‫املقدمة‬

‫المقدمة‬
‫إن جودة الخدمات و انعكاساتها على العمالء سمة ظاهرة في مختلف القطاعات العامة‪ ،‬وفي قطاع‬
‫الخدمات الفندقية على وجه الخصوص‪ ،‬بحيث تسعى الفنادق إلى تقديم خدمات مختلفة كاإلقامة‬
‫واإلطعام وخدمات أخرى‪ ،‬ومن املظاهر التي يشهدها القطاع الفندقي تلك التحديات واملستجدات التي‬
‫تخص اعتبارات الجودة الفندقية‪ ،‬والتي تعتبر بدورها مالزمة للتغيرات منها والتطورات التي شهدتها‬
‫تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت‪ ،‬ومن ثم بات من الضروري على املنظمات السياحية والفندقية على نحو‬
‫خاص التعامل مع هذه املستجدات والتغيرات حتى يمكن لها املنافسة والبقاء في السوق‪ .‬حيث أن التطور‬
‫الحاصل في خدمات الفنادق واالستخدام الواضح لتكنولوجيا املعلومات وشبكات االتصال والتي تمكن من‬
‫توسيع قاعدة الزبائن من خالل الرفع وتحسين مستوى جودة الخدمات املقدمة‪ .‬وهذه هي سمات‬
‫املؤسسات التي تتسم بالكفاءة والفاعلية‪ ،‬والقادرة على تقديم الخدمات السياحية وبسمات نوعية حديثة‪.‬‬

‫و ملعرفة دور التكنولوجيا الحديثة في تحسين االستقبال الفندقي داخل الفنادق الجزائرية حاولنا في هذا البحث دراسة‬
‫الو اقع الفعلي الستخدام تكنولوجيا الحديثة في فندق الزيانيين بتلمسان ‪.‬‬

‫و قد اخترنا هذا املوضوع رغبة في هذا التخصص و ملعرفة الفندقة بمختلف اصنافها و عالقتها بتكنولوجيا الحديثة في‬
‫تحسين االستقبال الفندقي ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫املقدمة‬
‫مشكلة الدراسة ‪:‬‬
‫يعتبر استخدام التكنولوجيا الحديثة في شتى القطاعات نقطة قوة و ميزة بين مؤسساته‪ ،‬و لعل من أبرز‬
‫القطاعات هو القطاع السياحي الذي يعتبر خدماتي بامتياز ملا يقدمه من جودة للخدمات‪ ،‬وتعد الفنادق من‬
‫بين املؤسسات التي تتصدر هذا القطاع ملا تقدمه و تبرزه من تحسن في كل مرة مع التطور التكنولوجي و التي‬
‫تسعى دائما الى مواكبة هذا التطور اإلرضاء زبائنها و بناء ميزة قوية تتصف بها عن غيره من الفنادق ‪ ،‬و هذا كله‬
‫عن طريق الخدمة التي تقدمها خاصة في مصلحة االستقبال التي تعتبر من اهم املصالح في الفنادق ألنها اول‬
‫مصلحة يتجه لها الزبون‪.‬‬

‫تأسيسا على ما تقدم تأتي الدراسة الراهنة لتحاول الوقوف عند موضوع استخدام التكنولوجيا الحديثة في‬
‫مصلحة االستقبال الفندقي‪ ،‬وعليه تتمحور اإلشكالية حول تساؤل رئيس ي مفاده ‪:‬‬

‫ما مدى استخدام التكنولوجيا الحديثة في مصلحة االستقبال الفندقي؟‬

‫فرضية الدراسة‪:‬‬
‫‪ - 1‬ال يوجد تأثير بين تكنولوجيا الحديثة ومصلحة اإلستقبال الفندقي‪.‬‬

‫‪ - 2‬يوجد تأثير بين تكنولوجيا الحديثة ومصلحة اإلستقبال الفندقي‪.‬‬

‫أسباب اختياراملوضوع‬
‫هناك عدة أسباب دفعتنا الختيار هذا املوضوع من خالل مدى استخدام التكنولوجيا الحديثة‬

‫على فعاليات الفندق خاصة في مرحلة تبني مستوى األداء الفندقي كونه يمثل جوهر عملية اإلدارة التي تعد‬
‫بمثابة عقل املوجه للفندق ومن أبرزها ما يلي ‪:‬‬

