TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH

Đề tài: Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh
doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore (Vietravel)

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Phạm Trần Thăng Long

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm KTTL

Hà Nội, 2021
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH

Đề tài: Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh
doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore (Vietravel)

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Phạm Trần Thăng Long

Danh sách thành viên nhóm

1. Nguyễn Phi Khanh- A40554

2. Trần Lê Phương Thảo- A38931
3. Hoàng Mai Trang- A40311
4. Đào Thị Thanh Loan- A34722

Hà Nội, 2021
 MỤC LỤC

PHẦN I: MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1

PHẦN 2: NỘI DUNG......................................................................................................4

1. Cơ sở lý thuyết.........................................................................................................4

1.1. Khái niệm về Marketing...............................................................................4

1.2 Marketing mix..............................................................................................4

1.3 Chiến lược sản phẩm...................................................................................5

1.4. Chiến lược định giá......................................................................................5

1.5. Chiến lược phân phối..................................................................................5

1.6. Chiến lược xúc tiến......................................................................................6

2. Kết quả phân tích cơ bản về điệu kiện thực hiện marketing của Vietravel........6

2.1. Giới thiệu chung về Vietravel và Tour du lịch TP.HCM- Singapore.............6

2.2. Phân tích môi trường nghành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của
Vietravel.................................................................................................................... 9

2.3. Chiến lược marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản phẩm
Tour du lịch TP.HCM- Singapore.........................................................................17

3. Đánh giá chung, đề xuất giải giáp cho những thực trạng....................................24

3.1. Đánh giá chung..............................................................................................24

3.2. Đề xuất giái pháp............................................................................................26

KẾT LUẬN.................................................................................................................... 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................28

 PHẦN 1: MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển, thu nhập của
người dân ngày càng tăng dẫn đến nhu cầu về vật chất và tinh thần cũng ngày được
đòi hỏi ở mức cao hơn. Trong đó có nhu cầu khám phá, thư giãn, đặc biệt là hình thái
du lịch của con người cũng không ngừng tăng lên. Những năm gần đây, du lịch đã trở
thành một trong những ngành kinh tế chiếm vị trí quan trọng hàng đầu ở nhiều quốc
gia và đóng góp vai trò to lớn trong nền kinh tế thế giới. Đó là đòn bẩy thúc đẩy sự
phát triển của nhiều ngành nghề khác và tạo tích lũy ngày càng tăng cho kinh tế quốc
dân. Hơn nữa, du lịch còn là phương tiện để thực hiện chính sách đối ngoại, cầu nối
giữa các nước trên thế giới. Du lịch phát triển tạo ra sự tiến bộ xã hội, tình hữu nghị
hòa bình và hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Vì vậy, nhiều nước đã rất coi trọng
việc phát triển của du lịch thế giới, ngành Du lịch Việt Nam cũng đang phát triển
mạnh mẽ và đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội,
góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam.Bởi có lợi
thế vô cùng lớn về địa hình, khí hậu và núi non sông nước, tiềm năng đa dạng và
phong phú, du lịch được Nhà nước Việt Nam xem là một ngành kinh tế mũi nhọn.
Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đầu tiên đón 18 triệu lượt khách
quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018. Giai đoạn từ 2015 – 2019, lượng khách quốc tế
đến Việt Nam đã tăng 2, 3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng
bình quân đạt 22,7% mỗi năm. Việt Nam liên tục nằm trong nhóm những quốc gia có
tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất thế giới, là một thành tích đáng tự hào
của ngành Du lịch Việt Nam nói riêng và của quốc gia nói chung.

Trước sự phát triển vô cùng mạnh mẽ đó, các công ty lữ hành trong nước ngày
càng nâng cao vị thế của mình, nổi bật nhất là công ty ccor phần du lịch & tiếp thị
GTVT Việt Nam Viettravel (hay Viettravel) được biết đến là một trong những công ty
nằm trong top 10 về sự uy tín , chất lượng về mọi mặt. Với hơn 25 năm thành lập và
phát triển , Viettravel luôn khẳng định không ngừng phát triển nhằm nâng cao nhu cầu
tham quan trong nước à quốc tế.

Cũng chính vì những lí do đó , nhóm chúng em đã lựa chọn Viettravel với sản
phẩm du lịch nghiên cứu trong bài tiểu luận của mình với đề tài là: “ Phân tích cơ bản
1
về thực tế thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh doanh sản phẩm tour du lịch
từ HCM- Singapore”. Mục đích của nhóm muốn mang đến thông qua bài tiểu luận là
có thể vận dụng các kiến thức marketing du lịch vào việc phân tích các hoạt động
marketing của Vietravel với các sản phẩm cụ thể. Từ đó đúc rút được kinh nghiệm
thực tiễn trong việc xây dựng các chiến lược marketing cho một sản phẩm cụ thể.

Mục đích báo cáo:

- Bản báo cáo hệ thống hóa lý luận về công tác phân tích cơ bản về kết quá
thực hiện marketing của doanh nghiệp du lịch, các điều kiện ảnh hưởng đến
hoạt động của doanh nghiệp và thực các chiến lược marketing cảu doanh
nghiệp du lịch
- Đánh giá thực trạng về các chiến lược marketing cho sản phẩm Tour du lịch
T.P HCM- Singapore
- Từ những vấn đề lý luận và thực trạng công tác phân tích cơ bản về điều
kiện thực hiện marketing của Vietravel để đưa ra định hướng và đề xuất
những giải pháp mang tính cá nhân.
Đối tượng và phạm vi phân tích:

- Đối tượng nghiên cứu: Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống
marketing mix trong kinh doanh sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore
của công ty Vietravel.
- Phạm vi phân tích:
 Phân tích môi trường nghành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của
Vietravel.
 Chiến lược marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản phẩm
Tour du lịch TP.HCM- Singapore.

Phương pháp phân tích:

- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết liên quan đến nội dung và đối tượng nghiên cứu;
kết quả của các nghiên cứu của công ty và các đối thủ cạnh tranh cùng
ngành.

2
 - Thu thập tài liệu liên quan đến tình hình thực hiện marketing của doanh
nghiệp.
- Thực hiện phân tích bằng việc sử dụng các phương pháp trong phân tích
hoạt động kinh doanh: phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so
sánh, phương pháp phân tích ảnh hưởng của các nhân tố.
Kết cấu báo cáo:

- Với tên đề tài: Phân tích cơ bản về phân tích thực tế thực hiện marketing mix
trong kinh doanh sản phẩm Tour du lịch T.P HCM-Singapore của Vietravel,
ngoài các phần mở đầu, tóm lược, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham
khảo, phụ lục… luận văn gồm 2 nội dung chính.
 Phần 2:
1: Cơ sở lý thuyết.
2: Kết quả phân tích cơ bản về điều kiện thực hiện marketing của
Vietravel.
 Phần 3: Đánh giá chung và đề xuất giải pháp cho những thực trạng.

3
 PHẦN 2: NỘI DUNG
1. Cơ sở lý thuyết
1.1. Khái niệm về Marketing

“Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những
yêu cầu của KH một cách hiệu quả và có lợi” (UK chartered Institute of Marketing).
“Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và
phân phối những ý tưởng, hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn
những mục tiêu cá nhân và tổ chức” (AMA - American Marketing Association, 1985).
“ Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và
mong muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi SP và giá trị giữa cỏc bờn” (Philip
Kotler - Principle of Marketing, 1994).

- Bản chất marketing

 Marketing là một tiến trình quản trị.
 Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng.
 Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có
lợi.
 Nội dung của hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến
và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ.

4
1.2 Marketing mix

Khái niệm Marketing mix: Marketing mix là tập hợp những công cụ Marketing
mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các cộng
này được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thành một thể thống nhất để ứng phó
với những khác biệt và thay đổi trên thị trường.

- Các thành phần của Marketing Mix :

 Sản Phẩm (Product) :
+ Tạo ra sản phẩm đúng theo yêu cầu của thị trường.
+ Hấp dẫn, thu hút người mua, đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng
 Giá (Price) :
+ Linh hoạt tính toán để vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa với túi
tiền của người mua
+ Bảo đảm tính cạnh tranh trên thị trường
 Phân phối (Place) :
+ Tổ chức hệ thống tiêu thụ,
+ Bảo đảm bán được nhanh, nhiều, tiết kiệm chi phí, thuận tiện cho
người mua.
 Xúc tiến (Promotion) :
+ Tổ chức quảng cáo, thông tin, các hoạt động khuyến mãi
+ Tạo uy tín cho sản phẩm để lôi kéo, thu hút được nhiều người mua.

- Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix

 Vị trí uy tín doanh nghiệp trên thị trường
 Yếu tố sản phẩm
 Thị trường
 Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm

1.3 Chiến lược sản phẩm

Khái niệm: Chiến lược sản phẩm là sự cố kết gắn bó của sự lựa chọn và của
những biện pháp phải sử dụng để xác định một tập hợp SP bao gồm cỏc dũng SP và
5
các món hàng (product item) sao cho phù hợp với từng thị trường và phù hợp với từng
giai đoạn khác nhau trong chu kì sống của SP đó.
1.4. Chiến lược định giá

1.4.1.Khái niệm và tầm quan trọng của giá trong marketing mix

- Khái niệm: Giá là số lượng tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có
được một sản phẩm với một mức chất lượng nhất định, vào một thời điểm
nhất định và ở một nơi nhất định.
- Tầm quan trọng của giá
 Giá cả là biến số duy nhất của marketing mix mang lại thu nhập trong
khi những biến số khác chỉ sinh ra đầu tư và chi phí.
 Biến số giá gây ra những phản ứng tức thì hơn những biến số khác của
Marketing mix đối với người tiêu dùng cũng như đối với người cạnh
tranh.

1.4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá

- Những yếu tố bên trong :

 Mục tiêu marketing của công ty
 Chiến lược marketing mix
 Vị trí trên đường biểu diễn của CKSSP
 Chi phí
- Những yếu tố bên ngoài
 Tính chất cạnh tranh của thị trường
 Số cầu
 Giá và SP của đối thủ cạnh tranh
 Các chế độ chính sách quản lý của nhà nước

6
1.5. Chiến lược phân phối
- Khái niệm về phân phối: Phân phối là tiến trình chuyển đưa SP từ nhà sản
xuất đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua các thành viên trung gian
bằng nhiều phương thức và hoạt động khác nhau.
- Tầm quan trọng của phõn phối
 Những quyết định phân phối có ảnh hưởng lớn đến các nỗ lực marketing.
 Do các trung gian thực hiện chức năng phân phối nên kế hoạch
marketing của công ty sẽ khác nhau khi lựa chọn những trung gian phân
phối khác nhau.
 Một chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua sẽ góp phần
cho sản phẩm lưu thông thông suốt, nhanh chóng, dễ xâm nhập thị
trường.
 Mức độ chiếm lĩnh thị trường của SP thường chịu ảnh hưởng bởi số
lượng, vị trí, khả năng thâm nhập thị trường, hình ảnh, dịch vụ và các kế
hoạch khác của các nhà bán buôn, bán lẻ.
1.6. Chiến lược xúc tiến
- Khái niệm về xúc tiến: “Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông
tin, thuyết phục, nhắc nhỡ và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cũng
như hiểu rõ về doanh nghiệp. Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp có thể bán ra
nhiều hơn và nhanh hơn”.
- Tầm quan trọng của xúc tiến:
 Tạo sự khác biệt cho SP, thâm nhập thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây
dựng nhãn hiệu… đều cần xúc tiến.
2. Kết quả phân tích cơ bản về điệu kiện thực hiện marketing của Vietravel.
2.1. Giới thiệu chung về Vietravel và Tour du lịch TP.HCM- Singapore.
2.1.1. Giới thiệu về Vietravel.
- Tên chính thức: Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt
Nam- Vietravel
 Mã số Doanh nghiệp: 0300465937
 Người Đại diện pháp luật: Nguyễn Quốc Kỳ

7
  Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
 Lĩnh vực kinh doanh: Lữ hành, Đào tạo, Xuất khẩu lao động, Vận chuyển
 Website: vietravel.com.vn

- Vietravel hay còn có tên đầy đủ khác đó là Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị
GTVT Việt Nam được biết đến là một trong những doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ lữ hành hàng đầu Việt Nam. Được thành lập vào ngày 20/12/1995 bởi
ông Nguyễn Quốc Kỳ, với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ
Giao thông Vận Tải. Cho tới ngày 31/08/2010, Vietravel chuyển đổi loại hình
công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới là Công
ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng anh là
Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).
- Lịch sử hình thành và phát triển:

 Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công
ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.
 Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch
& Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and
Marketing transports Company).
 Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du
lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 
 Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán. Ngày 5/12/2020  nhận
máy bay Airbus A321ceo đầu tiên.

- Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Vietravel
là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệp nhất Việt Nam
hiện nay. Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng
lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong
nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới. Công ty du lịch
Vietravel không những là nơi cung cấp các dịch vụ tour chất lượtng cao trong
nước mà còn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm chõu trờn thế giới bằng
những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc.

8
- Từ sự nỗ lực và phấn đấu không ngừng, đội ngũ hơn 500 cán bộ nhân viên
Vietravel trên cả nước ngày đêm lao động không mệt mỏi nhằm phục vụ du
khách một cách tốt nhất. Thương hiệu Vietravel đã trở thành người bạn đồng
hành thân thiết của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm ủng hộ Vietravel.
Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng 4 năm liên tiếp bình
chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là “Thương hiệu vàng” của ngành
du lịch Việt Nam. Ngoài ra, Vietravel còn đạt nhiều thương hiệu khác như
“Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top
Trade services 2008” của Bộ Công Thương…
2.1.2. Giới thiệu về sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore
- Giới thiệu về Singapore:
 Singapore - Quốc gia nhỏ nhất Đông Nam Á với tổng diện tích 692,7 km2,
nằm phía nam của bán đảo Malaysia, phía nam bang Johor của Malaysia và
phía bắc đảo Riau của Indonesia. Đảo quốc năng động nhỏ bé ở vùng Đông
Nam Á này tiêu biểu cho tinh hoa của cả hai nền văn hoá phương Đông &
phương Tây. Singapore là một xã hội đa sắc tộc gồm nhiều nền văn hoá
khác nhau như Trung Quốc, Ấn độ, Mã Lai...
 Ngày nay Singapore là một đất nước trẻ trung và năng động và là quốc gia
thu hút được nhiều doanh nghiệp lớn nước ngoài. Singapore đứng vào hàng
nước giàu có nhất thế giới. Thu nhập bình quân đầu người trên
22.000USD/năm. Nền kinh tế Singapore chủ yếu dựa vào buôn bán và dịch
vụ (chiếm 40% thu nhập quốc dân), trở thành một trung tâm thương mại
toàn cầu, con rồng Châu Á và là trung tâm kinh tế trong vùng. Nhắc tới
quốc gia này là nhắc tới trung tâm du lịch và mua sắm của thế giới.
Singapore thu hút hàng triệu khách du lịch đến đây mua sắm và thưởng
ngoạn vẻ đẹp nơi đây. Singapore được coi là Quốc đảo xanh, là quốc gia
sạch đẹp nhất thế giới với môi trường trong lành và thảm thực vật phong
phú
- Tour TP.HCM- Singapore: Tour 4 ngày 3 đêm

