Đề tài : Xây dựng chiến lược marketing cho một công ty lữ hành bất kỳ (công ty mới)

Chiến lược marketing ( sp , giá , truyền thông , phân phối , tiếp thị , cơ sở vật chất – kỹ thuật ,
con người , quy trình thực hiện …). Gồm 2 phần: Phân tích chiến lược Vietravel và tại sao
phải marketing.

Phân tích chiến lược Vietravel

Chiến lược marketing của Vietravel thực ra không có gì quá phức tạp hay cao siêu, thực
chất nó rất rõ ràng bởi lẽ doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược Marketing-mix. Thông
thường, một chiến lược Marketing-mix sẽ có 2 dạng: 4P hoặc 7P, ở đây Vietravel đã sử
dụng 7P cho chiến lược Marketing của mình. Đúng như tên gọi của mình, chiến lược
Marketing Mix của Vietravel sẽ được chia theo 7 mục nhỏ ứng với 7 chữ cái P.

Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật)

Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành, chưa kể
Vietravel còn sở hữu 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài, sự hiện diện của Vietravel trước
mặt mọi người tăng lên nhanh chóng. Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận
chuyển tiện nghi và đa dạng. Ngoài ra, Vietravel còn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính
thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam.

Ưu điểm Nhược điểm

Tài liệu thể hiện ưu điểm:
https://vietgiaitri.com/bat-ngo-voi-tan-
binh-vietravel-airlines-vua-moi-ra-mat-
nhung-lai-co-han-huong-dan-vien-du-lich-
tren-may-bay-lam-trai-nghiem-them-phan-
thu-vi-20210116i5520237/
- Tiếp cận được nhiều đối tượng
khách hàng tại nhiều tỉnh thành.
- Văn phòng tư vấn thuận lợi cho
khách hàng tìm gặp.
- Độ nhận diện đối với người tiêu
dùng cao.
- Dịch vụ đa dạng, cung cấp cho
khách hàng nhiều sự lựa chọn.
- Tự chủ được phương tiện vận
chuyển, tiết kiệm được phần chi
phí đầu tư.
Tài liệu về mặt han chế:
https://kienthuc.net.vn/kinh-doanh/nhung-
tour-du-lich-kem-chat-luong-cua-
vietravel-bi-khach-boc-me-1103634.html
- Tuổi đời phát triển còn trẻ nên
chưa thể thay thế được các công
ty phương tiện có tuổi đời lâu
năm.
 Gây lãng phí nguồn
đầu tư vào nhiên liệu.
 Lãng phí nguồn đầu
tư nhân lực.
- Chưa có độ nhận diện với khách
hàng so với các nhãn hàng lâu
năm.
- Đầu tư và phát triển đa dạng khiến
cho các mảng kinh doanh truyền
thống của doanh nghiệp chưa thể
phát huy tối đa và toàn diện.

 Giải pháp
- Chú trọng đầu tư hoàn thiện các cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh truyền thống của
doanh nghiệp.
- Truyền thông rộng rãi để tăng độ nhận diện với người tiêu dùng.
- Tiếp tục đầu tư phát triển phương tiện , cơ sở vật chất mới để cạnh tranh với các doanh
nghiệp truyền thống lâu năm.
People Strategy (Chiến lược con người)
Bất kỳ doanh nghiệp dù tài chính vững mạnh đến mấy nhưng nếu yếu tố con người không
được đảm bảo, chắc chắn doanh nghiệp đó không thể phát triển lâu dài và bền vững được.
Với Vietravel thì đó là một câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo luôn có những chính
sách đầu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý. Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên
du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình. Tất cả để
mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi. Chưa
kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao
chuyên môn. 

Chiến lược nguồn nhân lực của Vietravel (Nguồn: tuoitrethudo)

Ưu điểm Nhược điểm

- Đa dạng nguồn nhân lực.
- Trình độ chuyên môn lãnh đạo cao.
- Nguồn nhân lực dồi dào và tiềm năng.
- Qúa nhiều nhân lực trẻ nên kinh
nghiệp xử lý tình huống chưa khéo
léo.
- Lượng nhận lực nhiều nên không thể
kiểm soát tốt chất lượng nhân sự.

