Idegenvezetői jelentés

1. Általános adatok:
Készítette: Hlaszny Kata
Kézhez kapja: Vulkán Tours
Út megnevezése: Tavaszköszöntő Nápolyban
Dátum: 2010. 04. 3-6 (4/3)
Létszám tervezett/valós: 30+1
Szolgáltatók:
- Wizz Air
- Hotel La Ripettá
Indulás, érkezés: 2010. 04. 03 07:10 – 2010. 04.06. 11:15 Budapest

2. Szolgáltatások értékelése:
Közlekedés:
- A Wizz Air járatai időben indultak és érkeztek. Az légi kiérőkre nem volt panasz.
- Transferbusz, pontosan érkezett, jól légkondicionált, jó állapotú busz volt, kedves
sofőrrel.
- Szálloda transzferbusza a kikötőig. Grátisz transzfer, ld. Alább.
- Capri, minibusz. Rendben volt.

Szálloda:
- Csere történt, a kijelölt Hotel Admiralban csőtörés történt, emiatt a 3 *-os Hotel La
Ripettában kaptunk helyet. A szállodával elégedettek voltak az utasok, szebb volt a
panoráma mint az eredeti szálláson lett volna. A szálloda kárpótlásként érkezéskor
welcome drinkkel fogadta a csoportot, a fakultatív Capri kiránduláson résztvevőknek
grátisz transzferbuszt biztosított a kikötőhöz. Az utasok panasszal nem éltek, a
jegyzőkönyv mellékelve az esetről.
- A hotel jó állapotú, jó fekvésű helyen, a kikötő közelében, tengerre néző panorámával
várta a vendégeket. A szobák légkondicionáltak, műholdas tv-vel, fűtési lehetőséggel,
telefonnal ellátott, saját fürdőszobás, zuhanyzós szobák.

Éttermek:
- Az utasok félpanziós ellátást kaptak a hotelban. A büféreggeli és büfévacsora
bőséges, ízletes volt, az étterem tiszta és rendezett. A vendégek is elégedettek voltak.
- Hazaindulás napján a szállodában kapott reggeli csomagra sem volt panasz.

Programszolgáltatók:
- A helyi magyar idegenvezető Nápolyban, időben várt minket, kedves, felkészült,
segítőkész volt. A sorrentoi hotelig kísérte a csoportot.
 - A fakultatív Capri kirándulás jól sikerült, a szálloda grátisz transzferét igénybe vették
a vendégek (ld. Feljebb). A hajóút gondtalan volt, a szigeti közlekedés minibusszal is
rendben volt. Az utasok élvezték a hajókázást, a helyi nevezetességek látogatása
lélegzetelállítóan hatott. A limoncello nagy tetszést arattot, sokat vásároltak is belőle
szuvenírként.
- Pompei-i fakultatív kirándulás forgatókönyv szerint rendben lezajlott.

3. Különleges esetek, panaszok:

Cserék: Csere történt, a kijelölt Hotel Admiralban csőtörés történt, emiatt a 3 *-os Hotel La
Ripettában kaptunk helyet. A szállodával elégedettek voltak az utasok, szebb volt a panoráma
mint az eredeti szálláson lett volna. A szálloda kárpótlásként érkezéskor welcome drinkkel
fogadta a csoportot, a fakultatív Capri kiránduláson résztvevőknek grátisz transzferbuszt
biztosított a kikötőhöz. Az utasok panasszal nem éltek, a jegyzőkönyv mellékelve az esetről.

4. Út lebonyolítása:
Forgatókönyv szerinti, ill. eltérések a forgatókönyvtől:
1. nap: A repülő időben indult, érkezett. A fedélzeti kiszolgáló személyzet kedves volt,
az utasok elégedettek voltak. A transzfer rendben volt, kiváló busszal. Nápolyba
érkeséskor a helyi idegenvezető időben várt minket, kedves, felkészült, segítőkész
hölgy. A városnézést minden vendég élvezte, bár kissé fáradtak voltak a korai kelés és
repülés miatt. Sorrentoba zökkenőmentes volt a transzfer, a vendégek átaludták az
utazást. A szállást időben elfoglaltuk, a hotelcsere ellenére is. Az esetről jegyzőkönyv
mellékelve, részleteket ld. feljebb. A vacsorát 18.00-kor el tudtuk kezdeni, bár a
vendégeknek a fáradtságtól nem volt étvágyuk, már csak falatozgatni tudtak.
Mindenhova időben érkeztünk ezen a napon.
2. nap: Reggel vendégeink bőségesen kihasználták a büféreggeli szolgáltatásait. Az
ételek sokasága tetszett nekik. A fakultatív programon résztvevők időben elindultak a
szálloda buszával (grátisz transzfer, kárpótlás, ld feljebb). A hajó 10.00-kor elindult a
kikötőből Capri felé. A kikötőben várta a csoportot a minibusz. Program szerint
teljesítették a látnivalók végigjárását. A kiránduláson a libegőzés számított fő
szenzációnak. Limoncello kóstolás után bevásároltak belőle. A hajó időben 17.00-kor
visszaindult, így 19.00-kor már minden vendég vacsoránál ült, élménybeszámolókat
tartottak egymásnak a napról.
3. nap: Reggeli után elindult az autóbusz Pompeibe, a Vezúv pusztította látvány és
történet megrázó volt néhány vendég számára. A krátertől látható panoráma
lenyűgözte a csoportot. Vacsorára visszaérkeztünk 18:40-re a hotelbe. Az esti Sorrento
by Night sikert aratott.
4. nap: 5:30-kor elindultunk a reptérre, a reggeli csomagokat mindenki elfogyasztotta. A
repülő 9.30-kor elindult, így 11.15-kor leszállt a gép Ferihegyen. Az utazás rendben
lezajlott, a reptéren sem voltak fennakadások, mindenkinek rendben voltak a
csomagjai.

A 4 napos utazást sikerült forgatókönyv szerint lebonyolítani. A szállodacsere sem okozott

problémát, ezen kívül minden program szerint, a megadott időben, gond nélkül történt.

5. Vélemények, javaslatok:
- A vendégek jól érezték magukat, bár az indulás napján a hajnali indulás miatt
hosszúnak, fárasztónak találták a 3 órás városnézést.
- A hotel, ahol szállást kaptunk (Hotel La Ripetta), jobb mint a megszokott hotelünk
(Admiral) szebb panorámával bír, kedvesebb a személyzet, gyorsabban lebonyolítható
 a bejelentkezés, jobb a kiszolgálás. Javaslom, hogy a következő alkalomtól a Hotel La
Ripettába szervezzék a szállást.

6. melléklet, elszámolás:

Fakultatív programokról való számlák, jegyzőkönyvek, voucherek másolata