Professional Documents
Culture Documents
Biểu tượng
• Sản xuất, kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện
thời trang, quà lưu niệm, vàng miếng
Ngành nghề kinh doanh • Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý
• Bất động sản
Website www.pnj.com.vn
4. Triết lý phát triển bền vững: Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích
của doanh nghiệp.
III. Quá trình phát triển
1. 1988 -1992: Hình thành và xác định chiến lược phát triển
Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộc
UBND Quận Phú Nhuận trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, chưa
phát triển, thị trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn mà 20 con người
đầu tiên sáng lập ra PNJ phải vượt qua.
Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau
hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận và Công ty Vàng Bạc Mỹ
Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển là nhà sản xuất kinh
doanh trang sức chuyên nghiệp. Tại thời điểm này, PNJ còn mở rộng hoạt động bằng việc
sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40%.
3. 2001 – 2004: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu và cổ phần hóa
Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho
các bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng
trang sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự bảo trợ của
Hội đồng vàng thế giới.
Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế
Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Cũng trong thời gian này,
PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và
đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất.
4. 2005 – 2008: Tái tung thương hiệu và phát triển nhãn hàng cao cấp
Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt. Đặc biệt là trong
công tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằng các sự kiện
PNJSilver tái tung hình ảnh mới. Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra
đời. PNJ là nhà tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ
chức tại Việt Nam. Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ
niệm 20 năm thành lập và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại hơn, xứng tầm
cho chặng đường mới.
PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của
UNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương
Độc lập Hạng ba.
5. 2009-2011: Trở thành doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên niêm yết trên sàn
chứng khoán
Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên
400 tỷ đồng.
Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc bổ
sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống PNJ.
PNJ cũng là nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 được tổ chức
tại Việt Nam. Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn
nhất Việt Nam.
Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải
vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất
lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ 16 trong
top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới. PNJ là công ty Việt Nam duy nhất có mặt
trong bảng xếp hạng này.
Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhất
Việt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các
trụ sở và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hòa, Hà
Nội…
Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn
2012-2017.
IV. Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh
1. Mục tiêu
Mục tiêu của Công ty PNJ là xây dựng và giữ vững thương hiệu PNJ là một trong
những thương hiệu hàng đầu của ngành kim hoàn Việt Nam, tham gia thị trường thế giới.
Đồng thời mở rộng và phát triển đồng bộ các lĩnh vực hoạt động khác mà Công ty đang
có ưu thế.
Tạo nền tảng phát triển một cách ổn định, lâu dài và vững chắc. Tối đa hoá lợi
nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người lao động, làm tròn nghĩa vụ đối với Nhà nước.
2. Phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh
• Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh. Chi tiết: Bán lẻ vàng,
bạc, kim loại quý, đá quý và đá bán quý, đồ trang sức. Bán lẻ đồ giả kim hoàn và
các chi tiết liên quan. Bán lẻ hàng lưu niệm, hàng đan lát, hàng thủ công mỹ nghệ.
Bán lẻ đồng hồ,kính mắt. Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý nguyên liệu.
• Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: mua, bán
vàng, trang sức, mỹ nghệ.
• Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: xuất khẩu,
nhập khẩu vàng trang sức, mỹ nghệ.
• Kiểm tra và phân tích kỹ thuật. Chi tiết: Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý.
Dịch vụ kiểm định vàng, bạc, kim loại quý khác, đá bán quý.
• Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: sản xuất vàng trang sức, mỹ
nghệ.
• Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: gia công vàng trang sức, mỹ
nghệ.
• Bán buôn kim loại và quặng kim loại. Chi tiết: Bán buôn vàng, bạc, kim loại quý,
đá quý, đá bán quý. Mua bán vàng miếng.
• Giáo dục nghề nghiệp. Dạy nghề.
• Hoạt động cấp tín dụng khác. Chi tiết: Dịch vụ cầm đồ.
• Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc
đi thuê. Chi tiết: Kinh doanh bất động sản.
• Sản xuất đồ giả kim hoàn và chi tiết liên quan.
• Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình. Chi tiết: Bán buôn đồ trang sức bằng vàng,
bạc, và kim loại quý. Bán buôn đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên quan. Bán
buôn va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da, giả da khác. Bán buôn hàng du lịch bằng
da, giả da và bằng các chất liệu khác. Bán buôn đồng hồ, kính mắt. Bán buôn phụ
kiện thời trang. Bán buôn bưu thiếp và các ấn phẩm khác. Bán buôn xà bông, nến,
tinh dầu, sản phẩm từ quế, sản phẩm từ sừng (trừ sản phẩm từ động vật quý,
hiếm), sản phẩm điêu khắc.
• Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu. Chi tiết: Bán buôn hàng
thủ công mỹ nghệ.
• Sản xuất kim loại màu và kim loại quý. Chi tiết: Sản xuất kim loại màu và kim
loại quý, vàng miếng.
• Hoạt động dịch vụ tài chính khác chưa được phân vào đâu (từ bảo hiểm và bảo
hiểm xã hội). Chi tiết: Đại lý đổi ngoại tệ, dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ.
• Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại. Chi tiết: Gia công vàng, bạc, đá quý,
đồ kim hoàn, đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên quan.
• Xuất khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, hàng mỹ nghệ bằng vàng, bạc, các kim loại
quý khác, kim cương, đá quý, đá bán quý, vàng miếng, vàng nguyên liệu dưới
dạng lá, dây, bột, khối, thỏi, hạt, miếng. Xuất khẩu, nhập khẩu đồ kim hoàn, đồ giả
kim hoàn.
V. Cơ cấu và sơ đồ tổ chức
Tập đoàn hoạt động trên khắp các tỉnh thành của cả nước, với tổng cộng 56 chi
nhánh và 339 cửa hàng (tính đến 31/12/2020).
1. Sơ đồ hoạt động:
Hình 2. Sơ đồ tổ chức
Hội đồng quản trị công ty là 9 thành viên, bao gồm 1 Chủ tịch HĐQT (bà Cao Thị Ngọc
Dung), 1 Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc (ông Lê Trí Thông), 4 thành viên HĐQT và
3 thành viên độc lập HĐQT.
Ngoài ra, Ban kiểm soát công ty là 3 thành viên, bao gồm 1 Trưởng Ban kiểm soát (ông
Nguyễn Thành Dư) và 2 thành viên Ban kiểm soát.
Hình 3. Báo cáo tình hình đào tạo PNJ năm 2020
Rà soát lại cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
↓
Lựa chọn đối tượng tham gia phân tích công việc
2.3 Bản phân tích công việc, tiêu chuẩn công việc cho 1 chức danh của công ty
PNJ
Vị trí: Chuyên viên cao cấp Marketing
Bản mô tả công việc:
• Xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các chương trình truyền thông,
tiếp thị của nhãn hàng.
• Triển khai chuỗi giá trị hình ảnh của nhãn hiệu và truyền thông thống nhất trên tất
cả các kênh và công cụ truyền thông.
• Triển khai các nghiên cứu thị trường cần thiết để thu thập các dữ liệu cần thiết về
tâm lý, hành vi của nhóm khách hàng mua đồng hồ phục vụ cho việc hoạch định
chiến lược ngành hàng.
• Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy doanh thu, quảng bá nhãn hàng,
bao gồm: Các chương trình trọng điểm vào các dịp lễ hội mua sắm lớn trong năm;
các chương trình triển lãm, hội chợ, sự kiện, tài trợ, hợp tác với các thương
hiệu/nhãn hàng khác; Các chương trình phát sinh khác.
• Thường xuyên cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ, xu hướng sản phẩm, xu
hướng truyền thông để đưa ra các đề xuất, đóng góp ý kiến cho các chương trình,
kế hoạch, định hướng của nhãn hàng.
