ATENDIMENTO AO

CLIENTE
AULA 1
 https://www.youtube.com/watch?v=jc6bjLDP
zMU&t=26s
 PEDRO PAULO DE OLIVEIRA VAZ
QUEM SOU EU VAI! MATA SUA
CURIOSIDADE.
 Pessoal

 Profissional
QUEM SÃO VCS
 EXPECTATIVAS

O QUE VCS ESPERAM APRENDER NA DISCIPLINA

O QUE VCS ESPERAM DESTE PRÔ QUE VOS FALA

 EXPECTATIVAS

O QUE EU ESPERO DE VCS

FALEM COMIGO, ESTE É O SEGREDO DO
SUCESSO!
NOSSA DISCIPLINA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 O aumento dos negócios no ambiente digital
exige que as empresas desenvolvam,
implementem e avaliem suas estratégias de
marketing constantemente, de forma a
responder de maneira rápida às mudanças do
mercado de forma colaborativa e focada no
consumidor
 . A pandemia da Covid-19 acelerou a
demanda por profissionais com habilidades
em digital e dados em geral, o que faz com
que 8 das 10 habilidades mais procuradas
estejam relacionadas às experiências com
marketing digital e transformação digital.
 Apresentação do objetivo do curso

 Este curso tem como objetivo preparar o (a)

participante para identificar e atender as
necessidades dos clientes ao longo da
jornada de compra, potencializando o uso
dos diversos componentes do atendimento.
 A Importância do Atendimento ao Cliente no
Século XXI para Vendas e Negócios
 A importância do atendimento ao cliente no
século XXI para vendas e negócios é
fundamental, dado o cenário dinâmico e
altamente competitivo em que as empresas
operam.

 Nesse contexto, o atendimento ao cliente
deixou de ser apenas uma etapa transacional
e se tornou um diferencial estratégico.

 Aqui estão algumas razões que destacam

essa importância:
 Experiência do Cliente como Diferencial Competitivo:

 No século XXI, os consumidores não buscam apenas
produtos ou serviços, mas uma experiência
completa.

 O atendimento ao cliente desempenha um papel

crucial na criação de uma experiência positiva,
influenciando diretamente a percepção da marca.
 Influência nas Decisões de Compra:

 O atendimento de qualidade tem o poder de
influenciar as decisões de compra dos
clientes.

 Uma interação positiva pode resultar em

recomendações boca a boca, avaliações
positivas online e, consequentemente, em
novos negócios.
 Impacto nas Vendas:


 Um atendimento eficaz pode impulsionar as vendas

de diversas maneiras.

 Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer

compras adicionais, a permanecerem fiéis à marca e
a se tornarem embaixadores, promovendo a empresa
para seus contatos.
 Adaptação à Era Digital:

 Com o avanço da tecnologia, as interações
entre clientes e empresas ocorrem em
diversos canais, desde redes sociais até chats
online e aplicativos móveis.

 Um atendimento multicanal, integrado e

eficiente é crucial para atender às
expectativas do consumidor moderno.
 Fidelização do Cliente:


 Investir no relacionamento com o cliente através de

um atendimento personalizado e eficiente contribui
para a fidelização.

 Clientes leais não apenas continuam comprando,

mas também podem se tornar defensores da marca.
 Resolução de Problemas:

 O atendimento ao cliente é muitas vezes a
primeira linha de defesa na resolução de
problemas.

 A capacidade de resolver questões de forma

rápida e eficaz é crucial para manter a
satisfação do cliente.

 Feedback Construtivo:


 As interações com os clientes fornecem valioso

feedback que pode ser usado para aprimorar
produtos, serviços e processos internos.

 Clientes que se sentem ouvidos e valorizados

tendem a ter uma visão mais positiva da empresa.
 Competitividade Sustentável:

 Em um ambiente empresarial dinâmico, a
capacidade de oferecer um atendimento
excepcional pode se tornar um diferencial
sustentável.

 Isso pode ser mais difícil de ser replicado

pelos concorrentes do que simples
diferenciais de preço ou produto.
 Em resumo, no século XXI, o atendimento ao
cliente não é apenas uma função operacional,
mas sim uma estratégia central para o
sucesso empresarial.
 As empresas que reconhecem a importância
de construir relacionamentos sólidos com os
clientes estão melhor posicionadas para
prosperar em um mercado cada vez mais
exigente e digital.
Pequenas coisas

 https://www.youtube.com/watch?
v=iAZA4yX0mf4&t=13s