‫ﺗﺤﺬﻳﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬ﻳﻤﻨﻊ ﻧﻘﻞ أي ﺟﺰء ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻨﺸﺮة ﺑﺪون إذن آﺘﺎﺑﻲ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺷﺮ وﻳﺸﻤﻞ اﻟﺤﻈﺮ‪ :‬اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ واﻟﻨﻘﻞ

ﻷﻏﺮاض اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﺗﺴﺘﺜﻨﻰ ﻣﻨﻪ اﻹﺷﺎرات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ واﻟﻤﻘﺘﻄﻔﺎت ﻓﻲ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻷﺑﺤﺎث اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬
‫إﺻﺪار اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼم‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ‬

‫اﻟﻌﻠﻤﻲ )ﺷﻌﺎع(‬
‫ﻳﻮﻟﻴﻮ‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة‬
‫)ﺗﻤﻮز(‬
‫ج‪.‬م‪.‬ع‬ ‫‪١٩٩٣‬‬

‫‪www.edara.com‬‬
‫اﺗﺼﺎﻻت إدارﻳﺔ‬

‫إﻋﺎدة اآﺘﺸﺎف ﺟﻮهﺮ اﻹدارة‬

‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‪ :‬روﺑﺮت ج‪ .‬اﺳﻠﺰ‪ ،‬وﻧﻴﺘﻦ ﻧﻮهﺮﻳﺎ‬
‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺪﻓﻌﻨﺎ إﻟﻰ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻔﺎهﻴﻢ و أﺳﺎﻟﻴﺐ وﻟﻐﺔ‬
‫إدارﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة؟‬
‫و ﻣـﺎ اﻟـﺬي أدى إﻟـﻰ ﺷـﻴﻮع ﻣﻔـــﺎهﻴﻢ ﻣﺜــﻞ اﻟﺘﻤﻜﻴــﻦ‬
‫‪ EMPOWERMENT‬و إﻋـــﺎدة هﻨﺪﺳــﺔ اﻟﺸــﺮآﺔ‬
‫‪ REENGINEERING‬و اﻟﻜﻔـــــﺎءة اﻟﺼﻤﻴﻤﻴــــﺔ‬
‫‪CORE COMPETENCE‬؟ أن ﻇــﺎهﺮة ﺷـــﻴﻮع‬
‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ أوﺳــﺎط اﻷآـﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ و‬
‫اﻹدارﻳﻴﻦ و رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل و ﻓﻲ ﻟﻐﺔ اﻷﻋــﻼم ﺗﻜـﺎد‬
‫ﺗﻐﻄـﻲ آﺎﻓـﺔ ﻧﺸـﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت اﻟﻤﻌـــﺎﺻﺮة؛ ﻣــﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ و ﻗﻴﺎس اﻷداء و ﻣﻦ رﺿﺎ‬
‫اﻟﻌﻤـﻼء إﻟـﻰ اﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـــﻲ‪ .‬و ﻟﻌــﻞ اﻟﺘﻔﺴــﻴﺮ‬
‫اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟــﻬﺬﻩ اﻟﻈـﺎهﺮة هـﻮ ذﻟـﻚ اﻟﺘﻐـﻴﺮ اﻟـﻬﺎﺋﻞ اﻟـﺬي‬
‫ﻳﺠﺘﺎح ﺑﻴﺌــﺔ اﻷﻋﻤـﺎل اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ و ﻣﺤﺎوﻟـﺔ اﺳﺘﺸـﺮاف‬
‫ﺁﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ذﻟﻚ اﻟﺘﻐﻴﺮ اﻟﺬي ﻳﻤﻜــﻦ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﺑﻌـﺾ‬
‫ﻣﻼﻣﺤﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫* اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻮﻧﻲ‬
‫ﺗﺸـﻴﺮ اﻷرﻗـﺎم و اﻧﻘـﻼب ﻣﻮازﻳـﻦ اﻟﻔـﺎﺋﺾ و اﻟﻌﺠــﺰ‬
‫اﻟﺘﺠﺎري إﻟﻰ دﺧﻮل ﻻﻋﺒﻴﻦ ﺟﺪد إﻟــﻰ ﺣﻠﺒـﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ‬
‫اﻟﺤﺎدة و اﻟﺘﻰ ﺗــﺪور رﺣﺎهـﺎ ﻓـﻲ ﻋـﺎﻟﻢ اﻟﻴـﻮم‪ .‬و ﻣـﻦ‬
‫هـــﺆﻻء اﻟﻼﻋﺒﻴـــﻦ اﻟﻴﺎﺑـــﺎن و آﻮرﻳـــــﺎ و ﺗــــﺎﻳﻮان‬
‫وﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة‪ .‬ﻓﻠﻢ ﺗﻌﺪ اﻟﺸﺮآﺎت اﻷوروﺑﻴﺔ واﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬
‫ﺗﺘﺼﺪر ﻗﺎﺋﻤﺔ اآﺒﺮ اﻟﺸــﺮآﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻌـﺎﻟﻢ‪،‬‬
‫ﺑﻌﺪ أن اﻧﺘﻘﻠﺖ اﻟﺰﻋﺎﻣــﺔ إﻟـﻰ اﻟﻴﺎﺑـﺎن‪ .‬و ﻟﻌـﻞ اﻧـﻬﻴﺎر‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬
 ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫اﻟﺒﻼﻏﺔ‪ :‬ﻗﻮة اﻟﻜﻠﻤﺔ‬
‫هﻞ دار ﺑﺨﻠﺪك ﻳﻮﻣﺎ ﻣﺎ أن اﻟﻠﻐﺔ هــﻲ ﺻﻤﻴـﻢ اﻹدارة‪،‬‬
‫و أﻧﻬﺎ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻤﺪﻳﺮ؟ أن أي ﻗﺮار ﻳﺘﺨﺬﻩ اﻟﻤﺪﻳــﺮ‬
‫ﻻ ﻳﻤﻜـﻦ أن ﻳﻨﻔﺼـﻞ ﻋـﻦ اﻟﻠﻐـــﺔ‪ ،‬ﺑــﺪءا ﻣــﻦ وﺿــﻊ‬
‫اﻟﺨﺮﻳﻄﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ و ﻣﺮورا ﺑﺘﺤﻔـﻴﺰ اﻟﻤﺮؤوﺳـﻴﻦ و‬
‫اﻧﺘـﻬﺎءا ﺑﻜﺘﺎﺑـﺔ أو ﻗـﺮاءة اﻟﺘﻘـﺎرﻳﺮ و ﺗﺤﻠﻴـــﻞ ﻣﻮﻗــﻒ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﻴﻦ‪ .‬ﻟﻜـﻦ اﻏﻠـﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ ﻻ ﻳﻔﻜـﺮون ﺑـــﻬﺬا‬
‫اﻟﻤﻨﻄـﻖ‪ ،‬ﻓـﻼ ﻳﻌـﻴﺮون ﻟﻐـﺔ اﻹدارة أهﻤﻴـﺔ ﺗﺬآـــﺮ‪ ،‬و‬
‫ﻳﻨﻈﺮون ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﺠــﺮد ﺧﻠﻔﻴـﺔ أو إﻃـﺎر ﻟﻤـﺎ‬
‫ﻳﺠﺮي داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺑﻞ أن اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻗﺪ ﺗﺘﺮاﺟﻊ ﻓــﻲ‬
‫ﻣﻨﻈﻮر هﺆﻻء ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻣﺠﺮد ﺿﺠﻴﺞ ﻳﺘﺮدد ﺻﺪاﻩ ﻓﻲ‬
‫ﺟﻨﺒﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ .‬و اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ أن اﻟﻠﻐﺔ اآﺜﺮ ﻣـﻦ إﻃـﺎر‬
‫أو ﺧﻠﻔﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺑــﻞ أن اﻟﺘﻔﻜـﻴﺮ اﻟﻌﻤﻴـﻖ ﻓـﻲ اﻟﻄـﺮق‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻇﻒ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺒﻼﻏﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻴﻮم‪،‬‬
‫هـﻮ اﻟﺨﻄـﻮة اﻷوﻟـﻰ اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـــﺐ ﻋﻠــﻰ اﻟﻤﺪﻳــﺮ أن‬
‫ﻳﺨﻄﻮهـﺎ ﻟﻜـﻲ ﻳـﺪرك ﻃﺒﻴﻌـﺔ اﻟـﺪور اﻟﻤﻨـﺎط ﺑــﻪ‪ .‬أن‬
‫اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻠﻒ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺗﺨﻠﻔﺖ ﻟﻐﺘﻬﺎ‪ ،‬و اﻟــﺪول‬
‫– وآﺬﻟـﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت – اﻟﺘـﻲ ﺗﺨﻠﻔـﺖ ﻟﻐﺘـــﻬﺎ ﺗﺨﻠﻔــﺖ‬
‫إدارﺗــﻬﺎ‪ .‬واﻟﺪوﻟــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﺘﺨﻠــﻒ إدارﺗــﻬﺎ ﺗﺘﺨﻠـــﻒ‬
‫ﺣﻀﺎرﺗﻬﺎ و ﺗﺨﺮج ﻣــﻦ اﻟﺘـﺎرﻳﺦ‪ .‬أﻣـﺎ اﻟﺸـﺮآﺔ اﻟﺘـﻲ‬
‫ﺗﺘﺨﻠﻒ إدارﺗﻬﺎ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺨﺮج ﻣﻦ اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫اﻟﻠﻐﺔ و اﻹدارة‬
‫أن اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻐﺔ أو ﺧﻄﺎب اﻹدارة هﻲ إﻗﻨـﺎع‬
‫اﻷﻓﺮاد ﺑــﺮص اﻟﺼﻔـﻮف و ﺗﻮﺣﻴـﺪ اﻟﺠـﻬﻮد ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬
‫أهﺪاف و ﻣﻦ ﺛﻢ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‪ .‬آﻤـﺎ أن اﻏﻠـﺐ ﻣـﺎ‬
‫ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻤﺪﻳﺮون ﻳﺮﻣﻲ إﻟﻰ رﺳﻢ ﺻﻮرة هﺎدﻓﺔ ﻟﻠﻮاﻗﻊ‬
‫و إﻗﻨﺎع اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻗﺪ ﺗﻜــﻮن اﻟﺼـﻮرة اﻟﻤﺮﺳـﻮﻣﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ‪" :‬اﻟﻌﻤﻴﻞ داﺋﻤﺎ ﻋﻠــﻰ ﺣـﻖ" أو )اﻗـﺘﺮب ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ( أو )ﺗﺤﻮل ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟـﻬﺮﻣﻲ إﻟـﻰ اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﻲ( أو )ﺗﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارات اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ إﻟــﻰ إدارة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت(…اﻟﺦ‪ .‬و ﻟﻌﻞ "ﺗــﻮم ﺑﻴـﺘﺮز" ﻣﺆﻟـﻒ آﺘـﺐ‬
‫)اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺘﻤﻴﺰ( و )اﻻزدهﺎر رﻏــﻢ اﻟﻔﻮﺿـﻰ( و‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻻﺗﺤــﺎد اﻟﺴــﻮﻓﻴﺘﻲ و ﻇــﻬﻮر اﻟﺴــــﻮق اﻷوروﺑﻴـــﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﺣﺪة ﻟﺪﻟﻴﻞ داﻣﻎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻮل ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻮﻧﻲ‪.‬‬
‫* اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺗﺤﻮل اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻮﻧﻲ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺳﻮق ﺗﻬﻴﻤﻦ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ إﻟﻰ ﺳﻮق ﺟﻮهـﺮة اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ و اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‪.‬‬
