Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng

Khoa Du Lịch
Đ

CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU

LỊCH S-TOURS

Giám sát TT: Nguyễn Thị Như Quỳnh

GVHD: Thái Thị Huyền Trâm

Sinh viên: Đoạn Thị Mai Uyên

Lp: 46K03.4

KẾ HOẠCH THỰC TẬP

TOÀN KHÓA

Đà Nẵng, 10 /01/2024
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA

Mục lục
I. BỐI CẢNH THỰC TẬP:......................................................................................3

1. Thông tin đơn vị và bộ phận thực tập:...........................................................3

2. Vị trí công việc:..............................................................................................7
3. Về người phụ trách:........................................................................................7
II. MỤC TIÊU THỰC TẬP:................................................................................7
1. Về Kiến thức:.................................................................................................7
2. Kĩ năng:..........................................................................................................8
3. Thái độ: Củng cố thái độ nghề nghiệp:..........................................................8
III. CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP:....................................................................8

2
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA

Thông tin sinh viên:

Họ và tên : Đoạn Thị Mai Uyên
Lớp : 46K03.4
Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Du lịch
Số điện thoại : 0839 138 331
Email : nhomu0.9@gmail.com

I. BỐI CẢNH THỰC TẬP:

1. Thông tin đơn vị và bộ phận thực tập:

a. Đơn vị thực tập :
 Lịch sử hình thành
- Công ty du lịch S-Tours được thành lập vào ngày 12/03/2013 với tên gọi là
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S–Tours) chuyên tổ
chức các chương trình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan các địa
danh ở Việt Nam. Đến năm 2016, công ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV
Dịch vụ Du lịch S–Tours.
- Với phương châm “Mỗi khách hàng là một người thân” cùng với các chính sách
về đa dạng hóa sản phẩm, S–Tours đã và đang ngày một khẳng định vị trí của
mình trong lòng đối tác và khách hàng bởi chất lượng và phong cách phục vụ
chuyên nghiệp.
 Quy mô
- Công ty du lịch S–Tours được thành lập từ năm 2013 với hai chi nhánh được
đặt tại Đà Nẵng và Quy Nhơn. Tuy chỉ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ
hành nội địa với quy mô công ty nhỏ nhưng đây cũng là một điểm mạnh để
công ty tập trung vào khai thác hiệu quả nhất thị trường hiện tại. Với đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo nhiều kỹ năng nghiệp vụ và sức trẻ nhiệt
huyết, qua hơn 7 năm hoạt động trong thị trường ngành du lịch, công ty đã
khẳng định được vị trí của mình trên thị trường cũng như trong lòng khách
hàng. Hiện tại, công ty đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội
địa chuyên khai thác các tour du lịch trong nước như tour du lịch miền Bắc,

3
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
miền Trung, miền Nam…Ngoài ra, còn có các dịch vụ trung gian như thuê xe,
đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé các điểm tham quan…Dưới đây
là một số thông tin cơ bản về công ty du lịch S–Tours:
- Tên cơ quan: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours.
- Tên giao dịch: Công ty du lịch S-Tours
- Trụ sở chính
 Địa chỉ: 32 Tôn Thất Thuyết, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, thành
phố Đà Nẵng
 Điện thoại: 093 586 44 06
 Website: www.stours.vn
 E-Mail: stours.vn@gmail.com
- Chi nhánh
 Địa chỉ: 140 Chương Dương, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định
 Điện thoại: 077 948 5868
 E-Mail: stours.quynhon@gmail.com

Hình ảnh 1: Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-Tours - Nguồn: stours.vn

4
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
 Cơ cấu tổ chức

Hình ảnh 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty S-Tours – Nguồn: stours.vn

