‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة عبد الحميد ابن باديس‬
‫قسم علوم التسيير‬
‫التخصص المقوالتية‬

‫المقياس التجارة اإللكترونية‬

‫البحث‪ :‬التجارة اإللكترونية واثارها(‬

‫الطالب‪:‬‬
‫عبد كريم بلقاسم‬
‫الفهرس‬
‫المقدمة‬

‫المبحث األول تعريف التجارة اإللكترونية وضرورتها(‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف التجارة اإللكترونية‬
‫المطلب الثاني‪ :‬ضرورة وأهمية التجارة االلكترونية‬

‫المبحث الثاني‪ :‬تحديات التجارة اإللكترونية واثارها(‬

‫المطلب األول‪ :‬تحديات التجارة اإللكترونية‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اثار التجارة اإللكترونية‬

‫الخاتمة‬
 ‫المقدمة‬

‫تعتبر الثورات الصناعية نقطة تحول في تاريخ التطور البشري‪ ،‬ففي القرنين الثامن عشر والتاسع عشر‬
‫استطاع( اإلنسان التحول من العمل اليدوي( إلى اآللة وكان ذلك بفضل اكتشاف الفحم والطاقة البخارية‬
‫وركزت( تلك الثورة على المنسوجات والحديد‪ ،‬ومع اكتشاف البترول في بدايات القرن العشرين ظهرت‬
‫الثورة الصناعية الثانية التي ركزت على الصلب والسكك الحديدية والبترول والكيماويات والكهرباء‪،‬‬
‫ويجادل كثير من المتخصصين والباحثين بأنه مع ظهور الكمبيوتر بدأت الثورة الصناعية الثالثة التي‬
‫تركز على صناعة البرمجيات واإلنترنت والفضائيات( المفتوحة‪.‬‬
 ‫ولقد أدى ذلك إلى تطورات هائلة حدثت في جميع مجاالت الحياة خصوصا ً المجاالت االقتصادية‬
‫والتجارية‪ ،‬حيث ازدحمت االسواق بالشركات والمنتجات المتعددة والمتنوعة‪ ،‬واشتدت حدة المنافسة في‬
‫جميع األسواق وبالتالي( ظهرت التجارة االلكترونية كأحدي وسائل التجارة الحديثة التي ساهمت وبشكل‬
‫كبير في تغيير مستقبل العمل التجاري( وساهمت من خالل تسهيل عملية البيع والشراء الكترونيا ً في زيادة‬
‫كفاءة الشركات وتدعيم الموقف( التنافسي لها وعملت على تسهيل الحصول على المنتجات والخدمات في‬
‫الوقت والسرعة المحددة وتخفيض كلفة تسويق( منتجات الشركة الى ادنى حد ممكن ‪.‬‬

‫وعلى الرغم من أن مصطلح التجارة االلكترونية لم يحظ باالنتشار( إال متأخراً‪ ،‬إال أن تطبيق التجارة‬
‫االلكترونية بدأ مع بداية السبعينيات من القرن العشرين من خالل عدة تطبيقات أهمها التحويالت‬
‫االلكترونية لألموال ولكن اقتصر( ذلك على المؤسسات والشركات( العمالقة‪ ،‬إال أنه مع انتشار االنترنت‬
‫في التسعينيات من القرن العشرين بدأ التوسع واالنتشار في استخدام مصطلح التجارة االلكترونية ومن ثم‬
‫تطورت( تطبيقات التجارة االلكترونية بصورة كبيرة والسبب االخر الذي ساهم في تطور( التجارة‬
‫االلكترونية هو نتيجة الزدياد حدة المنافسة ما بين الشركات‪.‬‬

‫وتعتبر( التجارة اإللكترونية جزء من التجارة التقليدية‪ ،‬ولها عالقة بالعلوم( األخرى مثل اإلدارة والقانون‪،‬‬
‫وهي جزء من علم االقتصاد‪ ،‬وهي تتطلب بيئة ادارية وتنظيمية مناسبة إلدارتها‪ ،‬وبيئة قانونية لحماية‬
‫المتعاملين بها‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف التجارة اإللكترونية‬

‫ظهرت تطبيقات التجارة اإللكترونية منذ السبعينات من القرن الماضي وأشهرها( تطبيق( التحويالت‬
‫اإللكترونية لألموال ‪ Fund Electronic transfers‬وكان سائدا بين الشركات العمالقة‪ ،‬ثم تم‬
‫تطوير( التبادل اإللكتروني للبيانات والذي وسع تطبيق التجارة اإللكترونية من مجرد معامالت مالية إلى‬
‫معامالت أخرى مما زاد استخدام هذه التقنية في الشركات المساهمة وغيرها‪ .‬وكذلك من التطبيقات التي‬
‫ظهرت في السابق تطبيقات االتصاالت السلكية والالسلكية المستخدمة في بيع األسهم وتذاكر السفر على‬
‫شبكات خاصة‪ .‬وبظهور شبكة االنترنت في التسعينات من القرن الماضي وانتشارها ونموها إلى‬
‫الماليين من البشر‪ ،‬ظهرت التجارة اإللكترونية عبر شبكة االنترنت وتم تطوير تطبيقاتها( بشكل كبير لقد‬
‫وردت في موضوع( التجارة اإللكترونية عدة تعريفات‪ ،‬والحقيقة أنه ليس هناك تعريفا محددا لها حتى‬
‫اآلن بسبب تعدد الجهات التي أوردت هذه التعريفات‪ ،‬ونعرض أهمها فيمايلي‪:‬‬

