See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/362062071

‫ﻧﺤﻮ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻛﺂﻟﻴﺔ ﻟﺘﺮﻗﻴﺔ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﻄﺎع اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬

Conference Paper · December 2021

CITATIONS READS
0 118

2 authors:

Abderrahim Chenini Malki Oumelkheir

University of Ghardaia Université de Ghardaia
10 PUBLICATIONS   69 CITATIONS    4 PUBLICATIONS   0 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Islamic economie View project

All content following this page was uploaded by Malki Oumelkheir on 17 July 2022.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫‪2022/06‬‬ ‫‪06/2022‬‬

‫مسـطرة‬

‫‪ 14‬ديسمرب ‪2021‬‬

‫‪ISSN :2572-021X‬‬ ‫‪2022 2019‬‬ ‫‪/05‬‬

‫العدد ‪/ 06‬‬ ‫العدد‬ ‫‪N0 05/2019‬‬
‫‪ISSN :2572-021X‬‬ ‫‪N0 06/2022‬‬
 ‫جاًعُ حطًبُ بّ بىعوٌ باهشوف‬
‫خمرب تًٌُِ تِافطًُ املؤضطات اهصغريَ واملتىضطُ‬
‫اجلصائسيُ يف اهصِاعات احملوًُ اهبديوُ‬

‫مسطرة املؤمتر الوطين الرابع حول‪:‬‬

‫الاثجاهات العاملية الحديثة في مجال جسويق الخدمات‬
‫–النماذج واملمارسات‬
‫‪0204‬‬ ‫‪41‬‬

‫‪ISSN : 2572-021X‬‬
 ‫خمرب تننية تنافشية املؤسشات الصغرية واملتوسطة اجلزائسية يف الصناعات احمللية البديلة‬
‫مشطسة امللتقى الوطين السابع حول‪ :‬االجتاهات العاملية احلديثة يف دلال تشويق اخلدمات –النناذج واملنازسات‪-‬‬
‫املنعقد يوم ‪ 41‬ديشنرب ‪0204‬‬

‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫شنيني عبد الرحيم ‪ /‬مخبر التطبيقات الكمية والنوعية لالرتقاء االقتصادي واالجتماعي والبيئي بالمؤسسات الجزائرية‪ ،‬جامعة‬
‫غرداية‪ ،‬أستاذ محاضر أ ‪. chenini.abderrahim@univ-ghardaia.dz ،‬‬
‫مالكي أم الخير ‪ /‬مخبر التطبيقات الكمية والنوعية لالرتقاء االقتصادي واالجتماعي والبيئي بالمؤسسات الجزائرية‪ ،‬جامعة غرداية ‪،‬‬
‫طالبة دكتوراه ‪. malki.oumelkheir@univ-ghardaia.dz ،‬‬

‫ملخص‪:‬‬
‫هتدف الدراسة إىل تقدًن تصور عن التطبيقات املختلفة للذكاء االصطناعي و الذي يعترب احد أىم خمرجات الثورة‬
‫الصناعية الرابعة كمدخل أساسي للنهوض باخلدمة السياحية و ترقيتها للوصول إىل خدمة سياحية عصرية و قادرة على البقاء و‬
‫املنافسة يف ىذا القطاع شديد التنافسية‪ ،‬كما حاولنا من خبلل ىذه الورقة البحثية عرض الصعوبات و التحديات اليت تواجهها‬
‫تطبيقات الذكاء االصطناعي يف قطاع السياحة ‪.‬‬
‫من خبلل ىذه الورقة البحثية إىل توصلنا إىل ضرورة تبٍت املؤسسات الناشطة يف اجملال السياحي لتقنيات الذكاء‬
‫االصطناعي و تفعيلها لضمان تقدًن خدمات سياحية سباشيا مع االذباىات العاملية ادحديثة يف تقدًن اخلدمات و ترقيتها ‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬االبتكار‪ ،‬اخلدمة السياحية‪ ،‬الشاتبوت‪ ،‬الروبوتات ‪،‬السياحة‪،‬الذكاء االصطناعي‪ ،‬التكنولوجيا‪.‬‬
‫تصنيف ‪M31, Q33, Z310: JEL‬‬

‫‪Abstract :‬‬
‫‪This study aims to present a perception of the various applications of artificial intelligence,‬‬
‫‪which is considered one of the most important outputs of the Fourth Industrial Revolution as a basic‬‬
‫‪entry point for the advancement and promotion of the tourism service to reach a modern and viable‬‬
‫‪tourism service that is able to survive and compete in this highly competitive sector. We also tried to‬‬
‫‪present the difficulties it faces. Artificial intelligence in the tourism sector.‬‬
‫‪Through this research paper, we concluded the necessity for the tourism sector to adopt and‬‬
‫‪activate artificial intelligence techniques to ensure the provision of tourism services that fit modern‬‬
‫‪global trends‬‬
‫‪Key words : Innovation, tourism service, chatbots, robotics, tourism, artificial intelligence, technology.‬‬
‫‪JEL Classification: M31, Q33, Z310.‬‬

‫‪225‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫‪ -‬توطئة (مق ّدمة)‪:‬‬

‫إن التطورات املتسارعة اليت مر هبا العامل و الثورة الصناعية الرابعة أدت إىل ظهور العديد من التقنيات اليت‬
‫أصبحت تلعب دورا كبَتا يف خمتلف القطاعات و يف ادحياة العملية ‪ ،‬و قد صارت جزءا مهما من حياتنا اليومية و‬
‫استعماهلا أدى إىل تسهيل بعض املهام اليت كانت تتطلب جمهودا و وقتا كبَتا و ىو ما أثر إجيابا على ادحياة بصفة عامة و‬
‫على قطاع األعمال بصفة خاصة دبختلف جماالتو و خمتلف اخلدمات اليت تقدمها للزبائن‪.‬‬
‫يعترب الذكاء االصطناعي ‪ Artificial Intelligence‬أحد أىم خمرجات الثورة الصناعية الرابعة واليت مسيت‬
‫بثورة التكنولوجيا‪ ،‬فالذكاء االصطناعي مثل نقلة نوعية يف عامل التكنولوجيا وادحاسوب من خبلل خمتلف تقنياتو من‬
‫معاجلة اللغة الطبيعية إىل النظم اخلبَتة وغَتىا‪ ،‬واليت تلعب دورا أساسيا يف نشاطات املؤسسات املختلفة‪ ،‬والذكاء‬
‫االصطناعي بصفة عامة يعرب عن كل علوم الكمبيوتر اليت تسعى إىل أن تكون امتدادا للذكاء البشري‪.‬‬
‫يف السنوات األخَتة أصبحت املؤسسات العاملية الرائدة يف القطاعات االقتصادية واخلدماتية و حىت املؤسسات‬
‫الصغَتة اليت تسعى إىل ادحصول على حصة سوقية تعتمد كثَتا على استخدام تكنولوجيا الذكاء االصطناعي‬
‫والتكنولوجيات ادحديثة لتقدًن خدمات متميزة و ربقيق ميزة و ابتكار دائم يف خدماهتا‪ ،‬فهو قدم حلوال ذكية و عصرية‬
‫ملشاكل كثَتة كانت تواجهها املؤسسات سابقا و كانت تستهلك وقتا و جهدا وتكاليف كبَتة دحلها‪ ،‬اليوم ومع تنوع‬
‫التكنولوجيا وتطورىا املستمر استطاعت أن تفرض نفسها كمدخل أساسي و ىام يف اسًتاتيجيات املؤسسات‪.‬‬
‫لضمان استمرارية األعمال يف البيئة التنافسية الشديدة و ربقيق قدرة تكيف عالية مع املتغَتات البيئية والتغَتات‬
‫يف تفضيبلت الزبائن و خاصة الزبائن الذين دييلون الستخدام التكنولوجيا بشكل مستمر‪ ،‬توجهت املؤسسات الناشطة يف‬
‫القطاع السياحي إىل دمج و تفعيل الذكاء االصطناعي يف كل نشاطاهتا انطبلقا من النشاطات املتعلقة بتوفَت قنوات‬
‫الكًتونية ذكية للوصول إىل الزبائن و جذهبم رمو وجهات معينة و تقدًن خدمات سهلة الوصول و ذاتية اخلدمة دون‬
‫ادحاجة للتدخل البشري أو بتدخل بسيط يف حالة خدمات خاصة‪ ،‬و من أمثلة ىذه التطبيقات استخدام الروبوتات‬
‫لتقدًن اخلدمات يف الفنادق‪،‬و نظام التعرف على الوجو يف مكاتب االستقبال لتحديد الغرفة و توفَتىا حسب الشروط‬
‫اليت سبق للزبون ربديدىا قبل وصولو إىل الفندق‪.‬‬
‫من وجهة نظر الزبون فإنو يبحث دائما عن تلبيو حاجاتو بأسهل الطرق وبسرعة و دون ادحاجة إىل بذل جمهود‬
‫كبَت وكذا دون ادحاجة ملصاريف كبَتة‪ ،‬ىذه ادحاجات اليت يبحث عنها الزبون حبثت املؤسسات عن تلبيتها بكفاءة من‬
‫خبلل تقدًن أفكار مبتكرة باستخدام التكنولوجيا لضمان تواصل دائم وفوري مع الزبائن ‪ ،‬وقد وجدت ادحل يف‬
‫تكنولوجيا الذكاء االصطناعي اليت يعتربىا حاليا الرواد يف جمال السياحة بأهنا ستكون مستقببل ذات أثر كبَت على القطاع‪.‬‬
‫يف ىذه الورقة البحثية سنحاول التفصيل أكثر يف خمتلف التطبيقات و املفاىيم املرتبطة بالذكاء االصطناعي و‬
‫اليت ديكن للمؤسسات يف قطاع السياحة االستفادة من مزاياىا لتقدًن خدمة سياحية تواكب التوجهات العاملية ادحديثة يف‬
‫جمال اخلدمات‪.‬‬