• Đề xuất về mẫu, mã, giá mua, giá bán, kế hoạch truyền thông, khuyến mãi theo xu
hướng nhằm đảm bảo doanh số & lợi nhuận theo kế hoạch công ty
• Tham gia xây dựng, triển khai các chương trình truyền thông nhãn hiệu theo sự
phân công của Quản Lý Nhãn Hiệu.
• Phối hợp làm việc với các khối, phòng ban, đơn vị
• Đảm bảo thông tin và phối hợp công việc với các phòng ban, đơn vị đầy đủ để
thực hiện các kế hoạch chương trình của nhãn hiệu cũng như các chương trình, dự
án chung của công ty.
• Đảm bảo thông tin về nhãn hiệu và các chương trình của nhãn hiệu được truyền
thông đúng và đầy đủ đến toàn bộ nội bộ công ty.
• Xây dựng quy trình làm việc & huấn luyện đào tạo chuyên môn
• Chủ động đề xuất được truyền đạt kinh nghiệm, đề xuất các chương trình đào tạo
thích hợp có thể hoàn thành kế hoạch công việc, KPI.
• Xây dựng văn hóa làm việc đội nhóm một cách tích cực.
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý nhãn hàng
Bản tiêu chuẩn công việc:
• Ngoại hình ưa nhìn, phong cách thời trang phù hợp với ngành hàng trang sức cao
cấp.
• Yêu thích thời trang & trang sức, cảm nhận về nhãn hàng.
• Tốt nghiệp Đại học - Chuyên ngành: QTKD/Marketing, các ngành liên quan.
• Ít nhất 3 - 5 năm trong vị trí quản lý dự án nhãn hàng, Marketing trong ngành tiêu
dùng nhanh/bán lẻ/thời trang/làm đẹp/phong cách thời trang.
• Ưu tiên có kinh nghiệm từng làm quản lý dự án tại công ty agency.
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh chuyên ngành kinh tế, Marketing trong công việc.
• Kinh nghiệm thực hiện thành công các dự án truyền thông nhãn hiệu gây tiếng
vang trên thị trường.
• Linh động về thời gian làm việc, đi công tác khi có yêu cầu từ các chương trình.
• Kỹ năng giao tiếp nhanh nhẹn, phản xạ tốt, thuyết trình dự án.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý project, ngân sách dự án.Kỹ năng quản lý
nhóm, tạo động lực cho thành viên trong dự án.
III. Đào tạo và phát triển
3. Trình duyệt
• Nếu chương trình đào tạo vượt quá ngân sách cho phép trước đó cần chờ xét duyệt
từ phía Ban Giám đốc.
• Chương trình đào tạo cần đảm bảo:
+ Do yêu cầu của công việc
+ Dựa trên kết quả làm việc và năng lực của nhân viên
+ Ưu tiên đào tạo nội bộ, kế thừa
+ Đào tạo dựa trên kế hoạch phát triển nhân viên
• Nhân viên ký bản thỏa thuận đào tạo- tham gia đầy đủ, không bê trễ công việc
thường nhật, sẵn sàng đào tạo lại cho nhân viên khác trong công ty.
4. Đào tạo
• Chiến lược cụ thể để quy hoạch nguồn nhân lực
+ Lộ trình cho nhân lực mảng bán lẻ
+ Chuẩn năng lực cho nhân lực hoạt động cung ứng
+ Chuẩn năng lực nhân sự
+ Leadership competencies
+ Performance and Talent management
• Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực : Các dự án phát triển nhân lực cho nhân
viên năm 2020
+ Dự án Đánh giá và phát triển tay nghề thợ nữ trang nhằm chuẩn hóa chức
danh và cấp bậc tương ứng theo kết quả chương trình
+ Dự án xây dựng khung năng lực và phát triển năng lực cho cửa hàng trưởng
+ Chương trình đánh giá và phát triển tư vấn viên đa năng
• Các hoạt động và phương pháp đào tạo nổi bật được triển khai năm 2020
+ “Tàng kinh các” Tàng Kinh Các là trang tin tức đào tạo trên nền tảng
Workplace giúp các “dòng chảy tri thức” tại PNJ được kết nối, khơi thông,
lưu chuyển và hội tụ, giúp hơn 6000 nhân sự tiếp cận tri thức một cách dễ
dàng. Được tích hợp quyền truy cập vào tất cả các chủ đề học tập khác nhau
trên E Learning, bộ đôi Tàng Kinh Các – ELearning cùng các ứng dụng số
hỗ trợ khác đã nâng tầm trải nghiệm học tập cho nhân sự PNJ.