‫مفهوم التجارة اإللكترونية يشير إلى تسويق المنتجات عبر شبكة اإلنترنت الدولية وتفريغ البرامج‬
‫اإللكترونية دون الذهاب إلى المتجر أو إلى الشركة‪ ،‬وعالوة على ذلك فإن التجارة اإللكترونية تشتمل‬
‫على االتصاالت بين مختلف الشركات على المستوى( المحلي أو الدولي‪ ،‬مما يسهل عملية التبادل‬
‫التجاري( ويزيد( من حجمها‪.‬‬
 ‫التجارة اإللكترونية تتضمن استخدام( تكنولوجيا المعلومات لتعزيز( االتصاالت والصفقات مع جميع‬
‫األطراف( ذوي المصالح مع الشركة مثل العمالء‪ ،‬الموردين‪ ،‬المؤسسات الحكومية‪ ،‬المؤسسات( المالية‪،‬‬
‫المديرين‪ ،‬الموظفين والجمهور‪.‬‬

‫تعرف بأنها مجموعة من المعامالت الرقمية المرتبطة بأنشطة تجارية بين المشروعات ببعضها البعض‪،‬‬
‫وبين المشروعات واألفراد وبين المشروعات واإلدارة أي أنها تعبر عن كل شكل من أشكال االتصال‪،‬‬
‫يستهدف( تسويق بصورة مباشرة أو غير مباشرة بضائع أو خدمات أو صورة مشروع( أو منظمة أو‬
‫شخص يباشر( نشاط تجاري أو صناعي أو حرفي( أو يقوم بمهنة منظمة‪.‬‬

‫بعد هذا العرض ألهم التعريفات الواردة بشأن التجارة اإللكترونية‪ ،‬يمكننا استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫إن الركيزة األساسية للتجارة اإللكترونية تتجلّى في فكرة النشاط( التجاري‪ ،‬فهي أوال وقبل كل شيء‬
‫تجارة‪ ،‬والشبكة اإللكترونية ما هي إال وسيلة اتصاالت‪.‬‬

‫اعتماد التجارة اإللكترونية على تكنولوجيا( المعلومات وشبكة االتصاالت وعلى رأسها شبكة اإلنترنت‬ ‫‪‬‬
‫إلتمام مختلف نشاطاتها( وعملياتها‪.‬‬
‫عدم اقتصار التجارة اإللكترونية على عمليات بيع وشراء السلع والخدمات فقط بل شمولها( كل‬ ‫‪‬‬
‫عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها‪.‬‬
‫تحطيم( التجارة اإللكترونية لكل القيود الزمانية والمكانية المعرقلة لحركة التعامالت ت التجارية وعدم‬ ‫‪‬‬
‫بقائها حبيسة مكان أو بلد معين‪.‬‬
‫تشمل التجارة اإللكترونية ثالثة أنواع من المتعاملين‪ :‬المؤسسات‪ ،‬األفراد‪ ،‬الحكومة‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثاني ضرورة وأهمية التجارة االلكترونية‬

‫هناك العديد من األسباب التي تجعل التجارة االلكترونية مهمة في جميع المجاالت باإلضافة الى اهمية‬
‫التجارة اإللكترونية المذكورة في الفقرات السابقة لكل األفراد والشركات( والمجتمعات على حد سواء‬
‫ولكن سوف( نقوم‪ ‬بذكر عشرة أسباب من بين هذه األسباب وهي كالتالي‪:‬‬

‫‪ ‬توفير إنفاق األموال الباهظة في تكلفة اقامة مشروع ليس الكتروني‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫انشاء متجر الكتروني على شبكة االنترنت لن يكلفك الكثير عند مقارنة تكلفة إنشاء مشروع( تجاري على‬
‫األرض المتجر اإللكتروني‪.‬‬

‫زيادة حصة السوق المستهدف والعمالء المحتملين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫انشاء متجر الكتروني يوفر( لمشروعك قاعدة واسعة من عمالء محتملين جدد ويمكنك من فتح أسواق‬
‫مختلفة لنشاطك التجاري بسهولة‪.‬‬
 ‫ادارة جيدة توفر مخاطر أقل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عندما تنتهي من إنشاء متجرك( االلكتروني وتتمكن من إدارته بشكل جيد فأنت لن تتعرض لمخاطر‬
‫االدارة عند عمل اي مشروع( تجاري على االرض‪.‬‬

‫القضاء على البطالة في المجتمعات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تساعد التجارة اإللكترونية جميع فئات المجتمع على حل مشاكلهم االقتصادية من خالل عمل مشروعات‬
‫من منازلهم‪.‬‬

‫سهولة التسويق في جميع أنحاء العالم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن تسويق( المتاجر االلكترونية بسهولة على شبكة اإلنترنت وهو األمر‪ ‬األسهل من تسويق(‬
‫المشروعات التجارية التقليدية المقامة على األرض‪ .‬‬

‫القدرة على استمرارية التشغيل طول الوقت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سهولة الحصول على تقييمات العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سرعة االنتهاء من إنشاء المتجر اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عند البدء في انشاء متجر الكتروني( يمكنك االنتهاء منه بسرعة فائقة‪ ،‬انت لن تحتاج أي وقت اضافي(‬
‫لالنتهاء من عملها هي فقط خطوات بسيطة وتحصل على متجرك الجديد على شبكة االنترنت‬

‫سهولة إدارة المتاجر اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عند التعاقد مع شركة اينو شوب سوف تتمكن من الحصول على متجر الكتروني( مميز بواجهة مستخدم‬
‫سهلة االستخدام( باإلضافة إلى لوحة تحكم سهلة للغاية يمكنك من خاللها إدارة المتجر اإللكتروني بسهولة‬
‫وببساطة على عكس ادارة المتاجر العادية او المشروعات التجارية المقامة على االرض‪.‬‬

‫القدرة على بناء عالمة تجارية مميزة بسهولة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل انشاء متجر الكتروني( خاص بمنتجاتك يمكنك بناء عالمة تجارية مميزة من خالل طرق‬
‫تسويق( الكتروني( بسيطة مع تقديم قيمة مضافة قوية من خالل متجرك االلكتروني( فالتسويق من خالل‬
‫شبكة االنترنت يساعدك في بناء عالمة تجارية بشكل أسرع وأسهل من التسويق( العادي‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬تحديات التجارة اإللكترونية واثارها‬

‫المطلب األول‪ :‬تحديات التجارة اإللكترونية‬

‫تواجه التجارة اإللكترونية مجموعة من التحديات في الدول العربية من الضروري( اإلشارة إليها ويمكن‬
‫تلخيصها( فيما يلي‪:‬‬

‫ضعف التسويق والنفقات الباهظة‪:‬‬ ‫‪‬‬

 ‫تعاني التجارة اإللكترونية العربية من ضعف التسويق وذلك إذا قارنا( حجم التسوق( اإللكتروني في الدول‬
‫العربية مع ما ينفق على اإلعالنات في المواقع العالمية‪ ،‬فهو هزيل جدا‪ ،‬حيث يجب على المصارف(‬
‫والمؤسسات التجارية العربية الكبيرة ورجال األعمال والمهتمين بالتجارة العمل على مواكبة التطور(‬
‫الحاصل في التعامالت التجارية‪ ،‬بحيث تكون‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬قاعدة أساسية في استراتيجيتها(‬
‫التجارية المحلية والعالمية والمستقبلية أيضا‪ ،‬وبالرغم( من أن الدول العربية تقف موقف المرتاب‬
‫والمتردد والحذر تجاه‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ،‬فان دوال أخرى مثل الصين تتقدم نحوها بقوة لتحقق خطوات‬
‫عمالقة نحو النمو االقتصادي( ‪.‬‬
‫إلى جانب تأثر حجم‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬بحجم مبلغ المبادالت التي تتم فيها‪ ،‬فأنها أيضا تتأثر بالرسوم( أو‬
‫الضرائب التي تفرضها( على الشركات العاملة في قطاع‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬فالخوف( من التأثير السلبي‬
‫ألنشطة‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬تطالب بعض الحكومات بفرض هذه الضرائب بغية تحقيق المساواة بين‬
‫الشركات التي ال تعمل في مجال التجارة اإللكترونية‬
‫القيود على انتقال التكنولوجيا من الدول المتقدمة إلى باقي الدول‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫على الرغم من التطور( الهائل في التكنولوجيا( وباألخص الحاسب اآللي والعلوم( المرتبطة به‪ ،‬مما ترتب‬
‫عنه تغير في النظم اإلدارية واإلنتاجية الذي انعكس على التسويق( اإللكتروني أو‪ ‬التجارة اإللكترونية‪،‬‬
‫وهو ما ينبئ عن تالشى التجارة التقليدية حيث يحل محلها التسوق( اإللكتروني مما يقلل الحاجة إلى‬
‫المخازن ورجال البيع وتكلفتهما‪.‬‬
‫إال أنه في المقابل فإن التقدم التكنولوجي متفاوت من دولة ألخرى‪ ،‬وهو ما يشير( إلى أن العلم منقسم إلى‬
‫مجموعة مصدرة للتكنولوجيا وأخرى مستوردة لها وسينعكس ذلك على‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ،‬حيث تصبح‬
‫الدول المتقدمة تسوق انتاجها المتقدم من صناعة وسلع استهالكية وخدمات ونظم( معلوماتية ويكون دور(‬
‫بلدان العالم الثالث هو المستهلك في هذه التجارة‪ ،‬حيث يتلقى التكنولوجيا والسلع والخدمات من العالم‬
‫المتقدم وهو ما يكرس حالة التبعية بين دول العالم لصالح الدول المتقدمة‪.‬‬
‫مشكالت متعلقة بوسائل الدفع اإللكتروني‬ ‫‪‬‬
‫لقد ترتب عن ظهور‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬ظهور فكرة النقود اإللكترونية‪ ،‬ألن استخدامها يؤمن سرعة‬
‫وسهولة تسوية المدفوعات وتقليص حاجة االحتفاظ بالنقود‪ ،‬مما يوسع عملية التبادل التجاري‪ ،‬وبالتالي(‬
‫يتم دفع الفواتير( وتحويل( المبالغ المالية لحسابات أخرى لجهات خارج البنك عن طريق الصرافة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫وتتم أعمالها عن طريق بطاقات الدفع اإللكتروني( أو بطاقات االئتمان التي تحمل كل البيانات المتعلقة‬
‫بصاحبها( ليستعملها كأداة وفاء‪ ،‬ومن أنواعها بطاقات السحب اآللي‪ ،‬بطاقات الوفاء‪ ،‬بطاقات( الشيكات‬
‫وبطاقات االئتمان‪.‬‬

‫و لكن هذه التقنية كما لها تسهيالت تقدمها‪ ،‬لديها أيضا مشاكل تترتب عنها أهمها أنها عرضة إلساءة‬
‫االستعمال من حامل البطاقة‪ ،‬كتقديم مستندات مزورة للحصول على بطاقة إئتمان أو كاستعمال البطاقة‬
‫بعد نهاية مدة صالحيتها أو استعمالها( رغم الغاء البنك لها‪ ،‬وبذلك هي عرضة للسرقة واستعمالها( أو‬
‫سرقة الرقم السري الخاص بصاحب البطاقة واستخدامه‪ ،‬وكذلك فهي عرضه للتالعب من التاجر‬
‫كاستعماله بطاقات ليس لها أرصدة كافية للصرف أو قبول بطاقات مزورة من العمالء‪ ،‬ويمكن كذلك‬
‫لموظفي البنك المصدر للبطاقة باالتفاق مع حامل البطاقة أو التاجر السماح بتجاوز( حد البطاقة في‬
 ‫السحب أو تجاوز مدة الصالحية‪ ،‬كما يمكن أن يحدث تالعب في بطاقات االئتمان عن طريق( شبكة‬
‫األنترنت باختراق( لخطوط االتصاالت العالمية أو الحصول على األرقام( السرية والمعلومات( من المواقع‬
‫أو انشاء مواقع وهمية على أنها مواقع أصلية وبتلقي طلبات المعامالت الخاصة بالتجارة اإللكترونية يتم‬
‫الحصول على المعلومات المتضمنة فيها اختالق ارقام( البطاقات عن طريق استعمال معدالت رياضية و‬
‫احصائية بهدف تحصيل ارقام البطاقات االئتمانية المملوكة للغير و استعمالها( في المعامالت غير‬
‫المشروعة ‪.‬‬

