Program Strucnog Usavrsavanja I Osposobljavanja Za 2022. Godinu

Национална служба за запошљавање
ПРОГРАМ СТРУЧНОГ УСАВРШАВАЊА И ОСПОСОБЉАВАЊА

ЗАПОСЛЕНИХ
Београд, март 2022. године

Страна 2 од 47
САДРЖАЈ
САДРЖАЈ ..................................................................................................................................................... 2
1. УВОД .................................................................................................................................................. 3
2. ПРОГРАМ СТРУЧНОГ УСАВРШАВАЊА И ОСПОСОБЉАВАЊА ЗА 2022. ГОДИНУ 4
I. ИНДИВИДУАЛНИ РАД СА ТРАЖИОЦИМА ЗАПОСЛЕЊА И ПОСРЕДОВАЊЕ У
ЗАПОШЉАВАЊУ ........................................................................................................................... 5
II. САВЕТОДАВНЕ ВЕШТИНЕ И ПРОФИЛИСАЊЕ .................................................................. 7
III. РАД СА ПОСЛОДАВЦИМА ......................................................................................................... 9
IV. ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ЕВИДЕНТИЧАРА ........................................................ 11
V. ОБУКА ЗА ИЗВОЂАЧЕ ОБУКЕ ЗА АКТИВНО ТРАЖЕЊЕ ПОСЛА ............................... 13
VI. РАД СА ТЕШКИМ КЛИЈЕНТИМА .......................................................................................... 15
VII. ИНФОРМАТИЧКА ОБУКА ЗА РЕВИЗИЈУ ИТ СИСТЕМА ................................................ 17
VIII. ОБУКА ЗА РАД У ИИС НСЗ ....................................................................................................... 19
IX. СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ ОБУКЕ ЗАПОСЛЕНИХ У ИТ СЕКТОРУ ..................................... 21
X. ОБУКА ЗА ПОСЛОВНЕ ВЕШТИНЕ ........................................................................................ 31
XI. ЕНГЛЕСКИ ЈЕЗИК ....................................................................................................................... 33
XII. MS EXCEL ....................................................................................................................................... 34
XIII. MS POWER POINT ........................................................................................................................ 36
XIV. ИСПИТ ЗА РАД У ЗАПОШЉАВАЊУ ...................................................................................... 38
XV. ПРАВОСУДНИ ИСПИТ ............................................................................................................... 40
XVI. ДРЖАВНИ СТРУЧНИ ИСПИТ .................................................................................................. 41
XVII. ПОСЕБНА ОБУКА И СТРУЧНИ ИСПИТ ИЗ ОБЛАСТИ ЗАШТИТЕ ОД ПОЖАРА .... 42
XVIII. ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ПРОЦЕНЕ РАДНЕ ................................................ 44
СПОСОБНОСТИ ...................................................................................................................................... 44
3. ПРИЛОГ Ι ТЕРМИН ПЛАН ........................................................................................................ 46
4. ПРИЛОГ ΙΙ ТРОШКОВИ ............................................................................................................. 47
1. УВОД
Израда и спровођење Програма стручног усавршавања и оспособљавања има за

циљ да обезбеди системски приступ планирању, спровођењу и координацији
стручног усавршавања и оспособљавања запослених.
Надлежност за израду и спровођење Програма има Сектор за људске ресурсе,

Одељење за стручно усавршавање и оспособљавање запослених.
Појединачни програми стручног усавршавања су креирани тако да допринесу

унапређењу знања и вештина запослених, а тиме и подизању квалитета у пружању
услуга корисницима Националне службе.
Оквир за израду Програма за 2022. годину чине Национални акциони план

запошљавања и финансијски план у делу исказаних потреба које се тичу стручног
усавршавања и развоја запослених.
Средства за реализацију појединачних програма стручног усавршавања планирана

су Финансијским планом Националне службе за 2022. годину.
Саставни делови овог документа су термин план и планирани трошкови обука.
Програмом стручног усавршавања и оспособљавања за 2022. годину планирано је

да се у програме стручног усавршавања и оспособљавања укључи укупно око 1.000
запослених.
Програм је урађен у сарадњи са надлежним секторима.
Програми обука су приказани кроз циљ, опис садржаја, циљне групе, облик и
методе рада и трајање програма.
2. ПРОГРАМ СТРУЧНОГ УСАВРШАВАЊА И ОСПОСОБЉАВАЊА ЗА 2021.

ГОДИНУ
I. ИНДИВИДУАЛНИ РАД СА ТРАЖИОЦИМА ЗАПОСЛЕЊА И

ПОСРЕДОВАЊЕ У ЗАПОШЉАВАЊУ
Општи и специфични циљеви
Циљ обуке је стицање нових и унапређење постојећих знања саветника за

запошљавање за индивидуални рад са тражиоцима запослења и ефикасно
посредовање у запошљавању.
Специфични циљеви:
 Стицање знања о законском оквиру у процесу рада са тражиоцима запослења и
посредовања у запошљавању;
 Стицање знања и вештина о евиденцијама у области запошљавања, посебно
евиденцијама лица које траже запослење;
 Стицање знања и вештина о индивидуалном раду са тражиоцима запослења;
 Усвајање знања потребних за рад у информационом систему Националне
службе.
Знања и вештине
Запослени ће знати и умети да:

 Објасни основне законске одредбе које се примењују у раду са тражиоцима
запослења, као и нужности постизања једнообразности у њиховој примени;
 Објасни права која остварују и обавезe које имају тражиоци запослења, а на
основу законске регулативе;
 Води евиденције у области запошљавања;
 Води индивидуални разговор;
 Изврши процену запошљивости лица;
 Наведе елементе индивидуалног плана запошљавања и исти уради према
установљеној структури;
 Договори адекватне мере у складу са потребама лица;
 Прати параметре који утичу на статус тражилаца запослења на евиденцији;
 Ради у информационом систему Националне службе.
Циљна група
Запослени на пословима саветника за запошљавање.
Садржина програма
 Законски оквир за процес рада

 Евиденције у области запошљавања;
 Евиденције лица које тражи запослење
 Индивидуални рад са тражиоцима запослења
Облик
Обука
Методе
 Вербално учење - излагање теоријског дела (презентација, тумачење, примери

из праксе).
 Практично учење (питања и одговори, дискусија, групни рад, рад у паровима).
Начин реализације (интерни/екстерни извођач)
Интерни извођач
Трајање
Дана: два
Сати: 8 сати дневно
II. САВЕТОДАВНЕ ВЕШТИНЕ И ПРОФИЛИСАЊЕ
Циљ обуке је стицање нових и унапређење постојећих знања и вештина за рад са

незапосленим лицима (у области саветовања и профилисања).
 Унапређење знања о фазама незапослености;
 Унапређење знања о понашању незапослених лица;
 Унапређење знања о фазама интервјуа;
 Унапређење вештина за вођење интервјуа према установљеној структури;
службе.