‫‪226‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫من خبلل ما سبق ديكن طرح إشكالية ىذه الورقة البحثية كما يلي‪:‬‬
‫كيف يمكن االستفادة من تطبيقات الذكاء االصطناعي لترقية خدمات قطاع السياحة تماشيا مع التوجو العالمي‬
‫نحو العصرنة ؟‬
‫أىداف الدراسة‪:‬‬
‫رماول من خبلل ىذه الدراسة ربقيق جمموعة من األىداف‪ ،‬منها‪:‬‬
‫‪ ‬تقدًن نظرة على الذكاء االصطناعي وما ديكن أن يقدمو للمؤسسات؛‬
‫‪ ‬حماولة توضيح تطبيقات الذكاء االصطناعي املستخدمة عامليا يف جمال اخلدمات السياحية؛‬
‫‪ ‬بيان للدور الذي يلعبو الذكاء االصطناعي يف قطاع السياحة و انعكاساتو على قطاع السياحة؛‬
‫‪ ‬تقدًن مقًتحات لبلستفادة من الفوائد اليت يقدمها الذكاء االصطناعي بصفة عامة للخدمات السياحية‪.‬‬
‫خطة الدراسة‪:‬‬
‫هبدف اإلجابة عن اإلشكالية و اإلحاطة باجلواب الرئيسية للموضوع‪ ،‬سنحاول التطرق إىل‪:‬‬
‫‪ ‬أوال‪ :‬اإلطار العام للذكاء االصطناعي وخدمات قطاع السياحة؛‬
‫‪ ‬ثانيا‪ :‬الذكاء االصطناعي يف السياحة؛‬
‫‪ ‬ثالثا‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي يف قطاع اخلدمات السياحية وانعكاساتو على القطاع؛‬
‫‪ ‬رابعا‪ :‬التحديات والصعوبات اليت تواجو تفعيل الذكاء االصطناعي يف قطاع السياحة؛‬
‫أدوات الدراسة‪:‬‬
‫مت اعتماد املنهج الوصفي بغرض اإلملام جبوانب اإلطار املفاىيمي للمتغَتات مع ربليل املعلومات للخروج‬
‫بالتوصيات والنتائج‪.‬‬
‫أوال‪ :‬اإلطار العام للذكاء االصطناعي وخدمات قطاع السياحة‬
‫‪-1‬كيف ظهر الذكاء االصطناعي و لماذا؟‬
‫تعود فكرة الذكاء االصطناعي إىل سنوات قددية فهي ليست حديثة الظهور‪ ،‬لكنها مل تكن هبذه التطور فهو‬
‫كعلم ظهر مع ظهور استخدام اآللة و السعي املستمر من املخًتعُت و املبتكرين للوصول آللة تضاىي الذكاء البشري و‬
‫ربل حملو يف الكثَت من املهام‪ ،‬و بالرغم من أن الفكرة يف وقت سابق كانت تعترب خياال علميا غَت قابل للتصديق إال انو‬
‫يف الوقت ادحايل أصبحت واقعا بفضل الكثَت من املبتكرين الذي دأبوا على التطوير و االستكشاف يف خمتلف العمليات‬
‫و املدخبلت يف أنظمة ادحاسوب و اآلالت للوصول إىل مستوى يكاد يقًتب من البشر‪.‬‬
‫‪ 1-1‬كرونولوجيا الذكاء االصطناعي‪:‬‬
‫ديكن القول أن اجلذور األوىل للذكاء االصطناعي ظهرت من خبلل مقال "أالن تورينغ" ( عامل حاسوب و‬
‫رياضيات بريطاين من مواليد ‪ )1912‬املعنون بـ » ‪ « computing machinery and intelligence‬الذي حاول فيو‬
‫أن يستكشف مشكلة ذكاء اآللة و قدم مقًتحا سبثل يف اختبار تورينغ أو كما مسي اختبار احملاكاة لقياس ذكاء اآللة و‬
‫ىل ديكنها أن تصل الذكاء البشري‪ ،‬حيث يقوم االختبار على فكرة حمادثة كتابية بُت طرف مراقب ‪ c‬مع طرفُت احدمها‬

‫‪227‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫آلة ‪ A‬و اآلخر إنسان ‪ ،B‬ذماح اآللة يف االختبار يكون يف حالة ما إذا مل يتمكن املراقب من سبييز اإلنسان عن اآللة‬
‫من خبلل احملادثة ‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ : 01‬اختبار تورينغ‬

‫يف اخلمسينيات كانت احملاوالت األوىل إلعداد مناذج آلية تستطيع القيام بسلوك بسيط مثل التعلم لكنها كانت‬
‫مناذج فاشلة مل ترقى إىل مستوى التطلعات‪ ،‬فالذكاء االصطناعي كمفهوم مل يظهر إال يف سنة ‪ 1956‬من قبل جون‬
‫مكارثي (عامل امريكي يف جمال ادحاسوب)و مت تبنيو يف مؤسبر دارشبوث بقيادة علماء ادحاسوب كما مت يف سنة ‪1958‬‬
‫اخًتاع لغة الربجمة اليت تعد مدخبل للذكاء االصطناعي (الفراين و ادحجيلي‪ ،2020 ،‬صفحة ‪.)222‬‬
‫يف فًتة الستينيات تواصلت األحباث يف جمال الذكاء االصطناعي و ازداد االىتمام الدويل بو‪ ،‬و برزت العديد من‬
‫النظريات اجلديدة فيما خيص الشبكات العصبية و لغات الربجمة ‪ ،‬كما حظي اجملال باعتمادات مالية كبَتة مثل دعم‬
‫ادحكومة االمريكية جلامعة ‪ MIT‬دببلغ ‪ 202‬مليون دوالر لتمويل األحباث اليت زبدم وزارة الدفاع‪ ،‬كما دخلت العديد‬
‫من األنظمة الذكية حيز التطبيق يف ىذه الفًتة منها نظام ‪ ELIZA‬الذي ديكنو إجراء حمادثات مع اإلنسان يف أي‬
‫موضوع و أنظمة ذكية أخرى دحل املعادالت الرياضية و املسائل اهلندسية‪( .‬بن عبد النور‪ ،2005 ،‬صفحة ‪)24‬‬
‫يف ‪ ،1970‬قال مارفن مينسكي (عامل أمريكي خمتص بالعلوم املعرفية و اإلدراكية يف جمال الذكاء االصطناعي)‬
‫جمللة ‪ " (rockwell, 2017) :life magazine‬يف غضون ثبلث إىل شبان سنوات سيتوفر لدينا آلة لديها ذكاء‬
‫عام يضاىي اإلنسان العادي"‪ ،‬كما وضح بان املبادئ موجودة و اإلمكانيات لكن يبقى طريقا طويبل لقطعو للوصول إىل‬
‫ىذه األىداف من خبلل معاجلة اللغة الطبيعية و التفكَت اجملرد‪،‬و قد واجهت ىذه التوجهات العديد من العقبات كان‬
‫أكربىا عدم سبكن أجهزة ادحاسوب يف ذلك الوقت من زبزين املعلومات الكبَتة و معاجلتها بالسرعة الكافية اليت تسمح‬
‫بالتواصل مع السرعة البشرية و معرفة خمتلف الًتكيبات و املعاين للكلمات املختلفة‪ ،‬فحسب ىانز مورافيك وىو طالب‬
‫دكتوراه يف مكارثي يف ذلك الوقت أن الكومبيوتر ال يزال أضعف دببليُت املرات من أن يستطيع إظهار الذكاء البشري‪.‬‬
‫منذ بداية الثمانينات بدا تطور الذكاء االصطناعي يف التسارع من خبلل العديد من االبتكارات اجلديدة أنذاك‬
‫و اليت القت رواجا واسعا يف خمتلف امليدان‪ ،‬ففي سنة ‪ 1980‬مت صناعة الرجل األيل‪ watbot 2‬يف جامعة واسيدا يف‬
‫اليابان )‪ ، (reynoso, 2021‬حيث ديكنو التواصل مع الناس و كذلك قراءة النوتات املوسيقية و تشغيل املوسيقى على‬
‫جهاز الكًتوين‪ ،‬كما قام جون ىوبفيلد (عامل امريكي من مواليد ‪ 1933‬معروف باخًتاعاتو يف جمال الشبكة العصبية ) و‬
‫ديفيد روميلهارت(عامل نفس أمريكي)بًتويج تقنيات التعلم العميق اليت تسمح بالكمبيوتر بالتعلم من خبلل اخلربة‪.‬‬

