206 -190 ‫ ص ص‬.

2021‫اكتوبر‬/03 :‫ العدد‬/ 05 :‫اجمللد‬ ‫جملــــة الرســــالــة للدراســــــات اإلعــالميــة‬

PISSN : 2571-9904 - EISSN : 2602-7763

‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة‬

.)‫اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية الشريعة والية تبشة‬
The role of communication culture in activating electronic management
within the Algerian public institution (a field study on the employees of
the municipality in Cheria ,Tebessa)
2
‫ جهاد صحشاوي‬،*،1‫هؽام بىظاحُة‬
Boussahia.hicham@univ-guelma.dz ،)‫املة (الجضابش‬ٜ 1945 ‫ ماي‬8 ‫ جامّة‬،Sophilab ‫مخبر بحث‬1
2
،)‫شة (الجضابش‬٢‫عُة والاجحماُِة جامّة محمذ خُمش بع‬ٙ‫مخبر الذساظات الى‬
djihad.sahraoui@univ-biskra.dz
2021 / 10 /24 :‫تاريخ الهشر‬ 2021 / 09 /24 :‫تاريخ القبول‬ 2021 / 08 /23 :‫تاريخ اإلستالم‬

:‫ملخظ‬
‫ا٘ة الاثفالُة في‬ٝ‫ىم به الث‬ٝ‫بحر الزي ث‬٢‫ ًِ الذوس ال‬ٚ‫ؽ‬٢‫ ال‬٥‫ثأجي أهمُة هزه الذساظة في أنها ثحاو‬
‫ ِلى اِحباس أن‬٤‫تروهُة داخل املؤظعة الّمىمُة الجضابشٍة ورل‬٢‫ُّل إلاداسة الال‬ٙ‫هجاح الحىىٍش الحىٍُمي وث‬
‫ترووي داخل املؤظعة‬٢‫ إلال‬٥‫تروهُة هي أحذ أهم سوا٘ذ الحىىٍش الحىٍُمي في املجا‬٢‫ُّل إلاداسة الال‬ٙ‫ثجشبة ث‬
‫ا٘ة‬ٝ‫ مْ الاهحمام بّامل الث‬،‫ الشخفُة الخاـة باملىاوىحن‬ٞ‫مىه الىراب‬ٜ‫الجضابشٍة وما ثبّه مً محاولة س‬
.‫حن الّاملحن في املؤظعة الّمىمُة‬ٌٙ‫بل املى‬ٜ ً‫الاثفالُة م‬
‫ ِبر الاِحماد ِلى‬،‫ي بلذًة الؽشَّة والًة ثبعة‬ٌٙ‫ ثم ِمل دساظة مُذاهُة ِلى مى‬٤‫وألجل الحّشٗ رل‬
‫ابلة‬ٝ‫حن باإللا٘ة للم‬ٌٙ‫أداة أظاظُة في جمْ املّلىمات مً املى‬٠ ‫ باظحخذام الاظخباهة‬،‫مىهج املسح الاجحماعي‬
.‫شب‬ٜ ًِ ‫ي بّن املفالح مً أجل الحّشٗ ِلى الٍاهشة‬ٌٙ‫الشخفُة مْ مى‬
.‫ا٘ة الاثفالُة؛ املؤظعة الّمىمُة الجضابشٍة‬ٝ‫تروهُة؛الحىىٍش الحىٍُمي؛ الث‬٢‫ إلاداسة الال‬:‫الكلمات املفحاخُة‬
Abstract:
The importance of this study comes in that it attempts to reveal the great role played by
the communication culture, which is one of the main factors determining the extent of
the success of organizational development in activating electronic management within
the Algerian public institution, given that the experience of activating electronic
management is one of the most important tributaries of organizational development in
the field The e-mail within the Algerian institution and the subsequent attempt to
digitize the personal documents of citizens, in addition to identifying the extent of
interest in the communication culture factor by employees working in the public
institution.
In order to identify this, a field study was conducted on the employees of the Cheria
Municipality of Tebessa, by relying on the social survey method, Using the
questionnaire as a basic tool in collecting information from employees in addition to a
personal interview with employees of some departments in order to get to know the
phenomenon closely.
Keywords: electronic management; organizational development; communication
culture; Algerian public corporation.

*
‫هشام بوساحية‬

190
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫مقذمة‬ ‫‪.I‬‬
‫ثلجأ مٍّم املىٍمات ِلى اخحال٘ها إلى ثبني مجمىِة مً ال‪ُٝ‬م و الث‪ٝ‬ا٘ات املحذدة والٕحر محذدة‪ ،‬هزا‬
‫‪ٜ‬فدذ الحددأرحر الجُدذ ِلددى العدلى‪ ٟ‬الجُددذ وإهحاجُدة الّدداملحن واملىٍمدة ِمىمددا‪ ،‬لهدزا ٘ىددي جعدجى دابمددا جاهدذة إلددى‬
‫إداسة هددزه الث‪ٝ‬ا٘ددة بالؽدد‪٣‬ل الددزي ًح‪ٝ‬دد‪ ٞ‬هددذاٗ ال ددي جعددجى إليهددا املؤظعددة‪( ،‬حددا ‪ )2019/2018 ،‬لددزل‪٘ ٤‬ددان‬
‫أهمُة الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة ث‪٢‬مً فدي أرشهدا ال‪ّٙ‬دا‪ِ ٥‬لدى داو الدىٌُ‪ٙ‬ي داخدل املىٍمدات إلاداسٍدة ظدىاو ‪١‬اهدد هدزه‬
‫املىٍم ددات ثجاسٍ ددة أو خذماثُ ددة أو مخحلى ددة‪ ،‬خاـ ددة إرا ‪١‬اه ددد املؤظع ددة جّحم ددذ ِل ددى الحى ددىٍش الحىٍُم ددي لهُا‪١‬له ددا‬
‫إلاداسٍددة ‪١‬ددل مددشة مددً اجددل ث‪ٝ‬ددذًم أحعددً املىحجددات أو الخددذمات للضبددابً واملددىاوىحن‪ ،‬إر فددي هددزا إلاودداس ظددىأخز‬
‫املؤظعة الّمىمُة الجضابشٍة باِحباسها احذ أهم املؤظعات باآلوهة خحرة ال ي ثىب‪ِ ٞ‬ملُة الحىىٍش الحىٍُمي‬
‫ب‪ُُٙ٢‬ددة جددذ ‪٠‬بحددرة‪ ،‬خاـددة فددي ِملُددة ث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات للمددىاوىحن ِددً وشٍدد‪ ٞ‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة‪ ،‬وألجددل لددمان‬
‫أن ثحم ِملُة إدخا‪ ٥‬هزا الىىُ مً إلاداسة إلى املؤظعة وث‪ ُُٚ٢‬املىٌ‪ٙ‬حن مْ آلُات الحّامل بها مْ املىاوىحن‪،‬‬
‫‪١‬ان لضاما ِلى املؤظعة الّمىمُة الاهحمام بّامل الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة داخلها مْ مىٌ‪ٙ‬يها وِمالها‪ ،‬هزه الث‪ٝ‬ا٘ة‬
‫ال ددي جّددشٗ فددي بّددن حُددان ‪٠‬جددضو مددً الث‪ٝ‬ا٘ددة الحىٍُمُ دة وهددي ال ددي جّحمددذ ِلددى ِامددل الاثفددا‪ ٥‬بؽدد‪٣‬ل ‪٠‬بحددر‬
‫جذا‪ ،‬خاـة مدً جاهدف ٘هدم الشظدالة الاثفدالُة و٘‪ٝ‬دا لحّدالُم ثلد‪ ٤‬الث‪ٝ‬ا٘دة املح‪ٙ‬د‪ِ ٞ‬ليهدا داخدل املؤظعدة‪ ،‬وِلدى‬
‫هزا ؼهذت املؤظعة الّمىمُة الجضابشٍة وِلى سأظدها البلذًدة ث‪ٝ‬دذما ملحىٌدا إلدى حدذ ‪٠‬بحدر فدي اهدذما املدىٌ‪ٙ‬حن‬
‫مْ هزه الح‪٢‬ىىلىجُات الحذًثة والحّامل مً خاللها ِلى أحعً وجه في ث‪ٝ‬ذًم الخذمات للمىاوىحن‪.‬‬
‫ولهددزا جدداوت هددزه الذساظددة إلب دشاص أهمُددة الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة فددي ِملُددة ثبنددي وث‪ُّٙ‬ددل الحىددىٍش الحىٍُمددي‬
‫املحمثددل فددي إدخددا‪ ٥‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة ملؤظعددة البلذًددة فددي الحّامددل مددْ املددىاوىحن وث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات لهددم بؽدد‪٣‬ل‬
‫ال‪٢‬ترووي في اظحخشا ؼهادات املُالد والّ‪ٝ‬ىد وبىا‪ٜ‬ات الحّشٍ‪ ٚ‬وجىاص العد‪ٙ‬ش‪ ،‬وأًمدا محاولدة مّش٘دة فدي أهدم‬
‫املّى‪ٜ‬ددات ال ددي حالددة دون الح‪ٝ‬ددذم بؽدد‪٣‬ل ‪٠‬بحددر فددي هددزا املجددا‪ ٥‬ومددا مددذي معدداهمة الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة فددي ال‪ٝ‬مدداو‬
‫ِلى ثل‪ ٤‬املّى‪ٜ‬ات‪.‬‬
‫‪ .‬طسح إلاشكالُة‪:‬‬
‫ث ددضداد أهمُ ددة الث‪ٝ‬ا٘ ددة الاثف ددالُة ف ددي املىٍم ددة هٍ دشا ل ددذوسها الحُ ددىي ال ددزي ث‪ ٝ‬ددىم ب دده املىٍم ددات بف ددبٕ ها‬
‫الا‪ٜ‬حفددادًة والخذماثُددة فددي ثح‪ُٝ‬دد‪ ٞ‬الش٘اهُددة وثددى٘حر حاجُددات املجحمددْ املحىددىس واملتةاًددذة دومددا مددْ صٍددادة إلاِددذاد‬
‫البؽشٍة الهابلة خاـة ِلدى ولدف الخدذمات ال دي ث‪ٝ‬دذمها مؤظعدات الذولدة الّمىمُدة ومدً أهمهدا البلذًدة ‪٠‬أحدذ‬
‫املشا٘دد‪ ٞ‬الّامددة‪ ،‬ومددً هىددا ًبددرص دوس الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة للمؤظعددة فددي جعددهُل ثىبُدد‪ ٞ‬الّذًددذ مددً املؽدداسَْ ال ددي‬
‫جع ددهم فد ددي الحى ددىٍش الحىٍُم ددي للمؤظع ددة ِب ددر إدخد ددا‪ ٥‬و ددش‪ ٛ‬إداسٍد ددة جذً ددذة وث‪٢‬ىىلىجُد ددات جذً ددذة لحّامد ددل م ددْ‬
‫املددىاوىحن وث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات لهددم‪ ،‬مددً لددماها ثىبُدد‪ ٞ‬وشٍ‪ٝ‬ددة إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة داخددل مؤظعددة البلذًددة وال ددي‬
‫ًم‪ ٢‬ددً اِحباسه ددا بمثاب ددة الّىف ددش املىج دده لع ددلى‪ ٟ‬وثف ددش٘ات الّ دداملحن وامل ددىٌ‪ٙ‬حن‪ِ ،‬ل ددى اِحب دداس أنه ددا ثح‪ ٣‬ددىن م ددً‬
‫مجمىِدة مدً ال‪ٝ‬دُم والح‪ٝ‬الُددذ وأهمداه مخحل‪ٙ‬دة مددً العدلى‪ ٟ‬الحىٍُمُدة امل‪ٝ‬بىلدة وِذًددذ الشمدىص والؽدّاسات ال ددي‬
‫ثح ددذد وشٍ‪ ٝ‬ددة ِم ددل املىٍم ددة‪( ،‬مّ دداوي‪ )2009/2008 ،‬حُ ددث ‪ ١‬ددان ثىبُ‪ٝ‬ه ددا ف ددي البذاً ددة ـ ددّبا ج ددذا‪ ١ ،‬ددىن م ددش‬
‫ثىل ددف مجمىِ ددة م ددً إلاجد دشاوات وم ددً ل ددماها إِ ددادة ثأهُ ددل الّم ددا‪ ٥‬وامل ددىٌ‪ٙ‬حن ث‪٢‬ىىلىجُ ددا وه ددزا لّ ددذم وج ددىد‬
‫‪ٙ٠‬اوات مهىُة داخل املؤظعة ًم‪ ً٢‬الاِحماد ِليها‪ ،‬لزل‪ ٤‬ثحىلف مش الاهحمام بالث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة الحىٍُمُة‬
‫داخل املؤظعة ِبر ث‪٣‬ىًٍ املىٌ‪ٙ‬حن ح ى ًم‪٢‬ىدىا مدً الاهدذما مدْ هدزه الحىدىسات الحاـدلة فدي املجدا‪ ٥‬إلاداسي‪،‬‬
‫به ددزا ‪١‬د ددان للث‪ٝ‬ا٘د ددة الحىٍُمُ د دة رد ددش ال‪ّٙ‬د ددا‪ ٥‬فد ددي إهجد دداح ثجشبد ددة إلاداسة الال‪٢‬تروهُد ددة داخد ددل املؤظعد ددة الّمىمُد ددة‬
‫الجضابشٍ ددة وجع ددشَْ ثبن ددى الّم ددا‪ ٥‬له ددزه الح‪٢‬ىىلىجُ ددات الجذً ددذة وظ دداهم رل دد‪ ٤‬أًم ددا ف ددي إب دشاص ـ ددىسة رهىُ ددة ِ ددً‬
‫املؤظع ددة وخ ددذما ها ٘أـ ددبحد ث‪ ٝ‬ددذم بِع ددش ويؽ دد‪٣‬ل ال‪٢‬تروو ددي‪ ،‬باإلل ددا٘ة أنه ددا ظ ددشِد م ددً لج ددم الاثف ددا‪ ٥‬م ددْ‬

