‫ال يوجد تعريف يمكن القول عنه على أنه تعريف متفق عليه دوليا ً للتجارة اإللكترونية‪ ،‬ولكن

اجتهد المعنيون في هذا الشأن في إدراج العديد من التعريفات‬

‫‪:‬حول أدبيات موضوع التجارة اإللكترونية‪ ،‬محاولين الوصول إلى تعريف شامل وعام يقوم على خدمة المتعاملين في التجارة اإللكترونية‪ ،‬ومنها‬

‫‪1.‬‬ ‫منهج حديث في األعمال موجه إلى السلع والخدمات وسرعة األداء‪ ،‬ويتضمن استخدام شبكة‪ ‬االتصاالت‪ ‬في البحث‬

‫واسترجاع‪ ‬المعلومات‪ ‬من أجل دعم‪ ‬اتخاذ قرار‪ ‬األفراد والمنظمات‬

‫‪2.‬‬ ‫مزيج من‪ ‬التكنولوجيا‪ ‬والخدمات من أجل اإلسراع بأداء‪ ‬التبادل التجاري‪ ‬وإيجاد آلية لتبادل‪ ‬المعلومات‪ ‬داخل مؤسسة األعمال وبين‬

‫مؤسسات األعمال‪ ،‬وبين مؤسسات األعمال والعمالء‪ ،‬أي عمليات‪ ‬البيع‪ ‬والشراء‬

‫‪3.‬‬ ‫إنتاج‪ ،‬وترويج‪ ،‬وبيع‪ ،‬وتوزيع المنتجات بواسطة شبكة اتصاالت‬

‫‪4.‬‬ ‫‪ ‬والبريد)‪: Electronic Data Interchange‬باإلنجليزية(‪ ‬عمليات تبادل باستخدام‪  ‬نظام تبادل البيانات إلكترونيا ً‬
‫‪: Electronic Funds‬باإلنجليزية( اإللكتروني‪ ‬والنشرات اإللكترونية‪ ‬والفاكس‪ ‬وتحويل األموال‪ ‬بواسطة‪ ‬الوسائط‪ ‬اإللكترونية‬

‫وكذلك كافة الوسائط اإللكترونية المشابهة)‪Transfer‬‬

‫‪5.‬‬ ‫بنية أساسية تكنولوجية تهدف إلى ضغط سلسلة الوسائط استجابة لطلبات السوق وأداء األعمال في الوقت المناسب‬

‫‪6.‬‬ ‫نوع من تبادل األعمال حيث يتعامل أطرافه بطريقة أو وسيلة إلكترونية عوضا ً عن استخدامهم لوسائط مادية أخرى بما في ذلك االتصال‬

‫المباشر‬

‫‪7.‬‬ ‫شكل من أشكال التبادل التجاري من خالل استخدام شبكة االتصاالت بين مؤسسات األعمال مع بعضها البعض‪ ،‬ومؤسسات األعمال‬

‫وزبائنها‪ ،‬أو بين مؤسسات األعمال واإلدارة العامة‬

‫‪8.‬‬ ‫استخدام تكنولوجيا المعلومات إليجاد روابط فعالة بين مؤسسات األعمال في العمليات التجارية‬

‫‪9.‬‬ ‫نوع من عمليات البيع والشراء ما بين المنتجين والمستهلكين‪ ،‬أو بين مؤسسات األعمال وبعضها البعض من خالل استخدام تكنولوجيا‬

‫المعلومات واالتصاالت‬

‫أداء العملية التجارية بين شركاء تجاريين باستخدام تكنولوجيا معلومات متطورة من أجل رفع كفاءة وفاعلية األداء ‪10.‬‬
‫تعريف شامل[عدل]‬

