HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤ
DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HIỆN NAY

Người thực hiện: Thành viên nhóm số 4

Học phần: Kỹ năng bán hàng
Mã môn học: KN01008-09
Người hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hằng Nga
 HÀ NỘI – 2023
A. HỌ VÀ TÊN CÁC THÀNH VIÊN NHÓM
B. KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM
C. THÔNG TIN NGHIÊN CỨU VỀ NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
DU LỊCH
1. Mục tiêu nghiên cứu
2. Đối tượng nghiên cứu
3. Phạm vi nghiên cứu
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤ CÁC CÔNG TY DU
LỊCH VIÊT NAM
1. GIỚI THIỆU VỀ CÁC CÔNG TY DU LỊCH
2. NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤ
CHƯƠNG 2 : NHẬN XÉT VÀ LỜI BÌNH
1. Nhận xét chung về nghệ thuật chào bán khách hàng
2. Lời bình về nghệ thuật chào bán khách hàng cty du lịch
KẾT LUẬN: ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

A. HỌ VÀ TÊN CÁC THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Mã sinh viên

1 PHẠM VĂN ĐẠT 675234

2 NGUYỄN TRỌNG MẠNH ĐẠT 675223

3 PHẠM THỊ HỒNG HẠNH 675370

 4

B: KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM

Bước 1: Cả nhóm cùng tìm hiểu và đưa ra một số ý kiến, cách thức thực
hiện về nghệ thuật chào bán gói dịch vụ du lịch của các công ty.
Bước 2: Bắt đầu phân tích chuyên sâu về vấn đề cần bàn luận, đưa ra được
các luận điểm dẫn chứng cho việc phân tích.
Bước 3: Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm.
Bảng phân công nhiệm vụ:

STT Họ và tên Nhiệm vụ

- Làm word
1 Phạm Văn Đạt - Tổng hợp các tài liệu, ý kiến các
thành viên trong nhóm
- Chọn đề tài
2
Phạm Thị Hồng Hạnh - Tìm hiểu về các chính sách trong du
lịch.

3 - Tìm các hình ảnh và video ấn tượng

liên quan đến nghệ thuật du lịch.
Nguyễn Trọng Mạnh Đạt - Phân tích làm rõ các nghệ thuật chào
bán gói dịch vụ của các khách hàng
du lịch.
 Bước 4: Nhóm trưởng tập hợp các công việc của từng thành viên để chỉnh
sửa và hoàn thành bài báo cáo hoàn chỉnh bằng bản Word.
Bước 5: Gửi lại bài báo cáo vào nhóm Zalo cho các thành viên xem và đưa
ra ý kiến để chỉnh sửa lần cuối cùng, hoàn thành bài.
C: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU VỀ NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN DỊCH VỤ
CỦA CÔNG TY DU LỊCH
1.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giúp cho sinh viên có cái nhìn về thị trường, tìm hiểu chuyên sâu, học hỏi
trải nghiệm những kiến thức thực tế. Củng cố kiến thức thực tiễn đồng thời nâng
cao nhận thức về kinh tế thị trường, giúp sinh viên có những cái nhìn tổng quát để
chuân bị cho bản thân trang bị những kiến thức cần thiết. Ngoài ra còn có một số
mục tiêu cụ thể:
- Nghiên cứu thị trường: Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách
hàng trong lĩnh vực du lịch. Điều này có thể bao gồm việc xác định đối tượng mục
tiêu, phân tích cạnh tranh và xác định các thị trường tiềm năng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng tiềm
năng, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích du lịch, nguồn tài chính, và thái độ đối
với các dịch vụ du lịch. Điều này giúp tạo ra các gói dịch vụ phù hợp với đối tượng
mục tiêu.
- Phát triển gói dịch vụ độc đáo: Nghiên cứu nghệ thuật cần tập trung vào việc
phát triển các gói dịch vụ độc đáo và hấp dẫn. Điều này có thể bao gồm việc thiết
kế các trải nghiệm du lịch độc đáo, chọn lựa địa điểm hấp dẫn, và tích hợp các yếu
tố sáng tạo như nghệ thuật, văn hóa địa phương, hoặc hoạt động phiêu lưu.
- Xây dựng chiến lược tiếp thị: Nghiên cứu nghệ thuật cũng liên quan đến việc
xác định cách tiếp cận và tiếp thị gói dịch vụ. Điều này có thể bao gồm sử dụng
mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng, và cả các chiến dịch
quảng cáo truyền thống.
- Đánh giá hiệu suất: Sử dụng các chỉ số hiệu suất để đánh giá sự thành công của
các chiến dịch tiếp thị và gói dịch vụ. Điều này giúp điều chỉnh chiến lược và cải
thiện sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng.
- Nghiên cứu về xu hướng du lịch: Theo dõi và nghiên cứu các xu hướng mới
trong ngành du lịch, chẳng hạn như du lịch bền vững, du lịch vùng biển, hoặc du
lịch nông nghiệp. Điều này giúp công ty du lịch thích nghi và cung cấp các gói
dịch vụ phù hợp với thị trường hiện tại.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng từ
việc tìm hiểu và đặt dịch vụ đến việc thực hiện chuyến du lịch là một trải nghiệm
tốt. Điều này bao gồm việc quản lý đặt phòng, dịch vụ hỗ trợ, và thu thập phản hồi
từ khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai.

