Смер: Предузетнички менаџмент

СЕМИНАРСКИ РАД
из предмета
Интернет маркетинг

Тема: Блог

Професор: Студенти:
Проф. др Алемпије Вељовић Емилија Пајовић 190/2009
Сарадник: Тања Арсенијевић 66/2009
Лидија Пауновић Милан Јовановић 63/2009
Бојан Мајдак 252/2009

Чачак, децембар 2011.

 САДРЖАЈ

1.УВОД ..........................................................................................................................................................................3
2.ОСНОВЕ БЛОГА......................................................................................................................................................4
3.ИСТОРИЈАТ И ТЕРМИНОЛОГИЈА БЛОГА .................................................................................................6
3.1.РАЗВОЈ И ПОПУЛАРНОСТ БЛОГА..............................................................................................................................8
4.ВРСТЕ БЛОГА...........................................................................................................................................................9
4.1.ТИПОВИ БЛОГОВА КОЈИ СУ НАЈБОЉИ ЗА КОМПАНИЈУ..............................................................................................11
4.1.1. „Барбер“ (бријач) блог.......................................................................................................................11
4.1.2. „Блацксмитх“ (ковач) блог...............................................................................................................12
4.1.3. „Бридге“ (мост) блог.........................................................................................................................13
4.1.4. „Wиндоw“ (прозор) блог....................................................................................................................14
4.1.5. „Сигнпост“ (путоказ) блог...............................................................................................................14
4.1.6. „Пуб“ (пуб) блог.................................................................................................................................14
4.1.7. „Неwспапер“ (новине) блог................................................................................................................15
5.РАЗЛОЗИ ЗА КРЕИРАЊЕ СОПСТВЕНОГ БЛОГА.....................................................................................15
5.1.ДОДАТНИ САВЕТИ ЗА ПИСАЊЕ И ВОЂЕЊЕ БЛОГОВА................................................................................................16
5.2.КРЕИРАЊЕ СОПСТВЕНОГ БЛОГА ПУТЕМ БЕСПЛАТНИХ БЛОГ СЕРВИСА..........................................................................16
6.РАЗЛОЗИ ЗА КРЕИРАЊЕ И ВОЂЕЊЕ КОМПАНИЈСКИХ БЛОГОВА...............................................18
6.1.ДОЛАЗАК У БЛОГГИНГ РАЗМИШЉАЊЕ....................................................................................................................19
6.2. КАКО СЕ ПОНАШАТИ ПРЕМА КУПЦИМА................................................................................................................19
6.3.МОЋ БЛОГА ЗА БИЗНИС.......................................................................................................................................20
6.4. КАКО БЛОГОВИ МОГУ УТИЦАТИ НА БИЗНИС..........................................................................................................22
6.5.БЛОГГИНГ ЈЕ ИЗБОР............................................................................................................................................22
7. КАКО ФИРМА МОЖЕ КОРИСТИТИ БЛОГОВЕ.......................................................................................23
7.1.КАКО УСПЕТИ У БЛОГОВАЊУ...............................................................................................................................24
7.2.ОГЛАШАВАЊЕ НА БЛОГОВИМА............................................................................................................................25
7.3.МЕРЕЊЕ УСПЕХА ПОСЛОВАЊА КРОЗ БЛОГ УСПЕХ....................................................................................................26
8.ПРИМЕР ДОБРЕ ПРАКСЕ: ПРИЧА СТОНYФИЕЛД ФАРМЕ................................................................26
9.ЗАКЉУЧАК..............................................................................................................................................................28
11.ЛИТЕРАТУРА.......................................................................................................................................................29

2
1.Увод

Предмет овог рада је блог маркетинг који представља облик оглашавања. Један од
најефикаснијих начина оглашавања и стицања односа, поверења између фирме и њених
купаца, као и стварања купаца који ће ширити лепе вести о фирми и њеним
производима, је коришћење блога као блог маркетинга. Фирма може имати користи
користећи блогове за ширење информација о томе шта та фирма може понудити својим
купцима и добити тренутну повратну информацију од купаца. Основни циљ и сврха
израде овог рада јесте да разјаснимо шта је то блог, и да се темељно упознамо са
користима које нам блог може донети у пословању.
Док многи људи мисле о блоговима као о онлине дневницима или часописима,
мала група напреднијих мислилаца, препознали су већи, дубљи утицај на свет дигиталне
комуникације. У овом раду истражујемо шта је то блог и како то може помоћи у бољем
и ефикаснијем пословању у онлине свету. Пословни свет се мења дубоко, редефинише
се маркетинг, односи с јавношћу, комуникација купаца и многе друге ствари. Ако се ове
промене не позову у наш властити посао, а конкуренти то ураде, они ће нас оставити у
прашини где ћемо се питати шта нам се десило са продајом и зашто наши купци нестају
у великим количинама. Бесплатно покретање и једноставан начин коришћења, повећање
продаје и препознатљивости производа и компаније, стицање нових пратнера, само су
неки од разлога због чега је важно имати сопствени блог или коментарима бити
присутан на другим блоговима. Блогови су сјајна прилика да мање компаније
повећају своју видљивост, актуелизују понуду позиционирају се у
свести потенцијалних потошача. Трошкови блоговања су минимални и
углавном подразумевају само интелектуални потенцијал и
комуникацијске вештине појединаца, без знатнијих материјалних
трошкова. Један од највећих изазова с чим ће се суочавати компаније је да, свиђало
им се то или не, њихови конкуренти користе или ће користити блогове.

3
2.Основе блога

Појам Блог (скраћено од wеблог), представља мешавину чета, форума и wеб

презентације.Wеблог или Интернет дневник је у основи јавни wеб сајт, као сајт сваког
појединца који омогућавакорисницима да на њему бесплатно постављају неформалне
дневнике, своја мишљења, ставове,коментаре, анализе, идеје, са циљем да их други
људи читају и коментаришу. Блог садржи информације особе која има свој блог,
такозване уносе или постове, и обнавља се углавном дневно последњим вестима,
погледима, трендовима. Такође овај мрежни дневник може да се индетификује са
извором публикација, специјалним информацијама, миишљењима јавности и
алтернативним вестима.
Другим речима блог је у основи хијерархија текста, фотографија, аудио и видео
записа. Из овога се може закључити да овај мрежни дневник посредује углавном
прагматичне поруке, логички засноване, али исто тако не запоставља естетске поруке у
форми фотографије и мултимедија. Међутим примарни, а понекад и једини садржај је
текст, док с друге стране постоје блогови где је примарна фотографија (фотоблогови),
звук (аудиоблогови) или видео запис (видеоблоогови). Битна карактеристика сваког
блог сервиса је могућност корисника да остваре комуникацију са осталим члановима
блог заједнице, тако што његови припадници међусобно коментаришу појединачне
блогове, па самим тим долази до измене улога измену комуникатора и реципијента.
Такође појединци који нису чланови ни једне од блог заједница , имају могућност да
посећују разноврсне блогове и коментаришу их. Тако да је њихова комуникација
двосмерна, а остварује се кроз супростављање ставова, мишљења и развојем дискусије.

Међутим, постоје и становишта која сматрају да појам Блог има два лица , а сама реч
два значења. Један је шири појам, под којим се подразумева вођење дневника на wеб-у.
У ужем значењу блог описује велике глобалне заједнице људи који деле зависност,
надопуњавајући нормалан друштвени контакт свакодневним описивањем свог живота.
Из свега наведеног, на питање шта је блог, одговор ће пружити становиште Џулиена
Пејна (Јуллиена Паина), у књизи „Хандбоок фор Блоггерс анд Цyбер-дессидентс“
објављене септембра 2005. године.
Блог или Wеблог је:
• лични wебсајт
• садржи углавном вести ( постове)
• регуларно се обнавља
• у форми је дневника, сваки нови пост се ставља на врх wеб странице
• постови су распоређени по категоријама
• постови се постављају коришћењем специјалних дизајнерских интерактивних
алата
• обично су креирани од стране једне особе, углавном анонимне
Блог постови су:
• обично текстови (укључујући и додатне линкове), понекад са фотографијама,
аудио и видео
• записом

4
 • такође постови могу бити само у форми фотографије, аудио или видео записа
• могу бити коментарисани од стране посетилаца
• архивирани су на блогу.
•
Основни елементи садржаја Блога:

• Наслов уноса (текста, слике, мултимедије), или наслов пост-а (од ен. пост, што значи
“објавити”), укључујући и датум уноса
• Текст/садржај уноса: Део или цео садржај уноса. Релевантност Блога (али и било којег
Wеб сајта, генерално) управо зависи од релевантности садржаја
• Линк ка комплетном садржају:У случају приказа дела садржаја, линк који води до
целокупногсадржаја.
• Линк ка коменатрима (постављању коментара): Веза ка коментарима где читаоци
Блога могу на једноставан начин да оставе свој коментар на дату тему
•Апликација за пријављивање

Сви блогови имају неколико заједничких елемената:

• Често се ажурирају (понекад и више пута дневно)

• Неформални су (свако пише оно што хоће)
• Груписани су по датумима са линковима ка архивама старијих постова
• Труде се да буду информативни
• Карактерише их висок степен зависности, како креатора блогова тако и читалаца.