‫و هـﺬا ﻳﻌﻨـﻲ ﺗﺤـــﻮﻻ ﻣــﻦ ﺳــﻴﻄﺮة اﻟﻤــﻮاد اﻟﺨــﺎم و‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺜﻘﻴﻠــﺔ إﻟـﻰ ﺳـﻴﻄﺮة اﻟﻤـﻮارد اﻟﺬهﻨﻴـﺔ ﻏـﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻠﻤﻮﺳـﺔ و اﻟﺘـﻲ ﺗﺸـــﻤﻞ اﻟﺘﻨــﺎﻓﺲ ﺣــﻮل اﻟﻮﻗــﺖ و‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت و ﺟـﻮدة اﻟﺨﺪﻣـﺎت‪ .‬و ﺑﺬﻟـﻚ ﻓــﺎن ﺗﻘﻨﻴــﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻠﻌﺐ دورا ﻣﺤﻮرﻳــﺎ ﻓـﻲ ﻣﺠﺘﻤـﻊ ﻣـﺎ ﺑﻌـﺪ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫* اﺿﻄﺮاد اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﻣـﻦ اﻟﺪﻻﺋـﻞ اﻟﺘـﻲ ﺗﺆآـﺪ ﻋﻤـﻖ اﻟﻤـﺄزق اﻟـﺬي ﺗﻌﻴﺸــﻪ‬
‫اﻹدارة اﻟﻴﻮم‪ ،‬ذﻟﻚ اﻟﺘﺴــﺎرع اﻟﺤـﺎد و اﻟﻤﻀﻄـﺮد ﻓـﻲ‬
‫ﻣﺴﺎر اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ .‬ﻟﻘﺪ أﺿﺤﺖ دورة ﺣﻴﺎة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻗﺼﻴﺮة‬
‫إﻟـﻰ درﺟـﺔ ﻣﺜـﻴﺮة‪ ،‬آﻤـــﺎ أﺻﺒﺤــﺖ ﻧﻮاﻓــﺬ اﻟﻔــﺮص‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ ﺗﺸـﺮع و ﺗﻐﻠـﻖ ﺑﺴـﺮﻋﺔ‬
‫ﺗﻌﺎدل أﺣﻴﺎﻧﺎ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻀﻮء‪ .‬و هﺬا ﻳﺆآــﺪ أن اﻟﻮﻗـﺖ‬
‫آﺜﺮوة و ﻣﺠﺎل ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ اﺻﺒﺢ أﻣﺮا ﺿﺮورﻳﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻗﺼﺐ اﻟﺴﺒﻖ‪.‬‬
‫* ﺣﺮآﺔ اﻟﻌﻘﻮل و اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺗﺸﻜﻞ اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻟﺪﻳﻤﻮﺟﺮاﻓﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣــﻞ‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ وراء اﻟﺘﻐــﻴﺮ ﻓـﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‪ .‬ﻓﻔـﻲ اﻟﻤـﺎﺿﻲ‬
‫آﺎن ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤـﻞ ﻳﻤﻠـﻚ اﻟﻤﺼﻨـﻊ و رأس اﻟﻤـﺎل و‬
‫ﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺤﺘﻮي اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺘﻪ‪ .‬أﻣــﺎ اﻟﻴـﻮم ﻓـﺎن‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻊ هﻮ اﻟﻌﻘــﻞ و رأس اﻟﻤـﺎل هـﻮ اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ‪ ،‬ﻣﻤـﺎ‬
‫ﻳﻌﻨﻲ أن اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻣﻦ ﻣﻜﺎن ﻵﺧﺮ‪ ،‬هــﻮ اﻧﺘﻘـﺎل‬
‫ﻟﺠﺰء ﻣﻦ رأس اﻟﻤﺎل‪ .‬و هﺬا ﻣﺆﺷﺮ ﻋﻠﻰ أﻧﻨﺎ اﻧﺘﻘﻠﻨــﺎ‬
‫أﻳﻀﺎ إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺎ ﺑﻌــﺪ اﻟﺮﺟـﻞ اﻟﺮأﺳـﻤﺎﻟﻲ ‪POST-‬‬

‫‪. CAPITALIST SOCIETY‬‬

‫)اﻹدارة اﻟﻤﺘﺤـﺮرة( ﻳﻌـﺪ واﺣـﺪا ﻣــﻦ اﻧﺠــﺢ ﺧــﺒﺮاء‬
‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ أدت إﻟﻰ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻔـﺎهﻴﻢ إدارﻳـﺔ‬
‫اﻹدارة ﻓـﻲ إﺧﻀــﺎع اﻟﺒﻼﻏــﺔ ﻟــﻺدارة‪ .‬ﻟﻘــﺪ ﻧﺠــﺢ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‪ .‬و هﺬﻩ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠــﺮد ﻣﺼﻄﻠﺤـﺎت أو‬
‫"ﺑﻴـﺘﺮز" ﻣـﻦ ﺧـــﻼل آﺘﺒــﻪ و ﻣﻘﺎﻻﺗــﻪ اﻟﺼﺤﻔﻴــﺔ و‬
‫آﻠﻤﺎت‪ ،‬ﻓﻤﻬﻤﺎ ارﺗﻘﺖ اﻟﻜﻠﻤﺔ ﻓﻲ ﺑﻼﻏﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎن ﻗﻴﻤﺘــﻬﺎ‬
‫ﻋﺮوﺿـﻪ اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴـﺔ و ﻧﺪواﺗـﻪ اﻹدارﻳـــﺔ ﻓــﻲ ﺑﻨــﺎء‬
‫ﻻ ﺗﻨﺒﻊ إﻻ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ و ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻓﻌﻞ و أداء‪.‬‬
‫إﻣﺒﺮاﻃﻮرﻳـــﺔ ﺑﻼﻏﻴـــﺔ ﺗﺮآـــﺖ ﺑﺼﻤﺎﺗــــﻬﺎ ﻋﻠــــﻰ‬
‫و اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻠﺤﻈـﺔ ﻳﻤﻜﻨـﻚ أن ﺗﻨﻈـﺮ إﻟـﻰ ﺗﻠـﻚ‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳـﺎت اﻹدارﻳـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻌـﺎﻟﻢ ﺑﺄﺳـﺮﻩ‪ .‬ﺣﻴـﺚ ﺑــﺪأ‬
‫اﻟﻤﻔـﺎهﻴﻢ ﺑﻨﻈـﺎر ﺟﺪﻳـﺪ‪ .‬ﻷﻧـﻬﺎ ﺗﺸـﻜﻞ ﻋـــﺎﻟﻤﻚ اﻟــﺬي‬
‫اﻟﻤﺪﻳـﺮون ﺑﺎﻟﺘﻘـﺎط رﺳـﺎﺋﻠﻪ اﻟﺒﻼﻏﻴـــﺔ و إﻋــﺎدة ﺑﺜــﻬﺎ‬
‫ﺗﺘﺤﺮك ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻹﻗﻨﺎع اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻟﺘﺼﺮف وﻓﻘﺎ ﻟﻄﺮق‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫ﻻ ﺷﻚ ﻓﻲ أن ﻋﺎﻟﻢ أو ﻣﺠﺘﻤـﻊ اﻹدارة ﻳﺘﺴـﻢ ﺑـﺎﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‬
‫‪٢‬‬ ‫اﻟﺸـــﺪﻳﺪ‪ .‬ﻓﻔﻴـــﻪ ﺗﻠﺘﻘـــﻲ ﺷـــﺒﻜﺔ ﻣـــﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳـــــﻴﻦ‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬
 ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫ﻏﺎﺋﺮة اﻟﺠﺬور‪ .‬ﻻ ﻧﻨﻜﺮ أﻧﻨﺎ ﺗﺨﻠﺼﻨﺎ ﻣــﻦ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ‬ ‫واﻷآـﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ و اﻻﺳﺘﺸـﺎرﻳﻴﻦ اﻟﺬﻳـﻦ ﻳﻠﻌﺒـــﻮن أدوارا‬
‫اﻟــﻬﻴﺎآﻞ و اﻟﺨــــﺎﻣﻠﻴﻦ و اﻟﻤﺪﻗﻘﻴـــﻦ و اﻟﻤﺴﺘﺸـــﺎرﻳﻦ‬ ‫ﻣﺘﺪاﺧﻠﺔ‪ .‬و اﻟﻜﻠﻤــﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺘﺪاوﻟـﻬﺎ هـﺆﻻء‪ ،‬ﺗﺘﺤـﻮل‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﺤﻘــﻖ اﻻﻧﺘﺼـﺎر اﻟﻤـﺄﻣﻮل‪ .‬ﻣﺜﻠﻨـﺎ‬ ‫إﻟﻰ اﻧﺴﺎق ﻟﻐﻮﻳﺔ ﻟﻬﺎ دﻻﻟﺘﻬﺎ‪..‬اﻧﺴﺎق ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻮﺻــﻒ‬
‫ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻣﺜﻞ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﻈﻔﻮن ﺑﻴﺘﺎ ﻣﻬﺠﻮرا‪ ،‬و ﻳـﺘﺮآﻮن‬ ‫واﻗﻊ ﻻ ﻳﻨﻔــﻚ ﻳﺘﺒـﺪل ﻣـﻦ وﻗـﺖ ﻵﺧـﺮ و ﻣـﻦ ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬
‫وراﺋﻬﻢ ﺑﻌﺾ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﺒﺮوﻧﻬﺎ أﺳﺎﺳﻴﺔ‪ .‬ﻟﻜﻨﻬﻢ‬ ‫ﻷﺧﺮى‪ .‬ﻟﻘﺪ أﺿﺤﺖ ﻣﻔﺎهﻴﻢ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺴﻠﻄﺔ و‬
‫ﻳﺼﺪﻣﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻌﻮدون ﻓﻲ اﻟﻌﺎم اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻴﻜﺘﺸﻔﻮا أن‬ ‫ﻻ ﻣﺮآﺰﻳﺔ اﻟﻘﺮار و ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ و اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪،‬‬
‫أدوات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺮآﻮهﺎ ﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‪،‬‬ ‫ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ آﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‪ ،‬و ﻟﻜـﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗـﻬﺎ ﺗﺘﻔـﺎوت‬
‫و أن أآﺪاس اﻟﻤﺠﻼت و اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒﺎﻟﻴﺔ ﻟﻦ ﺗﻘﺮأ ﻣـﺮة‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻜﺎن إﻟﻰ ﺁﺧﺮ ﻃﺒﻘﺎ ﻹدراآﻬﺎ و ﻋﻤــﻖ ﻓﻬﻤـﻬﺎ‪ .‬و‬
‫أﺧﺮى‪ .‬أن هﺬا هﻮ ﻧﻔــﺲ اﻹﺣﺴـﺎس اﻟـﺬي ﻳﺨـﺎﻣﺮﻧﻲ‬ ‫هﺬﻩ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﻗﺒﻮﻟﻬﺎ أﺳﺎﺳﺎ إﻻ ﻷﻧﻬﺎ ﺣﻤﻠﺖ‬
‫آﻠﻤﺎ أﻋﺪت اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﺄرى‬ ‫ﻓـﻲ ﻃﻴﺎﺗـﻬﺎ وﻋـﻮدا ﺑـﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮ و اﻟﺘﻤـﻴﺰ‪ ،‬ﻓﻀـﻼ ﻋـــﻦ‬
‫ﻋـﻦ آﺜـﺐ ﺗﻠـﻚ اﻟﺤﻮاﺟـﺰ اﻟﺘـﻲ ﺗﻔﺼـﻞ ﺑﻌﻀﻨـﺎ ﻋـــﻦ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر و اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ‪ ،‬و ﺗﺒﺎﻋﺪ ﺑﻴﻨﻨــﺎ و ﺑﻴـﻦ اﻟﺪاﻓـﻊ اﻟﻮﺣﻴـﺪ ﻟﻮﺟﻮدﻧـﺎ‬
‫آﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺎ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ‪ ،‬آﺸﺮآﺔ ﺗــﻬﺘﻢ ﺑـﺎﻟﻌﻤﻼء و ﺗﺮﻧـﻮ‬ ‫اﻟﺒﻼﻏﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﻻﺣﺘﻼل ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺼﺪارة ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫ﺗﺮﺗﻜﺰ ﺑﻼﻏــﺔ اﻹدارة ﻋﻠـﻰ اﻟﻜﺜـﻴﺮ ﻣـﻦ اﻻﺳـﺘﻌﺎرات‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﻸﺳـﺎﻃﻴﺮ و اﻟﻘﺼـﺺ اﻟﺨﻴﺎﻟﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﺘﻤــﺪ‬ ‫واﻟﺘﺸـﺒﻴﻬﺎت و اﻟﻜﻨﺎﻳـــﺎت و اﻟﺤﻜﺎﻳــﺎت و اﻟﺸــﻌﺎرات‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻇﻴﻒ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺑﻼﻏﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤــﺄﺛﻮرات‪ .‬و ذﻟـــﻚ ﻻن‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔـــﺔ؛ ﻓـــﺎﻷﺣﺪاث هﻨــــﺎ‬ ‫هــﺬﻩ اﻷﺳــــﺎﻟﻴﺐ اﻟﺒﻼﻏﻴـــﺔ‬
