‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺗﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻫﻲ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺄﻱ‬
‫ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬
‫ﺍ‪ -‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻟﻌﻤﻻﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺷﻜﺎﻝ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻷﺳﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﻌﻻﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻭﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺒﻮﺓ ﻭﺍﻟﻐﻻﻑ ﻭﺍﻟﻀﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ - ٢‬ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ؟ ﻭﻳﺸﻤﻞ ﻛﻻً ﻣﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﻭﺳﻴﺎﺳﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭﻣﻨﺎﻓﺬﻩ‬

‫‪-‬ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ)‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ (ﺃﻱ ﺍﻟﻨﻘﻞ‬

‫‪- ٣‬ﺍﻟﺴﻌﺮ‪ :‬ﻭﻳﻐﻄﻰ ﻛﻻً ﻣﻦ‬

‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﻭﻫﻮﺍﻣﺶ ﺍﻟﺮﺑﺢ ﻟﻠﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻭﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺨﺼﻢ‬

‫‪- ٤‬ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪ ،‬ﻭﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪-‬ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺍﻹﻋﻻﻥ‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﺸﺮ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻭﺗﻌﻨﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﺃﻣﺎ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻓﻬﻲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﻴﻦ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ‪ .‬ﻭﺗﻮﺿﺢ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻵﺗﻴﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪.‬‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻲ ﻭﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﺰﻳﺞ‬

‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‬

‫ﻩ‬
 ‫ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫‪PRODUCT‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬

‫‪PRICE‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﺮ‬

‫‪PLACE‬‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻥ‬

‫‪PROMOTION‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ ( ‪ ) ٣/١‬ﻋﻻﻗﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫ﻭﺗﺸﺘﻤﻞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻛﻻ ﻣﻤﺎﻳﻠﻲ‪،‬‬

‫ﺍ‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺗﻮﺻﻴﻔﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺴﻦ ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ) ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﻭﺍﻟﻨﻮﻉ (ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ)‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ (ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻯ‬
‫‪ - ٢‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﻧﻤﺎﻁ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻻﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻄﺎﻟﺐ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻻً‪.‬‬ ‫‪- ٣‬ﺗﺠﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻓﻴﻪ‬
‫‪ - ٤‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬
‫ﺭﻱ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‬

‫ﺗﻮﻓﺮ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﻟﻬﺎ‬

‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺪﺙ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻻً ﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ .‬ﻭﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺙ ﺓ ﻫﺬﻩ‬
‫ﻣﻮﺿﺢ ‪ 2‬ﺍﻟﺸﻜﻞ ( ‪ ) ٤/١‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻛﻞ ﻣﻤﺎ ﻳﺄﺗﻲ ‪:‬‬
‫ﺍ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ‪:‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺴﻌﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺴﻌﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ (ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ ﻣﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺕ‪ :‬ﺑﻻﺳﺘﻴﻚ ﻭﻭﺭﻕ ﻭﻛﺮﺗﻮﻥ ﻭﺯﺟﺎﺝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﻴﻒ ‪ -‬ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻷﻟﻴﺎﻑ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺟﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ‪.‬‬
‫‪ - ٢‬ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺃﻭﺟﻪ‬
‫ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪- ٣‬ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺸﻤﻞ ﻛﻻً ﻣﻤﺎ ﻳﺄﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪-‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺗﺔ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻭﺍﻟﺴﻦ ﻭﺍﻟﺠﻨﺲ ﻭﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
 ‫‪#",‬‬
‫‪٤‬‬
‫ﺕ‪٤‬‬

‫‪F٤‬‬
‫‪٤٤‬‬
‫=‬
‫ﻱ‪2٤‬‬
‫‪F-‬‬

‫ﻯ‬
 ‫‪-‬ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ ﻭﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ ·‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭﺍﻷﺟﻮﺭ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﻀﺨﻢ ﻭﺍﻻﻧﻜﻤﺎﺵ ﻭﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‪.‬‬

‫‪ ٠٠٠٠٠٠‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ - 4‬ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ‬

‫‪-‬ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﻄﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-‬ﺃﻧﻤﺎﻁ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ٠٠٠٠٠٠‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﻩ‪-‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻭﻫﻲ·‬

‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ...‬ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬

‫ﺃﻧﻮﻉ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺤﺎﻝ ﻛﺎﻟﺴﻮﺑﺮ ﻣﺎﺭﻛﺖ ﻭﺍﻟﻬﺎﺑﻴﺮ ﻣﺎﺭﻛﺖ‪،‬‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺓ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪.‬‬ ‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪﺓ ‪2‬‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‬
‫ﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻟﻠﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺠﺪﻭﻯ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻗﺒﻞ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺑﺸﺄﻥ ﺍﻟﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫ﻭﺗﻌﺘﺒﺮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺠﺪﻭﻯ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺫ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻭﻯ‪.‬‬
 ‫ﻭﺗﻌﻨﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢﺍﻟﺸﻜﻞ ( ‪ ) ٥/١‬ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍ‪-‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ؟ ﻭﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﻮﺻﻴﻒ ﺳﻮﻕ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺤﺎﺕ؟‬
‫‪- ٢‬ﻣﺎ ﻫﻮﺣﺠﻢ ﺍﻟﻤﻌﺮﻭﺽ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻻً ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫‪ - ٣‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻓﺠﻮﺓ ﺍﻟﺴﻮﻕ؟ ﺃﻱ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻭﺍﻟﻌﺮﺽ ﺣﺎﻟﻴﺎً ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻻً ؟‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬ ‫‪- ٤‬ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺮﺽ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻻ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻪ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺃﻱ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺪﺧﻞ ﺇﻃﺎﺭ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ ( ‪/ ١‬ﻩ) ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺠﺪﻭﻯ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬

 ‫ﺏ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻻﺳﺘﺨﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪،‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺛﻻﺛﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺪﻓﻘﺔ ﺙ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪ :‬ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﺗﺘﺪﻓﻖ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺩﺍﺧﻠﻪ‪ ،‬ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺘﺪﻓﻖ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻡ ﻋﺪ‪.-_.- -‬ﺭ=‬ ‫ﺳﻌﻢ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ،‬ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺪﻓﻖ ﺩﺍﺧﻠﻴﺎ ﺫ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺇﻣﺎ ﺃﻓﻘﻴﺎ ﻓﻴﻤﺎﺑﻴﻦ ﺇﺩﺍﺭﺍﺗﻪ‬
‫ﺱ_ﺳﺎﻣﺴﻪ>‬

‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺇﻣﺎ ﺭﺃﺳﻴﺎ ﻣﻦ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﻟﻰ ﺃﺳﻔﻞ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺃﺳﻔﻞ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻄﻠﻖ ﻟﻔﻆ ﺍﻻﺳﺘﺨﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻷﻭﻝ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﺃﻭ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﺑﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﺃﻭ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﻭﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻣﻔﺮﺩﺍﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮﻥ ﻭﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻮﻥ ﻭﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻭﻥ ﻭﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺮﻛﺰ ﺍﻻﺳﺘﺨﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻋﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺙ ﺫ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺃﻣﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺃﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻭﻥ ﻭﻣﻨﺎﻓﺬ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭﻣﻨﺘﺠﻮ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻜﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺃﻳﻀﺎً ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻭﺍﻷﻧﻤﺎﻁ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻬﻻﻛﻴﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻻﺳﺘﺨﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﻳﺔ‪ .‬ﻭﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﻣﻦ ﺃﺻﻌﺐ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺗﻌﺘﺒﺮ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺨﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﺑﺤﻮﺙ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺫ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻘﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻯ‬
 ‫ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ؟‬

‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺓ ﺃﻱ ﻣﻨﺸﺄﺓ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻈﺎﻡ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻪ ‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬
‫‪4‬‬

‫ﻟﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺪﻳﻞ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺩﺭﺟﺔ‬
‫ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻰ ﻏﻴﺎﺏ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻗﺪ ﻳﺤﺪﺙ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫(ﺍ)ﻋﺪﻡ ﺗﺮﻛﺰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺫ ﻭﺣﺪﺓ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺫ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻤﺎ‬
‫ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﺍﻟﻤﺒﺬﻭﻟﺔ ﺓ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺠﻬﺔﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻫﺬﻩ‬
‫·‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺛﻢ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫(؟)ﻋﺪﻡ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻤﻦ ﻳﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬
‫ﺩ»ﺩ‪،»،‬‬

‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺪﻯ ﺩﻗﺘﻬﺎ‬

‫( ‪) 3‬ﺃﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻐﻠﻮﻣﺎﺛﺔﺷﻜﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎﻣﻦ‬
‫‪-‬‬ ‫ﻭﻣﺪﻯ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫( ‪) ٤‬ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﻮﺍﻓﺮﻫﺎ ﻟﺪﻯ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺓ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻬﻤﻬﻢ ﺣﺠﺒﻬﺎ ﻋﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺗﺤﺘﻰﻻﺗﻌﻜﺲ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﺿﻌﻒ ﺃﻭﻓﺸﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﻢ‪.‬‬
‫(ﻩ)ﺗﻌﻄﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺗﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻌﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺿﺮﻭﺭﺓ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺿﻴﺎﻉ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻻﺯﻡ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ ﺗﺘﻀﺢ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺫ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
 ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬ ‫(ﺃ) ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬ ‫(ﺏ) ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬ ‫(ﺝ) ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ (ﺍ‪ ) 1 /‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺗﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻨﺸﺄﺓ‬

 ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮﻥ‪.‬‬ ‫(ﺩ)‬

‫(ﻩ) ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ‪.‬‬

‫(ﻭ) ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻲ ‪ -‬ﺗﻄﻮﺭ ﺣﺠﻢ‬

‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ‪ -‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ‪ -‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻔﺮﻭﻉ ‪ -‬ﺣﺠﻢ‬

‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻭﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﻤﺠﺮﺩ ﺟﻤﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺫ ﺷﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﻡ ﻭﺇﻧﻤﺎ ﻳﺠﺐ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ‬

‫‪،‬‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻤﻊ ﻣﻨﻬﺎ‬

‫(ﺃ) ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ (ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﺎﺕ ‪-‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪-‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻮﻥ ﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ (ﻣﻨﺸﺂﺕ ﻭﺃﻓﺮﺍﺩ) ‪.‬‬
‫(ﺩ) ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪-‬ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀ ﺓ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻐﺮﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬

‫‪-‬ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺍﺗﺤﺎﺩ‬

‫‪-‬ﺍﻟﻨﻘﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
 ‫‪-‬ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪-‬ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻷﻣﻢ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺪﻭﻝ‬

‫‪-‬ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﻭﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺑﻴﻮﺕ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﻭﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬

‫‪-‬ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﺍﻟﻜﺘﺐ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺘﻮﻟﻰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﺠﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺓ ﺷﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﻡ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻭﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﺓ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻟﻠﻨﻮﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﻮﻗﻴﺖ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻗﺒﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺙ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﻡ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺇﺗﺎﺣﺘﻬﺎ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪،‬‬

‫ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﻴﻖ ﺃﻥ ﺟﻤﻌﺖ ﻭﺣﻠﻠﺖ‪ .‬ﻭﻳﺘﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﻜﺮﻭﻓﻴﺘﺶ‪.‬‬ ‫ﺫﻟﻚ ﺇﻣﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺃﻭ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻴﻜﺮﻭﻓﻴﻠﻢ ﻭ‬
‫ﻭﻳﺘﻢ ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ‪ 2‬ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﺩﻭﺭﻳﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺩﻭﺭﻳﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﻵﺧﺮﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺣﺴﺐﻧﻮﻋﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻮﻥ‬
‫ﻭﻣﺪﻯ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺗﻮﻗﻴﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻤﻬﻢ ﺃﻳﻀﺎً ﺃﻥ ﻳﻌﺮﻑ‬
‫ﺫ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ‪ -‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ ﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺔ ‪ -‬ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺤﺼﻞ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻭﻥ ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺫ ﺃﻗﻞ ﻭﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻭﻃﺒﻘﺎً ﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻭﻣﻌﺮﻭﻓﺔ‪ .‬ﻭ ﻳﻬﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻮﺿﺢ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺫ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻮﻓﺮ‬
‫ﻣﻦ ﻭﻗﺖ ﻭﻃﺎﻗﺔ ﻣﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻳﻌﻨﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻭﺟﻮﺩ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻜﻤﻲ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻜﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﻜﻠﻰ‪.‬‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺠﺰﺋﻲ‪ ،‬ﻭﺗﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ‬

‫ﻭﻳﺘﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺠﺰﺋﻰ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﺣﺪﺓ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫ﻱ‬ ‫‪ 4‬ﺏ ‪3‬‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻛﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻣﺜﻻً‪ .‬ﻭﻳﻐﻄﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻜﻠﻰ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﺸﺎﺩ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫·‬ ‫ﺳﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺃﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ‪.‬‬
‫ﻱ‬ ‫‪،‬‬ ‫‪،‬‬

‫ﻭﻛﻤﺎ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﺗﻮﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﺫ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺃﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ‪ .‬ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‬
‫ﻻ ﺍﻟﺤﺼﺮ‪ ،‬ﺗﺴﻌﻴﺮ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻲ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻻﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻻﺋﻤﺔ‪-‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻪ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺭﺑﺎﺡ‬

‫ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻬﺪﻑ ﺃﺳﺎﺳﺎً ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﺭﺑﺎﺡ ﻛﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﺪﺍﺭﺱ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ (ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻡ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﺠﺎﻧﺎً ﺃﻭ ﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﺭﻣﺰﻳﺔ)‬
‫ﺑﻌﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻً ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ‬

‫ﺗﺨﺼﺺ ﻣﻦ ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺧﺮﻳﺠﻲ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻘﺮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻤﻻﺋﻤﺔ ﻟﻤﻘﺮﺭﺍﺕ ﺍﻟﻄﻻﺏ ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺮﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻃﺒﻘﺎً ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻭﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﺓ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻻﺋﻤﺔ ﻃﺒﻘﺎً ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ‪ ،‬ﻭﺣﺠﻢ ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻹﺳﻜﺎﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﻟﻠﻄﻻﺏ ﻭﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪،‬‬

‫ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻤﻮﺳﻊ (ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ) ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻗﺪ ﺍﻣﺘﺪ‬

‫ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺑﺠﺎﻧﺐ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ﺗﺤﺬﻳﺪ ﺍﻟﺸﺨﺺ‬
‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺇﻗﻨﺎﻋﻪ ﺑﺎﻟﻔﻜﺮﺓ ﻭﺗﺤﺪﻳﺬ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﻗﻨﺎﻋﻪ‬
‫ﻭﺍﻋﺘﺮﺍﺿﺎﺗﻪ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻤﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ﻭﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻤﻻﺋﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻪ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ‬

 ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ·‬ ‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻨﻮﻳﻖ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺗﻘﻮﻡ ﺇﺑﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪ 2‬ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ‬

‫ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﻭﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺑﺠﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ 2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺓ‬

‫‪،‬ﺭﺩ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‬

‫‪،‬‬

‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﻴﻦﻭﻣﺪﻯﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ‬

‫ﺭﺿﺎﺋﻬﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻪ ﺫ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ‬
‫‪-‬‬ ‫‪،‬‬

‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪ .‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺓ ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔﻟﻠﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻹﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺨﻄﻂ ﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ‬ ‫‪،‬‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺓ ﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺴﻮﻕ‬
‫(ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺴﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻨﺲ ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺧﻞ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ) ‪ .‬ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ‬
‫(ﺫ ﻛﻞ ﻗﻄﺎﻉ) ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺓ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﺨﻄﻂ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺃﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻣﺪﻯ‬
‫ﻝ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻭﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﺩﺍﺀﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﻮﺍﻓﺮﻫﺎ ﺫ‪-‬‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﺇﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻣﻮﺯﻋﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺫ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ‬
‫‪-‬‬
‫ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻤﺎ ﺗﺤﻘﻖ ﻓﻌﻻ ﻣﻦ ﺃﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻁ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺇﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﻭﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻭﺗﻔﻀﻴﻻﺗﻬﻢ ﻭﺍﻧﺘﻘﺎﺩﺍﺗﻬﻢ‬

‫ﻭﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﻣﻻﺣﻈﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‪ ،‬ﻭﺗﻜﻠﻔﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﺨﻄﻂ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻻﻧﺤﺮﺍﻓﺎﺕ ﻭﺃﺳﺒﺎﺑﻬﺎ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻻ ﻭﺗﻘﻮﻡ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻫﺬﻩ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺓ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬

‫ﺣﺢ‬ ‫ﻣﻪ‬

‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﻳﺘﻔﻖ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺘﻐﻠﻴﻦ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺓ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺇﻟﻰ‪ .‬ﻣﻴﺪﺍﻥ‪ .‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‪ ،‬ﺃﻧﻬﻢ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ‬
‫ﺑﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻀﻴﻴﻖ ﺩﺍﺋﺮﺓ‪،‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﺍﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﻢ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﺣﺼﻦ ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ‬
‫‪٥٠‬‬ ‫{‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪١‬‬

‫ﻡ‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪٠٠‬‬
‫‪٣‬‬ ‫»‬
‫‪٤‬‬ ‫"ﻩ ‪٥‬ن‬

‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ) ﻋﻦ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ‪:‬ﺍﻟﻐﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ (ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬

‫»‬
‫»‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
 ‫(ﺍ) ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬

‫ﻳﺒﻨﻰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻡ ﺑﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺭﻭﻭﺀ ﻱ‬

‫ﻭﻣﺎ ﻗﺎﻡ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﻳﻌﺘﻨﻘﻬﺎ ﻭﻻ ﻳﻐﻴﺮﻫﺎ ﻣﻬﻤﺎ ﺗﻐﻴﺮﺕ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺗﺄﺛﺮﻩ ﺑﺄﺭﺍﺀ ﺷﺨﺺ‬

‫ﻣﻌﺮﻭﻑ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺤﻜﻢ ﺍﻟﺴﻄﺤﻲ‪ ،‬ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻻ‬
‫ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺬﺍﺗﻴﺔ ﺃﻭ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺓ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ‬

‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ‬

‫ﻱ‬ ‫‪٠ ٥٠ ١‬‬

‫()ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻘﺎﻳﻴﺲ‪،‬‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺃﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﺘﻲ‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺬﻣﻬﺎ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ‪-‬ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺟﺔﻛﺒﻴﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺑﻀﻮﺭﺓﺭﻗﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻛﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭﺍﻭﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬
‫ﺭﻗﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺅﻳﻤﺘﺎﻋﺪ ﺍﻟﺘﻐﺒﻴﺮ ﻋﻦ‬

‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺨﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ'ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﻘﺪﺭ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﺴﻢ‬
‫ﺃﻳﻀﺎً ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎً ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ ﺃﻱ ﻋﺪﻡ ﺇﻏﻔﺎﻝ ﺟﻤﻊ ﺃﻭ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺃﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﻱ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻻ‬
‫ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ٠.١‬ﺍ‬ ‫ﺍﻱ‬

‫‪ ١‬ﻡ‬ ‫ﻡ‬
‫( ‪ ١ ) ٣‬ﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ •‪ ..‬ﻭ‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﻭﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻷﺑﺤﺎﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺷﺒﻖ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻷﺑﻌﺪ ﺍﻟﺤﺪﻭﺩ ﺣﺘﻰ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫ﻧﻘﻄﺔ ﺑﺪﺀ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺫﻟﻚ ﻹﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﻻﺧﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻟﺘﺄﺑﻴﺪﻫﺎ ﺃﻭ‬
‫ﺍ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻳﺴﺘﻌﻴﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺇﺛﺒﺎﺕ ﻋﻜﺴﻬﺎ ﺃﻭ ﻟﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﺫ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮﻳﺎﺕ‪ 2‬ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺘﻌﻴﻦ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮﻳﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻞ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﺪﺍﺭﺳﻮﻥ ﺓ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﻣﺪﻯ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﺓ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺫ ﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻷﺳﺒﺎﺏ‬

‫(ﺍ) ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪·' ،‬‬

‫ﺳﻴﻖ ﺃﻥ ﺃﻭﺿﺤﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺑﻬﺪﻑ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻛﻔﺮﺩ‬
‫ﻭﺭﺏ ﺍﺳﺮﺓ ﻭﻋﻀﻮﺓ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﻌﻴﻦ‪ .‬ﻭﻳﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﻌﺪﺓ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﻋﻨﺪ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻟﺘﺄﺛﺮﻫﺎ ﺑﻌﻮﺍﻣﻞ ﻻ ﺷﻌﻮﺭﻳﺔ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻌﺮﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﻔﺴﻪ ﺃﻭ ﻻ‬
‫ﻳﺮﻳﺪ ﺍﻹﻓﺼﺎﺡ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺼﺮﺍﺣﺔ‪ .‬ﻭﺗﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻷﺧﺮﻯ‬
‫ﻭﻣﻦ ﻭﻗﺖ ﻵﺧﺮﻛﻤﺎ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﺓ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻮﺩ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻷﻧﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻭﺓ ﺗﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺗﻌﻘﺪ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺻﺒﻌﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻐﻞ ﺫ ﺃﻋﻤﺎﻕ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻً ﻧﺠﺪ ﺃﻥ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻷﻛﺴﺠﻴﻦ ﺓ ﺍﻟﻬﻮﺍﺀ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﺫ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﻭﺓ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
 ‫ﻳﺎﺑﻦ‬

‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺃﺫﻭﺍﻕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺁﺭﺍﺀ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻮﺳﻢ ﻵﺧﺮ (ﺍﻟﺸﺘﺎﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﺼﻴﻒ ﻣﺜﻻ) ﻭﻣﻦ ﺩﻭﻟﺔ ﻵﺧﺮﻯ (ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﻀﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻭﻏﺎﻧﺎ ﻣﺜﻻً) ﻭﻣﻦ‬

‫ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻵﺧﺮﻯ ﺓ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ (ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ﻭﺃﺳﻴﻮﻁ ﺃﻭ ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ ﻭﺟﺪﺓ ﻣﺜﻻً) ﻭﻳﺆﺩﻯ‬
‫ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺻﻌﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻭﻋﻻﻗﺘﻪ ﻣﻊ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﺪﻗﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺫ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻧﻈﺮﺍ ﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻣﻊ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫ﻭﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﻋﻻﻗﺎﺕ ﻭﺧﺒﺮﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬
‫‪١‬‬ ‫ﻡ‬

‫(؟) ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺩﻗﻴﻘﺔ‬

‫ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺫ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ‪.‬ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻛﺎﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ ﺓ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﺒﺎﺣﺚ ﺓ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻴﻜﺮﻭﺳﻜﻮﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻠﺴﻜﻮﺏ‬
‫ﻭﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻵﻟﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻭﺃﺭﺍﺀ ﻭﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺑﺎﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺒﺎﺟﺚ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻟﺘﺤﻴﺰ ﻭﻋﺪﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬
‫ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻨﺪ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺳﺤﺒﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ‬
‫ﻭﻧﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﺓ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺓ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻭﻳﻌﺰﻯ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻭﻳﺒﺪﻭ ﻫﺬﺍ ﻭﺍﺿﺤﺎ‬
‫ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ ﻗﻴﺎﺱ ﺩﺭﺟﺔ ﻏﻠﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻥ ﺍﻟﻤﻌﻤﻞ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺁﺭﺍﺀ ﻣﺸﺎﻫﺪﻱ‬
‫ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎً ﻣﺎﻱ‬ ‫ﺃﺣﺪ ﺑﺮﺍﻣﺞ‬

‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻗﺪ ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺼﻔﻮﻥ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺑﺄﻧﻪ‬

‫ﻣﻤﺘﺎﺯ ﺃﻭ ﺟﻴﺪ ﺃﻭ ﺭﺩﻯ ﻭﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻧﺴﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺗﻜﺮﺭ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﻔﺲ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﻌﺪ ﻣﻀﻰ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻗﺼﻴﺮﺓ‪.‬‬

‫( ‪ ) ٣‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‬

‫ﺳﺒﻖ ﺃﻥ ﺭﺃﻳﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻳﺮﻯ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻮﺣﻴﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪﻑ ﺃﻱ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺳﺒﺒﺎ ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ‬
‫ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺗﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺻﻌﻮﻳﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ& ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻁ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﺗﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻋﺪﻡ‬
‫ﺛﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ ﺓ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ .‬ﻭﺷﻌﻮﺭ ﺍﻟﻘﺮﺩ ﺑﺄﻧﻪ ﺗﺤﺖ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻳﺪﻓﻌﻪ ﺇﻟﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‪ .‬ﻭﺻﻌﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﺫ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻭﺗﺜﺒﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﻤﺮﺍﺩ‬ ‫ﺃﺛﻨﺎﺀ‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﺗﺄﺛﻴﺮﻩ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺻﺤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ ﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﺎ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬
‫ﺍ‪-‬‬ ‫ﺏ‬ ‫‪١3٥‬‬
‫ﻥ‬ ‫ﺇ‬ ‫‪٨٨٠‬‬

‫( ‪) ٤‬ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬

‫ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﺸﻌﺮ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﺤﺪﺙ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ‬
‫‪ 2‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻋﻨﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭﺻﻴﺎﻏﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ‬

‫ﺇ‪،‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺍﺭ'‬ ‫ﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺃﻭ‬

 ‫(ﻩ) ﺍﻟﻨﻘﺺ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﻱ ﺍﻟﺘﻈﺮﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻘﺼﺎً ﻣﻠﺤﻮﻇﺎً ﺫ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺓ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﻤﻴﻦ‬

‫ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ ﺫ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﻗﻒ ﻣﺒﻴﻦ ﺣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍ ﺗﺎﻣﺎ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﺽ‬

‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻔﺴﺮ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪..‬‬

‫ﻭﻳﺮﻯ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺎ ﺯﺍﻝ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻓﻦ ﻭﻟﻴﺲ ﻋﻠﻢ‬
‫ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻥ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎً ﻋﻦ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺓ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪،‬‬

‫ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺓ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﺎﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬

‫ﻭﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻭﻃﺮﻕ ﻣﺒﺘﻜﺮﺓ ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ‬
‫‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﻳﺔ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺼﻌﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ‬
‫ﺑﺴﻠﻮﻙ ﻭﺗﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻐﻴﺮ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻣﻦ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ ﻳﺮﻯ ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻷﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺔﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﺟﺎﻧﺐ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻭﻫﻮﻓﻦ‪ .‬ﻭﺟﺎﻧﺐ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺟﺎﻧﺒﺎﻥ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺎﺕ ﻭﻫﻮﻋﻠﻢ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺓ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺍﻵﺧﺮ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﺫ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻧﻈﺮﺍ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻻﺧﺘﻻﻑ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﺧﻠﺔ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬

‫ﺣﻻ‬
‫ﺳﺴﺲ‪،‬ﺳﻲ ﻱ«‪-‬ﺭ»ﺩﺳﺴﺎ»»ﺱ»‬

‫ﻭﺧﻻﺻﺔ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻧﻪ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺫ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺪﻗﺔ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻣﺠﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ‪ ،‬ﻭﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺇﺻﺪﺍﺭ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬

‫ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺤﺎﻭﻻﺕ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺫ‬

‫ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﻣﻴﺎﺩﻳﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻛﻌﻠﻢ ﺍﻟﻨﻔﺲ ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻭﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﺮﻩ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﻭﺑﻤﺎﺿﻴﻪ ﻭﺧﺒﺮﺍﺗﻪ ﺓ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺳﻠﻊ‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪ .‬ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀ ﻭﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎﺕ ﻻﺧﺘﺒﺎﺭ ﺻﺤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻕ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺭﻳﺎﺿﻴﺔ ﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﻭﺍﻟﻨﻘﻞ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺠﺎﺫﺑﻴﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺪﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻣﻦ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻻﺯﻣﻴﻦ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺑﺄﻛﺒﺮﺩﺭﺟﺔ‬
‫ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺃﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻭﺗﺮﻣﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻛﺎﻟﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻧﻮﺍﺓ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻗﻞ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺪﻗﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﺗﻌﻨﻰ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﺗﻤﺜﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻟﻰ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻮﺍﻗﻊ‪ ،‬ﻭﺗﻌﻨﻰ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻰ ‪:‬‬
‫" ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ (ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ) ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ"‪.‬‬

‫ﻭﻳﻻﺡ ﺃﻥ ﺑﺨﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﺴﺎﻫﻢ ‪ 2‬ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺑﺪﻳﻞ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪٩‬‬

‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺗﻨﺒﻌﺚ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﻣﻦ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻥ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺫ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺄﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻁ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺪﺀ‬
‫ﺫ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻴﺮﺍﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ‪ .‬ﺑﺄﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻑ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻧﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻯ‪.‬‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺄﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻁ ﺗﻠﻲ ﺑﻴﻊ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ‬

‫(ﺃ)ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬

‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ‪:‬‬
‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫‪-‬ﺗﻮﺻﻴﻒ ﺍﻟﻄﻠﺐ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺠﻮﺓ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻤﻌﺮﻭﺽ‬
‫‪-‬ﺗﺠﺰﺋﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‬

‫‪-‬ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫ﺭ‬ ‫(ﺏ)ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ‪،‬‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﻞ‬

‫ﺭ ‪٩‬‬

‫ﻣﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪،‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺿﺎﻓﺘﻬﺎ ؟‬ ‫(ﺍ)‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺿﺎﻓﺘﻬﺎ ؟‬ ‫(‪)2‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺬﻑ؟ ‪.‬‬ ‫(‪)٣‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﺳﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﻌﻻﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ؟‬ ‫(‪)٤‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪،‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻌﺒﻮﺓ ﻭﺍﻟﻐﻻﻑ؟‬ ‫(ﻩ)‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﻠﻮﻳﺔ ﻣﺪﻫﺎ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻯ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺒﻴﻴﻦ ؟‬ ‫(‪)٦‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺷﺮﻭﻁ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫)‪(٧‬‬

‫‪٠٢‬‬ ‫‪١‬‬

‫‪4 ,‬‬ ‫•‬ ‫ﻱ ﺓ‪6‬‬

‫‪،‬‬

‫ﺇ‬ ‫ﺩ‬

‫ﺝ‬
‫{‬ ‫ﻩ‬
 ‫‪-‬‬

‫‪ -‬ﺗﻮﺻﻴﻒ ﺍﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﺒﻴﻴﻦ‬
‫ﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺮﺽ‬
‫ﺗﺘﺤﺪﻳﺪ ﻓﺠﻮﺓ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺷﻜﺎﻭﻱ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺴﻌﺮ‬
‫‪ -‬ﺗﺠﺰﺋﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬
‫ﺓ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪ -‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺨﺼﻢ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﻚ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬
‫‪ -‬ﺇﻋﻻﻥ‬ ‫‪ -‬ﺇﺟﺮﺍﺀ‪ .‬ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬ﻧﺸﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔﺍﺛﻻﺯﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺔﺓ‬
‫‪ -‬ﺑﻴﻊ ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﺘﺠﺎﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﺴﻮﻕ‬
‫ﺗﻨﺸﻴﺮ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻜﺎﻥ ‪٠‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ (ﺍ‪ ) ٧ /‬ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻤﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺜﻻﺙ‬

‫ﻗﺒﻞ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺗﺪﻓﻘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ ﻟﻪ‬
‫‪--‬ﺱ»ﺍﺩ»‪ ،‬ﺏ‬ ‫»ﺹ ‪٠‬‬ ‫ﻣﺪ‬

‫ﺍﻟﺴﻌﺮ‪،‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ؟ ﻭﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻣﺪﻯ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﻣﻦ ﺳﻠﻌﺔ ﻷﺧﺮﻯ؟‬ ‫(ﺍ)‬
‫ﻭﻣﻦ ﺷﻜﻞ ﻵﺧﺮ ﻣﻦ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ؟ (ﺣﺠﻢ ‪ -‬ﻟﻮﻥ ‪ . ٠ ..‬ﺍﻟﺦ)‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻫﻮﺍﻣﺶ ﺍﻟﺮﺑﺢ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ ؟‬ ‫(‪)٢‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺨﺼﻢ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻻﺀ؟ﻛﻤﻴﺔ ‪-‬ﻧﻘﺪﻱ ‪-‬ﺗﺠﺎﺭﻯ؟‬ ‫(‪) ٣‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻧﺴﺐ ﺇﻟﺨﺼﻢ ﺍﻟﻤﻌﻄﺎﺓ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺨﺼﻢ ؟‬ ‫(‪)٤‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻟﻤﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ؟‬ ‫(ﻩ)‬
‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺍﻷﺳﻔﺎﺭ؟‬ ‫(‪)٦‬‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪،‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ؟ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪.‬ﺃﻭ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ"‪.‬‬ ‫(ﺍ)‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﺤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻮﺯﻉ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ؟‬ ‫(‪)2‬‬
‫ﻫﻞ ﺳﻴﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ ﺃﻡ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻲ ﺃﻡ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ ؟‬ ‫(‪)٣‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﻳﻜﻦ ﺗﻮﻃﻴﺪ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ ‪5‬‬ ‫(‪)٤‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ؟‬ ‫(ﻩ)‬
‫•‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻘﻞ؟‬ ‫(‪) ٦‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻮﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ؟ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﻮﺍﻗﻔﻬﺎ ‪ 5‬ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ‪- 2‬‬ ‫(‪)٧‬‬
‫ﻡ‬
‫ﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺮﺯﻳﻦ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪،‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﺤﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ؟‬ ‫(ﺍ)‬
‫ﻟﻤﻦ ﺗﻮﺟﻪ ﺍﻟﺤﻤﻠﺔ ؟‬ ‫(‪)٢‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﺘﺮﻛﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺨﻤﻠﺔ ؟‬ ‫(‪)٣‬‬
‫ﻣﺎﻫﻲ ﻣﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻤﻠﺔ ؟‬ ‫(‪)٤‬‬
‫ﺩﺳﻲ«‪»y9‬افي ﻳﺎ‪« ٣٣‬ﻟﻮﻧﺔ‪#‬ﺀ‪¥‬ﺑﻻ‪#‬ﻥ ﺑﺘﻻ»ﺓ ﻳﻘﺶ‪ ،‬ﺷﺪﻳﻪﻳﺪ‬ ‫‪٠‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﻧﺸﺮﻫﺎ؟‬ ‫(ﻩ)‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻻﻧﺎﺕ؟‬ ‫(‪)٦‬‬

‫‪٠٤‬‬
‫ﻛﻲ{‬
‫ﺏ ‪}. ٤‬‬

‫{ﻡ ﺭ‬
‫} ‪ ٤‬ﺍﻱ‬
‫‪C‬‬
‫ﻩ‬
‫‪٢‬‬
‫ﺭ‬

‫‪٤٤‬‬
‫ﻭﺭ‬ ‫‪٢‬‬
‫‪G‬‬
‫‪٢‬‬ ‫ﻱ}ﻱ{‬
‫‪·٥‬‬
‫‪C٠‬‬
‫•‬ ‫‪٢‬‬

‫{ﺗﻮ ‪٤ ٤‬‬
‫ﻣﺎ‬
‫ﺝ‬

‫ﻣﺔ‬
‫‪٣‬‬

‫‪ ،‬ﻡ‬ ‫‪'٢‬‬
‫}‬
‫ﺩ·‬ ‫ﺛﺮ ‪٤ ٤ ٤‬‬
‫{‬
‫ﻱ‬
‫>‬
‫ﻣﺎ‬

‫‪3‬‬
‫‪٤‬‬
‫‪-‬ﺱ‬
‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺤﻤﻠﺔ ؟‬ ‫)‪(٧‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺤﻤﻠﺔ ؟‬ ‫)‪(٨‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻜﻞ ﻣﻤﺎ ﻳﺄﺗﻲ ‪:‬‬ ‫)‪(٩‬‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻋﺪﺍﺩ‬
‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫‪-‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺤﺼﺺ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻄﻮﻁ ﺳﻴﺮ‬
‫‪-‬ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﻟﻠﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﺸﻴﻂ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺮﻭﻳﺞ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ ﻣﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪.‬‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻫﺬﻩ‬
‫(ﺝ) ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪،‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻠﻌﺐ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ ﺓ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻭﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫(ﺍ)‬

 ‫( ‪ ) ٢‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﻀﻤﺎﻥ‪.‬‬

‫( ‪ ) ٣‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺷﻜﺎﻭﻯ ﻭﺍﻧﺘﻘﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ‪.‬‬

‫( ‪ ) ٤‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫(ﻩ) ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ‪ 2‬ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫( ‪ ) ٦‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫( ‪ ) ٧‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺣﺴﺐ ‪:‬‬

‫ﻡ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﻭﺍﻟﺸﻬﻮﺭ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺳﻢ‪.‬‬
‫‪١‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‪.‬‬
‫‪-‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‪.‬‬
‫‪-‬ﻣﻨﺎﻓﺬ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪.‬‬
‫ﻱ‬

‫() ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺣﺴﺐ ‪:‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﻭﺍﻟﺸﻬﻮﺭ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺳﻢ‪.‬‬
‫‪-١4‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫ﺍ‬

‫‪-‬ﺍﻟﻨﺘﺤﺎﺕ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‪.‬‬
‫ﻡ ‪٢‬‬

‫‪-‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻣﻨﺎﻓﺬ‬
‫( ‪ ) 9‬ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﺫ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫( ‪ ) ١٠‬ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﺓ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬

‫‪-‬ﺭ‬
‫ﺃﺳﺒﺎﺏ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫ﺍ‪-‬ﻋﺪﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺃﻧﻪ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻗﻞ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻣﻦ‬

‫ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺫ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫‪- ٢‬ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺎﻟﺒﻴﻊ ﻭﻟﻴﺲ‬
‫ﺍ‪-‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻔﺴﺮ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ ﻋﻜﺲ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺙ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺧﺒﺮﺍﺕ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺓ ﺍﻹﺣﺼﺎﺀ ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻟﻨﻔﺲ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫‪- ٤‬ﺗﻐﻠﺐ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺜﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺓ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻤﻴﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺗﻐﻠﻴﺐ ﻭﺟﻬﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺍﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻈﺮﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﺃﻧﻪ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺍﻟﻤﺘﺮﺍﻛﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺎﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﻭﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺙ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪- ٦‬ﻛﺜﺮﺓ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺍﻥ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻤﺠﺎﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻣﺜﻻً‪.‬‬

‫‪ - ٧‬ﺧﻮﻑ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﻦ ﻛﺸﻒ ﺃﺧﻄﺎﺋﻬﻢ ﻭﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻣﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﻔﺴﺮ ﺑﻔﺸﻠﻬﻢ ﺃﻣﺎﻡ‬
‫ﺭﺅﺳﺎﺋﻬﻢ‪.‬‬
 ‫ﺻﻨﻲ‬

‫‪ - ٨‬ﺍﻋﺘﻘﺎﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻥ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﻭﺣﺪﻫﺎ ﻫﻲ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﺗﺨﺎﺫ‬

‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪.‬‬

‫‪- ٩‬ﻛﺜﻴﺮﺍ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻡ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﻟﺪﻓﺎﻉ ﻋﻦ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺆﻣﻨﻮﻥ‬

‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺎ ﻭﻹﺛﺒﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻮﻥ ﻭﻟﻴﺲ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ‬

‫‪ ٠‬ﺍ‪-‬ﺍﺳﺘﻐﺮﺍﻕ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﺘﺮﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﻋﺪﻡ ﻇﻬﻮﺭ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﺇﻻﺓ‬

‫ﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ‪ 2‬ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺗﻐﻴﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺓ ﺷﺮﻛﺎﺗﻨﺎ ﻣﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﺣﺠﺎﻣﺎ ﻋﻨﻬﺎ ﻧﻈﺮﺍً ﻟﺤﺎﺟﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫·‪-‬‬ ‫ﻡ‬

‫‪ ١‬ﺍ‪-‬ﺧﺠﺐ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻣﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺨﻮﻑ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺑﺴﺮﻳﺘﻬﺎ‪ .‬ﺃﻭ ﻟﻌﺪﻡ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ‪2‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺇﻋﻄﺎﺋﻬﺎ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻻﻋﺘﻘﺎﺩﻫﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺫ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻟﻌﺪﻡ ﺍﻹﻋﺘﻘﺎﺩ ﺑﺄﻫﻤﻴﺘﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻌﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺳﻬﻠﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺗﻌﺎﻭﻧﻬﻢ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻳﻌﻨﻰ ﺑﺬﻝ‬
‫‪،‬‬ ‫ﺟﻬﻮﺩ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻻﺳﺘﺨﺮﺍﺝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭ‪.‬‬
‫‪ ٢‬ﺍ‪-‬ﻋﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻟﻤﻬﻨﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ 2‬ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﻣﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ‬
‫ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ﺫ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻣﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﻟﻰ ﻓﻘﺪ ﺛﻘﺔ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ‪ 2‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺳﻴﺌﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻯ‬ ‫ﺇ«ﻡ‬

‫ﺃﺧﻻﻗﻴﺎﺕ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺓ ﺃﻭﺍﺋﻞ ﺍﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ ﺟﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﺈﻋﺪﺍﺩ ﻭﻧﺸﺮ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺧﻻﻗﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻠﺘﺰﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻮﻥ ﺙ ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫(ﺍ)ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﻴﻊ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺃﻭﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ‪ 2‬ﺃﻱ ﻣﻦ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﻻ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻷﻱ ﻣﻦ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻫﻮ ﺑﻴﻊ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻖ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪.‬‬
‫(ﺍ) ﻋﺪﻡ ﻧﺸﺮ ﺃﺳﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻷﻱ ﻣﻨﺸﺄﺓ ﺃﻭ ﺷﺨﺺ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‬
‫ﺍﻟﺬﻱ ﻗﺎﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻮﺧﺬﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫‪ 2‬ﺍﻟﺸﺮﻭﻉ‪ .‬ﺧﺎﺻﺔ ﺇﺫﺍ ﻭﻋﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬ﻻ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬﻩ‬
‫ﺍﻷﺳﻤﺎﺀﺃﻏﺮﺍﺽ ﺃﺧﺮﻯ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺷﺘﺮﻛﻮﺁ ﻓﻴﻪ " ﺍﻟﺘﺰﻭﻳﺞ ﻣﺜﻻً"‪.‬‬
‫( ‪) r‬ﻋﺪﻡ ﺣﺠﺐ ﺃﻱ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻜﺘﺒﻴﺎً ﺃﻭ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺎً ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺃﺟﻠﻬﺎ ‪•.‬‬
‫()ﻋﺪﻡ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻟﻌﻤﻻﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺗﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻴﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻋﻦ‬
‫ﻋﻤﻻﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻬﺎ ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫(ﻩ)ﻋﺪﻡ ﻧﺸﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻥ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻋﻨﻬﺎ ﺇﻻ ﺑﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺃﺟﺮﻳﺖ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻟﺤﺴﺎﺑﻬﻢ‪،‬‬
‫( ‪ ) ٦‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺓ ﺑﺤﺚ ﻣﻌﻴﻦ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﺘﻤﺸﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻊ‬
‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬
‫( ‪ ) ٧‬ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺃﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺃﻭ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﻷﻭﻝ ﻣﺮﺓ‬
‫ﺍﺣﺪ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻡ ﺑﺎﺑﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﺃﺣﺪ ﻋﻤﻻﺀ ﻣﺮﻛﺰ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻻ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺴﺘﻌﻴﻦ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺃﻭ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺇﻻ‬
‫ﺑﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬

‫()ﻋﺪﻡ ﻗﺒﻮﻝ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻱ ﺑﺤﺚ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ‬

‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻣﻘﺪﻣﺎ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺃﻭ ﻟﻠﺪﻓﺎﻉ ﻋﻦ ﺃﺧﻄﺎﺋﻬﻢ‬
‫ﻭﻓﺸﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٩‬ﻋﺪﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺷﺎﻭﻯ ﺃﻭ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻤﻠﺘﻮﻳﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻷﻱ ﺑﺤﺚ ﺃﻭ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫( ‪) ١٠‬ﻋﺪﻡ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺑﺈﻋﻄﺎﺀ ﺃﻱ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻗﺎﻡ ﺑﺠﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻃﺮﻑ‬
‫ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻡ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﺼﺎﻟﺤﻬﺎ‪.‬‬
‫( ‪ ١‬ﺍ)ﻋﺪﻡ ﺍﺳﺘﻐﻻﻝ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻷﻱ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻗﺎﻡ ﺑﺠﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﻟﻤﺼﻠﺤﺘﻪ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪.‬‬
‫( ‪) ١٢‬ﺍﻟﺘﺰﺍﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻄﺎﺓ ﻟﻪ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ‬
‫ﺍ‬
‫"·‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ‪..‬‬
‫( ‪) ١4‬ﻋﺪﻡ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺑﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ ﺓ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ‬
‫ﺇﻻ ﺑﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪.‬‬
 ‫‪-‬‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻮﻥ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﻻ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻬﺘﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻓﻘﻂ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﻟﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺸﺎﻛﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﺧﺮﻯ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻫﻰ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻻ ﺍﻟﺤﺼﺮﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫(ﺍ) ﻭﻛﺎﺕ ﺍﻹﻋﻻﻥ‪ ،‬ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻌﻤﻻﺋﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﻻﺀ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﻨﻮﻳﻊ ﺃﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻛﺈﺿﺎﻓﺔ ﺃﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺇﻟﺦ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻻﻧﺎﺕ‬ ‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﺓ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﺮﻛﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﻋﻻﻧﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻊ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‪.‬‬
‫(؟) ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻻﻧﺎﺕ‪ :‬ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻬﺪﻑ ﻣﻐﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﺎ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺧﺎﺻﺔ ﺫ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻨﻮﻳﻊ ﻭﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻂ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻭﺩﺭﺍﺳﻨﺔ ﺟﻤﺎﻫﻴﺮ ﺍﻟﻘﺮﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺪﻳﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺨﺼﺎﺋﺼﻬﻢ ﻭﻋﺎﺩﺍﺗﻬﻢ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٣‬ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ؟ ﺗﻠﻌﺐ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎﻣﺎ ﻁ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻋﻤﻻﺋﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ ﻭﺇﺿﺎﻓﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺃﻭ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺃﻭﺟﻪ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﻓﺘﺢ ﻓﺮﻭﻉ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻬﺎ ﻥ ﻣﺪﻥ ﺃﻭ ﺩﻭﻝ ﺃﺧﺮﻯ‬
‫ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﻛﺰ‪ .‬ﻭﺑﻻ ﺷﺒﻚ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻫﻮ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬
‫( ‪ ) ٤‬ﺍﻟﻐﺮﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻠﻌﺐ ﺍﻟﻐﺮﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ ‪ 2‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻁ ﺍﻟﻐﺮﻓﺔ ﻭﺃﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫ﺗﺒﺪﻭﺳﻤﻤﻤﺴﺪﺹ» ‪٤٠‬‬
‫ﺳﺴﺴﻲ ﺗﻴﻌﻪ‬

‫ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻴﺘﺸﻤﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‬

‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺴﻬﻢ ﺓ ﺩﻓﻊ ﻧﺸﺎﻁ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹﻭﺩﻋﻤﻪ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ‪ ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ‬ ‫(ﻩ)‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻻ ﺍﻟﺤﺼﺮ ﺍﻓﺘﺘﺎﺡ ﻓﺮﻭﻉ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭﺇﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻠﻌﻤﻻﺀ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺃﻣﻮﺍﻝ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ‪ 2‬ﺻﻨﺎﺩﻳﻖ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ‬
‫( ‪ ) ٦‬ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎﺝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﺸﺮ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻲ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻭﻋﻨﺪ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺣﺬﻑ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺣﺎﻟﻴﺔ ﻭﺃﻳﻀﺎً ﺫ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ .‬ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺗﺴﺘﺜﻤﺮ ﺃﻣﻮﺍﻻ‪.‬ﺿﺨﻤﺔ ﺫ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫‪· ٠٠‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ‪ ٠- ٤ ، .‬ﺍ‬
‫( ‪ ) ٧‬ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ‪ ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ‬
‫ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻓﺘﺘﺎﺡ ﺧﻄﺆﻙ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭﺇﻟﻐﺎﺀ ﺧﻄﻮﻁ ﺣﺎﻟﻴﺔ ﻭﺷﺮﺍﺀ‬
‫ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﺎﺋﺮﺍﺕ ﻭﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻟﻠﻨﻘﻞ‬
‫ﻭﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻠﻄﻴﺮﺍﻥ ﻭﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ‪2‬‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ‪ .‬ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺃﻭﺟﻪ ﻧﺎﻁ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻛﺎﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬
‫ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻨﺪ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﻟﻤﻮﺍﺟﻬﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬

‫( ‪ ) 8‬ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ؟ ﺗﻠﻌﺐ ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻷﺳﺎﺗﺬﺓ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﺭﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬

‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬

‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ +‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻠﻌﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ (ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫( ‪ ) 9‬ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎًﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﻭﺍﻟﻜﺘﻴﺒﺎﺕ ﻭﻋﻘﺪ ﺍﻟﻤﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺪﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‬ ‫ﺗﺘﻨﺎﻭﻝ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ (ﺍﻟﻤﻬﻨﺪﺳﻴﻦ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺸﺮ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﻋﻦ‬
‫ﺃﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﻭﺃﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻛﺜﻴﺮﺍ ﻣﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻣﺠﺎﻝ‬
‫( ‪ ) ١0‬ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻠﻌﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻨﻄﺮﻳﻘﺎﻹﺣﻀﺎﺋﻴﺎﺗﺎﻟﺘﻴﺘﻨﺸﺮﻫﺎﻭﺍﻟﺘﻴﻻﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﻢ ﺍﻟﻤﺤﺪﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ‪ 2‬ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻱ ﻟﻠﺘﻌﺒﺌﺔ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‬
‫ﻭﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﺗﻠﻌﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎﻣﺎً ‪2‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺪﻭﻟﻲ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺒﻌﺾ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫ﻹﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺓ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻳﻀﺎً ﻹﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﺓ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻬﻢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺳﻮﺍﻕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪.‬‬

‫(ﺍﺍ) ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪،‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪﺭﻫﺎ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻛﺘﺴﻌﻴﺮ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬

‫ﺍ»‬ ‫‪4‬‬
‫ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻮﺍﻣﺶ ﺍﻟﺮﺑﺢ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻭﻭﺿﻊ ﻧﻈﻢ ﻭﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﺘﺨﺬ‬ ‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺃﻱ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﻛﻤﺠﻠﺲ ﺍﻟﻮﺯﺭﺍﺀ‪ .‬ﻭﻓﻰ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺃﻳﻀﺎ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫( ‪ ) ١٢‬ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ؟ ﺗﻬﺘﻢ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻭﻯ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺠﻢ‬
‫ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺐ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻕ ﻣﻦ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﻭﻣﻄﺎﻋﻢ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺐ‪ ،‬ﻫﻞ ﻫﻮ ﺍﻟﺴﺎﺋﺢ (ﺍﻷﺟﻨﺒﻲ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ؟ ﻫﻞ ﻫﻮ ﺍﻟﺴﺎﺋﺢ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﺃﻭ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﻳﻨﻴﺔ؟ ﻫﻞ ﻫﻮﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ ﺃﻡ ﺭﺟﻞ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ؟ ﻭﻣﺎ ﻣﺪﻯ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺪﻭﺍﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺫ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ ﻟﻠﻔﻨﺪﻕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺮﻛﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﻻﺩ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺃﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺡ‬
‫ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻬﻢ ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺣﻀﻮﺭﻫﻢ ﻭﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﻳﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻀﻮﻧﻬﺎ ‪2‬‬
‫ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻻً ﻭﻳﻬﺪﻑ ﺫﻟﻚ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻔﻨﺪﻕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺐ ﺛﻢ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺪﻯ ﺟﺪﻭﺍﻩ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱًﺍ‪ .‬ﻭﺗﻬﺘﻢ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺃﻳﻀﺎ‪ ،‬ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻬﺪﻑ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻧﻮﺍﻉ‬
‫ﻭﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﺪﻡ ‪ 2‬ﺍﻟﻔﻨﺪﻕ ‪ .‬ﺛﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﺕ ﻟﻠﻌﻤﻻﺀ‪.‬‬
‫( ‪ ) ١٣‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺗﻬﺪﻑ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺓ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺩﻭﺍﻓﻊ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺋﺢ ﺍﻷﺟﻨﺒﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮﻩ ﺇﻟﻰ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﻟﺬﻫﺎﺏ ﺇﻟﻰ ﺩﻭﻟﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻷﺧﺮﻯ‬
‫ﻳﻨﻤﻨﺮ‬
‫ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻭﻫﻞ ﺗﺘﺮﻛﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﺐ ﺍﻟﺘﻄﻠﻊ ﺇﻟﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻇﺮﻭﻑ ﻭﺃﺣﻮﺍﻝ ﻣﻌﻴﺸﺔ ﺍﻟﺸﻌﻮﺏ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺃﻭ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﻒ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻵﺛﺎﺭ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﺣﻀﻮﺭ ﺍﻟﻤﻬﺮﺟﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺣﻀﻮﺭ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﺰﺍﻭﻟﺔ ﺃﻧﻮﻉ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺪﻑﺀ ﺍﻟﺠﻮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻇﺮ‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﻬﺮ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺮﺣﻻﺕ ﺻﻴﺪ ﺃﻭ ﺗﺴﻠﻖ ﺍﻟﺠﺒﺎﻝ‬
‫ﺃﻭﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ ﻭﺯﻳﺎﺭﺓ ﺃﻫﻢ ﻣﺼﺎﻧﻌﻬﺎ ﻭﻣﺆﺳﺴﺘﻬﺎ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺬﻫﺎﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻣﺎﻛﻦ ﺍﻟﻤﻘﺪﺳﺔ ﺑﻬﺎ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﻭﺗﺨﺘﻠﻒ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻣﻦ‬
‫ﺳﺎﺋﻎ ﻵﺧﺮ ﺑﺎﺧﺘﻻﻑ ﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﺓ‪.‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ‪ .‬ﻭﺗﺸﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﺤﻠﻴﻻ ﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ ﻭﻣﻘﺘﺮﺣﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ‪ ،.‬ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫‪،‬‬
‫ﻋﺪﺩ‪.‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺡ ﻭﺗﻄﻮﺭﻩ ﻣﻦ ﻋﺎﻡ ﻵﺧﺮ ﻭﺫﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻮﺍﺳﻢ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﻮﺍ ﺑﺰﻳﺎﺭﺗﻬﺎ ﻭﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﺣﻀﺮﻭﺍ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎﻳﺔ‬
‫ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺙ ﺍﻟﻤﻮﺍﺳﻢ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻗﺪﻭﻡ ﺍﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻞ ﺯﻳﺎﺭﺗﻬﻢ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻡ‬

‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺳﻴﺎﺣﻴﺎ ﺓ ﺗﺘﺸﻴﻂ‪.‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺑﻬﺎ ﻭ ﺍﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﻨﻴﺎﺣﺔ‪ .‬ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺣﺘﻰ ﺗﺰﺩﺍﺩ ﺍﻻﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺮﻭﻳﺞ ﻧﺎﺟﺢ ﻹﺑﺮﺍﺯ ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪﻭﻝ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭﺇﻗﻨﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ ﺑﺎﻟﺤﻀﻮﺭ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ‪.‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺓ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﻻﺑﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﻟﻹﻋﻻﻥ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻣﻦ ﺟﺮﺍﺋﺪ‬
‫ﻭﻣﺠﻻﺕ ﻭﺑﺮﻳﺪ ﻭﻛﺘﻴﺒﺎﺕ ﻭﻣﻌﺎﺭﺽ‪ .‬ﻭﺗﺨﺘﻠﻒ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﺑﺎﺧﺘﻻﻑ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﻠﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺍﺧﺘﻻﻑ ﻭﻗﺖ ﺍﻹﻋﻻﻥ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺘﺎﺝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺪﺧﻞ ‪ 2‬ﺇﻃﺎﺭ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫( ‪ ) ١٤‬ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻲ ﻭﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺔ ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ‬
‫ﺗﻬﺘﻢ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻭﺗﻮﺯﻉ ﺍﻷﻓﻻﻡ ﻭﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻷﺫﻭﺍﻕ ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﻔﻀﻴﻠﻬﻢ ﻟﻠﻨﺠﻮﻡ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﺨﺮﺟﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺆﻟﻔﻴﻦ ﻭﺃﻧﻮﻉ ﺍﻷﻓﻻﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻛﻮﻧﻬﺎ ﺩﺭﺍﻣﻴﺔ ﺃﻭ‬

‫ﺍﺳﺘﻌﺮﺍﺿﻴﺔ ﺃﻭ ﺑﻮﻟﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺮﺑﻴﺔ ﺃﻭ ﺃﺟﻨﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻣﺸﺘﺮﻙ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎً‬
‫ﺃﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺎ ﺗﻢ ﺇﻧﺘﺎﺟﻪ ﻭﻋﺮﺿﻪ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﺩ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺍﺳﺘﻔﺘﺎﺀ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﺃﻭ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻔﻴﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺳﺘﻔﺘﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺃﻭﻣﺎ ﻳﻜﺘﺒﻪ ﺍﻧﻘﺎﺩ ﺍﻟﻔﻨﻴﻮﻥ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎﺕ‪ .‬ﻭﻳﻬﻢ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﺍﻹﻋﻻﻣﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺸﻞ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺪﻳﻦ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ‪.‬‬
‫‪ ) ١٥‬ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ 0‬ﻣﻊ ﺍﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ‪ 2‬ﺣﺠﻢ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﻭﺟﻮﺩ ﻋﺪﺩ ﺿﺨﻢ ﻣﻦ ﻣﺮﺗﺎﺩﻱ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ .‬ﻭﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺫ ﺍﻻﺳﺘﺤﻮﺍﺫ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﺒﺮ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺟﻤﻬﻮﺭ‬
‫ﻣﺮﺗﺎﺩﻱ ﺍﻵﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﺈﻥ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﻟﻤﺪﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﻲ ﻟﻜﻞ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‪.‬‬
 ‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬

Marketing research ‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

Market research ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

Marketing mix ‫ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

Product ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬

Distribution ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬

Physical distribution ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ‬

Price ‫ﺍﻟﺴﻌﺮ‬

Promotion ‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‬
‫ ﻩ‬،‫ﺩﺳﺴﺞ‬

Advertising ‫ﺍﻹﻋﻻﻥ‬

Personal selling . ‫ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬

‫ ﻳﻴﻴﻲ‬٠4

Sales promotion ‫ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬

Publicity، ‫ﺍﻟﻨﺸﺮ‬

Environment ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬

‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
Competition
Generic competition ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬

Marketing feasibility study ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺟﺪﻭﻯ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬

Marketing management ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

 ‫ﻫﺸﻨﺶ‬- ‫ﺹ‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

Lmplementation ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬

Market share ‫ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬- ‫ﻧﺼﻴﺐ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬-

Scientific method ‫ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

Accuracy ‫ﺩﻗﺔ‬

Objectivity ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬

Marketing information system ‫ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬

Economic environment ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬

Legal environment ‫ﺑﻴﺌﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬

Political environment ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ‬

Historical data ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺎﺭﻳﺨﻴﺔ‬

Data ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬

Information ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

Lnputs ‫ﻣﺪﺧﻻﺕ‬

Outputs ‫ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ‬

Computer ‫ﺣﺎﺳﺐ ﺃﻟﻲ‬

Microfilm ‫ﻣﻴﻜﺮﻭﻓﻴﻠﻢ‬

Ouantitative approach ‫ﻣﻨﻬﺞ ﻛﻤﻲ‬

 ‫ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ‬

‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺍ‬
‫‪١‬‬

‫‪٤‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺳﻠﻄﺔ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻪ‬

‫ﺗﺨﺘﺺ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺃﺣﺪ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺣﻴﺚ ﺍﻧﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺃﻥ ﻳﺘﺮﻙ ﺃﻋﻤﺎﻟﻪ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻮﺍﺟﻬﻪ ﺃﻭ ﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﺺ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺓ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﻭﺗﻔﺴﻴﺮ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻛﺜﻴﺮﺍ ﻣﺎ ﻻ ﺗﺘﻮﺍﻓﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻟﺪﻯ ﺑﻌﻀﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺍﻧﻪ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻻﺯﻡ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬ ‫ﺭﺟﺎﻝ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﻣﻬﻢ ﺑﻮﺍﺟﺒﺎﺗﻬﻢ ﻭﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻘﻮﻡ ﻣﺪﻳﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺘﻔﻮﻳﺾ ﺳﻠﻄﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻟﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻭﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪ .‬ﻭﻓﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺕ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺑﺈﺳﻨﺎﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﺣﺪ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺫﻭﻯ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻ ﺃﻣﺎﻣﻪ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺮﺍﻋﻰ ﻓﻴﻪ ﻋﺪﺓ ﺻﻔﺎﺕ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪٣‬ﺩﺏ«ﺗﺴﺠﺴﺎ‬
‫ﺍ‪-‬ﺍﻟﻤﻘﺪﺭﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻡ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺑﺈﺟﺮﺍﺋﻬﺎ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ‬

‫ﺟﻬﻮﺩﻫﻢ ﻭﺗﻨﻤﻴﺔ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ - ٢‬ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺍ ﺳﻪ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻣﻮﺍﻝ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻹﺟﺮﺍﺋﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬
‫‪ - ٣‬ﺍﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ ﺙ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞﻣﻊ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺩﺍﺧﻞ ﻭﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ‪.‬‬
‫‪ - ٤‬ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻛﺴﺐ ﺍﻟﺼﺪﺍﻗﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﻭﺗﺄﻳﻴﺪ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫»ﺩ»‬ ‫ﺩﺏ‬ ‫ﺭ‪،‬ﺳﻲ‪،‬‬

‫ﻭﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻩ‪ -‬ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺤﻜﻢ ﻭﺗﺠﻠﻴﻞﻭﺗﻔﺴﻴﺮ‬
‫‪- ٦‬ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﻟﺘﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖﻭﻭﻇﺎﺋﻔﻪﻭﻋﻻﻗﺘﻪﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‬
‫ﻣﺜﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ ،‬ﻭﺑﻤﻴﺎﺩﻳﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻛﺎﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‬
‫ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻟﻨﻔﺲ ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻟﻤﻨﻄﻖ‪.‬‬
‫‪- ٧‬ﺍﻟﺪﺭﺍﻳﺔ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﺓ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪.‬ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‪،.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻴﺮ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺤﻴﺎﺩﻭﻗﺔﻡ‬
‫ﻠﻰ‬ ‫‪٨‬‬
‫ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬
‫ﻳﻘﺪﻡ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪ ﺗﻮﺻﻴﺎﺗﻪ ﺇﻟﻰ ﺭﺋﻴﺴﻪ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻓﻮﺽ ﻟﻪ ﺳﻠﻄﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ‬
‫«ﺩ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻤﻬﻴﺪﺍ ﻹﺻﺪﺍﺭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺘﺒﻴﻦ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺇﻋﻄﺎﺀ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺓ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺫﻟﻚ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ‬
‫ﺩﺩ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﻭﺿﻊ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﺋﻲ‬ ‫ﻌﺔ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞً ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫‪،‬‬ ‫ﺱﺀﻣﻤﺐ ‪-‬‬
‫ﺍﻱ‬
‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺴﻠﻄﺔ ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ‬
‫ﺃﻧﻬﺎ ﺳﻠﻄﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺁﻣﺮﺓ ﻷﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﻠﻄﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﺗﺒﺖ ‪ 2‬ﻗﺒﻮﻝ ﺃﻭ ﺭﻓﺾ ﺃﻭ ﺗﻌﺪﻳﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔﺷﻜﻞ ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﺃﻭ ﻣﺸﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﻧﺼﺢ ﻣﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‪ .‬ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﻌﺪ ﺟﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﺗﺮﻓﺾ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻣﺎ ﻳﺒﺮﺭ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﻓﺾ ﺗﺒﺮﻳﺮﺍً ﻗﻮﻳﺎً‪.‬‬
‫ﺀ‬ ‫‪/‬‬
‫ﻭﻓﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﺪﻳﺮ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺴﻠﻄﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﺃﻯ ﺳﻠﻄﺔ‬
‫ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻟﻠﻤﺮﺅﻭﺳﻴﻦ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﻧﻔﺴﻪ ﻭﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﻧﻈﺮﺍً ﻟﻠﺴﻠﻄﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ ﻟﺠﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﻣﺪﻳﺮ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯﺓ ﻛﻔﺎﺀﺗﻪ ﻭﻣﻘﺪﺭﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺃﻥ ﻳﻘﻨﻌﻬﻢ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻘﺪﻡ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻔﻴﺪﺓ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﺘﺪﺧﻞ‬
‫ﻥ ﺍﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺗﻬﻢ ﺃﻭ ﻳﺘﻌﺪﻯ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻄﺎﺗﻬﻢ ﺃﻭ ﻳﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺃﺧﻄﺎﺋﻬﻢ ﺃﻭ ﻋﻦ ﺃﺳﺒﺎﺏ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻌﺪﻡ ﺛﻘﺘﻬﻢ ‪2‬‬
‫ﻓﺸﻠﻬﻢ‪ .‬ﻭﻛﺜﻴﺮﺍً ﻣﺎ ﻻ ﻳﻘﺘﻨﻊ ﺭﺟﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻔﺮ ﻋﻨﻬﺎ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﺁﺭﺍﺋﻬﻢ‬
‫ﻭﻣﻌﺘﻘﺪﺍﺗﻬﻢ ﻭﺧﺒﺮﺍﺗﻬﻢ ﺃﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺃﺧﻄﺎﺋﻬﻢ ﻭﺃﺳﺒﺎﺏ ﻓﺸﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺮﻯ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﻌﺾ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻥ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻫﻲ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻴﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ‬
‫ﻩ‬
‫ﻭﺣﻔﻈﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻥ‬
‫ﺟﻤﺮ‬
‫ﻓﻖ ﻭﻓﻬﺮﺳﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺗﻮﺿﺢ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ( ‪ ) ١/٢‬ﻭ( ‪ ) ٢/٢‬ﻭ( ‪ ) ٣/٢‬ﺑﺪﺍﺋﻞ ﺛﻻﺛﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ‪.‬‬

‫ﺹ‬
‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ ( ‪ ) ١/٢‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﺘﺒﻊ •‬
 ‫ﺩ‬

‫ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ)‬ ‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ ( ‪ ) ٣/٢‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﺘﺒﻊ ﺭﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ (ﺳﻠﻄﺔ‬
 ‫ﻥ‬

‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬

‫ﻟﺮﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺫ ﺍﺗﺨﺎﺫ‪.‬ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺻﺎﺋﺒﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﻢ‬

‫ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺓ ﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﻭﺍﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺍﻹﺳﺮﺍﻑ‬
‫ﻧﻔﻘﺎﺗﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺭﻓﻊ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻴﻪ‪ .‬ﻭﻳﻠﻌﺐ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻮﻥ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎً ﺫ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ ﺭﺟﺎﻝ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ ﺓ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻭﻋﺪﻡ ﺣﺐ ﺍﻟﻈﻬﻮﺭ ﺑﻤﻈﻬﺮ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻘﺬ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﻭﺍﻻﻧﺤﺮﺍﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﻔﺸﻞ‪ ،‬ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﻠﻐﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻣﻘﻨﻌﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺳﺘﺸﺎﺭﺗﻬﻢ ﺫ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺧﻄﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺪﺀ ﻓﻴﻪ ﻭﺃﺛﻨﺎﺀ ﺇﺟﺮﺍﺋﻪ ﺑﺸﺮﻁ‬
‫ﺇﻻ ﻳﺆﺩﻯ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺗﻌﻄﻴﻞ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪--- .‬‬
‫}‬ ‫‪،‬‬

‫·‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.:‬‬ ‫ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﻳﻘﻮﻡ' ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪:‬ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺣﻴﺚ ﺍﻧﻪ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ‪ .‬ﻭﺑﻀﻔﺔ ﻏﺎﻣﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﺍﺯﺩﺍﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻛﻠﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ‬
‫ﻩ‬

‫ﺯﺍﺩﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﺗﺴﻊ ﻣﺠﺎﻟﻬﺎ ﻓﻤﺜﻻً ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻣﺘﺪﺍﺩ ﻧﻄﺎﻗﻬﺎ‬
‫‪ 2‬ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﻘﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ‪ •...‬ﺇﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‬
‫ﻛﺒﻴﺮ ﺑﻴﻦ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬
‫ﻓﻴﻌﻤﻞ ﺟﻬﺎﺯ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ‬‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺍﻟﻬﻨﺪﺳﻲ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻘﺴﻢ‬ ‫ﻰ‬
‫ﻭﻣﻐﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕﻫﺪﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ‬
‫ﺫ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬
‫ﺱ‬
‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻷﺧﺬﻫﺎﺓ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻘﻮﻡ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺭﺃﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺐ ﻓﻴﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻻﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻭ‬
‫ﺑﻮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﺎ ﺗﺴﻔﺮ ﻋﻨﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ‪ .‬ﻭﻳﻠﻌﺐ ﺭﺟﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺩﻭﺭﺍ‬
‫ﺳﻲ‬ ‫ﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ‪-‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﺗﺤﻮﻟﻪ‬
‫ﻭﺍﺳﺒﺎﺏ‬
‫"»‬
‫ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻷﺧﻴﺮ‬
‫»‪-‬ﻱ‬
‫ﻫﺎﻣﺎﻥ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫»‬

‫ﻭﺗﻨﻘﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﻬﻨﺪﺳﻲ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭﺗﻬﺬﻳﺒﻬﺎ ﺑﺼﻔﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬
‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ‪ .‬ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﻳﻘﻮﻡ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺑﻴﻌﻬﺎﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻷﺳﻌﺎﺭﺍﻟﺒﻴﻴﻠﺔﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺤﺪ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ‬
‫‪-‬ﻭﺩ ‪،‬ﺳﻲ ﺏ‬ ‫ﺱ>‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‪ .‬ﺃﻱ ﺍﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﺼﻞ ﺇﻟﻴﻪ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺇﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺑﺎﻷﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﺘﻠﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﺟﻬﺎﺯﻱ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ‪ ،‬ﻭﻳﻘﻮﻡ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ‬
‫ﺏ‬ ‫ﺳﺲ‪،‬ﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﺩ ﺧﺎﻡ ﻭﻋﻤﻞ ﻭﺃﻻﺕ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺇﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎﻟﺴﻌﺮ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻚ‬
‫ﺗﻘﺔﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻬﺔ ﻟﻠﺪﻓﺎﺀ ﺑﻜﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ‬‫ﺍﻟﻜﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ‪ .‬ﻭﻳﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺃﻳﻀﺎً ﺫ‬ ‫ﻣﻊ ﺃﺧﺬ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻧﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺫ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﺫ ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ‬
‫ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻭﻓﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻳﻘﻮﻡ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺒﻌﺾ ﺇﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ‬
‫ﺗﺨﺮﺝ ﻋﻦ ﺇﻃﺎﺭ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺮﻭﻉ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻟﻠﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻭﺃﺭﺍﺀ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬

‫‪١‬‬

‫‪٦٩‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ .‬ﻭﺍﻟﺮﺃﻱ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺗﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ ﺫ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﺍﻟﺨﺎﻡ ﻭﻣﻬﻤﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‬

‫ﻭﻓﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺑﺠﻤﻊ ﻭﺣﻔﻒ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻤﻲ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪ .‬ﻭﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻮﻥ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﻧﻈﺮ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪.‬ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﻬﻤﻬﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﻓﻰ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﺳﻢ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺃﻭﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﺟﻬﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺃﻭ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻘﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﺘﺠﺎﺡ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﻣﺒﻰ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮﻫﺎ‬

‫ﺍ‪-‬ﺗﻮﺍﻓﺮ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﻋﻠﻰﺇﻟﻤﺎﻡﺗﻠﻢﺑﺎﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫‪١‬‬ ‫‪٠٣‬ن‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬ﻭﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻷﺧﺮﻯﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ‪..‬‬
‫‪- ٢‬ﺗﻮﺍﻓﺮ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪.‬‬
‫‪--‬‬ ‫=‬ ‫‪-‬ﻝ‬ ‫‪--‬‬ ‫>‬

‫ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ‪ :‬ﻣﺎﻛﻴﻨﺎﺕ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ‪.-‬ﺣﺎﺳﺒﺎﺕ‬ ‫‪ - ٣‬ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ‬