Блог је јединствени алат који омогућава појединцу или групи да креира и ажурира
сопствену дневничку wеб страницу на којој хронолошки бележи своје ставове, искуства,
мишљења о разним актуелним темама или користи блог за пружање информација о
својој фирми као и производима, и објављује их на свом блогу тако да их сваки
посетилац може прочитати, чиме тај његов блог постаје и јаван. Овакав алат омогућава
посетиоцима не само читање него и интеракцију са блогерима тако што остављају
коментаре на различите теме, што може бити веома корисно како за обичне блогере
тако и за блогере у пословном окружењу. Замислимо да можемо слушати, као мува на
зиду, на милијоне људи – купаца, запосленика, конкурената, партнера, и медија како
разговарају о нашем пословању, маркетингу, оглашавању и нашим производима. Сада
замислимо како бисмо могли користити овакве информације да би утврдили шта наши
купци желе, како то желе, шта ће на крају купити, и колико су спремни да плате за то.
Ово је моћ блога.
Блогови имају потенцијал не само да промене начин комуникације са купцима,
да подигну нашу видљивост, и да добијемо директну повратну информацију од наших
купаца, они могу, уствари, трансформисати начин на који наша фирма послује интерно.
Коришћење блогова може нам помоћи да смањимо е-маил преоптерећење, олакшамо
идејни процес за генерисање нових идеја много брже, и поједноставимо низ задатака
управљања пројектима. Темељити нашу пословну одлуку на стварним повратним
информацијама и тржишној интелигенцији је најпаметнији пословни потез који бисмо
могли икада направити. Као и сваки главни комуникациони алат, блогови за фирме
проширују способност да створе потпуно нове могућности за раст, развој производа и
контролу квалитета. Блогови у комуникацији иду корак напред и доносе најбоље

5
аспекте масовног маркетинга, претварајући их из једносмерне комуникације у
двосмерну. Стварност је да је блоговање медиј.
Из разлога што су блогови јавно доступни на Интернету, они су широм отворени,
спремни за интеракцију са свим својим купцима. Блогови дозвољавају купцима да чују
шта је на нашем уму, и остављају им простора да нам кажу шта тачно мисле о томе.
Дакле, дају нам начин да са својим купцима створимо и одржавамо праве односе, што је
пре блогова било тешко, готово немогуће остварити. Блоггинг значи да фирма више
неће морати да зависи од скупих истраживачких група, анкета, е-пошти и других
дуготрајних и заморних метода које се користе за добијање повратних информација.
Ако желите знати зашто се најновији производ не продаје, можемо питати наше
купце на блогу, они ће нам рећи истину. Ако је звршни директор добио отказ због
пословног скандала, можемо на отворен начин ухватити у коштац проблем на блогу.
Таква искреност чини добар однос с купцима, док се то готово не може постићи са било
којим медијским чланцима на ту тему.
Једна од највећих грешака фирме у вези блогова је што користе блогове за
пласирање исте старе маркетиншке поруке. Треба имати у виду да нико не жели читати
такву врсту блога. Блоггинг служи за три ствари:
• Информације – Обавештавање својих купаца шта радимо и сазнавање шта они
мисле о томе
• Односи – Изградња солидног темеља позитивних искустава са нашим купцима
која их мењају од обичних старих потрошача до препоручивача за нашу фирму и
производе.
• Управљање знањем – Имати огромне залихе знања доступне правим људима у
право време унутар наше фирме.Вредност повратних информација од купаца је
очигледна, и блог то осигурава на глобалном нивоу. Блогови су ефикасан облик
бесплатног оглашавања, за чим купци моле. Можемо користити блог за
узбудљиве унутрашње потребе, за помоћ запосленима да смисле и испробају
нове идеје, укључе и оснаже запосленог, те да побољшају нашу способност да
комуницирамо унутар фирме. Интерни блогови могу нам помоћи да будемо
организовани, док спољни могу променити начин на који се људи односе на
наше пословање.

3.Историјат и терминологија блога

Традиционални медији су још пре појаве Интернета и wеб-а користили програме

за вођење дневника и писање новинских чланака. Електронска комуникација датира још
из времена, када се за пример узима мрежа Ассоциатед Пресс (најстарија новинска
агенција), која је била слична великој чет соби (цхат роомс, енг.- причаоница ) у којој су
се водили електронски разговори. Такође за пример се узима аматерски радио као
електонска заједница 80-их година, који је поседовао извештаје под именом глог тј.
дневнике направљене употребом рачунара.

6
 Пре него што је блог ушао у употребу, дигитална заједница имала је много
облика, укључујући Усенет (део интернета са тематским одређеним форумима јавних
порука) и е-маил листе као систем директне трансмисије порука. Касније се на wеб-у
појављују форуми и чет собе. Појавом Интернета долази до иновације у дистрибуцији
штампаног материјала, аудио и видео садржаја на заједничком електронском каналу, на
двосмерном интерактивном формату, који омогућава потрошачу више контроле, и
омогућују му да мења аутпут медија и успоставља сопствену медијску мрежу. У раним
данима Интернета, сложене мреже глобалног карактера и wеб као његовог видљивог
дела мултимедијалних садржаја, свака нова страница била је разлог за славље. Пионири
Интернета су са узбуђењем гледали како он расте и желели су да информишу људе о
његовом развоју. Тим Барнерс Лее креирао је тако прву страну под називом „ Шта је
Нова страна“, а касније други пионир Марц Андерсон поставио је „ Сличну страну“ и
хотлинкови до нових стана су узлетели на мрежи .
Док је Интернет растао и wеб настајао као део мреже коју претразује огроман
број корисника у потрази за информацијама, други програмери почели су да креирају
ручно кодоване стране са њиховим препорукама за сурфовање, како би филтрирали Нет.
Од тада сајтови се све више повезују, милиони wеблогова су креирани, Интернет је
популарнији, а wеблогерси постају заједница.
Термин "wеблог" је креирао Јорн Баргер 17. децембра 1997. године. Творац
скраћене верзије,"блог" је био Петер Мерхолз који је у шали претворио реч wеблог у wе
блог (ми блогујемо) у свом блогу Петерме.цом априла или маја 1999. године. Ова
скраћеница је врло брзо прихваћена и као именица и као глагол. Опен Диарy је покренут
октобра 1998. године и убрзо је имао неколико хиљада онлајн дневника. Опен Диарy је
увео коментаре на постове, чиме је постао прва заједница у којој су читаоци моглида
дају своје коментаре на текстове у блоговима. Еван Wиллиамс и Мег Хоурихан су
покренули блоггер.цом у августу 1999. године. Данас се блоггер.цом налази у
власништву Гоогле-а.2001. године блогови су постали прави феномен. Почели су да се
појављују онлајн курсеви иупутства која су се углавном фокусирала на саму технику
писања и ажурирања блогова. Познате новинарске школе су почеле да проучавају
блогове истичући разлике између новинарства и блоговања. 2004. године блогови су у
потпуности прихваћени као "маинстреам". Велики број политичара користи блогове
како би дошли до гласача и остварили контакт са обичним људима. Појављују се
антологије исечака из блогова. Познати блогери почињу да се појављују на радију и
телевизији. Неки блогери су чак прешли на телевизију. Сваки дан у блогосферу се пусти
око 1.6 милиона постова, тј око 18.6 сваке секунде.
У марту 2004. године термини wеблог, wеблоггинг и wеблоггер су се нашли у
Оxфорд речнику енглеског језика. Термин блог ушао је у свакодневну употребу да би се
избегло мешање са термином „сервер лог“ који се односи на статистике посећености
неког сајта. Wеблог је реч изведена из речи wеб и лог , а дело је Јорн Баргер-а, атора
блога Роберт Wисдом (www.роботwидсом.цом ). Краћа верзија „блог“ је дело Петер
Мерхолз-а , који је 1999. године на свом сајту написао „wе блог“( хттп://петерме.цом).
Термин блоговање се односи на писање блога, а софтвер који се користи том приликом
је добио име блогвер. Целина wеблогова или wебстрана које се односе на блогове се
назива блогосфера, а термин је смислио Wиллиам Qуицк (www.даилyпундит.цом ). У
почетним фазама развоја, информациона технологија је углавном служила владама, као
и за потребе образовања, научног истраживања. Касније је мрежа јако корисна за развој
великог бизниса и елекронског пословања. Међутим, временом она постаје

7
коомерцијализована и комуникативна мрежа која се све више шири како би обезбедила
електронске услуге локалним потрошачима и домаћинствима.
Дефиниција терминологије која се односи на феномен Блога:
Блог као нови феномен који је масовно прихваћен у свету у последњих неколико
година, има већи број нових термина који ближе описују различите Блог активности:
• Wеблог или блог: Персонални журнал на Wебу са уносима садржаја по хијерахији
њиховог објављивања, који обухвата велику количину тема и намена – од личних
дневника појединаца, преко корпоративних Блогова до комбинације новинских сајтова
и Блогова (тзв. Неwс-Блог).Блогови представљају део феномена социјалних
(друштвених) медија.
• Друштвени медији (Социал Медиа): Начин (формат) комуникације (ангажмана
корисника) који за резултат има креиран садржај од стране учесника у комуникацији.
• Блоггер: Особа која креира и води Блог
• Блоггинг, то блог: Вођење Блога
• Блогосфера (Блогоспхере): Реч која описује заједницу креатора и читалаца Блогова
• РСС(Реал Симпле Сyндицатион): РСС фајлови се формирају као XМЛ фајлови.
Њихова основна намена је да обезбеде сажети приказ вести, блогова, форума,.. Укратко
речено РСС омогућава сурферима да брзо и лако добију информације о њховим
садржајима везаним за одређене теме. Самим блогерима РСС омогућује да информације
о дешавањима у њиховом блогу дођу до огромног броја корисника.
• Блогролл: Листа блогова и блогера које одређени аутор блога сматра на неки начин
интересантним и/или утицајним, и то у довољној мери да их жели истаћи на свим
страницама блога као скуп линкова, уместо повременог помињања у одређеним блог
уносима.