 Giải pháp:
- Đổi mới cơ bản công tác quản lý và tổ chức đào tạo nguồn nhân lực,
đổi mới nội dung và phương pháp đào tạo theo chuẩn hóa quốc gia
cho ngành du lịch, gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu
để nâng cao chất lượng giảng dạy và trình độ đội ngũ cán bộ giảng
viên. 
 - Đào tạo mang tầm vĩ mô đồng thời cần phải dự báo được xu hướng
phát triển du lịch, tránh hiện tượng đào tạo cấp tốc không bài bản để
đáp ứng nhu cầu của du khách một cách bị động.
- Thay đổi những chính sách đối với lực lượng lao động trong ngành du
lịch như:
+ Cải thiện điều kiện lao động và nâng cao chất lượng môi truờng
trong doanh nghiệp du lịch.
+ Đề ra nhưng quy định nhằm hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá và
khen thưởng người lao động. Hoàn thiện hệ thống nội quy và tăng
cường kỷ luật lao động.
+ Bố trí và phân công lao động thích hợp. Ngoài ra còn thực hiện một
số giải pháp cơ bản trong việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du
lịch như: 
+ Liên kết bồi dưỡng nâng cao.
+ Đào tạo lại và tuyển dụng mới nhân lực thực hiện chức năng quản lý
Nhà nước về du lịch.
+ Liên kết tuyển dụng,đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ
kinh doanh du lịch.

Process (Quy trình thực hiện)

Một doanh nghiệp muốn kinh doanh được thì họ cần thiết lập quy trình thực hiện bài bản,
chuyên nghiệp để việc vận hành được trơn tru. Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời
nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho công ty những quy trình vô cùng “chuẩn chỉ”,
đóng vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và làm theo. Chưa kể điều này còn có
lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biết được cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có
những thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ. Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:
 Quy trình thiết kế Tour
 Quy trình cung cấp dịch vụ
 Quy trình giải quyết khiếu nại

Ưu điểm
- Có tổ chức và hệ thống xử lý công việc giúp kiểm soát được vấn đề phát sinh
kịp thời.
- Tiết kiệm thời gian xử lsy vấn đề phát sinh.
- Giới hạn tối đa các vấn đề phát sinh khi triển khai dự án.
- Hệ thống quản lý bám sát được nhân lực, kiểm soát được chất lượng nguồn
nhân lực.
Các chương trình hành động của Vietravel
-Vietravel hưởng ứng chương trình kích cầu "7 địa phương - Du lịch an toàn & hấp dẫn"

Liên minh kích cầu du lịch 07 tỉnh, thành Đông Nam bộ và Bình Thuận sẽ liên kết, hợp tác
xây dựng các chương trình hành động nhằm khôi phục nhanh thị trường khách du lịch; cũng
như cam kết thực hiện các biện pháp an toàn, phòng chống dịch Covid-19 trong hoạt động
kinh doanh. Đồng thời thúc đẩy sự kết nối giữa các cơ quan quản lý nhà nước, giữa các địa
phương và doanh nghiệp; qua đó góp phần tăng cường hiệu quả khai thác tiềm năng du lịch
giữa các tỉnh khu vực Đông Nam Bộ và duyên hải Nam Trung Bộ nhằm phát huy thế mạnh
vốn có của từng địa phương, tạo đà phục hồi du lịch sau dịch COVID -19.
https://www.vietravel.com/vn/tin-tuc-du-lich/vietravel-huong-ung-chuong-trinh-kich-cau-7-
dia-phuong--du-lich-an-toan--hap-dan-v13374.aspx
-Vietravel vững bước hành trình 'Lan tỏa yêu thương'
Với mục tiêu cao đẹp, hướng cộng đồng tới những giá trị và ý nghĩa của sự sẻ chia, trong
những năm qua Vietravel đã và đang tham gia tích cực trong nhiều hoạt động đóng góp cho
xã hội, xuất phát từ cái tâm và tinh thần của một doanh nghiệp chân chính. Vì thế, xuyên suốt
chặng đường 23 năm phát triển, những hoạt động của Vietravel luôn có sức lan tỏa mạnh mẽ,
tiếp tục khẳng định triết lý phát triển lâu dài và bền vững mà doanh nghiệp theo đuổi.
https://travel.com.vn/tin-tuc-du-lich/vietravel-vung-buoc-hanh-trinh-lan-toa-yeu-thuong-
v12549.aspx

Tại sao phải marketing

Quảng bá rộng rãi tên tuổi
Hiện nay, theo xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực công nghệ, khi sự phổ biến của
mạng xã hội và internet ngày một nhân rộng, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
trên thị trường cũng ngày càng gay gắt hơn. Có một chiến dịch marketing tốt sẽ giúp
doanh nghiệp tận dụng được nguồn lực và ưu thế của mình để tiếp cận khách hàng,
quảng bá rộng rãi tên tuổi, tăng tỷ lệ cạnh tranh.
Thu hút nhiều khách hàng
Khi tên tuổi ngày càng được quảng bá rộng rãi và tiếp xúc nhiều với khách hàng mục
tiêu hơn, điều đương nhiên là doanh nghiệp sẽ thu hút được ngày càng nhiều khách
hàng mua hàng, từ đó tăng doanh số, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
Giúp doanh nghiệp vững vàng hơn trên thị trường
Bên cạnh đó, việc thu hút được nhiều khách hàng cũng là một điểm nhấn khẳng định về
chất lượng của sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo cho doanh nghiệp một chỗ đứng vững
chắc trên thị trường.
Lợi ích về mặt doanh số cũng là tiền đề giúp doanh nghiệp đầu tư hơn về cơ sở hạ tầng,
mở rộng quy mô và từng bước phát triển thành một doanh nghiệp lớn.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA
CÔNG TY 3.1 Chính sách về sản phẩm Giải pháp hoàn thiện chính sách về Sản phẩm, dịch
vụ (PRODUCT) của công ty du lịch Viettravel: 3

Sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình mang tính chất dịch vụ. Để hoàn thiện chất lượng các
dịch vụ thì điều trước tiên cần phải xem xét là nhu cầu của khách hàng, đồng thời chú ý đặc
điểm nghề nghiệp của khách, vì đặc điểm này chi phối hành vi tiêu dùng của khách trong việc
lựa chọn dịch vụ. Biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiệu quả nhất, lâu dài nhất là
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, bao gồm nâng cao chất lượng chương trình và nâng
cao chất lượng trong từng dịch vụ trong gói cung cấp cho khách hàng. Đồng thời không
ngừng cải tiến đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của mình để làm mới trước khách hàng mục
tiêu hiện tại và thu hút them khách hàng mới. Cụ thể: + Đối với khách hàng INBOUND
(khách nước ngoài du lịch trong nước): chất lượng sản phẩm phải được đưa lên hàng đầu, sản
phẩm phải độc đáo, thu hút, mang đậm nét bản sắc văn hóa đân tộc Việt Nam. Khách
inbound đến từ các đất nước khác

16

nhau nên phải chú ý văn hóa thói quen của họ để có thể cung cấp các dịch vụ du lịch một
cách tốt nhất. + Đối với khách hàng OUTBOUND (khách trong nước du lịch ra nước ngoài) :
ngoài các khách hàng công vụ từ các công ty, MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA CÔNG TY 3.1 Chính sách về sản phẩm Giải pháp
hoàn thiện chính sách về Sản phẩm, dịch vụ (PRODUCT) của công ty du lịch Viettravel: 3

Sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình mang tính chất dịch vụ. Để hoàn thiện chất lượng các
dịch vụ thì điều trước tiên cần phải xem xét là nhu cầu của khách hàng, đồng thời chú ý đặc
điểm nghề nghiệp của khách, vì đặc điểm này chi phối hành vi tiêu dùng của khách trong việc
lựa chọn dịch vụ. Biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiệu quả nhất, lâu dài nhất là
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, bao gồm nâng cao chất lượng chương trình và nâng
cao chất lượng trong từng dịch vụ trong gói cung cấp cho khách hàng. Đồng thời không
ngừng cải tiến đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của mình để làm mới trước khách hàng mục
tiêu hiện tại và thu hút them khách hàng mới. Cụ thể: + Đối với khách hàng INBOUND
(khách nước ngoài du lịch trong nước): chất lượng sản phẩm phải được đưa lên hàng đầu, sản
phẩm phải độc đáo, thu hút, mang đậm nét bản sắc văn hóa đân tộc Việt Nam. Khách
inbound đến từ các đất nước khác