‫اﻋﻈـﻢ وﻗﻌـﺎ و اآـﺜﺮ إﻗﻨﺎﻋــﺎ ﺗﺨﻴـﻞ أﻧـﻚ ﺗـﺮأس اﺟﺘﻤﺎﻋـﺎ ﻳﻀـﻢ ﻋﺸـــﺮﻳﻦ ﺗﺴﺘﻘﻲ ﻣﻦ ﺗــﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‪،‬‬
‫ﺣﻴــﺚ ﻳﺘــﻢ رﺑــﻂ ﻣــــﺎﺿﻲ‬
‫ﻣــــﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧــــﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴـــــﺔ ﺷﺨﺼﺎ ﻻﺗﺨــﺎذ ﻗـﺮار ﺣـﻮل ﻣﺸـﻜﻠﺔ ﻣﻌﻘـﺪة‪،‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﺑﺤﺎﺿﺮهــﺎ‪ .‬ﻟﻘـــﺪ‬ ‫واﻷﺷـــــــﻜﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﻴــــــــﺔ‪.‬‬
‫وﺟــﺪ أن اﻟﻘﺼــــﺺ ﺗﺆﺛـــﺮ‬ ‫ــﻬﺎ‬
‫ـ‬ ‫ﺗﻌﻴﺸ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗـﻒ‬ ‫هـﻲ‬ ‫ﻓﻤـﺎ‬ ‫واﻟﺒﻼﻏــﺔ اﻹدارﻳــﺔ ﺗﺤﻘـــﻖ‬
‫ﺑﺸــﻜﻞ ﻓﻌــﺎل ﻓــــﻲ ﻧﻘـــﻞ و‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ــﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ﻣـﺪى‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻟﻼﺟﺘﻤـﺎع‬ ‫آﺮﺋﻴـﺲ‬ ‫هﺪﻓﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸﻮد ﻷﻧــﻬﺎ ﺗﺮﺳـﻢ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻣﺎ ﻳﺮاد ﺗﻐﻴــﻴﺮﻩ ﻣـﻦ‬ ‫ﺧﻄﻮﻃﺎ ﺑﻴﻦ أﺷــﻴﺎء ﻻ ﻳﺒـﺪو اﻟﺰﻣﻦ؟‬
‫آﻤﺪﻳـﺮ‪ ،‬ﻻ ﻳﻤﻜﻨـﻚ ﺗﺠﻨـﺐ اﺗﺨـﺎذ ﻣﻮﻗـــﻒ‪ .‬ﺳﻴﺎﺳﺎت‪ ،‬و آﺬﻟﻚ ﻓــﻲ ﺧﻠـﻖ‬ ‫ﻟﻠﻨﺎﻇﺮ وﺟﻮد ﻋﻼﻗــﺔ ﺑﻴﻨـﻬﺎ‪.١ .‬‬
‫ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﺠﻨﺐ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻓﻲ اﻟﻨﻘﺎش ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺘﺨــﺬ اﻟـﺘﺰام ﻧﺤـﻮ ﺗﺤﻘﻴـﻖ أهــﺪاف‬ ‫آﻤـــﺎ إﻧـــﻬﺎ ﺗﺆﻟـــﻒ ﺑﻴـــــﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‪ .‬واﻟﺠـــﺰء اﻟﺘــﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻔﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﺎﻗﻀـﺎت‪ ،‬ﺣﻴـﺚ ﺗﺴــﺘﻤﺪ‬
‫اﻟــﺬي ﻧﻘﺘﻄﻔــﻪ ﻣــﻦ ﻣﻘﺎﺑﻠـــﺔ‬ ‫ﻗﻮﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ إﺛﺎرة‬
‫أﺟﺮﺗــﻬﺎ ﻣﺠﻠــﺔ "هﺎرﻓــــﺎرد‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎع‪.‬‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﻣﻮاﻗﻔﻚ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﻻ‬ ‫‪.٢‬‬ ‫اﻟﺨﻴـﺎل و ﺗﺼﻮﻳـــﺮ ﺗﺠﺮﺑــﺔ‬
‫ﺑﻴﺰﻧﺲ رﻳﻔﻴﻮ" ﻣﻊ "وﻟـﺶ"‬ ‫ورد‬ ‫ﻓﻌـﻞ‬ ‫آـﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺣﺴﺎﺳﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬ ‫واﻗﻌﻴﺔ و ﺗﺤﺮﻳﻚ اﻟﺤﻮاس‪.‬‬
‫ﻳﺒﻴـﻦ ﺑﺠـﻼء ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ اﻟﻘﺼـــﺔ‬ ‫ﻓﻌﻞ‪.‬‬
‫ﻳﻌﺪ "وﻟــﺶ" رﺋﻴـﺲ ﺷـﺮآﺔ‬
‫ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻮﻗﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮاﻗﻔﻚ‪ .‬هﻨﺎك داﺋﻤـﺎ ﻓـﻲ ﻧﻘـﻞ و ﺗﻮﺻﻴـﻞ اﻟﺘﻐﻴــﻴﺮ‬ ‫)ﺟﻨﺮال اﻟﻴﻜﺘﺮﻳﻚ( ﻣﻦ اآﺜﺮ ‪.٣‬‬
‫أآﺜﺮ ﻣﻦ اﺣﺘﻤﺎل ﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻵﺧﺮﻳـﻦ ‪ .‬إن ﺧﻴـﺎرك اﻟﻤﻄﻠﻮب‪ ،‬و ﺧﻠﻖ ﻧــﻮع ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳــــــﻦ اﺳــــــــﺘﺨﺪاﻣﺎ‬
‫اﻻﻟـﺘﺰام ﻧﺤـﻮ ﺗﺤﻘﻴـــﻖ ذﻟــﻚ‬ ‫اﻟﻮﺣﻴﺪ هﻮ أن ﺗﺴﻴﺮ ﻣﻊ اﻟﺘﻴﺎر‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﺴـﻨﺎت اﻟﺒﻼﻏﻴـــﺔ ﺑﻐﻴــﺔ‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻻ ﻳﻤﻜﻨـﻚ رﺳـﻢ ﺻـﻮرة ﺛﺎﺑﺘـــﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗــﻒ‪ .‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ .‬و ﻓﻲ هــﺬﻩ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠـﺔ‬ ‫إﻗﻨﺎع اﻵﺧﺮﻳــﻦ ﺑﺄﻓﻜـﺎرﻩ‪ .‬و ‪.٤‬‬
‫ﺧﻼل اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺗﺘﺴﻢ اﻷﻣﻮر ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﻻ ﺗﺘﻀﺢ ﻳﺘﺤﺪث "وﻟﺶ" ﻋﻦ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ‬
‫اﻻﻗﺘﺒﺎس اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺒﺮز واﺣﺪة‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠـــﻖ ﺑﺈدﺧــــﺎل ﻧﻈــــﺎم‬ ‫اﻟﺼﻮرة اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻼﺟﺘﻤﺎع إﻻ ﺑﻌﺪ أن ﻳﻨﺘﻬﻲ‪.‬‬ ‫ﻣـــﻦ ﻣﺤﺎوﻻﺗـــﻪ اﻟﻌﺪﻳـــــﺪة‬
‫ﺗﺪرﻳﺒـﻲ ﺟﺪﻳـــﺪ ﻓــﻲ ﺷــﺮآﺔ‬
‫آﻞ ﺗﺼﻮر هﻮ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺷﺨﺼﻲ‪ .‬ﺣﺘﻰ ﺑﻌـﺪ "ﺟﻨﺮال اﻟﻴﻜﺘﺮﻳﻚ ‪ ،" GE‬و‬ ‫ﻻﺟﺘﺜﺎث ﺟﺬور اﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ‪.٥‬‬
‫آـﺎن ﻳﻀـﺮب ﺑﺄﻃﻨﺎﺑـﻪ ﻓـــﻲ‬
‫ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﺼﻮرك ﻟﻦ ﻳﻜــﻮن اﻟﻮﺣﻴـﺪ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤــﺪ ذﻟــﻚ اﻟﻨﻈــﺎم ﻋﻠـــﻰ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري ﻟﺸﺮآﺘﻪ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻴـﻚ اﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ ﺗﻔﺴـﻴﺮك ﻟﻠﻐـــﺔ اﻻﺟﺘﻤــﺎع أﺳﻠﻮب اﻟﻠﻘﺎءات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﻨـﺔ ﺑـﻬﺪف آﺴـﺮ ﺟﻤــﻮد‬ ‫وﻣﺪﻟﻮﻻﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫" ﻣﻨـﺬ ﻋﻘـــﺪ ﻣــﻦ اﻟﺰﻣــﻦ و‬
‫ﻧﺤﻦ ﻧﺤﺎول اﺳﺘﺌﺼﺎل ﺷﺄﻓﺔ ‪.٦‬اﻟﻠﻐﺔ ﻋﻤﻞ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻜﻠﻢ ﻓﺄﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ‪ .‬إﻧﻚ ﺗﺤـﺎول اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﺬورهــﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺸـﻜﻴﻞ ﻣﻮﻗـﻒ وإﻗﻨـﺎع اﻵﺧﺮﻳـﻦ ﺑﺎﺗﺨـﺎذﻩ‪ .‬ﻓﻤـــﻦ " اﻧﻪ ﻟﻤﻦ اﻟﻌﺴﻴﺮ أن ﻧﻌﻴــﺶ‬
‫و ﻟﻜـﻦ ذﻟـﻚ ﻟـﻢ ﻳﻜـــﻦ أﻣــﺮا‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺤﻴﻞ اﻟﺘﻨﺼﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻌـﺪ اﻟﺒﻼﻏـﻲ ﻟﻠﺘﺼـﺮف آﻠﻨﺎ روح اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻓــﻲ‬
‫اﻹداري‪.‬‬ ‫ﻳﺴــــﻴﺮا‪ .‬اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴــــــﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬
 ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫‪ -١‬اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻲ ﻇﻞ ﻋﺪم اﻟﺘﺄآﺪ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‪ .‬ﻟﻘـﺪ أﺣﻀـﺮت ﻓﻨﻴـﺎ إﻟـــﻰ ﻣــﻨﺰﻟﻲ ﻣﺆﺧــﺮا‬
‫ﻳﺮى ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد "آﻴﻨﻴﺚ ﺁرو" أن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن‬ ‫ﻟﺘﺮآﻴﺐ ﺑﻌﺾ اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬و ﻟﺴﺮﻋﺎن ﻣﺎ ﺑﺎدرﻧﻲ ﻗﺎﺋﻼ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺰز ﻗﺪراﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﺮف دون ﻳﻘﻴﻦ‪ .‬و أن ﻳـﺘﺮك‬ ‫"ﻟﻘﺪ ﺷﺎهﺪت ﺷﺮﻳﻂ اﻟﻔﻴﺪﻳــﻮ اﻟـﺬي ﻗﺪﻣـﺖ ﻓﻴـﻪ ﻟﻠﻨﻈـﺎم‬
‫أﺑﻮاب اﻻﺣﺘﻤــﺎﻻت ﻣﺸـﺮﻋﺔ ﺁﺧـﺬا ﻓـﻲ اﻻﻋﺘﺒـﺎر اﻧـﻪ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ .‬أن ﻣﻦ هــﻢ ﻓـﻲ ﻣﺴـﺘﻮاي ﻳﺘﻔـﻬﻤﻮن‬
‫ﺑﺎﻹﻣﻜـﺎن ﺗﻐﻴـﻴﺮ اﻟﻤﺴـﺎر ﻋﻨـﺪ اآﺘﺸـﺎف اﻷﺧﻄـــﺎء أو‬ ‫ﺗﻤﺎﻣـﺎ ﻣـﺎ ﺗﺘﺤـﺪث ﻋﻨـﻪ‪ :‬اﻧـﻚ ﺗﺮﻣـﻲ ﻟﺠﻌﻠﻨـﺎ ﻧﺴــﺘﻤﺘﻊ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﻖ اﻷﺧﻄﺎر‪ .‬و هﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﺤﺠــﻢ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻨﺎ اﻟﺤﺎﻟﻲ اآﺜﺮ و اآﺜﺮ‪ ،‬ﻓﻠﻦ ﻳﻘﺘﺼــﺮ اﻷﻣـﺮ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺘﺼــﺮف ﺣﺘـﻰ ﻳﻠـﻢ ﺑﻜـﻞ اﻟﺤﻘـﺎﺋﻖ و ﻳﺠﻤـﻊ آـﻞ‬ ‫ﻣﺠﺮد ﻗﻴﺎﻣﻨﺎ ﺑــﺄداء ﻋﻤـﻞ ﺟﺪﻳـﺪ‪ .‬و ﻟﻜـﻦ هـﻞ ﻋﻠﻤـﺖ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑــﺔ‪ ،‬هـﻮ ﻣﺪﻳـﺮ ﺳـﻠﺒﻲ و ﻣـﺘﺮدد‪ ،‬و‬ ‫آﻴﻒ ﻓﺴﺮ اﻟﻤﺸﺮﻓﻮن ﻋﻠﻴﻨــﺎ اﻷﻣـﺮ؛ ﻟﻘـﺪ أﺷـﺎروا إﻟـﻰ‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺁﺧﺮ هﻮ ﻣﺪﻳﺮ ﻻ ﻳﺤﺴﻦ اﻟﺘﺼﺮف‪.‬‬ ‫اﻟﺸﺎﺷﺔ ﻗﺎﺋﻠﻴﻦ‪" :‬أﺗﺮون ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﻘﻮﻟﻪ؟ اﻧﻪ ﻳﻘــﻮل‪:‬‬
