1.

Giới thiệu
Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT).
Lĩnh vực kinh doanh:
- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương
tiện;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê các
công trình viễn thông, công nghệ thông tin;
- Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ
thông tin;
- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;
- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm
liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông
đa phương tiện.

Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực

Logo thương hiệu

Logo VNPT mô phỏng chuyển động của vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên hình
chữ V là chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt VNPT. Sự uyển chuyển của hình khối
kết hợp ngôn ngữ âm dương thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin, sự
bền vững cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ hiện đại.
4. Phân tích hoạt động định vị
Chiến lược định vị của VNPT – Vinaphone : Mạng khỏe – cước rẻ – Vinaphone
luôn bên bạn dù bạn ở đâu. VNPT đã rất linh loạt trong quảng bá hình ảnh là nhà
mạng cung cấp có tính độc quyền cao và đưa ra chính sách phân phối rất thống
nhất, cũng như là nhà mạng đã từng triển khai, khai thác sóng 3G đầu tiên. Từ đó
cũng có sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình.
VNPT vẫn tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng, tăng dung lượng, nâng cao chất lượng
đồng thời tiếp tục phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, đẩy mạnh đầu tư ra nước
ngoài.
5. Marketing mix
Marketing-mix bao gồm 4 chính sách/chiến lược có quan hệ chặt chẽ với nhau là
Sản phẩm (P1-Product), Giá (P2-Price), Phân phối (P3-Place), Xúc tiến hỗn hợp
(P4-Promotion).
* Product:
Các sản phẩm của VNPT đều là các dịch vụ trong ngành viễn thông – công nghệ
thông tin.

Ví dụ các ưu đãi sim trả trước:

Vina690: Cước phí gọi 690đ/p, tặng tài khoản 30.000đ/tháng, đăng ký mạng trọn
gói 35.000đ có 1,2Gb, tặng 50.000đ khi kích hoạt. Ưu đãi trong vòng 12 tháng.

Sim trả sau: 088, 091, Vinacard ,Vinaxtra. Cam kết trả sau từ 6-18 tháng có thể
chuyển về trả trước.

+ Các gói dành cho doanh nghiệp

+ Các gói cước dành cho cá nhân

Mỗi một sản phẩm dịch vụ di động nhãn hiệu được in là “thương hiệu của VNPT”,
sim với bộ nhớ 64k, logo 4G Speed, thiết kế được thay đổi màu sắc riêng biệt phù
hợp cho từng mẫu khách hàng và logo với từng đặc tính sản phẩm. Có thể thấy
mỗi gói dịch vụ di động đưa ra đều nhắm tới một nhóm khách hàng mục tiêu ở các
phân đoạn khác nhau. Điều này nhằm đáp ứng tốt nhu cầu và phù hợp với từng
nhóm đối tượng khách hàng có các mức thu nhập và thị hiếu khác nhau. Đây là
một trong những chiến lược sản phẩm quan trọng giúp VNPT thành công thời gian
qua. Nhận được việc thâm nhập thị trường vào từng tập khách hàng, VNPT đã chú
trọng hơn vào các đối tượng cung cấp dịch vụ tới những người có thu nhập thấp,
học sinh, sinh viên nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động khá cao, nhưng nhu
cầu chưa được thỏa mãn.
Dịch vụ điện thoại cố định: dịch vụ sử dụng sóng di động GSM, ở bất cứ địa chỉ
nào có phủ sóng di động của Vinaphone, khách hàng có thể GPHONE đăng ký lắp
đặt điện thoại mà không cần chờ kéo cáp.
Các gói cước VNPT Internet
Chính sách quản lý chất lượng dịch vụ: đi thẳng vào công nghệ hiện đại, mạng
đường trực nối các tổng đài trong nước và quốc tế bằng công nghệ cáp quang, vệ
tinh vừa đảm bảo chất lượng âm thanh truyền tải trung thực, vừa nâng cao tốc độ
truyền dẫn, làm cho chất lượng các dịch vụ được nâng cao rõ rệt so với trước đây.
Bên cạnh chất lượng đàm thoại, VNPT – VNP Hải Phòng còn chú trọng tới các
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ chuyển tiền I-share, dịch vụ chat qua GPRS, dịch
vụ online banking, dịch vụ MCA, thanh toán cước trả sau qua ATM, SMS, dịch vụ
tra cước, dịch vụ call me back,…) nhằm gia tăng cho lợi ích khách hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng: chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng,
hướng dẫn khách hàng mới sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khi thuê bao
hay đường truyền Internet không ổn định và các khiếu nại của khách hàng…

