and

operated inside them.
‫وهناك نوع آخر من الشبكات االجتماعية الموجهة لألعمال هو القطاع الخاص الذي تملكه ر‬
.‫ وتعمل داخلها‬، ‫الشكات‬

*These are known as enterprise social networks (e.g., My Starbucks Idea)

ُ
(My Starbucks Idea)‫تعرف هذه الشبكات االجتماعية بالمؤسسات مثل‬

Social Commerce ‫التجارة اإلجتماعية‬

Social commerce (SC), also known as social business, refers to:

e-commerce transactions delivered via social media Social commerce is considered a subset of e-
commerce by some.
‫ر‬ ‫ر‬ ً
‫عت وسائل‬
‫الت تتم ر‬
‫ إىل معامالت التجارة اإللكتونية ي‬، ‫ والمعروفة أيضا باسم األعمال االجتماعية‬، ‫تشت التجارة االجتماعية‬
‫ر‬
‫ر‬
.‫ وتع رتت التجارة االجتماعية مجموعة فرعية من التجارة اإللكتونية من قبل البعض‬، ‫االجتماع‬ ‫التواصل‬
‫ي‬
 More specifically, it is a combination of e-commerce, e-marketing, the supporting
technologies, and social media content
‫ر ن‬ ‫ر‬ ً ‫ر‬
‫ون والتقنيات الداعمة ومحتوى الوسائط االجتماعية‬
‫ هو مزي ج من التجارة اإللكتونية والتسويق اإللكت ي‬، ‫وبشكل أكت تحديدا‬
 Social commerce is created from the integration of e-commerce and e-marketing using
Web 2.0/social media applications.(The integration is supported by theories such as social
capital, social psychology, consumer behavior, and online collaboration, resulting in a set of
useful applications that drive social commerce.)

‫ (يتم‬.‫ الوسائط االجتماعية‬/ 2.0 ‫ون باستخدام تطبيقات الويب‬ ‫ر ن‬ ‫ر‬

‫يتم إنشاء التجارة من تكامل التجارة اإللكتونية والتسويق اإللكت ي‬
‫ر‬
‫ مما‬، ‫عت اإلنتنت‬‫االجتماع وسلوك المستهلك والتعاون ر‬
‫ي‬ ‫االجتماع وعلم النفس‬
‫ي‬ ‫دعم التكامل من خالل نظريات مثل رأس المال‬
‫يؤدي إىل مجموعة مفيدة من التطبيقات ر‬
).‫الت تقود اىل التجارة االجتماعية‬
‫ي‬

19
The following are some examples of social commerce: ‫يىل بعض أمثلة التجارة االجتماعية‬
‫فيما ي‬
1- Dell Computer claims to have made $6.5 million by selling computers on Twitter in 2 years.
Also, Dell generates ideas from community members at its Idea Storm site.
ً .‫ن‬
‫عامي أيضا‬
‫ر‬ ‫ خالل‬Twitter ‫ مليون دوالر من خالل بيع أجهزة الكمبيوتر عىل‬6.5 ‫ أنها حققت‬Dell Computer ‫تدع‬
‫ي‬
Idea Storm.‫أفكارا من أعضاء المجتمع ن يف موقع‬
ً Dell ‫تنش‬‫ ر‬،

2- Procter & Gamble sells its Max Factor brand cosmetics on Facebook.
‫ن‬
Facebook ‫ عىل‬Max Factor ‫مستحضات التجميل ذات العالمة التجارية‬ Procter & Gamble ‫تبيع‬

3- Disney allows people to book certain tickets on Facebook without leaving the social network.
‫ن‬
.‫ دون مغادرة الشبكة االجتماعية‬Facebook ‫ديزن للناس بحجز تذاكر معينة عىل‬ ‫تسمح‬
‫ي‬

4- PepsiCo gives live notifications when its customers are close to physical stores (grocery,
restaurants, gas stations) that sell Pepsi products. Then, PepsiCo sends coupons and
discount information to the customers
‫ إشعارات حية عندما يكون عمالئها بالقرب من المتاجر المادية (محالت البقالة والمطاعم ومحطات‬PepsiCo ‫تقدم‬
‫ بإرسال القسائم ومعلومات الخصم للعمالء‬PepsiCo ‫ تقوم‬، ‫ بعد ذلك‬Pepsi. ‫الت تبيع منتجات‬ ‫ر‬
‫الوقود) ي‬

5- Starbucks is using extensive promotions on Facebook including generating ideas from the
members via its My Starbucks Idea website
‫ن‬ ً
‫ بما يف ذلك توليد أفكار من األعضاء ر‬Facebook ‫تستخدم رشكة ستاربكس عروضا ترويجية مكثفة عىل‬
‫عت موقعها‬
My Starbucks Idea ‫ون‬ ‫ر ن‬
‫اإللكت ي‬

The major tools of web 2.0 2.0 ‫األدوات الرئيسية للويب‬

Web 2.0 uses dozens of tools such as wikis, RSS feeds, blogs and microblogs

‫الصغتة‬
‫ر‬ ‫الويك وموجز آر إس إس والمدونات والمدونات‬ ‫ ر‬2.0 ‫يستخدم الويب‬
‫العشات من األدوات مثل‬
‫ي‬

20
 (1.5) THE DIGITAL AND SOCIAL WORLDS: ECONOMY, ENTERPRISES, AND SOCIETY

elements-of the digital world: ‫الرقم‬

‫ي‬ ‫عنارص العالم‬
* economy ‫االقتصاد‬
‫ر‬
*enterprises ‫الشكات‬

* society ‫المجتمع‬

The Digital Economy ‫الرقم‬

‫ي‬ ‫االقتصاد‬

The digital economy, also known as the Internet economy, is an economy based on online
transactions, mostly e-commerce.
‫ هو اقتصاد يعتمد عىل المعامالت عت ر‬، ‫اإلنتنت‬ ً
‫أيضا باسم اقتصاد ر‬
‫ ومعظمها التجارة‬، ‫اإلنتنت‬ ‫ر‬ ‫ المعروف‬، ‫الرقم‬
‫ي‬ ‫االقتصاد‬
‫ر‬
.‫اإللكتونية‬

(It includes digital wireline or wireless communication networks (e.g.. the Internet. intranets,
extranets, and VANS),. computers, software, and other related information technologies.

( VANS) ‫إنتانت وشبكات خارجية وشبكات‬ ‫ ر‬.‫اإلنتنت‬

‫ ر‬، ‫يتضمن شبكة سلكية رقمية أو شبكات اتصال السلكية (عىل سبيل المثال‬
‫والتامج وتقنيات المعلومات األخرى ذات الصلة‬
‫ وأجهزة الكمبيوتر ر‬،
The characteristics of digital economy:
‫الرقم‬
‫ي‬ ‫خصائص االقتصاد‬

 Many digitizable products -books, databases, magazines, information, electronic games, and
software-are delivered over a digital infrastructure anytime, anywhere in the world,
interconnected by a global grid. We are moving from analog to digital; even the media is
going digital (TV as of February 2009).
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫ الكتب وقواعد البيانات والمجالت والمعلومات واأللعاب‬- ‫يتم توصيل العديد من المنتجات القابلة للتحويل‬
‫ نحن نتحرك من التناظرية‬.‫متابطة بشبكة عالمية‬ ‫ ر‬، ‫ نف أي مكان نف العالم‬، ‫والتامج عت بنية تحتية رقمية نف أي وقت‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ر‬
ً ‫ر‬ .
)2009 ‫إىل الرقمية حت وسائل اإلعالم أصبحت رقمية (التلفزيون اعتبارا من رفتاير‬

 Information is transformed into a commodity.