‫ﺃﻓﻲ‪- ..‬‬
‫ﺍﻟﻔﺮﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ‪.‬‬ ‫‪- ٤‬ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﺑﺄﻣﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻗﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ‬
‫‪ - ٥‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕﺍﻟﺨﺼﻔﺔ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻭﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺄﻟﺠﺎﺟﺖﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﻬﻢ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪..‬‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕﻣﻊ‬
‫‪- ٦‬ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﺓ ﻫﺬﻩ‬
‫ﻭﻗﻴﺎﻣﻬﻢ ﺑﺈﻳﺠﺎﺭ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻣﻌﺎﻭﻧﺔ‬
‫‪ ٠-٣٠٣‬ﻩ‪m‬ﺭ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ 2‬ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻭﺟﻤﻌﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺃﻳﻀﺎﺓ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﻄﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬

‫‪- ٧‬ﺗﺄﻳﻴﺪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﻤﺨﺘﺺ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ - ٨‬ﺍﺳﺘﻘﻻﻝ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ 2 -‬ﺍﻟﺮﺃﻱ ‪ -‬ﻋﻦ‬
‫‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺫ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ ﻣﻘﺪﻣﺎً ﻟﺮﺃﻯ ﺃﻱ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺰﺩﺍﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺟﻮﺩ ﻭﺣﺪﺓ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻛﺒﺮ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ ،‬ﻗﻮﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺣﺪﺗﻬﺎ‪ .،‬ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻭﺽ ﻋﻦ ﻃﻠﺐ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ‪ ،‬ﻋﺪﻡ ﺗﻘﻮﻳﺾ ﺳﻠﻄﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﺧﺮﻯ ﺑﺎﻟﻨﺸﺄﺓ ﻛﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‬
‫ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻋﻻﻥ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﻛﺎﻻﺕ ﺃﻭ ﺑﻴﻮﺕ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﻛﻠﻴﺔ ﺝ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺍﺕ ﺃﺧﺮﻯ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺛﻤﺎﻣﺎًﺓ ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫‪١‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻛﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ)‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ (ﺑﻴﻮﺕ‬
‫ﺩ‬

‫ﻣﺮﺍﻛﺰﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺸﻨﺆﻳﻖ ﻛﻤﺎ‬

‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻠﺪﺍﻥ‬
‫ﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻻﺗﻮﺟﺪ‬
‫ﻫﻮ ﺍﻟﺨﺎﻝ ﺫ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻛﺎﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‪ ،‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻴﻮﺕ ﺧﻴﺮﺓ ﺗﻌﻤﻞ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺗﺘﺨﺼﺺ ﻓﻘﻂ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬
‫ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‪ .‬ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻨﺼﻒ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﻭﻗﺪ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻛﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﻮﺕ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺨﻤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺑﺪﺃً ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻜﺎﺗﺐ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻣﻦ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺑﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻄﻴﺒﺔ‪-‬‬ ‫ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ ﻳﺮﻯ ﺃﻥ ﻋﺪ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﺔ‬
‫ﻋﻠﻤﻴﺎ ﻭﻣﻬﻨﻴﺎً ‪ -‬ﻻ ﻳﻜﻔﻰ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺤﺎﺟﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺎﺻﺔ ‪2‬‬
‫ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪ 2‬ﻇﺮﻭﻑ ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻏﺐ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﺓ‪.‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺗﻬﻢ ﺑﻬﺪﻑ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ‬
‫ﻭﻣﺘﻘﺒﻻً‪ .‬ﻭﺃﻳﻀﺎً‬ ‫ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻤﻬﻴﺪﺍً ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺬﻯ ﺭﺑﺤﻴﺘﻬﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﺣﺎﻟﻴﺎً‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻤﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﻭﺃﻳﻀﺎ‬
‫ﻟﻤﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺣﺎﻟﻴﺎً ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻻ‪.‬ﻭﺣﺘﻰ'ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻇﺮﻭﻑ ﺳﻮﻕ ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﺃﻳﻀﺎ ﻳﻬﺘﻤﻮﻥ ﺑﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻬﺪﻑ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺩﺧﻮﻝ ﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻻً‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺍﻟﺨﺎﺽ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﻜﻢ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﻻﻣﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻪ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺓ ﻣﺼﺮ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ ﺍﻷﺟﻨﺒﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻤﺼﺮﻱ ﻭﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﻭﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‪ .‬ﻭﻓﻌﻻ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺇﺗﺎﺣﺘﻬﺎ‬
‫ﺗﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻮﻟﻬﺎ ﺃﻋﺪﺍﺩ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﺗﺤﺖ‬
‫ﺇﺷﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺎ ﺑﺪﻓﻊ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ (ﺗﺒﻠﻎ ﺣﻮﺍﻟﻲ ‪· ٦‬ﻩ) ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺷﺮﻛﺎﺗﻬﺎ ﺫ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺣﺎﻟﻴﺎﻥ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻤﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺗﻤﺜﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﺮﺻﺎ ‪.‬ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺰﺩﺍﺩ ﻋﺪﺩﻫﺎ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻭﺍﻷﻣﺎﻧﺔ ﻭﺍﻷﺧﻻﻗﻴﺎﺕ‬
‫·‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻴﻤﻦ ﻳﻌﻤﻞ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﻭﻳﺮﻯ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ ﺃﻳﻀﺎً ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻗﻴﺎﻡ ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺑﺎﻟﺒﻠﺪﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺪﻭﺭ ﻃﻠﻴﻌﻲ ‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ .‬ﻭﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺃﻧﻬﺎ ﺗﻀﻢ ﺻﻔﻮﺓ‬
‫ﻣﻤﺘﺎﺯﺓ ﻣﻦ ﺃﺳﺎﺗﺬﺓ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎً ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪﺭﺳﻴﻦ ﺍﻟﺴﺎﻋﺪﻳﻦ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻴﺪﻳﻦ ﻭﻃﻻﺏ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ﻭﺍﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻭﺩﺑﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺫ ﺇﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﻤﻌﺪﺍﺕ ﻭﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭﺍﻟﺤﺎﺳﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ‪ .‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﻛﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺑﻬﺪﻑ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ‪،‬‬

‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬

‫ﺍ‪-‬ﻭﺟﻬﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺍﻟﻤﺤﺎﻳﺪﺓ‪ .‬ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻥ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻻ ﻳﺨﺎﻓﻮﻥ‬

‫ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﻣﻌﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻻ ﻳﺘﺤﻴﺰﻭﻥ ﻟﻮﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺩﺍﺧﻞ‬ ‫ﺍﻟﺨﻴﺮﺍﺕﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ‬
‫‪• ٠ --‬‬ ‫=‬ ‫‪/‬‬
‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﺼﺼﺔ‬‫‪-٢‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺓ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺁﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻭﺍﻟﺘﺒﻮﻳﺐ ﻭﺍﻟﻔﺮﺯ‬

‫ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﻴﺔ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻛﻴﻨﺎﺕ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺼﻌﺐ ﺷﺮﺍﺅﻫﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻌﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻷﻧﻬﺎ ﺑﺎﻫﻈﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﻻﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﻘﺎﺩﻣﻬﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ - ٤‬ﺍﻟﻌﻴﻦﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺃﻗﺪﺭﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻭﻧﻘﻂ ﺍﻟﻀﻌﻒ‬

‫‪- ٥‬ﺍﻟﻤﺮﻭﻧﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺖ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻌﻻ ﺩﻭﻥ ﺗﺤﻤﻞ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔﺣﺎﻟﺔ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺟﻬﺎﺯ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻟﺒﺤﻮﺙ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪• ! ٧.٠ ..‬‬

‫‪-‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺪﻭﻟﻲ ﺣﻴﺚ ﻳﻔﻀﻞ‬
‫‪ - ٦‬ﻳﻔﻀﻞ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ ﺇﺳﻨﺎﺩ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫‪ 2‬ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻟﺘﻮﻓﺮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﺪﻯ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻹﻟﻤﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ‬
‫ﺑﻬﺎ ﺑﺎﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﻤﻐﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﺃﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺓ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ‬

‫ﺍ‪-‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﻳﺔ ﺍﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ ‪ ..‬ﺑﻤﺎ ﻳﻠﺰﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫‪.‬ﻭ‬

‫ﺑﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺃﻗﺴﺎﻣﻪ ﻭﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻪ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺪﺀ ‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻗﺪ‬
‫ﻳﺴﺘﻐﺮﻕ ﺫﻟﻚ ﻭﻗﺘﺎً ﻃﻮﻳﻻً‪.‬‬
‫ﻳﺮ‬
‫‪- ٢‬ﺳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺇﻋﻄﺎﺋﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ﻱ«‬

‫ﻭﻳﺘﻮﻗﻒ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺳﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‪.‬‬

‫‪- ٢‬ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺑﺎﺣﺜﻲ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻹﻋﻄﺎﺀ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﺗﻔﺴﻴﺮﺍﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺤﻠﻮﻝ‬

‫ﻭﺗﻘﺪﻳﻤﻪ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﺷﺘﺮﺍﻁ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻟﻤﺪﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﻨﺺ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﺑﺒﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬

‫ﺿﺎﻧﺎ ﻟﻠﺤﺎﺟﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﺤﻴﺰﺇﺧﻔﺎﺀﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺄﺓ ‪٤‬‬
‫ﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‪ .‬ﻭﻳﺘﻮﻗﻒ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺃﻣﺎﻧﺔ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‪.‬ﻭﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺑﻪ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ .‬ﻭﻫﻮ ﻋﻴﺐ ﻏﻴﺮ ﻫﺎﻡ ﻣﺎ ﺩﺍﻓﺖ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫‪، ،‬‬ ‫ﺩﻉ؟‬
‫‪ - ٥‬ﻛﺜﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬
‫ﻭﻋﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﻭﻋﻴﻮﺏ ﻛﻞ‪:‬ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﻴﻦ ﻗﺒﻴﻞ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻭ ﻭ‬
‫‪،‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺍ‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﺗﺴﺘﻌﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺑﻬﺎ ﺃﺟﻬﺰﺓ'ﺑﺨﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪ :‬ﻭﻓﻰ‬ ‫‪ 2‬ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺧﺒﺮﺍﺕ ﺃﻭ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻓﺮﺓ‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﻮﻑ‬ ‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻠﻌﺐ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ‬
‫ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻭﻣﺪ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺮﻛﺰ ﺑﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻄﻠﺒﻮﻧﻬﺎ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻭﺃﺳﻮﺍﻗﻬﺎ ﻭﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻣﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰﺧﻄﺔ‪.‬ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫‪٥‬‬
‫ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺗﻪ‪ .‬ﻭﺗﻘﻮﻡ ﺍﺟﻬﺰﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺑﺸﺮﺍﺀ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻣﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻧﻘﻮﻡ ﺑﻨﺸﺮﻫﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﺗﺮﺍﻛﻦﺍﺗﺨﺼﺔ ﻟﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﻱ‪ ±‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺓﺻﻖ«ﺍ‪4‬‬
‫»ﻥ»ﻣﻲ‬ ‫ﺏ‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺮﻫﺎ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺙ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ ﺍﻷﺩﻟﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻭﺍﻟﻤﺮﻛﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻋﺪﺩ ﻣﺸﺎﻫﺪﻱ ﺑﺮﺍﻣﺞ‬
‫·‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻤﻬﻢ ﺃﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻳﺤﺪﺩﻫﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻣﻘﺪﻣﺎ‪ .‬ﺃﻭ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺑﻌﺾ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﻓﺸﻞ ﻟﻬﻢ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻤﺠﺮﺩ ﺗﻔﺎﺧﺮ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‬
‫ﺑﺘﻜﻠﻴﻒ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎﺓ ﻣﻜﺎﻥ ﺑﺎﺭﺯ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﻻﻃﻻﻉ ﻛﺒﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻭﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭﻧﻈﻢ ﻋﻤﻞ‪.‬‬

‫ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺮﺍﻛﺰ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫ﻱ‬
‫‪-‬‬ ‫‪،‬‬

‫ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻥ‬
‫ﺍﻣﺆﺳﺎﺕﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﺐﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔﻳﺠﻮﺙ‬
‫ﺍ‪-‬ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ‬
‫ﺫ‬
‫ﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻰ‪.‬ﻫﻮ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻻﺋﻬﺎ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻫﻰ ﺇﺣﺪﻯ‬
‫·‪ ----‬ﻡ‪--‬ﺱ ‪..‬‬ ‫ﺕ"‬ ‫‪،‬‬

‫‪-‬ﺏ ••‬ ‫‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ •‪.‬‬

‫‪- ٢‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻠﻊ) ﻭﻻ ﺗﻘﺒﻞ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﻫﻰ ﻏﻴﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ (ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫»ﻩ‬
‫ﺩ‪،‬ﺩﺩ«‬ ‫‪،‬ﺩ‬ ‫ﺭ‬

‫ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎ ﻛﺒﻴﺮﺍ ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﻬﺎ ﺃﻱ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺃﻱ ﻣﻨﺸﺄﺓ ﻣﻊ ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻌﻴﻦ ﻟﺜﻘﺘﻬﺎ ﺙ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ - ٣‬ﺑﻤﻚ‪ ,‬ﻟﻠﻤﺮ ﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‪ ،‬ﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻨﻮﻳﻊ ﺃﻭﺟﻪ ﻧﺸﺎﻃﻪ ﻛﺈﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﻧﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﻧﺸﺎﻁ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻜﻨﻪ ﺃﻳﻀﺎً ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻞ ﻛﻘﻴﺎﻣﻪ‬
‫ﺑﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭﺑﺤﻮﺙ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻭﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻜﻨﻪ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻂ‬
‫ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻨﺪ ﺣﺬﻑ ﻧﻮﻉ ﺃﻭ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ - ٤‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﺃﻥ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻨﺸﺎﺕ ﻣﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﺻﺒﺐ ﻳﻬﻪ ‪-‬ﺑﺪ ‪-‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﺃﻭﺫ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺃﻭﺫ ﻓﺘﺮﺍﺕ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﺘﺒﺎﻋﺪﺓ‬
‫ﻭﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺃﻭﻥ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻗﺪ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺎ‪ 2 .‬ﻏﻴﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻻً ﻏﻴﺮ ﺃﺧﻻﻗﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻣﻦ ﺃﻭﻝ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬

‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬
‫‪- ٥‬ﻗﺪ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺣﺘﻰ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻭﻗﺪ ﻳﺘﺨﺼﺺ ﺓ ﺃﺣﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺃﻭ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫‪- 1‬ﺗﺘﺨﺼﺺ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺓ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ‪ 2‬ﺑﻌﺾ ﻣﺠﺎﻻﺕ‬

‫«‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺜﻞ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﺃﻭ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺃﻭﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻓﻤﺜﻻً ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬
‫‪- ٧‬ﻳﺘﻢ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺓ ﻣﺮﺍﻛﺰﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﻫﻢ ﻋﻤﻻﺀ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻫﻞ ﻫﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺮﻳﺔ ﺓ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻓﻘﻂ ﺃﻡ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻓﻘﻂ ﺃﻡ ﺍﻻﺛﻨﻴﻦ ﻣﻌﺎً؟ ﺃﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ؟ ﺃﻡ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻏﻦ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﻌﻤﻻﺀ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﺒﺮ ﻗﺪﺭ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺮﺹ‪ ،‬ﻭﺗﻮﻃﻴﺪ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻭﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻬﻢ ﻭﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺑﺤﻮﺙ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﻴﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ (ﺍﻟﺘﻨﻮﻳﻊ ﻭﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻞ ﻭﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻂ)‪،‬‬
‫(ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ) ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‬ ‫ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻭﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻪ ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻪ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻜﺘﻴﻜﺎﺕ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﻓﺘﺮﺓ ﻵﺧﺮﻯ‪ .‬ﻭﻳﻌﺘﺒﺮ ﺫﻟﻚ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎً‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫‪ - ٨‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ‬
‫«ﺍﻳﺠﺪ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺁﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻴﻪ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺙ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻨﺴﺦ ﻣﻦ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﺠﻞ‬
‫ﺑﺄﺳﻤﺎﺀ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﺫ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻣﺠﺎﻻﺕ ﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﻭﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻻﻟﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰﻛﻞ ﺷﻬﺮﻣﻦ ﺷﻬﻮﺭ‬
‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻭﻏﻴﺮ ﻣﺘﻘﺎﺩﻡ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪2‬‬
‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﺳﻜﺮﺗﺎﺭﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﺒﺮ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ‬
‫‪ - ٩‬ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻡ ﻳﺘﻮﻟﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫‪،‬‬

‫ﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻣﻌﻬﻢ ﺛﻢ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻣﻌﻬﻢ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫‪ ،‬ﻭﺃﺳﻠﻮﻳﻪ ﻭﻣﺪﺗﻪ ﻭﺗﻜﻠﻔﺘﻪ ﻭﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺃﺳﻠﻮﺏ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﺃﻳﻀﺎً‬
‫ﻣﺴﺘﺸﺎﺭﻭﻥ ﻭﻫﻢ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺈﻋﺪﺍﺩ ﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ‬
‫ﻭﻗﺪ ﻳﺨﺼﺺ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﻣﺘﺨﺼﺼﻮﻥ ﺓ ﺫﻟﻚ ﻣﻊ ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ‪4‬‬
‫ﺇﺧﺮﺍﺟﻬﺎ ﻓﻨﻴﺎً ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﻻﺋﻖ ﻭﺫﻟﻚ ﺫ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﺣﺜﻮﻥ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ‬
‫ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺓ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ‪،‬‬
‫ﻭﻣﺪﻳﺮﻭﻥ ﻟﻠﺒﺤﻮﺙ ﻭﻳﺘﻮﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻭﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻳﺘﻘﺪﻡ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﺨﻄﺔ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ ﻭﻃﺒﺎﻋﺔ‬

‫ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﺮﻳﻎ ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺑﺎﻵﻟﺔ ﺍﻟﻜﺎﺗﺒﺔ‬
‫ﻫﺴﺘﺴﺪﻭﻧﻬﺮ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻵﻟﻲ ﻭﺗﺠﻠﻴﺪﻩ ﻭﺩﻓﻊ ﻣﻜﺎﻓﺄﺕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﻭﻣﺸﺮﻓﻮﻥ‬
‫ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﻮﻥ ﻭﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺎﻹﺷﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻧﻬﻢ ﻗﺎﻣﻮﺍ‬
‫ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ ﻟﻬﻢ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻄﺎﺓ‬
‫ﻟﻬﻢ ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬ﻭﺍﻟﻘﺎﺑﻠﻮﻥ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‬
‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﺟﺎﻣﻌﻮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬
‫ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻮﻥ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻔﺮﻏﻴﻦ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﻋﺪﺩ ﻣﺤﺪﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ .‬ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻳﻦ ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻭﺟﺎﻣﻲ‬
‫ﻭﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ‪.‬ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺳﻨﻮﻳﺎ ﻭﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻫﺎ‬
‫ﺧﺒﺮﺓ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‪.‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺘﻀﺢ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻠﺰﻡ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ‪ 2‬ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺎﺻﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻭﻃﻻﺏ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻭﺃﻳﻀﺎ ﻃﻻﺏ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺓ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﻜﺮﺗﺎﺭﻳﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﻳﺸﺮﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫'‪ ،‬ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﺘﺨﺼﺺ‪٤٠٠٠ .‬‬
‫ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﻳﻬﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻮﺿﺢ ﺃﻧﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻓﺮﻳﻖ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻭﻣﺘﻔﺮﻍ ﺧﻻﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺆﻟﻔﺎ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺸﺎﺭﻳﻦ ﻭﺑﺎﺣﺜﻴﻦ ‪- ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ - ١٠‬ﻳﺤﺼﻞ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ ﺇﻣﺎ ﻏﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺎﻟﻌﻤﻻﺀ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ‬
‫‪٩‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٩‬‬

‫ﻟﺴﻢ‬
‫ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﺑﻌﻈﺎﺀﺍﺕ ﺙ ﻣﻨﺎﻗﻀﺘﺎﺕ ﺧﺎﺿﺘﺔ ﻟﻠﺒﺤﻮﺙ ﻳﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻭﺗﻘﻮﻡ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﻹﻋﻻﻥ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ&‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺼﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺪﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ‪:‬ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﺳﻮﺍﻗﻬﺎ ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺃﺳﻠﻮﺑﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﻭﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻭﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﻭﺃﺧﺮ ﻣﻮﻋﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻌﻄﺎﺀ ﻭﺍﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻡ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻌﻄﺎﺀ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﻃﺒﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺘﻮﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻮﻥ ﺓ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻌﻄﺎﺀ ﻣﻮﺿﺤﺎ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺃﺳﻠﻮﺑﻪ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮﻡ ﺑﻪ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺪﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻊ‬
‫ﻭﻓﺎﺋﻪ ﺑﺎﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺎﻗﺼﺔ ﺃﻭ ﺍﻋﺘﺮﺍﺿﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﺒﺮﻳﺮ ﺫﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺘﻢ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻄﺎﺀﺍﺕ ﻟﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻷﻗﻞ ﺳﻌﺮﺍ ﻣﻊ ﺍﻷﺧﺬ‬
‫ﺫ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﻣﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﺍﻟﺬﻳﻴﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻬﻤﺔ ﻭﻻ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻛﺘﻔﺎﺀ‬
‫ﻓﻘﻂ ﺑﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﺾ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺏ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺓ ﺍﻟﻤﻮﻋﺪ‬
‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻭﺑﺄﻗﺼﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻭﺩﻗﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺑﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻠﻌﺐ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎﻣﺎً ﻋﻨﺪ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﺑﺎﻟﻌﻄﺎﺀ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔ‪.‬‬

‫";‪#‬ﻳﻦ‪.‬ﺭﻳﻤﺎ‪.‬‬
‫(ﺃ) ﻣﻜﺎﻓﺂﺕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻭﻣﺼﺎﺭﻳﻔﻬﻢ‪ .‬ﻭﻳﺘﻮﻗﻒ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﻭﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﺱ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﻭﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﻣﻜﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻭﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺗﺎﺱ ‪ 7‬ﺓ ‪ ٢‬ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻓﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ‪•.‬‬
‫(ﺝ) ﻣﻜﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ ﻭﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‬
‫‪4‬‬ ‫ﻱ‬

‫ﺫ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻋﺎﺩﺓ ﺗﺤﺪﺩ ﻋﻠﻰﺃﺷﺎﺱ ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﻀﻴﺖ ‪ 2‬ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬
‫(ﺩ) ﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﻃﺒﻊ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ (ﺗﻘﺪﺭ)‪.‬‬
‫(ﻩ) ﻣﻜﺎﻓﺄﺕ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺟﺎﻣﻌﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﻭﺗﺤﺪﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺱ‬
 ‫(ﻭ) ﻣﻜﺎﻓﺎﺕ ﻣﺴﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺗﺤﺪﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﻘﺪ‪ .‬ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺙ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫() ﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺰ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺗﺤﺮﻳﺮﺍً ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﻟﺔ ﺍﻟﻜﺎﺗﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ‬
‫‪٠ ٠٠٢٠.-- ٠ --‬‬ ‫ﺫ‪ .• ٠ ± .--‬ﻭ‪: 0 -: -‬ﻭ‪.‬ﻡ‪،-‬‬ ‫ﺍﻵﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪.‬ﻟﻪ‬

‫(ﺥ) ﺗﻜﺎﻟﻴﻒﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔﺑﺎﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲﺗﻔﺮﻳﻎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ( ﺗﻘﺪﺭﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ‬

‫‪- ٠٠٤٤٠ ٢٠‬‬ ‫ﺍ ‪ ٠‬ﻡ ‪٠٠٠٠‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ) ‪..‬‬ ‫ﻋﺪﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ‬

‫(ﻁ) ﻳﻀﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺒﺎﺑﻘﺔﻧﺴﺒﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺫ ﺗﻐﻄﻴﺔ‪ .‬ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ‬

‫‪,‬ﺡ‬ ‫ﺇ‪" ،‬‬
‫ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﻭﻟﻠﺮﺑﺤﻴﺔ‪ .‬ﻭﺗﺨﺘﻠﻔﻬﺬﺓ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﻻﺧﺮ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺳﻬﺎ ﺍﻷﺗﻔﺎﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻣﺪﻯ ﺯﻏﺒﺔ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﻤﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﺑﻴﻦ ﻣﻤﺜﻠﻲ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ - ١٢‬ﺑﺤﺐ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺑﺈﻋﺪﺍﺩ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﻣﻘﺘﺮﺡ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ ﻳﺸﻤﻞ ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺎ ﻭﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲﺳﻴﻨﺘﻬﻲ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ‪ .‬ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺗﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﻳﺘﻢ‬
‫‪،‬‬ ‫ﺀ‬ ‫'‬ ‫ﻭ‪-‬ﺟﺐ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺍ‬
‫ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻣﻤﺜﻞ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ‪.‬‬
‫‪ ،‬ﻓﻤﺜﻻً ﻗﺪ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﺃﻧﻬﺎ ﺳﺘﻐﻄﻰ‬
‫ﺟﺮﺍﺋﺪ ﺍﻷﻫﺮﺍﻡ ﻭﺍﻷﺧﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺀ ﻭﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﺍﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪﺭﻫﺎ ﺍﻟﺪﺍﺭ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﻨﺺ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺳﺘﻐﻄﻰ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‬
‫ﻭﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ﻭﻃﻨﻄﺎ ﻭﺃﺳﻴﻮﻁ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺮﻏﺐ ﻣﻤﺜﻞ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ﻓﻘﻂ ﻭﻫﻜﺬﺍ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﺜﺎﻝ ﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻣﻘﺘﺮﺡ ﻹﺣﺪﻯ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺷﺮﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻟﻤﺆﻟﻒ‪' .‬‬

‫ﺀ »‬
‫‪٣‬‬
‫ﺑﺒﺒﺴﺴﺪ »‬ ‫ﺏ‬

‫ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪٠‬‬

‫ﻣﺮﻛﺰ •• ‪٠٠٠٠٠٠٠٠٠‬‬

‫ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺑﺤﺚ ﺩﺭﺍﺑﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪ 2‬ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﺮﺑﻴﺔ‬

‫ﺃﻭﻻ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻐﻄﻴﻬﺎ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ :‬ﺃ‬
‫ﺕ··'ﺓ (ﺇﻳﺮﻭﺳﻮﻝ ‪-‬ﺳﺎﺋﻞ ﻭﺑﻮﺩﺭﺓ)‬ ‫‪٦ --‬‬
‫‪:.‬‬ ‫"‬ ‫ﺍﺀﻩ‬ ‫‪١‬‬

‫ﻣﺤﻠﻴﺎ ﻭﺍ ﺳﻤﻮﺭ‪ ٣ ٣ -‬ﺍﻣﻮﺍ ﺳﻬﺐ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪.‬‬ ‫(ﺝ) ﺍﻷﺳﻤﺎﺀ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻨﺘﺞ ﺓ ﻣﻨﺎﺯﻝ‬

‫(ﺩ) ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻁ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

‫‪-‬ﺭ‬ ‫‪٢‬‬

‫(ﻩ) ﻛﻤﻴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻻﺳﺘﻴﺮﺍﺩ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪- ٣‬ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻨﺘﺞ ﺧﻻﻝ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‬
‫‪- ٤‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‪.‬‬ ‫(ﺃ)‬

‫»‬ ‫ﺱ»ﻭﻭﺳﻮﺳﻪ‬
 ‫»ﺳﻬﻴﻪ«‬ ‫ﻳﻮ»ﻳﻤﻨﺔﻳﺮﻳﻲ‬
‫ﺭﺑﻲ ﺍ‬ ‫ﺏ‬
‫‪7.٧.:‬‬
‫ﻓﺪﺭ‪6‬‬

‫‪'- ٦ ٠0٠٠١٠١٠٠٠١٠٥ -‬ﺍﻉ ﻋﺎﻡ ﻭﻗﻄﺎﻉ‬ ‫‪- ٢١‬‬ ‫‪١-‬‬

‫‪+::‬ﺍ‪،‬‬

‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‬

‫‪٠‬‬
‫ﺓ‬
‫ﺕ‬
‫ﺭﻡ»‪ ٥‬ﻥ‬

‫‪.:‬‬
‫ﺯ·‬

‫ﻩ‬
‫ﺓ‬

‫‪٦‬‬

‫ﺗﻴﺔ‬

‫؟‬‫‪%‬ﻡ‬

‫ﻍ‬
‫ﻡ‬
‫‪.‬‬ ‫"‬ ‫ﻭﺍﺑﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻷﺗﻤﺎﺀ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻓﻲ'‬
‫)ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻭﺍﻟﺬﻳﻦ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﻋﺪﺩﻫﻢ ‪ 2‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪٤٠٠‬‬
‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻨﻬﻢ ‪ ٢٠٠‬ﺫ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ﻭ‪ ٢ :‬ﺍ ﺫ ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ﻭ ‪ ٤٠‬ﺫ ﻃﻨﻄﺎ ﻭ‬
‫‪ 2٤٠‬ﺃﺳﻴﻮﻁ‪.‬‬
 ‫ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ‪ .‬ﻭﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﻭﺿﻌﻬﺎ ‪2‬‬ ‫ﻭﺳﻴﺘﻢ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺑﻌﺪ ﺇﺗﻤﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﺇﻻ ﺑﻌﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻣﻌﻜﻢ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ‪-‬ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬

‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﺍ ﺷﻬﻮﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻮﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻱ ﻟﻠﺘﻌﺒﺌﺔ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‪.‬‬
‫ﺳﺎﺩﺳﺎ ‪ -‬ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﺗﺘﻢ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ ﻭﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺳﺘﺴﻠﻢ ﻟﻜﻢ ﻩ ﻧﺴﺦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻭ·ﺍ ﻧﺴﺦ ﻣﻨﻪ‬
‫ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ ‪ -‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﺳﺘﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻊ ﻣﻨﺪﻭﺑﻜﻢ ﻭﺫﻟﻚ‬
‫ﻋﻘﺐ ﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻛﻤﺎ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻗﺒﻞ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻣﻨﺎً ‪ -‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺒﻠﻎ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪ ٠٠ ....‬ﺩﻭﻻﺭ ﻳﺘﻢ ﺩﻓﻊ‪ 9-/‬ﻣﻨﻬﺎﻋﻨﺪ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﻟﻌﻘﺪ‬
‫ﻭ‪ ٢٥ %‬ﻋﻨﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ‪ ٢o7‬ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻘﺐ ﺍﻟﻤﻮﺍﻓﻘﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺗﻢ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻋﻘﺐ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻪ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ (ﻣﻦ‬
‫ﺧﻻﻝ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ) ﻭﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬ﻗﺒﻞ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﻤﻠﺰﻡ ﻟﻠﻄﺮﻓﻴﻦ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮﺩ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﺫ‬
‫ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻭﺑﻌﺪﻫﺎ ﻳﺒﺪﺃ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺑﻨﻮﺩ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻌﺪ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﺗﻀﻴﻪ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﻭﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪--‬ﺳﺴﺲ ﺳﺴﻤﻻﺍﺳﻨﻴﻴﻴﺒﻴﻴﺮﻣﻮ‪،‬ﻣﻮﻭﻭﻭﺍﻳﻤﺔﺩﺻﺞ‬
‫ﻳﺪ‬ ‫‪٠‬‬ ‫ﻳﺒﺐ‬

‫ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺍﻟﺒﺠﻮﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺟﺮﻳﺖﺍﻟﺨﺎﺭﺝ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺳﺒﻖ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺃﻥ‬

‫ﺃﺳﺎﺱ ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﻣﺌﻮﻳﺔ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺕ ﺗﺤﺪﺩ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻣﺎ ﻳﻨﻔﻘﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮﻥﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﻐﻔﻞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺮﺭﻋﺪﻣﺎ ﻫﻤﻪ‬
‫ﺑﺒﻌﻮﺙ ﺍﻟﺴﻬﻦ ﺧﻻﺏ ﺍﻟﻘﺘﺮﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺮﻭﻳﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻓﺴﺔﻋﻠﻰ ﺑﺤﻮﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺑﺎﺗﺒﺎﺭﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺮﺍﺭﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﻭﺗﺄﺛﺮ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺑﻨﺸﺎﻁ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺓ ﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﻻ ﺍﻟﻘﻜﻦ‪.‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻫﻰ ﺍﻟﺪﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﺪﻡ‬‫ﻳﺮ‬ ‫‪٠٠3‬‬ ‫ﺭ‬ ‫ﻉ‬
‫ﻡ‬

‫ﺍﻟﺮ ﺋﺴﺔ ﻻﻋﺪﺍﺩ‪.‬ﺍﻟﻤﺰﺍﻧﺔ ﺍﻟﺘﻘﺪ ﺓ ﻟﻠﺤﻤﺎﺯ‪.‬‬

‫ﻉ‬ ‫ﻻ‬

‫ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻷﺧﺬﺓ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬

‫‪ 2‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﻣﺪﻯ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﻜﺎﺗﺐ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺆﺧﺬ ‪2‬‬ ‫ﺍﻹﺣﺘﻴﺎﻁ ﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻄﺎﺭﺋﺔ ﺧﻻﻝ ﻓﺘﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺍﻟﻤﺼﺮﻭﻓﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﻋﻨﺪ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‪ .‬ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﺪﻳﺮ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺧﺒﺮﺗﻪ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻭﺍﺗﺼﺎﻻﺗﻪ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ .‬ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻮﺍﻡ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫\‬
‫‪١‬‬
‫ﻭﺍﻻﻧﺤﺮﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﺙ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﻋﻨﺪ ﺇﻋﺪﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻟﻠﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ‪ .‬ﻭﺗﺘﺄﻟﻒ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻟﺠﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻣﻦ ﻋﺪﺓ ﺑﻨﻮﺩ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻣﺮﺗﺒﺎﺕ ﻭﻣﻜﺎﻓﺂﺕ ﻭﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ‬
‫ﻭﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﻮﺭﻕ ﻭﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﻠﻴﺪ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻄﺒﻊ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻭﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ‬
‫‪o‬ﺱ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﻣﺮﺗﺒﺎﺕ ﻭﻣﻜﺎﻓﺂﺕ‬

‫ﻭﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ .‬ﻭﺑﻌﺪ ﺇﻋﺪﺍﺩ‬ ‫ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﺳﺘﻬﻻﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺪﺍﺕ ﻭﺍﻵﻻﺕ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬

‫ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻳﻌﺮﺿﻪ ﻣﺪﻳﺮ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺭﺋﻴﺴﻪ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺃﻭ‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻣﻌﻬﻢ ﺛﻢ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻣﻌﻬﻢ‬

‫ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻓﻘﺔ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ‬

‫ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻷﺟﻬﺰﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﺮ‬

‫ﻊ‪<"-‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻣﺪﻯ‬
‫ﺍﻻﻧﺤﺮﺍﻑ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻭﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭﺇﻥ ﻛﺎﻥ ﻫﺬﺍ ﻏﻴﺮ ﻛﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﻗﻴﺎﺱ ﻣﺪﻯ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯﺇﻧﺠﺎﺯ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫ﻣﻨﻪ ﺫ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻭﻣﺪﻯ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻪ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﻣﺪﻯ‬
‫ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﺎﻟﺸﺮﻭﻉ ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻭﻣﺪﻯ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ‪2‬‬
‫ﺗﺤﺪﻱ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﻣﺪﻯ ﻧﺠﺎﺡ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﻟﻤﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﻛﺴﺐ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺭﺿﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻭﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻭﻣﻨﺪﻭﺑﻲ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺭﺳﻢ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻭ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ‪ •.‬ﺇﻟﺦ‪ ،‬ﻓﺠﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺯﺍﺳﺎﺕ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺟﻬﺎﺯ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻬﺪﻑ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺫ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﻀﻌﻒ ﻭﺍﻟﻌﻴﻮﺏ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺬ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺮﺍﻥ ﻭﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻜﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻌﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﺠﻬﺎﺯ‬
‫ﻭﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﻪ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺕ ﻋﻠﻴﻬﻢ ‪ 2‬ﻧﻈﻢ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻦ ﻭﻣﺪ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ‬
 ‫و‬٣ ‫ﺳﺮﺑﻲ‬ .‫ﺑﺘﺐ‬
‫دﻭﺗﻲ ﺳﻤﺘﻲ‬seg‫ﺩﺓ‬
‫ ﻱ‬ww
٣eE‫ﺭ‬ ‫ﺩ‬t

‫ﻣﺼﻄﻠﺠﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬

Top management ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬

StafT authority ‫ﺳﻠﻄﺔ ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ‬

Marketing research department ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

Delegation of authority ‫ﺗﻔﻮﻳﺾ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ‬

Marketing manager
Marketing research cons

Indexes
Proposal
Ofer
Budget
 ‫ﺳﺖ‪»،‬ﺭﺳﻤﻴﻮ«ﺑﻴﻮ»ﺍﻳﺎ»ﺗﻨﺘﺎ‪،‬ﺑﺒﻴﺮ‬ ‫ﺡ‬
‫'ﻡ‬

‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺋﻴﺔ)‬ ‫ﺃﻭﻻﻩ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻌﺎﻡ (ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺇﻟﻰ ﻧﻮﻋﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺋﻲ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻤﺎ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻷﺣﻜﺎﻡ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻭﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺒﺪﺃ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ‪ -‬ﺑﻌﺪ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﺑﺼﺤﺘﻬﺎ ‪-‬ﻭﺗﻨﺘﻬﻲ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺰﺋﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺃﻣﺜﻠﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﻳﻨﺔ"ﺏ" ﻣﺪﻳﻨﺘﺎﻥ ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺘﺎﻥ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﻳﻨﺔ"ﺍ"‬ ‫‪(- ١‬ﺃ)‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻷﻧﻤﺎﻁ ﺍﻻﺳﺘﻬﻻﻛﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ"ﻣﺲ"‪.‬‬ ‫ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫) ﺏ) ﺍﻧﺨﻔﻀﺖ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ "ﺱ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺪﻳﻨﺔ "‪."f‬‬
‫(ﺝ) ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ "ﻣﺲ" ﺳﺘﻨﺨﻔﺾ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺪﻳﻨﺔ"ﺏ" ‪ ...‬ﻭﻫﻰ‬
‫ﺍﻟﺨﻻﺻﺔ ‪.‬‬
‫‪( - ٢‬ﺃ) ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺨﻠﺼﻴﻦ ﻭﻻ ﻳﺴﺮﻗﻮﻥ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺃﺣﻤﺪ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﺒﺎﺋﻊ ‪ 2‬ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﺃﺣﻤﺪ ﻣﺨﻠﺺ ﻭﻟﻦ ﻳﺴﺮﻕ ‪ ...‬ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺨﻻﺻﺔ‪.‬‬
‫‪( -٣‬ﺃ) ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻮﺯﻉ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺋﻴﺔ ﺗﻮﺯﻳﻌﺎً ﺷﺎﻣﻻً‪.‬‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺑﻴﻪ‪.‬‬ ‫(ﺏ) ﻣﻌﺠﻮﻥ ﺍﻷﺳﻨﺎﻥ "ﺱ" ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬
‫ﺩﺳﻬﻤﺤﺪ‪w‬س ﻫﻬﻬﺴﺲ»ﺍﺭ‬
‫(ﺝ) ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻮﻉ ﻣﻌﺠﻮﻥ ﺍﻷﺳﻨﺎﻥ "ﺱ" ﺗﻮﺯﻳﻌﺎً ﺷﺎﻣﻻً ‪ ...‬ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺨﻻﺻﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺋﻴﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻻﺕ ﺟﺰﺋﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺒﺪﺃً ﻣﻦ ﺍﻟﺠﺰﺋﻴﺎﺕ ﻭﺗﻨﺘﻬﻲ ﺑﺎﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺎﺕ ﺃﻭ‬
‫ﻓﻤﺜﻻً ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺗﻢ ﺳﺆﺍﻝ '' ‪ ٥‬ﻣﻔﺮﺩﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﻔﻀﻞ ﻗﺮﺍﺀﺗﻬﺎ ‪ .‬ﻭﺗﺒﻴﻦ‬
‫ﺃﻥ ‪ ٨ · 7‬ﺗﻔﻀﻞ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ (ﺱ) ﻓﺈﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺗﻢ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻟﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺀ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺋﻴﺔ‪ .‬ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺃﺣﺪ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫‪• ١‬‬ ‫‪٦‬ﺯ ‪٦‬‬

‫ﺯ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻭ‬ ‫‪ ٠‬ﻡ‪٢ ،‬‬ ‫ﺭ‬

‫•‬ ‫ﻭ‬

‫‪ ،‬ﻣﺔ «‬

‫‪;٠‬‬
‫‪٤4٩‬‬
‫‪ ,‬ﻡ‬
‫ﻱ‬
‫‪٤‬‬ ‫ﺃ‬ ‫‪·±‬‬

‫ﻡ‪-‬‬
‫‪ ٠ ٥ -‬ﺩ ‪٠ ٥ " 4٠٥‬ﺓ‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٠٦٠-‬‬
‫»‬ ‫{‬

‫‪١‬‬
‫‪±{ A‬ﺣﺬ ‪ 4 8‬ﻩ ﺍ‪،‬‬ ‫‪٩‬‬

‫‪ ٩‬ﺇ‬
 ‫»ﺟﺞ‬
‫‪٣‬ب‪$‬‬
‫ﺗﺘﻌﺖ‬
‫ﺱ‬

‫ﺍﻷﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻴﺔ)‪,‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻬﺪﻑ(ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﻧﻮﻋﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬

‫ﻫﻤﺎ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﺳﺘﻄﻻﻋﻴﺔ ﻭﺑﺤﻮﺙ ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻴﻪ ﺷﻜﻞ ( ‪.) ٢/٣‬‬

‫(ﺍﺳﺘﻄﻻﻋﻴﺔ) ‪٠‬‬ ‫ﺍ‪ -‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪ A‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺓ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺳﺮ‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ‪ 2‬ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫(ﺃ) ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻣﻌﺎﻟﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍً ﺗﺎﻣﺎً‪.‬‬

‫(ﺏ) ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻔﺴﺮ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫(ﺝ) ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫(ﺩ) ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻗﺒﻞ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‪.‬‬

‫ﻡ‬
‫‪١‬‬ ‫•‬ ‫(ﻩ) ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺑﺎﻟﻤﺮﻭﻧﺔ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﻋﻠﻰﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻭﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻏﻠﻰ‬

‫ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﻭﺗﻔﺴﻴﺮﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺗﺒﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻑ ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪ 2‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ‪4‬‬

‫ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻧﻪ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻣﻌﺎﻟﻤﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍً ﺗﺎﻣﺎً ﻗﺒﻞ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ‪ 2‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺗﺒﺮﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻤﺴﺘﺘﺮﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬
 ‫ﻳﺤﺴﻪ‬
‫‪,‬‬
‫ﻳﺴﺘﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻈﻮﺍﻫﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻛﺎﻧﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺗﺮﺍﻛﻢ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺍﻟﺴﻠﻌﻲ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍً ﻗﺎﻃﻌﺎً ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﺽ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻔﺴﺮ‬
‫ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺫﻟﻚ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﻀﻲ ﻗﺪﻣﺎ ﻧﺤﻮ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﻔﺮﺽ ﺑﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺳﺒﺐ ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺨﺘﺒﺮ ﺑﻌﺪ ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻭﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻭﺍﺣﺪ‬
‫ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ (') ﻱ‬

‫‪١‬‬ ‫ﻩ‬
‫ﻝ{‬
‫ﻡ ‪٠‬ﻻ‬

‫‪٠‬‬ ‫‪±,‬‬
‫‪- ٠‬‬

‫ﻻ‬ ‫«‬ ‫ﻱ‬

‫ﻡ‬ ‫‪4 , ٣٠‬‬ ‫‪٣٥‬‬

‫‪·-‬‬ ‫‪٠4‬‬

‫ﻩ ‪ ٩‬ﺍ ﻣﻊ‬
‫‪ ٦‬ﺍ‪+‬‬
‫ﻡ‬ ‫‪•٢‬‬ ‫‪٢٤‬‬
‫‪٣‬‬ ‫‪,‬ﺝ‪-:‬‬ ‫‪٤‬‬
‫!‬ ‫ﻭ ‪٠٠3‬‬ ‫ﺍﻻ‬
‫‪١‬‬ ‫'‬

‫‪٠‬‬ ‫" ‪١٣٠‬‬ ‫ﺯ‬ ‫ﺀ‬

‫‪ ٣‬ﺭ‪٠‬‬

‫‪٠‬‬
‫‪٢‬‬ ‫ﺭ‬
‫ﺕ‬

‫ﻧﺞ‬
‫ﺍ‪$‬‬

‫‪٢٠‬‬ ‫‪١‬‬

‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫(ﺍ)ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺠﺰﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ‬

‫‪C. William Emory.Business Research Methods،(Richard D.Irwin.lnc 190)، chapter4‬‬
 ‫"ﺳﻻﺳﺒﻴﺲ»ﻣﻄﻬﺎﺷﺎ‬

‫ﻓﻤﺜﻻً ‪ :‬ﺗﺆﺩﻯ ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﺪﺧﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﻮﺍﻃﻨﻴﻦ‪.‬‬

‫·ﻫﻮﻓﺮﺽ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺻﺤﻴﺤﺎ ﻭﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺢ‪ .‬ﻭﻫﻮﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﻌﻻﻗﺔ‬

‫ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻞ ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻭﻫﻮ ﺍﻟﻤﺪﺧﺮﺍﺕ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﺗﺘﻢ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻠﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻭﺍﻟﻤﺪﺧﺮﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺆﺩﻯ ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﺪﺧﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﻮﺍﻃﻨﻴﻦ ﻭﻟﻜﻦ ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫'‬
‫‪٠٠ ،‬‬ ‫‪' :‬‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﻤﻮﺍﻃﻨﻴﻦ ﻣﻦ ﺻﻐﺎﺭ ﺍﻟﻤﺪﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫ﺗﻔﺴﻴﺮﻱ‪---.،· .‬‬ ‫ﻭﻳﺴﻤﻰ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﺫ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﻤﺘﻐﻴﺮ‬

‫ﻭﻗﺪ ﺗﺘﻢ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪ :‬ﺇ‪.,‬ﻡ‪,‬‬

‫ﺓ‬

‫‪ .... : :‬ﺗﺆﺩﻯ ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺪﺧﺮﺍﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬
‫ﻧﺤﻮﺍﻻﺩﺧﺎﺭ ﻭﻳﻻﺣﻆ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻞ ﻫﻲ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺛﺎﻟﺚ ﻭﻫﻮ‪.‬ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ ﻧﺤﻮ ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ‪ .‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﻜﻮﻥ‬
‫ﺍﻟﻔﺮﺽ ﺃﻛﺜﺮ ﻭﺿﻮﺣﺎ ﻭﻳﺴﻤﻰ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﺫ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻭﺍﻻﺩﺧﺎﺭ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ‪ 2‬ﻛﻞ‬
‫ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻳﺴﻴﺮ ﻣﻊ ﺍﻷﺧﺮ‪ .‬ﻭﻟﻜﻦ ﺓ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﺑﻤﻌﺘﻨﻰ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ‪ 2‬ﺃﺣﺪﻫﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﺓﺍﻵﺧﺮ‪ ،‬ﻭﻗﺪﺗﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺗﺄﺧﺬ‬
‫‪ 2‬ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﻋﻨﺼﺮ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﺳﻴﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ‬
‫ﺫ ﺍﻟﺸﻬﺮ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﻣﻨﺘﻬﻴﺔ ﺑﺘﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ ﻭﻗﺪ ﺗﺘﻢ‬
‫ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﻣﺘﺪﺍﺧﻠﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ‬
‫ﺛﻢ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻭﻫﻜﺬﺍ‪.‬‬
‫ﺗﻬﺼﺮ‬
‫ﻭﺃﻳﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺮﻕ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻔﺮﺽ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻄﻻﻋﻲ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﺑﻠﻘﻴﺎﻡ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻟﻠﻔﺮﺽ ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺇﻃﺎﺭ ﻣﺤﺪﺩ ﺃﻭﺗﺼﻤﻴﻢ ﺭﺳﻤﻲ‬

‫ﻟﻠﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻄﻻﻋﻴﺔ ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻬﺬﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﻤﺮﻭﻧﺔ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ‪.‬ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﻭﺗﻔﺴﻴﺮ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪،‬‬
‫ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪.‬‬
‫(ﺃ) ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻻﻝ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺫ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻊ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻣﻦ ﻋﻤﻻﺀ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﺃﻭ‬
‫‪ 3‬ﻱ‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪ • ،‬ﺩ‪".:‬ﺀﺀ‪· . 4 - ٠ ١‬‬ ‫'ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪- .‬‬
‫(ﺩ) ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻌﺪﺩ ﻣﺤﺪﻭﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺑﻬﺪﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﻻﻗﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺑﻴﻦ ﺑﻀﻊ‬
‫•‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺑﻮ«‪٢.‬‬
‫ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻴﻪ‪· ،" :‬ﻡ‬ ‫‪ - ٢‬ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍ‬
‫'‪،‬‬

‫ﺗﻬﺪﻑ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬ﺓ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻭﺿﻊ‬
‫ﺟﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﺋﻈﻴﺒﻲ‬
‫ﻋﺪ‬‫ﻧﻮﻉﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻻﺋﻤﺔ ﻟﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺟﻴﺎ ﻳﺘﻢ‬
‫ﻧﺎﺕ‬
‫ﺕ{‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻟﺤﺎ‬

‫ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺓ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻀﺢ‬

‫ﻣﻦ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ ﺃﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻲ ﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫•‬ ‫‪,‬‬ ‫ﻻ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺈﺫﺍﺗﻢ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﻤﺎﺑﺤﺚ ﻭﺍﺣﺪ‪ .‬ﻭﻟﻜﻦ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭﺍﻟﻔﺮﻭﺽ‬
‫ﻻ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺑﺤﺚ ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻁ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻰ ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫»‬
‫ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈﻥ‪،‬ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻰ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ ﻟﻠﺒﺤﺚ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﺗﻨﻘﺴﻢ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪،‬ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺑﺤﻮﺙ ﻭﺻﻔﻴﺔ‬
‫ﻭﺑﺤﻮﺙ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻋﺮﺿﺎ ﻣﻮﺟﺰﺍ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٩‬‬
‫‪{٨‬‬‫‪٠‬‬ ‫‪ ٣‬ﻭ"ﻱ‬ ‫‪٠‬‬
‫ﺍ‬

‫ﻓﻲ‬ ‫»‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ‪٠‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪٩٢‬‬ ‫‪٥‬ﺍ‬ ‫‪4‬ﻡ«‬ ‫‪4٠٥‬‬
‫‪»٩ ٢١‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺍﻟﻢ‬ ‫ﺍﻧﺪﻩ‬ ‫‪٠‬‬
‫«‬ ‫ﺓ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻻ ﻳﺮﻛﺰ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮﺩ ﺍﻟﻮﺻﻒ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮﺩﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﺍﺩ‬

‫ﺟﻤﻊﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﻴﺮﻭﺭﻳﺔﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﻣﻮﻗﻒ‬

‫«‬
‫ﺇﻟﻰﺑﻞ ﻳﻬﺪﻑ‬
‫ﻓﻘﻞ‪،‬‬ ‫ﺃ«‬ ‫‪٥‬‬ ‫ﺍﺩ‬ ‫ﻻ‪،‬‬
‫ﻣﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲﺗﻢ‬
‫ﻣﻌﻴﻦ‪ .‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺠﻠﻴﻞ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬
‫ﺭ«"‬

‫ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺄﻛﺒﺮ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻭﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻭﺍﺧﺎﻝ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ‪ .‬ﻭﻟﻠﺒﺤﻮﺙً ﺍﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﻃﺮﻳﻘﺘﺎﻥﻫﻤﺎً‪:‬‬
‫ﺍﻟﺠﻬﺪ‬
‫‪١٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺍ‬ ‫‪{ ٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫ﺭ‬
‫ﻭ ‪ ٣‬ﻭﻱ ﻡ‬ ‫ﺩ‬ ‫‪،‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪٠‬‬
‫‪ :. ٤٠‬ﻓﺮﻫﺎ ﺃ‬ ‫ﺓ>‬ ‫‪،‬ﺟﻦ‬ ‫‪،‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٠‬ﻩ‬ ‫ﺱ‪،‬‬ ‫ﻻ‪-‬ﻣﻪ‬ ‫‪١٠:١‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٠ %-.‬‬ ‫‪،‬ﺃ‪،‬ﺀ·‬ ‫ﻩ‬

‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ‪:‬ﺏ ‪ .. :‬ﺇﻱ‪ {:‬ﻳﺠﺪ‪ 0 .‬ﻭ‪.‬ﻟﻪ" •• ‪-‬ﺏ‪.‬ﺓ ‪/ 0٩ ::- ٠‬ﻱ‪٠ . 0 ,‬‬

‫ﺗﻌﺘﻤﺬ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺨﻮﺙ ﻏﻠﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻋﺬﺩ ﻣﺤﺪﻭﺩﻣﻦ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻻﻝ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻛﻞﺃﻭ ﻋﺬﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬
‫ﺀ ‪·٠‬‬ ‫ﻳﺪ‬ ‫‪،‬‬ ‫ﺳﺴﺲ‬
‫ﻣﺤﺪﻭﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻏﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻣﻮﺿﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺪﺍﺧﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺮﺍﺑﻄﺔ‬

‫ﺍﻧﺘﺎ ﺍﻱ‬
‫ﻣﻦ ﻓﻎﺗﺘﻤﺔ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻱ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻭﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺓ‬
‫ﺗﺤﻘﻖ ﻧﺠﺎﺣﺎً ﻭﺗﻠﻚ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﻓﺸﻻً‪،‬‬
‫‪.‬ﻡ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻻﺕ ﻣﺴﻤﻨﺔﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻧﻤﺎ ﺑﺎﺣﻘﻬﻦ‬
‫ﺑﺠﺮﺍﺀ‬ ‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻣﻦ ﺧﻻﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﻳﺔ ﺑﻌﻠﻢ ﺍﻟﻨﻔﺲ‪ ،‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻳﺘﻮﻗﻒ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺪﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺃﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﻠﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ‬

‫ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻔﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺩﻭﻥ‬
‫ﻏﻴﺮﻫﻢ ﺓ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺼﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﺸﺎﺑﻪ‬
‫ﻭﺍﻻﺧﺘﻻﻑ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺪﺭﻭﺳﺔ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺫ ﺷﻜﻞ ﻧﺴﺐ ﻣﺌﻮﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪،‬‬

‫‪٤‬ﺍ ‪٦‬‬ ‫‪1‬‬ ‫"ﻓﻲ •‬ ‫‪٠ ٥‬‬ ‫=ﺀ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﻻ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻱ‬

‫‪ ٠ ،:-‬ﺍ ‪٠٠٠‬‬ ‫ﻣﻦ‪.‬ﺃﻫﻢ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪،‬‬

‫‪- ١‬ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻭﻣﺘﻌﻤﻘﺔ ﻭﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻣﺴﺪﻫﻮﺩﻭﺳﺴﻮﻡ‪.‬‬ ‫ﻟﻪ‬

‫ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻟﺘﻐﻄﻴﺘﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﺃﻭ ﻟﻤﻌﻈﻢ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻭﻟﻴﺴﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻒ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﺷﻜﻞ ﻭﺳﻂ ﺣﺴﺎﺑﻲ ﺃﻭ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪- ٢‬ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺓ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﺍﻹﺳﺘﻨﺎﺟﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪2‬‬
‫ﺀ>·‬ ‫ﺀ‬ ‫__ _‪ .‬ﻣﺴﻤﺎ‪ ،‬ﻡ‬

‫ﺧﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺻﺠﺔ ﺍﻟﻔﺮﺽ‪.‬‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻁ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻑ ﻋﻨﺪ ﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﻟﻢ ﺃﻭ‬ ‫‪ - ٣‬ﻳﻤﻜﻦ‬
‫‪٢٠٤-‬ﻱ‪-‬ﺇ‪:--‬‬
‫‪-‬ﺕ ‪--‬ﺭﻣﻦ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺃﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ ‪ ,, ..‬ﺑﻪ ·‬
‫‪٠‬ﻩ‬

‫•‬ ‫ﻭ‬
‫« ‪ ٥‬ﻱ‬
‫ﺓ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫‪،‬‬
‫‪4‬ﻱ‬ ‫‪· ٧‬‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫؟‬
‫ﻋﻴﻮﺏ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ‪,‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪٤‬‬
‫‪٨٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺍ «‬ ‫ﺏ‬ ‫‪،" ١‬‬ ‫'‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ ٠‬ﻩ •‬
‫ﺣﺠﻢ‬
‫‪٠‬‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ{ ﻧﻈﺮﺍ‪ ٠‬ﻟﺼﻐﺮ‬
‫'‬ ‫‪٠‬‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪'٥‬‬
‫ﻳﺤﺼﻞ‬
‫ﺗﻪ‬
‫ﺍ‪-‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫‪- ٢‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺫ ﺷﻜﻞ ﻛﻤﻲ‪-،_ .‬‬
‫ﻣﺮﻣﻲ ﺭﻡ‬
‫ﻟﻢ‬ ‫ﻡ‬
‫‪ - ٣‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻡ‬ ‫‪،،‬ﺩ‬

‫ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺩﻭﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻟﻠﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪،‬‬

‫‪ - ٤‬ﻳﺘﻮﻗﻒ‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺰﺩﺍﺩ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﺄﺛﺮ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺬﺍﺗﻴﺔ ﻭﺷﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪.‬‬

‫ﺀ‬ ‫‪٠٠‬‬ ‫ﻱ >‬

‫ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻷﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪،‬‬
‫‪٢‬‬ ‫‪،‬‬ ‫‪»{ ٤‬‬ ‫ﻻ ‪٤٠٥‬‬ ‫! ﺓ‬

‫‪• t٢٠‬‬
‫ﻭ‬

‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻋﺪﺩ ﻗﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﻴﺎً ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻭﻳﻠﺰﻡ ﺍﻷﻣﺮ‬
‫ﺣﺴﻦ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬
‫ﻟﺠﺜﻎﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﻘﺮﻳﻐﻬﺎً ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺇﻟﻰ ﺟﺪﺍﻭﻟﻬﺎ ﺛﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﺣﺼﺎﺋﻴﺎً‬
‫ﻭﻣﻨﻄﻘﻴﺎً ﻷﺛﺨﻻﺽ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻻ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‬
‫ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ‬
‫‪" 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‪":‬ﻭﻻ ﻳﻬﺘﻢ ﺍﻟﺒﺎﺧﺚ ﺃﻳﻀﺎً ﺑﻜﻞ ﺧﺎﻟﺔ ﻓﺮﺩﻳﺔ ﻷﻥ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻔﻖ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎﺕ‪ :‬ﻭﺍﻟﻨﺴﺐ ﺍﻟﻠﺜﻮﻳﺔ‬ ‫ﻃﻔﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻤﻴﺰﺓ ﻭﺷﻨﺨﻀﻴﺜﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻔﺮﺩﺓ ﻧﻈﺰﺍً ﻷﻫﺘﻤﺎﻣﺔ‬
‫‪- ٠٠ -,' ٠‬‬ ‫ﻭﻣﻘﺎﻳﻴﺲﺍﻟﺘﺸﺘﺖ ﻭﺍﻻﺭﺛﺒﺎﻁ ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪ .‬ﺃ‪ :‬ﺕ ‪.‬ﻭ‪ !::.‬ﺇ‪٠٠٢‬‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ‪ 2‬ﺩﺭﺍﺓ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻤﻻﺀ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬
‫ﻭﻋﺎﺩﺍﺗﻬﻢ ﻭﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻬﺎ ﻭﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺗﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﻜﺎﻭﺍﻫﻢ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﺤﻤﻻﺕ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻭﻯ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‬
‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺣﺴﺐ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‬

‫‪- ١٠٤٥‬‬ ‫ﺍ‬

‫ﻭﻣﻨﺎﻓﺬ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪..‬‬
‫‪٦‬‬
‫ﺩﺀ ﻧﺘﻦ‬ ‫‪} ،٠‬‬
‫ﻱ‬ ‫•‬
‫ﺩﺩﺳﺴﺴﺴﺴﻨﻤﺪ‬
‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪- ،‬‬

‫ﺍ‪-‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﻜﺒﺮ ﻋﺪﺩ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻓﺘﻜﻮﻥ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫• ﺳﺂﺗﺔ‬
‫ﻊ ‪- ٢‬ﻳﺴﻬﻞﻛﻤﻲ‪.‬‬
‫‪- ٢‬ﻋﺪﻡ ﺗﺄﺛﺮﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻭﺣﻜﻤﻪ ﺍﻟﺬﺍﺗﻲ ﺑﻨﻔﺲ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﻲﺗﺤﺪﺙ ﺓ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻭ‬

‫ﺳﺒﺐﺍﻟﺘﻲﺗﺸﻤﻞﺧﺎﺻﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﺪﺩ‬

‫ﺍ‪-‬ﻗﺪ ﻳﺼﻌﺐ ﺇﺛﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ‬
‫ﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﻭﻛﺜﺮﺓ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻋﻨﺪ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺒﻮﻳﺐ‬

‫‪3-‬‬
‫‪٠‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺪﺍﺧﻞ‪.‬‬
‫‪- ٢‬ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪.‬ﺓ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫‪٤‬‬ ‫ﺳﻪ‪'-‬‬
‫ﺳﺘﺨﺘﺎﺭ ﻣﻨﻪ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﺃﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻭ ﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺍ‪-‬ﻋﺪﻡ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻛﻞ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ (ﺃﻭ ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ)‪.‬ﺍﻟﻤﺴﺒﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻛﻤﺎ‬

‫‪٠٠ ٠٠٠ .. :‬‬ ‫ﻳﺤﺪﺙ ﺓ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪.‬‬
‫}‬ ‫ﻭ‬ ‫‪٠‬‬

‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺓ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺻﺤﺔ ﻓﺮﺽ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ‬

‫ﺃﻱ ﺻﺤﺔ ﺍﻟﻌﻻﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺳﺒﺐ ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‬
‫‪٠ ٠‬‬ ‫ﻉ؟ ‪٠‬‬ ‫«‬
‫ﻋﻠﻰ ﺩﻋﺎﻣﺘﻴﻦ ﻫﻤﺎ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻓﺮﺽ ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﺇﺛﺒﺎﺕ ﺩﺭﺟﺔ ﺻﺤﺘﻪ‪ ،‬ﺇﻟﻰ‬
‫‪3‬‬ ‫‪٠٣ -- ٣٠ - ٣‬ﻫﺴﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﺮﺽ‪.‬‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﺓ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ? ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﺑﺎﻟﺘﻨﻌﻴﺮ ﻭﺍﻹﻋﻻﻥ ﻭﺍﻟﻨﻘﻞ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﻛﻞ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ‬

‫ﻓﻤﺜﻻ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻣﺪﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ ﺍﻟﻈﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺃﻭﻣﺪﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺯﻳﺎﺩﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺃﻭ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻣﺪﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻧﺴﺐ ﺍﻟﺨﺼﻢ ﻟﻠﻤﻮﺯﻋﻴﻦ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﻭﻳﺞ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﻧﺼﻴﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺤﺼﺺ‬

‫ﻭﻓﻰ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺫ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻓﻀﻞ ﺃﻧﻮﺍﻉ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ .،‬ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﺒﻮﺓ‬ ‫ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﺇﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﻀﻞ ﻟﻜﻞ ﻧﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺄﺛﻴﺮ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻲ ﺩﺭﺟﺔ‪.‬ﺇﻗﺒﺎﻝ ﺇﻟﻤﺒﺘﻬﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻋﻠﻲ ﺇﻷﺭﺑﺎﺡ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،.‬ﻭﺩﺭﺟﺔ ﻣﻻﺋﻤﺔ ﺍﻟﻐﻻﻑ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ .،‬ﻭﻣﺪﻯ‬
‫ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﻐﻻﻑ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻬﺎ ﻣﻤﺎ‬
‫‪• ,‬‬
‫ﻭ‪٥‬‬ ‫‪·.٠٠‬‬
‫‪٠ .‬‬ ‫‪٣٤٠ -‬‬ ‫ﻭﺀ ‪ 4‬ﻳﻌﻢ •‪٠‬ﺩ‬ ‫‪٠‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻰ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻹﺳﺒﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ‪ 2‬ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻣﺪﻯ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬ﺍﻟﻤﻨﻔﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻭﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺃﺛﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻭﺍﻟﻤﻐﺮﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻭﻣﻌﺪﻝ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﻧﺸﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻭﻣﻜﺎﻥ ﻭﻭﻗﺖ ﻧﺸﺮﻫﺎ ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﺍ‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺝ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺠﺮﻯ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺮﺍﺩ (ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ -‬ﺭﺟﺎﻝ‬
‫ﺑﻴﻊ ‪ -‬ﻋﻤﻻﺀ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ﻭﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺩ ﻣﺜﻻً ﻛﻤﺎ ﻫﻮﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮﻯ‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ 2‬ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ‬

‫ﻭﺗﺮﺟﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻷﺗﻴﺔ‪،‬‬

‫ﻥ‬ ‫ﺏ‬

‫ﺍ‪-‬ﺻﻌﻮﻳﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺃﻟﻔﺮﺩ ‪ 2‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺃﻭ ﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻪ ﺧﻻﻝ ﻓﺘﺮﺓ‬
‫"‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺃﻭ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻳﺒﺪﻭ ﻫﺬﺍ‬

‫ﻭﺍﺿﺤﺎ ﺫ ﻗﻠﺔ ﻋﺬﺫ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺮﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰﻣﻨﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺇﺭﺳﺎﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺬ‪-،‬ﻭﻓﻰ ﺗﺮﺩﺩ ﻋﺬﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺓ ﺍﻟﺘﺤﺪﺙ ﻋﻦ‬
‫ﺍﻟﻨﻮﺍﺧﻲ ﺍﻟﺨﺎﺿﺔ ﺑﺬﺧﻮﻟﻬﻢ ﻭﺃﻭﺟﻪ ﺇﻧﻔﺎﻗﻬﻢ ﻭﺇﻋﻄﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺃﺭﺑﺎﺡ‬
‫ﻱ‬ ‫ﻱ‬
‫ﻱ‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٠‬‬

‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮﻥ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻭﻳﺮﻓﺾ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻭﻥ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻘﺎﻗﻴﺮ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‪' .‬‬ ‫ﺃﻭ ﻧﻈﺎﻡ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ ﺍﻟﻴﻮﻣﻲ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩ ﻹﻧﺠﺎﺡ‬
‫‪ - ٢‬ﺷﻌﻮﺭ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺑﺄﻧﻪ ﺗﺤﺖ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻌﻪ ﺇﻟﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻳﺘﺼﺮﻑ ﺗﺼﺮﻓﺎً ﻋﻜﺸﻴﺎً ﻟﺘﺮﻓﺎﺗﻪ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺻﻐﻮﻳﺔ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫‪،‬ﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺄﺧﻮﺫ ﻣﻨﻪ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔﻣﺠﺎﻝ‬
 ‫‪٣‬ﻱ‬
‫'‪٤‬‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺗﻔﺴﻴﺮ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬
‫‪٠‬‬ ‫‪٢١٠٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺮﺍﻥ‪, .‬‬

‫‪- ٤‬ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﻛﺸﻒ ﺑﻌﺾ ﺃﺳﺮﺍﺭ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔً‪.‬‬
‫ﻡ‬ ‫ﻱ‪±‬ﺣﺎﻟﺔ ﻃﻮﻝ‬
‫‪.‬ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ ﺫ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ‬
‫ﻭ‪ -‬ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪:‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﺙ ﺍﻷﺫﻭﺍﻕ ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻓﻤﺜﻻً ﺩﺭﺟﺔ ﻏﻠﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺓ ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﻨﺪ ﻭﺇﻧﺠﻠﺘﺮﺍ ﻭﺭﻭﺳﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻷﻛﺒﻮﺟﻴﻦ ‪ 2‬ﺍﻟﻬﻮﺍﺀ ﻭﺍﺣﺪﺓ‬
‫ﺍﻟﺸﺘﺎﺀ ﻭﺍﻟﺼﻴﻒ ﻭﺍﻟﺮﺑﻴﻊ ﻭﺍﻟﺨﺮﻳﻒ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﻫﺬﺍ ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ ﻭﺁﺭﺍﺋﻪ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻐﻴﺮ ﻣﻦ ﻭﻗﺖ ﻵﺧﺮ ﻭﻣﻦ ﻣﻜﺎﻥ ﻵﺧﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ .‬ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﻳﺼﻌﺐ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺫ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫ﻳﺔ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺟﺮﻳﺖ‪ ±‬ﻣﻜﺎﻥ ﺃﻭ ﻭﻗﺖ‬
‫ﻣﺤﺪﺩﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻣﺎﻛﻦ ﻭﺍﻷﻭﻗﺎﺕ‪،‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻃﻮﻳﻞﻭﻧﻴﺲ ﻗﺼﻴﺮ ﺍﻷﺟﻞ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻻ‬ ‫‪-٦‬ﻳﻬﻢ‬

‫ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﺱ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻐﻔﻞ ﺍﻟﺒﺄﺣﺚ ﺃﻥ ﺗﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺓ ﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﻭﻟﻴﺲﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻘﻴﺮ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻣﺜﻞ ﺟﻬﻮﺩ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻜﺬﺍ ﻳﺼﻌﺐ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻋﺰﻝ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻭ ﺗﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬

‫ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺓ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮﻯ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫ﻭﻓﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻳﺼﻌﺐ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺛﺮ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻈﺎﻫﺮﺓ‬
‫‪"r‬ﻋﺼﺪﺳﺴﺮ‬
‫ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺧﺎﺻﺔ ﻑ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻏﻴﺮ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ,‬ﻓﻤﺜﻻ ﻳﺤﺘﺎﺝ‬ ‫‪- ٧‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺑﺎﻫﻈﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺓ ﻣﺠﺎﻝ‬
‫‪،‬‬

‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺔ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺗﻌﺮﺽ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ‬

‫ﺫﻟﻚ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻋﻴﻨﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺗﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﺗﻮﺯﻳﻌﺎ ﻋﺎﺩﻻ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ﺗﺤﻤﻞ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﻛﺜﻴﺮﺓﺍﻟﻤﺎﻟﻮﺍﻟﻮﻗﺘﻮﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻮﻝ‬

‫ﺩﻭﻥ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻏﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﻳﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺑﺄﻥ ﻣﺠﺮﺩ ﻛﺜﻴﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻟﻴﺴﺖ ﺳﺒﺒﺎ&ﻋﺪﻡ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺯﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:،‬ﺑﻞ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ‬
‫‪. ٠٠‬‬ ‫'ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺑﻴﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺃﻭﺃ ﻟﻤﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻘﺖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪:‬‬
‫ﺏ«‬ ‫»ﻱ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﻻ‬ ‫‪٣‬‬
‫‪ ٠ -‬ﺇ‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٠٥‬‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫("‬ ‫ﻡ ﺀ‬
‫‪١ ٥‬‬ ‫ﺍ‬ ‫"‪،‬‬

‫"‪: ،‬ﺀﺟﻪ ‪- +., 0 .- 0 .":‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪﺓ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﻟﻠﺒﺨﻚ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﻴﻲ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮﻫﺎ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﺍً ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬

‫•‬ ‫ﺭ‬

‫ﻡ‬
‫ﺍ‪-‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ· ‪ •.‬ﺇ‪.,‬‬
‫‪٢‬‬

‫‪ - ٢‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‪,,,, .‬‬

‫ﺍ ‪٠‬‬ ‫‪٦‬‬

‫ﺍ‪-‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‪.‬‬

‫'ﺀ‪ ،‬ﻩ‪4٠٢٤‬‬
‫ﻡ‪٢‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻋﺮﺽ ﻣﺒﺴﻂ ﻭﻣﻮﺟﺰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ‬

‫•‬ ‫ﺍ‪.‬‬ ‫ﻭ‬ ‫‪١‬‬ ‫‪[ ١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٠‬‬
‫ﻡ; ‪4‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻟﻤﺎ ‪٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪-٠‬‬ ‫ﻡ‬ ‫‪«٥‬‬ ‫‪,‬‬

‫(ﺍ)ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﺠﺰﻳﺒﻴﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ‪٠٠ ' ٠٠‬‬