 Kỳ vọng của sinh viên

- Hỗ trợ công việc của team: Là một thực tập sinh, em không kỳ vọng sẽ có thể
“nhảy thẳng” vào một dự án quan trọng, ít nhất là chưa phải bây giờ. Trong
khoảng thời gian đầu của kỳ thực tập, thời gian của em sẽ chủ yếu tập trung vào
việc công ty vận hành như thế nào. Em sẽ bắt chước công việc của các anh chị
nhân viên để thực sự hiểu rõ công việc của họ là gì. Sau một ngày hoặc một vài
ngày hoặc hỏi về tất cả những gì về doanh nghiệp, em hi vọng có thể hỗ trợ và
tham gia vào một vài công việc của công ty.
- Học và đúc kết kinh nghiệm: Em hi vọng sẽ học được những kỹ năng và kiến
thức trong quá trình làm việc, có thể chia thành những mảng chính: Kỹ năng
cứng và Kỹ năng mềm.
Cả 2 loại kỹ năng này đều quan trọng như nhau, vậy nên em không bao giờ
đánh giá thấp bất kỳ những gì em có thể học và rút kinh nghiệm trong quá trình
làm việc như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng kết nối con
người, kỹ năng lắng nghe và xử lý vấn đề,...
Bên cạnh đó em mong muốn có thêm những vốn kiến thức rộng về sản phẩm du
lịch, vui chơi, giải trí, kiến thức xã hội, văn hoá , lịch sử… nó sẽ tạo nên một

5
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
sale tour bản lĩnh, tự tin khi giao tiếp với khách hàng. Với từng đối tượng khách
hàng có sở thích khác nhau sale sẽ có cách nói chuyện- tư vấn phù hợp nhất.
- Nhận thêm những trách nhiệm mới: Khi em đã dần quen với công việc mới, em
kỳ vọng sẽ nhận được những công việc mới, lượng công việc lớn hơn.
- Mở rộng mối quan hệ: Networking sẽ bao gồm những việc đơn giản như xây
dựng mối quan hệ giữa em với sếp và đồng nghiệp, khách hàng. Em sẽ cần
những mối quan hệ chất lượng để xây dựng sự nghiệp vững vàng cho sau này.
Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng sẽ mang lại
lợi ích cho tổ chức mà em đang làm việc. Vì vậy, xây dựng mối quan hệ là việc
mà em không thể bỏ qua.

Qua đây, em sẽ luôn cố gắng để đạt được những kỳ vọng trên và hi vọng rằng công
ty sẽ hỗ trợ em trong suốt quá trình em thực tập tại đây.

b. Bộ phận thực tập :

 Bộ phận Sale Tour
- Hiện tại em đang thực tập tại bộ phận Sale Tour của công ty S-Tours.
- Sale hay còn gọi là nhân viên kinh doanh là bộ phận bán hàng của doanh nghiệp
nói chung và công ty du lịch nói riêng. Với vai trò bán được thật nhiều chương
trình du lịch. Tour là sản phẩm du lịch của một công ty lữ hành. Chúng ta có thể
hiểu ngắn gọn, Sale Tour là tư vấn và bán sản phẩm du lịch đem lại doanh thu
cho công ty. Công việc của một sale Tour là thông qua sản phẩm du lịch để tiếp
cận khách hàng tiềm năng ( khách đoàn, khách lẻ ) để tư vấn và bán những gói
dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng.
 Lý do chọn bộ phận Sale Tour
- Việc thực tập tại bộ phận Sale Tour mang lại cơ hội tiếp cận với ngành công
nghiệp mà em đang theo đuổi, đam mê khám phá các địa điểm mới, văn hóa, và
trải nghiệm du lịch.
- Bộ phận Sale Tour yêu cầu kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và khả năng bán hàng
xuất sắc. Thực tập tại đây giúp em có thể phát triển những kỹ năng này, từ việc
tư vấn khách hàng đến việc xây dựng mối quan hệ để tăng cường doanh số bán
hàng.

6
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
- Mang lại cơ hội để hiểu biết sâu sắc về cách ngành du lịch hoạt động, từ quá
trình đặt tour đến quảng bá và tiếp thị.
- Bộ phận Sale Tour thường xuyên tương tác với đa dạng khách hàng. Thực tập
tại đây giúp bạn học hỏi về nhu cầu, mong muốn, và ưu tiên của khách hàng, từ
đó cải thiện kỹ năng giao tiếp và tư vấn.
- Thường làm việc trong môi trường năng động và thách thức. Thực tập tại đây
giúp em thử nghiệm bản thân trong những tình huống đòi hỏi sự sáng tạo và
phản ứng nhanh nhạy.
 Thời gian thực tập
Kế hoạch thực tập của em tại công ty S-Tour là 14 tuần (Từ ngày 08/01/2024 –
29/0402024) và thời gian cụ thể là 3 ngày/tuần tương đương 6 buổi/tuần.

2. Vị trí công việc:

- Thực tập sinh tại vị trí Sale Tour du lịch.

