‫كلية التربية بالغردقة‬ ‫جامعة جنوب الوادي‬

‫المجلة التربوية‬

‫تطوير األداء المؤسسي بمعاهذ‬

‫السياحت والفنادق في مصر‬
‫على ضوء متطلباث التحول الرقمي‬

‫إعذاد‬

‫د‪ /‬أمنه عبذالخاق‬ ‫أ‪0‬د‪ /‬سعاد بسيوني‬

‫عبذالصادق‬ ‫عبذالنبي‬
‫مدرس أصول التربية‬ ‫أستاذ التربية المقارنة واإلدارة التعميمية‬
‫كمية التربية بالغردقة‬ ‫كمية التربية عين شمس‬
‫جامعة جنوب الوادي‬ ‫جامعة عين شمس‬

‫الباحثت‪ /‬مروة حسام إسماعيل هيبت‬

‫‪ 4111‬ىـ ‪0202 -‬م‬

‫تاريخ قبول النشر‪ 42 :‬يناير ‪4245‬م‬ ‫تاريخ استالم البحث‪ 35 :‬يناير ‪4245‬م‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫تطوير األداء المؤسسى بمعاىد السياحة والفنادق فى مصر‬

‫عمى ضوء متطمبات التحول الرقمى‬

‫ممخص الدراسة‪:‬‬

‫اليدف األساسي من البحث ىو التوصل إلى مجموعة من التوصيات والمقتراحات‬

‫اإلجرائية لتطوير األداء المؤسسى بمعاىد السياحة والفنادق فى مصر عمى ضوء‬
‫متطمبات التحول الرقمي‪ ،‬واستخدم البحث المنيج الوصفي لمناسبتو لطبيعة البحث‪،‬‬
‫وتوصل البحث إلى مجموعة من التوصيات منيا‪:‬‬

‫‪ .1‬تطوير البيئة األساسية التكنولوجية لشبكة معاىد السياحة والفنادق فى مصر‪.‬‬

‫‪ .2‬تطوير برامج التدريب ألعضاء ىيئة التدريس والييئة المعاونة بنعاىد السياحة‬
‫والفنادق الستخدام المواقع االلكترونية فى عممية التدريس والبحث العممى‪.‬‬
‫‪ .3‬تفعيل متطمبات العصر الرقمى الذى يعتمد عمى كل ما ىو تقنى وحديث خاصة‬
‫فى األجيزة والمعدات‪.‬‬
‫‪ .4‬إعادة النظر فى اليياكل التنظيمية الجامدة بمعاىد السياحة والفنادق‪.‬‬
‫‪ .5‬ضرورة مواكبة التوجيات العالمية نحوبناء المؤسسات الرقمية‪.‬‬
‫‪ .6‬ضرورة التحول من ثقافة التعمم التقميدى لثقافة التعمم الرقمى‪.‬‬

‫الكممات المفتاحية ‪ :‬األداء المؤسسى ‪ -‬معاىد السياحة والفنادق – التحول الرقمى‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-042-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫م‬0202 ‫ يناير‬- )1( ‫ ع‬- )6( ‫مج‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
Developing Institutional Performance in Tourism
and Hotels Institutes in Egypt in Light of The
Requirements of Digital Transformation
Abstract:
The main objective of the research is to reach a set
recommendations and procedural proposals to develop the
Institutional Performance in Tourism Institutes and Hotels in Egypt
in the light of the requirements of Digital Transformation
Requirements, Including:
1. Developing the basic technological environment for the
network of Tourism Institutes and Hotels in Egypt .
2. Developing training programs for faculty members and the
assistant staff of the Institutes of Tourism and Hotels to use
websites in the process of teaching and scientific research
3. Activating the requirements of the Digital Age that depends
on everything that is technical and modern, especially in
devices and equipment
4. Reconsidering the rigid organizational structures in Tourism
Institutes and Hotels.
5. The need to keep pace with global trends towards building
digital institutions.
6. The need to shift from a culture of traditional learning to a
culture of digital learning.
Keywords:
Institutional Performance - Tourism and Hotels Institutes -
Digital Transformation

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
-041- Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809)
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫التطورت المتسارعة والتغيرات الكبيرة والمتبلحقة في‬
‫ا‬ ‫شيد ىذا العصر العديد من‬
‫مختمف الميادين والمجاالت ‪ ،‬مما جعل جميع المؤسسات – ومن بينيا مؤسسات التعميم‬
‫العالي – تواجو العديد من التحديات لمواكبة ىذه التطورات وطريقة التكيف والتعايش‬
‫التغيرت والتحديات عمى مؤسسات التعميم العالي الفندقي‬
‫ا‬ ‫معيا‪ ،‬ولقد انعكست ىذه‬
‫واالىتمام بقياداتيا‪ ،‬والسعي نحو تحديد السموك القيادي المناسب إلنجاح مؤسسات‬
‫المتغيرت المتبلحقو‪.‬‬
‫ا‬ ‫المعاىد العميا لمسياحة والفنادق في ظل‬

‫ويعد التعميم العالي أحد الدعائم الرئيسة التي يرتكز عمييا تقدم المجتمع ونموه‬
‫وتطوره‪ ،‬وبقدر كفاءتو يكون تقدم المجتمع ورقيو ورفاىيتو حيث تعتمد جودة التعميم العالي‬
‫عمى تطوير األداء المؤسسي‪.‬‬

‫وليذا أكدت كثير من الدراسات التربوية عمى أىمية األداء المؤسسي وتطويره‬
‫لكونو يعد من أكثر الموضوعات حداثة وأىمية في مجال اإلدارة ‪ ،‬خاصة في ظل‬
‫التحديات العالمية الجديدة وازدياد التبادل اليائل لممعمومات )عبد الناصر رشاد‪ ،‬أمل‬
‫حباكة‪ ،2117 ،‬ص‪.)22‬‬

‫عمميا وتكنولوجيا ىائبلً‪ ،‬ولمواجية ىذا التقدم مع‬

‫ً‬ ‫تقدما‬
‫كما شيد العالم اليوم ً‬
‫مواجية تحديات القرن الحادي والعشرين الذي يتميز بثورة االتصاالت والمعمومات‪ ،‬وما‬
‫مستمر بخطى سريعة أكثر مما قبل‪ ،‬حتى أصبح من الضروري مضاعفة‬ ‫ًا‬ ‫ازل التقدم‬
‫الجيود واالىتمام بالتقدم العممي والعالمي في كل ميادين الحياة‪.‬‬

‫وأثبتت التجارب الدولية المعاصرة أن بداية التقدم الحقيقية بل والوحيدة ىي‬

‫التعميم‪ ،‬وعميو فإن القائمين عمى العممية التعميمية البد ليم من مضاعفة جيودىم‬
‫وتطويرىا لتحقيق أىدافيا المنشودة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-042-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التطورت التقنية الحديثة والمستمرة والمتسارعة التي يعيشيا العالم اليوم وفي‬
‫ا‬ ‫وتعد‬
‫مقدمتيا تقنيات المعمومات واالتصاالت والتكنولوجيا من أىم التحديات التي تواجو‬
‫المؤسسات التعميمية _ ومنيا مؤسسات التعاليم العالي_‪ ،‬والتي أحدثت تغيارت شتي في‬
‫م اركزىا وأوضاعيا وعبلقتيا‪ ،‬األمر الذي يؤدي إلى ضرورة سد الفجوة الرقمية في مجال‬
‫استخدام التكنولوجيا وحتمية التحول إلى نموذج تنظيمي رقمي ليذه المؤسسات‪.‬‬

‫مركز لمتحوالت التكنولوجية‪ ،‬وذلك بيدف تطوير مكونات‬‫ًا‬ ‫ويعد التحول الرقمي‬
‫العممية التعميمية ويتضمن ذلك الطبلب وأعضاء ىيئة التدريس‪ ،‬والبرامج الدراسية واإلدارة‬
‫والتمويل‪ ،‬وتقييم الطبلب حيث تشمل أىداف تعميم الطبلب‪ ،‬وتنمية الموارد البشرية‬
‫وتشكيل طبيعة الثقافة التنظيمية‪ ،‬باإلضافة إلى تطوير المناىج بصفة مستمرة لتواكب‬
‫التغييرات العالمية‪ ،‬واألزمة التي واجيت القطاع التعميمي بسبب تفشي فيروس كورونا‬
‫المستجد )‪.)Smytn, K., 2018, p. 21) (Johnston, B., & . Macenill, S.‬‬

‫حتميا نظ اًر لمتطور التكنولوجي المتسارع الذي يشيده‬

‫كما يعد التحول الرقمي أم ًار ً‬
‫العصر الحالي‪ ،‬والذي أطمق عميو العصر الرقمي‪ ،‬والذي شمل جميع المجاالت اإلدارية‬
‫في المؤسسات بما فييا معاىد التعميم العالي) رحاب أمين مصطفى ‪،2122 ،‬ص‪.)42‬‬

‫ولمواكبة المؤسسات التربوية – ومنيا معاىد التعميم العالي ‪ -‬لمتطورات والتغيرات‬

‫والتحول إلى النظم الرقمية‪ ،‬يجب عمى قيادة تمك المؤسسات االستفادة من التغيرات‬
‫والتطورات في النظم التربوية والتقنية‪ ،‬والتحول نحو النظم الرقمية‪ ،‬فالتعميم التقميدي لم ُيعد‬
‫قادر عمى تعزيز الجوانب الرقمية التي تتفق مع التطورات الحالية‪ ،‬األمر الذي يستدعي‬
‫ًا‬
‫التحول نحو نظام رقمي تقني متكامل يواكب التقنيات الحديثة ويعزز جوانب النمو‬
‫المختمفة لممتعممين في المؤسسات التعميمية(فوزية العامري‪ ،2122 ،‬ص‪.)65‬‬

‫وعمى ضوء ما سبق يمكن القول أن متطمبات التحول الرقمي وما يحممو من‬
‫تقنيات سوف يغير الطريقة التي تدار بيا المؤسسات التعميمية ومنيا _ معاىد التعميم‬
‫العالي_ لذا البد االستعداد لمواجيتيا واستغبلل الفرص التي تقدميا لتطوير األداء‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-043-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫المؤسسي وعمى مؤسسات التعميم العالي ومنيا_ معاىد السياحة والفنادق _ ضرورة‬
‫استغبلل إمكاناتيا المادية والبشرية إليجاد الفرص الجديدة لتعزيز مياراتيا ومعارفيا التي‬
‫تساعد عمى التعامل مع التقنيات الحديثة‪.‬‬

‫مشكمة البحث وأسئمتو‬

‫عمى الرغم مما تبذلو الجامعات ومعاىد التعميم العالي المصرية عامة من‬
‫مشروعات وجيود لمتطوير لرفع مستوى األداء المؤسسي‪ ،‬إال أن استقراء الواقع ونتائج‬
‫الدراسات والبحوث تشير إلى ضعف العائد منيا‪ ،‬وتفشي مظاىر القصور والخمل‪ ،‬ووجود‬
‫العديد من المشكبلت التي تقف أمام تحقيق جودة األداء المؤسسي لقصور في المرافق‬
‫والتجييزات‪ ،‬وضعف البنية التحتية التقنية بالمعاىد العميا مما يعوق عممية التحول‬
‫الرقمي؛ وكذلك األمية التقنية لبعض أعضاء ىيئة التدريس والعاممين بمعاىد التعميم‬
‫العالي والتي تضاعف من صعوبة التحول الرقمي‪ ،‬وقمة التنوع في أساليب التدريس‪،‬‬
‫والقصور في تطوير وتنويع أساليب التقويم‪ ،‬ومحدودية مصادر التمويل‪ ،‬وتدىور حال‬
‫قدرت الطبلب‬
‫المكتبات‪ ،‬كما أن نظام القبول بمعاىد التعميم العالي ال ي ارعي ا‬
‫واستعدادتيم وميوليم واحتياجات سوق العمل)نسرين صالح‪ ،2116 ،‬ص‪.)59‬‬

‫وعمى الرغم من الجيود التي تبذليا وازرة التعميم العالي والبحث العممي في مصر‬
‫لبلرتقاء بكفاءة الجامعات ومعاىد التعميم العالي المصرية ‪ -‬ومنيا معاىد السياحة‬
‫والفنادق ‪ -‬وتحسين جودتيا‪ ،‬والمتمثمة في توظيف تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت‬
‫واستيعاب التطوارت التكنولوجية‪ ،‬إال أنو توجد العديد من المشكبلت التي تعاني منيا‬
‫معاىد التعميم العالي المصرية متمثمة في العناصر التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬ضعف مواءمة األداء المؤسسي ببعض الجامعات والمعاىد العميا المصرية_ ومنيا‬
‫معاىد السياحة والفنادق_ الحتياجات المجتمع وتطمعاتو‪ ،‬حيث تركز جيودىا عمى‬
‫الدور التعميمي أكثر من دورىا البحث العممي وخدمة المجتمع وىي الوظائف الثبلث‬
‫لمجامعات ومراكز التعميم العالي مما يجعميا غير قادرة عمى مواجية المنافسة القادمة‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-044-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫من الجامعات األجنبية والخاصة ذات الحركة األسرع والمرونة األقدر عمى التكيف‬
‫مع متطمبات سوق العمل وتمبيتيا‪ ،‬باإلضافة إلى وجود فجوة بين الواقع الفعمي‬
‫لمؤسسات التعميم العالي والمستوى المطموب الوصول إليو‪ ،‬األمر الذي يؤدي إلى‬
‫تراجعيا عن تحقيق جودة األداء بين مثيبلتيا من الجامعات ومعاىد التعميم العالي‬
‫األخرى ( ميا عبداهلل السيد‪ ،2118 ،‬ص ص ‪.)694-693‬‬

‫درسة السعودي (‪ )2119‬إلى ما يمي ‪:‬قمة توافر التقنيات الحديثة في معاىد‬

‫‪ .2‬توصمت ا‬
‫التعميم العالي المصرية‪ ،‬وضعف شبكة االنترنت في كثير منيا‪ ،‬باإلضافة إلى تدني‬
‫درجة استفادة أعضاء ىيئة التدريس من التطورات التكنولوجية والمعموماتيو‪ ،‬مما أدى‬
‫إلى انخفاض مستوى التحول الرقمي فييا‪.‬‬

‫‪ .3‬ال ي ازل التعميم الجامعي يعاني من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة‪ ،‬فحتى الوقت‬
‫الحالي تعتمد معظم الجامعات في تجيي ازتيا لقاعات المحاض ارت عمى السبورة‬
‫وبعض األقبلم فقط متجاىمو متطمبات العصر الرقمي الذي يعتمد عمى كل ما ىو‬
‫تقني وحديث من األجيزة والمعدات مثل )السبورة الذكية التفاعمية‪ ،‬استخدام أجيزة‬
‫العرض والش ارئح المختمفة (مرسي‪ ،2118 ،‬ص‪.)218‬‬

‫‪ .4‬تقادم تقنيات التعميم بمعاىد التعميم العالي‪ ،‬وضعف القدرة عمى مواكبة التقدم التقني‬
‫والمعرفي‪ ،‬وتضاؤل المشاركة الفعالة في التطوير‪ ،‬بسبب قمة الموارد المالية البلزمة‬
‫لتوفير مثل ىذه التقنيات‪ ) .‬عبد اليادي‪)394 ،2115 ،‬‬

‫‪ .5‬ضعف استعداد أعضاء ىيئة التدريس لمتدريب عمى تكنولوجيا المعمومات‬

‫واالتصاالت‪ ،‬وندرة توظيف التقنيات الحديثة في تدريب أعضاء ىيئة التدريس‪،‬‬
‫فضبلً عن تدني األداء األكاديمي والبحثي والمجتمعي لمعاىد التعميم العالي‬
‫المصرية )عبدالعميم‪ ،‬عبد العاطي‪ ،‬أحمد‪)258 ،2118 ،‬‬

‫‪ .6‬التحديات التقنية في البنى التحتية وضعف شبكات االتصال‪ ،‬غياب توافر امتبلك‬
‫التقنية التي تمكن جميع ش ارئح المجتمع من الوصول إلى المعمومات‪ ،‬ومحدودية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-045-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫االستعداد الفعمي لمطالب وعضو ىيئة التدريس ليذه المرحمة االنتقالية المفاحئة‪ ،‬مع‬
‫ضعف آليات القيم )الواضحة وضمان ن ازىتيا وتنفيذىا من قبل المتعمم نفسو‪.‬‬
‫)اليامي‪ ،‬إب ارىيم‪ ،2121 ،‬ص‪)19‬‬

‫‪ .7‬نقص الوعي بالرؤية الصحيحة عن التعميم االفت ارضي وب ارمجو وأىميتو وممي ازتو‬
‫لدى قطاع مؤثر من المجتمع والمسئولين؛ وكذلك نقص التمويل البلزم لعمل‬
‫الجامعة االفت ارضية وتشغيميا‪ ،‬باإلضافة إلى قمة توافر أعضاء ىيئة التدريس‬
‫المتخصصين في مجال تخطيط وتصميم المقر ارت اإللكترونية‪) .‬بدوي‪ ،‬أحمد‪،‬‬
‫آخرون‪)137 ،2118 ،‬‬

‫‪ .8‬غياب الرؤية االست ارتيجية عمى مستوى الجامعة‪ ،‬وافتقادىا لوجود معايير واضحة‬
‫وموحدة لضبط جودة المقر ارت اإللكترونية‪ ،‬وقمة االىتمام بالكوادر البشرية وتدريبيا‬
‫عمى تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت داخل الجامعة‪) .‬رمضان السعود‪،2119 ،‬‬
‫‪)275‬‬

‫‪ .9‬ضعف االرتباط بين التعميم العالي وتخصصاتو المختمفة وبين متطمبات سوق العمل‬
‫واحتياجات التنمية‪ ،‬حيث أن التعميم العالي المصري يعاني من تدني جودة عمميات‬
‫التعميم‪ ،‬وضعف إستجاباتو لمتحديات اإلقميمية والعالمية‪) .‬محمد جاد حسين‪،‬‬
‫‪ ،2115‬ص‪)42‬‬

‫وبالتدقيق في واقع دور المعاىد العميا المصرية في دعم أنظمة التعميم‬

‫التكنولوجيا‪ ،‬ومواكبة متطمبات المجتمع العالمي الرقمي‪ ،‬يتبين ضعف ىذا الدور‪ ،‬األمر‬
‫الذي نتج عنو ارتفاع نسبة األمية الرقمية لدى الطبلب والخريجين؛ ومن ثم وقوع أغمبيم‬
‫ف ارئس في أيدي الجماعات المتطرفة‪ ،‬وفي ىذا الصدد تشير د ارسة )ىاشم فتح اهلل ‪،‬‬
‫‪ ، 2111‬ص‪ ( 66‬إلى أن أىم أسباب ارتفاع نسبة األمية الرقمية في العالم العربي‬
‫بشكل عام‪ ،‬وفي المجتمع المصري بشكل خاص‪ ،‬وتدني أنظمة التعميم والمناىج‬
‫والمقر ارت الد ارسية‪ ،‬وغياب مجارتيا لمتطور العممي والتكنولوجي واعتمادىاعمى أسموب‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-046-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التمقين واإللقاء‪ ،‬وبالتالي تخريج أشباه األميين؛ وكذلك طغيان الجانب النظري عمى‬
‫حساب الجانب العممي‪ ،‬وضعف أنظمة التقييم لؤلداء داخل المؤسسات التعميمية‪ ،‬وأيضاً‬
‫ندرة توفر ما يمزم من موازنة إلنشاء شبكات الكترونية عربية عمى غ ارر الشبكات‬
‫العالمية‪ ،‬وغياب است ارتيجية عربية لتأسيس بنية تحتية تكنولوجيا معاصرة‪.‬‬