‫‪228‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫يف الثمانينات أيضا قدم إدوارد فيجنباوم (عامل حاسوب امريكي من مواليد ‪ 1936‬اشتهر بالعمل على األنظمة‬
‫اخلبَتة) أنظمة خبَتة رباكي بصفة كبَتة عملية صنع القرارات من طرف اخلرباء البشريُت‪ ،‬حيث مبدأىا ىو صبع‬
‫املعلومات من خرباء يف جماالت خمتلفة حول طريقة االستجابة يف خمتلف ادحاالت‪ ،‬مث يقدم ىذا الربنامج املشورة لغَت‬
‫اخلرباء و ىو برنامج يستخدم بشكل كبَت عامليا‪(rockwell, 2017) .‬‬
‫يف التسعينيات رجع االىتمام إىل الشبكات العصبية و ىذا راجع إىل التطور الكبَت ادحادث يف ادحواسيب فيما‬
‫خيص السرعة و قدرات التخزين اليت كانت تعترب عائقا سابقا‪ ،‬و كذلك تطور البحوث يف علم النفس املرتبطة بالذكاء‬
‫وكذا تطور علم شبكات األعصاب و بالتايل أصبح الوضع أكثر استعدادا الكتشافات جديدة يف جمال الذكاء‬
‫االصطناعي و معاجلة اللغة الطبيعية‪ ،‬و ىو ما شجع على االستثمارات يف ىذا اجملال حيث قدمت ادحكومة اليابانية‬
‫حوايل ‪ 400‬مليون دوالر هبدف إحداث ثورة عاملية يف علوم ادحواسيب و معاجلة املعلومات وربسُت الذكاء االصطناعي‬
‫للوصول إىل مستويات جديدة مل يسبق للعلم الوصول إليها من خبلل مشروع الكمبيوتر من اجليل اخلامس‬
‫)‪،(rockwell, 2017‬وقد مت ربط الذكاء االصطناعي بالروبوتات و يف عبلقة مباشرة مع اإلنسان إلنتاج حواسيب‬
‫ذكية تستطيع إبداء املشاعر و العاطفة بشكل حمدود‪( .‬غاناسيا‪.)2018 ،‬‬
‫كما ظهر سنة ‪ (reynoso, 2021) 1995‬شاتبوت‪ alice‬املدعم بالذكاء االصطناعي املطور من طرف‬
‫عامل الكمبيوتر ريتشارد واالس و الذي استوحاه من ‪ ، eliza‬و الذي يتميز عنو بإدخال معاجلة اللغة الطبيعية و اخلربة‪،‬‬
‫و استمرت بعدىا االبتكارات املرتبطة بالذكاء االصطناعي يف جماالت الروبوتات و الشاتبوت و النظم اخلبَتة و الشبكات‬
‫العصبية و معاجلة اللغة الطبيعية و تفعيلها يف خمتلف القطاعات‪.‬‬
‫يف سنة ‪ 2000‬تطور جمال الروبوتات و أصبحت تسمى باللعبة الذكية وقد استعملت للمهام اليت مل يقدر‬
‫الغنسان عليها مثل استكشاف املناطق البعيدة فقام رجل آيل باستكشاف املناطق املعزولة من انًتكتكا حبثا عن عينات من‬
‫ادحجر النيزكي‪( .‬بن عبد النور‪ ،2005 ،‬صفحة ‪ ،)29‬كما مت تقدًن سنة ‪ 2016‬اآللية املدعوة صوفيا ‪(reynoso,‬‬
‫)‪ 2021‬و اليت تعترب أول إنسان آيل مربمج لئلجابة على األسئلة و الدخول يف نقاشات صممتها شركة ىانسوم‬
‫روبوتيك الصينية‪ ،‬كما أهنا قادرة على إظهار أكثر من ‪ 50‬تعبَتا وجهيا خمتلفا بشكل ذايت (قمورة‪ ،‬باي‪ ،‬و كروش‪،‬‬
‫‪ ،2018‬صفحة ‪ ،)16‬و ىي أيضا أول آيل حيصل على اجلنسية يف العامل و قد حصلت على اجلنسية السعودية‪.‬‬
‫مازال الذكاء االصطناعي قاببل للتطور للوصول إىل مستويات قد ال يصدقها العقل البشري حاليا‪ ،‬و قد يعتربىا‬
‫البعض خياال علميا لكن بالنظر إىل التطور التارخيي لو و انطبلقو من أفكار كانت تبدوا سابقا مستحيلة و أصبحت‬
‫حاليا واقعا معاشا و ال ديكن االستغناء عنو يف حياتنا اليومية‪ ،‬و تبقى التطورات اليت قد يصل إليها حمل نقاش مستمر‬
‫)‪ (akerkar, 2019, p. 3‬و قد تبنتو العديد من الشركات العاملية مثل ‪ google‬اليت يعترب حمرك حبثها األكثر‬
‫استخداما على الويب و ىي تبنت كل تطبيقات الذكاء االصطناعي و دجمتو يف كل عملياهتا و يعترب املساعد الشخصي‬
‫من أكثر التطبيقات اليت أطلقتها املعتمدة على الذكاء االصطناعي و ىو يقوم دبحادثات يف خمتلف املواضيع مع‬
‫املستخدمُت من خبلل اإلجابة عن األسئلة و تقدًن النصائح و اإلرشادات و القيام باملهام اليت يطلبها املستخدم و تكون‬
‫مرتبطة بالتطبيقات املختلفة املوجودة على اهلاتف الذكي مثل القيام باتصاالت مع قائمة االتصال و ربديد مواعيد و‬
‫التذكَت هبا و نصائح حول السفر و السياحة بناءا على طلب املستخدم مع إجراء ادحجوزات للمطاعم و الفنادق اعتمادا‬
‫‪229‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬
‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫على أوامر صوتية من املستخدم و غَتىا من املهام )‪ (lopez, quesada, & guerrero, 2017, p. 244‬اليت‬
‫تسعى إىل مساعدة و تسهيل حياة الشخص‪،‬و مثلو كورتانا اخلاص دبايكروسفت و اليكسا اخلاص بأمازون و سَتي‬
‫لشركة أبل‪.‬‬
‫رمن يف عصرنا ادحايل نعيش عصر البيانات الضخمة و قدرات التخزين غَت احملدودة‪ ،‬و ىو ما جعل ادحاسوب‬
‫يتفوق نسبيا على البشر بقدرة زبزين و معاجلة ال ديكن للبشر القيام هبا‪ ،‬وقد مت استغبلل ىذه اإلمكانيات الضخمة يف‬
‫العديد من القطاعات مثل اخلدمات البنكية و التسويق و الًتفيو و السياحة و التعليمية و غَتىا من أكرب القطاعات‪.‬‬
‫‪ 2-1‬ما ىو الذكاء االصطناعي و ماذا قدم كإضافة؟‬
‫أ‪ -‬تعريف الذكاء االصطناعي‪:‬‬
‫الذكاء االصطناعي ليس فقط ثورة صناعية جديدة بل ىو خطوة جديدة يف تطور الكون‪ ،‬و ىي خطوة مهمة مل‬
‫تقم البشرية دبثيلتها منذ قرون طويلة)‪، (gentsch, 2019, p. 3‬و دجمت يف حياتنا اليومية حيث أصبحت الكثَت من‬
‫املهام أسهل بكثَت من السابق)‪ ، (kreutzer & sirrenberg, 2020, p. 3‬بالرغم من كوهنا األكثر شهرة لكنها‬
‫التكنولوجيا األقل إدراكا يف وقتنا ادحايل )‪ (kotler, kartajaya, & setiawan, 2021, p. 95‬ويتكون مصطلح‬
‫الذكاء االصطناعي من مقطعُت‪ :‬االصطناعي املقصود بو استعمال الكمبيوتر و العمليات االلكًتونية ‪ ،‬أما اجلانب املرتبط‬
‫بالذكاء فبمثل الغرض املرتبط باستخدام ادحواسيب لتقليد الذكاء البشري‪. (bouri, 2021, p. 397).‬‬
‫كما قدم الباحثون على مدار السنوات العديد من التعريفات للذكاء االصطناعي‪ ،‬و ىو مصطلح قدمو جون‬
‫مكارثي املعروف دبؤسس و األب الروحي للذكاء االصطناعي و عرفو بأنو" العلم لصناعة ذكاء اآلالت "‬
‫)‪،(ostorm, fotheringham, & bitner, 2020, p. 80‬و عرفو ‪ minsky‬بأنو العلم الذي يهدف إىل‬
‫سبكُت اآلالت من ادحصول على ذكاء يشبو البشر و حياكي أدائهم للمهام‪ ،‬واالستعمال الذكي للبيانات و معاجلتها‬
‫اوتاماتيكيا لكسب فوائد و فعالية أكثر )‪ ، (gentsch, 2019, p. 3‬مع القدرة على التعلم من التجربة و التكيف مع‬
‫الوقت )‪ (akerkar, 2019, p. 3‬كما تركز خوارزميات الذكاء االصطناعي حسب فيليب كوتلر على رسم خرائط‬
‫لسلوكيات قلة و البحث عن تعميمها )‪.(kotler, kartajaya, & setiawan, 2021, p. 36‬‬
‫مؤخرا أصبحت الدراسات ال هتتم بتقدًن تعريف للذكاء االصطناعي بل تركز على تطبيقاتو و األدوار اليت يؤديها‬
‫وأنواعو‪ ،‬لكن ديكن القول أن الدراسات اتفقت على أن تعريف الذكاء االصطناعي ديكن أن يشمل بعدين كما يوضحهم‬
‫اجلدول التايل‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪ :01‬أبعاد تعريف الذكاء االصطناعي‬
‫العقبلنية الكاملة‬ ‫العقبلنية املقيدة‬
‫اآللة تفكر منطقيا و عقبلنيا‬ ‫اآللة تفكر مثل اإلنسان‬ ‫التفكَت‬
‫اآللة تتصرف بعقبلنية‬ ‫اآللة تتصرف مثل اإلنسان‬ ‫السلوك‬
‫املصدر‪(xiao, jiang, qin, & autre, 2021, p. 3) :‬‬