9
 Ngày 01 : Tp.Hồ Chí Minh - Singapore ( Ăn tối )
Quý khách tập trung tại 190 Pasteur, Q3, Tp.HCM, xe và HDV của
Vietravel đưa đoàn ra sân bay đón chuyến bay VN743 (16:35 – 19:25) đi
Singapore. Đến nơi, xe và HDV địa phương đưa Quý khách về nhận phòng
tại khách sạn 3 sao, tự do nghỉ ngơi.
 Ngày 02 : Singapore ( Ăn ba bữa )
Ăn sáng tại khách sạn. Quý khách tham quan Núi Faber ngắm nhìn toàn
cảnh thành phố, Tòa Thị Chính, Công viên Sư Tử Biển, Nhà hát Victoria,
Khu lịch sử Raffles. Tự do mua sắm tại Diamond Industry, Harbour Mart.
Ăn trưa với món nướng Hàn Quốc. Buổi chiều, đoàn đi tàu điện (Skytrain)
đến đảo Sentosa. Quý khách sẽ tham quan Bảo tàng sáp Singapore mô tả
quá trình hình thành và phát triển của đảo quốc này. Tiếp tục lờn Thỏp Sư
Tử Biển ngắm nhìn toàn cảnh đảo Sentosa. Sau khi ăn tối, đoàn ghé tham
quan Resorts World Casino – nơi Quý khách có thể thử vận may và thưởng
thức các màn trình diễn kỳ thú của nghệ thuật vẽ lên kính, nếm thử các món
ăn nhẹ đặc sắc của địa phương. Lúc 9h tối, Quý khách thưởng thức màn
trình diễn ngoạn mục mang tên Hồ Mộng Mơ (Lake of Dreams), đắm chìm
vào không gian kỳ ảo được tạo ra bởi âm thanh và ánh sáng, nơi nước và
lửa được phô diễn hết những quyền năng tuyệt vời. Cuối ngày, đoàn trở về
khách sạn nghỉ ngơi.
 Ngày 03 : Singapore (Ăn sáng )
Ăn sáng tại khách sạn. Quý khách tự do khám phá Đảo quốc Sư Tử Biển.
(Không bao gồm HDV, xe, ăn trưa, ăn tối). Tối nghỉ ngơi tại khách sạn.
 Ngày 04 : Singapore – Tp.Hồ Chí Minh ( Ăn sáng )
Ăn sáng tại khách sạn. Đoàn tham quan Vườn chim Jurong nổi tiếng nhất
khu vực Châu Á Thái Bình Dương, với bộ sưu tập hơn 9000 cá thể của 600
loài lông vũ đến từ khắp mọi nơi trên thế giới. Sau đó Quý khách tự do cho
đến giờ xe đưa đoàn ra phi trường đón chuyến bay VN742 (20:25 – 21:25)
về Việt Nam. Đến sân bay Tân Sơn Nhất, xe Vietravel đưa Quý khách về
190 Pasteur Q3. Kết thúc chương trình.

10
  Giá tour bao gồm:
- Vé máy bay khứ hồi
- Thuế phi trường hai nước, phụ phí xăng dầu, an ninh hàng không
- Khách sạn (phòng hai người)
- Ăn uống, tham quan và vận chuyển như chương trình
- Hướng dẫn viên suốt tuyến
 Giá tour cơ bản : Người lớn :7.790.000
2.2. Phân tích môi trường nghành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của
Vietravel.

2.2.1. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh luôn là một nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy doanh
nghiệp luôn phải đổi mới, luôn phải đề xuất ra các chiến lược kinh doanh mới đem lại
hiệu quả cho doanh nghiệp. hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển
chất lượng cuộc sống cũng ngày càng nâng cao nên mọi người có xu hướng đi du lịch
nhiều hơn. Hoạt động quảng bá du lịch cũng tăng theo cùng với tiềm năng phát triển
ngành du lịch là rất lớn nên thu nhập đem lại từ ngành dịch vụ, du lịch không nhỏ.
Hoạt động du lịch của Vietravel bị cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như: Sài Gòn
tourist, Hà Nội tourist, Hà Nội redtours,...
Mục tiêu: Trên con đường khẳng định doanh nghiệp là một trong những tổng
công ty du lịch hàng đầu Việt Nam. Nổi tiếng trong các lĩnh vực: Lưu trú - Ẩm thực -
Lữ hành - Vui chơi giải trí.
Chiến lược: Đẩy mạnh hoạt động quảng bá tiếp thị, nâng cao chất lượng sản
phẩm dịch vụ cung ứng, tối ưu lợi nhuận tối đa doanh thu,...
Điểm mạnh: Các đối thủ cạnh tranh đặc biệt là Saigontourist được nhận biết
rộng rãi bởi việc phát triển quy mô rộng khắp cả nước. Ngoài lĩnh vực lữ hành, các
đối thủ cạnh tranh còn kinh doanh trong các lĩnh vực nhà hàng khách sạn và khu du
lịch. Vì vậy mà Vietravel đã bị lấy đi một phần không nhỏ lượng khách trong nước.
Điểm yếu: Các đối thủ cạnh tranh thường tập trung vào một lượng khách lớn đi
tour mà thường không chú trọng những khách lẻ. Việc này đã tạo cơ hội cho Vietravel
phát triển phân khúc thị trường khách lẻ trong nước đi tour nước ngoài. Từ đó, tạo trải

11
nghiệm thương hiệu tốt hơn bởi thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, sự trải
nghiệm đó được hình thành qua các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, và từ đó đã
mang về doanh thu và lợi nhuận rất lớn cho Vietravel.
Thị phần: Các đối thủ cạnh tranh chiến 96,07% thị phần trong nước. Tuy nhiên
Vietravel vẫn đạt được mức tăng trưởng cao do các chương trình tour hấp dẫn, giá cả
hợp lý, Chất lượng tốt và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi đã thu hút được sự
quan tâm của khách hàng.
Xu hướng ảnh hưởng đến ngành du lịch hiện nay:
Ngành du lịch thế giới hiện nay đang chứng kiến sự phát triển của nhiều xu
hướng du lịch khác nhau như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, du lịch mạo hiểm, du lịch
trải nghiệm, du lịch giải trí với các thiết bị hiện đại… Trước làn sóng này, du lịch lữ
hành trong nước cũng phải đầu tư chất xám nhiều hơn trong việc xây dựng các sản
phẩm tour đáp ứng nhu cầu thị trường.
Ngành du lịch ở Việt Nam cũng đang dần chuyển mình, những chuyến đi nghỉ
dưỡng đơn thuần không còn được lựa chọn nhiều. Du khách đang quan tâm hơn tới
chất lượng trải nghiệm tại điểm đến. Du khách sẽ lưu lại dài ngày hơn nếu điểm đến
có nhiều trải nghiệm thú vị. Nếu trước đây, du lịch biển theo trào lưu là phổ biến thì
bây giờ đã chuyển hướng sang nghỉ dưỡng núi, trải nghiệm văn hóa địa phương.
Ngày càng nhiều nhu cầu mới được hình thành như du lịch chữa bệnh và chăm
sóc sức khỏe ngày càng phổ biến. Hay như cách mạng 4.0 cũng đã tác động mạnh đến
phương thức quản lý và kinh doanh du lịch, hình thành các xu hướng du lịch mới như
du lịch thông minh, du lịch sáng tạo. Du lịch thông minh chú trọng đến lợi ích của du
khách nhưng lại đảm bảo mức chi phí thấp, an toàn và thuận tiện nhất trên co sở ứng
dụng công nghệ và sử dụng các thiết bị hiện đại và thông tin, dữ liệu toàn cầu… Du
khách cũng thay đổi hình thức thanh toán từ chi trả bằng tiền mặt sang thanh toán thẻ,
sử dụng các ứng dụng thanh toán trên điện thoại như ví điện tử, internet banking,… .
Diện mạo du lịch của Việt Nam cũng đang có những chuyển biến tích cực theo xu thế
toàn cầu.
Sự thay thế cho các sản phẩm của doanh nghiệp:
Trong tương lai, sản phẩm thay thế của Vietravel có xu hướng gia tăng. Với
nhiều các hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành

12
khác tiến hành như: Các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo
hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của doanh
nghiệp. Điều này đòi hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản
phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản
phẩm đang lưu hành thị trường của công ty. Chỉ có như vậy mới có thể giảm thiểu
được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với những sản phẩm hiện nay của
Vietravel.

