Doküman No: PR-04

EĞİTİM Yayın Tarihi: 15/06/14

PROSEDÜRÜ

Rev.No: 00/00

Sayfa No: 1/1

I. AMAÇ
Bu prosedürün amacı, Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği için ürün kalitesini etkileyen personelin
eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, sağlanması ve eğitim etkinliğinin değerlendirilmesi yöntemlerini
tanımlamaktır.

II. YETKİ ve SORUMLULUKLAR

Genel Müdür :Eğitim Prosedürüne uygun olarak eğitim faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli
kaynağı sağlamaktan sorumludur.
Yönetim Temsilcisi :Eğitim faaliyetlerinin planlanmasından, uygulanmasından, etkinliğinin
değerlendirilmesinden ve dış eğitimler için gereken çalışmaları yürütmekten sorumludur.
Bölüm Sorumluları :Bölümlerde çalışan personellerin eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek ve
personelin aldığı eğitimlerin etkinliklerinin takibinden ve hizmet içi eğitimleri ile oryantasyon eğitimini
gerçekleştirmekten sorumludur.

III. TANIMLAR
Oryantasyon Eğitimi : İşe yeni başlayan veya atanan personele şirket yapısı, kalite yönetim sistemi,
çalışılacak bölüm, görev sorumluluklarının ve yapacağı işin tanıtılması için verilen eğitimdir.
Hizmet İçi Eğitim :Personele çalışma süresi içinde yaptığı işlerle ilgili bilgi, beceri ve deneyimlerin
geliştirilmesi için verilen eğitimdir.
Planlı Eğitim :Tespit edilen eğitim ihtiyaçlarına bağlı olarak bir plan dahilinde yürütülen şirket
içi veya dışı eğitim faaliyetlerinin tamamıdır.

IV. PROSEDÜR
1.Oryantasyon Eğitimi : İşe yeni başlayan veya atanan personel, görev tanımlarında belirtilen
niteliklere uygun olarak seçilir.
1.1.İşe yeni alınan veya atanan personele Yönetim Temsilcisi tarafından şirket hakkında genel bilgi
ve Kalite Yönetim Sistemi hakkında bilgi verilerek F-04-01 nolu Oryantasyon Eğitim Formuna
kaydedilir. Form çalışacağı bölüm sorumlusuna iletilir.
1.2.Personelin çalışacağı Bölüm Sorumlusu tarafından yapacağı işle ilgili genel bilgi verilerek F-
04-01 nolu Oryantasyon Eğitim Formuna kaydedilir.
1.3.Bu personelin çalıştığı süre içinde yaptığı işteki yeterliliği ve performansı, görev yaptığı bölüm

Hazırlayan Onay

Yönetim Temsilcisi Genel Müdür

 Doküman No: PR-04

EĞİTİM Yayın Tarihi: 15/06/14

PROSEDÜRÜ

Rev.No: 00/00

Sayfa No: 1/1

sorumlusu tarafından görev tanımlarında belirtilen nitelikleri de dikkate alınarak en çok iki ay
içerisinde değerlendirilerek, F-04-01 nolu Oryantasyon Eğitim Formuna kaydedilir ve Yönetim
Temsilcisine teslim edilir.
1.4.Değerlendirme süresi sonunda Personel yeterli bulunursa Yönetim Temsilcisi tarafından
F-04-02 nolu Eğitim Sicil Formu açılarak alınan eğitim ve mevcut sertifikaları kaydedilir.
Değerlendirme süresi sonunda Personelin yetersiz bulunması durumunda Yönetim Temsilcisi
F-04-01 nolu Oryantasyon Eğitim Formu ile Genel Müdür bilgilendirir. Şirket Koordinatörünün
aldığı karar doğrultusunda işlem yapılır.
2.Hizmet İçi Eğitim :
Bölüm sorumluları, personelini çalışma süresi içerisinde yaptıkları işlerin öneminin ve uygunluğunun
farkında olmalarını sağlamak, iş kalitesi ve verimliliği arttırmak, belirlenen kalite hedeflerine
ulaşılmasını sağlamak için tespit ettikleri konularda;
Yönetim Temsilcisi ise şirket çalışanlarına müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin, müşteri memnuniyetinin
bilincinde olmalarını sağlamak (müşteri şikayetleri, memnuniyetleri ve önerileri dahil) ve Kalite
Yönetim Sisteminin anlaşılması, uygulanması konularında;
İhtiyaç duydukları ve belirledikleri zamanlarda, Hizmet içi eğitimi verirler. Bu eğitimler sonucunda
F-04-03 nolu Eğitim Katılım Formuna kayıt edilerek Yönetim Temsilcisine iletilir.
Bu eğitimlere katılanların F-04-02 nolu Eğitim Sicil Formuna, Yönetim Temsilcisi tarafından
kaydedilir.