‫‪230‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫يعرب السطر األول عن متغَت التفكَت الذي ديثل عمليات التفكَت و املنطق ( تركز أساسا على الطرق و‬
‫التقنيات)‪،‬أما السطر الثاين فيعرب عن متغَت التصرف و السلوك ( تركز أساسا على املهام و التطبيقات)‪ ،‬باإلضافة إىل‬
‫عمود العقبلنية املقيدة واليت تأخذ اإلنسان و سلوكو كمرجعية للسلوك الذي جيب أن تظهره اآللة‪ ،‬و أخَتا عمود‬
‫العقبلنية املطلقة أو الكاملة ‪.‬‬
‫نبلحظ أن مصفوفة تقاطع األعمدة و الصفوف أنتجت أربعة أصناف ذبيب عن ماىية الذكاء االصطناعي و‬
‫املدخل الذي يركز عليو كل باحث ىل يركز على سلوك اآللة أو طريقة تفكَتىا‪.‬‬
‫يف العموم جيب أن سبتلك أنظمة الذكاء االصطناعي حىت تكون فعالة جمموعة من القدرات اليت تعترب ضرورية‬
‫للقيام باملهام املنوطة هبا ‪(loureiro, guerreiro, & tussyadiah, 2021, p. 912):‬‬
‫‪ ‬معاجلة اللغة الطبيعية للتواصل باللغة الطبيعية مع املستخدمُت؛‬
‫‪ ‬سبثيل معريف لتخزين البيانات و املعلومات؛‬
‫‪ ‬التفكَت اآليل الستخدام املعلومات املخزنة و معاجلتها للحصول على إجابات و الوصول إىل استنتاجات‬
‫جديدة‪.‬‬
‫‪ ‬التعلم اآليل للتكيف مع الظروف و تطوير أمناط جديدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الذكاء االصطناعي أم الذكاء البشري‪:‬‬
‫الذكاء البشري يعمل بشكل طبيعي و يتخذ القرارات باستخدام اإلدراك ‪ ،‬بينما على اجلانب اآلخر يعمل‬
‫الذكاء االصطناعي على منوذج للتصرف مثل البشر ‪ ،‬الذكاء االصطناعي ىو أمر مصطنع من قبل البشر كما يعتمد على‬
‫األجهزة و الربجميات و اليت ال يبٌت عليها الذكاء البشري)‪ ، (pabby & kumar, 2017, p. 1596‬كما أن الذكاء‬
‫اإلنساين يتميز بالقدرة على ادحس و التخيل و اإلبداع بينما يعتمد الذكاء االصطناعي على القيام بادحسابات املعقدة و‬
‫نقل املعلومات أسهل و أسرع من اإلنسان‪.‬‬
‫ج‪ -‬لماذا الذكاء االصطناعي؟‬
‫أصبح الذكاء االصطناعي يف وقتنا ادحايل من أىم العلوم و التقنيات اليت يبحث اجلميع عن استعماهلا و‬
‫االستفادة من املزايا اليت ديكن أن يقدمها سواء للفرد أو املؤسسات أو الدول‪ ،‬فنجد الدول املتطورة تضع ميزانيات سبويل‬
‫ضخمة لتطوير و استكشاف اجلديد يف عامل الذكاء االصطناعي من خبلل إصدار العديد من البحوث العلمية اليت‬
‫تطرقت هلذا املوضوع فحسب التقارير)‪ (zhang, mishra, & autres, 2021, p. 22‬ارتفع عدد املنشورات‬
‫العلمية اليت تعاجل الذكاء االصطناعي بُت ‪2019‬و‪ 2020‬بنسبة ‪ %34.5‬مقارنة بنسبة ‪ %19.6‬بُت سنيت‬
‫‪2018‬و‪ ، 2019‬و تبعا لنفس التقرير فإن نسبة ‪ %26.7‬من األحباث املتعلقة بالذكاء االصطناعي نشرت يف منطقيت‬
‫أسيا و احمليط اهلادي كأعلى نسبة‪ ،‬بينما عرفت األحباث يف الشرق األوسط و إفريقيا نسبة النمو األكثر أمهية‪ ،‬ىذه‬
‫األرقام تشَت بوضوح إىل االىتمام الكبَت بالذكاء االصطناعي مؤخرا نظرا للفائدة الكبَتة اليت أصبح يقدمها للبشرية و‬
‫ليس فقط لؤلعمال‪.‬‬

‫‪231‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫ديكن القول أن الفوائد اليت يقدمها الذكاء االصطناعي تشمل حسب )‪ (akerkar, 2019, p. 6‬العناصر‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ ‬استكشاف أمناط جديدة و مفيدة ملعاجلة البيانات ذات األحجام الكبَتة و لبلستفادة منها دبا يف ذلك معاجلة‬
‫النصوص و الصور و الفيديو و غَتىا من البيانات اليت كان يصعب معاجلتها سابقا‪.‬‬
‫‪ ‬مناذج التعلم الذايت اليت طورىا الذكاء االصطناعي تسمح بالتكيف السريع مع كل التغَتات اليت تظهر يف البيئة‬
‫املتعلقة بالعمل‪.‬‬
‫‪ ‬املساعدة على ازباذ قرارات أفضل و أسرع من خبلل تعظيم قيمة البيانات و معاجلتها و تقدًن ربليبلت تنبؤية‪.‬‬
‫‪ ‬يسهل عملية تفسَت البيانات و االستجابة لكل الظروف‪.‬‬
‫‪ ‬تسريع االبتكارات يف األعمال من خبلل اكتشاف أمناط جديدة للنشاطات و االستفادة من املعرفة‪.‬‬
‫حسب تقرير يف صحيفة االندبندنت)‪ (shwab, 2016, p. 93‬فإن الفائدة يف املدى القصَت للذكاء االصطناعي‬
‫تعتمد على كفاءة من يتحكم هبذا النظام‪ ،‬لكن الفائدة يف املدى الطويل تعتمد أساسا على إمكانية التحكم و السيطرة‬
‫فعليا يف ما ديكن أن يصل إليو الذكاء االصطناعي‪،‬فالبارز اآلن انو جيب البحث عن الطرق لتحسُت الفرص و الفوائد‬
‫اليت يقدمها الذكاء االصطناعي مع البحث أيضا ع طرق لتجنب املخاطر اليت قد تظهر مستقببل‪.‬‬
‫‪-2‬تقديم خدمات قطاع السياحة‪:‬‬
‫يعترب مفهوم السياحة مفهوما واسعا و يشمل العديد من املتغَتات‪ ،‬فصناعة السياحة مل تعد تقتصر فقط على‬
‫اإلقامة أو اإلطعام بل تعدت ذلك لتشمل كل اخلدمات اليت يستفيد منها السائح قبل وصولو إىل حُت مغادرتو من‬
‫خدمات إقامة ( فنادق‪،‬مدن سياحية‪،‬خميمات)و خدمات إطعام( مطاعم‪،‬نوادي‪،‬مقاىي)‪،‬إضافة إىل خدمات النقل‬
‫(بواخر‪،‬سيارات‪،‬قطارات‪،‬طائرات) وخدمات التجارة(اهلدايا‪ ،‬التذكارات‪ ،‬اخلزف)‪ ،‬و كذا اخلدمات املكملة اليت تتمثل يف‬
‫التأمُت و الصحة والًتفيو و غَتىا من اخلدمات اليت حيتاجها و يستفيد منها السائح خبلل زيارتو‪.‬‬
‫وتبعا ملا سبق توضيحو من تشعب و تنوع للخدمات اليت تدخل ضمن حيز اخلدمات السياحية فإن دور‬
‫السياحة و أمهيتها اقتصاديا و اجتماعيا و ثقافيا قد تعاظم و أصبح يلقى اىتماما بالغا من كل الفاعلُت يف اجملال لتطوير‬
‫و تنمية ىذه اخلدمات للوصول إىل التميز و ربقيق أقصى درجات الربح لدى املؤسسة و اإلشباع و الرضا لدى الزبائن‪.‬‬
‫من ىنا ديكننا القول بأن اخلدمة السياحية سبثل جمموعة التسهيبلت و اخلدمات اليت يستخدمها و يستفيد منو‬
‫السائح خارج إقامتو األصلية ‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬الذكاء االصطناعي في قطاع السياحة‬
‫إن تقنية الذكاء االصطناعي ىي املرحلة التالية يف تطوير اخلدمات السياحية‪ ،‬فهو مسح للسياحة باالنتقال من‬
‫مفهوم تقليدي إىل مفهوم ذكي مشل الروبوتات لتقدًن اخلدمات و الشاتبوت للقيام بادحجوزات و انًتنت األشياء وكذا‬
‫ظهر مفهوم املدن الذكية مؤخرا والذي يعترب نقلة نوعية يف عامل السياحة‪ ،‬و ىي املدن اليت تعتمد على التكنولوجيا يف‬
‫القيام دبختلف اخلدمات وكذا خدمات ربافظ على البيئة ‪ ،‬فظهور املدن الذكية مرتبط باستخدام التكنولوجيا يف خدمة‬
‫الزبائن و يف خدمة البيئة يف وقت واحد‪ ،‬وىو منوذج سارت العديد من الدول عليو لتقدًن مدن تستويف الشروط العاملية‬