‫كما تنطمق مشكمة البحث من أن المعاىد العميا المصرية تواجو العديد من‬
‫المشكبلت والتي تتمثل في انخفاض إنتاجيتيا العممية‪ ،‬وانخفاض إنتاجية الفرد‪ ،‬وندرة‬
‫وجود قد ارت كافية عمى مستوى التحميل واالبتكار‪ ،‬إضافة إلى انخفاض العوائد‬
‫االقتصادية واالجتماعية المتحققو من العممية التعميمية كناتج طبيعي لممعادلو الصعبة‬
‫المتوافرة اآلن بالمجتمع المصري من كثرة الخريجين‪ ،‬وقمة المقبول منيم في سوق العمل‪،‬‬
‫لضعف مستواىم التعميمي والمعرفي والمياري‪ ،‬وبالتالي ارتفاع معدل البطالة‪) .‬أحمد البنا‪،‬‬
‫‪)7 ،2115‬‬

‫كما أشارت دراسة ) أشرف محمود‪ ،‬محمد جاد‪ ( 2116 ،‬من أن الجامعات‬
‫والمعاىد العميا المصرية لم تعد قادرة عمى الوفاء بكل ما يتوقع منيا من أدوار تتواكب مع‬
‫التغيرات المتبلحقة في متطمبات سوق العمل واقتصاد المعرفة‪ ،‬وتكنولوجيا المعمومات‪ ،‬إذا‬
‫يشيد الوضع الراىن لمؤسسات التعميم العالي العديد من المشكبلت منيا‪:‬‬

‫‪ -‬ىناك زيادة مفرطو في خريجي الجامعات ومعاىد التعميم العالي مما يجعل حوالي‬
‫(‪ )%51‬منيم يعجزون عن الحصول عمى عمل‪ ،‬لنقص الميا ارت الريادية‬
‫والفجوة بين المخرجات وسوق العمل‪.‬‬
‫‪ -‬تعاني الجامعات ومعاىد التعميم العالي من غموض الرؤية والسياسات والتوسع‬
‫الكمي عمى حساب النوعي‪ ،‬مما أدى إلى ضعف جودة المدخبلت والمخرجات‬
‫التعميمية‪.‬‬
‫‪ -‬أتسام الممارسات الجامعية ومعاىد التعميم العالي بالنمطية‪ ،‬وضعف االستجابة‬
‫لعوامل التغير العالمي أو المجتمعي بالكفاءة والسرعة المطموبة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-002-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫وعمى ضوء ما سبق يطرح البحث األسئمة التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬ما األسس النظرية لؤلداء المؤسسي في المؤسسات التعميمية؟‬

‫‪ .2‬ما األطر النظرية لمتحول الرقمي في ضوء األدبيات التربوية المعاصرة؟‬

‫‪ .3‬ما متطمبات تحقيق التحول الرقمي لتطوير األداء المؤسسي بمعاىد السياحة والفنادق‬
‫في مصر؟‬

‫‪ .4‬ما التوصيات والمقترحات اإلج ارئية لتطوير األداء المؤسسي بمعاىد السياحة‬
‫والفنادق في مصر عمى ضوء متطمبات التحول الرقمي؟‬

‫أىداف البحث‬
‫ييدف البحث الحالي إلى ما يمي‪:‬‬

‫‪ .1‬تعرف األسس النظرية لؤلداء المؤسسي في المؤسسات التعميمية ‪.‬‬

‫‪ .2‬الوقوف عمى األطر النظرية لمتحول الرقمي في ضوء األدبيات التربوية المعاصرة ‪.‬‬

‫‪ .3‬تحميل متطمبات تحقيق التحول الرقمي لتطوير األداء المؤسسي بمعاىد السياحة‬
‫والفنادق في مصر‪.‬‬

‫‪ .4‬التوصل لمجموعة من التوصيات والمقترحات اإلج ارئية لتطوير األداء المؤسسي‬

‫بمعاىد السياحة والفنادق في مصر عمى ضوء متطمبات التحول الرقمي‪.‬‬

‫أىمية البحث‬
‫تتضح أىمية البحث فيما يمي‪:‬‬

‫األىمية النظرية‪:‬‬

‫‪ .1‬ارتباط نجاح التحول الرقمي باالبتكار والتفكير اإلبداعي وطرق حل المشكبلت‬

‫المرتبطة جميعيا بالتعميم وجميع عناصر العممية التعميمية التي تستحق الد ارسة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-004-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .2‬مواكبة التوجيات العالمية نحو بناء المنظمات الرقمية‪ ،‬ومسايرة التطور اليائل في‬
‫مجال المعمومات واالتصاالت‪.‬‬

‫‪ .3‬قد تفيد الد ارسة القيادات األكاديمية بالجامعات المصرية في تحقيق متطمبات التحول‬
‫الرقمي لتحسين جودة األداء المؤسسي‪.‬‬

‫‪ .4‬يحل التعميم الجامعي الرقمي مشكمة االنفجار المعرفي واإلقبال المت ازيد عمى التعميم‬
‫وتوسيع فرص القبول في معاىد التعميم العالي‪ ،‬إضافة إلى تمبية حاجات الطبلب‬
‫وخصائصيم وقدرتيم عمى التعمم وفق امكاناتيم وطاقاتيم الفردية‪ ،‬مع رفع العائد من‬
‫االستمثار بتقميل تكمفة التعميم‪.‬‬

‫األىمية التطبيقية‬

‫‪ .1‬من المأمول أن تقدم نتائج البحث الحالي الدعم والمساندة عمى مستوى القيادات‬
‫األكاديمية بمعاىد التعميم العالي المصرية من خبلل تعرف سبيل تطوير األداء‬
‫المؤسسي في ظل التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .2‬قد يفيد البحث التوصل إلى المتغي ارت اإليجابية لمجوانب اإلدارية التي ترتبط باالتجاه‬
‫اإليجابي نحو تحقيق متطمبات التحول الرقمي في العممية التعميمية والذي أصبح‬
‫تطبيقو ضرورة حتمية والعمل عمى تنميتيا لتحقيق أقصى استفادة ممكنو من تطبيق‬
‫التحول الرقمي في الجامعة‪.‬‬

‫‪ .3‬قد يسيم البحث في إعداد الكوادر من القيادات األكاديمية والمنوط بيم المساىمة في‬
‫تقدم المجتمع من خبلل تدريبيم عمى تحقيق متطمبات التحول الرقمي في معاىد‬
‫التعميم العالي المصرية‪.‬‬

‫‪ .4‬قد يساعد البحث في توفير ثقافة معموماتية جديدة تتواكب عمى رقمنة التعميم‬
‫الجامعي‪.‬‬

‫منيج البحث‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-000-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اعتمد البحث عمى المنيج الوصفي الذي يقوم بوصف الظاىرة كما ىي في الواقع‬
‫وجمع الحقائق والمعمومات والمبلحظات عنيا‪ ،‬ووصف الظروف الخاصة بيا‪ ،‬وتقرير‬
‫حالتيا في الواقع‪ ،‬كما ييدف أيضاً البحث عن األسباب الحقيقية لمظواىر؛ وكذلك يشتمل‬
‫عمى عديد من المداخل الفرعية مثل د ارسة الحالة‪ ،‬والد ارسات المسحية‪ ،‬وتحميل األنشطة‬
‫والوظائف‪ ،‬ومن خبللو يتم استخدام البيانات واألساليب والوسائل المتعددة مثل ‪:‬‬
‫المبلحظة‪ ،‬والمقابمة‪ ،‬واالختبا ارت واالستبانات‪ ،‬والمقاييس المتدرجة )بيومي ضحاوي ‪،‬‬
‫‪ ،2111‬ص ص ‪)15-14‬‬

‫مصطمحات البحث‬
‫يتناول البحث بالتأصيل النظري والتحميل مجموعة من المصطمحات أبرزىا ما‬
‫يمي‪:‬‬

‫‪ -4‬التطوير ‪:Development‬‬

‫يعرف التطوير لغوياً من خبلل ان التطور من الفعل طور بمعنى حول الشيء‬
‫من طور إلى طور آخر ومن حالة إلى أخرى )بن منظور‪1414 ،‬ه ‪ ،‬ص‪)142‬‬

‫والتطوير ىو تغير تدريجي يحدث في تركيبة المجتمع أو المؤسسة أو القيم‬

‫السائدة في العبلقات‪) .‬المعجم الوجيز‪)361 ،2114 ،‬‬

‫ويعرف التطوير اصطبلحاً‪ ،‬بأنو إدخال التكنولوجيا الحديثة لتصبح واحدة من‬
‫خبلل النظام بشكل يسيم في زيادة الكفاءة والفاعمية‪ ،‬وذلك من خبلل بذل مجيود عمى‬
‫المدى الطويل‪ ،‬باإلضافة إلى االستعانة بالنظريات العممية السموكية الحديثة‪ ،‬مما يحدث‬
‫تغيي اًر إيجابياً واضحاً في جودة المخرجات‪) .‬حسن شحاتو‪ ،‬وزينب النجار‪،2113 ،‬‬
‫‪)117‬‬

‫ويمثل التطوير الجانب اإلرادي لئلنسان‪ ،‬جانب التغيير الواعي المقصود الذي‬
‫يقوم بو اإلنسان لتحقيق أىداف معينة‪ ،‬أىميا النيوض بالمجتمع عن طريق تنمية موارده‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-002-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫دائما الوصول‬
‫االقتصادية واالجتماعية‪ ،‬والتطوير في أي جانب من جوانب الحياة ييدف ً‬
‫بالشيء المطور أو النظام المطور إلى أحسن صورة من الصور‪ ،‬حتى يؤدي الغرض‬
‫المطموب منو بكفاءة تامة‪ ،‬ويحقق كل األىداف المنشودة منو عمى أتم وجو‪ ،‬وبطريقة‬
‫اقتصادية في الوقت والجيد والتكاليف‪ ،‬وىذا يستدعي التغيير في شكل وفي مضمون‬
‫الشيء الم ارد تطويره‪) .‬المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪ ،2117 ،‬ص‪)816‬‬

‫‪ -0‬األداء ‪: Performance‬‬

‫األداء لغة ‪ :‬أي الشيء أوصمو إليو‪ ،‬واالسم األداء‪ ،‬وىو أدى لؤلمانة منو بعد‬
‫اليمزة‪ ،‬والعامة ليجوا بالخطأ فقالوا ‪ :‬فبلن أدى لؤلمانة بتشديد الدال‪ ،‬ووجو الكبلم أن‬
‫أداء ‪ ،‬وأدى دينو تأدية ‪ :‬أي قضاه‪ ،‬واالسم األداء‪ ،‬ويقال ‪ :‬أدى فبلن‬
‫يقال ‪ :‬فبلن أحسن ً‬
‫أداء وتأدية ) ابن منظور‪ ،1968 ،‬ص‪)193‬‬
‫فاعميو ً‬
‫األداء اصطبلحاً يعرف بأنو انعكاس لكيفية استخدام المؤسسة الموارد المالية‬
‫والبشرية ‪ ،‬واستثمارىا بكفاءة وفعالية بصورة تجعميا قادرة عمى تحقيق أىدافيا‪( .‬عداي‬
‫الحسين‪)231 ،2111 ،‬‬

‫‪ -2‬األداء المؤسسي ‪: Institutional Performance‬‬

‫سميما‬
‫عمميا ً‬
‫يعرف األداء المؤسسي بأنو" عممية منظمة مستمرة تتطمب تخطيطا ً‬
‫وتنفي ًذا دقيقَا ومتابعة واعية‪ ،‬أي البد من أن يتم وفقاً الست ارتيجيات وخطط وب ارمج واضحة‬
‫ومحددة في أىدافيا وأساليبيا )‪(Anderson, 2006, 33‬‬

‫كما عرف بأنو قدرة المؤسسة عمى استخدام مواردىا بكفاءة وانتاج مخرجات‬
‫متناغمة مع أىدافيا ومناسبة لمستخدمييا ‪(Detersen, et.al., 2003, 1) .‬‬

‫كما عرف األداء المؤسسي بأنو‪ :‬المنظومة المتكاممة لنتائج الميام واألعمال‬
‫المنوط بالوحدات اإلدارية في المنظمة‪ ،‬والذي يؤدي إلى تفوقيا وتميزىا وتفردىا في‬
‫العمل‪ ،‬ويضاعف من قدرتيا عمى إنجاز تمك الميام واألعمال بكفاءة وفاعمية‪ ،‬وتسيم في‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-001-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تحقيق األىداف الشاممة التي تسعى إلييا المنظمة‪ ) .‬حابس حتاممة‪ ،‬ونجوى د اروشو‪،‬‬
‫‪،2119‬ص ‪)271‬‬

‫كما يعرف بأنو قدرة المنظمة عمى استخدام جميع مواردىا بكفاءة‪ ،‬إلنتاج‬
‫مخرجات تكون متناغمة مع أىداف المنظمة ومناسبة لمستخدمييا‪(Petersen, et al., .‬‬
‫)‪2003, 1‬‬

‫وىناك من عرفو عمى أنو ‪ :‬المنظومة المتكاممة لنتاج أعمال المنظمة في ضوء‬
‫تفاعميا مع عناصر بيئتيا الداخمية والخارجية‪( .‬عبد العزيز جميل وآخرون‪،2111 ،‬‬
‫ص‪.)29‬‬

‫ويعرف األداء المؤسسي بأنو المخرجات أو األىداف التي يسعى النظام‬

‫المؤسسي إلى تحقيقيا‪ ) .‬توفيق عبد المحسن‪ ،2112 ،‬ص ‪)3‬‬

‫واألداء المؤسسي مجال واسع‪ ،‬يتحقق من خبللو الموارد البشرية والمادية والمالية‬
‫كما أن ىذا األداء بيذه العناصر يتحقق في إطار تنظيمي يتحدد من خبلل ىيكل‬
‫تنظيمي وسياسات‪ ،‬وقواعد‪ ،‬ونظم ‪ ،‬واج ا رءات وسواء كان األداء المؤسسي متجيا إلى‬
‫إنتاج سمعة أو خدمة فيو ال يخرج في النياية باتجاىو عن المستفيدين والمنافسين ) عمي‬
‫السممي‪)64 ،1998 ،‬‬

‫وتعرف الد ارسة الحالية جودة األداء المؤسسي بأنيا قدرة معاىد السياحة والفنادق‬
‫عمى استخدام جميع مواردىا البشرية والمادية والتكنولوجية بكفاءة وفعالية في ضوء تفاعل‬
‫البيئة الداخمية والخارجية إلنتاج مخرجات تتناسب مع متطمبات الثورة الصناعية ال اربعة‪.‬‬

‫‪ -1‬متطمبات ‪Requirements‬‬

‫وتعرف المتطمبات في االصطبلح بأنيا االحتياجات البلزمة إلنجاز عمل ما‪،‬‬

‫والقيام بو وفق معايير محددة مسبقًا‪ .‬ويعرف قاموس وبستر المتطمب بأنو الشيء الذي‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-002-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫يشترط توافره أو يحتاج إليو أو شرط مطموب تواجده ‪(Webster Dictionary 1991,‬‬
‫)‪.p.1071‬‬

‫بينما يحدده اكسفورد )‪ (Oxford 1993, p. 732‬بأنو الشئ الذي تتكرر أىمية‬
‫وجوده وىو شرط لتحقيق نتائج معينة‪ .‬ويعرفو البحث إج ار ًئيا‪ :‬بأنيا مجموعة من العناصر‬
‫والشروط التي يجب توافرىا لتحقيق نتائج فعالة‪.‬‬

‫‪ -2‬التحول الرقمي ‪Digital Transformation‬‬

‫ويعرف بأنو عممية سعي المنظمة الستخدام تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت‬

‫وتكنولوجيا شبكة االنترنت العالمية‪ ،‬لتحسين أداء مياميا وعممياتيا المختمفة‪ ،‬ونقميا لمن‬
‫يحتاج إلييا في داخميا أو خارجيا‪ ،‬وذلك من خبلل االعتماد عمى موارد ثبلثة ىي‬
‫المعمومات المتدفقة والمتوافرة ليا‪ ،‬وتكنولوجيا ونظم المعمومات المستخدمة‪ ،‬والموارد‬
‫البشرية المناط بيا القيام بالميام المختمفة ‪ ،‬التي تؤدي إلى تحقيق أىداف المنظمة في‬
‫ظل است ارتيجيتيا) أسامة عمي‪.)282 ،2113 ،‬‬

‫كما يعرف التحول الرقمي بأنو امتبلك بنية أساسية معموماتية متطورة تمكنيا من‬
‫مباشرة نشاطيا عبر شبكة االنترنت‪ ،‬والسعي إلى بناء كيان تنظيمي تبحث من خبللو‬
‫عن ماذا عمييا أن تعمل‪ ،‬وكيف يكون ىذا العمل مصدر جذب أكبر‪ ،‬وعنصر تحفيزي‬
‫لمعناصر الذكية داخل المنظمة نفسيا وفي بيئتيا التنافسية‪ ،‬وذلك من خبلل العمل في‬
‫إطار النظام اإللكتروني؛ ومن ثم فيي منظمة ذات ضبط وتصويب ذاتي وتبحث عن كل‬
‫شيء تفعمو بصيغة مثمى)نيمة ىاشم‪.)211 ،2111 ،‬‬

‫ويعرف بأنو استعمال ىادف منظم لمنظم االلكترونية أو الحاسوب في دعم‬

‫عمميات التعمم )‪.(Allen, 2016, 236‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-003-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫وىو تقديم أشكال الوسائط الرقمية مثل) النصوص أو الصور( عبر االنترنت‪،‬‬
‫ومحتويات التعمم المقدمة وطرق التدريس لتعزيز تعمم المتعممين بيدف تحسين فاعمية‬
‫التدريس أو تعزيز المعرفة والميا ارت الشخصي)‪. (Holzberger, et al., 2013, 22‬‬

‫ويعرف البحث الحالي التحول الرقمي إج ار ًئيا بأنو‪ :‬إقامة معاىد لمسياحة والفنادق‬
‫رقمية تعتمد عمى المعرفة ودمج تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت في كافة مجاالتيا‬
‫وخدماتيا من خبلل توفير الدعم القيادي واإلداري وكافة المسؤولين عمى الممارسات‬
‫اإلدارية المرتبطة بالتكنولوجيا‪ ،‬وتوفير الموارد البشرية والتشريعات البلزمة‪ ،‬والتركيز عمى‬
‫البعد التكنولوجي من خبلل تجديد البنية التحتية األساسية لتكنولوجيا المعمومات بمعاىد‬
‫السياحة والفنادق ‪ ،‬كما يعني تحويل التعميم من الشكل التقميدي إلى الشكل اإللكتروني‬
‫الذكي باالعتماد عمى التقنيات الحديثة والمتطورة‪.‬‬