 Објасни фазе незапослености и у складу са тим препозна понашање
незапосленог лица;
 Објасни структуру интерјуа;
 Води интервју у складу са дефинисаном структуром;
 Примени методологију профилисања;
 Уради процену запошљивости незапосленог лица према дефинисаним
критеријумима;
 Води интервју према установљеној структуриРади у информационом систему
Националне службе.
 Ефекти незапослености: фазе у понашању незапослених лица, технике рада

са незапосленима.
 Вештине комуникације
 Интервју: интервју и улога испитивача, уводна фаза интервјуа,
идентификовање потреба корисника и фаза постављања дијагнозе, вештине
постављања питања, вештине слушања, вештине комуникације, утицање-
технике и метод, договор и завршна фаза.
 Профилисање
 Практична примена стеченог знања: Профилисање и вођење интервјуа
 Евидентирање у информационом систему Националне службе.
Облик
Обука
Методе
 Практично учење (рад у малим групама, демонстрација, играње улога).

 Вербално учење (излагање теоријског дела, тумачење, примери из праксе).
Трајање
Дана: два
III. РАД СА ПОСЛОДАВЦИМА
Циљ обуке је стицање нових и унапређење постојећих знања и вештина за рад са

послодавцима.
 Стицање знања о стратешком позиционирању;
 Стицање знања о законском и стратешком оквиру у раду са послодавцима;
 Усвајање знања о маркетиншком концепту и овладавање техникама из ове
области;
 Стицање знања и вештина о комуникацији са послодавцима и модалитетима у
пружању помоћи и подршке;
 Усвајање знања и вештина из области посредовања по пријављеним потребама
за запошљавањем;
службе.

 Промовише мере и услуге Националне службе за запошљавање;
 Оствари сарадњу и добре пословне односе са послодавцем;
 Препозна потенцијалне кориснике – послодавце;
 Користи алате за изградњу и унапређење партнерства са послодавцима;
 Идентификује потребе послодавца;
 Промовише услуге посредовања и оглашавања;
 Нуди послодавцима постојеће или иницира развој нових услуга на основу
идентификованих потреба;
 Ради у информационом систему Националне службе;
 Објасни значај квалитетне и ажурне евиденције.
 Стратешко опредељење Националне службе за запошљавање;

 Оквир рада са послодавцима;
 Послодавац као корисник услуга;
 Комуникација са послодавцима;
 Информисање, евидентирање и оглашавање послодаваца и слободних
послова;
 Евиденција о послодавцу;
 Поступак посредовања по пријави потребе за запошљавањем (пријем и обрада
Пријаве потребе и Извештаја о реализацији пријаве потребе за запошљавање);
 Оглашавање послодаваца и слободних послова;
 Сајмови запошљавања;
 Изазови у раду са послодавцима;
 Евидентирање у информационом систему Националне службе;
 Извештавање о активностима у раду са послодавцима.
Облик
Обука
Методе
 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, играње

улога).
 Вербално учење - излагање теоријског дела (предавање, презентација,
тумачење, примери из праксе)
Трајање
Дана: два
Сати: 8 сати дневно.
IV. ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ЕВИДЕНТИЧАРА
Стицање и/или унапређење знања и вештина потребних за обављање послова

евидентичара.
 Стицање знања и вештина за поступање у области посредовања у
запошљавању;
 Стицање знања и вештина за поступање у поступку процене радне способности;
 Усвајање знања и вешина за обављање управно административних послова у
осигурању;
 Стицање знања и вештина о поступку оглашавања слободних послова;
 Стицање знања о принципима корисничког сервиса и стандарда услуга
Националне службе;
 Овладавање вештинама успешне пословне комуникације;
службе.
 Објасни основне законске одредбе које се примењују у раду са корисницима;

 Наведе и објасни активности које се примењују у раду са документацијом у
поступку процене радне способности;
 Наведе и објасни активности које се примењују у раду са документацијом у
управно административним пословима у осигурању;
 Наведе и објасни активности које се примењују у поступку оглашавања
слободних послова;
 Објасни карактеристике доброг корисничког сервиса и стандард услуга;
 Објасни и примени основне вештине комуникације;
 Препозна пословне ситуације у којима је дошло до неспоразума и да примени
препоручене технике;
 Ради у информационом систему Националне службе.
Запослени на пословима евидентичара у филијали.

 Законски оквир за процес рада

 Eвиденције у области запошљавања
 Улога и послови евидентичара
 Информациони систем Националне службе
 Кориснички сервис и стандард услуге
 Основне вештине комуникације
 Успешност пословне комуникације
Облик
Обука
Методе

из праксе)
 Практично учење (питања и одговори, дискусија)
 Демонстрација рада у апликацији
Трајање
Дана: два
V. ОБУКА ЗА ИЗВОЂАЧЕ ОБУКЕ ЗА АКТИВНО ТРАЖЕЊЕ ПОСЛА
Стицање и/или унапређење знања и вештина потребних за реализацију Обуке за

активно тражење посла (АТП).
 Унапређење знања о мерама и услугама Националне службе;
 Усвајање знања и вештина потребних у процесу подстицања запошљивости
тражилаца запослења кроз развој вештина за активно тражење посла;
 Усвајање знања и вештина за ефикасно извођење обуке.