+ Các chương trình đào tạo ngắn, đào tạo sử dụng công nghệ số, trực tuyến.
Chương trình đào tạo One-Hour (Một Giờ) được thực hiện với quy mô toàn
tập đoàn. Với cách tiếp cận One-Hour – chương trình học tập 1 giờ (thay vì
đăng ký một lớp học chính thức thường diễn ra trong một ngày hoặc nhiều
ngày), đã được ra mắt và triển khai thành một phương pháp học tập mới tại
PNJ. Từ đó, nhân viên PNJ có thể học bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào và
nhiều chủ đề học tập được triển khai, góp phần xây dựng một kho tri thức
khổng lồ để làm nền tảng cho việc nâng cao tri thức và phát triển năng lực.
+ Phát triển, kết nối đội ngũ giảng viên kiêm chức và thúc đẩy văn hóa học
tập: Chương trình phát triển Tiếng Anh dành cho cấp Quản lý cao cấp được
triển khai thực hiện xuyên suốt 2020, nhằm góp phần củng cố và nâng cao
kỹ năng sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp kinh doanh hàng ngày, giúp cho
đội ngũ nhân sự cấp cao của PNJ trang bị năng lực cần thiết hiện thực hóa
mục tiêu vươn tầm quốc tế.
+ Chương trình nâng cao năng lực tiếng anh cho đội ngũ cấp quản lý:
▪ PNJ thêm 19 Giảng viên kiêm chức là Cán bộ nhân viên các khối/
phòng ban khác tham gia vào công tác đào tạo nhằm tối ưu hóa chi
phí đào tạo và đáp ứng tính thực tiễn, ứng dụng ngay vào hoạt động
kinh doanh của tập đoàn (nâng tổng số lượng giảng viên nội bộ toàn
tập đoàn lên gần 130 người).
▪ Nhiều buổi đào tạo được tổ chức bởi các bộ phận khác nhau, sử
dụng nền tảng học tập ngắn (“bite-sized”) và nền tảng số Zoom.
▪ Chuỗi chương trình Mini Mentoring – là một mô hình hiện đại (Kèm
cặp 1 – 1) giữa Mentor (Người cố vấn) và Mentee (Người được cố
vấn). Trong đó, Mentor hỗ trợ phát triển sự nghiệp và cá nhân của
mentee thông qua các hoạt động cố vấn, hỗ trợ tâm lý, khơi gợi giải
quyết vấn đề, nâng cao kiến thức và kinh nghiệm cho các vị trí quản
lý hiện tại từ cấp Giám sát trở lên, khai thác tri thức “ẩn” từ các cấp
Quản lý kế cận (Line Managers),... Hoạt động này mang đến sự phát
triển không chỉ cho cá nhân, mà còn tạo ra một “cộng đồng tri thức”
rộng lớn cho tổ chức. Chương này đã được triển khai thực hiện khởi
điểm tại PNJ và kỳ vọng sẽ được nhân rộng cho Toàn tập đoàn.
+ Chương trình nâng cao năng lực cho đội ngũ sản xuất :
▪ PNJ đã dịch chuyển 55% Nhân viên sản xuất thành Nhân viên kỹ
thuật – nâng cao đội ngũ kỹ thuật công ty; đào tạo và nâng cao năng
lực (kiến thức, tay nghề) cho hơn 100 thợ nữ trang (hàng Ý cao cấp,
PNJ Art), đáp ứng nhu cầu sản lượng hàng hóa cho hệ thống bán lẻ
PNJ.