‫الد ارسات السابقة والتعميق عمييا ‪:‬‬

‫ومن الدراسات السابقة العربية واألجنبية المرتبطة بموضوع الد ارسة الحالية والتي‬
‫يتم تصنيفيا إلى محورين أساسيين كما يمي‪:‬‬

‫المحور األول ‪:‬الد ارسات المرتبطة باألداء المؤسسي بمؤسسات التعميم العالي‪.‬‬

‫المحور الثاني ‪:‬الد ارسات المرتبطة بالتحول الرقمي‪.‬‬

‫وسوف يتم عرض الد ارسات السابقة العربية واألجنبية من حيث أىدافيا ومنيجيا‬
‫وأداة الد ارسة وأىم النتائج التي توصمت إلييا الد ارسة‪.‬‬

‫تيبا زمنيا من األحدث‬

‫كما يتم ترتيب ىذه الد ارسات في كل محور عمى حدة تر ً‬
‫إلى األقدم عمى النحو التالي‪:‬‬

‫المحور األول‪ :‬الد ارسات السابقة المرتبطة باألداء المؤسسي بمؤسسات التعميم العالي‬
‫ويعرضيا البحث عمى النحو التالي‪:‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-004-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ -1‬دراسة السعيد بدير سميمان(‪ )0200‬بعنوان‪ :‬تصور مقترح لتحسين األداء‬
‫المؤسسي بكميات التربية جامعة كفر الشيخ في ضوء أبعاد نموذج ماكينزي‬
‫‪ ،Mckincey 7s‬ىدفت الدراسة وضع تصور مقترح لتحسين األداء المؤسسي‬
‫بكميات التربية جامعة كفر الشيخ في ضوء أبعاد نموذج ماكينزي من وجية نظر‬
‫أعضاء ىيئة التدريس‪ ،‬استخدمت الدراسة المنيج الوصفي وكانت أداة الدراسة‬
‫إستبانة تم تطبيقيا عمى عينة من أعضاء ىيئة التدريس بكميات التربية ( التربية –‬
‫التربية النوعية‪ -‬التربية الرياضية) بكفر الشيخ‪ ،‬وتوصمت نتائج الدراسة طبقًا‬
‫إلستجابات أعضاء ىيئة التدريس إلى ‪:‬‬

‫قمة إىتمام كميات التربية بالتحديث الدائم إلستراجياتيا‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ضعف وقمة التعاون بين األقسام المختمفة بكميات التربية‪.‬‬

‫ج‪ .‬غياب تناسب نظم المرتبات والحوافز ألعضاء ىيئة التدريس مع ما يبذل من‬
‫مجيودات‪.‬‬

‫د‪ .‬اإلىتمام بإنشاء فرق عمل لتحقيق أىداف الكمية‪.‬‬

‫ه‪ .‬التركيز عمى الدورات التدريبية ألعضاء ىيئة التدريس ومعاونييم لتحسين أدائيم‪.‬‬

‫‪ -2‬دراسة ىالة عطية مصطفى (‪ )0204‬بعنوان‪ :‬تطوير األداء المؤسسي في إدارات‬

‫التعميم قبل الجامعي بمصر في ضوء مدخل اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬ىدفت الدراسة‬
‫الوقوف عمى عمى الواقع الحالي لجيود تطوير األداء المؤسسي في إدارات التعميم‬
‫قبل الجامعي بمصر دراسة وثائقية والتوصل إلى مجموعة من اآلليات المقترحة‬
‫لتطوير األداء المؤسسي في اإلدرات التعميمية في ضوء مدخل اإلدارة اإللكترونية‬
‫واستخدمت الدراسة المنيج الوصفي وكانت أداة الدراسة الميدانية إستبانة تم تطبيقيا‬
‫عمى عينة ممثمة من قيادات إدارات التعميم قبل الجامعي بمصر‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-005-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫وتوصمت الدراسة إلى أن الواقع بإدرات التعميم قبل الجامعي في مصر يعاني من‬
‫ضعف تبني الرؤى التطويرية التكنولوجية ويتضح ذلك فيما يمي‪:‬‬

‫جمود الييكي التنظيمي لئلدرات التعميمية بما ال يتناسب مع متطمبات تطوير‬ ‫أ‪.‬‬
‫األداء المؤسسسي‪.‬‬

‫ب‪ .‬العجز السائد في الموارد واإلمكانات البشرية والمادية والتكنولوجية المتاحة مما‬
‫يعوق األداء المؤسسي في اإلدارات التعميمية‪.‬‬

‫ج‪ .‬ضعف ميارات إستخدام الحاسب اآللي وتكنولوجيا المعمومات‪.‬‬

‫د‪ .‬التداخل في اختصاصات ومسؤليات بعض األفراد باإلدرات التعميمية نتيجة‬

‫افتقادىا إلى الوضح والدقة‪.‬‬

‫ه‪ .‬غياب العمل بروح الفريق بين األفراد في األقسام والوحدات بمعظم اإلدرات‬
‫التعميمية‪.‬‬

‫و‪ .‬اإلفتقار إلى قاعدة بيانات مركزية لمحصول عمى المعمومات التي تساعد في‬
‫تطوير األداء المؤسسي‪.‬‬

‫‪ -2‬د ارسة ديمة عبد اهلل يوسف (‪ )0202‬بعنوان ‪ :‬دور منظمات التعمم في تحسين‬
‫األداء المؤسسي بالجامعات المصرية‪ ،‬ىدفت الد ارسة الوقوف عمى األسس النظرية‬
‫لؤلداء المؤسسي بالجامعات المصرية‪ ،‬والكشف عن تداعيات منظمات التعمم في‬
‫تحسين األداء المؤسسي بالجامعات المصرية‪ ،‬واعتمدت الد ارسة عمى المنيج‬
‫الوصفي‪ ،‬واستخدمت الد ارسة االستبانة كأداة لمد ارسة الميدانية وطبقت عمى أعضاء‬
‫ىيئة التدريس ببعض كميات التربية بمصر‪ ،‬وتوصمت الد ارسة إلى أن تحسين األداء‬
‫المؤسسي بالجامعات يتطمب في أساسياتو تبني مفيوم منظمات التعمم كمنيج يعتمد‬
‫عمى تجويد المدخبلت والكفاءة والفاعمية في العمميات‪ ،‬واإلبداع واالبتكار منيجا‬
‫وأسموبا‪ ،‬بما يؤدي إلى مخرجات متميزة ‪ ،‬تضمن لمجامعة البقاء في ساحة المنافسة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-006-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ - 1‬د ارسة رمضان عبد السالم وآخرون (‪ )0246‬بعنوان ‪ :‬أثر التطوير التنظيمي في‬
‫فاعمية األداء المؤسسي – د ارسة تطبيقية عمى الجامعة العمالية في مصر‪ ،‬وىدفت‬
‫الد ارسة التعرف عمى مدى تأثير التطوير التنظيمي في تحقيق فاعمية األداء‬
‫المؤسسي لمجامعة العمالية بمصر‪ ،‬وتحديد االختبلفات بين األف ارد العاممين في‬
‫الجامعة العمالية عن إد اركيم حول تأثير التطوير التنظيمي في تحقيق فاعمية األداء‬
‫المؤسسي بجامعاتيم‪ ،‬وقد استخدمت الد ارسة المنيج الوصفي‪ ،‬كما تم تطبيق استبانة‬
‫عمى عينة عشوائية طبقية مكونو من (‪ )411‬فرد من العاممين بالجامعة العمالية‬
‫)رؤساء األقسام واإلداريون وأعضاء ىيئة التدريس والييئة المعاونة(‪.‬‬

‫ومن أىم النتائج التي توصمت إلييا الدراسة ما يمي‪:‬‬

‫أ ‪ .‬يؤثر التطوير التنظيمي عمى فاعمية األداء المؤسسي بالجامعة العمالية‪.‬‬

‫ب‪ .‬إن أكثر أبعاد التطوير التنظيمي تأثي اًر عمى فاعمية األداء المؤسسي ) تنمية‬
‫الموارد البشرية – األىداف واالست ارتيجيات – الييكل التنظيمي(‪.‬‬

‫‪ - 2‬د ارسة عائشة المحجوب (‪ )0245‬بعنوان ‪ :‬دور األنماط القيادية في تحقيق‬

‫جودة األداء المؤسسي‪ ،‬ىدفت الد ارسة التعرف عمى دور األنماط القيادية في‬
‫تحقيق جودة المؤسسة من خبلل التعرف عمى ماىية القيادة وأنواعيا وأنماطيا‬
‫ونظرياتيا والتعرف عمى مفيوم الجودة واألداء المؤسسي‪ ،‬والتعرف عمى أنماط‬
‫القيادة وأنواعيا ودورىا في تحقيق جودة األداء المؤسسي وفي زيادة دافعية العاممين‬
‫لمعمل‪ ،‬واستخدمت الد ارسة المنيج الوصفي‪.‬‬

‫وتوصمت الد ارسة إلى مجموعة من التوصيات أىميا‪:‬‬

‫أ ‪ .‬ضرورة التأكيد عمى دور نمط القيادة التحويمية عمى جودة األداء المؤسسي وىو‬
‫النمط الذي يتوائم مع المواقف والظروف والتغي ارت المحيطة بالمؤسسة والذي‬
‫ينتقل ما بين األنماط بما يتبلءم مع تحقيق جودة األداء المؤسسي‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-022-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ب ‪ .‬إنشاء م اركز بحوث واستشا ارت في المؤسسات والمنظمات تناط بيا ميمة رصد‬
‫الظواىر السموكية ذات الصمة بإد ارك األنماط القيادية عامة ودورىا في تحقيق‬
‫جودة األداء المؤسسي‪.‬‬

‫‪ - 3‬د ارسة ميا أبو المجد (‪ )0245‬بعنوان ‪ :‬تعزيز األداء المؤسسي لمجامعات‬
‫المصرية في ضوء فمسفة التفكير االست ارتيجي‪ ،‬ىدفت الد ارسة التعرف عمى واقع‬
‫األداء المؤسسي بالجامعات المصرية والوقوف عمى مبلمح الرؤية المقترحة لتعزيز‬
‫األداء المؤسسي لمجامعات المصرية في ضوء فمسفة التفكير االست ارتيجي‪،‬‬
‫واستخدمت الد ارسة المنيج الوصفي‪.‬‬

‫وتوصمت الد ارسة إلى التوصيات التالية‪:‬‬

‫أ ‪ .‬توعية المسؤولين بالجامعات المصرية بأىمية التفكير االست ارتيجي ودوره في‬
‫تعزيز األداء المؤسسي لمنظومة التعميم الجامعي المصري‪ ،‬وذلك عن طريق عقد‬
‫الندوات والمقاءات المتعمقة بيذا الشأن‪.‬‬

‫ب ‪ .‬وضع ب ارمج متطورة لربط التفكير االست ارتيجي بمدخبلت وعمميات ومخرجات‬
‫الجامعات المصرية مما يعزز من أدائيا المؤسسي‪.‬‬

‫ج ‪ .‬تضمين الخطط الد ارسية وب ارمج التعميم العالي في الجامعات المصرية مقر ارت‬
‫تدور حول التفكير االست ارتيجي ودوره في صناعة المستقبل وتعزيز األداء‬
‫المؤسسي‪.‬‬

‫د ‪ .‬تعزيز ودعم التعاون بين مؤسسات وم اركز االىتمام بالتفكير االست ارتيجي‬
‫والجامعات المصرية لبلستفادة وتعظيم أداؤىا المؤسسي‪.‬‬

‫‪ – 4‬دراسة شيبرو سنتاية ‪ )0244( Shibru, Sintayah‬بعنوان‪ :‬تقييم العوامل‬

‫المؤثرة عمى األداء المؤسسي ‪:‬حالة جامعة واليتا سودو‪ ،‬ىدفت الد ارسة استكشاف‬
‫العوامل التي وحددت الد ارسة وجية ‪ Wolaira Sodo‬تؤثر عمى األداء المؤسسي‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-024-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫لجامعة واليتا سودو نظر مديري المستوى المتوسط تجاه األداء المؤسسي لئلشارة إلى‬
‫العوامل التي يبدو أنيا تؤثر عمى أداء الجامعة‪ ،‬واستخدمت الد ارسة المنيج الوصفي‪،‬‬
‫وتم جمع البيانات باستخدام ‪ Wolaira Sodo‬استنباطات منظمة لتقييم العبلقة بين‬
‫المعايير واألداء المؤسسي لجامعة والمقابمة‪ ،‬وتكونت عينة الد ارسة من عمداء‬
‫الكميات ورؤساء األقسام والمنسقين في الجامعة في ثمان كميات‪.‬‬

‫وتوصمت الد ارسة إلى أن العوامل المؤثرة عمى األداء المؤسسي وىي الخبرة‬
‫القيادية والمرتبة األكاديمية لممديرين‪ ،‬وتطبيق السياسات واإلجراءات‪ ،‬وبناء مجتمع التعمم‬
‫الميني‪ ،‬وضمان كفاءة اإلدارة المالية وتطبيق مبدأ المساءلة‪.‬‬

‫‪ -5‬د ارسة إب ارىيم حسين (‪ )0241‬بعنوان ‪:‬المفاىيم لجودة األداء والتميز المؤسسي‪:‬‬
‫إشارة إلى نموذج التميز لممؤسسة األوروبية إلدارة الجودة‪ ،‬ىدفت الد ارسة‬
‫)‪ (EFQM: 2013‬التعرف بمفيوم جودة األداء المؤسسي والتعرف عمى النموذج‬
‫الخاص بالمؤسسة األوروبية واستخدمت الد ارسة المنيج الوصفي مع المسح الميداني‬
‫إلدارة الجودة )‪ )EFQM: 2013‬والمقاببلت الشخصية لبعض العاممين بالمؤسسات‬
‫التي طبقت النموذج الخاص بالمؤسسات األوروبية إلدارة الجودة ) ‪.(EFQM:2013‬‬

‫وتوصمت الد ارسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫أ ‪.‬أكدت الد ارسة عمى أىمية تعرف فمسفات ونظريات وأدوات جودة األداء المؤسسي‬
‫بمختمف أنواعيا وأشكاليا بصورة عممية وعممية وتطبيقية حتى تتمكن المؤسسة‬
‫من اختيار ما يناسبيا من أنظمة وأدوات القياس‪.‬‬

‫ب ‪.‬أوضحت الد ارسة أىمية تطبيقات جودة وقياس األداء المؤسسي في رفع اإلنتاج‬
‫وتطوير أداء العاممين وتحسين الموائح والنظم المؤسسية والمساىمة في ربط األداء‬
‫باألىداف‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-020-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ج ‪.‬أثبتت الد ارسة أن ىناك ضرورة ألىمية تطبيق نظم وثقافة إدارة الجودة الشاممة‬
‫لممؤسسة‪ ،‬وذلك لتحقيق ضمان التحسين المستمر لؤلداء المؤسسي‪.‬‬

‫المحور الثاني ‪ -‬الد ارسات المرتبطة بالتحول الرقمي‪:‬‬

‫ويعرضيا البحث عمي النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .4‬د ارسة ذىب نايف الشمري (‪ )0200‬بعنوان ‪:‬متطمبات تحقيق التحول الرقمي‬
‫بالجامعات السعودية ‪ -‬جامعة حائل دراسة حالة‪ ،‬ىدفت الدراسة تعرف متطمبات‬
‫تحقيق التحول الرقمي لمجامعات السعودية‪ ،‬وتحديد اآلليات المقترحة لتدعيم‬
‫متطمبات التحول الرقمي لمجامعات السعودية في ضوء رؤية ‪ 2030‬م‪ .‬واعتمدت‬
‫الد ارسة عمى المنيج الوصفي‪ ،‬وكانت أداة الد ارسة الميدانية ىي االستبانة التي تم‬
‫تطبيقيا عمى القيادات التعميمية من أعضاء ىيئة التدريس بجامعة حائل والبالغ‬
‫عضوا( ‪.‬‬
‫عددىم ( ‪ً 200‬‬
‫وتوصمت الدراسة إلى النتائج التالية‪ :‬من متطمبات تحقيق التحول الرقمي‬
‫بالجامعات السعودية ما يمي ‪:‬‬

‫‪ .1‬عمل اإلجراءات القانونية والتنظيمية لتطوير التعمم عبر االنترنت بالجامعة‪.‬‬

‫‪ .2‬وجود بنية تحتية وتكنولوجيا بالجامعة‪.‬‬

‫‪ .3‬ضرورة وجود تعميم مدمج وتعميم من ًبعد وتعمم الكتروني بالجامعة‪.‬‬

‫‪ .4‬القدرة عمى التكيف واعادة بناء األنشطة المينية لعضو ىيئة التدريس لمواجية‬
‫المتطمبات الجديدة‪.‬‬

‫‪ .5‬القدرة عمى تنمية ميارات الطبلب من خبلل التفكير اإلبداعي والنقدي والمبادرة‬
‫والمسئولية‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-022-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .6‬ضرورة وجود لنماذج التعاون بين المؤسسات التعميمية وريادة األعمال في مختمف‬
‫القطاعات االقتصادية والتنمية بما يتناسب مع نمو التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .7‬التقويم المستمر لتعزيز التغذية الراجعة لمطبلب‪.‬‬

‫‪ .8‬تدريب أعضاء ىيئة التدريس عمى إنشاء المحتوى الرقمي‪ ،‬وعمى استخدام مصادر‬
‫التعمم اإللكترونية‪ ،‬والتعمم الرقمي‪.‬‬

‫‪ - 2‬دراسة راندا أيمن محمد (‪ )0200‬بعنوان ‪ :‬تصور مقترح لتفعيل دور المرشد‬
‫األكاديمي بكمية التربية جامعة دمياط في ضوء التحول الرقمي من وجية نظر‬
‫طالب الد ارسات العاليا )دراسة ميدانية(‪ ،‬ىدفت الدراسة إعداد تصور مقترح لتفعيل‬
‫دور المرشد األكاديمي بكمية التربية جامعة دمياط في ضوء التحول الرقمي‪،‬‬
‫واستخدمت الدراسة المنيج الوصفي‪ ،‬وكانت أداة الدراسة الميدانية )استبانو( طبقت‬
‫عمى عينة عددىا (‪ )311‬طالب وطالبة بمرحمة الد ارسات العميا بكمية التربية جامعة‬
‫دمياط‪.‬‬

‫وقد توصمت الدراسة إلى عدد من النتائج أىميا‪:‬‬

‫أ ( إن آ ارء عينة طبلب الد ارسات العميا بكمية التربية جامعة دمياط حول واقع الدور‬
‫التربوي المنوط بو المرشد األكاديمي في اتجاه االستجابة غير موافق‪.‬‬