2.2.2. Các thị trường doanh mà doanh nghiệp đang hướng đến
Vietravel có quy mô thị trường ngày càng được mở rộng qua các năm. Doanh
nghiệp không chỉ hướng đến việc điều hành tour mà còn tham gia vào lĩnh vực hàng
không. Vietravel đã cho ra mắt hãng hàng không Vietravel Airlines vào cuối năm
2020 sau 12 năm ấp ủ. Đây là một nước đi khá mạo hiểm của Viettavel trong giai
đoạn dịch bệnh, nhưng bên cạnh đó cũng là một cơ hội rất tốt cho một hãng hàng
không mới ra đời khi mà mọi chi phí đầu vào như giá thuê máy bay, đội ngũ lao động
chất lượng cao, giá xăng dầu, chi phí dịch vụ… đều giảm.
Trong tình hình dịch bệnh Covid-19, ngành du lịch Việt Nam bị ảnh hưởng vô
cùng nặng nề. Nhưng Vietravel vẫn giữ vững phong độ khi dẫn đầu top 10 công ty uy
tín ngành du lịch- lữ hành của Việt Nam. Với ba lần liên tiếp giữ vị trí đứng đầu Top
10 Công ty Du lịch - Lữ hành uy tín nhất của Việt Nam, Vietravel tiếp tục khẳng định
sự uy tín của mình trong hoạt động du lịch lữ hành. Đây là thành quả xứng đáng cho
những nỗ lực không ngừng của tập thể Ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên
Vietravel trong việc tiên phong kiến tạo, đổi mới công nghệ, đa dạng sản phẩm, gia
tăng chất lượng dịch vụ nhằm mang đến những sản phẩm du lịch tốt nhất, đáp ứng đa
dạng nhu cầu của tất cả khách hàng.
Trong tình hình dịch bệnh, sự phân phối tour cũng bị ảnh hưởng rất nhiều. Thị
trường khách outbound và inbound gần như không khai thác được. Nên Vietravel hiện
nay đang tập trung khai thác thị trường khách nội địa. Thị trường du lịch nội địa đang
phục hồi sau quang thời gian giãn cách xã hội. Du khách có xu hướng lựa chọn các
điểm đến có các sản phẩm trọn gói với giá ưu đãi để vừa giải tỏa tâm lý sau dịch,
nhưng vẫn bảo đảm việc tiết kiệm chi phí. Vietravel cũng đang dần chuyển mình,

13
thích ứng mạnh mẽ với xu thế hiện tại, tổ chức các tour du lịch ở quãng gần 300km,
theo nhóm nhỏ gồm các thành viên trong gia đình và du lịch cá nhân.
Doanh thu của Vietravel không được khả quan trong những năm 2019, 2020.
Tuy nhiên, doanh nghiệp hiện nay cũng đã có dấu hiệu khả quan khi ngành du lịch
đang dần được phục hồi. Trong năm 2021, doanh nghiệp kì vọng sẽ có những bước
chuyển mình mạnh mẽ hơn khi vừa cho ra mắt hãng hàng không Vietravel Airlines.
Các phân khúc thị trường chính của Vietravel:
- Vietravel đã chia thị trường ra thành 3 nhóm khách hàng chính theo khu vực
địa lý.
+ Khách Outboud: Người Việt Nam, người nước ngoài sống tại Việt Nam đi
thăm quan nước khác.
+ Khách nội địa: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi tham quan
du lịch tại Việt Nam.
+ Khách Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt tại hải ngoại đến Việt Nam
tham quan du lịch.
Thị trường của Vietravel rất rộng, Vietravel có mặt hầu hết tại các tỉnh thành
trong cả nước và cả văn phòng đại diện nước ngoài.
Khách Inbound của Vietravel bao gồm: Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản,
Úc...Một thị trường rộng lớn nhưng đòi hỏi Vietravel phải nỗ lực hơn nữa với đoạn thị
trường này. Khách Inbound và khách nội địa Vietravel thường nhắm tới đó là doanh
nhân hay nói chung là phân khúc thị trường trung bình trở lên những người có khả
năng chi trả. Hiện nay, Vietravel xây dựng hệ thống sản phẩm tour đa dạng dành cho
các doanh nghiệp, công ty xí nghiệp tập đoàn kinh tế nghỉ dưỡng, hội nghị,
teambuilding...vì vậy khách hàng của Vietravel thường có số lượng lớn.
Khách Inbound của Vietravel dựa vào các đặc điểm thị trường để đưa ra các gói
sản phẩm dịch vụ phù hợp. Ví dụ như người Mỹ nói nói riêng và người Châu Âu nói
chung có xu hướng đến những khu du lịch vùng quê trải nghiệm văn hóa ẩm thực Có
xu hướng khám phá nhiều hơn là nghỉ dưỡng.
Còn khách du lịch nội địa chủ yếu là đi theo gia đình, thời gian lưu trú ngắn 3-4
ngày, có đặc điểm du lịch theo mùa, đặc biệt là các dịp nghỉ lễ Tết của Việt Nam,
thường sử dụng các gói du lịch sinh thái, tham quan, du lịch biển, nghỉ dưỡng...

14
Thường đi theo gia đình hoặc cơ quan có xu hướng du lịch đến những nơi khác xa nơi
mình sống Ví dụ, người Hà Nội hoặc miền Bắc sẽ vào thành phố Hồ Chí Minh hoặc
các tỉnh miền Tây và ngược lại. Khách du lịch có xu hướng thích gói du lịch rẻ, thuận
tiện và trọn gói, sử dụng nhiều sản phẩm... Ngoài ra Vietravel cũng có gói tour free và
easy để phục vụ cho đối tượng khách du lịch thích tự do khám phá, không thích tour
du lịch có sẵn và chủ yếu là người trẻ.
- Kết hợp với tiêu thức phân đoạn Địa Lý thì tiêu thức nhân khẩu học cũng là
tiêu thức được Vietravel sử dụng.
+ Phân theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên.
+ Phân theo thu nhập: thu nhập cao, trung bình, thấp.
Mỗi lứa tuổi đều có sở thích, nhu cầu về du lịch khác nhau. Những quyết định du
lịch bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tuổi tác cũng như là thu nhập của họ. Từ việc phân
đoạn thị trường trên, Vietravel có những tour du lịch riêng cho từng nhóm riêng biệt.
Vietravel đã có những tour du lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi thanh niên,
những tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho những nhóm tuổi cao hơn. Tìm
hiểu về thu nhập của khách hàng, Vietravel đã có những chính sách ưu tiên, giảm giá
đối với những người có thu nhập thấp để hệ có cơ hội đi du lịch dễ dàng hơn.
- Một trong những phương thức phân đoạn chủ yếu nữa của Vietravel là định
hướng theo sản phẩm, cụ thể họ chia thành các gói sản phẩm dịch vụ gồm:

Bảng 2.1. Tổng hợp các sản phẩm dịch vụ của Vietravel
Sản phẩm trọn gói Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm khác
TT lá xanh ( hỗ trợ sân bay,
Du lịch văn hóa lịch sử Tour theo yêu cầu
thu đổi ngoại tệ.
Asian Express ( vận chuyển du
Du lịch sự kiện Du lịch hội nghị
lịch)
Vietravel training (trung tâm
Du lịch nghỉ dưỡng Tour khảo sát đào tạo dạy nghề và nghiệp vụ
du lịch)
Dịch vụ du lịch tại Việt
Du lịch chữa bệnh VIMAC ( xuất khẩu lao động)
Nam

15
 Du lịch sinh thái
Du lịch khám phá
Du lịch thăm quân
nhân Dịch vụ du lịch tại nước Ticket center ( vé may bay
Du lịch quá cảnh ngoài trong và ngoài nước, tàu hỏa)
Du lịch đường biên
Du lịch thể thao

Du lịch trăng mật

Các dịch vụ sản phẩm này hướng đến tập khách nói trung, tùy vào nhu cầu và
mục đích chuyến đi để họ xác định luôn sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu mong
muốn của họ. Các sản phẩm dành cho khách du lịch Việt Nam du lịch nội địa, khách
Việt Nam du lịch nước ngoài và khách du lịch nước ngoài du lịch tại Việt Nam. Chia
thị trường theo tiêu thức sản phẩm sẽ dễ kiểm soát và quản lý, dễ thu hút khách hàng
cho gói dịch vụ sản phẩm đó nhưng cũng hạn chế do nhu cầu cho từng nhóm người
với cùng một sản phẩm lại đa dạng và rất khó để làm hài lòng tất cả.
2.2.3. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Vietravel mạnh về cả khách inbound, outbound và khách nội địa. Theo thống kê
thì tỉ lệ của nó là 20%- 40%- 40% cho 3 thị trường. Xét về ngành nghề của đối tượng
khách hàng của Vietravel thì khá là đa dạng, có thể kể đến như: doanh nhân, cán bộ
viên chức nhà nước, cán bộ công nhân viên các tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, các
nhãn hàng, công ty bảo hiểm, học sinh, sinh viên….
Những đối tượng khách này đa số họ đều bận rộn với công việc hàng ngày, làm
việc căng thẳng, tuy nhiên họ có thu nhập ổn định đa số có dân chí cao nên việc yêu
cầu dịch vụ phải có chất lượng và chuyên nghiệp cao là điều cần thiết. Vì vậy,
Vietravel đã và đang nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tạo sự phối hợp nhịp nhàng
trong công việc. Nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Quan tâm
đến ý kiến phản hồi của khách hàng, sau mỗi chuyến đi công ty sẽ gửi đến khách hàng
một tờ “thư góp ý” đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình du lịch.