3.1.Развој и популарност блога

Блог своју популарност у свету доживљава у периоду измедју 2001. и 2003. године.
Његов бум инспирисан је терористичким нападом на Светски трговински центар. Многи
блогови који су подржали антитерористичку филозофију, тада су брзо задобили пажњу
међу људима који су тражили информације како би разумели тај догађај. Од 2003.
године улога блогова у формирању и ширењу вести имала је растућу важност. Значајан
догађај је рат у Ираку, јер тако настаје и термин „wар блоггерс“ који је обухватио све
блогере који су писали о том рату. Такође започета је његова масовна употреба од
стране политичара и политичких кандидата. Блогери у Багдаду задобили су ширу
публику, а један од њих је Салам Паx и његов блог „ Wхере ис Раед“
(хттп://www.деар_раед.блогспот.цом/). Овај аутор је објавио и књигу на основу свог
блога. Читајући мишљења људи који су били на лицу места, довело је до изједначавања
блога са званичним изворима вести.
Међутим, самим тим, отварају се кључни проблеми везани за претраживање
информација и вредновање њихових извора. Према теорији усе анд гратифицатион
(теорија користи и задовољства), подразумевамо да је свака особа, у овом случају
блогер постала властити гатекеепер (гатекееперфрее-енг.ослобођено”чувар капија”) јер
она сама врши избор међу огромним бројем информација, и бира оне које сматра
корисним или јој чине задовољство. Такође пусх технологија омогућава сваком
8
кориснику да одреди оне информације које жели да прими, а да све остале
селекционише.
Због тих околности оваква селекција чини сваког појединца ( блогера) уредником
пакета информација које он селектује у складу са својим интересима и потребама.
Самим тим отвара се и питање критеријума вредности и валидности оваквих
информација.
У раној фази блога, период измедју 2001 и 2003 године, блогови су искључиво
били лични дневници.Временом настају тематски блогови, а доминантне теме су биле
из области политике, технологије и друштвеног живота. Њихов настанак наилазио је на
различите реакције. Од оних који су их подржавали, и сами блоговали , до оних који су
сматрали да су блогови безначајни те су се чак залагали за његове уништење.
Заговорници таквих идеја против блогова су углавном били новинари, јер они су све до
појаве Интернета располагали монополом на писану реч и правом коментарисања
светских догађаја.
Друга фаза развоја блога имала је за циљ ширење светског тржишта,
постављањем реклама и огласа. А данас су познати такозвани „бизнис блогови“, који
функционишу као нека врста самосталног предузећа. У најновије време и сами
новинари почињу да пишу личне дневнике, а блогери постају новинари, тако да се
полако губе границе новинарске професије.
Као критеријум популарности једног блога може се узети број линкова који са
других блогова или сајтова води до њега, као и број његових читалаца. Један од
најпопуларнијих је дневник бившег војника војске САД-а, Маркос Моилитсас Зунига-а
(хттп://www.даилyкос.цом) са 67 000 линкова који води на њега са више од 19 000
сајтова. Познат је и блог "БоингБоинг" (хттп://www.боингбоинг.цом/) са преко милион
читалаца месечно.
Најпознатији блог на свету је политички блог америчког новинара Андреw
Сулливан-а, „Тхе Даилy Дисх“ (хттп://www.тиме.блогс.цом/даилy_дисх/ ) који је 2005.
године бележио посете од 50 000 читалаца свакодневно. Затим, познат је и лични блог
Јустин Хилл-а "Интерацтиве" (хттп://www.интерацтиве.усц.еду/), који је дванест година
посветио документовању свог живота, а до сада је написао преко 5000 страница.
Свакодневно његов блог посети неколико десетина хиљада људи.
Најпопуларнији данас је блог "Мyспаце“, који функционисе као фирма са 300
запослених особа који раде на сајту, а у власништву највећег светског медијског
конгломерата Неwс Цорпоратион. Блог феномен протеклих година постаје актуелни
појам, а његова употреба посебно у западним друштвима , постаје прилично уобичајна
појава. Све више он је средство продора и креирања мишљења познатих светских
компанија, а и појединих медија. Цолумбиа Јоурналисам Ревиеw, амерички магазин за
професионалне новинаре започео је редовно писање о блогу, а поједине личности које
пишу блогове доспеле су на радио и телевизију.

4.Врсте блога

9
1. Према организацији информација блогови се деле на:
• Блог са кратким садржајем ( сличан је форуму, јер аутор поставља кратак текст, а
онда добија одговор јавности на тај текст. Блогови о рату у Ираку су оваквог
типа. На пример аутор постави само агенцијску вест на блог и тражи да се
јавност огласи поводом те вести.)
• Блог есејског/дневничког типа ( дневници познатих, нпр Јамие Оливер, Барбара
Стреисанд, итд)

Као што је већ речено, Блогови покривају велики број различитих тема, обично су у
највећој меритекстуалног облика, али постоје неке под-групе врста блогова у односу на
њихову концепцију и садржај, које су добиле и своје посебно име:

• Линк блог ( аутор на блог поставља линкове везане за тему о којој говори, нпр.
линк блогови Формуле 1, или љубитеља филмова и фотографије)
• Тематски блог ( блог Неw Yорк Тимес-а о рату у Ираку)
• Блог вест/коментар ( служи најчешће новинарима и они ту објављују оне вести
или коментаре које из различитих разлога не могу објавити у свом медију због
лимитираног простора, цензуре или другог)
• Дневнички блог (дневници познатих, али и потпуно анонимних људи)
• Фото блог (са најзањимљивијим фотографијама о некој теми)
• Аудио (Подацастинг, Аудиоцастинг). Блогови са аудио материјалом као
садржајем.
• Видео блог (Влогс, Видеоцастинг). Блогови који имају видео материјале као
садржај.Видео блог-познати су на пример yоутубе или гооглевидео
• Музички – Блогови (МП3 блогс). Блогови са музичким садржајем. Мп3 блог-
садржи промотивне аудио фајлове музичких издавача који се могу скидати и
чувати потпуно легално, као и вести о појединим музичарима.
• Микро – блоговање (Мицро-блоггинг). Посебна врста Блогова у којој су Блог
уноси (пост-ови) веома кратки. За овакав тип блоговања потребно је велико
знање садржајног писања у краткој форми (са мало написаног да се пуно
каже). Најпознатији је тwитер.

Лични блог
Лични дневник је најчешћи облик данашњих блогова. Садржај се уносе лако и
без много техничког знања, а људи пишу своја свакодневна искуства, догађаје,
мишљења. Њихово коментарисање од стране читалаца показује потенцијал wеб-а као
колаборативног медијума. Појединци пишу о свему, не задржавајући се на једној теми,
док неки други воде тематске блогове. Тематски блогови концентрисани су на
специфичну тему, а најчешће су технички и баве се хардвером, софтвером, техничким
уредјајима, хи-фи опремом, Интеретом и сл. Чести су и они који се баве медицином и
здрављем. Популарни су и књижевни блогови ( литблог) , омиљени међу
неафирмисаним писцима, али и медју афирмисаним који на тај начин промовишу своју
књиигу. Такође ,популарни су блогови о путовањима ( травелогс), а мену популарним
темама су музика, уметност, филм, схопинг, спорт, игрице, итд. Политика је увек

10
актуелна тема, па отуд и бројност и читаност оваквих блогова. Правни блогови су
такодје заступљени, па су и добили посебан назив блаwгс. Религиозни показују јавно
становиште о разним религијама, али и о економији, политици и животу уопште.
Постоји и едукативни блог, користан студентима и предавачима, посебно развијен у
западним друштвима.Такодје и поједини медији на својим wеб странама имају блог. Код
нас је познат блог Б92( хттп://www.блог.б92.нет/) где наше личности из јавног живота
воде своје дневнике.

Пословни блог
Данас је велика употреба блога као јефтиног средства за побољшање укупне
унутрашње и спољашње комуникације светских компанија. Штедећи време и новац, он
унапређује он-лине маркетинг у малим и великим предузећима. Пословни блогови
представљају компанијске алате за промоцију и комуницирање запослених унутар саме
фирме ради размене и унапређења знања, као и за комуникацију са клијентима.
Технички добро опремљене фирме су прве започеле овај тренд на западу, а разне друге
комапније, медији и појединци прилагођавају се окружењу. У расту броја блогова и
популације која их редовно прати потенцијал су препознали и светски пословни гиганти
као што су Гоогле, Мицрософт, ИБМ, Сун, Адобе или Новел. Ту су и блогови
неинформатичких фирми као што је Генерал Моторс. Међутим они су најзначајнији
малим и средњим предузећима као нискобуџетна замена за редовно присуство на wеб-у
и средство јефтиног оглашавања.