 Објасни мере и услуге Националне службе;
 Објасни и покаже како се пише радна биографија – CV, пропратно писмо и
пријава за посао;
 Објасни активности и начине којима се може доћи до информација о слободним
пословима;
 Објасни правила понашања на разговору код послодавца као и да демонстрира
разговор за запослење;
 Објасни активности које претходе и које следе након интервјуа са послодавцем;
 Објасни начине остваривања непосредних контаката и контаката путем поште,
имејла и телефона;
 Примени основне тренерске вештине приликом извођења обуке.
Запослени на пословима саветника за запошљавање у филијалама.
 Национална служба - мере и услуге које се пружају корисницима; Посредовање у

запошљавању; АТП као мера; Тржиште рада;
 Идентификација преносивих професионалних компетенција;
 Радна биографија – CV; Пропратно писмо; Пријава за посао;
 Активности усмерене на тражење посла – умрежавање и контакти у локалној
средини; Како доћи до информација о слободним пословима и карактеристикама
посла;
 Контакти поштом, имејлом и телефоном;
 Разговор за запослење (припрема за интервју са послодавцем, како се носити са

тешким питањима) и активности након интервјуа;
 Како задржати/сачувати посао;
 Извођење обуке – представљање учесника, садржаја и начина рада током обуке,
резиме и евалуација обуке;
 Основне тренерске вештине; Успешна комуникација са полазницима;
Карактеристике групног рада; Захтевно понашање чланова групе.
Облик
Обука
Методе
 Практично учење (питања и одговори, дискусија, групни рад, рад у паровима,

симулација).
из праксе).
Трајање
Дана: два
VI. РАД СА ТЕШКИМ КЛИЈЕНТИМА
Унапређење постојећих знања и вештина запослених за рад са тешким клијентима.
 Усвајање знања о типовима проблематичног понашања клијената;
 Разумевање могућих препрека које утичу на ефикасност комуникације са
клијентима;
 Стицање знања о различитим приступима у раду са тешким клијентима;
 Развијање знања о основама асертивног понашања, асертивним правима,
асертивним вештинама, начинима избегавања манипулативног понашања и
начинима решавања конфликата;
 Оспособљавање за примену асертивне комуникације у раду са тешким
клијентима;
 Стицање знања о изворима и симптомима стреса, реакцији организма на стрес;
 Примена стратегија за превазилажење стресног стања.

 Препозна теоријске приступе којима се објашњавају различити типови
понашања појединаца;
 Препозна типове проблематичног понашања клијената;
 Примени вештине асертивног понашања као стратегију у раду са тешким
клијентима
 Препозна манипулативно понашање и примени технике за избегавање
манипулативног понашања
 Уочи изворе стреса, препозна симптоме и примени стратегије за превладавање
стресног стања.
Сви запослени.
 Проблемске ситуације и теорије личности;

 Основе асертивног понашања;
 Примена асертивних вештина у свакодневном раду;
 Стрес.
Облик
Обука
Методе
 Вербално учење кроз:

o предавања уз описивање и прецизно изношење теоријске основе
презентираних чињеница и
o вођену дискусију међу учесницима.
 Илустративна метода: илустрација градива преко презентације, рад на тексту
(студија случаја), демонстрација стратегија.
 Рад у малим групама
Трајање
Дана: два
VII. ИНФОРМАТИЧКА ОБУКА ЗА РЕВИЗИЈУ ИТ СИСТЕМА
Циљ обуке је – Обављање ИТ ревизије
 Стандарди у ИТ ревизији
 Консултатска улога ИТ ревизора
 Утицај нових технологија на ИТ ревизију
 Напредна анализа података

 Обавља ревизију ИТ система
 Пружа саветодавне услуге из области ИТ система
 Индентификује ризике у ИТ систему
Запослени у Сектору за интерну ревизију - директор сектора, начелници одељења

и виши интерни ревизори.
 Стандарди у ИТ ревизији
 Консултантска улога ИТ ревизора
 Интегритет података у великим системима
 Индентификовање ризизика у ИТ систему
 Управљање ризицима у ИТ систему
 Процедуре и процеси за контролу ИТ система
Облик
Обука
Методе
 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, играње

улога).
Екстерни извођач
Трајање
Дана: три
Сати: 5 сати дневно.
VIII. ОБУКА ЗА РАД У ИИС НСЗ
Циљ обуке је стицање знања и вештина за рад у подсистемима Интегрисаног

Информационог система Националне службе за запошљавање.
Запослени ће бити обучени за:
 Рад са корисничким интерфејсом

 Унос, измене и брисање података у одговарајућим модулима система
 Претраживање информација и докумената у систему
 Преглед извештаја
Запослени у Националној служби
 Активности са послодавцима
 Посредовање у запошљавању
 Професионална оријентација
 Процена радне способности
 Осигурање за случај незапослености
 Мере за додатно образовање и обуке
 Програми запошљавања и предузетништво
 Посебна новчана накнада
 Обрачун редовне новчане накнаде
Облик
Обука
Методе
• Демонстрација рада у апликацији

• Практично учење, вежба
 Интерно
Трајање
У зависности од модула који ће бити обухваћени обуком и то:
 Активности са послодавцима – 1 дан

 Посредовање у запошљавању – 3 дана
 Професионална оријентација – 1 дан
 Процена радне способности – 2 дана
 Осигурање за случај незапослености – 3 дана
 Мере за додатно образовање и обуке – 3 дана
 Програми запошљавања и предузетништво – 3 дана
 Посебна новчана накнада – 1 дан
 Обрачун редовне новчане накнаде – 1 дан
IX. СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ ОБУКЕ ЗАПОСЛЕНИХ У ИТ СЕКТОРУ
Обука за мрежну подршку - Implementing and Administering Cisco Solutions
Циљ обуке је оспособљавање запослених у дата центру за рад са комлексном

мрежном инфраструктуром
 Оспособљавање запослених зa примену основних Cisco безбедносних решења
за пружање напредне заштите од претњи од напада сајбер-безбедности

 Да примени најновија знања за сигурност мреже, облак и садржај, заштиту
крајњих тачака, сигуран мрежни приступ, видљивост мреже
 Да унапреди безбедност мреже, квалитет рада мреже и омогући најоптималнији
рад мреже
 Да примени заштитни зид Cisco Firepower следеће генерације и заштитни зид
Firewall and Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) Firewall
 Да примени политику контроле приступа, политику поште
Запослени на пословима инжењери за рачунарске мреже и комуникациону