16
 Với đối tượng khách là học sinh, sinh viên - một đối tượng cũng chiếm tỷ trọng
khá lớn. Với đặc điểm về du lịch vui chơi giải trí, tuy nhiên khả năng chi trả chưa có,
phụ thuộc vào trợ cấp của gia đình. Nhóm khách hàng này thường thích tham gia vào
các hoạt động tập thể, nên Vietravel đã xây dựng các chương trình phù hợp như tổ
chức các chương trình du lịch kết hợp teambuilding để gắn kết tinh thần của các thành
viên bên cạnh đó là tổ chức du lịch kết hợp học tập. 
Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam thị trường khách inbound tăng so
với trước và cũng trở thành một điểm đến hấp dẫn ở Đông Nam Á. Với ưu thế là một
nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietravel đã thu hút một lượng khách quốc tế khá
lớn. Vietravel là đơn vị chinh phục được thị trường khách Nhật Bản đầu tiên tại Việt
Nam và đến này Nhật Bản vẫn là thị trường khách lớn nhất. Vietravel cũng là công ty
có lượng khách Nhật nhiều nhất. Bên cạnh đó Đông Nam Á, châu Âu cũng là thị
trường lớn của Vietravel. Vietravel là một trong những công ty tiên phong ứng dụng
công nghệ thông tin vào kinh doanh. Từ năm 2007, mạng bán tour trực tiếp qua
website travel.com.vn đã ra đời. Cho đến nay đã có hơn 20 triệu lượt truy cập và mua
tour trên toàn cầu qua website này. 
Với khách outbound và nội địa Vietravel thường nhắm tới đó là doanh nhân hay
nói chung là phần khúc trung bình trở lên, những người có khả năng chi trả. Vietravel
đã tổ chức thành công nhiều tour MICE cho các đoàn có số lượng khách lớn như:
Công ty Sony Việt Nam, công ty cao su Phú Riềng, tập đoàn Dầu khí Petronas, công
ty phích nước Rạng Đông, Công ty Massan, Công ty Acecook, Ngân hàng quốc tế
(VIB bank), Hãng hàng không Vietnam Airlines… lượng khách MICE chiếm tới 60%
tổng số lượng khách tham gia du lịch. Hầu hết các công ty, các tập đoàn không chỉ du
lịch thuần túy mà kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng đội ngũ phát triển ý
tưởng sáng tạo theo nhóm (team building). Thay lời cảm ơn đến đông đảo khách hàng
công ty Vietravel đã tung ra chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho
khách đoàn mang tên “đối tác vàng”- Golden Partner. Theo đó du khách đại diện ký
những hợp đồng du lịch có giá trị lớn trong năm cùng Vietravel sẽ được hưởng 7 gói
tiện ích hấp dẫn bao gồm: Voucher du lịch miễn phí, dịch vụ hỗ trợ sân bay, hỗ trợ
phát triển đội ngũ, tham gia hội nghị khách hàng thường niên, miễn phí quảng bá trên
các phương tiện truyền thông Vietravel, bảo hiểm du lịch, ưu đãi giảm giá.

17
 Với tour đoàn ở nước ngoài sẽ có nhiều ưu đãi giảm giá và tư vấn tổ chức
teambuilding hoàn toàn miễn phí. Hiện nay, Vietravel là một trong những công ty lữ
hành hàng đầu Việt Nam trong việc tổ chức tour MICE chuyên nghiệp dành cho đối
tượng khách đoàn là các doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế trong nước và quốc tế.
Vietravel đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết của nhiều thương hiệu lớn như
Sony, Trung Nguyên, Lafare, Acecook, Massan, Cao su Phú Riềng, Cisco, VNPT…
Với đối tượng khách ở phân khúc thấp gần đây cũng được chú trọng và quan tâm
hơn qua một kênh mới trên website travelpon.com. Đây là một nhánh chuyên làm về
mảng này để cạnh tranh với những công ty có gói sản phẩm giá rẻ. Với sự lớn mạnh
và chuyên nghiệp của mình Vietravel đang dần tiếp cận và chinh phục từng đối tượng
khách hàng theo những cách riêng và mang lại hiệu quả. Ngoài ra, Vietravel còn có
gói tour free and easy chuyên phục vụ cho đối tượng thích tự do khám phá, không
thích gò bó trong tour có sẵn, chủ yếu là những người trẻ. 
2.3. Chiến lược marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản phẩm Tour
du lịch TP.HCM- Singapore.
2.3.1. Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với chính sách tạo lập giải pháp cho
khách hàng thông qua sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore.

Để kết nối cũng như thấu hiểu khách hàng, Vietravel đã áp dụng một số chính
sách quan hệ khách hàng như tạo dựng hòm thư góp ý, feedback qua website,
đường dây hotline,… để khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc đóng góp ý
kiến, suy nghĩ và tâm tư của mình sau mỗi chuyến đi cùng với Vietravel. Với cách
này, Vietravel không chỉ đơn giản muốn gia tăng mối liên kết với khách hàng, mà
doanh nghiệp còn có thể dựa vào những góp ý đó để phát triển, cải tiến những sản
phẩm, dịch vụ của mình trở nên hoàn thiện hơn và phù hợp với khách hàng mục
tiêu của doanh nghiệp và thu hút thêm khách hàng mới. Đúng với thông điệp của
mình “Cảm xúc thăng hoa trong mỗi chuyến đi”, “Gia tăng giá trị cho cuộc sống”,
Vietravel luôn cố gắng tìm hướng đi tốt nhất để có thể đưa ra các giải pháp giúp
khách hàng cảm thấy hài lòng, và thăng hoa với sản phẩm du lịch của doanh
nghiệp.
Năm 2009, xu hướng khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài thể hiện rõ khi số
khách đi tour nội địa chỉ tăng 10%, trong khi khách đi du lịch nước ngoài tăng tới
18
 40% so với cùng thời điểm năm ngoái. Vì vậy, tour du lịch TPHCM - Singapore
của Vietravel được xây dựng với mục đích giúp cho khách du lịch Việt Nam có cơ
hội được tiếp cận tới những đất nước, những địa điểm mới mẻ hơn bên cạnh những
đất nước lân cận như Lào, Campuchia, Trung Quốc. Đồng thời, Singapore cũng là
một trong những thị trường nước ngoài mà Vietravel đang hướng đến khai thác,
nên hình thức tour du lịch này cũng góp phần để doanh nghiệp tạo những mối liên
kết, hợp tác với những doanh nghiệp, nhà phân phối của Singapore và tìm hiểu kĩ
hơn về thị trường này.
Nhu cầu của du khách khi đó là chất lượng dịch vụ tốt hơn là quan tâm nhiều về
giá cả, thị trường du lịch Việt Năm những năm đó ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể
của lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, địa điểm chủ yếu là các nước
Đông Nam Á và Châu Á nói chung, những thị trường như Châu Âu, Châu Mỹ còn
hạn chế. Vì thế, để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà cũng có thể mang tới
những trải nghiệm tại đất nước phát triển thì Singapore chính là một địa điểm lý
tưởng, từ đó mở ra xu hướng đi du lịch Singapore của người Việt tăng dần theo các
năm sau.
Mặc dù không phải là doanh nghiệp tiên phong về sản phẩm tour du lịch đến
Singapore, nhưng so sánh giá cả của tour TPHCM - Singapore của Vietravel với
các công ty lữ hành khác thì Vietravel có lợi thế giá rẻ hơn mặt bằng chung dao
động từ 8 - 12 triệu đồng/người, mà chất lượng tour vẫn luôn được đảm bảo.
2.3.2. Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kì sống cảu sản phẩm gắn với
chính sách chuyển giao thuận tiện Tour du lịch TP.HCM - Singapore cho
khách hàng của Vietravel tại một thời điểm cụ thể.
Sản phẩm tour du lịch TPHCM - Singapore được Vietravel thiết kế để hướng
đến đối tượng khách đoàn, khách gia đình đi nhiều người. Phân khúc khách hàng
này thường có xu hướng đi du lịch để tham quan, giải trí, mở mang tầm nhìn về
các đất nước bên ngoài biên giới Việt Nam, nên họ thường mong muốn được giới
thiệu đến những địa điểm, những danh lam thắng cảnh nổi tiếng, đặc trưng của đất
nước, vùng miền đó. Tour TPHCM - Singapore hướng đến đối tượng khách có thu
nhập trung bình khá trở lên, ưa thích sự mới mẻ về trải nghiệm giao thoa giữa
nhiều nền văn hóa khác nhau và môi trường sống hiện đại, năng động.

