Chương 1: Giới thiệu về đề tài

1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời là một xu thế tất yếu, đáp ứng được nhu cầu thanh toán của
người dân Việt Nam. Bên cạnh đó, hệ thống ngân hàng ở Việt Nam ngày càng phát triển mạnh
nhờ vào sự phát triển của công nghệ, nó giúp các giao dịch của ngân hàng thực hiện một cách
nhanh chóng và tiện lợi và có thể nói công nghệ là một trong các yếu tố quan trọng đến sự phát
triển của hệ thống ngân hàng. Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển dịch vụ ngân
hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin – ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu mang tính
khách quan. Ngân hàng điện tử đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế
nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch. Ngân hàng điện tử chính là giải
pháp cho thanh toán hiện đại, cạnh tranh về chi phí và chất lượng dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng
điện tử chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Nó làm tăng doanh
thu, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng, tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên
diện rộng, phá vỡ khoảng cách về biên giới giữa các quốc gia. Đồng thời, đây cũng là vũ khí cạnh
tranh chiến lược của các ngân hàng, công cụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết mà ngân hàng cần nắm
bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh
khốc liệt này. Tuy nhiên, do thói quen tiêu dùng tiền mặt, nên dịch vụ ngân hàng điện tử chưa
phát triển mạnh, các hình thức dịch vụ còn tương đối đơn giản. Vì vậy, phát triển dịch vụ ngân
hàng điện tử ngày càng được các ngân hàng thương mại chú trọng, quan tâm đặc biệt và không
ngừng nỗ lực cải tiến để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và nâng sức cạnh tranh đối với
các ngân hàng thương mại khác.
Để phát triển và khẳng định là một trong những ngân hàng hàng đầu, Ngân hàng Nông nghiệp và
phát triển nông thôn Việt Nam trong đó có Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam – Chi nhánh Đắk Nông (sau đây gọi là Agribank Chi nhánh Đắk Nông) đang không ngừng
phấn đấu, nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng, không những hoàn thiện
những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao
năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển.
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến,
dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách
hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và tài khoản với Agribank. Trên
thực tế, quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank Chi nhánh Đắk Nông cũng
cho thấy còn những khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển
thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử sẽ giúp Agribank Chi nhánh Đắk Nông khẳng định vị thế,
thương hiệu của mình.
Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã phát triển nhiều sản
phẩm với tính năng công nghệ cao, trong đó các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử đang
rất phổ biến và phát triển ngày càng mạnh mẽ. Agribank hiện có trên 200 sản phẩm dịch vụ ngân
hàng tiện ích. Trong số đó, nhiều sản phẩm dịch vụ của Agribank thuộc nhóm sản phẩm dịch vụ
huy động vốn, tín dụng, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, thẻ, e-banking… tạo nên thế
mạnh riêng có của Agribank về sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh những lợi ích mà các sản phẩm ngân
hàng điện tử mang lại nó còn đặt ra nhiều khó khăn và thách thức cho Agribank như các vấn đề
an ninh thông tin mạng, bảo vệ tài khoản của khách hàng đề tránh sự tấn công của các tin tặc,…
Bên cạnh đó là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước.
Tính đến 31/7/2017, hoạt động thu dịch vụ của Agribank tăng 27% so cùng kỳ năm 2016, đạt gần
60% kế hoạch năm 2017. Một số nhóm dịch vụ tăng trưởng khá như dịch vụ e-banking tăng 42%,
dịch vụ thẻ tăng 32%, tuy nhiên mức thu dịch vụ từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Đăk
Nông chưa đạt mức trung bình của Agribank và chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của
chi nhánh. Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi
nhánh Đắk Nông và với mong muốn phát triển một cách bền vững trong môi trường cạnh tranh
như ngày nay, là một cán bộ đang làm việc tại Agribank Chi nhánh Đắk Nông, tôi đã lựa chọn
nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông” để làm đề tài luận văn.