3. Về người phụ trách:

- Tên GSTT: Nguyễn Thị Như Quỳnh
- Vị trí: Sales leader
- Số điện thoại: 0777 843 468
- Email: sale01.stoursdanang@gmail.com

II. MỤC TIÊU THỰC TẬP:

1. Về Kiến thức:
- KT1: Hiểu biết về đơn vị thực tập (Công ty S-Tours):
- KT1.1. Khái quát được quá trình hình thành và phát triển của công ty S-
Tours.
- KT1.2. Liệt kê đầy đủ các lĩnh vực hoạt động của S-Tours.
- KT1.3. Mô tả được cơ cấu tổ chức của công ty S-Tours.
- KT1.4. Xác định được khách hàng-sản phẩm của S-Tours.
- KT2: Nắm vững các hoạt động chuyên môn:
- KT2.1. Giải thích được cách tổ chức, thực hiện các hoạt động chức năng
liên quan đến bộ phận Sale Tour
- KT2.2. Liệt kê, phân loại được các nguồn lực sử dụng trong các hoạt động
tác nghiệp, hoạt động chức năng liên quan đến bộ phận Sale Tour

7
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
- KT2.3. Khái quát được một/các hoạt động quản trị ở bộ phận Sale Tour
cũng như công ty S-Tours.
2. Kĩ năng:
- KN1: Thực hành các hoạt động chuyên môn:
- KN1.1. Thực hiện các hoạt động tác nghiệp, các hoạt động chức năng tại bộ
phận Sale Tour
- KN1.2. Sử dụng thành thạo các trang thiết bị phục vụ khách
- KN1.3. Sử dụng được các phần mềm tác nghiệp có sự hỗ trợ của công nghệ 4.0
- KN2: Nâng cao kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm:
- KN2.1. Giao tiếp tốt, đặc biệt bằng tiếng Anh trong phục vụ khách hàng và
trong phối hợp với các đồng nghiệp tại công ty S-Tours
- KN2.2. Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả trong môi trường hoạt động đa
dạng
- KN3: Phát triển kỹ năng quản lý thời gian:
- KN3.1. Quản lý việc cân bằng thời gian giữa việc học và làm.
- KN3.2. Đưa ra các quyết định phù hợp với tính chất công việc.
- KN4: Rèn luyện kỹ năng ra quyết định:
- KN4.1. Chọn lọc những thông tin phù hợp, chính xác để đăng bài và dễ dàng
tiếp cận khách hàng.
- KN4.2. Đưa ra các quyết định phù hợp với tính chất công việc.

3. Thái độ: Củng cố thái độ nghề nghiệp:

- Thể hiện được tinh thần trách nhiệm với công việc được phân công, ý thức
tuân thủ pháp luật, có trách nhiệm với cộng đồng, có đạo đức kinh doanh và
tôn trọng văn hóa của doanh nghiệp.
III. CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP:
Dưới đây là bảng kế hoạch triển khai thực tập với những nhiệm vụ cụ thể nhằm
đạt được những nhóm mục tiêu (về kiến thức, kỹ năng và thái độ) đã được đề ra.

Giai đoạn Mục tiêu Nội dung công việc Minh chứng
thực tập

8
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
Giai đoạn KT1: Hiểu biết về đơn KT1: Hiểu biết về đơn vị thực Kế hoạch thực
(T1-T4) vị thực tập (Công ty S- tập: tập toàn khóa.
Tours): KT1.1+1.2+1.3: Tìm hiểu Nhật ký thực tập
KT1.1. Khái quát được thông tin của công ty trên tuần 1-4.
quá trình hình thành và website hoặc các trang chính Phiếu xác nhận
phát triển của công ty S- thống và qua sự giới thiệu của thời gian thực tập
Tours. cấp trên và các anh chị nhân lần 1 (Tuần 1-4).
KT1.2. Liệt kê đầy đủ viên trong công ty.
các lĩnh vực hoạt động
của S-Tours
KT1.3. Mô tả được cơ
cấu tổ chức của công ty
S-Tours. KT1.4: Nghiên cứu và học hỏi
KT1.4. Xác định được từ giám sát và các anh chị nhân
khách hàng-sản phẩm viên, đồng thời thực hành sale
của S-Tours. tour nhiều để có thể biết thêm
được các sản phẩm du lịch hiện
tại mà công ty đang kinh doanh.
Sau khi nắm sản phẩm Tour
(lịch trình tour). Tiếp cận Khách
hàng ở các trang fanpage, hội
nhóm trên nền tảng Facebook;
Bán hàng qua các kênh online.

KT2: Nắm vững các hoạt

KT2: Nắm vững các
động chuyên môn:
hoạt động chuyên
KT2.1:
môn:
+ Tham khảo ở trên trang web
KT2.1. Giải thích được
chính thống của công ty S-
cách tổ chức, thực hiện
Tours về quy trình và cách thức
các hoạt động chức
của công việc Sale Tours.
năng liên quan đến bộ
+ Hỏi và làm việc cùng với
9
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
phận Sale Tour giám sát thực tập và các anh chị
nhân viên.
KT2.2.
+ Phân tích công việc và chức
KT2.2. Liệt kê, phân năng của công việc Sale Tour
loại được các nguồn lực bằng cách xác định các nhiệm
sử dụng trong các hoạt vụ cụ thể mà bộ phận phải thực
động tác nghiệp, hoạt hiện.
động chức năng liên + Tìm hiểu nhu cầu Nguồn lực
quan đến bộ phận Sale + Phân loại theo loại Nguồn
Tour lực: Xác định các loại nguồn
lực như con người, tài chính,
công nghệ, thông tin và hạ tầng
mà bộ phận cần để hoạt động
hiệu quả.

KT2.3. Nắm được các nhiệm

vụ, lĩnh vực kinh doanh và xác
KT2.3. Khái quát được
định được thị trường khách
một/các hoạt động quản
hàng.
trị ở bộ phận Sale Tour
cũng như công ty S-
Tours.
KN1: Thực hành các KN1: Thực hành các hoạt
hoạt động chuyên động chuyên môn:
môn:
KN1.1. Thực hiện các KN1.1.
hoạt động tác nghiệp, + Nắm vững kiến thức cơ bản
các hoạt động chức về ngành du lịch, loại hình tour
năng tại bộ phận Sale và đối tượng khách hàng.
Tour + Tìm hiểu về các địa điểm du
lịch phổ biến và các xu hướng

10
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
trong ngành.
+ Ghi chép những kiến thức và
kỹ năng đã được phổ cập từ
giám sát.
+ Thực hành các kỹ năng bán
hàng.
TĐ: Củng cố thái độ TĐ: Củng cố thái độ nghề
nghề nghiệp: nghiệp:
Thể hiện được tinh thần + Hoàn thành tốt nhất các
trách nhiệm với công nhiệm vụ được giao.
việc được phân công, ý + Tích cực tìm kiếm ý kiến
thức tuân thủ pháp luật, phản hồi từ giám sát, các bạn
có trách nhiệm với cộng thực tập sinh khác và các anh
đồng, có đạo đức kinh chị nhân viên.
doanh và tôn trọng văn + Chấp nhận ý kiến phản hồi
hóa của công ty. tích cực và sử dụng nó để cải
thiện thái độ và kỹ năng làm
việc.
+ Tự đặt ra các tiêu chuẩn cao
về chất lượng công việc và đạo
đức nghề nghiệp.

Giai đoạn KT1: Hiểu biết về đơn KT1: Hiểu biết về đơn vị thực Nhật ký thực tập
(T5-T8) vị thực tập (Công ty S- tập: tuần 5-8.
Tours): KT1.4: Nghiên cứu và học hỏi Phiếu xác nhận
KT1.4. Xác định được từ giám sát và các anh chị nhân thời gian thực tập
khách hàng-sản phẩm viên, đồng thời thực hành sale lần 2 (Tuần 5-8).
của S-Tours. tour nhiều để có thể biết thêm Gặp GVHD lần 2
được các sản phẩm du lịch hiện để báo cáo thực
tại mà công ty đang kinh doanh. tập.
Sau khi nắm sản phẩm Tour Báo cáo tình hình
(lịch trình tour). Tiếp cận Khách hoàn thành mục
11
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
hàng ở các trang fanpage, hội tiêu liên quan đến
nhóm trên nền tảng Facebook; chuẩn đầu ra.
Bán hàng qua các kênh online.
KT2: Nắm vững các hoạt
động chuyên môn:

KT2: Nắm vững các

KT2.1:
hoạt động chuyên
+ Tham khảo ở trên trang web
môn:
chính thống của công ty S-
KT2.1. Giải thích được
Tours về quy trình và cách thức
cách tổ chức, thực hiện
của công việc Sale Tours.
các hoạt động chức
+ Hỏi và làm việc cùng với
năng liên quan đến bộ
giám sát thực tập và các anh chị
phận Sale Tour
nhân viên.
KT2.2.
+ Phân tích công việc và chức
KT2.2. Liệt kê, phân
năng của công việc Sale Tour
loại được các nguồn lực
bằng cách xác định các nhiệm
sử dụng trong các hoạt
vụ cụ thể mà bộ phận phải thực
động tác nghiệp, hoạt
hiện.
động chức năng liên
+ Tìm hiểu nhu cầu Nguồn lực
quan đến bộ phận Sale
+ Phân loại theo loại Nguồn
Tour
lực.
KT2.3. Nắm được các nhiệm
vụ, lĩnh vực kinh doanh và xác
KT2.3. Khái quát được
định được thị trường khách
một/các hoạt động quản
hàng.
trị ở bộ phận Sale Tour
cũng như công ty S-
Tours.
KN1: Thực hành các KN1: Thực hành các hoạt
hoạt động chuyên động chuyên môn:

12
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
môn:
KN1.1. Thực hiện các KN1.1.
hoạt động tác nghiệp, + Nắm vững kiến thức cơ bản
các hoạt động chức về ngành du lịch, loại hình tour
năng tại bộ phận Sale và đối tượng khách hàng.
Tour. + Tìm hiểu về các địa điểm du
lịch phổ biến và các xu hướng
trong ngành.
+ Ghi chép những kiến thức và
kỹ năng đã được phổ cập từ
giám sát.
+ Thực hành các kỹ năng bán
hàng.
KN1.2. Sử dụng thành KN1.2.+1.3.
thạo các trang thiết bị + Làm quen với các công cụ và
phục vụ khách phần mềm quản lý tour như
KN1.3. Sử dụng được booking systems, CRM
các phần mềm tác (Customer Relationship
nghiệp có sự hỗ trợ của Management) và các ứng dụng
công nghệ 4.0 di động.
+ Hiểu cách sử dụng các công
cụ để quản lý thông tin khách
hàng, lên lịch trình và đặt
phòng.
KN2: Nâng cao kỹ KN2: Nâng cao kỹ năng giao
năng giao tiếp và làm tiếp và làm việc nhóm:
việc nhóm:
KN2.1. Giao tiếp tốt, KN2.1.
đặc biệt bằng tiếng Anh + Trau dồi vốn tiếng anh mỗi
trong phục vụ khách ngày, đặc biệt nắm vững các từ
hàng và trong phối hợp ngữ chuyên ngành.
với các đồng nghiệp tại
13
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
công ty S-Tours + Nâng cao kỹ năng giao tiếp.
KN2.2. Có khả năng
làm việc nhóm hiệu quả KN2.2.
trong môi trường hoạt + Tham gia nhiều vào nhóm
động đa dạng. làm việc.
+ Học cách chia sẻ thông tin và
KN3: Phát triển kỹ nhiệm vụ.
năng quản lý thời KN3: Phát triển kỹ năng quản
gian: lý thời gian:
KN3.1. Quản lý việc
cân bằng thời gian giữa KN3.1.
việc học và làm. + Duy trì thời gian biểu theo
từng tuần.
+ Đặt ra mục tiêu và hoàn thành
KN3.2. Đưa ra các đúng hạn.
quyết định phù hợp với KN3.2.
tính chất công việc. + Canh thời gian thực hiện để
so sánh năng suất giữa các giai
đoạn thực hiện tiến độ kế hoạch.
+ Bám sát kế hoạch thực tập để
chủ động trong việc học hỏi
kiến thức, kỹ năng gì tiếp theo.
TĐ: Củng cố thái độ TĐ: Củng cố thái độ nghề
nghề nghiệp: nghiệp:
Thể hiện được tinh thần + Hoàn thành tốt nhất các
trách nhiệm với công nhiệm vụ được giao.
việc được phân công, ý + Tích cực tìm kiếm ý kiến
thức tuân thủ pháp luật, phản hồi từ giám sát, các bạn
có trách nhiệm với cộng thực tập sinh khác và các anh
đồng, có đạo đức kinh chị nhân viên.
doanh và tôn trọng văn + Chấp nhận ý kiến phản hồi
hóa của công ty. tích cực và sử dụng nó để cải
14
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
thiện thái độ và kỹ năng làm
việc.
+ Tự đặt ra các tiêu chuẩn cao
về chất lượng công việc và đạo
đức nghề nghiệp.
Giai đoạn KT2: Nắm vững các KT2.1: Nhật ký thực tập
(T9-T14) hoạt động chuyên + Tham khảo ở trên trang web tuần 9-14.
môn: chính thống của công ty S- Phiếu xác nhận
KT2.1. Giải thích được Tours về quy trình và cách thức thời gian thực tập
cách tổ chức, thực hiện của công việc Sale Tours. lần 3 (Tuần 9-
các hoạt động chức + Hỏi và làm việc cùng với 14).
năng liên quan đến bộ giám sát thực tập và các anh chị Gặp GVHD lần 3
phận Sale Tour nhân viên. để báo cáo thực
KT2.2. Liệt kê, phân KT2.2. tập.
loại được các nguồn lực + Phân tích công việc và chức Báo cáo tình hình
sử dụng trong các hoạt năng của công việc Sale Tour hoàn thành mục
động tác nghiệp, hoạt bằng cách xác định các nhiệm tiêu liên quan đến
động chức năng liên vụ cụ thể mà bộ phận phải thực chuẩn đầu ra.
quan đến bộ phận Sale hiện. Báo cáo thực tập
Tour + Tìm hiểu nhu cầu Nguồn lực tốt nghiệp toàn
+ Phân loại theo loại Nguồn khóa.
lực.
KT2.3. Khái quát được KT2.3. Nắm được các nhiệm
một/các hoạt động quản vụ, lĩnh vực kinh doanh và xác
trị ở bộ phận Sale Tour định được thị trường khách
cũng như công ty S- hàng.
Tours.
KN2: Nâng cao kỹ KN2: Nâng cao kỹ năng giao
năng giao tiếp và làm tiếp và làm việc nhóm:
việc nhóm:
KN2.1. Giao tiếp tốt, KN2.1.
đặc biệt bằng tiếng Anh + Trau dồi vốn tiếng anh mỗi
15
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
trong phục vụ khách ngày, đặc biệt nắm vững các từ
hàng và trong phối hợp ngữ chuyên ngành.
với các đồng nghiệp tại + Nâng cao kỹ năng giao tiếp.
công ty S-Tours
KN2.2. Có khả năng KN2.2.
làm việc nhóm hiệu quả + Tham gia nhiều vào nhóm
trong môi trường hoạt làm việc.
động đa dạng. + Học cách chia sẻ thông tin và
nhiệm vụ.
KN4: Rèn luyện kỹ KN4: Rèn luyện kỹ năng ra
năng ra quyết định: quyết định:
KN4.1. + KN4.2.
KN4.1. Chọn lọc những
+ Chủ động học hỏi thêm về các
thông tin phù hợp, chính
xu hướng hiện tại của ngành
xác để đăng bài và dễ
Sale Tour.
dàng tiếp cận khách
+ Thực hành giải quyết vấn đề
hàng.
trong quá trình xử lý đặt tour và
KN4.2. Đưa ra các trong các tình huống khách
quyết định phù hợp với hàng đặc biệt.
tính chất công việc.

TĐ: Củng cố thái độ TĐ: Củng cố thái độ nghề

nghề nghiệp: nghiệp:
Thể hiện được tinh thần + Hoàn thành tốt nhất các
trách nhiệm với công nhiệm vụ được giao.
việc được phân công, ý + Tích cực tìm kiếm ý kiến
thức tuân thủ pháp luật, phản hồi từ giám sát, các bạn
có trách nhiệm với cộng thực tập sinh khác và các anh
đồng, có đạo đức kinh chị nhân viên.
doanh và tôn trọng văn + Chấp nhận ý kiến phản hồi
hóa của doanh nghiệp. tích cực và sử dụng nó để cải
thiện thái độ và kỹ năng làm

16
 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TOÀN KHÓA
việc.
+ Tự đặt ra các tiêu chuẩn cao
về chất lượng công việc và đạo
đức nghề nghiệp.

Đà Nẵng, Ngày …… tháng …… năm ……….

Xác nhận của giám sát thực tập Xác nhận của GVHD

17