‫‪191‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫امل ددىاوىحن وثلبُ ددة سٔب ددا هم واظخؽ دداس هم ف ددي ثى ددىٍش الخ ددذمات امل‪ٝ‬ذم ددة له ددم والاِحم دداد ِل ددى الخع ددُحر املؽ ددتر‪ ٟ‬و‬
‫الحُٕحر في هماه إلاداسٍة املّشو٘ة داخل املؤظعة‪.‬‬
‫ومددً هىددا هىددشح الخعدداي‪ ٥‬املحددىسي الحددالي‪ :‬لُففس طففاامد الة اتففة ةثطففالُة ففط ثف ُففر ث ف ٍس إلا از‬
‫ةلكتر نُة اخر املؤطظة ال م مُة الجصائسٍة؟‬
‫وٍح‪ٙ‬شُ ًِ هزا الخعاي‪ ٥‬مجمىِة مً ظئلة ال‪ٙ‬شُِة وهي الحالُة‪:‬‬
‫‪ -1‬م ددا ه ددى لج ددم الاهحم ددام بالث‪ٝ‬ا٘ ددة الاثف ددالُة للمؤظع ددة م ددً ‪ٜ‬ب ددل امل ددىٌ‪ٙ‬حن إلاداسٍ ددحن ف ددي اظ ددحخذام وث‪ ُّٙ‬ددل‬
‫إلاداسة الال‪٢‬تروهُة في ث‪ٝ‬ذًم الخذمات؟‬
‫‪ -2‬ما مذي معاِذة الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة بح‪ٝ‬لُل الخىٗ مً اظحّما‪ ٥‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُة والحّامل بها مً ‪ٜ‬بل‬
‫املىٌ‪ٙ‬حن؟‬
‫‪ُ٘ -3‬ما ثحمثل أهم املّى‪ٜ‬ات ال ي ثىاجه ث‪ُّٙ‬ل إلاداسة الال‪٢‬تروهُة ‪١‬ىجه مً أوجه الحىىٍش الحىٍُمي ومدا هدي‬
‫وش‪ِ ٛ‬الجها؟‬
‫‪ .‬أاداف الدزاطة‪:‬‬
‫‪ -1‬الحّددشٗ لجددم الاهحمددام بالث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة للمؤظعددة مددً ‪ٜ‬بددل املددىٌ‪ٙ‬حن إلاداسٍددحن فددي اظددحخذام وث‪ُّٙ‬ددل‬
‫إلاداسة الال‪٢‬تروهُة في ث‪ٝ‬ذًم الخذمات‪.‬‬
‫‪ -2‬ال‪٢‬ؽد‪ِ ٚ‬ددً مدذي معدداِذة الث‪ٝ‬ا٘دة الاثفددالُة بح‪ٝ‬لُدل الخددىٗ مدً اظددحّما‪ ٥‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُدة والحّامددل‬
‫بها مً ‪ٜ‬بل الّما‪.٥‬‬
‫‪ -3‬مّش٘ددة أهددم املّى‪ٜ‬ددات ال ددي ثىاجدده ث‪ُّٙ‬ددل إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة ‪١‬ىجدده مددً أوجدده الحىددىٍش الحىٍُمددي ووشٍ‪ٝ‬ددة‬
‫ِالجها‪.‬‬
‫‪ .‬أامُة الدزاطة‪:‬‬
‫إن دساظددة مىلددىُ الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة والحىددىٍش الحىٍُمددي فددي جاهبدده املحمثددل فددي إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة مددً‬
‫املىالُْ املهمة جذا في ِالم الُىم‪ ،‬إر ثىاول ها الّذًذ مً دبُات الّلمُة وِلى سأظها ِلدم الاجحمداُ فدي ؼد‪ٝ‬ه‬
‫الحىٍُم ددي وِل ددم الاثف ددا‪ ٥‬ف ددي املىٍم ددات وهٍد دشا للحٕحد درات والحح ددىالت ال ددي ؼ ددهذ ها املؤظع ددة الجضابشٍ ددة خاـ ددة‬
‫الّمىمُددة ماهددا ِلددى هددزا الفددُّذ‪ ،‬جدداوت هددزه الذساظددة لحبددرص أهمُددة هددزًً املىلددىِحن ولددشوسة الاهحمددام بهمددا‬
‫مً وشٗ البداحثحن فدي اظدحخالؿ هحداب الذساظدات املحّل‪ٝ‬دة بهدزا املجدا‪ ٥‬ومحاولدة ثىبُ‪ٝ‬هدا ِلدى اسك الىا‪ٜ‬دْ فدي‬
‫املؤظعة الجضابشٍة وحثها ِلى الاهحمدام أ‪٠‬ثدر ٘دأ‪٠‬ثر بالث‪ٝ‬ا٘دة الاثفدالُة ألنهدا م‪ٙ‬حداح ثخىدا جمُدْ الّىابد‪ ٞ‬داخدل‬
‫املؤظعة بف‪ٙ‬ة ِامة‪.‬‬
‫‪ .‬أطباب ال ُام بالدزاطة‪:‬‬
‫‪ -1‬حذارة مىلىُ الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة‪.‬‬
‫‪ -2‬اسثباوه باملؤظعة الجضابشٍة خاـة الّمىمُة ماها‪.‬‬
‫‪ -3‬الاهحمام بمىلىُ الحىىٍش الحىٍُمي واملّى‪ٜ‬ات ال ي ثفادٗ أي ِملُة ثىىٍش داخل املؤظعة‪.‬‬
‫‪ -4‬الٕمىك املحّل‪ ٞ‬بامل‪٣‬اهة الاثفالُة ال ي ثحىصها الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفدالُة داخدل الّملُدة الحىٍُمُدة فدي املؤظعدة‬
‫الّمىمُة الجضابشٍة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬اإلطار الهظري للذراسة‪.‬‬

‫‪.1‬الدزاطات الظاب ة خ ل امل ض ع‪:‬‬

‫‪192‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫‪.1.1‬الدزاطة ألا لى‪ :‬زاطة الباخث طااسي خاج (حا ‪ )2019/2018 ،‬بّىىان الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة في املؤظعة‬
‫الّمىمُ ددة امل‪٢‬حب ددة الشبِع ددُة لىالً ددة مع ددحٕاهم همىرج ددا‪ ،‬م ددز‪٠‬شة م‪ٝ‬ذم ددة لىُ ددل ؼ ددهادة املاظ ددتر ثخف ددق اثف ددا‪٥‬‬
‫وِال‪ٜ‬ددات ِامددة‪ ،‬جامّددة ِبددذ الحمُددذ بددً بددادٌغ‪ -‬معددحٕاهم‪ ،2019/2018،‬اهىل‪ٝ‬ددد هددزه الذساظددة مددً إؼدد‪٣‬الُة‬
‫م‪ٙ‬ادها البحث ًِ وا‪ٜ‬دْ الث‪ٝ‬ا٘دة الاثفدالُة فدي امل‪٢‬حبدة الشبِعدُة للمىالّدة بىالًدة معدحٕاهم‪ ،‬حُدث هدذ٘د هدزه‬
‫الذساظة إلى الحىش‪ ٛ‬إلى وا‪ ْٜ‬الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة و‪ُُٙ٠‬ة إِذاد الخىي الاثفالُة لحأدًة املهام املى‪١‬لة ل‪٣‬ل ٘دشد‬
‫وأًما جعلُي المىو ِلى الىش‪ ٛ‬املىحهجة لحىىٍش املؤظعدة ومدذي سلدا الجمهدىس ِدً الخدذمات امل‪ٝ‬ذمدة‪ ،‬رلد‪٤‬‬
‫باالِحمدداد ِلددى املددىهج الىـدد‪ٙ‬ي اهىال‪ٜ‬ددا مددً اظددحخذام أداة امل‪ٝ‬ابلددة لجمددْ البُاهددات مددً ُِىددة الذساظددة املىب‪ٝ‬ددة‬
‫ِلددى مجحمددْ البحددث وهددي الُّىددة الّؽددىابُة الىب‪ُٝ‬ددة‪ٜ ،‬ددذ ثىـددلد هددزه الذساظددة إلددى مجمىِددة مددً الىحدداب ماهددا‪:‬‬
‫مً خال‪ ٥‬املّلىمات الشخفُة املححفل ِليها اثضح اهه ال ًىجذ أخفاةي في الاثفدا‪٠ ٥‬مدا اهده ال ًىجدذ ‪ٜ‬عدم‬
‫خدداؿ بدده‪٠ ،‬ددزل‪ ٤‬هجددذ إن اهحمددام املؤظعددة بالث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة لددعُل جددذا‪ ،‬صد ِلددى رلدد‪ ٤‬اوّددذام الحخىددُي‬
‫الاظ ددتراثُعي لّىاـ ددش الث‪ٝ‬ا٘ ددة الاثف ددالُة‪ ،‬أل دد‪ ٚ‬إل ددى رل دد‪ ٤‬وج ددىد ِ ددذم اهحم ددام ‪٠‬بح ددر م ددً و ددشٗ مع ددؤولي ه ددزه‬
‫املؤظعددة الّمىمُددة بددذوس ث‪٢‬ىىلىجُددا الاثفددا‪ ٥‬فددي إًفددا‪ ٥‬املّلىمددات لر٘دشاد داخددل املؤظعددة‪٠ ،‬مددا هالحددَ أن فددي‬
‫هددزه الذساظددة هىددا‪ ٟ‬خلددي ‪٠‬بحددر بددحن م‪ٙ‬هددىم الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة وال ددي هددي مددً أهددم مشث‪٢‬دضات الث‪ٝ‬ا٘ددة الحىٍُمُددة‬
‫وم‪ٙ‬هىم الاثفا‪ ٥‬ومفلحة الاثفا‪ ٥‬في املؤظعة وال دي جّحبدر مهمدة ٘دشد أو مجمىِدة مدً ٘دشاد داخدل املؤظعدة‬
‫ِ‪٢‬غ الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة ال ي هي جّحبر مهمة جمُْ ٘شاد الزًً في املؤظعة ِلى حذ ظىاو‪.‬‬
‫‪.1.1‬الدزاطة الةانُة‪ :‬زاطة الباخث تاضفر ببفاض خظف (حعدً‪ )2013 ،‬بّىدىان دوس الث‪ٝ‬ا٘دة الحىٍُمُدة فدي‬
‫الحىجه املّاـش هحى إلاداسة الال‪٢‬تروهُة‪ ،‬مجلة ال‪٣‬ىت للّلىم الا‪ٜ‬حفدادًة وإلاداسٍدة‪ ،‬الّدذد‪ ،9‬املجلدذ‪،2013 ،1‬‬
‫اهىل‪ٝ‬ددد هددزه الذساظددة مددً إؼدد‪٣‬الُة م‪ٙ‬ادهددا البحددث فددي مددذي ‪ٜ‬ددذسة املددذسًٍ ِلددى ثىبُدد‪ ٞ‬الث‪ٝ‬ا٘ددة الحىٍُمُددة بمددا‬
‫ثحمل دده م ددً ‪ ٜ‬ددُم وأهم دداه وأظ ددالُف اثخ ددار ال‪ٝ‬د دشاس لخع ددهُل ِملُ ددة الاهح‪ ٝ‬ددا‪ ٥‬إل ددى إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة ِل ددى ـ ددُّذ‬
‫الجامّددة الّشا‪ ُٜ‬ددة م ددً دون مّى‪ ٜ‬ددات ال ظددُما ف ددي مج ددا‪ ٥‬الاثف دداالت ‪ ،‬ه ددذ٘د هددزه الذساظ ددة إل ددى إر دداسة الاهحم ددام‬
‫حد ددى‪ ٥‬مىلد ددىُ الث‪ٝ‬ا٘د ددة الحىٍُمُ د دة وِال‪ ٜ‬هد ددا بد دداإلداسة الال‪٢‬تروهُد ددة‪ ،‬باإللد ددا٘ة إلد ددى الحح‪ٝ‬د دد‪ ٞ‬مد ددً أبّد دداد الث‪ٝ‬ا٘د ددة‬
‫الحىٍُمُ ددة الع ددابذة وإًم دداح م‪ٙ‬ه ددىم إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة والّال‪ ٜ‬ددة بِى دده وب ددحن الث‪ٝ‬ا٘ ددة الحىٍُمُ ددة مُ ددذاهُا‪ ،‬إرا‬
‫اظددحخذم الباحددث أظددلىب البحددث الىـدد‪ٙ‬ي هٍشٍددا وأظددلىب البحددث إلاحفدداةي مُددذاهُا‪ ،‬اهىال‪ٜ‬ددا مددً ثىبُدد‪ ٞ‬أداة‬
‫الاظددحماسة لجمددْ البُاهددات الالصمددة ِددً املىلددىُ بحىصَددْ الاظددحماسة ِلددى ‪ 40‬م‪ٙ‬ددشدة ‪١‬لهددم مددً املددذًشًٍ وهددىابهم فددي‬
‫الجامّ ددة‪ ،‬ثىـ ددلد ه ددزه الذساظ ددة إل ددى مجمىِ ددة م ددً الىح دداب وه ددي أن الث‪ٝ‬ا٘ ددة الحىٍُمُ ددة جّ ددذ م ددذخال مىاظ ددبا‬
‫للمؤظعات الجامُّة إلدخا‪ ٥‬أظلىب إلاداسة الال‪٢‬تروهُة فدي مىاجهدة الحُٕحدر إرا مدا ثدم اظدحخذام محٕحرا هدا ِلدى‬
‫أ‪٠‬مل وجه‪ ،‬ثبحن أًما أن الث‪ٝ‬ا٘ة الحىٍُمُدة العدابذة فدي املىٍمدة املبحىردة ‪١‬اهدد باثجداه ال‪ٝ‬دىة والحماظد‪ ٤‬و٘‪ٝ‬دا‬
‫الظددحجابات املبحددىرحن‪ ،‬واثضددح أن الث‪ٝ‬ا٘ددة الحىٍُمُدة باملىٍمددة املبحىرددة ثددشثبي بّال‪ٜ‬ددة إًجابُدده ‪٠‬بحددرة بمؽددشوُ‬
‫ثىبُ دد‪ ٞ‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة‪ ،‬ل‪ ٢‬ددً ‪ ٜ‬ددذ أهمل ددد ه ددزه الذساظ ددة س‪٠‬ح ددةة الث‪ٝ‬ا٘ ددة الثف ددالُة ال ددي ه ددي بمثاب ددة البىـ ددلة‬
‫لىجاح الث‪ٝ‬ا٘ة الحىٍُمُة في ث‪ُّٙ‬ل مؽشوُ إلاداسة الال‪٢‬تروهُة داخل املؤظعة املذسوظة‪.‬‬
‫‪.1‬املفااُ ال امة للدزاطة‪:‬‬
‫‪ .1.1‬الة اتة الحنظُمُة‪:‬‬
‫ل‪ٝ‬ذ دخل م‪ٙ‬هىم الث‪ٝ‬ا٘ة في أدبُات ِما‪ ٥‬في نهاًة العدبُّيُات وبذاًدة الثماهِىدات مدً ال‪ٝ‬دشن املا د ي‪،‬‬
‫هدزا ال ٌّنددي اهدده لدم ث‪٢‬ددً هىددا‪ ٟ‬فدي العدداب‪ ٞ‬ر‪ٝ‬ا٘ددة للمىٍمددات‪ ،‬ل‪٢‬دً المددشوسة ححمددد ِلدى املىٍمددة الاهحمددام بهددزا‬
‫الجاهد د ددف ورلد د دد‪٠ ٤‬مد د ددشوسة مىى‪ُٝ‬د د ددة للحىد د ددىسات العد د ددشَّة الخاـد د ددة بد د دداملحُي الخد د دداس ي وجٕحد د ددر ‪ٜ‬ىاِد د ددذ اللّبد د ددة‬
‫الحى‪ٙ‬عُة(‪ٌّ )2002 ،Delavallé‬ش٘ها ‪ِ Edgar Morin‬لى أنها رل‪ ٤‬ال‪٣‬دل املش‪٠‬دف الدزي ًى‪ٝ‬دل الحجشبدة املىجدىدة‬
‫ل ددذي ٘ دشاد واملّش٘ ددة الجماُِ ددة املش‪٠‬ب ددة ال ددي ثحمث ددل ف ددي الاثجاه ددات (املّح‪ ٝ‬ددذات) ال‪ ٝ‬ددُم واملّ دداًحر الع ددابذة ب ددحن‬