инфраструктуру.
 Припрема за основне вештине и знања потребна за конфигурисање

безбедносних решења компаније Cisco помоћу заштитних зидова
 Основна конфигурацију и управљање е-поштом (ESA) и Web (WSA)
безбедносним мрежним пролазима,
 концепт и конфигурацију ВПН технологије за приступ од локације до локације и
даљински приступ на основу IPSec и SSL протокола.
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, тренинг на
Cisco опреми)
Трајање
Дана: пет
Обука за мрежну подршку - Implementing Cisco SD-WAN Solutions (SDWAN300)

 Оспособљавање запослених зa новоуведену Cisco SD-WAN инфраструктуру у
НСЗ-у и нову Cisco мрежну опрему

 Да примени најновија знања са новоуведеном опремом у НСЗ-у
 Да унапреди безбедност мреже, квалитет рада мреже и омогући најоптималнији
рад мреже
 Да примени знања и вештине потребне за конфигурисање, решавање проблема
и управљање мрежама пословних и жичних мрежа
 Да примени безбедносне принципе у мрежи предузећа и како да прекривате
дизајн мреже помоћу решења као што су SD-Access и SDWAN
Запослени на пословима инжењери за рачунарске мреже и комуникациону

инфраструктуру
 Разумевање услуга бежичног роминга и локације

 Испитивање рада бежичне мреже

 Разумевање аутентификације бежичног клијента
 Решавање проблема са бежичним повезивањем клијента
 Упознавање са протоколма за вишеструко слање
 Имплементација мрежних услуга
 Коришћење алата за мрежну анализу
 Имплементација безбедности инфраструктуре
 Имплементација сигурне контроле приступа
 Разумевање архитектуре мрежне безбедности предузећа
 Истраживање аутоматизације и осигурања помоћу Cisco DNA Center
 Испитивање решења Cisco SD-Access Solution
 Разумевање радних принципа решења Cisco SD-WAN Solution
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, тренинг на
Cisco опреми)
Трајање
Дана: три
Administering Microsoft Exchange Server 2016/2019
Циљ обуке је унапређење знања о дизајнирању и примени Exchange Сервер

окружења за размену е-маил порука
• напредна безбедност
• решења за архивирање

• Планира и поставља Exchange сервер
• Одржава и управља Exchange сервером
• Како да управљају повезивањем клијента, преносом порука и хигијеном
• Како да примене и управљају високо доступним размештајима Exchange
сервера
• како да примене решења за прављење резервних копија и опоравак од
катастрофе
Запослени на пословима Саветник за информациону безбедност и пројектант

информатичке инфраструктуре
 Модул 1: Примена Microsoft Exchange Server 2016

 Модул 2: Управљање Microsoft Exchange Server 2016
 Модул 3: Управљање објектима примаоца
 Модул 4: Управљање Microsoft Exchange Server 2016
 Модул 5: Имплементација клијентске повезаности
 Модул 6: Управљање великом доступношћу у систему Exchange Server 2016
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација)
Трајање
Дана: пет (5)

IT Service Management with System Center Service Manager

Оспособљавање запослених зa знања потребна за примену и конфигурисање
System Center 2016 Service Manager -а.
Запослени ће знати и умети:

 Да где се Service Manager налази унутар System Center 2016 производа
 Које пословне и техничке потребе је Service Manager дизајниран да задовољи и
како се усклађује са ITIL-ом и MOF-ом
 Како да надограде постојеће Service Manager 2012 Р2 окружење на Service
Manager 2016
 Како да прилагоди System Center 2016 Service Manager да буде у складу са
корпоративним стандардима
 Како да конфигуришете управљање инцидентима и проблемима
 Како да конфигуришете извештавање и анализу
Запослени на пословима инжењери за рачунарске мреже, саветник за

информациону безбедност и пројектант информатичке инфраструктуре
 Модул 1: Преглед управљања услугама

 Модул 2: Инсталирање Sistem Center 2016 Service Manager
 Модул 3: Кључни концепти и карактеристике
 Модул 4: Конфигурисање Service Manager-а
 Модул 5: Попуњавање Service Manager CMDB помоћу конектора
 Модул 6: Управљање инцидентима и проблемима
 Модул 7: Управљање променама и издањима
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација,тренинг)
Трајање
Дана: пет
Administering System Center Configuration Manager

 Оспособљавање запослених зa управљање апликацијама, здрављем клијената,
инвентаром хардвера и софтвера, примену оперативног система и ажурирања
софтвера помоћу Configuration Manager -а.

 Да примени најновија знања како да користе функције за управљање
рачунарима и мобилним уређајима у пословном окружењу
 Да анализира податке користећи упите и извештаје
 Да примени знања и вештине потребне за припрему инфраструктуре за
управљање, укључујући конфигурисање граница, група граница, откривање
ресурса и интеграцију управљања мобилним уређајима са Microsoft Exchange
Server-ом
 Да примени најновија знања како да одржава ажурирања софтвера за рачунаре
којима управља
Запослени на пословима инжењери за рачунарске мреже, саветник за

информациону безбедност и пројектант информатичке инфраструктуре
 Управљање рачунарима и мобилним уређајима у

 Преглед управљања системима коришћењем решења за управљање
 Преглед архитектуре Configuration Manager
 Преглед административних алата Configuration Manager
 Алати за надгледање и решавање проблема на локацији Configuration Manager
 Анализа података помоћу упита и извештаја и CMPivot
 Припрема инфраструктуре за управљање Configuration Manager-ом
 Примена и управљање клијентом Configuration Manager
 Дистрибуција и управљање садржајем који се користи за примену
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, тренинг)
Трајање
Дана: пет
PRINCE2: Foundation (PM2191)
Циљ обуке је оспособљавање запослених који раде као чланови тимова у ИТ

подршци или као менаџери ИТ подршке
 Оспособљавање запослених зa стицање вештина неопходних за успешно
планирање, имплементацију, управљање и решавање проблема у ИТ подршци
Запослени ће знати и умети:

 Да примени најновија знања и кључне концепте који се односе на пројекте и

PRINCE2 методологију
 Да унапреди пројектовање, развој и испоруку пројеката у НСЗ
Запослени на пословима начелника у сектору за информационо- комуникациону

 Шта је садржина пројекта и структура курса PRINCE2

 Примена тема PRINCE2
 Примена процеса PRINCE2
 Business case
 Управљање границом позорнице
 Контролисање позорнице
 Управљање испоруком производа
 Затварање пројекта
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, тренинг )
Трајање
Дана: три
ITIL 4 Foundation (PM2188)
Циљ обуке је оспособљавање запослених који раде као чланови тимова у ИТ

подршци или као менаџери ИТ подршке
 Оспособљавање запослених зa стицање вештина неопходних за успешно
планирање, имплементацију, управљање и решавање проблема у ИТ подршци
Запослени ће познавати:
 Кључне концепте ИТИЛ менаџмент сервиса
 Како ИТИЛ водећи принципи могу помоћи организацији да усвоји и прилагоди
управљање ИТИЛ услугама
 Четири димензије управљања ИТИЛ услугама
 Сврху и компоненте система вредности услуге ИТИЛ и активности ланца
вредности услуге и како се они међусобно повезују
 Кључне концепте сталног побољшања
 Различите ИТИЛ праксе и како они доприносе активностима ланца вредности
Запослени на пословима начелника у сектору за информационо- комуникациону

 Модул 1. Увод, Преглед садржаја курса, Циљеви курса и Структура курса

 Модул 2. Service Management: кључни концепти
 Модул 3. Водећи принципи
 Модул 4. Четири димензије управљања ИТИЛ услугама
 Модул 5. Систем вредности услуге
 Модул 6: Стална побољшања
 Модуле 7: ИТИЛ вежбе
Облик
Обука
Методе

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, тренинг)
Трајање
Дана: два
X. ОБУКА ЗА ПОСЛОВНЕ ВЕШТИНЕ
Циљ обуке је унапређење пословних вештина запослених.
 Управљање конфликтима
 Управљање временом
 Мотивација запослених
 Тимски рад и успешност комуникације
 Вештине руковођења

 Препозна шта су конфликти (структура, врсте, механизми);
 Управља конфликтима (стилови, етика, начини решавања);
 Буде продуктивнији (да боље планира, смањи одлагање и успешније делегира);
 Створи и одржава мотивишућу радну средину;
 Поставља изазовне и инспиративне циљеве тиму;
 Креира успешан тим;
 Дефинише циљ за конкретан тим и распореди задатке;
 Развије тимски дух;
 Сагледа руковођење из шире перспективе;
 Анализира и одабере лични стил руковођења;
 Примени технике и алате карактеристичне за успешне руководиоце;
 Самостално припреми акциони план унапређења личног стила руковођења;
 Направи равнотежу између ефикасности и ефективности у својој улози.
Запослени на руководећим радним местима.
 Појам конфликта (структура, врсте, механизми)

 Врсте и извори организацијских конфликата
 Управљање конфликтима (стилови, етика, начини решавања)
 Фактори који утичу на ефикасно управљање временом
 Планирање, приоритети, одлагање, делегирање
 Појам мотива, мотивације и мотивационог циклуса
 Теорије мотивације за рад
 Мотиватори у процесу рада
 Мотивација и радни учинак
 Креирање тима (формирање, побуњивање, нормирање и деловање)

 Дефинисање циља и распоређивање задатака
 Развој тимског духа
 Појам руковођења
 Изазови у руковођењу
 Вештине за успешно руковођење
Облик
Обука
Методе
 Вербално учење кроз излагање теоријског дела (предавање, презентација,

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, примери из праксе).
Трајање
Дана: два
Сати: минимум 6 сати.
XI. ЕНГЛЕСКИ ЈЕЗИК
Унапређење знања и вештина из енглеског језика како би се комуникације у

пословним сарадњама са иностранством обављале што квалитетније.
Запослени ће:
 Тачније и течније говорити на енглеском језику;

 Обогатити вокабулар;
 Усавршити реченичне структуре;
 Утврдити граматику енглеског језика кроз конверзацију;
 Унапредити ниво самопоуздања у комуникацији на енглеском језику;
Запослени у Националној служби за запошљавање.
 Увежбавање свих језичких вештина (говор, писање, читање, слушање)

 Овладавање граматичким конструкцијама;
 Оспособљавање за примену вокабулара намењеног специфичним захтевима
посла
 Оспособљавање за писање граматички исправних реченица.
Облик
Обука
Методе
 Вербално учење, излагање теоријског дела;

 Практично учење, вежба;
 Проверa знања (сертификат).
Трајање
Дана: један семестар - 2x90 мин. недељно

Сати: 70 школских часова
XII. MS EXCEL
Унапређење компетенција за рад у програму Microsoft Excel
 Стицање основних знања за рад у програму Microsoft Excel;

 Овладавање вештинама за коришћење основних алата у програму Microsoft
Excel.

 Тачно и ажурно/брзо уноси податке;
 Правилно обради податке;
 Тачно и брзо сортира податаке и изради листе/спискове;
 Изради извештаје, табеларне прегледе, спискове...
Запослени у Дирекцији Националне службе
 Основни појмови и називи/термини

 Основни поступци: активирање програма, покретање апликација
 Коришћење менија и линије алатa
 Операције са радним листовима, додавање и брисање листова
 Форматирање ћелија, редова, колона, табеле (Number, Allgment, Font, Border)
 Принципи рада са подацима – ћелије, редови, колоне, радни листови
 Израда табела са основним рачунским операцијама
 Унос података, манипулација и брисање података
 Копирање формата (Format Painter)
 Рад у основним функцијама – Average, Count, Min, Max, Sum
 Апсолутне и релативне адресе
 Сортирање, филтрирање података
 Израда графикона, дијаграма
 Припрема за штампање, преглед, штампање одређених делова радног листа.
Облик
Обука
Методе

 Практично учење, вежба
Трајање
Дана: два
XIII. MS POWER POINT
Оспособљавање полазника за самостално креирање MS Power Point презентација

кроз креирање, форматирање, измену и припрему презентације уз употребу
различитих поставки слајдова за приказ и дистрибуцију.
Запослени ће знати и умети да самостално креирају Power Point презентацију у

