‫‪1‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪1‬‬

 ‫مقدمة‪:‬‬
‫ياتــرى لمــاذا يهيمــن بعــض تجــار التجزئــة الرقمييــن علــى الســوق؟‬
‫ُ‬
‫نقــدم لــك أهــم ماقــد يســاهم فــي إبــراز متجــرك ونجاحــه فــي ‪ 1٠‬نصائــح‬
‫بالتفصيــل‬

‫تعمــل ميــزات موقــع التجــارة اإللكترونيــة الناجحــة العشــر هــذه علــى‬

‫تحســين تجربــة التســوق وتشــجيع المزيــد مــن العمــاء علــى إضافــة‬
‫منتجاتــك إلــى ســلة التســوق الخاصــة بهــم‪ .‬قــم بتطبيــق عــدد قليــل مــن‬
‫ُ‬
‫هــذه النصائــح فــي موقــع الويــب الخــاص بــك ويمكنــك أن تاحــظ زيــادة‬
‫المبيعــات فــي غضــون أســابيع قليلــة‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪2‬‬

 ‫السماح باتمام عملية الشراء كضيف‬
‫‪Guest Checkout‬‬
‫‪1‬‬
‫اســمح للعمــاء بشــراء المنتجــات دون الحاجــة إلــى التســجيل للحصــول علــى حســاب جديــد‪.‬‬

‫أثبتــت التجــارب العمليــة أن خطــوات التســجيل الكثيــرة‬

‫ُ‬
‫تضجــر العميــل وتتســبب فــي تركــه لســلة التســوق دون‬
‫ً‬
‫شــراء حتــى وإن مألهــا مســبقا بالمنتجــات‪ .‬ولكــن الســؤال‬
‫كيــف نعمــل علــى الموازنــة بيــن الحصــول علــى بيانــات‬
‫ً‬
‫الســتهدافه الحقــا وبيــن الســماح لــه بالتســوق‬‫العميــل ‪3‬‬
‫دون تســجيل؟‬

‫ُ‬
‫ـرات أخــرى‬
‫يمكــن القــول أن العميــل وإن أتــم عمليــة الشــراء مــن غيــر تســجيل فمعــاودة شــرائه مـ ٍ‬
‫ُ‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫تمكنــك كصاحــب متجــر مــن تحصيــل معلومــات عنــه والوصــول إليــه الحقــا‪ .‬كمــا يمكنــك تمويــه‬
‫عــدد قليــل وكأنهــا أســئلة عــن العميــل لخدمتــه بشــكل أفضــل وهكــذا‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫خطــوات التســجيل فــي‬
‫ً‬
‫إمكانيــة إتاحــة‬ ‫كسؤالك إياه عن رقم هاتفه واسمه مباشرة قبل عملية الدفع‪ .‬وهنالك‬
‫العميــل للتســجيل باســتخدام بريــد قوقــل أو غيــره وأخــذ‬
‫ً‬
‫المعلومــات مباشــرة مــن خــال الحســاب‪ .‬ومن األفــكار األخرى‬
‫كالحصــول علــى موقــع التوصيــل للعميــل مــن خــال تفعيــل‬
‫خاصيــة الموقــع بــدل جعــل العميــل مــن أن يكتــب التفاصيــل‬
‫ً‬
‫كاملــة‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪3‬‬

 ‫صفحة توصيف المنتج‬
‫‪Detailed Product Pages‬‬
‫‪2‬‬
‫ونعنــي بهــذا المحــور هــي المعلومــات المفصلــة (طريقــة عــرض مواصفــات المنتــج والصــور‬
‫وتكاليــف الشــحن ومــا إلــى ذلــك) والتــي تســاعد المســتهلكين علــى اتخــاذ قــرارات الشــراء‪.‬‬
‫هــذه الصفحــة هــي الفاصلــة فــي قــرار العميــل فــي الشــراء مــن عدمــه‪ ،‬وهــي الطريقــة‬
‫المثلــى إلقنــاع العميــل أن هــذا المنتــج مناســب‪ .‬فماهــي بعــض الجوانــب التــي ينبغــي أن‬
‫نلتفــت إليهــا؟ وماهــي معاييــر عرضهــا؟‬

‫صورة المنتج ينبغي‬

‫أ‬
‫أن نراعــي فــي صــورة المنتــج التالــي‪:‬‬

‫طريقــة التصويــر‪ ،‬فهنالــك تصويــر المنتــج علــى‬
‫خلفيــة بيضــاء البــراز المنتــج بحــد ذاتــه وعــدم تشــتيت‬
‫العميــل بــأي خلفيــة أخــرى‪ ،‬وهنالــك طريقــة التصويــر‬
‫العفويــة أو الحياتيــة والتــي تتضمــن‬
‫صــورة لطريقــة اســتخدام المنتــج‬
‫منهــا‪ .‬احــرص علــى توفيــر‬
‫وقــد تكــون الزمــة أحيانــا للمنتجــات‬
‫الغيــر واضــح طريقــة اســتخدامها‬
‫ً‬
‫كبعــض األدوات الرياضيــة مثــا‪.‬‬
‫وضــوح الصــور والــذي الخــاف‬
‫فــي ضرورتــه‬
‫تعــدد صــور المنتــج وزوايــاه‬
‫ووضــوح المــادة المصنــع‬
‫عــدد مــن الصــور للمنتــج‬
‫وبألــوان مختلفــة فــي حــال‬
‫تعــدد الخيــارات‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪4‬‬

 ‫صفحة توصيف المنتج‬
‫‪Detailed Product Pages‬‬
‫‪2‬‬
‫ب‬
‫توصيف المنتج‬

‫تختلــف طريقــة توصيــف المنتــج بيــن الحاجــة للتفصيــل الدقيــق والطويــل وااليجــاز بــذكاء‪.‬‬
‫بعــض المواقــع مثــل موقــع "علــي بابــا" نجــد أنــه مصنــع وبيعــه بالجملــة بأعــداد هائلــة فيتطلــب‬
‫ً‬
‫توصيــف دقيــق جــدا للمنتــج والــذي قــد يكــون طويــا لجعــل العميل يتأكد أنه يتعامــل مع المورد‬
‫ٌ ُ‬
‫المناســب‪ .‬فــي حيــن أن التوصيــف لــو كان كذلــك فــي اســتهداف األفــراد لمــا قــرأه إال عــدد اليذكر‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫ُ ّ‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫احــرص علــى جعــل الوصــف واضحــا وشــاما فــي تعبيـ ٍـر قصيــر‪ .‬وذكــر مايميــز المنتــج أو مــا قــد‬
‫ً‬
‫يجعــل هــذا المنتــج مناســبا للعميــل‪.‬‬

‫ج‬
‫الخيارات‬

‫فــي حــال تعــدد الخيــارات تأكــد مــن جعــل تجربــة العميــل‬

‫فــي التنقــل بيــن األلــوان أو األحجــام واألنــواع ســهلة‬
‫وواضحــة التتطلــب البحــث وخفيفــة علــى صفحــة العــرض‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪5‬‬

 ‫اقتراح لمنتجات مماثلة‬
‫‪Suggest Similar Products‬‬
‫‪٣‬‬
‫الهدف من إقتراح منتجات مماثلة هو بيع المزيد من المنتجات‬
‫مــن خــال اقتــراح عناصــر قــد تثيــر اهتمــام العمــاء‪ .‬يمكنــك‬
‫تضمين روابط لعناصر مماثلة في صفحات المنتج أو إرسالها‬
‫عبــر البريــد اإللكترونــي للعمــاء بعــد إتمــام عمليــة الشــراء‪ .‬أو‬
‫ً‬
‫تضميــن عناصــر مكملــة للعنصــر الــذي تــم اختيــاره مســبقا‪.‬‬
‫ومــن الطــرق التــي يمكــن اســتخدامها اقتــراح عناصــر بســعر‬
‫مغــري أو خصــم فــي حيــن شــرائها مجتمعــة‪.‬‬

‫وهنــا يمكــن اســتخدام خدمــات وتقنيــات الــذكاء االصطناعــي‬

‫فــي فهــم ذوق العميــل وتقديــم المقترحــات‪ .‬واتاحــة طــرح‬
‫مبتكــرة تامــس المشــاعر فــي مشــاركة "قائمــة التمنــي" أو‬
‫ُ‬
‫"‪ "Wish list‬وتســويقها يســاهم فــي اســتقطاب عمــاء جــدد‬
‫واكتســاب والئهــم‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪6‬‬

 ‫زر «إضافة إلى عربة التسوق»‬
‫‪»Add to Cart« Button‬‬
‫‪٤‬‬
‫ُ‬
‫يعــد الــزر "إضافــة إلــى عربــة التســوق" بمثابــة الدعــوة النهائيــة التخــاذ إجــراء علــى أي موقع‬
‫للتجــارة اإللكترونيــة‪ .‬الظهــار هــذا الــزر المهــم بشــكل مائــم ينبغــي فهــم نفســية العمــاء‬
‫وتأثيــر األلــوان والشــكل عليهــا‪.‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬

‫اجعــل الــزر كبيــرا وضعــه بعيــدا عــن العناصــر األخــرى فــي الصفحــة لكــي يكــون بــارزا ســهل‬
‫ً‬
‫كمــا يجــب االلتفــات إلــى اختيــار اللــون المناســب‬‫الوصــول إليــه ومشــجعا علــى اتخــاذ القــرار‪7 .‬‬
‫ً‬
‫لطمأنــة العميــل علــى المتابعــة واالبتعــاد عــن األلــوان التحذيريــة أو التــي تســبب توتــرا للعيــن‬
‫ً‬
‫أو النفــس‪ .‬اذا كان الــزر بجانــب أي زر آخــر احــرص علــى أن يكــون أكثــر لفتــا للنظــر‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪7‬‬

 ‫قنوات وطرق الدفع‬
‫‪Payment Methods‬‬
‫‪5‬‬
‫ً‬
‫الدفــع هــو الفاصــل فــي اعتمــاد اتمــام البيعــة‪ ،‬كــن مرنــا عنــد قبــول الدفــع مــن‬
‫المســتهلكين ضــع فــي اعتبــارك دمــج المزيــد مــن طــرق الدفــع لتحســين تجربــة المســتخدم‪.‬‬

‫ً‬ ‫ُ‬ ‫ً‬

‫إليــك نصيحــة عنــد بــدء المتجــر اليســتهان بهــا قــد تؤثــر جذريــا علــى كســبك "احــرص‬
‫ً‬
‫علــى اضافــة الدفــع عنــد االســتام أو الــكاش" نظــرا للحاجــة لتكويــن أكبــر قاعــدة‬
‫عمــاء ممكنــة وهنالــك الكثيــر ممــن يفضــل هــذه الطريقــة أو تزيــد شــعوره باألمــان‪.‬‬

‫وهنالك طرق الدفع السهلة بغير إستخدام الفيزا كالدفع ب‪ STC pay‬و ‪ Apple pay‬وغيرهما‬

‫يمكنــك حتــى تضميــن شــعارات مــزودي خدمــة الدفــع فــي الجــزء الســفلي مــن صفحــات‬
‫ً‬
‫التجــارة اإللكترونيــة الخاصــة بــك وذلــك اظهــارا للعميــل بمــدى مرونــة وتعــدد طــرق الدفــع‬
‫لديــك‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪8‬‬

 ‫المدونة‬
‫‪The Blog‬‬
‫‪6‬‬
‫ً‬
‫المدونــة تكــون مرجعــا للعمــاء وإحــدى طــرق التســويق واإلقنــاع المثمــرة وتؤثــر‬
‫بشــكل كبيــر علــى رفــع زيــادة الزيــارات والتدفــق إلــى الموقــع والمتجــر اإللكترونــي‪.‬‬

‫يؤثــر التدويــن حــول المنتجــات الجديــدة والعــروض الخاصــة علــى قــرارات الشــراء ويــؤدي‬
‫إلــى زيــادة اإليــرادات‪ .‬أثبتــت العديــد مــن الدراســات قــوة المدونــات حيــث أن المســوقين‬
‫الذيــن يســتخدمون المدونــات يولــدون ‪ %67‬مــن العمــاء المحتمليــن أكثــر مــن أولئــك الذيــن‬
‫‪9‬‬
‫ال يفعلــون ذلــك‪ ،‬فــي حيــن أن الشــركات التــي تــدون تحصــل علــى ‪ %97‬مــن الروابــط إلــى‬
‫مواقعهــا علــى اإلنترنــت‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪9‬‬

 ‫آراء العماء‬
‫‪Customer Reviews‬‬
‫‪7‬‬
‫ُ‬
‫يمكــن أن تــؤدي مراجعــة العمــاء الجيــدة إلــى التأثيــر علــى العميــل المحتمــل إلجــراء عمليــة‬
‫شــراء مــن متجــرك عبــر اإلنترنــت‪ ،‬فالعمــاء يحبــون معرفــة آراء العمــاء اآلخريــن مثلهــم‬
‫ويثقــون بهــا‪ .‬كمــا أن التوصيــة أو ماتمســى ب»‪ »word of mouth‬هــي أقــوى أنــواع‬
‫ٌ‬ ‫ُ‬
‫التســويق‪ .‬باتاحــة الفرصــة للعميــل أن يشــارك رأيــه تمكنــه مــن أن يشــعر بأنــه مســموع ورأيــه‬
‫مهــم‪ .‬دع المتســوقين يتركــون التعليقــات علــى صفحــات منتجــك‪ .‬فاالحصائيــات تقــول أنــه‬
‫ً‬
‫مــن المرجــح أن يشــتري ‪ %63‬مــن المســتهلكين منتجــا مــن موقــع ويــب يتضمــن مراجعــات‬
‫المســتخدمين‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪1٠‬‬