19
 Để tiếp thị, quảng bá sản phẩm du lịch đến khách hàng, Vietravel đã áp dụng
những cách thức truyền thống như khuyến mãi, tặng voucher cho khách hàng thân
thiết hoặc vào các dịp lễ tết đặc biệt. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng áp dụng
những phương thức quảng bá hiệu quả hơn như fanpage Facebook với hơn
300.000 lượt thích với lượng tương tác cao, cùng với những hình ảnh, video về
đất nước Việt Nam và những danh lam thắng cảnh khác rất thu hút; website chính
thức vietravel.com với hơn 130.000 lượt truy cập mỗi tháng, giao diện gọn gàng,
thân thiện với cả máy tính lẫn điện thoại thông minh, giúp nâng cao độ thuận tiện
cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin của doanh nghiệp.
2.3.3. Chiến lược định vị gắn với chính sách truyền thông tích hợp về sản phẩm
Tour du lịch TP.HCM- Singapore và Vietravel tới khách hàng mục tiêu.
Nhằm xác định được khách hàng mục tiêu, Vietravel đã sử dụng công thức
5W, công củ hữu ích có thể dử dụng tốt để phân tích khách hàng mục tiêu của tour
du lịch TP.HCM- Singapore. Cụ thể Vietravel đã xác định 5W như sau:
 Who? Ai sẽ là người mua sản phẩm tour du lịch T.P HCM- Singapore? Ai
là người sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch này? Thông qua tên
của sản phẩm chúng ta cũng có thể dễ đàng xác định tập khách hàng mà
Vietravel hướng dến trong sản phẩm tour TP.HCM- Singapore là nhứng
người có sự yêu thích hoặc tò mò về đất nước Singapore.
 Why? Tại sao họ lại mua sản phẩm tour du lịch T.P HCM- Singapore? Đất
nước Singapore chính là lý do chính cho quyết định mua sản phẩm này. Họ
muốn trải nghiệm được cuộc sống, con người tại Singapore tò mò tại sao
một đát mước nhỏ bé mà lại được gọi là “con rồng của châu Á” và lý do thứ
2 chính là về trải nghiệm mà Vietravel mang lại với tiêu chí “ Vietravel nhà
tổ chức du lịch chuyên nghiệp” thì Vietravel định vị
trong tâm trí khách hàng khi đến với Vietravel họ sẽ được phục vụ một cách
tận tình nhất, chuyên nghiệp nhất sẽ làm thỏa mãn hài lòng của khách hàng
chính vì vậy Vietravel đã truyền tải được thông tin đến khách hàng, cho họ
biết được Vietravel sẽ làm được gì cho họ.
 Where? Họ sinh sống ở đâu? Thuộc tầng lớp nào trong xã hội, họ thường
mua các tour du lịch tại các cửa hàng hay mua online? Rõ ràng tour du lịch

20
 T.P HCM- Singapore hướng dến chủ yếu là những người sinh sống ở T.P
HCM là chính. Và ngoài đó Vietravel cũng có những kênh bán hàng trực
tuyến lẫn online trải khắp để có thể tiếp cận được những khách hàng mục
tiêu này.
 What? Khách hàng mục tiêu tìm kiếm gì ở tour T.P HCM- Singapore?
Mong muốn thật sự của họ là gì? Liệu có phải là trải nghiệm được phục vụ
chuyên nghiệp của Vietravel. Ví dụ như Tour này thoả mãn được sự mong
đợi của họ ở mức độ như thể nào, có thoả mãn được sự tò mò của họ về đất
nước hay con người, lý do sự tiên bộ của Singapore không.
 When? Họ thường mua tour vào những thời diểm nào? Vietravel cũng đã
xác định được khách hàng thường mua tour đến Singapore vào dịp tháng 6-
7 là thời điểm thích hợp để nghỉ dưỡng tại Singapore khi đó thời thiết nắng
đẹp và cũng không quá nóng để có thể nghỉ dưỡng, giải trí ngoài trời kết
hợp với tắm biển. Vietravel sẽ tăng cường phân phối sản phẩm tour T.P
HCM- Singapore vào những thời điểm này.
Chiến lược tiếp theo cho sản phầm là phân tích đối thủ cạnh tranh: Đối thủ
cạnh tranh trực tiếp của Vietravel trên thị trường du lịch Việt Nam: Saigontourist,
Fiditour, Benthanhtourist, Hòa Bình Tourist, Chợ lớn toursist, …Ngoài ra còn
những đối thủ cạnh tranh tiềm ấn mới vào thì trường tuy nhiên với Vietravel là
doanh nghiệp mạnh đứng vị trí top đầu ngành du lịch thì cần quan tâm đến đối thủ
cạnh tranh trực tiếp của mình.
 Đối thủ trực tiếp nhất của Vietravel là Saigon tourist. Công ty Saigontourist
chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và kết
hợp với hội nghị, sự kiện cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh
nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao,sản phẩm đa dạng.
Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên
trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ
khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội và tinh
thần trách nhiệm cao.Luôn chú trọng đầu tư nhằm năng cao chất lượng dịch
vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm
mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng… Công ty

21
 Saigontourit đưa ra mức giá cao đánh vào thị trường mục tiêu có mức chi
trả khá và cao cho sản phẩm.
Saigontourist luôn hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội, xây
dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đông thông qua các chương trình từ
thiện, tài trợ đa dạng
và thiết thực nhất.
 Từ những thông tin về thị trường trên rút ra được những cơ hội Vietravel.
Có nhiều điểm đến thu hút khách du lịch trong và ngoài nước nên có thể
phát triển nhiều tour du lịch.
+ Nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng tăng cao, đặc biệt là ở các nước
trong
khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,
Singapore.…
Tiếp đến cần nghiên cứ thuộc tính của sản phẩm: Đối với dịch vụ du lịch, ta
thấy rằng sản phẩm hay lợi ích cốt lõi là sự thuận tiện, thoải mái của chuyến đi và
các hoạt động ra khỏi cuộc sống thường ngày của họ.Chức năng chính của
Vietravel là kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành ngoài ra cònkinh doanh các dịch
vụ khác như: gia hạn, làm thủ tục visa, đặt vé máy bay đặt vé tàu, ôtô, đặt
phòng…. Để đảm bảo mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, Vietravel luôn cố
gắng thiết kế tour đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu khả năng của khách
hàng.
Để có được những chiến lược và áp dụng một cách tơn tru như vậy thì
Vietravel đã sử dụng những chính sách, công cụ truyền thông cụ thể để tiếp xúc
được đến tập khách hàng mà Vietravel đã định vị cho sản phẩm tour du lịch T.P
HCM- Singapore:
 Quảng cáo: Quảng cáo bằng in ấn thông qua các ấn phẩm với thông tin về
giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển,… được cập nhật đên tay khách
hàng.Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng cũng được áp
dụng nhiều như trên báo giấy, báo mạng, các diễn đàn mạng xã hội như
Facebook, Instagram hay Tiktok,…. Có thể thấy về mảng này Vietravel khá
mạnh.