‫ﻃﺒﻘﺎً ﻟﻬﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺮﻳﺾ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﺧﺎﺻﺎً ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﻮﺓ ﺟﺪﻳﺬﺓ ﺃﻭ ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺳﻌﺮ‪··.‬‬
 ‫ﺻﻤﻌﺼﺼﺼﻪ‬
‫ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﻧﻨﺘﻈﺮ ﻓﺘﺮﺓ ﻷﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﺛﺮﻩ ﻃﻮﻳﻞ ﺍﻷﺟﻞ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﻘﻮﻡ‬

‫ﺑﻘﻴﺎﺱ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﻦ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ﻭﺍﻷﻭﻝ‬
‫ﻫﻮ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻭﻳﺸﺘﺮﻁ ﺃﻥ ﺗﻜﺆﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻣﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺮﺍﺩ ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺃ ‪ 0‬ﺀ ‪٠٠‬‬ ‫‪- ٠‬ﺀ ‪٤‬‬ ‫‪.،..‬ﻣﺜﺎﻝ‬

‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ‪،‬ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻫﻮﺍﻟﺸﺎﺋﻊ ‪ 2‬ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪.،‬ﺇﻻ‪.‬ﺃﻧﻪ ﺗﻮﺟﻪ‬

‫‪ ٠ .، :‬ﻱ‪ .‬ﺇ;‪ ٠ : ٠ ٠١٤ :‬ﺃ ‪· : ٤ , .'٠ ،: ٠:٠‬‬ ‫ﺇﻟﻴﻪﺑﻌﺾ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﺩﺍﺕ ﻭﻫﻰ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ) ﻋﻠﻰ ﺗﺜﺒﻴﺖ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻋﺪﺍ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬ ‫(ﺃ) ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ (ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ‬

‫•ﺏ‬ ‫‪;+‬‬ ‫‪..‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ·‬

‫(ﺏ) ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻭﻇﺮﻭﻑ ﺃﺧﺮﻯ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬
‫ﻭﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺃﻭ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻑ»ﺩﺟﻌﺞ»ﺳﺮ‬
‫‪٤‬ي‪» N٠et٣‬ﻳﺪﺓ>‬
‫‪waegme‬د‪-‬‬

‫(؟) ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻭﺃﺧﺮﻯ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ‪،‬‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟﺘﻻﻓﻰ ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺘﻴﻦ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻢ ﺗﻌﺮﻳﺾ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﺗﺴﻤﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻓﻻ ﻧﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‪ .‬ﻭﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ‬ ‫ﻭﺗﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ ،‬ﻭﻳﺠﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻛﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎﻝ‬

‫ﺃ‬ ‫ﻭ‬ ‫‪٠٠٠‬‬ ‫ﻭ‬ ‫‪٩٠٠‬‬

‫‪،‬ﻧﻌﻢ‬
‫‪١,٢٥٠ ", ٠٠٠‬‬

‫ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻣﻦ ﺧﻻﻝ‬
‫•‪ .‬ﺍ‬
‫ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬ﺍ ﺃ ﺭ‪.‬‬
‫ﺹ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﺪﺍ ﺗﺨﻔﻴﺾ =‬

‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ· ﺇ;ﺍ ﺑﺠﺎ‪; •• ::;".:.‬ﻡ;ﻣﺪ ;ﺑﻮﺍ • ‪ ٠٨٩٠٠,٠i٠ ٠‬ﺇ "‪ ،‬ﺯ‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺑﺎﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫‪=. 1٠٠X‬ﺏ ‪ 0 ; ١٠‬ﺇ! ﻗﺪﻭ"ﺀ ﻟﺮﺩ ﻫﻢ‪ 4 .‬ﻩ'‬

‫‪ .:‬ﻣﻘﺪﺍﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﺪﺍ ﺍﻟﺘﺨﻔﻴﺾ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ= ‪, ٠٠٠,٠0٠‬ﺍﻻ= ···‪ ١٠ ·,‬ﻭﺣﺪﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺑﺎﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ= · ‪) ١٠٠,٠٠٠ + ١,٠٠٠,٠٠٠ (- ١٠٢٥٠,٠٠‬‬ ‫ﺍﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬

‫= ‪ ٥٠,٠٠٠‬ﺍ ﻭﺣﺪﺓ ‪.‬‬
 ‫ﺳﺎﻭﺭﺍﺭﻭﻳﺲ»ﻭ‪،‬ﻭﺳﻮ»ﺏ»»‬
‫ﻱ‬
‫'‪+‬‬

‫ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺑﺄﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺃﺧﺮﻯ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺜﺒﻴﺖ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﺧﺮﻯ ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪﺍ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟﻪ ﻋﻴﻮﺏ ﻭﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺘﻴﻦ‪.‬‬ ‫(ﺃ) ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‬

‫(ﺏ) ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻋﺪﻡ ﺗﻌﺮﺽ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬

‫ﻟﺼﻌﺆﻳﺔ ]ﻟﻌﺰﻝﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﻳﺼﻌﺐ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺑﺎﺟﺜﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻤﻘﺪﺭﺓ‬
‫ﺑﺤﻴﺚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ‪.‬ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﻨﻔﺲ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺫ ﻛﻞ‬
‫‪٠٦٠٠‬‬ ‫‪٠-‬‬ ‫ﺇ‪::‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‪ ٨ , .‬ﺭ ‪·/ ...‬‬ ‫ﻣﻦ‬

‫(ﺩ) ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﺄﺛﺮ ﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻢ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻭﻳﺤﺪﺙ ﺫﻟﻚ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﺋﻢ‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺘﺠﻠﻲ ﻣﻦ ﺃﺛﺮ ﺇﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻗﻴﺎﺳﻴﺘﻴﻦ‬
‫ﻭﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺘﻴﻦ ﻟﻠﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﺘﻔﺎﻏﻞ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻓﻴﺎﺑﻲ‬
‫ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺃﺧﺮﻯ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻘﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ‪•.‬‬

‫( ‪ ) ٣‬ﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺃﺧﺮﻯ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺴﻨﺎﺑﻖ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﺗﻌﺮﻳﺾ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺙ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪١,‬‬

‫‪\٩‬م‬ ‫‪· ٠‬‬ ‫ﺃ ‪٠٠‬‬

‫ﺭ‬
‫ﻣﺜﺎﻝ‬

‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ·‬ ‫‪،‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫‪، ٠‬‬

‫ﻧﻌﻢ‬ ‫‪.‬ﻻ‪·.‬‬ ‫ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ( ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺍﻟﺴﻌﺮ)‬

‫‪ ٠٩٩٠ ; ٠٠٠‬ﺇ ‪' - ٠٧‬ﺓ ‪١,٢٥٠,٠٠‬‬ ‫'‪. :‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺑﻌﺬ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬

‫'ﻟﻪ‪.:‬ﺃ‪ 2٦0 ; 0٠ .‬ﻭﺣﺪﺓ‬ ‫‪ .:‬ﺃﺛﺮ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ = · ‪ ٩٩٠,٠٠٠٠ - ١٩٢٥٠,٠٠‬ﺫ‬

‫‪2‬‬ ‫‪+‬‬

‫ﻳﺘﻻﻓﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻏﻴﺐ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺍﻟﺨﺎﺽ ﺑﺄﺛﺮ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪ ،‬ﻷﻧﻪ‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺃﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ .‬ﻭﻛﺜﻴﺮﺍ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺠﻬﺪ ﻭﺍﻟﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺫ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻹﻋﻻﻥ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻌﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻋﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺙ ﻗﺒﻞ ﻭﻳﻌﺬ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺧﺎﻟﺔ ﺍﺧﺘﻻﻑ ﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺔﺓ‬
‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺑﻤﻘﺪﺍﺭ‪ ٢٦ :.:ً:‬ﻭﺣﺪ ﺓﻻ ﺗﻤﺜﻞ ﺭﻗﻤﺎ ﺩﻗﻴﻘﺎ ﻷﺛﺮ ﺍﻣﺘﻨﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲﻷﻧﻪ‬
‫ﺓ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﺼﻌﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻣﺘﺴﺎﻭﻳﺎ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ‪.‬‬

‫( ‪) ٤‬ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺤﻠﻔﻮﻥ‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻳﻌﺘﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺃﻭ ﻣﻨﺪﻭﺑﻲ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻮﺳﻄﺎﺀ‬

‫‪ ٠٠٠‬ﺇﻟﺦ‪ .‬ﻭﻛﺜﻴﺮﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺒﺤﺚ ﻣﻌﻴﻦ ﻭﻳﻨﺘﻬﻲ‬

‫»‬
‫ﻧﻤﺐ ﻳﺸﺎﺭﻳﺪﻭﺭﺣﺴﺴﻴﻮ‪.‬ﻭﺳﻴﻨﺪﺩ‪٨‬ﺍﻗﺴﻴﺪﺗﻬﺼﺪ‬
‫ﺭﺳﺪﺳﺐ‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻤﺠﺮﺩ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻔﺮﺩﺓ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ‬

‫ﻭﺓ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺟﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺧﺰﻯ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﺃﻭ ﻣﻨﺪﻭﺑﻲ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻮﺳﻄﺎﺀ‪.‬‬

‫·‪ :.‬ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻟﻐﺪﺓ ﺃﻏﺮﺍﺽ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﻧﺸﺮﻫﺎً ﺃﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﻣﺸﺎﻫﺪﻯ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺗﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬

‫ﺃﻭﻣﺴﺘﻤﻌﻲ ﺑﺰﺍﻣﺞ ﺇﺫﺍﻋﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺪﻳﻨﻮﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻦ ‪ 2‬ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ‬

‫ﻭﺍﻹﺫﺍﻋﺔ ﺃﻭ ﺗﺘﻴﺢ ﻛﻤﻴﺔ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺕ ﻭﺍﺳﺘﻬﻻﻙ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬

‫ﻭﻗﻴﻤﺔ ﻭﻛﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺫ ﺑﻌﻀﻦ ﻣﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎ‬
‫ﺃﻳﻀﺎ ﻛﻌﻴﻨﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺒﺎﻉ ﺑﻬﺎ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺗﺄﺛﻴﺮﺣﻤﻻﺕ‬

‫ﻻ‬ ‫‪١‬‬
‫ﺏ‬
‫ﻡ‬
‫‪٠٠٠٠٠‬‬ ‫ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪.‬ﻱ •‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ= ﺱ‪- ٣‬ﺱ‪) ٢‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺋﺒﻢ (ﻡ ‪() r‬ﺃﺛﺮ ﺍﻟﺘﻴﺰ‬
‫‪4‬‬ ‫ﻡ‬ ‫ﻡ‬
‫ﺍ‬ ‫‪٦٠٠٣‬‬ ‫‪٣-‬‬ ‫‪٥‬‬

‫ﻭ‬ ‫ﻥ‬

‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ ﻧﻌﻢ (ﺱ ‪ ) ٤‬ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ = (ﺱ‪ 4 -‬ﺱ؟)‬

‫ﻡ‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٤‬‬
‫«‬ ‫ﻱ‬

‫ﻭﻳﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺓ ﻓﺘﺮﺍﺕ ﺩﻭﺭﻳﺔ (ﺃﺳﺒﻮﻋﻴﺎً ﺃﻭ ﺷﻬﺮﻳﺎً) ﻭﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬

‫ﻣﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ (ﺣﻤﻠﺔ ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ‪-‬ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﺒﻮﺓ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ﻣﻦ ﺣﻴﻦ ﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫‪---- --------‬ﺭ‬
‫ﻭﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ'ﺇﻣﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ‪.‬‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻤﻞﺀ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺧﺎﺻﺔ ﻳﻮﻣﻴﺎ ﻭﺇﺭﺳﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﻴﻦ‬
‫ﻭﻗﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﻳﻀﺎً ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﺘﻄﻮﺭﺓ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻣﺜﻞ‬
‫"ﺍﻷﻭﺩﻳﻤﻴﺘﺮ" ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺓ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻔﺘﺢ ﻓﻴﻬﺎ‬

‫ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﻴﻦ‪ .‬ﻭﻳﺸﺒﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﻴﺮ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻫﻮ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺒﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻫﻮ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻠﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬

‫‪،: ٠ ٠٠‬‬ ‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ‪٠‬‬

‫( ‪) ١‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺘﺒﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻷﺧﺮﻯ ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺧﻻﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺗﺒﻌﺎً ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺜﺒﻴﺖﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ‪.‬‬
‫() ﺇﻟﻤﺎﻡ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﺑﻄﺮﻕ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﻔﺮﻳﻎ ﻭﺗﺒﻮﻳﺐ‬
‫(؟) ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻗﻴﺎﻡ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻓﻮﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺑﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﻳﻘﻠﻞ ﺍﻟﻨﺴﻴﺎﻥ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺬﺍﻛﺮﺓ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٤‬ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻧﻈﺮﺍً ﻹﻟﻤﺎﻡ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﻬﻢ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭﺗﺪﺭﻳﺒﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺍﻟﺴﺠﻻﺕ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺨﻄﺄ ﻭﺿﻴﺎﻉ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ ﺫ ﺫﻟﻚ‪.‬‬
 ‫‪1‬ﻟﺤﺐ‬

‫ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﺭ‬

‫(ﺍ) ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﻋﺪﻡ ﺗﻤﺜﻴﻞ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺭﻏﺒﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺴﺘﻬﻮﻳﻬﻢ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﺤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻟﻜﻞ ﻓﺮﺩﺓ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻻﻧﻀﻤﺎﻡ ﺇﻟﻴﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪,‬ﻓﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬

‫( ‪ ) ٢‬ﺫ ﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﻗﺪ ﺗﺼﺒﺢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﻧﻈﺮﺍ ﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺇﻟﻰ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﺃﻭﻓﻘﺪﻫﻢ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﻴﺰﺓ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺴﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻬﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬

‫( ‪ ) ٣‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻱ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﺫ ﺍﻷﺟﻞ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻔﺘﺮ ﺟﻤﺎﺳﻬﻢ‪ ،‬ﻧﺠﻮ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﻓﻴﺆﺩﻭﻧﻬﺎ ﻛﻌﻤﻞ ﺭﻭﻳﺘﻨﻲ‪·.‬ﺍ ﺇ‪.- :‬ﺇ‪ 1 " .‬ﻧﺪ‪ ٤ :‬ﻣﺎ ‪ ± ± ٤ -' ٠ . ٠‬ﻉ؟ ﺀ'ﺫ· ‪· ٠‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‪.‬ﺃﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﻳﻈﻨﻮﻥ ﺃﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﺃﺻﺒﺤﻮﺍ ﺧﺒﺮﺍﺀ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻻﻧﺘﻤﺎﺋﻬﻢ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﺩﺍﺋﻢ ﻭﺗﻘﺪﻳﻤﻬﻢ‪ ،‬ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬ﺑﻀﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ ﻻ‪.‬ﻳﻈﻬﺮﻭﻥ‬
‫ﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻬﻢ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ ٠ ..‬ﺑﻪ‪-:.‬ﻟﻤﺎ' ﺏ‪.:‬‬
‫( ‪ ) ٤‬ﻋﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﻣﻔﺰﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺃﺧﺮﻯ‬
‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ‪ .‬ﺍﻟﺨﺎﻝ ﺓ ﺗﻀﻤﻴﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪-‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻭ ‪٠١‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﻥ‬ ‫ﻡ‪٥‬‬ ‫ﻱ‬
‫‪ 4‬ﻻﺏ‬ ‫‪ ٠٠‬ﺑﺪ ‪١‬‬
‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ‪، ..‬‬

‫ﻭﻳﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺑﺄﻧﻪ ﻧﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﻣﻔﺰﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺑﺤﺜﻬﺎ‪· ·- ٠ .‬‬
‫(ﻩ) ﻛﺜﺮﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻭﻗﺖ ﻵﺧﺮ ﻟﺘﻜﻮﻥ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﺢ‬
 ‫ﺩ‪»،‬ﺑﺮﺏ‬
‫ﺳﺮ‬
‫ﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺮﺳﻠﻬﺎ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ‬
‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺘﻬﺎ ﻭﺗﻔﺮﻳﻎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫( ‪ ) ٦‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﺛﺮ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ‪ً.‬‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻋﻴﻮﺏ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺇﻟﻰ‬
‫·‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ‬

‫ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ؟‬

‫ﺫ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﻜﻠﻤﻨﺎ ﻋﻦ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻤﻜﻦ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪﻩ ﺑﻄﺮﺡ ﻗﻴﻤﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ"ﻗﻴﺎﺱ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻘﻂ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻋﻴﻨﺎﺕ ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ' ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﺯﺍﺟﻌﺎ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪ ،‬ﺃﻡ ﺭﺍﺟﻌﺎ ﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﻭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﺭﺍﺟﻌﺎ‬
‫‪٢-‬‬
‫‪٢‬‬
‫ﻭﻱ‬
‫‪--‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﻭﻳﻬﻢ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺃﻳﻀﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺗﺠﺮﻳﺒﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻭﺍﻟﻤﺮﺑﻊ ﺍﻟﻻﺗﻴﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ‬
‫ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻭﻕ ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎﺕ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﻴﻨﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪﻯ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺗﺠﺮﻳﺒﻲ ‪..‬‬
‫ﻭﻳﺤﺘﺎﺝ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫(ﺍ)ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍً ﺗﺎﻣﺎً‪.‬‬
‫( ‪ ) ٢‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫‪٣‬‬
‫ﻡ‬
‫"&ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻴﻨﺔ ﺍﻧﺴﺒﺔ ﺳﻌﻰ ﺍﻧﻄﻴﺐ ﺳﻪ ﻭﺍﺳﺘﻚ ﻣﻦ‬

‫(ﺓ)ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺑﺸﺮﻁ ﺃﻥ‬

‫ﺗﻜﻮﻥ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻣﺸﺎﺑﻬﻪ ﻟﻷﺧﺮﻯ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪.‬‬
‫(ﻩ)ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻗﺒﻞ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ (ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺛﺮ ﺍﻹﻋﻻﻥ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ) ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫( ‪) ٦‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺣﻤﻠﺔ ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ﻣﺜﻻً ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫(ﻻ)ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺑﻌﺪ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻭﻛﺬﻟﻚ ‪2‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﻘﻀﺎﺀ ﻓﺘﺮﺓ ﻛﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫( ‪ ) ٨‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﻦ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﺓ ﺷﺮﺣﻨﺎ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ‬

‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫( ‪) 9‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻭﻕ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻻﺕ‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎً ‪ ،‬ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ (ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ)ﺀ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬

‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻻﻝ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺪﺩﺓ‪.‬‬
‫‪-‬ﻣﺴﺮﺍ‬
‫ﻭﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻴﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‪،‬ﻭﻗﺪ‬

‫ﻳﻜﻮﻥ ﻗﺪ ﺗﻢ ﻧﺸﺮﻫﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺳﻮﺍﺀ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ (ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ) ﺃﻭ ﺟﻬﺔ ﺧﺎﺭﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ (ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ) ‪.‬‬

‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻷﻭﻝ‬
‫ﻣﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‪.‬‬
‫ﻱ‬
‫‪٩‬ﻭ ﻱ‬
‫‪٥‬‬

‫‪i/‬‬

‫‪١‬‬ ‫‪١٤‬‬
‫‪،‬‬ ‫‪ ٠ - ٠٨4٠‬ﺓ‬ ‫; ‪-٠‬‬ ‫ﺑﻪ ‪٦‬‬

‫«‬
‫‪·»4‬‬ ‫‪٢٥ -‬‬ ‫‪٥ " ٠٩٠‬‬

‫ﻱ ‪٣‬‬
‫‪١ s٨‬‬
‫‪ ٤‬ﻭ‪-‬ﻭ= ﺓ ‪ ١‬ﻻ ‪٠‬ﺓ‬ ‫"ﻣﻲ‬

‫‪.‬؟ ﺀ‬ ‫ﺍ‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪ ٠ ، .:.‬ﺩﻣﻨﺎ ‪٠‬‬ ‫ﻣﺬ‪::.‬‬ ‫‪±-‬ﺭ‬

‫ﺃ‪ ،,‬ﻡ‪ ،‬ﺳﺐ ﻣﺪ "ﺏ‬

‫ﺍ‬ ‫‪,‬‬

‫ﺭ ‪4 ٣‬‬ ‫ﺃ ‪ ١‬ﻡ‬
‫ﺳﻤﺪﺳﻤﺴﺴﺪﺗﻌﺪﺩﻣﻤﺤﻤﺪﺳﻌﺼﺼﺪﻋﻌﺪﺻﺠﻌﺪﺗﻌﻌﺠﻤﺪﻳﻤﺪﻣﺪﺩﻣﺪﻣﻌﻌﻌﺼﻪ‬
‫ﻳﻌﺴﺴﺴﺲ‬

‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬

Deduction ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬

Induction ‫ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺀ‬
Hypothesis ‫ﻓﺮﺽ‬

Exploratory research

Descriptive r
Experi
Case stu
Statistic

Control
Experi
Experi
Interaction
Panel ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ‬

Desk research ‫ﺑﺤﺚ ﻣﻜﺘﺒﻲ‬

Field research ‫ﺑﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ‬

‫ﺱ‬
Secondary s
Internal sec
External se
Primary data
Survey
Facts
 ‫ﺏ‬

‫‪ ٠٢١ ٠٠‬ﺣﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

 ‫'ﻣﺴﻤﺴﺖ‬
‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬
‫ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﺚ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ‪ ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺇﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺼﻬﺎﺍﻟﻨﻘﺎﻁ'ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪- ١‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ - ٢‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮﻉ ﻭﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫‪ - ٣‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺳﺘﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺤﺼﺮ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺃﺳﺎﺱ‬
‫‪ - ٤‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮﻉ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﻩ‪ -‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪- ٦‬ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ - ٧‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﻭﺗﺮﻣﻴﺰ ﻭﺟﺪﻭﻟﺔ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ‬

‫‪ - ٨‬ﻭﺿﻊ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺇﻳﺠﺎﺯ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ (ﺷﻜﻞ ‪.) ١/٤‬‬

‫ﺍ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪،‬‬

‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻫﻮ ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺃﻭ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ‪2‬‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻧﻈﺮﺍً ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻉ ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ‬
 ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻭﻻ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻻﻧﺘﻈﺎﺭ ﺣﺘﻰ ﻭﺭﻭﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺇﻟﻴﻪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺠﺐ ﺃ‬
‫"‪-‬ﺍﻥ ﻳﻘﻮﻡ‬ ‫'ﺀ‪-‬‬

‫ﺑﺎﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭﻻ ﺑﺄﻭﻝ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎ‬

‫ﺭﻭ[‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮ‬
‫‪-‬‬ ‫‪٠‬‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺎﺑﻻﺕ ﻣﻊ‬
‫•‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻣﺜﻻً)‬
‫‪-٠‬‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ (ﺃﺭﻗﺎﻡ‬

‫ﻛﺎﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‬

‫ﻭﺫﻟﻚ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭﺗﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻇﺎﻫﺮﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻟﺒﺤﺚ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ‪.‬ﻗﺎﻡ ﺑﻪ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ ‪ 2‬ﻣﺼﺮ‪:‬‬

‫‪ ٤‬ﺃ‪.‬‬ ‫‪ ٠ -‬ﻣﻤﺎﻩ ‪٠‬‬

‫‪١‬‬ ‫{‬
‫ﺱ‬ ‫ﺩ‪' ١‬‬ ‫‪-‬ﻟﻤﺮ'‬ ‫•‬ ‫ﺝ ﻡﻻ ‪ 40٠‬ﻡ‬ ‫‪4‬‬ ‫· ‪ ٠‬ﻩ‬

‫ﺳﻦ ﺃﺩﻣﺔ‬

‫ﻡ‬ ‫‪,‬‬
‫‪٤‬‬ ‫ﻻ‬ ‫‪٠ ٠‬‬
‫ﻣﺎ‬ ‫}‬ ‫ﻡ‬ ‫‪٥‬‬
‫‪.&٠‬ﺩ‬

‫ﻡ‬ ‫‪١ ·. ٠ " ١٠‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪1;٠‬‬

‫‪+‬ﻡ‬ ‫ﻳﺎﺑﺮ>‬ ‫ﻡ‬

‫ﻣﺮﺩ ﺍ ‪٤ ٠‬‬

‫‪، 1‬‬ ‫»‬

‫‪٦٢٠‬‬
‫‪٠٠‬‬
‫‪- ٠‬ﺍﺯ‬

‫»‬
‫ﻣﺚ‬ ‫ﻡ‬
‫ﺍﻱ ﻱ‬‫ﺳﺘﺮﻋﻨﺎ ﻧﺘﺄﺍﺓ‬
‫«‬
‫ﺳﺼﺴﺺ‬

‫'ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ ( ‪ ) ١/٤‬ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

 ‫(ﺃ) ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻟﻤﺸﺘﺮﻯ ﺟﺮﺍﺋﺪ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ‬

‫ﻭﺍﻷﻫﺮﺍﻡ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻋﺪﺍﺩ ﺍﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ (ﺃﺧﺒﺎﺭ ﺍﻟﻴﻮﻡ‬

‫ﻭﺃﻫﺮﺍﻡ ﺍﻟﺠﻤﻌﺔ ﻭﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﺍﻟﺨﻤﻴﻦ) ‪ ،‬ﻭﻣﺠﻻﺕ ﺃﺧﺮﺳﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﻮﺭ‬

‫ﻭﺭﻭﺯ ﺍﻟﻴﻮﺳﻒ ﻭﺍ‬

‫(ﺏ) ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﻗﺮﺍﺀ ﺍﻟﻨﺴﺨﺔ ﺍﻟﻮﺍﺟﺪﺫﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﻣﻮﺿﻊ‬

‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫)ﻧﺮﺳﺔﺍ‪،‬ﺷﺮﺍﺀ ﻳﻘﺰ‪ ::‬ﻣﻴﻨﺔ ﺍﺗﻴﺮﻱ ﺍﺗﺠﺬ‪،‬ﻭﻋﻴﻮﺩﻭﺍﺗﺠﺎﻣﺎﺕ‬

‫ﺭﻳﻬﺎ ﻣﻊ‬

‫ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﺃﻥ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻣﺠﺪﺩﺓ ﺗﻤﺎﻣﺎً ﺓ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪،‬‬

‫(ﺃ) ﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﻭﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺠﺪﺩﺓ ﺑﺎﻻﺳﻢ‪.‬‬

‫(ﺏ) ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ‪ 2‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻯ ﻭﻟﻴﺲ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﻟﻷﻫﺪﺍﻑ ﺃ ‪،‬ﺝ‪ ،‬ﺩ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻮﻥ ﻣﺤﺪﺩﻭﻥ ﻟﺼﺤﻒ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﺧﺒﺎﺭ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻭﻟﻴﺲ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺪﺯﺍﺓ‪.‬‬ ‫ﺇﺫ ﺃﻥ ﻭﺿﻮﺡ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺗﺴﻻ؟‪3‬ﺯ‪·:.‬‬
‫ﺡ‪#‬‬
‫=ﻧﺘﺘﺘﺘﺘﺘﻨﺴﺴﺴﺴﺴﻤﺲ‬
‫‪ - ٢‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮﻉ ﻭﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪،‬‬

‫ﻳﺘﻮﻗﻒ‪ :‬ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‬

‫ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﺑﺼﻔﺔ ﻗﺎﻃﻌﺔ ﻭﻣﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻓﻤﺜﻻﻩ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﺒﻖ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻴﻪ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ‬
‫‪،:‬‬ ‫ﻋﺪﺩﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﻫﻲ‪: :‬‬
‫(ﺃ) ﺃﺳﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦﺻﺠﻒ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﺧﺒﺎﺭ ﺍﻟﻴﻮﻡ ‪..‬‬
‫‪•.‬‬ ‫ﺇ‪,‬‬ ‫(ﺏ) ﻃﺮﻕ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﺍ"‪.‬‬ ‫(ﺝ) ﺃﺳﻤﺎﺀ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﻭﺃﺑﻮﺍﺏ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪٨‬‬ ‫'‬
‫‪٩‬‬
‫‪ -‬ﻣﺒﺚ ‪١٤١ ٠‬‬ ‫‪ ٠‬ﺇﻭ‬ ‫‪٠٠‬‬ ‫‪:‬‬ ‫(ﺩ) ﺃﺳﻤﺎﺀ ﻛﺘﺎﺏ ﻭﻣﺤﺮﺭﻱ ﺻﺤﻒ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫(ﻩ)ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ‪.‬ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﺮﻱ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎﻡ‪ .‬ﻭ‪.‬ﻱ •‬

‫ﺑﺎﻧﺘﻈﺎﻡ‪،: ,: .‬ﺩ ‪ : ٠ + ٤‬ﺭﺕ‪::‬‬ ‫(ﻭ) ﻣﺪﻯ ﺍﻟﻮﻻﺀ ﻟﻠﺠﺮﺍﺋﺪ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﺮﻱ‬
‫ﺑﺎﻧﺘﻈﺎﻡ‪ ,، .‬ﺑﻪ‪.‬ﺥ‪· :‬ﺓ ‪ ٤٠٠ ٠‬؟‪٠٠ .‬‬ ‫(ﺯ) ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺷﺒﺮﺍﺀ ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‬
‫(ﺡ) ﺃﺑﺒﺒﺎﺏ ﺷﺮﺍﺀ ﺃﻛﺜﺮﻣﻦ ﺟﺮﻳﺪﺓ ﻳﻮﻣﻴﺎً ﺑﺎﻧﺘﻈﺎﻡ ‪ •..‬ﻭ ‪: 0‬ﺍ ‪ ٠‬ﺇ‪ i //: :‬ﻟﺎ"‬
‫‪+٠‬‬ ‫(ﻁ) ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺸﺘﺮﻱ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎﻡ ‪•..‬‬
‫(ﻱ) ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﺮﻱ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ‪..‬‬
‫(ﻙ) ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻛﻞ ﺟﺮﻳﺪﺓ ﻭﻛﻞ ﻣﺠﻠﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺠﻨﺲ ﻭﺍﻟﺴﻦ ﻭﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﻣﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺷﺮﺍﺀ ﻛﺘﺐ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻟﺼﺤﻒ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫(ﻝ) ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪﺩ ﺷﺮﺍﺀ ﻛﻞ ﺻﺤﻴﻔﺔ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﺳﺲ‬
 ‫ﻻ»ﺳﺴﺴﺴﺴﺪﺳﺴﻴﺐ‬

‫ﺭ‬ ‫ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﺠﻻﺕ ‪.‬‬

‫ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺍﺀ‪،‬‬ ‫(ﻡ) ﺍﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﺪﻥ ﻭﺍﻟﺴﻦ ﻭﺍﻟﺠﻨﺲ ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ‪.‬‬

‫(ﻥ) ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪﺩ ﻗﺮﺍﺀ ﺍﻟﻨﺴﺨﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﻛﻞ ﺻﺤﻴﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻣﻮﺿﻊ‬

‫‪•.• :‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪، •.".‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺚ•‪.‬‬

‫(ﺵ) ﺍﻷﺑﻮﺍﺏ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺍﻟﻤﻔﻀﻠﻮﻥ ‪ 2‬ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﻤﺠﻻﺕ‬

‫ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺨﺚ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ (ﺃ) ﻭ (ﺏ) ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺳﺠﻻﺕ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﺧﺒﺎﺭ ﺍﻟﻴﻮﻡ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ (ﺝ) ﻭ (ﺩ) ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪.‬ﺍﻻﻃﻻﻉ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻋﺪﺍﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺃﺳﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﻭﺍﻷﺑﻮﺍﺏ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﻤﺤﺮﺭﻳﻦ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﺃﻯ ﺃﻥ ﻣﺼﺎﺩﺭ‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻫﻲ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ (ﻩ) ﺧﺘﻰ (ﺵ) ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﻻ‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ‪ ،‬ﺃﻱ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺃﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻣﺜﻻ ‪ :‬ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻣﻦ ﺑﺤﺚ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻫﺆﺗﻘﺪﻳﺮ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﺪﺍﺕ ﺍﻟﺤﺸﺮﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ ‪ 2‬ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫(ﺃ) ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺳﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﺮﻯ ﺍﻟﻤﺒﻴﺪﺍﺕ ﺍﻟﺤﺸﺮﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ ﻁ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺳﺮﺓ ﺫ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﻩ‬
 ‫‪« ٣‬‬ ‫»ﻭ»ﻳﺪ‪،‬‬

‫() ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﺍﻩ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺒﻴﺪﺍﺕ ﺍﻟﺤﺸﺮﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ ﺫ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻥ‪(.‬ﺃ)‪( ،‬ﺝ) ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﺇﻻ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬

‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‪.‬ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺒﺎﺀ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻥ (ﺏ) ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻫﻨﺎ ﻫﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‬
‫‪ ،.‬ﻭﻣﺼﺪﺭﻫﺎ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻱ ﻟﻠﺘﻌﺒﺌﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‪.‬‬
‫‪ , :‬ﻭﻫﻜﺬﺍ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺃﻭﻻ ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺛﺎﻧﻴﺎً‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﺄﻛﺪ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮﺓﺓ ﺳﺠﻻﺕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺃﻭﺫ ﻣﺼﺎﺩﺭﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻛﺎﻟﻜﺘﺐ ﺃﻭ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺓ ﺟﺎﻟﺔ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻫﻞ ﺗﺘﻔﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺃﻡ‬
‫ﺃﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻻﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ؟ ﻭﻫﻞﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﺘﻘﺎﺩﻣﺔ ﺃﻡ ﻻ؟ ﻭﻫﻞ‬
‫‪٠٠ ،.‬‬ ‫ﻫﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ﺃﻡ ﻻ؟‬
‫'ﻭﻻ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻱ‬
‫•‬ ‫‪٠‬‬ ‫ﺭ‬ ‫‪،‬‬ ‫‪،‬‬ ‫‪٠‬‬
‫{ﺕ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺓ‬ ‫‪ ٥‬ﺑﺪﺀ‬ ‫‪ ٦‬ﻱ‬ ‫‪4‬‬ ‫"ﻡ‪· ، 1٩-‬‬
‫ﺓ‬

‫‪ - ٣‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺳﺘﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺤﺼﻦ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ ﺃﻭ‬
‫·ﺭ‬
‫‪· ٦٠‬‬ ‫‪ ٠‬ﻭ‬ ‫ﻡ‬ ‫‪٠.١‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٩٠‬‬
‫‪١‬‬ ‫{‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‪· ،‬‬
‫‪-٠‬‬

‫ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻗﺮﺭﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﻴﻘﻮﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺘﻪ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍً ﻭﺍﺿﺤﺎً ﻭﺗﺎﻣﺎً‪.‬‬
‫ﻓﻤﺜﻻً ﻫﻞ ﻫﻮ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ؟ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ؟ ﺃﻭ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺈﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻐﺬﺍﺋﻴﺔ ﻭﻫﻜﺬﺍ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻳﺠﺐ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺳﺘﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﺤﺼﺮ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ ﺃﻱ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﺍﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺃﻱ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﻤﺜﻠﻪ‬

‫ﻛﻤﺎ ﻧﻮﻋﺎً‪ ،‬ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ "ﺍﻟﺤﺼﺮ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ" ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬

‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺻﻐﻴﺮﺍ ﻭﻣﺮﻛﺰﺍ ﺫ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻣﺤﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ‬

‫"ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ"ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺒﺮ ﺣﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻩ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺎ ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺃﻳﻀﺎً‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ " ﺍﻟﺤﺼﺮ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ" ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬

‫ﻟﻠﺴﻜﺎﻥ‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻛﻤﺎ‪-‬ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬

‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ‪ 2‬ﺣﺎﻟﺔ ﺻﻐﺮ ﺣﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‬

‫ﻭﺫﻟﻚ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺮﻛﺰﺓ ﺫ ﻋﺪﺩ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬

‫ﺍﻟﺼﻐﻴﺮ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺆﻟﻔﺎ ﻣﻦ ‪ ٠‬ﺍ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻭﺗﺘﺮﻛﺰ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ (ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ) ‪ 2‬ﻋﺪﺩ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻛﺄﻥ‬
‫ﺗﻜﻮﻥ ﺛﻻﺛﺔ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺜﻻً ﺗﺤﻘﻖ ‪ ٩٠7‬ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻬﻨﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺜﻻﺛﺔ ﻛﻌﻴﻨﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪·: · :‬‬

‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎ‬ ‫ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺃﺣﺪ ﻣﺘﺎﺟﺮ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﺮﻯ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻳﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻷﺳﺎﺑﻴﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻬﻮﺭ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺙ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺘﺮﺍﺕ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭﺓ‪ .‬ﺃﻭ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﺠﺮ‬
‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ ﻭﻫﻜﺬﺍ‪.‬‬

‫ﻣﺐ‬
‫ﻟﻤﻴﻮﻭ»ﺑﻴﺪ‬ ‫ﺩ»ﻟﻠﺲ‬

‫‪ ٤‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺗﻮﻉ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺑﻌﺪ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ‬

‫ﺍﻟﺠﺘﻤﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍ ﻭﺍﺿﺤﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﻗﺒﻞ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻨﻮﻉ‬
‫ﺓ ﺑﺤﺚ ﻣﻌﻴﻦ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻭﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ﻭﺍﺿﺤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻻﺋﻢ ﻟﻠﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺩﻗﻴﻘﺎ ‪ .‬ﻭﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻫﻮ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺘﻬﺎ (ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ‪ -‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﺍﻟﺒﺎﻃﻨﻴﻴﻦ ‪ ., ٠‬ﺍﻟﻎ) ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎً ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻹﻃﺎﺭ ﻭﻫﻮ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺸﻤﻞ ﺃﺳﻤﺎﺀ ﻭﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻭﺣﺪﺓ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﺘﻮﻓﺮ‬
‫ﺇﺟﺎﺑﺘﻬﺎ ﻟﺪﻳﻬﺎ (ﺭﺑﺔ ﺍﻟﺒﻴﺖ ‪-‬ﺭﺏ ﺍﻷﺳﺮﺓ ‪ -‬ﺍﻻﺛﻨﺎﻥ ﻣﻌﺎً‪ .،.‬ﺍﻟﻎ)‪.‬‬

‫‪٢‬‬ ‫ﻭ‬
‫ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﺎﻥ ﺭﺋﻴﺴﻴﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ‪ :‬ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻜﻞ ﻣﻔﺮﺩﺓ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﺫ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺑﺎﺣﺘﻤﺎﻝ ﻣﺤﺪﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻜﻞ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﺓ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻐﺮﺽ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺇﺣﺼﺎﺋﻲ ﺃﻭ‬
‫ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻓﺮﻭﻕ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻋﺸﻮﺍﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻭﻋﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﻃﺒﻘﻴﺔ ﻭﻋﻴﻨﺎﺕ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻭﻋﻴﻨﺎﺕ ﻣﺴﺎﺣﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺘﺸﻤﻞ‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺴﺮﺓ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ ﻭﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﻜﻤﻴﺔ ﻭﻋﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺤﺼﺺ‪ ،‬ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬

‫ﻡ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪.‬‬ ‫(ﺍ)ﺳﻴﺘﻢ ﺷﺮﺡ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺓ ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﻣﻤﺴﺘﺴﺘﺴﻤﺪ‪-‬ﻣﻬﺴﺴﻤﻌﻬﻤﻤﻢ‪ ٣- --‬ﺳﺴﺴﺴﺴﺴﺴﺮ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻮﺍﺋﻴﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺎ ﺣﺴﺐ ﻫﺪﻑ ﺍﻟﺒﺤﺖ‬

‫ﻭﻛﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﻃﺎﺭﻛﺎﻣﻞ ﻭﻏﻴﺮ ﻣﺘﻘﺎﺩﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻄﺒﻘﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﺘﺠﺎﻧﺲ ﻭﻛﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﻃﺎﺭ ﻛﺎﻣﻞ ﻭﻏﻴﺮ ﻣﺘﻘﺎﺩﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺇﻃﺎﺭ ﺃﻡ ﻻ ﻭﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﻛﻤﺸﺎﻫﺪﻱ ﻓﻴﻠﻢ ﺳﻴﻨﻤﺎﺋﻲ ﺃﻭ ﺟﻤﻬﻮﺭ ﻛﺮﺓ ﻗﺪﻡ ﺃﻭ‬
‫ﻣﺘﺮﺩﺩﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺠﻦ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺟﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩ ﺇﻃﺎﺭ ﻣﻊ ﺗﻮﺍﻓﺮ‬
‫ﺧﺮﺍﺋﻂ ﻣﺴﺎﺣﻴﺔ ﻭﻋﻴﻨﺔ ﺣﺼﺺ ﺓ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺠﺎﻧﺲ ﻭﺗﻮﻓﺮ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ‬
‫ﻋﻦ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻏﻠﻰ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺩﺭﺍﺳﺘﻬﺎ" ﻣﻬﻦ ‪ -‬ﻓﺜﺎﺕ ﺳﻦ‬
‫ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻭﺩﺧﻮﻝ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ" ﻣﻊ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻭﻳﻮﺿﺢ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ‪,‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮﺍﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻭﻋﻴﻨﺔ ﻃﺒﻘﻴﺔ‬
‫ﻭﻋﻴﻨﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻭﻋﻴﻨﺔ ﺣﻀﺺ ﺑﺄﺑﺴﻂ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻔﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ} ‪ 0‬ﺍ ﻣﻦ ﺣﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬ ‫ﺣﺠﻢ‬

‫‪}٩‬‬

‫ﻭﻣﺎ ﻛﺎﻥ ﺣﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ · ‪ ٠٠‬ﺍ ﻓﺈﻥ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺼﺒﺢ ··ﺍ ‪،‬‬
‫ﻭﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮﺍﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﻜﺘﺐ ﺃﺳﻤﺎﺀ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎﺓ‬
‫ﻗﺼﺎﺻﺔ ﻭﺭﻕ ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪: ٠٠‬ﺍ ﻗﺼﺎﺿﺔ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ‪ ١٠ .‬ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻄﺒﻘﻴﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﻦ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺃ ﻭﺏ ﻭﺝ ﺑﻨﻔﺲ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪﺩ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ 2‬ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﺩ‬
‫ﺣﺼﻴﻤﺴﻔﻬﻠﻬﺔ ﻳﺔﺋﻤﻠﻬﺠﺒﺸﺜﻨﺸﺴﺴﺸﻲ‪،‬ﺳﺤﺎ‪،‬ﻣﺘﺘﻤﺴﺘﻤﺴﺪﻩ‪-‬ﺩ‬
‫ﺳﺘﻌﺘﺪ«ﺻﺴﺪﺩ‬

‫ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻳﺴﻤﻰ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺠﺐ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ·ﻩ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺃ‪ ٣٠ ،‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔﺏ‪ ٢٠ ،‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﻘﻄﺔ ﺝ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﺃﻱ ﺗﻜﺘﺐ ﺃﺳﻤﺎﺀ‬ ‫ﻣﻦ ﻛﻞ ﻃﺒﻘﺔ ﺑﻨﻔﺲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻮﺍﺋﻴﺔ‬
‫ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺃ ﻗﺼﺎﺻﺎﺕ ( ‪ ٥٠٠‬ﻗﺼﺎﺻﺔ) ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ · ‪٥‬‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﻭﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺘﻴﻦ (ﺏ) ﻭ(ﺝ) ‪ .‬ﺃﻣﺎ‬
‫ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ﻓﻴﻘﺴﻢ ﻋﺪﺩ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﻤﺪﻯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻭﻫﻮﻳﺔ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ'ﻧﺎ = ‪.‬ﺍ ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﺼﺎﺻﺎﺕ‬
‫ﺀ‬ ‫>‬ ‫ﺃ‬ ‫«‬ ‫'‬ ‫ﻩ‬ ‫ﻩ‬ ‫«‬ ‫‪٩‬‬

‫ﻭﺭﻕ ﺑﺎﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻤﺜﻞ ﻣﺬﻯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻭ‪ 2‬ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻳﻜﻮﻥ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﺼﺎﺻﺎﺕ ‪-‬ﺍ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺛﻢ ﻳﻀﺎﻑ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪،‬ﻣﺪﻯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﺣﺘﻰ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻓﺈﺫﺍ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻘﺼﺎﺻﺔ ﺗﺤﻤﻞ ﺭﻗﻢ ﺍ ﻓﺈﻥ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺗﺼﺒﺢ ‪ ٠٠٠٠ ٠ ٢٣٠٢٢ ٠١٢٠ ٢‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺤﺼﻦ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻛﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﺳﺐ ﻛﻤﺎﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻄﺒﻘﻴﺔ ﻭﻟﻜﻦ‬
‫ﻳﺤﺪﺩ ﻟﻜﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ ‪ 2‬ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺇﻻ ﺍﻟﺨﺎﺻﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ ﻟﻪ ﻭﻫﻲ ‪2‬‬
‫ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺴﻜﻦ ﻓﻴﻬﺎ‪· .‬‬
‫ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺍﻟﻤﻻﺋﻢ ﻟﻠﻌﻴﻨﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻤﺜﻻ ﻟﺤﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ‬
‫ﺃﺧﺬﻫﺎ ﺓ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺣﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺪﻗﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺓ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺣﺪﻭﺩ ﺍﻟﺨﻄﺄً ﺍﻟﻤﺴﻤﻮﺡ ﺑﻬﺎ ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺟﺪﺍﻭﻝ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﺫ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺣﺪﺩﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪﺍ‬
‫ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﺳﻲ‬
‫ﻭ‬‫ﻭﻳﻮﺿﺢ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﻘﺔ ‪%‬ﻩ ‪ 9‬ﻭﻧﺴﺒﺔ ‪١,٦‬‬

‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.%‬ﻩ"" ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻨﺪ ﺣﺪﻭﺩ ﺧﻤﺎ[‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺩﺭﺍﺳﺘﻬﺎ ﺙ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬

‫( ‪)٢‬‬ ‫‪٠ - ١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭﺍﺣﺠﺎﻡ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺨﺘﻠﻘﺔ ‪:‬‬

‫(ﺍ) ﻣﺜﺎﻝ ﺫﻟﻚ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪﺩ ﻗﺮﺍﺀ ﺟﺮﻳﺪﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﺮﺍﺀ ﺓ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ ،‬ﻭﺍﺫﺍ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﺳﺘﻄﻻﻋﻴﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﺴﻴﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻓﺘﺮﺍﺿﻬﺎ‬

‫ﻩﺀ "ﺭ\‬
‫‪٣‬ع‬‫ﺍ<ﺳﺎﺀ ﺏ‪،‬ﺳﻬﺎ ﺳﺴﻨﺎ‬
‫ﻥ‪-‬ﻩ‬ ‫·‬ ‫ﺡ‪٢‬ﻝ‬
‫ﺭ‬
‫ﻧﺎ‪-‬‬ ‫ﺳﻪ‬

‫·‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﺳﺎﺱ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ ﻣﻊ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻳﺴﻴﺪ ﺑﻬﺎ ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫ﻓﺈﻥ ﻣﺠﻤﻮﻉ ﺡ‪+‬ﻝ= ﺍ ﺃﻱ ﺃﻧﻪ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺡ= · ‪ · , ٥‬ﻓﺈﻥ ﻝ=· ‪ ٥‬ﻭﺇﺫﺍ‪.‬ﻛﺎﻧﺖ ﺡ = ‪ ٠ , ٨ -‬ﻓﺈﻥ ﻝ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺴﺎﻭﻱ · ‪· , ٢‬‬
‫ﻭﻫﻜﺬﺍ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﺿﺮﺏ ‪ ٠,٢٥ = ٥٠X٠٠٥0‬ﺃﻛﺒﺮ ﺣﺎﺻﻞ ﺿﺮﺏ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺃﻱ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﺧﺮﻯ ﻟﺢ ﻓﻤﺜﻻ ‪·, ٢٠٠,٨٠‬‬
‫ﺗﻜﻮﻧﺢ= · ‪٠ ·, ٥‬‬ ‫= ‪ ٠ , ٢١ = ٣٠X٠,٧٠٠٠,١٦‬ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﻜﻮﻥ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﻛﺒﺮ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﻣﺼﺪﺭ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ‪:‬‬
‫‪Hlerbert Arkin and Raymond R. Colton ،Tables for StatisiciansNew YorkN.Y‬‬
‫‪Ratnes and Bobie.lnc.،1968).P.22and.145‬‬
‫( ‪) ١‬ﺓ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ ﻧﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻔﻮﻕ ‪' 7‬ﻩ ﻣﻦ ﺣﺠﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪m‬‬
 ‫ﺕ‪3‬ﺗﺺﺀ‬
‫ﻭﺣﺘﻰ ﺗﺘﻢ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﻟﻷﺳﺌﻠﺔ‬
‫ﻭﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﺛﻢ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﻔﺮﻳﻐﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻭﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻭﻕ‬
‫ﻛﺎﺧﺘﺒﺎﺭ ﻛﺎ ‪ ٢‬ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ‪ ...‬ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ ﺛﻢ ﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‬

‫•‬ ‫{‬
‫ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﺍﻟﺤﺠﻢﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫ﻛﺜﻴﺮﺍ ‪.‬ﻣﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍً ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺫ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺤﺠﻢ‬
‫ﻭﻳﻌﺘﻘﺪ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺩﻗﺔ‬
‫ﺻﺤﻴﺢﻷﻥﻫﻨﺎﻟﻚ‬
‫ﻋﺪﺩﺍً‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ'ﻏﻴﺮ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺃ‬ ‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺤﺪﺙ ﺙ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻞ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺃﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬ﺍﻟﻴﺬﺍﻧﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻋﺪﻡ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﺫ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺇﻋﻄﺎﺋﻬﻢ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻀﻠﻠﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺃﻭ ﻣﺘﺤﻴﺰﺓ ﻭﻋﺪﻡ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﺟﻴﺪﺓ‪ .‬ﻭﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺓ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺃﻯ ﺃﻥ ﺩﻗﺔ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪﺍﻥ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﻮﺍﺕ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭﺟﻤﻊ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﻌﻴﻨﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ ﻭﻟﻴﺲ ﻓﻘﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ‬

‫ﺩﻩ ‪٠‬‬
‫ﺳﺴﺠﺠﻌﺪﺳﺴﺴﺴﺴﺴﺴﺴﺴﺴﺪﺻﺴﺴﺴﺬﺗﺴﺴﻪ ﺟﺴﺘﻌﺴﻌﺴﻲ‪،‬‬

‫ﻩ‪ -‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‪ .‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ‬

‫ﺑﺈﻋﺪﺍﺩ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺳﻮﻑ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ .‬ﻭﻳﺨﺘﻠﻒ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﻣﻦ ﺑﺤﺚ‬

‫ﻵﺧﺮ ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ (ﻣﻨﺪﻭﺏ ﺑﻴﻊ‪-‬‬
‫ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ)‬ ‫ﻃﺎﻟﺐ ‪ -‬ﻃﻔﻞ) ﻭﻃﺮﻳﻘﺔ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ (ﻣﻻﺣﻈﺔ ‪-‬‬
‫ﻓﻔﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻻﺋﻤﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻗﻴﺪ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎﻫﺪﺗﻪ ﺃﻭ ﻣﻻﺣﻈﺘﻪ ﺑﺄﻛﺒﺮ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻗﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻳﺠﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪.‬‬ ‫ﻭﺳﻴﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ‬

‫‪- ٦‬ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪،‬‬

‫‪٦١‬‬ ‫‪,‬‬
‫‪١ -‬‬ ‫‪٠ -١‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺭ‬ ‫‪١‬‬

‫ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺃﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻮﺓ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺗﺪﺭﻳﺐ ﻭﺭﻗﺎﺑﺔ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺳﻮﻑ‬
‫ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‪ .‬ﻭﺗﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ‪4‬‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻧﻈﺮﺍ ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕﻋﻠﻰ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺗﻬﺎ ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻻﺣﻆ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺓ ﺭﻗﺎﺑﺔ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‬
‫ﻧﻈﺮﺍً ﻟﻻﺧﺘﻻﻑ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ ﺑﻴﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﻻﻑ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺆﺩﻯ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺻﻌﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎً ﻓﻌﻻ ﻭﻣﻦ‬
‫ﺃﻥ ﻛﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺃﻭ ﻣﺴﺘﻘﺼﻰ ﻗﺪ ﺍﺗﺒﻊ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻄﺎﺓ ﻟﻪ ﺗﻤﺎﻣﺎ‪.‬‬

‫‪٣3٣٨‬‬
‫‪٠‬‬
‫‪ ٠‬ﻡ ﺗﻂ‬
 ‫‪٠‬‬ ‫ﻭ ﺍﺻﺒﺐ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺀ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﺻﺴﺼﺼﻤﻹﺭ·‬
‫ﺑﺪﻋﺪ«‬ ‫ﻭﻭﺻﻬﻲﻣﺪﻭ‬
‫ﻱ‬ ‫ﺗﺤﺪﺳﺪﺳﺴﺔﺗﺔﺗﺼﺸﻒ«ﺗﻮﺟﻢﻣﺺ‬
‫ﺩ‬ ‫ﺗﻤﺴﺪ=‬

‫‪ - ٧‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﻭﺗﺮﻣﻴﺰ ﻭﺟﺪﻭﻟﺔ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ‪ ،‬ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬

‫ﻻﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺫﻟﻚ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻً‪ :‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻗﺪ ﺟﻤﻌﺖ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭﺓ ﻓﻌﻻً ﻭﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﻄﻴﺖ‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎً ‪ :‬ﺗﺮﻣﻴﺰ ﻭﺗﺒﻮﻳﺐ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻭﺟﺪﻭﻟﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎً ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﺑﺈﺗﺒﺎﻉ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻭﻕ ﻭﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻰ ﻭﺍﻟﻌﻨﻘﻮﺩﻱ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻄﻖ ﺃﻳﻀﺎً ﺓ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪..‬‬
‫‪٢ - ١‬‬
‫‪٦‬‬

‫‪٥‬‬
‫‪} ٠‬‬
‫‪ - ٨‬ﻭﺿﻊ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺰ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬
‫«‬ ‫»‬

‫ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﻮﺿﻊ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ‪.‬ﺑﻌﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺫ ﺷﻜﻞ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ‪ .‬ﻭﻳﺘﻮﻗﻒ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺻﻴﺎﻏﺘﻪ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻳﺮﻓﻌﻪ‬
‫ﻭﻋﺮﺿﻪ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺗﺒﻌﺖ ﺓ ﺟﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ .‬ﻳﺘﺒﻴﻦ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﺡ ﺍﻟﻤﻮﺟﺰ ﻟﻠﺨﻄﻮﺍﺕ‬
‫ﻭﻳﻠﻌﺐ ﺃﺩﺍﺀ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎﻣﺎً ﺫ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺫ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻭﺃﻥ ﺃﻱ ﻗﺼﻮﺭ‬
‫ﺃﻭﺗﺤﻴﺰﻥ ﺃﻯ ﻣﻨﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺳﻴﺘﻢ ﺷﺮﺡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺑﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ‪ 2‬ﺍﻟﻔﺼﻮﻝ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ‪.‬‬
 ‫ﺩﺏ‬ ‫ﺩ‬

‫‪-‬ﺱ‬ ‫‪،‬‬ ‫ﻩ‬ ‫ﺀ‬

‫ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻬﻢ ﺃﻥ ﻧﻮﺿﺢ ﺍﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺳﺘﻨﻔﺎﺫ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ "ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺪﺀ ﺓ ﺃﻱ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻄﻻﻋﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ ﺫ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﺪﻡ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻮﺍﺋﻢ‬
‫ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﺃﻭ ﺑﻬﺎ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ﺃﻭﺑﻬﺎ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻻ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﻫﺪﻑ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺃﻭ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻣﻌﻘﺪﺓ ﺃﻭ ﻣﺠﻬﺪﺓ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻏﻴﺮ‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻟﻴﺲ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺇﺣﺼﺎﺋﻲ ﺃﻭ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻓﺮﻭﻕ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ .‬ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻹﺧﻻﻝ ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺫ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ‪ .‬ﻭﻋﺪﻡ ﺗﺸﺘﻴﺖ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺫ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﺃﻭ ﺣﻲ ﺩﻭﻥ ﻣﺒﺮﺭ ﻛﺎﻑ‪ ،‬ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﺠﺪﺍﻭﻝ ﻭﺍﻟﺘﺒﻮﻳﺐ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺪﺍﺧﻠﺔ‪ .‬ﻭﻋﺪﻡ ﻣﻞﺀ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ ﺍﻟﺘﺒﻮﻳﺒﺎﺕ‬
‫ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ﺃﻭﻏﻴﺮ ﻣﺘﻔﻘﺔ ﻣﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪2‬‬

‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻻ ﺫ ﺃﻗﻞ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻭﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻻﺯﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻤﺎ ﻫﻮﻣﻄﻠﻮﺏ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻭﺓ ﺟﻤﻴﻊ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻻ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻘﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺏ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪١‬‬

‫‪ ٢٠‬ﻡ ‪١‬‬

‫ﻥ‬ ‫‪١ ، ٥٥٤».٠‬‬

‫ﺑﺴﻢ«‪+‬ﺍﺧﺘﺰ؟؟‬
‫ﻏﻌﺪﺩﺩﻫﺴﺴﺪﺳﺼﺴﺎﺍﻱ‬ ‫ﺳﺪﺩ ﻭﻟﻴﻴﺐ‪#‬ﺑﺪ‪ 4‬ﺷﻞ‬

‫ﺗﺘﺺ‬
‫‪٣‬‬
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﻻ ﻳﻌﻨﻲ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺩﻗﻴﻖ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‪،‬‬

‫ﻓﻘﺪ ﺗﺤﺪﺙ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﻋﻨﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺃﻱ ﺧﻄﻮﺓ ﻣﻦ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ﻓﻤﺜﻻً ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫(ﺍ) ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬

‫( ‪ ) ٢‬ﻗﺪ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻹﺗﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫(؟) ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺤﻴﺰ ﺃﻭﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ‬
‫ﻟﺒﺤﺚ ﺗﺠﺮﻳﺒﻲ ﺃﻭﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ ﻣﺘﻘﺎﺩﻣﺔ‪.‬‬
‫() ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺃﻭ‬

‫ﺍﻟﺤﺠﻢ‪.‬‬
‫(ﻩ) ﻗﺪ ﺗﺤﺪﺙ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﺫ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺴﻮﺀ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﻭ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٦‬ﻗﺪ ﺗﺤﺪﺙ ﺃﺧﻄﺎﺀ ‪ 2‬ﺍﻟﺘﺮﻣﻴﺰ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺪﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺃﻭ ﺗﻔﺴﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻻﺣﻞ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﻣﺠﺮﺩ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻣﻮﺟﺰﺓ ﻭﻟﻴﺴﺖ ‪.‬ﺣﺼﺮﺍ ﻟﻷﺧﻄﺎﺀ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺩﻗﺔ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻭﺳﻮﻑ ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞﺍﻟﻔﺼﻮﻝ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪--‬ﺭﺍ‬
‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬

‫‪Marketing r‬‬
‫ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺖ‬
‫‪Problem de‬‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪:‬‬

‫‪Objectives‬‬
‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫‪Data‬‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫‪Sources‬‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ‬

‫ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﺗﺮﻣﻴﺰ‬

‫ﺟﺪﻭﻟﺔ‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫‪٨‬‬

‫‪Accuracy‬‬ ‫ﺩﻗﺔ‬

‫‪Objectivity‬‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬

‫‪Bias‬‬ ‫ﺗﺤﻴﺰ‬
‫ﻣﻤﺎ‪،‬‬

‫ﻱ‬
 ‫ﺑﻮﺳﻲ‬
‫ﻣﺸﺪ‬
‫>‬

‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ •‬

‫ﺳﺒﻖ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺑﺄﻧﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻤﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﻷﻭﻝ‬
‫ﻣﺮﺓ ﺇﻣﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﺠﺐ ﺑﺄﻯ ﺣﺎﻝ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻻ ﺑﻌﺪ ﺍﺳﺘﻨﻔﺎﺫ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ‪ .‬ﻭﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﻳﺔ ﻃﺒﻘﺎً ﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻓﺮﺓ ﺫ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻭﻳﻮﺿﺢ ﺷﻜﻞ ( ‪/ ٥‬ﺍ) ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﺷﺮﺡ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻻﺧﻈﺔ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺛﻻﺛﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺍ‪ -‬ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺳﺆﺍﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻦ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻤﺜﻻً ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺴﺄﻟﻪ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺔ ﻭﺍﻟﺴﻦ ﻭﺍﻟﺠﻨﺲ ﻭﻣﻜﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﻣﻜﺎﻥ ﺍﻹﻗﺎﻣﺔ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﺑﺸﺮﺍﺋﻬﺎ‪ .‬ﻭﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬ ‫ﻋﻦ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻭﻣﺎﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻡ‬

‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﺃﺳﻬﻞ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﻋﻨﺪ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍً ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‪،‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ‪ .‬ﻭﻛﺜﻴﺮﺍً‬

‫ﻣﺎ ﻗﺪ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﻟﺸﻬﺮﻱ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻨﻮﻱ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻳﻔﻀﻞ ﻋﻨﺪ ﺳﺆﺍﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‬
‫ﻋﻦ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ‪ 2‬ﻧﻬﺎﻳﺔ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ ﺭﻓﺾ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺳﺎﻝ ﻱ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ - ٢‬ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻵﺭﺍﺀ‪ +‬ﻭﻫﻮ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻲ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‪ .‬ﻭﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺗﺠﺎﻩ ﺑﺒﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﺃﻭ ﻣﺎﺭﻛﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﺜﻻً ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‬
‫ﻱ‬

‫‪ - ٣‬ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺪﻟﻮﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻱ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻓﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ (ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫ﻣﻨﻪ) ﻧﺤﻮ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻣﻊ ﻣﺘﺠﺮ ﻣﻌﻴﻦ ﺃﻭ ﻣﻨﺸﺄﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻱ‬
‫‪١‬‬ ‫•‬
‫‪،‬‬

‫ﺓ ‪٢٠‬‬
‫‪·٢٥0٠‬‬
‫ﻭﻻ ﻳﺸﺘﺮﻁ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻛﻞ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﻭﺍﺣﺪ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﻀﻢ ﻗﺎﺋﻤﺔ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻧﻮﻋﺎً ﺃﻭﻧﻮﻋﻴﻦ ﺃﻭ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺜﻻﺛﺔ ﻣﻌﺎً‪ ،‬ﺑﻞ ﻗﺪ ﻳﻀﻢ ﺳﺆﺍﻝ ﻭﺍﺣﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬

‫‪,‬ﻧﻮﻉ‪ .‬ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﺃﺳﻬﻞ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬

‫ﻧﻈﺮﺍ ﻷﻧﻪ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻭﻟﻴﺲ ﺑﺎﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺃﻭ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺃﻭ‬
‫ﺑﻮﺍﻋﺚ ﻧﺴﺒﻴﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻻﺧﺮ ﻭﻳﺼﻌﺐ ﻣﻘﺎﺭﻧﺘﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﺷﺨﺺ ﻭﺃﺧﺮ ﻛﻤﺎ‬

‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‪ .‬ﻭﻟﻜﻦ ﻳﻻﺣﻒ ﺃﻧﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬ ‫ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ‬

‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻋﻦ ﻋﺪﺩﺍً ﻛﺒﻴﺮﺍً ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻻ ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﺓ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﻨﻬﻢ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺪﺧﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻦ ﻭﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺑﺘﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﺍﻟﺴﻦ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﺓ ﻓﺜﺎﺕ ﻟﻴﺤﺪﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‬
‫ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻲﻣﻨﻪ ﺑﺄﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺇﻻ‬
‫ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻓﻘﻂ ﻭﺃﻥ ﺳﺮﻳﺘﻬﺎ ﺳﻮﻑ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻜﻔﻮﻟﺔ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺮﻓﺾ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺫﻛﺮﻫﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﻤﺴﺎﺋﻞ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻢ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﻞ ﺃﻭ ﺑﻌﺾ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻠﻮﻙ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺣﻮﺍﻝ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﺪﻡ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﺳﻤﻪ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩ ﺫﻟﻚ‪ .‬ﻭﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﻏﻴﺮ‬

‫ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻮﺟﻪ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻥ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬

‫ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺬﻟﻚ ﻭﻟﻴﺲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻥ ﻳﻘﺪﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﻘﻮﻟﻪ‬

‫ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺗﺘﻨﺎﻭﻝ ﺗﺼﺮﻓﺎﺕ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﻄﻤﺜﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‬
‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻱ‬
‫ﺭ‬
‫ﻗﺘﻦ‬
‫ﻃﺮﻕ ﺟﻤﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬
‫‪ 4‬ﺭ‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺛﻻﺙ ﻃﺮﻕ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻮﺍﺋﻢ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺭﺍﺑﻌﺔ ﺑﺪﺃﺕ ﺗﻈﻬﺮ ﻭﺗﻨﺘﺸﺮ ‪ 2‬ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ ﻣﻌﻨﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﻭﺍﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻭﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ ﻭﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻋﺮﺿﺎ ﻣﻮﺟﺰﺍ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ‪.‬‬

‫ﺏ ‪٠‬ﺍ‬
‫‪٥‬‬ ‫ﺏ‬
‫‪- ١‬ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪،‬‬
‫ﺍ‬ ‫{‬

‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮﻥ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻭﻣﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻭﺍﺣﺪ ﺫ ﺍﻟﻤﺮﺓ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫(ﺃ) ﻣﻘﺎﺑﻻﺕ ﻧﻤﻄﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻧﻤﻄﻴﺔ ﺗﻮﺟﻪ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻫﻮﺷﺎﺋﻊ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺍﻟﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻤﻘﺔ ﻭﻫﻲ ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻧﻤﻄﻴﺔ ﺑﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﺮﺍﺩ ﺇﺛﺎﺭﺗﻬﺎ ﻭﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻲ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ‬
‫ﺃﻥ ﻳﻮﺟﻪ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺃﺧﺮ‪ .‬ﻭﺗﺼﻠﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺧﺒﺮﺍﺕ‬
‫ﻭﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﻛﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﺫ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺼﻠﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻛﺜﻴﺮﺍً ﻣﺎ ﻳﻔﺸﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻻ ﻳﻌﺮﻑ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺃﻭﺍﻧﻪ ﻳﻌﺮﻑ ﻭﻻ ﻳﺮﻳﺪ ﺍﻹﻓﺼﺎﺡ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭﻳﻌﻠﻢ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﻭﻳﻌﻄﻲ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﻣﻀﻠﻠﺔ‪ .‬ﻭﺗﺴﻤﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻳﻀﺎً ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻮﺟﻬﺔ‪.‬‬
‫ﺭﻭﻫﻨﺆﻫﻨﺴﺘﺴﺸﺔﺷﺎﻳﺸﺴﻴﻴﻴﺔ ﺟﺜﺎ« ﺑﺠﺔﻳﺪﺏ«ﻳﺮﻭ‬
‫‪٣٣‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫»»‪--»٣‬ﺝ‪--‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﺼﻠﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪ :‬ﻭﺗﺘﻢ ﻣﻊ ﻋﺪﺩ ﻣﺤﺪﻭﺩ‬

‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ (ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺃﻭ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎﻉ ﺃﻭﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ) ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻢ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺤﺘﺎﺝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺗﺘﻮﺍﻓﺮ ﻓﻴﻬﻢ ﻣﻬﺎﺭﺓ‬
‫ﻓﻦ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻢ ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻭﺍﺣﺪ ﻭﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ‬
‫ﺓ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ‪ ،‬ﻭﻳﺘﺮﺍﻭﺡ ﻋﺪﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﺧﻤﺲ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ‬
‫ﻭﺑﻴﻦ ﺛﻻﺛﻴﻦ ﻣﻔﺮﺩﺓ ﻭﻳﺘﻮﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻭﻳﺴﺘﻌﻴﻦ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎً ﺑﺠﻬﺎﺯ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺟﻬﺎﺯ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻭﻳﻔﻀﻞ ﻭﺿﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯﻳﺔ‬
‫ﻣﻜﺎﻥ ﻇﺎﻫﺮ ﻭﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ (ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ) ﺑﺬﻟﻚ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻈﻨﻮﺍ‬
‫ﺍﻟﺴﻮﺀ ﺇﺫﺍ ﺍﻛﺘﺸﻔﻮﺍً ﺫﻟﻚ ﺩﻭﻥ ﺇﺑﻻﻏﻬﻢ‪ .‬ﻭﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻧﻤﻄﻴﺔ ﺫ‬
‫ﺩ‪-‬‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺑﻻﺕ‪.‬ﻥ"‬ ‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ‬
‫ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺕ ﻟﻠﻌﻤﻻﺀ ﺣﻮﻝ ﺳﻠﻌﺔ‬
‫ﻣﺤﺪﺩﺓ ﺃﻭ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ﻣﺎ ﻣﻦ ﺑﻴﻦ ﺭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺇﻋﻻﻧﻴﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻗﺒﻞ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻠﻮﻛﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻟﺒﺪﺀ ﺍﻟﺨﻤﻠﺔ ﺍﻹﻏﻻﻧﻴﺔ ﻏﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺼﻠﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻳﻀﺎ ﻥ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﺳﺘﻄﻻﻋﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻜﻮﻳﻦ‬
‫ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻌﻻﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺳﺒﺒﺎً‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ‬
‫ﺍﻵﺭﺍﺀ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻗﺪ ﺗﺘﺤﻴﺰ ﻵﺭﺍﺀ ﻋﺪﺩ ﻣﺤﺪﻭﺩ ﻣﻦﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﻋﺪﺩ ﻣﺤﺪﻭﺩ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻣﻊ ﺍﻛﺘﻔﺎﺀ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎﻉ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﺫ‬

‫»‬
‫ﺳﻲ»ﻟﺘﺴﻴﺮﻳﻬﺎ»ﺓﺹ‪ ٣‬ﻟﻮﺍﻱ‬

‫ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﺮﺽ ‪.‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ 2‬ﺷﻜﻞ ﻛﻤﻲ ﻭﺇﻧﻤﺎ ﺗﻌﺮﺽ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺫ ﺷﻜﻞ‬
‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﻭﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﺎﻣﺔ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮﻳﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺩﻗﻴﻘﺔ‬
‫ﺛﻢ ﺗﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ (ﻓﺌﺔ ﺳﻦ ﻭﺍﻟﺤﺪﺓ ﻣﺜﻻً) ﺃﻡ ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ (ﻓﺌﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻦ)‪.‬‬
‫ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ‬
‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻭﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﺫ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﻭﻳﻀﻤﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻻ ﺗﺨﺮﺝ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﻭ‬ ‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺏ‬

‫ﻱ‬

‫(ﺃ) ﻳﺘﻤﻜﻦ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻣﻦ ﺷﺮﺡ ﻫﺪﻑ‪.‬ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻞﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬

‫(ﺏ) ﺿﻤﺎﻥ ﺗﻤﺜﻴﻞ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻧﻈﺎً ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻓﻌﻻ‪ ،‬ﻭﺿﻤﺎﻥ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ‪.‬ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺣﺪﺓ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪ ...‬ﻳﻤﺒﻬﺈﺃ {‪ .'::.:‬ﻑ‪: ٠ :,::‬ﺏ ‪ ':٠‬ﺇ‪:‬ﻩ ‪،.‬‬
‫(ﺝ) ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺎﺡ ﺍﻟﻔﺰﺻﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﺘﺬﻟﻴﻞ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪. 2 ،‬ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﺒﺾ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪ .‬ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﺮﺩﺩ ﺃﻭ ﺗﻜﺎﺳﻞ ﺍﻟﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻦ ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺗﻜﻤﻠﺔ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫(ﺩ) ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻻﻝ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ‬
‫ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺑﺼﻔﺔ ﻳﻮﻣﻴﺔ ‪، ..‬ﺀ ‪- ٠‬ﺀ‪.---‬ﺀ·‬
‫(ﻩ) ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ‬
‫ﺇﺟﺎﺑﺎﺗﻪ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻦ ﺃﻭ ﻋﺪﺩ ﺃﻓﺮﺍﺩ‬

‫ﺍﻷﺳﺮﺓ •‪ ..‬ﺍﻟﻎ‪.‬‬
‫‪-‬ﺭ‬
‫(ﻭ) ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ ﻭﻣﻨﻈﻢ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺒﻮﻳﺐ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭﺗﻔﺮﻳﻎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ‪..‬‬
‫(ﺯ) ﻳﺘﺄﻛﺪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻗﺎﻡ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ‪2‬‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬
‫(ﺡ) ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﻌﺮﻓﻮﻥ ﺍﻟﻘﺮﺍﺀﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭ‬

‫(ﺃ) ﺗﺄﺛﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬ﺃﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻤﺎ‬
‫ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺃﺭﺍﺀ ﻏﻴﺮ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﺠﺮﺩ ﺇﻋﻄﺎﺋﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪.‬‬ ‫ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﻳﻌﺘﻘﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺍﻧﻬﺎ ﻣﺆﻳﺪﺓ ﻵﺭﺍﺀ‬
‫(ﺏ) ﻗﺪ ﻻ ﻳﺠﺪ ﺍﻟﻘﺎﺑﻞ ﺑﻌﺾ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ‪ 2‬ﻣﻨﺎﺯﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻟﻬﻢ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﺗﻤﺜﻴﻞ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺗﻤﺜﻴﻻً ﺣﻘﻴﻘﻴﺎً ﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻋﺪﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻛﺒﻴﺮﺍ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻷﻗﺎﺭﺏ‬
‫‪-‬ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺠﺪﻫﻢ (ﺍﻟﺰﻭﺟﺔ ﻣﺜﻻً) ‪ .‬ﻭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺨﺼﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬ﻷﻥ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻫﻨﺎ ﻻ ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺨﻞ ﺑﺪﻗﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﻛﺜﻴﺮﺍ ﻣﺎ'ﻳﺰﻓﺾ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺇﺟﺎﺑﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎﻭﻝ ﻧﻮﺍﺣﻲ‬
‫ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺓ ﺣﻀﻮﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪.‬‬

‫(ﺩ) ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﺠﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻊ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺼﺒﺢ ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺎﻫﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﺎﻝ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ‪.‬‬

‫»‬
 ‫ﺕ‬
‫(ﻩ) ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺨﺘﺎﺭﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮﻥ‬
‫ﻣﺘﻌﺒﺎ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﻭﺷﻚ ﺍﻟﺨﺮﻭﺝ‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺄﻛﺒﺮ ﺩﻗﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺿﻴﻖ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ‪.‬‬
‫(ﻭ) ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﺍﻟﻤﻬﺮﺓ‬
‫ﻭﺗﺪﺭﻳﺒﻬﻢ ﻭﻣﺮﺍﻧﻬﻢ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻭﻣﻜﺎﻓﺄﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺗﺤﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ ﻣﺎﻷً ﻭﻭﻗﺘﺎً ﻭﻣﺠﻬﻮﺩﺍً‪.‬‬
‫(ﺯ) ﻳﺼﻌﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔﺓ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺮﺍﻟﻤﻨﺎﺯﻝ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ‪.‬‬ ‫ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻌﺎﺩﺍﺕ‬
‫ﻱ‬
‫‪t.٠‬‬ ‫«‬ ‫‪٠‬‬

‫‪ - ٢‬ﺍﻟﺒﺮﻳﻚً‪،‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻥ‬

‫ﺑﻤﻘﺘﻀﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺳﻞ‪.‬ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻳﺘﻢ ﺗﻠﻘﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻭﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺑﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﺮﺩ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺄﻥ ﻳﺮﻓﻖ ﻣﻊ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻣﻈﺮﻭﻑ ﻣﻄﺒﻮﻉ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻣﻠﺼﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻃﺎﺑﻊ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﻤﻨﺢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺠﻮﺍﺋﺰ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻌﻴﺔ ﻟﺤﺜﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺩ ﺑﺴﺮﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎً ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﺛﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺟﻬﻮﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻤﻦ ﺃﺭﺳﻠﺖ‬

‫ﻟﻪ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺃﻭﻣﻦ ﻓﻮﺿﺔ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻨﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺡ‬
‫ﺳﻤﺮ‬
‫ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ‬

‫ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻻ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫(ﺃ)‬

‫ﺇﻻ ﺑﻄﺒﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺗﺤﻤﻞ ﺭﺳﻮﻡ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﻹﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻭﺭﺩ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬

‫ﺑﻌﺪ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻗﻮﺭﻧﺖ ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ‬

‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻭﺗﺪﺭﻳﺒﻪ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺗﺤﻤﻞ ﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﺗﻨﻘﻻﺗﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬

‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺮﺗﺐ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻭﻳﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻨﺪ ﺗﺨﺪﻳﺪ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ‬
‫ﻧﺄﺧﺬ ﻱ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ‪ ،‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺮﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﻌﺪ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ ﻭﻟﻴﺲ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺘﻲ ﻃﺒﻌﺖ ﺃﺻﻻ‪ ،‬ﻭﻗﺪ‪،‬ﻟﻮﺣﻞ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﻤﺮﺗﺪﺓ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﺫ ﺧﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺧﺎﺿﺔ ﺙ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﻨﻔﺶ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﺑﻬﺎ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺫ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﺷﺮﺡ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻗﺪ‬

‫ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺘﺤﻴﺰﺓ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻗﺪ ﻳﺤﺪﺙ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﺭ‬

‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫(ﺝ) ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬
‫ﺍﻟﺠﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﻴﺸﻮﻥ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫(ﺩ) ﺗﺮﻙ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻔﻬﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻟﻷﺳﺌﻠﺔ ﺛﻢ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫(ﻩ) ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻞﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺩﻭﻥ ﺣﺮﺝ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪.‬‬
‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬ ‫(ﻭ) ﻻ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻋﻨﺪ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫»‬ ‫ﻡ‬
‫ﻭ‬‫ﻭﺳﺪ‬‫ﺗﻪ‬
‫ﺳﺴﺴﻪ‪.‬ﺟﺴﺪﻳﺎ‪٥‬ﻱ‬
‫ﺳﻨﻌﺴﺲ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ‪،‬‬

‫(ﺃ) ﻗﻠﺔ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺩ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺳﺒﻖ ﺷﺮﺡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻘﻄﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪.‬‬

‫(ﺏ) ﺗﺆﺩﻱ ﻗﻠﺔ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﻋﺪﻡ ﺗﻤﺜﻴﻞ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺄﺧﻮﺫ ﻣﻨﻪ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺮﻛﻴﺒﻪ ﻣﻦ ﻋﺪﺓ ﻃﺒﻘﺎﺕ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻨﺔ ﺃﻭﺍﻟﺴﻦ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫(ﺝ) ﻗﺪ ﻻ ﺗﺮﺩ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺇﻻ ﺑﻌﺪ ﻣﺮﻭﺭ ﻣﺪﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻃﻮﻳﻠﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻹ ﻳﻤﻜﻦ‬

‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻛﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻭﻗﺖ ﺗﻠﻘﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫(ﺩ) ﻋﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﻓﻬﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻟﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﺷﺨﺺ ﺃﺧﺮﺧﻻﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﺃﻭ ﺃﻥ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺒﻌﺾ‬
‫ﺃﻓﺮﺍﺩ ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ ﺃﻭ ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻪ ﺙ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺃﻭ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺮﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ‬
‫‪٢٥‬‬
‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻱ‬
‫‪- ٨8 ٠-‬‬
‫‪! ' ٠٠٠‬‬ ‫‪٥‬‬
‫‪٠٥‬‬ ‫ﺍﻟﻲ‬ ‫‪« ٠ «-‬‬

‫‪4‬‬
‫‪ - ٣‬ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ‪،‬‬
‫ﻭ •‬ ‫‪ ٩٥٠‬ﺍ ‪-‬‬ ‫‪· ٤١‬‬ ‫ﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫•ﺟﻲ‬ ‫ﻥ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻳﺪ‬ ‫ﺍ‬
‫‪,‬‬
‫ﻟﻪ‬

‫ﻭﺑﻤﻘﺘﻀﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﻫﻮ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬

‫ﻡ‬
‫‪،‬‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺑﻲ‪'::‬‬ ‫‪:‬‬ ‫‪+.±‬‬ ‫‪:‬ﻟﻪ ‪:،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ •• ﺭ ﻣﻨﺔ‬

‫‪$ ٠‬‬
‫ﻭ ‪ ٠4‬ﻭ‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺭ‬
‫ﻻ ‪٠‬و‬
‫ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ‬
‫ﻱ‬
‫» ‪،‬ﺀ‬

‫(ﺃ) ﺃﺳﺮﻉ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫(ﺏ) ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻴﺔ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻓﻮﺭﺍ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮﺍﻟﺤﺎﻝ ﻋﻨﺪ ﺳﺆﺍﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻲ‬
‫ﻣﻨﻪ ﻋﻦ ﺭﺃﻳﻪﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻲ ﺗﻤﺖ ﺇﺫﺍﻋﺘﻪ ﻣﻨﺬ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﺜﻻً‪.‬‬

‫(ﺩ) ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻌﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻗﺪ ﻳﺼﻌﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻬﻢ ﺷﺨﺼﻴﺎً‬
‫ﺃﻭﺑﺮﻳﺪﻳﺎً‪.‬‬

‫(ﻩ) ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﺃﻭ ﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺻﺤﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺟﻤﻌﺖ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ‪،‬‬

‫(ﺃ) ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﻟﺒﺎﺷﺮ ﻗﺎﺻﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﻳﻤﻠﻚ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺟﺪ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻤﺜﻻً ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﻣﻦ‪،‬ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺷﻐﻮﺭﻩ‬
‫ﻟﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺭﺩ ﻓﻌﻠﻪ‬

‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫(ﺝ) ﺻﻌﻮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻲ ﻭﻫﻮﻋﻴﺐ ﻫﺎﻡ ﺓ ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ‬

‫(ﺩ) ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﻗﺼﻴﺮﺓ ﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﺧﺎﺻﺔ ﺓ‬
‫‪:‬‬ ‫‪.• -‬‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﺆﺙ‬

‫(ﻩ) ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻴﺔ ﻣﺰﻋﺠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ‪ 2‬ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﻛﻤﺎ‬
‫ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻻﺋﻤﺔ ﻟﻠﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ‪ 2‬ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻔﺴﺮ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻌﺎﻛﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﺩﺭﺝ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺫ ﺇﺣﺪﻯ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻨﺸﺮ‬
‫ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﺛﻢ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺈﺭﺳﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻳﺸﺘﺮﻁ ﺓ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺍﻟﻤﻻﺋﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﺍﻟﺠﺮﻳﺪﺓ ﺃﻭ‪.‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻔﺖ ﻧﻈﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮﻳﻬﺎ ‪..‬‬
‫ﻭﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺑﻴﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺑﻌﺪ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻋﺎﻣﻞ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ ﻭﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻬﻢ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﺠﻐﺮﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻄﻨﻮﻥ ﺑﻬﺎ ﻭﺍﻟﻐﺮﺽ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺃﻛﺜﺮﻣﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺓ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻓﻤﺜﻻً ﺗﺮﺳﻞ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻤﻌﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺎﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻜﺲ ﻭﺫﻟﻚ‬
‫ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺘﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻮﺏ ﻛﻞ ﻣﻦ‬

‫‪- ٤‬ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ'‬ ‫ﻣﻊ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺧﻴﺐ ﺗﺘﻢ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺑﻠﻐﺔ ‪ HTML‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺃﺭﺧﺺ ﻭﺃﺳﺮﻉ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫‪ ٥‬ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﻨﺰﻻﺀ ‪0‬‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺰﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ')‬
‫ﺓ ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻭﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ‪.‬‬
‫ﻭﻻ ﻳﻌﺘﻢ‬
‫ﺩ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻮﺩ ﻣﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻻ ﺗﺮﺳﻞ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﺃﻭ ﺑﺎﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺘﺮﻙ ﻣﺜﻻً‬

‫) ﺍ)ﺗﻌﺮﻑ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺑﺐ ‪Guest questionnaires‬‬

 ‫‪،‬‬

‫ﺭ‬ ‫‪، ٩‬‬ ‫‪.،‬‬ ‫‪٩‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻣﺎﺋﺪﺓ ﺍﻟﻨﺰﻳﻞ (ﺓ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﺜﻻ) ﻭﻳﺘﺮﺍﻭﺡ ﻋﺪﺩ ﺍﺳﺌﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻣﺎ‬

‫ﺑﻴﻦ ﺳﺆﺍﻟﻴﻦ ﻭﺳﺘﺔ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻛﺜﺮ‪ ،‬ﻭﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻐﺮﺽ ﻣﻨﻬﺎ ﻫﻮ ﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﻛﺴﺐ ﺭﺿﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ‪ ،‬ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﻘﺼﻮﺭﻭﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻱ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ (ﻋﻨﺪ‬
‫ﺗﻨﺎﻭﻟﻬﻢ ﻟﻮﺟﺒﺔ ﺍﻟﻄﻌﺎﻡ ﻣﺜﻻً) ﻭﺃﻳﻀﺎً ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ (ﺍﻟﻤﻀﻴﻔﺔ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﻀﻴﻒ ﻣﺜﻻ) ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ .‬ﻳﻮﺿﺢ ﺷﻜﻞ ( ‪ ) ٢ / o‬ﻧﻤﻮﺫﺝ‬ ‫ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺨﻄﺎﺏ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻝ‬
‫ﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﻨﺰﻻﺀ‪.‬‬

‫‪٢‬‬

‫‪. Dear‬‬

‫‪. Weareinterested toknowyour opinion in our service .‬ﻡ ‪· ، ٠‬‬

‫‪Wetryour best. Butthereis always room forimprovement.‬‬

‫‪Your criticism or suggestion will help us in giving you better‬‬

‫‪service the next time you travel EGYPT AIR‬‬

 ‫ﺑﺮ‪--‬‬

‫‪EGYPT AIR‬‬ ‫ﻣﺼﺮ ﻟﻠﻄﻴﺮﺍﻥ‬

‫‪i‬‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٠٠ " ٠.٠‬‬ ‫‪٠‬‬

‫= ﺍ‬
‫" ﺇ‬ ‫' ‪: ٠‬‬ ‫‪ ٠ -‬ﺍﺧﺎ‪ ٢٠٠١ ١ :‬ﺑﻌﺪﻣﻪ ‪٩‬ﻣﻨﺘﻪ ﺑﺮﺣﻪ‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٠٤٠ -‬‬ ‫ﻻ ‪:٠‬‬ ‫ﺍ ‪٠‬‬ ‫‪٠١‬‬

‫‪٤‬‬
‫ﻡ‪،‬‬

‫ﺩ‬ ‫‪٠٠‬‬ ‫•• ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ ( ‪) ٢/٥‬‬ ‫‪١ 4‬‬ ‫ﻱ ‪١‬‬

‫ﻧﻤﻮﺫﺝ ﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻟﻌﻤﻻﺀ ﻣﺼﺮ ﻟﻠﻄﻴﺮﺍﻥ‬

‫ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ‬
‫(ﺃ) ﺗﻈﻬﺮ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﻘﺼﻮﺭ ‪ 2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻟﻠﻌﻤﻻﺀ ﺃﻭﻻً ﺑﺄﻭﻝ‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‪ ،‬ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻴﻦ‬
‫‪+، ٠‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‪.‬‬
‫(ﺝ) ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺼﺤﻴﺢ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﺨﻄﺄ ﺃﻗﺼﺮ ﻭﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪﻡ‬
‫ﺗﺤﻮﻝ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬
‫(ﺩ) ﺗﻌﺪ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻄﻲ ﺍﻧﻄﺒﺎﻋﺎً ﻫﺎﻣﺎً ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺭﺍﺣﺘﻬﻢ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺃﻓﻀﻞ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫(ﻩ) ﻳﻤﻜﻦ ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺜﻻﺙ ﻟﻐﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﺭﺑﻊ ﺓ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ ﻟﻴﻐﻄﻲ ﺃﻛﺒﺮ ﻋﺪﺩ‬
‫‪٤‬‬

‫ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ‪.‬‬
‫ﺟﻮﺳﺪﻫﻬﺪﻳﺤﺠﺪﺳﺪﺩﺋﻤﺴﺪﺗﺘﺒﻪ«ﻳﺎﺳﺮ‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ‪،‬‬

‫(ﺃ) ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻻ ﻳﻔﻜﺮ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﻢ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺫ‬

‫ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻈﻬﺮ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﺘﺤﻴﺰﺓ ﺗﺠﺎﻩ ﻧﻮﺍﺣﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﺼﻮﺭ ﻭﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﺑﺪﺭﺕ ﻣﻦ ﻣﻨﺪﻭﺑﻲ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺃﻭﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫(ﺏ) ﻻ ﺗﺼﻠﺢ ﻟﻤﻦ ﻻ ﻳﺘﻘﻦ ﺍﻟﻘﺮﺍﺀﺓ‬

‫() ﻳﺼﻌﺐ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻠﻐﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺃﻭ ﺑﻠﻐﺎﺕ‬

‫ﺟﻨﺴﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻔﻲ ﻟﻜﻞ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﺧﺘﻻﻑ‬

‫(ﺩ) ﻗﺪ ﻳﺘﺨﻮﻑ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻮﺍﺟﻪ ﺑﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺑﻌﺾ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫(ﻩ) ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﺠﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻭﻋﺪﻡ ﺫﻛﺮ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ& ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺸﻜﻮﻯ ﻭﺫﻛﺮ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﻟﻢ ﺗﺤﺪﺙ‪.‬‬ ‫(ﻭ) ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ‬

‫ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻭ‬

‫ﻳﻌﺮﻑ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬

‫ﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻭﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺇﺟﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺨﺘﻠﻒ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻌﺪﻝ ﺑﺎﺧﺘﻻﻑ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ‪ 2‬ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ (ﺑﺮﻳﺪ ‪،‬‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ‪ ،‬ﺗﻠﻴﻔﻮﻥ)‪ ،‬ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ (ﻣﺘﻌﻠﻢ ﺃﻭﻏﻴﺮ ﻣﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬ﻣﺘﺰﻭﺝ ﺍﻭ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺰﻭﺝ ‪ ٠ ..‬ﺍﻟﺦ) ‪ ،‬ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺪﻯ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﻤﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻧﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫ﻭﺗﻘﻞ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺎ ﺣﻴﺚ ﺗﺼﺒﺢ‬

‫ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬

‫ﻧﻪ‬ ‫ﺩﻭﻭﺑﺲ»ﻳﺪﺭ‪-‬‬ ‫ﻻ‪-‬ﺻﻮ ‪٠‬‬

‫‪3‬‬
‫ﻱ‬

‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻭﺗﺰﻳﺪ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﻤﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺴﻢ ﺇﺟﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻓﺎﺓ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺪﺩ‪.‬ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﺾ ﻟﻠﻘﻮﺍﺋﻢ‬

‫ﻭﻗﺪ ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻊ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﺃﻥ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪ 2‬ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﻗﺪ‬

‫ﻳﺘﺮﺍﻭﺡ ﺑﻴﻦ ‪ 7‬ﺍ ﻭ} ‪ ٧٥‬ﻭﻳﻮﺿﺢ ﺟﺪﻭﻝ ‪ ١/٥‬ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺓ ﻇﺮﻭﻑ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺫ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‬
‫ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻭﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﻫﻲ ‪· 7‬ﺍ‬
‫ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻭ‪ ٢٣‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﻴﻦ ﺓ ﻣﺼﺮ ﻭﻗﺪ ﻭﺻﻠﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﺇﻟﻰ ‪)'(. ٥٩,٣7‬‬

‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ"ﺍ‪,‬‬ ‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ‪،‬ﻳﺼﻌﺐ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺓ ﺣﺎﻟﺔ‬

‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻌﺪﻡ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫(ﺓ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻭﺃﻳﺎﻡ ﻭﻓﺼﻮﻝ ﻣﻌﻴﻨﺔ) ﻭﺭﻓﺾ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ (ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﺳﻮﺀ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﻨﻔﺴﻪ ﺃﻭ ﻟﻤﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺢ‪ ،‬ﺳﻮﺀ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﻗﺖ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪،‬‬
‫ﺳﻮﺀ ﺗﺼﺮﻑ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ) ‪ ،‬ﻭﺻﻌﻮﺑﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻧﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺽ ﺃﻭ ﺍﻟﻮﻓﺎﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﺠﺮﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻔﺮ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪)"(،‬‬

‫‪(1)HarperW .Boyd et.al.. Marketing Research Texte and Cases، (Homewood. IIlinois.‬‬
‫‪Richard D. Irwin Inc،1981)p.121‬‬
‫( ‪ ) 2‬ﻣﺤﻲ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﺍﻷﺯﻫﺮﻱ‪( ،‬ﻗﻴﺎﺱ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪﻱ ﺑﺄﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺤﺎﻓﺰ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭﺟﻠﻮﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﻴﻦ )‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ‪ -‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ‪ ) ١٩٨٢ ( ٢٩‬ﻣﺤﻲ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﺍﻷﺯﻫﺮﻱ‪( ،‬ﻗﻴﺎﺱ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪﻱ ﻳﺄﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺤﺎﻓﺰ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭﻃﻮﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺓ ﻣﺼﺮ)‪،‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ‪٠ ) ١٩٨٣ ( ٢‬‬
‫(؟) ﻳﺤﻲ ﺳﻌﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﺪ‪ ،‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺓ ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺓ ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ( ‪٠ ) ١٩٨٣‬‬
 ‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ ( ‪) ١/٥‬‬
‫ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺒﺮﻳﺪ ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﻭﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ (ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻤﺖ& ‪) ١ ( ) ١٩٧٧‬‬

‫‪.‬ﺍ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺫﻟﻚ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪،‬‬
‫(ﺍ) ﺍﻹﻋﻻﻥ ﺍﻟﻤﺴﺒﻖ ‪4‬ي ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺗﻮﻗﻴﺘﻪ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ‬

‫( ‪ ) ٢‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ‬

‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺍﺗﻀﺢ ﻣﻦ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬ ‫ﻋﻦ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪً ﻭﻗﺖ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺃﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ٧97‬ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﻢ‬

‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺎﺑﺎﺗﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺈﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻤﻔﺮﺩﺍﺗﻬﺎ ‪ ٤‬ﻣﺮﺍﺕ ")‪.‬‬
‫ﻭﻳﻌﺘﺒﺮ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻋﻴﻨﺔ ﺻﻐﻴﺮﺓ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﻣﻊ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻬﺎ ﻋﺪﺓ‬

‫‪(1)Haper W.Boydet..al., OP.Cit P 370‬‬

‫(؟) ﻳﺤﻲ ﺳﻌﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ‪. ٦٦‬‬

‫ﺏ‪.‬‬
 ‫ﻡ‪-‬‬
‫ﻣﺮﺍﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻬﺎ ﻣﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٣‬ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﻭﺣﺘﻰ ﻳﻨﺠﺢ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﺓ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٤‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ ﺗﺤﻞ ﻣﺤﻞ ﺍﻟﻤﺮﺿﻰ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺟﺮﻳﻦ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺓ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ‬

‫ﻳﻘﻞ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ'ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﻟﻨﻮﺀ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻭﻭﻗﺖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺧﻻﻝ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻓﺾ ﺗﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ‪ ،‬ﻭﻳﺘﺄﺛﺮ ﺫﻟﻚ ﺑﻮﻗﺖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺧﻀﻨﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫ﻣﻨﻪ ﻭﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺒﻌﻪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺓ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻔﺴﻪ ﻭﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪،‬‬
‫ﻭﻧﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺫﻟﻚ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫(ﺍ)ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻊ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺇﻟﻮﻗﺖ ‪,‬ﺍﻟﻤﻨﺈﺑﺐ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬ﻭﻗﺪ‬
‫‪.‬ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺇﺣﺪﻯ‪.‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺃﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ٥7‬ﻻ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻌﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﻢ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺎﺑﺎﺗﻬﺎ ﺑﻌﺒﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺈﻋﺎﺩﺓ‬
‫()‬ ‫ﺍ‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫; ‪ ٠0‬ﺓ ‪" :٠ :· ٤‬‬ ‫•‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻤﻔﺮﺩﺍﺗﻬﺎﻩ ﻣﺮﺍﺕ"‪، .‬‬
‫ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻲ‪ .‬ﻭﺇﻥ ﻛﺎﻥ ﻳﻮﺟﻪ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‬ ‫( ‪) 2‬ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺧﻄﺎﺑﺎﺕ ﺗﻤﻬﻴﺪﻳﺔ ﻗﺒﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺇ‪٠ ٠٠ -،‬‬ ‫ﻧﻔﺲ ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ‪ •.‬ﺇ‪٠٠٠ -.‬‬
‫(ﺍ) ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﺇﺫﺍ ﻃﻠﺐ‪،‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﺑﺴﻴﻂ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻲ ﺑﻪ‪ .‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻪ‬
‫ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮﺓ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻋﺪﺩ ﺃﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺇﻟﻴﻪ‪، .‬‬
‫;‬ ‫ﻓﺰ‬

‫‪(1) Harper W.Boydet. al..OP.CitmP370‬‬

‫ﻡ‬
‫ﺳﺴﺴﺮ‬
‫(ﺓ)ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻣﻤﻦ ﻳﺘﻤﻴﺰﻭﻥ ﺑﺎﻟﺼﻮﺕ ﺍﻟﻤﻘﺒﻮﻝ ﻭﺍﻟﻤﻔﻬﻮﻣﺔ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ‪ ،‬ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ‬
‫' ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬ﻭﺗﺪﺭﻳﺒﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ& ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ‪،‬‬ ‫ﻣﻌﺪﻝ‬

‫ﻳﻘﻞ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻤﻴﻞ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬

‫ﻭﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﻣﺮﺓ ﺃﺧﺮﻯ ﺇﻟﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺈ ﻳﻠﻲ‪،‬‬

‫(ﺍ) ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺧﻄﺎﺏ ﻣﺮﻓﻖ ﻣﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ‬
‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ‪ .‬ﻭﻳﺆﺿﺢ ﺓ ﺍﻟﺨﻄﺎﺏ ﻛﻻً ﻣﻦ ﻫﺪﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻭﺭﺩﻫﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ (ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ'ﺇﻟﻴﻪ ﻣﺜﻻً) ﻭﺃﻳﻀﻨﺎً ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬

‫ﻭﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻷﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺼﺮ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬

‫ﺍﻟﻻﺯﻡ ﻟﻹﺟﺎﺑﺔ ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﻟﺨﻔﺎﻑ ﻋﻠﻰﺳﺮﻳﺔ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ' ﻣﻎ"ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬ﻭﻭﺻﻒ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺷﻜﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺑﻴﺎﻥ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﺍﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻭﻏﻴﺮ ﺍﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‬
‫·ﺩ"‪• --‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻮﻋﺪ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪ 2‬ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻈﻬﺮ ﺍﻟﺨﻄﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﺧﻄﺎﺏ ﺷﺨﺼﻲ ﻣﻮﺟﻪ ﻣﻦ ﺃﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻨﻔﺼﻻ ﻋﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺑﺼﻴﺎﻏﺘﻪ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﻣﻻﺋﻤﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫ﻣﻨﻪ‪ .‬ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺃﻥ ﻳﻮﻗﻊ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺷﺨﺼﻴﺎ‪.‬‬
 ‫ﺳﺴﻬﺎﺑﻲ‪»،‬ﻟﻦ»ﻡ‬
‫»ﻑ»ﺍﺩ‪،،،،‬‬ ‫‪٠ -،‬‬

‫"ﺭ‬

‫( ‪ ) ٢‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻤﺴﺒﻖ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻗﺒﻞ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻭﻫﺪﻓﻪ ﻭﺗﺬﻛﻴﺮﻩ ﺑﺄﻧﻪ ﺳﻴﺴﺘﻠﻢ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺧﻻﻝ ﻋﺪﺩ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻷﻳﺎﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ‪ 2‬ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇ"" ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺓ ﺫﻟﻚ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻄﺎﺑﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻹﻋﻻﻥ& ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٣‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ‪ .‬ﻭﻳﻬﺪﻑ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺗﺬﻛﻴﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ‬
‫‪,‬ﻟﻢ ﻳﻘﻮﻣﻮﺍ ﺑﺮﺩ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮﺍ ﻣﺘﻮﺍﺟﺪﻳﻦ ﻋﻨﺪ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ‬
‫ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ‪.‬‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬ﺑﻀﺮﻭﺭﺓ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪, •.‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻭﺍﻟﺨﻄﺎﺑﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ﺓ‬
‫ﻭﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﻳﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺇﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻗﺼﻴﺮﺓ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻔﻀﻞ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ .‬ﺃﻣﺎ‬ ‫ﺃﻥ ﺗﺮﺳﻞ ﺧﻄﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﻌﺪ ﻳﻮﻣﻴﻦ ﺃﻭ ﺛﻻﺛﺔ ﻣﻦ ﺇﺭﺳﺎﻝ‬
‫ﺃﺳﺎﺑﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ 2‬ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻔﻀﻞ ﺇﺭﺳﺎﻟﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﺃﺳﺒﻮﻋﻴﻦ ﺃﻭ ﺛﻻﺛﺔ‬
‫ﻭﺗﻬﺪﻑ ﺍﻟﺨﻄﺎﺑﺎﺕ ﺫ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺬﻛﻴﺮ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻭﺷﻜﺮ ﻣﻦ ﺃﺟﺎﺏ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻭﺣﺚ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﻭﺭﺩﻫﺎ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺧﻄﺎﺑﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻦ ﻟﻢ ﻳﺮﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ‬
‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ‪ 2‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﻄﺎﺑﺎﺕ ﻏﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺭﺩ ﻛﻞ ﻣﻔﺮﺫﺓ‪.‬ﺓ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﺎﻓﺰ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ‪ 2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻋﺪ ﻣﺤﺪﺩ ﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﺸﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺒﻴﻦ ﻟﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺧﺎﺿﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫() ﻳﻔﻀﻞ ﺃﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻏﺪﺩ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﻛﺒﻴﺮﺍً ﻭﺫﻟﻚ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺒﺬﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫' ﻣﻨﻪ ﺟﻬﻮﺩﺍً ﻛﺒﻴﺮﺍًﺍﻹﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ﺟﻴﺪﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ' ﻫﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‪ ٠ - ٠ ''.‬ﻡ" ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺎﺕ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻹﺟﺎﺑﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻷﺳﺌﻠﺔ‬

‫(ﺍ)ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ‪ :‬ﻳﺤﻲ ﺳﻌﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ‪ ، ٩٢‬ﺹ‪ ٢٢‬ﺍ‪.‬‬
‫ﺟﺮ‬
‫(ﻩ) ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻈﺮﻭﻑ ﻭﻣﻠﺼﻮﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻃﺎﺑﻊ ﺑﺮﻳﺪ ﻭﻣﻜﺘﻮﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺳﻢ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﻭﻋﻨﻮﺍﻧﻪ ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﺍﻟﺮﺩ‪.--.·.‬‬

‫( ‪ ) ٦‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻮﺍﻓﺰ ﻧﻘﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﺍﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﺗﺬﻛﺎﺭ ﺃﻭ ﺭﻣﺰ‬

‫ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻔﺴﺮ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎﺩﻱ ﻻﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﻏﻴﺮ ﻧﻘﺪﻳﺔ ﺿﻤﺎﻧﺎ ﻟﻌﺪﻡ ﺣﺪﻭﺙ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺳﻠﺒﻲ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ‪.‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﻛﺘﺐ ﻭﻃﻮﺍﺑﻊ‬

‫ﺑﺮﻳﺪ ﺗﺬﻛﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺟﻨﺪﺓ ﻭﺃﻗﻻﻡ ﻭﺗﺬﺍﻛﺮ ﺣﻔﻻﺕ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﻣﺘﻤﺸﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺓ ﻭﺿﻌﻬﺎ‬

‫ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻈﺮﻑ ﺍﻟﻤﺮﺳﻞ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﻛﻞ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺭﻗﻢ ﻣﺴﻠﺴﻞ ﺛﻢ ﺗﺪﺧﻞ‬
‫ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻓﺎﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﺔ ﻣﺴﺎﺑﻘﺔ ﺫﺍﺕ ﺟﻮﺍﺋﺰ ﺗﺤﻔﺰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫ﻣﻨﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺋﻬﺎ ﻭﺇﻋﺎﺩﺗﻬﺎ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻳﻌﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﻮﻓﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻣﻬﺘﻤﺎ ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻔﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻻً‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺬﻟﻚ ﺿﻤﺎﻧﺎً ﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻪ‬
‫(ﻻ) ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻓﺘﺮﺓ ﻟﻠﺮﺩ ﺧﻻﻟﻬﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺤﺚ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻘﺼﻴﺮﺓ‪ .‬ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺮﺩ‪ .‬ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻘﺎﻋﺲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻋﻦ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻣﺘﺴﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻻﺣﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ‬

‫ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺟﺪﺓ ﻋﻨﺪ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺇﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﻐﻞ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫( ‪ ) ٨‬ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﻢ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪-‬ﺧﺎﺻﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻬﺎ ﺳﻤﻌﺔ‬
‫ﻃﻴﺒﺔ ﻭﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﺮﻭﻓﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ‪ -‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫‪،‬ﻣﻌﺪﻝ‬

‫ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺓ ﻣﺼﺮﺓ‬

‫ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺃﻥ‪،‬ﻣﻌﺪﻝ‪.‬ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪ 2‬ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫(ﺍ)‬

‫‪ ٠٠‬ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﻫﻮ ‪ 97‬ﻩ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺪﻝ ‪ 2‬ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭﺻﻞ ﺇﻟﻰ ‪ ، 1٣٦‬ﻭﺃﻧﻪ ‪ ٧٤7‬ﺫ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﻘﺼﻴﺮﺓ‪ ،‬ﻭ‪ ٨2 %‬ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻫﺪﺍﻳﺎ ﻭ‪ ٨٩ %‬ﺫ ﺧﺎﻟﺔ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﻘﺼﻴﺮﺓ'ﻭﺍﻟﻬﺪﺍﻳﺎ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻄﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ‬
‫ﻣﻌﺎً ‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ ٦٧7‬ﻛﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺮﺩﻭﺩ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭ‪ ٣٣ %‬ﻟﻠﺘﻠﻴﻔﻮﻥ ""ﺍ‪.‬‬
‫( ‪ ) 2‬ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ‪،‬ﺃﺧﺮﻯ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺃﺛﺮ ﻭﺍﺿﺢ ﻟﻈﻮﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻌﺪﻝ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺤﺎﻓﺰ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻟﻪ ﺃﺛﺮ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻳﻔﻮﻕ ﺃﺛﺮ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻓﺰ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻳﻔﻮﻕ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺃﻋﻠﻰ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ ﺭﺩﻭﺩ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺓ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﺓ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺜﻻﺛﺔ ‪ :‬ﺍﻟﺤﺎﻓﺰ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭﺍﻟﻄﻮﻝ ‪ -‬ﺫ ﺃﻓﻀﻞ‬

‫ﺃﺑﻌﺎﺩﻫﺎ ﺫ ‪ ٥٠7‬ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻣﻦ ﺇﺟﻤﺎﻟﻲ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻭﺫﻟﻚ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻨﻔﺲ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪ ٤٦7‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ")‪.‬‬

‫( ‪) ١‬ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ‪ ،‬ﺹ ‪ ٢٢ -‬ﺍﺹ‪. 1٢٧‬‬

‫( ‪ ) ٢‬ﻣﺤﻲ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﺍﻷﺯﻫﺮﻱ ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺘﺎﻥ ﺳﺒﻖ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﻟﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫ﺭ‬
‫( ‪ ) r‬ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﺃﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺜﺒﺖ ﻭﺟﻮﺩ ﻋﻻﻗﺔ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ‪2‬‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺑﻴﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻮﺭﻕ ﻭﺇﺭﻓﺎﻕ ﻇﺮﻑ ﻣﻊ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻭﻭﺟﻮﺩ ﻃﺎﺑﻊ‬
‫ﺑﺮﻳﺪ ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻭﺧﻄﺎﺏ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﺮﻓﻖ ﻣﻊ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫()‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻫﻲ ‪/٠‬ر ‪، ٢٨‬‬
‫‪٠ ,٠‬‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ‪-‬ﺃﻗﺼﻰ ‪٠‬ﻧﺴﺒﺔ‪ -‬ﻟﻠﺮﺩﻭﺩ&‬
‫‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ‬
‫ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻟﻤﺸﺎﻫﺪﺓ ﻣﺎ ﻳﺤﺪﺙ ﺓ ﺣﻴﻨﻪ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻪ ﺃﻭﻻ ﺑﺄﻭﻝ‬

‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻋﻨﺪ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺃﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﺑﺎﺣﺚ‪ ،‬ﻛﻤﻻﺣﻈﺔ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺎﺭﻳﻦ‬