‫‪232‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫مثل مدينة ملقا اليت اختَتت عاصمة للسياحة الذكية يف أوروبا و كذا ىو درب سارت عليو العديد من الدول العربية‬
‫كاإلمارات‪،‬قطر ملواكبة التطور العاملي يف جمال السياحة‪.‬‬
‫لعل أىم األسباب اليت أثارات اىتمام قطاع السياحة للذكاء االصطناعي تتمثل يف فرصة ربسُت الفعالية و‬
‫الكفاءة الن ىذه التقنيات ديكن أن تقدم اخلدمات لفًتة أطول ويف الوقت املناسب وبشكل صحيح مع تقليل األخطاء‬
‫البشرية و تبعاهتا‪ ،‬مع إمكانية دعم املوظفُت خاصة يف املكاتب األمامية من خبلل توجيو املهام الروتينية اليت تبدو دملة إىل‬
‫أنظمة الذكاء االصطناعي‪ ،‬كما يساىم يف ربسُت)‪(mingotto, montaguti, & tamma, 2020, p. 3‬‬
‫جودة اخلدمات و تقدًن ابتكارات جديدة دائما ‪ ،‬والبحث عن ربسُت جودة العمليات اليت تقوم هبا و زيادة الرحبية‬
‫للمؤسسات مع ضمان الًتفيو للزبائن )‪ (ivanov, webster, & berezina, 2017, p. 1502‬و تقدًن ذبارب‬
‫دمتعة و استثنائية للزبائن‪.‬‬
‫من أشهر األمثلة حاليا على استخدام الذكاء االصطناعي يف جمال اخلدمات السياحية ىو ما يعرف بالغرف‬
‫الذكية يف الفنادق واليت يتوفر فيها وسائط تكنولوجية تسمح للزبون بالتفاعل مع مرافق الغرفة من خبلل أجهزة استشعار‬
‫و روبوتات احملادثة و ربط كل األجهزة يف لغرفة من خبلل االنًتنت ليتمكن الزبون من التحكم يف كل شروط الغرفة‬
‫بشكل ذايت و بأوامر صوتية )‪ (touni & magdy, 2020, p. 274‬كالتحكم يف حرارة الغرفة و اإلضاءة و التربيد‬
‫وغَتىا‪.‬‬
‫إن قطاع السياحة مثل غَته من القطاعات يسعى إىل استغبلل الذكاء االصطناعي يف تنمية و ترقية خدماتو يف‬
‫خمتلف مراحلها منذ جذب الزبون إىل تلبية حاجاتو و متابعة ردود فعلو لتطوير و تصحيح األخطاء‪ ،‬يف ىذا الصدد بدأت‬
‫العديد من املؤسسات املبتكرة يف قطاع السياحة باستعمال الذكاء االصطناعي و تفعيلو‪ ،‬مثل استعمال الفنادق لروبوتات‬
‫تقدًن اخلدمات و وكاالت السفر مثل ‪ expedia‬اليت تستعمل الشاتبوت للتواصل و اإلجابة عن استفسارات‬
‫املستخدمُت‪ ،‬إضافة إىل املطاعم و إدارة األحداث و مؤسسات الًتفيو تلتحق بالركب و رباول استغبلل ىذه التكنولوجيا‬
‫ألسبتة املهام)‪ (taehyee, taekyung, & chung, 2020, p. 5120‬اليت ديكن االستغناء فيها عن العامل‬
‫البشري و استبدالو باآلالت‪.‬‬
‫من وجهة نظر مؤسسات السياحة فإن الذكاء االصطناعي يف مرحلة مبكرة لكن لديو توقعات عالية للتطور‬
‫بالرغم من تأخرىا مقارنة ببعض القطاعات الرائدة )‪(taehyee, taekyung, & chung, 2020, p. 5120‬‬
‫و تأثَتاتو على العمالة متزايد بشكل مستمر دما أدى إىل تعديل عمليات تقدًن اخلدمات كما غَت من طرق و أساليب‬
‫اإلدارة ‪،‬أما من وجهة نظر السياح فإن تأثَت الذكاء االصطناعي يف ذبربة الزبون تأثَت كبَت و ال ديكن إنكاره‪ ،‬كما يعترب‬
‫البحث املرتبط بالذكاء االصطناعي من أكثر الكلمات البحثية)‪ (tuo, ning, & zhu, 2021, p. 85‬استعماال‬
‫يف االنًتنت‪.‬‬
‫يرى املتخصصون بأن الذكاء االصطناعي بأنو قادر على توفَت جمموعة واسعة من املعلومات للسباح حول صبيع‬
‫العوامل الرئيسية املرتبطة بالسياحة مثل البٌت التحتية و املوارد الطبيعية ومرافق البنية التحتية للوجهة املعنية وقد تكون يف‬
‫شكل رسائل تفاعلية وباستعمال منصات اخلدمة الذاتية واجلوالت االفًتاضية و تقنيات التعرف على الوجو و ادحجز‬
‫التفاعلي و غَتىا من التطبيقات اليت سيتم مناقشتها بالتفصيل الحقا‪.‬‬
‫‪233‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬
‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫ديكن القول بأن الذكاء االصطناعي قد فرض لنفسو مكانة ىامة يف قطاع السياحة مثل غَته من القطاعات‬
‫باعتباره ضرورة ملحة يف ظل التطور العاملي و االنفجار املعلومايت الذي وجو املؤسسات للعمل يف بيئة رقمية تستدعي‬
‫اإلملام بكل خمرجات التكنولوجيا‪ ،‬و قد سعت املؤسسات يف ىذا القطاع إىل مواكبة ىذا التطور و العمل على االستفادة‬
‫من الفرص اليت يقدمها و ذبنب املخاطر اليت ديكن أن تنتج عنو‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي في الخدمات السياحية وانعكاساتو على القطاع‬
‫ديثل الذكاء االصطناعي من وجهة نظر عامة وسيطا يسهل ادحصول على املعلومات األفضل و املرتبطة ارتباطا‬
‫وثيقا بطلب الزبون دما يوفر لو ذبربة سياحية أفضل ‪ ،‬كما أظهرت الدراسات أن االىتمام بالذكاء االصطناعي تعدى‬
‫االىتمام التقٍت فقط حيث تستعملو مؤسسات السياحة ليس فقط للًتويج خلدماهتا و جذب الزبائن و تلبيو حاجاهتم بل‬
‫أيضا للتأثَت على سلوك السائح و ربقيقو أىداف التسويق االجتماعي لدعم توجهات العامل رمو االستدامة‬
‫)‪.(tussyadiah & miller, 2019, p. 361‬‬
‫ىناك العديد من التطبيقات املرتبطة بالذكاء االصطناعي اليت لعبت دورا مفيدا يف تقدًن ذبربة دميزة للزبائن‪ ،‬وىي‬
‫تشمل‪:‬‬
‫‪ ‬تقنيات التعرف على الوجو‪:‬‬
‫مثل تقنية التعرف على الوجو أحد تطبيقات الذكاء االصطناعي اليت القت اىتماما واسعا و تطبيقا يف قطاعات‬
‫متنوعة و ألىداف زبتلف من قطاع آلخر‪ ،‬و يف قطاع السياحة تشمل ىذه التقنيات املاسحات الضوئية املتوفرة يف‬
‫املطارات و الفنادق ملسح الوافدين )‪ ،(milwood & roehl, 2019, p. 372‬تستخدم ىذه امليزة عادة لتحديد‬
‫ىوية األشخاص من خبلل الصور الرقمية أو مقاطع الفيديو فالفنادق تستعملو مثبل لتسجيل الوصول ‪ ،‬كما يستخدم‬
‫بشكل أكثر تطورا دحساب عدد األشخاص يف منطقة معينة و حىت الكشف عن املشاعر اليت دير هبا ىؤالء األشخاص‬
‫بتحليل تعبَتات الوجوه)‪ ، (bulchand-gidumal, 2020, p. 7‬كما يوفر استخدام تقنية التعرف على الوجو‬
‫الكثَت من املتاعب و اإلجراءات على السياح دون التحقق من الوثائق املختلفة و املرور على العديد من السلطات‬
‫)‪ ، (samala & autres, 2020, p. 4‬بالرغم من ىذه التوجهات الستعمال تقنيات التعرف على الوجو إال أن‬
‫استخدامو بشكل غَت عقبلين قد يؤثر على خصوصية األفراد و خصوصية تنقبلهتم و ملواجهة ىذه اآلثار فرض االرباد‬
‫األورويب )‪(stankiov & gretzel, 2020, p. 482‬بعض القيوم املؤقتة على استعمالو من طرف املؤسسات العامة‬
‫أو اخلاصة‪.‬‬
‫إن استعمال تقنيات التعرف على الوجو أحد أىم التقنيات اليت تستخدمها السياحة و السفر لتحقيق أغراض‬
‫مطابقة الوجوه يف الواقع بتلك املوجودة يف قواعد البيانات‪ ،‬على سبيل املثال عند استخدام الزبون دحجز الغرف الكًتونيا‬
‫ديكنو تقدًن صورة شخصية يف موقع ادحجز‪ ،‬ودبجرد وصولو للفندق وتعرف كامَتات الفندق عليو و مطابقتها للصورة‬
‫ديكن ملوظفي الفندق الًتحيب بو بالشكل البلئق و استعمال املعلومات املوجودة يف طلب ادحجز لتوفَت إقامة تليب‬
‫حاجات الزبون)‪. (travel and hospitality , 2019‬‬

‫‪234‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫ىذه التقنية تعترب ذات فائدة كربى بالنسبة لكل األطراف املشًتكة يف اخلدمات السياحية من مقدم اخلدمة إىل‬
‫الزبون‪ ،‬فالزبون يستفيد من تسهيبلت للوصول إىل الوجهة اليت يريدىا بدون املرور على الكثَت من املكاتب و بدون‬
‫ادحاجة للكثَت من الوثائق و الًتاخيص كما أهنا توفر أيضا على املؤسسات تكاليف إضافية من خبلل تقليل املهام و‬
‫الوقت يف التعامل مع كل زبون على حدى‪.‬‬
‫‪ ‬الواقع االفتراضي‪:‬‬
‫تواجد الواقع االفًتاضي منذ أواخر الستينات بالرغم من أن استعمالو يف ادحياة اليومية كان حمدودا لكن مع تطور‬
‫الذكاء االصطناعي ومنصات و أجهزة الواقع االفًتاضي مسحت بدجمو أكثر يف األعمال بصفة عامة و السياحة بشكل‬
‫خاص من خبلل عرض ملعاينة الوجهات السياحية و الفنادق و األماكن األثرية و املتاحف والغرف و غَتىا عن بعد عن‬
‫طريق الوسائط التكنولوجية و املواقع االلكًتونية‪.‬‬
‫ديثل الواقع االفًتاضي قفزة كبَتة يف التوجهات العاملية رمو ذبسيد ادحياة االفًتاضية ‪ ،‬ويعرف الواقع االفًتاضي بأنو‬
‫استخدام بيئة ثبلثية األبعاد بواسطة تقنيات الكومبيوتر)‪، (mclean & barhorst, 2021, p. 3‬فبيئة الواقع‬
‫االفًتاضي تسمح لزبائن السياحة احملتملُت باختبار و إجراء جولة يف املكان قبل زيارتو بشكل حركي من خبلل التنقل‬
‫ضمن حميطو بطريقة افًتاضية)‪ ، (tussyadiah, wang, & jia, 2017, p. 231‬كل ىذا و ىو يف حالة راحة و‬
‫دون تعب قبل ازباذ قراره النهائي )‪ (mclean & barhorst, 2021, p. 3‬و كذا تعترب حبل مناسبا ديكن أن يتبناه‬
‫املسوقُت ملشكلة التجمعات )‪ (stankiov & gretzel, 2020, p. 479‬يف ظل األزمة الصحية فعلى سبيل املثال‬
‫ادحفبلت االفًتاضية يف ىيلسينكي و اليت ذبذب أكثر من مليون متفرج عامليا ‪.‬‬
‫كما ديكن لوكاالت السفر أيضا تبٍت تقنيات الواقع االفًتاضي لتمكُت الزبائن احملتملُت من اختبار ذبربة افًتاضية‬
‫عن بعد لؤلماكن السياحية و الوجهات اليت قد هتمهم و يرغبون يف زيارهتا وحماكاهتا بطريقة تعزز مشاعرىم و تنشط‬
‫حواسهم اذباه وجهة معينة )‪ ،(touni & magdy, 2020, p. 273‬كما أن ىذه التجربة تسهل عملية ازباذ القرار‬
‫بالنسبة للزبون و تشكل لديو دافعا و عامل جذب للوجهة‪ ،‬بالنظر هلذه اخلصائص اليت يوفرىا الواقع االفًتاضي توجو‬
‫أغلب مسَتي الفنادق و شركات الطَتان و وكاالت السفر و املواقع السياحية الستعماهلا من خبلل رحبلت افًتاضية‬
‫للمتاحف و ادحدائق و الفنادق عرب العامل و مل تعد حكرا فقط على مؤسسات كبَتة مثلما كان سابقا‪.‬‬
‫أصبح الواقع االفًتاضي يفرض نفسو بقوة يف ادحياة اليومية و يف السياحة و السفر ‪ ،‬و بشكل خاص يف ظل‬
‫األزمة الصحية األخَتة اليت أصابت العامل و أثرت بشكل كبَت على قطاع السياحة ‪ ،‬دما أدى باملؤسسات للبحث عن‬
‫سبل للتكيف مع األزمة و اخلروج منها للنهوض مرة أخرى بنشاطاهتم و ربقيق الرحبية من خبلل االستفادة دما قدمتو‬
‫تقنيات الواقع االفًتاضي من إمكانية لتسويق اخلدمات املرتبطة بالسياحة على املواقع االلكًتونية و صفحات التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬الروبوتات ( الرجل اآللي)‪:‬‬
‫الرجل اآليل ىو آلة لديها جسم مادي متضمنة للذكاء االصطناعي و أنظمة حواس تسمح لو بازباذ قرارات و‬
‫أداء مهام حمددة مسبقا )‪ ،(bulchand-gidumal, 2020, p. 11‬و ىو يتميز باالستقبللية حيث ديكنو أداء‬