‫أن ﻋﻠﻴﻜﻢ أن ﺗﺤﻤﻠﻮا ﻣﻌﻜﻢ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣــﻦ اﻟـﺰاد‪ ،‬ﻓﺄﻣﺎﻣﻨـﺎ‬
‫‪ -٢‬اﻟﺘﺼﺮف اﻟﻤﺮن‬ ‫ﻃﺮﻳـﻖ ﻃﻮﻳـﻞ ﻋﻠﻴﻨـﺎ اﺟﺘﻴـﺎزﻩ !" أﻣـــﺎ اﻟﺸــﻌﺎرات و‬
‫اﻷﻗـﻮال اﻟﻤـﺄﺛﻮرة‪ ،‬و اﻟﺘﺼﺮﻳﺤـــﺎت و ﻏﻴﺮهــﺎ ﻓــﻬﻲ‬
‫ﻳﺘﺼـﺮف اﻟﻤﺪﻳـﺮ اﻟﻤــﺮن أﺣﻴﺎﻧــﺎ ﻟﺰﻳــﺎدة اﻟﺨﻴــﺎرات‬
‫ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ أﻣﺜﻠــﺔ ﺗﺒﻴـﻦ آﻴـﻒ ﻳﻤﻜـﻦ اﺳـﺘﻌﻤﺎل اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ أﻣﺎﻣﻪ‪ ،‬ﻓﻔﻲ آﻞ ﻣﺮة ﻳﺪﺧﻞ ﺻﺎﻓﻘﺎ وراﺋﻪ أﺣــﺪ‬
‫اﻟﺒﻼﻏﻴــﺔ ﻓــﻲ ﺗﻮﺻﻴــﻞ اﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤــــﺔ و‬
‫اﻷﺑﻮاب‪ ،‬ﻳﻜــﻮن ﻋﻠـﻰ ﺛﻘـﺔ ﺑـﺎن أﻣﺎﻣـﻪ أﺑﻮاﺑـﺎ أﺧـﺮى‬
‫ﺳﻴﺎﺳـﺎﺗﻬﺎ و أوﻟﻮﻳﺎﺗـﻬﺎ و ﻣـﻦ أﻣﺜﻠﺘـﻬﺎ ﺷـــﻌﺎر ﺷــﺮآﺔ‬
‫ﺑﻮﺳﻌﻪ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻀــﺮورة ﻟﻴﺨـﺮج ﻣـﻦ أي ﻣـﺄزق‬
‫"ﻓـﻮرد"‪" :‬اﻟﺠـﻮدة هـﻲ ﻣـﻬﻤﺘﻨﺎ اﻷوﻟـﻰ"‪ ،‬و ﺷـــﺮآﺔ‬
‫ﻣﻔـﺎﺟﺊ‪ .‬و اﻻﺣﺘﻔـﺎظ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧـﺔ ﻻ ﻳﺘـﺄﺗﻰ إﻻ ﺑــﺎﻟﻨﻈﺮ‬
‫"آـﺮاي"‪" :‬أﻧﻨـﺎ ﻧﺒﻨـﻲ أﺳـﺮع أﺟـﻬﺰة آﻤﺒﻴﻮﺗـــﺮ ﻓــﻲ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ و اﻟﺒﻌﻴــﺪ‪ ،‬و هـﺬا ﻳﺘﻄﻠـﺐ ﺗﻮﻓـﺮ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻢ"‪ ،‬و ﺷﺮآﺔ "رﻳﺒﻮك" ‪" :‬أﻧﻨﺎ ﻧﺼﻨﻊ اﻟﻔﺮق"‪ .‬و‬
‫اﻟﻘﺪر اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﻤﺘﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺒﻌـﺾ‬
‫ﻟﻌﻞ ﻗﻮة ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرات ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ أﻧــﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷـﺮة و‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻨﺒﺆ‪.‬‬
‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬و آﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﻏﻤﻮﺿﻬﺎ )ﻓﺄي ﻧﻮع ﻣــﻦ اﻟﻔـﺮق‬
‫ﺗﺼﻨﻌـﻪ ﺷـﺮآﺔ "رﻳﺒـﻮك"(‪ .‬و هـﺬﻩ اﻟﻌﺒـــﺎرات ﻓــﻲ‬
‫‪ -٣‬اﻟﺤﻨﻜﺔ و اﻟﺪهﺎء‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺘﻬﺎ ﺗﺰود اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻤﻈﻠﺔ اﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋـﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﻘﺪر ﻣﻦ اﻟﺬآﺎء اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ و‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳـﻴﺔ ﻻن ﺗﺼﺮﻓﺎﺗــﻪ ﺗﺘﻘــﺎﻃﻊ و ﺗﺘﺪاﺧــﻞ ﻣــﻊ‬
‫ﺗﺼﺮﻓـﺎت اﻵﺧﺮﻳـﻦ‪ .‬ﻓـﺎﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟـﺬي ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ ﺗﻮﻗـــﻊ‬
‫اﻟﺘﺼﺮف اﻟﻔﻌﺎل‪ :‬ﺟﻮهﺮ اﻹدارة‬
‫ﺗﺼﺮﻓــﺎت اﻵﺧﺮﻳــﻦ‪ ،‬ﺳــــﻮاء آـــﺎﻧﻮا ﻣﻨﺎﻓﺴـــﻴﻦ أو‬
‫ﻣﺮؤوﺳـﻴﻦ‪ ،‬ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ ﻓـﻲ ﻧﻬﺎﻳـﺔ اﻟﻤﻄـــﺎف أن ﻳﻮﺟــﻪ‬ ‫أن اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈـﺮ إﻟـﻰ ﻣـﺎ وراء اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‪ ،‬أي‬
‫ﺟــﻬﻮدﻩ اﻟﻮﺟﻬــﺔ اﻟﺴــﻠﻴﻤﺔ ﺑﺤﻴــــﺚ ﻻ ﺗﺘﻌـــﺎرض أو‬ ‫إﻟـﻰ اﻷﻓـﺮاد و ﺗﺼﺮﻓﺎﺗـﻬﻢ هـﻲ ﺑـﺎﻟﻔﻌﻞ أهـﻢ ﻗـــﺪرات‬
‫ﺗﺼﻄﺪم ﻣﻊ ﺗﺼﺮﻓﺎت اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ .‬ﺑــﻞ‬ ‫اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬و ﻻ رﻳــﺐ ﻓـﻲ أن اﻟﻨﻈـﺮة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ‬
‫اﻧـﻪ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ ﺗﺒﻄﻴـﻦ ﺗﺼﺮﻓﺎﺗـﻪ و ﺗﻐﻠﻴﻔـﻬﺎ ﺑﺎﻟﺴــﻠﻮﻓﺎن‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ ﺗﺼﺮﻓﺎت اﻷﻓﺮاد‪ ،‬و ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺤﻴـﺚ ﺗﺒـــﺪو ﻣﺘﻮاﻓﻘــﺔ ﻣــﻊ ﺗﺼﺮﻓــﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴــﻴﻦ و‬ ‫ﻓﻴﻤـﺎ ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑـﺪور اﻟﻠﻐـﺔ ﺑﺼﻔﺘـﻬﺎ ﺷـﻜﻞ ﻣـﻦ أﺷـــﻜﺎل‬
‫ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻌــﻬﺎ‪ ،‬ﻣـﻊ أﻧـﻬﺎ ﻓـﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘـﺔ ﺗﺘﻨـﺎﻗﺾ ﻣﻌـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺼـﺮف‪ .‬ﻳﻘـﻮل "آـــﺎرل ﻓﻴــﻚ" ﻋــﺎﻟﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺮوف‪" :‬أن أي ﻋﻤــﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤـﻲ ﻳﻨﺘـﺞ ﻋـﻦ ﺗﻔـﺎﻋﻞ‬
‫أﻓﺮاد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ‪ .‬و ﻣــﺎ ﻟـﻢ ﺗﺘﻀـﺎﻓﺮ‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺟﻬﻮد هﺆﻻء اﻷﻓﺮاد ﻓﺎن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻦ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣــﻦ أداء‬

‫‪ -٤‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻮﻃﺔ ﺑﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻓﻲ داﺧﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻔﻌــﺎل ﺳـﺎﻋﺔ ﺑﻴﻮﻟﻮﺟﻴـﺔ أو ﺑﻮﺻﻠـﺔ‬
‫ﺗﺮﺷﺪﻩ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻓـﻲ اﻟﻮﻗـﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳـﺐ‪.‬‬ ‫و ﻳﺮى اﻟﻌﺎﻟﻢ "ﻟﻴﻔﺮ" أن اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ ﻻﻋﺐ اﻟﺸـﻄﺮﻧﺞ‬
‫ﻓﻬﻮ ﻳﻌﺮف ﻣﺘﻰ ﻳﺘﻘــﺪم و ﻣﺘـﻰ ﻳﺘـﺄﺧﺮ‪ ،‬ﻣﺘـﻰ ﻳﺘﻜﻠـﻢ و‬ ‫اﻟﻤـﺎهﺮ و اﻟﻤﺒﺘـﺪئ هـﻮ ﻗـﺪرة اﻷول ﻋﻠـﻰ اﻻﺣﺘﻔـــﺎظ‬
‫ﻣﺘـﻰ ﻳﺴـﺘﻤﻊ أو ﻣﺘـﻰ ﻻ ﻳﺘﻜﻠـﻢ و ﻻ ﻳﺴـﺘﻤﻊ‪ .‬و ﻟﻴــﺲ‬ ‫ﺑﻤﺮوﻧﺔ ﺣﺮآﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺑﻐــﺾ اﻟﻨﻈـﺮ ﻋـﻦ ﺻﻌﻮﺑـﺔ ﺗﻮﻗﻌـﻪ‬
‫ﺟﺪﻳﺪا أن ﻧﻘــﻮل ﺑـﺎن ﻓﺸـﻞ ﺑﻌـﺾ اﻟﺘﺼﺮﻓـﺎت ﻳﺮﺟـﻊ‬ ‫ﻟﺤﺮآﺎت ﺧﺼﻤﻪ‪ .‬و ﻗﺪ ﺗﺒﻴﻦ أن اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﺎهﺮ ﻳﺸـﺒﻪ‬
‫أﺳﺎﺳﺎ إﻟﻰ ﺳﻮء اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ و ﻟﻴﺲ إﻟﻰ ﺳﻮء اﻻﺧﺘﻴﺎر‪.‬‬ ‫ﻻﻋﺐ اﻟﺸﻄﺮﻧﺞ إﻟﻰ ﺣﺪ آﺒﻴﺮ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟــﺬي ﻳﺤﺴـﻦ‬
‫اﻟﺘﺼـﺮف و ﻳﻮﺟـﻪ اﻷداء اﻟﻮﺟﻬـﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤـﺔ‪ ،‬إﻧﻤـــﺎ‬
‫ﻓـﻲ أﺣـﺪ ﻣﻌـﺎرض اﻷﺣﺬﻳـﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﻻﺣـــﻆ ﻣﺪﻳــﺮ‬ ‫ﻳﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻌـﺮض ﺷـﺮآﺔ )رﻳﺒـﻮك( اﻟﻤﻌﺮوﻓـﺔ أن اﻹﻋﻼﻣﻴﻴـﻦ‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﺟــﺎءوا ﻳﺒﺤﺜـﻮن ﻋـﻦ ﻗﺼـﺔ ﻣﺜـﻴﺮة‪ ،‬ﻗـﺪ اﺗﺨـﺬوا‬
‫‪٤‬‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬

‫ﻓﻬﻮ ﻻ ﻳﻘﺒﻞ اﻟﺮأي اﻟﻘﺎﺋﻞ ﺑــﺄن ﻣﻬﻤـﺔ اﻟﻠﻐـﺔ ﻻ ﺗﺘﻌـﺪى‬
‫)رﺳﻢ ﺻﻮر ﻋﻦ ﺣﻘﺎﺋﻖ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ(‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓــﻬﻮ‬
‫ﻳﻘﻮل ﺑﻔﻜﺮة )اﻟﻠﻌﺒﺔ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ( ﻟﻴﺆآﺪ ﻋﻠــﻰ ﻋـﺪم وﺟـﻮد‬
‫ﻃﺮﻳـﻖ واﺣـﺪ ﺻﺤﻴـﺢ ﻳﻤﻜـﻦ ﻣـﻦ ﺧﻼﻟـﻪ اﻟﻨﻈـﺮ إﻟــﻰ‬
‫اﻟﻌـــــﺎﻟﻢ أو إدراك اﻷﺷـــــﻴﺎء‪ .‬وﻗـــــــﺪ ﺧﻀﻌــــــﺖ‬
‫)اﻻﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ( ﻟﻤﺜـﻞ هـﺬﻩ اﻷﻟﻌـــﺎب اﻟﻠﻐﻮﻳــﺔ‪ .‬ﻓﻔــﻲ‬
‫اﻟﺨﻤﺴﻴﻨﺎت آــﺎﻧﺖ ﺗﺴـﻤﻰ )اﻟﺘﺨﻄﻴـﻂ ﻃﻮﻳـﻞ اﻷﺟـﻞ(‬
‫وﺗﺤﻮﻟـﺖ ﻓـﻲ اﻟﺴـﺘﻴﻨﺎت واﻟﺴـﺒﻌﻴﻨﺎت إﻟـﻰ )اﻟﺘﺨﻄﻴـﻂ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ(‪ ،‬واﻧﺘﺸﺮت ﻓﻲ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎت اﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫)اﻟﺘﻨﻮﻳــﻊ( و)اﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻲ(‪ ،‬وﻓــﻲ ﻣﻨﺘﺼــــﻒ‬