складу са правилима.
Запослени у Дирекцији Националне службе
 Основе коришћења MS Power Point (креирање и снимање презентације,

снимање у другом формату, снимање и отварање постојећег документа; рад са
више докумената);
 Коришћење уграђене опције за помоћ (Help);
 Различити прикази презентација, распоред и изглед сладова;
 Уношење, измена и обликовање текста у презентацијама (примена јединствених
наслова на слајдовима);
 Убацивање слика и цртежа;
 Примена анимација и ефеката прелаза;
 Мастер слајд;
 Припрема документа за штампу;
 Правила за креирање "добре" презентације, примери "добре" и "лоше"
презентације.
Облик
Обука
Методе

 Практично учење, вежба
Трајање
Дана: два дана

РАМ ОПОСОБЉАЊА ИЗ ПРВЕ ПОМОЋИ
XIV. ИСПИТ ЗА РАД У ЗАПОШЉАВАЊУ
Стицање знања о примени законског оквира у области запошљавања и о законском

оквиру из области запошљавања, као стицање формалног услова за обављање
посла.
Запослени ће стећи знања о примени законодавног оквира у области

запошљавања прописана Програмом за полагање испита за рад у запошљавању
према Правилнику о просторним и техничким условима за рад агенције за
запошљавање, условима стручне оспособљености запослених, програму, садржини
и начину полагања испита за рад у запошљавању („Службени гласник РС”, бр.
98/09, 100/12, 65/14 и 11/18).
Запослени који су, према уговору о раду, у обавези да испит положе и обављају
послове за које је према Правилнику о организацији и систематизацији послова у
Националној служби за запошљавање услов положен испит за рад у запошљавњу.
Програм се састоји из општег и посебног дела.

Општи део Програма:
 Основни међународни правни извори у области запошљавања, који се

примењују у Републици Србији - ратификоване конвенције МОР-а;
 Основна начела Устава Републике Србије;
 Основна стратешка документа у Републици Србији која се односе на политику
запошљавања.
Посебни део Програма:
 Прописи из области запошљавања и осигурања за случај незапослености и из

области запошљавања странаца;
 Прописи из области запошљавања особа са инвалидитетом;
 Права, обавезе и одговорности послодаваца и запослених према прописима у
области рада;
 Акциони план запошљавања за период у коме се полаже испит за рад у
запошљавању и актуелне мере активне политике запошљавања.
Облик
Стручни испит
Испит се полаже пред Комисијом за полагање испита за рад у запошљавању

Министарстваза рад, запошљавање, борачка и социјална питања Републике
Србије.
Трајање
Дана: један
XV. ПРАВОСУДНИ ИСПИТ
Стицање знања законског оквира у делокругу рада Националне службе за

запошљавање за обављање послова заступања Националне службе у поступцима
пред надлежним судовима.
Стицање формалног услова за обављање послова.
Запослени ће стећи нова и проширити постојећа знања потребна за обављање

правно-заступничких послова.
Запослени на пословима за чије обављање је, према Правилнику о организацији и

систематизацији послова у Националној служби за запошљавање, прописан као
услов положен правосудни испит и други запослени дипломирани правници који
раде на сродним пословима, а који се по потреби могу распоредити на послове за
чије је обављање положен правосудни испит прописан као услов.
 Уставно право и правосудно организационо право;

 Кривично право;
 Грађанско право;
 Трговинско (привредно) право;
 Међународно приватно право;
 Управно право;
 Радно право.
Облик
Испит се састоји из писменог и усменог дела и полаже се пред испитним одбором

Министарства правде Републике Србије.
Трајање
Полагање испита се састоји од писменог и усменог дела и трајање је условљено

терминима утврђеним од стране Министарства правде.
XVI. ДРЖАВНИ СТРУЧНИ ИСПИТ
 Стицање знања о примени законског оквира у делокругу рада Националне

службе за запошљавање;
 Стицање формалног услова за обављање посла.
Запослени ће стећи основна знања о примени законодавног оквира у области:

 радног права;
 остваривања права из осигурања за случај незапослености;
 канцеларијског пословања.
Запослени који су, према уговору о раду, у обавези да испит положе и обављају
послове за које је према Правилнику о организацији и систематизацији послова у
Националној служби за запошљавање услов положен испит за рад у запошљавњу.
Програм државног стручног испита за запослене са високим образовањем:

 Уставно уређење;
 Основи система Европске уније;
 Систем државне управе;
 Радно законодавство;
 Управни поступак, са елементима канцеларијског пословања и управни спор.
Програм државног стручног испита за запослене са средњим образовањем:
 Основи система државне управе и уставног уређења;
 Основи система Европске уније;
 Основи система радних односа и радни односи државних службеника;
 Управни поступак, са елементима канцеларијског пословања.
Облик
Испит се полаже пред Комисијом за полагање стручног испита Министарствa

државне управе и локалне самоуправе Републике Србије
Трајање
Дана: један дан

XVII. ПОСЕБНА ОБУКА И СТРУЧНИ ИСПИТ ИЗ ОБЛАСТИ ЗАШТИТЕ ОД

ПОЖАРА
Циљ обуке је припрема за полагање стручног испита из области заштите од

пожара.
Запослени ће стећи знања и вештине из области заштите од пожара у складу са

Правилником о посебној обуци и полагању стручног испита из области заштите од
пожара ("Сл. гласник РС", бр. 92/2010 и 11/2011)
Запослени који се Одлуком директора Националне службе одређују за спровођење

мера заштите од пожара.
Програм обуке се састоји из општег, специјалистичког и практичног дела:

Предмети из Општег дела
 Нормативно уређење заштите од пожара
 Опасне материје, пожар и експлозија
Предмети из Специјалистичког дела посебне обуке за лица која обављају послове
заштите од пожара са стеченим високим образовањем
 Превентивна заштита од пожара
 Средства за гашење пожара
 Стабилни системи заштите од пожара
 Ватрогасне справе и опрема
 Тактика гашења пожара
Предмети из Специјалистичког дела посебне обуке за лица која обављају послове
заштите од пожара са стеченим средњим образовањем
 Превентивна заштита од пожара
 Средства за гашење пожара
 Ватрогасне справе и опрема
 Тактика гашења пожара
Практичан део посебне обуке
 рад са ватрогасном и другом техничком и заштитном опремом и средствима,
 рад и поступање у ватрогасним јединицама и други практични рад на пословима
заштите од пожара.
Облик
Обука и стручни испит
Методе
 Теоријско излагање
 Практично учење (Демонстрација рада)
Трајање
326 часова
XVIII. ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ПРОЦЕНЕ РАДНЕ