‫يتم تحويل المعلومات إىل سلعة‬

 Financial transactions are now digitized, and chips are embedded in many products (e.g.,
cameras, cars). Knowledge is codified
‫ المعرفة‬.)‫الكامتات والسيارات‬
‫ر‬ ‫ والرقائق مضمنة ن يف العديد من المنتجات (مثل‬، ‫المعامالت المالية أصبحت رقمية اآلن‬
‫مقننة‬

 Work and business processes are organized in new and innovative ways.
‫يتم تنظيم عمليات العمل بطرق جديدة ومبتكرة‬

 Disruptive innovation is occurring in many industries

‫ن‬
‫االبتكار المزعزع يحدث يف العديد من الصناعات‬
ّ ‫ن‬
‫وف النهاية يعطل شبكة السوق‬‫ هو االبتكار الذي يساعد عىل خلق شبكة سوق وقيمة جديدة ي‬:‫ االبتكار المزعزع‬:‫(معلومة‬
ّ
‫الحالية وتعطيل التكنولوجيا السابقة‬ ‫والقيمة‬

21
Sharing Economy ‫التشارك‬
‫ي‬ ‫االقتصاد‬

Sharing economy refers to an economic system constructed around the concept of sharing goods
and services among the participating people.
‫بي المشار ر ن‬
‫كي‬ ‫ن‬
‫مبت عىل مفهوم تقاسم السلع والخدمات ر ن‬
‫يشت تقاسم االقتصاد إىل نظام اقتصادي ي‬
‫ر‬
Also known as 'collaborative consumption' and 'collaborative economy'
‫ن‬ ‫ن‬ ً
"‫التعاون‬
‫ي‬ ‫التعاون" و "االقتصاد‬
‫ي‬ ‫المعروف أيضا باسم "االستهالك‬

Major characteristics of the digital economy ‫الرقم‬

‫ي‬ ‫الخصائص الرئيسية لالقتصاد‬

Area ‫المجال‬ Description ‫الوصف‬

Globalization Global communication and collaboration; global electronic
‫العولمة‬ marketplaces and competition
‫ر‬
‫اإللكتونية العالمية والمنافسة‬ ‫العالم ؛ األسواق‬ ‫التواصل والتعاون‬
‫ي‬
Digitization Music, books, pictures, software, videos, and more are digitized for
‫الرقمنة‬ fast and inexpensive storage and distribution
‫وغتها للتخزين والتوزي ع‬ ‫ر‬
‫والتامج ومقاطع الفيديو ر‬ ‫يتم ترقيم الموسيق والكتب والصور ر‬
‫وغت مكلفة‬‫بشعة ر‬
Speed A move to real-time transactions, thanks to digitized documents,
‫الشعة‬ products, and services. Many business processes are expedited by
90% or more
‫ بفضل المستندات والمنتجات والخدمات‬، ‫الفعىل‬ ‫ي‬ ‫االنتقال إىل المعامالت ن يف الوقت‬
‫ أو أكتر‬٪ 90 ‫العديد من العمليات التجارية بنسبة‬ ‫ يتم تشي ع‬.‫الرقمية‬
Information overload and Although the amount of information generated is accelerating,
intelligent search intelligent search tools can help users find what people need
‫الحمل الزائد للمعلومات والبحث‬ ‫ فإن أدوات البحث الذكية يمكن‬، ‫الت تم إنشاؤها‬ ‫ر‬
‫ن‬ ‫عىل الرغم من تسارع حجم المعلومات ي‬
‫الذك‬ ‫ن‬
‫المستخدمي يف العثور عىل ما يحتاجه الناس‬
‫ر‬ ‫أن تساعد‬
‫ي‬
Markets Markets are moving online. Physical marketplaces are being replaced
‫األسواق‬ or supplemented by electronic markets, new markets are being
created, increasing competition
‫ يتم استبدال األسواق المادية أو استكمالها بأسواق ر‬.‫اإلنتنت‬
‫إلكتونية‬ ‫األسواق تتحرك عىل ر‬
‫ مما يزيد من المنافسة‬، ‫ ويتم إنشاء أسواق جديدة‬،
Business models and Now and improved business models and processes provide
processes opportunities to new companies and industries
‫نماذج األعمال والعمليات‬ ‫للشكات والصناعات الجديدة‬ ‫ توفر نماذج وعمليات األعمال المحسنة الفرص ر‬، ‫اآلن‬
Innovation Digital and Internet-based innovations continue at a rapid pace. More
‫االبتكار‬ patents are being granted than ever before
‫ يتم منح المزيد‬.‫بوتتة شيعة‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫تستمر االبتكارات الرقمية واإللكتونية المستندة إىل اإلنتنت ر‬
‫ن‬ ‫ر‬
‫من براءات االختاع من أي وقت مص‬
Obsolescence The fast pace of innovation creates a high rate of obsolescence
‫التقادم‬ ‫الوتتة الشيعة لالبتكار تخلق نسبة عالية من التقادم‬ ‫إن ر‬
Opportunities Opportunities abound in almost all aspects of life and operations
ً ‫ن‬
‫الفرص‬ ‫تقريبا‬ ‫كثتة يف جميع جوانب الحياة والعمليات‬ ‫الفرص ر‬
Fraud Criminals employ a slew of innovative schemes on the Internet.
‫االحتيال‬ Cybercons are everywhere
‫المجرمي يوظفون عدد كبت من المخططات المبتكرة عىل شبكة ر‬
.‫اإلنتنت‬ ‫رن‬
‫ر‬
Wars Conventional wars are changing to cyberwars or are complemented
‫الحروب‬ by them
‫ر‬
‫اإللكتونية أو تستكمل بها‬ ‫تتغت إىل الحرب‬
‫الحروب التقليدية ر‬
Organization Organizations are moving to digital enterprises and social businesses
‫المنظمة‬ ‫والشكات االجتماعية‬‫تنتقل المنظمات إىل المؤسسات الرقمية ر‬

22
(e.g , Uber) money lending (Lending Club), and accommodation sharing (Airbnb).

(Airbnb)‫ ومشاركة اإلقامة‬، )‫اإلقراض النقدي (نادي اإلقراض‬

The major benefits for participants are cost reduction for buyers and the ability to sell more for
sellers.
‫رن‬
‫للبائعي‬ ‫ر‬
‫للمشتين والقدرة عىل بيع المزيد‬ ‫كي ن يف تخفيض التكلفة بالنسبة‬
‫تتمثل الفوائد الرئيسية للمشار ر ن‬

- Societal benefits include reduction of carbon footprint (e.g. in ride sharing) increase
recycling, and increase social interactions

‫ وزيادة التفاعالت‬، ‫تشمل الفوائد المجتمعية الحد من بصمة القدم (عىل سبيل المثال ن يف مشاركة الركوب) وزيادة إعادة التدوير‬
‫االجتماعية‬

‫ر‬
Sharing Economy and e-Commerce ‫اإللكتونية‬ ‫تشارك االقتصاد والتجارة‬

Several EC models and companies are based on the concept of the sharing-economy.