‫‪ -‬طبيعة التخصص‬

‫‪ --‬االهتمام الشخص ي والرغبة في دراسة هذا املوضوع واإلحاطة به‬

‫‪ -‬إيماننا بأهمية استخدام التكنولوجيا الحديثة في مصلحة اإلستقبال الفندقي‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫املقدمة‬
‫‪ -‬اعتبار التكنولوجيا الحديثة أحد أهم العوامل التي تعمل على زيادة كفاءة وفعالية أداء الفندق‪.‬‬

‫‪ -‬تزايد احتياجات الفندق املتكررة في الوقت الحالي إلى اإلعتماد على التكنولوجيا الحديثة ومزايا تطبيقها على‬
‫املستوى الشخص ي لألفراد من جهة‪ ،‬واالعتماد عليه من جهة أخرى‪.‬‬

‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تبرز أهمية دراستنا من أهمية املوضوع كونها تثير الجوانب اإليجابية الستخدام التكنولوجيا الحديثة في مصلحة‬
‫االستقبال الفندقي‪.‬‬

‫معرفة اهم التكنولوجيا الحديثة التي يستعملها الفندق‪.‬‬

‫تبرز األهمية الكبيرة لتكنولوجيا الحديثة ملا تملكه من إمكانيات وقدرات تساعد على تفعيل االستخدام األمثل‬
‫داخل الفندق من خالل االتصال والحجز السريع‪ ،‬وتنمية قدرات الذهنية واملهنية ملوظف االستقبال‪.‬‬

‫اهداف الدراسة‪:‬‬

‫ان األهداف التي نطمح ونتطلع الى الوصول اليها من خالل هذه الدراسة ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬معرفة حقيقة التكنولوجيا الحديثة املعمول بها في فندق إسطمبولي‪.‬‬

‫‪ -‬محاولة معرفة مدى نجاح هذه التكنولوجيا الحديثة في التوفيق بين اهداف املؤسسة واهداف عمالها‪.‬‬
‫‪ -‬التعرف على نوع التكنولوجيا الحديثة وطريقة العمل بها في مصلحة االستقبال الفندقي‪.‬‬
‫‪ -‬التعرف على راي موظفي الفندق في انعكاسات التكنولوجيا الحديثة على عملهم‪.‬‬
‫‪ -‬التعرف على مدى إدراك الفندق ملفهوم واهمية تكنولوجيا الحديثة في مستوى األداء الفندقي‪.‬‬

‫املنهج املتبع في الدراسة‬

‫قصد اإلحاطة بمختلف جوانب املوضوع واالجابة على إشكالية البحث واختبار صحة الفرضية‪ ،‬سوف نعتمد‬
‫على املنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬بهدف وصف وتحليل مختلف ابعاد املوضوع والوصول الى النتائج املرغوبة من‬
‫هذه الدراسة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫املقدمة‬
‫تقسيمات البحث‪:‬‬

‫من اجل بلوغ األهداف املرجوة من هذا البحث‪ ،‬قمنا بتقسيم خطة البحث الى ثالثة فصول حيث يحتوي ‪:‬‬

‫الفصل األول تحت عنوان اإلطارالنظري لالستقبال الفندقي وينقسم الى مبحثين يحمل املبحث األول ماهية‬
‫الفنادق اما فيما يتعلق باملبحث الثاني يحمل عنوان ماهية االستقبال الفندقي‪.‬‬

‫وفي الفصل الثاني نتحدث عن اإلطار النظري الستخدام التكنولوجيا الحديثة ينقسم هو التالي الى مبحثين‪،‬‬
‫املبحث األول بعنوان ماهية التكنولوجيا الحديثة واملبحث الثاني بعنوان استخدام التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬

‫الفصل الثالث واألخير هو عبارة عن اإلطار التطبيقي للموضوع محل الدراسة وقسمنا على النحو التالي‬
‫مبحثين يحمل املبحث األول تقديم فندق الزيانيين واملبحث الثاني تحت عنوان استنتاجات وتوصيات‬
‫استخدام التكنولوجيا الحديثة بمصلحة االستقبال بفندق الزيانيين ‪.‬‬

‫‪4‬‬