‫‪235‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫مهامو بدون تدخل اإلنسان )‪ ، (ivanov, webster, & berezina, 2017, p. 1503‬كما أنو يتميز بقدرتو‬
‫على ادحركة و التنقل داخل بيئتو )‪.(ivanov & webster, 2019, p. 238‬‬
‫يف قطاع السياحة تستخدم بكثرة الروبوتات الصناعية أو روبوتات اخلدمة اليت ديكنها أن تؤدي العديد من‬
‫املهام اليت قد ال تتطلب تفاعبل مباشرا مع الزبائن‪ ،‬أما روبوتات اخلدمات املطورة بالذكاء االصطناعي فيمكنها أداء مهام‬
‫أكثر تعقيدا و قربا من الزبون )‪ ،(touni & magdy, 2020, p. 274‬كما أهنا تقدم اخلدمة و تؤدي مهامها‬
‫بطريقة طبيعية ودية اجتماعية و متناسقة )‪.(mingotto, montaguti, & tamma, 2020, p. 3‬‬
‫إن التطور ادحاصل يف تكنولوجيا الروبوتات و الذكاء االصطناعي يف خدمات السياحة أجرب الشركات السياحية‬
‫للنظر إليها كتوجو حتمي يف طريق االبتكار و ربقيق امليزة التنافسية و الرحبية )‪ ،(ivanov s. , 2020, p. 205‬مع‬
‫التخفيض من تكاليف العمالة و خاصية توفر الروبوت )‪ (ivanov & webster, 2017, p. 3‬للعمل‬
‫‪24‬ساعة‪ 24/‬ساعة بدون تعب‪.‬‬
‫تشَت استطبلعات الرأي األخَتة )‪(samala & autres, 2020, p. 9‬إىل أنو من املتوقع أن تنمو السياحة‬
‫الذكية املعتمدة على الذكاء االصطناعي بأكثر من ‪ % 25‬بنهاية سنة ‪،2021‬حيث ال تزال الروبوتات تفاجئ الزبائن‬
‫خبدمات غَت متوقعة وبالتايل تساىم يف خلق ذبربة جديدة و دميزة لديهم‪.‬‬
‫من خبلل املهام و املزايا اليت يقدمها الروبوت يف قطاع السياحة يظهر أنو شكل نقلة نوعية يف طبيعة اخلدمات‬
‫اليت يقدمها القطاع و عامل جذب مهم للمهتمُت باستكشاف ىذا النوع من التطبيقات و التفاعل معها عن قرب‪ ،‬فمن‬
‫ىذا املنطلق ازداد اىتمام الفاعلُت يف القطاع لتبٍت ىذه التكنولوجيا و تفعيلها ضمن عمليات و مهام مؤسساهتم لًتقية‬
‫نوعية اخلدمات اليت يقدموهنا و الوصول إىل مستوى عال من الرضا و اإلشباع لدى الزبائن من جهة‪ ،‬و ادحصول على‬
‫الفوائد من خبلل زبفيض تكاليف العمالة و بالتايل زيادة الرحبية و ربقيق امليزة التنافسية اليت تضمن مكانة سوقية رائدة‪.‬‬
‫‪ ‬السياحة الذكية و الوجهة الذكية‪:‬‬
‫اعتمدت الكثَت من املؤسسات و الدول مؤخرا إجياد تناغم و دمج بُت التكنولوجيا و السياحة لتقدًن مستوى‬
‫جديد من اخلدمات اليت تواكب التطورات التكنولوجية ادحالية و ربقق مزايا للمؤسسة و الزبون معا‪ ،‬ىذا التمازج أدى إىل‬
‫ظهور ما يسمى بالسياحة الذكية اليت تعتمد بشكل كبَت على ىياكل و اسًتاتيجيات ذبسيد تكنولوجيا املعلومات و‬
‫االتصاالت‪.‬‬
‫ديكن تعريف السياحة الذكية على أهنا العمل على تنفيذ تكنولوجيا املعلومات و االتصال مثل الذكاء‬
‫االصطناعي و انًتنت األشياء لتقدًن اخلدمات السياحية للمستخدم النهائي لتحقيق ىدف توفَت واجهة تفاعلية بُت‬
‫املؤسسة و الزبون تكون سريعة االستجابة )‪ (khan, mina, & autre, 2017, p. 2282‬و تليب حاجاتو دبستوى‬
‫عال من االبتكار‪ ،‬و حيدد خصائصها الدمج الفعال )‪ (gretzel & autre, 2015, p. 42‬بُت البنية التحتية‬
‫التكنولوجية و البنية التحتية املادية‪،‬بالنظر للتعريفات املقدمة للسياحة الذكية يظهر االرتباط الكبَت بينها و الذكاء‬
‫االصطناعي الذي يلعب دورا حامسا يف تطويرىا‪.‬‬