‫والشكات عىل مفهوم اقتصاد المشاركة‬ ‫ر‬

‫اإللكتونية ر‬ ‫تعتمد العديد من نماذج التجارة‬

Examples include:

1- Uber (for ride sharing)

2- Yerdle (a sharing economy free marketplace),
3- Kickstarter (for crowdfunding),
4- Krb (a P2P marketplace),
5- Knok and Love Home Swap for home swapping.
The Social Impact ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫التأثت‬
‫ر‬

The digital revolution is accompanied by social impacts that resulted in part by improved
communication and collaboration tools offered by social media.
‫ر‬
‫الت توفرها وسائل التواصل‬ ‫رن‬ ً
‫تحسي أدوات التواصل والتعاون ي‬ ‫جزئيا عن‬ ‫تأثتات اجتماعية نتجت‬
‫يصاحب الثورة الرقمية ر‬
‫االجتماع‬
‫ي‬
For example, smartphones reduce the digital divide. ‫ الهواتف الذكية تقلل الفجوة الرقمية‬، ‫عىل سبيل المثال‬

In addition to productivity improvement in the economy, one can see some major social changes,
such as the mass participation in social networks

‫ مثل المشاركة الجماعية ن يف‬، ‫الكتى‬

‫التغيتات االجتماعية ر‬
‫ر‬ ‫ يمكن للمرء أن يرى بعض‬، ‫تحسي اإلنتاجية ن يف االقتصاد‬
‫رن‬ ‫باإلضافة إىل‬
‫الشبكات االجتماعية‬

The Apps Society ‫مجتمع التطبيقات‬

New apps change the way that people communicate, work, and play.
‫ر‬
‫الت يتواصل بها األشخاص ويعملون ويلعبون‬
‫تغت التطبيقات الجديدة الطريقة ي‬
‫ر‬

23
The Digital Enterprise ‫المؤسسة الرقمية‬

One of the major impacts of EC is the creation of the digital enterprise that accompanies the social
enterprise.
‫ر‬
‫الت ترافق المؤسسة االجتماعية‬ ‫ر‬
‫أحد اآلثار الرئيسية للتجارة اإللكتونية هو إنشاء المؤسسة الرقمية ي‬

The term digital enterprise has several definitions. It usually refers to an enterprise,(such
as Amazon.com, Google, Facebook, or Ticketmaster, which uses computers and information systems
to automate most of its business processes.
ً
‫ أو‬Facebook ‫ أو‬Google ‫ أو‬Amazon.com ‫يشت عادة إىل مؤسسة (مثل‬ ‫ ر‬.‫مصطلح المؤسسة الرقمية له عدة تعريفات‬
‫ر‬
.‫والت تستخدم أجهزة الكمبيوتر وأنظمة المعلومات ألتمتة معظم عملياتها التجارية‬
‫ ي‬،(Ticketmaster

24
 The digital vs brick and mortar enterprises
Brick-and-mortar organizations Digital organizations
‫المنظمات المادية البحتة‬ ‫المنظمات الرقمية‬
Selling in physical stores Selling online
‫بيع ن يف المتاجر المادية‬ ‫االنتنت‬ ‫البيع عىل ر‬
Selling tangible goods Selling digital goods online as well
‫بيع البضائع الملموسة‬ ‫االنتنت كذلك‬ ‫بيع السلع الرقمية عىل ر‬
Online collaborative inventory and production
Internal inventory/production planning
planning
‫ تخطيط اإلنتاج‬/ ‫الداخىل‬
‫ي‬ ‫المخزون‬ ‫التعاون عىل ر‬ ‫ن‬
‫اإلنتنت وتخطيط اإلنتاج‬ ‫ي‬ ‫المخزون‬
Paper catalogs Smart electronic catalogs
ّ ‫كتالوجات‬
‫ورقية‬ ‫إلكتونية ذكية‬ ‫كتالوجات ر‬
Physical marketplace Electronic marketplace
‫السوق المادية‬ ‫ونية‬ ‫ر‬
ّ ‫االلكت‬ ‫السوق‬
Use of telephone, fax, VANS, and traditional Use of computers, smartphones, the Internet,
EDI(Electronic Data Interchange) and extranets and EDI
‫الصغتة وتبادل‬ ‫استخدام الهاتف والفاكس والشاحنات‬ ‫ر‬
‫واإلنتنت والشبكات‬ ‫استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية‬
‫ر‬
‫ر‬
‫اإللكتونية التقليدية‬ ‫البيانات‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية التقليدية‬ ‫الخارجية و تبادل البيانات‬
Physical auctions, infrequently Online auctions, everywhere, any time
‫غت منتظم‬ ّ
‫ بشكل ر‬، ‫المزادات المادية‬ ‫ ن يف أي وقت‬، ‫ ن يف كل مكان‬، ‫اإلنتنت‬ ‫مزادات عت ر‬
‫ر‬
Broker-based services, transactions Electronic infomediaries, value-added services
‫ المعامالت‬، ‫الخدمات القائمة عىل الوسيط‬ ‫ خدمات القيمة المضافة‬، ‫اإللكتونية‬ ‫ر‬ ‫المعلومات‬
Paper-based billing and payments Electronic billing and payments
‫الفواتت الورقية والمدفوعات‬ ‫لكتونية والمدفوعات‬ ‫الفواتت اال ر‬
‫ر‬ ‫ر‬
Paper-based tendering Electronic tendering (reverse auctions)
‫المناقصات الورقية‬ )‫اإللكتونية (المزادات العكسية‬ ‫ر‬ ‫المناقصة‬
Push production, starting with demand Pull production, starting with an order (build to
forecasting order)
‫ بدءا من التنبؤ بالطلب‬، ‫دفع اإلنتاج‬ )‫بدءا من الطلب (بناء حسب الطلب‬ ً ، ‫سحب اإلنتاج‬
Mass production (standard products) Mass customization, build to order
)‫اإلنتاج الضخم (المنتجات القياسية‬ ‫بناء عىل الطلب‬ ً ، ‫التخصيص الشامل‬
Physical-based commission marketing Affiliated, virtual marketing
‫التسويق بالعموالت القائمة عىل المادية‬ ‫اض‬ ‫ر ن‬
‫التسويق االفت ي‬
Word-of-mouth, slow, and limited Explosive viral marketing, in particular in social
advertisement networks
‫ البط واعالنات محدودة‬،‫نقل الكالم من شخص اىل آخر‬ ‫ن‬
‫ وخاصة يف الشبكات االجتماعية‬، ‫وس المتفجر‬ ‫الفت ي‬
‫التسويق ر‬
Linear supply chains Hub-based supply chains
‫سالسل التوريد الخطية‬ ‫سالسل التوريد القائمة عىل المحور‬
Less capital needed for build to order; payments
Large amount of capital needed for mass
can be collected before production start
production
‫أقل رأس المال الالزم للبناء حسب الطلب ؛ يمكن جمع‬
‫كبتة من رأس المال الالزم لالنتاج بالجملة‬
‫كمية ر‬
‫المدفوعات قبل بدء اإلنتاج‬
Small fixed cost required for smaller and less
Large fixed cost required for plant operation complex plant operation
‫الكبتة المطلوبة لتشغيل المصنع‬
‫ر‬ ‫التكلفة الثابتة‬ ‫صغتة مطلوبة لتشغيل المصنع الصغ رت واألقل‬ ‫ر‬ ‫تكلفة ثابتة‬
ً
‫تعقيدا‬
Customers' value proposition is frequently a
Perfect match of customers' value proposition
mismatch (cost> value)
‫ر‬
ً ‫اقتاح قيمة للعمالء‬ (cost <=value)
>‫غت متطابق (التكلفة‬
‫غالبا ما يكون ر‬
)‫مطابقة مثالية لعرض القيمة للعمالء (التكلفة <= القيمة‬
)‫القيمة‬

