Examen de fin de module Communication écrite et orale | Filidre : Toutes filitres | Date : 13/06/2019 | Variante : v2 Niveau : Technicien spéctalisé Durée :%h90 Baréme : /20 | est communément admis que le mot «politesse » viendrait du latin politus, signifiant au sens propre action de « polir » et, au sens figuré, celle d’omer avec élégance. Elle est définie par Le Petit Robert comme étant « ensemble des régles » qui indiquent les usages dans une société donnée ainsi que « le fait et la maniére d'observer ces usages ». La politesse est le reflet de [histoire et de la structuration d'une société. Elle incame le respect que I'on porte a autrui -elle permet de « polit » les relations sociales- et « ome » Ie langage d'une dimension quasi-esthétique. Qu’y-a-til de plus beau dans la langue frangaise qu'un « aprés vous, je vous en prie » ? LA POLITESSE : UN ENJEU DE PERFORMANCE POUR LES ENTREPRISES La politesse entre colléques, mais également entre la higrarchie et las échelons inférieurs, est un véritable enjeu de performance pour les entreprises. Tout d'abord, celle-ci permet un environnement de travail respectueux et agréable ce qui affecte positivement la productivité des salariés. Qui plus est, celle-ci renforce le sentiment de « considération » de tout un chacun dans l'entreprise. II parait en effet evident qu'un manque de déférence puisse engendrer une baisse de l'investissement et de la motivation des collaborateurs. De plus, le fait de tolérer des pratiques « impolies » au sein d'une entreprise peut cautionner des comportements incivils vis-a-vis des clients de cette meme entreprise. lla d'ores-et-déja été démontré par une multitude de travaux sociologiques que les étres humains agissent par mimétisme et que la culture d'une organisation a une incidence directe sur le comportement quotidien des individus qui la composent. Enfin, le respect des régles de politesse au sein de lentreprise sensibiise les t dans leurs rapports avec des collaborateurs 4 leur importance et notamment Sesmned uith CamScemorSUM of y Vv 7 Office de ta Formation Professionnelle ot de lo Promotion du Travail Direction Recherche et Ingénterle de ty Formation Is seront ainsi plus enclins & adopter certains usages prospects/clients étran, Strangers car, ils auront c nscience de leur utilité da |- Compréhension : 1- Proposez un titre au texte, 3pts 2- Que signifie pour vous « La politesse»? 6pts 3- D’aprés le texte, quels sont les avantages de la politesse? Spts Il- Vocabulaire : 5 points Donnez une explication aux concepts soulignés : 1- Salarié 2- Impolie 3 Ie 4- Comportement 5- Colleégues Ill- Expliquez ce passage : Spts La politesse est le reflet de l'histoire et de la structuration d'une société. Elle incame le respect que |'on porte a autrui -elle permet de « polir » les relations sociales- et « orne » le langage d'une dimension quasi-esthétique. IV- Communication : 4- Que signifie le terme « réaction » dans une communication ?4pts état civil de votre CV? Qu'est ce que vous pouvez mettre dans la rubrique 4pts Définissez le mot « Compétence » en proposant des exemples? 3pts 2- o Vous devez répondre 4 une annonce parue dans le journal « Le Matin » et Vobjectif est de convaincre l'employeur et de lui donner envie de vous convoquer a un entretien. Rédigez une lettre de motivation en réponse a une 4pts annonce en meitant en avant vos points forts. - Sesmned uith CamScemor