‫التجارة االلكترونية‬

‫القسم األول ‪ :‬مدخل إلى دراسة التجارة‬

‫االلكترونية‬
 ‫الفصل الثانى‬
‫اشكال التجارة االلكترونية‬
‫يهدف هذا الفصل إلى تناول العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ -‬اشكال التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬أهمية التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬المخاطر التى قد تواجهها التجارة االلكترونية‬
 ‫‪‬‬
‫‪ - ‬اشكال التجارة االلكترونية‪:‬‬
‫‪ ‬يقصد بها نطاق تعامالت التجارة اإللكترونية أى من يتعامل‬
‫بالتجارة اإللكترونية‬
‫‪ ‬يتم تناول ‪:‬‬
‫‪ - ‬أكثر اآلليات شيوعا َ والمستخدمة فى ممارسات التجارة‬
‫االلكترونية ‪.‬‬

‫‪ - ‬أشكال التجارة االلكترونية‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬أ‪ -‬االسواق االلكترونية‪: E markets‬‬
‫مكان افتراضى حيث يتعامل فيه البائعين والمشترين‬ ‫‪‬‬
‫ويقوموا بمتابعة وإجراء وتنفيذ العديد من العمليات الخاصة‬
‫بالتجارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬إن وظائف السوق االلكترونى هى نفسها لالسواق المادية‬
‫اال إن النظم اآللية قد تجعل األسواق أكثر كفاءة حيث يتم‬
‫توفير معلومات وقتية لكل المتعاملين فيها‪.‬‬
 ‫‪ ‬ب ‪ -‬الكتالوجات االلكترونية ‪E .Catalogs‬‬
‫‪ ‬تمثل العمود الفقرى الغلب مواقع التجارة االلكترونية ـ‬
‫وسواء كانت مستخدمة من خالل االنترنت أو المتاحة فى‬
‫صورة ‪ CD‬ــ فهى تتألف من قاعدة بيانات عن المنتج‪,‬‬
‫قاموس للمصطلحات ‪ ,‬وامكانيات للبحث مع وظيفة العرض‬
‫الجذاب ‪.‬‬
‫‪ ‬يستخدمها البائعين لالعالن وتقديم المنتجات والخدمات‪,‬‬
‫بينما بالنسبة للعمالء فالهدف منها هو توفير مصدر‬
‫للمعلومات عن المنتجات والخدمات‪.‬‬
 ‫‪ ‬ج‪ -‬المزادات االلكترونية‪E Auctions‬‬
‫‪ ‬تمثل المزادات ـ سواء التقليدية أو التى تتم عبر االنترنت‬
‫ــ عملية تنافسية حيث تتحدد االسعار ديناميكياَ من خالل‬
‫مايعرف بالعطاءات‪.‬‬
‫‪ ‬وتكون المزادات االلكترونية والتى تتم عبر الشبكات فعالة‬
‫حيث تفيد البائعيين من خالل توسيع قاعدة العمالء وتقصير‬
‫دورة الوقت الخاصة بالمزايدات ‪.‬‬
‫‪ ‬ويستفيد المشترون منها لعقد صفقات ذات أسعار أقل‬
‫انخفاضا َ دون الحاجة إلى السفر إلى موقع المزاد‪.‬‬
 ‫‪ ‬نطاق التعامالت فيما يلى‪:‬‬
‫‪• ‬التجارة اإللكترونية بين وحدات األعمال والمستهلكين ‪Business‬‬
‫)‪to Consumer (B2C‬‬
‫‪• ‬التجارة اإللكترونية بين وحدة أعمال ووحدة أعمال أخرى‬
‫)‪Business to Business (B2B‬‬
‫‪• ‬التجارة االلكترونية بين وحدات االعمال والعاملين بها (‪)B2E‬‬
‫‪• ‬التجارة االلكترونية بين وخالل العاملين بالمنظمة‪E- commerce‬‬
‫‪between and among corporate employees‬‬
‫‪• ‬التجارة االلكترونية بين الوحدات االستراتيجة داخل المنظمة‬
‫‪• ‬التجارة االلكترونية التعاونية ‪Collaborative commerce‬‬
‫‪• ‬التجارة اإللكترونية بين األفراد واألفراد (‪)C2C‬‬
‫‪• ‬الحكومة االلكترونية ‪government e‬‬
 ‫‪ -1/2/1‬التجارة اإللكترونية بين وحدات األعمال‬
‫والمستهلكين(‪)B2C‬‬
‫تمثل أهم أشكال التجارة االلكترونية وأكثرها انتشاراَ ‪ ,‬وتبدأ‬
‫عندما تقوم إحدى الشركات مثل ‪Amazon.com‬‬
‫أو‪ Godvia.com‬بالبيع بشكل مباشر إلى العمالء من خالل‬
‫االنترنت‪.‬‬
‫ومن الجدير بالذكر إن هذا النوع يعرف باسم تجارة التجزئة‬
‫عبر االنترنت( ‪.)e Tailing‬‬
‫ومن أمثلة الخدمات التى يتم تأديتها من خالل هذا الشكل‬