4.1.Типови блогова који су најбољи за компанију

Постоји много типова блогова али оно што је за нас битно су блогови који се
користе за повећање пословања, стварање односа, као и стварање позитивних искустава
са купцима. Неки од најважнијих блогова су:
• Барбер (бријач) блог
• Блацксмитх (ковач) блог
• Бридге (мост) блог
• Wиндоw (прозор) блог
• Сигнпост (путоказ) блог
• Пуб (пуб) блог
• Неwспапер (новине) блог

4.1.1. „Барбер“ (бријач) блог

Бријачи могу доказати да су угледни грађани, они знају праве људе, имају пуно
мудрости коју су стекли слушајући годинама своје клијенте, и никад им није тешко да
деле своју мудрост. На неки начин, бријач је учен човјек и служи као саветник или
аналитичар. Бријач заслужује да буде саслушан, не само из разлога што види ствари
другачије, него што је често у праву јер у свету блоговања, блогер бријачи стичу
мудрост слушајући и саветујући. За пословање фирме, успостављање Барбер блога
често значи и побољшање њене комуникације са својим корисницима, пословним
партнерима, као и унапређење њене пословне политике. Барбер је искрен, непристрасан,
и према онима који га поштују као и према онима који га исмејавају. Разни блогери
11
ходају линијом између мудрих и доступних, искусних и понизних. Овакви блогери се
могу наћи у свакој индустрији. Већина Барбер блогова су центрирани око једне
индустрије или дела индустрије. Ови блогери не скривају чињеницу да су запослени од
стране појединих фирми, они су отворени и искрени. Вредност једног Барбер блогера за
посао је велика али ју је тешко квантификовати.
Барбер блогер доноси три кључне предности за предузеће:
• Видљивост – посебно за мале или бутик фирме
• Нове идеје – велика је ствар то што блогери једне индустрије воде интеракцију с
много људи. Као такви, они су у могућности да стварају нове везе, идентификују
нове могућности, и генеришу учинковито нове идеје.
• Људску перспективу – тешко је оценити вредност поседовања блогера који
фирму чине хуманом, приступачном, као и пажљивом. Истакнути Барбер блогер
може довести фирму у предност, тако што ће омогућити да фирма добије позив
за учествовање на неким индустријским конференцијама, и сл. како би повећала
свој профил успеха. Једна ствар која може бити речена о Барбер блогерима је та
да су ти људи они којима се може веровати. Регуларни људи као што су купци,
добављачи и запослени, верују Бербер блогерима јер они говоре истину, мудри
су, и не боје се делити ту мудрост. Барбер блогер може дати снажан глас за једну
фирму, али он не би требао бити једини глас за њу. Потребни су и људи који
могу пренети информације, људи који могу градити односе, људи који могу
указати на вредне информације.

4.1.2. „Блацксмитх“ (ковач) блог

Док бријач може „сећи мудре изгледе“, ковач може бити импозантан,
задивљујући. Он вешто ради рукама, и то показује. Нико не сумња у његову способност
и његов ручни рад је приказан не само на једном месту него и шире. Слично томе,
„Блацксмитх“ блогери су видљиви на начин који се разликује од Барбер блогера. Ковач
је видљив због његовог заната, а тиме његов таленат и знање, увек су видљиви.
„Блацксмитх“ блогер ће заронити у дубљи ниво знања о занату и струци него било који
други блогери, а као резултат, већина његових читатеља су такође
„Блацксмитхс“(ковачи). Развојни програмери обично спадају у овај круг. „Блацксмитх“
блогер је основни за било коју фирму која је у потрази за стицањем поверења, јер
ковачи разговарају са другим ковачима, размењујући знање директно са људима, што
им доноси велико олакшање у ономе чиме се баве. Ковачи такође могу помоћи купцима
у решавају њихових проблема, јер они познају одговор на питања и проблеме боље него
било ко други у организацији у којој се налазе.
„Блацксмитх“ блогер може помоћи фирми на разне начине, као што су:
• Помагање купцима
• Ширење вести
• Успостављање веза
Помагање купцима
Често избезумљени купци постављају питања како решити једноставне проблеме.
За правне блогове, то може бити у облику основних правних савета; за блогове о лечењу
болести, то може бити у облику давања информација где се може пронаћи лек или

12
биљка, како сам себи направити лек, или који доктор је добар за одређену врсту болести
и сл.
Ширење вести
Због њиховог знања о својој струци, када „Блацксмитх“ блогер направи „БРАКЕ
НЕWС“ (специјални извештај), људи су увијек спремни да слушају или прочитају.
Успешни ковач неће само објавити такве вести, него ће и објаснити људима шта то
заправо значи.
Успостављање веза
Док бријачи успостављају најтеже односе с видљвим људима у индустрији,
ковачи успостављају везе са другим ковачима, углавном негујући узајамно поштовање и
дивљење. Неки од ових односа често су највреднији за једну фирму. Неке фирме се боје
запослити „Блацксмитх“ блогера због страха од отворености и дељења информација.
Такве фирме мисле да сваки делић информације који исцури напоље, смањује њихову
вредност, јер знање је моћ. Међутим, све информације које се пружају преко
„Блацксмитх“ блогова, враћају се неколико пута више а тиме и њихова вредност је већа.
Како се тајновитост једне фирме смањује, тако се повећава и поверење заједнице у тој
фирми. То је темељни део запошљавања „Блацксмитх“ блогера. Ковач је кључ за
изградњу поверења, изградњу односа, те стварању позитивних искустава купаца. Они
нису замена за систем подршке корисницима, али дефинитивно могу помоћи купцима с
питањима која могу бити мање или више заједничка.

4.1.3. „Бридге“ (мост) блог

Иако мост не мора бити нужно најважније место у градовима, за оне који требају
да га пређу, он је апсолутно неопходан. У приобалним градовима, присутност мостова
уједињује једну страну града са другом. Тако је и са „бридге“ блогерима. Они читају
блогроллс (листа других блогова који блогер може препоручивати пружајући линкове с
њима), па тако могу пронаћи нове блогове за читање, а онда читају стотине, или чак
хиљаде блогова. Учествујући у овим блоговима, они могу да граде односе, проширују
њихов свет и праве везе.
„Бридге“ блогер има два примарна подручја у којима проналази вредност:
односи и стварање веза на начин на који другачије не би било могуће. „Бридге“ блогери
стварају односе са људима широм свијета, у свим индустријама, и у свим
дисциплинама. Некад пре, ти односи уопште нису постојали. Имати „Бридге“ блогера у
једној фирми може изазвати неке занимљиве ефекте:
• Стварање нових пословних прилика – „Бридге“ блогери су орјентисани ка томе
да имају веома добре односе и страственост према онима које знају,
невероватно су добри у проналажењу необичних прилика за једну фирму. Број
нових могућности је пропорционалан броју веза које „Бридге“ блогер гради у
различитим индустријама. Што више односа има, то је већа шанса за повећање
пословања.
• Стварање нових купаца – Будући да „Бридге“ блогер познаје много људи и
да је страствен, он је природни продавац. Људи због његове страсти и
искрености постају редовни купци.
Осим изградње спољних односа, „Бридге“ блогери, такође, граде односе унутар
једне фирме. Слично као ковач, он води бригу о људима и на многе начине поступа као

13
заступник купаца, да би они у подсвести имали то да се праве ствари раде за праве
људе. „Бридге“ блогери стварају позитивна искуства са купцима, и то је нешто што
свим фирмама треба.

4.1.4. „Wиндоw“ (прозор) блог

Прозор омогућава људима изнутра да виде напоље као и онима који су споља да
видеунутра. „Wиндоw“ блогер је неко ко даје посебан увид у функционисању фирме
према спољном свету. „Wиндоw“ блогер је сличан „Блацксмитх“ блогеру из разлога што
обично ради унутар фирме и користи своје искуство да добро уоквири своја мишљења.
Разлика између ова два типа блога је у томе да „Блацксмитх“ блогер претежно говори о
стварима унутар фирме, док „Wиндоw“ блогер говори о стварима унутар и изван фирме.
„Wиндоw“ блогери као и „Барбер“ блогери говоре ствари какве јесу, било да су добре
или лоше, али они се не заустављају само на томе него и наводе разлоге за неке
направљене одлуке као и зашто се дешавају неке грешке, такође и најављују лансирање
нових производа. Успешни „Wиндоw“ блогови не требају увек бити написани од стране
појединаца. Многе фирме започињу њихове „Wиндоw“ блогове, тако што врше интервју
са руководиоцем и особљем, па поставе видео интервју, како би људима споља
омогућили да завире унутар фирме. Корист „Wиндоw“ блога за посматрање
унутрашњости фирме је очигледно велика, међутим успешни „Wиндоw“ блогови
пружају фирми и могућност да посматрају спољне ствари. Како људи добијају
информације и уче о једној фирми, они уче и то да имају поверења према тој фирми.