‫ﺑﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻴﻦ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻪ ﻭﺫﻟﻚ ﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻟﻤﻻﺋﻢ ﻹﺧﺪﻯ ﻣﺤﻄﺎﺕ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺒﻨﺰﻳﻦ‪،‬‬

‫ﺃﻭ ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺃﻱ ﺃﺣﺠﺎﻡ ﺍﻟﻌﺒﻮﺓ ﻳﻘﺒﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﺮﺩﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺎﻝ ﺍﻟﺴﻮﻳﺮ ﻣﺎﺭﻛﺖ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺎﺭﻛﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﻮﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺙ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﺧﺘﻨﺎﻗﺎﺕ ﺓ ﻣﻮﻗﻊ‬

‫ﻣﻌﻴﻦ ﻭﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺪﺙ ﻓﻴﻬﺎ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺼﺮﻓﺎﺕ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺗﺠﺎﻩ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﻴﻦ ﺑﺘﻤﺜﻴﻞ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻻﺀ ﺛﻢ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻪ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻮﻥ‪ .‬ﻭ&ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻭﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻛﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪﻯ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻐﺎﺯﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺍﻷﻏﻄﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺎﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺫ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺒﺮﻳﺪﻱ) ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ‬ ‫(ﺍ)ﻣﺤﻲ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﺍﻷﺯﻫﺮﻱ ‪ ،‬ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﺛﺮ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺐ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ﺓ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ‪( ،‬ﻩ ﻣﺎﻳﻮ ‪ ، ) 1٩8٤‬ﺹ ‪. ١٠ - ٤‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺃﻳﻀﺎً ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮﺃ ﻋﻠﻰ ﺃﻭﺟﻪ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺴﺠﻻﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺁﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻟﻴﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﻻﺣﻈﺔ ﺍﻟﻤﺘﺮﺩﺩﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻮﺑﺮﻣﺎﺭﻛﺖ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻛﺎﻣﻴﺮﺍﺕ ﺗﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ‬
‫ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻘﻨﺎﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻟﻔﺘﺮﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻓﺘﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺭﺳﺎﻝ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻷﻭﺩﻳﻤﻴﺘﺮ ﺃﻭ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻧﻔﻌﺎﻻﺕ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻋﻨﺪ ﻣﺸﺎﻫﺪﺍﺗﻬﻢ‬
‫ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻜﺎﻣﻴﺮﺍﺕ‪.‬‬
‫‪i.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ·‬

‫(ﺃ) ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﻓﻮﺭ ﺣﺪﻭﺛﻬﺎ‪ ،‬ﺩﻭﻥ‪ :‬ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﻏﺒﺔ ﻣﻦ ﺗﺘﻢ‬
‫‪.‬ﻣﻻﺣﻈﺘﻪ ﺓ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ •‪.‬‬
‫(ﺏ) ﺗﻘﻞ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻤﻀﻰ ﻭﻗﺖ ﻃﻮﻳﻞ ﺑﻴﻦ ﻭﻗﺖ ﺣﺪﻭﺙ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ‬

‫‪٥‬‬ ‫ﺓ‪٠‬‬ ‫‪٠‬‬

‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻭﻗﺖ‬
‫(ﺝ) ﺗﻘﻞ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺓ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺤﺮﺝ‪ .‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﺧﺮ‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻛﻻ ﻣﻦ ﻋﻨﺼﺮﻱ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ‪، ..‬‬
‫(ﺩ) ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎﺙ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺫﺍﻛﺮﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻ ﻗﺪ ﻳﻄﻠﺐ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‬

‫ﺇﺣﻀﺎﺭ ﻋﺒﻮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻒ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻪ ﺛﻢ ﻳﻨﻘﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺳﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﺒﻮﺓ ﻭﺍﺳﻢ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻳﺴﺄﻟﻪ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
 ‫ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ‬

‫(ﺃ) ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻗﺼﻴﺮﺓ ﺍﻷﺟﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺼﻌﺐ ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻃﻮﻳﻠﺔ‬

‫ﺍﻷﺟﻞ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ)‬ ‫(ﺏ) ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻭﻣﺮﺍﻥ ﻟﻠﻘﺎﺋﻢ ﺑﻬﺎ (ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬
‫(ﺝ) ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺧﺎﺻﺔ ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫(ﺩ) ﺇﺫﺍ ﺷﻌﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﺗﺤﺖ ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻐﻴﺮ ﻣﻦ ﺗﺼﺮﻓﻪ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﺩﻗﺔ‬

‫(ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﻴﻦ) ﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻻﺣﻈﺔ‬ ‫(ﻩ) ﻻ ﺗﺨﻠﻮ ﻣﻦ ﺗﺤﻴﺰ ﺟﺎﻣﻌﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻣﺎ ﺷﺎﻫﺪﻭﻩ‪.‬‬

‫(ﻭ) ﻗﺪ ﺗﻘﻞ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻟﻌﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺫ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭﺩﻗﺔ‪.‬‬

‫(ﺯ) ﻳﺼﻌﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ 2‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺋﻞ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬

‫ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﻳﻬﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻮﺿﺢ ﺃﻥ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﻗﺪ ﺗﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺃﻥ ﻳﻻﺣﻆ ﻣﺜﻻً ﻣﺸﺘﺮﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻻﺣﻈﺔ‬

‫ﺍﻟﺠﺮﺍﺋﺪ ﻣﻦ ﻛﺸﻚ ﻣﻌﻴﻦ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﻣﺎ ﻻﺡ ﺃﻥ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻳﺸﺘﺮﻱ ﺟﺮﻳﺪﺓ‬

‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻪ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﺭﺩﺓ ﻅ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ‪ •..‬ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ ﻳﺒﺪﺃً ﺑﻤﻻﺣﻈﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺛﻢ ﻳﺴﺘﻤﺮ‬
 ‫ﻋﺴﺴﺴﻴﺒﺒﺎﺱ»ﻻ‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻬﻴﻜﻞ ﻭﺍﻟﻬﺪﻑ‬

‫ﻗﺴﻨﻢ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺣﺴﺐ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻬﻴﻜﻞ ﻭﺍﻟﻬﺪﻑ ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ - ١‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻣﻌﺪﺓ ﻭﻣﺨﻄﻄﺔ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ"‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻨﻤﻄﻴﺔ‬
‫ﻭﺳﻴﺘﻢ ﺷﺮﺣﻬﺎ ‪ 2‬ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ‪.‬‬
‫‪ - ٢‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻣﻌﺪﺓ ﻭﻣﺨﻄﻄﺔ ﻭﻧﻤﻄﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﺿﺤﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎً ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ""‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻱ‬

‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻤﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻢ ﺷﺮﺡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺍ ﻫﺬﺃ ﺍﻟﻔﺼﻞ ‪.‬‬

‫‪ - ٣‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻣﻌﺪﺓ ﻭﻧﻤﻄﻴﺔ ﻭﻟﻜﻦ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻭﺍﺿﺤﺔ‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎً ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ""‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺘﻬﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﺴﻠﻢ ﻭﺍﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ - ٤‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻣﻌﺪﺓ ﻭﻧﻤﻄﻴﺔ ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻭﺍﺿﺤﺔ‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎً ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ"‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻏﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ ﻭﺍﻹﺳﻘﺎﻁ ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺘﻬﺎ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﺠﻤﻞ ﻭﺍﻟﺼﻮﺭ ‪ ..‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﺳﻴﺘﻢ ﺷﺮﺡ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻛﺜﻴﺮﺍ ﻣﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ‪ 2‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫‪(1) Structured، non - disguised studies‬‬

‫‪ 2 ( Non-structured،non- disguised studies‬ﻉ‬
‫‪ Disguised structured studies‬ﺭ ‪) 3‬‬
‫‪(4) Disguesed non- structured studies‬‬
‫ﺱ‬ ‫ﻡ»ﺩﻭﺩ‬

‫ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻏﻴﺮﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓﺓ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺓ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻱ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻪ ‪،‬ﺍﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺗﻪ ﻭﺻﻮﺭﻩ‬

‫ﺍﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﻭﻣﻌﺘﻘﺪﺍﺗﻪ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ‪ .‬ﻭﺍﻟﻄﺮﻕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻲ ﻣﻨﻪ ﻣﻠﻤﺎ ﺑﺄﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺃﻭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻤﻊ ﻣﻨﻪ‪.‬‬

‫ﻟﻠﻔﺮﺩ‪ .‬ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻟﻹﺣﺎﻃﺔ ﺑﺎﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺸﻌﻮﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻻﺷﻌﻮﺭﻳﺔ‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻟﻤﻮﻗﻒ ﻏﺎﻣﺾ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻛﻠﻤﺔ ﺃﻭ ﺟﻤﻠﺔ ﻏﻴﺮ ﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺻﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﻗﺼﺔ ﻭﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺷﺮﺡ ﺃﻭ ﻭﺻﻒ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﻭﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻘﺼﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﻠﺔ‬
‫ﻭﺫﻛﺮ ﺍﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺩ ‪ 2‬ﺫﻫﻨﻪ ﻋﻨﺪ ﺳﻤﺎﻉ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺈﺫﺍﻃﻠﺒﻤﻦ ﺃﻱ ﺷﺨﺺ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﻮﺻﻒ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﻴﻦ ﻓﺈﻧﻪ ‪ 2‬ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺘﻔﺴﻴﺮﻩ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻩ ﺓ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫ﻭﺗﻘﻮﻡ ﺃﻳﻀﺎً ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪﺃ ﺍﻹﺳﻘﺎﻁ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻳﻤﻴﻞ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺳﻘﺎﻁ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﻟﻤﺜﻴﺮ ﻣﺒﻬﻢ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﻣﺤﺪﺩ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻ ﻟﻮﻗﺪﻡ ﻟﺸﺨﺺ ﺻﻮﺭﺓ ﻭﺍﺿﺤﺔ‬

‫ﻟﻤﻨﻈﺮ ﻣﻌﻴﻦ ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺮﻯ ﻓﻴﻬﺎ ﺇﻻ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻨﻈﺮﻓﻖ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻗﺪﻡ ﻟﻪ ﻣﻨﻈﺮ ﻏﻴﺮ ﻭﺍﺿﺢ‬
‫ﺃﻭﻏﻴﺮ ﺩﻗﻴﻖ ﺃﻭ ﻣﺒﻬﻢ ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﻘﺴﻨﻰ ﻟﻪ ﺃﻥ ﻳﺸﺮﺡ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻨﻈﺮ ﺇﻻ ﺑﺎﻟﺮﺟﻮﻉ ﺇﻟﻰ ﺧﺒﺮﺗﻪ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻭﺷﻌﻮﺭﻩ ﻭﺇﺣﺴﺎﺳﻪ ﺃﻱ ﺃﻧﻪ ﻳﺴﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻮﻗﻒ ﺍﻟﻤﺒﻬﻢ ﺃﺭﺍﺀﻩ ﻭﻣﻌﺘﻘﺪﺍﺗﻪ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺷﻌﻮﺭﻣﻨﻪ‪ .‬ﻭﺗﺴﺘﺨﺬﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻗﺔ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﻣﺸﺎﻋﺮ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻻ ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﺃﻭ ﻻ ﻳﻘﺪﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻋﻦ ﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻢ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻬﻢ ﻭﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻄﺮﻕ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻً ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰﻳﺄﺳﺒﺎﺏ ﻋﺪﻡ ﺇﻗﺒﺎﻝ ﺭﺑﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻮﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻣﺴﺤﻮﻕ ﺍﻟﻘﻬﻮﺓ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﺍﻹﻋﺪﺍﺩ ‪ Instant CofTee‬ﻋﻨﺪ ﺑﺪﺀ ﻇﻬﻮﺭﻩ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻢ ﺳﺆﺍﻝ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺭﺑﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻮﺕ ﻋﻦ ﺳﺒﺐ ﻋﺪﻡ ﺇﻗﺒﺎﻟﻬﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫ﺗﺒﻴﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﻄﻌﻢ ﻭﺍﻟﻨﻜﻬﺔ ﻫﻤﺎ ﺳﺒﺐ ﻋﺪﻡ ﺗﻔﻀﻴﻠﻬﻦ ﻟﻤﺴﺤﻮﻕ ﺍﻟﻘﻬﻮﺓ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻗﺎﻡ ﺃﺣﺪ‬

‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺑﺈﻋﺪﺍﺩﻗﺎﺋﻤﺘﻴﻦ ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺘﻴﻦ ﺑﺒﻌﺾ ﺃﺻﻨﺎﻑ ﺍﻟﺒﻘﺎﻟﺔ ﻓﻴﻤﺎﻋﺪﺍﻧﻮﻋﺎﻟﻘﻬﻮﺓ‪.‬ﺣﻴﺚ‬

‫ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﻤﺴﺤﻮﻕ ﺓ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺘﻴﻦ ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﺫ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﻭﻭﺯﻋﺖ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺘﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺘﻴﻦ ﻣﻦ ﺭﺑﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻮﺕ ﻭﻃﻠﺐ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ‬
‫ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻦ ﺇﺑﺪﺍﺀ ﺭﺃﻳﻬﺎ ‪ 2‬ﺭﺑﺔ ﺍﻟﺒﻴﺖ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﺪﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ .‬ﻭﺗﺒﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ‬

‫ﺭﺑﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻮﺕ ﻭﺻﻔﻦ ﺭﺑﺔ ﺍﻟﺒﻴﺖ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﺴﺤﻮﻕ ﺍﻟﻘﻬﻮﺓ ﺑﺎﻟﻜﺴﻞ ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ‬
‫ﺫ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺰﻝ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺃﺩﻯ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﻤﻐﺮﻳﺎﺕ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺴﺤﻮﻕ ﺍﻟﻘﻬﻮﺓ‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺷﺮﺥ ﻟﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ‪.‬‬

‫؟ﻡ‬
‫ﻳﻲ‬ ‫‪٠٠٠٠٠ ٥٤٨‬‬

‫••• ‪:·:‬ﺃﺧﻴﺎﺭ ﺍﻟﺴﺎﺕ ·‬

‫‪٥‬‬
‫‪-‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺼﻮﺭ ·‬ ‫ﺇ ••• ‪·"·:‬‬
‫ﻡ‬
‫‪-‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ‬ ‫ﻡ‬

‫‪-‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﺠﻤﻞ‬

‫‪-‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺇﻛﻤﺎﻝ ‪-‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ (ﻩ‪.) ٣ /‬ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻦ ·‬

‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻵﺭﺍﺀ ‪ ،‬ﺍﻷﻧﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬

 ‫ﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺮﺍﺕ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺬﻛﺮ ﻓﻴﻪ ﻛﻞ ﻛﻠﻤﺔ ﻳﺬﻛﺮﻫﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻟﻜﻞ ﻛﻠﻤﺔ‬
‫ﻳﻘﻮﻟﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺮﺩﺩ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻗﺒﻞ ﺃﻥ ﻳﺬﻛﺮ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﻭﻋﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻔﺸﻠﻮﻥ ‪ 2‬ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﻌﺪ ﻣﻀﻲ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬

‫(ﺏ) ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﺠﻤﻞ·‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﺩ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻤﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻧﺤﻮ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺤﺪﺩ ﻭﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺇﻛﻤﺎﻝ‬
‫ﻛﻞ ﺟﻤﻠﺔ ﺑﺎﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﻄﺮ ‪ 2‬ﺫﻫﻨﻪ ﻋﻨﺪ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﻜﻤﻞ ﻛﻞ‬
‫ﺟﻤﻠﺔ ﺣﺴﺐ ﺗﻔﺴﻴﺮﻩ ﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﺍﻟﺠﻤﻠﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺨﻔﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻭﻳﺠﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﺒﺴﺎﻃﺔﺻﻴﺎﻏﺔ ﻛﻞ ﺟﻤﻠﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ‬
‫ﻣﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻤﻞ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﻮﻗﻒ ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻔﻴﺪ ﺃﻳﻀﺎ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭﻳﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻒ ﻭﺗﺰﺩﺍﺩ‬
‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﻠﺖ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ ﺍﻷﺧﺮﻯ ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻋﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻭﺿﻊ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻬﻢﺷﻜﻞ‬
‫ﻛﻤﻲ ﻻﺧﺘﻻﻑ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺸﺄﻥ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﺠﻤﻞ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺮ ﻭﺍﺣﺘﻤﺎﻝ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻲ ﻣﻨﻬﻢ ﺓ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻮﺍﻝ ﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺠﻤﻞ ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺮﺟﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺪﺧﻦ ﺳﻴﺠﺎﺭﺓ ﻛﻨﺖ ‪٠٠٠٠٠٠٠٠ ...‬‬
‫ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻳﺸﺘﺮﻭﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﺠﺮ (ﺃ) ﻷﻥ ‪٠٠٠٠٠.٠ ...‬‬

‫ﺳﻴﺎﺭﺓ ﺳﻴﺎﺕ ‪· ٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠‬‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻌﻴﻦ ﺑﺎﻟﻐﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠ ..‬‬

‫ﺭ‬
‫ﺭﺭ‬ ‫(ﺝ) ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻘﺼﺺ ‪،‬‬

‫ﻳﻌﻄﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻲ ﻣﻨﻪ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺼﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺮﻛﺰ ﺍﻧﺘﺒﺎﻫﻪ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﻭﺿﻊ ﺧﺎﺗﻤﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻭﺿﻊ ﺧﺎﺗﻤﺔ‬
‫ﺑﺄﺳﻠﻮﺑﻪ‪ .‬ﻭﻳﺆﺩﻱ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻘﺼﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﻟﻠﻘﺼﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ‪ .‬ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔﻋﺪﺩ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﻣﻨﺎﻟﻤﻮﺍﻗﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻌﺮﻓﺔ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻮﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻌﻮﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺮﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻮﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻔﻴﺪ‪±‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻭﻭﺿﻊ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻌﻄﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻣﻮﻗﻔﺎً ﻣﻌﻴﻨﺎ ﻋﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻳﻄﻠﺐ‬
‫ﺑﺸﺄﻧﻪ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻً ﻗﺎﻣﺖ ﺇﺣﺪﻯ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﻏﺬﻳﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎﺝ ﻣﺴﺤﻮﻕ ﺷﻮﺭﺑﺔ‬ ‫ﻣﻨﻪ ﺇﺑﺪﺍﺀ ﺭﺃﻳﻪ‬

‫ﻭﻟﻠﺘﺮﻭﻳﺞ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭﺿﻊ ﻛﻮﺑﻮﻥ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺴﺤﻮﻕ ﻳﻨﺒﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻱ ﺑﺮﺩﻩ‬

‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺎﻝ‪ .‬ﻭﻟﻤﺎ ﻋﺮﺽ ﻣﻠﺨﺺ ﻟﻬﺬﺍ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻲ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪ .‬ﺗﺒﻴﻦ ﺭﻓﺾ ﻣﻌﻈﻤﻬﻢ ﻟﻠﻔﻜﺮﺓ ﻻﻋﺘﻘﺎﺩﻫﻢ ﺑﻌﺪﻡ ﻧﻈﺎﻓﺔ ﻣﺴﺤﻮﻕ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺸﻮﺭﺑﺔ ﻻﺣﺘﻮﺍﺋﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻮﺑﻮﻥ ﺍﻟﻤﻄﺒﻮﻉ‪.‬‬

‫(ﺩ) ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ‬

‫ﻳﺸﺒﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻘﺼﺺ ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪﺍ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ‬
‫ﻣﻨﻪ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻗﺼﺔ ﺗﺪﻭﺭ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺮﺳﻢ‪ .‬ﻭﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻗﺼﺔ‬
‫ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻ ﻗﺎﻣﺖ ﺇﺣﺪﻯ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﺑﺎﺧﺘﻻﻑ ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ‬
‫ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺻﻮﺭﺓ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪ .‬ﻭﻻ ﻳﺒﺪﻭ‬ ‫ﺗﻮﺿﺢ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﻴﺮﺍﻩ ﻗﺎﺋﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ ﻭﻫﻮﺟﺎﻟﺲ ﺃﻣﺎﻡ ﻋﺠﻠﺔ‬
‫ﻱ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺇﻻ ﻳﺪﻱ ﻗﺎﺋﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ ﻭﻣﺆﺷﺮ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻮﺿﺢ ﺃﻥ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ‬
‫ﺗﺒﻠﻎ ﺑﻴﻦ · ‪ 7‬ﻭ· ‪ ٧‬ﻣﻴﻞ ‪ 2‬ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﻟﻮﻛﺎﻥ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻜﺎﻥ ﻗﺎﺋﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﻗﺼﺺ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺪ ﺩﺍﺭﺕ ﻣﻌﻈﻢ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎﺗﻬﻢ ﺣﻮﻝ ﻣﺘﻌﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﺓ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﺑﺸﺮﻁ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻗﺎﺋﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ ﺷﺨﺺ ﺃﺧﺮ ﻏﻴﺮﻩ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ‬
‫ﺗﺒﻴﻦ ﺃﻧﻬﻢ ﻳﻨﻈﺮﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﻧﻈﺮﺓ ﺧﻮﻑ ﻭﻣﺘﻌﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ ﺑﺄﻥ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﺗﺘﻮﻓﺮﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭﺍﻟﺴﻻﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺮﺳﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻒ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺓ‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‪ .‬ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻳﺤﺘﻮﻱ ﺍﻟﺮﺳﻢ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺼﻴﻦ ﻳﻘﻮﻝ ﺃﺣﺪﻫﻤﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻮﻗﻒ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻵﺧﺮﺓ ﺍﻟﺮﺳﻢ‪ .‬ﻭﺗﺘﺮﻙ ﺇﺟﺎﺑﺔ ﺍﻟﺸﺨﺺ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ 2‬ﺍﻟﺮﺳﻢ ﺧﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺃﻥ ﻳﺬﻛﺮ ﺭﺩ‪.‬ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﺑﺄﻭﻝ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺗﻄﺮﺃ ﺫ ﺫﻫﻨﻪ ﻋﻨﺪ ﺭﺅﻳﺘﻪ ﻟﻠﺮﺳﻢ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺴﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﻣﺸﻮﻗﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﻄﻰ ﻣﻨﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺮﻭﻧﺘﻬﺎ ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ 2‬ﻣﻮﺍﻗﻒ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺗﺆﺩﻱ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺼﻮﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺰ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺇﻟﻰ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻛﺒﻴﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻤﻬﻢ ﺃﻥ ﻳﺮﺍﻋﻰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻮﻗﻒ ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺓ ﺑﺤﻮﺙ‬
‫ﻳﻤﺜﻠﻪ ﺍﻟﺮﺳﻢ ﻣﺄﻟﻮﻓﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺮﺳﻢ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﻬﻢ‪ ،‬ﻭﺃﻻ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻣﻮﺟﺒﻪ ﺃﻭ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺮﺳﻮﻣﺔ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺆﺩﻱ ﺫﻟﻚ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﺓ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺍﻟﻤﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫ﻫﻤﺲ‬ ‫ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬

‫ﺍ‪-‬ﺻﻐﺮ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ 4‬ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻌﻤﻴﻢ‬

‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻧﻈﺮﺍ ﻷﻥ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻏﻴﺮ ﻛﺎﻑ‬
‫ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫ﺍ‪-‬ﺻﻌﻮﻳﺔ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻌﺪﻡ ﺗﺸﺎﺑﻪ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺓ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ‬
‫ﻭﺍﺧﺘﻻﻑ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺍ‪ -‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ‪ 2‬ﺷﻜﻞ ﻛﻤﻲ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻬﺬﻩ‬
‫‪- ٤‬ﻃﻮﻝ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺴﺘﻐﺮﻗﻪ ﻫﺬﻩ‪:‬ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪.‬‬
‫‪- ٥‬ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﺤﻴﺰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺓ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺪﺧﻞ ﺫ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺑﺼﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﺃﻭ ﺗﻔﺴﻴﺮ‬
‫‪- ٦‬ﻋﺪﻡ ﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻳﻦ ﻳﺔ ﺫﻛﺮ ﺃﻱ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻟﻠﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺪﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﻢ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻷﺧﻻﻕ ﻭﺇﻏﻔﺎﻟﻬﻢ ﺫﻛﺮ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻻﻋﺘﻘﺎﺩﻫﻢ ﺑﺄﻧﻬﺎ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺓ‪ .‬ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ ﺍﻟﻤﺎﻫﺮ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺩﻓﻊ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻟﻠﺘﺤﺪﺙ ﻋﻨﻬﺎ‪: .‬‬
‫‪- ٧‬ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻹﺛﺒﺎﺕ ﻣﺪﻯ ﺻﺤﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ - ٨‬ﻛﺜﺮﺓ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﻌﻠﻢ ﺍﻟﻨﻔﺲ ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﻟﻤﺮﺍﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻻﺕ ﻭﺗﻔﺴﻴﺮ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺼﻰ ﻣﻨﻪ ﻭﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﻗﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻤﻞ‬

‫ﻯ‬
‫ﻟﺘﺎ»ﺩ»ﺩ»‬

‫ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﻨﻜﺮ ﺃﻥ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺓ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﺭﻏﺒﺎﺗﻪ ﺍﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬
‫‪١‬‬

‫ﻭﺍﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻰ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ‬
‫ﻭﺗﻬﺬﻳﺐ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻴﻢ ﻟﻻﺳﻢ ﺍﻟﻤﻤﻴﺰ ﻭﺍﻟﻌﻻﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺸﻌﺎﺭ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻨﻘﻂ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺓ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻬﻮﺩ‬
‫ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﻌﻴﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺤﻘﻖ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺃﻗﺼﻰ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫‪-‬‬ ‫‪٠-‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮﻡ‬

‫ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ‪ ،‬ﺗﺒﻴﻦ ﺃﻥ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﻻ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺴﻜﻮﻥ‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍً ﻟﻠﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻜﺎﺋﻦ ﺍﻟﺤﻲ ﺑﺒﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ ﺓ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭﺙ ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﺴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮﺩ ﺃﻭﺫ ﺍﻟﺜﻻﺛﺔ ﻣﻌﺎً‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﺣﺘﻰ‬
‫ﻻ ﺗﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ ﻭﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻧﻈﺮﺓ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ (ﻛﺴﻮﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺴﺤﻮﻕ ﺍﻟﻘﻬﻮﺓ ﺳﺰﻳﻌﺔ ﺍﻹﻋﺪﺍﺩ ﻣﺜﻻً) ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺇﻗﻨﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻳﻴﺪﻩ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ ﺑﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ ﻭﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻻﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.‬ﻩ‬
‫‪٩‬‬ ‫!‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫ﻋﺮﻓﺖ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻴﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻭﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬

‫ﺳﻮﺍﺀ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺃﻭﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﺧﺼﻴﺼﺎ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

 ‫ﺡ‪،،،،‬ﻥ‬

‫ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‪.‬‬

‫ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ •‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻗﺴﻢ ﺍﻹﻋﻻﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺷﺌﻮﻥ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺣﺼﺎﺀ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ •‬

‫ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﻹﺣﺼﺎﺀ ﺓ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‬

‫ﻏﺮﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ (ﺍﻟﺒﺘﺮﻭﻝ ‪ -‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ‪ -‬ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺰﺭﺍﻋﺔ ‪ -‬ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ ٠ .‬ﺇﻟﺦ)‬
‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺼﺮﺓ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﺗﺤﺎﺩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫‪-‬‬
 ‫ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻷﻣﻢ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻻﺕ ﻭﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫( ‪ ) ١‬ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺒﺎﺣﺚﺣﺎﻟﺔ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺈﻋﺪﺍﺩ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻻﺣﻈﺔ ﻭﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺘﻪ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻴﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺳﻮﻑ‬
‫ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻭﺗﺤﻤﻞ‬
‫ﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻧﺘﻘﺎﻻﺗﻬﻢ ﻭﺗﺒﻮﻳﺐ ﻭﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﺛﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﺗﺆﺩﻱ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻤﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ ﻻ ﻳﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ‪ 2‬ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫( ‪) ٢‬ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻘﻴﺪﺓ ﺙ ﺳﺠﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻭﺟﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺟﺮﻳﺖ ‪2‬‬
‫ﺍﻟﺨﺮﺍﺝ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻲ ﻳﺴﺘﻐﺮﻕ ﻣﻦ ‪ 1‬ﺇﻟﻰ · ‪ ٩‬ﻳﻮﻡ ‪ 2‬ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻂ ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﺟﻤﻊ ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺫ ﻋﺪﺩ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻷﻳﺎﻡ‪.‬‬
‫(؟)ﺍﺳﺘﺤﺎﻟﺔ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺠﻤﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺫ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻛﻤﺎ‬
‫ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﻭﺗﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻧﻈﺮﺍً‬
‫ﻟﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺣﺮ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫ﻳﺠﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﺪﺩﺍ ﻛﺒﻴﺮﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻧﻮﺟﺰﻫﺎ ﺓ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬

‫(ﺍ)ﺗﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻻ‬

‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﻻ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺴﺮﺩ‬

‫(؟)ﻋﺪﻡ ﻣﻻﺀﻣﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔﺑﻌﺾ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻧﻈﺮﺍً‬

‫ﻻﺧﺘﻻﻑ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻣﻦ ﺃﺟﻠﻬﺎ ﺟﻤﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻷﻭﻝ ﻣﺮﺓ ﻋﻦ ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ .‬ﻓﻤﺜﻻً ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻣﺮﻛﺰﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻳﻬﺪﻑ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﻗﺼﺮ ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺮﺩ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻬﺪﻑ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻣﺘﺎﺟﺮ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﺜﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﺓ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻋﻦ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺩﺭﺍﺳﺘﻬﺎ ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺙ‬
‫ﺷﻜﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﺫ ﺷﻜﻞ ﻭﺯﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﻠﻮﻳﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺴﻠﻌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻣﻌﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺗﺒﺮﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻘﻄﺔ ﺙ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺣﺘﻮﺍﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻛﻤﻴﺔ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻗﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭﺫ ﺣﺎﻟﺔ ﻧﺸﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﻋﺪﺩ ﻣﻌﻴﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺇﺣﺪﻯ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺳﻨﺔ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﻟﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺴﻨﺔ ﺃﺳﺎﺱ ﺃﺧﺮﻯ‪ .‬ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻋﺪﻟﺖ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﺘﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﺃﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻔﻘﺪ ﺩﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻤﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻻﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺓ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﻫﺬﻩ‬
‫( ‪ ) ٣‬ﻋﺪﻡ ﺩﻗﺔ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ‪ .‬ﻓﻨﺸﺮ ﻫﺬﻩ‬
 ‫ﺳﻪ»ﺑﺐ‬

‫ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﺃﻧﻬﺎ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻳﺘﺄﻛﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻨﻔﻌﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ ﺍﻷﺻﻠﻲ ﺗﺤﺜﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﻡ ﻧﺸﺮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻤﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻭﺍﻟﺠﺪﺍﻭﻝ ﺣﺴﺎﺑﻴﺎ ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﺪﻯ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﻓﻖ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺾ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻉ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬

‫ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﻃﺮﻕ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﻭﻛﻔﺎﺀﺓ ﻣﻦ ﻗﺎﻣﻮﺍ‬

‫ﺑﺠﻤﻌﻮﺗﺴﺠﻴﻠﻮﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪،‬ﻟﻠﺘﺄﻛﺪﻣﻨﺪﻗﺔﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺜﻖ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺮﻫﺎ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﻄﻴﺒﺔ ﻭﻋﺪﻡ ﻧﺸﺮﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺩﻱ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻴﺰﻫﺎ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳﺜﻖ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻧﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﺓ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻜﺘﺒﻬﺎ ﺍﻷﺳﺎﺗﺬﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮﻥ ﺑﺎﻟﺨﺒﺮﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﺆﻫﻻﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﻄﻴﺒﺔ‪ .‬ﻭﺃﺧﻴﺮﺍً ﻧﻮﺿﺢ ﺃﻥ ﻋﺪﻡ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻗﺪ‬
‫ﺗﻜﻮﻥﺃﻱ ﺧﻄﻮﺓ ﻣﻦ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺇﻋﺪﺍﺩ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻧﻮﻉ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﺳﺘﺨﻻﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫()ﺣﺠﺐ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺑﺤﺠﺔ ﺳﺮﻳﺔ‬
‫(ﻩ)ﻋﺪﻡ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻭﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬

‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪،‬‬
‫‪-‬ﺭ‬
‫ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫‪ -‬ﻋﺪﺩ ﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ ﻋﻤﻻﺀ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﻮﻉ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﺴﺐ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪:‬‬ ‫‪-‬ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻔﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻻﻥ ‪ 2‬ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ .-‬ﻋﺪﺩ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻧﻈﻢ ﻣﻜﺎﻓﺄﺗﻬﻢ ﻭﺣﻮﺍﻓﺰﻫﻢ‪.‬‬
‫ﺃﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺍﻟﺴﻠﻌﻲ ﺫ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺇﺟﻤﺎﻻً ﻭﺟﺴﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ٠ ،‬ﺀ·‬ ‫‪٠‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺳﻢ‪..‬‬
‫ﻋﺪﺩ ﻣﺨﺎﺯﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻣﻮﺍﻗﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ·‬

‫‪١,‬‬

‫‪ -‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺴﻜﺎﻧﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺴﻦ ‪ -‬ﺍﻟﺠﻨﺲ ‪ -‬ﺍﻟﺪﺧﻞ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻟﻤﻮﺍﻟﻴﺪ ﻭﺍﻟﻮﻓﻴﺎﺕ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺷﺮﺳﺔ‬
‫ﻩ‬ ‫‪ ٠‬ﺩﺑﺔﺳﻢ‬ ‫ﺑﺸﺎ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺒﺘﺮﻭﻟﻲ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺰﺭﺍﻋﻲ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬ﺍﻹﺳﻜﺎﻥ‬
‫‪ -‬ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻷﺳﺮﺓ‬
‫ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺤﻜﻢ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻻﺕ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ‬
‫ﺳﻤﻤﺴﺴﺴﺲ@ﻋﺴﺮ‬
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻓﺎﺭ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺿﺮﻭﺭﻳﺎ ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺒﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ ﻗﻴﻞ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻮﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺃﺯﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ‬ ‫ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ 2‬ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺑﻬﺎ ﺙ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻭﺗﺠﺪﻳﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭﺇﺗﺎﺣﺘﻬﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ 2‬ﻣﺠﺎﻝ ﺑﺤﻮﺙ‬

‫ﻭﻗﺪ ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻡ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ ‪ 2‬ﺟﻤﻬﻮﺭﻳﺔ ﻣﺼﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬

‫ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ‬

‫ﻛﺎﻟﺘﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺴﻜﺎﻥ ﻭﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻷﺳﺮﺓ ﻭﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﻬﺘﻢ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺓ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻬﺎ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﻤﺜﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
 ‫ﻟﺪﻣﺴﻪ‬

‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬

Primary data ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ‬

Primary sources ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺃﻭﻟﻴﺔ‬

Survey ‫ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ‬

Attitudes ‫ﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‬

Facts ‫ﺣﻘﺎﺋﻖ‬
‫ﻱ‬
Opinions ‫·ﺍﺭﺍﺀ‬

Motives . ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬

Personal interview
Standardized interview .‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻧﻤﻄﻴﺔ‬

Depth interview ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ‬

Group interview ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ‬

Mail ‫ﺑﺮﻳﺪ‬

Telephone ‫ﺗﻠﻴﻔﻮﻥ‬

Guest questionnaire ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻨﺰﻻﺀ‬

Observation ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ‬

Personal observation ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬

Direct observation ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‬

Contrived observation ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ ﻣﻮﺍﻗﻒ‬

‫ﻡ‬
 Mechanical observation ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺁﻟﻴﺔ‬

Indirect observation ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‬

Observation of records ‫ﻣﻻﺣﻈﺔ ﺍﻟﺴﺠﻻﺕ‬

Response rate ‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬

Follow up ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬

Interviewer ‫ﺍﻟﻘﺎﺑﻞ‬

Lnterviewee

Projection .:.. ‫ﺀ‬ ‫ﺇﺳﻘﺎﻁ‬

Motivation research ‫ﻡ‬
· ‫ﺑﺤﻮﺙ ﺩﻭﺍﻓﻊ‬
Word association test ., ‫ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺗﺪﺍﻋﻰ ﺍﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‬

Statement completion test

‫ﻣﺎ‬