‫ويمكن أن نخلص إلى تعريف يجمع بين التعريفات سالفة الذكر على النحو التالي‪ :‬التجارة اإللكترونية هي «تنفيذ كل ما يتصل بعمليات بيع‬
‫‪:‬وشراء‪ ‬السلع‪ ‬والخدمات‪ ‬والمعلومات باستخدام‪ ‬شبكة اإلنترنت‪ ،‬باإلضافة إلى الشبكات‪ ‬التجارية‪ ‬العالمية األخرى»‪ ،‬ويشمل ذلك‬

‫‪1.‬‬ ‫عمليات توزيع وتسليم السلع ومتابعة اإلجراءات‬

‫‪2.‬‬ ‫سداد االلتزامات المالية ودفعها‬

‫‪3.‬‬ ‫إبرام العقود وعقد الصفقات‬

‫‪4.‬‬ ‫التفاوض والتفاعل بين المشتري والبائع‬

‫‪5.‬‬ ‫عالقات العمالء التي تدعم عمليات البيع والشراء وخدمات ما بعد البيع‬

‫‪6.‬‬ ‫المعلومات عن السلع والبضائع والخدمات‬

‫‪7.‬‬ ‫اإلعالن عن السلع والبضائع والخدمات‬

‫‪8.‬‬ ‫الدعم الفني للسلع التي يشتريها الزبائن‬

‫‪9.‬‬ ‫‪:‬بما في ذلك )‪ (Electronic Data Interchange‬تبادل البيانات إلكترونيا ً‬

‫‪1.‬‬ ‫التعامالت المصرفية‬

‫‪2.‬‬ ‫الفواتير اإللكترونية‬

 ‫‪3.‬‬ ‫االستعالم عن السلع‬

‫‪4.‬‬ ‫كتالوجات األسعار‬

‫‪5.‬‬ ‫المراسالت اآللية المرتبطة بعمليات البيع والشراء‬

‫[عدل]‬ ‫تخصصاتها‬
‫تتقاطع التجارة اإللكترونية مع العديد من التخصصات مثل‪ ‬المحاسبة‪ ،‬قانون األعمال‪ ،‬علوم الحاسوب‪ ،‬سلوك المستهلك‪ ،‬االقتصاد‪ ،‬الهندسة‪،‬‬

‫‪.‬المالية‪ ،‬إدارة الموارد البشرية‪ ،‬إدارة‪ ‬نظم المعلومات‪ ،‬التسويق‪ ،‬والروبوتات‪ ‬والعلوم اإلحصائية‬

‫[عدل]‬ ‫مصطلحات في التجارة اإللكترونية‬

‫]عدل[)‪ (e-business‬األعمال اإللكترونية‬

‫التعريف األوسع‪ ‬للتجارة‪ ‬اإللكترونية يشمل‪ ‬خدمة العمالء‪  ‬والتعاون مع الشركاء التجاريين وإجراء المعامالت اإللكترونية داخل المنظمة باإلضافة إلى‬

‫‪.‬عملية تبادل أو‪ ‬بيع‪ ‬أو شراء المنتجات والخدمات والمعلومات‬

‫]عدل[)‪ (e-marketplace‬السوق اإللكتروني‬

‫‪.‬هو عبارة عن سوق يلتقي فيه البائع والمشتري لتبادل السلع‪ ،‬الخدمات‪ ،‬المال‪ ‬والمعلومات عن طريق‪ ‬اإلنترنت‬

‫]عدل[)‪ (intranet‬الشبكة الداخلية‬

‫‪.‬شبكة محلية داخل شركة أو حكومة تستخدم أدوات اإلنترنت مثل‪ :‬المتصفحات وبروتوكول اإلنترنت‬