‫ب( ضعف التواصل بين المرشد األكاديمي والطبلب‪.‬‬

‫‪ - 3‬دراسة ريحاب عثمان محمد إب ارىيم (‪ )0200‬بعنوان ‪ :‬درجة استخدام التحول‬

‫الرقمي في تطوير ميارات البحث العممي من وجية نظر طمبة الدراسات العميا في‬
‫الجامعات اإلردنية‪ ،‬ىدفت الدراسة الكشف عن درجة استخدام التحول الرقمي في‬
‫تطوير ميارات البحث العممي من وجية نظر طمبة الد ارسات العميا في الجامعات‬
‫األردنية‪ ،‬استخدمت الدراسة المنيج الوصفي‪ ،‬وكانت أداة الدراسة الميدانية )استبانة(‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-021-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تم تطبيقيا عمى عينة عددىا (‪ )125‬طالبة من طمبة الد ارسات العميا في الجامعات‬
‫األردنية‪.‬‬

‫وتوصمت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أىميا‪:‬‬

‫أ ( أن المتوسطات الحسابية الستبانة درجة استخدام التحول الرقمي في تطوير ميارات‬

‫البحث العممي من وجية نظر طمبة الد ارسات العميا في الجامعات األردنية جاءت في‬
‫معظميا بدرجة مرتفعة‪.‬‬

‫ب) بينت نتائج الدراسة األثر اإليجابي لمتحول الرقمي في تزويد الباحثين من طمبة‬
‫اد ارسات العميا بمصادر المعرفة الحديثة ودورىا في رفع مستوى أداء الطمبة باستخدام‬
‫الميارات المختمفة لمبحث العممي‪.‬‬

‫‪ - 4‬دراسة رحاب أمين مصطفى العزب (‪ )0200‬بعنوان ‪:‬االتجاه نحو التحول الرقمي‬
‫وعالقتو بجودة الحياة األكاديمية والمرونة النفسية لدى طالب جامعة األزىر في‬
‫ضوء المتغي ارت الديموج ارفية‪ ،‬ىدفت الدراسة التعرف عمى اتجاه طبلب جامعة‬
‫األزىر نحو التحول الرقمي‪ ،‬وكذلك التعرف عمى العبلقة بين االتجاه نحو التحول‬
‫الرقمي وكل من جودة الحياة األكاديمية والمرونة النفسية‪ ،‬واستخدمت الدراسة‬
‫المنيج الوصفي‪ ،‬واعتمدت عمى المقياس كأداة لمدراسة الميدانية التي طبقت عمى‬
‫طالبا وطالبة‪.‬‬
‫عينة عددىا (‪ً )457‬‬
‫وقد توصمت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أىميا‪:‬‬

‫أ ( يوجد اتجاه إيجابي بدرجة متوسطة نحو التحول الرقمي لدى عينة البحث‪.‬‬

‫ب) توجد عبلقة دالة إحصائياً بين كل من االتجاه نحو التحول الرقمي وأبعاد جودة‬
‫الحياة األكاديمية والدرجة الكمية في بعد الرضا األكاديمي‪.‬‬

‫‪ - 5‬دراسة محمد أحمد عوض البربري (‪ )0204‬بعنوان‪ :‬تطوير الجدا ارت الوظيفية‬
‫التقنية لدى مديري م اركز القياس والتقويم بالجامعات المصرية لتحقيق متطمبات‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-022-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التحول الرقمي )دراسة ميدانية(‪ ،‬ىدفت الدراسة تعرف كيفية تطوير الجدا ارت‬
‫الوظيفية التقنية لدى مديري م اركز القياس والتقويم بالجامعات المصرية لتحقيق‬
‫متطمبات التحول الرقمي‪ ،‬واستخدمت الدراسة المنيج الوصفي‪ ،‬وكانت أداة الدراسة‬
‫الميدانية )االستبانة( التي طبقت عمى مديري م اركز القياس والتقويم بالجامعات‬
‫المصرية‪ ،‬لقياس تحقيق متطمبات التحول الرقمي وقياس الجدا ارت الوظيفية التقنية‪.‬‬

‫وتوصمت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أىميا‪:‬‬

‫أ ( يوجد ارتباط موجب بين كل من ُبعد التغيرات الييكمية التنظيمية يميو بعد ابتكار‬
‫القيمةالمضافة المستجدة‪ ،‬ثم ُبعد التوظيف الفوري لمتقنيات التكنولوجية‪.‬‬

‫ب( يوجد ارتباط موجب بين الدرجة الكمية لقيادة التحول الرقمي والجدا ارت الوظيفية‬
‫التقنية ككل لدى مديري م اركز القياس والتقويم بالجامعات المصرية‪.‬‬

‫‪Rossikhin, V., Rossikhna, H.,‬‬ ‫وآخرون‬ ‫‪ -6‬دراسة روسيكين‬

‫‪ )0202( Radchenko,L.,‬بعنوان‪ :‬رقمنة التعميم كمحرك لمتحول الرقمي في‬
‫أوكرنيا)‪ ، (Marenych, V., & Bilenko, L.18‬ىدفت الدراسة تحميل رقمنة‬
‫نظام التعميم في أوك ارنيا في إطار سياق العولمة وبحث عممية التحويل إلى نظام‬
‫التعميم الرقمي عن ُبعد من خبلل إدخال الخدمات والتقنيات الرقمية لمتعميم‪ ،‬واج ارء‬
‫تقييم شامل إلمكانات الرقمنة لمنظام التعميمي في أوك ارنيا‪ ،‬وتحميل عيوب وم ازيا‬
‫رقمنة المؤسسات التعميمية‪ ،‬واستخدمت الدراسة المنيج المقارن في مقارنة نظام‬
‫التعميم األوك ارني مع النظم التعميمية األخرى‪.‬‬

‫وتوصمت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزىا ما يمي‪:‬‬

‫أ ( أن نظام التعميم األوك ارني الحديث يتطمب تحوال رقميا يضمن جودة العممية‬
‫التعميمية‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-023-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ب ( إن تجربة التعميم االوك ارني الجديد تتطمب االنتقال إلى مستوى أعمى من‬
‫استخدام التقنيات الرقمية في التعميم‪.‬‬

‫ج (عممت عمى إدخال أشكال وأساليب تدريب متطورة في السياسة التعميمية الرقمية‪.‬‬

‫‪ - 7‬دراسة بنافيدس وآخرون )‪ ( Benavides, et. al. 2020‬بعنوان ‪:‬التحول الرقمي‬

‫في مؤسسات التعميم العالي‪ :‬م ارجعة أدبية منيجية‪ ،‬ىدفت الدراسة تعرف‬
‫التحديات التي تواجو مؤسسات التعميم العالي عمى خمفية التقدم التكنولوجي الذي‬
‫جمبتو معيا الثورة الصناعية ال اربعة‪ ،‬والوقوف عمى الخصائص المميزة لعممية تنفيذ‬
‫التحول الرقمي التي حدثت في مؤسسات التعميم العالي‪ .‬واعتمدت ىذه الدراسة عمى‬
‫منيج تحميل الوثائق حيث إنيا حممت ورقة بحثية في األدبيات ذات الصمة منذ عام‬
‫(‪.( 2019- 1980‬‬

‫وقد توصمت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫أ ‪.‬أن الثورة الصناعية ال اربعة من المجاالت الحديثة التي تستدعي مزيدًا من الجيود‬
‫البحثية حول كيفية فيم مؤسسات التعميم العالي لمتكنولوجيا الرقمية ومواجية‬
‫المتطمبات الحالية التي فرضتيا الثورة الصناعية ال اربعة‪.‬‬

‫ب ‪ .‬أن الثورة الصناعية ال اربعة تجبر مؤسسات التعميم العالي عمى التعامل مع التحول‬
‫الرقمي في جميع األبعاد‪.‬‬

‫‪ - 5‬دراسة سيبالي العالي ‪ )2019( Sebaaly‬بعنوان ‪:‬أثر التحول الرقمي بمؤسسات‬

‫التعميم‪ ،‬ىدفت الدراسة تعرف أثر التحول الرقمي بمؤسسات التعميم العالي ومدى‬
‫تعزيز ىذا التأثير عمى الصيغ الحالية لمجامعات‪ ،‬واستخدمت الدراسة المنيج‬
‫الوصفي وكانت أداة الدراسة الميدانية )استبانة( تم تطبيقيا عمى عينة عددىا (‪)55‬‬
‫عضو من أعضاء ىيئة التدريس بمؤسسات التعميم العالي‪.‬‬

‫وتوصمت الدراسة إلى عدد من النتائج أىميا‪:‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-024-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عالميا‪.‬‬
‫ً‬ ‫أ ( أن التحول الرقمي يساعد في تحسين الميزة التنافسية لمجامعات‬

‫ب) إن التحول الرقمي لو نتائج مباشرة عمى تحسين تجربة التعميم والتعمم‪ ،‬وأنماط‬
‫إدارية وبحثية جيدة‪.‬‬

‫ج ( إن التحول الرقمي يعمل عمى جودة الخدمة المقدمة وخفض التكاليف‪ ،‬واليحدث‬
‫ذلك دون وجود است ارتيجية مناسبة إلدارة التغيير والتحول الرقمي وتنمية الثقافة‬
‫والميارات الرقمية الجديدة‪.‬‬

‫التعميق عمى الدراسات السابقة ‪:‬‬

‫يتشابو البحث الحالي مع الدراسات السابقة في تناوليا لؤلداء المؤسسي في‬
‫الجامعات ومعاىد التعميم العالي‪ ،‬وكذلك التحول الرقمي في الجامعات ومعاىد التعميم‬
‫العالي المصرية ومتطمبات تحقيق التحول الرقمي‪.‬‬

‫ويختمف البحث الحالي عن الدراسات السابقة في تناوليا متطمبات التحول الرقمي‬

‫ودورىا في تطوير األداء المؤسسي بمعاىد السياحة والفنادق في مصر‪.‬‬

‫وقد استفاد البحث الحالي من الدراسات السابقة في صياغة مشكمة البحث وتحديد‬
‫أىدافو والمصطمحات واإلطار النظري وعرض الدراسات السابقة في متن البحث‪.‬‬

‫المحور األول‪ :‬األداء المؤسسي في المءسسات التعميمية‬

‫ويعرضو البحث عمى النحو التالي‪:‬‬

‫أوًال‪ :‬اإلطار المفاىيمي لألداء المؤسسي‪:‬‬

‫‪ -4‬مفيوم األداء المؤسسي‪Performance Institutional :‬‬

‫ويعرف األداء المؤسسي في معاىد التعميم العالي بأنو الجيود المبذولة‬

‫لموصول بممارسات العاممين بيذه المعاىد – سواء اإلداريين أو األكاديميين – من‬
‫قيادات أو مرؤسين لتنفيذ جميع األنشطة واألعماال والمسؤليات والميام المختمفة‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-025-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫باألساليب والطرق المناسبة‪ ،‬وفي الوقت المناسب بالكيفية والكفاءة والفاعمية‬
‫المطموبة‪ ،‬من خبلل إحداث تغييرات جوىرية إيجابية في التنظيمات والتشريعات‬
‫واليياكل والفكر اإلداري لمعاىد التعميم العالي وفق معايير وقواعد ذات مستوى عال‬
‫من الجودة بصورة مستمرة‪ ،‬بما يعمل عمى تحقيق األىداف المنشودة لمخطة‬
‫اإلستراتيجية ليذه المعاىد (سعد بن مبارك‪ ،‬ىالة فوزي‪ ،2114 ،‬ص ص‪-1119‬‬
‫‪.)1121‬‬

‫واألداء المؤسسي مفيوم شامل لجميع العمميات التنظيمية التي تؤدييا‬

‫المؤسسة والمخرجات أو األىداف التي يسعى النظام المؤسسي إلى تحقيقيا‬
‫)‪.(Kuvas, 2006, p.505‬‬

‫وىناك من عرفو بأنو نتيجة لمجموعة من التفاعبلت المعقدة التي تتم بين‬
‫الموارد البشرية والمادية والبيئة التنظيمية داخل المنظمات من جية وبين البيئة‬
‫المحيطة بيم من جية أخرى (عيد العدواني‪ ،2119،‬ص‪.)74‬‬

‫كما يعرف األداء المؤسسي بأنو المنظومة المتكاممة لنتائج الميام واألعمال‬
‫المنوطة بالوحدات اإلدارية في المؤسسة التعميمية والذي يؤدي إلى تفوقيا وتميزىا‬
‫وتفردىا بالعمل ويضاعف من قدرتيا عمى إنجاز تمك الميام واألعمال بكفاءة عالية‬
‫وفاعمية حتى تسيم في تحقيق األىداف الشاممة التي تسعى إلييا المؤسسة التعميمية‬
‫(حابس حتاممة‪ ،‬نجوى دراويشو‪ ،2119 ،‬ص ‪.)271‬‬

‫‪ -0‬أىمية األداء المؤسسي‪:‬‬

‫تكمن أىمية األداء المؤسسي في إرضاء أو إشباع حاجات العميل‪،‬‬
‫والتطوير المستمر لمعمميات والمنتجات وجميع أنشطة المؤسسة لتحقيق أعمى‬
‫مستوى من األداء‪ ،‬كما تظير أىمية األداء المؤسسي من خبلل عبلقات المؤسسة‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-026-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫والميزة التنافسية في المؤسسة اإلنتاجية والخدمية (عبد الحر عمي‪،2117 ،‬‬
‫ص‪.)35‬‬

‫كما تبرر أىمية األداء المؤسسي كونيا مرآة تعكس قدرة تحقيق المؤسسة‬
‫ألىدافيا عمى المدى البعيد من خبلل استثمار وتوظيف مختمف مورادىا في إطار‬
‫األخذ بعين االعتبار تأثيرات البيئة الداخمية والخارجية ألنشطتيا‪ ،‬وىو محصمة لقدرة‬
‫المنظمة في استثمار مواردىا وتوجيييا نحو تحقيق األىداف المنشودة‪ ،‬أي أنو‬
‫انعكاس لكيفية استخدام المنظمة لمواردىا المادية والبشرية واستغبلليا بالصورة التي‬
‫تجعميا قادرة عمى تحقيق أىدافيا (وائل وطاىر‪ ،2119 ،‬ص‪.)33‬‬

‫كما يمكن تحديد أىمية األداء المؤسسي في النقاط اآلتية‪( :‬حابس حتاممة‪،‬‬
‫نجوى دراوشة‪ ،2119 ،‬ص‪)271‬‬
‫ثبات العمل واستمراريتو ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التزام العاممين في المؤسسة التعميمية بمنظومة القيم والمبادئ التي يتمحور حوليا‬ ‫‪‬‬
‫أداؤىم وسموكيم وعبلقتيم الوظيفية واإلنسانية‪.‬‬

‫الحفاظ عمى تراكم الخبرات والتجارب والمعمومات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يضمن األداء المؤسسي ندرة تفرد القيادة باتخاذ الق اررات المتعمقة بالمؤسسة‪ ،‬كما أنو‬ ‫‪‬‬
‫ال يتأثر بتغيير القيادات‪.‬‬

‫يسيم األداء المؤسسي باالستقرار اإلداري‪ ،‬وذلك من خبلل اتباع مجموعة من نظم‬ ‫‪‬‬
‫العمل (سياسات وقواعد إجراءات وأنظمة) تعمل عمى تحقيق األىداف بالوسائل‬
‫المتاحة بما يتفق مع رؤية ورسالة وأىداف المؤسسة التعميمية‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-012-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ -2‬أبعاد األداء المؤسسي‪:‬‬
‫تتضح أبعاد جودة األداء المؤسسي من خبلل اآلتي‪( :‬عبدالناصر رشاد‪ ،‬أمل‬
‫حباكة‪ ،2117 ،‬ص‪.)23‬‬

‫األبعاد البيئية‪ :‬وتتطمب تييئة الظروف البيئية المختمفة التي تحيط باإلدارات حتى‬ ‫‪‬‬
‫تستطيع تحسين أدائيا المؤسسي مثل‪ :‬إصبلح التشريعات وتطوير القيمة‪ ،‬واألطر‬
‫الثقافية لؤلفراد والمسئوليات االجتماعية‪.‬‬

‫األبعاد التنظيمية‪ :‬وتتمعق بتطوير الييكل التنظيمي لئلدارات ووحداتيا اإلدارية‬ ‫‪‬‬
‫المختمفة وتحديد الصبلحيات والمسؤوليات‪ ،‬وتحديد أنماط القيادة ونطاق اإلشراف‬
‫والحوافز والتكنولوجيا المستخدمة في العمل‪.‬‬

‫األبعاد اإلنسانية‪ :‬وىي تتعمق بالعنصر البشري لكل من العامل والمتعاممين وضرورة‬ ‫‪‬‬
‫إشباع حاجاتيم وتحقيق درجة عالية من الرضا (مجدي عبداهلل‪ ،2119 ،‬ص‪.)153‬‬

‫واإلدارة الناجحة بمعاىد التعميم العالي ىي التي تستطيع استخدام واستثمار‬

‫وبناء عمى ذلك فإن اإلدارات‬
‫ً‬ ‫مواردىا البشرية والمادية بكفاءة لتحقيق النتائج المرجوة ‪،‬‬
‫بمعاىد التعميم العالي ىي التي تكون مدركة وواعية بوظيفتيا األساسية وىي تييئة‬
‫الظروف المادية والمعنوية لمعاممين وألعضاء ىيئة التدريس فييا‪ ،‬وتكون قادرة عمى‬
‫ترجمة فمسفتيا وأىدافيا عمى أرض الواقع‪ ،‬وىذا يؤدي إلى تحقيق مستوى ٍ‬
‫عال من األداء‬
‫(حابس حتاممة‪ ،‬ونجوى دراوشو‪ ،2119 ،‬ص‪.)273‬‬

‫واألداء بالمفيوم السابق يتضمن خمسة أبعاد األداء المؤسسي عمى النحو التالي‪:‬‬
‫(نبيل مرسي‪ ،2113 ،‬ص‪)63‬‬

‫البعد األول – القيادة الداعمة‪ :‬ويقصد بيا النجاح الذي تحققو قيادات معاىد التعميم‬ ‫‪‬‬
‫العالي من خبلل االستخدام المثل لمواردىا وتوجيييا ألعضاء ىيئة التدريس نحو‬
‫تحقيق اليداف المنشودة من خبلل اتوفيرىا لمموارد واألجيزة والمعمومات التي‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-014-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫يحتاجيا أعضاء ىيئة التدريس إلنجاز أعماليم ومشاركتيم في تحقيق رؤيتيا‬
‫ورسالتيا وأىدافيا‪.‬‬

‫البعد الثاني – كفاءة العاممين‪ :‬الكفاءة مؤشر داخمي يعكس قدرة المنظمة عمى‬ ‫‪‬‬
‫تحقيق االستغبلل األمثل لمموارد‪ ،‬ويقصد بو المستوى الذي يتمتع بو أداء أعضاء‬
‫ىيئة التدريس في إطار وحداتيم التنظيمية المتخصصة والمتمثمة في دعم معاىد‬
‫التعميم العالي لفرص التعمم عن ُبعد وتدريب أعضاء ىيئة التدريس لتنمية ميارتيم‪،‬‬
‫وتشجيعو عمى تعمم ميارات جديدة وامدادىم بالمعمومات الحديثة لتطوير أدائيم‪.‬‬