▪ Chương trình Đào tạo TWI – Training Within Industry (Huấn luyện
trong công nghiệp) xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn kỹ thuật kim
hoàn dựa trên nền tảng căn bản quan trọng của hành trình cải tiến
năng suất thông qua đào tạo phát triển con người, chuẩn hóa các
bước công việc và cải tiến liên tục bởi:
• Được sắp xếp theo một trình tự kế hoạch chi tiết với thời gian tối
thiểu;
• Tham gia theo nguyên tắc “vừa học vừa làm”;
• Có thể nhân rộng, chia sẻ những gì đã học cho nhiều người, ở nhiều
trình độ khác nhau.
3. Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực PNJ trong tương lai
3.1 Xác định rõ nhu cầu đào tạo
Nhu cầu đào tạo là những năng lực cần bổ sung cho phù hợp với yêu cầu công
việc của nhân viên để làm việc tốt hơn, đáp ứng được mục tiêu phát triển của doanh
nghiệp. Để xác định nhu cầu đào tạo, cần:
• Xây dựng công cụ cho việc thu thập dữ liệu về đánh giá nhu cầu đào tạo, bao
gồm: Phiếu điều tra cá nhân, Phiếu điều tra nhóm, Phiếu điều tra theo cấp quản lý.
• Lập kế hoạch triển khai đánh giá nhu cầu đào tạo: Bộ phận quản lý đào tạo xây
dựng kế hoạch triển khai thực hiện đánh giá nhu cầu đào tạo.
• Thu thập và tập hợp thông tin dữ liệu về nhu cầu đào tạo.
• Phân tích, tổng hợp kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo: Bộ phận quản lý đào tạo
tổng hợp và phân tích dữ liệu điều tra để đánh giá. Có thể sử dụng các mẫu:
+ Mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo.
+ Mẫu đánh giá nhu cầu đào tạo đối với cá nhân.
+ Mẫu kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo của các bộ phận.
3.2 Áp dụng phương pháp đào tạo theo sơ đồ quy hoạch chức danh quản lý
Nói cụ thể hơn là xây dựng đội ngũ kế cận cho các cấp quản trị gia. Trong sơ đồ
quy hoạch các chức danh quản lý nêu rõ những ứng viên có khả năng đào tạo để đảm
nhận cho từng chức danh. Nội dung thông tin cần cung cấp của các ứng viên là: Tuổi
tác, giới tính, tình hình đảm nhận công việc hiện tại, khả năng đảm nhận công việc dự
kiến đề bạt.
Hàng năm công ty nên hoạch định thiết lập sơ đồ quy hoạch nhân sự để chuẩn bị
cho sự thăng tiến một cách tốt nhất. Thông qua sơ đồ: Cấp trên có thể biết được những
mặt mạnh, mặt yếu của từng ứng viên để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm tạo
nguồn. Mặt khác ứng viên dự kiến sẽ biết được hướng thăng tiến trong tương lai để nỗ
lực phấn đấu, với ví dụ như sau:
Hình 5. Sơ đồ quy hoạch các chức danh quản lý
3.4 Thực hiện đúng quy trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng mới
Thời gian vừa qua trong hệ thống kinh doanh đã xảy ra các lỗi vi phạm nặng liên
quan đến các chính sách kinh doanh của công ty. Một trong những nguyên nhân quan
trọng được nêu ra là nhân viên cấp dưới không hề được phổ biến các quy định này. Để
khắc phục tình trạng này chúng em đề xuất một giải pháp nhằm chấn chỉnh và nâng cao
chất lượng công tác đào tạo tại cửa hàng qua các bước như sau:
Bước 1: Phòng Kinh doanh, Phòng Kinh doanh vàng: Tập hợp các quy định kinh
doanh hiện hành của công ty và gửi bằng văn bản đến từng cửa hàng (thông qua mạng
lưới chi nhánh vùng, giám sát…). Các cửa hàng trưởng/quầy trưởng ký xác nhận là đã
nhận đầy đủ các quy định này.