‫‪236‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫الوجهة الذكية )‪ (khan, mina, & autre, 2017, p. 2284‬تعرب عن الوجهات السياحية اليت تستخدم‬
‫األنظمة الرقمية البيئية املعتمدة على تقنيات الذكاء االصطناعي لضمان تنمية مستدامة للمناطق السياحية و تزيد من‬
‫جودة ذبربة الزبون و ربسن نوعية ادحياة‪.‬‬
‫‪ ‬روبوتات المحادثة ( الشاتبوت)‪:‬‬
‫ديكن للذكاء االصطناعي مساعدة املسوقُت يف أداء املهام املرتبطة خبدمة العمبلء و إدارة العبلقة معهم‪ ،‬كما انو‬
‫يلعب دورا بارزا يف تنمية و ربسُت ذبربة الزبائن و ربقيق مستوى رضا ديكن املؤسسة من ادحفاظ عليهم و ضمان والئهم‬
‫مستقببل‪ ،‬يف ىذا الصدد ينظر للشاتبوت أو روبوتات احملادثة كأحد أكثر التطبيقات شيوعا و أمهية ويف ضمان تواصل‬
‫دائم مع الزبائن لتلبية حاجاهتم املتزايدة يف كل وقت ويف أي مكان‪ ،‬فالشاتبوت ىو برنامج حملاكاة احملادثة البشرية دما‬
‫جيعل الزبائن يتفاعلون معو بنفس الطريقة اليت يتفاعلون مع البشر )‪ ،(oracle, 2021‬مت تقدديها من وجهة نظر توجو‬
‫املؤسسات لؤلسبتة يف معاجلة االستفسارات املتكررة الواردة ملركز خدمة الزبائن مث تطورت خلدمات أكثر يف قطاع السياحة‬
‫خاصة تتمثل يف خدمات ادحجز و التسليم و إلغاء ادحجوزات و استقبال الشكاوي )‪. (lee, 2020, p. 104‬‬
‫ديكن للشاتبوت توفَت تواصل مع الزبائن على مدار الساعة يف كل أيام األسبوع مع تقدًن استجابات فورية‬
‫لطلبات عدد غَت حمدود من الزبائن يف نفس الوقت ما خيفف عبء العمل على موظفي اخلطوط األمامية يف املؤسسات‪،‬‬
‫وىو ما يكون مفيدا يف قطاع السياحة يف الفنادق مثبل بتقدًن معلومات عن الفندق و موقعو و خصائصو و الغرف اليت‬
‫يعرضها وكذا اخلدمات املرافقة واألسعار مع عرض إمكانية ادحجز املباشر عرب الشاتبوت و متابعة كل جديد حول‬
‫اإلقامة‪ ،‬ليس فقط الفنادق بل أيضا وكاالت السفر و املطاعم و شركات الطَتان مع إمكانية نقل احملادثة إىل عميل‬
‫موجود يف اخلدمة يف حالة االستفسارات املعقدة‪.‬‬
‫قد قدر غارتنر بأن ‪ %72‬من تعامبلت الزبائن مع املؤسسات ستدار عن طريق التكنولوجيا مثل الذكاء‬
‫االصطناعي والشاتبوت حبلول ‪ ،2022‬و قد تصل)‪ (mozafari, weiger, & autre, 2021, p. 2‬إىل ‪%95‬‬
‫حبلول ‪ 2025‬حسب تقرير ‪ ، forecasts‬مع تأكيده بان الواجهة الرقمية و التكنولوجيا ال ديكنها ان ربل حمل البشر‬
‫بشكل كامل لكنها ذبعل املوارد البشرية )‪ (kotler, kartajaya, & setiawan, 2021, p. 171‬تعمل بشكل‬
‫أسرع و أذكى‪.‬‬
‫ىذه املزايا اليت يقدمها الشاتبوت لقطاع السياحة سبثل فرصة كبَتة جيب على املؤسسات الفاعلة يف ىذا القطاع‬
‫العمل على استغبلهلا و االستفادة منها لتحقيق زبفيض التكلفة و زيادة الرحبية و أسبتة املهام الروتينية‪ ،‬مع تعظيم قيمة‬
‫الوقت واملال ‪.‬‬
‫على العموم ديكن القول أن تأثَت الذكاء االصطناعي يف جمال السياحة تأثَت كبَت جدا من خبلل ربسُت‬
‫إمكانيات املؤسسات للتنبؤ و توقع سلوك الزبائن باستعمال البيانات الضخمة و التكيف مع طلبات الزبائن ادحاليُت و‬
‫احملتملُت بشكل فوري و ذبهيز عروض تناسب ذوقو‪،‬كما أهنا تعزز و تساعد على ترقية إدارة العبلقة مع الزبون وكذا‬
‫تطوير ذبربة الزبون من خبلل استعمال الروبوتات و الواقع االفًتاضي اليت سبنح للزبون ذبربة دميزة و ذات قيمة أعلى من‬
‫غَتىا‪ ،‬و تسهيل ادحصول على املعلومات و تشكيل قناة تواصل دائمة من خبلل الشاتبوت‪ ،‬و تدعيم التوجهات العاملية‬
‫رمو التسويق و السياحة الذكية اليت ربقق تطلعات الزبون و املؤسسة و اجملتمع ككل‪ ،‬مع ضرورة أن ربًتم املؤسسات‬
‫‪237‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬
‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫رغبات اجملموعات املختلفة من الزبائن مع ضمان خدمات تعتمد على اجلانب البشري و أخرى خبدمة ذاتية و أخرى‬
‫معتمدة على الذكاء االصطناعي و اليت تكون ربت تصرف الزبون ليختار بينها ما يتوافق معو‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬التحديات و الصعوبات التي تواجو تفعيل الذكاء االصطناعي في قطاع السياحة‬
‫تبُت من خبلل ما سبق التأثَتات العديدة للذكاء االصطناعي على السياحة و السفر‪ ،‬لكن ىذا ال ينفي وجود‬
‫بعض التحديات اليت تواجو تفعيلو واليت جيب على املعنيُت حماولة إجياد حلول هلا و التكيف للوصول إىل االستفادة‬
‫القصوى من ىذه التقنيات ادحديثة‪ ،‬ىذه التحديات تشمل العديد من النواحي املختلفة وىذا نظرا دحداثة ىذه‬
‫التكنولوجيا و التطور املتسارع فيها و عدم وجود فكرة واضحة عن ادحدود اليت ديكن أن تصل إليها مستقببل و ما ديكن‬
‫أن تشكلو من خطر على املؤسسات بصفة عامة يف كل اجملاالت ‪.‬‬
‫قد أثبتت دراسة )‪ (touni & magdy, 2020, p. 280‬أنو من أىم الصعوبات اليت تواجو تبٍت تقنيات‬
‫الذكاء االصطناعي يف الفنادق و وكاالت السياحة ىي التكلفة العالية لتحضَت البنية التحتية املناسبة هلذه التكنولوجيا ;‬
‫و متابعتها و صيانتها‪ ،‬كما يوجد مشكل ضرورة توفَت اهلياكل البشرية املؤىلة لتسيَت ىذه التقنيات‪ ،‬و وجود زبائن‬
‫يفضلون التعامل مع البشر بدال من اآلالت‪.‬‬
‫كما يظهر ربدي و قلق دائم متعلق باستعمال التكنولوجيا عامة و الذكاء االصطناعي خاصة وىو عامل الثقة‬
‫اليت تعرب عن الرغبة و النية يف االعتماد على تطبيقات الذكاء االصطناعي و التأكد من قدرتو على الوفاء بالتزاماتو اذباه‬
‫الزبون دون الضرر بو )‪ (mozafari, weiger, & autre, 2021, p. 4‬وىو عنصر ىام يف العبلقات الناجحة‬
‫بُت املؤسسة و الزبون وكذا أمن البيانات خاصة يف املهام املرتبطة بالبيانات املالية‪ ،‬كما أن البعض يرون أن استخدام‬
‫التقنيات املتطورة خاصة تقنيات التعرف على الوجو ربد للخصوصية خاصة فيما يتعلق بتسجيل بيانات السفر السابقة و‬
‫حفظ سجبلت السياح و زبزينها يف قواعد بيانات روبوتات احملادثة‪ ،‬كما أن إمكانية حدوث مشكل يف أنظمتها قد‬
‫يعرض بعض اخلدمات للتوقف دما يؤثر )‪ (samala & autres, 2020, p. 10‬على إمكانية املؤسسات على تلبية‬
‫حاجات زبائنها‪.‬‬
‫قد ركزت العديد من الدراسات و األحباث على مر السنوات السابقة على قضية مهمة يف موضوع تفعيل الذكاء‬
‫االصطناعي يف قطاع السياحة أال وىي مشكلة قبول الزبائن و استعماهلم هلاتو التكنولوجيا و تأثَت ذلك على القطاع‪،‬‬
‫فعمدت خمتلف الدراسات إىل دراسة العوامل اليت قد تؤثر على مواقف و نوايا وتوقعات الزبائن خبصوص الذكاء‬
‫االصطناعي يف قطاع السياحة وىو ما يعترب ربدي كبَت جيب على املعنيُت إجياد حلول لو لضمان تقبل الزبون و إقبالو‬
‫على التفاعل مع تطبيقات الذكاء االصطناعي املختلفة اليت تعرضها مؤسسات قطاع السياحة‪،‬فقدمت الدراسات العديد‬
‫من النماذج املتعلقة بقبول الزبون لتقنيات الذكاء االصطناعي يف قطاع السياحة‪ ،‬حيث توصل البعض إىل أن الزبون الذي‬
‫لديو مشاعر سلبية اذباه الذكاء االصطناعي ىو الزبون)‪ (tussyadiah & miller, 2019, p. 362‬الذي مل‬
‫يستخدم ىذه التقنية سابقا كما ينظر إىل أن الدوافع الرئيسية لقبول التقنية من عدمها ىي الدوافع املرتبطة بتوقعات الزبائن‬
‫حول الفائدة و سهولة االستخدام )‪ ، (bulchand-gidumal, 2020, p. 15‬كما توجد لدى الزبون مقاومة‬
‫للتفاعل مع اآلالت )‪ (ivanov & webster, 2017, p. 4‬و تفضيل البشر أحيانا بسبب اخلوف من التكنولوجيا‪.‬‬

‫‪238‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫أيضا مقاومة املوظفُت )‪ (ivanov & webster, 2017, p. 4‬العتماد التكنولوجيا اجلديدة اليت قد ربل‬
‫حملهم و تؤثر على وظائفهم مستقببل فتقنيات الذكاء االصطناعي قد تؤدي إىل إلغاء بعض الوظائف الروتينية اليت ديكن‬
‫لآللة القيام هبا مثل استخدام الروبوتات ألعمال التسليم و التنظيف داخل غرف الفنادق‪ ،‬و روبوتات احملادثة للتواصل مع‬
‫الزبائن و اإلجابة على استفسارات الزبائن وىو الدور الذي كان يلعبو موظفو مركز خدمة الزبائن عادة‪.‬‬
‫ادحل ملشكلة مقاومة املوظفُت ىو حسب بعض الباحثُت )‪ (bulchand-gidumal, 2020, p. 16‬اقًتاح‬
‫أمناط الستعمال الذكاء االصطناعي لتعزيز أداء املوظفُت وربريرىم من املهام الروتينية و بالتايل منحهم جمال أكرب لئلبداع‬
‫و ادحصول على وقت لزيادة مهاراهتم يف تقدًن اخلدمات‪.‬‬
‫كما يرى كوتلر )‪ (kotler, kartajaya, & setiawan, 2021, p. 11‬أنو جيب على املؤسسات حماولة‬
‫إجياد التوافق و التناسق بُت اآللة و اإلنسان بدل الدخول يف نقاشات حول استبدال اإلنسان باآللة و تبعاهتا‪،‬حيث‬
‫ديكن ربسُت إنتاجية اخلطوط األمامية بًتك املهام الروتينية و ذات الصعوبة املنخفضة إىل الشاتبوت حيث ديكنو التعامل‬
‫مع جمموعة غَت حمدودة من الطلبات يف نفس الوقت‪،‬مع ادحد األدىن من املشاركة البشرية يف حالة وجود صعوبات بينما‬
‫يتم سبكُت املوظفُت من االذباه ألداء مهام أكثر تأثَتا و إبداعا و كلو خدمة ملصاحل الزبون و تقدًن خدمة متميزة‪.‬‬
‫خاتمة ‪:‬‬
‫قد أثرت التكنولوجيا على كل جوانب ادحياة اليومية لؤلشخاص وغَتت طريقة التعامل مع كل املشكبلت اليت تواجههم‪،‬‬
‫وقطاع السياحة أحد أىم القطاعات اليت حاولت أن تواكب ىذا التوجو اجلديد و تستغل التكنولوجيا لتحسُت خدماهتا‬
‫بتبٍت الذكاء االصطناعي كمدخل جديد وحديث من منطلق ربسُت ذبربة الزبون مع الرغبة يف التقليل من التكاليف‬
‫وربقيق رحبية‪.‬‬
‫مع التقدم السريع يف الذكاء االصطناعي و زيادة الفوائد اليت يقدمها للمؤسسات أصبح تطبيقاتو تستعمل على‬
‫نطاق واسع يف خدمات السياحة خاصة يف الفنادق و وكاالت السفر اليت يقبل زبائنها بشكل متزايد على استخدام‬
‫التكنولوجيا لتنظيم سفرىم يف أحسن الظروف مقارنة بالسنوات السابقة‪ ،‬فقد أصبحت تشكل ميزة تنافسية حقيقة ال‬
‫يستهان بتأثَتىا على جذب الزبائن املهتمُت بالتكنولوجيا‪.‬‬
‫من خبلل ما تقدم يتضح أن إدماج التكنولوجيا بصفة عامة و الذكاء االصطناعي خاصة يف السياحة دينح‬
‫املؤسسات أفضلية كبَتة يف وقتنا ادحايل خاصة يف ظل األزمة الصحية الراىنة و التوجو رمو التقليل من التقارب اجلسدي‬
‫بُت الزبائن و اخلطوط األمامية للمؤسسات‪ ،‬فالذكاء االصطناعي يعترب حاليا من أىم األدوات اليت تستخدمها املؤسسات‬
‫لًتقية خدماهتا وتقدًن ابتكار متميز لزبائنها‪.‬‬
‫وكخبلصة ملا سبق ديكن توجيو بعض التوصيات من خبلل ىذه الورقة البحثية وىي‪:‬‬
‫‪ ‬حتمية تبٍت تقنيات الذكاء االصطناعي لتحسُت اخلدمات يف قطاع السياحة؛‬
‫‪ ‬حماولة تكوين كفاءات قادرة على تطوير و إدماج تطبيقات الذكاء االصطناعي يف قطاع السياحة؛‬
‫‪ ‬تبٍت التوجهات العاملية ادحديثة يف ىذا القطاع دبا خيدم قطاع السياحة اجلزائري؛‬
‫‪ ‬االستفادة من اخلربات يف ىذا اجملال لتطوير خدمات قطاع السياحة؛‬