‫البعد الثالث ‪ -‬رضا المستفيدين‪ :‬إدراك معاىد التعميم العالي لوظيفتيا األساسية في‬ ‫‪‬‬
‫تييئة الظروف المادية والمعنوية ألعضاء ىيئة التدريس بحيث تكون قادرة عمى‬
‫ترجمة فمسفتيا وأىدافيا عمى أرض الواقع مما يؤدي إلى تحقيق رضا المستفدين‬
‫ورفع روحيم المعنوية عن إنجزاتيم من خبلل اعتماد معاىد التعميم العالي لنظام‬
‫إلكتروني متجدد يخدم المستفيدين‪ ،‬وتبسيط إجراءات عمميا الرضاء المستفيدين‪.‬‬

‫البعد الرابع‪ -‬إنتاجية معاىد التعميم العالي وانجازاتيا العممية‪ :‬ويقصد بيا ما تقوم‬ ‫‪‬‬
‫بو معاىد التعميم العالي من إنجازات في إطار البحث العممي والعبلقات مع‬
‫المنظمات األخرى وتوفير الكوادر المناسبة لسوق العمل من خبلل مواكبتيا‬
‫لمتطورات التقنية واستثمارىا في تحسين إنتاجيتيا‪.‬‬

‫البعد الخامس – فاعمية أداء معاىد التعميم العالي‪ :‬الفاعمية مؤشر خارجي يعكس‬ ‫‪‬‬
‫عبلقة المنظمة بالبيئة‪ ،‬ويقصد بو المستوى الذي يعكس العبلقة بين معاىد التعميم‬
‫العالي وبيئتيا الخارجية بحيث يكون األداء في ىذا المستوى محصمة لؤلداء الفردي‬
‫والجماعي مع األخذ في االعتبار تاثير المتغيرات البيئية عمى كامل عممياتيا‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-010-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ثانيا‪ :‬مراحل األداء المؤسسي‪:‬‬
‫ً‬
‫تشير بعض األدبيات إلى أن األداء المؤسسي لو ثبلث مراحل تتحدد فيما يمي‪(:‬‬
‫صالح ناصر عميمات‪ ،2114 ،‬ص ص‪.)64-63‬‬

‫المرحمة األولى‪ :‬االستعداد‬

‫ويتم في ىذه المرحمة ما يمي‪:‬‬

‫‪ .1‬تحديد األشخاص المناسبين إلدارة ىذا االستعداد والحفاظ عميو‪.‬‬

‫‪ .2‬رفع مستوى الوعي لدى العاممين بأىمية عممية التطوير‪.‬‬

‫‪ .3‬القناعة بأىمية التطوير وترجمة تمك القناعة من خبلل اإللتزام الجاد لمعاممين‬
‫بالمنظمة‪.‬‬

‫‪ .4‬تدريب العاممين وتحديد أدوارىم بوضوح في البرنامج المطبق‪.‬‬

‫‪ .5‬وضع جدول زمني لتطبيق برامج التطوير وتخصيص موارده‪.‬‬

‫وتعد مرحمة االستعداد من المراحل الميمة في تطوير األداء المؤسسي بصفة‬

‫عامة وادارات التعميم بصفة خاصة‪ ،‬حيث يتم إقناع العاممين بأىمية التطوير وتحديد‬
‫األشخاص المناسبين لئلدارة وتدريبيم لمقيام باألدوار المنوطة بيم‪.‬‬

‫المرحمة الثانية‪ :‬التنفيذ‬

‫ويتم في ىذه المرحمة ما يمي‪:‬‬

‫‪ .1‬مبلئمة األنظمة والبرامج المطبقة لطبيعة المنظمة‪.‬‬

‫‪ .2‬دقة إجراءات التطوير التنفيذية‪.‬‬

‫‪ .3‬وضوح التعميمات لكافة القطاعات واإلدارات‪.‬‬

‫‪ .4‬تكوين فرق عمل لمتدقيق الداخمي لصيانة وتطوير النظام‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-012-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫وتعد ىذه المرحمة ميمة حيث أنيا تقوم بالتأكد من سير التطوير في الطريق‬
‫الصحيح‪.‬‬

‫المرحمة الثالثة‪ :‬ما بعد التنفيذ‬

‫وتشمل ىذه المرحمة عمى ما يمي‪:‬‬

‫‪ .1‬متابعة ومبلحظة الخطوات التنفيذية سالفة الذكر‪.‬‬

‫‪ .2‬تحديد أوجو القصور وتبلفييا أول بأول‪.‬‬

‫‪ .3‬تحقيق مبدأ اإلثابة والمحاسبية لجميع األقسام واإلدارات‪.‬‬

‫‪ .4‬متابعة مستوى األداء لضمان إستمرار المنافسة‪.‬‬

‫دائما‪.‬‬
‫‪ .5‬إرتقاء فمسفة لمتطوير تسعى المنظمة لتحقيقيا ً‬
‫تُعد مرحمة ما بعد التنفيذ من المراحل الميمة في خطوات تطوير اإلداء المؤسسي‬
‫بصفة عامة‪ ،‬وادارات التعميم بصفة خاصة‪ ،‬حيث يتم فييا تحديد أوجو القصور الوالعمل‬
‫عمى تبلفييا ومحاسبة جميع اإلدرات واألقسام‪ ،‬ووضع فمسفة التطوير‪ ،‬والتأكد من جميع‬
‫العمميات المنفذة‪.‬‬

‫ومما سبق يمكن القول‪ :‬أن مراحل التطوير الثبلث تؤكد عمى ضرورة نشر الوعي‬
‫بين العاممين بأىمية األداء المؤسسي مع التأكيد عمى الدقة والمحاسبية في عمميات األداء‬
‫المؤسسي‪ ،‬مع ضرورة التدريب المستمر لمعاممين في المنظمة‪ ،‬لرفع كفائتيم والتأكيد عمى‬
‫أىمية التقييم المستمر في كل مرحمة من مراحل تطوير األداء المؤسسي الثبلث؛ وكذلك‬
‫في ربط وحداتيا وأقساميا فيما بينيا‪ ،‬والسعي نحو الريادة والتميز لجميع العاممين فييا‪.‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬اإلطار النظري لمتحول الرقمي‬

‫ويعرضو البحث عمى النحو التالي‪:‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-011-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫أوالً‪ :‬اإلطار المفاىيمي لمتحول الرقمي‬
‫ويوضحو البحث عمي النحو التالي‪:‬‬

‫‪ - 4‬مفيوم التحول الرقمي ‪:Digital Transformation‬‬

‫ال يوجد تعريف ثابت لمتحول الرقمي ألن المصطمح يستخدمو الكثيرون ألسباب‬
‫كثيرة ومن زوايا عديدة لدرجة أنو أصبح مصطمحاً شامبلً يستخدم في الصحة والصناعة‬
‫والتجارة والتعميم وغيرىا من المجاالت‪ ،‬لذا تناولو العديد من الباحثين بالتعريف وفيما يمي‬
‫توضيح مفيوم التحول الرقمي‪.‬‬

‫ُعرف التحول الرقمي بأنو التغييرات التي تسببيا التكنولوجيا الرقمية أو تؤثر بيا‬
‫في جميع جوانب الحياة البشرية )‪،(Stolterman & Croom, 2004, p. 687‬كما‬
‫يشير إلى التغييرات والتحوالت التي يتم تشغيميا وبناءىا عمى أساس التقنيات الرقمية‬
‫)‪.(Nwankap & Roumani, 2016, p. 4‬‬

‫منشودا‪ ،‬وانما ىو وسيمة لتحسين كفاءة‬

‫ً‬ ‫والتحول الرقمي في حد ذاتو ال يعد ىدفًا‬
‫ونوعية أداء معاىد التعميم العالي‪ ،‬حيث يقود بصورة مؤكدة إلى تطوير كافة خدماتيا؛‬
‫ومن ثم يمكن أن تظير أىميتو في طرح عناصر حاكمة جديدة في تصميميا وىيكميا‬
‫التنظيمي وتقمص بعض الميام‪ ،‬وظيور ميام جديدة‪ ،‬وتحقيق التكامل بين الوظائف‬
‫األساسية ليا‪ ،‬األمر الذي يمنح الجامعة المرونة المناسبة‪ ،‬ويوفر متطمبات اتخاذ الق اررات‬
‫بصورة ذات كفاءة وفعالية‪ ،‬واإلسيام في زيادة فاعمية ميام التنسيق بين وظائفيا ومياميا‬
‫وأنشطتيا وتحسين كفاءتيا‪ ،‬ورفع رضا األط ارف المعنية بفعاليتيا‪ ،‬واإلسيام في تطوير‬
‫منظومة اتخاذ الق اررات‪ ،‬وتطوير فرص استثمار امكاناتيا البشرية والمادية في ظل دخول‬
‫الجامعات ميدان المنافسة‪ ،‬وتطوير األنماط القيادية واإلدارية‪ ،‬وظيور معالم فمسفة إدارية‬
‫جديدة‪ ،‬واتاحة أنشطة وخدمات قابمة‪ ،‬لمتسويق‪ ،‬األمر الذي يوفر قيمة مضافة وتحقيق‬
‫إي اردات ميمة ) أسامة عمي ‪.)273 ،2111 ،‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-012-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ -4‬فوائد التحول الرقمي لمتعميم‪:‬‬
‫أ ‪ .‬زيادة إث ارء الطبلب حيث إن استخدام التكنولوجيا يمكن أن يجعل تجربة التعمم أكثر‬
‫وتحديا وجاذبية لمطبلب‪.‬‬
‫ً‬ ‫وضوحا‬
‫ً‬
‫ب‪ .‬توفير التعميم بكفاءة أكبر باستخدام الموارد الخاصة بالمناىج الرقمية وقواعد بيانات‬
‫المعمومات والمكتبات الرقمية والبرامج األكاديمية ومجموعة متنوعة من مصادر‬
‫المعرفة‪.‬‬

‫ج ‪ .‬االتصال والتعاون في كل مكان بين الطبلب والمعممين يمكنان الناس من تبادل‬

‫األفكار ومناقشة آخر التطورات في مجاالت د ارستيم وتطوير مجتمعات الممارسة‬
‫المرتبطة بشكل مت ازيد‪ ،‬وىناك فوائد أخرى لمتحول الرقمي منيا & ‪(Collier‬‬
‫)‪.Burkholde, 2020, p.4‬‬

‫د ‪ .‬تخفيف عدم المساواه‪ ،‬حيث إن إنشاء منيج غني بالتكنولوجيا يمكن أن يوجد فرصاً‬
‫تعميمية إضافية لمعديد من الطبلب الذين يعانون من الفقر المدقع والحضري‬
‫والريفي وغيرىم من الطبلب الذين يعانون من نقص الخدمات والذين قد ال‬
‫يستطيعون الوصول إلى المدارس‪.‬‬

‫ه ‪ .‬االستفادة من التكنولوجيا لتفريد التعميم ويتضمن تسييل المتعمم استخدام التكنولوجيا‬

‫لتوجيو الطبلب وتخصيص األنشطة لتمبية احتياجات الطبلب الفردية‪.‬‬

‫مكونا في العممية التعميمية ليس المتأثر‪.‬‬

‫و ‪ .‬يصبح الطالب عنص اًر ً‬
‫ذاتيا لممعرفة‪ ،‬ويبدأ بتوجيو الطالب إلى مصدر‬
‫ز ‪ .‬لن يكون المعمم بعد اآلن عنص اًر ً‬
‫المعمومات المؤىمة والمتنوعة‪.‬‬

‫جدا‪.‬‬
‫ح ‪ .‬يمكن استخ ارج جميع نتائج االمتحانات في وقت قصير ً‬
‫ط ‪ .‬يوفر التحول الرقمي التكمفة والجيد بشكل كبير‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-013-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ي ‪ .‬يعمل عمى تحسين الجودة وتبسيط اإلجراءات لمحصول عمى الخدمات المقدمة‬
‫لممستفيدين‪.‬‬

‫بعيدا عن الطرق التقميدية في تقديم‬

‫ك ‪ .‬يوجد فرص لتقديم خدمات مبتكرة وابداعية ً‬
‫الخدمات‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬خطوات التحول الرقمي في التعميم‬

‫ومن ىذه الخطوات ما يمي ‪(Patton & Santos, 2018, p. 7):‬‬

‫‪ .1‬بناء الوعي باإلمكانات الرقمية والتيديدات والفرص لمقادة في معاىد التعميم العالي‬
‫والشعور بالحاجة إلى التغيير‪.‬‬

‫‪ .2‬إنشاء رؤية مشتركة أو رقمية ومعروفة لدى جميع القادة في معاىد التعميم العالي‬
‫وتحديد ما تريد تحقيقو‪.‬‬

‫‪ .3‬ترجمة الرؤية إلى عمل عن طريق تحديد األىداف االست ارتيجية وخريطة طريق‬
‫األنشطة التي يتعين القيام بيا‪.‬‬

‫‪ .4‬تحديد نقطة البداية المتعمقة برصد األعضاء العاممين بمعاىد التعميم العالي والذين‬
‫يتمتعون بقد ارتيم وكفاءاتيم عمى تنفيذ التغيير‪.‬‬

‫‪ .5‬التأكد من أن جميع األنشطة تؤدي إلى نفس االتجاه وأن تبقى عمى المسار المقترح‬
‫ليذا الغرض‪.‬‬

‫‪ .6‬بناء الميارات من خبلل وضع خطة لتطوير الكفاءات لؤلعضاء العاممين بمعاىد‬
‫التعميم العالي بما في ذلك ب ارمج التعميم الداخمية والخارجية‪.‬‬

‫‪ .7‬تحديد التكاليف إلعداد البنية التحتية الرقمية وتأىيل أعضاء معاىد التعميم العالي‬
‫الستخدام التقنيات الجديدة لمواد التدريس الرقمية عبر االنترنت‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-014-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .8‬توفير الموارد األساسية البلزمة ألداء األنشطة الرئيسة من األصول المادية‬
‫)حج ارت الدراسة – الشبكات – أجيزة الحاسب المناسبة( واألصول غير الممموسة‬
‫)الثقافة التنظيمية المناسبة‪ ،‬والقيم األساسية‪ ،‬المقابمة( لضمان إمكانية استخدام‬
‫المعارف والميارات الجديدة لمتحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .9‬تفعيل األنشطة الرئيسة األكثر أىمية والتي يجب القيام بيا بشكل جيد وتتمثل أىم‬
‫األنشطة في المؤسسة التعميم في عممية التعميم والتعمم من أجل تحسين التدريس‬
‫والتطوير في أداء العمميات التعميمية والتحديات الجديدة التي يجمبيا العصر‬
‫الرقمي‪.‬‬

‫‪ .11‬تدفق اإلي اردات التي من المفترض أن تحصل عمى تمويل جديد وقيم التمويل‬
‫بشكل أساس من مي ازنية الدولة‪ ،‬ولكن ىناك إمكانيات إلث ارء أموال التحول الرقمي‬
‫عن طريق الصناديق والتبرعات والرعاية العامة والخاصة‪.‬‬

‫‪ .11‬توفير الحوافز والمكافأت ألولئك الذين يحققون األىداف أوال‪ ،‬ويجب مكافأة‬
‫طا وقدرة عمى التكيف‬
‫األفضل‪ ،‬من أجل تحفيز اآلخرين عمى أن يكونوا أكثر نشا ً‬
‫والتفاني لتحقيق ىدفيم‪.‬‬

‫ثالثا – تطبيق التحول الرقمي في التعميم‬

‫يتم تطبيق التحول الرقمي من خبلل مايمي‪) :‬أنيل كو ارنا‪ ،‬وبدر العمماء‪،2116 ،‬‬
‫‪)4‬‬

‫‪ .1‬التقنيات ‪:‬حيث يتم بناء التحول الرقمي باستخدام منظومة من األجيزة‪ ،‬وأنظمة‬
‫التشغيل‪ ،‬ووسائط التخزين‪ ،‬والبرمجيات التي تعمل ضمن بيئات تقنية وم اركز‬
‫معمومات تسمح باستخدام جميع األصول بكفاءة تشغيمية غير منقطعة‪ ،‬كما يستمزم‬
‫ضمان مستوى خدمة مناسبة ألفراد المؤسسة التعميمية عبر فرق مينية مسؤولة عن‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-015-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫إدارة المنظومة التقنية والبنية التحتية لمشبكة سواء أكانت ىذه المنظومة محمية أم‬
‫سحابية‪.‬‬

‫‪ .2‬البيانات‪ :‬يفترض أن تقوم المؤسسات التعميمية بجيود اإلدارة مع تحميل البيانات‬

‫بشكل منتظم وفعال‪ ،‬وذلك لتوفير معمومات واجراءات نوعية موثوقة وكاممة مع‬
‫توفير وتطوير أدوات مناسبة لمتحميل اإلحصائي والبحث عن البيانات والتنبؤ‬
‫بالمستقبل‪ ،‬كما يجب متابعة البيانات بشكل مستمر لضمان استم ارر تدفقيا‬
‫واالستفادة منيا‪.‬‬

‫حيويا يصعب عمى المؤسسات تطبيق‬ ‫جانيا ً‬

‫‪ .3‬الموارد البشرية ‪ :‬تشكل الموارد البشرية ً‬
‫التحول الرقمي بدونو‪ ،‬إذ يتوجب توفير كوادر مؤىمة قادرة عمى استخدام البيانات‬
‫وتحميميا التخاذ ق ار ارت فعالة‪ ،‬كما يتطمب تخطيط الرؤى وتنفيذىا من خبلل‬
‫الكفاءات البشرية والخبرات العممية والعممية مع إيمان بالتغيير والتطوير‪.‬‬

‫‪ .4‬العمميات ‪:‬وىي عبارة عن مجموعة من النشاط أو الميام المرتبطة والمت اربطة التي‬
‫تنتج خدمة معينة أو منتجا معين لممستفيدين‪ ،‬ويجب عمى المؤسسات إرساء بناء‬
‫تقني فعال يسمح بتطوير العمميات عمى الصعيدين الداخمي والخارجي‪ ،‬وذلك‬
‫لضمان التطبيق األمثل لمتحول الرقمي‪ ،‬ويتضمن ذلك المواءمة الداخمية والخارجية‬
‫في إنجا ازت العمميات مع وجود رقابة في إنجاز العمميات والذي ُيعد أحد المفاتيح‬
‫الرئيسة في المدخبلت والمخرجات لممنظمة‪.‬‬

‫رابعاً ‪ -‬متطمبات التحول الرقمي‬

‫إن إقامة جامعة رقمية تعتمد عمى المعرفة ودمج تكنولوجيا المعمومات‬
‫ئيسا تسعى إليو الجامعات والمعاىد‬
‫واالتصاالت في كافة مجاالتيا وخدماتيا ُيعد ىدفاً ر ً‬
‫العميا‪ ،‬من خبلل سعييا لمعرفة متطمبات التحول الرقمي وتبنييا‪ ،‬ولذلك فإن التحول إلى‬
‫جامعة رقمية يتطمب ذلك بناء رؤية رقمية وصياغة است ارتيجية لمتطوير ؛ وىذا يعني‬
‫تكوين صورة كاممة ورؤية واضحة عن وضع تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت بمعاىد‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-016-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التعميم العالي‪ ،‬بما يمكن أن يساعدىا عمى تصور مكانتيا المستقبمية‪ ،‬ومن ثم يمكن أن‬
‫يتضمن ذلك مايمي‪:‬‬