СПОСОБНОСТИ
Циљ обуке је стицање знања и вештина за обављање послова у поступку процене

радне способности и могућности запослења или одржања запослења особа са
инвалидитетом (скраћено: процена радне способности).
 Стицање знања о појму особе са инвалидитетом и врстама и
карактеристикама инвалидности;
 Стицање знања о стању на тржишту рада, основним аспектима
релевантним за пружање подршке у запошљавању особа са
инвалидитетом;
 Усвајање знања о законском оквиру који дефинише процес процене радне
способности;
 Стицање знања о законском оквиру у области запошљавања особа са
 Стицање знања о професионалној рехабилитацији;
 Стицање знања о систему процене радне способности (актерима,
носиоцима и улози свакога у систему);
 Стицање знања о медицинском и не-медицинском моделу процене радне
способности (и разграничавање у односу на претходни медицински
систем);
 Увид у могућности за решавање специфичних и неспецифичних ситуација
у пракси којима се превазилазе мањкавости законске регулативе;
 Стицање неопходних знања и вештина за израду социјалне анкете;
 Стицање знања и вештина о вођењу интервјуа;
 Стицање знања и вештина за доношење решења, обраде жалби и
поступање по решењу другостепеног органа; стицање знања и вештина за
рад у одговарајућим апликацијама ИИС - коришћење ИИС као
инструмента у раду.

 Познаје и примењује законе, процедуре и упутства за рад;
 Сагледа своју улогу у целокупаном поступку процене радне способности и
разуме међуповезаност свих актера када је у питању ефикасност овог поступка,
односно одржива процена радних способности;
 Обави интервју и изради социјалну анкету, односно донесе стручни закључак уз
максимално индивидуализован приступ подносиоцу захтева;
 Препозна потребе особа са инвалидитетом (категорије) и прилагоди свој
приступ у раду.
Запослени који обављају послове у поступку процене радне способности.

Запослени који пружају основе информације и непосредни руководиоци запослених
који обављају наведене послове.
 Појам особе са инвалидитетом, врсте и карактериситике;

 Представљање основних законских оквира у области запошљавања особа са
 Процена радне способности и могућности запослења или одржања
запослења – системски приступ;
 Информисање лица, пријем и обрада захтева;
 Доношење решења, обрада жалбе и поступање по решењу другостепеног
органа;
 Израда месечног извештаја вештачења у првостепеном и другостепеном
поступку;
 Обављање интервјуа и израда социјалне анкете/анамнезе;
 Резиме обуке, питања и одговори.
Облик
Обука
Методе
 Вербално учење - излагање теоријског дела (предавање/презентовање,

тумачење, примери из праксе, дискусија)
 Практично учење (вежбе, радионице, групни рад и рад у паровима, питања и
одговори)
Интерни извођачи - предавачи су запослени у Сектору за подршку запошљавању,

Одељењу за професионалну рехабилитацију и запошљавање особа са
инвалидитетом.
Трајање
Дана: 5 - саветници за запошљавање особа са инвалидитетом, саветници за

запошљавање, остали запослени који обављају наведене послове
3 - запослени на изради решења, евидентичари, руководиоци
Сати: 40
3. ПРИЛОГ Ι ТЕРМИН ПЛАН
Ред.
бр.
Назив стручног усавршавања и оспособљавања Kвартал
I II III IV
ИНДИВИДУАЛНИ РАД СА ТРАЖИОЦИМА ЗАПОСЛЕЊА
I По потреби
И ПОСРЕДОВАЊЕ У ЗАПОШЉАВАЊУ
II САВЕТОДАВНЕ ВЕШТИНЕ И ПРОФИЛИСАЊЕ Током целе године
III РАД СА ПОСЛОДАВЦИМА Током целе године
IV ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ЕВИДЕНТИЧАРА По потреби
ОБУКА ЗА ИЗВОЂАЧЕ ОБУКЕ ЗА АКТИВНО ТРАЖЕЊЕ

V По потреби
ПОСЛА
VI РАД СА ТЕШКИМ КЛИЈЕНТИМА Током целе године
VII ИНФОРМАТИЧКА ОБУКА ЗА РЕВИЗИЈУ ИТ СИСТЕМА По потреби
VIII ОБУКА ЗА РАД У ИИС НСЗ По потреби
СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ ОБУКЕ ЗАПОСЛЕНИХ У ИТ

IX По потреби
СЕКТОРУ
X ОБУКА ЗА ПОСЛОВНЕ ВЕШТИНЕ По потреби
XI ЕНГЛЕСКИ ЈЕЗИК По потреби
XII MS EXCEL По потреби
XIII MS POWER POINT По потреби
XIV ИСПИТ ЗА РАД У ЗАПОШЉАВАЊУ Током целе године
XV ПРАВОСУДНИ ИСПИТ Током целе године
XVI ДРЖАВНИ СТРУЧНИ ИСПИТ Током целе године
ПОСЕБНА ОБУКА И СТРУЧНИ ИСПИТ ИЗ ОБЛАСТИ

XVII Током целе године
ЗАШТИТЕ ОД ПОЖАРА
ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ПРОЦЕНЕ РАДНЕ
XVIII По потреби
СПОСОБНОСТИ
4. ПРИЛОГ ΙΙ ТРОШКОВИ
Ред. Назив стручног усавршавања и Број Трошкови