‫‪193‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫الجماِات‪ ،‬ظاوحر وثاسٍخ املىٍمات والى‪ٝ‬ىط الجماُِة‪٠( ،‬ما‪ )2014 ،٥‬وهزا الحّشٍ‪ً ٚ‬شي أن ‪١‬ل ما ً‪ٝ‬دىم‬
‫بده املددىٌ‪ٙ‬حن والّمدل ومددذسي املىٍمدة مددً أِمدا‪ ٥‬وخىددىات ومددا ًذس‪١‬ىهده مددً أ٘‪٣‬داس حددى‪ ٥‬مىٍمد هم ٌّحبددر جددضوا ال‬
‫ًحجضأ مً الث‪ٝ‬ا٘ة الحىٍُمُدة‪ ،‬باإللدا٘ة إلدى رلد‪ ٤‬هجدذ جّشٍد‪ ٚ‬آخدش ً‪ٝ‬دى‪ ٥‬بأنهدا مجمىِدة مدً الخفدابق وال‪ٝ‬دُم‬
‫و خددال‪ ٛ‬والىددىاملي املادًددة والح‪ٝ‬ىُددة ال ددي ثفدد‪ ٚ‬مىٍمددة مددا وثمحةهددا ِددً ٔحرهددا مددً املىٍمددات‪( .‬معدد‪ُ٢‬ىة‪)2013 ،‬‬
‫أي أن هدزه الث‪ٝ‬ا٘ددة هدي مددا ثمحددة مؤظعدة مددا ِددً ٔحرهدا مددً املؤظعدات خددشي فددي وشٍ‪ٝ‬دة إداسة الّمددل والىـددى‪٥‬‬
‫إلى هذاٗ املشجىة‪ ،‬جّشٗ ‪٠‬زل‪ِ ٤‬لى أنها رل‪ ٤‬الىمىر املّ‪ٝ‬ذ الدزي ٌؽدمل املّح‪ٝ‬دذات ولمدا‪ ٥‬املؽدتر‪٠‬ة بدحن‬
‫أِم دداو الحىٍ ددُم‪ ،‬ثم ددم مجم ددل ال‪ٙ‬لع دد‪ٙ‬ات وإلاً ددذًىلىجُات وال‪ ٝ‬ددُم واملع ددلمات‪ ،‬الشٔب ددات واملىا‪ ٜ‬دد‪ ٚ‬واملّ دداًحر‬
‫املؽ ددتر‪٠‬ة ب ددحن الّ دداملحن باملىٍم ددة‪( .‬ثُىد دشاوي‪ )2013 ،‬وبه ددزا ٘ى ددي جّحب ددر رل دد‪ ٤‬ال‪ ٣‬ددل املؽ ددتر‪ ٟ‬ب ددحن جمُ ددْ م ددً ف ددي‬
‫املىٍم ددة م ددً الشيظ دداو إل ددى الّم ددا‪ ٥‬مهم ددا اخحل‪ ٙ‬ددد مع ددحىٍا هم ف ددي الحىٍ ددُم‪ ،‬وهى ددا‪ ٟ‬م ددً ٌّش٘ه ددا بأنه ددا ِب دداسة ِ ددً‬
‫هم ددىر م ددً الا٘ترال ددات ظاظ ددُة ثخت ددرُ وث‪٢‬خؽ دد‪ ٚ‬وثى ددىس م ددً ‪ٜ‬ب ددل مجمىِ ددة مُّى ددة لحٕل ددف ِل ددى مؽ دد‪٢‬الت‬
‫ومّى‪ٜ‬ات الح‪ ُٚ٢‬الخاس ي والح‪٣‬امل الذاخلي‪ ،‬لها مفذ‪ُٜ‬ه مّحبرة وجّلم لرِماو الجذد لح‪٣‬ىن أظاظا مّحبرا‬
‫مً الىعي وإلادسا‪ ٟ‬والح‪٢ٙ‬حر‪( ،‬الّاجض‪ )2011 ،‬ث‪٢‬مً وٌُ‪ ٙ‬ها ظاظُة في ثضوٍدذ الّداملحن باإلحعداط بالهىٍدة‪،‬‬
‫ث‪ٝ‬ىي الاهحمام بشظابل املىٍمة‪ ،‬وث‪ٝ‬ىم بذِم وثىلُح مّاًحر العلى‪ ٟ‬خاـة مْ الّما‪ ٥‬واملىٌ‪ٙ‬حن الجذد‪.‬‬
‫‪ .1.1‬الة اتة ةثطالُة‪:‬‬
‫إن ر‪ٝ‬ا٘ة املؤظعة الاثفالُة مً املم‪٢‬دً أن ث‪٣‬دىن مخؽدابها ِىدذ ‪١‬دل املىٍمدات ل‪٢‬دً مدً ٔحدر املم‪٢‬دً أن‬
‫ث‪٣‬د ددىن محىاب‪ٝ‬د ددة‪ ،‬حُد ددث ث‪ٝ‬د ددىم ‪١‬د ددل مؤظعد ددة بح‪٣‬د ددىًٍ ر‪ٝ‬ا٘د ددة خاـد ددة بهد ددا مد ددً خد ددال‪٘ ٥‬لعد دد‪ ٙ‬ها وأهمد دداه اثفد ددالها‬
‫وإجشاوا هددا وِملُا هددا وهٍددم الّمددل ووددش‪ ٛ‬اثخددار ال‪ٝ‬دشاس‪ ...‬وال‪ٝ‬ددُم والحى‪ّٜ‬ددات والاِح‪ٝ‬ددادات وبمددشوس الى‪ٜ‬ددد ًفددبح‬
‫للمىٍمة ر‪ٝ‬ا٘ ها الخاـة ال ي ًذس‪٠‬ها ‪٠‬ال مً الّاملحن والجمهىس (الّاجض‪ )2011 ،‬وبهزا ٘ان الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة‬
‫جّندي ثلد‪ ٤‬الث‪ٝ‬ا٘ددة ال دي جعداِذ ِلددى ه‪ٝ‬دل ‪ٜ‬دُم املؤظعددة بدحن الّمدا‪ ٥‬والاث‪ٙ‬ددا‪ ٛ‬حدى‪ ٥‬وشٍ‪ٝ‬دة الّمددل‪ ،‬أًمدا ال‪ُٝ‬ددام‬
‫بالحىاـ ددل ال‪ ّٙ‬ددا‪ُ٘ ٥‬م ددا بُ دداهم دون وج ددىد ‪ ُٜ‬ددىد ِل دديهم م ددً و ددشٗ إلاداسة الّلُ ددا داخ ددل املؤظع ددة أو املع ددؤولحن‬
‫املباؼشًٍ‪ ،‬إر ًم‪ ً٢‬اِحباسها ِلى أنها مجمىِة مً املبادا ظاظُة ال ي ثبىيها املىٍمة لحدل مؽد‪٢‬ال ها‪ ،‬حُدث‬
‫ً‪ٝ‬ف ددذ به ددا‪٠( :‬م ددا‪ )2014 ،٥‬احت درام املح ددُي الىبُج ددي أو الح‪ ٙ‬ددحح ِل ددى الّ ددالم الخ دداس ي وه ددزا اهىال‪ ٜ‬ددا م ددً ث‪ ٣‬ددىًٍ‬
‫مجمىِددة ؼددب‪٣‬ات اثفددا‪ ٥‬مددْ هددزا املحددُي‪ ،‬باإللددا٘ة إلددى ال‪ٝ‬ددُم ال ددي جعدداِذ ِلددى الح‪ُ٢‬دد‪ ٚ‬الددذاخلي اهىال‪ٜ‬ددا مددً‬
‫ثى٘حر مبذأ الاظحماُ للٕحر واحترام ال‪ٝ‬ىاِذ ظاظُة في الحىاس وال ً‪٣‬ىن هدزا إال بخىٍدُم اثفدالي محدىاسذ داخدل‬
‫املىٍمددة محّدداسٗ ِلُدده بددحن جمُددْ الّدداملحن‪ ،‬هددزه الث‪ٝ‬ا٘ددة داخددل املؤظعددة مبيُددة ِلددى ِامددل ٘شٍددذ مددً هىِدده أال‬
‫وهددى الاثفددا‪ ٥‬ولددً جعددحىُْ هددزه خحددر ثح‪ُٝ‬دد‪ ٞ‬أهددذا٘ها دون وجددىد ِىفددش الاثفددا‪ ٥‬خاـددة رلدد‪ ٤‬الىددىُ الددزي‬
‫ٌش ددجْ الّ دداملحن وامل ددىٌ‪ٙ‬حن ف ددي الٕ ددشٗ الّملُاثُ ددة املباؼ ددشة مله ددامهم م ددً الحىاـ ددل والح‪ ٙ‬دداهم ُ٘م ددا بُ دداهم وأًم ددا‬
‫إؼدشا‪٠‬هم فددي اثخددار ال‪ٝ‬دشاسات املحّل‪ٝ‬ددة بّملهددم‪ ،‬إرا ثددم الاِحىدداو بهددزا الىددىُ مددً الث‪ٝ‬ا٘ددة الحىٍُمُددة ب‪ُُٙ٢‬ددة ‪٠‬بحددرة‬
‫جددذا ظددحجّل املىٌدد‪ ٚ‬أو الّامددل داخ دل املؤظعددة ٌؽددّش باالهحمدداو وَؽددّش بالشلددا الددىٌُ‪ٙ‬ي لدده‪ ،‬ممددا ظددِىّ‪٢‬غ‬
‫رلدد‪ ٤‬بؽدد‪٣‬ل اًجددايي ِلددى أدابدده املبددي مباؼددشة‪ ،‬وَّمددل ِلددى ثح‪ُٝ‬دد‪ ٞ‬أهددذاٗ املؤظعددة ال ددي ٌؽددّش اهدده ِمددى ّ٘ددا‪٥‬‬
‫٘يها‪.‬‬
‫‪ .3.1‬إلا از ةلكتر نُة‪:‬‬
‫ٌّددذ م‪ٙ‬هددىم إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة م‪ٙ‬هىمددا إداسٍددا حددذًثا‪ٌ ،‬هددش هخُجددة الثددىسة الهابلددة فددي ؼددب‪٣‬ات املّلىمددات‬
‫والاثفداالت حُدث أحددذذ ه‪ٝ‬لدة هىُِددة فدي ِمددل املىٍمدات وجّلهددا أ‪٠‬ثدر ‪ٙ٠‬دداوة و٘اِلُدة فددي أداو الىٌداب‪ ٚ‬املىىوددة‬
‫بهددا وال ددي ِلددى سأظددها ث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات الّمىمُددة (هددذاس‪ ،)2018/2017 ،‬خاـددة فددي مؤظعددة البلذًددة ال ددي ث‪ٝ‬ددذم‬
‫ال‪٢‬ثحددر مددً الخددذمات للمددىاوىحن وِملُددة إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة ‪٠‬مددا ظددىالحَ فددي الذساظددة املُذاهُددة ثددى٘ش ال‪٢‬ثحددر مددً‬

‫‪194‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫الى‪ٜ‬د والجهذ في ث‪ٝ‬ذًم الخذمات للمىاوىحن‪ ،‬إر جّدشٗ ِلدى أنهدا ثلد‪ ٤‬الّملُدة إلاداسٍدة ال‪ٝ‬ابمدة ِلدى إلام‪٣‬اهُدات‬
‫املحمحددةة لالهترهددد وؼددب‪٣‬ات ِمددا‪ ٥‬فددي الحخىددُي والحىٍددُم والحىجُدده والش‪ٜ‬ابددة ِلددى املددىاسد وال‪ٝ‬ددذسات الجىهشٍددة‬
‫للمىٍمددة ولخددشًٍ بددذون حددذود وثح‪ُٝ‬دد‪ ٞ‬أهددذاٗ املىٍمددة‪ِ( ،‬مدداسي‪ )2013 ،‬أي أنهددا جعددحخذم ‪١‬ددل مددا أهددح مددً‬
‫ثىبُ‪ ٝ‬ددات الاهتره ددد ف ددي ِملُ ددة إلاداسة وث‪ ٝ‬ددذًم الخ ددذمات م ددً هاحُ ددة الاثف ددا‪ ٥‬ب دداملىاوىحن وإؼ دشا‪٠‬هم ف ددي الّملُ ددة‬
‫إلاداسٍددة الخاـددة بالخددذمات امل‪ٝ‬ذمددة لهددم‪ ،‬وبهددزا ٌّش٘هددا البىدد‪ ٤‬الددذولي لد داسة الال‪٢‬تروهُددة بأنهددا مفددىلح حددذًث‬
‫ٌؽ ددحر إل ددى اظ ددحخذام ث‪٢‬ىىلىجُ ددا املّلىمد ددات والاثف دداالت م ددً اج ددل صٍ ددادة ‪ٙ٠‬د دداوة و٘اِلُ ددة وؼ دد‪ٙ‬اُ٘ة ف ددي إلاهجد دداص‬
‫ومعدداولة الح‪٣‬ىمددة ُ٘مددا ث‪ٝ‬ذمدده مددً خددذمات للمددىاوً ومؤظعددات ِمددا‪ ،٥‬وثم‪ُ٢‬دداهم مددً املّلىمددات بمددا ًددذِم‬
‫‪١‬ا٘ة الّملُات إلاجشابُة الح‪٣‬ىمُة‪ ،‬وٍ‪ٝ‬ض ي ِلى ال‪ٙ‬عاد وَّىدي ال‪ٙ‬شـدة للمدىاوىحن للمؽداس‪٠‬ة فدي ‪١‬ا٘دة مشاحدل‬
‫الّملُددة العُاظددُة وال‪ٝ‬دشاسات املحّل‪ٝ‬ددة بهددا وال ددي ثددؤرش ِلددى مخحلدد‪ ٚ‬جىاهددف الحُدداة‪( ،‬هددذاس‪ )2018/2017 ،‬وهجددذ‬
‫أن هددزا الحّشٍدد‪١ ٚ‬ددان ؼددامال ل‪٣‬ددل مددا ثححىٍدده إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة مددً ِىاـددش مهمددة فددي ماهُ هددا‪ ،‬باإللددا٘ة إلددى أن‬
‫هىددا‪ ٟ‬مددً ٌّحبرهددا البِئددة الال‪٢‬تروهُددة ال ددي ثحح‪ٝ‬دد‪٘ ٞ‬يهددا خذمددة املددىاوً واظددحّالمهم‪٠ ،‬مددا ثحح‪ٝ‬دد‪٘ ٞ‬يهددا وؽددىة‬
‫الح‪٣‬ىمُد ددة للجهد ددة املّىُد ددة بد ددزا ها‪ ،‬او ُ٘مد ددا بِىد دده الجه ددات الح‪٣‬ىمُد ددة املخحل‪ٙ‬د ددة‪ ،‬باظد ددحخذام ؼد ددب‪٣‬ات املّلىمد ددات‬
‫والاثفاالت ًِ بّذ‪ِ( .‬لُان‪)2015 ،‬‬
‫‪ .4.1‬املؤطظة ال م مُة الجصائسٍة‪:‬‬
‫املؤظعة هي رل‪ ٤‬الزي في حذوده ثشثف وثيعد‪ ٞ‬الجهدىد الجماُِدة لحح‪ُٝ‬د‪ ٞ‬هدذٗ مؽدتر‪ ٟ‬وثدى٘حر البِئدة‬
‫املىاظبة ملجمىِة ال‪ٙ‬اِلحن ألداو أِمالهم ب‪ٙ٢‬اوة وّ٘الُة‪( ،‬هؽدام‪ ،)2011/2010 ،‬أو هدي ‪١‬دل مفدلحة ِمىمُدة‬
‫إداسٍ ددة ثم ددىح ‪ٜ‬ع ددىا م ددً الاظ ددح‪ٝ‬ال‪ ٥‬ف ددي إداسة ؼ ددؤونها ورل دد‪ ِ ٤‬ددً وشٍ دد‪ ٞ‬ثمحّه ددا بالشخف ددُة املّىىٍ ددة املع ددح‪ٝ‬لة‬
‫بىظددابلها إلاداسٍددة وبددزم ها املالُددة وثحخفددق فددي إداسة املش٘دد‪ ٞ‬الّددام ِلددى مبددذأ الحخفددق ُ٘دده‪( ،‬ال‪ٝ‬ددادس‪)2017 ،‬‬
‫وهددزا الحّشٍدد‪ً ٚ‬ىىبدد‪ ٞ‬ثمامددا ِلددى البلذًددة ‪٠‬مش٘دد‪ِ ٞ‬ددام محخفددق فددي ث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات للمددىاوىحن لهددا الظددح‪ٝ‬ال‪٥‬‬
‫املالي بّن الش يو‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اإلطار املههجي للذراسة‪.‬‬

‫‪.1‬منهج الدزاطة أ ات حمع البُانات‪:‬‬

‫‪ٜ‬مىددا فددي هددزه الذساظددات باظددحخذام مددىهج املسددح الاجحمدداعي الددزي هددى العددبُل أو مجمىِددة العددبل ال ددي‬
‫ًدحم‪ ً٢‬البدداحثىن بىاظددى ها مدً وـدد‪ ٚ‬الٍدداهشة الّلمُددة والٍدشوٗ املحُىددة بهددا ‪ ،...‬وثفدىس الّال‪ٜ‬ددة بُاهمددا وبددحن‬
‫الٍددىاهش خددشي املددؤرشة ٘يهددا (ب‪٢‬ددش‪ ،)2007 ،‬مددً اجددل ال‪٢‬ؽدد‪ِ ٚ‬ددً خباًددا الٍدداهشة باِحباسهددا فددي مشحلددة جؽدد‪ُ٢‬ل‬
‫جذًددذة خاـددة فددي ـددىسة املؤظعددة الجضابشٍددة ورلدد‪ِ ٤‬بددر جمددْ املّلىمددات اهىال‪ٜ‬ددا مددً اظددحخذام أداة الاظددخباهة‬
‫(ثد ددم ِد ددشك الاظد ددخباهة لحح‪٢‬د ددُم ِلد ددى مجمىِد ددة مد ددً ظد دداثزة‪ )‬وثىٌُد دد‪ ٚ‬أداجد ددي املالحٍد ددة وامل‪ٝ‬ابلد ددة ‪٠‬د ددأداثحن‬
‫معاِذثحن لجمْ املّلىمات مً املبحىرحن‪ ،‬إر اِحمذها أظلىب املسح الؽامل ِلدى املدىٌ‪ٙ‬حن الّداملحن فدي مجدا‪٥‬‬
‫إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة و‪ٜ‬ددذ بلددٖ ِددذدهم ‪30‬مىٌ‪ٙ‬ددا‪ ،‬ومحاولددة فددي خحددر ث‪ٙ‬عددحر هددزه املّلىمددات وإِىدداو الححالُددل‬
‫الّلمُة الخاـة بها باالِحماد ِلى بّن الجىاهف الىٍشٍة لهزا املىلىُ بما ٘يها الذساظات العاب‪ٝ‬ة‪.‬‬

‫‪‬األساتذة المحكمون لالستمارة‪:‬‬

‫د‪ .‬البار الطيب أستاذ محاضر ‪-‬أ‪-‬بجامعة العربي التبسي‪ ،‬تبسة‪.‬‬
‫د‪ .‬خالد نايمي أستاذ محاضر‪-‬ب‪ -‬بجامعة ‪8‬ماي ‪ ،5491‬قالمة‪.‬‬
‫د‪ .‬دحدوح منية أستاذ محاضر‪-‬أ‪ -‬بجامعة ‪8‬ماي ‪ ،5491‬قالمة‪.‬‬

‫‪195‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬اإلطار امليذاني للذراسة‬

‫‪ .1‬ثدلُر بُانات الدزاطة املُدانُة‪:‬‬
‫‪ .1.1‬البُانات الظ طُ ًمغساتُة‬
‫الجد ل ألا ل‪ :‬ث شَع املبد ثين خظب الن ع‪.‬‬
‫اليعب د د د د د د د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د د د د د د دشاس‬ ‫الُّى د د د د ددة‬
‫الىىُ‬
‫‪%46.7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ر‪٠‬د د د د د د د د ددش‬
‫‪%53.3‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أهثى‬
‫‪100%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجمىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫اهىال‪ٜ‬ددا مددً الجددذو‪ ٥‬الددزي ًمثددل ثىصَددْ املبحددىرحن حعددف الىددىُ‪ ،‬بحُددث جدداوت وعددف ثددىصَّهم حع ددف‬
‫محٕحددر الجدديغ مح‪ٝ‬اسبددة إلددى حددذ ‪٠‬بحددر ٘حفددذ الّىفددش اليعددىي ِلددى ‪ 16‬م‪ٙ‬ددشدة مددً مجمددل ُِىددة الذساظددة أو مددا‬
‫ٌؽ دد‪٣‬ل وع ددبة ‪ %53‬ف ددي ح ددحن حف ددذ ال ددز‪١‬ىس وع ددبة ‪ ،%46.7‬وه ددى م ددا ًؤ‪ ٠‬ددذ ثىج دده إلاداسة املحلُ ددة إل ددى إظ ددتراثُجُة‬
‫املىاصهددة فددي الُ ددذ الّاملددة ب ددحن ‪٠‬ددال الجيع ددحن مددش ال ددزي ملعددىاه فددي البلذً ددة حُددث جّحم ددذ ِلددى ِام ددل املعدداواة ف ددي‬
‫الحىٌُد‪ ٚ‬بددحن الشجددل واملدشأة‪ ،‬مددْ ث‪ٙ‬دى‪ ٛ‬و‪ُٙ‬دد‪ ٚ‬للّىفددش اليعددىي ‪ ،‬حُددث ‪ٜ‬دذست ِددذد الددز‪١‬ىس ب د‪ 14‬مىٌ‪ٙ‬ددا‪ ،‬وهددي‬
‫وعبة محىاصهة م‪ٝ‬اسهة بّذد إلاهاذ امل‪ٝ‬ذس بد‪.16‬‬
‫الجد ل الةاني‪ :‬ث شَع املبد ثين خظب الفئات ال مسٍة‬
‫اليعب د د د د د د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د د د د د دشاس‬ ‫الُّى د د ددة‬
‫ال‪ٙ‬ئات الّمشٍة‬
‫‪%63.3‬‬ ‫‪19‬‬ ‫[‪]30-23‬‬
‫‪%26.6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫[‪]40-31‬‬
‫‪%10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫[‪٘ 41‬ما ٘ى‪]ٛ‬‬
‫‪100%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجمد د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫اِحمددادا ِلددى هحدداب الذساظددة املبِىددة فددي الجددذو‪ ٥‬الددزي بددحن ثىصَددْ املبحددىرحن حعددف ال‪ٙ‬ئددات الّمشٍددة وال ددي‬
‫أٌهشت ثباًىا في ثىصَْ املىٌ‪ٙ‬حن ِبدر هدزه ال‪ٙ‬ئدات الّمشٍدة ٘‪٣‬اهدد ٘ئدة الؽدباب وال دي حدذد ِمشهدا مدا بدحن ال‪ٙ‬تدرة‬
‫[‪ ]40-23‬هي ٔلف بما وعبحه ‪ %90‬مً مجمل املبحىرحن في ححن جاوت وعدبة ال‪ٙ‬ئدة ال دي ً‪ٙ‬دى‪ ٛ‬ظداها ‪ 41‬ظدىة‬
‫لدعُلة جدذا بيعددبة ‪ ،%10‬وهدى مددا ًم‪٢‬دً ‪ٜ‬شاوثده وث‪ٙ‬عددحره اهىال‪ٜ‬دا مددً ظُاظدات املؤظعدة الّمىمُددة فدي ثىٌُدد‪ٚ‬‬
‫الؽباب ٕ٘البُة املىٌ‪ٙ‬حن في ‪١‬ل مً مفلحة الحالة املذهُة ومفلحة الىراب‪ ٞ‬البُىمترًة –جىاص الع‪ٙ‬ش‪ ،‬بىا‪ٜ‬ة‬
‫الحّشٍ‪ ،ٚ‬سخفة العُا‪ٜ‬ة – ما بدحن الّؽدشًٍ و سيّدحن ظدىة وهدى مدا ًؤ‪٠‬دذ الحىاجدذ الؽدباوي ِلدى معدحىي هدزه‬
‫املفددالح والددزي ٌّددىد باألظدداط لددىهج الخؽددبِف فددي ال‪ٝ‬ىدداُ الّددام مددً جهددة ومددً جهددة أخددشي للمعددحىي الحّلُمددي‬
‫الجُذ لهزه ال‪ٙ‬ئة الّمشٍة والزي ٌعاِذها في الّمل ِلى مخحل‪ ٚ‬الىظابل الح‪٢‬ىىلىجُة في هزه املفالح‪.‬‬

‫‪196‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫الجد ل الةالث‪ :‬ث شَع املبد ثين خظب املظح ى الدزاس ي‪.‬‬
‫اليعب د د د د د د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د د د د د دشاس‬ ‫الُّى د د ددة‬
‫املعحىي الذساي ي‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫محىظي‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫راهىي‬
‫‪%73.3‬‬ ‫‪22‬‬ ‫جامجي‬
‫‪100%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجمد د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ًمث ددل الج ددذو‪ ٥‬أِ دداله ثىصَ ددْ املبح ددىرحن حع ددف املع ددحىي الذساي د ي له ددم باِحب دداسه ِ ددامال أظاظ ددُا ف ددي جع ددُحر‬
‫مخحل‪ ٚ‬مفالح البلذًة وِلى سأظها ‪ٜ‬عم الحالة املذهُة ومفلحة الىرداب‪ ٞ‬البُىمترًدة‪ ،‬حُدث هجدذ أن مدا ً‪ٝ‬داسب‬
‫رلثدي املبحدىرحن بيعدبة ‪ً %73‬حدىصون معدحىي جدامجي‪ ،‬فدي حدحن ًخعداوي أصدحاب املعدحىي الثداهىي واملحىظدي فدي‬
‫ِ دذد املددىٌ‪ٙ‬حن ب د‪ 4‬م‪ٙ‬ددشدات ‪١‬ددل مدداهم و بيعددبة ‪ ،%13‬وهددى مددا ٌّ‪٢‬ددغ ثىجدده إلاداسة الّمىمُددة إلددى الاِحمدداد ِلددى‬
‫أصحاب املعحىٍات الحّلُمُة الّالُة ممثلحن في خشٍعي الجامّات والعجي إلِىداههم مىاـدف أظاظدُة فدي هاثده‬
‫املؤظعددات مددً أجددل ثحعددحن جددىدة الخددذمات وال‪ٝ‬ددذسة ِلددى معدداًشة الحىددىسات الح‪٢‬ىىلىجُددة ال ددي جّحمددذ ِليهددا‬
‫إلاداسة الال‪٢‬تروهُة‪ ،‬وبالحالي لمان ث‪ٝ‬ذًم خذمات جىدة للمىاوً‪.‬‬
‫‪ .1.1‬املدف ز ألا ل‪ :‬حجف ةاحمففام بالة اتففة ةثطففالُة للمؤطظففة مف بففر املف فين إلا ازٍففين ففط اطففح دام‬
‫ثف ُر إلا از ةلكتر نُة ط ث بُق الخدمات‬
‫الجد ل السابع‪ :‬أا ال طائر التي جظح دمها املؤطظة ط الح اضر مع امل فين خ ل طسق اطح دام‬
‫ثف ُر إلا از ةلكتر نُة ط ث دً الخدمات للم اطنين‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫أهم وظابل الحىاـل‬
‫‪%30.5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫إلاِالهات‬
‫‪%27.8‬‬ ‫‪20‬‬ ‫الاجحماِات‬
‫‪%26.4‬‬ ‫‪19‬‬ ‫الذوسات الح‪٣‬ىٍيُة‬
‫‪%15.3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫حل‪ٝ‬ات الى‪ٝ‬اػ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪72‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫أٌهشت هحاب الذساظة أن أهم الىظابل الاثفالُة ال ي جعحخذمها فدي الحىاـدل مدْ املدىٌ‪ٙ‬حن حدى‪ ٥‬ودش‪ٛ‬‬
‫اظد د ددحخذام إلاداسة الال‪٢‬تروهُد د ددة فد د ددي ث‪ٝ‬د د ددذًم الخد د ددذمات للمد د ددىاوىحن هد د ددي ِد د ددً وشٍد د دد‪ ٞ‬إلاِالهد د ددات بيعد د ددبة ‪%30.5‬‬
‫والاجحماِددات بيعددبة ‪ %27.8‬باإللددا٘ة إلددى الددذوسات الح‪٣‬ىٍيُددة بيعددبة ‪ %26.4‬لىجددذ أن حل‪ٝ‬ددات الى‪ٝ‬دداػ ٔاببددة‬
‫بّددن الش د يو بيعددبة بلٕددد ‪ ،%15.3‬اهىال‪ٜ‬ددا مددً هددزه الىحدداب وِلددى أظدداط مددا ـددشح بدده سبددِغ مفددلحة الحالددة‬
‫املذهُدة فددي امل‪ٝ‬ابلددة ال دي أجشٍىاهددا مّدده هجدذ أن ٔالبُددة الىحدداب ساجّدد إلددى إن مؤظعددة البلذًدة جّحمددذ ‪٠‬ثحدرا ِلددى‬
‫‪ٜ‬ى ددىات الاثف ددا‪ ٥‬الح‪ٝ‬لُذً ددة‪ ،‬بذاً ددة باإلِاله ددات الخاـ ددة ب‪ ُُٙ٢‬ددة ثىٍ ددُم ِم ددا‪ ٥‬وجع ددُحرها بم ددا ف ددي رل دد‪ ُُٙ٠ ٤‬ددة‬
‫اظحخذام وظابل إلاداسة الال‪٢‬ترووي‪ ،‬باإللا٘ة إلى محاولة ِ‪ٝ‬ذ مجمىِة مدً الاجحماِدات الذوسٍدة وال دي ثحداو‪٥‬‬

‫‪197‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫٘يهددا املؤظعددة إبددالٓ املّلىمددات للمددىٌ‪ٙ‬حن والؽددشح لهددم ِددً ‪١‬ددل مددا هددم بحاجددة إلددى ِملددة وٍ‪٣‬ددىن رلدد‪ِ ٤‬ددً وشٍدد‪ٞ‬‬
‫ِمددل مجمىِددة مددً الددذوسات الح‪٣‬ىٍيُددة ال ددي ٌؽددشٗ مجمىِددة مددً الح‪ٝ‬ىُددحن لحددذسٍف املددىٌ‪ٙ‬حن ِلددى الاظددحّما‪٥‬‬
‫العهل للح‪ٝ‬ىُة الحذًثة في ث‪ٝ‬ذًم الخذمات للمىاوىحن‪.‬‬
‫الجد ل الخامع‪ :‬مدى ُام مؤطظة البلدًة بئشساك امل فين ط الخ از خ ل اث اذ ال سازات املح ل ة‬
‫بظير ال مر ط إطاز ال ُفة التي ٌشحغل ن تيها‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫مذي ‪ُٜ‬ام املؤظعة‬
‫‪%53.3‬‬ ‫‪16‬‬ ‫دابما‬
‫‪%26.7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫إلى حذ ما‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫هادسا‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ًٍهددش مددً خددال‪ ٥‬الجددذو‪ ٥‬أِدداله ثىصَددْ املبحددىرحن حعددف دسجددات إؼدشا‪ ٟ‬املعددؤولحن ِددً البلذًددة فددي اثخددار‬
‫ال‪ٝ‬شاسات املحّل‪ٝ‬ة بعحر الّمل الخاـة بالىٌاب‪ ٚ‬ال ي ٌؽٕلىنها‪،‬حُث أ‪٠‬ذ ٔالبُة املبحىرحن وال ي ث‪ٝ‬ذس وعب هم‬
‫بد‪ %50‬أهه ًحم اظخؽاس هم في ِذًذ ال‪ٝ‬شاسات ال ي ثخق املىاـف ال ي ٌؽٕلىنها‪ ،‬في ححن اه‪ٝ‬عم باقي املبحدىرحن‬
‫بدحن مددً ًددحم اظخؽدداس هم بيعددف محباًىددة وجدداوت وعددب هم ب د‪ ، %26‬ومددً ًددشون أهدده ًددحم اظخؽدداس هم بؽدد‪٣‬ل محددذود‬
‫و‪١‬اهد بيعب هم ‪ ،%20‬وهزا ٌّني أن مؤظعدة البلذًدة ثحداو‪ ٥‬إلد‪ٙ‬او ‪ُٜ‬مدة الؽدشُِة ال‪٣‬املدة ِلدى ‪ٜ‬شاسا هدا‪ ،‬ح دى‬
‫ث‪٣‬ددىن م‪ٝ‬بىلددة و‪ٜ‬ابلددة لحى‪ُٙ‬ددز مددً وددشٗ الجمُددْ فددي ه‪ٙ‬ددغ الى‪ٜ‬ددد‪ ،‬الن هددزا ًمثددل احددذ س‪١‬ددابض الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة‬
‫بجّل املىٌ‪ً ٚ‬حغ بذوسه ال‪٢‬بحر وإلاًجايي الزي ً‪ٝ‬ىم به داخل املؤظعة‪.‬‬
‫الجد ل الظا ض‪ :‬مدى خط ل امل فين بلى ال دز الكا ط م الح دًس الخشجُع الحدفيز ط املؤطظة‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫مذي حفى‪ ٥‬املىٌ‪ٙ‬حن‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫دابما‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أحُاها‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫هادسا‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫مً خال‪ ٥‬الجذو‪ ٥‬أِاله والزي ًىصُ ُ٘ه املبحىرحن حعف سلداهم ِلدى الح‪ٝ‬دذًش والحح‪ٙ‬حدة الدزي ًحل‪ٝ‬ىهده‬
‫داخل املؤظعة ال ي ًيحمىن إليها‪ ،‬حُث هجذ أن اليعف مخعاوٍة بحن جمُْ املبحىرحن في حذود رلث ِماو‪.‬‬
‫٘حري ‪ 10‬مبحىرحن أي ما وعبحه‪ %33.33‬أنهم ًحفلىن دابما ِلى جشجُْ وثح‪ٙ‬حة في م‪٣‬ان ِملهم وهجذ‬
‫ه‪ٙ‬ددغ اليعددبة‪%33.33‬مددً ملبحددىرحن ًددشون أنهددم ًحفددلىن ِلددى هددزا الحح‪ٙ‬حددة والخشددجْ مددً حددحن إلددى أخددش‪ ،‬بِىمددا‬
‫هجذ الباقي بيعبة ‪ %33.33‬أًما ًشون اهه هادسا ما ًحفدلىن ِلدى الخشدجُْ والحح‪ٙ‬حدة فدي مىفدف ِملهدم‪ ،‬وَّدىد‬
‫هددزا ِلددى أظدداط مددا ـددشح بدده سبددِغ مفددلحة الحالددة املذهُددة لبلذًددة الؽدشَّة إلددى أن ِملُددة الخشددجُْ والحح‪ٙ‬حددة‬
‫للمىٌ‪ٙ‬حن ال ثمىح ل‪٣‬دل املدىٌ‪ٙ‬حن بدل أن رلد‪ً ٤‬دحم ِلدى أظداط ‪ٜ‬ذمُدة فدي الّمدل وامدحال‪ ٟ‬الخبدرة باإللدا٘ة إلدى‬
‫هىُ الشثبة إلاداسٍة ال ي ًمحل‪٢‬ها هزا املىٌ‪ ٚ‬وهحاب ِمله ال ي ثبرهً ِلى اهه ٌعحح‪ ٞ‬الخشجُْ أم ال‪ ،‬وهى مش‬
‫ال ددزي ل ددم ٌيج ددف ٔالبُ ددة امل ددىٌ‪ٙ‬حن ال ددزًً أ‪ ٠‬ددذوا ِل ددى ل ددشوسة جّم ددُم امل ددىح والح ددىا٘ض م ددً أج ددل الشق ددي والاهم ددة‬

‫‪198‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫بخ د ددذمات املؤظع د ددات الّام د ددة ومل د ددا ال الا‪ٜ‬ح د ددذاو بىم د ددىر املؤظع د ددة الخاـ د ددة ال د ددي جع د دداوي جمُ د ددْ الشث د ددف ب د ددحن‬
‫املعحخذمحن وٍ‪٣‬ىن ال‪ٙ‬اس‪ ٛ‬الىحُذ ٘يها هى مذي مشدودًة املىٌ‪ ٚ‬في مىفبه‪.‬‬
‫الجد ل الظابع‪ :‬حج الحضام ةححماعط بين امل فين ط شسح لُفُة الح امر مع الحكن ل حُا الجدًد‬
‫التي ث فها مؤطظة البلدًة‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫مذي وجىد الحمامً‬
‫‪%80‬‬ ‫‪24‬‬ ‫وّم‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫إلى حذ ما‬
‫‪%6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ًب د ددحن الج د ددذو‪ ٥‬أِ د دداله ثىصَ د ددْ املبح د ددىرحن حع د ددف الحم د ددامً ال د ددذاخلي بُ د دداهم لؽ د ددشح آلُ د ددات الحّام د ددل م د ددْ‬
‫الح‪٢‬ىىلىجُ ددا ال ددي ٌع ددحلضم ثىٌُ‪ٙ‬ه ددا م ددً أج ددل هج دداح مؽ ددشوُ إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة‪ ،‬حُ ددث هالح ددَ م ددً إجاب ددات‬
‫املبحدىرحن وجددىد هىددا‪ ٟ‬ثمددامً اجحمداعي بيعددبة ‪ %80‬بددحن الّمددا‪ ٥‬واملددىٌ‪ٙ‬حن فدي ؼددشح ‪ُُٙ٠‬ددة الّامددل مددْ إلاداسة‬
‫إلال‪٢‬تددرون بؽدد‪٣‬ل ‪٠‬بحددر‪ ،‬وهددزا مددا ًبددحن لىددا ‪ٜ‬ددىة الّملُددة الاثفددالُة الشابىددة بددحن املددىٌ‪ٙ‬حن وال ددي ثمددىحهم ال‪ٝ‬ددذسة‬
‫ِلددى الخؽدداوس والحّدداون مددْ بّمددهم ال ددبّن حددى‪ ٥‬الى‪ٝ‬دداه املةهمددة فددي ثأدً ددة أِمددا‪ ٥‬أي ٘ددشد مدداهم‪ ،‬وبالحددالي ٘ ددئن‬
‫م‪ٙ‬حاح الىجاح في املؤظعة هى الاظخثماس في الّال‪ٜ‬ات الاثفالُة بحن املىٌ‪ٙ‬حن‪.‬‬
‫الجد ل الةام ‪ :‬مدى طعط مؤطظة البلدًة لحدظين تسص الح ٍس الراجي لجمه زاا م احر اطحغالل‬
‫أ ات ال مر بشكر تضر‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫مذي العجي‬
‫‪%46.7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫دابما‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أحُاها‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫هادسا‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ًىض ددح الج ددذو‪ ٥‬أِ دداله ثىصَ ددْ ُِىد ددة الذساظ ددة حع ددف مشا٘‪ ٝ‬ددة البلذًد ددة للم ددىٌ‪ٙ‬حن ف ددي ِملُ ددات الح‪٣‬د ددىًٍ‬
‫الّفامي لمً أو‪ٜ‬ات ال‪ٙ‬شآ‪ ،‬ثٍهش إجابات املبحىرحن أن البلذًة جعجى ِلى الذوام إلى ثحعحن ٘شؿ الحىىٍش‬
‫الزاجي لجمهىسها مً خال‪ ٥‬اظحٕال‪ ٥‬أو‪ٜ‬ات الّمل بؽ‪٣‬ل أ٘مل وهزا بيعبة ‪ %46.7‬مً املبحىرحن‪ ،‬باإللا٘ة‬
‫إلددى أن هىددا‪ ٟ‬مددً ًددشي أن املؤظعددة ث‪ٝ‬ددىم بددزل‪ ٤‬مددً حددحن إلددى أخددش ووعددب هم ‪ %33.3‬مددً املبحددىرحن‪ ،‬أمددا اليعددبة‬
‫املحب‪ُٝ‬ددة م ددً ُِىددة الذساظ ددة ال ددي ث ددشي أن املؤظعددة ال ث‪ ٝ‬ددذم أً ددة دِددم أو إل ددا٘ة لهددم ف ددي إودداس ثحع ددحن ‪ ٜ‬ددذسا هم‬
‫وجاوت بد‪،%20‬حُث ٌّىد هزا إلى سٔبة البلذًة ث‪ٝ‬ىٍة الؽّىس بال‪ُٝ‬م ال ي ًحملها ٘دشاد داخدل املؤظعدة ومدً‬
‫أهمها ‪ُٜ‬مة الى‪ٜ‬د ال دي جّحبدر الح‪ٙ‬داً ِلُده واظدحٕالله بؽد‪٣‬ل أ٘مدل بىابدة الىجداح وثلبُدة سٔبدات املدىاوىحن فدي‬
‫و‪ ٜ‬ها املحذد لها دون أي ثأخحر وهزا ما ألا٘ه الاظخثماس في إلاداسة الال‪٢‬تروهُة‪.‬‬
‫في ححن ًىاجه هزا املعجى ال ي ثحبىاه مخحل‪ ٚ‬املؤظعات ظىاو الّمىمُة أو الخاـة وٍحمثدل أظاظدا فدي‬
‫ثددى٘حر البِئددة واملىددا الددزي مددً خاللدده ًددحم ث‪ٝ‬ددذًم الددذِم ملىخعددبيها وفددي الٕالددف ً‪٣‬ددىن الجاهددف املددادي هددى مددا ًددؤرش‬

‫‪199‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫ِل ددى ه‪ ٢‬ددزا مع دداعي باإلل ددا٘ة لّ ددذم الت دةام امل ددىٌ‪ٙ‬حن بحىـ ددُات إلاداسة ل‪ ٣‬دىنهم إم ددا ًماسظ ددىن وؽ دداوات مىاصٍ ددة‬
‫لّملهم و‪ٜ‬د ال‪ٙ‬شآ أو لّذم جذًة الّشوك ال ي ث‪ٝ‬ذمها هاثه املؤظعات‪.‬‬
‫الجد ل الحاطع‪ :‬ألاطالُب التي ث م م خاللها مؤطظة البلدًة بح حُه طل ك امل فين ط بِئة ال مر‬
‫ضم الظس ف الحنظُمُة امل حلفة‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫ظالُف‬
‫‪%40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫املعاواة بحن الّما‪٥‬‬
‫‪%26.7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الاهحمام بىىُِة داو‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫احترام لخشًٍ‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الاهحمام بئداسة الى‪ٜ‬د‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫أٌهشت هحاب الذساظة أن املؤظعة ِىذ ما ث‪ٝ‬ىم بحىجُه ظلى‪ ٟ‬الّاملحن في بِئة الّمل لمً الٍشوٗ‬
‫الحىٍُمُدة ٘ئنهددا ثددىجههم مددً خددال‪ ٥‬املعدداواة بددحن الّمددا‪ ٥‬بيعددبة ‪%40‬والاهحمددام بىىُِددة داو الددزي ً‪ٝ‬ددذمىه فددي‬
‫الّمددل بيعددبة‪ %26.7‬وِلددى أظدداط احتدرام لخددشًٍ بيعددبة ‪ %20‬وهددزا ساجددْ إلددى مددذي ثددى٘ش الددىعي الث‪ٝ‬ددافي داخددل‬
‫املؤظعة ب‪ُٝ‬مة هزه ال‪ٙ‬شد في حذ راثه ‪٠‬شخق ٌعحح‪ ٞ‬الاحترام والّذ‪ ٥‬واملعاواة‪ ،‬باإللا٘ة إلدى ‪ُٜ‬مدة هىُِدة‬
‫الّمل الزي ًؤدًه‪.‬‬
‫‪ .1.3‬املد ف ز الة ففاني‪ :‬م ففدى مظ ففابد الة ات ففة ةثط ففالُة بح لُ ففر الخف ف ف مف ف اط ففح مال إلا از ةلكتر نُ ففة‬
‫الح امر بها م بر ال مال‪.‬‬
‫الجد ل ال اشس‪ :‬مدى ش ز امل فين م خالل ثف ُر الة اتة ةثطالُة بأنه بنطس ثكاملط ط ال مر‬
‫مع ب ضه الب ض‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫املذي‬
‫‪%53.3‬‬ ‫‪16‬‬ ‫دابما‬
‫‪%26.7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أحُاها‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫هادسا‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ًىضح الجذو‪ ٥‬أِاله ثىصَْ املبحىرحن و٘‪ ٞ‬محٕحر إحعاط املىٌ‪ ٚ‬بالح‪٣‬امل مْ باقي ٘شٍ‪ ٞ‬الّمدل حُدث‬
‫اثضددح مددً هحدداب الذساظددة أن مددا وعددبحه ‪ %53.3‬مددً املبحددىرحن ًددشون أن ثددذُِم الجىاهددف الاثفددالُة بُدداهم مددً‬
‫‪ٜ‬بددل إلاداسة الّلُددا ًجّددل مدداهم دابمددا ِىفددش ث‪٣‬دداملي فددي الّمددل مددْ بّمددهم الددبّن‪ ،‬فددي حددحن ثدشي ٘ئددة أخددشي مددً‬
‫املبحىرحن وث‪ٝ‬ذس وعب ها بد‪ %26.7‬أن هزا الؽّىس ً‪٣‬ىن في بّن و‪ٜ‬ات ولدِغ دابدم‪ ،‬أمدا مدا وعدب هم ‪٘ %20‬هدم‬
‫ًشون أن هادسا ما ًحعىن بهزا الؽّىس الىٌُ‪ٙ‬ي داخل املؤظعة بف‪ٙ‬ة ِامة أو داخل ال‪ٝ‬عم الزي ًيحمىن له‬
‫بف‪ٙ‬ة ِامة‪ ،‬إر ًحضح مً رل‪ ٤‬أن ثذُِم الاثفا‪ ٥‬مً ‪ٜ‬بل املؤظعة ًضٍذ مً ثىا٘‪ ٞ‬املدىٌ‪ٙ‬حن داخدل البلذًدة‬
‫م ددْ بّم ددهم ال ددبّن وه ددزا م ددا ً ددؤدي إل ددى س٘ ددْ ‪ ٙ٠‬ددأ هم ف ددي ث‪ ٝ‬ددذًم الخ ددذمات وأًم ددا الاه ددذما م ددْ ِملُ ددة الحى ددىٍش‬
‫الحىٍُمي ومؽشوُ ث‪ُّٙ‬ل إلاداسة الال‪٢‬تروهُة‪.‬‬