‫‪ -‬تحميل الفجوة الرقمية‪ :‬ويتم ذلك من خبلل تحميل اليوة الفاصمة بين ما تممكو‬
‫الجامعة كمؤسسة تعميمية من معرفة وأدوات يمكن استغبلليا‪ ،‬وما لدييا من قد ارت‬
‫عمى النفاذ إلى مصادر المعمومات والمعرفة من ناحية أخرى (عبدالفتاح‪،2117 ،‬‬
‫‪)84‬‬

‫‪ -‬تحميل المستوى التكنولوجي‪ :‬ويتطمب ذلك حصر التكنولوجيا المتاحة وتقييم مدى‪،‬‬
‫استخداميا‪ ،‬ومعرفة مدى فعالية التكنولوجيات المستخدمة بالمؤسسة )الشم ارني‪،‬‬
‫‪.)121 ،2119‬‬

‫خامسا‪ -‬مكونات التعميم الرقمي‪:‬‬

‫ً‬
‫يشتمل التعميم الرقمي عمى المكونات التالية ‪) :‬البحيري وخالد‪)89-82 ،2111 ،‬‬

‫‪ .1‬المكون األول‪ :‬الطبلب وأعضاء ىيئة التدريس – المواد التعميمية واإلداريون‪،‬‬

‫المكتبة‪ ،‬المعامل‪ ،‬م اركز األبحاث‪ ،‬االمتحانات‪.‬‬

‫‪ .2‬المكون الثاني‪ :‬مواقع االنترنت‪ ،‬الحواسب الشخصية‪ ،‬الشبكة‪ ،‬تحويل المخزن‬

‫التعميمي رقمياً‪.‬‬

‫‪ .3‬المكون اإلداري ‪ :‬فمسفة وأىداف التعميم الرقمي‪ ،‬خطط وب ارمج التعميم الرقمي‪،‬‬
‫الجداول الزمنية لمتعميم الرقمي‪ ،‬است ارتيجيات التعميم الرقمي‪ ،‬مي ازنية التعميم‬
‫الرقمي‪ ،‬الرقابة الوقائية والعبلجية النح ارفات ب ارمج التعميم الرقمي‪.‬‬

‫ىناك العديد من األمور التي تفرض عمى معاىد التعميم العالي ضرورة التحول‬
‫الرقمي منيا مايمي‪:‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-022-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ظيور مفيوم االقتصاد الرقمي وتغير في نوعية الوظائف المجتمعية التي يجب‬
‫أن تُعد الجامعات المصرية الكوادر المؤىمو بيا‪ ،‬ويعرف االقتصاد الرقمي بأنو االقتصاد‬
‫المدعوم من تكنولوجيا المعمومات واالتصال)‪(Bkt, R., & Heeks, R., 2017‬‬

‫ظيور مفاىيم جديدة مثل المين الخض ارء والجامعات الخض ارء واإلدارة الخض ارء‬
‫واالقتصاد األخضر وغير ذلك وكميا مفاىيم تحافظ عمى البيئة من خبلل التحول الرقمي‪،‬‬
‫وذلك في ظل وجود اىتمام عالمي بتغير المناخ )‪(UNESCO, 2021, 46‬‬

‫أشارت عدد من الدراسات إلى ضرورة االىتمام بالتحول الرقمي في الجامعات‬

‫حتى تستطيع مواجية التحديات العالمية‪.‬‬

‫سادسا ‪ -‬التحديات التي يفرضيا التحول الرقمي عمي قطاع التعميم‪:‬‬

‫ً‬
‫إن الثورة التكنولوجية التي يمر بيا العالم أحدثت العديد من التحوالت داخل‬
‫المجتمعات‪ ،‬فتحول االقتصاد التقميدي إلى التحول الرقمي والذي بدوره يفرض عمى الدول‬
‫محو األمية الرقمية لمشعوب‪ ،‬وترسيخ مبدأ التعمم مدى الحياة لدييم ‪. (Bakeeva, L.,‬‬
‫)‪Pastuknova, E., & Romaniova, Y., 2019, 257-261‬‬

‫مما يتطمب تغيير الييكل التعميمي في المؤسسات التعميمية‪ ،‬لتوفير المتخصصين‬

‫الذين يجيدون التعامل مع تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت‪ ،‬ولدييم قدر كبير من‬
‫المرونة إلعادة التدريب ‪(Shaytura, S.V., Ordov, R. V., Minitaeva, A. M.,‬‬
‫‪ 2014, 323).‬ويعتمد نجاح التحول الرقمي عمى كفاءة الجامعات في تدريب األفراد‬
‫عمى الكفايات الرقمية وتؤثر جودة وفعالية التعمم عمى جميع المؤش ارت الرئيسة لمتحول‬
‫الرقمي ‪ ،‬مثل المؤش ارت اإلدارية ‪ ،‬واالنجا ازت التكنولوجية والكفاءة البحثية‪ ،‬والبنية‬
‫التحتية لممعمومات والمؤش ارت االقتصادية وأمن المعمومات‪ ،‬والتأثي ارت االجتماعية‪.‬‬

‫عددا من التحديات في التعميم الجامعي‪ ،‬حيث‬

‫يفرض التحول الرقمي عمى التعميم ً‬
‫أصبح من الضروري عمى الجامعات التعاون لعمل ىياكل األعمال وتحقيق احتياجات‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-024-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫سوق العمل‪ ،‬وايجاد بيئة ابتكار في سياق من الكفاءة والجودة & ‪(Klimuk, V. V.,‬‬
‫)‪Lazdinsm A., . 2019, 52‬‬

‫لقد أصبح من المتوقع أن يصبح التعمم الرقمي ودمج التكنولوجيا الرقمية في حياة‬
‫المتعممين في سن مبكرة معيا اًر لوجود معاىد التعميم العالي أو عدم وجودىا‪ ،‬والدراسات‬
‫التي والمنتدى االقتصادي العالمي تؤكد عمى أنو ال ت ازل )‪ (O.C.D.E.‬أجرتيا‬
‫المفوضية األوروبية توجد ىناك فجوة في دمج التقنيات التكنولوجية والموارد الرقمية في‬
‫أنظمة التعميم األوروبية‪ ،‬وعمى الجامعات أن تعيد التفكير في ميمتيا واست ارتيجيتيا‪،‬‬
‫وترقية أدواتيا لتصبح منظمات ذكية‪ ،‬قادرة عمى المنافسة من خبلل تشجيع االبتكا ارت‬
‫التكنولوجية في أنظمتيا)‪(Bejinaru, R., 2019, 367-380‬‬

‫سابعا ‪ -‬شروط التحول الرقمي بالمؤسسات التعميمية‪:‬‬

‫ً‬
‫لمتحول الرقمي بالمؤسسات التعميمية شروط ىي‪:‬‬

‫‪ .1‬وضع خطة ومنيجية محددة لمتحول من أجل تحقيق أىداف العممية التعميمية‪.‬‬

‫‪ .2‬توفير الدعم القيادي واإلداري لجيود التحول من خبلل التركيز عمى الممارسات‬
‫اإلدارية المرتبطة بالتكنولوجيا وتوفير الموارد البشرية والمادية والتشريعات البلزمة‪.‬‬

‫‪ .3‬التركيز عمى فرق العمل الفعالة (العمل بروح الفريق الواحد( داخل المؤسسات‬
‫التعميمية‪.‬‬

‫‪ .4‬التركيز عمى البعد التكنولوجي من خبلل تحديد البنية التحتية األساسية لتكنولوجيا‬
‫المعمومات بالمؤسسات التعميمية والعمل عمى تحسينيا بصفة مستمرة‪.‬‬

‫‪ .5‬تنمية الموارد البشرية بالمؤسسة التعميمية من خبلل ب ارمج التدريب والتنمية الذاتية‪.‬‬

‫‪ .6‬نشر ثقافة استخدام التكنولوجيا واالنترنت لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة في‬
‫المؤسسات التعميمية‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-020-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .7‬ضرورة توافر التقنيات الحديثة في معاىد التعميم العالي المصرية‪.‬‬

‫‪ .8‬ضرورة التوافق بين التعميم التقميدي والتعميم الرقمي من خبلل تفعيل مبدأ التكامل‬
‫بينيما والسعي إلى تطبيق التعميم الرقمي تماشياً مع العصر التكنولوجي‪.‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬متطمبات التحول الرقمي في تطوير األداء المؤسسي بمعاىد‬

‫السياحة والفنادق في مصر‬
‫يعد التحول الرقمي ضرورة فرضيا واقع التطوير التكنولوجي والييكمي الذي‬
‫تستيدفو عمميات تطوير معاىد السياحة والفنادق في الوقت ال ارىن ويعد قطاع السياحة‬
‫من القطاعات االقتصادية حيث إن مستقبل التنمية الفندقية وتطورىا مرىون بشكل رئيس‬
‫بكفاءة وفاعمية التعميم الفندقي‪ ،‬فبالتعميم تُعد الكفاءات البشرية المتسمحة بالمعرفة‬
‫والميارات المينية الممبية لمتطمبات واحتياجات السوق الفندقي‪ ،‬قبل عرض متطمبات‬
‫التحول الرقمي في تطوير األداء المؤسسي بمعاىد السياحة والفنادق في مصر يعرض‬
‫البحث لمتعميم بالمعاىد العميا لمسياحة والفنادق عمى النحو التالي‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬التعميم بالمعاىد لمسياحة والفنادق‬

‫اىتماما كبي ار عمى مختمف المستويات في كافة دول العالم‪،‬‬
‫ً‬ ‫يشيد التعميم الفندقي‬
‫إضافة إلى أنو يشيد تطو اًر مستم اًر نحو األفضل لمواكبة حاجة الفرد والمجتمع وتحديات‬
‫وبناء عمى ذلك فإنو ينظر إلى‬
‫ً‬ ‫العولمة وتأثي ارتيا عمى الواقع العالمي واإلقميم والمحمي‪،‬‬
‫التعميم الفندقي عمى أساس الدور المتميز الذي يميبو في تقدم المجتمعات وتنميتيا‪ ،‬وذلك‬
‫عن طريق إعداد الكوادر والطاقات البشرية المؤىمة لمعمل في القطاع الفندقي‪ ،‬وقد أصبح‬
‫ينظر لمنوعية الجيدة لمخدمات والمنتجات عمى أنيا مفتاح النجاح في مختمف ميادين‬
‫العمل في القطاع السياحي والفندقي‪ ) .‬إب ارىيم بظاظو‪)2118 ،‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-022-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫معيدا في محافظات‬
‫ً‬ ‫وعدد المعاىد العميا لمسياحة والفنادق في مصر (‪)17‬‬
‫مصر المختمفة وىي‪):‬القاىرة ‪/‬الجيزة ‪/‬اإلسكندرية‪/‬اإلسماعيمية ‪/‬األقصر ‪/‬البحر األحمر‪/‬‬
‫جنوب سيناء‪/‬‬

‫شمال سيناء ‪/‬دمياط ( بوابة تنسيق الجامعات والمعاىد العميا في مصر لعام‪2017‬‬

‫‪ -1‬أىداف التعميم الفندقي ‪:‬‬

‫أن أىداف التعميم الفندقي تتمخص في اآلتي‪ :‬أشار) صالح العمرو‪)52 ،2111 ،‬‬

‫أ ‪.‬التوسع في المجاالت العممية المتقدمة الداعمة لممواد العممية والمشاركة في ب ارمج‬

‫التطوير‪.‬‬

‫ب ‪.‬بناء ش اركات است ارتيجية مع الفنادق والمنشات الفندقية لتنفيذ ب ارمج تقنية مينية‪.‬‬

‫ج ‪.‬القيام باألبحاث والمشاريع الضرورية لمتابعة التطورات التقنية والتوجيات العالمية‬

‫في مجال التعميم الفندقي‪.‬‬

‫د ‪.‬القدرة عمى التكيف والتعامل مع المجال الفندقي بنجاح مع التحديات والتغيرات‬

‫استنادا عمى األبحاث والدراسات العممية‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -0‬التحديات التي تواجو تنمية أعضاء ىيئة التدريس بمعاىد السياحة والفنادق‬
‫ومن أىم ىذه التحديات ما يمي‪:‬‬

‫أ ‪.‬ندرة توفير الموارد والمقومات التعميمية من أجل رفع مستوى أعضاء ىيئة التدريس‬
‫وكذلك الخريجين‪ ،‬فيناك حاجة لوضع معايير صارمة لرفع مستوى األداء المؤسسي‬
‫بالمعاىد العميا لمسياحة والفنادق‪ ،‬وتحديد طرق وشروط ودليل القبول والتسجيل‪،‬‬
‫وتحميل خصائص المتعممين وقد ارتيم واحتياجاتيم )عمي الموسوي‪)33 ،2115 ،‬‬

‫ب ‪ .‬من أكثر التحديات أىمية‪ ،‬تعدد الجيات المسؤولة عن التعميم الفندقي وغياب‬
‫التنسيق الفعال في ظل غياب معايير وأسس لمتقييم والقياس الدقيق لمحكم عمى‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-021-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫جودة ونوعية المخرجات‪ ،‬لذا يصعب الحكم عمى نوعية الخريج وعمى كفاية‬
‫المخرجات أيضاً‪.‬‬

‫ج ‪.‬قصور التشريعات والتعميمات في معالجة األوضاع اإلدارية والمالية والفنية لممعاىد‬

‫والجامعات التعميمية في المجال الفندقي‪ ،‬مما يؤثر سمباً عمى نوعية الخريجين‪.‬‬

‫د ‪.‬ضعف المناىج الفندقية وندرة مواكبة المناىج الفندقية لمتقدم المتسارع لمتقنيات‬
‫الحديثة ‪ ،‬وقمة مواكبتيا لمتطمبات المين في سوق العمل الفندقي‪.‬‬

‫ه ‪.‬ضعف قاعدة المعمومات عن تطور احتياجات سوق العمل الفندقي‪ ،‬والدراسات‬

‫المستقبمية عائقًا كبي اًر أمام تطوير التعميم الفندقي‪.‬‬

‫و ‪.‬ندرة متابعة الخريجين واعادة تأىيميم وأش اركيم في دو ارت تأىيمية لمواكبة‬
‫المستجدات التكنولوجية في سوق العمل الفندقي )ذياب وجمال الدين‪،2117 ،‬‬
‫‪)139‬‬

‫تحظي قضية ضمان الجودة باىتمام بالغ في التعميم العالي السياحي والفندقي في‬
‫ضوء سوء نوعية بعض المخرجات التعميمية وضعف ارتباطيا بسوق العمل مما يؤثر‬
‫سمبياً في صناعة السياحة والفنادق؛ لذلك أصبح ل از ًما عمى مؤسساتو األخذ بسياسات‬
‫ومعايير لضمان جودة التعميم )األداء المؤسسي( كمتطمب أساس لبلعت ارف بيا‬
‫واعتمادىا‪ ،‬ومن ضمن عناصر جودة التعميم العالي األستاذ الجامعي )عضو ىيئة‬
‫التدريس(‬

‫كما حظى التعميم السياحي والفندقي باىتمام كبير في األونة األخيرة‪ ،‬إذ أنو‬
‫ضرورة من ضرو ارت التنمية السياحية التي تساىم في االرتقاء بالنشاط السياحي المصري‬
‫ليتمكن من مواجية المنافسة في األسواق السياحية الدولية‪ ،‬وذلك لدوره في إعداد الطاقة‬
‫البشرية المؤىمة في ىذا المجال‪ ،‬وبالتالي تحسين الخدمات داخل المؤسسات السياحية‬
‫والفندقية‪ ،‬وحتى تتوفر ىذه النوعية من القوى البشرية‪ ،‬البد من االىتمام بجودة الخدمة‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-022-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التعميمية المقدمة من كميات ومعاىد السياحة والفنادق باعتبارىا المعد الرئيس لتمك النوعية‬
‫من الوظائف‪.‬‬

‫يمر التعميم السياحي والفندقي في مصر بتحول جذري مع ازدياد المتغي ارت‬
‫والتقنيات العالمية التي غيرت من بيئة التعميم وأىدافو ومخرجاتو وأنشطتو حيث إن التعميم‬
‫السياحي والفندقي يعد أحد أنماط التعميم العالي الذي اىتم بو العالم ومصر في اآلونة‬
‫األخيرة‪ ،‬وأصبحت السياحة المحرك األساس‪ ،‬القتصاديات العديد من دول العالم المتقدم‬
‫والناس عمى حد السواء‪).‬الييئة القومية لضمان جودة التعميم واالعتماد‪)2119 ،‬‬

‫وانطبلقاً من أن عضو ىيئة التدريس بالجامعة يمثل أحد أىم عناصر المنظومة‬
‫ويعد بمثابة العمود الفقري لمكيان الجامعي‪ ،‬ويضطمع بميام رئيسة نحوىا‪ ،‬لقد‬
‫الجامعية ُ‬
‫أضحى ل از ًما عميو توجيو اىتماماتو إلى ما يخدم مجتمعو‪ ،‬ويسيم في حل مشكبلتو‪ ،‬وذلك‬
‫من أجل تدعيم الثقة بين الجامعة والمجتمع المحمي ومحاولة إيجاد وحمول جادة وفعالة‬
‫لقضاياه ومشكبلتو في ضوء المستجدات العالمية‪ ،‬وما تفرضو ضرو ارت ومتطمبات‬
‫العصر وال سيما العصر ال ارىن‪.‬‬

‫ثانيا ‪ -‬جودة التعميم السياحي في كميات السياحة والفنادق‪:‬‬

‫ييدف التعميم السياحي إلى‪) :‬إب ارىيم محمد محمد وآخرون‪)66 ،2117 ،‬‬

‫‪ .1‬إعداد كوادر متخصصو في جميع المستويات‪.‬‬

‫‪ .2‬تطوير الكوادر الفاعمة ذات الخبرة المكتسبة من خبلل العمل لمحصول عمى‬
‫تعميم أو تدريب في ىذا المجال‪.‬‬

‫وعمميا لتقديم الخدمة السياحية عمى أفضل وجو‪.‬‬

‫ً‬ ‫‪ .3‬توفير الكوادر المؤىمة نظرًيا‬

‫‪ .4‬إدارة المشاريع الرئيسة وفق أحدث األساليب المعاصرة‪.‬‬

‫‪ .5‬إعداد الدراسات والبحوث والمناىج والبرامج التعميمية في ىذا المجال‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-023-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ثالثا ‪ -‬األسباب التي تدفع الجامعات ومعاىد التعميم العالي لمتحول الرقمي‪:‬‬
‫تشير العديد من الدراسات إلى أن نسبة (‪ )%81‬من المرشحين لب ارمج التعميم‬
‫العالي يحكمون عمى الجامعة وفقًا لموقعيا اإللكتروني‪ ،‬ونسبة (‪ )%71‬من المعمومات‬
‫التي تيميم موجودة في الدليل األكاديمي لمكميات عبر االنترنت‪ ،‬األمر الذي يفرض‬
‫تحديث الدليل األكاديمي لمجامعات لموصول إلى التحول الرقمي الناجح لممؤسسات‪.‬‬