‫عبء حماية المستهلك‬ ‫‪‬‬

‫نظراً ألن نطاق‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬أوسع وأشمل من التجارة التقليدية في ظل السوق( الحر فإن الخطر‬
‫الذي يتعرض له المستهلك في إطار‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬أكبر وأخطر‪ (،‬حيث يمكن بسهولة اإلضرار(‬
‫بمصالحه ومحاولة غشه وخداعة‪ ،‬فقد يلجأ المنتج بإيهام المستهلك بمزايا غير حقيقية في انتاجه‪ ،‬ومن هنا‬
‫تنشأ أهمية وضرورة زيادة وعي المستهلك لمعرفة نوعية المنتج ومزاياه الحقيقية وحتى مساوئه أو‬
‫بعض عيوبه‪ ،‬كذلك يجب مراعات الجانب النفسي والثقافي( لدى المستهلك وطبيعته بصفة عامة وبالنسبة‬
‫إلى المستهلك العربي( وبما أنه يشغل مساحة ضئيلة في التعامل عبر الشبكة‪ ،‬يجب االهتمام بتنميتها عن‬
‫طريق( االهتمام بالتجارة اإللكترونية العربية وتنمية الوعي المعلوماتي لدى المستهلك العربي‪ ،‬كما أنه من‬
‫المهم تقديم المواقع( التي يمكن التسوق من خاللها وتقديم( النصائح للمستهلك وتبصيره حتى ال يتضايق( من‬
‫تعامله على الشبكة ويشعر( بصعوبته وعدم أهميته بالنسبة له‪ ،‬وبالتالي فحق المستهلك في اإلعالم‬
‫ضروري لحمايته ولمساعدته في اتخاذ قرار بالتعاقد أو عدمه‪ ،‬وهو شرط يندرج ضمن عقود‪ ‬التجارة‬
‫اإللكترونية‪. ‬‬

‫سهولة اختراق مواقع التجارة اإللكترونية‪ ‬واتالفها أو تدميرها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقوم‪ ‬التجارة اإللكترونية‪ ‬باألساس على قاعدة من المعلومات والبيانات التي تنساب عبر وسائط( معلوماتية‬
‫عبر شبكات االتصال‪ ،‬وبالتالي( فهي عرضه لالختراق أو التالعب في هذه المعلومات طالما أنه قد أمكن‬
‫اختراق النظام المعلوماتي نفسه و ذلك بطرق( عديدة لذلك‪ ،‬ومن أهم ما يجب أن تتميز به‪ ‬التجارة‬
‫اإللكترونية‪ ،‬هو حماية التجارة عن طريق( سرية المعلومات وهذا ألن أغلب المعلومات المتعامل بها‬
‫بصفة يومية يمكن حمايتها بنظم حماية عديدة لكن الخطر الحقيقي هو أن أي عمل تجاري إذا سرقت‬
‫معلوماته أو أفشيت سيشكل خطرا قد يؤثر سلبا ولهذا من أكبر التهديدات التي تحيط بالتجارة اإللكترونية‬
‫هو افشاء سرية المعلومات‪. ‬‬

‫المطلب الثاتي‪ :‬التجارة اإللكترونية واثارها على المنافسة في األسواق المحلية‬

‫لقد أزالت التجارة اإللكترونية الحدود والقيود الجغرافية أمام مختلف األعمال‪ ،‬وبالتالي تحولت المنافسة‬
‫إلى المستوى العالمي ووضعت الشركات أمام تحديات الجودة العالمية والسعر المنافس‪ ،‬فالمستهلك‬
 ‫يستطيع( المقارنة بين مختلف العروض المقدمة أي انحياز التبادالت لصالح المشتري على حساب البائع‬
‫مما يجعل الشركات تعاني من مشكلة عدم القدرة على تحقيق عوائد حقيقية وربحية فعلية‪ ،‬مع إمكانية‬
‫فقدانها للكثير من المستهلكين التقليديين بسبب المنافسة الشرسة‬

‫ولقد أثر ظهور( االنترنت على سلوك األفراد( المستهلكين والمؤسسة المنتجة والموزعة على حد سواء‪،‬‬
‫وبطبيعة الحال انعكس هذا على حجم السوق‪ ،‬حيث ظهر قسم جديد من العمالء يقابله قسم جديد من‬
‫االحتياجات‪ ،‬القسم الجديد من العمالء يعتمد في معامالته التجارية على شبكة االنترنت ربما بدءًا من‬
‫التسويق( اإللكتروني( حتى العمليات البنكية لتسديد مشترياته تبعا لما توفره المواقع التجارية من تسهيالت‬
‫الدفع ومستويات( األمن المطبقة والكفيلة بنيل ثقة المستهلكين‪.‬‬

‫فمثالً عندما تقرر المؤسسة إنشاء موقع ويب تجاري‪ ،‬أو بما يدعى بالمتجر االفتراضي‪ ،‬فإنها( حتما‬
‫ستوسع( من قاعدة عمالئها المحليين القريبين منها جغرافياً( إلى عمالء جدد يمكن أن يتواجدوا خارج‬
‫حدود الدولة الوطنية جغرافيا‪ ،‬وبذلك تتعدى حدود( موقعها التقليدي وتكون قد طبقت مبدأ االستراتيجية‬
‫التقليدية التي تدعو إلى توسيع قاعدة العمالء‪ ،‬وفي الوقت ذاته طبقت مبدأ االستراتيجية الحديثة التي‬
‫تحاول تعظيم مشتريات( عمالئها التقليديين‪ ،‬وأفضل مثال على ذلك مكتبة األمازون التي اكتسحت السوق(‬
‫االفتراضية وأصبح لها أكثر من مليون عميل يتوزعون على كافة أنحاء العالم‪ ،‬مما يقارب أكثر من‬
‫‪ 160‬دولة‪.‬‬

‫ويمكن تناول أهم آثار التجارة اإللكترونية على األسواق المحلية من خالل النقاط التالية‪:‬‬

‫أثر التجارة‪ ‬اإللكترونية‪ ‬على‪ ‬هيكل السوق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من المالحظ أن التجارة اإللكترونية تؤثر على هيكل األسواق سواء أسواق السلع والخدمات‪ ،‬أو أسواق‬
‫عناصر اإلنتاج‪ ،‬فالنمو( االقتصادي( ال يعتمد على عرض عناصر اإلنتاج فقط‪ ،‬أو زيادة في عرض السلع‬
‫والخدمات‪ ،‬وانما كيفية االستفادة من هذه العوامل المختلفة مع بعضها البعض‪ ،‬لتعطي أعلى عائد ممكن‪،‬‬
‫سواء عائد اقتصادي‪ ،‬أو اجتماعي‪ ،‬وذلك يتوقف( على االستغالل األمثل للموارد( المتاحة في المجتمع‬
‫وطبيعة السوق الذي يتم العمل به والذي يلعب دوراً حاسما ً في تحقيق التخصيص األمثل للموارد‪ ،‬فكلما‬
‫كان شكل السوق( قريب من المنافسة الكاملة أمكن تحقيق ذلك‪ ،‬والتجارة اإللكترونية تؤثر على هيكل‬
‫األسواق( وخاصة أنها تقربنا من الوصول( إلى سوق المنافسة الكاملة ويمكن توضيح ذلك من خالل تحقيق‬
‫فرضيات سوق المنافسة الكاملة فيما يلي‪:‬‬

‫‪ 1‬تتطلب‪ ‬سوق المنافسة‪ ‬وجود‪ ‬عدد‪ ‬كبير من‪ ‬البائعين‪ ‬كالمشترين‪.‬‬

‫يعمل وجود عدد كبير من المشترين والبائعين على توزيع الحصص السوقية على عدد كبير‪ ،‬مما يمنع‬
‫تحكم جهة معينة بالسوق‪ ،‬فاألسعار( تحدد بنا ًء على العرض والطلب‪ ،‬وال تستطيع أي جهة كانت التحكم‬
‫بها‪ ،‬وهذا يتحقق في وجود( التجارة اإللكترونية متمثالً في دورها في توسيع السوق وزيادة أعداد البائعين‬
‫والمشترين بشكل كبير‪ ،‬حيث أنه يضاف متسوقين من خارج الدولة إلى المتسوقين الموجودين داخل‬
 ‫إطار الدولة‪ ،‬بسبب الوصول( لألسواق العالمية‪ ،‬كما أن زيادة مستخدمي( اإلنترنت في العالم انعكس‬
‫بالزيادة في أعداد المشترين والبائعين‪ ،‬وهذا ما يحقق الفرض األول من سوق( المنافسة الكاملة‪.‬‬

‫‪ 2‬حرية‪ ‬الدخول‪ ‬والخروج‪ ‬من السوق‪:‬‬
‫تعطي سوق( المنافسة الكاملة الحرية لجميع البائعين أو المشترين من الدخول والخروج من السوق‪ ،‬وذلك‬
‫يتحقق في وجود التجارة اإللكترونية‪ ،‬فال توجد قيود على القيام بعمليات التجارة اإللكترونية على أي‬
‫شخص‪ ،‬وأيضا ً تكلفة استخدامها منخفض بالنسبة للطرق التقليدية‪ ،‬فإنشاء موقع إلكتروني يم ّكن الفرد من‬
‫ممارسة التجارة ولو بشكل جزئي عن طريق عرض المنتجات على الموقع‪ ،‬واإلعالن عنها‪ ،‬والترويج‬
‫لها بدون تحمل مصاريف اضافية‪ ،‬أو تحمل تكاليف فتح فروع( جديدة في أماكن بعيدة‪ ،‬وهذا يقلل عنصر‬
‫المخاطرة ويجعل إمكانية الخروج من السوق سهلة‪ ،‬وبأقل( الخسائر‪ ،‬وهذا يحقق الفرض الثاني من‬
‫شروط( سوق المنافسة الكاملة‪.‬‬

‫‪ 3‬تجانس‪ ‬وحدات‪ ‬السلعة‪ ‬المنتجة‪ ‬من‪ ‬حيث‪ ‬الشكل واللون والجودة‬

‫تقلل التجارة اإللكترونية الفروق( بين المنتجات وتقريبها من التجانس‪ ،‬فإتاحة مواصفات وخصائص‬
‫المنتجات من دون إيهام المستهلك بأنها تتميز عن غيرها من السلع‪ ،‬مما يسهل على المستهلك التفرقة بين‬
‫المنتجات وتوفير الوقت علية في عملية التسوق‪ ،‬وخاصة في المنتجات التي تتناسب مع التجارة‬
‫اإللكترونية بشكل كامل‪ ،‬مثل‪ :‬المنتجات الرقمية‪ ،‬والتي تتميز بنمط إنتاجي واحد وتجانس( في االستخدام(‬
‫وطريقة بيعها‪ ،‬مما يجعلها أقرب إلى التجانس‪ ،‬وبذلك تكون التجارة اإللكترونية حققت الفرض الثالث من‬
‫شروط( سوق المنافسة الكاملة‪.‬‬