Tổng cộng, mục tiêu của nghiên cứu nghệ thuật này là tạo ra các gói dịch vụ du
lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo rằng công ty du
lịch có thể tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

2. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Các công ty du lịch, dịch vụ ở Việt Nam hiện nay
3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- không gian: Đất nước Việt Nam
- thời gian: Hiện tại

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN

GÓI DỊCH VỤ CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIÊT NAM
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM
- Công ty du lịch Việt Nam là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp
các dịch vụ du lịch cho khách hàng, bao gồm việc tổ chức các tour du lịch, đặt
phòng khách sạn, vận chuyển và các hoạt động giải trí khác liên quan đến du lịch.
Việt Nam có rất nhiều công ty du lịch nổi tiếng và đa dạng, với một loạt các dịch
vụ và gói tour để phục vụ khách hàng trong và ngoài nước như Saigontourist,
Dulichviet, Vietravel,…. Những công ty du lịch này đại diện cho sự phát triển và
đa dạng hóa trong ngành du lịch tại Việt Nam. Các công ty này đã đóng góp vào
việc quảng bá hình ảnh đất nước và thu hút khách du lịch đến Việt Nam thông qua
các dịch vụ và tour đa dạng, từ trải nghiệm văn hóa đến du lịch bãi biển và thám
hiểm tự nhiên.

2. NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DU

LỊCH

- AN TOÀN SỨC KHỎE LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU: Các công ty du lịch

đã nắm vững những e ngại về sự an toàn của khách hàng khi đi du lịch, nên
 đã có những biện pháp đảm bảo an toàn nhất để khách hàng được yên tâm,
tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
Ví dụ: Thuê hướng dẫn viên chỉ dẫn, có đồ bảo hộ,….

- MARKETING TRỰC TUYẾN MẠNH MẼ: Khi muốn đến một điểm du
lịch nào đó, cách tiếp cận nhanh nhất của du khách là thông qua internet.
Bên cạnh các website, trang công cụ tìm kiếm, sự phát triển nở rộ của mạng
xã hội đã giúp người dùng tương tác với nhau nhiều hơn và chia sẻ từ chính
trải nghiệm thực tế của họ. Rút ngắn khoảng cách địa lý, truyền tải nhanh
chóng đến số lượng lớn đối tượng, tiếp thị quảng bá dưới nhiều hình thức
như hình ảnh, video, văn bản… là những lợi ích to lớn khi nắm chắc công cụ
internet. Thực tế gần đây, ngành du lịch của nhiều quốc gia đã chú trọng đầu
tư e-marketing để quảng bá điểm đến, tương tác với du khách trên toàn cầu
và gặt hái được những hiệu quả tích cực.
Chỉ cần một chiếc máy tính, máy tính bảng hay smartphone nhỏ gọn kết nối
internet, người dùng đã có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng với
hình ảnh, video sống động về điểm đến; tương tác với đơn vị tổ chức điểm
 đến; đặt tour, khách sạn, dịch vụ vận chuyển… trực tuyến. Và sau đó, các
trải nghiệm ấn tượng trong suốt chuyến đi sẽ được du khách chia sẻ thông
qua blog cá nhân, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… Rõ ràng, sự
tương tác qua lại giữa điểm đến và du khách thông qua internet đã góp phần
quảng bá rộng rãi cho ngành du lịch. Tuy nhiên, sử dụng internet để tiếp thị,
quảng bá như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất vẫn đang là một bài
toán khó cho ngành du lịch Việt Nam. Những bài đăng của những người nổi
tiếng cùng với địa điểm du lịch, các bài review, các đoạn video ấn tượng
mạnh mẽ trải nghiệm du lịch và tạo cảm xúc từ xa.