4.1.5. „Сигнпост“ (путоказ) блог

Као што знамо, путоказ упућује на пут до корисних и важних мјеста. Данас у
стварном свету путокази нас упућују на главне спортске локације, ресторане, и друге
предмете туристичке природе. Путоказ је осмишљен за двие ствари: информисање и
показивање пута. Слично томе, „Сигнпост“ блогер ради двие ствари: информише
читатеље о корисним информацијама и упућује на пут до других корисних
информација. „Сигнпост“ блогери пружају две важне предности:
• Пружају извор информација
• Филтрирају информације
„Сигнпост“ блогери у својим блоговима истичу само интересантне ствари. Овакви
блогови могу помоћи фирми да добије повјерење и скромну количину видљивости, али
они вероватно неће моћи помоћи фирми у подручју развоја производа, нити ће моћи да
дају укупну слику фирме. „Сигнпост“ блог захтева велику количину различитих извора,
и блогер мора да има добро око за оно што је вриедно, као и способност да посвети мало
времена за писање кратких постова о темама које су вредне блоговања.

4.1.6. „Пуб“ (пуб) блог

Пабови и барови су увек били битан део било којег града. Најбољи пабови су
увек били место друштвеног јединства, где се идеје (и смех) размењују у отвореном и
искреном начину више него било где друго. Пабови су места за окупљање, где једно
друштво одлази да размени неке идеје као и да ужива у хумору. Попут великих пабова,
„Пуб“ блог може бити невероватан додатак за свако друштво. „Пуб“ блогер топло
поздравља људе и жели им добродошлицу, ствара заједницу, ужива у расправи, и воли
да забавља и да ужива у хумору смејући се са старим и новим пријатељима. На „Пуб“

14
блоговима свако се осећа као код куће и свако жели имати своје мишљење и реч. „Пуб“
блогер може бити благодат за пословање пружајући следеће:
• Осећај једнакости
• Осећај заједнице
• Осећај праведности
У правом „Пуб“ блогу сви су једнаки и сви имају право гласа. Многе фирме размишљају
о томе да створе један паб стил блогова у виду форума или огласних плоча, итд. Један
од „Пуб“ блогова је Мицрософт'с Цханнел 9

4.1.7. „Неwспапер“ (новине) блог

Новинама је од великог значаја да буду важан извор информација. Новине су, по
природи, тешко преносиве. Мало интерактивности се догађа осим ако испуњавате неку
свеску или слично. Основни циљ новина је да информишу људе о томе шта се догађа у
свету и њиховом друштву. Ово је такође и циљ „Неwспапер“ блогера. „Неwспапер“
блогер преноси вести, и све док то ради ефикасно, то је добра ствар за пословање.
Привлачити своју публику и градити поверење, заједницу, и остале ствари је врло
добро. Како год, некад једноставно имамо нешто за рећи, и блог је сјајан начин да то
урадимо. „Неwспапер“ стил блога је такође одлична прилика за пружање централног
подручја за информисање у фирми као и у друштву. Изазов са „Неwспапер“
блоговањем, као и са правим новинама, је стварање садржаја. Израда „Неwспапер“
стила блога захтева много времена и труда. Прави извор информација захтева
планирање, ресурсе и вриеме. То је сјајан начин да пружите читатељима информације, и
то је много поузданији начин него слање е-маила. Функција „Неwспапер“ блогера је
слична као и код новинара. Блогери се труде да направе много више извештаја него да
пишу своја мишљења.

5.Разлози за креирање сопственог блога

Блог је данас један од доминантнијих начина представљања појединаца и фирми

(тзв. “корпоративно блоговање”, компанијско блоговање на Интернету. Постоји више
разлога зашто су блогови популарни, али доминантна је веома једноставна и јефтина
процедура покретања Блога, релативно једноставан начин његове промоције путем
савремених система ширења порука блогера, као и једноставан начин партиципације
(учешћа, коментарисања) особа које прате Блогове. Најбитнији разлог велике
популарности Блогова у последње време је чињеница да под одређеним
условима, популарни Блогови су много “видљивији” на претраживачима у односу на
слично популарне класичне Wеб сајтове. Један од најједноставнијих начина сватања и
прихватања Интернета као пословног и промотивног окружења јесте креирање
сопственог Блога (за појединца или организацију), и кроз креирање квалитетних
садржаја (текстови, слике,видео, аудио) из одабране области, на релативно једноставан

15
начин се приказује велики број могућности које Интернет пружа у
унапређењу пословања, у контексту циљева онлине наступа.

5.1.Додатни савети за писање и вођење Блогова

• Квалитетни Блог уноси представљају најбоље средство промоције Блога. Што је

квалитетнији садржај, већи број других локација ће се позивати на тај садржај, и циљ је
остварен!
• Блог би требало писати по некој фреквенцији, једном или више пута недељно, једном
или више пута месечно, дневно... Али не треба претеривати са бројем уноса (сем ако се
не ради о професионалним Блоговима или тзв. Неwс-Блог-овима – комбинација између
новинског сајта и Блога). Такође, неажуран Блог губи своју вредност временом.
• Немојте само копирати текстове са неких других Wеб локација/Блогова, јер суштина
успеха вашег Блога почива у вашој јединствености као особи/фирми.
• Ако постоји већи број веома различитих тема које би се могле писати на блогу, можда
је добро направити неколико Блогова. Специјализовани Блогови обично имају већу
вредност него блог који се баве генералном тематиком (сем ако нису веома посећени).

5.2.Креирање сопственог блога путем бесплатних блог

сервиса

Најједноставнији, најбржи и најјефтинији начин да се провери могућа корист и

утицај Блога за појединца и организацију јесте његово креирање на неком од
бесплатних Блог сервиса. Најпознатији и највећи бесплатни Блог сервис је Блоггер.цом,
а код настренутно су актуелни следећи бесплатни Блог сервиси:-
хттп://www.мyцитy.рс/блогс.пхп- хттп://www.блог.рс/- хттп://www.мојблог.рс/ Након
одабира једног од понуђених бесплатних Блог сервиса, потребно је почети са
процедуром креирања самог блога. Било би добро да пре самог почетка процедуре
креирања Блога постоји генерална идеја о томе шта ће се на Блогу писати, јер је један од
корака креирање саме адресе Блога (која би требало да је у вези са тематиком), као и
именаБлога. Генерално, адреса и назив Блога могу бити неко име или надимак (да не
асоцирају наконкретну тематику док се она не одабере). Циљ је креирати Блог у
контексту онога што је област интересовања и/или рада појединца или организације која
креира Блог.

16
 При регистрацији за неки од одабраних бесплатних Блог сервиса потребно је
водити рачуна о неколико карактеристика онлине сервиса којима се приступа преко
корисничког имена и лозинке:
• Добро је објединити корисничко име (усер наме) и саму адресу Блога због
лакшег памћења. За лозинку (пассwорд) одабрати или неку комбинацију слова која се
може запамтити из неког разлога.
• При регистрацији на било који онлине сервис тражи се валидна е-маил адреса
којој будући корисник може једноставно приступити да би активирао сервис на који се
региструје, или преко те адресе добија важне информације о покретању самог сервиса.
Препоручљиво је користити за овакав тип регистрације е-маил адресе којима се може
приступати преко Wеба са било које локације (тзв.Wеб маил), као што су бесплатне
адресе са сервиса Yахоо, Хотмаил, Гмаил и сл.
• Све остале карактеристике као што су изглед блога, сама тематика (текстови,
садржај) могу се мењати, брисати, додавати, што се и дешава током развоја неког блог
сајта. Потребно је ради пробе или стварног почетка писања на блогу унети први Блог
унос (тзв. Блог пост), који укључује писање наслова уноса и самог садржаја уноса
(касније се овај први унос може изменити или обрисати). Систем писања на Блоговима
веома личи на коришћење програма МС Wорд фор Wиндоwс, тј. постоји једноставна
могућност уноса и форматирања самог текста, уноса слика, итд. Када је текст/садржај
припремљен за објављивање (унос), и када се објави, садржај је истог момента доступан
свима који сазнају да постоји дати Блог, или онима који прате различите сервисе за
читање пост-ова са нових/постојећих Блогова.

17
6.Разлози за креирање и вођење компанијских блогова

У послењих неколико година, у свету и код нас може се видети све већи број
блогова које покрећу политичари и политички активисти, власници компанија, саме
компаније, познате личности, професионалци из различитих области, уметници,
итд.Основни разлози који покрећу све већи број појединаца и организација да креирају
компанијске, комерцијалне, корпоративне или пословне блогове (користе се сви
наведени термини за блогове који доносе неку пословну корист – ен. цорпорате,
бусинесс, цоммерциал, цомпанy блогс):
• персоналнији контакт и конверзација са циљаним јавностима (циљаним
корисницима),
• изградња поверења,
• сакупљање вредних повратних информација
• оснаживање пословних веза.
Још је важније што компанијски блогови, ако су добро вођени, доносе:
• повећање продаје,
• нова пословна партнерства и могућности,
• објављивање садржаја са пословних блогова у различитим медијима, као и
• довођење до продајних контаката .
Управо добро вођење блогова доноси назначене предности, а то се остварује
давањем корисних информација и информација које “траже” ангажман
(коментарисање). Примери садржаја компанијских блогова: интересантне новости из
области које покрива компанијски блог, теме за дискусију, помоћ у решавању проблема
корисника, едукација, унапређење односа са купцима, кориснички сервис,
различите промоције нових идеја, и сл. Коришћењем предности блог система
(једноставност употребе и креирања садржаја на блогу) и блогосфере, ове информације
се даље шире Wебом, линкују на другим сајтовима/блоговима, односно остварује се
велика видљивост организације која квалитетно користи свој компанијски блог. Постоје
две основне врсте компанијских блогова – интерни блогови (за запослене у организацији)
и екстерни блогови, који су намењени свима који су заинтересовани за информације о
организацији.У зависности од циља формирања компанијског блога, постоје
компанијски блогови који промовишу саму делатност организације, њене производе и и
услуге, блогови намењени помоћи корисницима, блогови власника и топ манагемента
фирме, блогови које воде истакнуте запослене особе, ПР службе, итд.
Блогови ће променити наше пословање – свиђало нам се то или не
Један од највећих изазова с чим ће се суочавати компаније је да, свиђало им се то или
не, њихови конкуренти користе или ће користити блогове. Блог маркетинг помаже у
одлучивању како развити блоггинг стратегије, како покренути блог, и како учествовати
не само у свом властитом блогу, него и у свеукупној култури блоггинга. Велике фирме
као што су Мицрософт користе револуционарну снагу блогова за стварање позитивних
искустава, повећања утицаја, те осигуравању континуалних дијалога са својим купцима.
Мицрософт, несумњиво једна од највећих и најуспешнијих фирми на свету, зна која је
моћ блогова. Хиљаде менаџера Мицрософт производа, програмера, тестера, и
руководитеља користе блогове да разговарају директно с купцима на јасан и