‫‪ 4‬المعلومات‪ ‬عن السوق متوفرة‪ ‬للجميع‪ ‬واألسعار‪ ‬معلومة‪:‬‬

‫تكون المعلومات في سوق( المنافسة الكاملة متوفرة للجميع بدون استثناء‪ ،‬كما أن أسعار السلع والخدمات‬
‫معلومة‪ ،‬فالتجارة اإللكترونية تعمل على توفير هذه المعلومات في المواقع اإللكترونية وتكون متاحة‬
‫للبائعين والمشترين معاً‪ ،‬حيث يمكنهم مشاهدة مواصفات السلع والخدمات وأسعارها وصورها‪ ،‬وطريقة‬
‫استالمها وذلك يزيد من مرونة الطلب السعرية ويقلل احتكار المنتجين‪ ،‬وتتطلب التجارة اإللكترونية من‬
‫المتعاملين بها االلتزام بالمعايير( الدولية ‪ ،‬من حيث األسعار( واألوزان وتاريخ الصالحية‪ ،‬وشهادة‬
‫الضمان ‪ ،‬وطريق االستالم ‪ ،‬مما يتيح الشركات المنافسة في األسواق( العالمية‪ ،‬وبذلك( تكون التجارة‬
‫اإللكترونية وفرت( المعلومات الكاملة عن السوق للجميع‪ ،‬وحققت الفرض الرابع من شروط سوق(‬
‫المنافسة الكاملة‪.‬‬

‫أثر التجارة اإللكترونية على قطاع األعمال‬ ‫‪‬‬

 ‫توفر( التجارة اإللكترونية مجموعة من األثار االقتصادية المتحصلة على مستوى( المؤسسات والشركات‬
‫التجارية ويمكن عرضها فيما يلي‪:‬‬

‫أ – توسيع نطاق السوق‪ :‬حيث تعمل التجارة اإللكترونية على توسيع دائرة السوق( المحلي وكذلك النفاذ‬
‫إلى األسواق العالمية وخلق أسواق جديدة كان من المتعذر إيجادها في ظل التجارة التقليدية‪ ،‬ألن ممارسة‬
‫التجارة عبر شبكة اإلنترنت تجعل المنتجات من السلع والخدمات( متاحة ألكبر عدد ممكن من‬
‫المستهلكين‪ .‬وهذا يتيح حتى للمنشآت الصغيرة والمتوسطة الحضور في األسواق( المحلية والدولية األمر‬
‫الذي يمنح فرصة أكبر للمستهلك لالختيار من بين المنتجات المعروضة‬

‫ويعد الدخول اليسير والفعال إلى األسواق المحلية والدولية لمؤسسات األعمال أحد الفوائد المباشرة‬
‫للتجارة اإللكترونية التي تعتمد على اإلنترنت‪ ،‬ولذلك فإنه بإمكان أي فرد أن يصبح تاجرا على اإلنترنت‬
‫بتكاليف( منخفضة جدا ‪ ‬وعالوة على إمكان الوصول إلى األسواق( العالمية‪ ،‬فإن الشركات التي تبنت‬
‫التجارة اإللكترونية تؤكد وجود فوائد( ومنافع( أخرى لهذه التجارة مثل تقليص أوقات أو فترات التوريد‪،‬‬
‫واختصار أوقات دورات اإلنتاج‪ ،‬وتبسيط( عمليات واجراءات الشراء‪ ،‬باإلضافة إلى إنقاص المخزون‪،‬‬
‫ألن المنتجين والمستهلكين( يصبحون( قريبين جدا من بعضهم( البعض من خالل االتصال المباشر فيما‬
‫بينهم‪ ،‬دون تدخل الوسطاء التقليديين مثل الموردين والمصدرين( وتجار( الجملة والتجزئة‬

‫ب – تفعيل مفهوم المنافسة الكاملة في السوق ‪ :‬حيث تعمل التجارة اإللكترونية على تقليص المسافات‬
‫بين المنتجين والمستهلكين مما يتيح التواجد اإللكتروني( القريب بين البائع والمشتري األمر الذي يؤدي‬
‫إلى تحسين مستوى ونوعية المنتج عن طريق خدمات ما قبل وبعد البيع‪ ،‬وتوفر المعلومات عن طبيعة‬
‫المنتجات وأسعارها( ومنتجيها في األسواق‪ ،‬وكذلك االستجابة السريعة لطلبات السوق( مما يؤدي في نهاية‬
‫األمر إلى تحسين درجة التنافسية في األسواق( اإللكترونية كما أن انخفاض تكاليف العمليات التجارية‬
‫وانخفاض عوائق الدخول في األسواق من شأنه تقليل بعض االختالفات في األسواق التجارية‪ ،‬وتحريك(‬
‫األنشطة االقتصادية والوصول بها إلى أن يكون اقتصادا يعتمد على المنافسة الكاملة‪.‬‬