3.Planlı Eğitim :
3.1.Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi:
Her yılın Ocak ayı içerisinde Genel Müdür, Yönetim Temsilcisi ve Bölüm Sorumlularının katılımı ile
yapılan toplantıda personelin eğitim ihtiyaçları belirlenir ve F-03-02 nolu Toplantı Tutanağı
Formuna kaydedilir. Bu toplantının duyurusu F-03-01 nolu Şirket İçi Yazışma Formu ile Yönetim
Temsilcisi tarafından gerçekleştirilir.
3.2.Eğitim planının hazırlanması ve duyuru:
-Yönetim Temsilcisi tarafından, Şirket içi eğitimler için eğitimi verecek personel belirlenir, şirket
dışından alınması planlanan eğitimler için, eğitim şahıs/kurumları ve maliyetlerini ihtiva eden bir
araştırma yapılır ve Genel Müdür’ün sunulur. Genel Müdür’ün değerlendirmesinden sonra Yönetim
Temsilcisi tarafından, F-04-04 nolu Yıllık Eğitim Planı, Ocak ayı sonuna kadar hazırlanır ve Genel
Hazırlayan Onay

Yönetim Temsilcisi Genel Müdür

 Doküman No: PR-04

EĞİTİM Yayın Tarihi: 15/06/14

PROSEDÜRÜ

Rev.No: 00/00

Sayfa No: 1/1

Müdürün onayına sunulur. Genel Müdürün onayından sonra plan Yönetim Temsilcisi tarafından,
ilan panolarına asılarak duyurulur.
-F-04-04 nolu Yıllık Eğitim Planına bağlı olarak eğitimin gerçekleştirileceği tarihten en az 10 gün
öncesinden şirket içi eğitimler Yönetim Temsilcisi F-04-05 nolu Eğitim Duyuru Formu ile ilan
panosuna asılarak duyurulur. Şirket dışı eğitimler ise Yönetim Temsilcisi tarafından F-04-05 nolu
Eğitim Duyuru Formu ile katılımcılar bilgilendirilir.
3.3.Eğitim planının revizyonu:
Yıl içinde herhangi bir bölüm/şahıs tarafından , plan dışı bir eğitim talep edilebilir. Bu talepler
Yönetim Temsilcisine F-03-01 nolu Şirket İçi Yazışma Formu ile iletilir ve Genel Müdürün onayına
sunulur. Onaylanan eğitim talepleri için planlama yapılarak, şirket içi veya dışı eğitim F-04-04
Genel Müdürün onayından sonra ilan panosunda duyurulur.

3.4.Planlı Eğitimin Gerçekleştirilmesi :