22
  Quan hệ công chúng: Trong thời gian qua Vietravel đã tổ chức nhiều sự
kiện về môi trường, vì cộng đồng hay vì từ thiện nhằm thực hiện sứ mạng
của mình vừa để truyền thông vừa để đánh bóng tên tuổi. Như chương trình
“Go Green” Không xả rác, “Du lịch vì môi trường xanh đẹp”, “Du lịch TP
Hồ Chí Minh có trách nhiệm với môi trường”.
 Hoạt động từ thiện : “Áo ấm mùa đông” “Ánh sáng cho cuộc đời”,…
 Khuyến mãi: Hai đối tượng được nhận khuyến mãi từ Vietravel đó là khách
hàng và nhà phân phối. Chương trình thẻ thành viên là một ưu đã lớn trong
hệ thống khuyễn mãi với khách hàng. Mức ưu đãi có thể lên đến 60% khi sở
hữu thẻ thành viên này. Đối với khách hàng thân thiết cũng có ưu đãi riêng.
Những khách hàng không là thành viên cũng có gói dịch vụ giảm giá nhằm
kích cầu như: đăng kí theo nhóm 4-6 khách giảm 300.000 đồng/khách,
nhóm 7 khách trở lên giảm 399.000 đồng/khách…. Còn đối với nhà phân
phối sẽ có những ưu đãi đặc biệt như chướng trình hỗ trợ giảm giá để kích
thích họ bán sản phẩm của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, tuy nhiên
cũng có những chính sách, quy định chặt chẽ về sự hợp tác để hướng tới sự
hợp tác lâu dài và hiệu quả.
 Marketing trực tiếp: Đối với Vietravel công cụ marketing trực tiếp là thư
riêng, các nhân viên sẽ gửi thông tin khuyến mãi đến địa chỉ của khách
hàng. Với khách hàng thành viên sẽ nhận được quà sinh nhật, lời chúc về
địa chỉ của mình. Những việc làm đơn giản đó nhưng mang lại hiệu quả cao
nhờ tạo ra được sự thỏa mãn cho khách hàng cảm nhận được sự chăm sóc
mà dịch vụ của Vietravel mang lại
2.3.4. Chiến lược về vị thế cạnh tranh gắn với chính sách thiết lập chi phí cho
Tour TP.HCM- Singapore cho thị trường mục tiêu của Vietravel

Để trở thành một công ty lữ hành đứng trong top 10 về uy tín , chất lượng cung
cấp dịch vụ tốt như hiện nay. Vietravel không những là nơi cung cấp các dịch vụ
tour chất lượng cao trong nước mà còn góp phần đưa người việt đến hầu hết các
nơi trên thế giới bằng những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn , bên cạnh đó
không thể không nhắc đến tour từ HCM - Singapore do chính công ty Vietravel

23
tổ chức. Vietravel bên cạnh cung cấp những dịch vụ tốt còn dành rất nhiều thời
gian vào đầu tư chi phí cho các tour du lịch trong và ngoài nước . Bao gồm các
loại chi phí như: chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức các tour, chi phí marketing,
chi phí thay đổi các trang thiết bị như các ( đồ dùng đã hư hỏng do dùng lâu, ô
tô),..... trong chiến lược phát triển của công ty, Vietravel ngày càng nâng cao chất
lượng dịch vụ, mở rộng hệ thống trải dài khắp cả nước để quảng bá hình ảnh du
lịch Việt Nam. Cung cấp các dịch vụ tour chất lượng ngay cả trong nước và quốc
tế, bán vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không trên thế giới , thu đổi ngoại tệ ,
đón tiễn sân bay,…. Bên cạnh đó còn sẳn sàng cung cấp các dịch vụ , sự kiện cho
các đoàn có tầm quy mô lớn , các sự kiện mang tầm vóc quốc gia ,…., Vietravel
cung cấp các tour chất lượng trong và ngoài nước vô cùng hấp dẫn với các chính
sách khuyến mãi , sale vào những dịp dễ đặc biệt.
Một điều công ty đáng lo ngại là như chúng ta biết, nhiên liệu một ngày một
tăng lên đã tác động rất lớn đến chi phí vận chuyển từ đó làm tăng giá xây dựng
tour. Tuy nhiên, không vì vậy mà viettravel tăng mức giá tour lên , do ảnh hưởng
nghiêm trọng từ dịch covid-19, kinh tế trong nước ngày càng khó khăn , khách du
lịch có xu hướng giảm đi viettravel đã nắm bắt được tình hình và đã tung ra nhiều
chương trình khuyến mãi thay cho việc tăng giá thành .
Trong những năm trở lại đây , khoảng thời gian trước dịch và sau dịch có
những bước chuyển rất lớn đến ngành dịch vụ . Năm 2018 Vietravel đã đón
852.000 lượt khách ( tăng 10%) đạt doanh thu 7.476 tỷ đồng ( tăng 18%) . Đến
năm 2019 số lượng khách du lịch tăng lên, Viettravel đã đón 930.000 lượt khách ,
nằm trong top 30 châu á, với doanh thu 8.800 tỷ đồng . Đồng thời , Vietravel hoàn
thiện 13 văn phòng đại điện ở nước ngoài. Đến năm 2020, công ty viettravel đã
hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua các hệ thống
các dịch vụ liên kết trong và ngoài nước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về chất
lượng, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Đồng thời, Công ty sẽ tạo
nên một chính sách giá cả hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt
chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn.
Về chiến lược điều chỉnh giá: Khi khách hàng là thành viên của chương trình
thẻ thành viên Vietravel hoặc là khách hàng của những đối tác liên kết của

24
Viettravel, khi đăng kí tour tại Vietravel, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi
như sau:
 Đối với khách hàng sở hữu thẻ Bạc:
- Được giảm 3% trong giỏ tour khi đăng khí các chương trình du lịch trong nước.
- Đươc giảm ngay 5% trong giỏ tour khi đăng khí các chương trình du lịch nước
ngoài.
 Đối với khách hàng sở hữu thẻ Vàng:
- Được giảm 5% trong giỏ hàng khi đăng kí các chương trình du lịch trong nước.
- Được giảm ngay 10USD khi đăng kí các chương trình du lịch nước ngoài.
Hiện tại, Vietravel cũng đang áp dụng chính sách giảm giá linh hoạt đối
với các tour du lịch nội địa cũng như quốc tế. Đây là những giá trị cộng thêm mà
Công ty Vietravel gửi đến khách hàng khi mua tour tại Vietravel, du khách còn
được tham gia chương trình khuyến mãi của công ty.
Khi xây dựng chính sách giá, Vietravel cần phải căn cứ vào tình trạng, vị thế
cạnh tranh của mình. Hiện tại Vietravel đang dẫn đầu thị trường nên công ty có
thể điều khiển giá. Ngoài ra, công ty còn phải biết được giá của đối thủ cạnh
tranh, coi đó là điểm chuẩn để định giá sản phẩm, dịch vụ của mình. Ngày này các
công ty lữ hành xuất hiện ngày một nhiều . một số công ty lữ hành mà vietravel
đặc biệt phải chú ý tới như saigontourist , du lịch việt , hanoitourist , bestprice
travel, du lịch bến thành,….đang là những đối thủ cạnh tranh mà Vietravel đáng
phải quan tâm. Và còn rất nhiều công ty lữ hành khác trên thị trường ảnh hưởng
trực tiếp đến việc định giá của công ty. Phương pháp định giá mà Vietravel đã lựa
chọn khi định giá đó chính là định giá theo giá thị trường. Ở đây doanh nghiệp đã
định giá thấp hơn so với giá của đối thủ cạnh tranh. Ngày nay xuất hiện nhiều
công ty lữ hành đã mang lại những khó khăn và thách thức cho Viettravel , cùng
với tình hình dịch covid-19 nhiều công ty lữ hành đã thực hiện chính sách phá giá
đã làm cho sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt. Yếu tố giá
đương nhiên là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với khách hàng,
bởi vậy khi giới thiệu tour của mình công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của
đối thủ cạnh tranh đưa ra , từ đó lấy thông tin giá của đối thủ cạnh tranh và kết
hơp với giá cả của thị trường để đưa ra một mức giá hợp lí nhất. Bên cạnh những