18
ауторитативан начин, да слушају притужбе купаца, предлоге и идеје, и прате оно што
купци и пословни партнери говоре. У ствари, Мицрософт користи истраживачки блог
тако темељито да сваки тим развоја производа је усмерен ка томе да прати повратне
информације пре доношења значајних промјена на апликацијама.

6.1.Долазак у блоггинг размишљање

Већ декакама, фирме су користећи истраживачке групе људи покушале да утврде

шта њихови купци желе. Међутим, те истраживачке групе нису пружале довољно
информација, нити те информације имају исту вредност током животног века
производа. Схвативши ограничења истраживачких група и сличне маркетиншке праксе,
фирме су одлучиле да им је потребно да знају много више о својим купцима, како су у
интеракцији са фирмом, и како фирма може допријети до купаца на смислен начин.
Цостумер Релатионсхип Манагемент (ЦРМ) софтвер је дизајниран у циљу да фирма
покуша привући информације, заједно из различитих система за пружање идеја о не
само томе је ли купац имао интеракцију са фирмом, већ и која врста интеракције је
заступљена, те ко је суделовао у интеракцији, што је пуно значило за једну фирму.
Нажалост, већина фирми могу добити само ограничене одговоре на нека питања. ЦРМ
софтвер не контекстуализира прикупљене информације. Овај софтвер не ствара никакве
податке о томе шта купац заправо мисли, нити омогућава купцима неки начин за
пружање повратне поруке, информације. За допуну ових ЦРМ података, фирме су
почеле ангажовати стручњаке за односе с купцима, чији је једини посао да створе
директну интеракцију са купцима. За већину послова, ово је створило неки осећај
вредности, али у пракси се то једноставно није могло примењивати на велики број
купаца. Стручњаци нису имали времена да посвете пажњу свим купцима, већ само
великим потрошачима, док је већина остављена у „хладном“.

6.2. Како се понашати према купцима

Свака успешна фирма користи неку врсту мерила када се упоређује са другом
сличном фирмом. Једно од најбољих мерила које би фирме требале користити да би
показале да су боље од осталих, јесте мерило успешне интеракције са купцима. Фирме
требају да теже ка успешном остваривању интеракције са купцима, дакле, за успех у
пословању оне морају да размотре и друге факторе осим финансија. Фирме требају да
значајне информације направе доступним себи кроз запосленике и купце, што може
имати велики утицај на њихово пословање. Оно што фирма никад не смије урадити је да
своје купце назива потрошачима. Потрошач је неко кога користимо за свој профит, док
је купац имовина. Купци су наши најбољи продукт менаџери, најбољи
препоручивачи, и можда једина групација у свету који ће нам рећи истину о фирми.
Требамо их слушати. Најбољи начин да стекнемо позитивна искуства са нашим
купцима је да разговарамо са њима и да их третирамо као равноправне партнере.
Ако већ постоји неки блог о нашој фирми, можемо једноставно послати е-маил
блогеру са молбом да на блогу поставимо нека питања и на тај начин сазнамо шта други
мисле о нама. Ако нас је неки блог пост о нашој фирми забринуо, или чак нас узбуђује,
можемо узети прилику да створимо позитивно искуство тако што то прихватамо и

19
одговоримо директно и прикладно. Боље од свега тога је, ипак, да фирма има свој
властити блог, тако да може директно питати своје купце шта они мисле. Пример,
размишљамо да покренемо нови софтвер? Треба питати своје клијенте шта би они
волели, које карактеристике не желе, и колико би били спремни платити да би добили
оно што траже.
Блогови се сви врте око конверзације, само треба искористити блог и
одговарати купцима на смислен начин како би се створило позитивно искуство са
особом којој смо одговорили, као и са онима који ће прочитати пост у будућности.
Пет корака ефикасније комуникације:
• Слушање – слушање је као сунђер, а најбоље сунђер држе воду на неодређено
време. Док не будемо спремни допринети да истиснемо неко знање из свог
сунђера, требамо упијати више него што цедимо.
• Разумевање – разумевајући оно што је речено, почињемо ценити повратне
информације. Требамо осигурати да задржимо ту вредност. Треба ценити
разговор, појединца, и повратне информације много више него што ценимо наше
сопствено мишљење.
• Цењење – цењење свачијег доприноса може бити веома тешко. Неки људи у било
којој већој конверзацији не слушају, не цене доприносе других који су се
потрудили да пруже корисне информације, и за то једноставно не заслужују да
говоре. Међутим, послован човек мора да прихвата свачије критике, иако треба
да буде недостојан пажње, треба му на културан начин одговорити, јер, можда је
он управо тај који ће давати препоруке о његовим производима и фирми.
• Тумачење – пре него се предузме било који корак приликом одговарања на
постављена питања и предлоге, треба добро протумачити и вредновати оно што
је већ речено и утврдити да ли заправо имамо вредан и јединствен одговор за
понудити.
• Доприношење – у комуникацији увек треба да се допринесе нешто корисно,
нешто од вредности. Треба да се понуде што вредније информације. Хиљаде блог
читалаца жељно чекају да чују шта једна фирма има за рећи. Пружање љубазне
комуникације са купцима нуди неколико предности:
o Ствара купца препоручиоцем
o Гради поверење међу вашим купцима
o Помаже да постанемо велике вође у нашој индустрији, фирми
o Омогућава нам делење и стицање знања
o Пружа производ повратне информације
o Открива нове прилике за раст и развој, и нова тржишта

6.3.Моћ блога за бизнис

Блогање може помоћи у сваком фрагменту онога што фирму чини успешном и
одрживом. Вратимо се на основе пословања. Основне потребе за било који посао су :
• Сјајне идеје
• Одлични производи
• Видљивост
• Добро обучени тим људи који напорно ради како би фирма успела

20
 Осим свих ових потреба, такође, требамо добар маркетинг, добар однос с купцима,
страшно велику продајну силу, сјајну и пристојну корисничку подршку, и низ
другихфактора. Али ако фирма има идеја, производа вредних продавати, солидан тим у
фирми, ипотенцијалне купце, остало ће ићи природним путем.
Стварање сјајних идеја
Свака компанија има сјајне идеје које чекају да изађу на површину. Проблем
доношења тих идеја на површину је трострук: давање идеји простора за развој,
помагање при побољшању идеје, те имплементирање најбољих идеја. Често се узима да
само једна особа може доћи са сјајном идејом, али може се узети и 100 или више људи
како би подржали ту идеју и имплементирали је. Ако та идеја губи подршку, фирми ће
требати нека друга сјајна идеја да настави даље са пословањем. Велике идеје могу
проузроковати повећање трошкова пословања али такође могу да повећају приходе и
маркетиншку моћ. То је разлог зашто велике фирме које живе или које се гасе од тих
великих идеја, запошљавају истраживаче који спроводе њихово вријеме смишљајући
нове идеје. Изазов за фирме које улажу много у идеје често доводе до њиховог гашења.
Уистину отворена и интерно видљива идеја – блог, треба омогућити људима да пишу о
новим идејама, потребама купаца, такође, треба омогућити да најбоље идеје исплутају
на површину како би се извршио одабир и преглед.
Стварање сјајних производа
Познато нам је да има случајева у којима чак и добронамерни производи
пропадају на тржишту. Ослањајући се на малом узорку купаца да одразе оно шта цели
свет жели је ризично у најбољем случају, и лудо у најгорем случају. Ако не можемо
питати свакога на свету шта жели, несигурно је да ли ћемо бити у могућности да
испоручимо свакоме оно што уистину желе. Са блоговањем, можемо питати, ако не
цели свет, онда барем цели блог читатељства. Након што се увиди што велика заједница
читатеља жели, могу се почети испоручивати жељени производи.
Повећање видљивости
У маркетингу се све врти око видљивости – стварање правих људи свесних
правих производа у право вријеме. Често, када говоримо о маркетингу кажемо да је реч
о стварању глобалне поруке на које поједини купци реагују. Нове методе ефикасног
маркетинга укључују стварање „вирусних“ компанија које помажу својим клијентима
тако што шире реч кроз потицајне програме и такмичења. Међутим код овог типа
повећања видљивости недостатак је комуникација један-на-један. Компаније
претпостављају да ће милиони људи бити контактирани, али само мали проценат тих
људи ће одговорити на поруку. Овај метод маркетинга има своје предности, али не ради
ништа на томе да створи односе са купцима, створи позивитна искуства, или да ствара
купца преноситељем позитивних информација о таквим фирмама, тј. препоручивача.
Али то је код блог маркетинга сасвим другачије.
Имати добар тим
Један од најбољих начина за изградњу великих послова је да се створи сјајни
тим. Велики тимови доносе велике идеје, граде видљивост, проналазе грешке у
производима, које ће касније исправљати. Сјајан тим може поправити сваки проблем и
сретан је да прихвати било који изазов. 4 „Вирусне“ компаније су компаније које кроз
потицајне програме, видео, игрице, такмичења и сл., шире реч о фирмама. Када
говоримо о „Вирусним компанијама“- говоримо о начину маркетинга а не о неким
злонамерним вирусима. Нажалост, сјајан тим се тешко ствара и задржава мотивисаним.
Тим треба да састоји особе са заједничким интересима, страстима, тако да се могу
ослонути једни на друге, чак и у најтежим околностима.
21
 Велики изазов је проналажење радника који би се држао заједно уз тим;
неколико информација о раднику могу помоћи да се пронађе заједничко тло. Изазов за
фирме које желе омогућити динамичан тим је у откривању како омогућити
запосленицима спајање које је засновано на страшћу. Страст је важан део сваког
успешног тима.