‫‪ (extra‬الشبكة الخارجية‬ ‫]عدل[)‪net‬‬

‫‪.‬هي شبكة تستخدم اإلنترنت لربط مجموعة من الشبكات الداخلية‬

‫‪ (social‬الحوسبة االجتماعية‬ ‫]عدل[)‪computing‬‬

‫هي عبارة عن نظام محوسب يتضمن التفاعالت والسلوكيات االجتماعية وذلك باستخدام مجموعة من األدوات مثل المدونات والويكي والشبكات‬
‫االجتماعية وغيرها‪ .‬وهي تركز على تحسين التعاون والتفاعل بين األشخاص‪ .‬أما عن دورها في التجارة اإللكترونية فهي تسمح لألشخاص بالعمل سويا ً‬

‫‪.‬والتواصل مع الخبراء ومعرفة المنتجات الموصّى بها من قِبل أصدقائهم‬

‫‪ (social‬الشبكات االجتماعية‬ ‫]عدل[)‪network‬‬

‫فئة من تطبيقات اإلنترنت التي تساعد في تواصل األصدقاء أو شركاء األعمال أو األفراد الذين تجمعهم اهتمامات معينة عن طريق تقديم خدمات مجانية‬
‫‪.‬مثل عرض الصور‪ ،‬البريد اإللكتروني‪ ‬والمدونات‬

‫‪ (social‬التجارة االجتماعية‬ ‫]عدل[)‪commerce‬‬

‫‪ .‬هي عبارة عن نشاطات التجارة اإللكترونية التي تتم من خالل الشبكات االجتماعية أو البرامج االجتماعية مثل‪ :‬تطبيقات الويب ‪2‬‬

‫‪ (virtual‬العالم االفتراضي‬ ‫]عدل[)‪reality‬‬

‫من خالل هذه الشخصيات االفتراضية ‪ "Avatar"،‬محاكاة حاسوبية ثالثية األبعاد‪ ،‬مستخدمي العالم االفتراضي لهم ما يسمى بالشخصية االفتراضية‬

‫يستطيع المستخدم التعامل مع البيئة االفتراضية مثل بناء أو مشاركة األماكن والسيارات والعديد من العناصر األخرى‪ .‬أشهر مثال على العالم االفتراضي‬

‫‪ "SECOND LIFE".‬هو‬
 ‫[عدل]‬ ‫تصنيفات التجارة‬
‫طبيعة العملية التجارية[عدل]‬
‫التجارة التقليدية[عدل]‬

‫‪.‬عملية تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات وإيصالها بشكل ملموس‬

‫التجارة اإللكترونية[عدل]‬

‫‪.‬عملية تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات وإيصالها بشكل إلكتروني‬

‫تجارة إلكترونية جزئية[عدل]‬

‫‪.‬مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة اإللكترونية‪ ،‬بحيث يكون جزء من العملية التجارية إلكتروني والجزء اآلخر ملموس‬
‫العالقة التجارية بين المشتركين[عدل]‬
‫من شركة إلى شركة[عدل]‬

‫تتمثل في التبادل التجاري القائم بين شركة وأخرى‪ ،‬مثل شركة تصنيع تشتري مواد خام من شركة أخرى‪ .‬مثاًل شركة تصنيع مواد التنظيف تحتاج إلى‬

‫‪.‬مواد كيميائية لتصنيع منتجاتها‪ ،‬هذه المواد الكيميائية تنتجها شركة أخرى فتقوم بشرائها منها‬

‫من شركة إلى مستهلك[عدل]‬

‫تتمثل في التبادل التجاري القائم بين الشركات من جهة والمستهلكين األفراد من جهة أخرى‪ ،‬مثل شركة ديل تبيع المنتجات التي تصنعها مباشرة إلى‬

‫‪.‬المستهلك دون وجود وسيط‪ .‬مثل عملية التبادل التجاري بين شركة ديل والزبون بشكل مباشر‬

‫من شركة إلى شركة إلى مستهلك[عدل]‬

‫تتمثل في التبادل التجاري من شركة إلى شركة أخرى ومن ثم إلى المستهلكين األفراد‪ .‬تقوم ببيع الشوكوالتة لشركة أخرى ثم تقوم الشركة ببيع الشوكوالتة‬