- CUNG CẤP CÁI NHÌN THỰC TẾ: Để đối phó với sự không chắc chắn,
các công ty du lịch đã tạo ra các chính sách hoàn trả linh hoạt và cung cấp
thông tin rõ ràng về việc du lịch trong thời gian khó khăn. Điều này giúp xây
dựng lòng tin từ phía khách hàng.

- CÁC GÓI DỊCH VỤ LINH HOẠT VÀ CÁ NHÂN HÓA: Các công ty du

lịch đã phát triển các gói dịch vụ linh hoạt, cho phép khách hàng tuỳ chỉnh
chuyến đi của họ dựa trên nhu cầu và mong muốn cụ thể. Các trải nghiệm
độc đáo và cá nhân hóa trở thành điểm mạnh của chào bán gói dịch vụ.
- THIẾT KẾ GÓI DỊCH VỤ BỀN VỮNG: Các công ty du lịch ngày càng
chú trọng đến bền vững và trách nhiệm xã hội trong việc chào bán gói dịch
vụ. Họ tập trung vào việc cung cấp các trải nghiệm du lịch bền vững và đảm
bảo rằng hoạt động du lịch không gây hại đến môi trường và cộng đồng địa
phương.

- SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN: Sự kết hợp của công nghệ chuyển
đổi này sẽ thách thức hoạt động kinh doanh của mỗi công ty du lịch và ảnh
hưởng đáng kể đối với cả những vấn đề cốt lõi của họ. buộc họ phải có cách
nhìn mới, cách tiếp cận mới sáng tạo đối với những diễn biến mạnh mẽ trong
cuộc các mạng khoa học kỹ thuật ngày nay. Công nghệ như trí tuệ nhân tạo,
thực tế ảo, và ứng dụng di động đã được sử dụng để cải thiện trải nghiệm
của khách hàng. Ví dụ, chatbot có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ đặt
tour và giải đáp các câu hỏi từ khách hàng.
- TÍCH HỢP ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG: Các công
ty du lịch quản lý chất lượng dịch vụ thông qua việc thu thập đánh giá và
phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp họ cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu
cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

- KHUYẾN MÃI VÀ ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT : Các ưu đãi đặc biệt và khuyến
mãi thu hút sự chú ý của rất nhiều khách hàng trong các dịp lễ, những đợt
khuyến mãi, gói dịch vụ hấp dẫn đã lôi kéo được nhiều khách hàng đến trải
nghiệm.
Ví dụ: Giảm giá cho những đợt đặt sớm, gói combo gia đình,…..
CHƯƠNG 2: NHẬN XÉT VÀ LỜI BÌNH
1.NHẬN XÉT VỀ NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DU LỊCH
Các công ty du lịch đã có những nghệ thuật chào bán gói dịch vụ rất là sáng
tạo, đa dạng và hiệu quả. Các chiến thuật đó đã thu hút được đông đảo khách du
lịch trong và ngoài nước đến trải nghiệm những khu du lịch mang lại nhiều nguồn
thu nhập, phát triển kinh tế mạnh mẽ. Tạo cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt
vời, ấn tượng với nghành du lịch Việt Nam.
2.LỜI BÌNH
Bên cạnh những nghệ thuật chào bán sáng tạo và hiệu quả thì vẫn còn rất
nhiều hạn chế. Công nghệ tiên tiến nên được áp dụng nhiều hơn vào du lịch, hiện
tượng tăng giá ở những khu du lịch đã làm mất một lượng khách lớn. Chúng ta
phải cố gắng phát triển ngành kinh tế du lịch và phải lưu ý phải giữ được môi
trường trong sạch, lành mạnh.
C: KẾT LUẬN- ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
Phạm Thị Hồng Nguyễn Trọng Mạnh
Tiêu chí Phạm Văn Đạt
Hạnh Đạt
Thời gian
làm việc 10 7 8
nhóm
Thái độ tham
10 10 10
gia
Ý kiến đóng
10 8 8
góp
Thời gian hạn
10 10 10
nộp sản phẩm
Chất lượng
sản phẩm 10 7 9
giao nộp

Tổng 10 8.4 9