* Price:
Thứ nhất, về mục tiêu định giá: là tăng tối đa thị phần và mức tiêu thụ nhưng vẫn
đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Thứ hai, về xác định chi phí sản xuất: mỗi loại sản phẩm, gói cước, dịch vụ mà
VNPT cung cấp sẽ được xác định chi phí chi tiết cho sản phẩm, dịch vụ đó. Chi
phí sản xuất thường bao gồm khấu hao công nghệ, thiết bị, văn phòng, lương nhân
viên, lương cán bộ quản lý, chi phí điện, nước,…đối với mặt hàng di động là giá
nhập, cước vận chuyển,…

Thứ ba, về phương pháp định giá: VNPT sử dụng phương pháp định giá phân biệt
theo từng gói dịch vụ phù hợp với từng loại khách hàng khác nhau. Phổ biến nhất
là phương pháp cộng lãi vào chi phí. Theo đó giá đơn vị, gói cước dịch vụ cung
cấp bằng chi phí sản xuất cộng lãi/ lợi nhuận mong muốn.

Thứ tư, khi ấn định mức giá cuối cùng, VNPT thường tham khảo thêm giá của các
đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobifone cũng như sự sẵn sàng chấp nhận mức giá
của khách hàng mục tiêu.

Nhìn chung các mức giá mà VNPT đưa ra đều tương đối mềm, xấp xỉ hoặc bằng
Mobifone và Viettel – là các đối thủ cạnh tranh chính trên địa bàn. Giá sản phẩm
dịch vụ trên sẽ được điều chỉnh theo chi phí phát sinh, theo chu kỳ kinh doanh,
theo thời gian, theo sự biến động của thị trường, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu kinh
doanh của Trung tâm Kinh doanh (doanh số, lợi nhuận, thị phần) theo chương
trình khuyến mãi của các sản phẩm dịch vụ cụ thể vào các đợt trong năm.

*Place:

Hệ thống kênh phân phối:

Kênh 1: Các phòng bán hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Người tiêu
dùng: Các Phòng bán hàng thực hiện bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng
cuối cùng thông qua hệ thống các điểm giao dịch của VNPT và nhân viên bán
hàng trực tiếp (nhân viên của VNPT).

Kênh 2: Các Phòng bán hàng – Điểm bán lẻ – Người tiêu dùng: là kênh một cấp từ
Trung tâm Kinh doanh VNPT đến người tiêu dùng. Điểm bán lẻ là các cá nhân, hộ
gia đình thuộc thành phần kinh tế tư nhân, tham gia vào quá trình bán các sản
phẩm trả trước. Các Phòng bán hàng tổ chức phát triển, quản lý và chăm sóc hỗ trợ
các điểm bán lẻ. Các điểm bán lẻ bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối
cùng.

Kênh 3: Các Phòng bán hàng – Đại lý – Điểm bán lẻ – Người tiêu dùng: là kênh
hai cấp từ Trung tâm Kinh doanh VNPT đến người tiêu dùng. Các Phòng bán hàng
ký hợp đồng trực tiếp với đại lý cấp 1 về trao đổi và mua bán sản phẩm. Đại lý cấp
1 thường phân phối với số lượng lớn cho các điểm bán lẻ và cũng có trường hợp
kết hợp bán lẻ cho người tiêu dùng.