25
  The digital enterprise is a relatively new business model that uses IT to gain competitive
advantage by:
1) increasing employee productivity,
2) improving efficiency and effectiveness of business processes,
3) providing better interactivity between vendors and customer
:‫متة تنافسية من خالل‬ ً
‫نسبيا يستخدم تكنولوجيا المعلومات الكتساب ر ن‬ ‫ه نموذج أعمال جديد‬
‫المؤسسة الرقمية ي‬
‫رن‬
‫البائعي والعمالء‬ ‫وتوفت تفاعل أفضل ر ن‬
‫بي‬ ‫ر‬ ‫رن‬
، ‫وتحسي كفاءة وفعالية العمليات التجارية‬ ، ‫زيادة إنتاجية العمال‬

 Note that the term enterprise refers to any kind of organization, public or private, small or
large

‫كبتة‬
‫صغتة أو ر‬
‫ر‬ ، ‫ عامة أو خاصة‬، ‫يشت إىل أي نوع من المؤسسات‬
‫الحظ أن مصطلح المؤسسة ر‬
A digital enterprise uses networks of computers in EC to facilitate the following:

:‫تستخدم مؤسسة رقمية شبكات من أجهزة الكمبيوتر في التجارة اإللكترونية لتسهيل ما يلي‬

 All business partners are reached via the Internet or a group of secured intranets, called an
extranet, or value-added private communication lines.
‫اإلنتنت أو مجموعة من ر‬
‫ تسم الشبكة الخارجية أو‬، ‫اإلنتانت المضمونة‬ ‫يتم الوصول إىل جميع رشكاء األعمال عت ر‬
‫ر‬
‫خطوط االتصال الخاصة ذات القيمة المضافة‬
 All internal communication is done via an intranet, which is the counterpart of the Internet
inside the company.
‫ وهو نظت ر‬، ‫اإلنتانت‬
‫اإلنتنت داخل ر‬
‫الشكة‬ ‫تتم جميع االتصاالت الداخلية عت ر‬
‫ر‬ ‫ر‬
Many companies employ a corporate portal, which is a gateway for customers, employees, and
partners to reach corporate information and to communicate with the company
‫والشكاء للوصول إىل معلومات ر‬
‫الشكة والتواصل معها‬ ‫والموظفي ر‬
‫رن‬ ‫وه بوابة للعمالء‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫ ي‬،‫العديد من الشكات تستخدم بوابة للشكة‬
The Social Business Forum's Definition ‫تعريف منتدى األعمال االجتماعية‬

The Social Business Forum defines social business as organization that has put in place the
strategies, technologies, and processes to systematically engage all the individuals of its ecosystem
(employees, customers, partners, suppliers) to maximize the cocreated value
‫ر‬
‫االستاتيجيات والتقنيات والعمليات ر‬
‫إلشاك‬ ِّ ‫ُي‬
‫عرف منتدى األعمال االجتماعية اليوم األعمال االجتماعية بأنها منظمة وضعت‬
‫منهج (الموظفون والعمالء ر‬
‫والشكاء والموردون) لتعظيم القيمة المخلوقة‬ ‫ر ي‬ ‫ر ي‬
‫اإليكولوج بشكل‬ ‫جميع األفراد ن يف نظامها‬.

IBM's Approach (international Business Machines)

IBM has been recognized by the research company IDC(international data corporation) as the
market share leader in social software platform providers.

.‫الشكة الرائدة ن يف السوق ن يف مزودي برامج الشبكات االجتماعية‬

‫ باعتبارها ر‬IDC ‫ من ِقبل رشكة األبحاث‬IBM ‫بشكة‬ ‫ر‬
‫االعتاف ر‬ ‫تم‬

26
IBM and IDC include in their joint definition the following characteristics:
‫ر‬
:‫المشتك الخصائص التالية‬ ‫رن‬
‫بتضمي تعريفهما‬ IDC ‫ و‬IBM ‫تقوم‬

 use of emerging technologies such as social software, social-oriented organizational culture,

and improvements of business processes
‫رن‬
‫وتحسي العمليات‬ ‫االجتماع‬ ‫التامج االجتماعية والثقافة التنظيمية ذات التوجه‬
‫استخدام التقنيات الناشئة مثل ر‬
‫ي‬
‫التجارية‬
 The IBM effort also concentrates on improved collaboration.
‫رن‬ ً
‫تحسي التعاون‬ ‫ أيضا عىل‬IBM ‫يركز جهد‬
 IBM is helping organizations become social businesses.
ً
‫ المؤسسات ن يف أن تصبح أعماًل اجتماعية‬IBM ‫تساعد‬
 IBM has an extensive "social business video library"
‫ مكتبة فيديو شاملة لألعمال االجتماعية‬IBM ‫لدى‬
The Social Enterprise ‫المؤسسة االجتماعية‬
The concept of social business is frequently equated to and sometimes confused with the
term social enterprise. Many use the two terms interchangeably. The main goal of a social
enterprise is to focus on social issues.
ً ً ً
‫الكثتون‬
‫ر‬ ‫ يستخدم‬.‫مساويا لمصطلح "المؤسسة االجتماعية" وأحيانا يخلط بينها‬ ‫غالبا ما يكون مفهوم األعمال االجتماعية‬
.‫كت عىل القضايا االجتماعية‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫رن‬
‫الهدف‬. ‫المصطلحي بالتبادل‬
‫االجتماع هو الت ر‬
‫ي‬ ‫للمشوع‬ ‫الرئيس‬
‫ي‬
 these enterprises generate revenue. The profits do not go to owners and shareholders but
are put back into the company and used toward building positive social change
‫ لكن يتم إعادتها إىل ر‬، ‫والمساهمي‬
‫الشكة وتستخدم لتحقيق‬ ‫رن‬ ‫رن‬
‫المالكي‬ ‫هذه ر‬
‫ ال تذهب األرباح إىل‬.‫الشكات تولد اإليرادات‬
‫إيجان‬
‫ري‬ ‫اجتماع‬
‫ي‬ ‫تغيت‬
‫ر‬