6.4. Како блогови могу утицати на бизнис

Наравно, стварање успешног пословања укључује више од тога да фирма има

сјајан тим, идеје, производе и повећану видљивост. Право питање је како блоговање
може повећати или помоћи у сваком од тих подручја.
Идеје
Добре идеје увек тешко долазе. Фирме би требале да направе блог за неке нове идеје о
производњи, јер купци су спремни да буду интерактивни. Као фирма, морамо да будемо
спремни за повратне поруке, информације које ће доћи као резултат.
Производи
Код традиционалне производње мала група људи у једној собици утиче на одлуку о
производима за цели свет. Међутим блогање пружа прилику фирмама да питају свет
купаца о томе шта они заправо желе.
Видљивост
Већина компанија за повећање своје постојаности организују неке догађаје да би
привукли купце. Чак и најбоље вирусне компаније које потичу купце да шире реч о
фирми су заправо једносмерна интеракција. Међутим, блогови допуштају читатељима
да одлуче како и када да буду у интеракцији са фирмом. Они могу да подстакну купце
да наставе да сарађују доста дуго, чиме мноштво искустава могу делити са пријатељима
и сарадницима. Блогови могу потакнути купце да постану судионици у компанијама а
судије да постану људи који хвале вашу фирму и постају препоручивачи.
Тимски рад
Стварајући прилике за своје особље да ефикасно комуницирају, стварамо простор за
више смисаоних интеракција. Блогови долазе онде где су друге комуникације
подбациле. Они су тамо где бораве живе информације. Тражећи теме које су поставили
унутрашњи блогери, особе у компанији могу пронаћи друге особе са сличним
интересима. Правећи ад-хоц везе базиране на садржају који је креиран од стране
интерних блогера је сјајан начин да један тим буде добро подмазан, мотивиран, те у
контакту са људима са сличном страшћу у истој организацији. Замислимо колика би
ефикасност била кад би ови стручњаци на једноставан начин размењивали и
потхрањивали идеје.

6.5.Блоггинг је избор

Јасно, ако нека фирма не блогује, може изгубити купце које би могла добити,
изгубити купце које тренутно има, итд. Када наш купац говори, дужност нам је да
сарађујемо с њима. Велика ствар у блоговању је та да можемо имати пословне
предности без обзира да ли имамо свој властити блог, јер још увек можемо слушати

22
наше купце и сарађивати с њима чак и на блоговима који нису наши. Све више, купци
су у потрази за фирмама које ће учинити више од тога да пружају само најниже цене –
они траже лепе односе. С једне стране, фирме које смањују цене и узимају купце здраво
за готово, учествују у трци до дна. С друге стране, фирме које цене своје купце, сарађују
с њима, и праве их судијама у компанији, учествују у трци до врха. Кад год ценимо
купца, с тиме стичемо њихово задовољство и позитивна искуства, те они постају они
који хвале и рекламирају нашу фирму. Блогови могу учинити више од маркетинга, могу
помоћи у развоју производа и односа са јавношћу, па чак и отворити потпуно нова
тржишта и могућности.

7. Како фирма може користити блогове

Блог је алат намењен као подршка за фирму, њено пословање, пословне циљеве и
средства. Имати блог без циља је попут ходања пингвина кроз неки Централни парк,
можда је то интересантно али не користи никоме. Као и са било којим новим алатом,
треба схватити како користити блог. У наставку видећемо како можемо користити блог
укључујући неке креативне и иновативне тактике запослених у фирмама за стратешке
добробити. Једино ограничење коришћења блога је наша способност да измислимо нове
начине њиховог коришћења.
Блог за давање гласа фирми
Овакав тип комуникационог канала омогућује корисницима да сарађују са фирмом
директно о производима, услугама, као и будућности фирме. Код оваквог блога треба
имати за циљ да корисници стално прате фирму и њене производе као и да разговарају о
томе.
Блог за иновативне сврхе
У спровођењу стратегије блоговања треба размишљати о начинима да фирма буде
различита од осталих. Блогови су сјајни, али они су само алати, и из разлога што више
људи и фирми користи те алате, блогови ће постати све мање и мање примећени. Да би
једна фирма била примећена она би требало, и не само требало, она мора да буде
другачија и мора учинити нешто друго што би је разликовало од осталих. Можда ће
правити седмични подцаст5, или ће позвати индустријског аналитичара да
коментарише на питања, или ће укључити запослене за интервјуе, итд. Дакле, треба се
усудити бити јединствен, треба дати људима оно што желе. 5 ПОДЦАСТ (дигитална
датотека која садржава аудио или аудио-видео запис који се дистрибуира путем
Интернета користећи РСС. РСС (кратица од РДФ Сите Суммарy, више познат као
Реаллy Симпле Сyндицатион) не треба се бојати преиспитати своју стратегију
блоговања, треба бити довољно флексибилан како би се испробала различита решења.
За успех блога треба водити рачуна о неколико ствари:
• треба потицати запослене да коментаришу - коментари стварају заједнице и
поверење, и шире знања,
• блог треба започети једноставно - јер велики успеси не захтевају велике
планове.

23
 • треба имати сврху блога - не треба почети блоговање зато што је то цоол, или
што то чини фирму са стилом, модерном фирмом. Треба имати одређене
унутрашње циљеве као што су „помагање запосленима да се лакше повежу“, или
„за стварање онлине база знања која ће се користити у будућности“, или чак „за
генерисање нових идеја“

7.1.Како успети у блоговању

За неке фирме успех везан за блог може бити дефинисан у чињеници да фирма
може лакше постављати своје вести. За друге фирме, успех може бити базиран на
специфичним повећањима продаје. Ипак за неке остале успех блоговања се мери у
смислу: броја веза, односа, купаца препоручивача, као и позитивних искустава са
купцима. Кад је у питању успешност блоговања постоји неколико ствари којих се
блогер мора придржавати:
Бити прави
Познавање себе и своје публике су веома важни аспекти успешног блоговања. Већина
блогера креирају блог о свему што им је интересантно, али овакав блог брзо испари,
углавном због тога што је ту много тога за блоговање, кад се ради о блогу који обухвата
све. Треба идентификовати који блогер треба бити, о чему блоговати, ко ће му бити
публика, јер ово су кључни фактори успешног блоговања.
Бити страствен
Ако нисмо уживали у ономе о чему смо блоговали, тешко нам је да будемо страствени,
тако да треба блоговати о стварима у којима заиста уживамо. Страст која долази
писањем блога и стварањем веза са десетинама, стотинама, или хиљадама читалаца је
заразна.
Често писати
Често писање не само да је добро за блог, него је и апсолутни услов за успех.
Ажурирање свог блога често је укорењено у два главна аспекта блоговања:
Претраживача и чињенице да читаоци воле нове и свеже садржаје.
Много линковати
Линкови се могу назвати и „валутом блогосфере“. Већина блогера линкују због једног
од два разлога: или су заинтересовани за тему или поштоју блогера од којег линкујемо
неки садржај. Линкови имају инхерентну вредност, тако да пружајући линкове, својим
читаоцима можемо показати шта нас интересује. Правећи линкове квалитетних садржаја
са осталим блогерима можемо зарадити велико поштовање читалаца и осталих блогера,
за нас саме као и за блог.
Остављати коментар на другим блоговима
Стварање једне заједнице са заједничким интересима је кључ за успешно блоговање на
пословном или личном плану. За већину пословања, заједница ће бити мешавина
постојећих блогера, извора информација, утицајних људи у индустрији у комбинацији
са запосленима, партнерима, добављачима и купцима. Коментаришући на другим
блоговима градимо добре односе са осталим блогерима и њиховим читаоцима.