‫ج – انخفاض تكاليف العمليات التجارية‪ :‬تمثل تكاليف الصفقات التجارية المتمثلة في جمع المعلومات‬
‫والتفاوض وأتعاب السمسرة وعموالت المبيعات واإلجراءات اإلدارية وغيرها جزء مهما في سعر‬
‫المنتج‪ .‬وتلعب التجارة اإللكترونية دورا بارزا( في تخفيض هذه التكاليف من خالل تحسين وتدفق(‬
‫المعلومات وزيادة تنسيق األعمال‪ ،‬وكذلك انخفاض تكاليف البحث عن المعلومات المتعلقة بالمشترين‬
‫المحتملين والبائعين في السوق‪ ،‬كما تمكن التجارة اإللكترونية مؤسسات األعمال من تنسيق استراتيجياتها‬
‫ومواردها ومهاراتها بتكوين عالقات طويلة المدى‪ ،‬السيما تلك المؤسسات أو الشركات التكنولوجية كثيفة‬
‫المعلومات‪ ،‬وذلك من خالل الشبكات اإللكترونية التي تتيح تقاسم المعلومات‪ .‬ويعتقد بعض الباحثين أن‬
‫صور( هذه الشبكات التي تنظم التجارة اإللكترونية سوف تسود في المستقبل القريب وتصبح هي الهيكل‬
‫التنظيمي( لكل التعامالت االجتماعية بين الناس ومن ناحية أخرى تسهم التجارة اإللكترونية في خفض‬
‫التكاليف اإلدارية لدى مؤسسات( األعمال في توزيع وحفظ واسترجاع( المعلومات الورقية‪ ،‬وقد( يصل‬
 ‫خفض التكاليف اإلدارية لعمليات الشراء إلى ‪ %85‬مما يؤدي في نهاية المطاف إلى انخفاض أسعار‬
‫المنتجات‪.‬‬

‫د – تحكم أفضل في إدارة المخزون ‪ :‬تسهم التجارة اإللكترونية في خفض المخزون عن طريق استعمال‬
‫عملية السحب في نظام إدارة سلسلة التوريد‪ ،‬حيث تبدأ العملية بالحصول( على الطلب التجاري من‬
‫المشتري( وتزويده بطلبه من خالل التصنيع الوقتي المناسب ‪ ،‬وهذا من شأنه العمل على تقليص الدورة‪ ‬‬
‫التجارية بدرجة كبيرة حيث يتم شحن المنتج مباشرة من المصنع إلى المشتري النهائي ويظهر ذلك بشكل‬
‫كبير في المنتجات الرقمية أي السلع والخدمات التي يتم تسليمها إلكترونيا‪ ،‬وبذلك تصبح التجارة‬
‫اإللكترونية أداة مهمة في إدارة المخزون وانخفاض تكاليف التخزين‪ ،‬وهذا له آثار اقتصادية على‬
‫المستوى( الكلي إذا علمنا أن ‪% 10‬من التقلب ربع السنوي في معدالت نمو اإلنتاج تعود نتيجة للتقلب في‬
‫االستثمار( في المخزون‪ .‬فإذا كانت التجارة اإللكترونية تعمل على تخفيض المخزون إلى حده األدنى‪،‬‬
‫فإنه من المتوقع( أن يكون أحد آثار التجارة اإللكترونية هو تخفيف آثار الدورة التجارية الناجمة عن‬
‫التغير في المخزون‪ .‬ومع تطور( تقنية المعلومات واالتصاالت( وتدفق المعلومات بشكل أفضل فإنه من‬
‫المتوقع( أن ينخفض أثر المخزون على الدورة التجارية إلى حده األدنى بل ربما ينعدم‬

‫هـ‪ -‬تعمل التجارة اإللكترونية على تحسين الكفاءة والقدرة التنافسية بين المنشآت بفعل دخول المعرفة‬
‫والمعلومات( كأصل مهم ورئيس من أصول رأس المال كما تتاح الفرصة لزيادة حجم عمليات البيع من‬
‫خالل االستفادة من المقدرة على التسوق( عبر اإلنترنت طوال ساعات النهار والليل دون أن تزيد التجارة‬
‫اإللكترونية من الضغوط( التنافسية على المنشآت‪ ,‬وذلك بفعل تخفيض تكلفة المنتجات‪ ،‬ألن تطبيق هذا‬
‫النوع من التجارة سيؤدي( إلى زيادة كمية هذه المنتجات وسعي( المنشآت إلى ترويجها في مناطق جديدة‬
‫لم تكن تتوجه إليها من قبل (بمعنى أن التجارة اإللكترونية تساعد المنظمات في دخول األسواق الدولية‬
‫والتسويق الدولي)‪ .‬وإلى تقديم أفضل عروض البيع لجذب العمالء‪ ،‬وتقديم تسهيالت كثيرة للمستهلك‪ ،‬مما‬
‫يؤدي( إلى زيادة النفقات العامة األخرى‪ ،‬وبذلك تفقد المنشآت األقل كفاءة قدرتها على المنافسة‪.‬‬

‫و‪-‬تؤدي( التجارة اإللكترونية بما تحمله من تكنولوجيا متطورة إلى مزيد من تقسيمات العمل وتغيير في‬
‫أنماطه وأساليبه والتخلي( عن بعض العناصر البشرية (خاصة العمال متوسطي وعديمي المهارة) التي‬
‫كانت تقوم بهذا العمل‪ ،‬باإلضافة إلى االستغناء عن بعض الوكالء والمتاجر( سواء متاجر البيع بالجملة أو‬
‫التجزئة‪ ،‬مما سيكون لهذا كله أثر غير محمود على زيادة معدالت البطالة حتى ولو كانت بطالة مؤقتة‬
‫ممكن أن تزول على المدى الطويل‪.‬‬