‫‪239‬‬ ‫دوزية دزاسات املخرب‪ -‬العدد الشادس ‪2222/‬‬

‫‪ISSN: 2752-220X‬‬
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

‫ تطوير البنية التحتية املادية و الرقمية ( خاصة االنًتنت) لتكون مبلئمة لتفعيل تطبيقات الذكاء االصطناعي يف‬
.‫قطاع السياحة‬
:‫قائمة المراجع‬
: ‫ باللغة العربية‬-1
,8180 ,‫ نوفمبر‬10 ‫ تارٌخ االطالع‬.‫ الذكاء االصطناعً بٌن األسطورة و الواقع‬.)8102 ,‫ (مارس‬.‫ جون غابلاير غاناسٌا‬
https://ar.unesco.org/courier/2018-3/ldhk-lstny-byn-stwr-wlwq :‫من منظمة الٌونٌسكو‬
‫ الذكاء االصطناعً بٌن الواقع و المأمول دراسة‬.)8102 ,00 82-82( .‫ و حٌزٌة كروش‬,‫ دمحم باي‬,‫ سامٌة شهبً قمورة‬
.‫ الجزائر‬. ‫ الملتقى الدولً الذكاء االصطناعً تحد جدٌد للقانون‬.‫تقنٌة و مٌدانٌة‬
‫ مدٌنة الملك عبد‬:‫ المملكة العربٌة السعودٌة‬.ً‫ مدخل إلى عالم الذكاء االصطناع‬.)8110( .‫ عادل عبد النور بن عبد النور‬
.‫العزٌز للعلوم التقنٌة‬
‫ العوامل المؤثرة على قبول‬.)8181 ,‫ (افرٌل‬.ً‫ و سمر بنت احمد بن سلٌمان الحجٌل‬,ً‫ لٌنا بنت احمد بن خلٌل الفران‬
‫ المجلة العربٌة‬.‫المعلم الستخدام الذكاء االصطناعً فً التعلٌم فً ضوء النظرٌة الموحدة لقبول و استخدام التكنولوجٌا‬
.880-800 ‫ الصفحات‬,)01( 40 , ‫للعلوم التربوٌة و النفسٌة‬
:‫ باللغة األجنبية‬-2

 Akerkar, r. (2019). artificial intelligence for busness. springer.

 Bouri, n. (8180). L’intelligence artificielle et le sponsoring des entreprises algériennes:.
Journal illiza de recherches et d'études , 06, 395-408.
 Bulchand-gidumal, j. (2020). Impact of Artificial Intelligence in Travel, Tourism, and
Hospitality. In z. xiang, m. fuchs, & autres, Handbook of e-Tourism. springer-cham.
 Gentsch, p. (2019). AI in Marketing, Sales and service. Palgrave Macmillan, Cham.
 Gretzel, u., & autre. (2015). Smart tourism challenges. Journal of Tourism , 16 (1), 41-47.
 Ivanov, s. h., webster, c., & berezina, k. (2017). Adoption of robots and service automation by
tourism and hospitality companies. Revista Turismo & Desenvolvimento , 27 (28), 1501-1517.
 Ivanov, s. (2020). The impact of automation on tourism and hospitality jobs. nformation
Technology & Tourism , 22 (02), 205-215.
 Ivanov, s., & webster, c. (2017). Adoption of robots, artificial intelligence and service
automation by travel, tourism and hospitality companies–a cost-benefit analysis.
International Scientific Conference “Contemporary tourism – traditions and innovations. sofia.
 Ivanov, s., & webster, c. (2019). Perceived appropriateness and intention to use service
robots in tourism. Information and communication technologies in tourism (pp. 237-248).
spriger-cham.
 Khan, s., mina, w., & autre. (2017). Smart city and smart tourism: A case of Dubai.
Sustainability , 09 (12), 2279.
 Kotler, p., kartajaya, h., & setiawan, i. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John
Wiley & Sons.
 Kreutzer, r. t., & sirrenberg, m. (2020). Understanding Artificial Intelligence. Management for
Professionals. Springer, Cham.
 Lee, s. b. (2020). Chatbots and Communication: The Growing Role of Artificial Intelligence in
Addressing and Shaping Customer Needs. Business Communication Research and Practice , 3
(2), 103-111.

240 2222/ ‫ العدد الشادس‬-‫دوزية دزاسات املخرب‬

ISSN: 2752-220X
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

 Lopez, g., quesada, l., & guerrero, l. a. (2017). Alexa vs. Siri vs. Cortana vs. Google Assistant: A
Comparison of Speech-Based Natural User Interfaces. International Conference on Human
factors and systems interaction. 592, pp. 241-251. los angeles: springer chams.
 Loureiro, s. m., guerreiro, j., & tussyadiah, l. (2021). Artificial intelligence in business: State of
the art and future research agenda. journal of busness research , 129, 911-926.
 Mclean, g., & barhorst, j. (8180). Living the experience before you go… but did it meet
expectations? The role of Virtual Reality during hotel bookings. Journal of Travel Research .
 Milwood, p., & roehl, w. (2019). Towards a measurement scale for digital social innovation: a
responsibility-sustainability framework. Information and Communication Technologies in
Tourism (pp. 371-382). springer-chams.
 Mingotto, e., montaguti, f., & tamma, m. (2020). Challenges in re-designing operations and
jobs to embody AI and robotics in services. Findings from a case in the hospitality industry.
Electronic Markets , 1-18.
 Mozafari, n., weiger, w., & autre. (8180). Trust me, I ’ m a bot – repercussions of chatbot
disclosure in defferent service frontline setting. Journal of Service Management .
 Oracle. (2021). what is chatbot. Retrieved novembre 08, 2021, from oracle:
https://www.oracle.com/ae/chatbots/what-is-a-chatbot/
 Ostorm, a. l., fotheringham, d., & bitner, m. j. (2020). Customer Acceptance of AI in Service
Encounters: Understanding Antecedents and Consequences. In p. maligo, c. kieliszewski, j. c.
spohrer, & autre, Handbook of Service Science,Service Science: Research and Innovations in
the Service Economy (Vol. 2, pp. 77-103). Springer, Cham.
 Pabby, g., & kumar, n. (2017). A review on artificial intelligence, challenges involved & its
applications. International Journal of Advanced Research in Computer Engineering &
Technology , 6.
 Reynoso, r. (2021, may 25). A Complete History of Artificial Intelligence. Retrieved novembre
05, 2021, from g2: https://www.g2.com/articles/history-of-artificial-intelligence#
 Rockwell, a. (2017, august 28). The History of Artificial Intelligence. Retrieved novembre 05,
2021, from harvard education: https://sitn.hms.harvard.edu/flash/2017/history-artificial-
intelligence/
 Samala, n., & autres. (2020). Impact of AI and robotics in the tourism sector: a critical insight.
Journal of tourism futures .
 Shwab, k. (2016). the fourth industrial revolution. new york: Crown Business.
 Stankiov, u., & gretzel, u. (8181). Stankov, Uglješa, and Ulrike Gretzel. "Tourism 1.1
technologies and tourist experiences: a human-centered design perspective. Information
Technology & Tourism , 22 (03), 477-488.
 Taehyee, u., taekyung, k., & chung, n. (2020). how does an intelligence chatbot affect
customers compared with self-service technology for sustainable services. sustainability , 12
(12), 5119.
 Touni, r., & magdy, a. (2020). The application of Robots, Artificial Intelligence, and Service
Automation in the Egyptian Tourism and Hospitality Sector (Possibilities, Obstacles, Pros, and
Cons). Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality , 19 (03), 269-
290.
 Travel and hospitality . (2019, novembre 27). how is facial recognition technology aiding the
travel industry. Retrieved novembre 07, 2021, from travel and hospitality tech outlook:

241 2222/ ‫ العدد الشادس‬-‫دوزية دزاسات املخرب‬

ISSN: 2752-220X
 ‫حنو تفعيل تطبيقات الركاء االصطناعي كآلية لرتقية خدمات قطاع الشياحة‬

https://www.travelnhospitalitytech.com/news/how-is-facial-recognition-technology-aiding-
the-travel-industry-nwid-360.html
 Tuo, y., ning, l., & zhu, a. (2021). Tuo, Yanzheng, Lanyu Ning, and Aiyuan Zhu. "How Artificial
Intelligence Will Change the Future of Tourism Industry: The Practice in China. Information
and Communication Technologies in Tourism (pp. 83-94). springer cham.
 Tussyadiah, l., & miller, g. (2019). Perceived impacts of artificial intelligence and responses to
positive behaviour change intervention. Information and communication technologies in
tourism (pp. 359-370). springer;cham.
 Tussyadiah, l., wang, d., & jia, c. (2017). Virtual reality and attitudes toward tourism
destinations. Information and communication technologies in tourism (pp. 229-239).
springer-cham.
 Xiao, l., jiang, w., qin, k., & autre. (2021). Understanding the Evolution of the Concept. In k.
toeppe, h. yan, & s. k. wah chu (Ed.), Diversity, Divergence, (pp. 2-23). beijing: springer.
 Zhang, d., mishra, s., & autres. (2021). artificial intelligence index report 2021. ca: stanford
university,index ai comitte.

242 2222/ ‫ العدد الشادس‬-‫دوزية دزاسات املخرب‬

ISSN: 2752-220X

View publication stats