‫ومن أىم ىذه األسباب ما يمي‪(Belinarv, R., 2019, 367- 380) :‬‬

‫‪ .1‬زيادة السرعة‪ :‬فالتحول الرقمي يساعد بشكل كبير في عممية صنع القرار من‬
‫أجل التكيف مع متطمبات السوق وسرعة تحقيق متطمبات الطبلب وأعضاء ىيئة‬
‫التدريس‪.‬‬

‫‪ .2‬تعزيز القدرة التنافسية ‪ :‬وذلك عن طريق رفع كفاءة الطبلب وتدريبيم من جانب‬
‫وتوفير عناصر جذب ليم عن طريق الخدمات المقدمة من جانب آخر‪.‬‬

‫‪ .3‬تطوير خب ارت المستخدمين ‪:‬فعمى المؤسسات الحكومية ترقية المواقع اإللكترونية‬

‫جذبا لمطبلب وتمبي توقعاتيم في الحصول عمى المعمومات‪،‬‬
‫حتى تصبح أكثر ً‬
‫وابقائيم عمى التواصل مع المؤسسات التعميمية‪ ،‬وال سيما أنيم أصبحوا غير‬
‫متوافقين مع التكنولوجيا التقميدية‪.‬‬

‫‪ .4‬التحكم في التكاليف‪ :‬فالرقمنة توفر الوقت والجيد‪ ،‬وحجم المواد البلزمة لتخزين‬
‫الممفات والتحكم في التكاليف‪.‬‬

‫رابعا ‪ -‬متطمبات يفرضيا التحول الرقمي عمى الجامعات ومعاىد التعميم العالي‬
‫لقد كشف مجتمع المعمومات عن تقادم المكون المعرفي لخريجي معاىد التعميم‬
‫العالي‪ ،‬بالتحول الرقمي يتطمب المزيد من تحسين الكفاءات المينية وتطوير ميارات‬
‫االتصال الجماعي وتحديثيا بكل مستمر‪ ،‬وكذلك القدرة عمى التكيف والتغير السريع في‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-024-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تعقيدا ‪(Dmitricva, D., Zmyzgova,‬‬
‫ً‬ ‫الوظائف أو الواجبات المعدلة أو األكثر‬
‫‪Polyakova, E. 2019, 512-.( 516‬‬

‫ومن أىم المتطمبات التي يفرضيا التحول الرقمي عمى معاىد التعميم العالي‬
‫مايمي‪:‬‬

‫‪ .1‬تطوير إمكانيات عضو ىيئة التدريس ومياراتو التكنولوجية واتجاىاتو ومعارفو من‬
‫أكبر نجاح التحول الرقمي‪ ،‬األمر الذي يمقي أىمية كيبرة عمى العديد من العوامل‬
‫األخرى مثل تدريب عضو ىيئة التدريس‪ ،‬وسمعة مينة التدريس في المجتمع‪،‬‬
‫وكذلك ظروف عضو ىيئة التدريس )‪(Usmanova, D. 2021, 213-.218‬‬

‫‪ .2‬التحول إلى التدريس والتعميم الرقمي واكساب الطبلب الميارات الرقمية ‪.‬‬
‫)‪(Dejinaru, R., 2019, 367-380‬‬

‫‪ .3‬توفير مناىج جديدة لمواكبة الثورة التكنولوحية والتحول الرقمي وحمول أدوات‬
‫جديدة لتحسين جودة النظام التربوي بما يتوافق مع المعايير الدولية والمعايير‬
‫المحمية معا‪. (Martyakova, E., & Gorcrakova, E., 2014, 212-‬‬
‫)‪218‬‬

‫‪ .4‬ضرورة إش ارك خب ارء تكنولوجيا المعمومات في عممية تطوير ب ارمج التعمم لمتحول‬
‫الرقمي ‪(Prokopyed K., et al., 709-713).‬‬

‫‪ .5‬دراسة نماذج التعاون بين معاىد التعميم العالي وريادة األعمال في مختمف‬
‫القطاعات االقتصادية والتنمية بما يحقق جودة اإلدارة التعميمية حتى تتناسب مع‬
‫نمو التحول الرقمي)‪(Sheremetyeva, E., et al., 2020, 249-254‬‬

‫‪ .6‬عمل اإلجراءات القانونية البلزمة والتنظيمية اليادفة إلى تطوير التعمم عبر‬
‫االنترنت‪(Prokofiev, K., et al., 2019, 613-618) .‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-025-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .7‬إنشاء بوابة معمومات الكترونية ومصادر تعمم ومحتوى رقمي ومنصات عبر‬
‫االنترنت )‪(Prokofyev, K., et al., 2019, 709-713‬‬

‫‪ .8‬دعم البنية التحية الرقمية والقضاء عمى الفجوة الرقمية عمى شتى المستويات‬
‫لضمان المساواة في الوصول لمبنية التحية‪(Kizi, D., S., 2020, 154-‬‬
‫)‪.158‬‬

‫‪ .9‬دعم طرق التعمم الفردية والتعمم مدى الحياة واألنشطة الرقمية ومحو األمية‬
‫المعموماتية لدى الطبلب‪(Azarnova, T., V., et al., 2020, 112-‬‬
‫‪120).‬‬

‫‪ .11‬عمل طرق تقويم فعالة تتناسب مع عممية التعمم الجديدة‪ ،‬وطرق تقييم شامل لقدرة‬
‫الطالب‪(Azarnova, T., V., et al., 2020, 112-120).‬‬

‫‪ .11‬دعم االبتكار واستخدام أساليب جديدة لحل المشكبلت ومحو األمية الرقمية‪(Kizi,‬‬
‫)‪.D., S., 2020, 154-158‬‬

‫‪ .12‬تشجيع تمويل البحث التطبيقي والرقمي وريادة األعمال )‪2020, 154-158‬‬

‫‪.(Kizi, D., S., .‬‬

‫‪ .13‬الوصول إلى تحقيق التكامل بين التعميم الرسمي والتعميم غير الرسمي من خبلل‬
‫دعم عمميات التدريب‪ ،‬وتحقيق مبدأ التعمم مدى الحياة والتعمم الذاتي‪.‬‬
‫)‪(Sheremetyeva, E., N., et al., 2020, 249-254‬‬

‫‪ .14‬عمل است ارتيجية لمقاومة التغيير الناتجة عن اعتياد األفراد عمى أسموب عمميم‬
‫وا ارحة وروتين العمل اليومي والجمود الثقافي والخوف من الجديد ‪(Bejunarv,‬‬
‫)‪R., 2019, 267-380‬‬

‫‪ .15‬تشجيع إكساب الطبلب الميارات البلزمة لبلنخ ارط في التحول الرقمي بشكل‬
‫فاعل‪ ،‬فالتحول الرقمي جعل المعرفة ليست حك ًار عمى الجامعات‪ ،‬فمقد أصبح‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-026-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التعميم والتعمم جزء اليتج أز من ىذا االقتصاد ‪(Anoba, 3, @ Xalhtypae‬‬
‫)‪B, 2020, 23-25‬‬

‫المحور الرابع ‪ :‬التوصيات والمقترحات اإلج ارئية لتطوير األداء المؤسسي‬

‫لمعاىد السياحة والفنادق في مصر عمى ضوء متطمبات‬
‫التحول الرقمي‬
‫التوصية األولى ‪ :‬تطوير البنية األساسية التكنولوجية لشبكة معاىد السياحة والفنادق في‬
‫مصر‪ .‬المقترحات اإلج ارئية ليذه التوصية‪:‬‬

‫‪ .1‬تطوير إمكانات معاىد السياحة والفنادق من خبلل توفير واعداد البنية التحتية‬
‫الرقمية المتميزة ليذه المعاىد‪.‬‬

‫‪ .2‬توفير الموارد البلزمة مثل األجيزة والمعدات لتحقيق متطمبات التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .3‬توظيف التقنيات الحديثة في األداء التدريسي والبحثي وخدمة المجتمع من قبل‬

‫معاىد السياحة والفنادق في مصر‪.‬‬

‫‪ .4‬التركيز عمى البعد التكنولوجي من خبلل تحديد البنية التحتية األساسية‬

‫لتكنولوجيا المعمومات بمعاىد السياحة والعمل عمى تحسينيا بصفة مستمرة‪.‬‬

‫التوصية الثانية ‪ :‬تطوير ب ارمج التدريب ألعضاء ىيئة التدريس والييئة المعاونة بمعاىد‬
‫السياحة والفنادق الستخدام المواقع اإللكترونية في عممية التدريس‬
‫والبحث العممي‪.‬‬

‫المقترحات اإلج ارئية ليذه التوصية‪:‬‬

‫‪ .1‬إعداد الكوادر البشرية لمتعامل مع تقنيات تكنولوجيا المعمومات‪.‬‬

‫‪ .2‬تنمية الميارات التكنولوجية لجميع أعضاء ىيئة التدريس والييئة المعاونة من‬
‫خبلل االلتحاق بالدو ارت التدريبية لمتعامل مع التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-032-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .3‬نشر ثقافة التعامل مع تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت وتقديميا لمعاىد‬
‫السياحة والفنادق في مصر‪.‬‬

‫التوصية الثالثة ‪:‬تفعيل متطمبات العصر الرقمي الذي يعتمد عمى كل ما ىو تقني‬
‫وحديث خاصة في األجيزة والمعدات واألدوات‪.‬‬

‫المقترحات اإلج ارئية ليذه التوصية‪:‬‬

‫‪ .1‬االستفادة من األجيزة الرقمية مثل السبورة الذكية التفاعمية واستخدام أجيزة‬

‫العرض والش ارئح المختمفة‪.‬‬

‫‪ .2‬تنمية ميارات الوعي المعموماتي مثل إد ارك أىمية المعمومات والبحث عنيا‬
‫بمنيجية وتقييميا‪.‬‬

‫‪ .3‬تصميم بيئة تعميمية غنية بالوسائط والسماح ألعضاء ىيئة التدريس بالتفاعل مع‬
‫الطبلب من خبلل نظام إدارة التعمم‪.‬‬

‫التوصية ال اربعة ‪:‬إعادة النظر في اليياكل التنظيمية الجامدة بمعاىد السياحة والفنادق‪.‬‬

‫المقترحات اإلج ارئية ليذه التوصية‪:‬‬

‫‪ .1‬ضرورة االتجاه نحو التنظيمات المرنة والشبكية واالفت ارضية بدالً من اليياكل‬
‫التنظيمية الجامدة‪.‬‬

‫‪ .2‬التركيز عمى صورة العمل الفعالة داخل معاىد السياحة والفنادق‪.‬‬

‫‪ .3‬توفير الدعم القيادي واإلداري لجيود التحول من خبلل التركيز عمى الممارسات‬
‫اإلدارية المرتبطة بالتكنولوجيا لتطوير الييكل التنظيمي بالمعاىد‪.‬‬

‫‪ .4‬ضرورة وجود ىيئة إدارة مدربة عمى استخدام التحول الرقمي لضمان نجاح‬
‫اليياكل التنظيمية بالمعاىد‪.‬‬

‫التوصية الخامسة ‪:‬ضرورة مواكبة التوجيات العالمية نحو بناء المؤسسات الرقمية‪.‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-034-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫المقترحات اإلج ارئية ليذه التوصية‪:‬‬

‫‪ .1‬مسايرة التطوير المستمر في مجال تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت‪.‬‬

‫‪ .2‬مسايرة الجيود لممشروعات المبذولة نحو تطوير نظم المعمومات واالتصاالت‬

‫المتقدمة‪.‬‬

‫‪ .3‬توفير شبكة انترنت عالمية من خبلل سعي المعاىد الستخدام تكنولوجيا‬

‫المعمومات واالتصاالت المتوفرة عالمية‪.‬‬

‫التوصية السادسة ‪:‬ضرورة التحول من ثقافة التعمم التقميدي إلى ثقافة التعمم الرقمي‪.‬‬

‫المقترحات اإلج ارئية ليذه التوصية‪:‬‬

‫‪ .1‬وضع معايير يمكن استخداميا في قياس مستوى تقدم معاىد السياحة والفنادق‬
‫سواء ما يتعمق بالتقنيات أو ثقافة التقنية المتوفرة لدى الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ .2‬ضرورة استخدام شبكة االنترنت العالمية لتحسين أداء المعاىد ومياميا وعممياتيا‬
‫المختمفة‪ ،‬ونقميا لمن يحتاج إلييا في داخميا أو خارجيا‪.‬‬

‫‪ .3‬وضع خطة واضحة ومنيجية محددة لمتحول الرقمي من أجل تحقيق أىداف‬
‫العممية التعميمية‪.‬‬

