Nhóm 9

Thành viên:

65. Trịnh Thị Nhung 69. Nguyễn Thị Phương

66. Lã Thị Anh Phương 70. Nguyễn Thị Thu Phương
67. Lê Thị Bích Phương 71. Nguyễn Thu Phương
68. Nguyễn Thị Phương 72. Đàm Thị Phượng
 Đề tài:
Khảo sát sự ảnh hưởng của
học tập và thái độ đến hành vi
mua của khách hàng với sản
phẩm, dịch vụ đã chọn? Đề
xuất hoạt động marketing
nâng cao hiệu quả tác động
đến hành vi thông qua yếu tố
đó ?
 Mở đầu:
Trong thời buổi công nghệ kĩ thuật số hiện nay, internet trở
thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. .
Các thiết bị phát sóng internet hiện nay chủ yếu vẫn là những
thiết bị khó di chuyển và mang theo đến nơi khác, nhưng không
phải ở đâu cũng có những thiết bị phát sóng nên chúng ta
thường xuyên bị vấn đề mất mạng gây khó khăn khi có việc gấp
mà lại không thể di chuyển ra khu vực mạng internet ngay
được. Nhằm khắc phục vấn đề này, nhà mạng Viettel đã đưa ra
các gói cước đăng kí mạng internet cho khách hàng, giúp khách
hàng có thể sử dụng mạng internet ở bất cứ đâu chỉ cần khu vực
đó có sóng internet mà không cần đến các thiết bị phát sóng như
cục wifi nữa.
 Cơ sở thực tiễn

1. Giới thiệu khái 3. Ảnh hưởng của thái độ

quát về công ty đến hành vi mua của
khách hàng

2.Ảnh hưởng của học tập

đến hành vi mua của
khách hàng
 1. Giới thiệu khái quát về công ty Viettel

Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân
đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm
2007 là công ty dịch vụ Viễn thông di động. Với
các sản phẩm chính:
- Dịch vụ di động (2G, 3G, 4G, LTE, EDGE)
- Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây
- Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax)
- Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ
(DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…) …
Slogan: “Theo cách của bạn”

Logo màu đỏ: Thể hiện sức trẻ, sự đam

mê, bản lĩnh tiên phong, khát khao sáng
tạo. Ngoài ra, màu đỏ cũng là màu của cờ
tổ quốc, là màu của tình yêu nước. Viettel
sẽ tiên phong dẫn dắt và đi đầu đưa công
nghệ Việt Nam ra thế giới.

Hình hội thoại điện tử: Đại diện cho kỷ

nguyên công nghệ mới.
- Viettel được công nhận là thương hiệu mạnh
nhất Việt Nam ngành Bưu chính – Viễn thông –
Tin học

- Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền

trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam.

- Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc

cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11
triệu thuê bao, là một trong những mạng động có
tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới

- Nằm trong 100 thương hiệu

Viễn thông lớn nhất thế giới.
2. Ảnh hưởng của học tập đến hành vi mua của
khách hàng

• Ảnh hưởng của học tập đến hành vi mua của

khách hàng đối với dịch vụ dữ liệu di động của
2.1 Viettel

• Hoạt động marketing của Viettel qua yếu tố học

2.2 tập

• Đề xuất marketing cho Viettel thông qua yếu tố

2.3 học tập
2.1 Ảnh hưởng của học tập đến hành vi mua của khách hàng đối với
dịch vụ dữ liệu di động của Viettel
2.2 Hoạt động MKT của Viettel thông qua yếu tố học tập

- Vận dụng học thuyết hành vi trong markting: nhằm tạo ra

hình tượng nhãn hiệu và nhận thức được quan hệ sản
phẩm – nhu cầu
+ Lặp lại
+ Tạo ra liên tưởng đến sản phẩm

- Hoạt động quảng cáo của Viettel

gắn với slogan: “Theo cách của
bạn”
--> Tạo hình tượng nhãn hiệu
trong lòng khách hàng
- Đặc biệt, quảng cáo với tiêu đề:
“Màn hoà tấu độc đáo được thực
hiện bởi 4G Viettel”
--> Tiêu đề khêu gợi sự tò mò, thu hút
sự theo dõi của công chúng
--> Tạo nên dấu ấn đặc biệt trong
lòng công chúng qua việc thể hiện
niềm tự hào dân tộc từ những điều
giản dị nhất
- Vận dụng học tập nhận thức trong marketing:

• Đưa ra mô hình mong

muốn về những gì xảy ra
đối với người sử dụng và
không sử dụng sản phẩm
thể hiện qua các quảng
cáo 4G của Viettel, xử
dụng những tình huống
đời thường khi người tiêu
dùng hằng ngày sử dụng
Internet để tạo cảm giác
liên quan và gần gũi
 2.3 Đề xuất MKT cho Viettel thông qua yếu tố học tập
 Quảng cáo đi liền với các yếu tố âm nhạc, sự hài
hước, gắn với những hình ảnh đẹp có thể về con
người về thiên nhiên… để gây ấn tượng với khách
hàng

 Cách thể hiện thông điệp được thay đổi

một cách thường xuyên hơn

 Nâng cấp chương trình chăm sóc khách hàng qua tổng
đài.