‫‪200‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫‪١‬ددىن هددزه الى‪ٝ‬ىددة حعددف الّذًددذ مددً البدداحثحن ثثحددر إلددى محٕحددر مهددم للٕاًددة لددمً ِلددىم إلاداسة الحددذًث‬
‫وه ددى ال ددىالو الحىٍُم ددي داخ ددل املؤظع ددة وال ددزي ‪ ٜ‬ددذ ٌُٕ ددف ِ ددً ‪٠‬ثح ددر م ددً املؤظع ددات الّام ددة وبالح ددالي ث‪ ٝٙ‬ددذ هاث دده‬
‫خحرة ِىفش مهم وهى الّمل الجماعي وثباد‪ ٥‬دواس وهى ما ً‪ٙ‬عش املشدود العلبي للمؤظعات الّمىمُة‪.‬‬
‫الجد ل الخا ي بشس‪ :‬ثمكين الة اتة ةثطالُة ط ثف ُر الح اضر الحفابر بين م في البلدًة م‬
‫احر بل غ أبلى زحات الح ا ن مع ب ضه الب ض‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫‪ٜ‬ىة الحم‪٢‬حن‬
‫‪%46.7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫وّم‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫إلى حذ ما‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫حعف الجذو‪ ٥‬أِاله هالحَ أن هىال‪ ٤‬وعبة ‪ %46.7‬مدً ٘دشاد املبحدىرحن ًدشون أن الث‪ٝ‬ا٘دة الاثفدالُة‬
‫والاهحمام باالثفا‪ِ ٥‬لى جمُْ الاثجاهات ًى‪ٝ‬لهم إلى معحىي ‪٠‬بحر مً الحّاون مدْ بّمدهم الدبّن‪ ،‬بِىمدا ًدشي‬
‫‪ %33.3‬أن رل‪ً ٤‬حذذ إلى حذ ما في أظدلىب الحّداون‪ً %20 ،‬دشون ٔحدر رلد‪ ،٤‬إر ًبدحن هدزا أن ‪١‬دل مدا ‪١‬دان هىدا‪ٟ‬‬
‫اثفددا‪ٜ ٥‬ددابم ومعددحمش بددحن أِمدداو املؤظعددة ‪١‬ددل اسث‪ٙ‬ددْ لجددم إم‪٣‬اهُددة جّدداونهم مددْ بّمددهم الددبّن خاـددة ُ٘مددا‬
‫ًحّل‪ ٞ‬ب‪ُُٙ٢‬ة الّمل ِلى جهضة الح‪٢‬ىىلىجُة الخاـة باإلداسة الال‪٢‬تروهُة ال ي أدخل ها املؤظعة‪.‬‬
‫الجد ل الةاني بشس‪ :‬حج ةاحمام بال نطس البشسي ال مر بلى جشجُ ه بلى إلابداع ط ث دً‬
‫الخدمات للم اطنين ان ال ا م ث ُس الحكن ل حُا‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫لجم الاهحمام‬
‫‪%73.3‬‬ ‫‪22‬‬ ‫وّم‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الى حذ ما‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ًحضدح مددً هحدداب الذساظددة أن وعددبة ‪ %73.3‬مدً ٘دشاد املبحددىرحن ًددشون أهدده ًىجدذ اهحمددام ‪٠‬بحددر مددً ‪ٜ‬بددل‬
‫إلاداسة بالّىفددش البؽددشي خاـددة مددً حُددث جشددجُّهم ِلددى إلابددذاُ فددي ث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات للمددىاوىحن ِددً وشٍدد‪ٞ‬‬
‫اظ ددحخذام إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة للبلذً ددة وهج ددذ أن وع ددبة ‪ ً %13.3‬ددشون أن رل دد‪ ً ٤‬ددحم إل ددى ح ددذ م ددا‪ ١ ،‬ددل رل دد‪ٌّ ٤‬حب ددر‬
‫ِملُدة اثفدا‪ ٥‬بفد‪ٙ‬ة ٔحدر سظدمُة هدذٗ املؤظعدة مددً خاللهدا إلدى إدمدا املدىٌ‪ٙ‬حن فدي ِملُدة الحىدىٍش إلال‪٢‬ترووددي‬
‫ح ى ًحم‪٢‬ىىا مً ث‪ٝ‬بل مؽشوُ إلاداسة الال‪٢‬تروهُة ب‪٣‬ل ثبّاثه أي ‪١‬اهد‪.‬‬
‫الجد ل الةالث بشس‪ :‬اامش الخسٍة الخ أ التي ثترله مؤطظة البلدًة لدى امل فين ط الح امر مع‬
‫إلا از ةلكتر نُة م احر ث تير املصٍد م إلابداع ط ث تير الخدمات للم اطنين‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫ثى٘ش هامؾ الحشٍة والخىأ‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫دابما‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أحُاها‬

‫‪201‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫‪%46.7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫هادسا‬

‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫ًىضددح الجددذو‪ ٥‬أِدداله ثىصَددْ أ٘دشاد الُّىددة حعددف هددىامؾ الحشٍددة ال ددي ًحمحددْ بهددا املىٌدد‪ ٚ‬داخددل البلذًددة‬
‫مددً أج ددل ث‪ ٝ‬ددذًم ٘م ددل‪ ،‬حُ ددث ًددشي ‪ %46.7‬م ددً ٘ دشاد املبح ددىرحن أن املؤظع ددة ثتددر‪ ٟ‬دابم ددا له ددم هامؽ ددا م ددً‬
‫الحشٍددة والخى ددأ ف ددي الحّام ددل م ددْ إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة ألج ددل ث ددى٘حر ج ددضو م ددً إلاب ددذاُ الخ ددال‪ ٛ‬باِحب دداسهم ٌؽ ددحٕلىن‬
‫و‪ ٥‬مدشة ِلددى هٍددام إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة مددْ مشاِدداة ِددذم الخعدبف فددي بّددن املؽددا‪١‬ل إلاداسٍددة أو الح‪ٝ‬ىُددة فددي حددحن‬
‫هجددذ أن ‪ً %33.3‬ددشون أنهددا ثتددر‪ ٟ‬رلدد‪ ٤‬لهددم أحُاهددا ٘‪ٝ‬ددي بِىمددا هجددذ مددا وعددبحه ‪ً %20‬ددشون أنهددا هددادسا مددا ثخددُح لهددم‬
‫رل‪ ،٤‬وهزا ٌّىد إلى سٔبة املؤظعة في ث‪ُّٙ‬ل إلاداسة الال‪٢‬تروهُة مْ مشاِداة ال‪ٙ‬شو‪ٜ‬دات الحّلُمُدة وال‪ٙ‬شدًدة ل‪٣‬دل‬
‫مىٌدد‪ ٚ‬فددي مجالدده خاـددة هىددا مددْ مفددلحة الحالددة املذهُددة بحُددث ثتددر‪٠‬هم ًحدداولىن أن ًىددذمجىا ٘يهددا اهىال‪ٜ‬ددا مددً‬
‫سٔبد د هم الخاـ ددة دون ال‪ ٙ‬ددشك إلاجب دداس ِل دديهم وه ددزا ألج ددل ل ددمان ِ ددذم و‪ ٜ‬ددىُ هح دداب ظ ددلبُة ف ددي ِملُ ددة الحى ددىٍش‬
‫الحىٍُمي الخاـة بحىبُ‪ ٞ‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُة‪.‬‬
‫‪ .1.4‬املد ز الةالث‪ :‬أا امل ات التي ث احه إلا از ةلكتر نُة ل حه م أ حه الح ٍس الحنظُمي طفسق‬
‫بالحها‪.‬‬
‫الجد ل السابع بشس‪ :‬أطباب بدم ته امل ل مات التي ثدمر ال ناضس املهنُة إلا ازٍة الخاضة باإل از‬
‫ةلكتر نُة‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫أظباب ِذم ال‪ٙ‬هم‬
‫‪%40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫لُّ‪ٙ‬ة ال‪ٙ‬هم‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ٔحر واضحة‬
‫‪%40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ال ثشاعي معحىي ال‪ٙ‬شو‪ٜ‬ات ال‪ٙ‬شدًة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ثٍهد ددش هحد دداب الذساظد ددة أن ‪ %40‬مد ددً أ٘ د دشاد مجحم د ددْ البحد ددث ًشجّد ددىن ِد ددذم ٘همهد ددم للمّلىمد ددات املهىُ د ددة‬
‫وإلاداسٍددة الددىاسدة إلدديهم إلددى ـددّىبة ٘هددم هددزه املّلىمددات وٍددشي ‪ %40‬مدداهم أًمددا أنهددا ال ثشعددي ٘شو‪ ٜ‬دا هم ال‪ٙ‬شدًددة‬
‫و‪ ً %20‬ددشون أنه ددا ٔح ددر واض ددحة ثمام ددا‪ً ،‬ح ددذذ ه ددزا لّ ددذم ثم‪ ٢‬ددً بّ ددن سيظ دداو املف ددالح وامل‪٣‬ل‪ ٙ‬ددحن إلاداسٍ ددحن ف ددي‬
‫البلذًة مً ال‪ٝ‬ذسة ِلى الاثفا‪ ٥‬العلُم بداملىٌ‪ٙ‬حن ومحاولدة إًفدا‪ ٥‬املّلىمدة بؽد‪٣‬لها العدلُم إلديهم وأًمدا ِدذم‬
‫مشاِاة ال‪ٙ‬شو‪ٜ‬ات ال‪ٙ‬شدًة في ه‪ٝ‬ل الشظابل خاـة ثل‪ ٤‬الخاـة ب‪٣‬ل ما ًحّل‪ ٞ‬بالىٌُ‪ٙ‬ة وهزا مدً احدذ الّىابد‪ٞ‬‬
‫ال ي ث‪ ٚٝ‬وساو ـّىبة ث‪ُّٙ‬ل إلاداسة الال‪٢‬تروهُة ال ي ؼهذ ها املؤظعة في البذاًة‪.‬‬
‫الجد ل الخامع بشس‪ ،‬مدى ثأثير ةض سابات الداخلُة الخاضلة ط مؤطظة البلدًة بلى ث دً‬
‫الخدمات ةلكتر نُة للم اطنين‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫مذي ثأرحر الالىشابات‬
‫‪%46.7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪٠‬ثحرا‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫هىِا ما‬
‫‪%20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ال ثؤرش‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬

‫‪202‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬

‫ًىضح الجذو‪ ٥‬أِاله ثىصَْ املبحىرحن حعف ثأرحر الالىشابات الذاخلُة في جىدة الخذمات الال‪٢‬تروهُدة‬
‫ال ددي ًددحم ث‪ٝ‬ددذًمها للمددىاوىحن‪ ،‬حُددث ًددشي ‪ %46.7‬مددً املبحددىرحن أن الالددىشابات الذاخلُددة الحاـددلة فددي البلذًددة‬
‫ثؤرش ‪٠‬ثحرا ِلى ث‪ٝ‬ذًم الخذمات الال‪٢‬تروهُة للمىاوىحن‪ ،‬بِىما ًشي ‪ %33.3‬أن ثل‪ ٤‬الالدىشابات ثدؤرش هىِدا مدا فدي‬
‫ث‪ٝ‬ذًم الخذمات‪ ،‬ل‪ ً٢‬هجذ أن ‪ً %20‬شون أنها ال ثؤرش ِليها باملشة‪ ،‬ورلد‪ً ٤‬حضدح فدي ال‪٢‬ثحدر مدً الالدىشابات ال دي‬
‫حذرد باملؤظعة في لوهة خحرة وال ي ِىلد بّن الش يو ِمل املىٌ‪ٙ‬حن ومفالح املىاوىحن مّا‪.‬‬
‫الجد ل الظا ض بشس‪ :‬ال ُام ب ملُات الحغُير الحنظُمي باطح دام ةطتراثُجُات إلا ناع الح لُدًة ن‬
‫مسابا ش ز امل فين‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫مذي ال‪ُٝ‬ام‬
‫‪%40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫دابما‬
‫‪%33.3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أحُاها‬
‫‪%26.7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫هادسا‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫ً ددشي ‪ %40‬م ددً املبح ددىرحن إن ِملُ ددة الحُٕح ددر ث ددحم دابم ددا ِملُ ددة الحُٕح ددر باظ ددحخذام اظ ددتراثُجُات إ‪ٜ‬ى دداُ‬
‫ث‪ٝ‬لُذً ددة دون مشاِ دداة ؼ ددّىس امل ددىٌ‪ٙ‬حن‪ ،‬ام ددا‪ %33.3‬م ددً املبح ددىرحن ٘ح ددرون أنه ددا ث ددحم ‪ ٠‬ددزل‪ ٤‬م ددً ح ددحن إل ددى أخ ددش‪،‬‬
‫ل‪٢‬ددً‪ً %26.7‬ددشون أنهددا هددادسا مددا ثددحم ‪٠‬ددزل‪ ،٤‬وهددزا أًمددا مددً أهددم مّى‪ٜ‬ددات ث‪ُّٙ‬ددل إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة الن ِددذم‬
‫الاِحمداد ِلدى اظدتراثُجُات إ‪ٜ‬ىداُ محىدىسة جدذا فددي ثىُِدة املدىٌ‪ٙ‬حن بمدشوسة إحدذاذ الحُٕحدر والحىدىٍش الحىٍُمدي‬
‫ظح‪ٙ‬ؽل املؤظعة في خحر في ث‪ُّٙ‬ل رل‪.٤‬‬
‫ففات التففي ث ففس أمففام الح بُففق‬ ‫الجففد ل الظففابع بشففس‪ :‬ةاحمففام بالة اتففة ةثطففالُة ً ف ي بلففى حمُففع امل‬
‫ألامةر لإل از ةلكتر نُة ط مؤطظة البلدًة‪.‬‬
‫املجمىُ ال‪٣‬لد د د د د ددي‬ ‫الُّى د د د ددة‬
‫اليعب د ددة‬ ‫الح‪ ٢‬د د دشاس‬ ‫لجم الاهحمام‬
‫‪%80‬‬ ‫‪24‬‬ ‫وّم‬
‫‪%13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫إلى حذ ما‬
‫‪%6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫املجم د د د د ددىُ‬
‫املطدز‪ :‬إِذاد الباحثحن‬
‫حعددف الجددذو‪ ٥‬أِدداله هجددذ أن ‪ %80‬مددً املبحددىرحن ًددشون أن الاهحمددام ب‪٣‬ددل الجىاهددف الاثفددالُة خاـددة‬
‫ثل دد‪ ٤‬املحمىل ددة ف ددي الىِ دداو الث‪ ٝ‬ددافي للمؤظع ددة ً‪ٝ‬ل ددل م ددً جمُ ددْ املّى‪ ٜ‬ددات ال ددي ث‪ ٝ‬دد‪ ٚ‬ل ددذ ثىبُ دد‪ ٞ‬وث‪ ُّٙ‬ددل إلاداسة‬
‫الال‪٢‬تروهُددة‪ ،‬باإللددا٘ة إلددى إن وعددبة ‪ً %13.33‬ددشون أن الث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة ث‪ٝ‬لددل مددً هددزه املّى‪ٜ‬ددات إلددى حددذ مددا‪،‬‬
‫م ددً ه ددزا ه ددشي أن رل دد‪ ٌّ ٤‬ددىد إل دى م ددذي وع ددي امل ددىٌ‪ٙ‬حن بال ددذوس ال‪٢‬بح ددر ال ددزي ث‪ ٝ‬ددىم ب دده الث‪ٝ‬ا٘ ددة الاثف ددالُة داخ ددل‬
‫املؤظع ددة‪ ،‬م ددً حُ ددث ث‪ٝ‬شٍ ددف وجه ددات الىٍ ددش ب ددحن املؤظع دة وامل ددىٌ‪ٙ‬حن وبى دداو الّال‪ ٜ‬ددات الحّاوهُ ددة ب ددحن امل ددىٌ‪ٙ‬حن‬
‫أه‪ٙ‬ع ددهم وب ددزل‪ ٤‬ثج دةاح ‪ ١‬ددل الّ‪ٝ‬ب ددات ال ددي ث‪ ٝ‬دد‪ ٚ‬ب ددحن املؤظع ددة وب ددحن ث‪ ُّٙ‬ددل أي ِملُ ددة ثى ددىٍش ثىٍُم ددي‪ ،‬خاـ ددة‬
‫إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة ال ددي جعددحر البلذًددة بخىددا رابحددة لحىبُ‪ٝ‬هددا وث‪ُّٙ‬لهددا ِلددى أ‪٠‬مددل وجدده‪ ،‬لح‪ٝ‬ددذًم أ٘مددل بعددشِة‬
‫‪٠‬بحرة الخذمات للمىاوىحن‪.‬‬

‫‪203‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫‪.1‬منا شة النحائج بلى ض ء ما ث ضلد إلُه الدزاطات الظاب ة‪:‬‬

‫مدً خددال‪ِ ٥‬شلددىا للىحدداب الخاـددة بهدزه الذساظددة ًخبددحن أهىددا ثىـددلىا إلدى مجمىِددة مددً الى‪ٝ‬دداه ال ددي جّحبددر‬
‫إلا٘ة هىُِة للبحث الّلمي م‪ٝ‬اسهة مْ هحاب الذساظات العاب‪ٝ‬ة وٍحضح رل‪ ٤‬مً خال‪ ٥‬ما ًلي‪:‬‬
‫‪ُ٘ -‬ما ًخدق دساظدة الث‪ٝ‬ا٘دة الاثفدالُة فدي املؤظعدة الّمىمُدة ثدشي أن ِدذم وجدىد أخفداةي فدي الاثفدا‪ ٥‬داخدل‬
‫املؤظعد ددة ًد ددؤدي إلد ددى ِد ددذم ث‪٣‬د ددىًٍ ر‪ٝ‬ا٘د ددة اثفد ددالُة خاـد ددة باملؤظعد ددة وٍجّلهد ددا رات اهحمد ددام لد ددعُل مد ددً ‪ٜ‬بد ددل‬
‫امل ددىٌ‪ٙ‬حن‪ ،‬ل‪ ٢‬ددً هح ددً ف ددي ه ددزه الذساظ ددة ثىـ ددلىا إل ددى الّ‪ ٢‬ددغ م ددً رل دد‪ ٤‬ثمام ددا‪٘ ،‬ىج ددىد ر‪ٝ‬ا٘ ددة اثف ددالُة خاـ ددة‬
‫باملؤظع ددة ال ٌّند دي وج ددىد مف ددلحة خاـ ددة باالثف ددا‪ ٥‬داخله ددا‪ ،‬الن ه ددزا ‪١‬ل دده ساج ددْ إل ددى لج ددم اهحم ددام امل ددىٌ‪ٙ‬حن‬
‫باالثفا‪ ٥‬وسٔب هم في ث‪ٝ‬ىٍة أظغ الحّداون فدي مدا بُداهم وثشا‪٠‬مدات رلد‪ ٤‬ثىلدذ للمؤظعدة ر‪ٝ‬ا٘دة اثفدالُة محّداسٗ‬
‫ِليهددا ‪٠‬جددضو مددً ر‪ٝ‬ا٘ هددا الحىٍُمُددة جع داهم فددي ثىىٍشهددا‪ ،‬باإللددا٘ة إلددى أن الاهحمددام بدداملىٌ‪ ٚ‬فددي حددذ راثدده ِددً‬
‫وشٍ‪ ٞ‬ثح‪ٙ‬حةه وجشجُّه هٍشا ملا ً‪ٝ‬ىم به مً أِما‪ ٥‬في مىفبه مً ‪ٜ‬بل إلاداسة ‪١‬له أدوات اثفالُة ٔحدر مباؼدشة‬
‫ثجّ ددل املىٌ دد‪ً ٚ‬ح ددغ ب ددذوسه ال‪ ّٙ‬ددا‪ ٥‬داخ ددل املؤظع ددة الّمىمُ ددة‪ ،‬صد ِل ددى رل دد‪ ٤‬أن وج ددىد مف ددلحة لالثف ددا‪٥‬‬
‫والّال‪ٜ‬د ددات الّامد ددة داخد ددل املؤظعد ددة الّمىمُد ددة ال ٌّحبد ددر دلد ددُال ِلد ددى أن املؤظعد ددة لهد ددا ر‪ٝ‬ا٘د ددة أو هد ددحم بالث‪ٝ‬ا٘د ددة‬
‫الاثفددالُة‪٘ ،‬هددزه خحددرة مشثبىددة بددالىعي ال بالفدد‪ٙ‬ة الشظددمُة وبالحددالي ه‪ٙ‬ىددذ مددا ث دشاه الذساظددة العدداب‪ٝ‬ة فددي هددزا‬
‫املجا‪ ٥‬اهىال‪ٜ‬ا مً ما ر‪٠‬شهاه‪.‬‬
‫‪ -‬أم ددا ُ٘م ددا ًخ ددق دساظ ددة دوس الث‪ٝ‬ا٘ ددة الحىٍُمُ ددة ف ددي الحىج دده املّاـ ددش هح ددى إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة وال ددي ث ددشي أن‬
‫الث‪ٝ‬ا٘ددة الحىٍُمُددة جّددذ مددذخال مىاظددبا للمؤظعددات إلدخددا‪ ٥‬أظددلىب إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة فددي ثىددىٍش املؤظعددة إرا‬
‫مددا ثددم اظددحخذام محٕحرا هددا ِلددى أ‪٠‬مددل وجدده‪ ،‬وبددزل‪ ٤‬هحددً فددي دساظددخىا هح‪ٙ‬دد‪ ٞ‬مددْ هحدداب هددزه الذساظددة خاـددة وان‬
‫الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة جّحبر مً أهم الش‪١‬ابض ال ي ث‪ٝ‬ىم ِليها ر‪ٝ‬ا٘ة املؤظعة الحىٍُمُة وبالحالي إرا ثم الاظخثماس ٘يها‬
‫٘ان رل‪ ٤‬ظِعاهم إلى حدذ ‪٠‬بحدر جدذا فدي ث‪ُّٙ‬دل وثىبُد‪ ٞ‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُدة خاـدة داخدل املؤظعدات الّمىمُدة‬
‫وِلى سأظها البلذًة‪ ،‬هزا ألنها ث‪ٝ‬لل لجدم الخدىٗ مدً الحىدىٍش الحىٍُمدي وأًمدا لجدم املّاسلدة وامل‪ٝ‬اومدة لدذي‬
‫امل ددىٌ‪ٙ‬حن ل ددذ إح ددذاذ الحى ددىٍش الحىٍُم ددي وبالح ددالي ًح ددذذ هى ددا‪ ٟ‬اه ددذما ّ٘ل ددي له ددزا خح ددر داخ ددل املىٍىم ددة‬
‫الاثفالُة للمؤظعة أي ‪١‬ان هىِها‪.‬‬
‫‪.3‬النحائج ال امة للدزاطة‪:‬‬
‫مددً خددال‪ ٥‬اظددحّشاك لبُاهددات الذساظددة وال‪ُٝ‬ددام باظددخىىا‪ٜ‬ها ومحاولددة ثحلُلهددا ومىا‪ٜ‬ؽ د ها مددْ الذساظددات‬
‫العاب‪ٝ‬ة ثىـلىا إلى مجمىِة مً الىحاب هز‪٠‬شها ُ٘ما ًلي‪:‬‬
‫‪ ‬إن مؤظعددة البلذً ددة باِحباسه دا مؤظع ددة ِمىمُ ددة خذماثُ ددة ث‪ٝ‬ددىم باالهحم ددام بالّملُ ددة الاثف ددالُة م ددً ‪١‬ا٘ ددة‬
‫جىاهةها إلى حذ ‪٠‬بحر خاـة إرا أسادت ال‪ُٝ‬ام بّملُة ثىىٍش أو جُٕحر ثىٍُمي ِلى الّملُة إلاداسٍة ال ي ث‪ٝ‬ىم‬
‫بها‪ ،‬وٍحجلى اهحمامها ال‪٢‬بحر بالث‪ٝ‬ا٘دة الاثفدالُة ِىدذ محاول هدا إدخدا‪ ٥‬أظدلىب إلاداسة الال‪٢‬تروهُدة فدي ث‪ٝ‬دذًم‬
‫الخذمات للمىاوىحن‪.‬‬
‫‪ ‬إن الاهحم ددام بالث‪ٝ‬ا٘ ددة الاثف ددالُة ال ددي ه ددي أح ددذ ِىام ددل هج دداح املؤظع ددة ثىٍُمُ ددا‪ً ،‬حىل ددف أًم ددا الاهحم ددام‬
‫بمحددىس ثلدد‪ ٤‬الّملُددة الاثفددالُة الددزًً هددم ٘دشاد ح ددى ٌؽددّشوا بم‪٣‬دداه هم داخددل املؤظعددة‪ ،‬وهددزا مددا ثحدداو‪٥‬‬
‫ّ٘ل دده البلذًد ددة ِ ددً وشٍ دد‪ ٞ‬إؼ د دشا‪ ٘ ٟ‬د دشاد املد ددىٌ‪ٙ‬حن ف ددي ِملُد ددة اثخ ددار ال‪ ٝ‬د دشاس املحّل‪ ٝ‬ددة بّمله ددم فد ددي ث‪ٝ‬د ددذًم‬
‫الخ ددذمات‪ ،‬باإلل ددا٘ة إل ددى جش ددجُّهم وثح‪ٙ‬ح ددةهم ب ددل وح ددى م‪٣‬ا٘ ددأ هم هٍح درا م ددا ً‪ٝ‬ذمىه دده م ددً أِم ددا‪ ٥‬لف ددالح‬
‫البلذًة‪.‬‬