Забављати блогере, читатеље

Блоговање би требало бити забавно. У блогу треба испробати нове ствари и линкове за

24
забаву и занимљиве wеб странице, јер чак и у озбиљним пословима купци траже мало
забаве.
Пружати им различите врсте комуникације
Многи се питају „Зашто код блоговања мора да буде само текст?“ Дакле, блогерима,
посетиоцима, купцима, треба пружити различите типове блог комуникације, као што су
видео блоговање, аудио блоговање итд.
Направити смисаоне наслове
Наслови су апсолутно неопходни за успешно блоговање. Уколико направимо неки
атрактиван и користан наслов, тиме ћемо завести читатеље да читају наше ствари.
Сваки блог пост требао би садржати такав наслов који би требао дати читаоцу разлог
зашто да прочита цео пост.

7.2.Оглашавање на блоговима

Тема о оглашавању на блогу је мало компликована, пре свега што су блогови о

разговорима, а већина оглашавања је око емитовања, уместо да се читаоци ангажирају
путем разговора. Многе фирме желе да блог читаоци буду свесни ствари које се
дешавају у тим фирмама, и коришћење ефикасне технике оглашавања је дефинитивно
један од начина како то урадити. Треба имати на уму да сви блог огласи на крају крајева
треба да буду утемељени на поштовању. Неке од основних ствари код којих треба
обратити пажњу код оглашавања на блоговима су:
• Писати о својим производима
Уместо постављања фантастичних огласа за нове производе или нешто друго што
желимо истакнути, треба размотрити то да пишемо постове о томе. То даје простора за
расправу и допушта нам да својим читаоцима кажемо зашто смо страствени у вези онога
што оглашавамо. Ова техника не само да ће допринети повећању људи који кликћу на
линкове огласа, него ће бити и гориво за дискусију и повећавање поверења. Корисници
желе да им се каже зашто волимо неке нове производе или услуге.
• Не треба користити огласе у феед7-овима
Многи руководиоци у неким тачкама схватају да пуно људи читају њихове феедове.
Треба се одупрети размишљањима о томе да присилимо људе да посећују нашу
страницу или да стављамо оглашавајући материјал на феед-ове. Треба имати на уму да
промет није она права вредност блога, него је то конверзација која гради односе и
поверење. 7 феед - је формат податка који користе провајдер корисници у честим
ажурирањима података
• Треба поставити оглас на добро место
Ако стављамо оглас на наш блог, требамо га поставити на неко место где људи који
„разгледају около“ по нашем блогу могу да га надју. То може бити у горњем делу нашег
блога, уз страну, или чак на дну испод целог садржаја. Докле год не прекида садржај,
могућ је велики број опција за постављање огласа.
• Треба дати људима разлог да кликну на линк огласа
Не треба користити стандардне оглашавајуће технике као што су „ Фантастичан нови
производ“ или „ То ће промијенити ваш живот“ , итд. Треба поштовати своје читатеље
довољно да им кажемо истину у оглашавању. Нудећи специфичне блог-промоције,
поставити такмичење за најбољи одговор везан за производ или оглас, или нудећи неке
друге активности око производа или огласа, тиме се ствара већи ефекат примамљивости

25
људи који ће погледати наше огласе. Људи уживају да буду део једне фирме, зато то
треба искористити у нашем оглашавању.
• Не оглашавати
Један од најбољих начина да се оглашава путем блога је не оглашавати уопште. Блогери
воле проналазити тајне, говорити другима о тим тајнама, и пост-овати о тајнама. Ова
техника код „скривања“ нових производа је врло ефикасна.
• Интервјуисање људи иза огласа
Уместо да се једноставно најављују нови производи, правећи блог интервју са особама,
можемо добити много читатеља заинтересованих за те производе.

7.3.Мерење успеха пословања кроз блог успех

Притисак за мерење блог успеха под неким екстерним стандардима (као што су:
Тецхнорати рангирање, ПубСуб рангирање, промет, коментари, и листе рангирања) је
велики, али ипак, то је природно. Ми људи имамо тенденцију да тражимо начине на које
ћемо се поредити с другима. Ова тенденција је нормална у блоговању. Развијање
стратегије блоговања која се фокусира на мераче успеха, је врло важна. Ако је једини
начин мерења успеха помоћу промета, и осталих екстерних мерача, онда можемо
угасити блог упркос важности односа које смо саградили, комуникације која се
одвијала, и вредности за пословање коју је донело блоговање. Код оваквих типова
мерења добро је знати колико је страница посећено од стране људи, медјутим, само по
овим мерачима не може се мерити успех пословања. Ово су вредне маркетиншке
информације. Међутим, исто тако је потребно пронаћи начине за мерење вредности
блоговања за успех пословања кроз друге факторе: Колико купаца може помоћи кроз
блоговање? Да ли коментари купаца доприносе у томе како производ треба радити (или
зашто не треба)?. Ово су важни делови успешног блог пуззле-а. Мерење успеха само
прометом је као мерење успеха рагби играча, само по томе колико им фали терена да
продју са рагби лоптом и постигну гол: то је добро знати, али не помаже им да утврде да
ли могу постигнути циљ.

8.Пример добре праксе: Прича Стонyфиелд фарме

Стонyфиелд Фарм, је највећа светска компанија за производњу органског јогурта са

седиштем у Лондондерију, Неw Хампсхире, УСА. Ова компанија је у марту 2004 год.,
започела велике активности на коришћењу блогинг алата. Она користи 5 врста блогова
и сваки од њих је усмерен ка различитим аспектима маркетинга. Једни су усмерени ка
фармама и купцима који су носталгични према фармама, а други су усмерени ка
родитељима и скрећу пажњу на здрав живот и исхрану, посебно за родитеље који су
презаузети свакодневним обавезама. Фокус је усмерен на здрав живот,окружење и
породичне вредности. Ово представља имиџ компаније и нешто што треба да се негује
кроз стални раст фирме. У Стонyфиелд Фарм компанији су кроз блоговање схватили да
се купци одлучују на куповину хране из фрижидера. Купци се више одлучују за

26
куповину најјефтинијих производа из фрижидера, као што су јогурти. У Стонyфиелд-у
верују да је везивање вредности производа и вредности истог у очима купца изузетно
битно и да се на тај начин ствара дугорочна повезаност која се итекако исплати.
Основни циљ за Сонyфиелд је стварање лепих односа са купцима, те задовољавање
њихових потреба. Данас је Стонyфиелд Фарм највећа компанија органског јогурта на
свету. Употреба блогова за приказ вредности компаније, културе и приоритета је један
од најбољих начина да се избегне старомодни приступ купцима који је углавном
незанимљив и на који они не реагују. Блогови омогућавају директно обраћање купцима
и то је могућност коју увек треба искористити.

27
9.Закључак

Блог маркетинг помаже у одлучивању како развити блоггинг стратегије, како

покренути блог, и како учествовати не само у свом властитом блогу, него и у свеукупној
култури блоггинга. Велике фирме као што су Мицрософт користе револуционарну снагу
блогова за стварање позитивних искустава, повећања утицаја, те осигуравању
континуалних дијалога са својим купцима. Мицрософт, несумњиво једна од највећих и
најуспешнијих фирми на свету, зна која је моћ блогова. Хиљаде менаџера Мицрософт
производа, програмера, тестера, и руководилаца користе блогове да разговарају
директно с купцима на јасан и ауторитативан начин, да слушају притужбе купаца,
предлоге и идеје, и прате оно што купци и пословни партнери говоре. Блог је средство
комуникације, маркетинг техника, уређај за слушање, и начин да се директно
комуницира с купцима један-на-један на глобалном нивоу.
Можемо рећи да ће блогови променити све, да ће у потпуности реконструисати
сваки посао. Блогови су комбинација потрошачких способности да разликују, и
пословних способности да слушају. Заједно, ове две силе могу лако променити начин
пословне интеракције и конверзације са купцима. Блогови су комуникациони медији и
никада неће умрети. Многе фирме ће имати блогове. Блогови су револуционарни. Али,
без обзира шта се деси, блогови ће бити комуникациони медији још много, много
година. Све док једна фирма комуницира са својим купцима користећи блог, и чак и ако
блогови изадју из оквира а ако фирма настави да га користи за комуникацију, блогови ће
моћи још увек доносити велику вредност за фирму. Овде је могуће да никада не дође до
разлога за престанак коришћења блогова.

28
11.Литература

• Интернет у Србији 2006, Београдска отворена школа - Цепит, Београд 2006.

• Шапић Дејан: Маркетинг на Интернету (Маркетинг за трећи миленијум), Д.
Шапић, Београд 2002.
• Тхомас А. Поwелл: Wеб дизајн: комплетан приручник, Микро књига, Београд
2000.
• Варагић Драган: Водич кроз рај и пакао интернет маркетинга, Прометеј, Нови
Сад 2002.

ЕЛЕКТРОНСКИ И ОНЛИНЕ ИЗВОРИ

• Брунер Е. Рицк, Хеyман Боб: Нет ресултс: Wеб маркетинг тхат wорк,
Мацмиллан Пресс, 1998. (хтмл верзија)
• хттп://www.интернетмаркетинг.рс/
• хттп://www.драганварагиц.цом/wеблог/индеx.пхп/345/блог-основе-бесплатна-е-
књига/

29