Bước 2: Trong thời hạn 1 tháng sau khi nhận được bộ văn bản, cửa hàng
trưởng/quầy trưởng có trách nhiệm đào tạo, thông tin đầy đủ cho nhân viên của mình về
các quy định này. Các nhân viên sẽ ký xác nhận đã được đào tạo và hiểu rõ từng quy định
có liên quan đến việc bán hàng của mình. Bảng xác nhận này được gửi về các chi nhánh
khu vực: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP.HCM.
Bước 3: Phòng Kinh Doanh, Phòng Kinh Doanh Vàng soạn thảo đề thi trắc
nghiệm với các câu hỏi có liên quan đến chính sách kinh doanh (soạn thành nhiều đề
khác nhau tương ứng với cách phân loại nhân viên bán hàng hiện nay). Phòng Nhân sự sẽ
kết hợp với các chi nhánh, giám sát kinh doanh sử dụng những đề thi trắc nghiệm này để
kiểm tra toàn bộ nhân viên bán hàng của hệ thống trong tháng. Điểm kiểm tra này cũng
sẽ là 1 yếu tố để xem xét đánh giá nhân viên bán hàng giỏi của chương trình Đại sứ PNJ.
Nếu nhân viên bán hàng nào đạt dưới 80% sẽ có hình thức kỷ luật như hạ xuống bậc
lương thấp hơn trong 2 tháng. Nếu cửa hàng nào có 25% nhân viên đạt dưới 80% thì cửa
hàng trưởng/quầy trưởng sẽ bị hạ bậc lương trong 2 tháng. Cửa hàng trưởng/quầy trưởng
có trách nhiệm đào tạo nhân viên này tiến bộ. Sau đó, khoảng 1 tháng sau sẽ cho những
nhân viên không đạt điểm từ 80% test lại. Nếu tiếp tục không đạt sẽ chuyển về Phòng
nhân sự xử lý chấm dứt hợp đồng lao động hoặc chuyển công việc khác.
Bước 4: Công ty nên duy trì việc test này 2 lần/năm.
Bước 5: Khi có quy định mới hoặc thay thế quy định cũ, các Phòng cũng sẽ gửi
cho cửa hàng bằng văn bản và nhân viên bán hàng cũng sẽ ký xác nhận là đã được đào
tạo và hiểu rõ quy định.
Bước 6: Trong chương trình đào tạo hàng tháng tại các cửa hàng do Cửa hàng
trưởng chủ trì, đề nghị Phòng kinh doanh, Phòng kinh doanh vàng yêu cầu cửa hàng
trưởng truyền đạt lại các chính sách kinh doanh quan trọng và có báo cáo cụ thể việc
đào tạo này cho lãnh đạo chi nhánh vùng và/hoặc Phòng kinh doanh.
Bước 7: Phòng Nhân sự thiết kế bài giảng và tiến hành đào tạo kỹ năng thuyết
trình/kỹ năng truyền đạt cho toàn bộ đội ngũ cửa hàng trưởng, quầy trưởng, tổ trưởng
bán hàng, nhân sự đang đào tạo cửa hàng trưởng.
Hoạt động huấn luyện kỹ năng mới cũng nên được thực hiện tương tự như vậy tại các cửa
hàng và xưởng sản xuất.
3.5 Đề cao ý kiến sáng tạo của cá nhân nhân viên
Tiến hành chuyển đổi số, đào tạo nhân viên cập nhật công nghệ hiện tại phục vụ
cho năng suất của quá trình làm việc.
Làm những buổi sinh hoạt – đào tạo để hướng dẫn nhân viên của mình thoát ra
khỏi cách suy nghĩ rập khuôn trước đây, có góc nhìn toàn diện hơn về một vấn đề,
khuyến khích nhân viên đưa ra những định hướng cao hơn trong công việc bằng công
nghệ.
Khi một nhân viên có sáng kiến nào đó, Ban dự án sẽ ngay lập tức có sự tưởng
thưởng xứng đáng, nhằm khuyến khích nhân viên sáng tạo và thích ứng.