‫‪204‬‬
 ‫هشام بوساحية و جهاد صحراوي‬

‫‪ ‬جعاهم الث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة في الح‪ُّٙ‬ل مً ث‪ٝ‬ذًم الخذمات للمىاوىحن بىاظىة إلاداسة الال‪٢‬تروهُة وجشدجْ‬
‫ِلددى الحّدداون بددحن املددىٌ‪ٙ‬حن فددي الحّامددل مددْ ث‪ٝ‬ىُددات إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة‪ ،‬هددزا مددا ًجّددل املىٌدد‪ً ٚ‬ىددذم أ‪٠‬ثددر‬
‫٘ددأ‪٠‬ثر داخددل جماِددة الّمددل وٍ‪ٝ‬لددل رلدد‪ ٤‬خى٘دده مددً اظددحخذام الح‪٢‬ىىلىجُددا فددي ث‪ٝ‬ددذًم الخددذمات للمددىاوىحن‬
‫وبالحالي ث‪ٝ‬ل مّاسلحه لحىىٍش الحىٍُمي داخل املؤظعة واملحمثل ِىذها في هزه الذساظة باظحخذام إلاداسة‬
‫الال‪٢‬تروهُة‪.‬‬
‫‪ ‬هىددا‪ ٟ‬الّذًددذ مددً املّى‪ٜ‬ددات ال ددي ثىاجدده ِملُددة ث‪ُّٙ‬ددل إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة داخددل املؤظعددة مددً أهمهددا ِددذم‬
‫مشاِاة ال‪ٙ‬شو‪ ٛ‬ال‪ٙ‬شدًة بحن الّما‪ ٥‬وأًما إِذاد سظابل محّل‪ٝ‬دة بالّمدل ٔحدر م‪ٙ‬هىمدة ومّ‪ٝ‬دذة ثفدّف ِلدى‬
‫٘ه ددم الّم ددا‪ ٥‬باإلل ددا٘ة إل دى الاِحم دداد ِل ددى ظ ددالُف الح‪ٝ‬لُذً ددة ف ددي إ‪ٜ‬ى دداُ امل ددىٌ‪ٙ‬حن بم ددشوسة إدخ ددا‪ ٥‬إلاداسة‬
‫الال‪٢‬تروهُة وهزا في ‪٠‬ثحر مً حُان ما ًجّل املؤظعة ث‪ٙ‬ؽل في ِملها أو محاولة ثىىٍش هُ‪٣‬لها‪.‬‬
‫‪ ‬ث‪ُّٙ‬ل إلاداسة الال‪٢‬تروهُة وثىبُ‪ٝ‬ها ِلى مجا‪ ٥‬ث‪ٝ‬ذًم الخذمات الّامة للمىاوىحن أمش ـّف جذا خاـة‬
‫إرا ‪١‬ددان ٔحددر مددذسوط هٍ دشا لّددذم وجددىد للُددات الالصمددة لح‪ُّٙ‬لدده ِلددى أحعددً وجدده ومددً أهددم هددزه للُددات‬
‫‪ٜ‬ابلُددة املىٌدد‪ ٚ‬فددي حددذ راثدده لحُٕحددر فددي هٍددام إلاداسة الددزي ٌؽددحٕل هددى ِلُدده‪٠ ،‬ددزل‪ ٤‬ثددى٘حر الجاهددف الحىٍُمددي‬
‫له ددزا الى ددىُ م ددً إلاداسة وال ددزي ًحىا٘ دد‪ ٞ‬م ددْ ر‪ٝ‬ا٘ ددة امل ددىٌ‪ٙ‬حن املحّ دداسٗ ِليه ددا داخ ددل املؤظع ددة‪ ،‬باإلل ددا٘ة إل ددى‬
‫وجىد ظالُف والىش‪ ٛ‬الاثفالُة ال ي جعاهم في إًفا‪ ٥‬املّلىمات حى‪ِ ٥‬ملُدة الحىدىٍش إلاداسي الجذًدذة‬
‫للم ددىٌ‪ٙ‬حن بع ددهىلة و‪ٜ‬ابلُ ددة لل‪ٙ‬ه ددم م ددً الجمُ ددْ ح ددى ال ًح ددذذ هى ددا‪ ٟ‬أي ظ ددىو ٘ه ددم لىبُّ ددة املّلىم ددات‬
‫والشظدالة الاثفدالُة بفد‪ٙ‬ة ِامددة‪ً ،‬م‪٢‬دً ال‪ٝ‬دى‪ ٥‬فددي خحدر أن م‪ٙ‬حداح هجدداح أي مؤظعدة ح‪٣‬ىمُدة أم خاـددة‬
‫هى اِحمادها ِلى الجاهف الاثفالي وجّلده مدً أهدم الش‪١‬دابض ٘يهدا ولدِغ هدزا ٘حعدف بدل ح دى ‪ٜ‬دذسة مىٌ‪ٙ‬يهدا‬
‫ِل الاثفا‪.٥‬‬
‫خامتة‪:‬‬
‫ل‪ٝ‬ذ أـبح الاهحمام بالث‪ٝ‬ا٘ة الاثفالُة أمشا بذيهُا ووا‪ ْٜ‬ملمىط ً‪ٙ‬شك ه‪ٙ‬عه داخل املؤظعة‪ ،‬ل‪٣‬ىنها‬
‫امحذاد لث‪ٝ‬ا٘ة الحىٍُمُة ال ي جّش٘ها جل الحىٍُمات واوّ‪٢‬عد ِلى ر‪ٝ‬ا٘ة الخعُحر لها‪ ،‬وهزا ٌّىد للذوس الهام‬
‫الزي ثلّبه في الحٕلف ِلى املؽ‪٢‬الت واملّى‪ٜ‬ات ال ي ثىاجهها املؤظعة في أداو مهامها وبالحالي لجئد إليها ألف‬
‫الددذو‪ ٥‬الّددالم مددً اجددل الحددذ مددً املّى‪ٜ‬ددات ال ددي ثىاجههددا خاـددة فددي ثىبُدد‪ ٞ‬إلاداسة الال‪٢‬تروهُددة الددزي ًأخددز جددل‬
‫اهحمام املؤظعات الح‪٣‬ىمُة في ثىىٍش الجاهف إلاداسي لح‪ٝ‬ذًم الخذمات باآلوهة خحرة‪.‬‬
‫٘املؤظعات الجضابشٍدة ‪ٕ٠‬حرهدا مدً املؤظعدات خدشي جعدجى لحم‪٢‬دحن إلاداسة الال‪٢‬تروهُدة بمخحلد‪ ٚ‬آلُا هدا‬
‫وجّله ددا مح ددىس داوات الاثف ددالُة والّم ددل ِل ددى ثحىٍله ددا لث‪ٝ‬ا٘ ددة جع ددُحرًه داخ ددل هُا‪١‬له ددا‪ٔ ،‬ح ددر أن ه ددزا املع ددجى‬
‫‪ٕ٠‬حددره مددً هددذاٗ املعددىشة مددً ‪ٜ‬بددل املؤظعددة الجضابشٍددة حددى‪ ٥‬الحىددىٍش الحىٍُمددي وجّمددُم الّمددل الال‪٢‬ترووددي‬
‫لددمً مخحلدد‪ ٚ‬مفددالحها ًىاجدده ثحددذًات أبشصهددا ‪ٜ‬لددة الاهحمددام بالث‪ٝ‬ا٘ددة الاثفددالُة ال ددي مددً ؼددأنها إلاظددهام فددي‬
‫ث ددزلُل ـ ددّىبات الحّام ددل م ددْ ث‪ٝ‬ىُ ددات إلاداسة الال‪٢‬تروهُ ددة بخب دداد‪ ٥‬الخب درات وإلاؼ دشا‪ ٟ‬ال‪ّٙ‬ل ددي للمىٌ دد‪ ٚ‬ل ددمً‬
‫املؤظعددة فددي اثخددار ال‪ ٝ‬دشاس‪ ،‬باإللددا٘ة إلددى الاظددتراثُجُات الحىٍُمُددة داخددل املؤظعددة ال ددي ثددحم بُّددذا ِددً ر‪ٝ‬ا٘ددة‬
‫الاثفدا‪ ٥‬مددْ املددىٌ‪ٙ‬حن وبالحددالي الحدذ مددً ّ٘الُددة الحىددىٍش الحىٍُمدي بخلدد‪ ٞ‬هددىُ مددً م‪ٝ‬اومدة الحُٕحددر لددذي املىٌدد‪ٚ‬‬
‫وِذم الاهذما ال‪ّٙ‬لي في املىٍىمة الاثفالُة للمؤظعة ‪.‬‬
‫‪٠‬مددا أن املؤظعددة الجضابشٍددة ممثلددة فددي البلذًددة ‪٠‬أحددذ أبددشص املشا٘دد‪ ٞ‬رات الّال‪ٜ‬ددة املباؼددشة مددْ املددىاوً ال‬
‫ث دضا‪ ٥‬هم ددؾ الث‪ٝ‬ا٘ ددة الاثف ددالُة ِل ددى مع ددحىاها‪ ،‬ح ددى وان ‪١‬اه ددد إ٘ ددادات امل ددىٌ‪ٙ‬حن ث‪ ٝ‬ددى‪ٔ ٥‬ح ددر رل دد‪ ٤‬الن الىا‪ ٜ‬ددْ‬
‫امللمددىط ًثبددد الّ‪٢‬ددغ وهددى مددا ًددىّ‪٢‬غ ظددلبا ِلددى معدداعي الحىددىٍش الحىٍُمددي لهُا‪١‬لهددا وثحعددحن الخددذمات ال ددي‬
‫ث‪ٝ‬ذمها للمىاوىحن‪.‬‬

‫‪205‬‬
 ‫دور الثقافة االتصالية يف تفعيل اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسشة العنومة اجلزائرية (دراسة ميذانية على موظفي بلذية‬
‫ص ص ‪206-190‬‬ ‫الشريعة والية تبشة)‪.‬‬

‫إلاخاالت املساحع‪:‬‬
‫‪ -1‬إٌٓبة فبسٔق يظجبذ انؼبخض‪ ،‬دٔس انثمبفخ انتُظًٍٍخ فً تفؼٍم تطجٍك اإلداسح االنكتشٍَٔخ (دساعخ تطجٍمٍخ ػهى ٔصاسح انتشثٍخ ٔانتؼهٍى‬
‫انؼبنً‪-‬يحبفظخ غضح)‪ ،‬سعبنخ يمذيخ نهحظٕل ػهى دسخخ انًبخغتٍش فً إداسح اإلػًبل‪ ،‬غضح‪ :‬اندبيؼخ اإلعاليٍخ‪ ،2011 ،‬ص ‪.10‬‬

‫‪ -2‬ثٕ انششاػ كًبل‪ ،‬انثمبفخ انتُظًٍٍخ ٔاألداء فً انؼهٕو انغهٕكٍخ ٔاإلداسٌخ‪( ،‬ػًبٌ‪ :‬داس األٌبو نهُشش ٔانتٕصٌغ‪ ،)2014 ،‬ص‪.‬ص ‪11-10‬‬

‫‪ -3‬ثٕخُبف ْشبو‪ٔ ،‬ظٍفخ انؼاللبد انؼبيخ ٔاَؼكبعبتٓب ػهى أداء انًؤعغخ اندضائشٌخ (دساعخ يٍذاٍَخ ثًؤعغخ اتظبالد اندضائش‪-‬ػُبثخ)‪،‬‬
‫يزكشح يكًهخ نٍُم شٓبدح انًبخغتٍش فً ػهى االختًبع‪ ،‬ػُبثخ‪ :‬خبيؼخ ثبخً يختبس‪ ،‬اندضائش‪ ،2011/2010 ،‬ص ‪.29‬‬

‫‪ -4‬ساٍَخ ْذاس‪ ،‬دٔس اإلداسح االنكتشٍَٔخ فً تششٍذ انخذيخ انؼًٕيٍخ فً اندضائش‪ ،‬اطشٔحخ يمذيخ نٍُم شٓبدح دكتٕساِ ‪ LMD‬فً انؼهٕو‬
‫انغٍبعٍخ تخظض اإلداسح انؼبيخ ٔانتًٍُخ انؼبيخ‪ ،‬لغى انؼهٕو انغٍبعٍخ‪ ،‬ثبتُخ‪ :‬خبيؼخ ثبتُخ ‪ ،1‬اندضائش‪ ،2018/2017 ،‬ص‪.‬ص ‪.26-25‬‬

‫‪ -5‬سثحً يظطفى ػهٍبٌ‪ ،‬انجٍئخ االنكتشٍَٔخ انحذٌثخ‪( ،‬ػًبٌ‪ :‬داس طفبء نهُشش ٔانتٕصٌغ‪ ،)2015 ،‬ص ‪.27‬‬

‫‪ -6‬عبيٍخ يؼبٔي‪ ،‬انثمبفخ انتُظًٍٍخ ٔانؼاللبد االختًبػٍخ داخم انًؤعغخ اندضائشٌخ (دساعخ حبنخ ثبنًؤعغخ انًُبئٍخ‪-‬عكٍغكذح)‪ ،‬سعبنخ‬
‫يمذيخ نهحظٕل ػهى دسخخ انًبخغتٍش فً ػهى االختًبع‪ ،‬ػُبثخ‪ :‬خبيؼخ ثبخً يختبس‪ ،‬اندضائش‪ ،2009/2008 ،‬ص ‪.55‬‬

‫‪ -7‬عًٍش ػًبسي‪ ،‬دٔس اإلداسح االنكتشٍَٔخ فً تطٌٕش انًؤعغبد انؼًٕيٍخ (دساعخ حبنخ يدًٕػخ يٍ اندبيؼبد اندضائشٌخ)‪ ،‬أطشٔحخ‬
‫دكتٕساِ فً انؼهٕو االلتظبدٌخ ٔانتدبسٌخ تخظض ػهٕو انتغٍٍش‪ ،‬انًغٍهخ‪ :‬خبيؼخ يحًذ ثٕ انضٍبف‪ ،‬اندضائش‪ ،2013 ،‬ص ‪.04‬‬

‫‪ -8‬شبٌت انشاط ػجذ انمبدس‪ ،‬انًؤعغخ انؼًٕيٍخ ٔيجذأ انًُبفغخ‪ ،‬سعبنخ يبخغتٍش فً انمبٌَٕ انؼبو االلتظبدي‪ْٔ ،‬شاٌ‪ :‬خبيؼخ ْٔشاٌ ‪،2‬‬
‫اندضائش‪ ،2017 ،‬ص‪.‬ص ‪.17-16‬‬

‫‪ -9‬طبْشي حبج‪ ،‬انثمبفخ االتظبنٍخ فً انًؤعغخ انؼًٕيٍخ (انًكتجخ انؼًٕيٍخ انشئٍغٍخ نٕالٌخ يغتغبَى إًَرخب)‪ ،‬يزكشح يكًهخ نٍُم شٓبدح‬
‫انًبعتش فً ػهٕو االػالو ٔاالتظبل‪ ،‬تخظض اتظبل ٔػاللبد ػبيخ‪ ،‬يغتغبَى‪ :‬خبيؼخ ػجذ انحًٍذ ثٍ ثبدٌظ‪ ،‬اندضائش‪،2019/2018 ،‬‬
‫ص ‪.54‬‬

‫‪ -10‬ػتٍمخ حشاٌشٌخ ٔخبنذ تٍطشأي‪ ،‬تأثٍش انثمبفخ انتُظًٍٍخ فً تحغٍٍ أداء انؼبيهٍٍ داخم انًؤعغخ انظُبػٍخ (دساعخ يٍذاٍَخ ثًؤعغخ‬
‫االلًشخ انظُبػٍخ ‪ TIDAML‬ثبنًغٍهخ)‪ ،‬يدهخ دساعبد فً ػهى اختًبع انًُظًبد‪ ،‬انًدهذ (‪ ،)01‬انؼذد‪ ،2013 ،01 :‬ص ‪.181‬‬

‫‪ -11‬فبضم ػجبط حغٍ‪ ،‬دٔس انثمبفخ انتُظًٍٍخ ف ً انتٕخّ انًؼبطش َحٕ اإلداسح االنكتشٍَٔخ دساعخ يٍذاٍَخ ثدبيؼخ يٍغبٌ‪ ،‬يدهخ انكٕد‬
‫نهؼهٕو االلتظبدٌخ ٔاإلداسٌخ‪ ،‬انًدهذ (‪ ،)01‬انؼذد‪ ،2013 ،09 :‬ص‪.‬ص ‪.255-221‬‬

‫‪ -12‬نؼبٌ يغكٍُخ‪ ،‬دٔس انثمبفخ انتُظًٍٍخ فً َدبذ انًُظًخ (دساعخ يٍذاٍَخ ثًٍُبء ثدبٌخ)‪ ،‬يدهخ دساعبد فً ػهى اختًبع انًُظًبد‪ ،‬انًدهذ‬
‫(‪،)01‬انؼذد‪ ،2013 ،01 :‬ص ‪.234‬‬

‫‪ -13‬يظطفى حًٍذ انطبئً‪ ،‬خٍش يٍالد اثٕ ثكش‪ ،‬يُبْح انجحث انؼهًً ٔتطجٍمبتٓب فً اإلػالو ٔانؼهٕو انغٍبعٍخ‪( ،‬االعكُذسٌخ‪ :‬داس انٕفبء‬
‫نذٍَب انطجبػخ ٔانُشش‪ ،)2007 ،‬ص ‪.95‬‬

‫‪14- Éric Delavallé, La culture d’entreprise, ( Paris : Editions d’organisation, 2002), p 22.‬‬

‫‪206‬‬