Укупно
бр. оспобљавања учесника по учеснику
ИНДИВИДУАЛНИ РАД СА ТРАЖИОЦИМА
I ЗАПОСЛЕЊА И ПОСРЕДОВАЊЕ У 45 8.300,00 373.500,00
ЗАПОШЉАВАЊУ
САВЕТОДАВНЕ ВЕШТИНЕ И 100 8.300,00 830.000,00
II
ПРОФИЛИСАЊЕ
III РАД СА ПОСЛОДАВЦИМА 50 8.300,00 415.000,00
ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА 15 8.300,00 124.500,00
IV
ЕВИДЕНТИЧАРА
ОБУКА ЗА ИЗВОЂАЧЕ ОБУКЕ ЗА 45 8.300,00 373.500,00
V
АКТИВНО ТРАЖЕЊЕ ПОСЛА
VI РАД СА ТЕШКИМ КЛИЈЕНТИМА 50 8.300,00 415.000,00
ИНФОРМАТИЧКА ОБУКА ЗА РЕВИЗИЈУ 13 23.640,00 307.320,00
VII
ИТ СИСТЕМА
VIII ОБУКА ЗА РАД У ИИС НСЗ 200 8.300,00 1.660.000,00
СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ ОБУКЕ 25 395.000,00 9.875.000,00
IX
ЗАПОСЛЕНИХ У ИТ СЕКТОРУ
X ОБУКА ЗА ПОСЛОВНЕ ВЕШТИНЕ 150 18.000,00 2.700.000,00
XI ЕНГЛЕСКИ ЈЕЗИК 14 20.000,00 280.000,00
XII MS EXCEL 31 15.000,00 465.000,00
XIII MS POWER POINT 15 15.000,00 225.000,00
XIV ИСПИТ ЗА РАД У ЗАПОШЉАВАЊУ 45 11.150,00 501.750,00
XV ПРАВОСУДНИ ИСПИТ 10 16.150,00 161.500,00
XVI ДРЖАВНИ СТРУЧНИ ИСПИТ 50 10.650,00 532.500,00

ПОСЕБНА ОБУКА И СТРУЧНИ ИСПИТ ИЗ 25 37.000,00 925.000,00
XVII
ОБЛАСТИ ЗАШТИТЕ ОД ПОЖАРА
ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА 24.500,00 1.960.000,00
XVIII 80
ПРОЦЕНЕ РАДНЕ СПОСОБНОСТИ

Program Strucnog Usavrsavanja I Osposobljavanja Za 2022. Godinu

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Program Strucnog Usavrsavanja I Osposobljavanja Za 2022. Godinu

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Национална служба за запошљавање

ПРОГРАМ СТРУЧНОГ УСАВРШАВАЊА И ОСПОСОБЉАВАЊА

Београд, март 2022. године

Израда и спровођење Програма стручног усавршавања и оспособљавања има за

Надлежност за израду и спровођење Програма има Сектор за људске ресурсе,

Појединачни програми стручног усавршавања су креирани тако да допринесу

Оквир за израду Програма за 2022. годину чине Национални акциони план

Средства за реализацију појединачних програма стручног усавршавања планирана

Саставни делови овог документа су термин план и планирани трошкови обука.

Програмом стручног усавршавања и оспособљавања за 2022. годину планирано је

Програм је урађен у сарадњи са надлежним секторима.

2. ПРОГРАМ СТРУЧНОГ УСАВРШАВАЊА И ОСПОСОБЉАВАЊА ЗА 2021.

I. ИНДИВИДУАЛНИ РАД СА ТРАЖИОЦИМА ЗАПОСЛЕЊА И

Општи и специфични циљеви

Циљ обуке је стицање нових и унапређење постојећих знања саветника за

Запослени ће знати и умети да:

Запослени на пословима саветника за запошљавање.

 Законски оквир за процес рада

 Вербално учење - излагање теоријског дела (презентација, тумачење, примери

Начин реализације (интерни/екстерни извођач)

II. САВЕТОДАВНЕ ВЕШТИНЕ И ПРОФИЛИСАЊЕ

Општи и специфични циљеви

Циљ обуке је стицање нових и унапређење постојећих знања и вештина за рад са

Запослени ће знати и умети да:

Запослени на пословима саветника за запошљавање.

 Ефекти незапослености: фазе у понашању незапослених лица, технике рада

 Практично учење (рад у малим групама, демонстрација, играње улога).

Начин реализације (интерни/екстерни извођач)

III. РАД СА ПОСЛОДАВЦИМА

Општи и специфични циљеви

Циљ обуке је стицање нових и унапређење постојећих знања и вештина за рад са

Запослени ће знати и умети да:

Запослени на пословима саветника за запошљавање.

 Стратешко опредељење Националне службе за запошљавање;

 Практично учење (рад у малим групама, дискусија, демонстрација, играње

Начин реализације (интерни/екстерни извођач)

IV. ОБУКА ЗА РАД НА ПОСЛОВИМА ЕВИДЕНТИЧАРА

Општи и специфични циљеви

Стицање и/или унапређење знања и вештина потребних за обављање послова

Запослени ће знати и умети да:

 Објасни основне законске одредбе које се примењују у раду са корисницима;

Запослени на пословима евидентичара у филијали.

 Законски оквир за процес рада

 Вербално учење - излагање теоријског дела (презентација, тумачење, примери

Начин реализације (интерни/екстерни извођач)

V. ОБУКА ЗА ИЗВОЂАЧЕ ОБУКЕ ЗА АКТИВНО ТРАЖЕЊЕ ПОСЛА

Општи и специфични циљеви

Стицање и/или унапређење знања и вештина потребних за реализацију Обуке за

Запослени ће знати и умети да:

Запослени на пословима саветника за запошљавање у филијалама.

 Национална служба - мере и услуге које се пружају корисницима; Посредовање у

 Разговор за запослење (припрема за интервју са послодавцем, како се носити са

 Практично учење (питања и одговори, дискусија, групни рад, рад у паровима,

Начин реализације (интерни/екстерни извођач)

VI. РАД СА ТЕШКИМ КЛИЈЕНТИМА

Општи и специфични циљеви

Унапређење постојећих знања и вештина запослених за рад са тешким клијентима.

Запослени ће знати и умети да:

 Проблемске ситуације и теорије личности;

 Вербално учење кроз:

Начин реализације (интерни/екстерни извођач)

VII. ИНФОРМАТИЧКА ОБУКА ЗА РЕВИЗИЈУ ИТ СИСТЕМА

Општи и специфични циљеви