The digital revolution and society ‫الثورة الرقمية والمجتمع‬

 Google has developed cars that drive themselves automatically in traffic

‫تلقائيا ن يف حركة المرور‬
ً ‫ بتطوير سيارات تعمل‬Google ‫قامت‬
 AeroMobile is planning a flying car for 2017 that will use several e-business features
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫ تستخدم العديد من ر ن‬2017 ‫تطت لعام‬
‫متات األعمال‬ ‫ لسيارة ر‬AeroMobile ‫تخطط‬
 Several hundreds of millions of active users are downloading songs, games, and videos on
Apple's iTunes store
‫ عىل‬Apple ‫األغان واأللعاب ومقاطع الفيديو من متجر‬ ‫ن‬ ‫النشطي ن ن‬
‫بتتيل‬ ‫رن‬ ‫رن‬
‫المستخدمي‬ ‫رن‬
‫الماليي من‬ ‫يقوم مئات‬
‫ي‬
iTunes

Some Impacts of the Digital and Social Worlds

 Disruptive Impacts of e-Commerce ‫اإللكتونية‬ ‫ر‬ ‫اآلثار التخريبية للتجارة‬

Digital technologies in general, and EC and related technologies such as m-commerce and
social commerce, may have a disruptive impact on economies, industries, business models,
and people
‫اإللكتونية والتقنيات ذات الصلة مثل التجارة اإل ر‬
‫لكتونية والتجارة االجتماعية‬ ‫ر‬ ‫ والتجارة‬، ‫التقنيات الرقمية بشكل عام‬
‫ واألفراد‬، ‫ ونماذج األعمال‬، ‫ والصناعات‬، ‫تأثت مدمر عىل االقتصادات‬ ‫قد يكون لها ر‬

27
 The Social Customer ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫العميل‬

An important component in the digital society is the social customer.

.‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫الرقم هو العميل‬
‫ي‬ ‫العنض المهم ن يف المجتمع‬
 Social customers (sometimes called digital customers) are usually members of social
networks who share opinions about products, services, and vendors, do online social
shopping, and understand their rights and how to use the wisdom and power of social
communities to their benefit
ً ً
‫االجتماع الذين‬
‫ي‬ ‫الرقميي) أعضاء ن يف شبكات التواصل‬
‫ر‬ ‫عادة ما يكون العمالء االجتماعيون (يطلق عليهم أحيانا العمالء‬
‫اإلنتنت ويفهمون حقوقهم‬‫والبائعي ويقومون بالتسوق االجتماع عت ر‬
‫رن‬ ‫يشاركون اآلراء حول المنتجات والخدمات‬
‫ي ر‬
‫وكيفية استخدام حكمة وقوة المجتمعات االجتماعية لصالحهم‬

uses new
online
seeks support channels and
to connect new
with like- communicatio
minded peers n tools trusts in
‫يستخدم قنوات‬ advices made
‫يسعى للحصول‬ by online
‫على الدعم للتواصل‬ ‫جديدة على‬
‫اإلنترنت وأدوات‬ acquaintances
‫مع أقرانه‬ and strangers
‫المتشابهين في‬ ‫اتصال جديدة‬
‫التفكير‬ ‫يثق في النصائح‬
‫التي أدلى بها‬
‫معارفه عبر‬
‫اإلنترنت والغرباء‬
reads and
creates the new social
product customer
reviews, tends to buy
product ‫العميل االجتماعي‬
rankings and ‫الجديد‬ more online
than offline
blog posts
‫يميل إلى شراء‬
‫يقرأ ويخلق‬ ‫أكثر عبر اإلنترنت‬
‫مراجعات المنتجات‬
‫وتصنيفات‬
‫المنتجات ووظائف‬
‫المدونة‬ wants to provide
expects better
feedback about the
customer
product and customer
experience
service
‫تتوقع تجربة أفضل‬
‫للعمالء‬ ‫يريد تقديم مالحظات حول‬
‫المنتج وخدمة العمالء‬

28
 ‫ر‬
(1.6) ELECTRONIC COMMERCE BUSINESS MODELS ‫اإللكتونية‬ ‫نماذج األعمال التجارية‬

One of the major characteristics of EC is that it facilitates the creation of new business
models.
‫ر‬
.‫اإللكتونية هو أنه يسهل إنشاء نماذج تجارية جديدة‬ ‫واحدة من الخصائص الرئيسية للتجارة‬

 A business model describes the manner in which business is done to generate revenue and
create value
‫ر‬
‫الت يتم بها تنفيذ األعمال لتوليد اإليرادات وخلق القيمة‬
‫يصف نموذج العمل الطريقة ي‬
 This is accomplished by attaining organizational objectives.
‫ويتم تحقيق ذلك من خالل تحقيق األهداف التنظيمية‬
The Structure and Properties of Business Models ‫هيكل وخصائص نماذج األعمال‬
A comprehensive business model (for a proposal company) may include some or all of the
following components :
‫(لشكة ر‬
: ‫مقتح) عىل بعض أو كل المكونات التالية‬ ‫قد يشتمل نموذج العمل الشامل ر‬

 A description of the customers to be served and their value proposition Also, bow these
customers can be reached and supported
ً
‫ يمكن الوصول إىل هؤالء العمالء ودعمهم‬، ‫وصف للعمالء الذين سيتم تقديمهم وعرض القيمة الخاصة بهم أيضا‬
 A description of all products and services the business plans to deliver. Also, what the
differentiating aspects of the products are
‫ر‬ ‫ر‬
‫ه الجوانب المختلفة للمنتجات‬ ‫ ما ي‬، ‫ أيضا‬.‫الت تخطط الشكة لتقديمها‬ ‫وصف لجميع المنتجات والخدمات ي‬
 The company's growth strategies
‫الشكة‬ ‫استاتيجيات نمو ر‬‫ر‬
 A description of the required business process and the distribution infrastructure (including
human resources)
)‫البشية‬‫وصف لعملية األعمال المطلوبة والبنية التحتية للتوزي ع (بما نف ذلك الموارد ر‬
‫ي‬
 A list of the resources required, their cost, and availability (including human resources)
)‫البشية‬ ‫قائمة بالموارد المطلوبة وتكلفتها وتوافرها (بما نف ذلك الموارد ر‬
‫ي‬
 A description of the organization's supply chains, including suppliers and other business
partners
‫رن‬
‫التجاريي اآلخرين‬ ‫والشكاء‬ ‫ بما نف ذلك الموردين ر‬، ‫وصف لسالسل التوريد للمنظمة‬
‫ي‬
 The value chain structure
‫هيكل سلسلة القيمة‬
 The relevant markets with a list of the major competitors and their market share. Also,
market strategies and strengths/weaknesses of the company
/ ‫استاتيجيات السوق ونقاط القوة‬ ‫ ر‬، ‫ أيضا‬.‫الرئيسيي وحصتهم نف السوق‬
‫رن‬ ‫رن‬
‫المنافسي‬ ‫األسواق ذات الصلة مع قائمة من‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الضعف للشكة‬
 The competitive advantage offered by the business model including pricing and selling
strategies
‫عت والبيع‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫رن‬
‫الت يوفرها نموذج األعمال بما يف ذلك استاتيجيات التس ر‬ ‫المتة التنافسية ي‬

29
  The anticipated organizational changes and any resistance to change
‫للتغيت‬
‫ر‬ ‫التغيتات التنظيمية المتوقعة وأي مقاومة‬
‫ر‬
 A description of the revenues expected (revenue model), sources of funding, and the
financial viability
‫ والصالحية المالية‬، ‫ ومصادر التمويل‬، )‫وصف لإليرادات المتوقعة (نموذج اإليرادات‬

** Models also include a value proposition, which is a description of the benefits of using the specific
model ( tangible and intangible ), both to the customers and to the organization
ً
‫ لكل من العمالء‬، )‫وغت الملموس‬
‫ وهو وصف لمزايا استخدام النموذج المحدد (الملموس ر‬، ‫تشتمل النماذج أيضا عىل عرض قيمة‬
‫والمؤسسة‬

Revenue Models ‫نماذج اإليرادات‬

 Sales, Companies generate revenue from selling products or services on their websites. An
example is when Net-a Porter, Starbucks, Amazon.com, or Godiva sells a product online.
ً ‫والشكات‬
Net-‫ مثال عىل ذلك هو بيع‬.‫أرباحا من بيع المنتجات أو الخدمات عىل مواقعها عىل الويب‬ ‫تحقق المبيعات ر‬
‫ر‬
.‫عت اإلنتنت‬
‫ لمنتج ر‬Godiva ‫ أو‬Amazon.com ‫ أو‬Starbucks ‫أو‬a Porter

 Transaction fees, Commissions are based on the volume of transactions made. For example,
when a homeowner sells a house, he or she typically pays a transaction fee to the broker.
The higher the value of the sale, the higher the total transaction fee. Alternatively,
transaction fees can be levied per transaction. With online stock trades, for example
there is usually a fixed fee per trade, regardless of the volume.
‫ عندما يبيع صاحب ن ن‬، ‫ عىل سبيل المثال‬.‫الت تتم‬ ‫ر‬
‫المتل‬
ً . ‫ وتستند العموالت عىل حجم المعامالت ي‬، ‫رسوم المعامالت‬ ً ‫نن‬
، ‫إجماىل رسوم المعاملة بدال من ذلك‬
‫ي‬ ‫ ارتفع‬، ‫ كلما زادت قيمة البيع‬.‫ فإنه عادة ما يدفع رسوم المعاملة للوسيط‬، ‫متال‬
‫ مع تداول األسهم عت ر‬.‫يمكن فرض رسوم المعاملة لكل معاملة‬
‫ عىل سبيل المثال‬، ‫اإلنتنت‬ ‫ر‬
‫ بغض النظر عن الحجم‬، ‫عادة ما يكون هناك رسم ثابت لكل تداول‬.

 Subscription fees. Customers pay a fixed amount, usually monthly, to get some type of
service. An example would be the fee you pay to an Internet access provider (fixed monthly
payments).
ً ً ً ‫ر‬
‫ مثال عىل ذلك هو الرسم الذي‬.‫ للحصول عىل نوع من الخدمة‬، ‫شهريا عادة‬ ، ‫ يدفع العمالء مبلغا ثابتا‬.‫االشتاك‬ ‫رسوم‬
‫ر‬
)‫تدفعه لمزود خدمة اإلنتنت (مدفوعات شهرية ثابتة‬

 Advertising fees. Companies charge others for allowing them to place a banner on their
sites.
ً
‫رسوما عىل اآلخرين للسماح لهم بوضع الفتة عىل مواقعهم‬ ‫ تفرض ر‬.‫رسوم اإلعالن‬.
‫الشكات‬

 Affiliate fees. Companies receive commissions for referring customers to certain websites. A
good program is available at Amazon.com
Amazon.com‫ برنامج جيد متاح ن يف‬.‫الشكات عموالت إلحالة العمالء إىل بعض المواقع‬ ‫ ر‬.‫الرسوم التابعة لها‬
‫تتلق ر‬

 Licensing fees, Another revenue source is licensing fees, Licensing fees can be assessed as an
annual fee or a per usage fee, Microsoft receives fees from each workstation that uses
Windows NT, for example.
‫التخيص كرسوم سنوية أو رسوم لكل‬ ‫ ويمكن تقييم رسوم ر‬، ‫التخيص‬
‫ مصدر إيرادات آخر هو رسوم ر‬، ‫التخيص‬
‫رسوم ر‬
ً
.‫ عىل سبيل المثال‬، Windows NT ‫رسوما من كل محطة عمل تستخدم‬ ‫ر‬
Microsoft ‫ وتتلق‬، ‫استخدام‬

30
  Other revenue sources. Some companies allow people to play games for a fee or to watch a
sports competition in real time for a fee
‫الشكات للناس ممارسة األلعاب مقابل رسوم أو مشاهدة مسابقة رياضية ن يف الوقت‬
‫ تتيح بعض ر‬.‫مصادر اإليرادات األخرى‬
‫الفعىل مقابل رسوم‬
‫ي‬
A company uses its revenue model to describe how it will generate revenue and its business
model to describe the process it will use to do so.
‫ر‬
‫الت‬ ‫ر‬
‫تستخدم الشكة نموذج اإليرادات الخاص بها لوصف كيفية توليد اإليرادات ونموذج أعمالها لوصف العملية ي‬
‫ستستخدمها للقيام بذلك‬

Innovative Revenue Models for Individuals ‫نماذج اإليرادات المبتكرة لألفراد‬

The Internet allows for innovative revenue models, some of which can be utilized even by
individuals, as demonstrated by the following example:
:‫التاىل‬
‫ي‬ ‫ كما هو موضح ن يف المثال‬، ‫حت من قبل األفراد‬ ‫يتيح ر‬
‫ يمكن استخدام بعضها ر‬، ‫اإلنتنت نماذج إيرادات مبتكرة‬
Example: buy low, sell high
‫ر‬
Value Proposition ‫المقتحة‬ ‫القيمة‬
 A value proposition refers to the benefits, including the intangible ones that a company
hopes to derive from using its business model

‫الشكة ن يف الحصول عليها من استخدام نموذج‬

‫الت تأمل ر‬
‫ر‬
‫غت الملموسة ي‬
‫ن‬
‫ بما يف ذلك الفوائد ر‬، ‫يشت عرض القيمة إىل الفوائد‬
‫ر‬
‫أعمالها‬

EX: In B2C EC, for example, the customer value proposition defines how a company's product or
service fulfills the needs of customers. In other words, it describes the total benefits to the customer
‫ يحدد ر‬، ‫ عىل سبيل المثال‬، B2C ‫اإللكتونية نف‬
‫اقتاح قيمة العميل كيفية تلبية منتج أو خدمة ر‬
‫الشكة الحتياجات‬ ‫ر‬ ‫ن يف التجارة‬
‫ي‬
‫إجماىل الفوائد للعميل‬ ‫ن‬
‫ فهو يصف‬، ‫بمعت آخر‬ .‫العمالء‬
‫ي‬

Functions of a Business Model ‫وظائف نموذج األعمال‬

Business models have the following major functions or objectives:

:‫نماذج األعمال لها الوظائف أو األهداف الرئيسية التالية‬

 Describe the supply and value chains ‫وصف سالسل التوريد والقيمة‬

 Formulate the venture's competitive strategy and its long-range plans. Present the customer
value proposition.
‫ تقديم ر‬.‫للمشوع وخططه بعيدة المدى‬
‫اقتاح قيمة للعميل‬ ‫ر‬
‫اإلستاتيجية التنافسية ر‬ ‫صياغة‬

 identify who will use the technology for what purpose: specify the revenue-generation
process, where the company will operate.
‫ حيث ستعمل ر‬، ‫ تحديد عملية توليد اإليرادات‬:‫تحديد من سيستخدم التكنولوجيا ألي غرض‬
‫الشكة‬

 Estimate the cost structure and amount and profit potential

‫تقدير هيكل التكلفة والمبلغ والرب ح المحتمل‬

31
 ‫ر‬
Typical EC Business Models: ‫اإللكتونية النموذجية‬ ‫نماذج األعمال التجارية‬

 ‫المباش عت ر‬
Online direct marketing ‫اإلنتنت‬ ‫ر‬ ‫التسويق‬
‫ر‬
 ‫ر‬
Electronic tendering systems ‫أنظمة المناقصات اإللكتونية‬
(tendering(bidding) system)
 ‫ر‬
Electronic marketplaces and exchanges ‫اإللكتونية والتبادالت‬ ‫األسواق‬
 Viral advertising and marketing ‫وش والتسويق‬
‫الفت ي‬
‫اإلعالن ر‬
(word of mouth)
 Group purchasing ‫رشاء المجموعة‬
(well-known offline method)
‫ر‬
Classification of business models in E-commerce: ‫اإللكتونية‬ ‫تصنيف نماذج األعمال يف التجارة‬
1- Brokerage: market makers that charge fee for their services
ً
‫رسوما مقابل خدماتهم‬ ‫ صناع السوق الذين يتقاضون‬:‫الوساطة‬
2- Advertising: Websites that provide content and charge advertisers for related ads
‫رن‬ ‫ر‬
‫المعلني عىل اإلعالنات ذات الصلة‬ ‫الت تقدم محتوى وتحمل تكلفة‬‫ مواقع الويب ي‬:‫اإلعالن‬
3- Infomediary: provides information and/or infrastructure that help buyers and/or sellers and
charge for their services
‫رن‬ ‫ر‬
‫ أو‬/ ‫المشتين و‬ ‫ر‬
‫البائعي وتكلفة خدماتهم‬ ‫ أو البنية التحتية ي‬/ ‫يوفر المعلومات و‬
‫الت تساعد‬
4- Merchant – retailers (such as Walmart or amazon): these buy the products and sell them at
profit
‫يشتون المنتجات ويبيعونها بأرباح‬ ‫ هؤالء ر‬:(amazon) ‫( أو‬Walmart) ‫ تجار التجزئة مثل‬- ‫التاجر‬
5- Direct model: sells without intermediaries
‫ تبيع دون وسطاء‬:‫المباش‬ ‫ر‬ ‫النموذج‬
6- Affiliate: Paying website owners to place banners, share fees received from advertisers
‫الت يتلقاها المعلنون‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫ دفع‬:‫الشكة التابعة‬
‫ ورسوم المشاركة ي‬، ‫مالك مواقع الويب لوضع الفتات‬ ‫ي‬
7- Community: A social media-based model that utilizes web 2.0 tools, social networks.
‫ والشبكات االجتماعية‬2.0 ‫ نموذج قائم عىل الوسائط االجتماعية يستخدم أدوات الويب‬:‫المجتمع‬

32
 (1.7) THE LIMITATIONS, IMPACTS, ANDTHE FUTURE OF E-COMMERCE

Ethical Issues ‫القضايا األخالقية‬

Ethical issues can create pressures or constraints on EC business operations. Yet some ethical sites
increase trust and help EC vendors.
‫ر‬ ً ً
‫ فإن بعض المواقع‬، ‫ ومع ذلك‬.‫اإللكتونية‬ ‫يمكن أن تسبب المشكالت األخالقية ضغوطا أو قيودا عىل عمليات أعمال التجارة‬
.‫ونية‬ ‫ر‬
ّ ‫االلكت‬ ‫ن‬ ‫األخالقية تزيد الثقة وتساعد ال ر ن‬
‫بائعي يف التجارة‬

 Ethics relates to standards of right and wrong.

.‫بمعايت الصواب والخطأ‬
‫ر‬ ‫تتعلق األخالق‬

 Ethics is a difficult concept, because what is considered ethical by one person may seem
unethical to another, Likewise
‫ر‬ ً
‫أخالف لشخص آخر‬‫ي‬ ‫غت‬‫يعتته شخص ما أخالقيا قد يبدو ر‬
‫ ألن ما ر‬، ‫األخالقيات مفهوم صعب‬

33
 ‫ر‬
Limitations of electronic commerce: ‫اإللكتونية‬ ‫محددات التجارة‬

Technological limitations Non-technological limitations

Need for universal standards for quality, Security and privacy concerns deter customers from
security, and reliability buying
‫معايت عالمية للجودة واألمان والموثوقية‬
‫ر‬ ‫الحاجة إىل‬ ‫المخاوف األمنية والخصوصية تردع العمالء عن ر‬
‫الشاء‬
The telecommunications bandwidth may be Lack of trust in sellers, in computers, and paperless
insufficient, especially for m-commerce, faceless transactions hinders buying
videos, and graphics ‫ والمعامالت بدون أوراق‬، ‫ ن يف أجهزة الكمبيوتر‬، ‫البائعي‬
‫رن‬ ‫عدم الثقة ن يف‬
‫التددي لالتصاالت السلكية‬ ‫قد يكون عرض النطاق ر‬ ‫بال عوائق تعوق عملية ر‬
‫الشاء‬
‫ر‬ ً
‫ خاصة بالنسبة إىل التجارة اإللكتونية‬، ‫كاف‬ ٍ ‫غت‬ ‫والالسلكية ر‬
‫ومقاطع الفيديو والرسومات‬
Software development tools are still evolving Resistance to change
‫التمجيات ال تزال تتطور‬ ‫أدوات تطوير ر‬ ‫التغيت‬
‫ر‬ ‫مقاومة‬
It is difficult to integrate Internet and EC Many legal and public policy issues are not resolved
software with some existing Many legal and or are not clear
public policy issues are not resolved or are not ‫غت‬
‫لم يتم حل العديد من قضايا السياسة العامة والقانونية أو أنها ر‬
clear (especially legacy) applications and ‫واضحة‬
databases
‫ر‬
‫اإللكتونية مع‬ ‫اإلنتنت والتجارة‬‫من الصعب دمج برنامج ر‬
‫ن‬
‫الت ال يتم حلها يف العديد من‬ ‫ر‬
‫بعض المشكالت الحالية ي‬
‫غت واضحة (وال‬ ‫قضايا السياسة العامة والقانونية أو أنها ر‬
‫سيما التطبيقات) وقواعد البيانات‬