- Eğitimleri firma personelinin vermesi durumunda :
Eğitimci tarafından Yönetim Temsilcisinden F-04-03 Eğitim Katılım Formu, F-04-06 nolu Eğitim
Değerlendirme Anketi ve eğitim notları tedarik edilir.
Eğitimden önce; eğitim notu yok ise eğitimci tarafından eğitim notu hazırlanır, var ise güncelliği
sağlanır. Eğitim sonunda; F-04-03 nolu Eğitim Katılım Formu, F-04-06 nolu Eğitim Değerlendirme
Anketi katılımcılara doldurtularak eğitim notları ile birlikte Yönetim Temsilcisi’ ne teslim edilir.
- Eğitimleri dış şahıs/kurumların vermesi durumunda ;
a)Eğitim firma bünyesinde gerçekleşiyor ise; eğitimden önce Yönetim Temsilcisi tarafından
eğitimciye, F-04-03 nolu Eğitim Katılım formu ve F-04-06 nolu Eğitim Değerlendirme Anketi
verilir. Eğitimci, eğitim sonrasında bu formları katılımcılara doldurtur ve eğitim notları ile birlikte
Yönetim Temsilcisi ‘ ne teslim eder.
b)Eğitim firma dışında gerçekleşiyor ise; eğitime katılan personel tarafından eğitim notları ve
sertifikanın fotokopisi, (sertifika düzenlenmediği taktirde katılımı gösteren bir belge) Yönetim
Temsilcisi‘ ne teslim edilir.
3.5. Kayıt :
Personelin aldığı bütün eğitimler, Yönetim Temsilcisi tarafından F-04-02 nolu Eğitim Sicil

Hazırlayan Onay

Yönetim Temsilcisi Genel Müdür

 Doküman No: PR-04

EĞİTİM Yayın Tarihi: 15/06/14

PROSEDÜRÜ

Rev.No: 00/00

Sayfa No: 1/1

Formuna kaydedilir. Eğitimlere ait sertifika/katılım belgesi ve eğitim notları Yönetim Temsilcisi
tarafından muhafaza edilir.
4.Eğitim Faaliyetlerinin Etkinliğinin Değerlendirilmesi :
4.1.Personelin Aldığı Eğitimlerin Değerlendirilmesi;
-Planlı iç eğitim ve hizmet içi eğitimlere katılan personelin değerlendirilmesi eğitimci tarafından
(ihtiyaç duyulduğunda) F-04-03 nolu formda belirtilir.
-Eğitim alan personelin bölümdeki performansı ve aldığı eğitimin yeterliliği ise görev yaptığı Bölüm
Sorumlusu tarafından izlenerek değerlendirilir. Yetersizlik tespit edilmesi durumunda F-03-01 nolu
Şirket İçi Yazışma Formu ile Yönetim Temsilcisine bildirilir.
-Yönetim Temsilcisi personele ait değerlendirmeleri F-04-02 nolu Eğitim Sicil Formuna (açıklama
bölümüne) kayıt eder.
4.2.Eğitimin ve Eğiticinin Değerlendirmesi;
F-04-06 nolu Eğitim değerlendirme Anketi ile izlenir. Bu anketler, Yönetim Temsilcisi tarafından
değerlendirilir.
4.3.Planlı eğitim faaliyetlerinin etkinlikleri ve F-04-06 nolu Eğitim Değerlendirme Anketi sonuçları
“Performans Raporunda” Yönetim Temsilcisi tarafından belirtilir.

V. KAYITLAR
Bu prosedürün uygulanması sonucunda tutulan kayıtlar P-02 nolu Kayıtların Kontrolü Prosedürüne
uygun olarak muhafaza edilir.

VI. REFERANSLAR
TS-EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar
P-02 Kayıtlarının Kontrolü Prosedürü

VII. İLGİLİ FORMLAR

F-03-01 Şirket İçi Yazışma Formu
F-04-01 Oryantasyon Eğitim Formu
F-04-02 Eğitim Sicil Formu
F-04-03 Eğitim Katılım Formu
F-04-04 Yıllık Eğitim Planı
F-04-05 Eğitim Duyuru Formu
F-04-06 Eğitim Değerlendirme Anketi
Hazırlayan Onay

Yönetim Temsilcisi Genel Müdür

 Doküman No: PR-04

EĞİTİM Yayın Tarihi: 15/06/14

PROSEDÜRÜ

Rev.No: 00/00

Sayfa No: 1/1

Hazırlayan Onay

Yönetim Temsilcisi Genel Müdür