 Nghiên cứu phát triển sản phẩm bắt kịp xu hướng

như: Tốc độ đường truyền, hệ thống an toàn, tính
bảo mật cần được chú trọng
3. Ảnh hưởng của thái độ đến hành vi mua của khách
hàng

3.1 Khảo sát sự ảnh hưởng của thái độ

đến hành vi mua của khách hàng

3.2 Phân tích hoạt động marketing thông

quan yếu tố thái độ làm ảnh hưởng đến hành
vi của khách hàng với dịch vụ mạng viettel

3.3 Đề xuất hoạt động marketing nâng cao

hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các
yếu tố thái độ
 3.1 Khảo sát sự ảnh hưởng đến hành vi
mua của khách hàng
Khách hàng đánh giá hài lòng về:
 Nhận thức: thương hiệu nổi tiếng, quy mô
phân bố mạng di động rộng, quy mô tổng đài
chăm sóc khách hàng lớn, có nhiều gói cước
đa dạng
 Cảm nhận: hài lòng về gói cước, chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng, tốc độ upload, giá cước,
uy tín thương hiệu
 Xu hướng hành vi: khách hàng tiếp tục sử dụng, tìm
kiếm thông tin và lựa chọn dịch vụ, giới thiệu cho
bạn bè người thân xung quanh
3.2 Phân tích hoạt động marketing thông quan yếu tố thái độ làm
ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng với dịch vụ mạng Viettel
 Chiến lược tái định vị thương hiệu
+ Liên tục tay đổi logo
+ Slogan: Yoursay

 Chiến lược chăm sóc khách hàng

+ Gần như toàn bộ việc chăm sóc khách hàng
được số hóa
+ Có sẵn các kho quà tặng dịch vụ hữu ích cho
khách hàng nhờ có hệ thống đối tác liên kết riêng
 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hệ sinh thái
+ my viettel, viettel ++, viettel pay, nhiều gói data
+ keeng
+ mocha
+ bank plus
 Chiến lược mở rộng thị trường
+ Đầu tư hơn 10 quốc gia có nền kinh tế
tương đồng với việt nam những năm 2000
+ Tốc độ tăng trưởng 9,2% trong năm 2017,
chiều dài 303600km tương đương 7 vòng
trái đất, phục vụ cap quang 265 triệu người.
 Tránh nhiệm xã hội:
+ Phối hợp với VTV gây quỹ thực hiện trương chình
phẫu thuật miễn phí cho hơn 5000 trẻ em kinh phí
152 tỷ đồng. đầu tư chương trình “ bò giống giúp
người nghèo biên giới”
+ Đầu tư dài hạn vào “Internet học đường”.
3.3 Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác
động đến hành vi thông qua các yếu tố thái độ

 Áp dụng khoa học kỹ thuật mới vào tăng chất lượng

dịch vụ
 Nâng cao chất lượng của nhân viên chăm sóc khách
hàng
 có nhiều chính sách mới cho khách hàng, nâng cao
quyền lợi
 Phát triển thêm nhiều sản phẩm đa dạng, chính sách
khuyến mãi hấp dẫn
 Đẩy mạnh truyền thông
 Kết luận:
Như vậy qua nghiên cứu và thu thập tài liệu có liên quan đã cho thấy
rằng học tập và thái độ có ảnh hưởng không hề nhỏ đến hành vi mua
của sinh viên đại học thương mại nói riêng và người sử dụng mạng
nói chung với sản phẩm mạng di động Viettel. Nhận thấy điều đó
Viettel đã vận dụng khéo léo yếu tố học tập và thái độ từ đó truyền
tải nội dung, thu hút khách hàng, nhằm đem lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Đây cũng là một trong những lý do lý giải tại sao vietel nằm
trong những doanh nghiệp có thương hiệu đứng số một tại Việt Nam
và có sự thành công như vậy. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đầu tư
hơn nữa vào các hoạt động nghiên cứu hành vi của khách hàng, từ
đó đề ra các giải pháp marketing hợp lý, thúc đẩy doanh thu đem lại
lợi thế giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường…