TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA VĂN HÓA - DU LỊCH

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP

NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
NỘI DUNG: BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU
LỊCH PHỐ VIỆT

Họ và tên sinh viên : Phạm Hà Phương

Mã sinh viên : 221001984

Lớp : QTDVDL&LHD2021B

Khóa : 2021 - 2025

Hà Nội, tháng 3 / 2024

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
KHOA VĂN HÓA - DU LỊCH NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP

NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
NỘI DUNG: BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH PHỐ VIỆT
NĂM HỌC: 2021 - 2025

Họ và tên sinh viên: Phạm Hà Phương

Mã sinh viên: 221001984
Lớp: QTDVDL-LHD2021B
Thực tập tại: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH PHỐ VIỆT
Quận/Huyện: Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội

MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh ngày nay, ngành du lịch đang trở thành một trong
những lựa chọn phổ biến với những người có nhu cầu muốn tham quan, nghỉ
dưỡng, vui chơi, khám phá và trải nghiệm văn hóa đa dạng ở các nơi trong
lãnh thổ và trên thế giới. Ngành Du lịch đòi hỏi khá cao về đội ngũ nhân viên
phải được đào tạo bài bản về chuyên môn và nghiệp vụ, bên cạnh đó còn phải
nhiệt tình, thân thiện, năng động và sáng tạo. Biết được nhu cầu đó, Khoa Văn
hóa – Du lịch, Trường Đại học Thủ đô Hà nội đã tạo cơ hội cho sinh viên
ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành có điều kiện tiếp cận, cọ xát với
môi trường làm việc thực tế thông qua thực tập tại các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành.
 Bài báo cáo thực tập này gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu về cơ sở thực tập
Phần 2: Nhật ký thực tập
Phần 3: Thuận lợi, khó khăn tại cơ sở thực tập
Phần 4: Kiến nghị, đề xuất
Với kiến thức của bản thân còn hạn chế, bài báo cáo chắc chắn không
tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng
góp quý báu của các thầy cô!
 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1.Khái quát về cơ sở thực tập

Công ty TNHH du lịch và dịch vụ Phố Việt (Vietstreet Travel) được thành lập
theo Giấy phép kinh doanh số 0106858743 cấp ngày 25/5/2015 của Sở kế hoạch và
đầu tư thành phố Hà Nội với tiêu chí phấn đấu trở thành công ty du lịch chuyên
nghiệp, là địa chỉ tin cậy của du khách để lựa chọn cho những kỳ nghỉ của mình
hướng tới khẳng định thương hiệu du lịch bền vững qua chất lượng dịch vụ, sản
phẩm. Đó là cơ sở luôn phát triển và đứng vững trong lòng du khách trong cả nước.

Thông tin doanh nghiệp

 Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Phố Việt

 Tên giao dịch: Vietstreet Travel
 Nhân sự: 08
 Giám đốc: Bà Đặng Thị Út Vân
 Trụ sở chính: 5B2 tập thể 51, Phố Cảm Hội, Phường Đống Mác, Quận Hai
Bà Trưng, Hà Nội
 Website: http://phoviettravel.vn
 Điện thoại: 0243.232.1866. Hotline: 0974.22.33.63

Phạm vi kinh doanh Lữ hành

 Kinh doanh lữ hành nội địa & Outbound: Đại lý du lịch, tổ chức và điều hành
tua du lịch
 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
 Dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên
 Dịch vụ đặt phòng khách sạn trên toàn quốc
 Dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên
1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý
1.2.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ các bộ phận cấu thành

1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy

GIÁ M ĐỐ C

PHÒNG KINH PHÒ NG ĐIỀ U PHÒ NG IT PHÒ NG KẾ

DOANH HÀ NH TRUYỀ N THÔ NG TOÁ N

Công ty mới thành lập với quy mô vừa và nhỏ, vốn còn hạn chế. Công ty cần
tồn tại trong một môi trường tính cạnh tranh khốc liệt bằng chính bước đi đầy sáng
tạo khác biệt song cũng cần chắc chắn, nếu chọn cơ cấu giản đơn có ưu điểm là chi
phí quản lý thấp nhưng lại có hạn chế là không phát huy được hết tính sáng tạo của
nhân viên.
Mặc dù hiện tại công ty đang là công ty vừa và nhỏ nhưng mục tiêu dài hạn
mà công ty hướng tới là trở thành công ty lữ hành nội địa hàng đầu trên địa bàn Hà
Nội và tiến tới phát triển sang thị trường cả nước, kế tiếp là thị trường quốc tế. Như
vậy mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng là mô hình phù hợp nhất đối với
công ty tại thời điểm hiện tại vì :

o Với một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo mô hình quản
lý trực tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo
của chính nhân viên và của bản thân công ty.
o Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao.
Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách của
người đảm nhiệm chức danh.
 o Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất. Thực hiện thống nhất
giữa quản lý và điều hành. Chế độ một thủ trưởng.

1.3.Các điều kiện kinh doanh

1.3.1. Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh

- Một bàn làm việc của Giám đốc.

- 05 bàn cho kế toán và nhân viên

- Bốn cái máy tính bàn, hai cái laptop.

- Một tủ đựng tài liệu.

- Một bảng ghi lịch khởi hành tour.

- 05 cái ghế để nhân viên ngồi và 04 cái để khách ngồi.

- Một cái máy in có chế độ scan và photo, 04 điện thoại bàn, 04 máy di động.

- Một số vật dụng phục vụ việc lưu trữ hồ sơ văn bản…

1.3.2.Nguồn lực con người, hoạt động quản trị của doanh nghiệp

1.3.2.1. Giám đốc:

Số lượng – 01 người

 Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt
động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định
đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến
lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là
người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu
của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực
hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và kí
 kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày;
chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách
nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…
 Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm
bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu doanh
nghiệp đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận
hướng dẫn – điều hành.

1.3.2.2. Bộ phận kinh doanh:

Số lượng – 02 người
Trưởng bộ phận kiêm phó giám đốc công ty: quản lý nhân viên của bộ phận
mình, cùng với các nhân viên trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được giám đốc
giao cho đồng thời là người đại diện cho công ty khi giám đốc vắng mặt. Vì công
ty chúng ta mới gia nhập thị trường do vậy chưa hiểu biết nhiều về thị trường
cũng như môi trường kinh doanh hiện tại chưa nhiều hơn nữa nhu cầu của khách
hàng ngày càng đa dạng phong phú và khó nắm bắt. Chiến lược của công ty
chúng ta là tăng khả năng cạnh tranh dựa trên sự độc đáo do vậy bộ phận kinh
doanh cơ cấu là 3 người chiếm gần 30% tổng số lao động quản lý của toàn công
ty.
Chức năng và nhiệm vụ:

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành
các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Giới thiệu
khách về các sản phẩm tour, tuyến của công ty. Nhận và xử lý những yêu cầu
về dịch vụ, tour, tuyến từ khách hàng.
- Khai thác tìm kiếm khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng cũ đưa ra những
chương trình chăm sóc ưu đãi khách hàng thân thiết.
- Xây dựng chương trình và tư vấn trực tiếp theo yêu cầu của khách hàng, đàm
phán ký hợp đồng . Tiếp nhận thông tin từ khách hàng tiềm năng, lên chương
trình, bán tour cho khách.
- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để
khai thác nguồn khách… Tiếp cận khách hàng, chào bán và trả lời các yêu
cầu của đối tác đặt dịch vụ qua email, khách lẻ trên mạng hoặc khách đến
công ty.

- Chịu trách nhiệm về việc tìm kiếm nguồn cung ứng mới, cập nhật giá cả cho
từng mãng dịch vụ mà mình phụ trách. Lập danh sách các nhà cung ứng đối
với các dịch vụ: Nhà hàng, hướng dẫn, khu vui chơi giải trí, các điểm tham
quan, các dịch vụ hỗ trợ…đối với mãng mình phụ trách. Chịu trách nhiệm
soạn thảo các văn bản liên quan đến mãng mình phụ trách.

- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ
nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra
những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp. Hỗ trợ Trưởng bộ
phận trong việc xây dựng, tiếp thị các sản phẩm mới và giá bán.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề
xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn
khách.
- Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh
nghiệp.
- Quyết toán, lên doanh thu các đoàn khách kịp thời và đúng theo qui định của
công ty.

- Thực hiện những công việc khác của bộ phận Sales theo sự phân công của
người quản lý.
- Chăm sóc khách hàng đặt dịch vụ tại công ty như gởi thư cảm ơn đến khách
hàng sau khi sử dụng dịch vụ hoặc giải quyết các phàn nàn của khách hàng
đặt dịch vụ qua công ty.
- Phát triển thị trường du lịch theo định hướng của công ty.
1.3.2.3. Bộ phận điều hành - hướng dẫn :

Số lượng: 2 người .

Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất. Có thể nói việc phục vụ khách hàng
tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ phận này
chiếm gần 50% tổng lao động .

Chức năng và nhiệm vụ:

Điều hành : Phòng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch
vụ du lịch. Phòng điều hành có trách nhiệm chuẩn bị, tổ chức các tour du lịch
của công ty và nắm bắt xu hướng du lịch cũng như các gói dịch vụ phổ biến để
điều chỉnh kế hoạch của công ty cho phù hợp.

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung
cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng thị
trường gửi tới .
- Thăm các khu nghỉ dưỡng để đảm bảo chất lượng nơi ở và sự phù hợp với
tour. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan. Lựa
chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá
cả hợp lý .
- Liên lạc với các nhà điều hành phương tiện vận chuyển, hãng hàng không,
chủ khách sạn và đại diện khu du lịch
- Đồng ý mức độ dịch vụ, hợp đồng và chi phí. Xử lý đặt chỗ, lập hoá đơn và
phát hành vé. Dự đoán lợi nhuận hoặc số lượng đặt phòng.
- Thu thập, đánh giá và trả lời (khi thích hợp) với phản hồi của khách hàng
- Cung cấp thông tin về giá cả thị trường cho phòng kinh doanh.
- Phối hợp với phòng kinh doanh lập kế hoạch và triển khai công việc có liên
quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch.
 - Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận
kế toán thực hiện hoạt động thanh toán .
Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên
du lịch là người giới thiệu, hướng dẫn cho du khách một số loại hình du lịch theo
mục đích cụ thể mà khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã ký kết và
thỏa thuận trong hợp đồng.

- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
- Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat động
có hiệu quả nhất.
- Là đại diện trực tiếp của doanh nghiểp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với
khách.
- Hướng dẫn phải nắm rõ nội dung chi tiết trong bản hợp đồng của đơn vị mình
và các đơn vị trong nước và nước ngoài, nắm rõ chương trình du lịch. Dự
đoán được các tình huống có thể xảy ra để chuẩn bị tâm lý và cách giải quyết
nhanh hơn.
- Hướng dẫn phải giao tiếp tốt, biết cách ứng xử, nắm bắt bắt được tâm lý của
khách, cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy đối
với du khách.
- Hướng dẫn phải nắm được tâm lý của du khách, sử dụng ngôn ngữ chính xác,
dễ hiểu, có sức hút.
1.3.2.4. Bộ phận IT – Truyền thông

Số lượng - 02 người

Là một bộ phận đi đầu âm thầm lặng lẽ nhưng góp phần rất lớn cho thành
công của công ty.

Bộ phận IT chức năng và nhiệm vụ:

- Phòng kỹ thuật (IT) – của Công ty Du lịch Phố Việt có chức năng SEO các từ
khóa lên Top đồng thời quản lí, quản trị các Website của Công ty.
- Đăng tải các bài viết liên quan về du lịch, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du
lịch, đăng các chương trình tour, dịch vụ do sale và điều hành đưa nội dung
đã và đang thu hút sự quan tâm của đông đảo du khách.
- Phòng kĩ thuật liên kết chặt chẽ với các phòng ban trong công ty thành một
thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu xúc
tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng…
- Đăng thông tin thời sự, các vấn đề liên quan tới du lịch, lịch khởi hành các
tour hành tuần, hàng tháng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, cũng như giá cả
luôn luôn hợp lí nhất cho mọi khách hàng khi lựa chọn.
- Xây dựng và nâng cấp giao diện của các trang cho mọi Du khách trong và
ngoài nước cùng biết tới…
- Rà soát lỗi chính tả, lỗi trình bày và các ảnh trong các chương trình tour trên
Website.
- Đăng tin chào bán tour, dịch vụ.

Truyền thông với các chức năng nhiệm vụ:

- Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện công tác truyền thông và quan hệ
công chúng của Vietstreet Travel.
- Phát triển hình ảnh công ty và giúp Ban Giám đốc xây dựng hình ảnh công ty
theo đúng định hướng đã đề ra.
- Tạo dựng và quảng bá thương hiệu Du lịch Phố Việt trên thị trường dịch vụ
và du lịch, qua đó truyền tải thông tin đến các khách hàng là các doanh
nghiệp và cá nhân nhỏ lẻLà một bộ phận “kết dính” trong tổ chức và liên hệ
chặt chẽ với các bộ phận khác trong nội bộ. Bên cạnh đó, họ có chức năng
truyền đạt thông tin, cố vấn và hoạch định chiến dịch cũng như xây dựng mối
quan hệ với người tiêu dùng, những nhà phân phối sản phẩm và các mối quan
hệ khác của Công ty.
 - Xây dựng chiến lược truyền thông, chiến lược quan hệ công chúng. Phát triển
và quản lý mối quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp, các hiệp hội nghề
nghiệp.
- Phát triển và quản lý mối quan hệ với các tổ chức, cá nhân khá. Phát triển và
quản lý mối quan hệ với các cơ quan truyền thông. Quảng bá thương hiệu
Vietstreet Travel trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
- Phụ trách các chuyên mục trên Website: Giới thiệu, sự kiện, banner, Tour,
Bài viết, tin tức. Chịu trách nhiệm chụp ảnh, ghi hình các sự kiện của
Vietstreet Travel
- Phát triển và quản lý mối quan hệ với các hội sinh viên các trường Đại Học
liên quan đến các mảng của công ty

1.3.2.5. Bộ phận tài chính – kế toán:

Số lượng : 01 người

Đây cũng là bộ phận quan trọng nhưng khối lượng công việc không nhiều nên
chỉ cần 1 người.

Chức năng và nhiệm vụ:

- Tổ chức hạch toán kinh tế và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo
đúng pháp lệnh kế toán thống kê của Nhà nước.
- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt
động sản xuất-kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch
của công ty.
- Theo dõi tình hình công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất kế hoạch thu-chi
tiền mặt và các hình thức khác.
- Thực hiện quyết toán quý, 06 tháng, năm theo đúng tiến độ và tham gia cùng
các phòng của công ty hoạch toán lỗ, lãi cho từng đơn vị trực thuộc. Ban
giám đốc công ty nắm vững nguồn vốn, số lời, lỗ.
 - Cùng các bộ phận khác giúp Ban Giám đốc công ty giao kế hoạc, xét duyệt
hoàn thành kế hoạch và quyết toán tài chính của các bộ phận trực thuộc theo
định kỳ.
1.3.2.6. Bộ phận nhân sự:

Số lượng: 01 người

Do công ty mới thành lập do vậy số lượng nhân viên chưa nhiều nên cơ cấu
của bộ phận này là 01 người. Do chính Giám đốc chịu trách nhiệm. Trong trường
hợp giám đốc cần sự hỗ trợ cho công tác này có thể huy động thêm nhân viên bộ
phận khác.

Chức năng và nhiệm vụ:

- Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực
của doanh nghiệp.
- Thực hiện xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích,
kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao
động

Số lượng cán bộ, công nhân viên trong đó tỷ lệ cán bộ công nhân viên có
nghiệp vụ lữ hành
Trong số 05 nhân sự của công ty hiện tại, có 03 người có nghiệp vụ lữ hành,
tốt nghiệp đại học khoa học xã hội và nhân văn và cao đẳng du lịch hà nội, 01
người có nghiệp vụ kế toán, 01 người nghiệp vụ công nghệ thông tin.

1.3 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở

Công ty Vietstreet Travel đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của
mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam. Một
hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành
tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước,
quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ
thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.

Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ công
nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện
hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công
nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ. Để tồn tại trên
thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng
cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công ty đã
xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn
nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân
viên; Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức
tô chức và hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi
mới biện pháp quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử. Qua đó,
đã tạo được uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền
móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới.
 PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP

2.1. Nhật ký công việc hàng ngày

Tuần 1: Từ ngày 1/1/2024 đến ngày 7/1/2024

Mục tiêu:

- Tới cơ sở thực tập, làm quen với công ty và các thành viên của công ty
- Tìm hiểu các sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp
- Làm quen với các công việc liên quan đến truyền thông và marketing của
công ty

Công việc được giao:

- Tìm hiểu sản phẩm du lịch của công ty: Tour du thuyền
- Viết content đăng lên page chính thức của công ty trên các nền tàng xã
hội như Facebook, Instragram, Google
- Quản trị page chính của công ty và page Facebook Du thuyền Luxury
- Tìm hiểu các sản phẩm được đăng bán trên web chính của công ty

Một số content đã được đăng tải trên pgae của công ty:

֍ DU THUYỀN AMBASSADOR DAILY - NƠI TẬN HƯỞNG SỰ SANG

TRỌNG ֍

֍ Bạn đang phân vân về chuyến du lịch sắp tới của gia đình

֍ Bạn muốn trải nghiệm du lịch biển với mong muốn tận hưởng những dịch
vụ sang trọng cao cấp

֍ Du thuyền Ambassador Daily sẽ là một sự lựa chọn đúng đắn để du khách

trải qua một kỳ nghỉ tuyệt vời cùng với gia đình.

֍ Vietstreet Travel hân hạnh gửi tới du khách một số thông tin của du thuyền
Ambassador Daily:
√ Hệ thống cabin sang trọng, tiện nghi với sức chứa lên đến 500 du khách.

√ Nhà hàng cao cấp phục vụ ẩm thực phong phú, tươi ngon và những đặc sản
vùng vịnh Hạ Long.

√ Sundeck 360 độ bao trọn cảnh vịnh, bể sục Jacuzzi ngoài trời.

√ Quầy bar và phòng Spa.

❗Đặc biệt Vietstreet Travel cam kết cung cấp mức giá hợp lý, phù hợp để du
khách có thể tận hưởng trọn vẹn nhất sự sang trọng mà không phải đắn đo về
chi phí:

√ 1/2/2024 → 1.300.000

√ 2/2/2024 → 1.350.000

√ 4/2/2024 → 1.350.000

√ 5/2/2024 → 1.350.000

√ 6/2/2024 → 1.350.000

√ 7/2/2024 → 1.350.000

√ 8/2/2024 → 1.350.000

√ 15/2/2024. → 1.350.000

√ 16/2/24 → 1.350.000

√ 17/2/24 → 1.350.000

Còn chần chờ gì nữa! Hãy đặt ngay để có thể tận hưởng kỳ nghỉ tuyệt vời và
lưu giữ những khoảnh khắc đẹp với người thân tại du thuyền Ambassador
Daily ngay thôi nào!

------------------
 Vietstreet Travel

Add: Số 59 ngõ 21 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Hà Nội

Phone: 02432321866

#Vietstreettravel

#Tourduthuyen

Tuần 2: Từ ngày 8/1/2024 đến ngày 14/1/2024

Mục tiêu:

- Hoàn thiện chỉn chu sản phẩm truyền thông

- Học về tour du thuyền tại Hạ Long của công ty
- Bắt đầu đăng bài lên page chính thức của công ty
- Làm banner cho đoàn khách đến từ công ty Herbalife du lịch Mộc Châu

Công việc được giao:

- Thiết kế ảnh bìa cho page chính thức Vietstreet Travel

- Thiết kế các ảnh của tour du thuyền của công ty tại Vịnh Hạ Long
- Viết content đăng page chính va page du thuyền mỗi ngày
- Thiết kế 4 banner cho đoàn khách Herbalife đi Mộc Châu

Tuần 3:

Mục tiêu:

- Lên bài marketing cảm ơn đoàn khách vì đã sử dụng dịch vụ của công ty
- Làm video quảng cáo tour du thuyền của công ty
- Đăng bán sản phẩm trên các hội nhóm của công ty
- Học về sản phẩm tour du thuyền của công ty

Công việc được giao:

 - Lên bài trên page du thuyền và page chính của công ty hàng ngày
- Làm video quảng cáo tour du thuyền của công ty
- Đăng content đã có sẵn lên các hội nhóm về du lịch
- Tham gia các buổi đào tạo về tour du thuyền của công ty

Tuần 4:

Mục tiêu:

- Hoàn thành các thiết kế liên quan đến các sản phẩm du lịch chính của
công ty
- Hoàn thành banner cho đoàn khách thuộc công ty R&B du lịch Cố đô Huế
- Hoàn thành lịch đăng page Facebook chính cố định của công ty

Công việc được giao:

- Thiết kế các poster với mục tiêu quản bá các sản phẩm du lịch của công ty
- Thiết kế 6 banner phục vụ đoàn khách đến từ công ty R&B
- Viết bài đăng lên page vào khung giờ cố định mỗi ngày

Tuần 5:

Mục tiêu:

- Hoàn thành các poster lên quan đến các chương trình du lịch của công ty
- Bắt đầu lên bài marketing về những đoàn khách của công ty
- Hoàn thành lịch đăng theo đúng thời gian đã được giao

Công việc được giao:

- Thiết kế poster các tour du thuyền của công ty

- Lên bài vào thứ 3, thứ 5, thứ 7 về marketing đoàn khách
- Lên bài hằng ngày trên page chính và page du thuyền
Tuần 6:

Mục tiêu:

- Hoàn thành đúng lịch đăng bài lên các nền tảng xã hội của công ty
- Làm video chạy quảng cáo trên page chính của công ty trên Facebook
- Thiết kế banner cho đoàn khách của công ty
- Thiết kế các ảnh về chương trình du lịch của công ty
- Lên bài marketing cảm ơn đoàn khách

Công việc được giao:

- Lên lịch đăng bài page du thuyền tất cả các ngày trong tuần
- Lên lịch đăng bài marketing đoàn khách vào ngày thứ 3, thứ 5, thứ 7 hàng
tuần
- Thiết kế banner cho đoàn khách của công ty
- Thiết kế các poster về chương trình du lịch và giá bán của công ty
- Làm video đăng lên page chính thức của công ty

Tuần 7-8:

Mục tiêu:

- Hoàn thành những poster về chương trình du lịch của công ty

- Hoàn thành lịch đăng bài cố định của công ty
- Thiết kế banner cho đoàn khách đi của công ty
- Thiết kế poster đăng lên các nền tảng xã hội của công ty
- Liên hoan chia tay và kết thúc kỳ thực tập

Công việc được giao:

- Lên lịch đăng bài trên page chính thức của công ty vào thứ 3, thuws5, thứ
7 hàng tuần
 - Viết content đăng lên page chính thức của công ty về các tour du thuyền
- Làm 4 banner cho đoàn khách Herbalife đi Thái Lan
- Làm 4 poster về chương trình du lịch của công ty

2.2. Bài học kinh nghiệm:

- Về cơ sở thực tập, làm quen với môi trường mới:

Công ty có cơ sở vật chất đầy đủ, Lãnh đạo và nhân viên thân thiện, nhiệt
tình. Sinh viên luôn phải có thái độ cầu tiến, tôn trọng với nhân viên của công
ty, hòa đồng, vui vẻ với mọi người xung quanh nhằm tạo môi trường làm
việc thoải mái, không bị gò bó, có ích rất lớn trong lần đầu tiên sinh viên thực
tập tại doanh nghiệp.

Tập trung, cẩn thận, tỉ mỉ, luôn ghi chép lại thông tin chính trong mỗi cuộc
họp hàng tuần của công ty. Đưa ra những thắc mắc, đóng góp của bản thân
nhằm làm việc có hiệu quả hơn nữa.

Lắng nghe, thấu hiểu, luôn tinh tế trong mỗi trường hợp xảy ra tại công ty, có
thái độ cầu tiến, chăm chỉ học hỏi hơn giúp quá trình thực tập có hiệu quả
hơn.

- Về các sản phẩm du lịch của công ty:

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu, công ty có những sản phẩm du lịch như
tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế, nhận đặt phòng khách sạn, vé máy
bay và đặc biệt chú trọng tới tour du thuyền tại Vịnh Hạ Long.

Về giá cả, công ty luôn cung cấp giá cả hợp lý nhằm đẩy cao lượng khách
mua. Ngoài ra, công ty luôn tư ván tận tình và chu đáo đối với mỗi đoàn
khách.

Qua quan sát, sinh viên rút ra bài học rằng cần phải coshieeur biết, trau chuốt
thêm kỹ năng, sát sao trong việc tư vấn và tổ chức tour cho khách, đảm bảo
khách được phục vụ tốt nhất và tận tình nhất. Luôn cố gắng hỗ trợ khách kịp
thời nhất có thể, giải quyết sự vụ nhanh chóng và hiệu quả.

- Về cách viết content và đăng bán trên các page

Viết content đăng bán cần ngắn gọn, đủ ý, đi thẳng vào trọng tâm, đặc biệt là
phần giá cả và hình ảnh đăng kèm. Hình ảnh cần sự nổi bật, hút mắt để khách
bị thu hút ngay khi thấy bài viết. Đăng bán vào nhiều nhóm khác nhau, đặc
biệt là các nhóm về du lịch. Điều này giúp tăng độ nhận diện của công ty qua
các bài viết, đẩy mạnh các sản phẩm của công ty đến với khách hàng, giúp
khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm du lịch của doanh nghiệp.

- Về quản trị page chính của công ty và web

Biết được cách làm truyền thông, đặc biệt là các sản phẩm truyền thông như
content, ảnh, video,... Làm quen với đăng bài lên page, tăng lượt tương tác
thông qua bình luận trên các nền tảng mạng xã hội. Được chỉ dạy các kỹ năng
chính về truyền thông và marketing, có cơ hội thực hành khi được trực tiếp
quản lý và đăng bài lên page.

- Về thiết kế ảnh:

Biết chọn lọc hơn về màu sắc và bố cục ảnh bìa trên Facebook. Biết chọn lọc
thông tin đưa vào ảnh, tìm kiếm những ảnh nổi bật về các chương trình du
lịch chính của công ty. Làm quen với các công cụ thiết kế ảnh như Canva,
Photoshop, AI,... Được các anh chị đang làm việc tại công ty chỉ dạy nhiệt
tình, chỉ ra những chỗ sai và còn thiếu để sinh viên có thể chỉnh sửa và rút
kinh nghiệm

- Về viết content đăng lên page chính và page du thuyền của công ty:
 Sinh viên chỉn chu hơn về lời văn, trau chuốt hơn về cách diễn đạt. Khả năng
viết của sinh viên dần tốt hơn rất nhiều. Điều này rất có ích cho bản thân sinh
viên sau này khi cần làm việc liên quan đến truyền thông và marketing.

- Về thiết kế banner cho đoàn khách của công ty

Sinh viên được làm quen dần với cách điều hành tour thông qua sự chỉ dạy
của các anh chị đang làm việc tại công ty. Lần đầu được tiếp xúc với công
việc điều hành nên sinh viên vẫn còn rất bỡ ngỡ. Sinh viên được tự mình thiết
kế, làm việc với khách hàng nhằm chỉnh sửa những lỗi trong thiết kế banner
mà khách hàng chưa ưng ý. Có kinh nghiệm hơn về cách thiết kế và phối
màu trên banner, đặc biệt là biết cách chọn lọc các thông tin của đoàn khách
nhằm lên bài marketing trên page chính thức của công ty.

Đây là một cơ hội quý giá để sinh viên có thể rèn luyện thêm kỹ năng của
bản thân, được quan sát cách làm việc của các anh chị đang lamfvieecj tại
công ty giúp sinh viên học hỏi được thêm nhiều bài học có ích cho công việc
sau này.

Những banner được đoàn khách sử dụng chính là minh chứng rõ ràng nhất về
những cố gắng và nỗ lực của sinh viên trong quá trình học tập và rèn luyện
tại doanh nghiệp.

- Về chỉnh sửa video:

Biết cách làm và chỉnh sửa một video marketing hoàn chỉnh. Học hỏi
được nhiều kinh nghiệm từ các anh chị đang làm việc tại công ty. Cần
chỉnh chu cố gắng trong từng sản phẩm marketing. Sản phẩm càng chỉn
chu và hoàn thiện thì sẽ gây ấn tượng vfaf thiện cảm trong lòng khách
hàng lớn hơn.

- Về các buổi học sản phẩm du thuyền của công ty:

 Sinh viên được tiếp xúc nhiều với quản lý của các thuyền sang trọng tại
Vịnh Hạ Long, được học hỏi rất nhiều từ các anh chị quản lý. Ngoài ra
sinh viên cũng hiểu thêm nhiều điều về Vịnh Hạ Long, về các thực vận
hành của các du thuyền và đặc biệt là biết được các chương trình trên mỗi
thuyền. Hiểu biết rõ về các dịch vụ được cung cấp trên du thuyền, các
hạng phòng, giá cả, đây đều là những kiến thức thực tế sinh viên học được
thông qua quá trình thực tập tại doanh nghiệp.

- Hiểu được tầm quan trọng của các sản phẩm truyền thông trong việc
quảng bá hình ảnh của công ty. Khách hàng sẽ biết tới công ty nhiều hơn
thông qua những sản phẩm truyền thông này. Ngoài ra việc này cũng đẩy
mạnh được lượng mua của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn
nhiều chương trình du lịch của công ty.
- Được tiếp xúc nhiều hơn với các đoàn khách đi của công ty, thiết kế
banner đa dạng hơn, có nhiều kinh nghiệm hơn trong công việc liên quan
đến truyền thông và marketing. Sinh viên được các anh chị đang làm việc
tại công ty giúp đỡ rất nhiệt tình, bản thân sinh viên học được thêm nhiều
điều mới từ các anh chị, giúp ích cho sinh viên rất nhiều.
 Phần 3: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP
3.1. thuận lợi

- Được cô giáo Phạm Thị Bích Thủy giúp đỡ và lắng nghe rất nhiều trong quá trình
em thực tập tại công ty du lịch Phố Việt

- Được Giám đốc Đặng Thị Út Vân chỉ bảo rất nhiều điều mới, các anh chị đang làm
việc tại công ty cũng giúp em rất nhiều trong suốt quá trình em thực tập tại công ty

- Được tiếp xúc trực tiếp với môi trường doanh nghiệp, hiểu hơn về các công việc
thực tế cần làm.

- Có cái nhìn bao quát hơn về cách vận hành và hoạt động của công ty du lịch

- Học hỏi được thêm nhiều điều mới, có cơ hội áp dụng những kiến thức học trên
trường vào thực tế

- Em mở rộng thêm được mối quan hệ của bản thân, thêm mạnh dạn hơn trong giao
tiếp và có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn

3.2. Khó khăn

- Còn nhiều thiếu xót trong công việc được giao vì chưa có nhiều kinh nghiệm

- Áp lực công việc lớn, hạn công việc gấp rút

- Trong các tình huống đột xuất chưa có kinh nghiệm xử lý

PHẦN 4: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT

4.1. Kiến nghị, đề xuất với Nhà trường

Qua quá trình thực tập, em nhận thấy chương trình học hiện tại đã sát với thực tế
những gì em thực hành ở doanh nghiệp. Tuy nhiên em mong muốn Nhà trường sẽ
tạo điều kiện cho em cùng các bạn sinh viên được thực hành tại doanh nghiệp nhiều
hơn. Kết hợp giữa lý thuyết và thực hành giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan nhất
và chính xác nhất với công việc.

4.2. Kiến nghị, đề xuất với khoa Văn hóa – Du lịch

Em mong muốn Khao sẽ có thêm nhiều đợt thực tập hơn với thời gian nhiều hơn.
Thời gian thực tập vừa qua em học được rất nhiều điều, em có thêm nhiều kinh
nghiệm hơn, em ong thời gian thực tập dài hơn để em có thể học hỏi được nhiều hơn
nữa. Ngoài ra, Khoa có thể tổ chức các buổi hội thảo giữa doanh nghiệp và sinh viên
để sinh viên có thể hỏi những vấn đề thắc mắc của bản thân.