 ‫أيقونات وسائل التواصل االجتماعي‬
‫‪Socialmedia Buttons‬‬
‫‪8‬‬
‫تعــد وســائل التواصــل االجتماعــي وســيلة فعالــة‬
‫لزيــادة ظهــور العامــة التجاريــة عبــر اإلنترنــت‪ .‬ومــع‬
‫ذلــك‪ ،‬ال يــزال عــدد قليــل مــن تجــار التجزئــة الرقمييــن‬
‫يســتفيدون مــن هــذه التقنيــة حافــظ علــى هــذا‬
‫االتجــاه مــن خال الحفــاظ على صفحاتك االجتماعية‬
‫نشــطة وتضميــن األزرار االجتماعيــة فــي الجــزء‬
‫‪11‬‬
‫الســفلي مــن صفحــات التجــارة اإللكترونيــة الخاصــة‬
‫بــك‪ .‬يتيــح ذلــك للمســتهلكين مشــاركة المحتــوى‬
‫الخــاص بــك‪.‬‬

‫كمــا أن وســائل التواصــل االجتماعــي داعــم كبيــر فــي حــال عــدم وجــود مدونــة تابعــة للمتجــر‪.‬‬
‫ٌ‬
‫ولــكل موقــع تواصــل جمهــور خــاص قــد تنجــح باســتهدافه‪ .‬اجعــل حســابات التواصــل الخاصــة‬
‫ُ‬
‫بمتجــرك قابلــة للوصــول إليهــا عــن طريــق الموقــع ومحدثــة‪.‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪11‬‬

 ‫سياسة االسترجاع و االستبدال‬
‫‪Returns Policy‬‬
‫‪9‬‬
‫َ‬
‫يمكــن أن يــؤدي تضميــن سياســة اإلرجــاع الخاصــة بــك علــى موقــع متجــرك الخــاص إلــى زيــادة‬
‫ـان أكبــر اذا مــا أتحــت لــه ارجــاع الســلعة‬
‫كبيــرة قــي عمليــات الشــراء‪ .‬فالعميــل سيشــعر باطمئنـ ٍ‬
‫ُ‬
‫اذا لــم تكــن مرضيــة وهــذا بمثابــة الضمــان لــه‪ .‬فقــد يتراجــع العميــل عــن الشــراء فــي حــال عدم‬
‫ُ‬
‫توفــر هــذا الضمــان وفــي خلــده تســاؤالت قــد التكــون صحيحــة ويمكــن نفيهــا باظهــار ثقتــك‬
‫بمنتجاتــك مــن خــال اتاحــة هــذه الفرصــة‪ %76 .‬مــن المســتهلكين بتفحــص الصفحــات المرتجعــة‬
‫قبــل الشــراء‪ .‬تأكــد مــن أن لديــك واحــدة وسياســتك واضحــة!‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪12‬‬

 ‫صفحة «من نحن»‬
‫‪»About Us« Page‬‬
‫‪10‬‬
‫يؤســفنا القــول أن هــذه‬
‫النصيحــة غيــر مأخــوذة علــى‬
‫واالهتمــام‬ ‫الجــد‬ ‫محمــل‬
‫بالقــدر الكافــي عنــد الكثيريــن‪.‬‬
‫ُّ‬
‫فقــد يظــن البعــض أنهــا‬
‫ُ‬
‫كماليــات أو يمكــن اضافتهــا‬
‫‪13‬‬ ‫ً‬
‫بمحتــوى متوفــر علــى‬
‫اإلنترنــت‪ .‬صفحــة «مــن نحــن»‬
‫الخاصــة بــك هــي مقدمــة‬
‫لعامتــك التجاريــة فيجــب أن‬
‫تكــون خاصــة بــك‪ .‬هنا‪ ،‬يكتشــف‬
‫العمــاء أهــداف شــركتك ومــا يميــزك عــن منافســيك‪ .‬يمكنــك تضميــن الرســوم التوضيحيــة‬
‫ً‬
‫ومقاطــع الفيديــو والصــور أيضــا‪ .‬وقــد يذكــر البعــض تاريــخ أو قصــة النجــاح الــذي وصــل إليــه‬
‫المتجــر وهــذا مهــم ويــدل علــى عراقــة المتجــر أو إلــى أي مــدى ترجــع خبرتــه فــي هــذا‬
‫ً‬ ‫َ‬
‫المجــال‪ .‬يمكنــك أيضــا عــرض شــهادات العمــاء ‪ -‬توصيــات العامــة التجاريــة مــن األشــخاص‬
‫الذيــن اســتخدموا خدماتــك فــي الماضــي‪.‬‬

‫‪ -‬تم بحمد الله ‪-‬‬

‫نادي ملتقى التجارة اإللكترونية‬ ‫‪13‬‬