16

nhau nên phải chú ý văn hóa thói quen của họ để có thể cung cấp các dịch vụ du lịch một
cách tốt nhất. + Đối với khách hàng OUTBOUND (khách trong nước du lịch ra nước ngoài) :
ngoài các khách hàng công vụ từ các công ty, nhà máy, xí nghiệp, tập đoàn thì cần phải phát
triển các tour du lịch đơn thuần để khai thác các dịch vụ bổ sung. Thiết kế các chương trình
với mức giá khác nhau sao cho phù hợp với nhu cầu và điều kiện thanh toán của khách hàng.
+ Đối với khách hàng DOMESTIC ( khách du lịch nội địa) : các chương trình cần phải quan
tâm hơn về giá để có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó, để tăng thêm
sự phong phú cho các sản phẩm dịch vụ nội địa, có thể đẩy mạnh phát triển thêm các tour tâm
linh, mạo hiểm, du lịch rừng, phượt,… Đây là loại hình sản phẩm tuy chỉ đáp ứng thị hiếu
cho từng loại hình khách hàng riêng biệt nhưng nếu kết hợp lại và đẩy mạnh sẽ tạo ra động
lực thu hút khách đi du lịch. 3.2 Chính sách về giá - Công ty nên có những đợt giảm giá sốc
trong những đợt cao điểm du lịch như hè, tết, các ngày lễ để thu hút khách du lịch sử dụng
dịch vụ của vietravel nhiều hơn đồng thời nâng cao chất lượng trong từng chuyến đi của
khách hàng, nâng cao tên tuổi của cty trên thị trường. - Vietravel cần có thêm những chế độ
ưu đãi với những khách quen và những khách đăng kí tour theo nhóm, đoàn thể. Có ưu đãi
với khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam bằng việc có sự giảm giá và tặng thêm quà lưu
niệm cho khách nước ngoài nhằm quảng bá hình ảnh công ty. - Tìm hiểu thêm về giá các sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh, để so sánh giữa công ty và đối thủ cạnh tranh, từ đó tìm ra
những điểm bất hợp lý trong mức giá của mình để có những điều chỉnh thích hợp với như cầu
thị trường. 3.3 Chính sách về phân phối Các hướng giải pháp về phân phối cho Vietravel để
mở rộng kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp: - Phát triển, mở rộng hơn nữa các mạng lưới
kinh doanh cứng (hệ thống chi nhánh và văn phòng đại diện) và mềm (bán hàng qua
Internet), đặc biệt là các phần mềm vì trong thời đại hiện nay, đây là điều cần thiết để đưa sản
phẩm đến gần hơn và tiện lợi hơn đối với khách hàng.

17

- Tiếp tục sử dụng các biện pháp hiện có, không ngừng cải thiện chất lượng của từng đơn vị
phân phối. - Tham gia vào các hội chợ triển lãm, hội thảo chuyên ngành để không ngừng tìm
kiếm và tạo thêm mối quan hệ với các kênh phân phối địa phương. - Bộ phận nghiên cứu thị
trường cần nhạy bén để cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác cho bộ phận
tiếp thị. 3.4 Chính sách về xúc tiến > Về hoạt động quảng cáo: - Tiến hành mở rộng các hoạt
động quảng cáo, tham gia quảng cáo trên các phương tiện truyền thông - Phát hành các tệp
sách mỏng với các thông tin về điểm đến, giá cả - Phát hành các tệp gấp với mỗi tập giấy chỉ
nên tập trung vào một hoặc hai chương trình và tóm tắt các chương trình khác. - Tham gia
các hoạt động xã hội như tổ chức từ thiện, tài trợ 1 số chương trình lớn để quảng bá thương
hiệu. > Về kích thích tiêu thụ: - Sử dụng các hình thức khác nhau như tặng quà cho khách du
lịch, quay sổ số trúng thưởng, lưu giữ hình ảnh công ty - Tham gia các hội chợ, triển lãm về
du lịch trong nước.