Chiều dài của kênh: lấy ví dụ về hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Trung tâm
Kinh doanh VNPT tại địa phương Hải Phòng, có thể thấy kênh 3 là kênh phân
phối dài nhất, có nhiều cấp độ trung gian là đại lý cấp 1 và điểm bán lẻ.

Chiều rộng của kênh: Tại trung tâm thành phố, thị trấn đều có điểm giao dịch của
VNPT và có đội ngũ nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp. Trên địa bàn các xã
phường, tại các đài, trạm viễn thông đều có nhân viên kỹ thuật của VNPT quản lý
và vận hành thiết bị, bên cạnh đó còn phải thực hiện nhiệm vụ bán hàng kiêm
nhiệm.

Chọn lựa các thành viên kênh: thực hiện chính sách phân phối chọn lọc, như là:

 Có giấy phép đăng ký sản xuất kinh doanh đúng pháp luật
 Có tiềm lực về kinh tế. Có tài sản chứng minh được kinh tế và đảm bảo
nguồn vốn kinh doanh
 Có trình độ chuyên môn nhất định về các loại hình dịch vụ VNPT-
Vinaphone (thông thường là các cửa hàng kinh doanh điện thoại, máy tính)
 Có kinh nghiệm phân phối. Địa điểm kinh doanh thuận lợi
 Có hệ thống khách hàng rộng. Đảm bảo các mối quan hệ làm ăn lâu dài

 Kích thích thành viên kênh:

Về mức chiết khấu đối với đại lý:

 Mức chiết khấu đối với sản phẩm bộ KIT Vinaphone: 15 – 20%.
 Mức chiết khấu đối với sản phẩm thẻ trả trước Vinaphone: 5,7%

Ngoài mức chiết khấu dành cho đại lý, Trung tâm còn có chính sách khuyến khích
chăm sóc đại lý theo doanh thu.
*Promotion:

 Hoạt động quảng cáo : quảng cáo trên truyền hình, báo in, radio, internet,...
 Hoạt động khuyến mãi:
- Tên chương trình khuyến mại: “Kết lộc vàng – Đón năm mới sang”Hàng hoá,
dịch vụ khuyến mại: Dịch vụ di động trả trước VinaPhone nạp thẻ, di động trả
trước/trả sau VinaPhone đăng ký hoặc gia hạn gói cước.
- Từ ngày 18/11 – 18/12/2022, VNPT triển khai chương trình khuyến mại siêu hấp
dẫn “Săn quà nóng – Cháy mùa bóng” dành cho khách hàng đăng ký mới gói
truyền hình MyTV, Home TV, Home Combo. Tổng trị giá giải thưởng lên đến 1,5
tỷ đồng.
 Hoạt động quan hệ công chúng:
- Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, VNPT luôn ý thức được trách nhiệm
của mình trong sự phát triển chung của xã hội, khởi xướng và đồng hành với nhiều
chương trình vì cộng đồng.
- Tập đoàn Viễn thông Việt Nam VNPT là một trong những tập đoàn nhà nước có
đóng góp rất lớn cho hoạt động cộng đồng. Nhất là trong thời điểm đại dịch
Covid-19 diễn ra trong năm ngoái và năm nay. Riêng trong năm nay tập đoàn này
đã hỗ trợ hơn 400 tỉ đồng gồm cả tiền mặt và vật chất, dịch vụ… cho các hoạt
động cộng đồng mùa dịch. Trong đó có cả hoạt động hỗ trợ cho Chính phủ chống
dịch và hỗ trợ người dân vượt qua khó khăn vì dịch bệnh:
 Cuối tháng 5 vừa qua, ngay sau khi Chính phủ công bố thành lập quỹ vaccine
Covid-19 kêu gọi sự ủng hộ của doanh nghiệp và người dân để mua vaccine
tiêm phòng cho người dân miễn phí. Tập đoàn VNPT đã ủng hộ cho quỹ này
400 tỉ đồng.Ngoài ra, mạng di động VinaPhone của VNPT còn nhắn tin đến
các thuê bao của mạng này vận động các thuê bao ủng hộ cho quỹ vaccine
Covid-19. Nhờ đó các thuê bao VinaPhone đã đóng góp hơn 14 tỷ đồng vào
Quỹ vaccine phòng, chống Covid-19 bằng hình thức nhắn tin đến tổng đài
1408 trong 5 ngày từ ngày 3-7/6/2021.Tập đoàn VNPT đã ủng hộ Quỹ phòng,
chống dịch Covid-19 tỉnh Bắc Ninh và Bắc Giang, mỗi tỉnh 1 tỷ đồng.
 Tại Bắc Ninh, cuối tháng 5 vừa qua, VNPT Bắc Ninh đã trao ủng hỗ Quỹ
phòng chống dịch Covid-19 của tỉnh số tiền 650 triệu đồng. Đây là số tiền do
Tập đoàn VNPT và nhân viên của tập đoàn này tại Bắc Ninh quyên góp 1 ngày
lương để ủng hộ.
 Bên cạnh đó, VNPT Bắc Ninh cũng đã ủng hộ tỉnh này 350 triệu đồng bằng
việc cung cấp miễn phí các sản phẩm, dịch vụ như: lắp đặt miễn phí đường
truyền, hệ thống wifi, cho các khu cách ly tập trung, bệnh viện dã chiến; hội
nghị truyền hình nhằm phục vụ kịp thời công tác hội họp trực tuyến bàn giải
pháp phòng chống dịch trên địa bàn Tỉnh; máy tính xách tay cho Sở Y tế phục
vụ các y bác sỹ trong công tác lấy mẫu, xét nghiệm…
 Tại Bắc Giang, đầu tháng 6 vừa qua, VNPT Bắc Giang cũng đã trao cho Ủy
ban Mặt trận tổ quốc Tỉnh số tiền 1 tỷ đồng của Tập đoàn VNPT ủng hộ Quỹ
 phòng chống dịch Covid-19 của tỉnh.
 Ngoài ra Các VNPT trên các địa bàn khác cũng chung tay phòng chống dịch
bằng rất nhiều hành động thiết thực khác.
- Chung tay hỗ trợ người nghèo khó khăn vượt qua đại dịch thông qua các hoạt
động:Không chỉ ủng hộ tài chính vào các quỹ chống dịch của chính phủ, VNPT
còn triển khai những chương trình hỗ trợ người nghèo. Cụ thể VNPT địa bàn Tiền
Giang đã tổ chức hoạt động hỗ trợ gạo cho các hộ nghèo và hộ có hoàn cảnh khó
khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn.
 Với mục đích không để ai bị bỏ lại phía sau vì dịch bệnh Covid-19, mới đây
VNPT Tiền Giang đã thông qua chính quyền địa phương này tổ chức trao tặng
10 tấn gạo (10kg/phần) cho người dân có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn,
giúp người dân vượt qua khó khăn mùa dịch. Toàn bộ nguồn kinh phí làm quà
tặng nói trên chủ yếu là do nhân viên VNPT Tiền Giang, các nhà hảo tâm đóng
góp và nguồn kinh phí của VNPT tại Tiền Giang.Để thực hiện việc cấp phát an
toàn, VNPT địa bàn Tiền Giang đã cử đại diện phối hợp cùng chính quyền địa
phương, sử dụng xe máy chở gạo đến nhà từng hộ dân, tránh việc tụ tập đông
người.Cũng trong đợt dịch thứ 4 bùng phát tại Việt Nam, VNPT phối hợp cùng
Hội liên hiệp phụ nữ và Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Bình Dương tổ chức Lễ ký
kết triển khai “Phiên chợ online 0 đồng” cho các khu cách ly tập trung. Cũng
tại Lễ ký kết, VNPT tại Bình Dương đã ủng hộ chương trình 20 triệu đồng,
cùng SIM và thẻ cào cho các lực lượng phục vụ tuyến đầu chống dịch tại các
khu cách ly tập trung.