Functiecompetentieprofiel

sociaal beheerder

Doel van de functie

Doel van de sociaal beheerder is een bijdrage leveren aan succesvolle woonmilieus door
bemiddeling en begeleiding van bewoners in de wijk bij (zware) sociale overlast, conflicten en
ontruimingen, teneinde de leefbaarheid in de wijk te handhaven en te verbeteren. Dit alles op
proactieve wijze. Belangrijk onderdeel hierbij vormen het bouwen en onderhouden van contacten
met externe stakeholders in de wijk.

Rapportagestructuur
De sociaal beheerder legt verantwoording af aan de regiomanager. De regiomanager formuleert in
overleg met de gebiedscoördinator de te realiseren resultaten op de hieronder geformuleerde
resultaatgebieden. De regiomanager evalueert en beoordeelt deze resultaten.

Positionering
De sociaal beheerder krijgt leiding van de regiomanager. De sociaal beheerder maakt deel uit van
een gebiedsteam.

Beschrijving van de belangrijkste resultaatgebieden, verantwoordelijkheden en

bevoegdheden:

1. Leefbaarheid aangepakt.
- het signaleren van en behandelen van (zware) overlastsituaties (aanspreken,
bemiddelen dossieropbouw);
- proactieve acties met betrekking tot de verbetering van de leefbaarheid gerealiseerd;
- het begeleiden van bewoners bij planmatig onderhoud, renovatie en sloop (inclusief
herhuisvesting);
- aanpak onderhuur en onrechtmatig gebruik van woningen gerealiseerd.

2. Sociaal geïncasseerd.
- Het in een vroeg stadium begeleiden van bewoners bij het oplossen van
betalingsproblemen;
- het begeleiden van ontruimingen en in het kader daarvan contacten onderhouden met
diverse partijen (politie, deurwaarders etc.).

3. Sociale hulpverlening.
In overleg met externe stakeholders de voortgang bewaken met betrekking tot afspraken
over individuele begeleidings- en/of hulpverleningstrajecten bij (zware) overlastzaken of
sociale (multi-)problemen.

4. Eigenaarsrol in VvE’s en bewonersparticipatie gerealiseerd.

- intermediair tussen VVE-beheerder/bewonerscommissie en huurders, zodat een
optimale communicatie tussen beide partijen gerealiseerd wordt en de belangen van de
huurders, binnen de kaders van het vestigingsbeleid, behartigd worden. Het
stimuleren, organiseren en ondersteunen van betrokkenheid van bewoners;
- het vertalen van besluiten in de VVE-vergadering/bewonerscommissie naar gevolgen
voor de organisatie en de huurders;
- het als eigenaar met stemrecht in VVE-vergadering/bewonerscommissie
vertegenwoordigen van de belangen van de huurders en de organisatie en daarin de
juiste balans vinden.

5. Bijdrage geleverd aan voorstellen strategisch voorraadbeheer en huisvesting;

- adviseren aan gebiedsvisie en beheerplannen met betrekking tot wijkvisie en
woonmilieu;

6. Rapportage;
- Bijdrage aan rapportages, jaarplan en teamdoelstellingen geleverd.

sociaal beheerder 8 mei 2013 1

 7. Klantwaardering/relatiebeheer.
- behandelen en afhandelen van bezwaarschriften;
- klantwaardering m.b.t. de dienstverlening gerealiseerd;
- afspraken conform SKW en KWH norm nagekomen;
- zorgt ervoor dat gemaakte afspraken zijn vastgelegd in systemen

8. Bijdrage gebiedsteam.
- Bijdrage in het team aan activiteitenkalender, rapportages, samenwerking en
verbetermaatregelen geleverd.

9. Mens, Kennis en Organisatie.

- Bijdrage TOP geleverd
- Kennis gedeeld

Competentieprofiel 1 2 3 4

Bedrijfscompetenties

Klantgedrevenheid tonen

Resultaten realiseren

Verantwoordelijkheid nemen
Functiegerichte competenties

Beslissingen nemen

Mondeling communiceren

Oplossingsgericht werken

Samenwerken

Sociaal vaardig zijn

Opleiding
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau (sociale of sociaal/juridische dienstverlening)
- kennis van leefbaarheid in de wijken
- appartementsrecht en huurrecht
- ervaring met bewonersparticipatie en werken met juridische procedures

sociaal beheerder 8 mei 2013 2