MARKETING

QUEM SOU EU?

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SEBRAE- SP?

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O QUE VAMOS
APRENDER HOJE?
• O que é marketing
• Produto/Serviço
• Público Alvo
• Diferenciais Competitivos
• Segmentação de mercado
• Mix de Marketing
• Processo de decisão do consumidor
• Marketing Digital
• Grupos de referência
• Micro e Macroambiente
• SWOT
• Custo x Valor
• Posicionamento
VOCÊ TEM ALGUMA
DÚVIDA
Escreva sua dúvida no papel que você
recebeu e entregue ao Faclitador, ele irá
enviar ao apresentador.
VAMOS LÁ?
O QUE É
MARKETING?
SÃO ESTRATÉGIAS PARA...

1 Atrair, conquistar e manter clientes?

2 Divulgar produtos, serviços e sua marca?

Atender as necessidades e desejos do

3
mercado?
 2
MIN
PRATICANDO

QUAIS AÇÕES DE
MARKETING JÁ SÃO
PRATICADAS ATUALMENTE
OU QUAL VOCÊ CONHECE?
Vá até a página 02 do CADERNO DE
FERRAMENTAS que você recebeu e
responda essa questão
PLANO DE NEGÓCIOS
DE MARKETING
Um plano de negócios simplesmente não
existe sem a definição de um produto ou
serviço, do local onde esse item será vendido,
qual é o público alvo desejado, de seu preço e
de como o empreendedor fará para realizar
suas vendas. De forma resumida, todas essas
informações são obtidas e explicadas ao longo
de um plano de marketing e é justamente por
isso que ele é uma parte essencial do plano de
negócios. Vamos pensar o plano de marketing
do seu negócio?
 MARKETING É:

"Um processo social e gerencial pelo qual

indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor com
outros."

Philip Kotler
 Produto/ Serviço

TUDO AQUILO CAPAZ DE SATISFAZER

NECESSIDADES E DESEJOS DOS
CONSUMIDORES
NECESSIDADES PRODUTOS
IDEIAS
DESEJOS SERVIÇOS
 Reconhecer e Satisfazer

NECESSIDADES DESEJOS
Aspectos básicos
Manifestações de
da condição
Vontades
humana
 Reconhecer e Satisfazer
Exemplo: Alimentação

NECESSIDADES DESEJOS
-Sobrevivência -Degustar Sabores
-Obter Energia -Experiência Nova
-Sentir-se Forte -Passeio Diferente
-Evitar Doença -Comidas
Gourmet
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 O PROFISSIONAL DE MARKETING

IDENTIFICA
nÃO VIVE
SEU PÚBLICO-
DE SORTE
ALVO
 VALE ATENDER
QUALQUER CLIENTE?
 Público alvo

"Grupo de pessoas que a

empresa escolhe como clientes
principais para atender e servir,
e foca suas estratégias e ações
de marketing, para satisfazê-
las, com a finalidade de obter
uma determinada utilidade ou
benefício"

(Philip Kotler)
PÚBLICO ALVO
Mulheres, entre 25 e 35 anos,
residentes na Zona Leste de São
Paulo, pós-graduadas e que
trabalham em grandes
empresas. Renda própria acima
R$ 10.000. Andam sempre
bem-vestidas, com roupas de
aspecto social que valorizem
seu corpo. Valorizam produtos
de qualidade e são pouco
sensíveis a preços.
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 PRATICANDO

Descreva o seu público-

alvo
Vá até a página 05 ou 06 do Kit de
Ferramentas que você recebeu e faça a
descrição do seu público-alvo
 Segmentação de
Mercado
Além de definir o público alvo também é possível
segmentar seu mercado através de grupos de
potenciais clientes de acordo com os tipos de produtos/
serviços.
 Esforço Direcionado
Focar as ações de marketing
em determinados segmentos
e públicos pode ser mais
eficiente, ao invés de
simplesmente, tentar captar
qualquer tipo de
consumidor.
QUAIS A VANTAGENS
DE SEGMENTAR?
• Conhecer melhor o cliente;
• Quantificar o mercado;
• Escolher os melhores canais de
distribuição;
• Melhorar a comunicação;
• Adotar preços coerentes.
 E quais são as variáveis de
segmentação?

• GEOGRÁFICAS- região, clima, número de

habitantes, etc.

• PSICOGRÁFICAS- opiniões, estilo de vida e

personalidade.
• COMPORTAMENTAIS- benefício
procurado, frequência de uso, motivo de
compra, status, etc.

• DEMOGRÁFICAS- idade, gênero, religião,

instrução, ocupação, etc.
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 PRATICANDO

Defina a segmentação de
cada exemplo dado no seu
Caderno.
Vá até a página 08 do Kit de
Ferramentas que você recebeu e faça
ligação entre público e segmento.
 FEEDBACK
HOSPEDAGEM
Hostel, Pensão Resort, Hotel Casa de
ou Kitnet
Hotéis
Fazenda Família

Estudantes Executivos Família Visitantes

Acabaram de entrar na Viajam muito para visitar e Férias com família pede um Pessoas que viajam para
faculdade e tem um prospectar clientes. local com infraestrutura visitar familiares e
orçamento mais apertado Hospedagem paga pela completa para as crianças. aproveitam o destino.
empresa
MITO DO CONSUMO
CLIENTES FOCAM APENAS NO
PREÇO?
Existe um grande mito em relação aos motivos
que levam o consumidor a efetuar uma
transação financeira que é o fato de acreditar
que o cliente toma decisões baseado apenas e
isoladamente nos preços. No slide a seguir será
apresentado resultado de pesquisa a respeito.
 PROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR

INFLUÊNCIAS DE
MARKETING

RECONHECIMENTO DE BUSCA DE AVALIAÇÃO DE DECISÃO DE COMPORTAMENTO

PROBLEMAS INFORMAÇÕES ALTERNATIVAS PÓS COMPRA
COMPRA

INFLUÊNCIAS SOCIAIS INFLUÊNCIAS

SITUACIONAIS

AS 3 INFLUÊNCIAS PODEM ACONTECER A QUALQUER

MOMENTO DO PROCESSO
Grupos de Referência
São grupos de formadores de
opinião com alto poder de
persuasão
 EXEMPLO
Artísticas Esportivas Empresariais Acadêmicas Políticas

TV,
RÁDIO,YOUTUBERS,
INSTAGRAMERS
ETC.
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 CADERNO DE FERRAMENTAS

Descreva quem é o grupo

de referência da sua
empresa
Vá até a página 09 do material que você
recebeu e descreva seus grupos de
referência
VAMOS FALAR DE AMBIENTE
EMPRESARIAL, MAS O QUE É
ISSO?
Existem 2 tipos de ambiente:
Macro e Microambiente

Vamos conhecê-los?
 MICROAMBIENTE
O microambiente está ligado aos fatores de
influência interna da sua empresa, em que a
empresa tem controle de cada ambiente que
compõe este sistema.
Importante citar que o sucesso de um negócio
não depende apenas dos profissionais dos
diversos departamentos das empresas, mas
também pelos fornecedores e parceiros
comerciais.
 MICROAMBIENTE

• Razoável Controle
• Fornecedores
• Funcionários
• Parceiros Comerciais
• Produção
• Franquias
• Vendas
• Licenciados
• Finanças
 MACROAMBIENTE
O macroambiente está ligado aos fatores de
influência externa da empresa, em que a empresa
não possui qualquer controle.
 SWOT
Uma ferramenta bastante útil para
organizar e categorizar as
influências do ambiente é a SWOT
 Weaknesses Threats
Fraquezas Ameaças

INTERNO EXTERNO

Strenghts
Forças
Opportunities
Oportunidades
T
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 PRATICANDO

Faça a análise SWOT do seu

negócio
Vá até a página 10 do Kit de Ferramentas
que você recebeu e faça sua análise
Swot
 CUSTO x VALOR
O preço final de um produto é
formado a partir de diversas variáveis
mas que adiciona-se a ele também a
percepção e aceitação do mercado
(variáveis difíceis de serem
mensuradas objetivamente).
 CUSTOS

FABRICAÇÃO COMERCIALIZAÇÃO

PERCEPÇÃO ACEITAÇÃO

PREÇO
 VALOR
Embora o (des)interesse do mercado
consumidor influencie diretamente no
preço de produtos e serviços.Existem
situações onde estes não possuem grande
poder de influência com por exemplo um
medicamento capaz de curar uma doença
perigosa. Imagina-se que neste caso, dado
o benefício (e obviamente o custo de
pesquisa e desenvolvimento) seu
fornecedor certamente terá mais
argumentos para cobrar preços acima da
média.
COMO CALCULAR?
EXPECTATIVA DE VALOR

• VELOCIDADE
• CONVENIÊNCIA
• SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• STATUS
• SATISFAÇÃO PESSOAL
• TECNOLOGIA
O CONSUMIDOR
VALORIZA MAIS...

Características

• MOTOR 2.0
• CÂMBIO AUTOMÁTICO
• MODELO ESPORTIVO
• ESTACIONAMENTO
AUTOMÁTICO
O CONSUMIDOR
VALORIZA MAIS...
Benefícios

• Segurança
• Sonho
• Status
• Agilidade
• Conforto
 COMO CALCULAR?

CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS
COMO CALCULAR?
POSICIONAMENTO
COMO QUER SER VISTO?
POSICIONAMENTO

"É a ação de projetar a oferta e a imagem

da empresa para que ela ocupe um lugar
diferenciado na mente do público-alvo."

Philip Kotler
 DIFERENCIAIS
COMPETITIVOS
O que diferencia sua empresa dos
concorrentes?

Uma das formas de se posicionar no

mercado é identificar e trabalhar seus
diferenciais competitivos em relação
à concorrência.
Devem ser elementos que tornam a
empresa única e superior aos seus
principais concorrentes. Tratam-se
das vantagens e benefícios exclusivos
que a empresa proporciona e que o
mercado concorrente não oferece no
momento.
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 MIX DE MARKETING
É o conjunto de estratégias usadas para
gerar o desejo de compra nas pessoas e, o
melhor, essas estratégias podem – e devem
– ser controladas e personalizadas de
acordo com o perfil de seu negócio.
O conceito é baseado nos quatro pilares
do marketing, também conhecidos
como 4ps, que formam um grupo completo
de ações efetivas para seu negócio.
 4 P´S
PRODUTO PREÇO
Preço de venda, Política de
Características técnicas, Variedade,
desconto, Formas e condições
Qualidade, Design, Embalagem,
de pagamento, Prazos,
Marca, Serviços, Garantias
Concessões
Mercado
Alvo
PRAÇA PROMOÇÃO
Propaganda e publicidade,
Canais de distribuição, Pontos
Marketing direto, digital e de
de vendas, Transporte,
fidelização, Canais de
Cobertura geográfica
divulgação
 EXEMPLO
2 segmentos do mercado
brasileiro

PET MARMITA

Aumento da presença de Marmitas Veganas e de

animais de estimação qualidade superior
nas famílias brasileiras;
 CADERNO DE FERRAMENTAS

Faça a atividade na página 11 do

caderno que você recebeu, escolha
um segmento e responda as
perguntas
ESSA ATIVIDADE AJUDARÁ VOCÊ, ATRAVÉS DAS SUAS RESPOSTAS. TER UMA VISÃO MAIS CLARA SOBRE
COMO ORGANIZAR AS ESTRATÉGIAS INTEGRADAS DE MARKETING EM TERMOS DE PRODUTO, PREÇO,
PRAÇA E PROMOÇÃO.
 VAMOS PRATICAR?

PRODUTO
• O que o cliente quer do produto/
serviço?
• Quais atributos deve apresentar?
• Como será usado?
 VAMOS PRATICAR?

PREÇO
• Qual é o valor do produto?
• Imagem é compatível com o preço?
• Preço é compatível com o público?
 VAMOS PRATICAR?

PRAÇA
• Onde o cliente encontrará o
produto?
• Como e por quais canais fará a
distribuição?
• Como seu ponto de venda está
organizado?
 VAMOS PRATICAR?

PROMOÇÃO
• Como lançar e promover o produto?
• Quais ferramentas de marketing serão
adotadas?
• Como estimulará o consumo?
 MARKETING DIGITAL

É a adequação de sua estratégia de

marketing para a utilização de
canais eletrônicos para divulgar
sua marca, despertar o desejo de
compra de seu produto ou serviço
e se relacionar no longo prazo com
os clientes.
MARKETING DIGITAL
A Vantagens do Marketing Digital:

• INTERATIVIDADE
• ANÁLISE E MENSURAÇÃO
• NOVAS OPORTUNIDADES
• DIRECIONAMENTO
• BOCA A BOCA DIGITAL
 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

INBOUND MARKETING MARKETING DE BLOG, SITE INSTITUCIONAL REDES SOCIAIS MÍDIA ORGÂNICA E
+LANDING PAGE CONTEÚDO PODCAST,APLICATIVOS, X VENDAS PAGA
CHATBOT
 CADERNO DE FERRAMENTAS

Preencha o check list

presente na página 16 do
caderno de ferramentas
A ideia não é avaliar e julgar se as ações são ou não corretas,
porém fazer com você avalie o que faz atualmente e quais ações
tem potencial para realização.
VOCÊ TEM
ALGUMA
DÚVIDA
 MONTE O SEU PLANO DE
MARKETING BASEADO NOS
CONCEITOS APRESENTADOS
NESSA OFICINA E SE PRECISAR
CONSULTE O SEBRAE
SUCESSO E ATÉ A PRÓXIMA