‫للتجارة االلكترونية‪ ,‬استخدام الهاتف الذكي للدخول ـ على‬
‫سبيل المثال ـ لمواقع حجز الفنادق (‪)www.gulfair.com‬‬
 ‫‪ ‬ومن أهم اآلليات المستخدمة فى هذا الشكل للتجارة‬
‫االلكترونية (‪:)B2C‬‬
‫‪ ‬أ‪ -‬الواجهات االلكترونية ‪Electronic‬‬
‫‪Storefronts‬‬
‫‪ ‬تمثل عنوانين لمعارض ذات الوجود المادى مثل‬
‫‪ Wal-Mart‬او أنها امتداد لمواقع إفتراضية‪ .‬وهى‬
‫من الوسائل التى يتم استخدامها من خالل المصنعيين‬
‫أو تجار التجزئة للبيع لالفراد أو المنظمات‪.‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬ب ‪ -‬المراكز التجارية االلكترونية ‪E malls‬‬
‫‪ ‬مول افتراضى للتسو ق من خالله على شبكة االنترنت‪,‬‬
‫وهو عبارة عن مجموعة من المحالت الفردية والموجودة‬
‫فى موقع على االنترنت وتهدف ــ مثل المراكز التجارية‬
‫التقليدية ــ إلى توفير مكان يقدم العديد من المنتجات‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬من أمثلتها‪shopping.msn.com :‬‬
‫‪-1/2/2 ‬التجارة اإللكترونية بين وحدة أعمال ووحدة أعمال‬
‫أخرى‪))B2B‬‬
‫‪ ‬حيث أن عمليات البيع والشراء والمعامالت تكون فقط بين‬
‫المنظمات كعمليات االستيراد والتصدير أو تبادل السلع‬
‫إلكترونياً‪ ،‬على سبيل المثال تعامالت شركات إنتاج السيارات‬
‫مع وكالئها‪.‬‬
‫‪ ‬ويمثل هذا الشكل حوالى ‪ %85‬من حجم التجارة االلكترونية ‪,‬‬
‫كمايؤدى إلى إعادة هيكلة سلسلة التوريد وعالقات الشراكة ‪.‬‬
‫‪ ‬كما يتطلب هذا النوع من تطبيقات التجارة االلكترونية بنية‬
‫تحتية متخصصة من الشبكات والتى تعمل كإكسترانت أو‬
‫إنترانت ‪.‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ -1/2/3 ‬التجارة االلكترونية بين األعمال والعاملين بها‬
‫(‪)B2E‬‬
‫‪ ‬تحاول المنظمات أداء األعمال الكترونيا من خالل‬
‫العاملين بها وكإحدى صور إدارة العالقات معهم‪ ,‬فهى تقوم‬
‫بنشر المعلومات للعاملين خالل شبكة االنترانت‪ ,‬كما يمكن‬
‫للعاملين الحصول على كورسات تدريبية الكترونيا َ‪.‬‬
‫‪ -2/4/ ‬التجارة االلكترونية بين وخالل العاملين بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬تسمح بعض المنظمات للعاملين بها بوضع إعالناتهم‬
‫على الشبكة الداخلية لها والتى يمكن من خاللها اجراء‬
‫عمليات البيع والشراء من بعضهم البعض ويكون هذا الشكل‬
‫للتجارة االلكترونية شائعا َ فى الجامعات ‪.‬‬
 ‫‪ -1/2/5 ‬التجارة االلكترونية بين الوحدات االستراتيجية‬
‫داخل االعمال‪.‬‬
‫‪ ‬كثير من الشركات تتكون من وحدات مستقلة يطلق‬
‫عليها وحدات االعمال االستراتيجية (‪ ,)SBUs‬ويؤدى تنفيذ‬
‫األعمال التجارية(البيع أو الشراء)الكترونيا َ بين هذه‬
‫الوحدات إلى تخفيض المخزون خالل سلسلة التوريد‬
‫وتخفيض تكاليف التشغيل وزيادة رضا العمالء وزيادة‬
‫الميزة التنافسية للشركة‪.‬‬
 ‫‪ -1/2/6 ‬التجارة االلكترونية التعاونية‬
‫‪ ‬تشير إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية والتى تمكن الشركات‬
‫من تنفيذ المهام المتعلقة بالتخطيط والتطوير واالبحاث‬
‫المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل تعاونى ‪ ,‬وهى مهام‬
‫تختلف عن االنشطة المتعلقة بالشراء والبيع ‪ .‬ويؤدى هذا‬
‫النوع من االعمال االلكترونية إلى تحقيق تحسينات جوهرية‬
‫فى أداء المنظمات وتخفيض التكلفة وبالتالى زيادة‬
‫االيرادات وزيادة والء العمالء‪ .‬وغالبا ما يتم تنفيذ هذا النوع‬
‫على مسار سلسلة التوريد‪.‬‬
 ‫‪ -2/7/ ‬التجارة اإللكترونية بين األفراد واألفراد (‪)C2C‬‬