‫مثال شركة مثال آخر شركة تصنيع األجهزة الكهربائية تبيع األجهزة إلى بائعين التجزئة‪ ،‬ثم بائعين التجزئة يقومون ببيعها للمستهلكين ‪.Godiva‬لموظفيها‬

‫‪.‬بشكل مباشر‬

‫من مستهلك إلى شركة[عدل]‬

‫‪.‬تتمثل في التبادل التجاري من المستهلكين األفراد إلى الشركات‪ .‬مثاًل امرأة تقوم ببيع مشغوالتها اليدوية لشركة تهتم بالتراث‬
‫من قسم إلى قسم داخل الشركة[عدل]‬

‫تتمثل في جميع األنشطة والمعلومات الداخلية للشركة التي تنطوي على تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات بين مختلف األقسام واألفراد داخل الشركة‪.‬‬

‫‪.‬مثل شركة سامسونج‪ ،‬تحتوي على عدة وحدات مختلفة‪ ،‬كل وحدة تقوم بتصنيع تقنية معينة وتقوم ببيعها لوحدة أخرى داخل الشركة‬

‫]عدل[)‪ (B2E‬من الشركة إلى موظفيها‬

‫تتمثل في توفير الشركة للسلع أو الخدمات أو المعلومات إلى موظفيها األفراد‪ .‬مثل أن تبيع شركة منتج معين أو خدمة لموظفيها بسعر مميز والعائد من‬

‫‪.‬األرباح يوضح في حساب الشركة‬

‫]عدل[)‪ (C2C‬من مستهلك إلى مستهلك‬

‫تتمثل في التبادل التجاري من مستهلك إلى مستهلك بشكل مباشر‪ .‬مثل عملية التبادل التجاري بين شخص يمتلك آلة موسيقية ويريد بيعها وشخص آخر يود‬

‫‪.‬شراءها‬

‫]عدل[)‪ (C-Commerce‬التجارة التعاونية‬

‫‪.‬تتمثل في األشخاص أو المجموعات التي تتواصل أو تتعاون بشكل إلكتروني‪ .‬مثل شركتين أو أكثر تتعاون بشكل إلكتروني لتصميم وإنتاج منتج معين‬
 ‫]عدل[)‪ (E-Government‬من الحكومة إلى مواطنيها أو إلى الشركات‬

‫تتمثل في قيام الوحدات الحكومية بشراء أو توفير المنتجات أو الخدمات أو المعلومات من أو إلى مواطنيها األفراد أو الشركات‪ .‬مثل تقديم طلب منحة‬

‫‪.‬لوزارة التربية والتعليم عبر موقع الوزارة اإللكتروني‬

‫[عدل]‬ ‫العوامل التي أدت إلى انتشار التجارة اإللكترونية‬

‫ثورة جوجل[عدل]‬

‫خالل السنوات األولى من ظهور التجارة اإللكترونية كانت تتأثر بالعديد من الشركات مثل‪ ‬أمازون‪ ،‬آي باي وياهو‪ ،‬ولكن بعد عام ‪ 2001‬أصبحت‬

‫التجارة اإللكترونية تتأثر بدرجة كبيرة جدا بشركة‪ ‬جوجل‪ ‬وذلك بسبب ظهور ما يسمى بإعالنات جوجل‪ ،‬التي شكلت طفرة كبيرة في حياة جوجل‪ ،‬فقد‬

‫سهلت على المستخدمين اإلعالن والتسويق لمنتجاتهم باستخدام إعالنات جوجل‪ .‬جوجل لم يعد محرك بحث فحسب فهناك العديد من الخدمات األخرى التي‬

‫يقدمها كخرائط جوجل‪ ،‬البحث عن الكتب‪ ،‬الترجمة الفورية‪ ،‬متحف جوجل‪ ،‬رحالت جوجل‪ ،‬التسوق عبر جوجل وخدمات أخرى ساهمت بشكل كبير‬