‫أثار‪ ‬التجارة‪ ‬اإللكترونية‪ ‬على‪ ‬دور‪ ‬الوسطاء‪:‬‬

‫تمثل التجارة اإللكترونية تهديد واضح للدور الذي يقوم به الوسطاء( وخاصة مروجي( المنتجات؛ ألن‬
‫التجارة اإللكترونية أتاحت الفرصة للعمالء والشركات( والمستهلكين من االتصال المباشر مع بعضيم(‬
‫البعض‪ ،‬بدون الحاجة لوسيط‪ ،‬وأدى ذلك إلى خفض األخطاء البشرية بين هذه األطراف‪ ،‬مما يجعل‬
‫عملية التسويق أكثر فاعلية‪ ،‬فعند قيام الموردين بالشراء مباشرة من المنتجين عبر شبكة اإلنترنت‪ ،‬تنعدم(‬
 ‫الحاجة للوسطاء‪ ،‬لكن في المقابل يرى البعض أنه ال يمكن االستغناء عن دور الوسطاء‪ ،‬وخاصة في‬
‫المنتجات التي تحتاج إلى مستوى مرتفع من الخدمات قبل البيع‪ ،‬مثل استعمال وتجربة المنتج قبل‬
‫الشراء‪ ،‬والتي يصعب القيام بها في ظل التجارة اإللكترونية بشكل فعال‪ ،‬لذلك على الوسطاء أن يعيدوا‬
‫النظر في دورهم مع تطور( خدمات التجارة اإللكترونية وتطوير أنفسهم وابتكار أساليب جديدة للعمل‪،‬‬
‫تتماشى( مع التجارة اإللكترونية‪ ،‬وتضمن وجودهم في السوق‪.‬‬

‫الخاتمة‬

‫على الرغم من أن العديد من الدول تحاول مالحقة التطورات الجديدة في مجال تكنولوجيا( المعلومات‬
‫واالتصاالت( من خالل تطوير وتحديث اقتصاداتها‪ ،‬إال أن هناك تحديات واسعه في هذا المجال أهمها‬
‫الفجوة الفاصلة التي خلقتها ثورة المعلومات واالتصاالت( بين الدول المتقدمة وباقي( دول العالم خصوصا ً‬
‫في يتعلق بالوصول( الى مصادر المعلومات والمعرفة والقدرة على استغاللها‪ ،‬ويعود( تدني مساهمة‬
‫التجارة االلكترونية العربية على المستوى العالمي لألسباب التالية‪:‬‬

‫عائق اللغة ويمثل عائق رئيس أمام نجاح تجارة التسوق االلكتروني في الدول العربية‪ ،‬وتمثل قيد‬ ‫‪‬‬
‫على نشاط التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫عدم الوعي بوسائل التجارة االلكترونية وتحديدا( وسائل الدفع اإللكتروني‬ ‫‪‬‬
‫عدم الثقة بالجوانب األمنية لحماية المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫ضعف الموارد( البشرية والمادية وغياب الخبرات التكنولوجيا الالزمة نتيجة انتشار( األمية بنسب‬ ‫‪‬‬
‫عالية ممثلة في االمية االبجدية عالوة على وجود أمية معلوماتية‪.‬‬
‫ضعف كفاءة قطاع االتصاالت وعدم توفير( البنية التحتية الكافية التي تتيح االستفادة من تكنولوجيا(‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات‬
‫غياب اإلطار التشريعي( والتنظيمي في بعض الدول العربية الذي ينظم المعامالت االلكترونية في ظل‬ ‫‪‬‬
‫أنفتاح االسواق( والحفاظ على حقوق الملكية الفكري‬
 ‫المراجع‬
‫أبازيد‪ ،‬ثناء‪ ،‬واقع التجارة اإللكترونية والتحديات التي تواجهها عربي ًا ومحلي ًا‪ ،‬مجلة جامعة تشرين‪ ،‬سلسلة العلوم‬ ‫‪‬‬
‫االقتصادية والقانونية‪ ،‬المجلد (‪ )27‬العدد (‪2005 )4‬‬
‫أبو الريش‪ ،‬ياسر‪ ،‬التجارة اإللكترونية في الكويت تواصل النمو إلى ‪ 450‬مليون دينار‪ ،‬جريدة الشاهد اإللكترونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪)net( ،7/2/2016‬‬
‫جبريل‪ ،‬سعيد صالح‪ ،‬واقع التجارة اإللكترونية في فلسطين والتحديات المستقبلية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬غزة‪ :‬جامعة األزهر‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية‪.2012 ،‬‬
‫حماد‪ ،‬طارق عبدالعال‪ ،‬التجارة اإللكترونية المفاهيم التجارب التحديات األبعاد التكنولوجية والمالية والتسويقي والقانونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلسكندرية‪ :‬الدار الجامعية‪.2003 ،‬‬
‫ديمش‪ ،‬سمية‪ ،‬التجارة اإللكترونية حقيقتها وواقعها في الجزائر‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة منتوري‪-‬قسنطينة‪ ،‬كلية العلوم‬ ‫‪‬‬
‫االقتصادية وعلوم التيسير‪.2011 ،‬‬
‫رأفت رضوان‪ ،‬عالم التجارة اإللكترونية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪1999 ،‬م‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رمضان‪ ،‬مدحت‪ ،‬الحماية الجنائية للتجارة اإللكترونية – دراسة مقارنة‪ ،‬القاهرة‪ :‬دار النهظة العربية‪.2001 ،‬‬ ‫‪‬‬
‫الشيخ‪ ،‬فؤاد‪ ،‬عواد‪ ،‬محمد سلمان‪ ”،‬المعوقات المدركة لتبني تطبيقات التجارة اإللكترونية في الشركات األردنية”‪ ،‬المجلة‬ ‫‪‬‬
‫األردنية في إدارة األعمال‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد‪ ،1‬مطبعة الجامعة األردنية‪ ،‬األردن‪.2005 ،‬‬
‫عبدالخالق‪ ،‬السيد‪ ،‬التجارة اإللكترونية والعولمة‪ ،‬القاهرة‪ :‬المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪.2006 ،‬‬ ‫‪‬‬