‫‪ .4‬ضرورة التوافق بين التعميم التقميدي والتعميم الرقمي من خبلل تفعيل مبدأ التكامل‬
‫بينيما والسعي نحو تطبيق التعميم الرقمي متمشيا مع العصر التكنولوجي‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-030-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الم ارجع‬
‫أوالً – الم ارجع العربية‪:‬‬
‫‪ .1‬إب ارىيم بظاظو (‪ )2118‬تحميل واقع الموارد البشرية في القطاع السياحي األردني‪ ،‬اإلدارة‬
‫السياحية‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ ،‬ص ص ‪.94-81‬‬
‫‪ .2‬إبن منظور" محمد بن مكرم (‪. )1968‬لسان العرب‪ ،‬بيروت‪ ،‬دار صادر‪.‬‬
‫‪ .3‬أبو الفضل محمد بن منظور (‪ )124/1414‬لسان العرب‪ ،‬ط‪ ،2‬بيروت‪ ،‬دار صادر‪.‬‬
‫‪ .4‬أحمد حسن إب ارىيم (‪ )2119‬التحول الرقمي (‪ )1‬نقمة نوعية لمتحول من البيروق ارطية‬
‫والفساد اإلداري ‪ ،‬مجمة االقتصاد والمحاسبة‪ ،‬نادى التجارة ‪.11-8 ،‬‬
‫‪ .5‬أحمد عبد اهلل الصغير البنا (‪ )2115‬دور رأس المال الفكري في تنمية القد ارت التنافسية‬
‫لدى طبلب جامعة أسيوط‪ ،‬دراسة ميدانية‪ ،‬المجمة التربوية‪( ،‬ج‪( )40‬مجمد ‪1‬‬
‫(‪ ،‬كمية التربية– جامعة أسيوط‪ ،‬ص ص ‪.372-321‬‬
‫‪ .6‬أسامة عبد السبلم عمي (‪ )2111‬التحول الرقمي الجامعات المصرية والمتطمبات واآلليات‪،‬‬
‫مجمة التربية‪ ،‬الجمعية المصرية لمتربية المقارنة واإلدارة التعميمية‪ ،‬كمية التربية‬
‫–جامعة عين شمس‪( ،‬الجزء ‪ ) (14‬العدد‪ ، (33‬ص ص‪.312-267‬‬
‫‪ .7‬التحول الرقمي بالجامعات المصرية (‪ . )2113‬دراسة تحميمية ‪-‬مجمة كمية التربية‪ ،‬كمية‬
‫التربية‪ ،‬جامعة عين شمس‪ ،‬جزء‪.571-523 ،)37( ، 2‬‬
‫‪ .8‬أشرف محمود أحمد‪ ،‬ومحمد جاد حسين أحمد (‪. )2116‬تحويل الجامعات المصرية إلى‬
‫جامعات ريادية في ضوء االستفادة من خبرات جامعتي كامبريدج وسنغافورة‬
‫الوطنية‪ ،‬مجمة التربية المقارنة واإلدارة الدولية‪ ،‬العدد (‪ ، (6‬الجمعية‬
‫المصرية لمتربية المقارنة واإلدارة التعميمية‪ ،‬كمية التربية – جامعة عين شمس‪،‬‬
‫ص ص ‪.513-317‬‬
‫‪ .9‬أماني زكريا إب ارىيم الرمادي (‪. )2115‬إعداد اختبار لتحديد مستوى الوعي المعموماتي لدى‬
‫طبلب الجامعات المصرية ‪-‬مجمة بحوث في عمم المكتبات والمعمومات مركز‬
‫بحوث نظم وخدمات المعمومات‪ ،‬كمية اآلداب‪ ،‬جامعة القاىرة‪-81 ،14 ،‬‬
‫‪.133‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-032-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .11‬أميرة رمضان عبداليادي (‪. )2115‬إدارة المعرفة كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية‬
‫بالجامعات المصرية‪ ،‬مجمة اإلدارة التربوية‪ ،‬الجمعية المصرية لمتربية المقارنة‬
‫واإلدارة التعميمية ‪.519-389 ، 2 ،‬‬
‫‪ .11‬إيمان صالح عبدالفتاح (‪. )2117‬التخطيط اإلست ارتيجي في المنظمات الرقمية‪ ،‬القاىرة‪،‬‬
‫)أبيس ‪-‬كوم‪(.‬‬
‫‪ .12‬إيمان محمود محمد عبدالنعيم (‪ . )2121‬آليات مقترحة لتحسين األداء المؤسسي‬
‫بالجامعات المصرية عمى ضوء منيجية ىوشين كانري‪ ،‬مجمة البحث العممي‬
‫في التربية‪ ،‬كمية البنات لآلداب والعموم والتربية‪ ،‬جامعة عين شمس‪ ،‬مجمد‪،12‬‬
‫العدد‪ ،22‬ديسمبر‪ ،2121‬ص ص ‪.56-1‬‬
‫‪ .13‬الب ارق بن أحمد الحازمي‪ ،‬ماجد دياب الزبير (‪ )2114‬تطبيقات الحاسب واإلنترنت في‬
‫التعميم‪ ،‬الرياض ‪.‬مكتبة الرشد‪.‬‬
‫‪ .14‬بيومي ضحاوي (‪. )2111‬مقدمة في مناىج البحث‪ ،‬القاىرة‪ ،‬دار الفكر العربي‪.‬‬
‫‪ .15‬حابس محمد حتاممة‪ ،‬ونجوى عبد الحميد د اروشو (‪. )2119‬األداء المؤسسيى ودوره في‬
‫تحسين إنتاجية الجامعات الخاصة في شمال األردن من وجية نظر القادة‬
‫األكاديميين‪ ،‬مجمة د ارسات العموم الت ربوية‪ ،‬المجمد(‪( ، )46‬العدد ‪، (2‬‬
‫ممحق (‪ ، )2‬األردن‪ ،‬الجامعة األردنية‪.‬‬
‫‪ .16‬حسن شحاتو‪ ،‬زينب النجار (‪ )2113‬معجم المصطمحات التربوية والنفسية‪ ،‬القاىرة‪ ،‬الدار‬
‫المصرية المبنانية‪.‬‬
‫‪ .17‬حوتو حسين سعد حسين (‪. )2115‬معايير الجودة في التعميم الجامعي دراسة حالة إلحدى‬
‫كميات جامعة بني سويف‪ ،‬حوليات آداب عين شمس‪ ،‬كمية اآلداب‪ ،‬جامعة‬
‫عين شمس‪.64-13 ،)43( ،‬‬
‫‪ .18‬خالد أحمد الص اريرة (‪. )2111‬اآلراء الوظيفي لدى أعضاء الييئات التدريسية في‬
‫الجامعات األردنية الرسمية من وجية نظر رؤساء األقسام فييا‪ ،‬مجمة دمشق‪،‬‬
‫المجمد (‪ ،)27‬العدد (‪ ، )12‬سوريا‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-031-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .19‬ديمو عبد اهلل يوسف رفيع (‪. )2121‬دور منظمات التعمم في تحسين األداء المؤسسي‬
‫بالجامعات المصرية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كمية البنات لؤلداب والعموم والتربية‪،‬‬
‫جامعة عين شمس‪.‬‬
‫‪ .21‬ذىب نايف الشمري (‪. )2122‬متطمبات تحقيق التحول الرقمي بالجامعات السعودية –‬
‫جامعة حائل دراسة حالة‪ ،‬المجمة التربوية كمية التربية بسوىاج‪ ،‬الجزء‬
‫الثالث‪ ،‬العدد (‪.)95‬‬
‫‪ .21‬راندا أيمن محمد (‪ . )2122‬تصور مقترح لتفعيل دور المرشد األكاديمي بكمية التربية‬
‫جامعة دمياط في ضوء التحول الرقمي من وجية نظر طبلب الدراسات العميا‬
‫)دراسة ميدانية(‪ ،‬مجمة ‪-‬الطفولة المبكرة كمية التربية ‪-‬جامعة اإلسكندرية‪،‬‬
‫المجمد (‪( ، )14‬العدد ‪ ، (51‬ص ص ‪.369-333‬‬
‫‪ .22‬رحاب أمين مصطفى (‪ )2122‬االتجاه نحو التحول الرقمي وعبلقتو بجودة الحياة‬
‫األكاديمية والمرونة النفسية لدى طبلب جامعة األزىر في ضوء بعض‬
‫المتغي ارت الديموج ارفية‪ ،‬مجمة كمية التربية ‪ ،‬العدد(‪ ( 184‬الجزء(‪ ، (29‬كمية‬
‫التربية جامعة األزىر‪ ،‬ص ‪.34‬‬
‫‪ .23‬رمضان محمد محمد السعود (‪ )2119‬دراسة مقارنة لبعض الجامعات الرقمية األجنبية‬
‫والعربية وامكانية اإلفادة منيا في جميورية مصر العربية‪ ،‬مجمة كمية التربية‪،‬‬
‫جامعة عين شمس‪.)612-447( ،)4( ،‬‬
‫‪ .24‬ريحاب عثمان محمد إب ارىيم (‪ . )2122‬درجة استخدام التحول الرقمي في تطوير ميارات‬
‫البحث العممي من وجية نظر طمبة الدراسات العميا في الجامعات اإلردنية‪،‬‬
‫مجمة عمان العربية لمبحوث‪ ،‬جامعة عمان العربية‪ ،‬المجمد (‪ ، )1‬العدد (‪)7‬‬
‫عمان ‪ -‬األردن‪ ،‬ص ص ‪.553-532‬‬
‫‪ .25‬سعيد بن مبارك الرثي‪ ،‬ىالة فوزي عيد (‪ . )2119‬تطوير األداء المؤسسي بجامعة بيشا‬
‫في ضوء أبرز األنظمة العالمية لحوكمة الجامعات‪ :‬نموذج مقترح‪ ،‬المجمة‬
‫التربوية‪ ،‬كمية التربية جامعة سوىاج‪ ،‬العدد‪ ،66‬ص ص‪.1169-1119‬‬
‫‪ .26‬السعيد السعيد بدير سميمان (‪ . )2122‬تصور مقترح لتحسين األداء المؤسسي بكميات‬
‫التربية جامعة كفر الشيخ في ضوء أبعاد نموذج ماكينزي ‪ Mckinsey7s‬من‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-032-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫وجية نظر أعضاء ىيئة التدريس‪ ،‬مجمة التربية‪ ،‬كمية التربية جامعة األزىر‪،‬‬
‫المجمد‪ ،41‬العدد ‪ ،159‬ص ص‪.53-1‬‬
‫‪ .27‬شرعاء عمى الشم ارني (‪. )2119‬التعميم الرقمي في ضوء رؤية المممكة العربية السعودية‬
‫‪ 2131‬المجمة العربية لمتربية النوعية‪ ،‬المؤسسة العربية لمتربية والعموم‬
‫واآلداب‪.124-119 ،6 ،‬‬
‫‪ .28‬شيرين عيد مرسي (‪ . )2118‬دور التعميم المدمج في تحقيق تكافؤ الفرص التعميمية في‬
‫التعميم الجامعي المص ري ‪.‬تصور مستقبمي‪ ،‬مجمة كمية التربية‪،‬كمية التربية‬
‫جامعة بنيا‪.256-173 ،)113(،)29( ،‬‬
‫‪ .29‬صالح العمرو (‪ .)2111‬المواءمة بين مخرجات التعميم والتدريس واحتياجات سوق‬
‫العمل"تجربة المؤسسة العامة لمتدريب التقني والميني بالمممكة العربية‬
‫السعودية"‪ ،‬المنتدى العربي حول التدريب التقني والميني واحتياجات سوق‬
‫العمل‪ ،‬الرياض‪ ،‬في الفترة من يناير ‪ ،18-16‬ص ص ‪.68-45‬‬
‫‪ .31‬عبد الحر محمد عمي(‪ . )2117‬إدارة نظم الجودة‪ ،‬معيد النفط العربي لمتدريب‪ ،‬بغداد‪،‬‬
‫العراق‪.‬‬
‫‪ .31‬عبد العميم سيد عبد الظاىر محمود‪ ،‬عبد المعطي أحمد حسين‪ ،‬أحمد نعمات عبدالناصر‬
‫(‪ ، )2118‬المتطمبات العالمية لمنشر الدولي ألعضاء ىيئات التدريس في‬
‫الجامعات المصرية( ‪-‬دراسة مقارنة ‪-‬مجمة الثقافة والتنمية‪ ،‬سوىاج‪،‬‬
‫‪ ،)128(،18‬ص ص ‪. 653-635‬‬
‫‪ .32‬عبد الناصر محمد رشاد ‪ ،‬وأمل سعيد حبالو (‪ . )2117‬تطوير األداء المؤسسي وتحقيق‬
‫الميزة التنافسية المستدامة بكمية التربية جامعة عين شمس والمجمعة" دراسة‬
‫مقارنة"‪ ،‬مجمة اإلدارة التربوية‪ ،‬العدد السادس عشر‪ ،‬الجمعية المصرية لمتربية‬
‫المقارنة واإلدارة التعميمية‪ ،‬كمية التربية جامعة عين شمس‪.‬‬
‫‪ .33‬عمى السممي (‪ .)2115‬نموذج اإلدارة الجديد في عصر االتصاالت والمعمومات‪ ،‬في‬
‫رحمتي مع اإلدارة ‪.‬كتابات إدارية في قضايا وطنية‪ ،‬الجزء الثاني‪ ،‬دار غريب‬
‫لمنشر‪ ،‬القاىرة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-033-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .34‬عمى حداده (‪. )2119‬تحديث المناىج التعميمية لمواكبة متطمبات الثورة الرقمية الثانية‪،‬‬
‫اتحاد الغرف العربية‪ ،‬دائرة البحوث االقتصادية‪ ،‬النشرة االقتصادية العربية‪،‬‬
‫العدد ‪ ،42‬ص ص‪.5-4‬‬
‫‪ http://www.abhacci.org.sa‬الدخول تاريخ ‪.2021/3/2‬‬
‫‪ .35‬عمي بن شرف الموسوي (‪. )2114‬التجارب العربية في التعميم المفتوح والتعميم عن بعد ‪:‬‬
‫دراسة نظرية تحميمية‪ ،‬بحث منشور في المنظمة العربية لمتربية والثقافة والعموم‪،‬‬
‫وقائع المؤتمر ال اربع عشر لموز ارء المسؤولين عن التعميم العالي والبحث‬
‫العممي في الوطن العربي‪ ،‬الرياض‪ ،‬في الفترة من ‪13-11‬مارس ‪.‬‬
‫‪ .36‬عيد فالح العدواني(‪ . )2119‬الحكومة ودورىا في تحسين األداء المؤسسي لمجياز اإلداري‬
‫ومتطمبات التطبيق في دولة الكويت‪ ،‬مجمة النيضة‪ ،‬المجمد العاشر‪ ،‬العدد ‪،4‬‬
‫جامعة القاىرة‪.‬‬
‫‪ .37‬فوزية الحسن العامري (‪. )2122‬درجة امتبلك معممات الدراسات االجتماعية لمكفايات‬
‫الرقمية في ضوء مدخل التحول الرقمي في المممكة العربية السعودية‪ ،‬مجمة‬
‫العموم التربوية والنفسية‪ ،‬المجمد(‪ (6‬العدد (‪ ، )23‬المركز القومي لمبحوث‬
‫التربوية والتنمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطين‪ ،‬ص ص ‪.88-61‬‬
‫‪ .38‬مجدي عبدالرحمن عبداهلل (‪ . )2119‬إستراتيجية مقترحة لتطوير األداء المؤسسي بجامعة‬
‫الوادي الجديد في ضوء التكامل بين مدخل التعمم التنظيمي واإلدارة بالنتائج‪،‬‬
‫المجمة العربية‪ ،‬العدد ‪ ،58‬فبراير‪ ،‬كمية التربية‪ ،‬جامعة الوادي الجديد‪.‬‬
‫‪ .39‬مجمع المغة العربية (‪. )2114‬المعجم الوجيز‪ ،‬طبعة خاصة بو ازرة التربية والتعميم‪،‬‬
‫جميورية مصر العربية‪.‬‬
‫‪ .41‬محمد أحمد عوض البربري (‪. )2121‬تطوير الجدا ارت الوظيفية التقنية لدى مدير م اركز‬
‫القياس والتقويم بالجامعات المصرية لتحقيق متطمبات التحول الرقمي) دراسة‬
‫ميدانية(‪ ،‬مجمة د ارسات عربية في التربية وعمم النفس‪ ،‬اربطة التربويين‬
‫العرب‪ ،‬مصر‪( ،‬المجمد ‪ ) (1‬العدد ‪ ، (111‬ص ص‪.182-134‬‬
‫‪ .41‬محمد جاد حسين أحمد (‪ . )2115‬تطوير األداء المؤسسي بجامعة جنوب الوادي في‬
‫ضوء معايير نموذج التميز لممؤسسة األوروبية إلدارة الجودة‪ ،‬النموذج‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-034-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫األوروبي إلدارة التميز‪ ،‬مجمة اإلدارة التربوية‪ ،‬الجمعية المصرية لمتربية‬
‫المقارنة واإلدارة التعميمية‪ ،‬كمية التربية ‪ ،‬جامعة عين شمس‪ ،‬العدد‪ ،7‬السنة‬
‫الثانية ديسمبر‪ ،‬ص ص ‪.176-15‬‬
‫‪ .42‬محمدين سيف اليامي‪ ،‬حجازي إب ارىيم (‪ .)2121‬التعمم عن بعد مفيومة‪ ،‬أدواتو‬
‫واست ارتيجياتو‪ ،‬دليل لصانعي السياسات في التعميم األكاديمي والميني والتقني‪،‬‬
‫منظمة األمم ‪.‬المتحدة لمتربية والتعميم والثقافة‪ ،‬اليونسكو ‪.2121‬‬
‫‪ .43‬محمود فوزي أحمد بدوى ‪ ،‬عماد نجم عبد الحكيم مصطفى (‪ . )2118‬تعزيز تنافسية‬
‫التعميم العالي المصري مدخبل لتطوير واقع مؤسساتو في تصنيف نخبة‬
‫الجامعات العالمية‪ ،‬المجمة التربوية‪ ،‬كمية التربية‪،‬جامعة سوىاج‪-328 ،53 ،‬‬
‫‪.412‬‬
‫‪ .44‬المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية (‪. )2117‬معجم المصطمحات اإلدارية‪ ،‬المنظمة العربية‬
‫لمتنمية اإلدارية‪ ،‬القاىرة‪.‬‬
‫‪ .45‬منير البعمبكي‪ ،‬رمزي منير البعمبكي (‪. )2118‬المورد الحديث‪ ،‬بيروت‪ ،‬دار العمم‬
‫لمماليين‪.‬‬
‫‪ .46‬ميا عبداهلل السيد أبو المجد (‪ . )2118‬تعزيز األداء المؤسسي لمجامعات المصرية في‬
‫ضوء فمسفة التفكير االستراتيجي‪ ،‬مجمة كمية التربية‪ ،‬كمية التربية جامعة‬
‫طنطا‪ ،‬المجمد‪ ،71‬العدد‪ ،2‬إبريل‪ ،‬ص ص‪.732-688‬‬
‫‪ .47‬ميدي ذياب‪ ،‬نجوى جمال الدين (‪. )2117‬الجامعة ومجتمع المعرفة‪ ،‬التحدي واالستجابة‪،‬‬
‫مستقبل التعميم الجامعي العربي‪ ،‬رؤية تنموية‪ ،‬المؤتمر السنوي األول لممركز‬
‫العربي لمعممر والتنمية المنعقد في ‪ 5-3‬مايو‪ ،‬ج‪ ، 1‬القاىرة ‪ ،‬بالتعاون مع‬
‫جامعة عين شمس‪.‬‬
‫‪ .48‬نبيل مرسي (‪ . ) 2113‬األدارة االستراتيجية تكوين وتنفيذ استراتيجيات التنافس‪ ،‬دار‬
‫الجامعة الجديدة‪ ،‬مصر‪.‬‬
‫‪ .49‬نسرين صالح محمد صبلح الدين (‪. )2116‬تقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام‬
‫نموذج دراسة حالة لكمية التربية األداء الفعمي ‪ ،‬مجمة البحث العممي في‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-035-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التربية‪ (SERFPERV) .100- ،‬العدد(‪ ،)17‬الجزء (‪ ، (4‬كمية التربية‬
‫جامعة عين شمس‪ ،‬ص‪.55‬‬
‫‪ .51‬نيمة عبد القادر ىاشم (‪ . )2111‬تنمية الجدا ارت المحورية بالجامعات المصرية في ضوء‬
‫فرق العمل االفت ارضية ‪ -‬دراسة تحميمية‪ ،‬مجمة كمية التربية‪ ،‬العدد(‪ ،(21‬كمية‬
‫التربية جامعة بني سويف‪.‬‬
‫‪ .51‬ىاشم فتح اهلل عبد الرحمن (‪ . )2111‬واقع األمن الفكري لطبلب الجامعة في ضوء‬
‫تحديات العولمة الثقافية‪ ،‬دراسة حالة عمى طبلب كمية التربية بالمنيا‪ ،‬مجمة‬
‫البحث في التربية وعمم النفس‪ ،‬مج (‪ ،(24‬العدد(‪ ،)2‬الجزء األول‪ ،‬كمية‬
‫التربية‪ ،‬جامعة المنيا‪ ،‬أكتوبر ‪ ،2111‬ص‪92-1‬‬
‫‪ .52‬ىالة عطية مصطفى السيد (‪ . )2121‬تطوير األداء المؤسسي في إدارات التعميم قبل‬
‫الجامعي بمصر في ضوء مدخل اإلدارة األلكترونية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬معيد‬
‫البحوث والدراسات العربية‪ ،‬جامعة الدول العربية‪.‬‬
‫‪ .53‬وائل إدريس‪ ،‬طاىر الغالبي (‪ . )2119‬أساسيات األداء وبطاقة األداء المتوازن‪ ،‬دار وائل‬
‫لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ .54‬ثانياً ‪ -‬الم ارجع األجنبية‪:‬‬
‫‪55. Allen, M. W., (2016). Michael Allen's Guide to E. Learning‬‬
‫‪Buiiding Interactive, Fun and Effective Learning‬‬
‫‪Programs for any Company Hohn Wiley & Sons.‬‬
‫‪56. Azarnova, R. V., Shishkina, N. M., Shuigina, E. E., (2020).‬‬
‫‪Models and Approaches to Flexible Adaptation of‬‬
‫‪Educational Processes in the Era of Digiral Economy,‬‬
‫‪In 2nd Intrnational Scientific and Practical Cenference‬‬
‫)‪on Digital Economy (ISCDE, 2020), pp. 112-120‬‬
‫‪Atlantis, Press.‬‬
‫‪57. Bejinaru, R., (2019). Impact of Digitali Zation on Education in‬‬
‫‪the Knowledge Economy. Management Dynamics in‬‬
‫‪the Knowledge Economy, Vol. (1), No. (3), pp. 367-‬‬
‫‪380.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-036-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬
 ‫م‬0202 ‫ يناير‬- )1( ‫ ع‬- )6( ‫مج‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
58. Dmitrieva G., Zmyzgova, T., & Polyakova, E., (2019). The
System of Continuous Education as a Decisive Factor
of Personal Training for The Digital Economy. In
International Scientific and Practical Conference
Business Cooperation as a Recourse of Sustainable
Economic Development and Investment Attraction
(ISPCBC, 2019), pp. 612-616,
59. Johnston, B., Macenill, S. & Smytn, K., (2018).
Conceptualizing TheDigital University The
Intersection of Policy Pedagogy and practice, Palgrave
Macmillan, Switzerland, p. 21.
60. Kizi, D.S.V. (2020). The Impact of Education on The
Development of The Digital Economy, Journal NX,
Vol. (6), No. (9), pp. 154-158.
61. Kuvas, B,(2006). Performance Appraisal Satis Faction and
Employee Outcomes.
62. Patron, Renee & Santos, Picavdo (2013). The Next Generation
Digital Learning Environment and a Frame work for
Change for Education Institutions, Cisco and for its
Affiliares, p. 4.
At:https://www.cisco.com/e/dam/en_us/solvtions/indus
tties/docs/educati on/digita-learning-
environmenet.pdf)18-1-2021)
63. Patron, Renee & Santos, Picavdo (2013). The Next Generation
Digital Learning Environment and a Frame work for
Change for Education Institutions, Cisco and for its
Affiliares, p. 4.
At:https://www.cisco.com/e/dam/en_us/solvtions/indus
tties/docs/educati on/digita-learning-environmenet.
(PDF. ) 18-1-2021
64. Sebaaly, M. (2019). Digital Transformation and Quality
Efficuency and Filexibility in Arab Universities in:
Badran, A. Chief Editor, et. al. Majar Challenges
Facing Higher Education in the ArabWorld: Quality

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
-042- Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809)
 ‫مج (‪ - )6‬ع (‪ - )1‬يناير ‪0202‬م‬ ‫تطوير األداء المؤسسي‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪Assurance and Relevance, Springer Nadure‬‬
‫‪Switzerland AG, pp. 167-177.‬‬
‫‪65. Shibru, Sintayehu; Bibiso, Mesfin, Sodo, Ethiopia; Ousman,‬‬
‫‪Kedir(2017). Assessment of Factor Affecting‬‬
‫‪Institional Performance: The Case of Wolaita Sodo‬‬
‫‪University, Journal of Education and Practice, Vol. (8),‬‬
‫‪No. (7), pp. 60-66.‬‬
‫‪66. Stolterman, Erik, Croon, Anna (2004). Information Technology‬‬
‫‪and the Good Life, Information Systems Research, pp.‬‬
‫‪687-689, Availabl:e at:‬‬
‫‪https://link.springer.com/chapter/10.1009/2f1-4020-‬‬
‫‪8095-4518-1-2021.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-044-‬‬ ‫)‪Print: (ISSN: 2535-2334) Online: (ISSN: 2682-4809‬‬