‫‪.‬بتطور التجارة اإللكترونية وانتشارها‪  ]3[.‬ليس جوجل فقط من احدث ثورة‪ ،‬هناك العديد من الشركات األخرى التي تقدم خدمات التسويق واإلعالن‬
‫ظهور الجيل الثاني من اإلنترنت ‪ -‬ويب ‪[2.0‬عدل]‬

‫ويب‪  :2‬هو الجيل الثاني من الخدمات المتعلقة باإلنترنت وهو عبارة عن شبكة اجتماعية تعتمد بشكل كبير على المستخدمين في إضافة المحتوى أو التعديل‬

‫هو موقع ويب يتيح لعدة مستخدمين عبر اإلنترنت التعاون في إضافة‪ (Wiki) ‬عليه من خالل تغيير أو حذف في المعلومات‪ .‬تطبيقات الويب‪  :2‬الويكي‬

‫أو حذف أو تحرير المحتوى‪ ،‬كما يتيح الربط بين أي عدد من الصفحات ويستخدم الويكي لتسهيل الكتابة المشتركة للوثائق مع حد أدنى من القيود‪ .‬وتعد‬

‫الويكي إحدى البرمجيات االجتماعية التي انتشرت بسرعة‪ ،‬وكان لها أثر في طريق تبادل المعرفة ومشاركتها عبر الشبكات‪ .‬ويعتبر موقع موسوعة‬

‫عبارة عن صفحة عنكبوتية تظهر عليها تدوينات مؤرخة‪ (Blogs) ‬الويكيبيديا الحرة المفتوحة متعددة اللغات أشهر تطبيقات برنامج الويكي‪ .‬المدونات‬

‫ومرتبة ترتيبا ً زمنيا ً تصاعديا ً‪ ،‬تصاحبها آلية ألرشفة التدوينات القديمة‪ ،‬ويكون لكل تدوينة عنوان إلكتروني دائم ال يتغير منذ لحظة نشره على الشبكة حيث‬

‫يمكن للمستفيد الرجوع إلى تدوينة معينة في وقت الحق عندما ال تعد متاحة في الصفحة األولى للمدونة‪ .‬وقد يتضمن المحتوى روابط تشعبية وعناصر‬

‫وسائط متعددة وقد يتضمن معلومات شخصية أو مهنية أو أكاديمية وتسمح معظم تطبيقات المدونة بأرشفة المحتوى والقدرة على البحث بين المقاالت‬
‫أو ما يعرف‪ (Micro-blog) ‬أشهر المواقع موقع‪ ‬التدوين السريع ‪ Blogger‬وإتاحة الفرصة للقراء إلبداء التعليقات ومن المقدم من طرف‪ ‬جوجل‬
‫بالتدوين الصغير وهو مشتق من التدوين ولكنه يختلف عن التدوين العادي إذ يقتصر على إرسال رسائل أو تحديثات بحد أقصى ‪ 140‬حرف فقط للرسالة‬

‫الواحدة وتعتمد هذه التقنية على منح كل شخص القدرة على كتابة تدوينة ال تتعدى ‪ 140‬حرفا ً ونشرها للمهتمين والمتابعين‪ ،‬حيث تصلهم هذه التدوينة إما‬

‫على شكل رسائل نصية للجوال أو على شكل بريد إلكتروني أو على شكل رسالة في برنامج للتراسل الفوري أو باستخدام برامج خاصة‪ ،‬إضافة إلى‬
‫خدمة لتبادل األخبار القادمة من منتدى أو‪ RSS ‬الموقع نفسه على‪ ‬الشبكة العنكبوتية‪ ‬ولعل أشهر مثال على التدوين المصغر هو موقع تويتر‪ .‬خدمة‬

‫‪.‬مدونة أو أي موقع آخر دون الحاجة للوصول إليه‪ ،‬كما أنها جيدة في حالة التجوال‬