‫‪ ‬هي عمليات البيع والشراء التي تتم بين األفراد عبر وسيط‬
‫إلكتروني يقوم بعملية عرض المنتج وانهاء اجراءات الدفع‪،‬‬
‫مثل (‪ )www.ebay.com‬مواقع المزادات على شبكة‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
 ‫‪ -2/8/ ‬الحكومة االلكترونية ‪government e‬‬
‫‪ ‬استخدام تكنولوجيا االنترنت والتجارة االلكترونية لتوصيل‬
‫معلومات وخدمات عامة لالفراد واالعمال وموردى‬
‫الحكومة ولمن يعمل فى القطاع العام‪.‬‬
‫‪ ‬ويؤدى تطبيقات الحكومة االلكترونية إلى العديد من المنافع‬
‫ماهى؟؟‬
 ‫‪ ‬وتشمل‪:‬‬
‫‪ ‬أ ‪ -‬التجارة اإللكترونية بين المنظمات الحكومية والمشروعات (‪)G2B‬‬
‫‪ ‬ومن أھم الخدمات التي توفرھا الحكومة في إطار عالقاتھا مع منظمة‬
‫األعمال ھي األداء االلكتروني للضریبة‪.‬‬
‫‪ ‬ب ‪ -‬التجارة اإللكترونية بين المنظمات الحكومية واالفراد ((‪G2C‬‬
‫‪ ‬هي العمليات التي يتم فيها تقديم الخدمات وإنجاز المعامالت للمواطنين‬
‫من قبل وزارات الدولة والهيئات على شبكة اإلنترنت‬

‫‪ ‬ج‪ -‬التجارة اإللكترونية بين منظمة حكومية وأخرى (‪)G2G‬‬

‫‪ ‬تھدف إلى التنسیق بین األجھزة الحكومیة ألداء األعمال بصورة‬
‫متكاملة على كافة المستویات اإلداریة‪ ،‬كما تشمل العالقة بین‬
‫المنظمات المركزیة واألجھزة المحلیة‪ ،‬ومن أمثلتھا ت؟؟؟‪..‬‬
 ‫‪ ‬سؤال درجات أعمال الترم‬

‫‪ ‬اذكر اشكال التجارة االلكترونية التى تكون المنظمات فيها‬

‫أحد طرفيها ‪.‬‬

‫‪ ‬ماهو المقصود بالمصطلح االتى ( ‪ .)e Tailing‬وماهو‬

‫المطلح االجنبى المقابل له والمطبق فى ظل التجارة التقليدية‬
 ‫‪ ‬اسئلة‬
‫‪ ‬أذكر دون أن تشرح‬
‫‪ -1 ‬أشكال التجارة االلكترونية‬
‫‪ -2 ‬منافع الحكومة االلكترونية‬
‫‪ -3 ‬االليات الشائعة فى التجارة االلكترونية‬
‫‪-4 ‬نطاق التجارة فى الحكومة االلكترونية ‪.‬‬
‫‪ -5 ‬أهم اآلليات المستخدمة فى (‪)B2C‬‬
 ‫قارن بين ‪:‬‬
‫‪ -1‬التجارة االلكترونية بين وخالل العاملين بالمنظمة‪.‬‬
‫و‬
‫التجارة االلكترونية بين األعمال والعاملين بها (‪)B2E‬‬

‫‪ ))B2B -2‬و (‪)B2C‬‬

 ‫‪ ‬ماهو المقصود بكل من ‪:‬‬
‫‪ -1 ‬من أشكال التجارة االلكترونية ويكون شائعا َ فى الجامعات‬
‫‪ -2 ‬يعرف هذا الشكل من اشكال التجارة االلكترونية باسم تجارة‬
‫التجزئة عبر االنترنت( ‪.)e Tailing‬‬
‫‪ -3 ‬من اآلليات المستخدمة فى(‪ )B2C‬من أمثلتها‬
‫‪shopping.msn.com‬‬
‫‪ -4 ‬شكل من أشكال التجارة االلكترونية والذى يتمثل فى أداء مهام‬
‫تختلف عن االنشطة المتعلقة بالشراء والبيع الكترونيا‪ ,‬ويؤدى إلى‬
‫تحقيق تحسينات جوهرية فى أداء المنظمات‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬ماهو المقصود بكل من ‪:‬‬
‫‪) )B2C-1 ‬‬
‫‪) )B2e -2 ‬‬
‫‪)B2B( -3 ‬‬

‫‪ ‬اذكر بعض اشكال التجارة االلكترونية التى تقوم فيها‬

‫المنظمات بدور البائع‬
 ‫قاموس مصطلحات التجارة االلكترونية‬

EC -1
partial EC -2 .
pure E commerce -3 
Brick-and –mortar organizations -4 
virtual (or pure- play) organizations -5 
-click-and –mortar organizations 6 
e- Business -7 
 ‫قاموس مصطلحات التجارة االلكترونية‬

Web Site -8
WEB Hosting-9
B2E( - 10 (
B2c( -11 (
B2B( -12 (
C2C( - 13 (
G2B( - 14 (
E Auctions-15
 ‫قاموس مصطلحات التجارة االلكترونية‬

E .Catalogs 15
-E markets :16
Electronic Storefronts -17
E malls -18
government 19- e