Special Web servers are needed in addition to National and international government regulations
the network servers, which add to the cost of sometimes get in
EC the way Global competition intensifies
‫هناك حاجة إىل خوادم الويب الخاصة باإلضافة إىل خوادم‬ ‫لوائح الحكومة الوطنية والدولية تدخل ن يف بعض األحيان‬
‫ر‬
‫اإللكتونية‬ ‫ر‬
‫والت تضيف إىل تكلفة التجارة‬
‫ ي‬، ‫الشبكة‬ ‫طريقة اشتداد المنافسة العالمية‬
Internet accessibility is still expensive and/or It is difficult to measure some of the costs and
inconvenient for many benefits of EC
‫ر‬ ‫ر‬
‫غت مري ح‬‫ أو ر‬/ ‫ال يزال الوصول إىل اإلنتنت باهظ الثمن و‬ ‫اإللكتونية‬ ‫من الصعب قياس بعض تكاليف وفوائد التجارة‬
‫للكثتين‬
‫ر‬
Large-scale B2C requires special automated Not enough customers. Lack of collaboration along
warehouses for order fulfillment the supply chain
‫ عىل نطاق واسع مستودعات آلية خاصة‬B2C ‫يتطلب‬ ‫ عدم التعاون عىل طول سلسلة التوريد‬.‫عدم وجود عمالء كفاية‬
‫لتلبية الطلب‬

 Implementing EC may raise ethical issues ranging from monitoring employee's e-mail to
invasion of privacy of millions of customers whose data are stored in private and public
databases
‫ر ن‬
‫ون وانتهاك خصوصية‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫قد يؤدي تطبيق التجارة اإللكتونية إىل إثارة مشكالت أخالقية تتاوح ربي مراقبة بريد الموظف اإللكت ي‬
‫ن‬ ‫رن‬
‫ماليي العمالء الذين يتم تخزين بياناتهم يف قواعد البيانات الخاصة والعامة‬

34
Overcoming the barriers ‫التغلب عىل الحواجز‬

Despite these barriers: )‫عىل الرغم من هذه الحواجز(المحددات‬

 ‫ر‬
EC is expanding rapidly ‫اإللكتونية تتوسع بشعة‬ ‫التجارة‬
 Experience accumulates and technology improves ‫الختة رتتاكم وتحسن التكنولوجيا‬ ‫ر‬
 ‫ر‬ ‫ن‬ ‫رن‬
The cost-benefit ratio of EC will increase ‫ستيد نسبة التكلفة إىل العائد يف التجارة اإللكتونية‬
 ‫ر‬
Resulting in even greater rates of EC adoption ‫اإللكتونية‬ ‫مما أدى إىل ارتفاع معدالت اعتماد التجارة‬

‫ر‬
Why Study e-Commerce? ‫اإللكتونية؟‬ ‫سبب دراسة التجارة‬

The major reason to study e-commerce is that it is rapidly growing and impacting many
businesses and marketing operations.

‫السبب الرئيسي لدراسة التجارة اإللكترونية هو أنها تنمو بسرعة وتؤثر على العديد من الشركات وعمليات التسويق‬
 The percentage of EC of total commerce transactions is increasing rapidly
‫نسبة التجارة اإللكترونية من إجمالي المعامالت التجارية آخذ في االزدياد بسرعة‬
 e-commerce topics have been integrated into all functional fields
‫تم دمج موضوعات التجارة اإللكترونية في جميع المجاالت الوظيفية‬
 The reason for this proliferation is that e-commerce is penetrating more and-more into
business areas, services, and governments
‫السبب في هذا االنتشار هو أن التجارة اإللكترونية هي تغلغل أكثر فأكثر في مجاالت األعمال والخدمات والحكومات‬
 it is a fascinating field with its innovative business models
‫إنه مجال رائع مع نماذج األعمال المبتكرة‬

Experts suggest the following ways to earn extra cash online:

‫يقتح الختاء الطرق التالية لكسب نقود إضافية عت ر‬
:‫اإلنتنت‬ ‫ر‬
‫ر‬ ‫ر‬

1- Sell your craft ‫بيع الحرفية الخاصة بك‬

2- Make money from your talent ‫كسب المال من موهبتك‬
3- Be a nurse on call (health advice)
4- Write, edit or proofread ‫الكتابة أو التعديل أو التدقيق‬
5- Design graphics and websites ‫تصميم الرسومات والمواقع‬
6- Tutor kids or adults ‫بالغي‬
‫ر‬ ‫مدرس أطفال أو‬
7- Give advice ‫تقديم المشورة‬
8- Provide customer service ‫تقديم خدمة العمالء‬
9- Launch a blog ‫إطالق المدونات‬
10- Give your opinion ‫اعطاء رأيك‬
11- ‫ابحث ف ر‬
Search the internet ‫االنتنت‬ ‫ي‬
12- ‫القيام بالمهام عت ر‬
Do online tasks ‫اإلنتنت‬ ‫ر‬

35
 ‫ر‬
‫االلكتونية ‪The future of EC:‬‬ ‫مستقبل التجارة‬

‫‪‬‬ ‫‪EC will impact some industries more than others will. This impact is changing with time.‬‬

‫يتغت مع الوقت‬ ‫غتها‪ .‬هذا‬ ‫ر‬ ‫ر‬

‫التأثت ر‬
‫ر‬ ‫التجارة اإللكتونية سوف تؤثر عىل بعض الصناعات أكت من ر‬
‫‪-‬‬ ‫‪For example, major impacts in the past 8 years were felt in travel, retail, stock brokering and‬‬
‫‪banking.‬‬

‫الثمان الماضية ن يف مجال السفر وتجارة التجزئة والسمشة ن يف األوراق‬

‫ي‬
‫ن‬ ‫كبت ن يف السنوات‬
‫تأثت ر‬
‫عىل سبيل المثال ‪ ،‬كان هناك ر‬
‫المالية والخدمات المضفية‬

‫‪‬‬ ‫‪Next are movies, healthcare, book publishing and electronic payments‬‬
‫ونش الكتب والمدفوعات ا ر‬
‫إللكتونية‬ ‫فيما يىل األفالم والرعاية الصحية ر‬
‫ي‬
‫‪‬‬ ‫‪EC growth would come out only from B2C but also from B2B and from newer applications‬‬
‫‪such as e-government, e-learning, B2E, social commerce and c-commerce.‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪The total volume of EC has been growing every year by 13 – 16 %‬‬
‫ً‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية ليس فقط من ‪ B2C‬ولكن أيضا من ‪ B2B‬ومن التطبيقات األحدث مثل الحكومة‬ ‫يأن نمو التجارة‬
‫سوف ي‬
‫ر‬
‫اإللكتونية‪.‬‬ ‫ون و ‪ B2E‬والتجارة االجتماعية والتجارة‬ ‫ر ن‬ ‫ر‬
‫اإللكتونية والتعليم اإللكت ي‬
‫ونية ينمو كل عام بنسبة ‪٪ 16 - 13‬‬ ‫الحجم اإلجماىل للتجارة اال ر‬
‫لكت ّ‬
‫ي‬
‫ر‬
‫مستقبل التجارة اإللكتونية يعتمد عىل ‪The future of EC depends on:‬‬

‫‪‬‬ ‫‪Technological, Organizational and societal trends‬‬

‫االتجاهات التكنولوجية والتنظيمية والمجتمعية‬
‫‪‬‬ ‫‪The future of EC depends on the accessibility to the internet‬‬
‫اإللكتونية عىل إمكانية الوصول إىل ر‬
‫اإلنتنت‬ ‫ر‬ ‫يعتمد مستقبل التجارة‬

‫‪36‬‬