25
 khó khăn và thách thức thì sẽ không thiếu những cơ hội mà thị trường mang lại
cho Vietravel. Ngày nay du lịch được xem là một trong những ngành tăng trưởng
nhanh trong tương lai gần, các thủ tục hành chính của các nước về xuất nhập cảnh
được tháo gỡ, các loại thuế đánh vào hàng hoá giảm tạo điều kiện thuận lợi cho du
khách du lịch. Số lượng khách du lịch Việt Nam đi du lịch sẽ tăng trưởng nhanh
trong những năm tới , tỷ trọng khách có khả năng thanh toán cao tăng trong cơ
cấu khách. Mức giá vé máy bay ở singapore rẻ sẽ làm cho khách có cảm giác
muốn đi du lịch hơn .
3. Đánh giá chung, đề xuất giải giáp cho những thực trạng
3.1. Đánh giá chung

3.1.1. Điểm mạnh

Công ty có bề dày kinh nghiệm, có uy tín trên thị trường. Sản phẩm của trung
tâm đa dạng, phong phú và có chất lượng cao. Quan hệ rộng với các lữ hành quốc
tế .Điểm mạnh của các dịch vụ tour trong nước và quốc tế của Vietrvel là: Giá cả
hợp lý, Lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên (du khách luôn chọn lựa được
một tour ưng ý nhất).
Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách. Đảm
bảo chữ Tín đối với khách hàng (đúng ngày giờ đã cam kết). Đội ngũ nhân viên
phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe và học hỏi. Và sau cùng là sự đảm bảo
bằng uy tín của thương hiệu Vietravel, do chính khách hàng, mọi công dân Việt
Nam đã tin tưởng bình chọn.
Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Vietravel sẽ phát
huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng
một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triển
chung của ngành du lịch Việt Nam.
3.1.2. Điểm yếu
Thiếu đội ngũ Marketing dày kinh nghiệm. Sự quan tâm của các cơ quan
nhà nước chưa sâu sát. Giá dịch vụ còn cao hơn so với doanh nghiệp khác.
Lịch trình chưa phong phú, các tour chưa đặc sắc so với những ban trẻ thích
trải nghiệm.

26
 3.1.3. Cơ hội
Hoạt động của trung tâm du lịch đang và sẽ tăng trưởng nhanh. Trong tương
lai gần, các thủ tục hành chính của các nước về xuất nhập cảnh được tháo
gỡ, các loại thuế đánh vào hàng hoá giảm tạo điều kiện thuận lợi cho du
khách du lịch. Số lượng khách Việt Nam đi du lịch sẽ tăng trưởng nhanh
trong những năm tới, tỷ trọng khách có khả năng thanh toán cao tăng trong
cơ cấu khách. Mức giá vé máy bay ở Singpore rẻ sẽ làm cho khách hàng có
cảm giác muốn đi du lịch hơn.
3.1.4. Thách thức
Đang trong đà phục hồi, tăng trưởng trở lại nhưng du lịch thế giới vẫn phải
đối phú với nhiều thách thức như: nạn thất nghiệp và khủng hoảng kinh tế ở
một số nước, bất an chính trị và thiờn tai, dịch bệnh... khiến chi phí, kế
hoạch du lịch của cư dõn toàn cầu bị cắt giảm đỏng kể. Các đối thủ cạnh
tranh đang có xu hướng nâng cao chất lượng. Số lượng các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa ngày càng tăng.
3.2. Đề xuất giái pháp

3.2.1. Về sản phẩm

Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Do sản phẩm của công ty Vietravel cũng như sản phẩm của các lữ hành khác
tại Singapore chưa có nhiều loại du lịch đặc thù. Vì vậy trung tâm nên xây dựng
một số chương trình du lịch đặc thù như: leo núi, săn bắn, thám hiểm, kết hợp
nghỉ dưỡng.
Trung tâm cần nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng
cách xây dựng các tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống và
bản sắc dân tộc.
Chiến lược bắt chước sản phẩm : tham khảo các tour của Saigontourist, từ đó tìm
ra những ưu điểm để áp dụng cho tour du du lịch của mình.

3.2.2. Về chính sách giỏ

Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của người Việt Nam ở mức thấp,
nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Công ty nên tiến

27
hành phân khúc thị trường tạo thờm cỏc tour cao cấp và các tour giá rẻ để thu hút
thêm lượng khách du lịch.
Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp
đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường càng trở nên
gay gắt. yếu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của
khách hàng.
Bởi vậy khi giới thiệu tour của mình công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá
của các đối thủ cạnh tranh bằng cách: Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh
tranh và từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường.
Cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài
tính thời vụ của sản phẩm. Duy trì các mố quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch
vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp.
3.2.3. Chính sách phân phối :
Có chính sách đào tạo đối với các đại lý như tổ chức mời các chuyên gia, giáo
viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí về hoạt
động của kênh, tâm lý và hành vi người tiêu dùng.
Quảng cáo các chương trình du lịch của mình tại các khách sạn thành viên của
công ty và các khách sạn đối tác để mở rộng thờm kờnh phân phối.
Cố gắng tham ra vào các hộ chợ triển lãm như, các hội thảo của tổng cục du
lịch để thiết lập thờm kờnh phân phối. Thắt chặt thêm mối quan hệ của trung tâm
với cỏc hóng lữ hành mà công ty đang quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên
minh hợp tác trong phân phối.
3.2.4. Chiến lược xúc tiến
Tour đang trong giai đoạn phát triển nên cần tăng cường chú trọng quảng cáo
và quan hệ công chúng, giảm giá khuyến mãi. Tăng cường quảng cáo trên các
phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, internet. Về quan hệ công
chúng: xuất bản những bài báo, tạp chí. Tổ chức các buổi họp báo, soạn thông cáo
báo chí.

28
 KẾT LUẬN
Trong tương lai thị trường du lịch nước ngoài sẽ rất phát triển, nhu cầu của
khách sẽ không ngừng tăng cao. Do vậy, công ty Vietravel cần đầu tư phát triển hơn
nữa về cơ sở vật chất, đẩy mạnh lĩnh vực marketing phù hợp với từng loại sản phẩm
đến tay khách hàng đáp ứng lượng nhu cầu cũng như để cạnh tranh với các công ty du
lịch khác trong nước.
Vietravel là một trong những doanh nghiệp lữ hành đứng trong top 10 về dịch
vụ lữ hành chất lượng và uy tín nhất việt nam. Vì vậy mà Viettravel luôn chú trọng để
phát triển marketing sao cho phù hợp với tình thế hiện tại. vì thế công tác marketing là
công tác luôn tìm kiếm và dự đoán được xu thế phát triển của thị trường. Từ đó giúp
doanh nghiệp điều chỉnh hoặc thay đổi cho kịp với xu thế phát triển đó. Lúc này công
tác marketing đóng vai trò quan trọng với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh
nghiệp.
Từ khi thành lập đến nay công ty đã trải qua trải qua rất nhiều khó khăn, thử
thách , cũng thu được không ít thành công. Đặc biệt là thị trường kinh doanh lữ hành
ngày càng đa đạng như hiện nay. Sau thời gian tìm hiểu về vai trò và tầm quan trọng
của các chính sách marketing và thực trạng hoạt động marketing thu hút khách nội địa
ra nước ngoài. Nhóm chúng em đã nhận thấy rằng cần phải đưa ra giải pháp hoàn
thiện các chính sách marketing trong công ty góp phần thu hút khách hàng đến với
công ty .
Các giải pháp em đưa ra trong bài không ngoài mục đích nhằm thu hút nhiều hơn
khách du lịch nội địa đến công ty, góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing
của công ty lữ hành Vietravel giúp cho hình ảnh công ty ngày một nâng cao trong
lòng du khách trên thị trường

29
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://mobiwork.vn/the-nao-la-chien-luoc-marketing-mix-marketing-hon-hop/

2. Khánh Khiêm, “ Chiến lược Marketing của Vietravel- Ông lớn của nghành du lịch
Việt Nam”, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/

3. https://doanhnghiepvn.vn/ho-tro-doanh-nghiep/vietravel-giu-vung-ngoi-dau-top-10-
cong-ty-du-lich-lu-hanh-uy-tin/20191211055548900

4. Website chính thức, Vietravel: Vietravel.com, https://www.vietravel.com/vn/gioi-

thieu.aspx

5. Lê Bá Hanh, “ Marketing mix tour du lịch TP.Hồ Chí Minh- Singapore

(Vietravel)”, https://khotrithucso.com/doc/p/marketing-mix-tour-du-lich-tp-ho-chi-
minh-singapore-316463

30