‫اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎت ﺑﺪأ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ )إﻋﺎدة اﻟﻬﻴﻜﻠﺔ(‪ .‬ﺛــﻢ آـﺎن‬
‫اﻻﻧﺘﻘﺎل إﻟﻰ )اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻻﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ( و)اﻻﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﻜﻮﻧﻴــﺔ( و)اﻟﺘﺤﺎﻟﻔــﺎت اﻻﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ( ﻓــﻲ ﻧﻬﺎﻳــــﺔ‬
‫اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎت‪ .‬وﻧﺤﻦ اﻟﻴﻮم ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﻇﻞ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺟﺪﻳﺪ‬
‫وهﻮ )إﻋﺎدة هﻨﺪﺳﺔ اﻟﺸﺮآﺔ(‪.‬‬
‫وﺣﻘﻴﻘﺔ اﻷﻣﺮ أن ﻣﻀﺎﻣﻴﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺣﺪ آﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن آﻞ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻨﻬﺎ ﻗﺪم ﺑﺎدئ‬
‫اﻷﻣـﺮ وآﺄﻧـﻪ ﻧﻈﺮﻳـﺔ ﺟﺪﻳـﺪة‪ .‬وﻟﻜـﻦ هـﺬﻩ هـﻲ ﻓـــﺎﺋﺪة‬
‫اﻟﺒﻼﻏﺔ اﻹدارﻳــﺔ‪ .‬إن اﻟﺸـﺮآﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺒﻨـﺖ‬
‫ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﻔــﺎهﻴﻢ آـﺎﻧﺖ ﻣﺤﻔـﺰة وراﻏﺒـﺔ ﻓـﻲ اﻟﺘﻌﻠـﻢ‬
‫واﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ واﻟﺘﻤـﻴﺰ‪ .‬ﻓﻜـﺎﻧﺖ ﺗﻌﻴـﺪ ﺗﺸـﻜﻴﻞ ﻧﻔﺴـﻬﺎ آــﻞ‬
‫ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻴﻦ ﺟﺮﻳﺎ وراء اﻟﻤﻮﺿﺔ‪ ،‬وﺧﺸــﻴﺔ أن ﺗﻔﻮﺗـﻬﺎ‬
‫ﻣﻤﻴﺰات هﺬﻩ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻧﺖ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ وﺑﺪاﻓــﻊ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺒﻼﻏﺔ اﻹدارﻳﺔ ﺗﻌﻴــﺪ اﻟﻨﻈـﺮ ﻓـﻲ اﻟﻤﺴـﻠﻤﺎت ﻣـﻦ‬
‫ﺣﻮﻟﻬﺎ وﻓﻲ اﻟﺴﻮق أﻳﻀﺎ‪ ،‬ﻓﺘﺘﺒﻨﻰ هﺬﻩ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫ﺗﺘﺠﻠﻰ ﻗﻮة اﻟﻠﻐﺔ وﺑﻼﻏﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺤﺎوﻟــﺔ اﻟﺘﻔﺮﻳـﻖ ﺑﻴـﻦ‬
‫اﻻﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺨﻄﻄـــــﺔ ذات اﻟﻤﻌﻨــــﻰ‪ ،‬وﺑﻴــــﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ اﻟﺨﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻀﻤﻮن‪ .‬ﻋﻠﻤــﺎ‬
‫ﺑﺄن اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻔﺎرﻏﺔ هﻲ ﻻ اﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ .‬وهـﺬا‬
‫اﻟﺘﻔﺮﻳﻖ وﺿﻌﻪ اﺛﻨﺎن ﻣﻦ أﺷﻬﺮ ﺧﺒﺮاء اﻻﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻌــﺎﺻﺮﻳﻦ‪ ،‬وهﻤــــﺎ ‪ Gary Hamel‬و ‪C.K.‬‬
‫‪.Parahalad‬‬
‫ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﻓﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن إﻧﺠﺎز آﻞ‬
‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫ﻣﻮﻗﻔﺎ ﺳﻠﺒﻴﺎ ﻣﻦ أﺣﺪ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺷﺮآﺘﻪ اﻟــﺬي ﻋـﺮض و‬
‫هﻮ ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷوﻟﻰ‪ .‬و ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳــﺄﻟﻪ أﺣـﺪ‬
‫اﻟﺼﺤﻔﻴﻴﻦ‪ :‬ﻟﻤﺎذا ﺗﻌﺮﺿﻮن هﺬا اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻗﺒـﻞ اﻻﻧﺘـﻬﺎء‬
‫ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳــﺮﻩ؟ رد ﻣﺪﻳـﺮ اﻟﻤﻌـﺮض ﻗـﺎﺋﻼ‪ :‬اﻟﺤﻘﻴﻘـﺔ أن‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺟﺎهﺰ‪ ،‬و ﻟـﻢ ﻧﺸـﺄ أن ﻧﻌﺮﺿـﻪ اﻵن ﺧﺸـﻴﺔ أن‬
‫ﻳﺘﺨﺎﻃﻔﻪ اﻟﺼﺤﻔﻴﻮن‪ ،‬ﻻن آﻞ ﻣﻦ ﻳﺠﺮب هﺬا اﻟﺤــﺬاء‬
‫ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺘﺨﻠﻰ ﻋﻨﻪ ﻧﻈﺮا ﻟﻠﻤﺘﻌﺔ اﻟﺮاﺋﻌـﺔ اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ‪ .‬و ﻗﺪ آﺎن هﺬا اﻟــﺮد اﻟﺬآـﻲ اﻟـﺬي ﻻ ﻳﺨﻠـﻮ‬
‫ﻣـﻦ اﻟﻤﺨـﺎﻃﺮة‪ ،‬رﺳـﺎﻟﺔ ﺣﺎﺳـﻤﺔ ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓـــﻲ ﻗﺴــﻢ‬
‫اﻹﻧﺘـﺎج ﻓـﻲ ﺷـﺮآﺔ )رﻳﺒـﻮك(‪ ،‬إذ اﺿﻄﺮﺗـﻬﻢ رﺳــﺎﻟﺔ‬
‫زﻣﻴﻠﻬﻢ إﻟﻰ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ إﻧﺘــﺎج اﻟﺤـﺬاء و ﻃﺮﺣـﻪ ﻓـﻲ‬
‫اﻷﺳﻮاق ﺑﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬
‫أن اﻟﺘﺼﺮف اﻟﺬي ﻓﻌﻠﻪ ﻣﺪﻳﺮ ﺷﺮآﺔ "رﻳﺒﻮك" ﻻ ﻳﺪل‬
‫ﻋﻠﻰ أن آﻞ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت ﺗﺘﺪﺛــﺮ ﺑـﺮداء اﻟﺒﻼﻏـﺔ ﺑـﻞ أن‬
‫اﻟﺒﻼﻏﺔ ﻓﻲ ﺣﺪ ذاﺗﻬﺎ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﺼــﺮف و اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻟﺤﻤﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠــﻰ اﻟﺘﺼـﺮف‪،‬‬
‫و ﻟﺮﺳﻢ ﺻﻮرة ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫اﻟﺘﻲ اﺗﺨﺬت أو اﻟﺘﻲ ﺳــﻮف ﻳﺘـﻢ اﺗﺨﺎذهـﺎ ﻣﺴـﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬و‬
‫اﻟﺘﺼﺮف اﻟﻔﻌﺎل ﻳﻘﺘﻀﻲ ﺑﺎن ﻳﻮﻟﻲ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‬
‫ﻟﺠﺰﺋﻴﺎت اﻟﻤﻮﻗــﻒ‪ ،‬و ﻟﺸـﺨﺼﻴﺎت اﻟﻤﺸـﺎرآﻴﻦ ﻓﻴـﻪ و‬
‫اﻟﻮاﻗﻊ أن اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﻤﻬﺮة هﻢ ﺑﻼﻏﻴــﻮن ﻣـﻬﺮة‪ ،‬و ﻻ‬
‫رﻳﺐ أن ﺑﻼﻏﺔ اﻟﻜﻠﻤﺔ ﺗﺴﻬﻢ إﻟﻰ ﺣﺪ ﺑﻌﻴــﺪ ﻓـﻲ ﺗﺤﺪﻳـﺪ‬
‫ﻗﺪرة اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ أداء اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻋﺼﻔﻮران ﺑﺤﺠﺮ‬
‫أن ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ ﻣﺪﻳــﺮ ﻣﻌـﺮض ﺷـﺮآﺔ )رﻳﺒـﻮك( ﻟـﻢ ﻳﻜـﻦ‬
‫ﺗﻼﻋﺒـﺎ ﺑﺎﻷﻟﻔـﺎظ‪ ،‬ﻻن اﻟﺒﻼﻏـﺔ ﻓـﻲ ﺣـﺪ ذاﺗـــﻬﺎ ﻓﻌــﻞ‪.‬‬
‫ﻓـﺎﻟﺘﺼﺮف اﻟﻔﻌـﺎل ﻳﻮﻟـﻲ ﻋﻨﺎﻳـﺔ ﻓﺎﺋﻘـﺔ ﻟﻜـﻞ ﺟﺰﺋﻴــﺎت‬
‫اﻟﻤﻮﻗـﻒ‪ .‬و اﻟﻮاﻗـﻊ أن اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ اﻟﻤـــﻬﺮة ﺑﻼﻏﻴــﻮن‬
‫ﺑﻄﺒﻌﻬﻢ‪ .‬أن ﻣﺰج اﻟﺒﻼﻏﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ هﻮ اﻓﻀــﻞ ﻃﺮﻳﻘـﺔ‬
‫ﻻﺻﻄﻴﺎد ﻋﺼﻔﻮرﻳﻦ ﺑﺤﺠﺮ واﺣﺪ‪ .‬و هﻮ ﻳﺸﺒﻪ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻬﺎدف ﻹﻧﺠﺎز ﻋﻤﻞ ﻣﺤﺪد‪ ،‬و إﻧﺠﺎز ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻧﻔــﺮاد‪ .‬و هـﺬا ﻣـﺎ ﻳﺴـﻤﻰ ﺑﺠـﺪاول اﻟﻌﻤـﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪ .‬ﻓﻌﻠــﻰ ﺳـﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜـﺎل‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣـﺎ ﻗـﺎﻣﺖ ﺷـﺮآﺔ‬
‫• اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﺼﺎدر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهــﺪاف ﺗﺒـﺪو –‬
‫)ﺳﻴﻠﺪ اﻳﺮ( ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ١٩٨٩‬ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﺮأﺳﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻗــﺎﻣﺖ‬
‫ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ – ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻓﺎﺋﺾ اﻟﺴﻴﻮﻟﺔ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‪،‬‬
‫• ﻟﻌﺐ أدوار ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ أﺳﻮاق ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ﻓـﺄرﺿﺖ ﺑﺬﻟـﻚ اﻟﻤﺴـــﺎهﻤﻴﻦ و ﺣــﺎﻓﻈﺖ ﻋﻠــﻰ إدارة‬
‫• ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺧــﻼل ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻗﺼـﺐ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ أﻳﺪي اﻟﻤــﺎﻟﻜﻴﻦ‪ .‬ﻓـﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠـﻰ أداء اآـﺜﺮ‬
‫اﻟﺴﺒﻖ واﻟﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻋﻤﻞ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻌﺪ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ ﺑﻼﻏﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• اﻟﻮﻻء اﻟﺘﺎم ﻟﻬﺪف اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻣﺤﺪد‪.‬‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻌﺒﺔ ﻟﻐﻮﻳﺔ‬
‫ﻳﺮى اﻟﻔﻴﻠﺴـﻮف "ﻓﺠﻨﺸـﺘﻴﻦ" أن آـﻞ ﻟﻐـﺔ هـــﻲ ﻓــﻲ‬
‫ﺟﻮهﺮهﺎ )ﺻﻮرة ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺻــﻮر اﻟﺤﻴـﺎة(‪ .‬وﻟﺬﻟـﻚ‬ ‫‪5‬‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬
 ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻐﺘﻬﺎ اﻟﺘــﻲ ﺗﺸـﺒﻪ ﻟﻐـﺔ اﻹﻧﺴـﺎن اﻟـﺬي ﻳﺘﻠﻌﺜـﻢ‬ ‫• اﻟــﻮﻻء ﻷهــﺪاف ﻣﺘﻮﺳــﻄﺔ اﻟﻤــﺪى ﻣــﻊ ﺗﺸـــﺠﻴﻊ‬
‫وﻳﺨﻄﺊ وهﻮ ﻃﻔﻞ‪ ،‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸﺐ ﻋﻦ اﻟﻄﻮق ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺪﻧﻴﺎ ﻋﻠــﻰ ﻓﺘـﺢ اﻟﻄـﺮق‬
‫ﻟﻪ ﻟﻬﺠﺘﻪ وﻟﻐﺘﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬وآﺬﻟﻚ هﻲ اﻟﺸــﺮآﺔ‪ ،‬ﻳﺠـﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮﺻﻠﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻷهﺪاف‪.‬‬
‫أن ﺗﺘﻘﺪم وﺗﺘﻌﻠﻢ داﺋﻤﺎ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜــﻮن اﻟﻠﺤﻈـﺔ اﻟﺮاهﻨـﺔ‬
‫ﻧﻘﻄﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﺎﺿﻲ واﻻﻧﻄﻼق ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﻼ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻄﻤﻮﺣﺎت ﻟﺘﻨﺎﺳﺐ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ – ٢‬هﺎدﻓﺔ وﻣﺨﻄﻄﺔ واﻧﺘﻬﺎزﻳﺔ‬
‫• اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻔﺮص اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ﻟﻴــﺲ هﻨــﺎك ﺣــﻞ واﺣــــﺪ )أﻣﺜـــﻞ( ﻟﺮﺳـــﻢ وﺗﻨﻔﻴـــﺬ‬
‫اﻻﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﻷن ﺟﺎذﺑﻴـﺔ آـﻞ أﺳـﻠﻮب ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠــﻰ‬ ‫• ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻦ‬
‫آﻴﻔﻴــﺔ اﻷداء وﻃﺮﻳﻘــﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏــــﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت واﻹﻳﺮادات‪.‬‬
‫اﻟﺮﺷﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﻣﻦ ﻗﻤﺔ اﻟﻬﺮم اﻹداري ﺗﺘﺮك ﺣﻴﺰا‬ ‫• اﻟﻮﻻء اﻟﺘﺎم ﻟﻠﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ واﻷهﺪاف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻠﺘﺼـﺮف اﻟﻔـﺮدي‪ .‬أي أﻧـــﻬﺎ ﻻ ﺗﻐﻔــﻞ دور اﻷﻓــﺮاد‬
‫• ﺣﺼﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻮاﺟﺐ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷهــﺪاف‪.‬‬
‫وﻗﺪراﺗﻬﻢ اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ‪ .‬وهﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﺴــﻢ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧـﺔ‬
‫ﻣﺜــﻞ‪ :‬اﻹﺟــﺮاءات اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴــﺔ وﺗﺤﺠﻴــﻢ اﻟﺴــــﻮق‬
‫اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻄﻮارئ وﻻﻧﺘﻬﺎز اﻟﻔﺮص اﻟﺴــﺎﻧﺤﺔ‬
‫واﻟﺨﻀﻮع ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺴﺎﺋﺪة‪.‬‬
‫واﻹﻓـﺎدة ﻣـﻦ ﻋﻨﺼـﺮ اﻟﺰﻣـﻦ‪ .‬أن ﺳـﺮﻋﺔ اﻟﺘﻐـﻴﺮ ﻓــﻲ‬
‫اﻟﺴﻮق ﺗﻔﻮق ﺳﺮﻋﺔ إﻋﺪاد اﻟﺨﻄــﻂ‪ .‬وﻣـﻦ هﻨـﺎ ﻳﻜـﻮن‬ ‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﻟﻐﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣﻔﺎهﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧــﻪ ﻳﻤﻜـﻦ‬
‫ﻟﻠﺒﻼﻏــﺔ اﻟﻔﺮدﻳــﺔ دورهــﺎ اﻟﻔﻌــﺎل ﻟﻤﺴــﺎﻧﺪة ﺑﻼﻏـــﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻤﺎﺗﻬﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ – ١‬ﺟﺴﺮ ﻳﺼﻞ‬
‫‪ – ٣‬اﻟﺸﻤﻮل واﻟﺘﻨﻮع‬ ‫اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫إن آﻠﻤـﺔ اﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ أﻋــﻢ‬
‫اﻟﻠﻐـﺔ هـﻲ ﻋـﺎﻟﻢ اﻟﻤﺪﻳـﺮ‪ ،‬إن آــﻞ‬ ‫ﻳﻌﻤـﻞ اﻻﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ دوﻣــﺎ‬
‫وأﺷﻤﻞ ﻣﻤﺎ ﻧﺘﺼﻮر‪ .‬ﻓــﻬﻲ‬ ‫ﻗـﺮار ﻳﺘﺨـﺬﻩ اﻟﻤﺪﻳـﺮ ﻻ ﻳﻤﻜــﻦ أن‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪ ﺟﺴــﺮ ﺑﻴـﻦ ﻗـﺪرات‬
‫ﺗﻐﻄﻲ آﺎﻓﺔ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻠﻌﺒــﺔ‬ ‫اﻟﺸـــﺮآﺔ وﻧﺘﺎﺋﺠـــــﻬﺎ ﻓــــﻲ‬
‫اﻹدارﻳـﺔ‪ .‬واﻻﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻳﻨﻔﺼـﻞ ﻋـــﻦ اﻟﻠﻐــﺔ‪ ،‬ﺑــﺪءا ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﻤــﺎﺿﻲ وﺑﻴــــﻦ ﻣﺴـــﺘﻘﺒﻞ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟــﺔ ﺗﺘﻀﻤــﻦ ﺗﻮﻟﻴﻔــــﺔ‬ ‫وﺿـﻊ اﻟﺨﺮﻳﻄـﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ إﻟـــﻰ‬ ‫اﻟﻔـﺮص اﻟﺴـﻮﻗﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣـــﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻜﺎﻓـﺔ أﻧـــﻮاع اﻟﺘﺼﺮﻓــﺎت‬ ‫واﻟﻤﺪﻳﺮ آﺮﺟﻞ اﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫اﻟﻤﻤﻜﻨـﺔ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠـﺔ‪ .‬وﻓــﻲ‬ ‫ﺗﺤﻔـﻴﺰ اﻟﻤﺮؤوﺳـﻴﻦ إﻟـــﻰ آﺘﺎﺑــﺔ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل ﻋــﻦ ﺻﻴﺎﻏـﺔ رؤﻳـﺔ‬
‫ﻋـﺎﻟﻢ ﻳﺘﺴـــﻢ ﺑﻌــﺪم اﻟﺘــﺄآﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻧﺘﻬﺎء ﺑﻘﺮاءة ﺻﺤﻴﻔﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وذﻟـﻚ ﺑﻌـﺪ‬
‫وﺗﺤﺘﺪم ﻓﻴﻪ ﺷــﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ‬ ‫أن ﻳﻔﻜـﺮ ﻣﻠﻴـﺎ ﻓـﻲ اﻟﻤــﺎﺿﻲ‬
‫وﺗﺴﻮدﻩ ﻟﻌﺒﺔ اﻻﺣﺘﻤــﺎﻻت‪،‬‬ ‫أو آﺘـﺎب ﻣـﺎ‪ .‬واﻟﻮاﻗـﻊ أن أﻏﻠــﺐ‬ ‫وﻳﺘﻔــﻬﻢ اﻟﻌﻘﺒــــﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤـــﺔ‬
‫ﻓﺈن اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﻻ ﺗﻐﻔـــﻞ أهﻤﻴـــﺔ ﺗﻐﻴــــﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ ﻻ ﻳﻔﻜـﺮون ﺑﻤﺜـﻞ هــﺬا‬ ‫واﻟﻔـﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣـﺔ‪ .‬وﻣـــﻬﻤﺎ‬
‫ﺗﻜﻦ اﻻﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻃﻤﻮﺣـﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻄـﻖ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻜﻠﻤـــﺔ ﻻ ﺗﻠﻘــﻰ أﻳــﺔ‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﻠﻌﺒـﺔ‪ .‬وﺣﺘـﻰ ﻟـــﻮ‬ ‫وﺷــﺠﺎﻋﺔ ﻓﺈﻧــﻬﺎ ﻳﺠـــﺐ أﻻ‬

‫أﺧـﺬ اﻟﻤﺪﻳـﺮ ﻋﻠـــﻰ ﻋﺎﺗﻘــﻪ‬
‫ﺗﻨﻔﻴـﺬ اﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨــﺔ‪،‬‬
‫أهﻤﻴـﺔ ﺗﺬآـﺮ‪ ،‬واﻟﻤﺪﻳـﺮ ﻳـــﺮى أن‬
‫وﻟﺘﻜــــــﻦ اﺳـــــــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫)اﻟﺘﻨﻮﻳﻊ( ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت أو‬
‫اﻻﺳﺘﺤﻮاذ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻠـﻚ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠــﻰ‬
‫ﻣـــﺪى ﺗﻮاﻓـــــﺮ ﺷــــﺮوط‬
‫اﻟﺸﺮاء‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺸــﺨﺼﻴﺔ‬
‫اﻹدارﻳــــــﺔ واﻟﺒﻼﻏﻴــــــﺔ‬
‫ﻟﻠﺸــــــﺮآﺎت اﻷﺧـــــــﺮى‬
‫‪٦‬‬
‫ﺗﻨﻔﺼﻞ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻋﻦ اﻟﻤــﺎﺿﻲ‪.‬‬
‫هـﺬا ﻻ ﻳﻌﻨـﻲ أن اﻟﻤﺴــﺎرات‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺔ هﻲ اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﻤﺠــﺮدة ﻟﻤـﺎ‬ ‫اﻻﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐـــــﻲ أن‬
‫ﺗﻜــﻮن اﺳــﺘﻜﻤﺎﻻ ﻟﺨﻄـــﻮط‬
‫ﻳﺘﻢ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وآﻞ ﻣﺎ ﺗﺆدﻳﻪ‬ ‫رﺳـﻤﺖ ﻓـﻲ اﻟﻤـــﺎﺿﻲ‪ .‬ﻷن‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺔ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺑﻌــﺾ اﻟﻀﺠﻴـﺞ‬ ‫ﻣـﻦ واﺟـﺐ اﻟﻤﺪﻳـــﺮ ﺗﻐﻴــﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﺴــﺎر ورﺳــﻢ ﻣﺴــــﺎرات‬
‫داﺧﻞ ﺟﻨﺒﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ!!‬ ‫ﺟﺪﻳــﺪة ﺑــﻞ واﺑﺘﻜــﺎر ﻟﻐــــﺔ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫أن ﻻ ﻳﺘـﻢ ذﻟـﻚ ﺑﻌﻴـــﺪا ﻋــﻦ‬
‫ﺧﺒﺮات وﺛﻘﺎﻓﺔ وﻟﻐﺔ‪ ،‬ﺑﻞ وﻋــﻦ أﺧﻄـﺎء اﻟﻤـﺎﺿﻲ‪ .‬إن‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬
 ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬و هﺬا اﻟﻤﻌﻴﺎر إن ﻃﺒﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻌﻨـﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺘـــﻲ ﻗــﺪ ﺗــﺆدي إﻟــﻰ إﻋــﺎدة ﺗﺸــﻜﻴﻞ‬
‫أﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻧﻔﻘﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻸﻗﺴﺎم إن ﻟـﻢ ﻳﻜـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺼﻮرات اﻟﻤﺒﺪﺋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻤﺪﻳـﺮي ﺗﻠـﻚ اﻷﻗﺴـــﺎم ﻣﻄﻠــﻖ اﻟﺘﺼــﺮف ﻓــﻲ ﺗﻠــﻚ‬
‫اﻟﻨﻔﻘﺎت‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻨﻈﺮة اﻟﻤﻀــﺎدة ﻓﺈﻧـﻬﺎ ﺗﻌﺘـﺒﺮ آـﻞ ﻣﺪﻳـﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻔﻌﺎل‪ :‬ﻟﻐﺔ اﻷﻓﺮاد‬
‫ﻟﻤﺮآﺰ رﺑﺢ ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﺣﺘــﻰ وإن آـﺎن‬
‫إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ أﻧﻬﻢ ﻣﺠﺮد ﻗﻄﻊ ﻣﺘﺤﺮآﺔ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﺧــﺎرج ﻧﻄـﺎق ﺳـﻠﻄﺎﺗﻪ ‪ .‬ﻓـﺈن ﺣـﺪث‬
‫داﺧﻞ ﻣﻌﻤﺎر اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻳــﺆدي إﻟـﻰ ﻓﺸـﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‪ .‬إن‬
‫وارﺗﻔﻌﺖ اﻷﺳﻌﺎر وزادت اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻓﺈن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳــﺮ‬
‫ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﻐﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ إﻏﻔﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن‬
‫أن ﻳﺘﺼـﺮف ﺗﺠـﺎﻩ اﻟﻮاﻗـﻊ اﻟﺠﺪﻳـﺪ ﻟﻴﺤﻘـــﻖ اﻟﺮﺑﺤﻴــﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻔﻌﺎل ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻮاءم ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳﻦ‬
‫اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ .‬وهﻮ اﻟﺬي ﻳــﺄﺧﺬ ﻓـﻲ اﻻﻋﺘﺒـﺎر‬
‫وﺗﻠﻌﺐ اﻟﻠﻐﺔ دورهﺎ اﻟﻜﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﻗﻴﺎس اﻷداء ﻧﻈﺮا ﻷﻧﻪ‬ ‫ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ اﻷﻓــﺮاد اﻟﺬﻳـﻦ ﻳﺘﻜـﻮن ﻣﻨـﻬﻢ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻘﻴﺎس واﺣﺪ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺗﺰوﻳﺪﻧــﺎ ﺑﻤﻌـﺎﻳﻴﺮ ﻣﺜﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻔﻌﺎل ﻳﺪرك أن اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻟﻜﻞ ﺗﺼــﺮف ‪ ،‬وﻟﻴـﺲ ﺑﺎﻹﻣﻜـﺎن ﺣﺼـﺮ آﺎﻓـﺔ أوﺟـﻪ‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﺨﺪم أﻳﻀﺎ )ﻻﺻﻄﻴــﺎد ﻋﺼﻔﻮرﻳـﻦ‬
‫اﻷداء ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس وﺣﻴﺪ ‪ .‬وﻓﻰ أﻏﻠــﺐ اﻟﺸـﺮآﺎت ﻧﺠـﺪ‬ ‫ﺑﺤﺠﺮ واﺣﺪ(‪ .‬إذ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ وﺿﻊ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳــﺐ ﻓـﻲ‬
‫أن اﻟﻤﻘـﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ ﺗﻄﺒـﻖ ﺑﺼﻔـﺔ ﺷــﻬﺮﻳﺔ وأﺣﻴﺎﻧــﺎ‬ ‫اﻟﻤﻜـﺎن اﻟﻤﻨﺎﺳـﺐ‪ ،‬وﻓـﻲ ﻧﻔـﺲ اﻟﻮﻗـﺖ ﻳﺸـﻜﻞ هـــﺆﻻء‬
‫أﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺗﻄﻮر ﻧﻈــﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت وﺳـﺮﻋﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ ،‬آﻼ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ ،‬أو ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫دوران اﻟﻌﻤـﻞ ﺑـﺪأ ﻗﻴـﺎس اﻷداء ﻳﺘـﻢ ﻓـﻲ ﻧﻔـﺲ ﻟﺤﻈــﺔ‬
‫و ﻟﻸﺳــﻒ اﻟﺸــﺪﻳﺪ ﻓــﺎن ﻣﻌﻈــﻢ ﻧﻈﺮﻳــﺎت اﻟـــﻬﻴﺎآﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪ .‬إذ ﻣــﻦ اﻟﺴـﻬﻞ ﺗﺤﻠﻴـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت واآﺘﺸـﺎف‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﺎزﻟﺖ ﺗﺘﺠﺎهﻞ أوﻟﻮﻳﺔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺣﺘﻰ ﻃﺮق‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮهﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪ .‬وهﻨــﺎ زال اﻟﻔـﺎرق‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ اﻟﺠﺪﻳـﺪة ﺗﻔـﺘﺮض أن اﻟـﻬﻴﻜﻞ اﻷﻣﺜـــﻞ ﻳﻤﻜــﻦ‬
‫اﻟﺰﻣﻨﻲ ﺑﻴﻦ أداء اﻟﻌﻤــﻞ و ﺗﻘﻴﻴﻤـﻪ ‪ .‬وهـﺬا دﻟﻴـﻞ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ ﺑﻤﻨــﺄى ﻋـﻦ اﻷﻓـﺮاد‪ ،‬اﻟﺬﻳـﻦ ﻟﻴﺴـﻮا أآـﺜﺮ ﻣـﻦ‬
‫ﺗﻘﻠﺺ دور اﻹدارة ‪ ،‬إذ ﺻــﺎر اﻟﻌﻤـﻞ و إدارة اﻟﻌﻤـﻞ‬
‫ﻋﻨـﺎﺻﺮ ﺗﻤـﻸ اﻟﺼﻨـﺎدﻳﻖ أو اﻟﺪواﺋـــﺮ وﻏﻴﺮهــﺎ ﻣــﻦ‬
‫وﻟﻐﺔ اﻹدارة ﻣﺰﻳﺠﺎ واﺣﺪا ‪ ،‬ﻳﺘﻜﻮن وﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ‬
‫اﻷﺷﻜﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ .‬و ﻣﺼﺪر اﻟﺨﻄــﻮرة ﻓـﻲ‬
‫اﻟﻠﺤﻈﺔ ‪.‬‬
‫اﺑﺘﻌﺎد اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺎت اﻷﻓـﺮاد هـﻮ أن ﻟﻜـﻞ ﻓـﺮد‬
‫ﻣـﻦ أﻓـﺮاد اﻟﻤﻨﻈﻤـــﺔ هﻮﻳﺘــﻪ اﻟﺬاﺗﻴــﺔ و أن ﻟــﻪ ﻟﻐﺘــﻪ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ‪ .‬إن إدراك ﻣﺎ ﻳﻮد أن ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻴــﺔ اﻟﺸـﺨﺺ‬
‫ﻳﻘﻮل "ﺳﻮﻓﻮآﻠﻴﺲ"‪" :‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺤﻘﺔ ﺗﺘﺄﺗﻰ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫و ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻟﻬﻮ اﻟﻨﺴﻖ اﻟﻔﻌﺎل اﻟﺬي ﻳﺪﻓــﻊ‬
‫اﻟﻔﻌﻞ‪ ".‬واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻹدارﻳﺔ ﺗﺄﺗﻰ ﻣــﻦ آـﻞ ﻣﻜـﺎن وﻣـﻦ‬ ‫آﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ إﻟﻰ اﻟﺘﺼﺮف ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أآــﺒﺮ‬
‫آﻞ ﺷﺊ‪ :‬ﻣﻦ ﺧــﺒﺮة اﻟﻤﺪﻳـﺮ و ﺧـﺒﺮات اﻵﺧﺮﻳـﻦ‪ ،‬ﻣـﻦ‬ ‫‪ .‬إن اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﺴـﻬﻢ ﻓـﻲ ﺑﻨـﺎء هﻮﻳـﺔ اﻟﻔـﺮد و‬
‫اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻤﻘﺎﻻت واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻌﻠﻴــﻢ اﻟﺮﺳـﻤﻲ ‪ ،‬وﻣـﻦ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذاﺗﻪ ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬أﻣﺎ رﺳﻢ‬
‫اﻟﻨﺸﺮات واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺪراﺳـﺎت اﻻﺳﺘﺸـﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺧﺎرج ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻷﻓﺮاد وﺑﻌﻴــﺪا ﻋـﻦ‬
‫وأﻓﻼم اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ وﺧﻄﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﻟﻐﺘﻬﻢ ﻓﻬﻮ ﺗﻨﻈﻴﻢ إﺟﺒﺎري ﻳﺼﻌﺐ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻪ‪.‬‬
‫وآﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﻳﺼﻮغ ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺑﻼﻏﻲ أو‬
‫ﻳﻌﺒﺮ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺘﺼﺮف ﻣﺎ‪ .‬وﺗﻨﺴﺤﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﺮﻓــﺔ ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء آﻨﻈﺎم ﻟﻐﻮى‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫آﻞ ﺷﻲ ﻳﻘﻮﻟﻪ أو ﻳﻔﻌﻠﻪ داﺧــﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ ‪ .‬وﺑﻨـﺎء ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﺘﺠﺎوز دور اﻟﺒﻼﻏﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴــﻢ اﻷداء ﻣﺠـﺮد ﺗﻌﺮﻳـﻒ‬
‫ﻣﻘﻮﻟﺔ "ﺳﻮﻓﻮآﻠﻴﺲ" ﻓﺈن اﻟﺘﺼﺮف ﻟﻴﺲ ﻣﺠــﺮد ﺗـﺎﺑﻊ‬ ‫ووﺻﻒ اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ووﺣﺪات اﻷداء ‪ .‬ﻓﻔــﻲ أي ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺑﻞ هﻮ – أﻳﻀﺎ – ﺻﺎﻧﻊ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ .‬ﻟـﺬا ﻓـﺈن‬ ‫ﺛﻤﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺆآــﺪ ﻋﻠـﻰ دور اﻟﻠﻐـﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﺼﺮف ‪ ،‬اﻟﻨﻈﺮﻳـﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴـﻖ‪ ،‬ﻳﺘﺒـﻊ آـﻞ‬ ‫ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴـﻢ ‪ .‬وﺗﺘﺤـﻮل هـﺬﻩ اﻟﻤﻤﺎرﺳـﺎت إﻟـــﻰ‬
‫ﻣﻨﻬﻤﺎ اﻵﺧﺮ ﻓﻲ داﺋﺮة ﻣﻐﻠﻘﺔ‪ .‬وإﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﺴﻴﺮ ﺗﺤﺪﻳــﺪ‬ ‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ ﻟﻐﻮﻳــﺔ ﺗﺘﻔـﺎوت ﻓـﻲ درﺟـﺔ ﺷـﻴﻮﻋﻬﺎ ‪ ،‬و ﻟﻌـﻞ‬
‫أﻳﻬﻤﺎ ﻳﺴﺒﻖ اﻵﺧﺮ‪ ،‬آﻤﺎ أن ذﻟﻚ اﻟﺘﺤﺪﻳـﺪ ﻟﻴـﺲ ﻣـﻬﻤﺎ‪.‬‬ ‫أﺷﻬﺮهﺎ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ‪ :‬اﻟﺴﻠﻄﺔ و اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ و اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ‬
‫اﻟﻤﻬﻢ هﻮ أن ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﺗﺠﺎرﺑـﻪ وﻣـﻦ ﺗﺠـﺎرب‬ ‫و اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‪،‬وأن ﻳﻮﻇﻒ ﻟﻐﺘﻪ ﻟﺨﺪﻣﺔ إدارﺗﻪ‪ ،‬وان ﻳﻨﻤـﻲ‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜـﺎل‪ :‬ﻓـﺈن اﻟﻤﻄﺎﻟﺒـﺔ ﺑـﺄن ﺗﺘﺴـﺎوى ﻓـﻲ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺘـﻪ ﻣـﻦ ﺧــﻼل ﺗﺼﺮﻓﺎﺗــﻪ وﻳﺮﻓــﻊ ﻣــﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ‬
‫ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺘﻔﻮﻳﺾ آﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻄﺔ و اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ هﻲ ﻟﻌﺒﺔ‬
‫ﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺑﻼﻏﻴﺔ ‪ .‬ﻷن ذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻰ أﻻ ﻳﺘــﻢ ﺗﻘﻴﻴـﻢ أداء اﻟﻤﺪﻳـﺮ إﻻ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺘــﻲ ﻳﻤﻠـﻚ اﻟﺴـﻠﻄﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘـﺔ‬
‫‪7‬‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬
 ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس ﻋﺸﺮ )ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪(١٩٩٣‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫ﻓﻬﺮس اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫ﻣﻦ أﻧﺖ؟‬
‫* اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻮﻧﻲ‪١ ................................‬‬
‫وﻣﺎ هﻮ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﻬﺎ؟‬
‫* اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪٢ ..............................‬‬
‫إن اﻟﻬﻮﻳﺔ هﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﺘــﻲ ﻳﺴـﻌﻰ‬
‫* اﺿﻄﺮاد اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ‪٢ ................................‬‬
‫آﻞ ﻣﻨﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗــﻪ‪ .‬ﻓﻤـﻦ ﺗـﻮد أن‬
‫* ﺣﺮآﺔ اﻟﻌﻘﻮل و اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪٢ ......................‬‬ ‫ﺗﻜﻮن ﻓــﻲ ﻣﻨﻈﻤﺘـﻚ وﻣـﺎذا ﺗﺮﻳـﺪ أن ﺗﻔﻌـﻞ وأن‬
‫اﻟﺒﻼﻏﺔ‪ :‬ﻗﻮة اﻟﻜﻠﻤﺔ‪٢ ...................................‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ إﻧﺠﺎزات؟‬
‫اﻟﻠﻐﺔ و اﻹدارة ‪٢ ........................................‬‬ ‫وهــﻞ أﻧــﺖ ﺟــﺰء ﺣﻴــﻮي ﻣــﻦ إﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﺒﻼﻏﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪٣ .........................................‬‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺘﻚ؟‬
‫اﻟﺘﺼﺮف اﻟﻔﻌﺎل‪ :‬ﺟﻮهﺮ اﻹدارة ‪٤ ...................‬‬ ‫هﻞ ﺗﻌﻠﻢ أن اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺷﻴﺌﺎ ﺧﻴﺎﻟﻴــﺎ أو‬
‫‪ -١‬اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻲ ﻇﻞ ﻋﺪم اﻟﺘﺄآﺪ ‪٤ ................‬‬ ‫ﺻﻮرة وهﻤﻴﺔ ﺗﻘﻊ ﻓﻲ ﺧﻴﺎل اﻟﻤﺪﻳﺮ؟‬
‫‪ -٢‬اﻟﺘﺼﺮف اﻟﻤﺮن‪٤ ...............................‬‬ ‫ﻓـﺄﻧﺖ ﺟـﺰء ﻻ ﻳﺘﺠـﺰأ ﻣﻨـﻬﺎ‪ ،‬ﻷﻧـﻚ ﺟـﺰء ﻣـــﻦ‬
‫‪ -٣‬اﻟﺤﻨﻜﺔ و اﻟﺪهﺎء ‪٤ ...............................‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪٤ ................................‬‬ ‫ﻟﻮ ﺳﻠﻤﻨﺎ ﺟﺪﻻ أﻧﻚ ﻋﻠﻰ ﻳﻘﻴﻦ ﺑﻤﺎ ﺗﻮد أن ﺗﻜــﻮن‬
‫‪ -٥‬ﻋﺼﻔﻮران ﺑﺤﺠﺮ ‪٥ .............................‬‬ ‫‪ ..‬ﻓﻜﻴــــﻒ ﻳﻤﻜﻨــــﻚ إﻧﺠــــﺎز إﺳـــــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻚ‬
‫اﻟﺸــﺨﺼﻴﺔ؟ وآﻴــﻒ ﺗﺴــﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻮﻓﻴــﻖ ﺑﻴــــﻦ‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻌﺒﺔ ﻟﻐﻮﻳﺔ‪٥ .............................‬‬
‫إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وإﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪٥ ..........................................‬‬ ‫آﻜﻞ؟وﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ﻓﻲ آﻞ ﻳﻮم و ﻓــﻲ آـﻞ ﺳـﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻼ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪٦ .......................................‬‬ ‫ﺑﻞ وﻓﻲ آﻞ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﺘﺸﻜﻴﻞ هﻮﻳﺘــﻚ اﻟﻤﻤـﻴﺰة ﻓـﻲ‬
‫‪ – ١‬ﺟﺴﺮ ﻳﺼﻞ اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪٦ ...............‬‬ ‫ﻋـﺎﻟﻢ ﺳـﺮﻳﻊ اﻟﺘﻐـﻴﺮ وﺷـــﺪﻳﺪ اﻟﺘﻌﻘﻴــﺪ؟ وآﻴــﻒ‬
‫‪ – ٢‬هﺎدﻓﺔ وﻣﺨﻄﻄﺔ واﻧﺘﻬﺎزﻳﺔ‪٦ ....................‬‬ ‫ﺗﻮﻇـﻒ ﺑﻼﻏﺘـــﻚ اﻟﻠﻐﻮﻳــﺔ ﻟﺘﻌﻜــﺲ ﺻﻮرﺗــﻚ‬
‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ؟وآﻴــﻒ ﺗﺘﺼـﺮف ﻟﺘﺆﺛـﺮ ﻓـﻲ‬
‫‪ – ٣‬اﻟﺸﻤﻮل واﻟﺘﻨﻮع ‪٦ ................................‬‬
‫اﻵﺧﺮﻳـﻦ وﺗﺒﻨـﻰ هﻮﻳﺘـﻚ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠـﺔ ﻣـﻦ ﺧــﻼل‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻔﻌﺎل‪ :‬ﻟﻐﺔ اﻷﻓﺮاد‪٧ ..........................‬‬ ‫اﻟﻠﻐـﺔ واﻟﻌﻤـﻞ واﻟﺘﻮﻓﻴـﻖ ﺑﻴـﻦ أهﺪاﻓـــﻚ اﻟﻘﻠﻴﻠــﺔ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء آﻨﻈﺎم ﻟﻐﻮى‪٧ .............................‬‬ ‫وأهﺪاف ﺷﺮآﺘﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮة؟‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻹدارﻳﺔ‪٧ ......................................‬‬ ‫هﻮﻳﺘﻚ اﻹدارﻳﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻔــﺎﻋﻞ ﻣﻌﻘـﺪ ﺑﻴـﻦ‬
‫ﻧﻮاﻳﺎك وﺗﻔﺴﻴﺮات اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﺘﻠــﻚ اﻟﻨﻮاﻳـﺎ‪ .‬ﻓـﺈذا‬
‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻜﺘﺎب‬ ‫آﻨﺖ ﺑﻠﻴﻐﺎ‪ ،‬اﺳﺘﻄﻌﺖ اﻟﺘﻌﺒــﻴﺮ ﻋـﻦ ﺗﻠـﻚ اﻟﻨﻮاﻳـﺎ‬

‫ﺑﻮﺿـﻮح‪ .‬ﻷن هﻮﻳﺘـﻚ ﺗﺘﻐـــﻴﺮ ﺑﺘﻐــﻴﺮ اﻷﻓــﺮاد‬
‫‪Title: Beyond the Hype‬‬
‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ واﻷزﻣﻨﺔ‪ .‬هﺪﻓﻨﺎ ﻣﻦ ﻃﺮح آــﻞ ﺗﻠـﻚ‬
‫‪Author: Robert G. Eccles & Nitin‬‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ هــﻮ أن ﺗﻌﻴـﺪ اﻟﻨﻈـﺮ ﻓـﻲ اﺛﻨﺘﻴـﻦ‪ :‬ﻟﻐﺘـﻚ‬
‫‪Nohria‬‬
‫وﻣﻤﺎرﺳـﺘﻚ‪ .‬ﻣـﻦ هﻨـﺎ ﻳﻤﻜﻨـﻚ أن ﺗﺒـﺪأ ﺑــﺎﻟﺘﻄﻠﻊ‬
‫‪Publisher: Harvard Business School‬‬ ‫إﻟﻰ أﻓﻖ ﺟﺪﻳﺪ‪ .‬وﺑﻬﺬا ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ إﻋـﺎدة اآﺘﺸـﺎف‬
‫‪Pages: 278‬‬ ‫ﺟﻮهــﺮ اﻹدارة‪ .‬إذ ﻳﻤﻜﻨــﻚ أن ﺗﻜــﻮن ﻣﺪﻳـــﺮا‬
‫‪Date: 1993‬‬ ‫ﺟﻮهﺮﻳﺎ ‪-‬وأن ﻟﻢ ﻳﺴﺒﻖ ﻟﻚ اﻟﺘﻔﻜــﻴﺮ ﻓـﻲ ذﻟـﻚ –‬

‫‪ISBN: 087-584-331‬‬ ‫وﻣـﻦ ﺧـــﻼل اﻻرﺗﻘــﺎء ﺑﻠﻐﺘــﻚ واﺳــﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬

‫‪٨‬‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻹﻧﺠﺎز أﻋﻤﺎﻟﻚ‪.‬‬

‫‪This copy is licensed to:‬‬ ‫‪Edara.com User: 450964 and is not to be shared. Any illegal sharing constitutes infringement of Edara.com intellectual‬‬
‫‪property rights. Without further notice we will prosecute to the fullest extent allowed by law.‬‬